店面经营人员管理模式范文第1篇
合作方(甲方):xx商贸城
地址:高安市xx路xx路交汇处
电话:0795——xxxxxxx
传真:
合作方(乙方):
地址:
电话:
营业执照或身份证号码:
甲、乙双方就xx商贸城商铺合作经营事宜,在自愿、平等、协商一致的基础,订立本协议,以便共同遵守。
一、协议标的
第一条甲方将座落于xx市xx路xx商贸城路,第号商铺(以下简称该商铺)与乙方合作使用,商铺一层建筑面积为平方米,层合计建筑面积为平方米。
第二条双方合作使用该商铺的期限为年,即自年月日至年月日止。
二、经营范围及铺位管理
第三条本市场的定位及经营范围是经大量的市场调查及充分的项目论证的基础上形成的,它的准确认定及长期保持,对本市场总体经营成败及每一位经营者的经营成功与投资回报具有决定性的影响。因此本市场的定位必须得到甲、乙双方的遵守。
第四条乙方经营的商品须服从甲方功能分区规划,不允许经营非区域规划商品。乙方经营范围为:;未经甲方同意乙方不能单方面改变经营范围。
第五条乙方自行装修其铺位,其装修设计、色彩须与市场整体设计、色彩协调;其设计、装修方案应经甲方书面同意后方可实施;乙方负责办理装修报建和验收(包括消防)等手续,并承担所有费用;装修过程还必须遵守甲方制定的有关装修规定。
第六条自接到甲方入场通知书之日起七日内,乙方提出装修方案并报甲方批准,方可入场装修。
第七条乙方必须配合商场统一的开业日期,如因自身原因导致未能如期开业,而影响到整个商场形象者,甲方有权没收乙方所缴保证金,并有权让乙方退场。
第八条协议期内,乙方如将约定商铺转让、转租或转包给第三者使用或经营,之前必须报甲方备案,并保证第三者签署协议,认可本协议和各项条款。乙方所享有的优惠,在转让给第三者后,第三者可以继续享有剩余优惠,直至各种优惠使用完毕。否则,乙方不得将约定铺位转让、转租或转包。
第九条商铺面积一经确定,乙方不得任意改变,若乙方随意增占使用面积,除责令其退回原位外,甲方可处以五千元的罚金。
三、商品管理
第十条乙方经营的商品须符合《中华人民共和国产品质量法》以及其它法律法规。如乙方因违反法律法规被有关部门查处,后果由乙方独自承担,若因此导致提前结束经营,乙方所缴纳的保证金概不退还。
四、营业管理
第十一条“xx商贸城”由甲方组建或委托专业经营管理公司负责管理。
第十二条甲方统一组织的促销活动与乙方有关的,乙方有义务积极配合参与。
第十三条经营场地的二次装修费用由乙方单独承担,乙方不可以将场地内的固定装修部分拆除或移动,所有活动的货架及其他装修部分,乙方可在甲方同意后替换或撤走,否则将扣押乙方所交纳的保证金。
五、费用缴纳
第十四条乙方须每月10日前预交次月的各项费用,包括:
1、自市场开业之日起按甲方管理规定交纳相应的管理费用元/每月.每平方米,收费标准按国家每年的物价指数调整。
2、各个铺位的电费(按电表数额),电话费等费用由乙方自行承担。
3、乙方自行按照国家有关规定交纳有关税、费。
第十五条合作经营保证金标准及收取:
本商铺的合作经营保证金为人民币________元,乙方在签订本协议时,一次性向甲方缴纳,保证金不计利息。
第十六条商铺合作金标准及收取办法:
乙方应向甲方交纳商铺合作金。
双方约定商铺的合作金为元/平方米.月(按一层建筑面积计算),合计金额为________元/月。乙方如全面、实际履行本协议,则,甲方同意免除乙方第一年全部及第二年一半的合作金付款义务,即第一年乙方无须向甲方交纳合作金,第二年乙方按元/平方米.月(合计金额为元/月)向甲方交纳优惠合作金,每六个月交纳一次,交纳时间需提前一个月。
第三年乙方按元/平方米.月(合计金额为________元/月)向甲方交纳标准合作金,每六个月交纳一次,交纳时间需提前一个月。
第十八条本协议因不可抗力解除,乙方应当按照实际使用的时间向甲方缴纳合作金。
第十九条如乙方未按时交纳合作金,则应承担滞纳金(每日按月合作金的1%计算),甲方并可自延迟交纳的次日起,采取停电、水或封闭营业场所等措施。
第二十条甲方自商铺实际交付一年内,承担保修责任;若商铺损坏非甲方责任所致,甲方可协助维修,维修费用由乙方承担。
第二十一条本协议期满,乙方无违法经营、无违约行为、无拖欠各项应缴纳费税并完好无损交回商铺后,甲方应退回合作经营保证金。
六、协议解除
第二十二条乙方如违反下列任一款项,甲方有权单方解除协议并没收全部保证金,乙方尚须交清所有应交纳的费用。如因此造成甲方或第三者人身、财产损害的,甲方有权留置乙方所有物品,依法变卖,优先受偿,对不足部分,仍然享有追偿权。
1.未按约定交纳合作金;
2.所拖欠各种应缴款项总额等于一个月合作金金额;
3.未经甲方书面同意,擅自改变本协议约定的商铺用途;
4.未经甲方书面同意,擅自将商铺转租、转包、允许他人使用或用作担保;
5.未经甲方书面同意,擅自停止营业;
6.严重违反有关管理规定,经甲方书面告知仍无改正;
7.经营过程中严重侵害甲方权益;
8.被国家有关部门查封、禁止营业、停业整顿或被处罚;
9.有其他违法行为。
七、其他约定
第二十三条协议期内,乙方所发生的一切债权、债务所引发之纠纷概由乙方单独承担责任。乙方不得将商铺及甲方原有物品对外担保。
第二十四条乙方的雇员或经乙方同意使用商铺人员的行为视为乙方的行为,乙方应承担相应责任。
第二十五条甲方应于200__年___月____日前将合作商铺交付乙方使用;甲方的入场通知或公告,视为交付行为。
第二十六条协议期内,甲方有权处置(转让、抵押)商铺,但必须保证商铺的权利继受人履行本协议。
第二十七条因下列情形之一,乙方有权单方解除本协议,甲方应退回保证金并承担违约金(人民币:元);由此造成乙方损失的,甲方应予赔偿;
(一)甲方迟延交付商铺____个月以上;
(二)若因甲方违反本协议第二十条或二十六条,致使乙方无法继续使用商铺,而被迫迁离。
第二十八条本协议期满终止后,乙方应于3日内迁离,商铺由甲方接收。
第二十九条甲方有权对有关市场管理事项进行修正调整,甲方应将变更后的内容及时通知乙方。
第三十条本协议未尽事宜双方可另行协商;本协议双方签章后及时成立,为双方信守之合约。
第三十一条本协议一式三份,甲方二份,乙方一份,具有同等效力。
甲方:xx商贸城 乙方:
代表: 代表:
店面经营人员管理模式范文第2篇
商业运作过程中，第一关键要素就是店址选择问题。对此，沃尔玛、肯德鸡等享誉全球的连锁巨头们用其多年的发展经验无数次地证明它的正确性。商业是聚集人气、交流信息、达成交易的活动总称，而这样一切活动的背后都是需要“人”作为推动者和执行者，如何选择能够聚集最佳人气的店址就是商业活动成功的前提条件。因此，对于“商业化”运作经验缺乏的制造企业来说，店址的选址就更加的重要了。
二、商品管理
商品管理是店面运营的一项非常重要的工作，其目的在于保证商品在店面的每一个环节都做到科学性和完整性，以实现销量最大化。
三、价格管理
制造企业在商业化过程中形成的专卖价格体系和原有经销价格体系的协调管理将会是制造企业店面运营面临的挑战之一。二者之间既面临重合性，又需要具有特殊性以突出专卖网络的价值。
