运营工作总结范文第1篇
【附件一】
曹家渡社区生活服务中心运营方案
一、中心使命
充分发挥政府、社会和市场在社区服务中的作用，不断满足社区居民群众多层次、多元化和多样化的物质、文化、生活需求。
二、中心运营理念
便捷、专业、互助、包容。
三、中心工作任务
1、建立覆盖社区全体成员社区服务网络，打造“便捷生活服务圈”。
2、建立街道负责、部门配合、专业支撑、群众志愿互助和广泛参与的社区服务工作机制。
3、不断完善社区服务内容，为居民群众提供最基本的保障服务、家庭需求服务、个性化服务和精神文化服务。
四、中心建设目标
1、行政化支撑。综合协调社区资源，保障中心规范有序运作，打造居民满意的服务窗口。
2、项目化运营。综合居民群众需求，开发社区服务项目，提升中心团队服务能力。
3、信息化服务。综合社区服务信息，对接上海市社区服务信息平台，为居民群众实时服务资讯。
内部资料，注意保存，谢谢!
- 1
2011年1月6日
曹家渡社区生活服务中心项目总包合同书
社区生活服务中心运营架构及流程政府主导政社合作社会参与社区服务领导小组参与规划区民政局代表专业咨询、辅导社区服务规划专家顾问组参与评估组织评估反馈评估学术、理论专家社区居民代表企业代表组长社区生活服务中心(中心主任)政策、资金支持监督、协调社会组织代表决策系统专业管理筛选引进项目责任风险共担街道社会组织联合会购买第三方评估指挥系统行政支撑资源协调行政支持政社合作项目反馈项目运营(枢纽)项目发布信息平台资讯获取引入市社区服务中心信息平台日常管理宣传协调绩效审核互动能力建设项目运作支持资源拓展网站数据库呼叫中心满意度反馈项目宣传、推动、协调执行系统资料、社区刊物论坛、沙龙满意度调查窗口服务中心及社会组织能力提升项目及社会组织孵化需求发现、调研项目设计、包装项目引进、执行志愿服务、企业社会责任为老服务(助老服务、陪医服务、关爱夕阳……)儿童青少年(大手牵小手、课业辅导、成长性小组……)家庭综合服务(家政服务、就业指导、有理大家评……)残障人士服务(阳光艺坊、自渔自乐、爱满阳光……)咨询服务(法律咨询、心理咨询、生活讲堂……)资讯、倡导服务(中心资讯展示、健康促进、低碳环保……)社区志愿服务、资源拓展(社区志愿者登记、社会企业、企业社会责任……)
内部资料，注意保存，谢谢!
- 3
2011年1月6日
曹家渡社区生活服务中心项目总包合同书
(2)项目运营
能力建设：承担中心内部及社会组织的人才培育和能力提升，与项目组一起负责项目孵化和组织孵化功能。
项目运作：具体项目实施。
资源拓展：寻求外部资源并整合、利用。
(3)信息平台
网站、数据库：与市社区服务中心对接，发布曹家渡社区服务相关信息。
呼叫中心：与市社区服务中心对接，接受居民咨询。
内部资料，注意保存，谢谢!
- 5 -
运营工作总结范文第2篇
销售部运营手册
一、部门概述和工作职责的描述
1)部门概述： 销售部门是酒店的前线部门。销售部的工作关系着酒店的整体业绩，他不仅担负着进行市场调查进而开拓市场，为酒店增广客源的重担，还主要负责着酒店和客人的沟通工作，使酒店的运营与客人的消费需要紧密，和谐地结合在一起。
2)工作职能描述：
1、销售人员必须积极进行市场调查，并建立完善的市场资料库，根据资料对市场进行分析，进而制定销售战略。
2、开拓市场，为酒店开广客源，创造价值。
3、保持与客户的紧密联系，虚心听取客户的意见，反馈总结并进行改进，从而保持与客户的良好关系，进而维护酒店的形象。
4、积极与同行销售部和销售人员联系，开拓自己的消息来源，达到资源互享的目的。
5、与当地政府部门保持良好的关系，进而维护酒店的利益。
6、做好本酒店内部的接待工作。
7、做好市场推销工作，运用合理的广告手段推广酒店品牌
二、组织结构
1、销售总监：销售部门的负责人，直接上司是总经理，督导主管、销售代表、文员、美工。
2、主管：销售部门日常事务的督导，直接上司是销售总监，督导销售代表。
3、高级美工：企划部的负责人，直接上司是销售总监，督导美工。
4、销售代表：销售部对外销售的基本动力，直接上司是销售经理。
5、美工：企划部的主要工作人员，直接上司是高级美工。
6、文员：销售部日常事务和文秘工作的主要负责人，直接上司是销售总监。
7、预定部：销售部客房预订和房态控制的实施者，直接上司是销售总监。
三、岗位职责与素质要求
1、销售总监： 岗位摘要：在酒店总体决策方针指导下制订市场营销部工作的工作职责、制度，负责酒店的对外形象宣传及业务推广，检查、修正工作计划，督导本部门工作，培训员工，协调与相关部门的业务，预测并提供市场动态和走势、参与酒店经营管理决策。 工作职责： (1)在总经理的领导下拟订营销策略，确定目标市场，进行市场细分。 (2)组织部门全体人员完成下达的各项经济指标和任务并将指标细分到小组，辅导监督销售人员按质、按量完成任务。 (3)建立酒店各类客户及政府机构、社团等资料档案，做好社区及客户关系，树立良好的企业品牌，为酒店的长期永续经营提供保障。
(4)分析、协调、帮助解决销售人员工作中的问题与困难。
(5)在酒店价格政策下开展营销工作，收集分析市场信息、预测市场走势、比较竞争对手的情况，为酒店的经营决策提供依据。
(6)处理与营运部门的沟通、协调。
(7)与新闻媒体与政府机构建立良好的互动，负责广告推广，建立酒店形象。 素质要求：销售总监必须是有相关方面本科以上文凭，能流利地与外宾沟通，有非常丰富的酒店销售经验，并在本地市场有优厚的人脉关系。能够准确地分析市场动向，并及时制定出正确的方针策略。
2、主管 岗位摘要：在销售总监领导下，做好市场销售和开发工作，落实销售计划，并负责与客户保持联系，协调店内有关工作，完成销售部经理下达的销售指标。 工作职责： (1)贯彻执行酒店营销计划，完成销售部经理下达的销售定额指标。 (2)直接参与有关的业务洽谈，重要协议的起草等业务活动。 (3)汇总所负责业务范围的有关信息，编制每周每月的走访报告，近期的重点接待任务，客源信息，客户情况，出现的问题及新客户的情况等信息报告，订出具体的工作计划。 (4)根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告。 (5)与其他酒店，公司，交通运输单位及旅行社的人员联系，掌握国内外旅游市场的动态，提出合理的建议。 (6)定期走访客户，并按规定填
制上报各类销售报表。 (7)接收预定，即使向销售部经理汇报重点，大型的业务活动，以
确保客人抵达之前做好一切准备工作。 (8)做好重要客人，团队接待和服务的组织、协调
工作，事后征询客人意见，并将意见反馈给上级及有关部门。 (9)建立客户档案，为本部
门的市场分析及市场预测提供参考依据 素质要求：销售经理必须是有相关方面大专或大专
以上文凭，能与外宾进行常规的沟通，需要有较为丰富的酒店销售经验，在本地有一定的人
脉关系，能敏锐地察觉市场动向，与销售总监商讨销售策略。
3、高级美工 岗位摘要：负责酒店各类图案的设计制作，配合各部门的接待工作;负责图文
资料的制作、整理、归档，确保酒店文史资料的连贯性和统一性。 工作职责： (1)制作
各类指示牌、启牌及横幅、刻字等，有效地确保各部门的接待质量。 (2)与各部门高度配
合，根据任务需求，设计、制作图形及文案稿件，并协助做好布置工作。 (3)配合酒店各
类活动的布置、设计及摄影等工作。 (4)负责店史、客史及重要接待的图片制作、整理、
保存。 (5)其它各相关的经营票券或表单的设计、制作。 (6)销售总监/经理下达的其
它任务。 素质要求：高级美工必须是有相关方面大专或大专以上文凭，能够熟练地运用电
脑制作，实地拍摄等相关方面的企划能力，要有创新的意识和新颖的构思。
4、销售代表 岗位摘要：确保有效的销售量，达到或超出预定目标。与本部门及其它营运部
门的员工保持密切联系，善于沟通确保酒店营运得以实现。 工作职责： (1)在部门经理
的领导下，开展具体的科员拓展工作，接收部门经理授权的销售专员 的业务培训及督导。
(2)与客户保持积极的联系并即使将客户的意见反映给管理层以便改进。 (3)了解目标
市场的行业知识及动态，在客户联系中发挥良好沟通作用，处处维护体现酒店的形象及档次。
(4)建立客户档案，进行有效管理及汇报，保持并更新客户记录。 (5)根据客户的要求，
核对接待安排：回答客户的和立要求及疑问，具体跟催客户的投诉等问题的处理结局。 (6)
加强本部门及其它部门的沟通联系，保持和立有序的工作关系，确保相关部门应允工作的流
畅。 (7)提高自身的应变能力以适应其它的工作安排。 素质要求：高级销售代表和销售
代表必须是有相关方面大专或大专以上文凭，能与外宾进行一些基本的日常沟通，高级销售
代表必须有一定的酒店销售经验，而且他们都必须是反应灵敏对销售工作具有热情，充满活
力的生力军。
5、美工 岗位摘要：协助美工设计制作酒店各类图案及图文资料的制作、整理、归档，确保
酒店文史资料的连贯性和统一性。 工作职责： (1)协助美工制作各类指示牌、启牌及横
幅、刻字等，有效地确保各部门的接待质量。 (2)协助各部门做好布置工作。 (3)配合
酒店各类活动的布置、设计及摄影等工作。 (4)负责店史、客史及重要接待的图片制作、
整理、保存。 (5)其它各相关的经营票券或表单的设计、制作。 (6)销售总监/美工下
达的其它任务。 素质要求：美工必须是有相关方面大专或大专以上文凭，心灵手巧，能进
行一些基本的企划工作的，能够吃苦耐劳。
6、销售部文员 岗位摘要：负责部门文件管理和文秘工作;配合销售人员日常的销售工作，
提高销售人员的销售效率。 工作职责： (1)在部门经理的领导下，负责部门文书和内务
