商务礼仪案例及分析范文第1篇
实 验 一
一、阿里巴巴：
1、业务种类：阿里巴巴的业务广泛，是全球的网上批发市场。其主要经营的产品为：原材料、工业品、家居日用、服装服饰、小商品、加工、全球进口、代理加盟。
2、业务流程：顾客在网页中选择自己所需要的服务，进入界面后按照提示进行操作获得自己想要的服务。购买商品等，在购买后通过支付宝或其他方式付款后由厂家提货送上顾客制定的地点。这样一笔业务就结束。
3、收入来源：通过消费者在阿里巴巴消费，购买商品或者服务，得到的销售利润和服务费用。
二、携程：
1、业务种类：携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。同时为顾客提供电子地图、火车查询、航班时刻、天气预报、会展信息、代驾租车等业务。
2、业务流程：携程的业务流程是通过顾客需要而进行的网上作业。首先，顾客将要去旅行的信息提供给携程的客服中心，通过对顾客的信息了解，携程其他工作人员为顾客规划旅游行程，预订机票或者火车票，预订目的地的酒店。
3、收入来源：携程的收入来源于对顾客的服务。首先是携程的预订酒店收入，其次是携程的预订机票收入，最后，是携程的其它服务收入。其中今年第一季度预订机票收入占据总收入的42%，酒店预订收入占31%。
三、猪八戒网：
1、业务种类：猪八戒网是一个威客网，是顾客在网上发布任务接收任务的平台。业务广
泛，有顾客回答问题，建房设计等等多种服务。
2、业务流程：首先，顾客在网上发布任务并许下定金，由猪八戒网来担保，然后其他顾客通过这个平台来接受任务，完成后提交到网页获得通过则领取任务定金。这一项任务就结束了。
3、收入来源：在猪八戒网中发布任务并接受任务时，顾客需要付出一定的中介费用，在完成任务后获得一部分的提成来达到盈利的目的。
实 验 二
实验要求：
熟悉淘宝网、当当网、阿里巴巴的注册流程，并一一进行帐户注册。
实验过程：
一、淘宝网：
淘宝网的注册有两种方式：一是通过手机免费注册，一种是通过邮箱免费注册。其下是通过邮箱免费注册的形式。
在通过提交注册过后，在填写的邮箱里会获得一封邮件，查看邮件并点击完成注册，即成功的开通了淘宝会员，如图显示：
二、当当网：
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。
当当网注册方式也有手机跟邮箱两种方式注册，下面的是邮箱注册的格式：
当注册完成的时候会有开通提示，在邮箱中会有完成邮箱注册提示，如下：
三、阿里巴巴：
阿里巴巴网的注册如下：
填写完上面的信息后，点击提交注册信息后系统提示注册成功。如图：
实 验 三
实验要求：
1、 未开通网银的同学，申请并开通一家银行的网上银行业务，列出该银行个人网银所提供的业务类型。
2、 已开通网银的同学，申请并开通一家银行的手机银行业务，列出该银行所提供的手机银行的业务类型。
实验过程：
1、 申请开通一家银行的网上银行业务
申请开通网上银行业务需要从银行的营业大厅里面申请开通，并缴纳10元的开通u-key费用。下面是我开通的中国建设银行的网上银行业务。
首次登录中国建设银行需要激活u-key，如：
在经过几次的账户姓名和密码设置之后进入了个人银行页面，如：
从页面看来，个人银行提供的业务有：我的账户、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财、客服中心、安全中心。
在我的账户中，提供账户查询等多种业务，如：明细帐查询。
(1)我的账户中的业务明细如下：
我的网银(我关注的账户、近期转账记录、近期缴费记录、外汇买卖、产品推荐、相关银行信息)、账户查询(查询余额、查询明细、查询积分、获取子账户信息)、互联账户管理、追加新账户、虚拟卡(虚拟卡开卡、查询、余额自助回转)、VIP对账单、个性化设置、E家亲情账户、其他账户服务。
(2)转账汇款业务明细如下：
活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账、批量转账、其他转账功能、功能介绍。下面是活期转账汇款业务的转账流程：
第一步：选择付款账户
第二步：填写收款账户信息
第三步：填写转账金额以及相关信息
第四步：确认转账汇款信息
(3)缴费支付业务明细：
全国手机充值、缴费支付、批量缴费、缴费支付记录查询、E付通、银行卡网上小额支付、E商贸通、功能介绍。
全国手机充值业务流程： 第一步：填写充值信息
第二步：确认充值信息
(4)信用卡业务明细：
信用卡开卡、信用卡查询、信用卡还款、信用卡管理、申请进度查询、3DS管理、功能介绍。
(5)个人贷款业务明细：
我的贷款、归还贷款、贷款维护、贷款试算、功能介绍。
(6)投资理财业务明细：
基金业务(基金首页、基金交易、基金设置、基金分析)、外汇买卖(外汇首页、实时交易、委托挂单、追加挂单、委托撤单、盈亏试算)、黄金业务(账户金首页、账户金交易)、债券业务(记账式国债(债券首页、认购国债、记账式国债买卖)、储蓄国债(储蓄国债首页、认购国债、提前兑取))、保险业务(保险首页、保险超市、我的保单、历史交易查询)、银证业务(银证转账、交易流水查询)、银行存管(银行存管、交易流水查询)、证券管理(开通证券交易功能、开户管理(基金账户、账户金账户、债券账户)、交易账户管理(交易账户综合查询、个人综合对账单、交易账户注销)、证券卡管理(证券卡转账、自动转账设置))、理财产品(理财产品首页、理财产品交易(认购额度预约、产品认购、产品申购、产品赎回、撤销挂单申请)、风险评估调查问卷、理财设置(理财个人资料维护))、银期直通(银期首页、银期转账、银期查询、银期管理、银期签约、补签协议)、功能介绍。
(7)客户服务业务明细：
用户昵称设置、日志查询、个人资料修改、网页定制、邮件服务、定制快速通道、开通便捷支付服务、网银积分查询。
(8)安全中心业务明细：
修改密码、动态口令、账号保护、投资理财绿色通道、短信服务、安全设置、软件下载、功能介绍。
以上八个业务是中国建设银行在个人银行服务中的主要业务，它们使个人银行服务的使用者能够清晰的完成自己需要完成的业务，为广大的消费者和投资者提供了一个方便的交易平台，使业务更加的简捷快速。
实 验 四
实验要求：
在淘宝网进行一次真实购物，或将一件个人物品进行成功拍卖，并记录下流程。
实验过程：
在淘宝网上购物是现在网上购物的最多的方式，它能给我们消费者提供多种多样的商品和服务。通过与银行的合作和网络技术的开发，网上购物使得消费者足不出户就能享受购物的乐趣，并且商品物美价廉，并送货上门，服务周到。下面是到淘宝上购物的购物过程：
购物过程
在淘宝网上购物，首先登录淘宝商城，在淘宝商城的左边页面有商品分类，消费者需要什么商品在商品分类里面可以看到，点击消费者所想要的商品出现商品明细分类页面，在这里就有所想商品的样式和价格说明，并为商品配上实际的图片以供消费者更加了解商品的样 8
式，如：
这里介绍的是一款男式的夹克式羽绒服。在淘宝商城里，各种商品分类价格介绍都使消费者明白商品的款式，价格，质量等商品主要要素。
其次，进入商品成列的页面后，我们可以在通过商品的样式和价格来对比所要的商品是否合适。在淘宝商城里面我们可以收索不同城市的商店，看看不同城市不同的风格有什么不一样的服饰或者其他商品。
再次，在看好商品后，通过对比选择好商品就要进行支付购买商品，在支付时有多种方式，支付宝支付等，如下：
选择一种支付方式，出现下一个页面，多种银行的支付宝可以供消费者自己选择。
如果没有支付包卡，或者支付宝卡没有足够的金额，则可以选择其它支付方式，如银行卡：
开通银行卡网上支付功能后进行网上支付。支付后，就等待淘宝商城给自己消费发票。 最后，等待淘宝网将商品邮寄到消费者手里，这笔购物就完成了。
实 验 五
实验要求：
每位同学在《浙科电子商务模拟软件》中同时扮演生产商、商场、银行、物流四个角色，互相开展业务和交易，进行模拟B2B电子商务操作。
实验过程：
首先，在《浙科电子商务模拟软件》中注册生产商角色。
点击注册进行角色选择和注册，角色分为以下几类：
在进行生产商角色扮演时，选择厂家角色进行注册并完成其主要内容的填写。如：
点击确定则进入下一个页面。
如图所示：
登录后是完善厂家信息，比如厂家名称，厂家负责人，厂家生产范围等。
在完成厂家注册和信息填写完毕后在网络中就有一个自己的厂家，在其中进行生产销售等活动。
首先，在成立一家公司之后，我们都需要通过银行开设账户，注册一个账号进行资金的管理，开设账户如下：在首页的资金管理中点击柜台业务，出现一些银行日常业务栏，如下：
点击对公业务，我们就可以进行账户的设立等一些业务了，再点击开户，显示如下：
通过银行的开设账户，等待银行确认后，本公司就可以进行一系列的生产，销售，配送货物等活动，只有开设了账户后，公司的财务状况才会随时的进行监控和管理。
一、生产商
1、生产
完成厂家注册过后，通过银行账户设立，进行到了下一步的运营状态，公司进行生产，首先，公司要有生产的计划表，如，要生产什么，生产多少，什么样的价格等一系列的问题要解决，如下，是本公司的生产计划表：
生产完成之后，产品入库。在仓库里，有生产管理，我们可以查看生产记录，入库产品，只有查看清楚有多少产品，有多少种类的产品，我们才可以正确的完成销售的过程，最终达到公司赢利。
如下，是本公司的生产入库记录和生产入库单：
通过查看生产入库记录和生产入库单，我们公司生产出来有四种产品，休闲男装，一级米糖油，动物食用油和冷暖挂机空调，在这里，我们可以知道产品的成本，规格，数量等数据。了解了这些数据，我们就能够进行销售了。
2、 销售
销售是公司获得利润的重要一环，是公司产品转换为资金的一个重要手段，我们要完成公司的销售，就要知道公司的客户，物流渠道等多个方面的因素，而要有客户则，首先，销售时需要经过发布销售信息，在网络访问里面的商贸网站进行。在发布销售信息时进行我的商务助手会员注册，如下：