四、物流配送
高效、科学的物流配送体系是连锁商业成功的基本保障，世界第一的商业帝国沃尔玛连续多年来雄踞世界500强企业之首而不倒，其中的一个关键就在于其建立了一套先进的、强大的物流配送体系。对于初涉商业领域的制造企业来说，其物流配送体系并不要求具有如此强大的功能，但必须满足两个基本的目的：其
一、专卖商业网络的正常供给;其
二、与原有配送体系的协调。
五、导购管理
导购是企业和顾客之间的纽带，是制造企业直接面对顾客的形象代表，他们通过诠释顾客利益，解决顾客疑虑，成功引导销售实现。一批高素质的导购员是店面运营实现持续盈利的关键，但导购学本身是一门很深奥的学问，一批高素质的导购员更是难求。为此，店面运营导购管理的关键在于两个方面：一是做好导购人员的选拔、培养和科学使用;二是做到导购技巧的不断更新和完善。
六、促销管理
促销是指制造企业通过利用媒体广告、人员推销、公共关系等方式而进行的阶段性造势，并刺激销量、塑造品牌的活动方式。而对这些活动方式的管理就称为促销管理。其主要包括企业层面和店面层面的促销管理，本文在此主要是针对制造企业店面运营的促销管理而言，它对单个店面运营有着聚集人气、吸引人流、增加销量、对抗竞争对手、提高市场占有率的价值。
七、店面管理
店面经营人员管理模式范文第3篇
郜镇坤
我曾经是一名优秀的导购员，现在是一名店面销售实战技巧培训师，说自己优秀，是因为面对的顾客多了，脸皮已经练的足够厚了。
到目前为止我卖过很多东西，从以前在街边卖电池，到商场卖女性内衣;从在药店卖药到珠宝店卖奢侈品，从在苏宁卖电器到商场卖衣服，做过不同的行业，但从未改变的就是我一直在“卖”，而且“卖”的相当好，尤其是卖珠宝的时候，一个人的销售额顶四个人的销售额，在公司创造了一个奇迹，一天的时间别人卖不了两三件，我一天最多的时候能卖十几件，有人认为是我运气好，但我们是对班，销售的机会是一样的，老板很英明，随即将我调至培训部，说让我再做导购太屈才，让我把自己的销售技巧复制给大家，以便使得公司的销售得以整体提升，刚开始时，没有形成系统的授课体系，后来经过多次被培训，和培训别人，以及在自己实践的基础上，形成了系统的培训课程。
在此写一下自己的销售案例，和销售技巧，并不是想展示自己多么优秀，而是想跟大家交流一下，因为不止一次的认识到，导购员里有高人!与高手过招才能让自己更强!希望大家多多交流，共同进步。
说好开场三句话，赢取顾客多停留
很多导购员，在顾客进门的第一句话就说错了!
我们很多的导购员看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临!”，其实这句话说错了! 第二句话说错的人更多了!
“您想要点什么?”错!
“有什么可以帮您的吗?”错!
“先生，请随便看看!”错!
“你想看个什么价位的?”错!
“能耽误您几分钟时间吗?” 错!
“我能帮您做些什么?”错!
“喜欢的话，可以看一看!” 错!
感觉怎么样?听着耳熟吧!这是几种我们经常听见的说法，但却全部都是错误的说法。 一开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?
基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”
怎么样?太熟悉了吧，熟悉到顾客不这么说，我们都觉得顾客不正常!那么我们很多导购听到“好的，我随便看看!”怎么往下接顾客的话呢?
很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客果然就随便看了一圈就出去了!再想见他就不知道何年何月何日再相逢了!一件衣服可能一两年才能再见，一台电视可能八年再见，一台冰箱可能十年再见，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都不可能再见到了!
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人那里产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你家小孩的衣服就成了别人家小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷!
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!
选择你的开场白，让你的顾客停留!
一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜!”把你家的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，而且现在很多店名都是英文的，仔细看都看不懂，他可能只是进来看看，并不知道你家的品牌，这时就需要你来告诉顾客——你家的品牌!还有一个原因，就是要你当着顾客的面，在他耳边亲声做一遍广告，这种广告的效果比电视上、平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!即使他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音响起“欢迎光临XXX专柜!”马上就会想到你，你就会成为他需求的代言人。
第二句话，就是要把顾客吸引住，让他停留下来，给我们时间了解产品和公司!那么怎样才能把他吸引住呢?
那就是给他一个留下来的理由!
女孩子嫁给男孩子，也需要有一个理由，哪怕这个理由很牵强!
“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由，虽然比较庸俗!
第二句话一般这么说：
第一种说法：“这是我们的新款!”。
人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了!
怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细谈!
第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动!”。
用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!”因为现在每个商家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经听的麻木了!
那么这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了，被好的活动吸引了!注意力就会集中在你讲的话里了!
第三种说法：唯一性;第四种说法：制造热销气氛;第五种说话：时限性等!在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言!
切记：选择其中一种说法，勤加练习，脱口而出!