管理工作，安排部门办公室的值班并呈报。 (2)负责有关文件的传达，起草普通公文和对
外文稿。 (3)配合销售人员处理函电，加强部门内部沟通，协助销售人员的部分案头工作，
协助执行和实施客户的要求：处理办公室接待得日常客房预订及确认工作。 (4)协调酒店
与客人，客户，销售部与其它部门的关系，发挥枢纽作用。 (5)反映酒店内出现或存在地
问题，上报部门经理。 (6)搜集市场信息，及时上报部门经理。 (7)全面负责部门文档
管理，包括对内，对外法文，客史档案等，负责跟催网站的更新，修改。 (8)完成部门经
理安排的其它工作。 素质要求：销售部文员必须是有相关方面大专或大专以上文凭，能够
熟练地运用一系列办公室软件，必须是认真仔细，处事谨慎耐心。
7.销售部预定部 岗位摘要：预订部文员负责为酒店客人与店外客人及公司提供订房服务 工
作职责： (1)保持仪容仪表的整洁、大方、优美，并保持前厅办公室卫生及干净、整洁。
(2)耐心回答客人所提出的有关酒店客房及其他方面的问题。 (3)接收散客预订并予以
确认。 (4)将有签协议的公司及旅行社的合同输入电脑。 (5)爱护及正确使用各种设施
设备，如电脑、打印机、计算机等。 (6)正确地填写订房单，并及时、准确地将预订输入
电脑。 (7)了解店各项优惠政策，并积极主动地向客人进行介绍。 (8)每日跟催HANDOVER
BOOK上的工作。 (9)在规定时间内准确、高效地完成所安排的工作。 素质要求：预定
部人员必须是有相关方面大专或大专以上文凭，能够和外宾进行一些基本的交流，能够接受
外宾的预定，打字输入速度要符合标准，做事仔细耐心，必须严格按照销售总监的要求。
四、
销售部办公室制度 1.每天上下班必需打卡 2.中午12：00-14：00为休息时间，期间当日值
班人员必需于11：30前用餐，之后返回办公室值班，以保证办公室随时有人接听
3.下班时应做到人走灯灭，并注意检查电脑是否关机，传真机上是否有足够的纸 4.合理使用
纸张，除了打印对外文件外，纸张必须双面使用 5.办公室一定要有人接听电话，如需外出
必须等同事回来或叫总机把电话转接到手机上 6.禁止打，听私人电话 7.上班时间不允许在
办公室吃东西 8.办公室不许扎堆聊天 9.禁止利用办公时间及办公用品办理私人事物 10.查
看文件需向文员领取，文件不要随手乱放，下班前须收好 11.文具需以旧换新，不得随意浪
费 12.传阅 需在传阅日期起三天内看完并签名 13.每天早上的8：15-9：00是部门的例行短
会时间，各岗位人员必需准时参加并做好准备工作，若非特殊情况不得缺席 14.办公室的电
脑，复印机，传真机必需爱护并定时保养，由秘书进行监督管理 15.复印机，传真机的使用
应遵照操作标准进行，避免不正确的使用导致损坏 16.保持办公室干净，肃静 17.保持所有
办公桌面的整洁，切忌乱丢乱放，不得遗留传真，合同等商业文件，尤其是要件，否则以泄
露酒店商业机密论处 18.如无特殊需要，禁止带外来人员进入办公室 19.规范文明用语，保
持办公室团结和谐的气氛 20.规范使用电脑，不得用电脑来玩游戏或进行其他一些私人用途
五、销售部工作准绳
1、如无特殊情况，销售代表须于09：00及15：00前出外拜访客户
2、
每日8：15-9：00是销售部的例行工作会议，期间销售代表应汇报当日的工作计划并反馈前
一天的工作情况
3、公司销售每日销售拜访应不少于4家，拜访电话不少于3家，每周新签
之协议公司应不少于6家。旅行社销售每日拜访应不少于2社4部，电话拜访应不少于3
家或部门
4、周一至周五上午为日常的拜访时间，周五下午销售代表要做这个礼拜的工作总
结还有下周计划的书面报告
5、每周五16：00前销售代表需提交周工作报告及下周工作计
划到销售经理处，销售经理归纳总结后于下班前交到销售总监处
6、每月23日前销售代表
需提交当月的工作总结及下个月的工作计划到销售经理处销售经理归纳总结后于25日前提
交给销售总监
7、每月25日前销售部应开一个月例行会议各岗位根据当月反馈意见及手头
的市场调查报告进行讨论，并归纳总结，于28日前提交给销售总监
8、各岗位销售代表每
天应关心手头公司或旅行社等的订房情况并随时做好记录，根据资料来进行对公司或旅行社
的分析并讨论制定销售方案
9、销售人员应积极于其他对手酒店的销售部取得联系与其达到
资源互享，扩充自己的消息来源点
六、制度与程序 目的：明确销售目的，做好充分准备，
了解和分析客人的情况，掌握所要销售的产品和服务的详细情况; 制度： 1.销售人员须衣
着整齐，举止高雅，谈吐得体; 2.如无特殊情况要提前和客户预约，并提前5分钟左右到
达约定的场所; 3.注意诚信原则，不采用欺骗手段; 4.谈判过程中应坚持原则，在授权的
范围内力促成交。如遇有无法处理或超过授权的事情，应立即向上级请示汇报，并及时将结
果反馈给客户，不得擅自做主或胡乱承诺。 5.不谈不利于酒店和集团的话题，不损
害酒店利益，维护酒店形象。 程序： 1.与客户接洽前需做好充分准备：例如此次谈判的
重点及主要目的、客户基本情况、需准备的资料及酒店相关部门的支持、可能涉及的问题及
解答等。确认准备充分后与客户预约。 2.预约时应先自报家门，找到相关负责人后简要说
明意图，征得对方同意后再约定见面的时间、地点等(原则上首先应尊重对方的安排，其次
运营工作总结范文第3篇
时间过的真快，匆匆又是一年过去了，回忆这一年来的点点滴滴都在脑海中流过，从我加入新成立的**支行，成为这个集体中的一员并和他一同成长，这其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰，以下是我对这一年工作的总结：
这一年来我在各位行长、营业经理的关心指导下，认真做好本职工作与同事们精诚合作，在工作的各个方面有了不同程度的提高，更得到了很好的锻炼。
在工作上，我能按照内部控制制度和业务流程办理各项业务，防范各项工作风险，认真履行工作职责;能通过主动观察和总结对发现的问题和业务操作中不合理的地方及时向营业经理汇报，并能及时给柜员提醒;能把各项业务规定和业务操作较好的结合实际情况加以贯彻执行，具有本职工作所需的基本技能和独立处理和解决问题的能力，工作经验较丰富，知识面教宽。在日常工作上能虚心接受领导和同事对自己提出的意见和建议，作为一名工作年限较长、经验较丰富的运营人员，我很用心的教导新人，制作业务学习PPT，让他们能尽快熟悉业务，独立上岗。能积极帮助有困难的同事，当得知对公前台的一名同事怀孕后我主动要求更换岗位做对公业务助理，减轻她的工作压力。因为支行较远，没有车的同事上班很不方便，我便开车载她们一同上下班，在工作上与同事们相互配合、相处融洽、合作愉快。作为一名运营人员我们是客户经理办理业务的坚强后盾，要与客户经理配合好，才能取得更好的成绩，首先要做客户经理的通讯员，倾听客户的需求收集、传递有用的市场信息;其次做好客户经理的专业知识顾问，目前有很多客户经理是新人对各种专业的业务知识还不太了解，需要我们去帮助他们多学习了解和防范风险;最后要做好客户经理的后勤管理员业务上不能出现任何差错和拖延，否则他们一切的努力就白费了。
在业务技能上，提高技能，改善服务，打响民生银行会计服务品牌是对每一名运营人员的要求，今年支行整体的会计结算水平比较高，做到了结算质量高、差错率低、帐务核算准的要求，这一成绩与大家的共同努力分不开。在我负责的对公业务方面，能加强对新业务的不断学习，提高工作质量和效率，防范会计风险，确保会计条线的平稳运行。在技能上能达到上岗标准，平时在工作中有空闲时间能主动练习技能，下班后也积极练习不放松。
在服务上，作为对公人员今年有很大的考验，因为今年对公柜台服务和储蓄柜台一样考核了，一开始我很不适应，被扣了很多分，于是我进行了自我检讨并寻找出差距，将服务规范化流程牢记心中，终于服务水平有了较大提高，没有再被扣分，从中我体会到我们的服务决定着客户的忠诚度和满意度，转变服务理念，想客户所想，需要用真诚和心去体会客户的需求，从而赢得更多的客户。只有抱着积极、主动的态度去服务客户，才能感受到服务过程中的快乐之处。
作为一名普通的运营人员，我体会到运营工作的披星戴月，更深知业务部门的日夜辛劳。因此更要不断提高自身素质，在即将到来的2012年我需要努力的方向是：首先明年要正式推行流程控制岗工作，作为试点人员之一，要按分行要求将这项工作做好。其次在技能上不能仅限于上岗标准，这与领导和我本人的要求还有相当大的差距，因此技能要有进一步提高，特别是针对自己的薄弱项目-打字，要有所突破。最后在服务上要和前台、大堂经理互相配合，使我们的服务能更上一层楼，维护银行良好的形象和信誉。
运营工作总结范文第4篇
居民死亡登记所签发的《死亡医学证明书》(以下简称《死亡证》)，为政府进行人口和户籍管理提供客观和科学的法律文书文件，是实现人口管理文明和法制化的重要内容。
为了加强死亡报告与死亡原因统计工作的规范化管理，提高死亡报告工作质量，同时，为了及时准确地发现诊断不明的死亡病例，为传染病和新发传染病监测和预警提供基线数据，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国统计法》、《中华人民共和国执业医 师法》、《全国卫生统计工作管理办法》和《关于使用死亡医学证明书和加强死因统计工作的通知》等法律、法规和文件，制定本规范。
本规范适用于承担全国疾病监测系统死因监测工作的各级疾病预防控制机构(以下简称疾控机构)和监测点行政区划内各级各类医疗机构。
一、死亡登记
死亡登记对象为发生在辖区内的所有死亡个案，包括在辖区内死亡的户籍和非户籍中国居民，以及港、澳、台同胞和外籍公民。