通过注册后登陆我的商务助手，可以进行如下操作：有商业机会，我们通过在商业机会里寻找合作伙伴，将我们的产品在发布到里面，如：
还有产品发布，如下：
在商业往来中查看本公司的商业往来情况，如：
发布产品信息后等待商场的询价信息和采购单下达本公司，进行销售。本公司在产品发布后收到满氏广场的采购信息和合同订单，而其也已成为本公司的客户，客户订单合同和询价信息如下：
点击配送后，选择相应的物流公司，物流公司会按照合同所提供的供货地点，送货地点进行送货，等待物流公司的发出的商品出库单，如：
3、 客户关系管理
在公司的客户中，物流公司和商场是我们厂家的重要客户，这样，才能保证商品的快速送货保证信誉，而商场也会因为信誉使公司的货物能够尽快的投入市场，达到赢利目的。
4、 企业财务管理
企业资金是企业运营的血液，在企业运营中随处可见，所以企业的财务管理是最为重要的一环，任何企业均是为了最大利润而进行生产和销售等服务。本公司在运营中也会为了实现资源的最大利用也会申请贷款、存款、取款转账等业务。
而企业与其他公司发生了关系，所以有利润生成，下面是利润表：
二、商场
完成商场的信息注册后，在商场页面操作中，首先在银行开设账户，如厂家一样在银行的对公业务中开设账户，得到银行确认后设置账户就完成了账户的设置。
商场的经营需要采购商品并销售商品，采购就需要与生产商联系，得到生产商的合同或者给生产商下订单建立合作关系。而采购则需要在网络商城里面发布采购信息，并访问厂商的商品和供货价格，在这之前则需要完成商务小秘书的会员注册。
1、 商场会员注册
会员注册：
2、 商品采购
会员注册完毕后，我们就可以在网络商场中查看供应商的商品，看我们商场需要什么样的商品。下面是通过网络商城的访问记录：
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3、 反馈采购信息
通过询问价格获得厂家的供货价格后订立合同并建立合作关系等一系列的活动，在进行商品的采购计划制定，和采购数量的确认，得到的报价信息和供应信息如下：
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4、 企业客户关系和合同管理
为了长期合作，建立了合作伙伴关系，供应商成为我商场的客户，成为我们的长期伙伴，下面是客户资料：
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在通过一些沟通后，我们商场确定购买内蒙古包头市满氏餐饮集团的商品，为了圆满完成这项交易和达到长期的合作关系，我们本着共同盈利的关系，在订单中尽量的多购买，也秉着合作伙伴和供应商的关系，我们商场按原价购买入库，并和其公司签下合同，下面是合同编号和详细内容：
等待对方确认合同并发货后，我们商场就可以等待物流公司的商品运送到位和商品入库并上架准备销售。我们的顾客来自于消费者，消费者是我们利润的来源，所以为了更好的获得利润商场的库存和商品的供应链都必须稳定而不会失去合作的伙伴。
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5、 库存管理
在得到物流公司的配送商品后，商品到达商场仓库，等待入库。
6、 商场财务管理
每一个公司或者门店商场都需要对自己的账户和资金管理，自己的现金余额，发生额等都需要明细记账，下面是本公司在银行开设账户后的账户设置和资金发生额：
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统计完成后，在完成交易后，我们商场就会有资金的回收和支出，这就是我们的利润和费用的来源。下面是利润表：
三、银行
1、银行的功能
银行作为现在的金融机构，它的营业范围很多方面，有公司的贷款和存款，也有公司之间的转账取款，总之，银行成为公司和社会的不可或缺的重要金融机构在社会中发挥的效用也越来越大。
在电子商务中，银行也越来越受到重视，无论资金的流动，还是各项大宗的交易，都与 26
银行要发生密切的联系。比如，一个公司的财务状况，公司的收入除了一部分需要预留的现金之外，大部分的现金都存入银行本公司账户，这样也方便企业的资金管理和国家对企业的监控。而在公司与公司之间，很多都是银行转账完成交易，通过在一个银行的账户进行资金的转换。提供电子支付功能也是银行的重要资金转账的功能。
2、 银行的业务
银行有多种业务最为常见的就是为企业和个体提供对公、储蓄和信贷业务，并未一些厂家或者其它机构代理一定的金融商品或者服务。在对公业务中，为企业提供开户、存款、取款、转账、账户查询、销户、网上银行注册等具体业务，如账户查询，查询所需要的项目：
在信贷业务中，提供企业贷款，这也是银行的主要收入来源。在其它生产、销售或服务的企业中，他们的资产如果不足以生产更多的产品，他们就可以到银行申请办理贷款业务。到期后进行还本付息。而利息的差额来赚取利润。
四、物流
1、 成立物流公司
在浙科的电子商务练习平台上建立物流公司。填写物流公司的名称以及其它信息。并在银行开设自己的账户。完成注册后登录物流公司并完善公司其它事项。
2、 建立仓库
在一定的位置购买仓库，设置仓库名称等
3、 配送管理
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在获得其它公司商品卖出后，我们物流公司在接到其它公司的配送订单就可以装车配送商品了。
4、 物流财务管理
财务始终是一个公司的重要组成部分，每个公司都会对自己的财务进行分析总结，并核算当年或一季度的财务报告。下面是本公司的总账：
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电子商务考核作业
1、进入网易、天涯社区、汽车之家网站，比较它们在业务模式和盈利模式上的异同点。(10分)
1、1网易：
1、
1、1网易业务模式
网易是集新闻、免费邮箱、游戏、收索引擎等多种服务于网站的服务性网站。它还开设新闻、娱乐、体育等30多个内容频道，及博客、视频、论坛等互动交流。网易是全国领先的互联网技术公司。
网易的业务模式是：过新闻的发布、在线广告、手机短信、网络游戏、电子商务等多种模式来提升网易的浏览数量确立门户网站的信誉和获得客户的满意。网易将自己大量的客户资源转化为收入。
网易在自己的网站里面设立视频、博客、论坛，为广大客户提供了交流平台，让很多的客户都在休闲的时间进入网易的网站来打发闲暇的时间，也可以从中获得更多的知识和见闻。让很多的客户成为自己的忠实客户。而现代社会通信的发达，手机短信也是很多人交流的重要工具，网易推出手机短信业务也使得更多的客户使用。
网易游戏成为很多年轻人的重要娱乐之一，很多人在网易中玩网络游戏，即增加了网易的浏览量也使网易的收入出现多面化。
作为网易用户最多的免费邮箱，自推出以来很多的用户都注册网易邮箱来达到长篇通信，也代替了最传统的书信。在很多用户里面，网易邮箱是其资料和书信的存放地，通过邮箱的接受和发送，是很多用户更加的方便办公，也方便人们的信息收集和存储。
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1、
1、2网易盈利模式
主要盈利模式的在线广告已经不再是网易的主要收入来源，取而代之的是手机短信、网络游戏、电子商务等非广告业务。从网易经营的业务范围来看，网易已经转型为一个电信的增值服务商。网易的最新定位是：网易正在成为一个集丰富的网上内容、活跃的虚拟社区和大规模的电子商务平台于一身的精彩网站。网易是一个更成功的门户网站，由于网易坚持致力于把网易巨大的用户资源转化为收入，电子商务和其他收费服务的收入也有显著增长。网易将开发崭新及富有创意的在线服务来满足日益增长的用户的兴趣和需要。网易的盈利模式是网易游戏、短信和广告三足鼎立。构成网易的最主要的盈利部分。
1、2天涯社区：
1、
2、1天涯社区业务模式
天涯社区网站进入需要注册账户，实行的是账户管理模式，天涯社区最主要的业务是通过账号注册在其网站中进行交流，他们是网络论坛的主要集中地。
成为天涯社区的会员可以发表微博，关注网络红人，浏览论坛，开通相册，建立博客，创建来吧等多种业务。天涯社区主要经营论坛和博客，提供人们的休闲娱乐和关注更多的事情的网站。
1、
2、2天涯社区盈利模式
天涯社区网站的盈利模式通过更多的用户和经典的帖子，通过创新来建立自己的盈利模式，跟其它的论坛网站和社区有不同的地方。天涯社区通过建立自己的社区营销来创造自己的价值，也提升更多用
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户的价值，形成良好的循环，拥有更多的用户，论坛网站的根本是用户。所以，天涯社区的盈利模式就是多吸收客户，通过不一样的创新来吸引客户的眼球达到盈利的目的。
1、
3、1汽车之家业务模式
汽车之家是很多喜欢车的客户的天堂，汽车之家通过对车的品牌，车的性能和价格进行排列，用户在网站上可以看见世界上的名车和一般的家用或者公用轿车。汽车之家是一个集汽车报价、图片、视频、轮胎、机油、GPS的综合型汽车网站，上面有各种各样的汽车样式，有新车，旧车。通过报价，详细的车型外观和内部构造对比来满足客户的需求。通过收索来了解车型和车的价位，让更多的人了解车的性能，使得不懂车的人能够买到更合适的车。
1、
3、2汽车之家盈利模式
汽车之家的盈利模式同样是通过客户的访问量中获得盈利，通过用户的访问增加访问数量。汽车之家通过对各种汽车的报价和剖析使更多人更好的了解汽车而购买汽车，所以，汽车之家通过品牌广告收取广告费用。而媒体作为传播信息的中介，也会在汽车之家打广告，媒体广告的收入也是汽车之家盈利的主要来源。
