erp技能认证考试习题范文第1篇
通过本课程的学习，使学生在掌握企业管理的理论知识基础上，理解用友ERP-U8软件的设计理念，熟练应用用友ERP软件供应链的各模块子系统，能独立完成企业供应链的处理流程;熟练掌握用友ERP供应链管理系统的基本功能，提高信息化环境下的业务处理能力;使同学们熟练完成供应链的处理流程操作，为学生走向企业相对应工作岗位奠定基础。
一、 实验要求
要求学生系统学习用友ERP-U8系统管理和基础设置的主要内容及操作方法，并掌握采购管理、销售管理、库存管理、存货核算4个子系统的应用方法。
供应链基础设施：要求掌握系统管理中设置操作员、建立帐套和操作员权限的方法;掌握基础设置的内容和方法，熟悉帐套输出引入的方法。
对于采购管理、销售管理、库存管理、存货核算，要求掌握主要其业务的处理流程、处理方法和处理步骤，深入了解各管理系统与供应链系统的其他子系统，与ERP系统中的相关子系统之间的紧密联系和数据传递关系，以便正确处理各系统业务与其相关的其他业务。掌握各种单据的录入、审核、制单等，并生成凭证。
三、实验原理—ERP基本知识
ERP把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化, 其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。所以，ERP首先是一个软件，同时是一个管理工具。它是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标;它的核心思想是供应链管理。
四、实验内容
以用友ERP-U8.10.1为实验平台，以一个企业的经济业务贯穿始终，分别学习了采购、销售、库存、存货4个子系统的应用方法。分别概括如下：
1 (1) 供应链基础设施：系统管理(账套管理、账管理、操作员及其权限的集中管理);业务基础设置。
(2) 采购管理：采购系统初始化;运用采购管理系统对普通采购业务、采购费用分摊业务、退货业务、采购结算。
(3) 销售管理：销售系统初始化;运用销售管理系统对普通销售业务、
销售分批出库业务、销售现结业务、销售退货业务。
(4) 库存管理：调拨业务;盘点;其他业务。
(5) 存货核算：存货核算的价格及成本处理;单据记账。
(6) 期末处理：期末处理的作用及方法等;帐表查询及生成凭证。
五、实验过程(截图)
部门档案
人员类别
2
人员列表
地区分类
客户分类
3
供应商档案
存货分类
存货档案
仓库档案
4
收发类别
销售类型
费用项目
单据编号设置
5
采购系统选项设置
采购入库单
6
初始设置
设置科目
7
初始设置
采购专用发票
付款单
8
期初余额
期初余额明细表
9
初始设置
10
初始设置
初始设置
11
初始设置
初始设置
销售专用发票
12
收款单
13
期初票据
库存选项设置
库存期初1
14
库存期初2
库存期初3
库存期初4
选项录入
15
期初余额1
期初余额2
期初余额3
16
期初余额4
对方项目
现金科目
选项
17
选项
期初余额录入
18
六、实验总结
19
1采购管理
2销售管理
21
3库存管理
4存货核算
22
1、采购管理
采购工作主要是适时、适量、适质、适价为生产部门提供生产所需要的原材料(或外加工件)。采购管理就是对采购业务过程进行组织、实施与控制的管理过程。
2、销售管理
主要处理销售报价,销售订货,销售发货,销售开票,销售调拨,销售退回,发货折扣,委托代销,零售业务等。
3、库存管理
库存管理是指企业为了生产、销售等经营管理的需要而对计划存储、流通的有关物品进行相应的管理,如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。
4、存货核算
主要针对企业存货的收发业务为进行核算,掌握存货的耗用情况,及时准确的把各类存货成本归集到各项成本项目和成本对象上,为企业的成本核算提供基础数据。
23
5、供应链
供应链管理部分主要包括物料需求计划、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算等 模块, 主要功能在于增加预测的准确性, 减少库存, 提高发货供货能力; 减少工作流程周期, 提高生产效率,降低供应链成本;减少总体采购成本,缩短生产周期,加快市场响应速度。 同时,在这些模块中提供了对采购、销售等业务环节的控制,以及对库存资金占用的控制, 完成对存货出入库成本的核算。使企业的管理模式更符合实际情况,制定出最佳的企业运营 方案,实现管理的高效率、实时性、安全性、科学性、现代化、职能化。
当我在机房通过每个章节的学习,老师的联机演示和每章节后面的上机操作指南,让我们更快更好的学习到软件的使用方法。通过对营销管理、采购管理、存货管理、供应链管理、车间管理、资产管理、成本核算、应收应付管理、财务总帐以及人力资源管理这十大功能模块的实验操作,让我体验了erp系统流程,深入了解了erp系统环境下的企业业务流程,理解了erp的业务流程思想和erp系统的集成思想和方法,也让我对所学的知识有了进一步的了解。
这个学期的课是在我们充实、奋斗的过程中完成的,记得开始是那样的忙碌和疲惫,甚至是不知所措,因为我们的自学能力和结合能力没有很快的结合与适应,只能依靠老师的引导和帮助。学校实验的目的就是要加强我们能力培养和职业道德意识的提高,实验就是我们适应社会工作的垫脚石。经过这几周的上机学习,我深深感觉到自身所学知识的有限。有些题目书本上没有提及,所以 我就没有去研究