第三句话怎么说?
很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!
你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购员的话称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了，你又让顾客多了一个新的选择!给了顾客拒绝的机会!
一个男青年在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链给拉下来了!谁知她又给了我一巴掌!”
这个男青年犯得错误就是多余的礼貌!
所以第三句话直接拉过来介绍商品!
这么说：“我来帮您介绍!”
直接进入主题——商品介绍，别问顾客愿意不愿意!更别问顾客能不能介绍!
他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他就又清醒了，那么就又麻烦了!
解决我们常见价格问题
顾客说太贵了!我们怎么化解!
顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱?”我们说：“888.”“太贵了!”
很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法!”
顾客：“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢打吗?即使敢打，老板怎么看你!
“这是已经是我们打过折的价格了!”
意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵!
“先生，我给您便宜点吧!”
这种导购也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还是会要求你再打折的!
当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说!
尤其是“先生，我给您便宜点吧!”
因为顾客都没说让你便宜，你自己就主动便宜了!
顾客说的是：太贵了!没说你能便宜点吗?
所以你不能主动便宜!
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客：这件商品为什么这么贵?给他一个贵的理由!而不是给顾客便宜!
怎么告诉呢?那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何!
其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置(离得近，商品有问题可以直接来店里解决)，我们讲商品的时候，就可以从这几个方面进行讲解!就不用翻来覆去单一讲商品质量了!
但是讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗?”
首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!
男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起看电影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话“你以为天底下就你一个女人啊?”
当遇到这种问题的时候，我们一般把顾客的问题绕开，不要进行直接回答，因为只要一进入价格谈判我们导购员都会比较被动，因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品——我们比顾客了解产品!
任何顾客来买东西都会搞价的，这个导购员要有心理准备，不用怕!
你平时买东西搞不搞价?肯定搞，哪怕随口说一句，因为感觉不搞价的话，自己像个冤大头!肯定被宰了!
但你也有自己搞价搞不下来的时候，有时候看搞不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了!心里一个劲的懊悔!
所以顾客搞价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值，不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!
那么怎么回答顾客呢?这么说，
“你能便宜点吗?”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊?”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多!
如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊?”
你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊?”
这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权!
那如果是卖衣服的呢?“能便宜点吗?”
这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿!“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”
“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”
把价格绕过去，然后讲商品。
一般顾客都是进门就问：“这个多少?”“1888.”“便宜点吧!”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定吃亏!介绍商品，让顾客心动!
如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢?
第一个技巧就是常用的周期分解法!
“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了!”
“小姐，一手机卖720元，可以用两年，一天才划两元钱，物有所值啊!”
第二个技巧，不常见的一招!
用“多”取代“少”!
什么意思呢?
我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了!”“少去两次网吧就过来了。”“少化两次妆就过来了。”
这是我们常听的，或者我们自己常说的，但却是非常错误的!
因为你让他想到痛苦了!
烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了!网迷偷钱都去上网，别说少去两次了，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去!这些统统让他们感觉到了很痛苦。
那么我们把这些痛苦变成快乐!
这么说：“就如同您多抽了两包烟。”“就如同你多去了两次网吧。”“就如同您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。网迷多去网吧更快乐!
这样他们避免了痛苦，向往了快乐。
你说的时候他想到的是快乐!心情快乐开朗了，那么就没那么难销售了!
销售是想通的
我一直认为卖房子的跟卖电脑的没什么区别，卖手机的跟卖冰棍的没区别!
大家都是卖!无非专业知识不同而已。
销售是一样的!
很久以前我曾经跟一个卖房子的案场经理讲过销售技巧，开始她不服气，最后追着我让我讲销售技巧。
以前给创维彩电讲过两天的课，来听课的都是销售高手，很多人不服气，叫嚣着要跟我比卖一天彩电，看谁卖的多。
我告诉他们：“卖一天彩电，我肯定卖不过你们，因为你在这个行业做的久了，但如果卖一个月彩电，你肯定卖不过我。”
“或者我们一起换个新的行业，比如：卖汽车零件，卖冰棍等等。我们同时进入到一个新的行业，你肯定不行!”
所以我写的销售技巧是不分行业的，店面销售通用的!
卖家具的可以用，卖衣服的可以用，卖手机的可以用，卖家电的可以用，卖珠宝的可以用，卖房子的可以用，等等，只要有摊位的地方都可以用!
同时，对于面对面的销售也可以借鉴，因为我跟快消的业务员也讲过这个课，用于他们进店铺货。
综上所述：销售是想通的。
“我认识你们老板，便宜点吧!”
当顾客这么说的时候你怎么回答?
很多导购员说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”
你们老板被你无情的出卖了!
有的导购说：“那你让我们老板跟我说一声吧。”
顾客说：“我出去给你们老板打个电话。”，然后就再也不会回来了!
因为他根本不认识你们老板!
当然你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我!”
他肯定不买!
其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗?
99%的人不认识，或者最多跟你们老板有一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话!
有人说，他要真认识怎么办?
那么我们找认识的人买东西会怎么做呢?
直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。
所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
我们做的是把面子给他，但绝不降价!
这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢!”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试!
“老顾客也没有优惠吗?”顾客是老顾客要求优惠怎么办?
“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的!” 错
“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价!”错
“你是老顾客，都没给您多报价!”错
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝对不是因为你这里比别的地方便宜!
现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。不同的是你这个人!
因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。
一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系!
顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店!他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的!”
所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题?”
那么怎么回答呢?
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意!
这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不下次您来的时候有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了!
老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的!只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客!
20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟!
“你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?”
“您可能很少来这条街逛。”错
“我们这么大的牌子，你都没听过?”错
“可能您逛街的时候没看到。”错
“你没听说的牌子多了。”错
第一个问题，我们可以直接回答他，我们品牌三年了!
第二个问题我们怎么回答都不对!只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止!他是满意了，但我们可能就不满意了!
所以遇到这个问题我们就要引导他。不要被他牵着鼻子走。
那么怎么引导呢?一个字问!这是目前最好的引导方式!
任何人都习惯先回答问题!切记!任何人都习惯先回答问题!只要你问出问题，那么你就能变被动为主动，化腐朽为神奇!
顾客 “我怎么都没听说过?”
