儿童志愿服务技巧范文第1篇
开展情况
一、指导思想：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，
树立“以人为本”的教育理念，营造全社会关爱农村留守儿童的良好
氛围，为建设社会主义新农村培养更多的德、智、体、美、劳全面发
展的社会主义建设者和接班人。
二、工作目标：
通过对留守儿童问题的调查、分析与研究，找到影响留守儿童健
康成长的原因，有针对性地提出行之有效的措施和办法，狠抓落实，
为“留守儿童”营造健康、快乐、平等、和谐的成长环境，同时，要
加强领导，形成合力，大力宣传，建立目标责任制和完善的工作考评
制度，不断提高广大未成年人的综合素质。
三、主要措施：
(一) 健全机制，发挥学校主阵地的作用：
制订具体工作计划，实施“留守儿童”教育工作方案，总结经验，
树立典型，推动“留守儿童”教育管理工作制度化、规范化和经常化。
使学校真正成为学生学知识、学文化、不断提高思想觉悟的主阵地、
主渠道。
1、成立领导机构，明确职责分工。成立关爱留守儿童领导小组，
加强对留守儿童的统一领导和管理，保证各项工作要求全面认真落实
到位。
2、对留守儿童实行三个优先：
学习上优先辅导。学校要从学习方面对留守儿童逐一进行分类、
分组，落实到每一位任课教师。由任课教师具体分析学生的学业情况，
制定学习帮扶计划，明确帮扶时间、内容和阶段性效果。每个留守儿
童由老师牵头确立一名学习帮手，教师要对结对帮扶效果进行定期检
查，建立进步档案。
生活上优先照顾。学校对留守儿童要多看一眼，多问一声，多帮
一把，使学生开心、家长放心。食堂要注意营养搭配均衡，有益身体
发育。留守儿童患病时，要及时诊治，悉心照料。要指导留守儿童学
会生活自理，养成文明健康的生活习惯。
活动上优先安排。学校要高度重视并认真组织留守儿童参加集体
活动，或根据特点单独开展一些活动，既使其愉悦身心，又培养独立
生活能力。要通过图书阅览等形式，丰富留守儿童的文化生活，接受
中华优秀传统文化的熏陶。
四、活动内容及安排：
1、3月份，启动关爱留守儿童主题教育活动，学校少先队大队
部向全校师生发出倡议。学雷锋日为贫困留守儿童搞一次募捐活动，
让他们感受到家的温暖。在师生之间开展“手拉手、同成长”为主要
形式的结对互助活动(同伴结对、师生结对)。并结合学校开展的学雷
锋活动，引导留守儿童做一件有意义的事。
2、4月份，各班教师每周与3—5名留守儿童谈一次心，了解他们近
期的学习、生活、情绪、交友、身体等方面的情况，交流感情，培养
学生良好的心态和健康的心理。
3、5月份，打开留守儿童心灵之窗，为留守儿童进行心理健康教育
和辅导，学校开设心理咨询，让学生说说自己的心里话。（学校免费
提供信封）将开展一次“给远方父母一封信“为主题的征文活动。
4、6月份，教师组织班级学生和留守儿童一起参加汇演及艺术节活
动，并优先让留守儿童参加书法，手抄报等到系列比赛活动，让他们
感受到集体的关心和温暖。
5、教师在班上要大力开展赠一张生日贺卡、写一篇生日感言、送一
句生日祝福，逢假日还可以举行生日party、卡拉ok、讲故事等形式
多样、内容丰富、简便易行、温馨祥和的活动，让每位留守学生过一
个快乐的生日。
五、活动要求
1、全校广大教职工要充分认识这项活动的重要性、紧迫性和现实意
义，要从办人民满意教育、提高全民素质、构建和谐社会、服务新农
村建设，维护社会稳定的大局和高度出发，扎实抓好关爱留守学生工
作。
2、各年级各班要结合本方案制定相应的活动计划，确保活动有序进
行。
3、广大教职工要积极配合，创造性地开展工作，确保活动收到实效，
不走过场，不流于形式，让我校所有留守学生都得到温馨的关爱，和
其他孩子一样健康成长。
4、不断总结经验，突出特色，大力宣传，扩大活动的社会影响，让
更多的社会有识之士关爱留守学生。
儿童志愿服务技巧范文第2篇
美容院顾客服务与销售技巧
近年来，美容院的蓬勃发展有目共睹。曾几何时，美容院仅靠一般的皮肤护理就能引得顾客纷至沓来，或是凭借精明的促销点子就能让顾客毫不吝啬地购买金卡、银卡等，这些确实曾让一些美容院老板在短时间内就赚取了巨大利润。可如今，美容院开遍了大街小巷，甚至在一个住宅小区内就有好几家美容院，因此单靠来一套促销活动就能大赚一笔的美容院已不多见，而且美容院的市场空间已十分狭窄，谁再想凭借“独此一家，别无他店”来招徕顾客，根本就是不可能的了。
有的美容院凭借一时的天时地利，老板赚晕了头便忽视了顾客服务，顾客一旦受到了冷落就不再光顾，生意因此慢慢地差下去了;有的美容院凭借一时的人和，即在当地有一定的人缘，但由于不懂经营，不懂怎么做好顾客服务，出现员工与顾客闹意见，无法留驻得力员工，满足不了原先关系的顾客的需求，这些都会导致顾客的流失。
谁都知道，没有顾客，再大的企业也面临着困难，何况资源本来就不是很丰富的美容院，一但没有顾客，便导致连锁反应;顾客不满意，口碑就不会好，新老顾客都会减少，美容院的发展也就举步维艰了。
所以说，一句话，顾客是上帝，是顾客主宰着美容院的生死存亡，顾客越多利润就越多。因此，我们应充分认识到顾客的价值，认识到他们是有思想、有感情、会思考、会比较、会判断、会抉择的有血有肉的，活生生的消费者。那么怎样才能真正或得顾客的青睐呢?这也就是我们为什么要做美容院教育培训的关键所在。
今天的课程我们要探讨的是美容院的销售服务技巧，有一位老师曾经说过这样一句话：“企业的所有行为都是成本，唯有营销才是利润。”而美容院的销售是需要我们的美容师来完成的。一个美容院的生存与发展需要美容师的业绩来支撑，而美容院的服务策略，广告都是手段，真正的目的就是销售，所以销售培训的目的就在于提高美容师的服务水平和业绩。 我们常常说这样一句口号“顾客是上帝。”美容院销售产品和服务给终端顾客，需要通过不同的多种的方法才能够成功，因为不同的顾客有不同的购买需求。
第一节
如何把握顾客的购买动机
1、 什么是购买动机? 为什么有的人愿意买昂贵、名牌的服装，而有的人即使腰缠万贯也爱买便宜货?为什么一个初学高尔夫的人要买名牌的高尔夫球而不买普通牌字的球?为什么有的人即使一个字也不写也要在居室里摆上一张大大的写字台?为什么有的美容院装饰豪华，有的典雅，有的简单，为什么有的产品包装华丽且极富格调品味，有的简洁„„因为这些商品能满足不同顾客的需要,譬如走进高档豪华的美容院能炫耀顾客身份和地位,大写字台能体现拥有者爱学习、文化修养高，购买包装精致华丽的化妆品，能彰显拥有者尊贵的身份等.
