图书市场分析与营销范文第1篇
摘 要：教辅图书对成长中的孩子承载着理念感悟、启智开蒙、培养创新的重要作用与意义。本文通过有针对性地对中小学教辅图书市场产品同质化、质量良莠不齐、销售渠道单一、价格弹性不够、创新力度不够等一系列问题进行分析，探讨研究如何加强教育出版社教辅图书的助学亮点策划和教辅的延伸出版服务功能，建设出良好的营销渠道与体系，从单一发行转向互联互动的多元化的营销网络。
按照教育主管部门要求，学生在中小学基础教育阶段每科可配有一本教辅图书作为课后练习，这种人手一本的教辅图书利润丰厚，刺激了教辅出版业的发展。从事教辅图书出版的出版机构为了抢夺市场，营销手段可谓八仙过海各显神通，但这容易导致出版市场的恶性竞争。随着出版经营市场化的加剧，教育出版社教辅图书市场形势不容乐观，出版社要想保持持续增长的销量，必须树立市场竞争意识，加强营销策划研究。本文研究的目的，就在于为教育出版社教辅图书营销寻找新的出路，解决教辅图书在营销上存在的问题。
一、教辅图书营销存在的问题
全国共有580多家出版社，其中90%的出版社直接或者间接参与了教辅图书的出版和发行。通常，一个省内十几家出版机构，80%以上涉及教辅图书出版。此外，很多民营书企也加入竞争行列。由于教辅图书是按照“一科一辅”的要求来编写，种类有限，同质化难以避免，同一个行业的教辅图书出版选题也差异不大。在这种大环境下，教育出版社教辅图书也难免于同质化竞争。
（一）原创教辅图书质量良莠不齐
当前市场中教辅图书的质量从总体上来说良莠不齐。首先，由于各个地市所使用的教材有不同的版本，很多学科的教辅版本也要随着教材不断调整，而出版社的编辑和编校力量毕竟有限，在质量把控上难免参差不齐。其次，教辅图书销售有季节性要求，为了能确保教辅图书按时出版，很多教辅图书是在赶进度中完成的，难以保证质量。再者，高质量、专业、健全的作者队伍欠缺。当前教辅图书的基本结构和内容大多还停留在上世纪80年代教改专家和作者探索成果的基础上，既没有我国主流科研机构进入教辅图书的开发，也没有教育权威专业人士进入教辅图书的开发队伍中。而且编写教辅责任重大，投入精力较多，但稿费相对不高，很难吸引高端作者。
（二）销售渠道单一
教辅图书和一般图书的发行方式有所不同，书店直接销售和其他零售相对较少。传统的教辅图书销售渠道一般有四种：新华书店根据出版单位的教辅图书目录进行征订;新华书店系统的批发销售和零售渠道;民营书商的批销零售;地方书店及学校校本作业行业销售。长期以来这种传统单一的销售渠道，随着教育政策的调整和素质教育的要求以及新媒体营销模式的兴起，已经无法满足教辅图书市场多元个性化的需求。
（三）价格弹性不够
教辅图书是一种特殊商品，价格受政策影响较大。教育出版社教辅图书大部分为评议教辅，由物价局审定定价，定价低且折扣比较固定。另外，民营书商开始涉足教辅图书，与出版社合作出版教辅图书，由于他们自己开发产品，成本比出版社要低得多，价格弹性较大，对教辅图书出版社相对固定的定价来说有一定的冲击。
（四）创新力度不够，品牌意识不强
教育出版社作为国有企业，产品销售模式相对固定，销售渠道也比较稳定，在营销员促销和非营销员促销上，方式相对传统。营销员促销，创新意识不足;非营销员促销一直沿用传统媒体逐渐衰落。
目前，很多教育出版社，销售思维受到传统企业的限制。无论是编辑还是销售人员，销售理念更新慢，出版环境相对闭塞，很少参加编辑培训和行业图书订货会，交流沟通较少，导致编辑眼界较窄，难以在内容上创新，也容易导致发行人员跟不上市场服务意识，在发行上难以有新的突破。另外，出版社在规划和宣传上，较少对教辅图书品牌进行宣传和引导，导致编辑和发行人员的品牌意识不强。
二、教育出版社教辅图书的营销对策
针对竞争日益激烈的教辅图书市场，教育出版社要加大营销策略，维护拓展更大的市场空间。
（一）产品策略
一是明确定位教辅图书。一般教育出版社的生产经营活动主要围绕教輔图书来进行，主要是评议教辅和非评议教辅。评议教辅一般有：初中基础训练、高中同步作业、初中寒暑假作业。非评议教辅有：专题教育读本、中考仿真卷、学业水平测试卷、小学AB卷、同步复习类、毕业班总复习类、幼教图书类。
二是做好产品组合。一般是做好评议教辅与非评议教辅产品组合，相辅相成。此外，可补充拓展一些大中专学校教材、教师指导用书、青少年课外阅读图书、家长教育图书、亲子阅读图书等。
三是做好产品差异化策略。加强自主选题的策划。第一，通过学校和代理商获取选题信息。第二，通过市场调研渠道获得选题信息。第三，可直接通过与老师和学生的沟通建立易错题、典型题选题策划。第四，让营销人员参与到编辑策划的选题中来。第五，召开作者与学习者研讨会来策划选题。
四是做好品牌策略和产品创新策略。做好老品牌的维护，同时努力打造新品牌等。定期更新和创新产品。对传统图书的内容进行不断更新，对封面设计引入活泼时尚元素，同时着重开发全新产品以及出版数字化教辅产品。
（二）价格策略
一是做好新产品定价。针对新教辅图书的定价，首先判断该类图书是否为读者迫切需求的产品。若是，则采用“撇脂定价法”即高价来给教辅图书定价，读者更多看中使用价值，价格影响不大。若不是，则可考虑“渗透定价法”，先以低定价进入市场，等产品占领市场后，再慢慢通过其他营销手段进行渗透。
二是做好心理定价。教辅图书的心理定价重点考虑使用者在购买时对图书的不同定价会产生的不同心理感受。教辅图书的心理定价有两种：整数定价法和非整数定价法。整数定价，一般在图书封底标注零售价格为整数，购买者一目了然;非整数定价，通常是在图书的封底标注带有零头的零售价，目的是让购买者感觉价格相对便宜。单品种教辅图书的定价常采用非整数定价法。而对于系列型的丛书或者试卷，常采取整数定价法。
三是做好折扣定价。教辅图书的折扣定价，也是间接降价来争取读者，扩大销量。这种定价法要重点考虑购买者的团购数量、代理商的订数、是否提前或一次性付款等因素。由于这种定价法能刺激销售，也能促进回款，出版社通常在教辅图书刚上市时为吸引购买者或者是教辅图书处于高库存时采用。
（三）渠道策略