导购员“您什么时候注意到我们品牌的?”“今天刚注意到。”“那太好了，您正好了解一下，这边请。”
店面经营人员管理模式范文第4篇
克拉斯定制家居专营店
店面管理制度
一、店面必备：
1、店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄;
2、产品图册、资料;
3、营销工具，产品最新价格;
4、促销期间宣传材料;
5、店面考核表;
6、店面日常工作检查表;
7、站岗表;
8、产品知识手册;
9、导购员培训手册;
10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表;
二、人员管理：
1、考勤制度
①上班时间不得迟到早退;
②店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，允许后方可离开;
2、休假制度
①员工每月有4天调休假期，无特殊情况不准连休的方式休假，休假上班不计算加班;
②休假时间应安排在周一至周五，周
六、周日一般情况不安排调休; ③休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受; ④店员休假应提前申请，告知直接上级;
3、晨会制度
①3人以下晨例会可围坐开，3人(含)以上店面要列队; ②人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况);
澳大利亚克拉斯整体定制家居
③当日工作安排及公司文件精神传达，销售及促销政策公布、每日目标强调; ④跟据情况进行口号等环节;
4、夕会制度 ①当日工作总结;
②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计;
5、周会制度
①本周工作总结，每个员工个人表现;
②销售数据进行分析，包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品，根据情况讨论下一步计划，及宣传策略; ③出现投诉等不协调问题一事一议; ④产品知识、卖点等学习;
5、月会制度
①应根据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天;
②将计划总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额;
③应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议; ④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实; ⑤统计最新楼盘信息，位置档次，户型;
⑥所有销售人员针对当月情况，总结工作，提出合理改进办法; ⑦形成会议纪要，呈报总经理;
三、店面纪律
1、店面形象
①店内卫生必须随时保持清洁，标准如下：
收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个人物品
样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐
洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序
地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损
资料架：无积尘、资料摆放整齐
澳大利亚克拉斯整体定制家居
玻璃：透明、无污物、无灰尘
②强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴; ③店员的私人物品不得放入店中可视位置(私人物品包括：交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等)
④将公司下发的促销海报及店面布置落实到位;
2、店面行为规范：
①客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临克拉斯定制家居”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
②严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
③前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 ④导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 ⑤工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。 ⑥电脑主要为日常办公使用，不允许私人使用。
⑦在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
⑧严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休;
⑨热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 ⑩每天对店面、展品、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
⑪每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 ⑫努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点。
四、员工仪容仪表规范
1、店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌;
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2、上岗时发式整齐，女员工应化淡妆，梳理服帖，不可蓬乱或烫怪发型;
3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头;
4、每日上岗前应擦皮鞋，皮鞋上不允许有明显污痕和灰尘
5、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作(如挖鼻孔、剔牙、打哈欠)
6、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒(公务应酬除外)，保持口腔卫生
五、店面日常工作流程： 营业前：
1、开启和检查电源和照明设备，如有损坏马上找人修好;
2、带领导购员设计师打扫店面卫生，检查产品陈列和饰品摆放以及清洁情况;
3、召开晨会; 营业中：
1、指导导购员、设计师跟进客户安装情况及收款情况;
2、顾客提出的问题整理，各员工之间分享应答经验和心情;
3、营业问题点追踪，对单原因分析与改进策略探讨;
4、监督店面工作情况，掌握销售情况;
5、做好每日工作记录; 午餐时间：安排轮流吃饭
6、新进人员培训;
7、跟进顾客设计图，检查效果图是否合格美观;
8、安排导购员和设计师上门量尺;
9、检查摆设新品、宣传品、产品图册是否已经归位;
10、收集市场信息整理，做好销售设计和分析 营业后：
1、核对收款清单，营业报表和数据分析;
2、夕会，并将店面运营情况报告领导;
店面经营人员管理模式范文第5篇
