化妆品生产流程培训范文第1篇
一产品申报流程的改变：
⒈在华申报责任单位授权书备案(同时申请用户名密码)
⒉产品检测
⒊产品申报
⒋评审
⒌制证
二产品送检环节
送审样品、送审配方将由SFDA指定的检验机构封样及盖章确认。
三增加申报资料内容：
⒈产品配方要求：凡宣称为孕妇、哺乳期妇女、儿童或婴儿使用的产品，应当提供基于安全性考虑的配方设计原则(含配方整体分析报告)、原料的选择原则和要求、生产工艺、质量控制等内容的资料。(可参照欧盟、美国FDA相关标准准备资料);
⒉产品命名依据(具体可参照《化妆品命名规定》《化妆品命名指南》的要求) ⒊产品中可能存在安全性风险物质的有关安全性评估资料应根据化妆品使用原料及产品特性提出，并包括下列内容：一)产品中可能存在并具有安全性风险的物质名称(包括原料中带入的、生产过程中产生的物质)，相关检测方法和检测数据;
(二)针对产品中可能存在的安全性风险物质的安全风险评估报告;
(三)在现有技术条件下，能够降低产品中可能存在的安全性风险物质含量的技术资料，必要时提交工艺改进的措施;
(四)植物来源的原料还应提交可能含有农药残留等污染物或提取加工过程中带入的杂质情况。
(五)、如果产品中不存在安全性风险物质，请提供相关证明或承诺书。承诺书应当包括申请的产品不含安全性风险物质，不会对人体健康造成危害等内容。
⒋在华申报责任单位营业执照复印件。
本文将从资料准备，检测以及技术审评等方面，结合新规定进行较为深入的讲解。如果贵司打算进军中国市场或代理进口化妆品品牌在大陆销售，请认真阅读本文。如果有其他疑问，
一、化妆品具体分为哪些种类?
总体来讲，化妆品分为特殊用途化妆品和普通用途化妆品两大类;其中特殊用途化妆品又份为：育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒共九类产品;其他均为普通用途化妆品。
二、化妆品应如何界定?
化妆品是指以涂抹、喷、洒或者其他类似方法，施于人体(皮肤、毛发、指趾甲、口唇齿等)，以达到清洁、保养、美化、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的产品。(注：沐浴露、香皂需要按照化妆品获取进口批文，牙膏，非专业女性洗液不需要按照进口化妆品注册)。
三、什么样的化妆品需要国家审批?
所有进口化妆品(进口普通化妆品及进口特殊用途化妆品)、进口化妆品新原料，国产化妆品特殊类产品必须由国家药监局(SFDA)备案审批。国产普通类产品在省级卫生监管部门备案即可。
四、进口化妆品申报(备案) 的程序是怎样的?
审批分为如下4个步骤;1，在华申报责任单位备案 2.产品检验 3.国家评审 4.下发批件
五、申报的产品的中英文名称(品牌)是否需要注册商标?
答：是否注册商标，国家药监局没有强制要求。但是从保护产品的品牌的角度，建议企业在中国注册好商标。
六、申报进口化妆品注册一般需要多长时间?
进口普通类化妆品一般在四五个月左右取得批文，进口特殊类化妆品一般在6个月左右取得批文，育发健美美乳功能要延长，9到10个月左右。
七、化妆品申报一般需要多少费用?
化妆品申报国家规定费用主要分为两部分：化妆品的卫检费用(样品检测)、第三方收费。检验费：卫检收费标准会根据申报的类别而有所不同：普通化妆品一般在4000-8000元，多数都是5800元/个，特殊类化妆品因会增加人体试验而稍高，大多在10000元以上，但一般不超过3.5万。
八、2010年4月之后申报进口化妆品需提交哪些资料及要求?
根据最新申报受理规定规定：申请进口非特殊用途化妆品备案的，应提交下列资料：
(一)进口非特殊用途化妆品行政许可申请表;
(二)产品中文名称命名依据;
(三)产品配方;
(四)产品质量安全控制要求;
(五)产品原包装(含产品标签、产品说明书);拟专为中国市场设计包装的，需同时提交产品设计包装(含产品标签、产品说明书);
(六)经国家食品药品监督管理局认定的许可检验机构出具的检验报告及相关资料;
(七)产品中可能存在安全性风险物质的有关安全性评估料;
(八)已经备案的行政许可在华申报责任单位授权书复印件及行政许可在华申报责任单位营业执照复印件并加盖公章;
(九)化妆品使用原料及原料来源符合疯牛病疫区高风险物质禁限用要求的承诺书;
(十)产品在生产国(地区)或原产国(地区)生产和销售的证明文件;
(十一)可能有助于备案的其他资料。
另附许可检验机构封样并未启封的市售样品1件。
第三方收费：主要指证明材料的公证和翻译费，费用实报实销。以上二者相加，就是正常的申报费用了，个别公司采用报低代理服务费，而在公证费和翻译费方面虚报价格。
代理服务费：如果委托专业代理申报公司申报，还需按照合同约定另行交纳代理服务费，
九、进口化妆品申报的产品包装有哪些要求?
送审样品应为未启封的市售包装，包装内应含产品说明书。没有说明书的产品因体积过小(如口红、唇膏等)或将说明内容印制在产品容器上的，应提交相关说明。进口产品外包装上的所有外文标识不得遮盖，并分别译为规范的中文。
十、化妆品检测机构是哪个部门?
进口化妆品可根据企业情况，首选以下三个单位进行检验(其次有6家地方疾控中心亦可供选择提示：建议选择推荐的三家首选机构，其他检测机构系新增)：
1、中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所
联系电话：010-67791264
地址：北京市朝阳区潘家园南里七号
检测项目：国产特殊类化妆品、进口化妆品、涉及饮用水卫生安全产品、消毒产品
2、上海市疾病预防控制中心
联系电话：021-62096059
地址：上海市长宁区中山西路1380号
检测项目：国产特殊类化妆品、进口化妆品、涉及饮用水卫生安全产品
3、广东省疾病预防控制中心
联系电话：020-84197952
地址：广州市新港西路176号
检测项目：国产特殊类化妆品、进口化妆品、涉及饮用水卫生安全产品
其他检验机构：北京市疾病预防控制中心，辽宁省疾病预防控制中心，江苏省疾病预防控制中心，浙江省疾病预防控制中心，四川省疾病预防控制中心，湖北省疾病预防控制中心。 十一 化妆品的卫检需要进行哪些检测项目?
化妆品一般要进行微生物检验、卫生化学检验、pH值测定、毒理学安全性实验、人体安全及功能试验。检验时间一般在2-4个月，有些特殊功能化妆品因为要做人体试验，时间稍长。
十二、化妆品申报涉及的机构有哪些?
化妆品的申报，主要涉及到四个机构：
1、检测机构;
2、受理中心;
3、评审委员会;
4、行政审批部门。
1、检测机构：接受企业的委托，负责对产品进行技术检验，并出具检验报告。
2、受理中心：负责对企业的申报材料进行初步审核，材料符合要求则受理并负责安排参加评审会;将评审意见通知企业;对于拟批准的产品上报SFDA;发放证书等。具体为国家食品药品监督管理局受理中心。
3、审评委员会：负责对申报的产品进行技术评审，具体由中保办化妆品处负责。
十三、样品送检时应提供什么资料，有哪些注意事项?
如果向上海疾病预防控制中心申请检验。即：需准备二份产品配方，两份检验申请表、两份使用说明书，配方和说明书需要加盖生产企业公章。同时要准备一电子版送检清单(检验机构提供)，按照要求填写表格，表格中所填项目必须与行政许可申请表中相应部分完全一致，当提交给检验机构后，以上内容不能够再作修改。
十四、如果进口产品在国外已经进行了实验，是否在申报的时候还需要重新检验?
一般情况下，进口产品必须在中国指定的检验机构进行卫生学和毒理学检验，但防晒化妆品如果在国外已经做了SPF和PA检测，可以直接提交国外的检验报告，
十五、国家食品药品监督管理局(SFDA)化妆品评审会每年有几次?