一是维护好新华书店主渠道。新华书店一般是教育出版社最重要的销售渠道，通常以“省新华书店——各市新华书店——各县新华书店”三级模式推进，基本上评议教辅和非评议教辅都是通过这个渠道来营销的。长期的合作，出版社和省新华书店以及各地市县新华书店都建立良好的互信合作关系。维护好新华书店主渠道，对教育出版社来说十分重要。
二是加强民营书商代理渠道。民营书商渠道是另一个重要的教辅图书销售渠道。一般一个省内都有多家民营书商从事教辅图书代理工作。在民营书商代理销售的方式中，与代理商沟通交流十分重要。出版社通常要定期召开代理商大会，进行合作业务培训，使之及时了解图书信息，并互相交流销售经验和技巧。在加强与民营代理商合作的同时，也要帮助他们树立先进的经营理念，让他们在二级、三级代理中做个表率，齐心协力将教辅图书的营销铺满各个地市县的各个学校。
三是创建新的营销渠道。如，加强书店零售合作渠道。可与一些零售书店合作，直接谈好折扣价格，避开中间商部分的支出，虽然销售额在该社教辅图书总销售额中占的比例很小，但对推广品牌有利;在各地市建立教师服务点渠道。为了找到适合自己的教辅图书，学生往往会请教老师，老师们对教辅图书的影响力和号召力不得不重视。利用网络和多媒体渠道。可通过出版社自己的天猫旗舰店、线上零售线下配送的微商店、出版社自己的APP平台等宣传产品，这些销售渠道便捷方便，既省了中间代理费用，又节约了不少宣传费，同时，年轻的家长也比较喜欢，因为购书更方便直观。
（四）促销策略
一是营销员促销。主要有以下四种：①直接推销。营销员可以在调研市场的时候去各自负责的片区的县级学校或者书店去宣传推销教辅图书。这种推销方式接地气，营销员在推销中能了解读者的需求，根据读者的需求反馈意见，能更好地提升教辅图书的质量，也能捕捉市场需求信息。②产品展示推销。出版行业每年都会召开全国或者地方上的图书展销会、看样订货会、图书交流会，这时候也是向读者或者代理商展示推销的好机会。这种展示推销既满足了读者现场购买的需求，也让出版社可根据读者购买的情况分析市场需求和产品动态，以便更好地开发新产品，同时能更好地满足读者和代理商更加直观了解和认识教辅图书的需求。③代理网点定期沟通推销。发行人员定期向与之合作的代理商销售网点提供当季新教辅图书信息，通过拜访和沟通，达到信息互通的目的。④互动推销。出版社可以定期举办公益学习讲座、新书发布会或者读者见面会活动。好的服务活动的开展能提升出版社良好的社会美誉度。通过举办购书有奖、作者签名售书等活动，既能与读者互动，刺激他们购买欲望，又能提升读者对出版社文化的认可度和信任度。
二是非营销员促销。主要有以下几种方式：①各种广告媒体促销。出版社可以利用自己的多品种教辅图书，互相在图书封底做广告宣传，同时也可以利用某些发行量比较大的基础教育类杂志或报纸等做广告宣传。通过在这些杂志和报纸上做海量的广告，可以让购买者加深对教辅图书品种的认识，了解所宣传图书的特点，从而达到想要的宣传效果。②服务至上促销。重点做好与各地市的教育主管部门、新华书店和各级代理商的工作沟通、信息沟通和其他服务，学会和编辑、作者、印刷厂、读者建立好的合作关系。时刻牢记作为文化传播单位，既重视文化传播，又重视品牌形象，把社会效益放在首位。本着为教育服务的心态，本着对读者负责的态度，做好产品，让读者认可、接纳我们的产品。③新媒体促销。随着互联网的发展，网络销售已占据了图书销售的很大一部分市场。包括出版社网站、天猫旗舰店、短信推送平台、当当网、京东商城、亚马逊等网络图书销售平台来宣传产品。利用网络平台减少成本和场地费用，可以把节约的费用作为书价的折扣优惠来吸引读者。
（五）网络营销策略
一是基于互联网平台的教辅图书营销。当前的在线教育产品，基本只做到了“互联网+教育”，或者“互联网×教育”，未来的教育应该是借助互联网的优势重新定义学习模式和创新教育体制，形成互动的教与学的模式。随着互联网的流行，教育出版社可以在服务好传统学校教育的同时，也可以为在线教育提供产品服务。可以和在线教育平台共同开发学习产品，个性定制适合在线学习平台学生的学习辅助材料，为在线教育学习者提供重难点微课视频讲解，让学生在课余时间根据学习需要查看相关微课视频讲解。
二是互联网思维的教辅图书营销。对出版社来说，互联网思维出版营销模式主要有三个方面：第一，架构一个融合网络、智能的“云出版”平台，利用新媒介技术，把传统的广告营销、新媒体口碑营销以及社交网站的互动营销结合起来;第二，充分利用大數据来收集、挖掘和分析用户数据;第三，构建新媒介生态下的多点支撑盈利模式，出版社可以在自建的服务平台，包括该社官网和天猫店，将教辅图书数字版放在平台上，以读者下载阅读收费的方式来盈利。通过加强对电子版内容的开发和加工，变一次销售为多次销售，提高内容收益。
三是微信订阅号和APP平台互动营销。随着手机阅读和平板阅读设备的普及，出版社通过微信订阅号来宣传新的产品，关注订阅号的家长和学生能及时了解信息并直接网购。同时打造出版社自己的APP，让出版社的合作伙伴和读者都能通过下载安装APP来了解该社最新产品，例如对书稿手迹、作者生活照、电子书等全方位呈现出产品背后的故事，为教辅图书建立专门的兴趣小组和讨论板块，为学生群体提供交流平台体验。线下通过读书俱乐部模式，延伸应用于互联网上，形成庞大社群规模，在新媒体环境下开发出版社教辅图书的新空间，利用这样的互动方式，不仅能对出版社品牌和产品有很好的宣传，还能增强读者对该社产品的消费黏性。
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（作者单位系安徽教育出版社）
图书市场分析与营销范文第2篇
一、教辅图书的品牌策划
品牌策划对教辅图书出版社而言具有十分重要的价值，在激烈的市场竞争当中，品牌优势的突出可以帮助图书出版社精准定位用户，为市场营销策划的开展奠定基础，品牌策划应从品牌价值、定位、优势、设计、包装、排版等多个方面入手，突出教辅图书的核心价值，促进品牌形象的建设。
（一）教辅图书的主题设计
