公司公司员工礼仪守则范文第1篇
第一章 总则
第一条 为维护 科技股份有限公司(以下简称“公司”)及全体员工的合法权益，规范公司员工的从业行为，造就安全、和谐、有序的工作氛围，锻造团结、有为、奋进的工作团队，促进员工素质和公司效益的共同提高，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等国家有关法律法规及《公司章程》的有关规定，制定本守则。
第二条 本守则适用于公司的全体员工，包括全资子公司、分公司、事业部及适用本守则的控股子公司。
第二章 公司概况 第一节 公司简介
第三条 公司于1999年6月在深圳证券交易所上市，2001年10月成为山东山大产业集团有限公司的控股企业。公司依托山东大学的科技、人才优势，为了“水更清、天更蓝、环境更优美、人类更健康”的使命，致力发展环保、医药、新材料等行业，努力打造一个“底蕴深厚、业绩优良、员工爱戴、公众信赖”的优秀上市公司。
第二节 公司企业文化
第四条 华特精神：壁立千仞、有为则刚。 第五条 工作作风：敬业、务实、创新、高效。 第六条 竞争理念：鹰击长空看眼界、百舸争流比贡献。
第七条 团队意识：飞雁成行、合作共赢。
第八条 时间观念：人因梦想而伟大、每天进步一点点。
第九条 管理理念：执行源自规范、细节造就神奇。
第十条 人才理念：聚沙成塔、百川汇海。
第十一条 工作原则：统一指挥、分工负责;特殊授权、命令服从;权利对等、督导有序;强化管理、奖优罚劣;民主参与、协作共赢。
第三章 员工试用与转正 第一节 员工试用
第十二条 试用期。非经公司总裁特别批准，所有新聘员工均需经过试用期。
(一)劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月;
(二)劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月;
(三) 签订三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同的，试用期为六个月;
(四)以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不约定试用期。
第十三条 员工在试用期内享受试用工资。
第十四条 试用期内员工严重违纪或被认为完全无能力担任工作，公司即时与其解除聘用。
第二节 试用期满员工的转正与解聘
第十五条 员工在试用期满前10日，写出试用期总结报告，提出转正申请。 第十六条 试用单位在员工试用期满前一周内组织完成对试用员工在试用期间工作表现的考核、评估，并填写《试用期员工表现考核表》。
第十七条 对考核合格的员工，由试用单位报分管高管、人力资源部、分管人力资源高管、总裁签批后正式转正。
第十八条 对考核不合格的员工，由试用单位报分管高管、人力资源部、分管人力资源高管、总裁签批后正式解聘。
第十九条 公司人力资源部根据《试用期员工表现考核表》的签批结果，准备试用期满转正通知书或离职通知书通知员工。
第四章 人事变动 第一节 人事任免
第二十条 公司高管的人事任免，依据《公司法》及《公司章程》的有关规定执行。
第二十一条 经总裁办公会研究，公司向控股子公司派出董事、监事和高管候选人，由所在公司依据其章程规定选举和聘任。
第二十二条 经分管财务部高管提名并经总裁办公会研究，公司向全资及控股子公司、分公司派出会计主管或财务负责人候选人，由所在公司依据其章程规定选举和聘任。
第二十三条 公司全资子公司、分公司及事业部高管、公司总部职能部门负责人的人事任免，由分管高管提名，人力资源部考察合格后，经公司总裁办公会批准后执行。
第二十四条 公司全资子公司、分公司及事业部中层管理人员的人事任免，由所在单位负责人提名，所在单位人力资源管理部门考察合格后，经所在单位经理办公会议批准后执行，并报公司人力资源部备案。
第二十五条 公司人事任免事项，须按级别由公司相应机构或部门下发任免文件，并记入该员工的人事档案。
第二节 职位升降
第二十六条 职位升降分为职位晋升和职位降低两种情形;职位分为职务和岗位两种情形。职位升降包括职等或职级的升降。职务升降执行人事任免程序。
第二十七条 员工职位晋升应满足以下条件：
(一)在本公司工作或在本岗位工作满两年以上;
(二)无违法、违纪等不良行为纪录;
(三)思想品德优秀;
(四)工作能力突出，为公司做出突出业绩或获得特别奖励;
(五)具备拟晋升职位要求的任职条件;
(六)考核成绩优秀;
(七)有较高的威信和良好的群众基础;
(八)其他经公司认定的、能够满足拟晋升职位要求的特别条件。 第二十八条 员工有以下情形的，可考虑降低其职位：
(一)有违纪等不良行为;
(二)工作出现一定过错;
(三)思想品德较差;
(四)不能满足所从事岗位的任职条件和要求;
(五)考核成绩较差;
(六)群众威信较差;
(七)其行为造成不良影响或给公司带来较大损失;
(八)其他经公司认定的不良行为或表现。
第二十九条 公司总部员工晋升或降低职位的，由所在单位推荐或分管高管提名，人力资源部考察后，经公司总裁办公会批准后执行。
第三十条 公司全资子公司、分公司和事业部员工晋升或降低职位的，由所在部门推荐或部门负责人提名，所在部门人力资源管理部门考察合格后，经所在单位经理办公会议批准后执行，并报公司人力资源部备案。
第三十一条 公司员工晋升或降低职位的事项，应按规定记入该员工的人事档案。
第三节 工作调动
第三十二条 公司根据工作需要可以在职能部门、全资及控股子公司、分公司、
事业部之间调整和配备工作人员。
第三十三条 公司中层及以上管理人员的调动由总裁、分管高管或人力资源部提议，总裁办公会研究批准后执行，其他人员的调动由人力资源部与调出调入单位商得一致后执行。
第四节 离职
第三十四条 员工离职分为以下几种情形：
(一)约满不续。劳动合同到期，公司决定不再与员工续签劳动合同，或员工拒绝再与公司续签劳动合同。
(二)员工辞职。劳动合同未到期，员工提出与公司解除劳动合同。
(三)公司辞退。劳动合同未到期，公司决定与员工解除劳动合同。
(四)即时解除。劳动合同未到期，因员工存在过错，公司与其解除劳动合同 第三十五条 员工辞职的，应提前30天书面通知公司。
第三十六条 辞退是公司在合同期内根据下列情况向员工提出的：
(一)员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作。
(二)员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的。
(三)因业务改变，重组人力结构或技术改变而裁减人员。
公司辞退员工，将提前30天书面通知员工或者额外支付一个月工资作为代通知金。
第三十七条 劳动合同未到期，因员工有如下过错，公司与其即时解除劳动合同：
