4s店总经理总结范文第1篇
◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。
◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。
服务经理岗位职责
1.执行并完成集团公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保这种潜力的挖掘; 2.按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程;优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程; 3. 进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估; 4.负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理; 5.根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况; 6.监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作; 7.负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督; 8.根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施招聘; 9.建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核; 10.负责售后服务部门的人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩;
11、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历，汽车维修相关专业毕业;
2、8年以上汽车行业售后服务工作经验，3年以上售后服务经理工作经验;
3、具有售后服务专业技术知识;
4、有较强的应变能力、沟通能力，协调能力，有较强的服务意识;
5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性;
4s店总经理总结范文第2篇
近日走访车市，几乎每家经销商的总经理都是一张苦瓜脸，哭穷的，喊饿的，叫苦的，比比皆是。“一年一年又一年，只长岁数不长钱。”钱从哪里来?销量、客流量、关注度等都至关重要，如今，这几个维度都变得很惨淡。
高考月，车市也逢大考。一次高考失败，可以再来几次。每年都有高考钉子户，连考20年的奇葩大有人在。但是，车市大考，投资人、员工会给总经理这么多机会吗?
A品牌是全国销售冠军店，在成都布局了双店，全川更是有多家4S店。今年4月份开始，已经连续两月没有提车了。这也是该店成立十几年来，首次交出的白卷。总经理宝宝心里苦啊：老板盯着你，员工望着你，都希望你带头将业绩搞上去，收入搞上去，员工才能静心做事。然而，事与愿违，天要下雨娘要嫁人，总经理也扭转不了汽车市场的大势。
B品牌也是全国单一车型销售冠军店，今年一季度业绩不及格，集团老板数年来首次召集该店中层及骨干员工开一季度总结会，这在车界是不多见的，大多车商一般会在半年节点时开总结会。由此可见，老板已经心慌到一定程度了。虽然做了一季度经验教训的总结，希望二季度可以有所改进，但是，二季度即将过去，会议的决议依然于事无补。据说，总经理的日子如坐针毡。
C品牌依然是前全国销冠店，今年以来经营业绩不理想。员工收入低了，人心动荡，一些销售顾问纷纷离职，转投对手麾下。总经理说：“很多员工都是跟随我多年的兄弟，当年一起打拼事业的时候，我们都是单身贵族，如今都是有家有室的人，收入如果不跟上，不能给家人好的生活，谁还愿意跟着我混?”
冠军店尚且如此，那些以往业绩平平的4S店，是不是就面临倒闭或者重组了?那么，总经理又何去何从?流放?跳槽?还是改行?
表面上，4S店总经理每天出入4S店，西装革履，风度翩翩。然而，那也只是表象。市场环境好的时候，各汽车4S店业绩水涨船高，也都说得过去，投资人只管年底将红利收入囊中;一旦浮华散去，泡沫褪了，裸泳的也就显身了。不管老板还是员工，最终挨板子的，还是总经理。老板会认为，总经理没有好的经营思路;员工会认为，总经理没有把团队带好，没有给兄弟们指引正确的方向。
在成都车界，处处存在着“铁打的营盘流水的总经理”，多如天上的繁星，他们真的不是多么高级别的领导，而是年初身背“投名状”、年中汇报情况、年底给老板如数交钱的高压人群。
笔者曾经跟一位投资人聊天，他的集团有十几位总经理，平素对于各店总经理的经营一概不管，每逢月末、季末、年中和年终，他只看报表。报表数字漂亮的店，总经理继续留下;报表数字难看的店，总经理就得下课走人。
优秀的总经理应该如何应对呢?首先，厂家的商务政策、企业的本质应烂熟于心，懂得如何实现企业利益最大化并且适时规避风险。大凡在厂家工作过的人，应聘做经销商总经理，大多都受到投资人的欢迎，因为他们了解厂家，了解品牌，对于如何帮助经销商赚钱胸有成竹。当然，他们也了解老板的意图，可以将老板的心思很好地诠释。
第二，一种平静的心态。不论是做豪华品牌，还是低档品牌;不论是市场环境占优势，还是市场环境不佳，不以物喜，不以己悲。以一个团队带头人的视角，带领一群兄弟打江山，“稳”字当先。团结队伍，提高收入，笼络人心，就是正道。
第三，三十六计，走为上。虽然总经理属于高级打工仔，但是，如果老板只考虑短期利益，不念过往，那么，你也没必要留恋。三十六计的压轴之计，就是离开，此处不留爷自有留爷处，离开是新的开始，有变化，才有希望。
4s店总经理总结范文第3篇
1.展厅接待管理: 负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟
综合成绩单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并给予大力支持。
2.交车流程管理: 落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。 3.顾客资料管理: 查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顾客资料的保存与追踪。 4. 展厅的日常管理: 展厅及展车的5S管理，严格按照飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容
5、展厅人员及日常规范管理 检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。
6、做好信息反馈: 市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信 息收集
7、讲师培训: 制定培训计划、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培 训，以及新员工的培训计划，负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。
8、KPI管理: 保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析 原因帮助提高。
9、二手车的开展: 依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和督促协助二手车专员 二手 车系统的录入， 10.组织沟通及管理: 部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总 结，反馈于销售经理。
9、协助销售经理工作开展
篇二: 汽车4S店展厅经理岗位职责 汽车4S店展厅经理岗位职责 .carmanager.cn/ 201X-4-13 11:26:48 汽车4S店展厅经理岗位职责 在销售二部经理的领导下,负责展厅的销售工作,带领销售人员努完成销售任务:
1、每日向销售部二经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;
2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;
3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;
5、要求销售顾问每天打回访电话，并做好A卡、C卡，跟踪每一位潜在客户;
6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;
7、负责展厅及车辆卫生;
8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;
10、负责协调好展厅所有人员的工作联系; 1
1、协调销售顾问和其它部门的工作; 1
2、监督销售顾问每日工作; 1
3、完成上级领导交给的其他工作。 篇三: 4S店展厅经理的岗位职责
1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时
的更新;
2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;
3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈;
4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内 的销售工作，协助展厅经理进行绩效考核;
5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;
6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导;