每周作业流程参考： 每周作业流程
一、月初1-5号的工作：
1.店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：(上月店铺销售提成表)(导购员开VIP明细表)(上月考勤表)等报表;
2.完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作(盘点管理规定执行); 3.将上月下半月的日常费用上报审核报销 4.补充各种;
我们在企业扮演什么品?半成品 精品 废品 毒品
交互作用分析理论 ：终端导购关注的重点：产品知识的掌握 服务技巧 销售能力
管理者在组织中的角色：
1、 是解决问题的专家;
2、 是领导的助手;
3、 是团队的领导;
4、 是其他管理者的伙伴;
5、 从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你;
6、 从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标;
什么是管理?如何让别人做好你想做的事情 什么样的店铺主管最受欢迎 ：
综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上;
意见被尊重时，从事新工作或管理生要设备时 与异性一起工作的时候，与上司融恰时 终端人员管理的范围：
人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导
团队管理：建立有效的工作网络 组织
目标管理：计划管理 授权 时间
绩效管理：在职辅导 解决问题 绩效评估
员工销售能力关注点：平均单价 导购销售高价位产品的能力;
客单价 导购服务水平 特别是对客户的服务水平;
附加值 导购的搭配推销能力; 终端人员管理评估的快捷方式：
终端人员管理的范围 ：人员管理 能力发挥 ，团队管理 协作水平， 目标管理执行管理 绩效管理 利润结果
店铺人事管理的重点：
1、考勤的控制与安排;
2、销售激励;
3、树立团队精神;
4、合理安排下属工作;
终端人员观察点：看人知心 看品行 看习惯 看技术 看执行 什么员值得培养：心态 积极正面 目标 明确的目标 效率时间管理 学习 求知欲望 执行 知行会 行动力
上司对下级主管能力评核三重点：公信力;激发力;领导力。
员工培训与辅导：1新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。
员工效绩考评 业绩指标考评
1. 员工的销售目标达成多 2. 附加销售值 3. 客单价 平均单价 4. VIP销售占比
行为指标考评：工作态度 团队精神，服从上级指示 ，工作的准确、有效性，处理总是的能力 ，自律性，纪律性 ，对商品知识的掌握
销售技巧和服务技巧的运用 ，客诉，处理满意度
快速成交5步曲
1. 熟悉货品 FAB 搭配 洗涤保养 面料 2. 成功案例 3. 附加搭配推销 4. 流行资讯室导 5. 优质的服务
终端店铺商品管理要点： 1. 商品上市 2. 商品配备 3. 商品陈列 4. 商品熟悉 5. 商品销售 6. 商品讲解 7. 商品调整 8. 商品物流
9. 商品保管商品保管
季前 季中 季后 顾客推动 预约消费 VIP 提前消费顾客 准VIP 打折顾客 商品推动 高单价商品 客单价 附加值
高利润产品 高利润顾客 库存清出 商品管理
销售周期(过去一周)800件(40件*7)=140GD 3个月 进销比：销售数量 * 进货销售数量+库存数量=商品贡献值
商品上市的计划： 产品销售周期的预估和实际销售结合 根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置 季前到货时店铺的推动方向?预约的销售 季中到货时店铺的推动方向?准VIP 季末到货时店铺的推动方向?特价VIP 商品配备
一个店铺货品的数量、结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响，所以，商品配备时必须先分析以下几个重要因素：
区域区素：店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平
商圈因素：商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部的平衡与和谐、商圈的扩张与发展
1.卖场大、库房大：款码均可配备齐全(货品定期调整，邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺) 改善建议：A系列：压缩铺场面积，拉大业绩力度
B系列：发挥政党继续保持，可适当拉大场面积(相对库存占比略大) C系列：超常发挥，关注补货，可适当拉大铺场面积。
商品熟悉、销售及讲解
1.上市的执行——三人演练(试穿 试搭、试讲)VIP资料运用 预约销售管理; 2.商品讲解——境界一：款式 境界二：实用、专业 境界三：内涵、品位; 上市追踪(7天)：量动销比 款动销比 畅款排行榜 滞款排行榜;
有效引导顾客试衣 这是我们名称/解释主题的衣服; 非常风格词，你穿上具有形容词感觉，我带你试试吧· 引导误区：随便看看，喜欢就试一下。
小演练—产品的FAB F(Feature)特征 A(Advantage)优点 B(Benefit)好处 举例说明：F特点 A优点 B好处
面料方面：高织纱棉制面料 手感细腻光泽 爽身 凉快
价格方面：高价位产品 做工精细 工艺新颖特别 体现高价值感和品位 色彩方面 蓝色上衣 颜色鲜艳 迎合国际潮流趋势，清爽又精神 由本质部分，升出来的优质部份，感觉。
一般情况下顾客需求优先次序： 次序一：款式 廓形/裁剪 次序二： 价格 介谦物美 次序三 面料 手感/舒适度、价值感
次序四 颜色：颜色对顾客很重要我们很难改变 次序五 图案 故事/渊源
形象顾问推价的优先次序：
次序一风格生活的方式/个性的体现 次序二 颜色对个人气质的衬托 次序三 面料 手感/舒服度/价值感 次序四款式 廓形/裁剪 次序五：图案工艺卖点提升 六价格价值感 迈向成功的方法：
明确目标——下定决心——积极正确的观念——良好的习惯——积极的行动 最快成功的三大秘诀1 1. 为成功的人服务 2. 与成功的人合作 3. 让成功的人为你服务
金牌店长的角色认知 1. 公司的代理人身份 2. 管理者 3. 传达者 4. 情报收集者 5. 指导者 6. 活动者
7. 调查者(员工、市场) 8. 保全者
店长应具备的心态
积极：坚持目标
耐心： 能做枯燥的事，对营业员耐心指导 面对挑战渴望成功 包容：允许营业员犯错 内心关怀营业员
开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始
“四好“角色转换
好“太太“——做好本职，树榜样 好“媳妇“——上司职务代理人 好“妯娌“——部门协作创绩效 好“妈妈“——带人带心还带性
精英店长的基本素质 责任心 公平 公正 谦虚
心态积极、稳定 耐心、细致 幽默感
丰富的店铺地运作经验、
精英店长的能力要求 组织管理 能力 执行 能力 沟通 能力 培训 能力 策划 能力
发现问题和解决问题 能力
管理分享
上司对下级(店长)管理勇力评核的三个重要着眼点 公信能力：是否能获得部属的信赖(人格魅力) 激发能力：是否能激发部属的工作欲望 领导能力：领导和统筹团队
无论你在什么行业， 要成为行业的领导者，