(一)不同情形死亡个案的登记 1. 医疗卫生机构死亡个案
(1)凡在各级各类医疗机构发生的死亡个案(包括到达医院时已死亡，院前急救过程中死亡、院内诊疗过程中死亡)均应由诊治医生作出诊断并逐项认真填写《死亡证》。死亡原因不明者必须将死亡者生前的症状、体征、主要的辅助检查结果及诊治经过记录在《死亡证》第二联背面的调查记录栏内。
(2)新生儿死亡，包括活产随即死亡的应由诊治医生或接生员(助产士)填写《死亡证》。
2. 家庭死亡个案
在家中死亡者，由所在地的社区卫生服务机构或承担该地区预防保健任务的医疗卫生机构(含村卫生室)的医生，根据死者家属或其他知情人提供的死者生前病史、体征和/或医学诊断，作出正常死亡和非正常死亡判断。对于正常死亡者，应对其死因进行推断，填写《死亡证》， 并由街乡居委会(村委会)盖章证明，同时必须填写死亡调查记录(记录内容包括致死疾病的全称、诊断单位、时间、依据)，同家属签名。
3. 其他场所发生的正常死亡个案，由负责救治的医生填写《死亡证》;在医务人员到达之前属于正常死亡者，由救治医生根据死者家属或其他知情人提供的死者生前病史、体征和/或医学诊断，进行死因推断后填写《死亡证》。
4. 凡非正常死亡或不能确定是否属于正常死亡者，需经公安部门判定死亡性质，并出具《法医鉴定书》，卫生部门根据公安司法部门的《法医鉴定书》填写《死亡证》。
(二)《死亡证》的填写
1.《死亡证》的填写必须使用黑色墨水笔，项目齐全、内容正确、字迹清楚，不得勾划涂改，并由填写医生签名，并逐联加盖统一的《死亡证》专用印鉴。
2.《死亡证》的填写内容
(1)一般项目：姓名、性别、民族、主要职业及工种(尽可能同时填写职业和主要从
事工作，如：车工、钳工、纺织工、门卫等)、身份证号、户口地址(应按身份证或户口本上登记的填写完整)、现住址、(应填写具体门牌号)生前工作单位(应填写死前最后的或工作时间较长的单位)、出生日期和死亡日期(按公历填写)、实足年龄(按周岁计算，不满1周岁的按月日计算，不满1日的按小时、分钟计算)、婚姻情况、文化程度、死亡地点、疾病最高诊断单位及诊断依据、可以联系的家属姓名及住址或工作单位(包括联系电话，要填写详细)。
(2)与死亡有关的疾病诊断项目：医生应结合死者生前有关疾病或情况进行综合分析，然后按照其导致死亡的顺序(直接死因、间接死因、根本死因)分别填写在《死亡证》的第Ⅰ部分，其他重要医学情况填写在第Ⅱ部分。对于到达医院时已死亡、院前急救过程中死亡等情况，医生应通过家属或知情人提供的情况进行死因推断，家属或知情人提供的情况应填写在《死亡证》背面的调查记录中，而推断后的死因应填写在《死亡证》的疾病诊断项目中。
(3)对于县及县级以上医疗机构发生的不明原因死亡病例，医生要按照《全国不明原因肺炎病例监测实施方案(试行)》的要求，在《死亡证》背面的调查记录一栏填写病人的症状、体征;如果是呼吸系统不明原因死亡病例，须填写体温是否超过38℃，是否有咳嗽、呼吸困难、抗生素治疗无效及肺炎或SARS的影像学特征，以及白细胞是否正常。
(4)其他项目：住院号、医师签名(由填写《死亡证》的医生签字)、单位盖章(由填《死亡证》的医生所在单位盖章)、填报日期(一般应是死者死亡当日或随后几日填报，如果填报日期与死亡日期相距较远，则应给予文字说明)。
(三)《死亡证》的管理
1. 《死亡证》共分四联。第一联为出证单位存根;第二联由出证单位直接寄(送)至所在县(区)疾控机构;第三联为户籍管理部门注销户口凭据;第四联为殡葬火化凭据。 2. 《死亡证》第一联应由乡或乡级以上医院指定专人妥善保存，以备核实、查询;第二联由县(区)疾控机构按国家级档案管理，并按卫生部《全国疾病预防控制机构工作规范》规定长期保存;第
三、四联由出证机构交死者家属，用于办理有关手续，由相应单位妥善保存。
3. 各县(区)疾控机构对收到的《死亡证》进行审核后，将非辖区的《死亡证》转往死者户籍地区县(区)疾控机构。
4. 《死亡证》内容与样式由中国疾病预防控制中心制定，由省市级疾控机构统一负责印制，向县(区)疾控机构提供。各县(区)疾控机构定期定量向辖区内医疗机构提供《死亡证》，各级收发单位要做好编号登记工作。
二、死亡信息的报告
(一)死亡个案报告程序 1.县及县级以上医疗机构
(1)患者死亡后，由诊治医生填写《死亡证》;
(2)医疗机构指定专人每天收集医院内《死亡证》的第二联，并于每月10日前将上月填写完整的《死亡证》第二联寄(送)医院所在地的县(区)疾控机构，并做好交接记录。
(3)发现不明原因肺炎死亡病例， 按照《全国不明原因肺炎病例监测实施方案(试行)》进行报告。
2.县级以下医疗机构
(1)对于发生在乡镇卫生院(包括街道医院及其他医疗机构，下同)的死亡个案，由诊治医生填写《死亡证》;对于发生在家庭和医院外其他场所的死亡个案由村(社区)医生出具《死亡证》，并定期将第
一、第二联报所在辖区的乡镇卫生院。
(2)乡镇卫生院指定专人在每月10日前将收集到的上个月死亡个案的《死亡证》第二联上报当地县(区)疾控机构并做好交接记录。
(二)死亡信息核实
1.医疗机构指定专人每日对医生填写的《死亡证》进行审核，对报告中存在的问题(项目填写不清或不完整、死因填写不规范或存在逻辑错误等)应及时向诊治医生进行核对并予以纠正。乡镇卫生院(街道医院)对村(社区)医生填写的《死亡证》进行审核。
2.县(区)疾控机构对收到的《死亡证》进行质量审核，对于《死亡证》项目填写不清或不完整、死因填写不规范或存在逻辑错误者，要与报送单位(或部门)进行核实，补充或纠正错误;对于通过核对仍然无法获得准确信息的，要求乡镇卫生院(街道医院)进行调查核实。
(三)死亡个案收集的补充途径 1.省级疾控预防控制中心定期到同级户籍管理、殡葬服务管理和妇幼部门核对死亡信息。对于发现的漏报信息，及时逐级反馈到所在地县(区)疾控机构。
2. 县(区)疾控机构与公安、殡葬、妇幼、计生等管理部门核对死亡资料，发现未登记报告的死亡个案，应摘录相关信息，填写《死亡证》，注明死亡信息来源，并负责进行补报。
3.乡镇卫生院(街道医院)定期与当地公安、妇幼、计生等部门核对死亡资料，发现未登记报告的死亡个案，应摘录相关信息，填写《死亡证》，注明死亡信息来源，并负责将《死亡证》的第二联上报当地县(区)疾控机构，由县(区)疾控机构负责进行补报。 4.村(社区)医生定期了解辖区内死亡情况，发现未登记报告的死亡个案，应进行入户调查，填写《死亡证》，并负责及时将《死亡证》的第
一、二联上报所在的乡镇卫生院(街道医院)。由乡镇卫生院(街道医院)负责将《死亡证》第二联上报当地县(区)疾控机构，由县(区)疾控机构负责进行补报。
(四)死因编码
县(区)疾控机构负责对辖区内收集的上月的全部死亡个案进行编码，编码工作应由县(区)疾控机构经过培训的死因编码人员进行。
死因编码执行国际疾病分类第十版(ICD-10)标准。
死因编码人员遇到《死亡证》提供的信息不足以进行准确编码的，应及时询问出具《死亡证》的有关人员，核实相关信息;对于编码中存在的疑难问题，死因编码人员应及时咨询上级技术部门，不得随意编码。
(五)原始数据的录入和上报
1.死亡信息原始数据来源于各级各类医疗卫生机构填写的《死亡证》的第二联。 2.县(区)疾控机构组织专人将经核实并完成死因编码的《死亡证》第二联信息及时录入死亡报告信息管理系统。
3. 县(区)疾控机构每月20日前完成对上月数据的审核、确认后，将数据同时上报省级疾病预防控制中心和中国疾控中心慢病中心。 4 .省级、地市级疾控机构应督促辖区内所有监测点及时上报死因监测数据，省级疾控机构对上报的数据质量进行动态评估,发现问题及时组织核查更正。 5. 省级疾控机构分别于5月15日、8月15日、11月15日及次年2月15前将已审核并调整的上季度辖区内所有监测点死亡个案数据上报到中国疾控中心慢病中心。
三、人口学信息的收集 (一)出生信息
出生信息与死亡登记和报告工作有密切关系，获得准确可靠的出生资料是死因统计的重要工作。出生信息的来源：各地户口管理部门负责辖区内居民的出生登记工作，是提供出生资料的法定部门;计划生育、妇幼保健部门掌握的出生资料是补充的来源。
各级疾控机构应及时、完整、准确地收集当地的出生个案信息。
(二)人口信息的收集与报告
1.各级疾控机构由专人负责每年到当地公安部门和/或统计部门获得当年的分地区、分年龄、分性别人口数资料,以及分地区、分性别的出生、死亡、迁入、迁出人口数; 2.各级疾控机构也可向当地人口普查办公室抄录最近一次辖区人口普查资料，并将所抄录的资料登记入册。根据出生、死亡、迁入、迁出人数，确定监测点第二年初人口数，并与派出所获得的人口资料对比，确定监测点准确的分年龄、性别的人口数。 3.每年3月1日前，逐级将人口资料上报上级疾控机构。
四、资料分析与利用
(一)统计分析
除卫统8表《居民病伤死亡原因报表》所要求的统计指标外，各级疾控机构可根据需要和条件对死亡资料进行深入分析。分析项目和内容包括：
1. 不同人群和地理特征的死亡水平：粗死亡率、死亡专率、校正死亡率、标化死亡率、婴儿死亡率、新生儿死亡率、孕产妇死亡率、劳动人口死亡率等。
2. 不同人群和地理特征的死亡原因：死因构成、死因顺位、前十位死因占总死亡的比重。
3.其他死亡统计指标：寿命表、去死因寿命表、平均期望寿命、健康期望寿命、潜在损失寿命年数(YPLL)等。
(二)资料利用
1.各级疾控机构应对死亡报告资料进行汇总，按卫统8报表要求产生年报表,报上级疾控机构和同级卫生行政部门;
2.各级疾控机构应对辖区内的死亡报告数据进行汇总统计分析,撰写死亡分析报告,报上级疾控机构和同级卫生行政部门;