24 过,做的时候突然间觉得自己真的有点无知,虽所现在去看依然可以解决问题,但还是浪费了许多时间,这一点是我必须在以后的学习中加以改进的地方,同时也要督促自己在学习的过程中不断的完善自我。另外一点,也是在每次实验中必不可少的部分,就是同学之间的互相帮助。所谓”当局者迷,旁观者清”。些东西感觉自己做的是时候明明没什么错误,偏偏对账的时候就是有错误,让其同学帮忙看了一下,发现其实是个很小的错误。所以说,相互帮助是很重要的一点。这在以后的工作或生活中也很关键的。俗话说:“要想为事业多添一把火,自己就得多添一材”。此次实验,我深深体会到了积累知识的重要性。在这当中我们遇到了不少难题,但是经过我们大家的讨论和老师细心的一一指导,问题得到了解决。
erp技能认证考试习题范文第2篇
用友、金蝶、神州数码对比
用友
金蝶
神州数码(DCMS)
公司背景
用友软件股份有限公司成立于1988年，一直专注财务软件领域，涉及行业广泛，政府、教育、电力、制造业、地产、移动商务等等都有涉猎，其中电力行业是与瑞典IFS公司合资投入，每年十多亿的营业也是多个行业的总和。而用友每年的利润也相当大一部分来源于投资领域。
金蝶软件1993年成立，01年香港上市，其发展历程与用友非常相似，财务、进销存软件都是适用很多行业，尤其是一些大型国企的集团财务的需求支撑了金、用两家的生存，这些项目的金额一般也比较大。他们一直在争夺ERP行业第一的宝座，金蝶和用友虽然与神州数码共享国内ERP三巨头之称誉，但是实际上细分到制造行业，国内很多企业会告诉您制造业还是不要考虑金蝶、用友。
神州数码管理系统有限公司(DCMS)原本是大陆神州数码与台湾鼎新合资成立，与鼎新是分工是分管大陆和台湾市场，2008年DCMS与鼎新两岸重新整合成了鼎捷股份，DCMS与鼎新为鼎捷股份子公司，两岸研发合并，共同推进ERPII(PDM、CRM、HR、BI、OA、电子商务)产品线的完善和升级，为客户提供持续的信息化一体化解决方案。200
6、200
7、2008年DCMS都是国内细分到制造业ERP市场占有率第一的厂商。
制造业ERP发展历程
2001年左右宣布转型开始涉足ERP领域，当时他们所谓的ERP产品只有财务、进销存部分，但是用友的选择并不是自己开发生产部分，因为他们知道ERP不是坐在家里写出来的，要有大量客户长期的实践才行。因此王文京收购台湾汉康P2软件制造部分(P2，汉康出售老版P2后迅速自行推出新版P3版本，汉康公司早已倒闭)，与自己原有模块进行整合，这就是U8M的由来，这个工作一直没有做好，一直到后来的U8
52、U860、U870、U872，都没有多少制造业客户得到良好的体验。用友的开发平台也经历了从PB、VB到现在U9的.NET。
2001年12月28日，金蝶也差不多同样的时间收购了国内一直做MRP软件并濒临倒闭的开思来弥补自己没有的生产模块。许少春希望金蝶能与开思做无缝整合，实际上做过软件开发的都知道两个由不同团队开发的软件要做无缝的结合是几乎无法实现的事情，况且开思的系统是基于JAVA平台，金蝶是用微软的VB，分别基于软件界势同水火的两大巨头的平台。这也是金蝶所谓的高端产品EAS基于JAVA平台的原因，当时金蝶收购开思是就定位开司的TEEMS系统是高端产品。
台湾鼎新电脑成立于1982年，成立之初就专注制造业管理软件研发，并且也只做制造业，经过二十多年、三万多家客户的积累，诸如富士康、华硕这样台湾几家最大型的企业都一直在应用鼎新的系统，可以为国内制造业提供成熟稳定的ERP解决方案。
ERP系统的市场使用状况
客户使用大部为财务+进销存，号称几十万家客户，但是制造业ERP客户数量有多少，完整应用ERP的有多少?制造业ERP客户的销售业绩在公司整体业绩中只占很小的一部分，一旦应用到生产制造模块，很多客户在陆续选择其他成熟的解决方案。当然金蝶、用友也包装出几个可以过去“参观”的客户，比如东方纸箱机械厂，几乎碰到类似行业的客户金蝶都是带去参观，在办公室交流是一会事儿，系统实际功能的应用又是另外一会事儿，比如工艺委外的问题，无论金蝶、用友的系统现在都无法做到直接线上委外，而必须先办理出入库手续。这只是一个明显的细节，其他呢?
三万多家真正的制造业ERP用户，从进销存生产到成本都有完整体验。
服务能力
金蝶、用友在制造业一直没有有效的积累，直接导致其顾问、服务人员制造业经验的匮乏，进而导致客户满意度和使用体验的下降，这已经是一个恶性循环，因此金蝶、用友经常高薪挖角神州数码顾问，造就了神州数码ERP业界黄埔军校的声誉。但是一两个人无法改变一家公司体制，金、用在制造业产品的缺陷和实施服务体系的差异让神州数码过去的顾问非常不适应，有陆续离职的人员的说法是不说其他的，这两家公司与神州在处理客户问题上的务实态度差异很大。所谓的服务体系根本没有系统的支持，去他们公司考察一目了然，完全是依托人的运作。
基于鼎新近30年制造业的耕耘，神州数码积累下内容丰富的制造业知识库，配合多年传承的实施服务体系和新顾问培养制度，神州数码在国内制造业创造了一个非常了不起的成绩：实施成功率95%，神州数码务实的态度让国内企业真正体验到ERP的成功应用。并且神州数码实施服务体系是依托一系列的顾问CRM、服务CRM、CALL CENTER服务中心在有序运作，是国内唯一花费巨资和心力打造制度化服务体系的厂商。
产品功能面
由于先天的局限，金蝶、用友两家K系列和U8系列在制造业尤其是工艺复杂的机械五金行业适合度一直比较低，有两个重点，
一、计划功能不能很好的支持订单型企业应用，特别是订单、工程变更比较多已经插单比较频繁的企业，金、用处理复杂;