这些特定的需要就决定了人们进入你的美容院购买产品.这种影响顾客选择某种商品的原因就叫购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要.
在实践中，研究顾客购买动机并非一件简单的事情.因为：第一，顾客的动机往往是多重多样的，有的还深藏不露.如到美容院做面部护理，有人为了改善肌肤，有的是将之当成一种休闲的生活方式，有的是为了显示富有与成功.第二，同一动机还可能引起多种购买行为.
作为一名优秀的美容导师，必须了解不同顾客的购买动机，也就是说，要知道顾客是在什么思想支配下作出购买选择的，唯有如此, 美容师才能帮助顾客作出明智的购买选择,例如,一个顾客想要买该产品，她的兴趣是在该产品的品质,效果,有无副作用等 ,而美容师总是强调促销期间价格低廉,那就大错特错了,这个顾客肯定觉得,价格低廉一定不会有很好的质量保证,而且会对产品及厂家或美容院的信心产生怀疑,也即是该产品的特性与她的购买动机不一致,从而放弃购买. 一般购买动机
消费者购买商品的动机是多种多样的,且是复杂的.就一般的购买动机来说,可归纳为三大类,即本能性动性 、心理性动性和社会性动性。 本能性动性
它是由人的生理本能的需要引起的购买动机。如事物、饮料、房屋等物质田间，有了这些东西人类才能生存，她们是人类最基本的生存欲望，随着人们水平的提高，许多有经济能力的人开始追求更高层次的生活质量，对女士来说，追求青春美丽，，追求肌肤永远光洁嫩滑，往往不遗余力，那么，就要去购买护肤品，去接受专业的美容服务才能实现。
心理性动机
人的行为为不仅受到生理本能的驱使，而且还会受到心理活动的支配。消费者在购买产皮的前后，常常伴随着复杂的心理活动。通过认识、感情和意志等心理活动过程而引起的购买动机，乘为心理动机。这将成为消费者购买抉择的主导因素。
心理性动机分为两种：即理智动机、感情动机。
理智是指人们的意识与思维一致;感情是指人们的行为受下意识支配。一般来说，人的行为受感情的支配的比例要大于受理智支配。比较常见的感情动机有：舒适、美丽、健美、美的享受、自尊或自我满足、效仿或炫耀、占有欲、交际欲、恐惧或谨慎、好奇心或创造欲、责任感等等。
美容越来越受到人们的重视，许多美容消费者开始追求一种个性化的感性生活，寻求认同、归属和自我实现感，使美容业步入了“生感时代”。就如买件衣服也要讲究个性品位，而不仅限于用料、做工等的考究，现时买化妆品做面部护理等也显示出这种趋向。
美容导师若想把顾客购买的动机搞清楚，就要采取观其行为举动、提问题、仔细揣摩其心理的方法。
社会动机
由人们所处的社会自然条件、经济条件和文化条件等因素而引起购买商品的动机被称为社会动机。消费者的民族、职业、文化、风俗、教育、支付能力以及社会、家庭、群体生活等，都会引起其不同的购买心理动机。
上述本能性、心理性、社会性三种购买动机，都有着内在的相互联系。在消费者个体身上仅仅为了一种动机而购买商品的情况是少有的，往往是兼而有之。
事实，根据以上的购买动机，我们还可以分析到顾客的具体的购买动机。 根据不同顾客的不同需求我们可以把它分为以下几种：
1、 求实;
6、求美;
2、 求廉;
7、求安;
3、 求新;
8、求名;
4、 求便;
9、攀比。
5、求优;
第二节
如何探询顾客的真正需求
在整个销售过程中，从推销开始到推销结束，探询顾客的真正需求的动作都在进行，探询就其实是在帮助你取得订单。
美容师首先要做好开场白引起顾客的注意力，然后，陈述你能给顾客带来的利益，如在产品、守侯服务、价格等方面有哪些是顾客真正的需求，这样才能针对顾客的真正需求做好后期工作。 大多数人都喜欢“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的美容师，认为只有“说”才能说服顾客购买，但顾客的需求、顾客的期望都是又“听‘获得的。你若不了解顾客的期望，你又如何与顾客成交呢?所以，只有通过询问的方式，技巧性的引导顾客谈话，取得更明确的信息，支持你推销你的产品和服务。
如何进行询问，以什么样的方式询问会更有效呢?在一般情况下，我们使用两种询问方式：
开放式询问——就是指美容师提出能让顾客充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实情况的问题。例如：
您理想中的护肤品能达到什么样的效果?
您对我们公司这里的美容护肤品是抱着什么样的看法? 您目前使用的状况如何? 您认为A品派有什么优点?-了解顾客对其他竞争对手的看法 您希望用哪个批品派的防晒霜?——了解顾客需求 您的意思是。。。。。表达看法、想法 您的问题是。。。。。
闭锁式询问——就是让顾客针对某一个问题明确地回答“是”或“不是”
例如：您是否认为每一个人都有美容护肤的需要 ?
您是否认为购买化妆品一定要找品评器知名度高的产品? 您购买产品一般先考虑价格还是效果? 您是否认为化妆品的安全想最重要?