3. 对于申请使用死亡信息资料的，应对申请人以及信息的范围、时段和类别进行登记 4. 凡涉及个案资料或信息，未经家属书面同意不得向其他部门和个人提供;
5.对于死亡统计资料或分析信息的管理和使用，相关单位应按有关法律、法规和国家、省级卫生行政部门有关规定执行，不得擅自公布。
五、机构与职责
在各级卫生行政部门的组织领导下，协调财政、民政、公安、司法、计生、统计等相关部门，争取开展工作所需要的经费、政策及相关工作环境与条件。各级疾控机构是全国疾病监测点死亡报告与死因统计工作的技术管理部门，各级各类医疗机构是死亡报告和死因统计工作的业务执行单位，应根据工作需要，设立专门机构或人员负责该项工作。
(一)中国疾病预防控制中心
设立专门机构或部门，负责全国死因监测工作的方案制定、业务指导、技术培训、质量控制和督导，定期进行系统评价和调整。
具体任务有：
1.制定、修订全国死因监测工作规范、质控方案、评价方案、漏报调查方案等; 2.制定工作计划，定期召开全国死因监测工作会议;
3.定期组织开展对省级的质控，开展监测点现场督导，评价监测点现场工作情况; 4.制定死因监测工作人员培训计划，组织开展分级培训，提供技术指导; 5.汇总、分析死亡资料，按规定编制各种报表，分析上报并反馈有关部门; 6.负责组织编制和修订全国疾病监测系统专用的死因统计数据库应用软件。
(二)省级疾控机构
设立专门岗位，负责本省(区、市)死亡报告工作的组织实施、业务指导、技术培训、质量控制和日常管理。
具体任务有：
1.根据国家统一的工作规范和有关方案，组织开展本省(区、市)全国疾病监测点死因监测工作;
2.根据本省(区、市)实际情况，针对本地区各级各类机构死因报告与统计工作人员的技术需求，定期组织开展培训。对合格人员及时进行登记注册;
3.负责日常技术指导，定期赴现场督导，了解检查死亡报告工作开展情况，协调解决报告工作中出现的问题;
4.制定本省(区、市)的死因监测质量控制计划，组织定期质控检查和漏报调查; 5.及时收集本省(区、市)死因监测数据，审核数据质量，及时组织死因核实，并上报本省(区、市)数据资料至中国疾控中心慢病中心;定期分析本省的死亡数据，提供有关部门参考利用，并及时反馈有关基层单位。
(三)地(市)级疾控机构
设立专门岗位，对县(区)疾控机构的死因监测工作进行日常管理、人员培训、技术指导，定期进行质控和评价。
1.组织和指导各县(区)按照国家统一的工作规范和本省(区、市)工作要求开展死因监测工作;
2.对县(区)疾控机构开展的死亡报告工作进行日常管理，督促死因监测数据的及时上报;
3.制定辖区死因监测工作人员培训计划，组织开展相应的技术培训;
4.落实国家和省(区、市)死因监测工作各类方案要求，协助省级疾控机构组织开展漏报调查和其他质控与评价，充分发挥在省和县之间信息沟通与交流的桥梁功能。
(四)县(区)疾控机构职责
设立专门岗位，落实全国疾病监测点死因监测工作。负责信息的收集、汇总、审核、编码、录入、整理、分析和上报，组织各类培训，对医院死亡报告工作进行督导、质控和考核，开展内部质控和评价。具体任务为：
1.组织和指导辖区内各级医疗机构开展死亡登记和报告;
2.负责收集辖区内医疗机构的死亡病例报告，负责审核、整理、编码、录入、转卡、分析，并按本规范统计要求按时编制各类统计报表上报; 3.按照国家档案管理有关规定，对各种死因原始资料、统计资料等相关资料进行管理与保存;
4.开展死因核实，组织实施漏报调查;
5.定期对临床、防保等各类有关人员进行技术培训和技术指导;
6.定期与当地公安、民政、妇幼和计生部门核对死亡信息，及时做好补报工作。
7.对辖区死亡报告工作进行督导、质控和考核，每年不少于2次，撰写工作通报，及时反映评估结果。
8.做好本地区人口死亡数据的统计分析，为当地社会发展和卫生政策的制定提供信息支持。
(五)乡镇卫生院、社区卫生服务中心(街道医院)、防保站
负责对辖区内死亡个案信息的收集、核实和死因调查，填报《死亡证》，与相关部门定期进行信息核对，查缺补漏。具体任务为： 1.收集死亡个案信息，填报《死亡证》;
2.对辖区内的死亡案例进行核实，对填报不全的，进行入户调查; 3.收集辖区内《死亡证》，每月定期上报县(区)疾控机构;
4.定期汇总死亡资料，并与当地公安、民政和妇幼部门核对、补漏;
5.对辖区内死亡报告工作进行培训和指导。定期检查所管辖村医的工作质量，做好质控管理工作;
6.做好原始《死亡证》的保存与管理。
(六)医疗机构的职责
各级各类医疗机构应明确职能部门，设立专门岗位，由专人负责院内死亡个案的信息收集、核实和死因调查，填报《死亡证》并报告。 具体任务为：
1.收集本院死亡个案信息，如实填写《死亡证》;
2.负责本院的医生填写的《死亡证》的收集、审核、盖章、登记、编码、上报; 3.有计划的对院内相关人员进行培训;
4.做好原始《死亡证》存根和死亡登记册的保存与管理;
5.应遵照本规范建立健全医院死亡登记报告管理制度，定期开展自查。
(七) 妇幼保健机构的职责
各级妇幼保健机构除按照本规范做好本机构内死亡病例报告工作外，还应根据出生监测数据，为死因监测工作提供出生个案资料和出生人口学资料。
六、制度保障
(一)例会制度
每月由乡镇卫生院(社区卫生服务中心)防保科组织辖区村(社区)卫生人员，召开死亡资料报告、填写和审查的会议。县(区)病控机构应轮流参加各乡镇(街道)的会议，了解情况，并给予技术上的指导和协调各方面关系。各医院应定期召开死亡报告讨论会，提高《死亡证》的填报质量。
县(区)疾控机构每月定期召集辖区各级医院、街道医院或乡镇医院责任医务人员，讨论死亡报告等相关事宜。
省级、地市级疾控机构应建立例会制度。每年召集下级单位进行工作研讨或统计会审。
(二)医疗机构死亡报告管理制度
各级医疗机构应建立健全死亡报告管理制度，完善填报流程，将此项工作纳入医院综合考核内容。明确相关科室职责，由专人负责全院的《死亡证》的收集、整理、核查、盖章及编码工作，并进行台帐登记，建立死亡登记册。
(三)核查制度
乡镇卫生院(社区卫生服务中心)防保科负责死亡报告的医生，对村(社区)卫生人员填报不清的个案，需查阅原始资料，或入户调查。
县及县以上医疗机构要安排专门人员及时审核辖区内医院上报的《死亡证》第二联;县(区)疾控机构要对无法编码的《死亡证》进行复查，住院死亡以医院病历为依据;急诊死亡及来院时已死亡、无诊疗记录或病史不详的个案，要进行入户调查。
(四)档案管理制度
建立死亡信息(包括原始记录、死亡登记册、各种报表和计算机数据库)管理制度。县(区)疾控机构要安排专人对资料进行管理。原始资料须长期保存，录入后的数据应使用有效方式备份保存。
(五)人员培训制度
各级疾控机构每年定期或不定期组织对辖区内从事死因监测工作的专业人员进行相关技术方案、流行病学与卫生统计学、国际疾病分类标准等相关知识的培训，满足工作队伍的专业需要，保证工作质量。
县(区)疾控机构每年对辖区内医疗机构的死因报告专管员、临床医生、基层医生和防保医生、村医有针对性地进行业务知识培训。着重加强各级医院医生，尤其是基层医生和村医的培训，培训内容应侧重于出生死亡信息的收集和根本死因的确定。
死因编码人员以及各级疾控机构从事死因监测工作的其他人员应经国家或省级培训，考核合格者实行注册登记。
(六)工作考核制度
各级卫生行政部门每年定期组织开展辖区内死因监测工作考核，并纳入单位考核内容，完善奖惩机制。
上级疾控机构定期对下级单位死亡报告与统计工作进行检查、评估。检查、评估结果以简报形式上报和反馈。
县(区)疾控机构定期(每年1～2次)对辖区内开具《死亡证》的单位的死亡登记报告工作进行督导、检查，记录检查情况，定期进行通报，完善奖惩机制。
七、质量控制
(一)中国疾病预防控制中心
1.定期召开工作会议，分析全国各监测点死因监测资料质量，通报工作开展情况，并提出质量控制工作的重点。
2.及时审核全国各监测点上报的死因监测数据，及时发现问题，及时提出纠正要求。 3.对全国各监测点上报的全年死因监测数据进行审核，如监测点以县(区)为单位报告的年粗死亡率及婴儿死亡率低于该监测点所属地区分类的上年全国平均水平，应要求省级疾控机构开展调查，作出合理的解释。 (二)省级、市(地)级疾控机构
1.每年至少召开1次工作会议和技术培训会议。 2.每年2月底前完成本省(区、市)的死亡监测数据的审核和分析，同时上报同级卫生行政部门和中国疾病预防控制中心，并反馈各监测点疾控机构。 3.省级疾控机构分别于5月15日、8月15日、11月15日及次年2月15日前将上季度的死亡个案数据上报到中国疾控中心慢病中心，报告及时率应为100%。 4.省级疾控机构应对各监测点上报的死因监测数据进行审核，如发现监测点粗死亡率及婴儿死亡率低于该监测点所属地区分类的上年全国平均水平，应及时开展调查，找出原因;同时应配合开展国家级数据审核工作。
5.每年抽查核对各监测点《死亡证》填写质量和ICD-10编码质量，要求辖区内监测点录入的《死亡证》项目填写错误或不完整、死因填写不规范或逻辑错误者的比例不超过5%，ICD-10编码错误的比例不超过5%。对报告质量不符合要求者，应进行通报批评，并及时查找原因，采取改进措施，必要时组织对监测点工作人员的培训和重点地区现场督导工作，并将情况及时上报中国疾控中心慢病中心。
6.负责日常技术指导，定期赴现场督导，检查疾病监测点死因监测工作开展情况，协调解决死因监测工作中出现的问题。省疾控机构每年对辖区内监测点现场督导覆盖率应为100%。
(三)县(区)级疾控机构
1.组织对辖区内责任报告单位和报告人员的死因监测工作进行督导、质控和培训(含以会代训)，每季度一次，督导、质控和培训情况定期上报省级疾控机构。 2.在每月的20日前，负责将上月的死亡个案数据上报到省级疾控机构,报告及时率应为100%。