二、工艺管理不完善，目前没有哪家客户真正成功应用金、用的工艺模块，尤其涉及到委外的部分。以上两点直接导致在机械五金行业生产过程管控的不严密，从而无法快速得出正确的实际成本，可以请金、用实际跑数据或者到其客户处做考察验证，当然他们安排的客户参观不一定会看到真实状况，但是市场不会骗人，不少机械五金行业客户正在渐离金、用，广佛一带很多这样的企业，他们也是经过几年的实践，实在不得已才更换系统的，更换系统对企业的巨大的冲击让每家企业做类似决定时都非常谨慎。
神州数码提供完善的机械五金行业客户解决方案，每家机械五金客户都成功应用工艺管理和委外模块，并为实际成本的结算提供准确及时的支持，实际成本的及时准备结出一直是神州数码评价自己可以系统应用是否成功的一个重要标准。顺德高力威机械、顺德丰凯机械、顺德凯迪威机械、佛山恒力泰机械、三水合和建筑五金等客户原来都是用友、金蝶客户后来都转用神州数码易飞ERP。
二次开发特色
用友U8系列一直有功能的不足，后来也学习金蝶推出号称可以自定义开发的UAP平台，但是这个UAP做些许的修修补补还可以，比如在页面上增加一两个仅仅做记录用的字段，但是一旦这些字段要参与一些管理运算就一定处理不了，更不用说弥补系统本身的功能缺失。当然他们售前是一定有办法让您觉得UAP平台的强大，只是请问用友哪个客户应用UAP平台解决功能性问题呢?如果有，那么用友为什么不利用UAP平台完善自己的U8系列呢?这本身就是个悖论。
金蝶K3系列在制造业一直有功能的不足，因此他们推出号称能解决一切问题的BOS平台，“金蝶BOS是一个开放的集成与应用平台，是金蝶ERP解决方案、合作伙伴解决方案以及客户定制应用的技术平台。”这是金蝶网站的上原文，真的这么强大么?同用友一样他们为什么不拿来完善自己的ERP系统，金蝶有客户应用BOS解决实际性的问题么?这是一个金蝶原创的悖论。实际上BOS做些许的修修补补还可以，也是仅能在页面上增加一两个仅仅做记录用的字段，但是一旦这些字段要参与一些管理运算就一定处理不了，更不用说弥补系统本身的功能缺失。当然他们售前是一定有办法让您觉得BOS平台的强大。
神州数码易飞在机械五金、电子、塑胶这几个行业有成千上万家客户实践，解决方案成熟，当然也不是说100%解决任何一家客户的所有问题，对于个别客户非常个性化的流程，神州数码会事先做详细评估，给出解决方案以及费用评估。
未来扩展能力
对于机械五金行业，PDM是下一步必然的规划，用友2009年5月18日收购重庆PDM厂商迈特，显示王文京完善自己制造业解决方案的决心。不过有个重点，PDM要与ERP无缝集成，联想到用友收购致远OA后一直没有完成与U8系列的整合，用友PDM与ERP的整合还需要时间来证明。其实本质原因U8系列本来就是一个拼接的系统，虽然给用友赢得了市场，但是也留下严重硬伤。
金蝶刚刚收购普维PDM，但实际上普维的客户能用起来的模块只是图文档与产品零部件管理
神州数码提供全面的制造业信息化解决方案：ERP、OA、BI、PDM、CRM、SCM、HRM、E-Business，并且这些系统都有客户在实际应用，集成对于同一家公司的软件完全不是问题。
市场运作
用友、金蝶依托财务客户的大量积累和成功的市场运作、大量的广告获得不错的市场声明，市场运作是成功的。
erp技能认证考试习题范文第3篇
1、 ERP软件是企业资源计划管理软件。
2、 公司推行ERP的目地是增加各部门的工作量。
3、 公司推行ERP有益于改变数据的准确性，提高了对各部门的要求。
4、 公司推行ERP帮助各部门规范管理，合理计划。
5、 公司的物料编码为“10”位。
6、 以2开头的物料是成品。
7、 原料(原片)的编码当中有原料(原片)的等级。
8、 推行ERP的过程中各部门领导重视成度、领导的决心与操作人员的素质决定推行成败
9、 公司推ERP是ERP推行组的工作，与其它部门没有关系。
10原片的物料编码以“4”开头
11 原片编码的最后三数字表示该类有多少种。
12 “4010120001”不是原片编码。
13
14
15
16 “5010100001”为半成编码 以“3”开头的编码为辅料。 半成品的编码中的第四中，有个“1”表示该关成品是我司加工。 半成品的编码中的第四中，有个“2”表示该关成品是我司加工。
17 半成品的编码中没有大类、中类之分
18 物料名称与规格规范目地：通过规范来体现物料的所有信息
19 在ERP编码原则中规定所有字母要用大写字母表示。
20 在ERP编码原则中规定所有客户料号与产品类别用全角的逗号分隔。
21 无料号的客户产品就用：客户代码+□□□流水码来代替
22 油墨是化工类的分类
23 “402”开头的编码表示超白玻类。
24 “405”开头的编码表示镜片类。
25 “202” 开头的编码表示成品的某一种。
26 “201”开头的产品，是我司生二部加工的一种。
27 BOM表：成品的物料清单
28 受订单：业务部门下给生产部门的订单
29 受订单号：例SO09831001表示：SO表受订单属性、09表示2009年、8表示8月份、31表示31号、001表示第一张单 30 制令单：生产部领料、加工、入库的依据
31 制令单单号：例MO09831001表示：MO表制令单属性、09表示2009年、8表示8月份、31表示31号、001表示第一
张单
32 领料单号：例ML09831001表示：ML表领料单属性、09表示2009年、8表示8月份、31表示31号、001表示第一张单 33 成品缴库单号：例MM09831001表示：MM表成品缴库单属性、09表示2009年、8表示8月份、31表示31号、001表
示第一张单
34 第一次申购某产物品时，必须填定物料编码申请表.