1、4综上
网易是我国的一个门户网站，其经营范围广泛，经营模式主要集中在广告和新闻游戏等大众商品，而天涯社区主要集中在论坛博客方面，汽车之家的经营模式是通过为汽车打广告而获得更多的用户取得盈利。其相同点都有论坛，并且都是吸引顾客的浏览为主要目的。
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2、设计一个科学、合理、可行的电子支付方案并说明理由。假设你和张某决定开一家在线提供研究生入学考试电子笔记的网站，命名为Online-note，同学们可以通过自己的学习进度情况和专业需要，任意选购。张某的工作是征集、整理和创建在线内容，并给给个不同内容制定不同的收费标准，你的工作是调查目前我国各商业银行能提供的电子支付系统(如：信用卡支付系统、电子钱包支付系统等)。然后运用电子支付手段的理论知识，选择和设计一个适合该网站规模的电子结算方案并分析其实现的可行性。(15分)
答：我国现行的商业银行种类比较多，而各银行与商家都开通了网上支付功能。这样方便了顾客的购物，也方便了商场的现金管理。
信用卡支付是许多电子支付系统之中最普遍的一种支付方式，通过账户转账和划卡消费就完成了交易。电子钱包是通过将自己的现金转化为虚拟货币在虚拟空间里进行购物和支付，当自己的电子钱包的虚拟货币不足时通过银行卡或者其它方式补充虚拟货币的不足就可以完成交易。
该网站的结算方案：
进入网站，购买了电子笔记后，通过选择支付方式打开一个网页。该网页中有信用卡支付、电子钱包支付两种方式供消费者选择。
第一种：信用卡支付，信用卡是消费者从银行申请而来，信用卡是消费者网上消费的重要支付手段。选择信用卡消费的顾客有如下选择：
中国银行信用卡支付、中国农业银行信用卡支付、中国建设银行
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信用卡支付、中国工商银行信用卡支付、交通银行信用卡支付等多种银行信用卡支付方式。例如：选择中国建设银行的信用卡支付，则出现建设银行的支付页面，在输入消费者的自己账号和密码后进行支付。当然这样我们会通过银行给予消费者消费后的银行支付单，并给予发票。这样交易就在网上完成。
第二种：电子钱包支付系统。在选择电子钱包支付的时候我们提供一个虚拟货币兑换的子系统，在虚拟货币不够支付的时候我们可以通过虚拟兑换系统进行人民币和虚拟货币的兑换，既方便消费者购买商品也方便我们的系统运行和维护，更加提高了我们系统的运行效率也减少了运行成本。
在通过一个由虚拟货币兑换成人民币的系统将我们的销售收入进行实际化，我们就可以知道我们的销售收入。通过和银行的联系，直接将我们的销售收入存入我们在银行的账户中。这个系统就完成了它的使命。
可行性：在当代社会，电子货币的出现使消费者在很大程度上喜欢用虚拟的货币或者划卡消费。有这样的一个系统更加增加了消费者的喜好，电子货币的支付，不会涉及到现金在消费者和经营者之间的流动。方便了消费者在现今不足的时候购物，也方便了经营者的经营，既节约了成本也让经营者在收费的时候免去了很多不必要的麻烦。
很多人都喜欢购物，也有很多人在购物的时候带的少量现金，这样的结果就是很多的电子银行或者电子货币在网络中流通。大多数的银行都有电子货币的存在，而商场也有很多电子券和电子货币存在。
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3、假设有一个属于你自己的手机零售网站，你打算怎样发布、运营、推广，请详细描述。(25分)
(1)网站发布
拥有属于自己的手机零售网站，那么在自己的网站上建立一个虚拟的商店，在这个商店里面有自己代理或者是自己销售的商品。这些商品的样式和功能详细的在自己的网站上填写。
首先，我们的产品分类：国外产品、国内产品。并在网页上发布这些手机的经典样式，在这些手机样式的下方，有这款手机的生产地，品牌名称，销售价格，型号。点击这款手机后出现下一个页面，有这款手机的详细介绍。
其次，在其它门户网站上面申请网络空间，将我的手机零售网站的全部资料发布在门户网站上方便光顾门户网站的客户知道我们的网站，让我的网站在客户的眼中留下一个影像，在多次的出现后就会有顾客进入我的网站。随着信息的传播我的网站也会在很多的客户中产生影响，特别是青少年。
最后，通过一定的努力后，网站在通过大量的传播后，网站的访问量增加也使网站的知名度增加，就可以很好的发布出去了。
(2)网站运营
网站运营分为网站基本商品销售，网站盈利模式，网站功能完善，网站用户管理，网站内容的规划，完善网站的流程导入，顾客支付方式提示，网站网站用户群体定位、网站产品服务设计、网站竞争对手分析、网站运营效益分析等，对于不同网站重点有所差异，需要针对网
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站的主要产品进行重点的规划。而手机零售网站最主要的产品就是手机的销售和网站盈利。针对手机网站的运营则有以下几个方法：
第一：网站的运营的需求分析
随着互联网和手机通讯的发展，手机的供应也不断增加，手机的更新换代也不断加快。很多消费者为了跟上时代的潮流也不断的更换手机，而互联网的推广，让手机零售网站如雨后春笋林立于互联网上，借助互联网的信息传递让很多消费者在网上消费，既节约时间也节约成本。而手机零售网站的增多也有很大的竞争压力，在了解对手和消费群体后，应该面临很多抉择，怎样的选择才能让手机零售网站获得最大的利益，作为手机零售网站的运营者，在对客户需求分析的时候应尽量的了解对手经营的范围和理念。了解对手的经营理念才能更好的让自己的决策能够在市场竞争中处于不败的地位。所以，手机零售网站拥有很大的潜在利益。
第二：网站内容建设
网站的内容是吸引消费者的主要原因。网站内容的新颖、美观可以增加消费者的浏览量。消费者的浏览可以更大程度上使网站更具有吸引力。
一个网站的内容决定了网站的经营产品。虽然可以多种产品的同时经营，可是，作为手机零售网站的经营范围比较狭窄，即使手机的品牌众多。怎样建立一个可以吸引消费者眼球的手机零售网站是每个网站设计的重要内容。首先要有网站的特色。网站的特色使网站拥有个性而不会跟其它网站拥有很多的相同之处而失掉颜色。其次，网站
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应该注重创新。一个好的经营理念可以让网站获得成功，在众多的网站中拥有不断创新的网站总是吸引着消费的眼睛。也让网站更有价值和潜在收益。最后，品牌建设。一个出名的品牌拥有其本身不可估量的价值，品牌价值是很多企业或者网站追求的目标。
如何才能建设好网站内容，那么网站的页面规划、网站内容的质量和信息的传递速度，都是网站内容设计的重要方面。例如：在手机零售网站中，我们可以设置一些漂亮的富有温馨感的图片和提示，手机样式的多样化、品牌化、手机介绍的详细化、功能演示等也可以使网站的吸引力变强，获得大众的好感。
第三：网站运营的商品维护
网站的运营最主要的是获得利润，而获得利润则是在网站经营的产品。产品的维护是网站经营的主要构成，商品的更新更大程度上也是消费者对网站未来的期盼。产品更新可以使消费者更好的了解新产品，这样就增加了消费者对产品的了解，也让消费者了解网站本身。
此外，产品的维护可以调节产品的价格，让网站内的产品和市场的产品价格可以达到一个良好的结合，增加消费者的好感。
第四：网站运营各部门协调工作
这一部分的工作内容，更多体现的是在管理。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。 作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的
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现象，是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。优秀的网站运营人才，要求具备行业专业知识，文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。目前，网站数量众多，网站运营人员，也多得不可胜数，而优秀的运营人才，却凤毛麟角。所以，网站只有拥有了优秀的运营人才，网站才会运营得更加成功。 (3)网站推广
随着互联网的发展，信息的流通也越来越广。网站作为一个互联网下的一个产物，网站的推广的速度和方式也越来越多。
第一种：导航网站登陆。现今社会导航网站的迅速崛起，使互联网事业越发的发达。而作为知名度不怎么高的网站的推广则更多的是在导航网站上做广告，在打开导航网站的时候就可以找到网站的名称而达到推广的目的。例如：网址之家等。
第二种：收索引擎的收索。在收索引擎下很多网站都可以被收索出来，例如：百度、雅虎等大型的网络收索引擎。
第三种：广告。在各个门户网站上打广告，这是一笔不小的开支，门户网站的收入来源有很大一部分是来自于其它厂家或者网站的广告收入。
第四种：活动宣传。活动宣传也是投入人力的一种方式，制作一些活动单据和一些优惠广告，举办一些活动让更多的消费者了解到网站。
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第五种：友情链接。和一些网站进行合作，通过登陆其它网站而为自己的网站打广告，点击链接就可以进入自己的网站。
当然，还有很多种推销的方式。有恶意的推销也有正常的推销，要做好一个网站首先要懂得避免不利的影响因素。而恶意的推广则会导致消费者的反感和其它部门的打击。正常的推广可以让很多的人记住这个网站，还有可能获得其它网站的好感。
商务礼仪案例及分析范文第2篇