3.负责对收到的《死亡证》进行认真审核和录入, 录入的《死亡证》项目填写错误或不完整、死因填写不规范或逻辑错误者的比例城市不超过5%，农村不超过8%;ICD-10编码错误的比例不超过5%。对报告质量不符合要求者，应及时组织调查核实，进行补充或更正，并及时查找原因，采取改进措施。
4.定期与当地公安、民政部门和妇幼保健机构核对死亡信息，监测点报告的死亡数、婴 7
儿死亡数一般不应少于公安部门、民政部门和妇幼保健机构的报告数字。如发现数字不符，尤其是监测点报告的死亡数、婴儿死亡数少于公安部门、民政部门或妇幼保健机构的报告数字时，应及时查找原因，并做好补报工作。有条件的地区可以组织、实施并协调危重婴儿足岁结局追踪工作。
5.死因监测资料中，死因分类为诊断不明及其他原因的死亡个案占全部死亡个案的比例城市监测点不超过5%，农村监测点不超过8%。如超出该指标，应及时组织补充调查，核实死亡原因。同时应组织对责任报告人员进行培训和考核。
6.根据省级疾控机构下发的方案，每年开展居民死亡漏报调查工作。
(四)各级医疗机构
1.《死亡证》上报数量与本医院开具的《死亡证》数量应相符，符合率应为100%。医疗机构死亡病例的漏报率应在5%以下。 2.医疗机构出具的《死亡证》，应按照本规范要求填写，字迹应工整，易于辨认，项目填写应正确和完整，死者的性别、出生日期和死亡日期、主要致死原因(不明原因死亡的应填写主要病史和症状体征)、诊断依据必须填写，卡片项目填写完整率应高于95%，项目填写错误率应小于5%。
3. 医疗机构对于不合格的《死亡证》应重新核实并按照要求填写;《死亡证》中的主要变量逻辑关系应成立。
4. 医疗机构应根据《死亡证》正确判断根本死亡原因。
5. 按时参加当地疾控机构组织的业务培训及例会;每年对院内相关人员和新上岗人员进行培训。乡镇卫生院(社区卫生服务中心)还应定期召集例会，对辖区内死因监测工作人员进行培训和指导，定期检查所辖基层医生的工作质量。
6. 建立健全医院死亡登记报告管理制度，定期开展自查。
7. 乡镇卫生院(社区卫生服务中心)对辖区内发生的在家死亡的个案进行入户调查，入户率应达95%以上。
8. 开展危重婴儿足岁结局追踪工作地区的乡镇卫生院(社区卫生服务中心)应认真完成收集各种场合出生的危重婴儿足岁的结局资料。
八、考核与评价
(一)考核频度
1.中国疾病预防控制中心每年根据监测点的实际情况组织一次对各省疾病监测点死因监测工作的抽查。
2.省级疾控机构每年应组织对辖区内疾病监测点全面的工作考核一次以上，覆盖面100%。
3. 各监测点县(区)疾控机构每年对辖区内承担死因监测工作的责任报告单位和责任报告报告人的工作考核一次以上，覆盖面100%。
(二)考核内容及指标
1. 疾病监测组织管理工作(以正式文件或其他书面材料为准)
(1)各级疾控机构及医疗机构有无管理组织：有一名业务领导抓此项工作，至少有1名专职人员;
(2)有无切实可行的规章制度：有计划、总结、督导及自查记录;
(3)监测资料管理情况：资料管理要求档案化，对各种死因原始资料、统计资料要求分类并按顺序有专柜管理;
(4)有无定期的例会和培训记录;
(5)与相关机构协调工作完成情况。
2. 各级疾控机构各类数据库、报表上报质量和及时率。
3. 数据质量控制：卡片填报的完整率、规范率、卡片与病史符合率、录入符合率、死亡原因错误判断率、报告不明原因死亡比例、死亡报告总数与其他来源符合情况、报告死亡率和婴儿死亡率、死亡漏报率等。
4. 数据分析：监测点死因监测数据分析完成情况。
运营工作总结范文第5篇
前不久很荣幸的替公司去参加了一个由微软intel公司主办的一个全球的云计算高端峰会广州站的。由于本人去的晚，所以听到的干货不是很多,但也没有什么损失。因为前面基本上都是那个微软intel公司的老外一直在台上用英语讲个不停，可是我硬是一句都没有听进去，还好台下有个翻译，要不然我就呼呼大睡发!但也很难熬。
步骤/方法
1.
1 听了大概有半个小时之后，终于等到上海一牛B公司的总监讲关于电子商务的事了，少还挺年青的，真佩服他。至于那公司叫什么名字我就不说了，反正与淘宝有合作，而且在独立网店系统中很强大!不过我有淘宝了，用不着它，所以对她的宣传广告完全免疫!这些都不重要，重要的是他演讲。别说，还真给力!除开广告成份全都是干货。以下便是我听的一些干货及一些个人的经验融合起来分享给大家一下。希望能通过此文和大家多多交流分享一下。写的不好请大家不要见怪!
2.
首先来分析一下电子商务的现状：
2 简要分析：2010年上半年，我国网络消费总量达4734亿元，2010年全年增幅为48.8%，中国网民网络消费总量首次突破10000亿元人民币，人均月度网络消费额达206元。到2011年，我国网络购物支出将突破网络消费总额的一半(55.8%)，预计我国网络购物市场交易规模将达到7634.1亿元。电子商务现在非常的狂野非常和彪悍!其次电子商务人才却非常的奇缺，由于大大小小企业非常多，整个行业显得非常混乱，网络诚信堪忧。
3.
电子商务行业常见问题:
一、好高骛远——电商大跃进
设定的目标不实际、过于急，很傻很天真!
二、大鸣大方——盲目投放
3 这个行业缺乏有经验人才，很多人都不知道怎么花钱，又急于求成，所以在IT上做了很多无味的投入。
三、强调外功——忽略内功
例5个人如何处理2000个定单，定单太多要停业发货。严重影响客户体验度!
四、痛则不通——电商信息孤岛 销售与仓库没有对接好 前端与后端不通，就像人的筋脉一样没有打通，不通则痛!
五、盲目盲从——同噎废食
很多人对电子商务盲目投入，花了非常多的钱，受伤了，然后说电子商务都是一群大骗子，没有跳好电子商务舞，结果电子商务受伤了，花了太多钱没有带来效果，导致对电子商务误会。
4.
电商成功的五个核心点： 1.产品核心
4 2.店铺设计 3.推广营销 4.服务、物流 5.客户粘性与忠诚度
以上几点便是我参加会议时所听到的一些干货了，都是大体的说明，因为一个会议就那么点时间，而且还有那么多人要讲，所以讲的都很快。人家口述，我写字肯定赶不上速度。只记了一些大体的。不过大家也不用担心，现在我就将电商成功的五个核心点给大家转换到淘宝网店上详细说明一下，并附上自己多年来的研究心得!看了之后一定让你菜鸟变老鸟!搞不好还能成为店长级别的人物哦! 一. 产品核心
产品要定位好,要有自己的特点、卖点。比如：别人卖这个价格我不卖!别人做这种包装我不做!别人用这种风格，我不用!别人卖单的，我搭配卖等等!自己产品的核心点一定要在做之前就想清楚，并将市场调查清楚。看什么样的价位好卖?什么样的风格更吸引人?产品针对的主要人群等等。建议大家去重点分析一下热销宝贝排名前十名产品。最好是通过数据魔方中的数据来分析整个行业的行情。数据魔方的功能很强大的，他能帮你分析出：整个行情趋势，什么品牌好卖?什么产品好卖?什么宝贝好卖?搜索词等等都有!很强大的，建议大家可以开通个标准版来试试!也不贵，很给力的!无论你是代销还是直销，都用的上的哦!
下面给大家看几张关于数据魔方的截图： 淘宝数据魔方标准版(食品行业分析图)
5.
二、店铺设计
5 通过以上数据为自己找好产品之后，便开始要上架产品装修店铺了。店铺设计是相对于卖场终端的呈现，搭建了买卖双方的平台。主观的显示了我们的专业性。店铺装修可借一下鉴热销店铺的整体布局。但绝不可盲目抄袭!道理你懂的! 据我们的调查显示，在热销店铺中，只有20%的热销店铺不注重装修，他们几乎走的都是长久超底价路线，营销手段很俗，虽然成功，但他们注定了只 能做那种三流产品!完全是烧钱白送的玩法!像这种的我们伤不起，也没有那个资本去做。
有80%的热销店铺，在整体装修、设计方面都都是有一套自己的主题色彩及设计风格的。而这80%的热销店铺中又有40%-50%左右的布局都差不多的。这些热销店铺有一个共同点：那就是让人一看就能记住这个风格是属于XX店铺的。由此大家在装修店铺的时候一定要有一套自己的主题色彩及风格，是别具一格的，同时也是独一无二的。那样才能给客户一个记住你的理由!也许这就是你的品牌。但要注意必须得符合自己的产品、及客户群体!建议：那些以前有自己网站的，在进入淘宝后，最好要与自己的网站整体布局及风格保持一致! 道理你懂的，不解释了。
店铺的首页装修好之后，最重要的还是我们的宝贝页面的装修了。要记住，在淘宝这个平台，对于大部分买家来说基本上都是以产品为导向的，即大部分的顾客是通过产品进入店铺，然后了解更多相关的东西。相比较与一些通过首页进入的店铺和一些BtoC平台而言。买家通过搜索宝贝进来，进来之后都是先看你的这款宝贝，如果你的这款宝贝的页面没有设计好吸引不到他，那么最终的结果肯定的是Ctrl+W了 。所以我们在装修宝贝页面的时候一定要将它当成一个宝贝页面就代表整个店铺来装修。要用心装修好自己的每一个宝贝页面。
6. 6 说说关于装修宝贝描述页面一些经验。大多买家的浏览心理习惯有以下三点： 1.买家首先看首屏，如有吸引力会更有兴趣看二三屏; 2.首先能感觉到的是整体，如有兴趣会看局部，接着看细节; 3.首先看图片，如有兴趣会详细看文字。
所以我们在装修宝贝描述页面的时候就要针对上面的三点来做，关于宝贝装修的一些详细说明，论坛里已经有很多了，在此我只简要说明一下。
首屏：首屏一的宝贝图片最好是放上产品即真实又清晰的图片，要有放大镜功能，然后有各个细节图展示。左边最好是放上自己一些保障服务、店铺信誉等。这是最让买家信服的证明。(为防止广告，我没把店招截下来，好的店招设计和宝贝主图会给消费者一个好的整体感觉，非常重要!)