erp技能认证考试习题范文第4篇
D可能是库存增加，也可能不变
2 <录入品号信息>『最近进价』是如何记录的 A需手工输入
B由最近发生的采购单的单价回写 C由最近发生的进货单的单价回写 D由最近发生的请购单的单价回写
3 哪一种不是<录入品号信息>的『补货政策』 A依补货点 B依安全存量 C依MRP需求 D依LRP需求
4 单据性质设置之『核对采购』可设置为 A请购单需核对采购单 B核价单需核对采购单 C进货单需核对采购单 D付款需核对采购单
5 以下哪个类别不是录入客户信息里德交易分类方式 A市区 B国家 C路线 D地区
6 易飞系统中，哪些仓应该划定为非存货仓 A成品仓 B报废仓 C半成品仓 D五金仓
7 采购单信息更改的处理方式，下面哪种说法是错误的 A未审核者可直接更改采购单、 B已审核者可透过采购单更单处理 C可将原采购单指定结束后另开一采购单 D均透过采购变更单更改
8 采购单中“已交数量”是由进货单及退货单来更新的 A是 B否
9 erp的管理思想主要指哪个方面
A实现了对于整个企业内部人 财 物等制造资源的有效管理 B实现了财务计划和价值控制在整个供应上的集成 C实现了对于整个供应链的有效管理 D实现了对于混合性制造环境的有效管理
10 客户为总 分公司结构，商品销售给分公司，但是由总公A司来进行付款。此时总公司付款选项在哪里设定 B公用参数设置 C单据性质设置 D录入客户信息 会计科目
11 易飞系统的数量表达方式中，哪一种可同时表达两种单位，多用于流通买卖行业 A单一单位 B大小单位 C标准单位 D存货双单位
12 借入归还时对仓库的数量有何影响 A总存货量不变 B总存货量变多 C总存货量变少
13具有“更新核价”属性的订单审核后，会自动更新哪里的价格信息
A品号信息的标准售价 B品号信息的最近进价 C客户商品价格 D以上皆是
14 王小姐为成功集团公司助理，在经过一次仓库盘点之后，王小姐发现办公用品中的黑色签字笔的库存已经不多了，现在要采购一批作为备用，采购数量为300支。
王小姐需要在erp系统中录入单据之后提供给采购人员小李去采购这些物品。请问：
1) 王小姐在要在系统录入一张单据，以便提供给采购人员小李去确认是否采购，则需要录入哪种单据 A询价单 B核价单 C请购单 D采购单
2)小李用王小姐提供的请购单直接去做采购，该执行下列哪支作业 A录入采购单 B录入进货单 C录入核价单
从请购单自动生成采购单
3)如果小李在去采购的时候发现要采购的商店中只有100支了，需要第二天才有货，所以决定第一天先采购100支，剩下的200支第二天再去采购，系统中应如何操作 A在维护请购单中修改请购数量为100，并新增一笔单身信息，维护品号请购数量为200，再自动生成采购单 B修改生成的采购单的采购数量为100，在根据请购单重新录入一笔采购单，采购数量为200 C只能到请购单中修改请购数量为100，在重新录入一张请购单，输入请购数量为200 D无法实现分批采购
17报价单已确定，但录入客户订单复制前置单据时开窗却查不到该笔报价单的信息，其原因可能为 该报价单的客户确认未打勾 A报价单未审核 B报价单已作废 C不会发生这种状况
18 以下哪一种作业中有设置存货量不足不可输入出库单据的功能 A设置共用参数 B录入工厂信息 C录入仓库信息 D录入品号信息作业
19 当满足啥条件时，订单单身的结束码自动更新为Y自动结束
A订单数量>=已交数量 B已交数量>=订单数量 C已交数量>=0 D已交数量<=0 20 系统如何实现管控销货单上必须对到订单单别单号 A无需做任何设置，系统本身就必须要核对订单 B在订单的单据性质中设定核对销货单 C在销货单的单据性质中设定核对订单 D系统无法管控
21在客户商品价格资料分量计价中若设定“数量500以上”单价为30元;”数量1000以上单价为28元，请问客户购买500个单价是多少?购买1020个单价是多少? A30 30 B30 28 C28 28 22请购单信息来源有： A 自行输入 B MRP.LRP C 存货系统中的再补货建议表 D BOM自动请购 E 以上皆是
23录入调拨单单身的仓库性质——? A不能是非存货仓
B可以是存货仓调拨到非存货仓
C转出库必须是单头所输入的“转出工厂”的仓库 D转入库必须是同一个工厂下的仓库 24客户商品计价信息如有“分量计价”的需求可由何单据更新 A订单 B报价单 C销货单 D营业日报表
25同一客户同一料件，存在3笔核价信息、生效日一个为07月24日，一个为07月19日，一个为07月10日。录入订单时，报价单会以哪个生效日的价格为默认值? A 7-10 B 7-19 C 7-24 D以单据日期来判断
26采购单信息更改的处理方式，下面哪种说法是错误的? A 未审核者可直接更改采购单 B 已审核者可通过采购变更单处理 C 可将原采购单指定结束后另开一采购单 D 均通过采购变更单更改
27在易飞ERP系统中，销售的取假顺序是怎么样的 A 标准售价 B 零售价 C 售价定价 D 依照取价顺序的设置来决定 28借入归还时对仓库的数量有何影响? A 总库存数量不变 B 总库存数量变多 C 总库存数量变少
29请购单批次生成采购单不可以实现什么功能?D A 相同交货日汇总生成 B 抛砖备注 C 按交货日分单
D 采购数量<请购数量请购单自动结束
30录入客户订单，若此笔订单未外币交易，则系统会默认汇率为? A银行买进汇率 B银行卖出汇率 C报关买进汇率 D报关卖出汇率
31一张订单单号最多可变更多少次 A99次 B999次 C没有明确次数 D9999次
32借出单单身转入库的仓库性质 A不能是非存货仓 B不能是存货仓
C只要不纳入可用量计算的仓库都行 D必须是纳入可用计算的仓库 33成本计价方式有 A标准成本制度 B月加权平均成本制 C先进先出成本制 D分批认定成本制
34请问下列哪些属于品号可设定的补货政策 A依补货点 B依历史销售 C不需 D依安全质量 35采购单的生成方式 A手工录入采购单 B从订单自动生成采购单 C从请购单生成采购单 D从BOM自动生成采购单
36新增 销货单时选择复制前置单据，来源有 A订单 B借出单 C出货通知单 D报价单
37尚未结束的订单若不需要在交货了 怎么办 A不用管它
B通过订单变更指定结束 C通过 结束订单 结束 D在录入客户单订单中结束
38以下关于库存单位 计价单位 采购单位说法正确的是
A品号库存单位和采购单位及计价单位可设置为不相同、 B计价单位和采购单位无法设置不同
C维护采购计划处计价打字那位和采购单位无法分开 D以上都不对
39信用额度的检查对象不包括 A未兑现收票据 B未结束销货金额 C未出货订单金额 D应收账款
40客户订单未全数交货，但剩余未交货的部分不会交货了。系统怎么处理 A不用处理 B将订单指定结束
C利用变更单更改订单数量
41客户为总，分公司结构，商品销售给分公司。但是由总公司来进行付款。此时“总公司付款”选项在哪里设定 A公用参数设置 B单据性质设置 C录入客户信息 D会记科目
42单据性质设置之[核对采购]可设置为 A请购单需核对采购单 B合家单需核对采购单 C进货单需核对采购单 D付款需核对采购单
43要实现“售价控制”功能，除在品号信息中设置外，还要在何处设置? A客户信息 B单据性质 C公用参数
D录入客户商品价格
44哪个不是 借入借出业务的 交易对象 A客户 B厂商 C部门 D人员
45易飞系统中，哪些仓库应该划定为非存货仓? A 成品仓 B 报废仓 C 半成品仓 D 五金仓
46系统如何实现管控销货单上必须核对到订单但别单号 A无需做任何设置，系统本身就必须要核对订单 B在订单的单据性质中设定“核对销货单” C在销货单的单据性质中勾选核对订单 D系统无法管控
、
47同一客户同一料件，存在3笔核价信息、生效日一个为07月24日，一个为07月19日，一个为07月10日。录入订单时，报价单会以哪个生效日的价格为默认值? A 7-10 B 7-19 C 7-24 D以单据日期来判断
48单据性质设置中，单号的最长位数是几位 A9 B10 C11 D12
49客户商品计价信息如有“分量计价”的需求可由何单据更新 A订单 B报价单 C销货单 D营业日报表
erp技能认证考试习题范文第5篇
1、观看案例演示片2遍，答出保育员在饮水工作中出现的3个工作失误，并答出准备饮用水的注意事项。(10分)。
2、观看案例演示片2遍，答出保育员在配合语言教育活动中出现的3个工作失误，并答出室内教育活动前的准备工作程序。(10分)
3、观看案例演示片2遍，答出保育员在组织幼儿进餐时，出现的3个工作失误，并答出分发餐具的方法。(10分)