主题设计是教辅图书品牌策划的核心和灵魂，主题设计可以帮助品牌策划人员精准定位教辅图书的核心内容和特点，提升品牌策划的有效性。教辅图书的主题设计应结合图书的市场定位、功能、适合群体、内容等因素进行分析，提炼准确清晰的主题。首先，明确该图书所面对的群体对教辅图书的功能需求，通过分析读者群体的实际需求提炼主题;其次，深入分析自身在教辅图书领域所具备的核心优势，在主题设计中尽可能突出自身优势，形成亮点;最后，在主题设计工作中还应为销售渠道进行考虑，结合目前现有发行渠道的核心优势，借势推广才能达到事半功倍的效果。
（二）教辅图书的书名设计
教辅图书的书名就像人的名字，是读者在选购时首先映入眼帘的部分，需要进行精心设计，既要突出重点，又要展现内涵。在进行教辅图书的书名设计时，应充分结合该图书所面对的读者群体，分析读者群体的购买心理与购买需求，将图书的书名与其进行结合;同时突出该图书与其他教辅图书之间的关系，便于读者选购该系列其他图书;另外在书名设计上还应结合图书出版社的文化内涵，尽量突出优势与知名度，从而提升读者对该图书的认可程度与购买意愿。
（三）教辅图书的封面、排版及内容设计
读者在选购教辅图书时，首先接触的就是图书的封面，在进行封面设计时，应尽量考虑突出品牌及企业的优势，将丛书名称、品牌名称、图书系列名称等内容进行展示，提高辨识度，便于读者进行选购;在进行教辅图书排版时，应结合不同读者群体的阅读特点及使用习惯进行版面设计，如针对公务员的教辅图书，应尽量简洁大方，而针对小学低年级学生的教辅图书，则应考虑其年龄特点，尽量将风格设计的活泼、新颖;而内容设计上则应务实严谨，表述清晰，重点突出，内容实用。
二、教辅图书的营销策略
品牌策划与市场营销应当是相辅相成的关系，在进行教辅图书的市场营销时，应充分结合该图书的品牌策划方案，突出品牌优势，打造核心特色，顺应市场需求，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
（一）精准定位读者市场
读者是教辅图书的使用者，也是企业所服务的客户，在进行教辅图书的市场营销时，应首先考虑该图书的读者定位，明确教辅图书所面对的市场群体，通过科学的市场调查，分析读者在教辅图书选购中的需求、特点和购买心理，并以此为基础进行营销策划。针对读者市场，突出读者需要的教辅图书的核心优势、品牌价值与竞争力，通过多种渠道进行品牌宣传，提升品牌在对应读者群体中的知名度，增强读者对出版社及品牌的认同感，才能提高读者对该图书的购买意愿，培养忠实的读者群体。
（二）打造品牌优势
随着教辅图书的市场化发展，图书出版社对品牌价值与品牌影响越来越重视，品牌理念在教辅图书的市场营销中发挥着越来越重要的作用。在教辅图书的市场营销中，出版社应注重精准提炼品牌优势，突出品牌特色，在读者心中建立品牌形象，才能带动该图书的有效营销，激发读者的购买心理。
（三）丰富营销渠道
随着社会的不断发展，市场营销的手段与渠道不断丰富，信息技术的广泛应用带动了互联网及移动终端的普及，在教辅图书的市场营销中，应结合多种手段，通过多种渠道打开市场，销售人员可以利用线上与线下将结合的方式，注重读者的引流，利用线下开展促销、赠送、折扣等活动，引导读者在购买教辅图书的同时，关注出版社的网络营销渠道，同时在线上充分利用网络宣传的优势，扩大知名度和影响力，制作一些具有趣味性和互动性的营销页面，或在线发起一些优惠互动，通过这样的形式增强读者黏性，扩大读者群体，提升企业影响力，促进教辅图书营销规模的扩大。
（四）加强售后服务
随着教辅图书行业竞争的不断加剧，众多出版社开始在售后服务质量的提升上下工夫，售后服务不仅是对读者的阅读体验和问题商品进行处理，而是通过多种活动增强读者黏性，提升读者的满意度，从而扩大知名度，促进市场营销工作的有效开展。因此，针对教辅图书的市场营销，应重视售后服务水平的不断提升，例如出版社可以成立线上的书友会，定期在书友会中发布一些签售会、新书分享会、读者见面会等活动，针对群内读者提供一定的优惠名额，加强读者与出版社之间的联系，提升读者满意度，促进售后服务水平的不断提升。
结束语：
教辅图书的品牌策划与营销策略，应精准定位读者群体，突出品牌优势，利用线上线下多种方式，提升营销渠道与营销手段的多样化，加强售后服务水平，从策划与营销两方面入手，打响企业知名度，增强读者黏性，提高读者满意度，从而提升教辅图书出版社的市场竞争力，促进教辅图书行业的良性发展。
摘要：随着我国教育事业的不断发展，家长对学生教育辅导的重视程度不断提高，带动了教辅图书产业规模的不断扩大，教辅图书品类繁多，行业竞争十分激烈，因此教辅图书的品牌策划与营销策略对提升企业竞争优势，突出品牌特点，提升市场份额具有十分重要的作用。本文通过对教辅图书的品牌策划与营销策略进行研究，为相关工作的开展提供参考。
关键词：教辅图书,品牌策划,营销策略
参考文献
[1] 刘海英.教辅图书的品牌策划与营销策略[J].传播与版权，2017,(01):42—33.
图书市场分析与营销范文第3篇
图书馆的资料管理工作简单来说就是加强图书馆资料管理工作的研究, 满足人们的精神文化发展需求。而一个图书馆构成的三个要点就是各类的书籍, 管理方式, 人。那么显而易见的是管理方式的好坏在一定程度上影响着图书馆建设工作进展。或者更加要注意的是还能影响到整个机构的效率高低。而且在新媒体时代的连续轰炸下, 图书资料也广泛应用于各种行业。那么就需要丰富图书管理资料, 满足当代人的需求。另外还需要创新原有的单一纸质资料的管理模式, 图书管理资料工作应该结合网络技术创新管理理念, 管理制度, 管理方法等。图书馆管理资料的一系列工作都是每一个图书管理工作人员的基本要求。读者的一些陈旧的观念导致人们对于图书馆员的工作性质不了解, 忽视他们的工作。而以往的管理制度大多是依据馆员的学历和资历来决定级别的, 简单的就是按照级别为第一前提来进行制度的管理。创新式的管理制度应该要尊重每一个馆员, 给予他们一个公平竞争的平台, 平台的公平将会更加有效地调动馆员间的积极性, 提升自身的服务质量品质。而对于如何创新式图书馆资料管理方式, 首先, 图书馆员要结合到信息网络技术, 与互联网时代相契合, 建立一个简单快捷方便的检索系统, 进一步的提高图书利用率和馆员的工作效率。这是利用现代技术的手段和设施, 适用开放性的管理系统, 实现图书馆资料管理系统的创新。另一方面, 图书馆馆员的服务志向在满足与服务社会的理念中, 还应该强调社会公益性质, 这是开展有偿信息的服务业务, 但是图书馆员要注意的是要结合现有资源的优化即有偿性, 和无偿性结合一起, 有效提高图书资料管理馆员的自我发展意识进而能力, 提高图书管理水平。在创新式的图书资料管理下, 图书馆员要积极主动的建立一个与读者实时在线模式, 如利用微信公众号来与读者交流和提供优质服务等。图书馆员应该结合读者群体特点, 有效并针对性的提供不同的人性化服务。在读者信息资源的获取渠道上采用多样化的查询业务, 如为读者提供代查、代检、代复制和翻译及联机检索的业务功能。这样就可以更加高效和简便的为读者提供信息资源。