进口非特殊用途化妆品需要通过卫生部评审会的评审，随时递交材料，随时评审。特殊用途化妆品评审大会每月第三周开始，每次评审会历时约10～15天。(2009年开始评审大会每月召开一次)。
十六、以国外品牌商的名义申报的则属委托加工方式生产，除按以上规定提交材料外，还须提交哪些材料?
1、委托方与被委托方签订的委托加工协议书;
2、进口产品应提供被委托生产企业的质量管理体系(ISO9002)或良好生产规范(GMP)的证明文件(提供原件或者经过复印件与原件一致公证的复印件);
十七、需要外商(申请企业)提供的证明性材料有哪些?
主要为以下三种：
1、产品在生产国(地区)或原产国(地区)允许生产销售的证明文件(原产国政府机关或
者行业协会出具);
2、外商即(申请企业)生产企业给国内在华申报责任单位开具的“授权书”;
第一种如为外文的需要进行翻译公证，后一种需要就委托方和被委托方的法人签字和盖章分别在各自的所在国进行真实性公证，经过双方公证后的授权书如果不是使用中文，也需要进行翻译公证。
十八、在华申报责任单位开具授权书具体要求?
1、授权书应由化妆品生产企业和行政许可在华申报责任单位双方共同签署(化妆品生产企业负责人签字或盖章均可，行政许可在华申报责任单位应由法定代表人签字和盖章)并经公证机关公证;授权书为外文的，还应译成中文，并对中文译文公证;
2、授权书应包括以下内容：授权单位名称、行政许可在华申报责任单位名称、授权有效期(至少四年)、所授权的产品范围、授权权限等;授权权限应包括委托行政许可在华申报责任单位代理申报，还可以包括代表化妆品生产企业加盖印章确认申报资料;
3、应提交授权书原件(包括中文译文)存档备查。
4、申请在华申报责任单位授权书备案时，除按有关规定提交相关文件外，还应同时提交在华申报责任单位营业执照复印件。在华申报责任单位授权书内容除应符合《规定》附件《化妆品行政许可申报资料要求》(以下称附件)第二十三条相关要求外，还应注明生产企业和在华申报责任单位地址信息。生产企业地址应与进口化妆品或进口化妆品新原料行政许可申请表中相应内容一致，在华申报责任单位地址应与营业执照中相应内容一致，生产企业应对地址信息的真实性和相关申报资料中地址信息的一致性负责。
十九、很多企业非常关注关于是否可以按系列进口化妆品注册，具体怎样的申报要求?
(一)为进一步规范化妆品许可管理工作，方便化妆品生产企业经营管理，国家食品药品监督管理局(SFDA)就此颁发了公告，决定自2010年4月1日起，对系列化妆品使用同一批准文号或备案号。
具体通知如下：
一、系列化妆品包括多色号(颜色)系列非特殊用途化妆品、多色号(颜色)系列防晒类化妆品、多香型(气味)系列化妆品、多色号(颜色)系列染发类化妆品和不同SPF、PFA或PA值的系列化妆品。
1、多色号(颜色)系列非特殊用途化妆品是指产品配方除着色剂(色调调整部分)种类或含量不同外，基础配方成分含量(配合色调调整部分除外)、种类相同，且其系列名称相同的非特殊用途化妆品。
2、多色号(颜色)系列防晒类化妆品是指产品配方除着色剂(色调调整部分)种类或含量不同外，基础配方成分含量(配合色调调整部分除外)、种类相同，且其系列名称相同的防晒类化妆品。
3、多香型(气味)系列化妆品是指产品配方中除香精的种类或含量不同，基础配方成分含量(配合香精调整部分除外)相同，且其系列名称相同的化妆品。
4、多色号(颜色)系列染发类化妆品是指产品配方除染发剂(色调调整部分)种类或含量不同外，基础配方成分含量(配合色调调整部分除外)、种类相同，且其系列名称相同的染发类化妆品。
5、不同SPF、PFA或PA值的系列化妆品是指产品配方除防晒剂种类或含量不同外，基础配方成分含量(配合防晒剂调整部分除外)、种类相同，且其系列名称相同的防晒化妆品。
二
十、如何加快进口化妆品申报进程?
化妆品申报的周期，与以下几个因素有关：评审周期;检验周期;评审政策;资料准备情况(提示：这一步至关重要，所以在正式提交送检和送审资料前，北京海华鸿业建立了严格的内审制度，细致到每项资料、每个环节部分可预见性的问题，以免因小失大提交后耽误更长
的时间做补充审查。2010年新的申报受理规定和网上申报系统更加大了申报程序的严谨性，正式提交的申报资料既成事实依据，不要有因工作的失误和疏忽造成的申报资料中的错误给而予理解和允许修正的机会的想法)。
普通类产品的审核是提交申报资料后直接安排在评审专家手里，随时出具批准意见。 化妆品的每月的评审会议，主要是针对特殊类产品，分别每月中下旬即第三周召开，每月10日前(含10日)受理的产品为每次评审产品的范围。能否赶上当期的评审会取决于检验报告出具时间和其他申报资料进度的。化妆品的检测周期见前。资料准备的情况，会影响申报的周期。如果资料准备较好，评委会没有异议或只需稍加修改，则可缩短申报周期，否则会延长申报的周期。评委会可能会对某些技术问题提出新的看法，需要补充试验，或需要申报单位进一步提供资料，则可能会延长申报周期。总之，如想缩短化妆品申报的周期，则需合理安排各个环节的时间，准备好申报材料，但不排除会受到评审政策的影响。 二十
一、获取批件后即可进口销售了么，化妆品涉及到的关税是多少?
1获取化妆品备案凭证/卫生行政许可批件后方可进口报关。产品获取批件后的第一次进口报关的同时需要向地方出入境检验检疫局进行中文标签审核及申领CIQ和卫生证书，之后即可上架销售了。
二十二、何谓进口化妆品中文标签备案，如何申报?