4、请分析案例中保育员做法的错误之处，并答出正确的做法。(10分) 午睡时，保育员何某一边大声督促幼儿快乐闭上眼睛好好睡觉，一边取来水桶，对寝室地面进行洗擦。
5、分析下面案例：(10分)
早上，大班幼儿小明的家长说孩子感冒了，把医院开的药片和口服液交给了保育员刘某，交交待：今日已服过一次药了。午餐后，刘仪取出药片，插好口服液的吸管，叫小明就着菜汤送服。 (1)上述做法是否正确?错在哪里? (2)如果是你，该如何给幼儿喂药?
6、请分析下例中保育做法的不当之处，并说说如何正确的给幼儿滴眼药水。(10分)
游泳上水后，保育员在王某给小朋友滴保健眼药水。姓洗手后，叫小朋友仰起头，然后姓用左手食指、中指分开小朋友的上下眼皮，右手拿着药瓶，分别把药液滴在双眼的下眼皮内，每眼滴了2滴，然后叫幼儿合上眼睛，转动眼球。
二、填空题(第1-20题，请将正确答案填入题内空白处，每题2分，共40分)
1、清洁用具经常性消毒的做法是： ， 。
2、衣服、被褥、书籍、玩具适用于 消毒;各种耐热物品放入蒸汽消毒柜 分钟，灭菌效果极佳。
3、保育员在进行消毒液的配制时，要根据 或 ，配制所需要的消毒液。
4、常用的餐具消毒方法是 和 。
5、消毒液配制工作程序正确的字母排列顺序是 。
A将配制好的消毒药液放置在婴幼狼无法拿到的地方
B将消毒液搅拌均匀
C按照要求准备水盆或水桶及量杯 D按配置比例，在盆或桶中准备相应份数的水，用量杯将相应分量的药液倒入其中
6、帮助婴幼儿清洗身体时，保育员应把肥皂抹在 搓出泡沫，不用清洗 对女孩子每天晚上都要清洗 ，男孩要清洗 。
7、幼儿洗手时应该使用 彻底把手清干净，并培养幼儿 洗手的良好习惯。
8、保育员应控制婴幼儿幼儿午餐的 ，避免影响午睡睡眠质量;睡眠前也不宜做 ，避免婴幼儿过度兴奋，影响他们的睡眠质量。
9、保育员应做好幼儿穿脱衣服的检查工作，教会较大幼儿进行 指导婴幼儿应最好脱 。
10、婴幼儿穿衣服的正确字母排列顺序是 。 A穿袜子、裤子 B穿鞋子
C穿毛衣或棉衣
11、保育员管理本班物品，应做到每件物品来路 ，消路 ，不 ，做好 工作。
12、为每个婴幼儿制作一个储物袋，把 的东西放在袋里，以免 。
13、保育员配合室外教育活动，要帮助婴幼儿检查服装和鞋帽，并 随时提醒、帮助婴幼儿。
14、在室外活动中，保育员要配合教师共同 ，必要时担任一定的 ，使婴幼儿的室外活动能够 ， 地开展，达到既定的教育目标。
15、保育员应及时向教师反映婴幼儿的 ，提醒婴幼儿 ，完成活动要求。
16、婴幼儿活动材料选择的工作程序正确的字母排列是 。 A选择、配置投放活动材料 B对活动材料进行安全检查
C了解活动内容和活动所需场地、材料 D摆放活动材料
17、室外活动是婴幼儿最喜欢的活动，也是最容易出现 问题的活动，因此保育员要在活动前认真检查场地、材料和设备，确保婴幼儿 的安全性，活动中认真观察婴幼儿的活动反应，掌握好孩子的 ，及时与家长和教师进行沟通，了解孩子的 。
18、幼儿园的生活用房应安排在 ，在温暖炎热的地区，幼儿园的生活用房应避免朝 。
19、幼儿园的活动室应做到宽敞， 以及 。
erp技能认证考试习题范文第6篇
-----无名
工商银行《个人客户经理岗位认证考试》试题
一、单选题(共25题，每题0.5分，共12.5分)
1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有(
) A、消费品价格指数(CPI)水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨
C、一般价格总水平的持续和显著上涨
D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀
2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循(
)原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。
A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回
3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为(
)。 A、8% B、13% C、10% D、12%
4、商业银行经营的方针不包括(
)。
A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性
5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为(
) A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元
6、在下列说法中，不正确的是(
)。
A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则
7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5%。该只股票的静态价格为(
)元。 A、8元 B、16元 C、4元 D、20元
8、下列关于担保说法，错误的是：(
)
A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式; B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人;
C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效;
D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。
9、个人汽车消费贷款一律采用(
)
A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法
10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：(
) A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母
11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：(
) A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡;
B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动;
C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动;
D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。
12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到(
)。
A、5% B、10% C、4% D、8%
13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为(
)。 A、固定汇率制度 B、清洁浮动汇率制度 C、单一的管理浮动汇率制度 D、钉住浮动汇率制度
14、某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，双边价差为30点，若客户现在以美元买入日元，则客户1美元可买入多少日元?(
) A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18
15、牡丹信用卡国内(含港澳地区，有银联标志)通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为(
)
A、金卡1万元，普卡5千元 B、金卡3万元，普卡1万元 C、金卡2万元，普卡1万元 D、金卡2万元，普卡5千元
16、牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费，分别为(
) A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元
17、代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的(
)内。
A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年