二、图书资料管理改革与创新策略
图书资料管理改革与创新策略主要从以下几个方面进行。第一方面, 图书馆员要加强图书资料的现代化管理。当前资料管理系统的现状应该是科学化及规范化, 但是大部分的图书馆还未能达到现代化标准。因此图书馆员要结合到现代信息网络技术手段, 加强信息化管理, 建立一个全方面健全技术性的服务管理体系, 最大化构建平台资源和联机服务, 让读者能够简单快捷的获取到有关的资料和信息。另外图书资料的现代化管理过程中, 图书馆员应提高自身信息管理理念和服务意识。传统的图书管理模式是单一与枯燥的, 因此图书资料管理改革中, 要注意以知识为中心, 化单一的管理模式为多元的管理模式, 整合和编排图书资料, 将图书资料全方位的进行整合完备, 而这样的每一个环节都应该结合到综合学科的知识, 学科科研动态等都能清晰的展现出来。与此同时, 要将图书馆内的文献进行一个综合性的开发和应用, 让广大的读者能够在图书馆里享受到最高层的服务感。
第二方面, 要提高图书资料管理工作人员的综合素养。社会各界中的学科实践、科学研究项目, 以及教师学习教学活动的各项资源的保障前提是图书资料管理工作的稳定进行。这就直接的表明图书资料管理工作人员的重要工作性质。而图书资料管理的效果的好坏就影响了各项资源活动效果的高低程度。因此, 图书馆人员要严格按照计划进行, 争当计划管理目标的制定者和执行者。提高自身的综合素养, 为管理工作内容的质量提供良好的保证。另外还能够进一步的提升自身的业务水平, 增长见识和创造良好的前提条件, 提供给广大的读者良好的服务质量。首先, 图书馆员在实际的管理工作中可以定期参加最新的管理技术的培训活动, 图书馆要定期的邀请到信息技术研发部门的专业人员来讲解全新有效地管理技术, 加强图书馆员的管理技术水平, 更好地掌握和应用全新技术, 提升馆员的工作效率和质量。还有图书馆员要不定时的培训自己的职业道德行为规范。通过这种阶段性的培训过程可以加强图书馆员的综合服务意识和服务水平。提高图书馆员的综合服务意识是有效地提供读者的高效优质服务的方式之一。还有一点, 在图书资料管理工作中要图书馆员时刻保持自己积极乐观的良好心态, 和上进心, 责任心以及责任感。
第三方面, 要引进先进的图书资料管理设备, 加快网络系统建设工作。图书管理工作中的重要物质基础就是管理设备。管理设备的齐全程度是图书资料管理人员管理工作水平能力的一种重要体现, 因此, 全面引进先进的图书资料管理设备是提高管理质量和效率的重要条件之一。而面对着当下的新媒体时代的冲击之下的图书管理系统应该迎合和创新, 结合网络技术的高效性, 为图书管资料管理人员工作的改革和创新注入新能力, 摒弃与现代发展相违背的传统业务运作模式。引进和完善图书管理工作中的重要物质基础的管理设备, 扩大其管理设备的先进性和高效性。购入先进化的设备, 引入先进管理技术和理念, 信息化的自动运作记录和全面的网络化操作创新。更新数据库, 转变纸质资料和文献资源等应用规范格式存放到数据库中, 有效地节省存放空间并长期的保存好资料。现代化的管理系统中转变体积较大, 易被损坏的纸质图书资料, 让其能够有效地长久保存。而且读者能更加方便的查阅到资料, 在信息系统中就可以将自己想要的书籍快速的查阅到, 这是数字化资料的一大优点。另外, 还能方便达成图书资料管理工作人员的转移目标。借助网络就可以将传统纸质资料高速快捷成本低的转移传输到需要的地方。
第四方面, 要图书资料管理工作人员创新改革内部管理机制, 创新管理手段。首先要优化和改进图书资料管理机制。不能依据以往的管理制度对人员进行管理, 以馆员的学历和资历高低决定级别, 这种简单的按照级别为第一前提来进行制度的管理。对于创新式的管理制度的创建是非常不合理的, 图书资料管理工作人员应该要尊重每一个馆员, 给予他们一个公平竞争的平台, 全方位的公平公开, 平台的公平将会更加有效的调动馆员间的积极性, 提升自身的服务质量品质。其次, 图书资料管理工作人员要坚守自己的岗位和做好自己的职能工作。管理机制内部要制定一些年度目标, 积极的奖励完成年度目标的图书馆员, 要是图书馆员没有按照规定的完成目标, 那么就要受到一些相应的惩罚如扣除有效的年终奖等。而图书资料管理工作人员要严格的优化选人达到标准的用人管理机制。在分配制度上, 要积极的进行优化分配制度。除此之外, 还要对文献资料管理协调化, 创新服务方式。对电子文献资料的进一步分类收藏, 并将网上资源整理好结合到图书馆内收藏的资料进行类别收藏。并且结合创新优化下的服务形式, 进一步的以读者为服务中心, 多多向读者提供有效的服务, 将信息资料融入到服务中。如在读者借阅藏书过程中, 借阅和阅读藏书的时候, 图书馆员可以将咨询融入其中, 为读者提供到有效的图书信息。或者还可以想读者免费发放图书馆特有的图书资源等, 将图书馆特有的资源展现出来, 进一步的吸引到读者, 达到扩大读者群体范围的目的。
三、结语