目的：
1、获得顾客对某种观点的确认。如提出“您是否认为每一个人都有美容护肤的需要 ?”这个问题，目的就是让顾客确认每一个人都需要美容。
2、 在顾客的确认点上发挥自己的优点。如提出“您是否认为购买化妆品一定要找品评器知名度高的产品?‘这个问题时，就是在获得顾客对“品派知名度”要求的确认后，可接受介绍自己美容院销售的美容护肤产品的知名度及影响力。
引导顾客进入你要谈论的主题，如询问顾客“您是否认为化妆品的安全想最重要?”时，就是将主题引导向使用化妆品的安全性上。当顾客确认化妆品安全性最重要后，您可以说明向自己美容院共货的公司正是出于安全方面的考虑，特别采用最新的生化科技，不加任何添加剂和防腐剂，这不是一般低价格的产品所能相提并论的。 缩小主题的范围。例如通过征求顾客接受服务的具体时间，可以将主题锁定在一个固定的范围内。
确定优先顺序。如提出“您购买产品一般先考虑价格还是效果?”就是确定顾客需求的优先顺序。
3、
4、
5、
二、当我们通过不同的方式询问顾客，使顾客积极主动的阐述自己的观点的时候，我们的销售人员应该做的是什么呢?那就是积极地倾听顾客说话。倾听的目的是为了真正的了解顾客的需求，而不仅仅是在被动的听。
我们总结出倾听有三个原则：
1、 站在顾客的立场仔细的倾听。
2、 要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的。
3、 要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语。
当然，要想真正掌握顾客内心的想法，不是一件容易的事情，您在倾听顾客讲话的时候不访自问自己以下几个问题：
顾客说的是什么，它代表什么意思? 他说的是一个事实，还是一个意见? 他说的我能相信吗? 他这样说的目的是什么?
从他的谈话中，我能知道他的需要是什么吗?
从他的谈话中，我能知道他希望购买的条件吗?等等问题。
三、我们在销售服务的过程中，只有积极的倾听是不够的，在我们与顾客交谈的过程中，我们可以真正的了解到顾客的需求所在，那么最重要的就是我们要怎样去满足顾客的需求呢?这就是我要做的最重要的工作了。最为一个专业的美容师，在做销售服务的过程中你要知道销售服务的操作流程，
1、 销售前的准备
1) 熟悉美容院的服务项目。 2) 熟悉产品。
产品的价格。
产品的用途及效果。 产品有何吸引人的特点?
顾客使用产品要注意什么要点? 顾客购买产品的动机是什么? 产品能满足顾客的何种愿望? 3) 对顾客的购买心理进行分析。
经济状况，皮肤状况，消费习惯，年龄，职业及需求等。 4) 顾客购买信号的分析。
A、 初步印象反应： B、 印象加深反应：
C、 联想问题反应： D、 购买欲望反应： E、 比较条件反应： F、 暗示决心反应： G、 讨论问题反应： H、 购买后情绪反应：
5) 对顾客类型的分析及对策。
在整个销售前的工作准备中，最重要的应该是顾客类型的分析及对策了，顾客的类型千百种，服务的方式也就要因人而异，正所谓“知己知彼，百战不殆”。在此，我们提出一些典型的顾客类型进 行分析并指出相应的对策，我们通过几个角度来进行。
对于一个老练的美容师来说，她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、怎样的顾客又该如何接持。然而对于一名新美容师来说，可能经常会遇到这样一种情况：在使尽浑身解术，说得口干舌燥之后，才发现所推销的顾客根本就不是“真正的顾客”。所以，把握不同顾客的购买动机和心理特征，并采取不同的接待技巧，可以有效提高导购的成功率，这是每一位美容师必须掌握的基本功。
一、不同“购买意向”顾客的接待技巧
有既定购买目的的顾客
特征：这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所占比例较小。一般进店目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。
接待技巧：这类顾客的购买心理是“求速”，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意;记清面容，以免下次接待时忘记;优先接待，同时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解后给予照顾;快速结算，快速成交。
目标不明确的顾客
特征：这类顾客一看到美容师就会说：“我只是看看，今天不一定买”。也就是说，在进店之前，他早准备好了怎样提问及回答，他会轻松地与美容师交谈。他们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。他们有时候看起来好像很有主见，但一经美容师的推介就会很容易改变主意。
接待技巧：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时美容师的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性就很大。除了耐心之外，还需要较强的说服能力来帮助其选购产品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要美容师提出能打动顾第三节
不同类型顾客的接待技巧 客的购买诱因，就可以成交。
前来了解产品行情的顾客
特征：这类顾客进店后一般神情自若，随便环视产品，监柜也不急于提出购买要求。
接待技巧：对这类顾客，美容师应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个紧张戒备心理，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。
无意购买的顾客
特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们会有冲动购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看;有的犹犹豫豫，俳徊观看;还有哪里热闹就往哪里去。
接待技巧：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就要热情接待。
需要参谋的顾客
特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求美容师的意见。
接待技巧：对于这类顾客，美容师要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗?”也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和他的不一致，他也会因解释合理而感谢你。
想自己挑选的顾客
特征：有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品，不愿让别人招呼。这类顾客购物经验丰富，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，不愿与美容师过多地交流。
接待技巧：对于这类顾客，美容师应让其自由挑选，不必过多推介产品，只要适当留意就行了
下不了决心的顾客
特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。
接待技巧：对这样的顾客，美容师应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。
二、不同“性格倾向”顾客的接待技巧
优柔寡断型的顾客
特征：这类顾客在美容师反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。