7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平;
8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;
9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类;
10、协助处理客户抱怨篇四: 4S店展厅经理职责 展厅主管 汽车4S店展厅主管的岗位职能 工作描述: 1.配合销售经理进行展厅管理
2.激励,辅导,评估销售人员的工作,根据厂家的规范提供指导. 3.管理并检查展厅销售活动以及数据,向销售经理提供必要的信息支持. 工作关系: 直接向销售经理报告,与所有销售人员保持紧密的工作关系,支持和管理面向客户的销售服务。 工作岗位职能: 车辆销售 车辆周边商品的销售 销售数据管理 客户资料管理 商品车管理 展厅日常管理 展厅接待管理 协助销售经理开发和管理客户,增加销售业绩,完成销售指标。 汽车4S店展厅5S管理细则
(一) 展厅整体
1、 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。
2、 展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。
3、 应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。
4、 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干 净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。
5、 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25?左右。
7、 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
8、 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻 音乐。
9、 展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。 (二)车辆展示区 1
1、 每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2、 展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。 1
3、 其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。 (三)顾客休息区 1
4、 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 1
5、 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
6、 顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以
上需更换新版。 1
7、 顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。 1
8、 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。 1
9、 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
(四) 业务洽谈区
20、 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理;每次在
客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听
设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。 (五)顾客接待台 2
1、 接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志
等杂物。 2
2、 接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。 (六)卫生间 2
3、 卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。 客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。 2
4、 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。 2
5、 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。 2
6、 卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。 2
7、 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。 2
8、 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。 2
9、 在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
(七)儿童游戏区 30、 儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相
对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。 3
1、 儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚
硬锐利的物品作为儿童玩具。 3
2、 儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。篇五: 汽车4S店各岗位职责 总经理岗位职责
1、 全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、 负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、 长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划。
3、 负责组织制定预算及工作计划，并有效的分解成月工 作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、 负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项 业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持
续发展。
5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支 持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织 市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严 格推行品牌总公司的管理体制。
8、 负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行 量化考核。
9、 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和 谐团队。 人事行政经理岗位职责
1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工 作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。
2、 负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3、 负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密 工作。
4、 负责公司各项证照的审核、年检工作。
5、 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。
6、 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。
7、 负责管理公司的后勤服务保障工作。
8、 负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。
9、 负责人力资源招募、员工培训工作。
10、 负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 1
1、 负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 1
2、 完成领导交办的其他任务。 人事专员岗位职责
1、 负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人 力资源规划工作。
2、 负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管 理;
3、 负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理;
4、 负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的 执行情况;
5、 负责公司人事档案、劳动合同的管理工作;
6、 负责每月各项人事报表的处理工作。