化妆品生产流程培训范文第2篇
1、口号
2、热情接待
二、盘发中
1、赶时间否
2、发型精致
3、戴高帽
三、盘发后(过渡)
1、认可，赞美顾客(除脸外)
2、提出脸上的缺陷
3、免费送妆
四、化半边妆
1、先半边慢
2、教化妆手法
3、左右比较
4、后半边快
5、告知化妆必要性
6、销售
五、团队配合
1、过程中，话术帮单
2、快化完，拿好产品
3、一旦顾客说要，帮忙开单
4、促单，买单，拆包装
六、送客
1、口号
七、售后服务
1、3天内电话关心产品使用否
化妆品生产流程培训范文第3篇
第一章申请与受理
第一条 从事化妆品生产，应当具备以下条件：
(一)有与生产的化妆品品种相适应的生产场地、环境条件、生产设施设备;
(二)有与化妆品生产相适应的技术人员;
(三)有对生产的化妆品进行质量检验的检验人员和检验设备;
(四)有保证化妆品质量安全的管理制度;
(五)符合国家产业政策的相关规定。
第二条 化妆品生产许可类别以生产工艺和成品状态为主要划分依据，划分为：一般液态单元、膏霜乳液单元、粉单元、气雾剂及有机溶剂单元、蜡基单元、牙膏单元和其他单元，每个单元分若干类别(见附1)。
第三条 申请领取《化妆品生产许可证》，应当向生产企业所在地的省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门提出，并提交下列材料：
(一)化妆品生产许可证申请表(附2)。
(二)厂区总平面图(包括厂区周围30米范围内环境卫生情况)及生产车间(含各功能车间布局)、检验部门、仓库的建筑平面图。
(三)生产设备配置图。
(四)工商营业执照复印件。
(五)生产场所合法使用的证明材料(如土地所有权证书、房产证书或租赁协议等)。
(六)法定代表人身份证明复印件。
(七)委托代理人办理的，须递交申请企业法定代表人、委托代理人身份证明复印件和签订的委托书。
(八)企业质量管理相关文件，至少应包括：质量安全责任人、人员管理、供应商遴选、物料管理(含进货查验记录、产品销售记录制度等)、设施设备管理、生产过程及质量控制(含不良反应监测报告制度、产品召回制度等)、产品检验及留样制度、质量安全事故处置等。
(九)工艺流程简述及简图(不同类别的产品需分别列出);有工艺相同但类别不同的产品共线生产行为的，需提供确保产品安全的管理制度和风险分析报告。
(十)施工装修说明(包括装修材料、通风、消毒等设施)。
(十一)证明生产环境条件符合需求的检测报告，至少应包括： (1)生产用水卫生质量检测报告(检测指标及标准详见附3); (2)车间空气细菌总数检测报告(检测指标及标准详见附3); (3)生产车间和检验场所工作面混合照度的检测报告(检测指标及标准详见附3)。
(4)生产眼部用护肤类、婴儿和儿童用护肤类化妆品的，其生产车间的灌装间、清洁容器储存间空气洁净度应达到30万级要求，并提供空气净化系统竣工验收文件。 检测报告应当是由经过国家相关部门认可的检验机构出具的1年内的报告。
(十二)企业按照《化妆品生产许可检查要点》开展自查并撰写的自查报告。
(十三)省级食品药品监督管理部门要求提供的其他材料。
第四条许可机关收到申请后，应当进行审查，并依据《中华人民共和国行政许可法》分别作出以下处理：
(一)申请事项依法不属于本部门职权范围的，应当即时作出不予受理决定，并告知申请人向有关行政机关申请。
(二)申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正，由申请人在更正处签名或者盖章，注明更正日期。
(三)申请材料不齐备或者不符合形式审查要求的，应当当场或者在5个工作日内发给申请人《补正材料通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容。当场告知的，应当将申请材料退回申请人;5个工作日内告知的，应当收取申请材料并出具收到申请材料的凭据，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。
(四)申请材料齐全、符合形式审查要求的，或者申请人按照要求提交了全部补正申请材料的，应予以受理。
第五条许可机关对申请人提出的申请决定予以受理的，应当出具受理通知书;决定不予受理的，应当出具不予受理通知书，说明不予受理的理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。
第二章 审查与决定
第六条 许可机关受理申请人提交的申请材料后，应当审核申请人按照本规范第三条规定提交的相关资料，并及时指派2名以上工作人员按照《化妆品生产许可检查要点》对企业进行现场核查，申请企业必须予以配合。
省级食品药品监督管理部门受理的化妆品生产许可申请，可以委托直属机构或下级食品药品监督管理部门进行现场核查。
第七条 许可机关应当自受理申请之日起60个工作日内作出行政许可决定。 企业补正材料、限期整改时间不计入许可时限。
第八条 许可机关应当根据申请材料和现场核查的情况，对符合要求的，作出准予行政许可的决定;对不符合规定条件的，出具限期整改通知书，整改后仍不符合要求的,作出不予行政许可的决定并书面说明理由，同时告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。许可机关作出准予行政许可决定的，应当自作出决定之日起10个工作日内向申请人颁发《化妆品生产许可证》,并以适当的方式公开，供公众查阅。
第九条 申请人在行政许可决定作出之前书面提出撤回申请的，许可机关应当根据其申请终止审查，退回申请材料，但申请人提交虚假材料的除外。
第十条 化妆品生产许可申请直接涉及申请人与他人之间重大利益关系的，许可机关应当告知申请人、利害关系人依照法律、法规以及国家食品药品监督管理总局的有关规定享有申请听证的权利;在对化妆品生产许可进行审查时，许可机关认为涉及公共利益的重大许可事项，应当向社会公告，依法举行听证。 第三章 许可证管理
第十一条 《化妆品生产许可证》分为正本和副本，正本、副本具有同等法律效力，有效期为5年。
《化妆品生产许可证》式样由国家食品药品监督管理总局统一制定。 第十二条 《化妆品生产许可证》应当载明许可证编号、企业名称、住所、生产地址、社会信用代码、法定代表人、企业负责人、质量负责人、许可项目、有效期、日常监督管理机构、日常监督管理责任人、发证机关、签发人、发证日期和投诉举报电话等内容。
(一)《化妆品生产许可证》编号格式为：省、自治区、直辖市简称+妆+年份(4位阿拉伯数字)+流水号(4位阿拉伯数字);
(二)企业名称、法定代表人、住所、社会信用代码等应当与工商行政管理部门核发的营业执照中载明的相关内容一致;
(三)生产地址为化妆品实际生产场所;
(四)化妆品许可项目标注具体许可单元及类别;
(五)发证机关为省级食品药品监督管理部门;
(六)签发人为生产许可的核准人;
(七)日常监管责任人为负责日常监管的人员，当日常监管责任人由于工作调整等原因发生变化时，可通过签章变更的方式直接在许可证副本上更换日常监管责任人。
第十三条 同一化妆品生产场所，只允许申办一个《化妆品生产许可证》，不得重复申办。
同一个企业在不同场所申办分厂，按照新申办化妆品生产企业许可证程序办理，在原证上增加新厂区地址;如分厂为独立法人，应单独申请生产许可证。
第十四条 化妆品生产企业应当按照《化妆品生产许可证》载明的许可项目组织生产，超出已核准的许可项目生产的，视为无证生产。
第十五条 任何单位或者个人不得伪造、变造、买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让《化妆品生产许可证》。
生产企业应当在办公场所显著位置摆放《化妆品生产许可证》正本。 第十六条 委托生产化妆品的，委托方应当为非特殊用途化妆品的备案人或者特殊用途化妆品注册证书的持有人。
受托方必须具备受托生产产品的相应生产许可项目;委托方与受托方必须签订委托生产合同，明确双方权利、义务和责任。
第十七条 特殊用途化妆品须取得注册后方可生产(仅用于注册用除外)，非特殊用途化妆品生产须按有关规定进行产品备案。
第四章 变更、延续、补办及注销
第十八条 企业变更许可事项内容应向原许可机关申请变更化妆品生产许可。许可机关应对申请变更内容进行相应核查。符合要求的，换发《化妆品生产许可证》，原编号、有效期不变。
申请变更生产场所时，如新的生产场所不属于原省级食品药品监督管理部门管辖范围的，申请人应当在原许可机关注销原许可证后，凭注销证明向新许可机关重新申请化妆品生产许可。
第十九条 在《化妆品生产许可证》有效期内，企业名称、法定代表人、生产地址文字性变化(地理位置等不变)或企业住所等登记事项发生变化，而企业生产条件、检验能力、生产技术和工艺等未发生变化的，应当在工商行政管理部门变更后30个工作日内，向许可机关提出变更申请。许可机关应对申请企业提交资料进行审核，符合要求的，换发《化妆品生产许可证》，原编号、有效期不变。