在高校网络媒体中，各学校自己开办、用来作为学生生活和交流平台的BBS扮演着重要的角色，曾经的高校最大的BBS一塌糊涂，被关站之前总帐号40多万，平均在线3万余人，日登陆量60多万人次，仅次于一塌糊涂的水木清华BBS，总帐号29万余人，平均在线18000多，日登陆量44万余人次。前不久发生的BBS改制风波，使全国大部分著名BBS如水木清华、南大小百合、复旦日月光华等一时间陷于瘫痪，随之而起的是众多商业化或者独立运作的BBS取而代之，仍然持续着对学生的影响力。由一些理工类院校发起的，在BBS的基础上发展起来的Blog、wiki等在校园网络文化中的发展，形成一个局部的网络小环境。具体的发展趋势和影响正在受到越来越多的关注。
在网络应用上，被某些管理机构斥之为“不务正业”的社交和娱乐，恰恰是构成大学生网络应用主体的内容。这也是为什么众多的即时通讯平台和网络服务提供商纷纷进驻校园、开展校园市场营销的重要原因。
总体说来，大学生在网络应用和网络知识上具有优势地位，他们是网络社会积极的缔造者和参与者，任何校园推广活动，忽视了网络推广这个部分，效果恐怕会大打折扣。特别是各类线上产品的推广，通过网络的方式可以实现用户的直接认知和试用，我觉得应该把这个叫做“网络路演”，呵呵。
这方面有一个反面教材，曾经有一家网站用巡回路演的形式做校园推广，走了10个城市38所高校，宣传的范围比这个还要大，但是基本上把精力放在现场宣传派发、用礼品换取注册表上，礼品倒是都发出去了，注册表也回收了一大堆，但是真正填完表以后还能记住自己注册名和密码，并且跑去登陆的学生却是少之又少。路演起到的应该是促进体验和壮大声势的作用，但是如果不能促进用户的使用，那一切都是空的。现在如果还有公司想单纯依*这样的形式来推，我们是一定会极力劝阻的。呵呵。
我们在为客户服务的过程中，每一次都会推荐网络媒介的应用，具体的方式可以分为如下几种：
a：BBS宣传普通版。随着各种产品和服务进驻校园，大部分BBS和学生论坛都提供了广告和代理版面，发布各类商业信息。同时，音乐、影视、游戏等重要的娱乐项目，都有专门的讨论版面，可以用来进行针对性的宣传。这种宣传最常用也最不花(金钱)成本的形式，是发几篇帖子，或者发起一个讨论话题，效果的极限是这个话题或这篇帖子应者云集，通过BBS的自动统计系统称为“十大热门话题”，关注度将会显著上升。然而这也是一个技巧活，我曾经追踪过某知名门户网站的一个搜索引擎产品在BBS上的炒作，把民族主义这些东西融入话题当中，本意是想带动关注，可惜做得过火，一时间激起公愤，群起而攻之……:)
印象比较深刻的这种宣传，是我们给一家SP在北京10个高校bbs上做的宣传，推打折机票。每年寒暑假各BBS的“交通”和“票务”版面都会成为一时的热点，因此简单的发帖，并时时关注学生的询问和反馈，就可以收到很好的效果。单纯做一个广告然后就不管不问，或者广告帖子的商业气氛太浓，也是会没有人理会的。(呵呵，大学生没有不聪明的，难伺候啊……)
b：BBS宣传升级版。与各学校的官方网站不同，BBS并不拒绝商业推广，比较大规模的商业推广，目前的案例据我所知并不多，一个是一拍网，在水木清华、农大五色土等BBS进行了首页logo和battern的广告投放，并开设了首页文字专栏，
从这次推广的持续时长来看效果应该不错。另一个是中国联通，在一拍之后进行了BBS的宣传，也是用battern图文广告的形式，但是紧接而来的就是BBS被整顿事件……那段时间我正在和一些比较大的BBS联系，签订广告代理协议，结果天有不测风云，愤怒的话就不说了。
不过现在新开的BBS，不再依托于学校的背景，或独立运作，或干脆商业化运营，因此BBS的商业推广空间应该说是越来越大了。
另一个升级版的宣传是搜狐公司开创的，《刀剑》游戏在一些BBS上设立了专门的版面，我很佩服这样的举措。:)。当然象光荣公司这样的，并不需要公司自己去操作，学生会自发成立专版，并且自发举办全站性的活动来庆祝又一个新的游戏诞生，这还是人家产品做得好，影响力大，只能嫉妒，不能比较。呵呵。
c：大众网络媒体的宣传。目前，各大门户网站都开设了校园频道，搜索引擎、校友录和一些大学生人才网站也是学生常常光顾的网络据点，我们会根据情况推荐相关的宣传投放。对此感受最深的是一位同仁无意中跟我说过的话：“很多人都在那里分析《天堂》为什么推得好，这不是明摆着的吗，《天堂》有新浪撑腰啊。”呵呵。
2、 广播。前不久看了一篇报告，指出广播媒体在经历了一段时间的低潮之后，重新焕发了在广告市场上的潜质。这可能跟有车的人越来越多有关吧。但是校园广播，说实在一般来说我并不看好。
校园广播的有效时段就两个，中午和傍晚，其它时间学生都上课，广播扰民。这两个时段恰恰是学校里人流最多、噪音最大的时候，如果说在食堂播放的电视，还有人看上一两眼的话，广播可以说是根本没有学生听的。除非一些非常特别的时刻：比如当年北大邱庆枫事件，我曾经站在三角地，听许智宏在广播里讲完了他的讲话。
不过这个事件也给我一个启示，当年许智宏的讲话，已经提前通过校内BBS实现了全校性告知，所以大家自发在那个时候关注了广播，假如说有公司希望通过校园广播达到某种宣传效果，而能够精心策划一个事件，并且做好提前宣传的话，会收到出人意料的成效也说不定。
我们曾经给腾讯推荐校园广播专题栏目“彩铃乐翻天”，因为经费的问题没有执行。如果有机会能够好好运作这个策划，相信会是一个宝贵的经验。
不过对我们来说，校园广播台的重要作用，不在于具体的宣传效果，而在广播电台这个机构本身。作为普及性的高校官方媒体，进入广播站的都是精英型学生，(当年俺也是通过激烈的竞争进入了校广播电台，:PPP)，而且作为一个学生组织来讲人数众多，能量充足，现在全国高校有一个广播电台联盟组织，具有很大的活动能量，如果把它们作为校园推广合作方的话，影响力不可小觑。
另一个证明广播电台能量的事例，是我们在沈阳给sohu推《刀剑》的时候，找的两个主持人认识一帮高校广播电台的学生，很多人进入了这个活动的现场比赛环节，真是多才多艺，群英荟萃，在五个城市现场活动参与的学生中，他们是表现最出色的，他们的啦啦队也是最有水准的。
不过一般的推广，我们就不推荐校园广播电台了，花钱又没有效益，当然，如果有哪个企业的决策者或者老板看好这一块，我们不反对。呵呵。
3、 校报校刊。可以算得上“平面媒体”的，大概在学校只有校报校刊了，TOM曾经举办过一个“全国高校媒体论坛”，使我有机会近距离接触这些校园里的媒体工作者。我对人大和地大这两个学校的校报集团印象深刻。人大的《人大青年》系列发刊率高，在内容上比较注重热点和校园生活气息，算得上学生自办刊物的一个典范。
校报校刊的短处是显而易见的，大部分学校官方刊物比较死板，发行不固定，数量和影响都有限，社团刊物就更加短命。真正做成了气候的还是少数。
就企业的校园推广来说，校报校刊是一块鸡肋，除非是长期的推广，一般没有必要进行广告投放。
另一个替代形式是一些公司运作的校园杂志或者DM杂志，学生的购买力有限，对杂志的购买是很谨慎的，所以目前DM杂志出现得比较多，直投发行，我在xys的时候公司也作过一期，但是财力和制作水准都跟不上，草率收场。比较可行的是单行本DM，比如三星anycall曾经做过一期“毕业生手册”，在北京的各大高校发行，根据一些学生的反馈他们很喜欢这个小册子。
现在在校园有影响力的DM杂志我还没有见到，如果有投资者对这个感兴趣，我们将非常乐意合作。
4、户外媒体和电视媒体。高校是块宝地，所以也有相当的资本进来建设媒体平台，目前走在前面的是户外媒体，比如世纪海文、鼎肯媒体等都有高校户外媒体的经营，我曾经和他们打过交道，现在户外媒体主要还是集中在北京这一块，其它城市也有但是数量少而分散。主要的形式是户外灯箱和广告栏，没有什么特别好说的，效果当然比海报要好，但是费用也要高得多。呵呵。
今年我接触了一家效仿分众传媒作高校电视媒体平台的，据说已经在全国300多个高校完成了基础性施工，但是电视媒体有一个短处，就是它的有效时间。现在这家公司的电视基本上分布在食堂，食堂的有效时间只有中午和晚上。考虑到高额的广告投放费用，企业在进行这个广告投放的时候，恐怕是要再三考量的。
4、 DM和海报及其他。呵呵，说到令我激动的DM、海报了。记得刚刚加入校园推广团队的时候，曾经有人愤愤地对我说：“那个谁谁谁一说起公司的业务，开口就是我们可以派发DM和海报，叫人小觑。”当时深以为然，可是一单一单做下来，只有派发是不行的，没有派发是万万不行的。
先说DM。目前我们做过的DM派发有多少次，我已经记不清了，给sohu做过，推《刀剑》;给Tom做过，推免费邮箱;给hawa做过，推ICU;几乎每一次推广，无论是结合路演还是结合文体活动，作为宣传告知的形式，派发都占据了重要的地位。根据客户的需要，有深入到宿舍、需要回收反馈表的点对点派发，也有在活动现场向经过的学生做的集中派发。可以说，如果要确保宣传的覆盖面，派发宣传材料目前还是不可或缺的途径，特别是例如推广游戏或者软件，或者推广快速消费品，DM加上实物(客户端或者产品)的直接到宿舍派发，可以直接促成学生的使用或者试用，使受众和产品实现最短距离的接触。
DM的派发具体到执行上，引用一句话来说明，“大执行就是大创意”。如同电视广告一样，大家都制作、投放广告，收效大小，取决于细节和质量。
细节涉及到很多因素，第一个是DM的设计。我曾经看到过一个策划方案，整体并没有特别出彩的地方，但是有一个细节至今令我印象深刻，他们把DM设计成五环的形状，折叠起来是花型，很好地照应了产品特征和品牌内涵，可以想见，与大大小小的单张纸相比，这个DM是会令人眼前一亮的，而不是会被拿到手里粗略扫了一眼后扔进垃圾箱的。还有一个案例是sohu给《刀剑》推广活动设计的DM，在上面印刷了号码，学生可以刮开这个密码去游戏里领取一个宝物，除了刺激用户使用之外，也是派发效果评估的一种方式。我认为这是一个巧妙的设计，虽然当时受到其他因素的影响，这个设计没有发挥应有的作用。这个下面再说。