你就永远要比竞争对手多走一步， 做好一点点!
——李嘉诚
格守职责我见——店长工作流程管理技巧 脑力激荡【例题】
店长做为店铺管理中极为重要的角色，请以你日常工作的经验，列出店长在关于：销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责
一、 销售管理
1. 对店铺的销售目标负责：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等 2. 执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性，监控商品进、销、存、退、补等。货品保管、盘点、异动工作
3. 销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案
4. 召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。
二、人事行政管理
1. 上传下达，向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的情况 2. 指导培训店员的日常工作
3. 员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩 4. 沟通协调同事之间关系，发扬团队精神 5. 执行监察店铺的规则条例：
三、 顾客管理
1. 顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件 2. 建立客户档案，建立和及时补充客户资料
四、市场调研
1. 市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司
2. 竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理
五、店铺形象管理
1. 形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备 2. 商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列
3. 店铺6S;落实好店铺6S工作(整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全)
六、安全管理
1. 经典款(基本款)品牌固有款式，设计的简单、简洁、易搭配 2. 延续款，上一季的较畅销，本季经致良，继续畅销 3. 主推款非常具有设计概念，比较独特，价格高，挑人穿 随和型，保守型 潮流型 主导型
店长的每天作业流程;
晨会：总结昨天的销售工作，传 递公司资源，确定今日目标，店内人手分解 了解卖场：卖场货品的陈列，促销，清洁状况
开店状况检查：灯光 道具 卫生 货品 员工 促销音乐 激励士气 今天销售重点：主推款的FAB 销售计划 目标
确认：以上全确认后开店，教育计划对新员工工作进行指导 专场货品销售：主推款，畅销款 季节款 其它款式的陈列 跟进：目标达成的进度
确认库存情况：了解仓库数目，款式 营业结束前30分钟：总结目标 完成的情况
营业结束：目标完成的情况卫生，总结一天的工作收获，激励员工 检查手提袋
销售组：
1、主持店铺会议让同事清晰;
2、每天的销售要在前;
3、名之内3每天在设立员工销售坐标图，每天跟进，每天早公布的销售冠军，还有最后一名的名单;
4、了解每个同事的销售情况，完成图标情况，给予提醒5推广工作的安排;
服务组：游戏推出 回报 VIP跟进
商品组的工作生点：买场陈列的维护 质量问题 跟进商品有关的商品组做
专家：简单的事情重复做你就是专家 赢家：重复的工作开心的做你就是赢家
商品组：商品方面工作，进销存 服务组 形象 店员活动形象 特色服务
店长的每周/每月/每年的作业流程; 每周作业流程;
周一：针对上周的销售及库存情况补货工作;整理上周销售中的各项指标; 周二：与区长召开周例会;
周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，召开店铺的周例会; 周五：检查本周的补货情况; 周六/周日：主攻销售; 推销：服务技巧，销售技巧;
KPI：可量化的，事先被认可的表现组织进度的关键指标;
销售：付加值：今天总件数*总成单 28件/10单=2.4 正常值1.5促销值2; 考核：搭配技巧 附加推销能力;
打招呼：本质的动作标准，眼神特色标准;
客单价：销售总金额*总成交单数3000元/3单=1000元，服务大客房的考核能力; 平均单价：销售总金额*总件数4500元/17件=265件，销售高价位的能力; VIP销售占比：VIP销售金额/销售总额，VIP维护能力;
销售环节的注意事项：上架前的检查，陈列时的检查，销售前和成交时的检查，对货品库存情况了解，销售过程中造成的次品处理 包装线头，质量问题。
商品物流：滞销货品的调整 零断货品的调整 公司无货款的调整换季货品的调整 商品物流环节注意事项：认真检查来货的质量：核对单据：严格遵守手续流程： 进、销、存、调货程序; 进货程序 销货程序 存货程序 调进/调出货程序 商品保管 库存控制
了解店铺面积大小容量，确保库存商品的适量。
了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配讯速有效。 对店中的各类货品的明细，要心中有数，以便随时补充货品。 及时了解公司新货生产情况。
每天检查店内货品的缺/损情况和仓库的存货情况， 对库存的滞留货品做促销计划。
库存如何产品的分类：
1. 订货产生的库存：种树与博彩陈列归位 2. 进货产生的库存：上货时机补货时机的把握。 3. 保简过程中产生的库存：保简不良
4. 销售时过程中产生的库存：动态的及时跟进，气候变化，店型格与消费，特征把握。
业绩达成的思路：
1. 形象：品牌形象、人员形象、店铺形象、产品形象、服务形象、推广形象; 2. 推动：外部推动：促销(促进销售)内部推动：员工激励(游戏) 3. 管理：业绩目标：业绩目标、服务目标、营运目标
一 品牌专卖的特征
1、讲究店面装修给人以精品的感觉;
2、提供比其他商店更多的服务;
3、客群的需求;
4、商品成系列，坚凑蛤有品质特征;
5、实施特色经营，讲求个性化;
6、导购员有丰富的高品知识，有较与顾客有较强的联系。并能加以控制;
二、陈例区 促销区 商品状态进行促销
1、 理分布商品;
2、 方便顾客挑选;
3、 有色彩和深颜色的商品;
4、 卖场布局时应给顾客留出足够好的活动时间;
5、 根据店铺的面积，季节的变化和交易的规律，通过合理布局店铺区域和货架位置;
6、 平日新货上市;
营业目标和商品的布局及陈列安排顾客的流动路线。
观察顾客主要入店的方向 流动路线应通畅引导顾客走入每一个角落，尽可能多接触商品
通道设计要长，商品因素存在感，目之可及，一目了然，容易摸到，容易拿到死角位放色彩艳丽的衣服。模特太空位的死角可放模特群组 侧挂长的店铺中间可做个正挂;
三、终端店铺VMD的目标
1. 销售，指推销的概念，VMD有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品。 2. 说明，通过VMD，让顾客对商品有一个具体的认识，推动销售目的 3. 展现，将服装出色的特点展露给顾客，吸引其关注，进一步引发兴趣。 4. 告知，把流行资讯，商品信息传达给顾客，让顾客跟上流行的步伐。 5. 情趣，通过系统的主题表现，给顾客新鲜有趣的感觉。 卖场陈列的基本原则：按内格系列分区 按色系分区 按新旧款分区