第二十条 申请人向许可机关申请变更化妆品生产许可的，应当提交下列材料：
(一)化妆品生产许可证申请表(附2);
(二)《化妆品生产许可证》正、副本;
(三)与变更生产许可事项相关的材料;
(四)省级食品药品监督管理部门要求提供的其他材料。
第二十一条 化妆品生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满3个月前向原许可机关提出延续申请。许可机关应对申请企业核查。符合要求的，颁发新的《化妆品生产许可证》，许可证编号不变。
逾期提出延续申请或申请不予批准的，《化妆品生产许可证》自有效期届满之日起失效。
第二十二条 申请人向许可机关申请延续化妆品生产许可的，应当提交下列材料：
(一)化妆品生产许可证申请表(附2);
(二)《化妆品生产许可证》正、副本及营业执照复印件;
(三)原许可事项内容是否有变化的说明材料;
(四)省级食品药品监督管理部门要求提供的其他材料。
第二十三条 在《化妆品生产许可证》有效期内，企业化妆品生产许可证遗失、毁损、无法辨认的，应当向原许可机关作出书面说明，并在媒体或许可机构官网声明作废满15日后，向原许可机关提出补发申请。许可机关应对申请企业提交资料进行审核，符合要求的，予以补发。
第二十四条 申请人向许可机关申请补发化妆品生产许可证的，应当提交下列材料：
(一)化妆品生产许可证申请表(附2);
(二)许可证遗失的，提交企业在媒体或许可机构官网上刊登的遗失并声明作废的相关证明材料;许可证污损的，提交污损的《化妆品生产许可证》正、副本;
(三)省级食品药品监督管理部门要求提供的其他材料。
第二十五条 有下列情形之一的，许可机关应依法注销《化妆品生产许可证》：
(一)有效期届满未延续的，或者延续申请未被批准的;
(二)化妆品生产企业依法终止的;
(三)《化妆品生产许可证》依法被撤销、撤回，或被吊销的;
(四)因不可抗力导致许可事项无法实施的;
(五)化妆品生产企业主动申请注销的;
(六)法律、法规规定的应当注销行政许可的其他情形。
第二十六条 因分立、合并或业务重组而存续的化妆品生产企业，如生产场所的生产条件、检验能力、生产技术和工艺等未发生变化的，可直接申请变更;因企业分立、合并或业务重组而解散或无生产能力的化妆品生产企业，应当申请注销《化妆品生产许可证》。
第二十七条 申请人向许可机关申请注销化妆品生产许可的，应当提交下列材料：
(一)化妆品生产许可证申请表(附2);
(二)《化妆品生产许可证》正、副本;
(三)省级食品药品监督管理部门要求提供的其他材料。
第二十八条 企业申请变更、延续、补发、注销所需提交的材料和许可相关程序，参照申请新办化妆品生产许可材料要求和程序，由各省级食品药品监督管理部门制定。
第五章 监督检查
第二十九条 食品药品监督管理部门及其工作人员履行化妆品生产许可监管职责，应当自觉接受社会的监督。
第三十条 有下列情形之一的，许可机关或者其上级食品药品监督管理部门根据利害关系人的请求或者依据职权，可以撤销化妆品生产许可：
(一)食品药品监督管理部门工作人员滥用职权，玩忽职守，给不符合条件的申请人发放《化妆品生产许可证》的;
(二)食品药品监督管理部门工作人员超越法定职权发放《化妆品生产许可证》的;
(三)食品药品监督管理部门工作人员违反法定程序发放《化妆品生产许可证》的;
(四)依法可以撤销发放《化妆品生产许可证》决定的其他情形。 企业以欺骗、贿赂等不正当手段和隐瞒真实情况或者提交虚假材料取得化妆品生产许可的，应当依法予以撤销。
第三十一条 市、县级人民政府食品药品监督管理部门应当依法对化妆品生产企业实施监督检查;发现不符合法定要求的，应当责令限期改正，并依法予以处理。
第三十二条 食品药品监督管理部门进行监督检查时，依据相关法律法规有权采取下列措施：
(一)进入生产及相关场所实施现场检查;
(二)对所生产的化妆品及相关产品进行抽样检验;
(三)依法查阅、复制有关合同、票据、账簿以及其他相关资料，依法进行录音、拍照和摄像;
(四)查封、扣押可能危害人体健康或者违法使用的化妆品原料、包装材料、化妆品和其他相关物品，以及用于违法生产经营的工具、设备;
(五)查封违法从事化妆品生产活动的场所。
第三十三条 食品药品监督管理部门进行监督检查时，应当出示执法证件，保守被检查企业的商业秘密。
被检查企业应当配合食品药品监督管理部门的监督检查，不得隐瞒相关情况。
食品药品监督管理部门应当对监督检查情况和结果予以记录，由监督检查人员和被检查企业相关负责人签字后归档;被检查企业相关负责人拒绝签字的，应当予以注明。
第三十四条 市、县级人民政府食品药品监督管理部门应当依法建立化妆品生产企业档案，记录许可核发、变更、延续、补办及注销等事项和日常监督检查、违法行为查处等情况。
第三十五条 市、县级人民政府食品药品监督管理部门对化妆品生产企业进行监督检查的主要内容包括：
(一)生产企业是否具有合法的《化妆品生产许可证》并按许可事项进行生产;
(二)生产企业的生产条件是否持续符合许可事项的要求;
(三)生产企业是否存在质量安全风险;
(四)其他化妆品相关法律、法规的要求。
化妆品生产流程培训范文第4篇
注：请学生会人员晚会开始后冷场时尽量带动场上气氛。希望13级的同学清楚自己的任务。 1部分 神秘假面
XX等人 舞蹈mama
XX等人 舞蹈crazy
XX两人街舞
兔子舞
学生会全体带头
2 部分 舞动荷尔蒙
XX等人 交际舞
其中有3首歌曲
学生会工作人员在他们跳这三只舞蹈的时候加入进去添加气氛 或者邀请场外观众加入进去跳舞
此环节时间最长。学生会人员和主持人控制场内气氛。务必不能冷场。
此环节结束。
主持人上场，宣布本环节的最好搭档，发送礼品。礼品可否有
活动1
由组织部负责活动主要内容，学生会成员协调场内秩序。 活动结束。
主持人介绍第3部分：接下来是我们的最后一环节，我们虽然生活在21世纪，但在我们的记忆里，却还有那么多的经典挥之不去。它们是我们成长的伴随，让我们一起回到那个时代!
3部分 经典时代 30min(此环节接近尾声，主要大家自由发挥)
歌曲：冬天里的一把火
(XX等人)
歌曲：失恋阵线联盟(随意上场跳 邀请场外人员或自己的舞伴) 歌曲： 像舞像雨又像风 (同上)
第三部分的歌曲暂定这三首。明天根据情况还会补充。
化妆品生产流程培训范文第5篇
鲤鱼翻身。
4、大安抚。
(二)、宝丽来耳部按摩手法：
第一节：由上而下反复搓拉耳朵四次。
第二节：由耳垂开始揉捏至耳轮廓，反复四次。 第三节：轻提医风穴，由医风听会听宫耳门角孙-颅骨窍阴脉完骨，依次揉按穴位四次。 第四节：沿耳洞上下左右提按四次。 第五节：轻翻耳廓四次。
第六节：用掌心轻捂耳朵揉按两次打开，反复四次。 第七节：轻弹耳垂八次结束。
第十一章、销售工作指导
一、护肤时的话术(顾客心理学)：
让顾客躺在美容床上，做好做美容前的一切准备工作，向顾客了解：是否做过美容?用过哪种产品，现在还在用哪种产品?对哪种品牌的产品感兴趣?效果如何?等。 顾客回答：
1、“我从不做护理，在家里只用一些很普通的产品。” 美容顾问针对这种顾客，主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害。举例说明：如果不经常祛除老化的角质层，它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡、无光泽，时间长了，很容易形成粉刺和疙瘩，皮肤过早衰退老。
2、“我经常做护理，我用的XX品牌，使用效果还可以。”
美容顾问回答：“像您经常做护理的皮肤，您的皮肤保养得挺好，您应该好好地保养下去。像您这种年龄，要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁，这就是护理的好处，您以前用的产品是不是根据皮肤分类的?回答是或不是，美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型。
1)、假如是油性皮肤，就要对她讲：“您不能用一些含油脂过高的产品，因为您用含油脂过高的产品，用了以后，您感觉到脸部会有更油腻的感觉，还会堵塞毛孔，会形成粉刺疙瘩，您该用一些清爽型的产品，用后不会有那种油腻感，但需要加一些保湿类的产品，油脂旺盛，不能说明皮肤不缺水。”
2)、假如顾客是干性皮肤，你要对顾客说：“您属于干性皮肤，像您这种皮肤需要大量补充水份，您不应该用清爽型的产品，您需要用一些含油脂量较高的产品，这样才会补充您皮肤的油脂和水份。” 3)、假如顾客是混合性皮肤，你就要针对她的皮肤来说：“像您这种皮肤选择化妆品时，既不能选择含油量过高的产品，也不能选择含油量过低的产品，您要选择混合型的产品，如果油脂过高太油，油脂过低又发干。因为这种皮肤是随着季节变化而随之变化
的。”