第二屏：当买家有了兴趣之后就会往下看第二屏。(注意：宝贝详情一定要填写详细，这个不但利于买家阅读，更利于搜索的哦。)然后在详情下面放上一些自己店铺里的主推的宝贝或者是可以与此产品搭配购买的，做好关联营销。左边，如果你的店铺有参加淘宝的许多活动的话，最好是将淘宝官方活动图片放到左边，如果没有可以放自己的一些推广宝贝及客服信息等。
第三屏：第三屏基本上便开始详细描述自己的产品了。首先要放上自己宝贝的实拍全景高清图形象图片，及文字介绍。这里的图片一定要精美，先用图片吸引买家，然后买家有了兴趣之后一定会去看文字的。文字一定简明扼要的概括出产品的特性及优点等!不要太多了，很多人是不喜欢看一长串文字的!建议将其打在图片上，这样买家在看图片的同时也顺便不知不觉的将你的文字看完了。(注意图片的色彩搭配一定要符合自己店铺的整体风格。最好不要超过三种颜色。)
产品细节展示完后，再放上关于本店的一些介绍，相关证书，或者一些获得过淘宝奖项及其他活动获奖证书等，也可以放上别人买此产品的一些好评截图。这样能打消买家的顾虑哦。
最后便是客服中心了，里面一定说明一些色差、配送、发货、邮费、签收等等说明。以免发生纠纷，同时说的清楚也是在给自己减少工作压力哦 。
7. 7 总结宝贝描述装修的一些重点：
•宝贝首屏图要求清晰明了，最好是有放大镜功能的。后面放上相应的细节图。 •宝贝详情要填写完整，这样不但利于搜索也利于客户观看。
•从宝贝实拍全景高清形象图片到宝贝的每一个细节，从外至里都尽量展示出来。但要注意图片的颜色搭配，不能影响店铺整体风格。
•尽量使用图片上加文字的方法，简明扼要的描述宝贝的特性及优点等。
•在宝贝里最好放上一些证明你店铺实力的一些证书及图片等。这样能让客户打消顾虑信任你，促进购买! •要将自己宝贝生产图、及发货时的打包图展示出来，这样能让客户看清我们产品生产工序及打包过程，表示卖家的很真诚。
•在客服中心及售后中要有保障说明，比如：七天无条件包退换，假一陪十等。这样能让客户更有保障。 •在宝贝描述页面里放上以前客户购买后的好评截图，或以前的火爆购买记录!
•做好关联营销，但产品不能过多。主推的或者是与此页面的宝贝有关的最好。带动整店销售。
真正好的淘宝店铺首页，应该是第一屏，有明显的当日或者本周主推的产品。之后有根据产品功能，当月热销排行，或者针对顾客群细分需求的细分推荐模块组成。无序的堆叠产品，不是一个网店成功的因素。
三、推广营销(先有流量人气，才能做营销)
产品再好，店铺装修的再漂亮。可是没有人知道你，那也是白干!推广营销是网店最重要的，但同时也人才奇缺的地方。相信我们广大卖家一定深有体会吧!
那么我们的推广到底应该怎么做呢?怎么做才算是有效呢?靠炒作?这个的成功率可能有几十万分之一吧，而且炒作后的副作用也是不少的，一般人是玩不起的。靠投硬广告?这个貌似也不太现实吧!至于营销，没有推广那来的营销!?做淘宝也不是那么容易的。
给大家分享一句很精典的话：“其实在淘宝做营销，其难度远远大过任何一家媒体，部门多、规矩多、产品多、变数多。有做品牌的，也有做销量的;有产品的，也有工具的;有收费的，也有免费的;有人肉的，也有自助的;需要打起十二分精神，随时保持高度的警惕和敏锐的嗅觉，否则一步跟不上，步步跟不上。结论：目前无解，全靠人堆。”含义自解! 分享三点在会议上听来的营销推广的方法：
(1)推广要有人有流量的地方去销售，不是等待。有能力最好是实行全网销售，这样才能让价值达到最大化，成本变底!
(2)全程管理。简单的来说就是让所有的平台都有我们。那样品牌自不然就能出来了! (3)制定全网全程的商务策略!
以上三条我想可能有些人是看不懂的，太全面了，对我们些中小卖家来说也有些不太实际。你懂了最好，不懂也没关系，现在我就说说身边的一些推广营销手法吧!大都是免费的!只要你愿意付出，就一定有收获的，但如果你不付出，是一定没有收获的。推广不是等待!我们必须要主动出击! 淘宝站内的免费推广： (1)淘宝论坛回帖、发贴
回帖方法大家都知道的回精贴，一定要速度，但也要认真。如果你没有抢到前排，那你就认认真真的回贴吧。说不定成精彩回了呢?那就赚大了。建议大家多去“经验畅谈居”“ 淘宝杂谈”“ 晓涵搜店”等一些热门版块的申精通道里回。关于论坛发贴的话，说简单也简单，说难也难。关键看自己的文笔了，只要多练多看人家写的精贴就能成功，熟能生巧嘛!坚持才是硬道理! (2)帮派发贴、回帖
帮派发贴回贴方法和论坛差不多了。如果能写贴最好，不能的话，那就将谁的精华贴改一下，发到一些相关的人气高的帮派里吧。说不定还能加精呢。有一次我就这样成功过，为我店铺带来了不少流量哦。还在成天往帮派里贴广告的朋友们可以去试一下哦 。 (3)淘宝论坛尾部自助广告
这个大家也都知道在那里吧。论坛首页底部那里，有个“自助广告”，这个只要100银元就能抢到的，可以说是完全免费的。不过由于抢的人太多了，大家可要多去练练，每天十二点准时开抢。大家可以先按照自助广告的要求，把文字都打好放到记事本里，图片都做好。到十二点时就开始下手，这样一次不行，多来几次可能就能抢到了哦。看图： (4) 淘吧发贴、回帖或发、回求购贴
淘吧发贴回贴和帮派、论坛都差不多的。一通则百通，相信你能明白的!这里我重要说明一下，回求购贴很有效哦，前些天就有一个人从那里点进来的。 (5) 淘打听提问、回答
淘宝打听也是一个免费的，又非常精确的广告宣传地方哦。淘宝每天都有很多新手买家进来买东西，然后遇到有疑问就会去打听里问。如果你去细说的回答了他，在顺便做一下广告，但广告不能太硬了，他很有可能就会“上当”哦。如果你找不到相关的问题，那你不会自己提吗?自己模拟买家用户行为提问，然后用自己的小号去回，不也可以吗? (6) 旺旺消息群发
这个太简单了，先将旺旺里的好友分好组，什么样的组适合什么样的信息，要注意广告信息如果群发被组里的朋友接收到然后举报的话，你会受到处罚的!所以在发之前想清楚。 (7) 把你的淘宝店铺优惠信息放在旺旺快捷回复第一名
这个方法是很不错的哦，有时你不在电脑边时，如果有买家好咨询你，你的自己回复里将你店铺的销售信息回复给客户。也许他就会被此给吸引住了哦，也不行因为你一会儿没有回他而选择离开。没有设置的赶紧去设置一下吧。包给力!
(8) 宝贝橱窗推荐与宝贝上下架时间合理利用
尽量使快下架的产品推荐到橱窗里去。(建议使用工具设置后自动完成，工具请自己去后台软件服务里找)。让我们的橱窗位置永不浪费!超给力!我建议天天有东西上架，每隔30分钟上架一部分，上架时间赶在最多人交易的时候。 黄金时段(8：00-10：00 15：00—17：30 20：00—22：30) 比如上午10点左右和晚上9点半左右，这个时候是交易高峰期，这个时候上架产品就会靠前! (9) 宝贝标题合理添加关键词
我们要三十个文字都要用上(找关键词的方法论坛里已经有很多说明了，我就不说了。建议大家尽量使用搜索量还可以的长尾关键词和高精准关键词)。同时宝贝详情也要填写正确，并且是越详细越好哦!这个不但利于搜索，还利于接下来讲的直通车的质量得分哦。 (10) 多参加淘宝活动
舍不得孩子，套不着狼!前期不付出一点是不可能的。报名方法：从后台的——“我是卖家”——“营销中心”——“活动报名”，点进去后，只要符合要求的能报的都报了。另外还要随时关注淘宝的一些论坛活动及帮派活动。能上的都上!
说了这么多淘宝免费的推广方法，现在你可千万别给我说你不会呀。
8.
淘宝收费的推广： (1) 加个消保
8 这个是开店必须的，不仅是对买家的一个保障，而且还能在搜索上占很大优势。优先排名! (2) 买个旺铺装修好
这个也是开店必须的，前期连这个小钱都舍不得，那可以关闭此页面了。旺铺也是在搜索上占很大优势的!优先排名! (3) 直接推广
直通车推广是一个很给力的推广工具，高精度营销，按点击收费。卖家必不可少的营销利器!但不是所以有都能玩好的。
开直通车的几个注意点 ：
•一个账户的直通车中，相同的关键词，只有2个可以生效。
•控制平均点击出价是重点，并非都要抢第一页。第二页的第二位与第三位及最下方的五个位置都很不错的。 •关键词尽量多增加一些，能达到200最好。相关度得分越高，总费用可以控制的越低，建议先可以删除低分的关键词，针对10分 9分的关键词可以适当调高出价。
•直通车里加的产品。要符合有一定销售记录，有比较好的评价，有设置限时折扣，给客户紧急感，这3个要求。顾客转化率才会比较高。
•广告投入的第一个节点是流量，第二个节点才是店铺的竞争力，如何设置诱惑力的广告图片和主题，如何对流量进行有效的引导和分流，这些都是广告投放方应该提前注意的，提升的空间也比加强店铺竞争力大。 •多参加直通车活动。要是被选上了那流量可是飞升的。 (4) 淘宝客推广
淘宝客是按成交计费的，开通的方法很简单：“我是卖家”——“营销中心”——“我要推广”——“淘宝客”，然后按操作即可。
9.