7、 完成领导交办的其他任务。 行政专员岗位职责
1、 负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监 督执行情况。
2、 负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工 作。
3、 负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、 负责协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。
5、 协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。
6、 负责公司各项证照的审核、年审工作。
7、 完成领导交办的其他任务。 销售经理岗位职责
1、 根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、 监督完成。
2、 负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工 作负责组织监督实施完成。
3、 负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。
4、 负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。
5、 负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严 格按销售流程、业务流程执行。
6、 负责对销售及市场信息的整理和分析。
7、 负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
8、 负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
9、 负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状 况。
10、 完成领导交办的其他任务。
汽车4s店展厅经理岗位职责 l 目标、计划的执行与管理
·积极努力地完成展厅内销售目标和工作计划，合理分配给销售人员;并协助销售经理开发和管理客户，提高销售业绩 l 展厅现场管理
·检查展厅5S(整理、整顿、清洁、清扫及素养)管理和展车的维护与管理，并执行检查接待礼仪规范
·负责展厅销售流程的贯彻执行与检核 l 车辆及周边商品的销售管理
·依照规定执行并检查车辆与辅助商品销售作业流程 ·支持和协助销售人员开展业务 l 客户管理
·对客户管理报表及系统进行日常检查并回访客户 l 例行性工作
·每日协助展厅经理组织晨会、夕会
·每日进行相关数据更新并协助解决异常现象 l 商品车管理
·进车与文件核对检查，库存车辆盘检及明细提供，订购商品车信息建议 l 可以明确判定所销售车辆是否属于三包范畴 可以详细的向客户解释三包法规及其相关内容 (一)
展厅整体
1、
展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。
2、
展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。
3、
应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。
4、
展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。
5、
展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、
展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
7、
展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
8、
展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、
展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。
(二)车辆展示区
11、 每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、 展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
13、 其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
(三)顾客休息区
14、 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。
17、 顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。
18、 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
19、 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
(四) 业务洽谈区 20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
(五)顾客接待台
21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
22、 接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
(六)卫生间
23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
24、 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。
25、 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
26、 卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
27、 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
28、 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。
29、 在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
(七)儿童游戏区
30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。
31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
4s店总经理总结范文第4篇
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：
1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。 二.续保率和预约率;
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。 三.资源共享、良性竞争;
在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力; 四.人员培训;
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五.增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。 六.团队建设 1.目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。 2.实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。 七.考核激励制度
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。 1.物质激励 (1)目标设定 (2)考核标准 (3)实施计划
物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。 2.非物质激励计划 (1)目标设定 (2)考核标准 (3)实施计划
非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。 八.岗位职责
1.岗位职责编制与优化
关键岗位职责按照标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽;层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。 2.岗位说明书
岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容： A.岗位具体工作任务描述 B.岗位任职资格及能力评估
岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才!具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询乘用车公司销售部经营管理科。 3.能力提升计划
(1)每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;
(2)各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录; (3)每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高;