以上话语说完后，美容顾问要对顾客讲：“我是一名受过专业培训的美容顾问，我叫XX，大姐您贵姓?现在我开始给您做护理，您先感受一下我的手法，如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来，我会让您绝对地满意。” (一)、洁面：
护理的第一步洁面时，你要看出她的额头部位、眼角部位、脖子部位是否有皱纹，如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹，还是假性皱纹，如果假性皱纹，你就要对顾客讲：“XX大姐，您看您某个部位已有细小皱纹出现，您要抓紧时间做皮肤护理，如果您不抓紧做护理，等到形成真性皱纹时，就很难去掉了。做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的，它只是延缓衰老，最起码您和您不做护理的同龄人站在一起，看上去您比她起码要小几岁，而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多。”举例说明：(在举例时，要拿自己和自己的同学、同事、朋友、亲属)你要说：“我有个同学，以前从不做护理，自从我来了宝丽来以后，她看到我的皮肤特别有光泽，而且感觉到特别白嫩，她就问我：“你用的什么产品皮肤这么好?”因为我们俩是同龄人，我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多。后来，我就叫她过来也经常做一做护理，现在她的皮肤特别好，比我的还好，她只做了一个月，现在没事她老气我，她说：“你看我的皮肤现在比你要好多了。” 眼护：
做眼部按摩时，要对顾客介绍眼部护理的重要性：因为人的眼部皮肤是最薄的皮层，肌肉分布特别密集，它在皮肤当中就像人体中的心脏，需要特殊原料护理眼部皮肤，普通的护理产品眼部皮肤是绝对吸收不了的。为什么任何一家美容院做脸部面膜时，不做眼睛部位?就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了，就像一个婴儿她需要的母乳，你给她喝豆浆是代替不了母乳的。我们这里专门有一套眼部护理，效果特别好。举例说明：上次有个顾客，她来做护理时，黑眼圈特别重，我推荐她买了一套眼部护理，才刚做了两次，第三个星期来时，黑眼圈就没有了，眼袋和眼角皱纹也明显减轻了，这个产品的效果真的很好。因为这套产品它也有面磨、按摩膏，护理程度跟脸部基本相似，所用材料都特别精细。 (二)、祛斑：
做脸部护理时，如果顾客脸上有斑，首先要断定斑是由什么原因引起的，假设日晒斑、黄褐斑还是妊娠斑、老年斑和遗传斑。一定要判断准确是什么斑。要问顾客以前用过什么祛斑产品，效果怎么样?顾客回答：“使用了很多祛斑的，效果都不怎么样，有的产品祛了，后来又长出来了。”这样的话人要对顾客说：“您
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使用的任何产品不能单一使用祛斑产品，假设单一使用祛斑产品，既使能够祛掉，也还会再长出来，因为斑的形成原因是多种多样的，有的是内分泌紊乱失调，光靠外界中药，调理一下内分泌，加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层，所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮，因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮，因为这层表皮被祛掉后，没有任何东西隔离紫外线了，所以要加防晒，来代替刚刚祛掉的这层表皮，直到另一层表皮长出后再脱落，脱落以后再长出，一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉，脱掉后，就可以停止再用祛斑产品，但防晒不能停，一定要等到新的表皮形成才可停止。只加防晒也不算全套祛斑产品，因为防晒不能直接涂于皮肤表面，要加隔离霜，隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离，起隔离作用，不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏，再加上防过敏产品，但又容易发干、起皮，一定要加上保湿，这一系列下来后，才是一个完整的祛斑配套产品。”
以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品。首先一点，你不能让顾客感觉到人在推销产品，要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识，让顾客对你所说的话产生兴趣，顾客感觉你说的话，很有科学性和理论性。一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么怎么好，贬低其它产品，在给顾客做完护理时，美容顾问要亲自领着顾客到展柜前，由前厅介绍或亲自介绍刚才使用过的产品，介绍时要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣，观察顾客此时心里在想什么，抓住顾客的心理去说，如果顾客稍有兴趣，最好当时配上产品，不管顾客买不买你的产品，你都要给顾客一种亲切、有礼的面孔。 ●注意事项：
以上这些只是提供了一个轮廓的，可以按这个轮廓去自行发挥，但不可千篇一律，死记硬背。
顾客在接受你推荐的产品时，只是在接受产品带给她的好处。
二、专业销售工作指导：
(一)、预约是基础
1、只有有客源，才能让我们展现产品和服务的优秀，才有可能产生销售。
2、给每个美容师制定详细的任务(每人每天有几位顾客、销多少)。
3、顾客带顾客：与顾客交朋友，使其认可产品及美容师，认识到她可以得到的实惠，让她认识到带朋友来是将好机会(消息)带给她。
(二)、服务是关键做到服务的100%满意。
(三)、销售是根本
1、目的要明确销售，而且当天销售。
2、有计划的销售，以理服人。
3、销售能力强，弱搭配，一帮一，加强团队意识。
4、适时推出促销计划。
5、做好滚动销售。
6、凡预约来的顾客，一定不能流失掉。
(四)、奖励是手段为了更好地调动美容师的积极性，要制定详细。
1、奖励制度：每日、每周、每月，服务优秀奖，物质奖，奖金。
2、业绩突出的，可到各店演讲或指导。
3、组织娱乐或联谊会，娱乐，交流。
4、中心经理要擅于调动。
(五)、售后服务是保证
1、新、老顾客一样服务。
2、做好顾客档案，定期电话访问顾客(年、节、生日等)。
3、随时记录顾客提出问题，加强学习，主动找方法解决。
4、需退、换货的顾客，认真对待。 (六)、宣传很必要
1、做定期宣传计划。
2、节、假日发些有意义的宣传品(宝丽来标志小纪念品)。
3、定期做宝丽来产品及皮肤知识义务咨询活动。
4、黑板(白板)报。
三、销售意识：
用我们的专业知识影响别人的思想理念，推荐适合她肤质的护肤品、化妆品，就是销售意识。 例：顾客是上帝，您认为这句话正确吗?
这句话并不完全正确，顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的服务。如果没有消费，就不能享受到一系列完整的服务。我们去医院看病，医生只是问几句话，做一些简单的检查，然后就开一张你可能看都看不懂的处方，但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药。
我们就是要求每一个美容师销售人员达到这样的效果，即我们要成为顾客的上帝，让顾客听我们的。 这才是最成功的销售。
四、销售步骤：
●指出对方缺乏正确的保养方法给出配方
1、学会询问，学会让顾客说话。
2、销售的出发点是以问题带动销售，学会望、问、询。
3、反面论证，针对市场流行“换肤”现象加以论证。首先，肯定有一些换肤的确可以带来短期的肤质改变，但换肤后必须在无菌、暗房里待三个月，才能让受损的细胞重新排列组合物，而这种生活环境的可能性不到1%。所以，我们宝丽来护肤中心每天都能接收到换肤失败的女性。因为我们宝丽来采用了国际先进的生化纳米(比微米还要小的计量单位)，把三种主要细胞生长因子融合进护肤品，促进细胞生长，细胞修复，加速新陈代谢，从而彻底改善人体皮肤表面状态。
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4、价格分析。我们产品的价格较高，一分东西一分价。特别是化妆品，添加原料的品质直接关系到产品的成本与价值。有很多国际品牌的化妆品，价格要比我们贵得多，为什么销售很好呢?那是因为顾客觉得值，而我们的宝丽来从基础护理的----------系列顶尖级的全套护理4000元齐全，而且宝丽卡价值=一套产品+近一年的好心情+赠品+朋友(一位专业的私人的护理医生)
●聆听上帝为什么给了我们两个耳朵，一张嘴巴?