本文就浅谈图书资料管理的改革与创新进行深入探讨分析, 通过对新时期图书资料管理特点分析、图书资料管理改革与创新策略的细化, 结合到图书馆员要加强图书资料的现代化管理、提高图书资料管理工作人员的综合素养、引进先进的图书资料管理设备, 加快网络系统建设工作、图书资料管理工作人员创新改革内部管理机制, 创新管理手段、对文献资料管理协调化, 创新服务方式等形式, 对图书管理工作进行全方位的改革与创新, 并结合现代网络技术, 呈现出多元化的形式, 将图书馆的建设图书馆的建设和图书资料管理的个性化改革与创新联系到一起。图书馆员要结合图书资料管理工作的管理理念和手段, 严格遵守全新的管理制度。通过图书馆全面开展信息资源的高度共享目标, 图书馆员进一步提升图书管理服务的服务质量品质, 达到良好的社会和社会效益。
摘要：随着新时期下的经济建设的发展, 信息时代的到来, 各行业中广泛应用起了网络技术。在新媒体时代的进一步冲击下, 传统的阅读方式面临着巨大的挑战。社会各界对图书管理工作越来越重视, 在这样的背景条件下, 图书资料管理工作应该进行全新的改革, 呈现出多元化的形式, 与网络技术相结合。由此可以看出, 图书馆的建设发展离不开图书资料管理的个性化改革与创新。本文就图书馆资料管理的改革与创新进行深入的探讨和分析, 结合图书资料管理工作的管理理念和手段, 全面开展信息资源的高度共享目标, 进一步的提升图书管理服务的服务质量, 达到良好的社会和社会效益。
关键词：图书资料管理,个性化改革创新,服务质量
参考文献
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图书市场分析与营销范文第4篇
2017年11月9日, 微信在腾讯全球合作伙伴大会上发布了《2017微信数据报告》。报告中显示在过去的9个月, 微信有9亿日活跃用户, 公众号月活跃账号350万, 较去年增长14%, 公众号月活跃粉丝7.97亿人。以此来看, 微信其营销和广告的效益可见一斑, 也增加了实体书店在转型之路上的又一种可能。在微信5.0的版本之后, 微信公众号的订阅号和服务号全部折叠到订阅号的二级页面中, 这无疑会使订阅号更加注重精品内容的推送。
二、实体书店微信推送内容分析
通过在新榜中的微信公众号进行检索, 大约有230条相关结果与“书店”相关。据笔者统计, 在结果中有大约1/7的公众号只有线上书店或是只进行图书推荐和图书评论, 其余的都在线下有相关实体书店。笔者选取了青岛市的3家实体书店, 分别为良友书坊、如是书店、方所书店, 且方所书店拥有两个微信公众号:方所文化和方所会员服务。选择这三个样本的原则为:第一, 知名度, 这三个实体书店在青岛市民中有其一定的影响力基础;第二, 层次性, 良友书坊是青岛日报报业集团的部门之一、如是书店是青岛地标性独立书店、方所是连锁式的大型书店。第三, 微信公众号运营状况较好, 基本能保持每天的更新频率。本文通过对这三家实体书店的微信公众号11月份所推送内容进行整理, 发现其推送内容大体可分为以下几类:图书相关的活动预告和报道、新书推荐、对文创产品或其他推广、名作家作品选读、书评或影评、贴合热点推送内容。
从推送内容来看主要有四种:新书上架推荐式营销、热点结合式营销、图书活动参与式营销、书评式营销。其中关于活动预告相关内容的推送阅读量、点赞数和评论互动明显高于其他方式, 例如11月份方所书店每周推送的近期活动预告内容, 平均阅读量在2839次。
且三家实体书店的微信公众号运营过程中, 良友书坊已在线上建立了微店配合线下书店营销, 消除了“线上”与“线下”隔阂, 并且有快递邮寄或是到店自提两种方式。如是书店不定时在书目推荐的内容中创建临时链接引导读者进行购买, 方所书店则比较注重线下活动与其文创产品的营销。
三、运营过程中的弊端
(一) 与图书相关度低的推广内容阅读量低
书店在新兴媒介中建立自己的推广账号, 目的是为了增加自己图书的销售量, 提升书店的品牌效应。而微信所基于的是一种强网络关系, 若不估计用户的阅读习惯和感受, 推送一些与书店活动不相关的内容, 会引来用户的发感, 导致粉丝会对公众号的点击率降低, 甚至流失大量粉丝。
根据笔者统计, 良友书坊、如是书店和方所书店11月份所有推送内容的平均阅读量分别为318次、738次、2274次。其中与图书活动相关内容的平均阅读量为312次、516次、2291次, 除良友书坊不进行与实体书店不挂钩内容推送, 其它两家书店推送的广告内容平均阅读量只有294次、1124次, 与总平均阅读量相差甚远。
(二) 推送时间不固定
数据显示, 早上7-8点、下午6点是上下班高峰期, 人们喜欢利用这个时间段进行碎片化时间阅读;中午12点左右是吃饭和午休时间, 是给予相应反馈率最高的时间段;晚上9点左右是推送的最好时段, 暗合人们睡前有使用手机的习惯。
笔者对三个书店11月15日到11月30日16天的推送时间进行了统计, 除如是书店每日的推送时间较为固定外, 其余两个书店都有断更、不定时更新的情况。选择定时推送, 用户在形成一定的惯性思维后, 会在该时间点进行公众号的浏览, 有助于积累粉丝量。
(三) 互动量低, 公众号风格不明显
微信作为新型传播媒介, 具有较强的娱乐化特征, 利用公众号的后台数据明确用户属性, 描绘用户画像, 体现position (用户定位原则) , 推送具有鲜明特征的内容。比如方所公众号在进行广州店相关活动内容的推送时, 用户会留言“青岛都很久没有活动了”, 公众号回复“年底青岛的活动会压轴哦~请期待!”。这样俏皮的回复方式既拉近了与用户之间的距离, 又以“剧透”的方式吸引了用户, 致使用户会时常关注公众号的内容, 形成社交闭环。
在书店进行内容推送时, 不光要对活动进行文字报道, 还可以适当加入一些音频、视频, 拓展内容的维度。书店更要探索新的互动方式, 发起有趣的话题, 比如品牌故事等, 引发用户深度、广度的讨论;也可进行参与度积分制度, 积分可换购图书或店内文创产品。用户参与感越强, 传播程度就会越广泛, 使微信公众号平台营销辅助实体书店营销, 为实体书店积累消费源, 达到建立自己品牌的目的。
摘要：论文对青岛市的三个具有代表性的独立书店:良友书坊、如是书店、方所书店进行研究, 对其公众号的内容属性、用户流量、互动等方面分析, 来了解该书店的微信公众号运营情况。
关键词：公众号,书店,图书营销
参考文献
[1] 谢巍.基于微信应用的实体书店营销策略[J].编辑之友, 2015 (5) :56-59.