(一)在试用期间被证明不符合录用条件。
(二)严重违法违纪或违反公司规章制度。
(三)严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害。
(四)与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正。
(五)因员工欺诈等原因，导致劳动合同无效。
(六)被依法追究刑事责任。
第三十八条 员工离职交接。员工因辞职、约满不续、辞退、被开除而离职的，在离职前须妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：
1、交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物;
2、向指定的同事交接经手过的工作事项;
3、报销有关帐目，归还公司借款;
4、如与公司签订有其它合同(如培训协议、保密协议)，按其约定办理;
5、完备公司规定的其它离职手续。
第三十九条 离职及工作交接手续完成后，人力资源部为离职员工开具《终止/解除劳动合同证明书》，并办理该员工的档案、社会保险等的转移手续。
第四十条 解除合同应支付员工补偿金的，按照《劳动合同法》的有关规定办理。
第五章 考勤 第一节 考勤制度
第四十一条 公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工作时制。不能实行标准工作时制的岗位，可实行不定时工作制或综合计算工时工作制等其他工作和休息方法，但须报请人力资源部备案。
第四十二条 员工应遵守公司作息时间，不得无故迟到、早退或旷工。未按上班时间到岗者，30分钟以内按迟到论处;未到下班时间而提前离岗者，30分钟以内按早退处理;未经批准不到岗者，为旷工;迟到、早退30分钟以上者，按旷工半天论处;累计迟到5次，以旷工1天论处。
第四十三条 员工迟到、早退每月两次以内的通报批评;超过两次的从第一次起每次从工资中扣款10元;旷工一天扣2天基本工资(月应发工资)，旷工半天扣1天基本工资;旷工每月超过3天，待岗检查，待岗期间按济南市最低工资标准发放，恢复原工作岗位需视本人表现由所在单位提交申请，单位负责人、公司分管高管签字批准后，送交人力资源部备案;连续旷工5天或全年旷工累计超过10天，公司与该员工解除劳动合同。
第四十四条 各用人单位应指派专人记录本单位考勤情况，于每考勤月的次月5日前报公司人力资源部，人力资源部会同总裁办公室对考勤情况进行抽查。
第二节 请假
第四十五条 员工请假应事先申请，注明请假事由及时间，经批准后方可休假。未经批准，擅自休假，按照旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应提前委托他人或电话告假(急诊例外，但需有病历证明)，并在事后(到岗两日内)补办手续。
第四十六条 员工请假必须服从公司安排，并按照规定的审批权限逐级上报审批，人力资源部备案。请假审批权限如下：
(一)公司中层管理人员，请假三日(含)以内的，由分管高管批准;三日以上的，由分管高管初审，报总裁批准。
(二)其他人员：一日(含)以内的，由单位负责人批准;一日以上的，由单位负责人初审，报分管高管批准。
公司下属子、分公司、事业部等单位员工的请假审批权限参考本条规定制定。
第四十七条 婚假。员工申请婚假，以领取结婚证为准，婚假假期3天，晚婚假期17天。
第四十八条 丧假。员工的直系亲属(双方父母、配偶、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母)死亡，给予假期 3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路线所需时间给予路程假。
第四十九条 产假、计划生育假及男方护理假。
(一)女工产假标准为：产假假期90天，晚育假期150天，难产加15天，双胞胎的每多一胞胎加15天。
(二)怀孕不满3个月流产的，休假15天，3个月以上的，休假42天。
(三)男方护理假：女方晚育者，给予男方护理假7天。
第五十条 探亲假。在公司工作满一年与配偶、父母不住在一起又不能在公休假日团聚的员工可享受探亲假。
(一)未婚职工探望父母的，每年给假一次;已婚职工探望父母的，每四年给假一次;探望配偶的(新婚后与配偶分居两地的从第二年开始享受探亲假)，每年给假一次。
(二)以上三类人员假期期限均为一次七天，往返车船费报销(火车仅限于座位票和硬卧票，软卧或飞机报销时按硬卧票价予以折算)。
第五十一条 婚假、丧假、护理假、探亲假，均视为出勤，工资照发，福利待遇不变。产假、计划生育假期间的工资按国家规定执行。
第五十二条 病假规定。
(一)员工因工作中的伤害致使无法出勤者，由公司依据工伤事故报告、医院证明根据国家相关规定执行。
(二)员工因病或非因工(公)负伤，经区级以上医疗单位证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给医疗期限。
(三)医疗期限和医疗期间的待遇按国家和济南市相关劳动保险条例规定办理。
(四)员工因故意自伤、打架斗殴、参与违法犯罪活动而致伤致病的，在医疗期间，公司停发其工资和各种津贴、补贴。
第五十三条 事假规定：员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及
本人的实际需要酌情核给。请事假员工按实际假期天数扣减工资。
第三节 加班
第五十四条 根据业务需要，公司可以要求员工在正常工作日延长工作时间和休息日或法定假日工作。
第五十五条 各单位有责任安排好各岗位工作时间的工作，以确保各岗位员工充分利用正常工作时间完成岗位工作，避免拖延至正常工作时间以外超时工作。对确需安排超时工作的特殊情况，须提前办理加班审批手续，由单位负责人批准。职能部门整体加班、业务单位二分之一以上人员加班的，须经总裁批准。
第五十六条 加班以补休和计发加班工资两种形式补偿，并应优先考虑补休，如不能补休，才计发加班工资，加班工资按国家规定执行。
第五十七条 员工经批准加班的，用人单位应向人力资源部提供由单位负责人签字确认的加班记录，注明加班时间、事由及拟安排的补偿形式。人力资源部据此安排员工补休或计发加班工资。加班不足半小时不计为加班，超过半小时，按实际时间计算。
第五十八条 公司全资子公司、分公司、事业部，可依据上述规定并结合各单位实际情况拟定加班规定，并报人力资源部备案后执行。
第六章 薪酬与福利
第一节 薪酬
第六十条 公司的薪酬体系安排坚持以下原则：以岗定薪、易岗易薪的原则;“多劳多得、优劳优酬”的原则;“效率优先、兼顾公平”的原则;员工收入与公司经济效益挂钩的原则。
第六十一条 员工薪酬主要由固定工资、绩效工资两部分组成。