接待技巧：对于这类顾客，美容师需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河，贬低竞争对手。
沉默型的顾客
特征：这类顾客会对你的推介绍终“金口”难开，你很难判断他心理究竟是怎么想的，这也是最难对付的一类。
接待技巧：对这类顾客，美容师要先问、多问。要根据其穿着与举动，判断出其对哪类产品感兴趣，然后设计他感兴趣的问话。交谈时，注意顺从他的性格，轻声慢语地进行说服。
心直口快型的顾客
特征：这类顾客要么直接拒绝，要么直接要产品，一旦决定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。
接待技巧：对这类顾客，美容师应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服他。说话的速度可快一些，介绍产品时只要说明重点即可，细节可以略去。
挑剔型的顾客
特征：这类顾客比较挑剔，对于美容师介绍的产品不认可。尽管你介绍的都是真实情况，他也认为你是在说谎骗人。
接待技巧：对待这种顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不能带“气”来对待顾客。而要耐心地和他沟通，这是最好的办法。
谦逊型的顾客
特征：当你介绍产品时，这类顾客总是能耐心听你作介绍，并且会表示认同。
接待技巧：对待这样的顾客，不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点，而且连缺点也要介绍，这样就更能取得其信任。
胆怯型的顾客
特征：此类顾客很神经质，害怕美容师，不敢与美容师对视，经常无法安静地将目光停在别的什么地方。若美容师在场，就认为被陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中，因而提心吊胆。
接待技巧：对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待。然后细心观察，称赞所发现的优点。
不要深入探听其私人问题，使他们保持轻松。这样，可以解除他们的紧张感，把你当朋友。
冷淡型的顾客
待征：这类顾客采取买不买都无所谓的姿态，看起来完全不介意产品优异与否或自己喜欢与否。其表情与其说不关心美容师推介的产品，毋宁说不耐烦，不懂礼貌，而且很不容易亲近。此类顾客不喜欢美容师对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查产品。但事实上他们对细微的信息很关心，注意力很强。
接待技巧：对于此类顾客，普通的产品介绍不能奏效，必须设法让他们情不自禁地想买产品。因此，美容师必须煸起顾客的好奇心，使他对产品发生兴趣。然后，他就会乐于倾听产品的介绍，美容师才可以展开最后进攻。
三、不同年龄顾客的接待技巧
老年顾客
特征：喜欢用惯了的产品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是受亲友的推介才去购买未曾使用过的某品牌产品。但购买心理稳定，不易受广告宣传的影响。希望购买质量好、价格公道、方便舒适、实用有效和售后服务有保障的实惠型产品。购买时动作缓慢，挑选仔细，喜欢问长问短，对美容师的态度反应非常敏感。
接待技巧：老年顾客阅历丰富，美容师要多提供购物服务，主动介绍产品的实用价值，当好参谋，尽量减轻其购物负担，如代客交钱、包装好物品并送货上门等。强调售后服务好，产品实惠、实用，特别是对初次购买产品的顾客应想方设法收集他的资料，在可能的情况下，两天后给其打一次咨询电话。同时要把握好如下技巧：音量不可过低，语速不宜过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。
中年顾客
特征：购物理智，喜欢购买已证明有使用价值的新产品。
接待技巧：这个年龄段的顾客分两种，一种是高薪阶层的，要对其强调品牌档次、生活环境和职业需要;一种是一般收入的，要强调产品的安全、健康、品质、价格。
青年顾客
特征：具有强烈的生活美感，对产品价值观念较淡薄，追求品牌，求新、求奇、求美的心理较为普遍，对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖、流行的产品，往往是新产品的第一批购买者。购买具有明显冲动性，易受外部因素影响，易受广告宣传的影响。
接待技巧：美容师要迎合此类顾客的求新、求奇、求美的心理进行介绍，尽量向他们推介公司产品的流行性、前卫性，并强调公司产品的新特点、新功能、新用途。
四、伴侣型顾客的接待技巧
伴侣型顾客是指带有陪伴人员的顾客，而有时候陪伴人对于购买的达成也起着十分重要的作用。
特征：是跟着想买产品的顾客同来的，本人并无购买产品的愿望，但美容师如能一样亲切地接待，他也可能成为这次或下次购买的顾客
第四节
顾客拒绝方式分析及应对技巧
当我们充分的掌握了顾客的类型并了解该怎样去接待这些顾客的时候，我们会不会认为我们的工作就可以进展得非常顺利呢?不，我们的工作才刚刚开始。销售真的是一门很难懂的学问，顾客是多种多样的，能够很好的接待你的顾客，那是你成功的第一步，接下来就要看你怎样把你所要销售的产品或服务销售给你的顾客，而且还让他们非常乐意接受。往往就是在这个过程中，我们的美容师遇到了很多的困难，也是我们从事任何销售人员都最头痛的问题。在研究中我们发现，顾客经常对美容师的推销作出拒绝的表示。没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，有很多美容院都是老板做销售。而实际上任何一个经过训练的美容师，都能在短时间内令业绩提升。美容师之所以被拒绝，是因为美容师提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。大部分的拒绝都是由于美容师直接销售带来的副作用。第二点由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容易让客户反感。让我们看一下，美容师什么时候经常出现被拒绝的情形呢。不知道客户要什么就开始了推销： 美容师：“张姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用，想不想试一下。” 顾客：“多少钱”?
美容师：“一百元一次。” 顾客：“太贵了。”
拒绝之一
(1)
“太贵了。”
美容师一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境。不清楚这一点，就会犯错误。就会误以为客户主要是为了便宜才来作美容。假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间，而没有询问顾客需要的价格销售，会使许多顾客说“太贵了”，这只是出于一种习惯性的反映。并不存在她感兴趣听美容师继续销售的机会。她的真正想法是：你还不知我要不要你的东西就报价，是压根儿就不想理会我，那是你需要的，不是我要的。我不想听下去了。反过来，假如一个美容师真正能令顾客感兴趣，她会主动谈出她的需要，美容师感兴趣顾客的提问，又给予了成功的解答，顾客才会想：不知道是否能把价格压下来或在其他地方能买到更便宜的。这里，先建立的是人际认同，后建立的是生意关系。假如不明白这一点，是做不好专业顾问的。 上面的例子，如果先问客户是否要做美白项目，得到肯定回答后再推美白产品，效果就会不一样。 顾问：“请问张姐，您对美白产品感兴趣还是对精油护理感兴趣?” 顾客：“我想做一下美白护理，不知价格如何?”
顾问：“我们的最低会员价是65元一次，同时我们的会员还享有多重优惠”。 顾客：“会员和非会员价格差异大吗?”