第二个细节是派发的数量和形式的选择。回想起来，当时sohu的DM在这方面比较吃亏，考虑到成本的问题，每个宿舍只印制了1—2张 DM，我们过后总结，通常DM是很难被传阅的，一个人看过之后，揉一揉或者扔在一边，这张DM的生命也就终结了。所以虽然DM派发到了宿舍，实际上却并没有能够影响到按照宿舍的学生数量来估计的人数。如果能够把数量再增加一点，或者用两轮派发，效果都会好得多。TOM在这个方面非常凶猛，15万份DM冲击 6所学校，以至于进行第3轮派发的时候学生一看就知道这是什么东西了，后来TOM也觉得这样已经足够了，原定的第4轮把派发转移到其它学校了。呵呵。
在形式上，我们一般都推荐到宿舍的派发，效果可控。实际派发到了多少个宿舍，影响到了多少人，这个是可以计数的，而且可以进行监控和反馈的收集。当然集中派发有它的优势，TOM曾经提出来要让“卡通娃娃”到学校里招摇，随处发放他们的宣传单，真是一个不错的创意。同样的形式还有派一对轮滑选手到学校里散发宣传单，肯定引人注目。
第三个细节是派发的时机和派发员的培训。对于集中派发，最好的时机当然是中午和傍晚，在校园主干道、食堂等人流集中的场所进行派送。对于宿舍派发，最好的时机就在晚上，学生都“回巢”的时候。很多派发随便挑个时间，不管有人没人，把DM或者传单往宿舍门缝底下一塞了事，如果大部分派发都照此进行的话，我敢说效果不及应有的三分之一。抛开门缝底下的东西通常被扔掉不说，对派发效果具有影响力的很重要的一点是派发员的解说和口碑宣传。我们在给搜狐作推广的时候，前期曾经没有很好地对派发员进行培训，被狠狠训斥了一番。我觉得那一次令我们受益良多。事实证明，经过了培训之后，派发的效果有了显著不同。学生在听了解说之后，开始对DM产生了实在的兴趣。
在这个方面，目前为止在同业中我认为做得最好的是我们在沈阳的一家合作伙伴，他们是地域性的公司，所以在校园资源上和执行的标准上精耕细作，有一个经过了挑选的派发执行队伍和完善的培训制度。我曾经和他们交流过这方面的一些想法，令我深为感佩。我们会在这个方面持续努力。
现在说海报，贴海报没有多大的学问，就是三个词：全面、频繁、好看。学校的海报栏基本上是谁都能贴，所以也就随时会被覆盖。我这里有一些图片，可以用来做比照。有些海报，邋邋遢遢贴在一个不知名的角落里，而有些海报，10多张连在一起，整整齐齐占据了整块海报栏。效果的差别不言自明。学校可以贴海报的地方其实很多，包括公众宣传栏、食堂宣传栏、宿舍宣传栏，考虑到海报的被覆盖问题，在人流高峰时段，在各大海报栏出现的海报越多、覆盖得越全面，海报的效果越好。我们在跟客户谈这个问题的时候，很多客户对我们提出的海报的数量有疑问，实际上这是因为昨天中午贴的海报，可能晚上就会被盖掉或者撕掉，很少有能持续到第二天的，然而海报又确实是一个醒目的宣传形式。
除了上面说的DM和海报外，像礼品派发、实物派发，也是常见的。基本上是一个道理，就不多说了。赠饮是单独的一块，后面再讲。
发现我确实没有讲到一个关键性的地方，就是校园的媒介类型，虽然也都具有自身的长处或优势，可以通过创造性和综合的使用来进行产品或者品牌的宣传，但是整体而言，较之于完备的大众媒介体系，它们是存在着严重的缺陷的：
1、
相对单调的媒介组合不能够承载内容较丰富的传播诉求，不能够满足部分企业宣传的需要：校园媒介种类较少，且占主流地位的媒介目前还局限于DM和网络两大类;大众媒介体系中广告投放量最大的电视媒介在校园遭遇瓶颈;
2、
难以实现大范围的特别是持续性的广告轰炸效应，在传播的广度和深度上都有局限：除了网络媒体外，其它的校园媒介特别是校园自有的媒介分散在全国各个高校中，缺少统
一、正规的媒体平台;而目前已出现的商业化运作的高校户外灯箱等媒介，在性价比上与客户的预期存在较大的差距;
因此，正如Eric sang在上篇的回帖里提出的：针对校园市场的产品或者品牌推广，需要结合更多的方式来取得效果。
一、高校生活形态圈
高校媒介环境的独特性，是由于大学校园的相对封闭性造成的，大部分时间，学生们在宿舍-教室-食堂三点一线中生活，我们可以据此构造一个大学生的生活形态圈，大致勾勒出依附于这个形态圈存在的营销方式(关于静态和动态的划分并不严格，anyway，一切传播都是互动的)： (图片无法显示，怎么办?……)
在上图中，构成室内环境的，包括宿舍、食堂、教室以及各类室内文体场所，每个学校都会有的讲堂、报告厅等;构成室外环境的，除各类体育场外，主要包括校园主干道和校园广场。
我们可以看到，大学生在学习和日常生活之外的重要内容，是大学校园里各类文艺、体育、文化类活动。70%以上的大学生参加过各类学校社团，90%以上的学生参加各校的文化节、院系晚会等活动。我想无须用更多的数据来说明活动对于学生的影响力，好奇心、较多的空余时间、青年的表现欲、娱乐和求知的需要，使大学生不仅仅成为众多校园活动的参加者，而且成为积极的参与者。甚至普通的商业路演搬到校园，也会引起非常热烈的关注。
二、常用的活动形式
1、 Road Show
在校园里最常规的动态营销方式大概就是路演，或者简单的巡展。每年
3、4月以及
9、10月，学生怀揣着家里新给的一学期的开支，或者加上一点假期打工的收入回到校园，众多商家看准时机，纷纷向他们伸出诱惑之手。五一过完，不知道全国的高校已经接受多少商家的洗礼了，呵呵。
在校园做路演的优势，曾经听过有人戏言：在电脑城搞路演，就是丰富民工和闲人的业余生活，而在校园里做路演，吸引来的是实实在在对产品有兴趣的学生消费者。虽然不免夸大，但也是实情。
对于路演，很多的广告同仁是这方面的行家里手，在现场布置、促销方案、现场互动等方面应该还会比我们专业得多，我在这里不用再班门弄斧了。大致上提一些跟学校有关的一些需要注意的地方：
1)场地的选择：场地的选择没什么特别需要注意的地方，每个学校都会有人流最多、最合适做路演的场地，但通常配套的设施甚至包括电源接入等都是不完备的，在一些学校过于商业化的宣传和布展是受到限制的，因此在考虑路演的规模和形式上需要综合这些特殊的因素;同时在高校场地的审批过程还不是很正规，甚至会有临时征用场地的情况，一周左右的审批提前量比较合适，最好留下备用场地;
2)现场内容：基本上我们认为在校园作路演，不需要太多添加娱乐类的或者表演类的内容，一方面时间宝贵，校园路演的有效时段只有中午和傍晚，另一方面也考虑到成本的节省，主要还看跟产品是否有结合点。我们给sony做数码相机和摄像机的华北高校路演的时候，现场主要的互动就是对产品的讲解，而没有添加花哨的歌舞表演等形式，比较切合产品和品牌的定位。当然如果正是旺季，场子里有众多的路演在同时进行，或者是同类产品的展销，那可能需要用更多的手段来吸引眼球，但是最实际的手段仍然是最有效的，比如降价、送礼品等等。
3)路演和销售的结合：有不少客户跟我们提出过，是否可以在路演中结合现场销售，或者干脆给我们提出一个期望值，希望在一次校园路演中实现一定数量的销售额。对此我们需要强调的是，到电脑城去的人就是为了购买去的，而在校园并非如此，除非是价格较诸于同质产品确实有竞争力的产品，或者低价位的快速消费品等，一般的产品我们并不推荐做现场销售。尤其教育、培训、服务类产品，学生需要在经过比较和体验之后才能够做出购买的选择，与其把精力花在急功近利的现场推销上，不如老老实实的展示产品的特色和实力，同时考虑辅助营销方式或者后续的营销方案。
2、讲座
与路演相比，讲座是富有大学特色的常用推广形式，也可以视之为软性的路演，讲座可以承载丰富的内容和表现形式，如果应用得当，产生的传播深度是路演不能比拟的。假如你能够把200名学生成功地留在讲座上直到讲座结束，你至少拥有了200名对产品深度认知并具有了相当好感的潜在消费者，并且这些人会成为自发的口碑传播者。当年雷军在全国高校做的巡回讲座，着实把金山的《剑侠情缘》狠推了一把。许多游戏业界的同仁都把这个当成一个经典案例。这方面最狠的还是新东方，有几个人没听过俞敏洪的讲座呢?徐小平甚至讲到电视上去了，呵呵。
作讲座的一个好处是卖点多，可以找一个吸引学生的主题来讲，比如打国产牌、国货牌、招聘牌;可以借助于名人效应和时尚话题，比如佳能去年请陆川等一干新锐导演到学校作关于DV拍摄的讲座;还可以与学校教学活动相结合，讲到学生的课堂上去。TOM推Skype的时候做了这样的尝试。
讲座的另一个好处是规模可大可小，成本可多可少，方便试点。可以租一个一两百人的教室讲，也可以在近千人的讲堂讲。可以持续性的做小讲座，例如美容沙龙这种类型，深耕细作，慢慢扩大影响力;也可以做一场高层次、豪华版的大讲座。具体怎么操作，还是看具体的推广需求。
另外讲座与路演所要达到的效果并不排斥。需要强调的是我们完全可以在讲座现场铺天盖地的张贴海报、散发试用品，或者在干脆借人气在讲座的场地外面做一场小型路演，但是千万不要在讲座的内容中渗透太多的商业诉求，变成大部分时间在打广告。这样做的后果不仅是讲到中途就没有人在听，而且学生会不遗余力地向同学传播“某某公司的恶劣讲座”，呵呵。 在前两年，举办讲座的客户主要以教育、培训、服务类企业为主，另一大类讲座是各大企业每年在学校做的招聘宣讲会。这两年更多的客户开始关注讲座这种推广形式，我们的看法是，在执行的层面上，讲座是一个很简单的推广形式，但是在内容上，它是一个可以深入挖掘的形式，建议各位市场经理们考虑看看。:)
3、歌手大赛、舞蹈大赛等等
菲利普·科特勒指出，“营销者有时会从亚文化目标群体中取得意外的收获。例如，营销者常常喜欢以青少年为目标，因为他们代表了社会上的时尚、音乐、娱乐、创意和态度上的趋势。”(《营销管理》第十版)