第六十二条 固定工资实行职等职级工资制，即按照不同岗位的工作性质、岗位价值、任职资格等要素划分职等职级，根据职等职级确定工资标准。
第六十三条 职等职级的划分。
(一)按照工作性质，将工作岗位分为行政管理序列岗位和专业技术序列岗位。
(二)职等职级的确定
职等、职级的划分以《岗位职责说明书》为基础，根据岗位责任的重要性、工作难度、劳动量、劳动强度、工作环境、学历学识、工作技能、工作经验，以及对公司的历史贡献等因素进行评估确定。
第六十四条 职等职级的升降
职等职级的升降主要由职位调整及依据绩效考核结果确定。
第六十五条 绩效工资依据公司业绩状况结合员工绩效考核情况确定。 第六十六条 工资总额及调整
工资总额参照国家有关规定，依据公司的经营状况和市场薪酬状况确定。 当公司经营状况、人才市场价格和物价指数等因素发生变化时，由人力资源部提出调整工资的建议和方案，经总裁办公会研究后实施。
第六十七条 特殊人才工资
对公司急需引进的特殊人才，采用谈判工资制。谈判工资不纳入上述薪酬体系。 第六十八条 员工工资因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行调整，须由用人单位申请，经用人单位负责人、分管高管、总裁签字同意后方能调整。
第六十九条 薪酬发放
每月15日前发放上月固定工资;绩效工资在结束后根据公司整体效益及员工考核表现发放。
公司发放工资及奖金时，按规定代扣代缴社会保险、个人所得税、扣缴员工应予赔偿的赔偿金、违约金及违反劳动纪律的罚金等。
第二节 带薪年休假
第七十条 公司员工在本公司连续工作满一年以上的，享受带薪年休假。员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。
第七十一条 员工累计工作已满一年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。
国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
员工累计工作年限，以员工档案记录的工作年限为准。档案记录不清的，以社会保险累计缴纳年限为准。
公司以每12月31日作为时点确定员工在此前的累积工作年限，并据此确定员工次年应休年休假天数。
第七十二条 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
(一)累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的; (二)累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的; (三)累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的;
第七十三条 员工请事假的，应优先考虑申请使用年休假，事假天数扣减相应年休假天数。员工请事假使用年休假天数的按年休假对待。
第七十四条 公司各部门应视工作需要，统筹安排员工年休假。年休假在1个内可以集中安排，也可以分段安排，年休假不隔年累计。
年休假为10天、15天的，原则上应分段休假，每次连续休假天数不应超过5天。 各部门负责人应于每年12月31日前根据部门次年工作计划，拟定次年本部门员工年休假计划，报分管高管、总裁签字批准后，报人力资源部备案。
第七十五条 人力资源部建立员工年休假档案，记录员工年假天数及休假情况。 第七十六条 年休假批准程序：员工休年休假，应根据部门年休假计划，提前十天向用人部门提出申请，职能部门员工经部门经理、分管高管、总裁签字批准后报人力资源部备案，经营单位员工由单位负责人签字批准后报人力资源部备案。
员工休假后上班第一天应向人力资源部办理销假手续。
第三节 福利
第七十七条 国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦1天，春节3天，“五一”劳动节1天，“十一”国庆节3天、中秋节1天、清明节1天、端午节1天。期间照常支付薪金。
第七十八条 符合条件的员工根据公司规定享受婚假、丧假、产假、计划生育假、护理假、探亲假。
第七十九条 公司按政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。员工享受社会保险依据政府规定办理。
第八十条 员工自领取《独生子女证》并向公司出示之日起至子女满14周岁止，公司每月发给5元独生子女费。
第八十一条 节日福利费。依据公司经营及发展情况而定。
第八十二条 公司全资子公司、分公司、事业部可据上述规定并结合各单位实际情况拟定相应规定，并报人力资源部备案后执行。
第七章 绩效考核
第八十三条 公司的绩效考核坚持公平、公正、公开和奖优罚劣、奖勤罚懒的原则。坚持结果考核与过程评价相统一。
第八十四条 公司成立考核领导小组，总裁任组长，成员包括公司相关高管、相关部门负责人及员工代表。考核领导小组全面负责员工绩效考核的组织管理工作。
第八十五条 人力资源部负责考核的具体组织实施，负责公司职能部门全体员工及各业务单位中层及以上员工的考核工作，负责指导各业务单位中层以下员工的考核
工作。
第八十六条 每公司对员工一般进行两次考核，分为半考核和考核。半考核应在7月底前结束，考核应在次年的1月底前结束。各业务单位可根据业务运作需要，确定本单位考核周期和频率，报人力资源部备案。
第八十七条 考核指标由考核领导小组依据员工的岗位职责、工作业绩、工作态度、综合素质、综合能力等方面设定。
第八十八条 员工考核结果作为薪资调整、提职、调职、奖惩的考虑因素。考核结果为不合格的，用人单位应与员工谈话，提请员工注意自己的工作表现，帮助员工改进工作。员工不接受谈话内容涉及的改进要求的、或不接受转岗安排的、或转岗后经考核后仍不合格的、或员工连续两次考核结果为不合格的，公司有权辞退该员工。
第八章 培训
第八十九条 为提高员工素质，公司将为员工提供培训机会，定期或不定期开展员工培训活动。
第九十条 公司对员工的培训分为内部培训和外派培训。内部培训指公司组织的各类培训，外派培训指派员参加有关教育机构、培训机构或专业技能公司组织的学习、培训、讲座、实习等。
第九十一条 人力资源部负责员工培训计划的拟定、实施。人力资源部应于每年12月底前拟定次年培训计划、预算费用，报分管人力资源高管、财务总监、总裁审核批准。
第九十二条 根据管理或业务发展需要，用人单位需员工参加外派培训的，应依下列规定履行审批手续：
公司董事会、监事会成员、总裁的外派培训由董事长批准，公司中层以上人员的外派培训由总裁批准，其他人员的外派培训由分管高管批准。
第九十三条 外派培训人员应于培训结束后十日内向公司人力资源部提交《培训学习报告》，并应根据公司安排，视需要就培训内容给相关员工传授。
第九十四条 外派培训如有考核要求，参加培训人员未通过考核的，培训费用由个人承担50%。