顾问：“有差异，成为会员每次护理可节省280――120元，我可否为您介绍一下我们的会员制。” 顾客：“可以”。
真正当客户要谈价的时候，一定要坚定“价格是价值的体现”原则，不轻易降价或试做。
“您知道，张姐，这个价格是我们公司从开业时就定下来的。我们的产品和服务永远都是质价相等的。如果您做了这项护理一个疗程，您会从变化的效果和专业的服务中发觉它值这个价。”
(2)“太贵了，能不能打折?” 假如有一个产品没有效果，但是它很便宜，你愿意买吗?你肯定不愿意买对不对?我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，每天只要使用一点点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算。
拒绝之二
不开口的沉默杀手
只要开口讲话，我们就可以发现顾客的需要，但面对沉默不语的顾客，难度就大了。想想看美容师滔滔不绝地唱独角戏，而顾客却始终一言不发，这样的情形怎么能完成销售。讲不下去，原因在哪里?美容师只推产品，自己的个人魅力不足，或太咄咄逼人，令顾客无法开口。先检查自己的仪表和态度，然后征询客户的需要。 “小姐，欢迎您来到我们店里，我可否先问您几个问题呢?看我们能否对您有所帮助。”提封闭式的问题。 拒绝之三 “我还要考虑一下”。
当顾问介绍完护理项目或推荐美容产品后，顾客可能会说：“我要考虑一下。” 它可能是顾客为了避免直接说“不”而提出的借口。
我们来看一下顾客的决定过程：
顾客听了你的产品介绍，看了你做的产品展示，评估了你的产品价值及价格条件，同时考虑了自己的购买能力，做出了再考虑一下的决定。
俗话说“趁热打铁”，顾客表示要考虑一下，说明你的劝说仍有问题，顾客的购买欲望仍未达到最高点。顾客心中仍有疑虑，因此，你不能轻易地告诉顾客“请多帮忙，等您决定。” 美容师：“张姐，实在是对不起。”(顾客或许会吓一跳，转脸注视着你)。 顾客：“有什么对不起的啊!”
美容师：“原谅我不太会讲话，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于说让我考虑一下了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，让我知道一下。”
必须像这样很认真的去说，此点很重要。做生意并非光是出售商品，而是要让顾客产生积极的购买欲望。换言之，就是要使顾客首先愿意聆听顾问的说明，愿意看看产品，进而试做，并在认识其价值后，再行思考自己的条件，以便做购买的决定。在这一过程中，美容师应注意看看顾客的回答有没有足够的热情，若是不够，美容师就应该站在顾客的立场上向她进言，增强她购买的欲望。 美容师：“张姐，你买不买都没在关系，我们聊了那么久，你也很清楚你的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖得越久越严重，刚刚你也体验了我们的产品，很适合你用，难道你不希望自己的皮肤光滑明亮，对自己更加有信心吗?
守只有死路一条，进攻才是最好的防守。
拒绝之四
“不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用” 这种顾客一般都有过类似的经历，再次消费就很理性，疑心很重，甚至对没有接接触的化妆品产生恐惧而拒绝，那么我们在解说产品时一定要一步步套出她的疑点，逐个给到合理有效的解说，建立产品的安全高效的特点，消除她心里的疑惑。 美容师：“小姐，看来您是一个非常理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的，我很想跟你做个朋友，有没有买产品都无所谓。但是从你的皮肤状况来看，我觉得你更应该从多方面来了解一下你自己的皮肤。皮肤会随天气变化、年龄阶段的不同会出现不同的差异，如果你愿意我帮你做皮肤测试分析，你会更加了解你的皮肤，其实并不是你想象的那样容易过敏，我们的产品都属于纯然的，毫无化学成学，你不用用担心，可以安心的使用，使用的好的话，我相信你会再来，最重要的是一定要帮我介绍朋友来买哦。” 拒绝之五
“对产品没有信心，怕没有效果” 美容师：“小姐，虽然您是第一次接触我们的产品，但是我相信在您使用后肯定会满意我们产品的。我们产品是国际知名品牌，我们讲信誉，追求高品质、高疗效，提供专业的技术和服务，您对我们陌生，担心效果这是可以理解的，那是因为您并不了解我们产品的神奇效果，能不能把您的手借我一下(当场做试验，并解说产品的即时效果)，保证让您更加年轻美丽，到时不要忘记要感谢我哦。” 拒绝之六
“舍不得花钱做皮肤保养” 这类顾客确实经济紧张，想做又舍不得花钱做，要让她自己看到脸上的缺点，意识到危机，大钱没有就花小钱，避免提到钱，给她一个最低价的产品。 美容师：“小姐，您的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍差一点，而且脸上还有一些斑点，您近来睡眠不好，眼圈色素也蛮严重，赶快处理就能缓解这些问题，否则会越来越严重，那样付出的代价就更大了，其实每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证您很快就有很好的改善，我们有缘，来，我帮您用最节省的方式设计适合您的产品。
拒绝之七
“每个美容师都说自己产品好!” 美容师：“是的，这些道理您听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同的肤质，选用适合的产品，还有我们公司的产品已经得到了很多顾客的认同与肯定，而我本人从事美容行业好几年，也经过公司的严格培训，你不介意的话，我现现在先帮您做个皮肤测试及体验一下我们的产品。 拒绝之八
“今天没带钱” 美容师：“今天您买不买都没有关系，最重要的是让你了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和你做个朋友互相交流，今天与你聊天很愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品回家感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。”
其实，顾客拒绝的方式绝对不仅仅是这些，我们在此就不完全举例说明了。每个人在应对顾客的时候都有自己的不同方式，最主要的是你要掌握顾客的心理需求，我们一般把顾客消费的行为划分为四个阶段，美容师应该要掌握的是：
1、 吸引顾客的注意力。(美容师要先开口说话，而不是等待顾客先开口。)
2、
3、
4、 引起顾客的兴趣。(可以通过资料，手势，动作，目光结束，实物等) 激发顾客的消费欲望。 促使顾客采取购买行动。
儿童志愿服务技巧范文第3篇
1、以先服务、后营销的理念通过优质服务树立良好形象;
2、辨别客户潜在需求，模拟演练中掌握交叉销售的要领。
培 训 课 时 ：
12小时
培 训 对 象 ：
柜员、新员工 课 程 概 要 ：
第一部分：卓越的服务意识
1、卓越的服务对银行意味着什么?
2、怎样才算是卓越的服务?