我们把音乐和体育称为校园活动的永恒的主题。借助音乐这个概念，推广内容和形式可以是变化无穷的，相较于体育赛事，在操作难度上和成本上都具有更大的灵活性。统一的闪亮之星校园歌手大赛，康师傅校园舞蹈大赛，动感地带的街舞大赛，海飞丝-MTV校园新声赛，星空舞状元舞蹈大赛(赞助商为松下手机和联通UP 新势力)，蒙牛酸酸乳超级女声赛……都已经成为植根于校园、具有社会影响力的赛事。
然而也正因为如此，这个主题颇有些让人感觉落入俗套了，如果继续借助音乐的形式来做推广，在目前赛事众多、知名厂商云集的情况下，如何能够推陈出新，发挥它的最大效应呢?我们有一些浅显的想法：
1)与学校的自身活动相结合，把一次活动当一次升级版的路演来做。现在几乎每个学校都有自己的音乐赛事，在时间上也比较集中，我们也经常会接到各个学校联络员的要求，希望可以帮助他们联系企业赞助。通常这种情况下需要企业投入的资金是“可以商榷的”，基本上可以实现“用最小的投入获得最大的收益”。这种方式的缺点也显而易见，比较分散，不能形成整体性的推广。我们推荐一些需要在地区范围内推新产品或者品牌，或者希望进行一些校园推广试点的企业尝试这种模式;
2)深入挖掘校园音乐娱乐流行元素。街舞之所以能成为赛事，是因为已经有众多的学生在跳，周杰伦之所以能为动感地带代言，是因为在青少年中已经有强大的号召力。我们经常在和学生打交道的过程中，发现他们自己已经有一些新的爱好、富有创意的活动形式。例如北京理工大学有一个媒体文化节，其中有一个“音乐视听会”的单元，他们自己认为是文化节保留单元，类似于“自拍MTV”展播，非常有趣。我曾经把这个单元给一些客户推荐。呵呵。
3)整合更多的资源和外部元素。我的客户有不少都提出，希望能够和别的企业进行捆绑推广。最近和一些做媒体的朋友接触，包括做明星经纪的朋友，他们则是非常希望能够把他们在媒体、演艺方面的资源与校园推广活动相结合。这方面的案例并不鲜见。例如不少游戏都找明星或者主持人代言，并且进行一些相关推广活动。但在赛事类的活动中，我还没有见到很多这样的尝试。我们最近正试图把一个新的音乐平台推荐给一些客户，考虑到诸多因素，这篇文章里面就暂时不提了。需要的可以找我。呵呵。
总体说来，我认为在校园借助音乐来做推广，单靠投入和规模也能够实现影响力，但假如靠规模取胜的话，那需要一个前提就是把它当成要持续做下去的活动来做，如果不是这样的话，可能综合类的活动而不是纯音乐的活动，能够在更多的方面体现推广主题。
5、 体育类赛事
一直引以为遗憾的一件事是我们没有操作过校园体育类赛事。像大五联赛、三人足球赛这样的比赛，都有体协和比较大的广告公司包办。所以对于这块没有什么可以说的。一直比较感兴趣的是一些小型赛事以及新兴运动项目，例如北大清华的皮划艇赛，棋类赛事，攀岩、极限运动等，还有一些“小球”赛事，目前还没有看到太多赞助。体育和音乐活动的原理是共通的，希望有机会可以操作这样的比赛。呵呵。
6、 其他
说到“其他”，这个“其他”所涵盖的内容可能太多了。摄影大赛、征文活动、cosplay、选秀选美、辩论赛、创业大赛、文艺晚会、社会实践、训练营、“涂鸦”、“快闪”……不一而足。我这里也有一些案例，需要的可以找我索取。但是我个人印象最深刻的一次活动，是我在读大学的时候雀巢在我们学校赞助的校辩论赛。在金碧辉煌的大报告厅，手里端着促销员微笑递上的免费品尝的咖啡(那时候我觉得咖啡还是很贵的东西，呵呵)，台上的选手们唇枪舌剑，台下发出阵阵掌声和笑声，这个场景一直留在我的脑子里。时至今日，我对雀巢这个品牌的印象一直很好。他们做活动在细节上很周全很精致，营造的氛围则恰如其分。
因此我们只能在这里说一些大而无当的话。正如我们公司的理念，“把商业理想和校园文化相结合”，我们深信，这样的传播才是最好的传播。
顺便做一下广告，最近手头有不少好的活动，有兴趣的可以找我。哈哈。
三、新的营销模式
并不是所有的公司都会考虑在学校进行比较多的广告投放，或者做地面推广。也并不是所有的客户都是公司总部的市场部。我们也有机会接触不少负责销售的部门以及企业的分公司，他们更看重低成本或者以销售为主的推广。不可否认这种目的使我们在校园推广上见识了更多的富有创造力的方式。
1、 口碑传播
把口碑传播作为一种重要的或者说主要的营销方式，是在和一家游戏企业接触的时候他们跟我提到的。
总体说来，这种思路很简单，通过让一个男生玩游戏，带动整个宿舍玩游戏，通过整个宿舍玩游戏，带动对门的和隔壁的宿舍玩游戏，通过几个宿舍玩游戏，带动整层楼玩游戏，通过整层楼玩游戏，带动……最后整个学校玩游戏。呵呵。(我不知道这个是否适合叫做“口碑传播”，暂时就这么叫。)
当时这位销售主管跟我提到这个思路，令我异常兴奋且佩服。确切地说我觉得他够狠的，呵呵。当时我们曾经接着商讨合作组建这样的一个“原始推广队伍”，正像现在很多游戏发展玩家作推广员一样，因为精力有限，利润不高，当时我们没有承接这个业务。但是他的这个提法一直留在我的脑子里。在和一些同样做游戏以及做培训、做sp的客户谈到校园推广的时候，他们也对这个做法很感兴趣。
口碑传播能够在校园发挥这么大的作用，也是因为校园是一个封闭的集体环境，在这个集体环境里面，人与人之间的交互很频繁而且可控。这个理论也可以作为在校园做地推活动的一个佐证，活动的效果不一定在于现场有多少人，而是他们回去之后把它传播给了多少人。
2、 校园直销
我不知道有多少企业下设校园直销管理部门或者人员，我接触过大概二十个以上的客户，向我们提出是否能够协助建立校园直销队伍。
如果有谁去过高校BBS，或许会注意到“二手货版”、“广告和代理”这样的版面人数众多。我知道很多学生每天花一两个小时在这样的版面上浏览，并不一定是有必需的东西要买，而是像逛街一样，希望淘到便宜的好东西。
现在很多学生作产品的代理，就是通过在BBS上发帖、向学生寝室散发传单这样的方式做起来的，做得大的还建立了专门的网站。这些学生里面有不少人是成功的直销员。当然也会有很多(可能是更多)不好的直销员，如果产品没有打开销路，或者个人时间不太充足，他们就会轻易放弃。所以单纯通过直销来做校园渠道的话，队伍的管理可能是首要的工作，当然前提是产品要好。
顺便提一下安利的方式，我去年听说他们把北大爱心社变成了他们的直销团队，纯粹从商业的角度上讲，这是一个很有创意的方式。我们建议作英语培训的可以找英语协会作推广，作IT的可以找IT协会作推广，做旅游的可以找旅游协会作推广，等等。
3、 数据库营销：会员制
去年我接触了两家试图在校园做数据库营销的公司，以及一家试图提供校园数据库营销服务的公司。最近又有一家。总体的思路是通过网络平台结合会员制服务产品，收集学生的数据，在这个基础上开发衍生服务产品。但是还没有看见做得特别好的。
4、 整合营销和联合营销
“他加她”饮品曾经两次和金山合作，第一次是把“他加她”和“剑侠情缘”捆绑推广，第二次是把“他加她”和“封神榜”捆绑推广，开发他她“封神榜”系列饮用水。最近听说猫扑和淘宝要合作进行校园推广。我觉得都很有趣。我最近也有一个客户，希望可以和其他公司合作，做音乐或者运动类的校园活动。(有兴趣的可以找我……呵呵，今天的广告打得有点多……)
5、 传统媒体的介入
上面好像提到过“星空舞状元”这个节目，星空卫视还有另一个节目，“顺爽校园疯神榜”，最近我看到凤凰卫视又推出来一个“新青年制造”，也是立足于青年的。我们很高兴看到这么多的校园类节目能够不断地有企业赞助，登陆传统媒体，进一步扩大影响力。这也是我们的一个奋斗目标。呵呵。
6、网络营销的创新形式：病毒式营销，blog营销，
常用网络营销手法
除了搜索引擎优化以外，下面这些也是常用的网站推广和网络营销手法：
赠送免费礼物
互联网在一刚开始的时候，是没什么商业性的，所有的东西都是免费的。这也造成了一个人们上网的时候有一个心理定式，那就是基本上网站上提供的都应该是免费的。
随着互联网商业性越来越强，要赚钱的网站现在成了主流，但赠送免费的东西其实可以是一个很好的推广手法。比如说免费样品，免费下载的电子书，免费订阅电子杂志，免费试用某种线上服务等等。
免费的东西更容易说服用户来试用，或者通过免费的赠品来发现你产品或服务的好处，从而进一步变成付费用户。免费赠送也容易通过口耳相传吸引来更多用户。
参与论坛等社区活动
经常在论坛(forum)，博客(blog)，网摘(social bookmark)，新闻组(newsgroup)等地方发表意见也是很好的推广方法。当然我指的不是发垃圾链接，而是真正参与到讨论中，最好能够给需要的人提供专业的意见。
这样经过时间的累积，你会在这个社区中建立起信誉。通常在你的留言中可以留下签名，感兴趣的人，相信你的人自然会去参观你的网站。
联署计划 (affiliate program) 吸引其他网站的站长来参加你的联署计划，当访客从这些站长的网站点击联署链接来到你的网站后，购买了你的产品或服务，你付佣金给带来流量的站长。
这是一个双赢局面，你不要太多花费时间精力就带来了流量，而且没有危险，因为你不必预先付出广告费。对参加你联盟的站长来说，他不必考虑产品研发，售后服务等，可以比较轻松的赚取佣金。
这是非常常见的一种网络营销方式，这几天Google也正在测试这种按效果付费的广告方式。
发表文章
写一些关于你行业的专业文章，然后投稿到相关的线上杂志，新闻，行业门户等网站。有的时候你也可以直接发表在自己的网站上，授权给其他网站刊登你的文章，当然条件是要列名出处。
这个方式在国外是非常常见的，也很有效，但似乎在国内比较麻烦，因为很多人用你的文章却不提出处。
邮件列表或电子杂志 (mailing list, newsletter) 我指的不是垃圾邮件，而是用户在你的网站上主动填入姓名，电子邮件，订阅你的电子杂志，要求你通过email发内容给他。
大部分情况下，用户前几次参观你的网站，很难做出购买决定。研究显示，平均来说用户需要参观你的网站7次，才会从你的网站购买。那么你怎么保证用户会一直记着你的网站，多次参观你的网站呢?