1、聆听可以守天下。学会让顾客说话，但你不要忘了点头，微笑以附应。(善意的、甜美的微笑，并对顾客的优点大加赞美。)
2、对顾客已有的皮肤问题给予理解，并给她信心，并阐明自己的观点，为顾客设计两类产品供顾客选用(2选1法)
3、坚信自己的判断。让顾客将信任医生那样信任你是每一个美容师必须掌握的销售方法。
五、销售要点：
1、销产品之前，先推销自己(要学会倾听，少讲，赞美她)，帮她分析问题，解决提供建议，做示范，达成销售。
2、先讲价值，后讲价格。
3、卖产品的效果，不卖成分。顾客在接受你推荐的产品时，只是在接受产品带给她的好处。
4、以诚实的心对待顾客，以对方的需要为自己的导向。
六、销售技巧： (一)、顾客性格分析：
1、犹豫型：比较怕自己拿主意(是的、口头话)帮她拿主意，告诉她如何用。
*程序：鉴单、临门一脚，运用二送一法。
2、活泼型(S型)：多话，表现欲强，生动，充满乐趣，乐观，感情用事，外向，健忘，生活没有条理，热情。
*程序：喜许诺(赞美她)
3、分析型(M型)：冷静、内向、不易激动、理智、较悲观、话少较沉默，喜欢分析，对图表、数字敏感、做事有条理，追求完美。
*程序：适度赞美，用数字和图表支持你的说法。
4、力量型(C型)：遇事非常有主见，性格坚毅，主观、果敢，不轻信他人，天生的领导者，不愿追随他人，较固执，暴躁，棱角等。易伤及别人。 *程序：不可过分赞美他，用事实、专业说服他，不要帮其拿主意，因其比较讨厌，一旦打定主意，不会改变。
5、和平型(P型)：亲切、随和、好相处，遇事无主见，优柔寡断，凡事怕做决定，喜欢拖延，怕出头，跟随者。
*程序：要帮其拿主意。
(二)、顾客年龄分析 A类型：20→25岁 心态：没有保养观念。
措施：加强认识，引导品牌，指出正确的保养观，推荐美白系列或祛痘系列。 B类型：25→30岁
心态：对皮肤有一定认识，喜欢用一个品牌，有一定消费能力。
措施：加强斑类与衰老性肌肤的形成原因，告诉顾客不同肤质的保养方法，及我们宝丽来化妆品成份的肯定，语气上一定要自信，有感染力和说服力，但不要用指挥，强迫方式，用自己的魄力去感染她。 C类型：30→40岁
心态：皮肤、身材、心态、工作、家庭都有所改变，工作、家务压力较大，对皮肤护理有一定经验，对美有一种强烈的追求，是非常好的消费群体，喜欢优质产品。
措施：特别为她设计护肤疗程，不要当众指出她的缺点，尊重她的护肤习惯，引导她，从心灵上沟通，给些实惠，亲切感，告诉她宝丽来护肤品最适合她。 E类型：40岁以上心态：注重保养，固执，保守，生活简朴。
措施：争取她，引导她，告诉她高科技美容技术可以留住青春，并教会她辩别化妆品好坏的能力，说话技巧：自信+肯定+实用专业知识。推荐她能承受的经济套系，非常具备潜力的消费层。
(三)、美容师的日常销售技巧：
1、穿上干净的制服、胸牌，淡妆上岗，面带微笑，体态优雅。
2、积极与顾客沟通、交流，了解顾客的生活习惯、皮肤问题，介绍本公司与其相适应的产品，并做示范。例：去死皮凝胶，立即让顾客看到效果，并前后对比。
3、切记：不是强卖，而是通过自身的美容知识，产品知识及美容师的个人魄力，让顾客心服口服。
4、通晓宝丽来化妆品公司所有产品的功效，成份，并及时向顾客说明公司的前景，现在正在搞的促销活动，以及马上就要上柜的新品等，让顾客知道自己的选择是正确的。
5、售后服务周到，对新老顾客留下电话，利用节假日问候及专家咨询，让顾客感到物有所值。
6、先向顾客推荐1~2套价格较高的套系，用通过察言观色确认顾客的购买意图之后，最后再给顾客一个肯定的推荐(价格因素)
7、与顾客交流时要找切入口，不要一味地只介绍产品，也不要只顾聊天，不管销售，学会引导口气。
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8、“顾客是你真正的老板”，顾客的消费额组成了你的工资额。
七、销售技巧的训练：
销售成功的前提：90%的自我训练，10%的工作技巧。 (一)、实践的四部曲
A、必须在有限的时间内尽量做最有用的事，不看数量，看质量。
B、决定什么是最有用的事情，流行趋势，销售技巧，有利于自己的工作。
C、光说、只想不行，立即执行去做。 D、实践失败了，分析原因，从头再来。 (二)、销售心态
A、具有长期的兴奋度(工作时间内)，精神饱满。 B、不要委屈自己，如果问题可以向领导反馈，良好的心理工作环境是保证成功的要素。
C、不要成为懒人，一个最成功的销售员并不是最聪明的人，最漂亮的人，而是实实在在的勤快人。 (三)、为将来的生活做准备
A、提高自己的服务质量与销售能力，从而增加收入，收入提高，生活品质也提高，那么自己工作的热情与状态更佳。
B、增加工作效率，在有效时间为自己不断寻找销售机会。
C、工作的目的是为自己，不是老板。工作的动力来自于对成功与财富的渴望。所以一个人最有价值的表现，无论是高兴的事还是不高兴的事，应该做好的事，一定要做好。
(四)、多观察，多思考是做个成功商人的条件每天使自己获得一个“机会”使你在工作范围之外从事一些对其它人有价值的服务，这并不是为了获得金钱上的报酬。提供这种服务是为了发展培养进取心的一种方式，你必须拥有这种精神，才能在你所选择的事业中成为一名杰出的人。 (五)、个人要求：
A、要有一种敬业的态度，把应该做的事做好，不要担心别人埋没你。
B、“三人行，必有我师”每个人都有值得我们学习的优点，能够看清自己，看别人就不难了。 C、所有的事情都要有计划性，衡量一个人的能力，不是看他流多少汗工作多少小时，而看他做多少事，质量数量。
D、注意自己的个人成长，多看书，多观察，多模仿，多听，以提同综合素质。
E、要具备三个信念：相信宝丽来，相信自己，相信产品。
F、不要互相安慰，面是要互相鼓励，相互竞争。 (六)、成熟人的几项标准：
A、自我感觉的扩展心理健康的人，能够积极从事各
种活动，积极与人交往。
B、自我与他人的关系善于与他人相处有同情心。 C、情绪的稳定具有知足感，能控制情绪，能经得起挫折的考验。
D、技能和献身提高自己的技能，全身心地投入工作。 E、生活的统一哲学健康的人的特点是方向稳定，指向未来，面向长远目标。
●成功的关键：能力与机遇，通过自己的努力去获取机会，克服消极的情绪。
●自信的意义：定义：相信自己的能力，价值和智慧，而得出正面积极的措施，自信≠自傲，自信是成功的第一步。
我是最好的美容师，我是最好的培训讲师，我是最好的部门经理，我是最好的。 ●改善一生的金言：
a)在形成一种新的习惯或抛弃一种旧习惯时，我们都必须使自己在开始时具有尽可能强烈的坚定的主动精神。
b)永远不容许第一次倒退发生，直到新的销售习惯形成。
c)要抓住第一个“可触”的机会，去实现目标。 (七)、自我训练计划表：
1、制定计划表的益处
A、节约时间和精力，提高工作效率。
B、能恰当的利用时间，时间计划是一种很好的自我训练。
2、设定目标
目标构成四要素：要有可信性;清楚的界定目标;要求强烈的到达目标的心愿;生动的想象目标，成图、成表，放在墙上，以激励自己。
3、长期计划表
A、必须学习的内容B、必须阅读的书籍C、各种实践活动D、必须达到要求
4、没有设计划会出现的三大问题 A、昨天该做的事而没做的是什么 B、哪些事今天应该做而没做
C、明天应该做的最重要的事情是什么
八、影响销售的几点要素：
1、逆向思维法：
A、有些顾客会问，你们这个产品是不是传销呀?你可以回答：现在还有传销吗?国家不是已经取消传销了吗?
B、顾客有时会问，你怎么脸上也有斑或痘等，怎么也没有好?你可以回答：
你现在看到的已经好多了，都是产品好，否则，我都没法上班。
C、顾客会问，你用不用自己公司的产品?你可以回答：你说我用不用自己的产品?