图书市场分析与营销范文第5篇
【摘要】我国企业的营销活动中同时存在关系营销与关系嵌入型营销两种营销方式。这两种营销方式在关系的内涵、关系的形成机制、内在驱动因素等方面有着本质的区别。对两者进行区分，一方面有利于提高企业的营销水平，另一方面也有利于规避营销活动中道德风险。
【关键词】关系营销；中国式关系营销；关系嵌入型营销
“关系营销”一词是1983年由白瑞（L.Berry）在一篇服务营销的会议论文中首先引入文献的，他指出：“关系营销就是提供多种服务的企业吸引、维持和促进顾客关系”的营销手段。上世纪90年代末以来，中国学者开始介入相关领域的研究。其中，不少人认为关系营销在中国具有更加悠远的历史。比如有学者指出，“从实践上讲，中国的关系营销植根于中国的土壤，有着很长的渊源，是地地道道的中国货” [1]。“在我国先有关系营销，最后才是4P理论。” [2] “中国的关系营销与西方的关系营销走的是两条不同的发展路径：西方是先有利益关系，然后在利益关系中讲信任与情感，由此发展出关系营销；而中国是先有信任与情感关系，然后利用信任与情感关系做生意，即在信任与情感关系中加入了利益因素，由此发展出关系营销” [3]，等等。
本文认为，上述学者所说的“中国的关系营销”与西方学者的“关系营销”有着本质的区别，实际上是一种所谓的“关系（guanxi）嵌入型营销”。不能将两者混为一谈，否则将不利于提高企业的营销水平，也不利于规避关系嵌入型营销与生俱来的道德风险。
1 关系营销的基本特征
20世纪90年代以来，关系营销成为营销理论界的一个热门话题。所谓关系营销（Relationship Marketing），就是識别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者的关系的活动，并通过企业努力，以成熟的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方面的目标在关系营销活动中实现，这一观念强调的重点是需要企业与顾客及其他利益相关者之间建立起相互信任的合作关系。
有关关系营销，西方理论界的认识大致有以下几种：保持顾客、锁住顾客、数据库营销、承诺与信任理论 [4]。主张关系营销就是锁住顾客的学者认为，联系买者与卖者之间的关系纽带有两种：一是结构纽带，二是社会纽带。由结构纽带联系起来的买者和卖者，前期关系结束后，由于零配件的供应和技术的需要，不得不“锁住”零配件的供应者和技术的提供者。社会纽带是指通过人际关系建立起来的买者和卖者之间的联系。从卖者角度看，结构纽带关系比社会纽带关系更有效。关系营销通过建立、加强这两种纽带，把顾客锁住。正如1985年巴巴拉·本德·杰克逊（B.Jackson）从产业营销的角度认为：“关系营销就是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。”主张关系营销就是数据库营销的学者认为关系营销就是用数据库去“瞄准”消费者，去保持消费者，与消费者建立持久的关系。主张用承诺与信任理论来揭示关系营销本质的学者，将企业面对的关系分为供应者、横向关联者、购买者、内部员工等四个方面，共分十种关系。他们认为，关系营销是指旨在建立、发展和维持成功关系交换的营销活动。
综上所述，我们可以看到，关系营销具有如下几个基本特点：
第一，关系营销的核心是保持企业与顾客的长期关系。这也是关系营销与交易营销的主要区别，因为交易营销关注的是一次性交易，企业通过诱使对方发生交易活动从中获利 [5]；而关系营销重视的是寻求和建立与顾客的长期关系，使顾客成为企业的长期消费者，并通过这些忠诚顾客的口碑，吸引新的具有相似关系的潜在顾客，从而获得收益。
第二，关系营销的运作工具是数据库管理。“建立关系的一项革命是计算机引发的” [6]。不利用计算机的强大数据管理功能，而去跟踪消费者的购买行为，去为他们提供满意的个性化服务，进行“大规模定制”，继而与他们“保持”长期关系是不可想象的，顾客信息系统的建立为服务定制化提供了可能 [7]。关系营销之所以在上世纪80-90年代开始兴起和发展，其中一个重要原因之一就是信息技术的发展。
第三，关系营销运作的内在机理是信任和承诺。Moorman等将信任定义为“某人对某一交换伙伴具有信心并依赖其的意愿”，而承诺就是“对维持一种有价值关系的持久愿望” [8]。Morgan和Hunt认为，当一方对交换伙伴的可靠性和诚实性具有信心时，就存在信任，而承诺就是“交换伙伴相信与另一方的持久关系非常重要，以致做出最大努力来维持这种关系” [9]。关系营销的实质就是消费者和厂商之间的相互信任和承诺。
第四，关系营销必须能对关系双方都具有更大的市场价值 [10]。对厂商来说，顾客保留或忠诚度每增加5%，不同的行业利润都会不同程度地增加，分别从35%到95% [11]，所以关系营销某种程度上可以节省交易成本 [12]，还可增长销售量和维持员工。对顾客来说，更多的消费可以获得更多的折扣，除了获得服务价值中的特殊固有利益，顾客同样可以在其他方面从与公司的长期关系中获益，比如信任利益（与新的供应商打交道会有不信任的焦虑感）、社会利益（长期服务商提供了家庭式的感觉、社会支持）以及特殊对待的利益 [13]，等等。
2 关系嵌入型营销与关系营销的共同特点
与关系营销不同的另一个概念是“关系嵌入型营销”，有关研究开始于上世纪50年代，是帕森斯、斯梅尔瑟、波兰尼等社会学家对市场进行社会学研究的副产品，显然，有关方面的研究明显早于“关系营销”的研究。“嵌入”是经济人类学家波兰尼提出的，他非常重视经济因素和非经济因素之间的关系，他认为，人类的经济就被“嵌入”于制度之中 [14]，之后，社会学家格兰诺维特进一步发展了他的观点，他强调了社会网络结构对人们行为的制约作用 [15]，从而促成社会网络学派（Social Network Theory）的再度兴起。
广义的关系嵌入型营销告诉我们，任何营销活动都不是纯粹的市场买卖关系，人际关系和社会网络对营销活动都会产生不同程度的嵌入和渗透，并对营销过程形成一定、很大乃至关键的影响，广义的关系嵌入型营销概念包含了关系营销的含义。而狭义的关系嵌入型营销则是指利用私人关系去达到交易目的的营销活动，比如一家企业的负责人因为与银行的职员有良好的私人关系所以比较容易贷款（如果这家企业是因为与这家银行长期具有合作关系且信用等级高而容易获得贷款，那么就是关系营销）；由于自己的私人关系，在招标过程中或业务洽谈活动中获得某项业务（如果是因为这家企业与客户具有长期具有合作关系且工程质量很好等原因获得了该项业务，那么就是关系营销），等等。中国广泛存在的通过“找关系”、“走后门”、“拿回扣”、“公款吃喝”、“公关”等方法进行的销售活动都属于“关系嵌入型营销”这一范畴。