3、银行服务所面临的挑战与应对方法
4、客服铁律：态度决定一切
5、网点转型对柜员的角色定位 第二部分：柜面服务流程和服务礼仪
1、柜面客户服务流程(七步法)
2、柜面服务标准化动作
3、柜面服务礼仪要点
4、模拟演练：柜面服务
第三部分 银行服务核心技巧一：有效沟通
1、客服表达技巧
2、客服聆听技巧
3、客服观察技巧
4、电话客服技巧
5、模拟演练、点评
第四部分 银行服务核心技巧二：理解客户
1、客户的期望值分析
2、换位思考、感同身受
3、针对性提问技巧
4、如何超越客户期望值
5、模拟演练、点评
第五部分 银行服务核心技巧三：抱怨处理
1、如何看待抱怨：抱怨是金
2、客户抱怨应对的原则及方法
3、客户抱怨处理实战技巧
4、客户抱怨案例分析
5、模拟演练、点评
第五部分 网点产品营销的基本功
1、银行网点产品销售流程
2、洞悉客户心理需求
3、提问引导技巧
4、产品呈现技巧
5、异议处理技巧
6、缔结成交技巧
7、模拟演练、点评
第六部分 交叉销售技巧
1、相互配合的团队意识
2、柜员业务办理中如何发现销售机会
3、案例研讨：三位不同客户分别适合推荐哪些产品?
4、“一句话营销”如何做才有效
5、柜员的热情转介绍和热情交接技巧
6、网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧
几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术
儿童志愿服务技巧范文第4篇
保安服务外包合同 甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方)
根据中华人民共和国有关法律法规，本着诚实信用、平等互利的原则，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方管理的凯旋项目项目提供保安服务事宜达成一致意见，特签订本合同。
一、服务的形式 、内容、管理方式及期限
1、服务形式：根据甲方需要，乙方负责向甲方提供保安服务，甲方向乙方支付服务费及本合同约定的其他费用，甲方与乙方所派驻的保安人员之间不具有《劳动法》、《劳动合同法》规定的劳动关系。
2、服务内容及委托事项： 1)消防及安全管理
认真贯彻预防为主、防消结合的方针，制定安全防范措施、杜绝安全隐患，做好防范应急处理，保证消防通道、紧急出入口、地下车库及安全门保持畅通，保证消防设施完好，保证全体人员和区域内财物的安全。 2)防盗窃管理
在岗人员牢记保安职责，对前期进出小区的车辆进行进行严格管控，对进出办公楼人员、物品等做好详细记录，加强区域内巡逻，按照规定打点签到，防止和打击盗窃等犯罪活动，确保办公楼区域内人身、物品的安全，对发生在执勤区域的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时处理并报告甲方和公安机关，采取措施保护案发现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理职责人范围内的其他突发事件。 3)灾害防患管理
掌握办公楼内生活规律及特点，加强重点岗位的安全防范，对来访人员按照相关制度礼貌接待，严禁无关人员携带易燃易爆物品进入办公区域，并掌握当地政府有关安全警告的通知，及时做好防范措施。 4)突发事件处置
包括火灾、偷盗窃、电梯困人、交通事故等按照相应规章制度执行。 5)监控系统值班管理
熟练掌握闭路监控和消防监控设施操作规程，对在值班过程中发现的问题能及时予以处理并上报，及时跟踪了解事件发展进程，对出现的可疑人员等进行跟踪，联系相关人员进行处理。对发现的消防报警及时派人检查，保证与巡逻人员、物业工程人员等的沟通，排除误报等事件，发生火灾时按照处理预案执行。 6)停车管理
地下车库及停车广场安排专人值班巡逻，保证停取车安全，有序指导停放车辆。 7) 其他服务
根据甲方要求，协助配合甲方做好其他服务。
3、管理方式
保安人员由甲乙双重管理，组织领导以乙方为主，双方指定一名领导负责派驻保安人员的管理，传达上级的指示要求，安排部署工作任务，并进行定期不定期的查岗、考勤，发现问题及时解决。
4、服务期限
年
月
日至
年
月
日。
二、甲方权利与义务：
1、甲方按照国家的法律法规以及本单位的有关管理制度，对派驻的保安人员的提出保安服务要求。
2、乙方在进行保安人员派驻时，必须经甲方参与审查。上岗时必须持上岗证，且乙方必须向甲方提供个人档案、意外伤害人身保险、健康查体证明及人员变更申请表备案后方可上岗。
3、甲方严格按照本单位相关管理办法、考核制度以及与乙方约定的考核管理办法对乙方派驻的保安员进行管理要求和考核，并对每天保安人员实行打点签到制度，对违纪行为进行登记汇总，每月经甲方与保安人员双方签字后，交乙方处理，并进行相应的考核。
4、甲方有权将不能胜任的保安人员退回乙方，由乙方调整更换，但应书面通知乙方并提供保安人员不符合使用条件(录用条件)的证明依据，乙方在一个星期内配备其他人员。
5、甲方有权对乙方所派驻的保安人员进行员工管理规章制度、人身安全等必要培训，并进行日常劳动纪律管理监控。定期(由甲乙双方协商确定)对保安人员的工作绩效、业务技能、工作态度等方面的表现进行考核，该考核结果将作为保安人员及保安服务的表现评定。
6、甲方有权按本单位依法制定的相关管理规定对违纪保安人员进行批评教育，对严重纪违规的保安人员，甲方可根据单位规定停止其工作，交由乙方进行处理，情节严重并造成甲方经济损失的，甲方有权向乙方主张赂偿或追究责任人责任的权利。
7、乙方派驻的保安人员如在工作时间出现辱骂、殴打用户或来访人员以致伤害对方并造成恶劣影响的，甲方有权予以退回并要求更换，且产生的后续责任(包括住院、医疗等费用)全部由乙方负责赔偿，对于给甲方造成的社会负面影响，甲方有权要求对乙方进行相应经济赔偿和公开方式道谦(如媒体)等。
三、乙方的责任与义务
1、乙方指派的保安人员应严格履行规定的岗位职责要求，遵守甲方规定的各项规章制度，恪尽职守，保质保量地完成规定的工作内容。
2、乙方必具有国家认定的保安服务资质，并经地方劳动管理部门审核批准，在工商管理部门登记注册。提供营业执照副本原件、资质证原件、法人代表或负责人证明书、税书登记证明原件等资料供甲方审查。