让用户订阅你的电子杂志是一个很好的方法，因为这类电子杂志都是免费的。然后你通过电子杂志不断提醒用户你的网站的存在，当然不是在杂志里的硬性推销，只要你在杂志里提供有用的专业的新闻和知识就足够了。
竞价排名广告 (PPC) 这个方式快速见效，而且不要投入太多精力，开户后几个小时之内流量就开始进来了，这是测试新产品新服务的非常好的方法。
缺点是对某些行业的关键词已经变得相当贵了，可以参考这篇文章。
普通旗帜广告
商务礼仪案例及分析范文第3篇
2、日本大学国际商务研究生培养模式与启示
3、国际商务谈判中英双语教学初探
4、国际商务环境中的多元文化价值观
5、商务英语专业人才需求和培养模式研究
6、国际商务谈判中的跨文化冲突及应对措施
7、基于岗位需求的中职国际商务专业人才培养模式初探
8、出口商在信用证支付方式下的风险及防范
9、基于OBE的形成性评价机制的探索与实践
10、浅谈语言技巧在国际商务谈判中的应用
11、探析“一带一路”背景下国际商务专业实践教学模式的构建
12、新发展阶段《国际商务》教材编写的思考
13、以人才培养为导向的国际商务单证教学研究
14、国际商务硕士人才培养研究
15、基于能力导向的高职国际商务专业人才培养
16、高职高专英语教学应突出职业能力的培养
17、新商科背景下外语院校国际商务科技类人才培养的模式研究
18、国际商务人才培养模式的探索与实践
19、语用策略在国际商务谈判中的运用
20、高职高专“国际商务单证实务”课程教学改革探究
21、提高中职国际商务专业实践教学质量的思考
22、财经类院校国际商务专业创业教育教学改革探讨
23、高职院校国际商务专业实践教学的现状
24、任务型模块化教学模式在国际商务谈判课程教学中的应用
25、新建本科院校国际商务谈判课程建设探索
26、《国际商务》课程案例教学的技术与技巧
27、国际商务谈判中的文化因素分析
28、试论国际商务硕士（MIB）的实践教学体系建设
29、国际商务专业教师竞争力多元化评价体系构建探索
30、基于精品课程建设的国际商务单证教学模式改革
31、商务英语在国际商务谈判中的作用
32、基于创业导向的国际商务专业硕士人才培养模式研究
33、理工科院校国际商务专业人才培养模式浅议
34、模块化教学和ESP双语理念在《国际商务谈判》课程中的应用
35、混合式学习模式在中职国际商务专业教学中的应用研究
36、探讨国际商务人才跨文化能力及其培养
37、“一带一路”对国际商务教学改革的影响
38、江苏省中等职业学校学业水平考试的实践探索？鄢
39、《国际商务谈判》三课堂联动教学方法改革探索
40、国际商务专业“2+1”模块化课程设置的设想
41、国际商务英语教学策略
42、模拟实训教学法在《国际商务谈判》中的应用研究
43、国际商务谈判英语教材教学发展展望
44、论构建“宽基础活模块”的国际商务类专业群
45、OBE理念下《国际商务谈判》课程考核方式的探索
46、基于大学生认知能力的教学设计研究
47、国际商务礼仪课程双语教学设计中行动导向教学法的应用
48、关于发展我国国际商务专业学位研究生培养模式的研究
49、国际商务人才“双创”能力培养：内涵、体系与驱动机制
商务礼仪案例及分析范文第4篇
“第32”随着王书记念到通报里人数的不断增加，让我感到十分的震惊，因为这就是在我们中石油，我们赖以生存的企业中发生的真实的腐败案例，从集团的高层到采油厂的厂长，所涉及的范围之广，人数之多，让我清醒的认识到，反腐败工作就在我的身边，更让我时刻警醒自己，要坚持党员原则，严守纪律底线。结合此次通报，谈一下自己的深刻体会。
随着国家经济建设的快速发展，物质生活的不断丰富，一些党员干部放松了理论学习，降低了自身政治要求，忘记了共产党员的宗旨，在光怪陆离的物质大潮冲击下，经不住诱惑，迷失了自我，放纵个人欲望，置党纪国法于不顾，疯狂追逐利益，在权力、金钱面前丧失了原则，辜负了党和国家多年的培养，利用职务之便，做出有悖于共产党员原则的事情。通过对通报材料的学习，我认为：前车之鉴、教训深刻、令人痛心，我们党员干部一定要深刻吸取教训，引以为戒。因此，我们党员干部必须要加强政治论学习，坚持用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论等科学的方法论改造自己的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义信念，牢记为人民服务的宗旨，持续提高自我约束能力和拒腐防变能力，坚决抵制市场经济条件下的物欲横流诱惑，正确对待手中的权力，将其用在为职工群众谋福利、办实事上，经受住权力关、金钱关和人情关等各种考验，筑起抵御各种诱惑的“精神长城”。
一是加强学习，坚定信念。正身必先正心，正心必先修心。纵观任何领导干部的腐败案件，无不是放松了学习理想信念动摇，导致世界观人生观价值观发生了扭曲所致。腐败分子之所以走上犯罪的道路，究其原因，就是在市场经济大潮中，在金钱名利的诱惑下，放下了对三观的改造，放松了对自身的要求，出现了“只讲实惠，不讲理想;只讲索取，不讲奉献;只讲钱财，不讲原则”的不良信念。因此，在繁忙的工作之余，自我坚持经常性的深入学习，大力提高自身的政策水平和理论水平。在学习中，将理论与实际相结合，将反面案例与正面教育相结合，结合自身工作，大力提高自我约束潜力和自我警省潜力，不断增强新时期自身拒腐防变的潜力。
二是以案为鉴，廉洁自律。我深刻认识到，领导干部一旦贪欲膨胀利欲熏心，就会丧失理想信念，在金钱面前打败仗;一旦追逐名利捞取功名，就会导致急功近利，贻误事业的发展;一旦恃权轻法、心存侥幸，就会触犯法律受到制裁，最终变成人民的罪人。权力非药，却能迷醉心魂;利欲无牙，却能吞噬理想;金钱无手，却能推人堕落。为此，务必强化自律意识，防患于未然，坚持防微杜渐，时刻为自我敲醒警钟，要明白自我该“做什么”， 2 不该“做什么”。正风肃纪的螺丝要越拧越牢，拒腐防变的发条要越上越紧。
商务礼仪案例及分析范文第5篇
【正文】关于电梯安全事故，人们应当正确对待。电梯作为垂直交通设备，或因为零部件磨损，或因为安装维修过程中的不恰当操作，发 生设备故障在所难免。但是，电梯安全事故的发生往往与对于电梯故障的错误的思维方式和处理方法有关。与自然灾害不同，电梯安全事故不是随机发生的，而是人们的错误思维方式和错误行为造成的。
与电梯有关的人员伤亡事故可以分为两类，其一是发生在安装工地上的工伤事故，这类事故的受害人通常是电梯安装作业人员或建筑工地上的工人;其二是发生在已交付使用的电梯、自动扶梯设备上的人身伤亡事故，乘客伤亡事故主要属于第二类。每发生一次这类事故，人们往往谈虎色变，这类事故容易造成很大的社会影响。
电梯常见事故
一、安装工地上的安全事故时有发生。疏于严格的工地安全管理和经常性的员工安全培训是导致事故的主要原因。几年前的一天，我在看工地时(非安全检查)偶尔用手扒了一下安装好的厅门，竟然把门扒开了，我立即与工程项目主管一起检查了这个建筑工地上其他楼层的厅门，发现有三分之一的厅门可以扒开。我们立即电话通知了安装队长，告诫他必须立即整改并附工作备忘录，与此同时通知了公司上级主管。我们知道，经常有建筑工人从没有封好的井道门口或从扒开的厅门门口掉入井道身亡。我们当时想到，如果不立即采取整改措施，施工人员就可能有生命危险。 很多单位保持着几年、十几年无伤亡事故的纪录。经常发生安全事故的单位大都缺乏严格的工地安全管理和经常性的员工安全教育和培训。首先，重视施工安全的公司具备政府主管部门认可的施工资格，其现场作业员工具备劳动安全部门颁发的特殊工种操作证。 此外，有效的安全管理措施对于确保施工安全和防止安全事故也是必不可少的。
二、已投入使用的电梯、自动扶梯发生的事故。直接表现为发生故障的设备伤及维修人员或乘客。带病运行的电梯、自动扶梯一旦 伤及乘客即会引起强烈的社会反响。北京市在这方面作了大量工 作，对在用的存在危险隐患的旧梯和病梯都登记在案，整改方案 已开始实施，并取得了一定成果。但是，去年和今年多起电梯带 病运行造成的乘客伤亡事故表明，我们在保证乘客人身安全方面 还存在不少问题，例如，安全管理法规不够健全，执法力度不够 等。我们认为，预防电梯伤及乘客的事故，应当从电梯设备的法 制管理和乘客安全教育两方面做工作
预防措施
一、规章制度措施
安全生产规章制度是企业安全管理的基础，其作为有效约束、控制违章指挥、违章作业这种人为不安全行为的主要措施，是各级领导、管理人员和每一个员工在安全工作上的规范标准和行为准则，而建全和落实规章制度，则是预防事故的必需条件。根据公司内部安全工作实际和生产发展情况，以及市场经济发展带来新的要求，对公司安全生产规章制度进行了重新修订、汇编，形成了一套完整的安全制度体系，从而使公司的安全生产有章可循，安全管理得到了制度化、标准化。
二、安全教育措施
违章作业究其根源，在于操作者安全意识的淡薄。要控制和防止违章作业，就必须认真抓好安全教育，本公司坚持实施入厂职工三级安全教育，坚持对调岗和换岗职工的三级安全教育，提高职工的安全意识。而抓好安全教育，首先要抓好领导和管理人员教育培训。公司的安全生产责任人都经过了厂长经理安全管理培训教育，取得相关的资格证。公司安全主任参加了广东省注册安全主任培训，车间、部门一级安全员，班组一级安全员得到了公司有关部门组织进行安全培训。通过学习培训，有效地增强了公司领导、安全员、管理人员的安全管理知识和安全意识。其次，公司还积极组织职工进行日常性安全教育，要求各生产班组每周进行安全学习活动，员工之间交流安全生产经验、心得。公司也积极组织职工进行生产技能和安全知识学习，通过派出去培训学习和公司内部组织培训学习，如安全月活动，积极促进职工，特别是生产技术骨干的生产技术技能水平，从而使职工对安全生产形成深刻的思想认识。除此之外，公司还对每次事故进行认真调查处理，通过事故现场分析会，对职工进行事故教训教育，使职工从血的事实中吸取教训，对事故提高警觉，明确违章作业与事故之间的因果关系，克服侥幸心理和麻痹思想。
三、 安全防护措施
我们在控制人的不安全行为的同时，应认真积极消除机械设备的不安全状态，因为它是造成机械伤害
事故的一个直接原因之一，加强机械设备的不安全状态，有效地控制了操作者冒险作业的不安全行为，以防止事故的再次发生。可见，在使用机械设备过程中，必须根据其运行和操作情况，按照有关安全技术要求认真落实安全防护措施。例如，对人体可能触及的机械转动部分，传动系统，必须设置安全防护罩，从而有效地把人体与机械运动部分隔离，避免发生接触形成伤害。对机械设备要做好日常性检查和维护保养工作，检查其操作机构以及相关的配置是否达到配置要求，检查保险装置和制动装置，是否正常，是否处于受控状态，消除隐患和带病运行情况，从而使机械设备处于安全状态下运行，防止设备出现失控、误操作等情况，对操作者造成伤害。做好生产环境的安全检查，检查区域布置是否合理，特别是设备的区域布置，使得其工艺流程直线化，减少和消除因机械设备布置不合理而影响操作人员的操作和通行。
四、 激励措施
在落实安全生产，预防事故发生的工作中，恩信化工推行着“安全承包责任制”。公司与下属企业和各基层单位签订《安全责任承包合同》，将安全指针分解到基层单位，实行安全目标管理。下属企业和基层单位亦根据各自的实际情况，同车间、部门、班组签订《安全责任承包合同》。每年两次对基层单位进行安全目标管理考核，每年年终按照责任承包合同的各项指标进行考核，对完成安全指针的单位领导和职工兑现经济奖励;对发生事故的单位、班组则按规定实行相应的处罚。实行安全承包制，将安全工作与经济奖罚直接挂钩，能有效激发职工对安全生产的自觉性和积极性，在企业内部形成一个安全工作层层落实、人人有责的良好安全局面，对预防事故也能起到积极的促进作用。
机械伤害事故具有一定的危害性和随机性。引起事故的直接原因是人的不安全行为和机械的不安全状态。但是只要设备的管理者与操作者遵守规章制度，遵守安全操作规程，事故是可以预防和避免的。在机械设备伤害事故中，人是第一因素。只要我们在日常生产过程中，防微杜渐，警钟长鸣，常抓不懈，认真加强安全管理工作，落实各项安全预防措施，控制违章作业等各项不安全行为，消除机械设备不安全状态，我们就能有效地预防机械伤害事故的发生。
行业前景
随着电梯行业竞争的不断加剧，大型电梯企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的电梯生产企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此，一大批国内优秀的电梯品牌迅速崛起，逐渐成为电梯行业中的翘楚!