私人网络销售方式也是一种关系嵌入型营销。当商品是复杂的，其质量好坏不能直接观测时，如果人们信任供应方，则更有可能购买他们所提供的商品。人们喜欢从朋友和亲戚那里购买商品和服务，而且他们还发现，这样做的购买结果会更令他们满意。迪马乔等人在调查研究消费品交易包括购买汽车、家庭服务、合法的家庭装修服务等等的買卖者之间，在交易发生之前就存在的非经济关系时，发现了一种很高的“内部网络”交换比例。这种为数众多的内部网络交易，不是通过非个人的市场而是通过亲友、朋友和熟人关系来实现的。他们注意到，这种模式主要适用于高风险的、在质量与功能上具有高度不确定性的商品的一锤子式交易，他们的结论认为，当消费者不能确定交易结果时，更有可能依赖于这样的非商业关系进行交易 [16]。象安利公司、塔帕家用塑料制品公司（Tupperware）、玫林凯公司之类的公司，不是通过狭窄的、专业化的关系，而是依赖于亲密的社会网络来销售它们的产品。具有亲密关系的亲属——夫妇、母亲、女儿、姐妹、兄弟、堂表兄妹——都彼此鼓动对方进入这种组织，而且，这种销售方式还被认为是强化了婚姻和家庭联合 [17]。
狭义的关系嵌入型营销与关系营销具有如下几个共同特点：
第一，“关系”在营销活动中都发挥了积极的影响。在关系营销中，企业通过依靠长期与消费者维持关系促成了营销活动目标的达成。关系嵌入型营销则通过私人关系达成营销活动，如果没有私人关系的介入，营销活动就很难成功。比如，中国企业在商业活动中普遍重视同各利益相关者建立和保持良好的关系，利用并依赖“关系网”来开拓市场机会、获取稀缺资源。
第二，关系的双方都能从交易中获得一定的收益。关系营销中的企业和消费者都能从长期合作中获得各自的利益，双方都节省了交易成本。而关系嵌入型营销中卖方无疑获得了收益，而买方中有权决定购买的一方可以通过“拿回扣”、“人情补偿”等方式获得收益，尽管使用者或买方整体有可能利益受损。比如一家医院的院长以高于市场价很多的价格从一个医疗设备厂商处购买了大型医疗设备，尽管医院整体利益受损，但医院院长个人获得了私人利益。
第三，关系都是经过长期积累的而形成的。任何关系的形成都需要经过长时间的积累，关系营销中厂商和消费者关系依靠经常性的交往而逐步产生信任和承诺 [18]，关系嵌入型营销中的关系是交易前双方由于血缘、地缘、友缘等因素而连接起来的，也是长期积累而逐步形成的。
3 关系嵌入型营销与关系营销的本质区别
尽管，关系嵌入型营销与关系营销具有很多共同特点，但两者在本质上是完全不同的。
3.1 两个概念中的“关系”的内涵完全不同
关系在英文中有很多翻译，比如tie， relation， correlation， relationship， linkage， contact等等，含义各不相同，比如，tie强调捆绑、纽带，linkage则强调两者之间的“联结”，而relationship则强调“相互依靠、相关性”，等等。关系营销中的“关系”使用的是relationship一词，所以有“相互依赖、共存共荣”的意思。而关系嵌入性营销中的“关系”更多的是中国式“关系”，包含了人情、人伦、人缘、面子等含义 [19]，因为在英文中的任何一个词都不能涵盖中国的“关系”一词的含义，所以往往直接音译成guanxi。
关系营销中的关系是企业和消费者之间的关系，是团体对团体的、普遍的、一视同仁的（唯一的区分是消费者本身的消费情况），是在交易过程中因为互动（interactive）而逐步建立起来的，中间的联结是“弱连带”（weak ties） [20]。而关系嵌入性营销中的“关系”则一般是私人与私人之间的人际（interpersonal）关系，更多的是靠血缘、亲缘、地缘、友缘等连接起来的 [21]，往往通过“强连带”（strong ties）进行联系，其特点是“内外有别”、“差序格局”[22]。
3.2 “关系”的形成机制不一
关系营销中的关系是后于交易存在的，厂商在过去交易的基础上，通过分析顾客数据（年龄、个性、购物特点等），有意识针对不同的顾客开展不同的营销活动，从而将关系逐步建立起来，而消费者通过消费活动逐步对厂商产生信赖感。对厂商所提供的产品和服务的满意以及逐步增大的转换成本是建立顾客关系、培养顾客忠诚的关键。而关系嵌入型营销与关系营销的一个重大区别就是，营销发生之前，推销者和购买者之间就存在私人关系，即是先有关系，后有交易，同时还可通过礼品、宴请等方式建立、深化关系，关系建立过程中“泛家族化”倾向十分明显，“中间人”发挥了比较的作用，通过不间断的情感交流、相互提供好处和便利，关系得到延续和强化 [23]。在关系嵌入型营销中，私人关系和私人利益占据主导地位。
3.3 “关系”的所有者不一
无论是关系营销的关系，还是关系嵌入型营销中的关系，都是企业一项重要的资源和资产，这种资产是一种社会资本，和经济资本、文化资本具有同样重要的意义 [24]，企业应该对社会资本进行投资，积累并发展社会资本，增强企业的竞争力。不过，由于关系的内涵及其形成机制的不同，关系营销和关系嵌入型营销中关系的所有者是完全不同的。关系营销中的关系“资产”往往是企业的资产，很难随着关键人物的离职而带走，而关系嵌入型营销中的“关系”（guanxi）很大程度上是个人资产，关键人物的离职往往会把客户、关系等带走。比如在中国的不少企业中，一些职业经理人利用企业所有者给予的资源建立自己的关系网，与客户、上下游建立私人关系，一旦离开企业将这些关系带走自立门户，可以迅速建立一个与原企业抗衡的企业。
3.4 营销的内在驱动主导因素不一
关系营销的关系本质上还是市场关系，即买方和卖方的关系，不存在超越或脱离交易之外的私人感情，所以，关系营销本质上还是交易营销 [25]，关系营销是理性的，购买行为本身能给消费者带来实质上的好处，“关系”在营销活动中并没有起主导作用，只是节省了消费者的信任成本和信息成本（搜罗有关产品价格和质量的信息而付出的成本）。所以，关系营销的内在驱动因素是理性交易和对企业的信任。
而关系嵌入型营销的关系主体是个人对个人，作为买方的“个人”可能是真正的消费者，也可能不是消费者，既可能是商品的使用者，也可能只是商品的购买者、批准者[26]，甚至“中间人”。在关系嵌入型营销中，私人关系往往先于商业关系，关系（guanxi）往往被视为私人的资产。这种营销很多情况下是关系（guanxi）主導的，交易本身可能不能给真正的购买者带来好处（比如价格更高、豆腐渣工程等），但由于“关系”（人情、面子、回扣等）的影响促成了交易。所以，关系嵌入型营销的内在驱动因素主要是人情压力和私人利益。
3.5 适合的领域不同
关系营销往往存在于普通消费者市场，在普通消费者市场上，厂商通过和消费者建立长期关系而获得持久收益，由于消费者数量庞大，发展私人关系的可能性较小，因而存在关系嵌入型营销的可能性也较小，但关系营销却可以通过数据库管理，将消费者的详细资料录入到电脑里，厂商可以通过电话、邮件、终端机等与顾客建立紧密关系。
而关系嵌入型营销往往存在于产业营销领域，由于产业营销领域的一笔生意往往数额巨大 [27]，对人际信任要求较高，存在“寻租”的价值和巨大可能性，所以发展私人关系也显得十分必要。关系嵌入型营销也可能存在于某些特殊的普通消费者市场，比如人员推销的直销行业。
另外，关系营销更多存在于西方社会，而关系嵌入型营销往往存在于更多强调关系（guanxi）、集体主义的东方社会。比如，Xin and Pearce（1996）研究发现，中国企业管理者比西方同行更加重视“关系”的作用，更加依赖关系网来开展成功的商业活动，并在“关系”建立和保持上投入更多的时间和精力[28]。
3.6 道德风险不一