第九十五条 外派培训人员须与公司签署外派培训协议，明确双方因此产生的权利及义务。对员工不履行外派培训协议的，公司有权对其采取一定的经济和行政处罚措施直至追究其法律责任。
第九章 行为规范
第九十六条 工作时间员工着装应整洁、美观、大方、得体。禁止员工纹身，禁止在工作时间穿背心、短裤、拖鞋、无领T恤、无袖装、超短裙等。
第九十七条 行为举止
(一)员工在礼貌的基础上使自己的行为举止适合于所处的环境场所。做到自然、诚恳、和蔼可亲，端庄、稳重、落落大方。
(二)上班时间原则上不应处理私人事务;打电话和谈话时不要影响他人，打电话注意语言简明;代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达;适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训或会议中则取消铃声;下班后应检查机器或有关电源是否关闭。
(三)保持办公区域的安静，在办公室内和楼道走廊要保持安静，禁止喧哗、嬉戏、打闹、吵嚷。
(四)坚守自己岗位，需暂时离开时应与同事交代，不得随意串岗。
(五)禁止在工作时间玩各种电脑游戏和网络游戏，严禁利用各种工具进行网络聊天。
(六)员工应自觉维护和保持良好的办公秩序，注意保持整洁的办公环境，办公桌物品文件要摆放整齐，做到桌面无杂物无灰尘;不要随地吐痰，不随地丢果皮纸屑,禁止在公共办公区域吸烟。
(七)接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或公司指定的其他区域内进行;在办公室内，任何与业务无关的会客时间要尽量缩短，避免工作时间带未成年子女或亲属在办公区域嬉戏，避免干扰他人工作。
第九十八条 公司员工应忠实、勤勉尽责地履行自己的职责，维护公司利益。不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
第九十九条 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。除本职日常业务外，未经公司授权或批准，不得从事下列活动：
(一)以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;
(二)以公司名义提供担保、证明;
(三)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
(四)代表公司出席公众活动。
第一百条 员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向分管领导或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作提出合
理化建议。
第一百零一条 遵循管理流程接受分管领导的领导是员工的职责。员工应服从分管领导的工作指示和安排。员工如认为分管领导的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
第一百零二条 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
第一百零三条 严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
第一百零四条 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。
第一百零五条 资源使用
(一)员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。
(二)员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
(三) 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。
(四)员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。
(五)员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。
第一百零六条 内外交往
(一)公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：
1、不违反相关法律法规;
2、符合一般道德标准和商业惯例。
(二) 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小(按公认标准)，接
受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告分管领导。
(三)尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
第一百零七条
员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)：
(一)在公司内从事外部的兼职工作;
(二)兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手;
(三)所兼任的工作构成对公司的商业竞争;
(四)因兼职影响本职工作或有损公司形象;
(五)因兼职影响本公司工作和利益的其他行为。
第一百零八条 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计部以及主管该事项的高管提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。
第一百零九条 员工在公司履行职务，已经或将要知悉公司的商业秘密，因此，员工负有对公司信息保密的义务。
(一)保密的内容和范围
1、公司的技术信息：技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等;
2、公司的经营信息：客户名单、营销计划、采购资料、定价政策、不公开的财务资料、进货渠道、产销策略、招投标中的标底及标书内容等;
3、公司依照法律规定(如在缔约过程中知悉的对方当事人的秘密)和有关协议的约定(如技术合同等)对第三方承担保密义务的事项。
4、其他公司采取保密措施并能给公司带来经济利益的秘密。
(二)员工的保密义务
1、员工在任职期间，对于与本职工作相关或因履行职务必须得知的公司商业秘密，非因法律规定的情形或履行职务的必要，未经公司同意，不得以泄露、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方(包括不得知悉该项秘密的公司的其他员工)知悉这些商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。