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D、顾客问，你们的产品好不好?你可以回答她：你说好不好，你去大商场里买化妆品，只是买产品，而我们却有专业的美容顾问给您指导，给您电脑免费测试，给你设计美肤计划。
2、美容顾问要爱上产品，只有当你喜欢产品时才能自信地推荐。学会灵活的编排，随着顾客的越来越多，要学会同时做两个顾客，每一位美容师准备一个小本子，记录每一个自己的客户的电话、年龄、肤质、家庭状态。我们不仅要让顾客肤质变好，也要让顾客心情变好。
3、不断地假设顾客已买产品。如洗面奶、营养水带回家早晚使用，Vc美白霜晚上使用，其它的在美容中心使用。如精华素在家使用的效果不是很好，而在护肤中心由我们的美容专家用超声波导入，吸收能力达80%。
4、美容师自己的心态。你的心情会感染顾客，精神饱满的你，顾客喜欢，开心的你，顾客把你当朋友。
5、顾客出门前的暗示，当我们的专家在开处方时，我们的顾客会很相信专家的建议，所以美容师和专家要衔接好，做好出门前的交流。
6、团队精神。先付出后收获，没有耕耘哪有收获。给学员讲天堂与地狱的故事。
区别：天堂里的人不自私，互相帮助才有饭吃。要想别人怎么对待你，首先要想你怎样对待别人。
7、怎样与顾客沟通，让顾客感觉很重要，有被尊重的感觉，对顾客负责，为客户着想。
A、合理利用我们现有仪器(科学性)为顾客开一个专业美容配方。首先是专业的美容师，然后才是推销员。
B、销售工作如同钓鱼，钓鱼的时候，首先要知道鱼儿喜欢吃什么，讲著名推销员卡耐基的故事。 C、学会赞美，赞美可以使白痴变为天才。举例讲故事：①赞赏教育法的流行。
D、我们学会问问题让顾客回答如：你的皮肤真好、平时怎么护理的、你的小孩多大、皮肤保养也不错等等。
E、善于总结抓住要害，多问：“你想不想改变、你相不相信我，既然你就听我的”。
F、给所有的顾客肯定的语气，让顾客建立自信心你自已的自信心，公司给了免费培训的机会以后，又给了你们一个广阔的舞台，就看你们怎样去表演给自己一个目标，跟随我一起说：“我是宝丽来最棒的员工”“我定最好的”“我一定能成功”。那么，请么请你们大家回去后，把你自已今后的打算奋斗目标写下来贴在床头，天天看一眼。
您的成功就是我们宝丽来事业的成功!
第十二章、附件
附表1：
加盟店店内员工处罚制度
1、按时上、下班，不迟到、不早退，迟到10分钟扣10元，病假、事假必须提前请假，急诊在看病后尽快打电话通知，病假一天扣一天工资，事假一天扣30元;无故旷工扣100元，三次开除，保证金不退。
2、上班前要理好个人妆，上班后20分钟内穿好工作服，挂好工作牌，打扫包干区，包括整理床位，工具车、喷雾器、镜子、柜、地面及其他物品。违者一次扣10元。
3、工作时间美容顾问注意卫生，做到美容前用75%酒精消毒双手：不留指甲、不涂指甲油、美容用品用小勺、做美容时不接电话，违者一次扣10元。
4、工作时应精神抖擞，不要依靠墙壁、桌椅、不要坐卧美容床，违者一次扣10元。
5、工作时不做与美容无关的事，不吃零食，不吃口香糖，不看非专业书籍、杂志、报纸，违者一次罚10元，不大声讲话，尽量讲普通话。
6、给客人做护肤时，顾问之间不得吹牛或谈与美容无关的事，违者扣20元/次。
7、美容顾问必须服从店长和经理的工作指派，不得争抢客人，如有违背的情况，扣10元/次。
8、做完护肤，材料器材尽量还原，违者扣10元/次。
9、见到顾客主动打招呼，微笑服务，亲切自然，同顾客谈话温文有礼，声调温和，语言甜美，不说服务忌语，护肤要认真，违者罚款扣10元/次，遇客人投诉，情况属实的，扣3050元次。
10、上班时间，店内员工不得做美容，违者20元/次，得到经理同意者除外。
11、包干区卫生，专人负责，检查不合格者重新清扫，二次不合格罚款30元。
12、顾客交款必须上交收银台，顾问不得私自收款，若发现10倍以上罚款。
13、未经批准，擅自运用护肤中心物品设备者罚款20元。
14、爱护店内设施及美容仪器，注意保管，凡违反操作规程而损坏设备或丢失的，照价赔偿。
15、工作服一定要整洁、干净，每天要保持毛巾、洗面巾、盆、拖鞋等工作用品清洁，违者罚款10元/次，每周清洗一次床罩，
宝丽来专业护肤连锁机构 专卖店员工每日工作规范
一、准时签到，本人签单，不得代补。
二、营业前半小时之内完成更衣戴牌、清点货品、清洁除尘、调换POP、调整电器开关等工作。
三、除尘范围：玻璃、镜子、层板、空调、灯箱、地面等货场环境。
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四、店铺内所有电气设备未经店长许可，不得擅自使用(含射灯、太阳灯开关)。
五、时刻使用礼貌用语。如下：
导购：“欢迎光临宝丽来”、“欢迎再次光临”。 前台：“谢谢，欢迎再次光临”。
六、保持坐姿挺拔、声音柔和响亮、面带微笑、仪容整洁，并随时做到：
1、整理弄乱的商品、护理用品和仪器设备。
2、更换不洁、不规范的护理用品和价牌签。
3、冲撞顾客，立即致歉。
4、顾客试用后，相伴赞语。
5、适时支援同事，创造良好的协作关系。
6、走位适中，谨防盗窃。
7、存货有限，告之店长。
七、十五分钟早晚班例会，总结交流服务、销售、陈列、遵纪心得。
八、店长(专柜组长)每日职责：
1、统筹安排人员分工协作，创造积极销售和服务环境。
2、专职处理店内纠纷。
3、申补店内缺货，保持货场丰满。
4、决定是否使用空调、音响、风幕机、特殊照明等设备。
5、检查服务区及货场安全与整洁。
附件3：
宝丽来化妆品有限公司 培训讲师工作规范
1.不准以任何理由接受加盟商的礼品和财物，推脱不开的，无条件上缴公司内务部。
2.不准以工作或其他名义滥用加盟商电话或变相要求提高接待标准。
3.不准妄加评价加盟商及公司人事安排。 4.牢记是通过行为而不是语言去阐释企业文化。 5.让每一位参加培训的员工掌握专业知识，专业手法和相关仪器使
用是讲师是否称职的最基本衡量标准。
6.有优良的个人生活习惯和优雅谈吐对讲师的个人形象至关重要， 反对低级趣味。
7.能够在培训工作中及时发现问题，解决问题并反馈问题。
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抄送：致各部门 ——保密程度*机密*未经批准，请勿影印—— 名称 页码 共四页第一页
版本
A/0 薪酬管理制度 部门 人事行政/财务部
一、目的： 为了适应企业快速发展要求与完善公司薪酬分配体系，规范员工工资的确定与调整，发挥薪酬的保健和激励功能，特制定本办法。
二、原则： 1.守法及现实的原则：在相关规定的基础上，结合公司自身实际情况制订本制度; 2. 战略一致性原则：与公司发展战略相一致，通过弹性设计，充分发挥宽带薪酬的激励和导向作用，以保证公司的可持续性发展; 3.公平性原则：关注内部公平性，通过岗位评估确定岗位在公司内部的相对重要性，进而确定相应薪酬水平; 4.市场竞争力导向及前瞻性原则：强调薪酬竞争力，有效吸引高素质人才。达到通用人才薪酬水平在本地区同行业有竞争力，骨干人才薪酬水平在全国同行业有竞争力; 5. 绩效挂钩原则：建立以技能业绩为导向的薪酬分配机制，体现企业效益与员 工利益相结合，加大变动收入的激励力度，使员工薪酬随绩效变化而相应变动，充分调动员工工作积极性能动性。
三、词语解释： 1.薪酬：本文所称薪酬是指员工为本公司完成相应工作任务而获得的货币性报酬。
2.员工：是指入职某公司的在岗员工、管理人员等。市场业务人员或美导人员若实行佣金制或奖金制等其它奖酬办法，可参照《某美导人员提成奖金管理规定》执行办理。部分高管领导的薪酬按其它办法。例外人员的情况参照相关订立协议。