18、正常情况下客户在“银证通”注册以后多少时间可以办理证券交易。(
)
A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3
19、大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写(
)
A、《待跟进客户信息记录表》 B、《已推介优质客户信息表》 C、《优质客户信息记录表》 D、《优质客户推介表》
20、在一人多岗的情况下，必须保障所有岗位职能的履行，并且客户经理主管、专职大堂经理、专职理财经理、营销经理、客户经理助理及非现金柜员的人数合计占网点总人数的比例至少应在(
)以上。
A、30% B、35% C、40% D、50%
21、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最
长为多少天?(
)
A、25天 B、50天 C、35天 D、20天
22、贷款五级分类法是(
)。 A、正常、关注、次级、呆账、损失 B、正常、关注、次级、可疑、损失 C、正常、次级、可疑、呆账、损失 D、正常、关注、可疑、呆账、损失
23、若某网点普通客户投诉电话银行转账业务失败，网点大堂经理在接到投诉后，最晚不得超过多少天结案?(
)
A、2天 B、3天 C、5天 D、7天
24、根据我国现行的法律规定，有权扣划个人储蓄存款的单位有且只有：(
) A、法院、税务机关、海关 B、法院、海关、公安机关
C、法院、税务机关、检察院 D、法院、税务机关、海关、公安机关和检察院
25、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费?(
) A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交纳
二.多选题(共75题，每题1分，共75分。少选、多选、错选均不得分)
1、关于影响一个国家汇率的因素，而其他因素变化不变，以下说法正确的是：(
)
A、当一个国家发生贸易顺差时，该国的汇率会相对贬值; B、当一个国家利率提高，该国的远期汇率会升值; C、当一个国家发生通货膨胀时，该国的汇率会升值;
D、当一个国家的经济增长低于同地区平均水平时，该国的汇率会贬值。
2、牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。(
) A、美元 B、欧元 C、港币 D、澳门元
3、关于记账式国债，以下说法不正确的是：(
) A、只在规定的发行期内方可买到;
B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管; C、每年付息一次; D、收益率固定。
4、记账式国债是由财政部发行的、在债券托管账户中记账反映债权的债券，记账式国债以(
)
A、全价交易 B、净价交易
C、买卖全价减去应计利息价 D、前一天收盘价
5、申请基金定投业务遵循以下原则(
)
A、未知价 B、已知价 C、金额申购 D、全额申购
6、针对优质客户的优先、优惠服务要做到(
)
A、设置专属服务区和服务窗口 B、培养客户预约习惯 C、专属理财经理服务 D、个性化特色服务
7、中央银行调节货币供给量的三大法宝是(
)
A、公开市场业务 B、税收
C、贴现率 D、法定存款准备率
8、工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：(
) A、个人住房购置(按揭)贷款、个人住房装修贷款 B、个人二手房贷款 C、个人住房转按揭贷款 D、个人住房加按揭贷款
9、与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。(
) A、流动性更好 B、管理运作更规范
C、透明度更高 D、投资风险更小 ，交易更方便。
10、银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式?(
) A、趸交 B、年交 C、季交 D、月交
11、对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：(
) A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品;
B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障; C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品; D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。
12、关系维护过程中应注意的原则是(
)。
A、把握每一次机会 B、实效、高效、个性化 C、计划和规范 D、及时记录
13、关于影响债券投资价值的内部因素，以下说法正确的有：(
)
A、其他条件不变的情况下，债券的期限越长，投资者要求的收益率补偿越高; B、其他条件不变的情况下，当市场利率提高，债券的市场价格也跟着提高; C、其他条件不变的情况下，当债券越容易变现，收益率也越高; D、国家发行的债券应该比商业银行发行的债券收益率要高。
14、自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备, 它能提供哪些服务(
)
A、查询 B、存款 C、转账 D、修改密码
15、关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：(
)
A、当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损; B、当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资;
C、当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则;
D、当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。
16、目前，在我行主机系统中可操作的理财协议包括(
) A、组合储蓄 B、协定金额转帐 C、T+1 理财协议 D、通知存款
17、国际收支平衡表的经常项目主要包括(
) A、贸易收支 B、劳务收支 C、无偿转移收支 D、资本收支
18、金融监管的原则是由金融监管的目标决定的。目前，得到各国公认的原则主要有(
)
A、安全、有效性原则 B、流动性原则
C、统一性原则 D、公正、公开、公平原则
19、预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种?(
) A、按日 B、按月 C、按年 D、不固定 20、汇率的标价方法通常有几种(
)
A、直接标价法 B、间接标价法 C、特殊标价法 D、折算标价法
21、以下我国股票的分类方法正确的有(
) A、按照发行范围可以分为A股、B股两种
B、按照票面形式可分为有面额、无面额、记名及无记名四中 C、按照股东的权利可分为普通股、优先股及两种的混合形式 D、按照股票持有人可分为国家股、法人股、个人股三种
22、国债的功能包括哪些(
)
A、调节经济运行 B、弥补财政赤字 C、调节收入分配 D、筹集建设资金
23、目前证券投资分析所采用的分析方法有哪几种?(
) A、基本分析 B、定量分析
C、技术分析 D、证券组合分析
24、以下哪些内容是客户关系维护的日常工作?(
) A、理财规划跟进 B、情感维护
C、关联销售 D、开展交流活动与客户调查
25、关于移动平均线，以下说法正确的有：(
) A、移动平均线的优点之一是迅速反映市场的变化;
B、使用5天的移动平均线将比10天的移动平均线更能反映出近期价格的动向; C、较短期的平均线向上穿过较长期的平均线时，产生买入信号; D、移动平均线显示的是某一时点的价格变动
26、国际储备共包括几种形式(
)
A、黄金储备 B、外汇储备 C、在货币基金组织的储备头寸 D、特别提款权
27、在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：(
) A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点;
B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现;