2、员工对与其本职工作或本身业务无关的公司商业秘密，不得打听或采取其他
手段获得。
对于他人违反保密规定泄露的前款所指的商业秘密，员工亦应本着谨慎、诚实、信用的态度，不得再向第三人泄露，不论该第三人是否也承担保密义务。
3、员工如发现因自己过失泄露公司商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向公司报告。
4、员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司商业秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有。
第一百一十条 保密期限
员工的保密义务自公司对商业秘密采取适当的保密措施并告知员工时开始，到该商业秘密公开时止。
第一百一十一条 如果员工不履行前款所约定的保密义务，应当承担相应的经济赔偿责任;因员工的行为侵犯了公司商业秘密权利的，公司可根据国家有关法律、法规要求员工承担侵权责任。
第十章 奖惩
第一百一十二条 公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗位职责、工作流程、工作目标、工作计划和临时工作任务。
员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。
第一百一十三条 员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。
第一百一十四条 惩戒通知单必须送达本人，本人有向直接上级申诉的权利。 第一百一十五条 公司对表现优秀的员工给予颁发荣誉证书、特别奖金等形式的奖励。包括但不限于下列情形：
(一)为公司的社会形象做出重大贡献者;
(二)对公司业务推进有重大贡献者;
(三)对提高公司管理和产品质量有重大贡献者;
(四)个人业务、经营业绩完成情况优秀者;
(五)超额完成工作任务者或完成重要突击任务者;
(六)在公司工作中自觉奉献，成绩显著者;
(七)在日常工作中多次赢得表扬者;
(八)发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者;
(九)保护公司财产和员工生命安全，见义勇为者;
(十)提出合理化建议，经实施卓有成效者;
(十一)厉行节约，控制成本有显著成效者;
(十二)从事技术革新，创新产品，改革设备有成效者;
(十三)其他对公司有重大贡献者。
对员工的奖励由公司总裁办公会审核确定。
第一百一十六条 公司视员工过失情形分别给与相应处罚。员工过失类别分为轻微过失(A类)、重大过失(B类)和严重过失(C类)三类。
(一)轻微过失(A类过失)：
1、无故迟到、早退、擅离职守。
2、工作时间不能坚守岗位，或离岗、串岗、睡岗、打闹、玩耍、聊天、翻看与业务无关的书籍、浏览与工作无关的网站、玩电子游戏、电话聊天、上网聊天等一切与本岗位工作无关的事。
3、非公司统一安排，在办公区域打牌、下棋。
4、在单位内随地吐痰、乱扔纸、杂物及各种不卫生的行为。
5、在禁烟区域吸烟和使用明火。
6、工作时间吃东西。
7、未经领导批准，擅自动用公司物品、设备、仪器等。
8、当班时不接受领导的安排、指挥，不与同事协作、合作。
9、不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准;或不能完成工作;或工作失误造成不良影响。
10、违反安全管理规定。
11、所犯错误和上述条款的性质类似，按此条款处理。
(二)严重过失(B类过失)：
1、对客户及同事无礼、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事。
2、发现公司财务受损、丢失，不管、不问或谎报消息。
3、没有完成上级分配的工作任务，造成不良影响;或工作失误。
4、涂改公司各种原始记录。
5、有意违反公司的规章制度、工作规范及特别指示(性质严重者按C类过失处理)。
6、随意改动或毁坏告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知、通告等。
7、将公司的物品、工具、材料、设备、器材等私藏。
8、未经批准，私自使用公司国际、国内长途电话及传真者。
9、编造、传播有损公司及员工利益的谣言。
10、随意在公司墙壁、卫生间等公共场所乱写乱画。
11、未经允许动用和驾驶公司机动车。
12、未经部门主管允许拿公司公物使用。
13、所犯错误和上述条款的性质类似，按此条款处理。
(三)重大过失(C类过失)
1、在公司内赌博、酗酒、斗殴者，或从事、传播封建迷信等活动。
2、偷窃公司的财物，偷拿公司产品、半成品。
3、在公司偷看或传播色情、淫秽音像制品及书刊、杂志，浏览色情网站。
4、聚众闹事、煽动及参与打架斗殴事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动。
5、假传上级命令或对上级命令压而不发。
6、携带武器、凶器、危险品进入公司。
7、工作时间内故意违反公司规章制度、操作规程、工作规范，造成公司财物受损或员工伤亡;或工作失误引起严重不良影响。
8、违反国家法律、财经纪律，给国家或公司造成损失。
9、有意向外单位泄漏公司机密文件、资料、数据，使公司利益遭到损害或伪造文件欲谋私利。
10、未经公司允许，同时受雇于其他雇主、公司或单位。
11、与客户私做交易、行贿受贿或进行不道德行为及额外服务以收取费用。
12、用非法手段偷窃、涂改各种原始资料、帐单、单据或利用已收付单向另外客户收取钱物和故意加收钱物，中饱私囊。
13、拒绝执行领导决定，工作时不服从上级命令，拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派的工作。
14、敲诈公司或分管领导。
15、严重损害公司形象和利益。
16、其他严重违反有关规定并造成重大负面影响。
17、其他触犯宪法、刑法等国家法律法规造成不良后果和影响。
18、所犯错误和上述条款的性质类似，按此类条款处理。 第一百一十七条 处罚措施：
(一)凡公司员工在工作中出现违纪和过失，均按程序进行处分。
(二)下级出现过失,属上级交代不清或上级未能就有关内容进行培训的,职责由有关上级或间接领导承担。
(三)上级对下级任务布置清楚和准确,过失属下级违章或工作态度不好造成的,由下级本人承担。
(四)各级管理人员中犯有各类过失者,将按照加重一级的原则执行本制度。
(五)凡各级管理人员中对过失发现不处理或未按规定处理并上报者,一经发现，将按包庇和渎职处理。
员工有A类过失，每次给予当月应发工资5%以下的罚款。 员工有B类过失，每次给予当月应发工资5%──50%的罚款。