保持更新原则：
卖场的陈列要求经常变化，以保持卖场的新鲜感。具体要求如下： a. 模特出样每周更换一次 b. 正挂出样每周更换三次 c. 货架陈列每两周局部调整一次 d. 卖场布局每月大调整一次
卖场的宣传物料/陈列道具等时更新： a. 销POP即时陈列在卖场过期POP 一定要撤除; b. 季节性宣传海报、灯箱画等应根据公司要求定期更换; c. 过时的节日装饰物要及时撤离卖场; d. 陈列道具的维护和更新; e. 试衣间鞋 根据季节更新;
卖场硬件维修和翻新：卖场装修风格的翻新，卖场货架、模特、家具的维护等。
卖场陈列十步曲：
第一步：货品的数量:各系列的占比,款数库存状况等 货品的内格宇题各系列各波段的主题风格等 货品的促销策略促销主题促销活动等
第二步：审视店铺:店铺外 店铺门口 店铺内
第三步：熟悉卖场:店型店格卖场的格局 卖场的货架资源 卖场的历史 第四步：区域规则:按风格系列分区 接新旧款式分区
第五步：色系安排:各系列内的色彩划分:类似色组_柔和、和谐 对比色组—强烈、刺激
各系列间的色彩过渡：渐变式：和谐过度，节奏舒缓 琴键式 色彩 对比分明，节奏动感。 第六步：调整货架：整场/各区域货架的合理配置，各系列货架组合模式平衡;
第七步：细节陈列：服装搭配细节的处理 色彩过渡与呼应的细节得理面料、品类特征细节处理 陈列手法的多样细节处理
第八步：配置印刷品：层板上的饰品陈列 服装上的饰品陈列 饰品架上的陈列流水台上的陈列 第九步：模特展示 ：橱窗的模特店内展台的模特 店内流水台旁的模特 店内中岛的模特店内货架旁/上的模特;
第十步：检查整体 审视店铺整体;
陈列细节要示：
一、模特
1. 模特必须成组展示(2-4)，且材质，颜色必须统一，成组展示的模特，着同一系列服装，少数单独展示的模特需与相邻区域(他位、展台等)的服装陈列相呼应
2. 模特着装必须干净整无缺损，且里外上下搭配齐全，服装的吊牌要放到衣服里面。模特一般着中号服装，如穿在模特身上的衣服售完，应及时更换可替代款式。
3. 模特应适当搭配与服装呼应和谐的配饰、道具，使展示更人性化。注意配合模特陈列的道具一定要应时应景，过时的陈列道具要及时撤离现场。
二、正挂装
1. 正挂象是鼻通服装陈列量，视服装的厚薄的服装数量控制在5-6件之间，秋冬比较厚实的服装，数量控制在3-4件之间(或视挂通的长度制定挂货数量标准)。 2. 正挂的服装一律小一码的在前，大一码在后。
3. 正挂服装的衣架方向一律是衣钩开口方向朝左，呈“?”型面对着顾客。同一挂通上有下列几种陈列方式。
三、侧挂装
1. 侧挂通(1.2米长度,包括中岛)春夏装24-26件,秋冬装20-22件。注意服装间距均匀，保持在3-5厘米左右。
2. 侧挂通衣架钩的方向一致呈“?”型。
3. 侧挂通的服装陈列要与相邻的正挂服装相响应，过渡自然。整体感觉比较明快，动感，有节奏。
四、叠装
1. 在货架的层板或者展台、流水台上我们会根据陈列的需要，安排叠装的陈列方式，使货架显得丰富平衡。
2. 层板上的叠装要求同款同色2-4件叠放，并且保持叠装上下大小厚薄一致。 3. 展台、流水台上的陈列需体现附加值，展示不同的，可搭配销售的产品。
五、配饰品
配饰品展示的要点是通过细节，体现精致品位，因此对配饰品的细节整理尤其重要。 1. 鞋：
鞋的吊牌要放在鞋里面，保持清洁：鞋底要贴上透明鞋底胶：扣上鞋扣，系好鞋带：鞋子内的填充物不可以外露，高筒靴用专用支架填充。 2. 背包：
背包陈列要塞满填充物，使其保持原样，背包的包带应整理整齐，吊牌不可以外露，包装在背带、拉链扣上的包装纸要拆除。 3. 皮带：
皮带陈列一律要去掉包装。挂在饰品墙上展示的皮带，注意在长短、宽窄、数量都要保持均衡，一个挂通陈列2-4条皮带比较合适，前窄后宽，长短一致或前短后长。 4. 围(领)巾：
一定要熨烫平整，可配合模特或正挂搭配展示，也可挂放在饰品墙。挂放在饰品墙的围巾、领巾注意用适当的细节手法，增强展示效果。 5. 眼镜、钱包等小饰品：
注意时常保养清洁，可配合模特或正挂搭配展示，也可搁置在专用饰品架上。
六、员工形象 统
一、整洁 时尚、靓丽、 活力、亲切
七、陈列中应避免的问题
1. 产品无系列化搭配，无感染力，未能表达消费概念。
2. 硬性将无关联的展示物、POP和产品堆砌在一起，喧宾夺主，主题含混、牵强。 3. POP残损过季仍未替换。
4. 在墙面、镜面、货架、橱窗玻璃等随意张贴饰纸、告示、POP等 5. 无明确界定特定特价品和全价品展示区域单元，且无明确标识 6. 展示容量失调、多则拖沓拥挤，少则寥若晨星 7. 季初、季末品陈列区域不调整，陈列方式一成不变 8. 展示面罗列铺排货品，无层次，无趣味，无细节跟进。 9. 光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者。 10 店堂音乐，气味运用不发，弄巧成拙
常规服务目标执行 营业过程中的服务标准：
1. 营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领 2. 服务八步曲 3. VIP服务
关注重点：持续不断地按标准执行 如何有效管理与维护VIP顾客
风向标的功能：
VIP能明确反映出现时客人的情况，例如客人的：年龄层、消费力、消费习惯等等。
建立健全的VIP系统以后，我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人，从而更好地指引品牌下一步的营销方向：
提高销售的作用：
VIP属于品牌的稳定客群，利用VIP 这群稳定的客人，可以高设立一些针对性的促销运动;或通过短信，电邮，活动等品牌文化的渗透，提高VIP的二次购物率，从而提高销售。
品牌服务的延伸： VIP系统可以将品牌资讯，动向及时传递给客人，让客人更了解品牌的定位，风格，产生认同感和忠诚度; VIP服务
如何向我们的客人推介VIP卡?(开卡) 如何持续保持VIP的回头消费?(回归消费) 如何提高VIP的销售占比?
如何分级别管理我们的VIP?(准VIP 普通VIP 星级VIP) VIP的服务标准如何?(语言、肢体语言、标准服务用语) 如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇?(信息平台、节日问候) 如何设计VIP个性化服务项目?(除了卡折外?) 在其他促销活动中，如何推动VIP购买? 跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何? 重要VIP活动设计
销售目标的分解
1. 关注重点：目标分解与执行—店铺赢利的有力保障
2. 如何科学而合理分解销售指标 指标分解 月度/每日指标分解：份数分解法 销售目标管理的重点：关注重点：销售额
销售额的构成=不同销售品类的销售额/销售件数的占比 不同销售品类：
正价货口 主推货品 促销货品 各类别货品 销售额/销售件数 占全天销售的占比 四个单价 平均单价、附加值 VIP消费值
实现预算目标的要点： 进行科学的、合理的分配
让下属知道销售计划和实际成绩达成进度
人员组别/商品类别的分工，形成一定的竞争关系。
店面经营人员管理模式范文第6篇