四、管理机构 1.薪酬管理委员会 组长：社长 成员：总助、财务经理、人事行政经理、品牌经理等 2. 薪酬委员会职责： ⑴ 审查人事行政部或财务部提出的薪酬调整策略及其他各种货币形式的激励手段(如年终奖、专项奖等)。 ⑵ 审查个别薪酬调整及整体薪酬调整方案和建议，并行使审批权。本制度所指薪酬管理的最高机构为薪酬管理委员会，日常薪酬管理由人事行政部负责，其它部门配合执行与建议。
五、制定依据 1.本制度制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、个人与公司经营业绩、员工岗位价值(对企业的影响、解决问题、责任范围、监督、知识技能经验、沟通管理能力、工作条件环境风险等要素)及员工职业发展生涯与晋升通道等因素。 2. 是在综合考虑公司发展战略、成本控制策略的基础上，在每财政末，依据本经营业绩、下经营目标，由人事行政部或财务部拟定下薪酬总额计划，经薪酬管理委员会批准后实施。 名称 页码 共四页第二页
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A/0 薪酬管理制度 部门 人事行政/财务部
六、薪酬总额结构： 1. 公司薪酬总额由薪资(货币性收入)、福利二部分组成; ⑴. 薪资由底薪、绩效奖金、职能津贴、周六加班、交通补贴、餐补、房补、差补、提成奖金。 ①底薪：也是基本工资是为保障员工最低生活需要而支付的工资，数值上是按公司所在地区政府当发布的最低工资标准而设定。 ②绩效奖金：绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作，公司对该岗位所达成的业绩及能力人品特征方面而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《公司绩效考核管理制度》，此处不再阐述。 ③职能津贴：根据员工岗位工作性质、学历要求、所需专业知识、技能经验、工作难度及行为等对公司的影响程度和贡献而支付的不同工资。 ④周六加班：是根据底薪(最低工资标准)折算出来的员工应出勤当天(月)的工资额度，它也是员工工资全部组成的一部分。 ⑤交通补贴：是为了减轻员工上下班途中所乘交通工具付出的负担费用，公司支出的补助工资。根据任职岗位的不同补贴的额度也不同，详细查看《某职级宽带薪资结构表》之交通补贴项目。 ⑥餐补：是为了照顾仓储部多才全体人员工作特殊性而公司支付的一部分餐饮费用补贴，为每月每人200元。 ⑦房补：为了减轻公司人员的住房费用的负担，公司支付的一部分补贴，此补贴仅针对公司主管级别(包括主管级)以上的转正后的管理人员。详细查看《某职级宽带薪资结构表》之房补贴项目。 ⑧差补：是公司对经常出差的人员舟车劳波的辛苦的支付的补贴费用，补贴费用的数值参看《某职级宽带薪资结构表》之差补贴项目。 ⑨提成奖金：是根据业务营销人员及市场部美导相关人员工作业绩的优良程度和公司经济效益状况而支付的工资，用于鼓励员工提高工作质量和效率，既与企业效益有关，又与个人绩效有关。市场部美导相关人员的提成奖金计算与发放方式详参《某美导人员提成奖金管理规定》 ⑵福利：包括法定福利、企业福利等。 具体福利项目构成和标准依照《某福利管理规定》执行。 ① 法定福利：依据国家和地方劳动法规、必须向企业员工提供的福利项目。 包括社会保险(养老、医疗、失业、生育、工伤保险等)和住房公积金等。 ②企业福利：依照公司福利管理规定向企业员工提供的福利项目主要包括节庆费等。
七、岗位职能职级的核定划分： 1. 员工标准薪资根据每个岗位价值确定，是员工劳动价值的体现。每一岗位的标
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A/0 薪酬管理制度 部门 人事行政/财务部 准薪资均有多个等级。 2. 员工职能职级的确定：是依据进行岗位分析评估，据评估结果形成以职位价值为基础的职级序列，并确定每个职级对应的薪资标准 3.公司职能职级分三个系列：管理系列(包括功能与职能部门)、技术设计系列(是指策划部) 、营销业务系列(是指营销市场部)。各层级员工可在自己层级相应的调整范围内升级或降级。各系列相应的岗位职级数及薪级标准详见附件。 4.薪酬等级采用宽带处理方法：除调岗调薪的渠道外，在等级不变的情况下，引导员工通过提高业绩、胜任能力(学历、职称)来晋档升级，提高工资，增加员工职业发展通道及机会。具体晋档升级任职资格标准依照公司相关制度执行。 5.员工兼任多个岗位，则依据其核心岗位或重要职责(就高不就低)进行定级定档。
八、薪酬调整：薪酬调整分为整体调整和个别调整：
1.整体调整指公司根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况、企业发展战略变化以及公司整体效益情况而进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度由薪酬管理委员会根据经营状况决定。 薪酬水平调整与结构调整一般对底薪的高低修订，底薪更改参照政府发布的最低工资标准数据调整。 2.个别调整主要指工资级别的调整，分为定期调整与不定期调整。定期调整指公司在年底根据绩效考核结果对员工职能津贴即档级别进行的调整;不定期调整，指公司在年中由于员工职务变动等原因对员工职级别进行的调整。 3.员工在其岗位的级别范围内调整岗位标准工资，达到本岗位标准工资级别上限的，则不再调整，或采用其它激励机制。 4.调整后的工资级别即数额，自调整生效日开始计薪。
九、薪资管理与发放： 1. 员工在法定工作时间内依法参加社会活动，公司当视同其提供了正常劳动而支付工资，但必须写申请经得公司领导批准，特殊情况酌情考虑。 2.员工依法享受年休假、探亲假、产假期间、婚假、丧假期间，按同等正常出勤时间(未出勤天数扣除)计薪，绩效考核奖金的计算参照《某绩效考核管理制度》。 3.员工加班、因病、工伤、事假、迟到、早退、旷工工资按公司考勤管理制度计发。 4.员工工资实行月薪制。每月十五日支付上月工资，公司财务部(可委托银行)以法定货币(人民币)支付，公若遇支薪日为休假日时，则调整至休假日前一天发放。员工本人因故不能领取工资时，可由其亲属或委托他人代领(代领之时须经当事人书面授权同意方可)。 5. 工资发放书面记录(员工姓名、工资数额、时间、领取者姓名及签字)须保存2年以上备查。 6. 对完成一次性临时劳动或某项具体工作的临时用工，可按有关协议或合同规定在其完成任务后支付工资。 7.非常给付：员工或依靠员工收入耐以维持生计之家属，遇生产、受伤、疾病、死
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亡、结婚等非常紧急状况时可依员工已出勤工资为限内
(不得超额)申请预借工资，须经公司领导授权批准同意。 8.特别给付：员工死亡、劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，或公司认可的其它事项，为避免其它意外，在劳动关系解除或终止时再在办理其它一切手续交接后一次性付清员工工资。 9. 公司可以在发放员工工资时减去代扣代缴个人所得税、为公司造成损失的补偿费用、由员工负担的各项社会保险费用及其它法律、法规规定、公司制度中可以从工资中扣除的其他费用。 10.因计算错误或业务过失而造成工资错发时，可立即结算差额部分，也可在下一个支薪日纠正差额。 11.员工对薪资产生疑义时，可于当月提出书面申请查询，逾期视为弃权。 12.薪资的计算公式： ⑴应发薪资=薪资总额/当月应出勤天数×当月实出勤天数。 ⑵实发薪资=应发薪资-代扣代缴数值等+提成奖金+其它福利补助。 ⑶薪资总额=底薪+绩效奖金+职能津贴+周六加班+餐补+交通补贴+房补。 ⑷日工资=薪资总额/当月应出勤天数。 ⑸小时工资=薪资总额/当月应出勤天数/8。
十、本制度由某公司人事行政部与财务部共同起草和修订、负责解释，经由某公司薪酬管理委员会批准后发布。 十