员工有C类过失而没有对公司造成重大经济损失的，公司有权解除合同，并给予当月应发工资50%──100%的罚款;因员工有C类过失，给公司造成重大经济损失时，除罚款、解除劳动合同外，公司还将追究其相应的经济赔偿责任，并保留追究其法律责任的权力。
第十一章 附则
第一百一十八条 本守则是公司与员工签订劳动合同的附件和组成部分，公司依据本守则管理员工。
第一百一十九条 本守则未函括的公司其他管理规定作为本手册的补充规定，具有同等效力。
公司公司员工礼仪守则范文第2篇
为了提高员工素质，加强规范化管理，特制定《工厂员工守则》，对全体员工的行为提出明确的要求，内容如下：
1、员工入厂时必须凭本人真实有效的身份证、计生证和政府要求的其他证件办理入厂手续，试用期满后，签订《劳动合同书》。
2、行政部审核员工证件的有效性及真实性。凡借用他人证件(包括学历证书)，或使用假证件的一律无效。上述行为一经证实，公司有权立即解雇。如有恶意伪造、冒用等情节十分严重者交司法机关处理。
3、员工应依公司规定的时间上下班，因故不能出勤时应履行请假手续。否则按旷工处理，连续旷工六天或以上者作自动离职处理。
4、员工每日工作时间以八小时为原则，销售单位或业务单位每日作息另行公布实施，但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间，惟每日延长工作时间以不超过四小时;每月延长总时间不超过46小时。
5、员工应按时完成生产指标，如需加班应服从车间主任安排。
6、员工必须遵守厂规，服从厂方合理的工作安排或工作调动，不得任意怠工。
7、从事机器作业等具有危险性或不利于健康工作的员工，必须严格遵守公司规定的有关安全、卫生、防火、环境等制度，做到安全文明生产。
8、员工要注意用电安全，没有电工证的员工严禁进行带电操作。
9、机械操作员必须严格按照机械操作规程进行操作，违章操作不听劝告者按公司规定处理。
10、爱护公物及设施，不得私自拿取和损坏公司任何物品和设备。员工毁坏公司任何物品或设备须赔偿，如盗窃公司财物，一经查获，立即开除，情节严重者，送公安机关处理。
11、应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。
12、全体员工必须了解，惟有努力生产，提高质量，才能获得改善及增进福利，以达到互助合作，劳资两利的目的。
13、各级主管单位负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。
14、在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确为重要事项时，应经主管核准后方得使用。
15、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
16、禁止在厂区内(包括宿舍)酗酒、聚赌、打架及有伤风化的行为。
17、不得在厂区内(包括宿舍)私自持有或藏有任何凶器、有毒、易燃易爆品以及其他违禁物品。
18、严禁在车间或标明严禁吸烟的厂区内吸烟。
19、员工必须遵守消防安全条例，不准损坏或滥用消防器材设施。
20、任何人不得侵占公司财物、索受贿赂、包庇坏人坏事、隐瞒事实;若遇不公平待遇，则依公司投诉渠道解决，而不可打击报复。
21、未经批准，员工不得私自带人进入宿舍及留宿。
22、严禁带异性在集体宿舍留宿;禁止一切有伤风化的行为及活动。
23、员工因事辞工应提前30天向车间主任提出申请，填写《辞工申请书》;经部门审批同意辞工后，按照程式交还一切工具及厂服、厂牌后办理离厂手续。
24、员工必须遵守宿舍管理制度、保安管理制度、消防管理制度。
以上守则我已谨记并遵守：(签名) 年 月 日
注：以上守则符合国家法津、法规要求，并符合本公司规章制度。
宿舍管理制度
1、未经公司领导批准，任何人不得私自带人进入宿舍，如家属来厂探访，需按有关规定办理好手续。
2、未经行政部允许，不能私自调换房间，选换床位，不得多占床位。
3、爱护宿舍内环境设施，保护环境卫生清洁，不得随地吐痰、吐口水、不得在宿舍任何地方，隋心所欲，乱写乱画。
4、严禁在宿舍、走廊上刷牙、洗脸、洗头、洗衣服、乱泼水或大小便等。
5、严禁在宿舍乱丢纸屑、果皮或烟头等。
6、严禁在宿舍内使用电炉、煤汽炉、煤油炉、蜡烛等明火器具。
7、严禁在宿舍内乱开电源口，乱拉乱搭电源，随意摆动工厂安装的一切电源。
8、严禁在冲凉房内大小便，严禁将不易腐烂物件、空瓶等扔在厕所内。
9、严禁损坏公司的任何物品。否则按价赔偿。
10、严禁将易燃易爆品、有毒物品带入宿舍。
11、严禁在风扇架、电线管是挂衣服吊蚊帐等。
12、不确保人身安全勿在宿舍栏杆上坐立或爬行。
13、严禁混水摸鱼，偷窃他人钱物和公司财物。
14、严禁私藏凶器，严禁拉帮结派，打架等。
15、要节约用水用电，注意防风防洪。
16、员工之间应互相关心、爱护，若有工人不舒服，要及时报告
17、遵守作息时间，晚上12点之后严禁大声喧哗。
保安管理制度
1、上班时间不准随便离开岗位，不能迟到或早退，有事要请假。
2、以身作则，严明公正，不图利，不打击报复。
3、服务分工，听从指挥，团结友爱，做好带头人。
4、要保持保安的作风，文明礼貌，不打人不骂人。
5、工作时间不准睡觉，不能外出。
职业道德：
(1)以厂为家，爱护工厂财产;
(2)安全生产，遵守劳动纪律;
(3)保证质量，维护工厂信誉;
(4)爱岗敬业，追求更高技能;
(5)协作配合，加强团队精神;
公司公司员工礼仪守则范文第3篇
北京车行天下餐饮投资管理有限公司 员工手册
实施时间：【2012 】年【05 】月【25】日开始
员工手册
董 事 长 致 辞
有朋自远方来。
真诚地欢迎你们！
我们还不够强大，但我们充满了理想，因为这个时代给了我们机会，给了我们希望。
我们愿携手天下的朋友，共同开创一个无愧于时代的伟业！
未来属于充满理想而又脚踏实地的人们！
刘杰
2010.7.8
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目
录
董事长致辞………………………………………………………… 2 导言
……………………………………………………………… 4 员工守则
………………………………………………………… 7 考勤管理制度……………………………………………………… 13 员工奖惩制度……………………………………………………… 22 员工薪酬福利管理制度…………………………………………… 31 绩效考核管理制度………………………………………………… 38 劳动合同管理制度………………………………………………… 40 员工档案管理制度………………………………………………… 46 员工培训制度……………………………………………………… 47 工装管理制度……………………………………………………… 51 员工宿舍管理制度………………………………………………… 53