C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去;
D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
28、拥有工商银行以下哪些卡种可在线自助注册我行金融@家，实时登录ICBC个人网上银行。(
)
A、牡丹灵通卡 B、理财金帐户 C、信用卡 D、贷记卡
29、理财经理需要根据客户的具体情形进行产品定制，产品定制流程规范主要包括：(
)
A、判别客户的类型和需求偏好，为产品选择进一步提供依据。 B、根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。
C、着重营销保险和基金。
D、理财经理向客户进行产品解说。
30、以下哪些情况，容易造成客户投诉?(
) A、银行内部缺乏理解并关心客户的人员; B、因银行内的人为疏忽而造成金钱上的损失; C、银行没有达到曾经承诺过的服务水平; D、银行没有人为错误负责。
31、按照《合同法》的规定，一个有效的合同应当具备以下条件：(
) A、合同主体合格 B、意思表示真实 C、经过有权部门的登记或批准 D、合同内容合法
32、理财经理进行客户需求挖掘，应该 (
)
A、理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。
B、通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。
C、将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。
D、帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。
33、营销客户经理的基本职责是：(
)。 A、遵守客户经理日常工作规范。
B、负责初次营销，开发优质客户，开展市场调研。 C、优质客户及客户资料的移交。
D、遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。
34、“个人外汇理财计划”主要包涵以下多种类型(
) A、固定利率型 B、利率递增型
C、与美元LIBOR正向挂钩型 D、区间累计型、目标利率型
35、下列关于债券基金与股票基金的描述正确的有哪些(
) A、投资股票基金风险很小，而收益却很大 B、投资债券基金风险很小，但收益却很大
C、与投资者直接投资与股票市场相比，股票基金具有分散风险、费用较低等特点
D、债券基金具有低风险、低收益的特点
36、下列关于夫妻共同财产制度的说明，正确的有：(
) A、处理日常家事时，夫妻双方互为代理人
B、夫妻一方处理日常家事时，除非双方事先同意，否则另一方对这种处理行为的法律后果不负责任
C、重要财产事务的处理，夫妻双方应该协商一致，如果是单方擅自做出的决定，另一方可以否认
D、婚姻关系存续期间，夫妻双方可以约定所得的财产归各自所有、共同所有或部分各自所有
37、银保通业务主要包括以下功能(
)
A、投保 B、重发、查询 C、保单打印 D、退保
38、旅行支票是指由世界知名、资信良好的银行或旅行支票公司等机构发行，由持票人购买并携带，备作支付旅行费用或其他消费的一种固定面额的有价证券。外币旅行支票业务包括(
)
A、代售旅行支票 B、兑付旅行支票两部分 C、托收旅行支票 D、挂失旅行支票
39、开放式基金有以下分红方式。(
)
A、现金分红 B、转定投分红 C、红利转投资分红 D、非现金分红
40、目前我行在代理保险方面主要具有以下哪些功能(
) A、代理销售 B、代收保费 C、代支保金 D、银保通
41、基金定投计划是国际上通行的基金定期定额投资计划，以及基金定期定额投资计划与其他银行储蓄产品相结合的组合型理财计划。我行的定投计划包括：(
)
A、标准基金定投计划 B、安心基金定投计划 C、增值基金定投计划 D、保本基金定投计划
42、证券市场分为发行市场和流通市场，其中发行市场由哪些要素构成(
) A、证券承销商 B、投资者
C、证券发行者 D、证券监督管理委员会
43、下列说法中，正确的有:(
)
A、个人客户经理不准单人上门送款、收款和需客户签章确认的业务单证 B、个人客户经理不准参与无序竞争
C、夫或妻非因日常生活需要对夫妻共同财产做重要处理决定，夫妻双方应当平等协商，取得一致意见
D、《个人存款账户实名制规定》第5条规定能作为实名证件的有：中国公民的居民身份证、临时居民身份证;中国公民的户口簿;军人身份证件、武装警察身份证件;港澳居民往来内地通行证;台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件;外国公民的护照
44、制定保险计划需要遵循哪些最基本的原则?(
) A、转移风险的原则 B、收益最大化原则 C、量力而行原则 D、客户的感受放在首位
45、保持大堂经理职能的持续性，即要求大堂经理(
)。 A、工作时间与营业时间同步 B、不能擅自脱岗
C、兼顾非现金柜员的工作 D、在岗时间严禁做与工作无关的事情
46、个人理财中心是：(
)
A、我行全面接触客户、维系优质客户关系的窗口。
B、是营销复杂金融产品，提供高附加值金融服务的重要渠道。 C、是客户办理各项银行业务的首选渠道。 D、是我行个人金融业务的利润中心。
47、客户群特征分析，主要是分析客户的哪些特征?(
) A、客户基本信息特征 B、购买行为偏好特征 C、账户交易动态特征 D、产品/服务需求特征
48、无论本次接触营销是否成功，理财经理都应该与客户友好、有序地结束会谈。(
)
A、如果达成产品销售，理财经理必须对产品或服务进行售后提醒。
B、无论是否成交，理财经理都应与客户建立或确认后续联络的方式和时间。 C、友好热情地与客户道别。
D、客户离开后，理财经理应将客户的资料集中，等有时间时进行整理。
49、银行对个人住房贷款不予受理的情形有(
) A、年龄在18岁(不含)以下的申请人 B、年龄在65岁(不含)以上的申请人 C、没有信用记录的申请人
D、不能提供合法有效身份证明的申请人 50、下列说法正确的是：(
)
A、营销客户经理必须归属某一理财中心并仅对此理财中心服务。 B、客户经理要严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。 C、理财客户经理是个人客户经理职务序列中的内勤人员。 D、人员不足的理财中心，保安可以兼任大堂经理。
51、商业银行的头寸的内容包括(
)
A、库存现金 B、在央行的存款 C、同业存款 D、固定资产
52、商业银行的负债业务主要包括(
) A、票据贴现 B、股东产权 C、各种存款业务 D、借入款业务
53、在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容?(
) A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品; B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略; C、了解客户的生活作息习惯;
D、了解客户以前和我行联络以及服务状况
54、城市最低生活保障的对象是(
) A、残障人员
B、领取失业救济金期间或失业救济期满仍未重新就业，家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的居民 C、在职人员和下岗人员在领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭人均收入仍低于当地最低生活保障标准的居民
D、无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或扶养人的居民
55、在协定金额转帐协议中包括(
)
A、预约转帐协议 B、周期转帐协议 C、转入协议 D、转出协议
56、关于定向营销，主要的形式有哪些?(
)
A、高端客户介绍; B、对优质客户进行识别和引导; C、外勤访问; D、金融研讨会/沙龙。
57、哪些人可以成为保险中的受益人(
)
A、有民事行为能力的自然人 B、无民事行为能力的自然人 C、限制民事行为能力的自然人 D、法人
58、大堂经理对优质客户的优先服务引导包括(
)。 A、引导给理财经理 B、引导到优先服务柜台 C、引导到电子交易渠道 D、引导给网点负责人
59、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的?(