伴随经济的快速发展和城镇化进程的不断深入，我国的电梯行业也正经历着一个高速发展期。根据中国电梯协会统计，我国电梯产量从1990年的1.03万台增长到2011年的40多万台，年复合增长率达近20%，国内电梯需求量从2000年的仅3.72万台增长到2011年的45万台，到2011年底，我国电梯保有量达到201.06万台，已经成为名副其实的产销和保有量第一大国。
巨大的市场空间，使得行业成为外资较早进入的行业之一，目前全球主要的电梯知名企业都在中国建立了独资或合资企业，这些外资品牌的进入为行业带来了国际化的技术标准、管理理念和经营模式，使得国产电梯快速步入了国际化行列。从产业布局看，国内电梯行业聚集效应明显，电梯整机及零部件的制造基地主要集中在长三角、珠三角地区，目前除了高端电梯零部件外，电梯零部件已经基本实现了国产化。
从技术上看，通过多年的发展，目前外资品牌除了在4米/秒以上高速电梯、提升高度20米以上大高度公交型扶梯及高端产品关键部件上仍占据明显优势外，在其余产品领域，内资知名品牌在产品质量和技术上已经和外资品牌相差无几。根据中国电梯协会的预计，未来几年我国对垂直电梯的需求仍主要来自中低速电梯，高速电梯(运行速度在3m/s以上，行程高度超过120米的电梯)不到3%，因而内资品牌凭借其性价比和日益完善的售后服务，竞争力将进一步得到加强。
经济的快速发展和城镇化进程持续推进是电梯需求增长的主要驱动力，历史数据回归分析显示房地产投资与电梯需求相关性很高。受国家政策调控影响商业性房地产投资增速会有所放缓，但是“十二五”期间3600万套保障房建设将提升对电梯的需求量，同时大量公共基础设施建设、节能改造更换和出口都将推动我国电梯的产量。据前瞻分析预测，到2015年我国电梯产量有望突破75万台/年，较目前翻倍，其增长速度保守预测在20%左右。 【参考文献】
1全国机械安全标准化技术委员会，中国标准出版社编
商务礼仪案例及分析范文第6篇
2004年的《高法公报》刊载了北京市海淀区人民检查院诉吴某故意伤害案的案例。在这个案例中, 被告吴某来自内蒙古, 在北京一家饭店作服务员。案发当日2003年9月10日凌晨, 吴某与同一宿舍的尹某和石某正在睡梦中, 突然宿舍遭到本案被害人李某及其同案的孙某和张某三人强行闯入。其中, 孙某殴打了尹某, 撕扯尹某的睡衣, 并试图强行带走尹某。吴某在劝阻过程中也遭到孙某的殴打, 其睡衣被扯开, 导致胸部裸露。吴某在恐惧中顺手拿起一把水果刀, 孙某胳膊上挨了一刀后退出, 但李某却拿起一把铁锁向吴某身上砸去。慌乱中, 吴某下意识地向李某刺了一刀, 正好刺中李某的左胸, 李当即倒地, 后因急性失血性休克死亡。
警方随后在案发地点将吴某抓获归案。检察院认为, 吴某的行为构成故意伤害罪致人死亡, 提请法院对被告人吴某定罪。而附带民事原告人李某的父母同时提出附带民事赔偿请求, 要求吴某赔偿丧葬费、抚养费、精神损失费共计22万多元。一审海淀区人民法院最后判决吴某无罪, 不承担民事赔偿责任[1]。
在本案中, 吴某的行为是否属于正当防卫是定案的关键, 也是控辨双方争论的焦点。根据对吴行为的认定情况, 主要会有三种不同的结果:一, 如果吴某的行为被认定为正当防卫, 则她无罪, 对李某的死亡不用承担刑事责任, 同时也不用承担民事赔偿责任;二, 吴某的行为被认定属于防卫过当, 那么根据《刑法》第二十条第二款, “正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的, 应当负刑事责任, 但是应当减轻或者免除处罚。”吴某应当负刑事责任, 但应当减轻或免除处罚, 同时她需要承担对李某死亡的民事赔偿责任;三, 如果吴某的行为被认定为故意伤害 (致死) 罪, 则她应当负刑事责任, 同时根据《刑法》第二百三十四条, 将被处以十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。另外, 她还要承担民事赔偿责任。三种结果相差悬殊, 对吴某的命运的影响也是天差地别, 那么吴某的行为是不是正当防卫呢?
根据《刑法》第二十条, 正当防卫主要由五个要件构成, 下面将根据这五个要件逐一对本案吴某的行为作详细分析:
一、实际存在的不法侵害。不法侵害是正当防卫的起因, 没有不法侵害就没有正当防卫。作为防卫起因的不法侵害必须具备社会危害性和侵害紧迫性两个基本特征。[2]
本案中, 李某、孙某等人在深夜闯入吴某等人的宿舍, 对吴某同宿舍的尹某进行殴打, 在吴某去劝阻他们的时候, 又殴打吴某, 在吴某刺伤孙某后, 李某拿起一把铁锁砸向吴某。由此可见, 李某、孙某等人的行为已经构成非法侵入住宅罪及故意伤害罪, 侵害了吴某和尹某的人身权利和财产等合法权利, 同时他们的行为具有暴力性和破坏性。李某、孙某等人的不法侵害同时具备社会危害性和侵害紧迫性两个基本特征。
二、不法侵害必须正在进行。正当防卫是为制止正在进行的不法侵害而采取的反击行为, 不法侵害必须是已经发生但尚未结束。如果“防卫行为”发生在不法侵害之前或者在其结束以后, 就是所谓的事前防卫和事后防卫, 都属于防卫不适时, 不得视为正当防卫, 如果其行为对不法侵害人造成侵害, 属于不法行为, 构成犯罪的, 应当负刑事责任。本案中, 李某、孙某等人的不法侵害属于正在发生的行为, 而吴某反击侵害行为的目的正是为制止正在发生的对她和同宿舍其他人的不法侵害。
三、同犯罪区分开来, 正当防卫不具备社会危害性, 而必须是为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受不法侵害。犯罪的概念中, 社会危害性是犯罪的基本特征。犯罪的社会危害性是指给国家、社会或者个人利益造成实际损害或者有造成实际损害的危险的属性[3]。正当防卫不具有社会危害性, 因为正当防卫正是为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受不法侵害而采取的行动, 因此是要提倡的行为。
我国《刑法》第二条规定, 中华人民共和国刑法的任务, 是用刑罚同一切犯罪行为作斗争。刑法在犯罪发生之前是禁止性规定;在犯罪之后, 则是处罚的依据。当犯罪正在发生的时候, 如果不赋予公民通过反击及时制止正在进行的违法犯罪行为的权利, 则不但会使公民和国家等的利益遭受不必要的损失, 还会助长违反犯罪行为。
本案中, 吴某是在李某、孙某不法侵入其宿舍, 并对其殴打, 在其本人和同宿舍其他人的人身等合法权利受到侵害的情况下, 为了免受侵害而采取的反击行为, 从而对李某和孙某造成了必要的损害。
四、防卫行为必须针对侵害人进行。正当防卫是为了使合法权利免受正在进行的不法侵害, 而采取的制止不法侵害的行为, 因此必须针对侵害者本人展开, 包括针对其人身, 也包括针对其财产等权利展开。防卫第三者的行为不是正当防卫行为。
本案中, 被害人李某首先深夜非法闯入吴某的宿舍, 在吴某反抗殴打的过程中, 以铁锁砸向吴某, 导致吴在极度恐惧和慌乱中以水果刀刺中李某的左胸, 导致李某死亡。因此吴某的行为是针对不法侵害人李某本人的防卫行为, 而防卫行为造成李某死亡。
五、防卫行为没有明显超过必要限度, 造成重大损害。《刑法》第二十条第二款, “正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的, 应当负刑事责任, 但是应当减轻或者免除处罚。”由此看来, 如果防卫行为明显超过必要限度, 并造成重大损害, 则属于防卫过当。防卫必要限度是正当防卫和防卫过当相区别的一个重要法律界限。
吴某一案中, 李某和孙某在深夜非法侵入吴等人的住宅, 在其完全无防备的情况下, 对其殴打, 并撕扯其胸衣, 使其裸露, 吴某在极度恐惧、屈辱和慌乱中, 下意识地反击, 她的反击行为应该属于为保护重大的权益-生命健康权、人格尊严权、财产权等, 而制止不法侵害所必需。在这几种法定情况下, 《刑法》允许正当防卫可以造成伤害和死亡的结果。本案中, 李某和孙某等人非法闯入吴等人的宿舍并对其殴打符合《刑法》第二十条第三款中的行凶暴力行为, 严重危及了吴某等人的人身安全, 因此吴某的防卫行为造成李某的死亡是在《刑法》第二十条第三款许可的范围内, 因此不属于防卫过当。
综上所述, 本案中吴某的行为属于正当防卫行为, 不存在防卫过当, 其防卫行为虽然造成了李某的死亡, 但是她是在面对将要严重危及自己人身和生命安全的暴力侵害情况下, 对李某进行的反击行为, 因此是属于具有无限防卫权的正当防卫行为, 没有超过必要限度, 因此不应负刑事责任, 也不应承担民事赔偿责任。
摘要：本文从典型案例的分析入手, 分析并探讨了新刑法中正当防卫适用原则和构成要件, 讨论如何正确适用正当防卫, 充分发挥正当防卫制度的作用, 通过案例分析, 以防卫行为是否符合法定构成要件、是否明显超过必要的限度以及是否造成了重大损害等为标准来评定, 希冀为我国正当防卫制度的进一步适用完善提供一些借鉴。
关键词：正当防卫,案例分析,构成要件,防卫过当
参考文献
[1] 北京市海淀区人民检查院诉吴某故意伤害案[N].高法公报, 2004:338.
[2] 曲新久等.刑法学[M].北京:中国政法大学出版社, 2006.53.