关系营销主要依靠法律来对违约行为进行约束和惩罚，所以关系营销几乎不存在什么道德风险，即使存在，它的道德风险也和普通的交易营销完全一样。而关系嵌入型营销则很多情况依靠人情、面子机制来履行合约，可能存在广泛的道德风险，比如由于政府官员手中的公共权力是不能进行交易的资源，因此和政府官员交好以获取这种资源，这种行为往往演变为一种“政治寻租”（political rent seeking）行为，这就是我们通常所说的腐败问题；还有在企业中一些掌握的交易决策资源的人通过牺牲企业整体利益来赚取个人利益的“拿回扣”、“贪污”、“行贿”等行为；或者一些职业经理人利用在企业中所拥有的权力建立自己的关系网，一旦离开公司可以把这些“关系资产”带走，致使原公司业务一蹶不振；又如，因为人情压力、害怕“丢面子”，消费者购买了根本不需要购买的东西，甚至在传销中欺骗亲戚朋友的“杀熟”现象[29] ，等等。
4 结语
目前中国的企业营销活动中既存在关系营销现象，比如航空公司对旅客、大型零售企业对顾客、银行对储户、网站对会员等等；也存在关系嵌入型营销现象，比如拍卖、设备采购、广告投放、经销产品、人员推销业、直销业，等等。
正确区分关系营销和关系嵌入型营销具有十分重要的意义。上世纪90年代，公共关系（public relations）一词引入到中国时，中国企业和普通公众将其庸俗化成“喝酒”、“拉关系”等，以至于“公关”成为一个贬义词，至今我们偶尔还能在大街电线杆上发现某酒店招聘“男公关”（男性“性工作者”的代名词）的广告。如果我们对关系营销与关系嵌入型营销不加区分，或者认为关系嵌入型营销就是中国特色的关系营销，那么，关系营销在中国很可能就会演变成“找关系”营销或者“关系网”营销、甚至腐败营销，而关系营销的革命性意义和价值观就不能被广泛接受，这必然不利于企业更好地提高营销水平、与顾客保持长久关系，不利于建立企业所有者和职业经理人之间建立良好的信任与互动关系，也不利于规避关系嵌入型营销所带来的道德风险。
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[28] 转引自陈波.关系营销与中国关系型商业模式的兼容性研究[J].北京工商大学学报（社会科学版），2005（5）
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作者简介：费爱华（1966-），男，江苏南京人，博士，研究员。研究方向：经济社会学、营销管理、组织行为。
图书市场分析与营销范文第6篇
一、图书馆电子阅览室的服务功能
(一) 文献检索。一是数据库检索, 具有速度快、命中率高、涵盖范围广的特点, 因此也是电子阅览室中最为重要的服务项目。在使用数据库时, 读者可以通过关键词、作者名、机构名等, 对需要的文献信息进行检索, 也可以对检索结果进行复制和打印, 是获取最新学术信息的主要渠道之一;二是馆藏信息检索, 是针对图书馆馆藏文献资源的查询, 以及图书馆自主开发的文献资料的检索服务。
(二) 定题服务。即SDI服务, 全称Selective Dissemination of Information Service, 是以读者需求为依托, 传递相关信息的服务, 从本质上讲, 可以看作是一种比较特殊的检索服务。定题服务具有主动性、有效性和针对性的特点。对于电子阅览室而言, 不仅需要面向读者提供相应的信息检索服务, 还应该面向科研人员提供相应的定题服务, 及时将最新的信息资料传递给读者, 使得其能够了解自身研究课题的发展动态。
(三) 远程教育。主要是利用远程视频功能和互联网进行教育教学的一种服务方式, 电子阅览室本身就具有相应的互联网服务功能, 具备开展远程教育服务的客观条件, 能够成为远程教育的课堂, 实现教学者与求学者的相互沟通和交流。
(四) 培训服务。在图书馆电子阅览室的中, 有着高配置的计算机终端设备以及含有丰富电子文献和网络资源的数据库, 可以为培训服务提供良好的条件。通常来讲, 电子阅览室提供的培训服务, 主要内容包括计算机操作技能、网络知识以及数据检索方法等。在当前信息技术飞速发展, 读者需求日新月异的背景下, 图书馆馆员必须接受相关培训, 提升自身的专业知识和综合素质, 才能够更好地为读者服务。不仅如此, 电子阅览室还可以针对读者进行培训, 提升其对于网络知识的了解和认识, 引导其掌握正确的文献检索方法, 从而提升自主获取信息的能力。
二、图书馆电子阅览室的管理措施
为了确保电子阅览室服务功能的充分发挥, 应该做好相应的管理工作, 提升管理水平和管理效率。
(一) 完善规章制度。与普通阅览室不同, 电子阅览室的服务是建立在电子化文献以及网络化服务的基础上的, 这就给管理工作带来了一定的难度。因此, 应该从实际需求出发, 对各项规章制度进行完善, 以确保电子阅览室能够正常运转。在对电子阅览室进行建设时, 应该充分考虑其性质、特征, 依照相关法律法规的规范和要求, 制定合理的管理制度, 并确保制度的严格落实。在电子阅览室运行过程中, 应该准确把握管理中存在的各种问题, 及时对规章制度进行相应的调整, 强化制度的落实程度, 对馆员职责进行明确。
(二) 强化安全管理。为了保证电子阅览室中的信息安全, 应该注重安全管理工作, 在计算机终端系统中设置相应的还原系统, 当计算机重新启动后, 会自动将系统还原, 这样, 能够有效避免由于人为误操作、恶意攻击或者病毒等因素对于系统的影响和破坏, 降低系统维护的强度和成本。从目前来看, 计算机病毒是威胁网络安全的关键, 不仅会影响网络的正常使用, 还可能造成数据信息的损害、泄露和丢失。因此, 应该在计算机系统中安装防火墙和杀毒软件, 定期对计算机系统内可能存在的病毒进行查杀, 对系统漏洞进行修复。同时, 应该做好读者的引导工作, 规范读者行为, 使得其能够养成正确操作的习惯, 减少系统面临的风险。
(三) 提升馆员素质。伴随着计算机技术、互联网技术、现代通信技术以及多媒体技术等的快速发展和广泛应用, 图书馆馆员不仅需要具备相应的专业知识和服务能力, 还应该具备良好的综合素质。一方面, 应该对馆员的思想素质进行培养, 确保其具备一定的政治敏锐性, 提升对于信息的鉴别能力, 能够对网络信息进行筛选, 确保电子阅览室朝着健康的方向发展;另一方面, 应该对馆员的业务素质进行培养, 确保电子阅览室馆员能够充分了解计算机网络系统和相应的信息技术设备, 能够对一些常见的软件故障和硬件问题进行排除, 同时可以根据读者需求, 对网络信息进行整理和归类, 确保读者能够更加准确、快速、方便地对资源进行查询和使用。
三、结语
总而言之, 在计算机网络技术飞速发展的带动下, 电子阅览室逐渐兴起, 并且迅速发展成为现代图书馆中一个不可或缺的组成部分。对此, 图书馆应该采取积极的态度, 对电子阅览室进行合理定位, 对馆员进行培训, 促进电子阅览室服务功能和管理水平的共同提高。
摘要：在现代图书馆中, 电子阅览室是非常重要的组成部分, 利用计算机与网络技术, 为读者提供获取网络信息资源的平台。本文对图书馆电子阅览室的特点和服务功能进行了分析, 并讨论了电子阅览室管理的有效策略。
关键词：图书馆,电子阅览室,服务,管理
参考文献
[1] 何晓燕.浅谈高校图书馆电子阅览室的服务管理[J].科技情报开发与经济, 2010, 20 (8) :62-64.
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