) A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容; B、开门见山地进行自我介绍;
C、强化支行或理财中心的概念;
D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点。
60、中国银行业监督管理委员会(简称银监会)自2003年4月28日起正式从中国人民银行分离出来，并履行以下职责(
) A、制定有关银行业金融机构监管的规章制度和办法 B、持有、管理和经营国家外汇储备和黄金储备
C、审批银行业金融机构及分支机构的设立、变更、终止及其业务范围 D、监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场、外汇市场、黄金市场 6
1、在接触营销过程中，以下说法正确的是：(
)
A、对于老客户，依然要称呼其先生/女士，以示银行的专业性; B、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手; C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手; D、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品。
62、与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征(
) A、期货合约是标准化的合约
B、实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50% C、期货交易实行保证金制度
D、期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小
63、如果一只基金的收费模式设置为“前后端”，那么，这只基金：(
) A、支持前端收费模式 B、支持后端收费模式 C、只支持前端收费模式
D、既不支持前端收费模式又不支持后端收费模式
64、在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是：(
)
A、花时间真正理解客户需求; B、帮助客户学习新的技能和关键特性; C、尽一切可能向客户销售其他产品;D、产品销售后仍然关心客户的满意度 6
5、以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是：(
) A、客户对理财业务、高端业务提出咨询; B、办理大额业务; C、开立外汇交易账户;
D、住址为高档住宅区或高级办公区。
66、现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作(
)。 A、派送网点负责人名片
B、派送理财经理名片与宣传资料 C、派送自己的名片与宣传资料 D、约定后续联络方式
67、下面说法正确的是(
)
A、客户经理不得兼任现金柜员、业务主办、业务主管和客户经理助理，只能兼任非现金柜员。
B、现金柜员、非现金柜员之间可以兼岗，非现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。
C、现金柜员、客户经理助理之间不可以兼岗。
D、营销客户经理可设置在支行个人金融业务部门，负责一个或几个理财中心的市场开拓工作。
68、关于大堂经理的日常工作技巧，以下说法不正确的是：(
)
A、当理财中心客户非常多，大堂经理无法做到招呼每一位客户时，对新进入的客户点头致意;
B、当客户进入网点后四处环顾，大堂经理要主动上前询问客户的需求;
C、对普通客户，大堂经理只需要做业务上的分流，不应该进行初步营销引导;
D、碰到理财金账户客户时，大堂经理在介绍理财金账户的好处后，可以视情况进行产品的销售。 6
9、“汇市通”个人外汇买卖是中国工商银行为满足广大客户换汇、抄汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品，其主要交易方式为(
)
A、电话交易 B、柜面交易 C、自助机交易 D、网上交易 70、手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式。(
)
A、查询 B、转账 C、汇款 D、消费支付 7
1、担保无效的原因包括：(
)
A、担保主体不合格 B、担保的内容违法
C、担保人的财产大幅减损 D、担保人的意思表示有瑕疵 7
2、下列关于商业银行个人客户经理的说法，正确的有：(
) A、个人客户经理的法律地位是商业银行的代理人 B、个人客户经理的法律地位是商业银行的代表人 C、个人客户经理以自己的名义与客户开展业务活动 D、个人客户经理业务活动的法律后果由商业银行承担 7
3、进行电话拜访时，以下说法不正确的是：(
) A、电话接通后先询问对方身份;
B、如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式; C、打电话前，交谈话顺序、重点等记录下来再拨通; D、如果客户本人不在，留下联系方式
74、客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为(
)。 A、关系取向目标 B、任务取向目标
C、产品/服务取向目标 D、增值服务取向目标
75、客户在与我行签订银证转账协议时，证券投资者必须提供(
) A、本人身份证 B、证券账户卡 C、证券保证金账户卡 D、活期账户
三、判断题(共25题，每题0.5分，共12.5分)
1、理财中心不一定要设专门的优质客户信息档案管理员，可以由理财客户经理兼任。
2、银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。
3、对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。
4、大堂客户经理应根据优质客户需求向其提供专业投资理财服务，帮助客户达成理财目标，实现资产组合最优化，并定期调整。
5、GNP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。
6、个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元。
7、客户在开立活期一本、定期一本通存折时必须预留密码 。
8、现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。
9、我国实行的是社会统筹与个人账户相结合基本养老保险制度。
10、速汇金(英文名为MONEYGRAM)，是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。
11、根据我国税法的规定，非居民纳税人应就其在我国境内和境外的全部所得，负有缴税义务。
12、一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。
13、一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。
14、在我国，基金托管人必须由中央银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理公司担任。
15、客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。
16、总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。
17、开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单(折)只能出具一份存款证明书。
18、当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。
19、个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。
20、房地产贷款可以展期一次，展期期限不得超过原贷款期限。
21、当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。
22、在向客户邮寄生日问候卡时，可以夹带业务推荐、财经信息的宣传页，提高与客户沟通的效率。
23、为了挖掘更多的优质客户，可以寻找所有的高端客户帮助介绍客户。
24、理财经理挽留客户成功后，必须填写《优质客户异动销户记录表》。