(4)利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
(5)每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示(如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等)，并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。 九.业务流程 1.业务流程现状
目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有NSSW中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解;服务接待流程中出现接待不及时的现象;派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。
2.规范化改善进程(各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程) (1)部门要根据专营店实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制; (2)要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程; (3)关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解; (4)进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。 十.后勤服务 1.服务内容
(1)保证基础设备良好运转; (2)卫生保洁的有效监控;办公设备的维护及耗材; (3)工装统
一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。 2.达标标准
(1)基础设备(车间设备、空调、灯光等)运转正常，并达到安全生产标准; (2)展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范;
(3)员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。 3.改善目标
合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。 十一.业务执行监控 1.监控具体事项
(1)完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循; (2)监督、督促各项规章制度的落实度;
(3)行政部始终以宏观调控的身份出现，做好总经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展;
(4)有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。 2.检核办法与标准及措施
4s店总经理总结范文第5篇
非常感谢各位领导、同事们给了我这次竞聘的机会。
我叫孙蕾，XX年5月我运气不错，有幸来到奥润公司，这个人才济济、团结又温暖的大家庭。适奉这次难得的竞岗机会，我本着锻炼、提高的目的站在这里，展示自我，接受评判。
今天，我参加服务经理这个岗位的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：
首先服务经理需必备已下几点基本技能：
1、 保证公司利润最大化
2、 达到高标准
3、 领导一个团队走向成功
4、 压力处理
5、 了解和运用日常业务知识
6、 积极有效的完成上海大众及公司制定的任务目标，严格按照《上海大众经销商运营手册》完整的履行经销商职责，维护好斯柯达这一百年历史品牌。
若是我竞聘上岗后将努力完成下列工作目标：
1、遵守并履行奥润公司内部的一切规章制度。
2、打破传统思维的桎梏，最大程度地提高客户满意度及忠诚度。
3、管理售后服务部以保证满足顾客需求，提高车辆一次性修好 率;关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高。控制售后服务部的所有行为包括对部门财政状况、顾客服务、零配件库存、商品和维修等各方面的监督。
4、保证为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务，顾客能得到车辆维修状况及时的反馈;保持一个清洁的、专业的工作环境。
5、了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动计划，对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统，以保证顾客在接受售后服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度，并及时有效的解决客户抱怨。
6、在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围，保证员工有一个健康的工作环境，%26#8226;用一种及时和有效的态度处理所有员工的抱怨，从而创造和维护管理者与员工的健康的工作关系。
最后，我认为自己竞聘服务经理的优势在于一是我的敬业精神及团队精神比较强，这是干好一切工作的基础;二是我思想比较活跃，接受新事物比较快，这有利于开拓工作新局面;三是我的亲和力较强，信奉诚实、正直的做人宗旨，能够与人团结共事，具有较好的协调能力。
报告完毕，谢谢大家!家好!
非常感谢各位领导、同事们给了我这次竞聘的机会。
我叫孙蕾，XX年5月我运气不错，有幸来到奥润公司，这个人才济济、团结又温暖的大家庭。适奉这次难得的竞岗机会，我本着锻炼、提高的目的站在这里，展示自我，接受评判。
今天，我参加服务经理这个岗位的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：
首先服务经理需必备已下几点基本技能：
1、 保证公司利润最大化
2、 达到高标准
3、 领导一个团队走向成功
4、 压力处理
5、 了解和运用日常业务知识
6、 积极有效的完成上海大众及公司制定的任务目标，严格按照《上海大众经销商运营手册》完整的履行经销商职责，维护好斯柯达这一百年历史品牌。
若是我竞聘上岗后将努力完成下列工作目标：
1、遵守并履行奥润公司内部的一切规章制度。
2、打破传统思维的桎梏，最大程度地提高客户满意度及忠诚度。
3、管理售后服务部以保证满足顾客需求，提高车辆一次性修好 率;关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高。控制售后服务部的所有行为包括对部门财政状况、顾客服务、零配件库存、商品和维修等各方面的监督。
4、保证为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务，顾客能得到车辆维修状况及时的反馈;保持一个清洁的、专业的工作环境。
5、了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动计划，对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统，以保证顾客在接受售后服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度，并及时有效的解决客户抱怨。
6、在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围，保证员工有一个健康的工作环境，%26#8226;用一种及时和有效的态度处理所有员工的抱怨，从而创造和维护管理者与员工的健康的工作关系。
最后，我认为自己竞聘服务经理的优势在于一是我的敬业精神及团队精神比较强，这是干好一切工作的基础;二是我思想比较活跃，接受新事物比较快，这有利于开拓工作新局面;三是我的亲和力较强，信奉诚实、正直的做人宗旨，能够与人团结共事，具有较好的协调能力。
4s店总经理总结范文第6篇
1、以严格的流程化的售后服务来保证长安福特4S店的经营是以售后服务为中心的实现。
这些服务应该是： 1) 可信的服务承诺;
2) 保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务; 3) 礼貌的服务接待;
4) 负责任的问诊及检查; 5) 尊重客户的意愿; 6) 可靠的维修质量;
7) 明确，可接受的维修项目和费用说明;
8) 超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。
2、建立以顾客为中心的评价制度
：主要指标有：
1) 2) 3) 4) 回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。 返修率：控制外返率到0%，内返率到100%。
定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。
客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。
3、 加强对售后服务的管理：
1) 绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。
2) 管理，如油水不落地，物物有定位等。
3) 动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。
4、搞好零部件与精品的管理工作
零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4—5次)、5S管理等。
服务经理：XXXX