高效沟通的要素范文第1篇
----高效的管理沟通技巧(严家明老师)
描述：通过学习沟通技巧培训课程，演练管理沟通案例，掌握有效沟通技巧，克服沟通中的各类障碍，严家明老师的课程让您学会与不同行为风格人群良好的沟通，学以致用
【课程目标】
◇ 充分认识沟通以及沟通的意义
◇ 掌握沟通的核心原理
◇ 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧
◇ 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路
【课程大纲】
第一章 什么是沟通与管理沟通?
第一节 沟通的基本含义
第二节 沟通的不同形式与渠道
第三节 沟通的不同对象
第二章 高效沟通的核心原理与关键要素
第一节 沟通的双向性
第二节 沟通中的几种行为
第三节 沟通的灵魂-同理心
第三章 沟通的不同形式与渠道
第一节 沟通的几种形式和渠道
第二节 看的注意点和技巧
第三节 有效倾听的注意点和技巧
第四节 说的注意点和技巧
第五节 提问的方法与技巧
第六节 沟通过程中的身体语言
第七节 电话沟通的注意点
沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧
培训讲师：严家明老师
第八节 书面沟通的分类与注意点 第九节 现代信息技术环境下的沟通 第四章 克服沟通中的各类障碍 第一节 影响沟通的因素 第二节 沟通目的不明确 第三节 过早做出假设 第四节 凭过去经验沟通 第五节 克服环境干扰 第六节 应对文化差异的影响
第五章 如何与不同行为风格的人沟通 第一节 人际行为风格解析
第二节 人际行为风格的几种分析角度 第三节 了解个人沟通风格 第四节 不同沟通风格的沟通技巧
第六章 与不同方向的沟通对象沟通的注意点
第一节 与上司沟通(复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等) 第二节 与下属沟通(命令、批评、讨论、组织开会等) 第三节 与同事沟通(求助、帮助、合作等) 第四节 冲突的处理和避免
第七章 学以致用、行动计划 第一节 沟通实战演练 第二节 后续行动计划
【培训讲师】严家明老师
◇ 管理学博士，毕业于复旦大学; ◇ 企业惯性管理学派创始人;
沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧 培训讲师：严家明老师
◇ 在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理;◇ 国内几十家培训机构的特聘讲师; 课程领域：
内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。主讲课程：
《销售人员的素质与销售技巧》/《顾问式销售技巧训练》/《如何建设/管理/激励销售队伍》/《赢在忠诚》/《做高效管理者的六大技巧》/《企业制度建设与规范化管理》/《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。
课程特征：
结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练
丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。
【曾经培训过的部份代表性客户】
宝钢集团/伊藤忠丸红/上海烟草/百度公司/联邦快递/爱立信/飞利浦/亨斯迈化工/中国电信/宝钢集团/华润集团/携程网/环迅电子/上海大祥集团/沪东重机/龙头股份等众多知名企业。
【培训时间】2012年6月09日 上海2012年8月18日 上海本课程循环开课，更多时间安排请联系我们
沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧 培训讲师：严家明老师
【培训费用】1600/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等) 【组织单位】壹捌零培训网咨询热线：4000 504030
【报名咨询】马荣老师138 5122 3185021-6056 8697QQ：103 539 8510