目前店面存在的主要问题，说紧要而需马上解决的，问题肯定是很多的，不可能面面俱到，有问题不可怕，没有关系，要花时间和精力来调整。管理是个很奇妙的东西，管理就是约束，就是目的，就是方向，就是过程，也是结果，所以可以实现很多的目的，一个企业，一个专卖店一定要靠管理才能出效益。
我们目前店面存在的主要问题.先不要讲的太大，只需要从店面基础开始做起，因为橱柜专卖店大部分是靠零售，决定了店面是我们整个销售的核心。概括起来，从硬件和软件去展开，同时附上解决方向和建议，不一定完全适合，但是一定可以吸取：
1、虽然有较大的店面面积，但是店面位置，店面形象略显不足，在销售价格上的策略是采用更灵活的方式对待，进店的人大部分来自博洛尼、金牌和欧派，皮阿诺在位置上不占有优势，但是有大的展示面积，多样板展示，灵活的价格应该很容易获得签单。
2、第一点构成店面签单的主要原因，如果去硬拼是处于绝对劣势的，但是我们对来到的客人怎么样抓住，提升店员整体的素质是至关重要的。就目前情况而言，店面管理的重要性毋庸置疑，一个品牌，一个专卖店的核心竞争力，不是体现在这个星期这个月签10个单，下个月签30个单，而是怎么样把销售记录长期保持，让偶然成为一种必然。
所以我们强调2010年是店面的基础管理年，用几个字概括：结构明晰、人员稳定、培训提升、例会坚持
3、结构明晰只想说一句，每个工作都需要人去做的，按照2010年目标400万去配备，人员数量应该是店长(兼导购)+导购2人，设计师2名，安装2名，但不是说一定要增加这多人和这么多成本。南宁皮阿诺的刘总有一句很重要的话：不能让任何一个员工在团队里面太强大，要有方法的去制约平衡。具体表现在：自己带的单全部给本月没有签单，或者签单最少的客户;对于店长的强势，采取安排新人，岗位定位为副店长去制约。
这几招就是典型的“润物细无声”，也是最为典型的中国式管理智慧，管理者不用多讲，一个简单的方法就能让所有员工感受压力。在工作中就会与其他员工保持步调一致，不至于因为个性的强大而破坏整体团队的和谐。
店面销售和企业管理有类似的，不变的是团队的力量永远比个人的力量要强大。 你店的安装就是很明显的例子，给的收入奇高，每月1万多，居然还不能很好执行公司规定，安排的事情做得不及时，有时候甚至对抗老板，这些都是要在出现苗头的时候就要避免的。 问题不可怕，但是出现的时候要及早的解决，不要狼来了3次，还没有意识，还不去解决，等真正狼来了的时候，你发现已经无药可救了。
4、人员稳定和素质提升
如果说店面基础比较弱，主要弱在管理上，真正优秀的老板是不需要天天待在店面管人管店的，那是“干”老板，我们说经销商要做就做“王”老板，管理者不一定需要高智商，但是优秀管理者必定少不了高的情商。
老板应该学会调动资源，发挥资源优势，给员工搭建好的发展平台。如果管理弱，那我们可以导入一套管理体系，要么采用空降兵，用外来的管理高手，给较好的待遇去吸引他，而老板的角色就是协调和平衡，变成了服务者。要么就让普通员工成长为销售高手，店长或管理人员。所以请一个高手是可以考虑的，招聘一个员工要看基础素质，而不是他像自己吹的那样多么善于销售，多么善于忽悠搞定客户。
管理高手(店长)应该具备： 1)能够独立签单
2)有自己明确的规划和方向，能够看清楚店面的现在，有信心通过管理方法达到你所期望的结果
3)良好的沟通能力
4)较高的学历文化，个人品德是基础。小胜靠智，大胜靠德 5)对下属的关注，是带领团队协作而不是个人战斗 作为老板和管理者，你能找得到吗?
5、曾经有个店面管理很厉害的经销商告诉我，高手是培养出来的，而不是招聘过来的。 现在想想对于橱柜这个行业，我个人还是比较认同的。通过我对中国橱柜行业顶尖一流的经销商的调查研究，我发现优秀的店都具备如下几个特征：
1)员工有激情，工作士气高
2)每个人都是签单的高手，都能独立讲解产品卖点，都知道订单处在哪个环节该怎么做，这样老板不在，店员不需要问任何人就知道怎么做。 3)比第二点更重要的是，怎么将店面的执行力长期坚持下去，张瑞敏说：什么是不简单，把简单的事情重复做，把重复的事情简单做，就是不简单。于是我们看到海尔坚持的日清制度已经传承多年，形成了海尔独特的文化。
4)企业发展的3个阶段：
人管人阶段，叫人治，这个时期基本上是小公司阶段，靠着几个人拼劲做事 第二个法治阶段，企业发展到一定规模和时期，就认识到了制度的重要性，于是出台很多管理方法和制度规章，并通过薪酬体系去保障制度的实施。
企业管理的最高境界是心治，是通过企业文化长期的坚持实现的，这个阶段的员工表现出来的工作热情和激情令人叹服，老板不用多说，员工知道怎么去做，并且很投入，此阶段老板工作轻松，因为平台搭建好了，员工收入稳定，团队力量凸显，士气高昂。
5)店面管理和店面销售优秀的店有的共同特点：
培训体系：靠培训来提升店面基础管理，有员工和员工之间的对练培训，导购卖点培训，设计师设计方案讲解培训，安装师安装过程培训，培训员工心态，培训工作激情......通过培训提升全员的基础，让全员成为高手。在培训的同时，员工不仅仅在学习知识，同时在锻炼自己的演讲水平，提升自己的表达能力，看问题的准确和深入等等，时间长了自然养成了习惯，当习惯成为自然，就离不开了，不要老板去教去说，员工很积极愿意的投入进去。
南宁皮阿诺刘总，在店面配置了投影仪和投影布，每周举行一次大型培训，每天晨会进行培训，浩浩荡荡20多号人，轮流主持晨会，轮流进行培训，轮流进行日清会，不断总结，不断创新，让皮阿诺这个专卖店保持着旺盛和强劲的终端战斗力。
例会制度：刚刚已经说过了培训的强大，中间提到了例会，这里要求店面必须要配齐至少一个大的白板，没有投影有白板也能进行培训和例会。
例会是保障信息对称和解决问题的良好途径，橱柜专卖店常常遇到很多问题，时间长了容易忘记，没有交待的事项老板常常发现不说永远没人知道，也不会有任何员工帮你解决，时间长了这事就忘记了，殊不知老板的每一次忘记对你和店面都是一次极大的损失。例会是最好的对接方法，通过日清会议，准确把握当天发生的情况，讨论内容很简单：
第一，你今天做了什么?what? 第二，是怎么做的? how? 第三，为什么这么做? why? 第四，结果怎么样 Give me result? 最后，我们发现的问题是什么?如何去解决? 最开始阶段，员工可能会有抵触的，老板必须明白这个管理方法的重要性，身体力行，强化自己的执行才能保证不走样，坚持下去才能产生效益。打比方，很多交接事项当天讲出来，并且写在板上，告诉员工，这个是明天要做的，运用5W2H去交代，完不成要激励，不相信他不去做，或者做不好。交接事项的交办方法：
What：工作的内容和达成的目标 Why：做这项工作的原因
Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人 When：在什么时间、什么时间段进行工作 Where：工作发生的地点 How：用什么方法进行 How much：需要多少成本
管理者只有把这些交代清楚，就是完整意义上的交办，做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
最后是激励体系，激励体系是保障制度实施不走样的好方法，我们的专卖店更多强调了薪酬体系，认为给了高的薪酬就能解决管理问题，殊不知薪酬和激励是完全不同的2个概念，激励是即时的，是控制过程的方法，强调即时，迅速，但是薪酬体系却是结果，在管理中，往往过程比结果更加重要。
对于店面必须要执行的制度，必须要推行的改革，就必须通过激励方案，这个要提前制定好，提前让全员须知，必须通过激励方案去保障实施，从而让列车按照轨道去行驶，不至于偏离。激励体系将在下次重点介绍。