3、负责按合同条款规定派驻符合条件的保安人员到甲方处负责保安工作。对甲方按合同相关条款要求停止派驻并退回乙方的保安人员，乙方应予接收并负责处理后续工作，不得对甲方的正常工作造成不利影响。
4、乙方派驻到甲方的保安人员必须是与乙方签订正式劳动合同的劳务派驻人员，乙方负责管理劳务派驻人员的上岗人员查体证明、人员无犯罪记录证明，并且将签订合同的花名册和劳动合同文本提供给甲方备案。
5、负责配合甲方做好保安人员的日常管理工作;加强对保安人员的在岗培训、监督和管理，确保安全服务的优质高效。
7、负责出具甲方支付保安人员薪酬和支付社会保险等费用的劳务发票。
8、负责保安人员工伤事故的处理和因病医疗等各类事项的处理。
9、发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时处理并报告甲方和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件。
10、为乙方派驻的保安员配备制服等基本保安装备，树立良好的保安形象。
11、乙方指派的保安员负责管理区域内的执勤巡逻、设备设施安全，严防被盗和意外事件的发生，协助物业人员完成甲方要求的工作。
12、乙方要每月月底按时足额发放保安人员工资，若超7个工作日仍未及时发放或不足额发放的，甲方有权单方面终止合同。
13、乙方负责管理区域内与政府有关部门的沟通协调工作。
四、保安人员的日常管理
1、保安人员必须遵守标志服装的着装管理规定和要求，甲方有权要求保安人员统一着装。
2、保安人员必须遵守甲方的规章制度、劳动纪律和考核制度，服从工作安排。对违反规章制度和劳动纪律或业绩考核不符合公司要求的保安人员，随时退回乙方，由乙方负责退回人员的所有后续工作。
3、保安人员因个人原因需要提前结束服务期的，应提前30日向甲方和乙方同时提出书面申请。待批准并办理完毕与甲方的工作移交手续后方可离职，其相关手续由乙方负责办理。
4、保安人员在甲方工作期间，因病或非因工受伤在医疗期内请假5个工作日以上的 ，甲方有权将保安人员退回乙方，乙方负责调派其它保安人员。
5、保安人员请事假2个工作日以内的向甲方申请，2个工作日以上的必须向甲方和乙方同时书面申请，经双方批准后方可休假。保安人员未请假脱岗两天以上的，甲方有权将其退回乙方。
6、保安人员在工作岗位上因公受伤、致残、死亡等，由乙方按照为保安人员购买的意外伤害人身保险程序办理。
7、保安人员工作期满或因各种原因中止在甲方的工作，乙方应配合办理保安人员的工作移交手续，协助甲方收回保安人员使用的劳动防护用品、标志、证件等。
五、劳动纠纷的处理
1、保安人员的劳动合同关系与乙方建立，乙方应明确告知保安人员劳务派驻协议的内容。
2、乙方全面负责保安人员的法律事务管理和劳务纠纷处理，负责保安人员涉及劳动合同管理、工伤和医疗问题的处理及劳动仲裁与法律诉讼的所有事宜。
3、乙方派驻的保安人员应严格遵守国家的法律法规，不得从事违法犯罪活动。
六、保安人员费用
1、项目项目保安人员配置/月，甲方向乙方支付的费用标准为人民币 元/月。(该标准包含乙方提供服务中所有费用，包括但不限于员工工资、福利待遇、保安器材、服装等)，其中甲方将提取元作为考核保安人员个人费用，乙方按照甲方提供的名单发放给个人;
2、服务费用由乙方按照每月考核对费用进行计算。付款前，乙方必须开具符合国家税法规定且满足甲方财务管理要求的发票;不开具或开具不符合国家税法规定发票的，甲方有权拒绝付款并不承担任何责任，且不影响合同其他条款的继续履行。因开具虚假发票造成甲方损失的，即使合同其他条款已经履约完成，乙方仍然必须无条件承担一切责任和甲方损失(包括补交税金、罚款、滞纳金等)。
3、乙方的帐户信息如下： 帐户名称：
甲方付款前，乙方应向甲方确认甲方帐户信息。乙方如需改变其帐户信息，应提前10日书面通知甲方。乙方未按本合同约定通知或确认信息而使甲乙双方遭受的损失，由乙方承担。
4、甲方每月对乙方保安人员工作情况进行考核汇总，相关考核扣除费用在结算费用中扣除。
5、乙方有赔偿损失和/或支付违约金的责任的，甲方有权从应支付的任何一笔款项中扣除相应金额。
6、对于本合同涉及的所有税费，均应按照有关税收的法律规定，由双方各自承担，但本合同总额中包含的甲方应缴纳的税费仍应由乙方代为缴纳。
七、合同变更、解除、终止和续订
1、甲、乙双方应共同遵守本合同的各项条款。未尽事宜，由双方协商解决。经双方协商一致对本合同进行修改、补充、补充合同与本合同具有同等法律效力。
2、本合同期满即终止。甲、乙任何一方如拟变更本合同内容或提前终止本合同，都应提前一个月书面通知对方，并协商解决。
3、合同履行过程中发生的争议，双方协商解决;如协商不成可向当地人民法院起诉。
4、有下列情形之一，经甲乙双方协商一致，可以变更合同的相关内容，并填写劳务派合同变更书：(1)本合同订立时所依据的法律、法规、规章和政策发何时能变化时，本合同应变更相关内容。 (2)乙方派驻到甲方的保安人员发生增减变化，应对人员名单进行变更。 (3)法律、法规规定的其他情况。
5、本合同订立时所依据的法律法规发生重大变化，导致合同的内容无法履行，本合同应予终止。
6、经甲乙双方协商一致，本合同可以终止执行。
7、本合同期满30日前，甲乙双方应就本合同是否终止或重新签订进行协商，并按协商结果办理终止或重新签订合同手续。
八、违约责任
本合同履行期间，因乙方或乙方派驻的保安人员的过错或违反本合同的约定，给甲方造成经济损失的，甲方有权追究乙方及其保安人员的责任，乙方对其保安人员给甲方造成的经济损失承担相应的连带责任。
九、其他
1、乙方承诺乙方的相关资质均符合国家的法律法规及行业的相关规定，因乙方资质原因造成的法律及经济责任，由乙方全权承担，包括相关费用。
2、本合同一式贰份，甲方壹份，乙方壹份，经双方盖章签字后生效。
十、合同附件
附件一：保安服务标准
附件二：营业执照、税务登记证、保安服务许可证
甲方(盖章)：
乙方(盖章)： 签字：
签字：
日期： 年 月 日
日期： 年 月 日
附件一：
保安服务标准
(一)人员要求 1.专职公共秩序维护人员以中青年为主(主要岗位年龄应在40岁以下)，应身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训;