【备注】 1.请准备一盒名片，方便与全场同学交流;上课时需要记录的内容非常多，请自带厚笔记簿;2.请将目前遇到的有待解决的客户问题，准备200个字，写在A4纸上，上课时提出来讨论; 【培训地址】 请将单位名称、经办人、联系电话、参训人员姓名、电话以及所报名的时间和地址传真至4000 504030,
收到传真后，在培训前3天发送详细的培训地址;
【报名回执】
本公司共有_______人参加_____年_____月_____日于_____________市举行的主题为
____________________________________________________的培训，报名人员如下：
高效沟通的要素范文第2篇
一、关于学习的认识
每个人都要不断的学习，实现自我增值，才能超越自我。通过本次学习，认识到：现在的企业竞争，归根结底是人才的竞争，也就是知识、信息、技术的竞争。因此，每个人都应该通过不断的学习来增加知识，提高自己的学习能力，观察能力，分析辨别能力，决策执行能力。只有这样，才能实现自我的超越，胜任本职工作，从而更好的为企业服务。否则，在社会不断进步的情况下，自己的固步自封就等于倒退，最终只会被企业和社会淘汰。
二、关于管理的认识
(一)管理者要善于激发员工的工作积极性，鼓励员工超越自我
管理者在团队里的角色相当重要，充当教练的角色，起着镜子的作用，让被教练者看清自我、发现自我、完善自我;起着指南针的作用，为被教练者指明努力的方向和方法，而不是要替代被教练者的工作;起着催化剂的作用，激活被教练者的思维，提升他的创意、表现和绩效;起着一扇窗的作用，拓宽被教练者的视野，让他们看的更宽、更高、更深、更远。管理者表现的好坏会直接影响到团队每一个员工，继而影响到整个团队的绩效表现。因此，作为团队的教练和领导者，必须做出表率作用，激发团队成员的斗志和工作热情，提升整个团队的绩效。
(二)管理者必须学会授权
管理者的作用是要思考问题，是要接受心得信息，是要指导下属员工工作，而不是要取代团队中的成员，不是要代替他们的工作。员工感觉清闲是一件很可怕的事情。而领导者凡事亲力亲为，不但身心疲惫，工作还会事倍功半，并且可能造成团队凝聚力的弱化。学会用人，适当授权下属参与管理，鼓励下属主动工作，能唤起他们的主人翁意识，从而令他们更理解管理、服从管理、优化管理。越接近问题的人，越有办法解决问题。解决的问题本身就是一个集思广益的过程。适当的授权使员工获得满足感，能提高员工的自信，激发员工的潜能，从而增强他们在工作中对存在问题的敏感度，并主动探寻解决办法。
(三)要采用人性化管理
管理者要有亲和力，对下属不能过于严厉。过于刚性的管理要求会挫伤员工的积极性，过于严格的管理会束缚了员工的手脚。把握人心，平等对待员工，对他们给予信任和支持非常重要。人性更多的时候需要的是关怀，鼓励会比批评好。适当的时候，还需要挑起责任，给下属减压。管理者还应该保持良好的心境，利用情绪感染下属。情绪是一种生产力，成就也与心态有关。管理者要善于利用愉快的情绪为感召，营造和谐、轻松的工作环境，让下属在工作中找到乐趣。
三、关于如何打造高效团队的认识
(一)要重视学习与沟通方式。高效团队的领导人应该学会让每一个团队成员与其他成员进行有效沟通，说出自己心中的真实想法，并提倡成员注意倾听伙伴们的意见，在经常的沟通中，减少他们之间的不信任和摩擦。
(二)适当授权。用人不疑，疑人不用。通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的体现。应该鼓励每一位团队成员积极参与管理。企业是大家的，团队也是大家的，只有每一位成员都有“主人翁意识”才能把团队经营得更好。
(三)注重合作精神的建立。精诚合作要求团队里的每一位成员都必须明白自己的角色和责任并与其他成员“心往一处想，劲往一处使”，注重整体搭配、协调一致。如果成员之间彼此不信任、不支持，那么团队就无法士气高昂并有战斗力，也就更谈不上“高效”。
(四)实行人性化管理。员工的态度和团队的活力决定着企业的命运，因此只有让员工改变工作态度，整个团队才会有活力。其实，对任何人来说，每天都在做一项重复的工作，总有一天会对这份工作感到厌烦的。因此，作为团队的领导，要做的第一件事就是，让员工喜欢上这份工作，并对所从事的工作充满热情。组建团队就是为了高产出，但只有团队成员积极参与、共同解决问题，才能保持较高的生产效率。要在团队内部推动形成一种关怀、爱护的氛围，使每一名员工都有一种被关注、受信任的温暖感觉，努力培养员工对工作的热情、对新知识的学习、对同事的关怀的感情，激发员工最大程度的潜力。