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导
言
1. 欢迎加入车行天下
这是您的手册，也是我们对人员管理的基本准则，它将告诉您北京车行天下餐饮投资管理有限公司（以下简称“公司”或“本公司”）的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。它的目的是帮助您了解新的环境，从而使您轻松并快速的融入公司。请仔细阅读，它将对您的工作做出指导和带来便捷。 2. 车行天下的成立、发展和现状
本公司成立于2009年，是一家创新型股份制企业，公司立足于北京这个世界城市的平台，瞄准国际高端商业服务形态，在国内首创房车便利店，以提供营养、健康、便捷的速食快餐、食品及各种便民服务为主营业务。
作为餐饮投资公司的发起方，也即房车便利店商业模式的原创单位——北京车行天下房车俱乐部（以下简称“房车俱乐部”），成立于2004年，是中国大陆最早涉足房车研发、生产、经营的专业性公司。房车俱乐部经过长期的技术研发和科技沉淀，积累了丰富的市场运营经验，形成了有市场影响力的企业品牌。其核心业务涵盖房车生产、销售、租赁、改装、房车营地，组织以房车为载体的大型休闲文化娱乐活动，致力提供24小时房车便利店连锁经营业务。
房车俱乐部被权威机构评为“2008年中国最具生命力百强企业”，其拥有的房车被指定为2008年奥运活动专用车，2009年在保持原有业务的基础上，房车俱乐部调整发展战略，成立本公司。
本公司成立后，与北京京投轨道交通资产经营管理有限公司合作，全力开发4
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地铁4号线、5号线、10号线站前广场房车便利店项目，并已取得了所有站口的经营许可及工商执照，部分门店已陆续开业，一种给广大市民带来便捷、规范、健康服务的全新的商业模式开始呈现在世人面前。在此基础上，逐步覆盖全市地铁沿线，并向人口高密度聚集区拓展，其市场布局将涵盖全市的旅游景区、公园、市政广场、交通枢纽、大专院校、居民社区等，三年内预计全市将达2000台，从而将房车便利店打造成一张北京名片，继而向全国扩张，最终使公司成为中国最具实力的房车便利店运营商。 3．公司的价值观 3.1 以消费者为中心
满足消费者的口味和期望，是我们每天的承诺，预知和超越他的愿望，是我们不懈的追求。 3.2 对质量的激情
从商品到服务，我们寻求的是每个阶段最卓越的链接，选择和我们同享这种激情的合作伙伴。 3.3 创新
对新事物的关注和不倦的追寻是我们永不放弃的风格。我们要努力让市场为我们推出的商品和开发的新品种感到惊喜。 3.4 团队精神
公司员工的工作动力和职业上的完美，是公司成功的金钥匙。相互尊重、信任、真诚和对话是我们的宗旨，能帮助我们用积极的态度完善团队精神。 3.5 效率
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在每个阶段的组织和工作过程中，我们追求的是效率，但同时我们极其关注员工的健康和安全状态。我们以不断完善进步的姿态面对市场。 3.6 持续性
我们坚信持续性的战略不但是发展的最重要因素之一，而且是为企业未来事业奠基的保证。我们坚信企业取得的成果应该与员工的幸福感同步。 3.7 价值观的创造
我们企业的发展，植根于我们品牌的价值和各个部分创造的资产上。我们要在尊重和履行社会道德和经济道德的前提下持续发展我们的事业。
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员 工 守 则
1. 总则
1.1 拥护中国共产党领导，遵守国家的法律、法规和各项行业管理制度，维护客户合法权益。
1.2 爱祖国、爱首都、爱岗位；关心企业、爱岗如家；树立敬业精神，热爱本职工作；遵守职业道德，珍惜公司声誉。
1.3 严格履行劳动合同，遵守公司各项规章制度。服从领导，听从指挥，团结同事，主动协调，严格遵守规程，认真完成各项工作。
1.4 仪容仪表端庄、大方、整洁；表情应自然、和谐、亲切；举止应得体，谈吐应文明，姿态应端正，树立良好形象。
1.5 微笑服务，主动问好，使用敬语，礼貌为先。
1.6 服务工作中，树立“客户至上”理念，一切为客户着想，反应迅速，办事周到，解决客户问题，一次到位，处处体现温暖、主动。
1.7 爱护公司的公物，精心维护公司的各项设备设施，养成良好的卫生习惯，遵守公司卫生规定，保持公司内外清洁优美的环境。
1.8 做好安全工作，及时发现并处理各种安全隐患，防止事故发生。 1.9 遵守保密规定，严禁泄露公司机密。
1.1.0 本手册未尽事宜，按有关法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件的有关规定执行。本手册如与法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件相冲突，按法律、行政法规、行7
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政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件的规定执行，并及时修订本手册。
2. 员工规范
2.1 员工仪表仪容规范
2.1.1 员工进入门店内必须着工装，戴工帽，工装领扣只可解一颗。切忌内套衣物外露及工装外着其他衣物。工装必须保持整洁，不得有污渍、异味。 2.1.2 操作直接入口的食物时除着工装工帽外还必须戴手套及口罩。
2.1.3 员工上班时必须佩戴员工卡，员工卡要佩戴于左侧胸前。如员工卡丢失，必须立即向公司有关部门报告，及时补办。员工卡是可以识别员工身份的，不可以佩戴其他人的员工卡。
2.1.4 员工需保持个人卫生，女性不可化浓妆。 指甲：不得留长指甲或涂染指甲。
头发：女员工要将头发扎起盘好，不可散发。男员工头发不能过耳，不可留胡须。
首饰：员工上班期间不能佩戴夸张的首饰，双手除佩戴一枚婚戒外，其他饰品不得佩戴。
服装：不得着奇装异服上岗，不可穿短裤（膝盖以上）、不可穿拖鞋。 2.2 员工言谈举止规范 2.2.1言谈规范
2.2.1.1 门店员工在岗期间应举止得体、礼貌待客，使用标准普通话及文明用语，音量适中，情绪饱满。收银服务时需唱收唱付，吐字清晰。
必说的文明用语：
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您好，欢迎光临！请问您需要点什么？
好的（对不起……）请您稍等……
（您还需要别的东西吗？您还有别的需求吗？）
您一共消费**钱， 收您**钱，找您**钱，请您清点。
谢谢，欢迎您再次光临! 请慢走!