2.能处理和应对办公楼公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备; 3.配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
(二)门岗
1.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位; 2.值班电话畅通，接听及时;
3.各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，按要求进行出入车辆管理、访客登记; 4.对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实;
5.对装修、维修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止可疑人员随意进入;
6.保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。
(三)巡逻
1.制定详细的巡查方案;公共秩序维护人员应配备巡查器材，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位增加巡查频次;
2.每日定时巡查楼梯间等楼内公共区域，保持楼梯间畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象; 3.巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
(四)车辆管理
1.熟悉掌握车辆流量，指导安全有序停放车辆，保证停车安全;
2.按照合同约定对车辆进行管理，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正; 3.非机动车应定点停放。
(五)监控
儿童志愿服务技巧范文第5篇
大家晚上好，很荣幸站在首届志愿者讲述大赛的舞台上和大家分享我的志愿服务经历。记得以前上选修课讨论到人性本初问题时，老师给出的结论是：人性生来便是不同的，只要遵从自己的心生活奋斗，那么你便是快乐的。我不知道公益项目会不会是我为之奋斗终身的事业，但热衷公益却是个性使然的。从小学时老师鼓励我们参加 “手拉手”活动开始，我的志愿服务便没有停歇。打扫校园、为小区扫雪、每年植树造林、看望独居老人、给福利院小朋友送礼物„„
也许是因为之前散落在童年里的那些服务经历，也许是因为十八岁生日那天献血得来的一本证明，进入大学以后我毫不犹豫的选择了校生活部。因为这个选择，我接触到更多关于志愿服务策划宣传实施的步骤，也有机会成为了中国青年志愿者，加入了天津市红十字协会、校红十字协会等，并成为了天津市献血志愿服务者、天津市造血干细胞捐献志愿者、防艾日宣传服务志愿者。
通过报名和选拔成为天津站献血志愿服务团队的一员后，几乎整个大一的周末，天津站二楼献血屋成了我固定的工作地。因为那时没有地铁，所以我不得在别人还做着美梦的一个个周末早起辗转近两个小时的车程来到献血屋。常常是啃几口面包便戴上志愿者的绶带来到火车站候车大厅宣传相关知识并寻找献血者，因为各式的原因，遭受拒绝与冷眼是我的家常便饭，从一开始的委屈苦闷到后来的淡然，这期间的变化不仅因为我对这份志愿工作的坚持与热爱更是因为在服务过程中遇到的那些感人瞬间。是那个主动上前要求献血豪迈的说着献多少都行的民工大哥、是那个献完血后压着伤口最后一刻奔过安检口的叔叔、是那个每隔半年便来义务献血的奶奶，是他们让我看到志愿者的光芒，是他们让我在连续工作七八个小时喉咙沙哑却一无所获心情落寞的时候坚持了下来。除了这项志愿活动，我还考取了急救资格终身证书，参与了造血干细胞进校园、防艾日等宣传活动。在不了解造血干细胞捐献的时候心里是充满恐惧的，但是经由系统学习我了解到人的造血干细胞具有再生功能，成为捐献者在挽救他人生命的同事并不会对自身造成不可逆伤害，所以在号召同学们投身其中担当捐献者的同时，我自己也成为了一名光荣的捐献者。很多时候，我们只要不带主观臆断的多了解多参与，也许未来某天我们就会帮助到他人。
儿童志愿服务技巧范文第6篇
大家晚上好，很荣幸站在首届志愿者讲述大赛的舞台上和大家分享我的志愿服务经历。记得以前上选修课讨论到人性本初问题时，老师给出的结论是：人性生来便是不同的，只要遵从自己的心生活奋斗，那么你便是快乐的。我不知道公益项目会不会是我为之奋斗终身的事业，但热衷公益却是个性使然的。从小学时老师鼓励我们参加 “手拉手”活动开始，我的志愿服务便没有停歇。打扫校园、为小区扫雪、每年植树造林、看望独居老人、给福利院小朋友送礼物„„
也许是因为之前散落在童年里的那些服务经历，也许是因为十八岁生日那天献血得来的一本证明，进入大学以后我毫不犹豫的选择了校生活部。因为这个选择，我接触到更多关于志愿服务策划宣传实施的步骤，也有机会成为了中国青年志愿者，加入了天津市红十字协会、校红十字协会等，并成为了天津市献血志愿服务者、天津市造血干细胞捐献志愿者、防艾日宣传服务志愿者。
通过报名和选拔成为天津站献血志愿服务团队的一员后，几乎整个大一的周末，天津站二楼献血屋成了我固定的工作地。因为那时没有地铁，所以我不得在别人还做着美梦的一个个周末早起辗转近两个小时的车程来到献血屋。常常是啃几口面包便戴上志愿者的绶带来到火车站候车大厅宣传相关知识并寻找献血者，因为各式的原因，遭受拒绝与冷眼是我的家常便饭，从一开始的委屈苦闷到后来的淡然，这期间的变化不仅因为我对这份志愿工作的坚持与热爱更是因为在服务过程中遇到的那些感人瞬间。是那个主动上前要求献血豪迈的说着献多少都行的民工大哥、是那个献完血后压着伤口最后一刻奔过安检口的叔叔、是那个每隔半年便来义务献血的奶奶，是他们让我看到志愿者的光芒，是他们让我在连续工作七八个小时喉咙沙哑却一无所获心情落寞的时候坚持了下来。除了这项志愿活动，我还考取了急救资格终身证书，参与了造血干细胞进校园、防艾日等宣传活动。在不了解造血干细胞捐献的时候心里是充满恐惧的，但是经由系统学习我了解到人的造血干细胞具有再生功能，成为捐献者在挽救他人生命的同事并不会对自身造成不可逆伤害，所以在号召同学们投身其中担当捐献者的同时，我自己也成为了一名光荣的捐献者。很多时候，我们只要不带主观臆断的多了解多参与，也许未来某天我们就会帮助到他人。