•要选店里主打产品。 •要选成交量好的产品。
•要选价格不是太高的产品，建议在30—100之间。
9 开通很简单，但是在设置推广商品时要注意以下几点 ：
•佣金不要设太高，建议在15%-30%之间为好，高了淘客会认为你的产品利益很高，不好推广;低了没有推。 •前期最好是自己用小号去淘宝客上推广成交几笔自己的产品，如果你的产品最近30天没有人推广成交过，淘客们是不太可能会帮你推广的。
•推广的商品佣金设置好之后，不能放在那里，要多去相应的论坛里发发贴，让别人来推广你的产品。 •最好设置一个奖励机制，推广多少件奖多少钱或者奖多少佣金比例都可以， 这样才能吸引到更多的淘宝客来推广你的产品。
•据数据显示，商城卖家的20%成交都是来自于淘宝客的。可见淘宝客的作用有多大了吧!还没有开通的赶紧行动啦!
(5) 利用限时折扣工具做秒杀
这个工具很便宜的，但是相当的实用。 它不但可以做限时折扣，让买家看到价格有一种紧迫感，促进购买以外，更可以当成的免费直通车工具来使用哦。方法就是：将宝贝编辑设置为秒杀商品，再在标题中放入“秒杀”关键词，然后利用此工具设置好限时折扣，这样宝贝在还未开始限时折扣之前，当买家搜索相应的关键词时，就会在搜索页面的顶部出现秒杀倒记时。这可是比直通车更给力的免费工具哦。建议大家都去开通来用用。 (6) 搭配套餐
此工具是和限时折扣、满就送、店铺优惠券一起定购的套餐服务。搭配套餐作用不错，他能带动其他产品的营销，让一个买家买下多个产品。从而获得多个好评。这可是“刷信誉”的好工具哦 。 (7) 满就送
这也是促进店铺销售的有效工具。比如说满100元送礼品、送店铺优惠券等等。相信大家也见了很多了。一看就懂了! (8) 店铺优惠券
这个是促销客户二次消费的利器哦。最好有时间限制，这样更能给买家一种急迫感。 以上几条必做!以后做大做强了，可以去投放一下钻石展位等。 限时折扣、搭配套餐、满就送、店铺优惠券的定购方法，看图：
10.
站外最有效的免费推广方法： (1)微博推广
10 新浪、网易、搜狐、腾讯微博必做，可以用一个微博应用工具绑定四个站的微博，然后只需要发一条微博就可以在四个站的微博上同时看见了。非常的实用!如果再有有人转你的微博，那效果就可想而知有多强了!
(2)博客推广
这个当然是必须做的，QQ空间，新浪，网易，百度空间、搜狐空间;写上一篇文章好的软文，复制到这四个空间里去就行了。当然博客不是任何人都能做好的。如果你文采很好，又善于写文章，有大量时间上网，可以试试哦。 (3) 论坛贴吧推广
一个活跃的平台，有着不可忽视的广告效果! SEO必做;针对自己的产品的用户群，去对应的论坛上发信息。很多论坛都有专门发广告的与供求信息的版块，那些地方基本上不会被删帖。但是效果可能不是很少。所以建议大家还是自己写软文，去最火的版块里发，那样效果才更好。不会写软文你可以去改别人的呀!如果你连改都不会的话。那你就发硬广告吧! (4) 问答推广
百度知道、soso问答、新浪爱问还有雅虎的，这些都是国内最权威、最活跃的问答网站。做法与做淘宝打听差不多。不怕被删除答案，可以在去回答别人的问题时候直接贴自己店铺的地址，怕的话就留下联系方式让他联系你，你帮他解答疑问后，然后再随便做下广告!如果没有你想回的那方面问题，你也可以自己模仿着提问，然后自己用小号去回答。这样别人在搜索这个问题，就很有可能搜索到你这个问题了。而且还可以贴上自己的店铺地址，答案也能被采纳。是个不错的方法哦! 看图百度知道推广： (5)百度百科推广
百度百科推广相对来说就要难很多，但是它的精确度很高，基本上每个词语都有一个百科的，而且百度的百科权重非常的高。不信你可以去搜索来试试看，任何一个有百科词条的词语，排名都在百度搜索的首页出现!如果你能在上面贴上你网店的地址，那你可就赚了。 (6)百度经验推广
百度经验也是一块肥肉，而且它很容易成功，是最好贴店铺地址做广告的地方。方法很简单，就是按他的要求分享经验。至于经验的话，你完全可以去网上一些网站上大把的经验分享文章，去找几篇改一下，上传上去就能成功了。大家可以去试试!建议最好先去看一下别人是怎么做的。看了你就会了!还不懂就旺旺我一下。或者跟帖留言! (7)QQ空间推广
你可以将你的QQ空间给装修的和你的店铺一样，这样别人一点进你的空间就肯定会有人好奇点进你的店铺里来的。这招非常实用!想想QQ那几亿的用户群可是一个不错的推广群体哦!以前有一个很火的精华贴里详细的讲解过操作方法。具体在此我就不写了，可能一天也写不完。 (8)供求信息推广
可以去一些供求信息上发布出售信息，留下自己的QQ号或者店铺地址，有人看到信息后就会来联系你的。这些地方就是发纯广告的地方。只要不违法，都不会被删除的。建议大家去国内最大的信息网上发布。这样不仅被人看到的机率大，而且对于搜索也是有天大的好处的!至于那些网站，就请你自己去找了，写出来是广告。 (9)QQ群推广
最好是加一些商业群，以免一发广告就被人T出。最好去大家多聊几句，混个脸熟!有的群需要验证，你可以说是群里的朋友或者老大介绍来的，请加群。也可以去将他们的群号到百度里去搜索一下，看一下他们主要是做什么的，然后，验证时你就说你是做那方面的。用这两种方法大都能加进去的哦! (10)邮件群发
邮件群发是一个必然有效果的一个营销方式。这就是一个概率的问题，就像那些天天群发手机短信的人一样，虽然我们不上当，但还是有人会上当的。这个最好利用工具来群发，概率低点也没事，反正是工具发，也花不了多少时间的。有很多店铺最已经靠这个好几个皇冠了，现在下手还不晚。
任何一种推广的方法，都不是立竿见影的!都是有延迟性的，一时半会是看不出来效果或者效果不是很明显，但是我们不应该气馁，应该坚持下去，一周后，或者半个月后，你会看到，你店铺的流量会慢慢的在上升，生意就会好起来! 当做好以上这些推广之后，店铺有流量了，也装修好了，便开始营销了。营销，我们要充分利用好各种营销工具，及各种特色服务，会员制度等等。 •限时折扣秒杀活动，这样能给客户一种紧迫感。
•店铺VIP会员优惠及淘宝店铺会员优惠价，很多人都喜欢占点小便宜的!建议开通：会员关系管理，功能很强大的哦。
•搭配购买，优惠更多，这样能带动其他产品的购买的，是“刷信誉”最好的方法! •满就送，送小礼品等，或者满就立减现金。 •包邮，但一定说清楚包邮的重量及地区。 •再搭配上店铺优惠券。这几种工具全理利用好，想卖不出去都难! 设置方法看图：
注意：店铺做活动，做优惠时，一定要有一个好的理由(比如：冲钻、冲冠、新店开张、周年庆、节日促销等)。要不然客户每次进来都看见你在大幅度的做活动。会让客户怀疑你的产品到底值不值这么多钱?或者质量到底好不好?是不是真品等?打折不能打的太低，容易违规，还会使支付宝使用率过低，影响店铺得分的。同时店铺也要时常上点新品，不要就那些产品，广告也要常换，不要让客户每次都看到那几个图。会让人感觉这个店铺没有生气的!当然在换广告的时候不能影响了店铺的主题颜色。
一个健康的店铺，我觉得搜索的比例达到20%以上!然后加上淘客，加上收藏等的流量要达到30%以上，广告50%左右。这样的引流量才是基本健康的!
四、服务、物流
通过上面的一系列措施将产品卖出去了。良好的售后服务是必要的。不要说货卖出去了就事不关已,高高挂起了 。货物发出时去之后一定要在旺旺上给对方留言，并告诉客户如何查询快递到那里?大概什么时候能到?要注意查收。在签收应注意什么问题也应该说明清楚的。不要因为之前和客人造成的话不投机就忽略客人。这时候客人来咨询任何问题都还是耐着心回答。比如资询快递，产品如何使用之类，或者问不相关的问题，都要有耐心回答。良好的服务会你带来更多的回头客。还可以隔些时间打电话或者旺旺留言做一下回访，问问产品还满不满意?有什么需要改进的地方等等，都耐心的记录下来。这样能让客户产生好感，因为他的意见得到你的认同，也许他就你的下个回头客。如果店铺有什么新活动了，都可以旺旺留言给他。这样能促过二次消费哦!或许还能带来更多的新顾客呢。要记住， 回头客可是淘宝规则中评判一个店铺得分的重要因素之一哦。所以做好服务是必不可少的一步。
五、客户粘性忠诚度
要加强客户的粘性的忠诚度，主要体现在：1.价格，2.服务，3.赠品(提高用户体验)这三个方面。 除了要做好这三个方面，还必须做好以下几点：
•保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用。卖家与客户的关系越持久，这种关系对卖家就越有利可图。很多卖家重视与客户的双赢关系，因此卖家把管理好自身的客户、拥有更多的客户信息以及更好地为客户服务当成卖家营销管理上的重点。
•需要尽可能的下载并存储自己店铺的历史交易数据，从而能够直观的了解到整体会员资产的情况。 •对不同的会员情况做细分整理，可根据用户的购买区域、购买频次、购买金额、购买时间、所购买的宝贝作为筛选条件，找出每个消费层级不同的用户群，做针对性的营销活动推送。
•很多卖家没有关注过“未成功下单的订单”(如在短时间内能够及时提醒用户)将会是提升订单转化率的很好的办法。
•利用细分整理好的客户群组，发送不同内容的短信及邮件，可以是节日关怀、上新提示、付款提示、送货提示等等，增加和用户的沟通粘性。
唉，花了两天时间，修改了无数次了。总算是写完了。长这么大还是第一次写这么长的文章，我相信肯定有很多不足的地方有待修改。请大家跟帖指出 。另外关于上面的推广方法，由于时间的问题我没有一一写出操作方法出来。有什么不懂的请在后面跟贴说明。我会不定时的来帮你解答的。如果此帖反应好，接下来我会在后面补上相应的推广操作详细方法的。请大家多多帮忙助威一下，更多干货，就在你的助威之后哦!
最后，请祝大家财源广进!店铺流量步步飞升，销量天天猛涨!
11.
好不容易编辑好的，竟然说有相同的好郁闷哦
运营工作总结范文第6篇
本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
(一)强化品牌形象，提高业务素质。
直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
(二)严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
(三)强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部， 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;
4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。
9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;
12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;
14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况;
5、完成上级领导下达的其他工作任务;
公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚
心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。篇二：营运部工作总结
营运部工作总结
本人自2010年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下：
一、 个人定位与营运部职责：
到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：
(一)营运目标管理
1、目标与绩效考评管理
结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。 ? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩
2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表;组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。
? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分
析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。
3、整改调整门店，优化门店结构:
1、
2、
3、
4、
5、 对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家ktv的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。 完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。 完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。 新开了****城店、****屯店。
(二)、人员管理及人员架构
1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。
2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。
3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。
目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距。
4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。
目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。
5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。
(三)、标准化、信息化建设
信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下： ? vi规范统一：参照公司logo的标准，拟定logo的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。 ? 制定统一的年度促销计划：拟定了《2011年海报规划》，2012海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。 ? 员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升****形象。 ? 推动无纸化办公，实施oa办公：为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了oa办公软件，大大提升了办公效率。 ? 创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合oa系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。 ? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。 ? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。
三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设
1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《dm海报选品规范》等57项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。
随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报
2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。2011年、12年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。
3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。
4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础
营运中存在的问题，限期整改并处罚。
四、采购管理： 1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。
2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。
3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销o天三种结算周期。
4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。
5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。
二、工作中的不足及失误
因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：
1、 在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运篇三：淘宝运营个人年终总结
个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十
一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。 目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训
练的地方。
新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇四：个人工作总结(2011运营) 2011年度个人工作总结 2011年，世界经济延续着深刻的变化，经济二次探底的争论远非停止，美元与欧债危机又阴影笼罩着全球经济，中国一再推高的cpi数据与房价非理性的竭力上涨，最终使国家最高决策层果断出手，用史上最严厉的房地产限购限贷政策来抑制过度泡沫的市场。所以，2011年注定是中国大部分房地产企业跌宕起伏，各显神通，生死过冬的一年，也是联东集团战略布局、突破与发展的关键年。这一年，我有幸加入无锡联东，亲历感受着经济的脉动与企业成长的激动;我用学习与成长，见证并记录了无锡联东开拓创新，努力拼搏，规范运营的一年。
临近年终，我满怀喜悦与感激将这一年主要工作与成果进行认真梳理与总结。大体按业务可分为两条线，即运营线与经营线;按成果可以归纳为“任务基本完成，两会卓有成效，计划井然有序，能力显著提升”。
从业务方面来讲，根据本岗位职责，认真做好运营助手的工作：协助总经理牵头组织召开公司运营管理例会，对各部门的工作落实进行跟踪、结果反馈总经理室，协助对各部门的工作进行考核;协助项目总及运营管理部，加强项目从计划编制、分解、执行、监控等全流程的规范管理，提升项目可控性，并降低项目运作风险;协助项目总及运营管理部，推进知识管理体系在无锡公司的积累与分享，推动pmo计划运营管理机制在无锡公司的落地和实施;协助项目总，更加有效
的对项目实施管控，以提升城市公司内部计划目标达成率及跨部门协作沟通效率，达到支撑集团快速发展的业务需求。
在这一年里，无锡公司紧紧围绕项目公司首要任务，充分运用管理手段,通过工程建设运营与营销经营两个板块的载体建设，实现了较好的管理成果。同时，作为运营管理接口人，我也在这过程较好地完成岗位赋予的使命。具体可以由这几方面来讲：
一、 任务基本完成
无锡联东2011年的建设任务是，独栋年底工程竣工;1#高层写字楼主体封顶。实际完成情况是，独栋年底工程基本竣工1#高层写字楼提前20天主体结构封顶，20#loft一级计划完成签批，桩基完成。总体来说，公司较好的完成了事业部制定的建设任务，有力的保障了公司当年的销售任务。为保障任务有效达成，身为项目运营，我在事业部、公司两级领导管理下，通过一系列的计划、会议、跟踪、协调、反馈等运营工作，协助总经理将任务目标分解，推动任务目标达成，起到了应有作用。
二、 两会卓有成效
两会即工程建设运营例会与招商经营分析例会，目的是以会议形 式保障公司重大问题与日常管理事务决策决议与推动落地。作为运营管理接口人，负责会议的组织、召开、会议纪要、会议决议跟踪落地。 随着管理深入，两会在形式上也有了更多的突破与创新，如针对周、月的例会工作会议，如专项专题讨论会议，如现场办公会议等等。当然两会不是形式主义，不是因会而会。两会反对的是“会而不议，议 而不决，决而不行，为浪费”。为充分保障会议质量，两会会前惯常要求资料准备周全，会议讨论充分，决策决议果断严谨，这种良好的会议风气，鼓励与促进了公司内部的良性融通，也为公司内部管理构建了良好的沟通机制与规范的运营平台。正是因为两会如此的重要性，无锡公司决策领导层历来高度重视，对两会提出了更高要求，我将在接下来的2012年，认真贯彻事业部运营管理方针，坚决执行无锡公司运营要求，协助推动将两会的形式与成果更上一个台阶。
三、计划井然有序
四、能力显著提升 2011年事业部项目运营部设立，这是集团实施3年100亿战略 保障的重要组成，也是事业部为提高事业部、城市公司两级管理，降低内部管理成本的重要举措;项目运营管理接口人也是在这样的背景
下设立的，在实际工作开展过程中，应该说还是一个摸索与成长的过程，但是随着今年下半年运营管理部连续引进了多名中高层，不仅带来了相对成熟的管理理念，也加速了标准化管理进程，助推了项目运营的的深入开展。与此同时，我也通过实际的磨练、部门的培训，领导的培养，知识的分享，快速的吸收与成长，逐渐成为了一名的高素质运营管理者。2011年尽管取得了一些成绩，但是我深知运营工作，重要而严谨，专业而细致，除了领导的信任之外，与自身的专业水准的不断提高是分不开的，所以在2011年初踏上该岗位的同时，我就一直专注于房地产业与运营管理领域的学习，同时还继续着原有专业方面的学习，通过努力今年顺利通过全国物业管理师执业资格考试。
回首这一年，作为联东的一份子，我充满了感激与感动。联东20周念庆，我有幸参加了且记忆深刻，我忘不了雨中转场的那种魄力与执行力，我看到一个拥有强大凝聚力的团队，一个梦想百年的企业。那一刻，让我更加坚定了投身于这个集体，一起共创辉煌的想法。 任务是艰巨的，使命是神圣的，我将在新的一年里，继续参与并记录无锡联东续写新的篇章。篇五：营运部个人工作总结 2011年下半年度个人工作总结报告及2012年工作计划 2011 年6月17日加入营运部以来，下半年的工作转瞬成为历史，这半年是有意义的、有价值的、有收获的， 伏案沉思半年来的工作， 在营运部领导及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身努力在工作上取得了一定的收获，但也存在了诸多不足。 6月末到7月份，主要对公司的企业文化及操作模式进行详细的了解。熟悉公司的操作规范、网管制度及营运部运营车线。
8、9 月份主要协助薛主管完善车辆车辆租赁信息表，协助完成速尔挂靠车辆挂靠协议的签订并建立挂靠车辆信息表。以及对挂靠公司车辆的购买保险事宜建立保险业务信息表。还有处理公司省外车辆
8、9月的费用报销事宜并建立电子档及月报表。并在工作中总结经验，积极学习，完成车辆年审流程、车辆颜色变更流程、省际干线车费用报销流程图。
1、车辆年审流程图.doc
2、深圳车辆颜色变更流程.doc
3、华南省际干线车费用报销流程.doc 10月份开始接触航空业务相关事宜，负责进出港信息预报、提货情况、异常公告的发布，与结算等相关部门衔接长沙发西安货量明细、空运出港港货物有发未到监控及跟踪处理并负责出港外省件查询。通过这两个月的接触，总结如下：
平均每月出港航班总数约为580个，平均每月航班正常提货率为92%。平均每月18000票重量为60000公斤。其中虎门发北京
中心货量最大达2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提货概率为95%。虎门发新疆中心货量最低为242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提货率为90%。 现阶段造成航班提货异常情况主要有代理报错航班信息，航班拉货，航班晚点、机场理货慢等原因。
2012年是崭新的一年，对于航空方面存在的问题应进一步完善：
一、 加强对空运代理的kpi考核：找到适合长期合作的合作
伙伴。减少因人为因素的而导致的航班提货异常。因为
每一次更换代理，都将会造成货物异常情况的增加，以
及影响航班动态的稳定性。
二、 成本管理：成本计划、成本结算和相关统计，及时掌握
成本的升降，查明成本升降的主要原因。寻求降低成本
的途径和方法，以求控制实际成本支出，以实现用最少
的消耗取得最大经济效益。前期工作中，我们忽视了成
本的核算，没有关于成本核算的相关数据。
三、 空运违禁品知识培训：在多次货物运输过程中，由于货
物重夹带违禁品，导致货物拉货或整件打包货物退回，
严重影响货物中转时效，增加了货物运输成本。
四、 航空货运时效培训：由于网点对中心空运时效不了解，
不清楚货物的中转环节，没有开通空运的地方也做空运
件，导致货物不能按照空运时效到达，时效延误，影响