必要的提示用语:
请小心烫手……
请小心台阶……
雨雪天气，路滑，请小心……
2.2.1.2 管理部门员工接待来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。称呼第三人时不能讲“他”或“她”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。 2.2.1.3与客户谈话时，应站立并与客户保持一步半距离（0.8-1米左右），面带微笑，目光注视对方，表情自然；听讲时应集中精神，用心聆听，留心客户吩咐；讲话时应声音适度，以对方能够听清楚为限，语气应温和，语调应平稳，速度应适中，表达应清楚。
2.2.1.4回答客户询问时，应以积极的态度帮助客户，做到有问必答；对解答不了的问题，不得直说“不知道”，应向客户表示歉意，请客户稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给客户满意的答复；对需要保密的问题，应婉言拒绝。
2.2.1.5接听客户电话时，电话铃响三声之内应立即接听，先向客户问好，再报9
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自己所在部门及姓名。接听用语为“您好，xx部。”
2.2.1.6 应做到“三知”，即：知道本岗位的业务知识及工作标准、知道公司的服务项目和设施设备，知道公司客户状况，热情地为客户提供帮助。
2.2.1.7在与客户的谈话中，不应涉及客户隐私；听讲时，不插话，不得漫不经心、左顾右盼；讲话时不得做出伸懒腰、打哈欠等动作，不得唾沫四溅；听到客户的意见、批评时不辩解，冷静对待；遇到客户言语过激时，不应面露不悦。员工必须杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语，不得以生硬、冷淡的态度待客。
2.2.1.8应尊重客户风俗习惯，不评头品足，不议论指定，不以肤色、种族、信仰、服饰取人，不得与同事在客户面前讲家乡话，不得与同事在客户背后议论客户。
2.2.2 举止规范 2.2.2.1 站姿
标准站立姿势应为：头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，挺胸收腹，双肩自然下垂在身体两侧；站立时不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 2.2.2.2 坐姿
标准坐姿应为：在保持站姿基础上，自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，面带微笑，上身挺直，不应弯曲，双手自然放臵在大腿上，小腿与大腿成90度，两腿并拢。客户向员工走来相距2-3米时，员工应主动起立，问好。员工就座时不得前俯后仰、翘脚、抖腿或跨在椅子、沙发的扶手上把脚架在茶几上。 2.2.2.3 走姿
标准行走姿势应为：在保持站姿的基础上，表情自然，面带微笑，水平向前行进；10
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步伐应轻盈、平稳；步幅不可太大或太小；速度不可太慢或太快；双臂自然摆动，前后不超过30度。行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆、在走廊行走时，不得并行，更不得相互拉手搂腰，相互追逐。 2.2.2.4 手势
为客户指路的标准手势应为：手臂自然前伸，掌心向上，指向目标；在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点。
2.2.2.5在客户面前任何时候都不得有以下行为：修指甲、剔牙齿、扣鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、打盹、搓泥垢、收听/收看视听电子设备、玩电子游戏、哼小调、吹口哨、看书报、化妆、吸烟、插兜、叉腰、抱肩、打扑克/麻将、下棋等。 2.3 员工礼节礼貌规范 2.3.1 微笑
见到客户时，应面带微笑。 2.3.2 问好
接待客户时，应笑脸相迎、主动问好。态度应自然、大方、热情、稳重。称呼客户应恰当，用语应得体。标准用语为“您好”。 2.3.3 服务操作
为客户服务时，应做到标准化、规范化、程序化。操作时应做到说话轻，保持接待环境的安静。严禁大声喧哗、嬉笑打闹。 2.4 员工工作行为规范 2.4.1 岗位纪律
在工作时间应坚守岗位，不得做与工作无关的事。不准擅离职守、串岗、聊天、11
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追逐打闹、大声喧哗，不可打私人电话，不准私自会客、处理私事，不得将子女、家属带入工作岗位；严禁收听视听电子设备、看报纸书刊、睡觉、打扑克、麻将、下棋、玩电子游戏等与工作无关的任何娱乐。 2.4.2 职业道德
不准捡拾客户遗留的物品据为己有，不准捡拾客户丢弃的废品杂物私自变卖，严禁偷拿公司及他人财物。服务时不可与客户过于亲近或纠缠、攀谈。 2.4.3 遵纪守法
应遵纪守法，不准在公司内进行酗酒、赌博、打架、斗殴、吸毒、嫖娼、偷听、偷看或传播黄色书刊及音像制品、盗窃等违法行为；不准在公司内酗酒、赌博、打架、斗殴；上班时间不应打牌，打电脑游戏。 2.4.4 公共道德
应遵守公共道德，不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，严禁在禁止吸烟区内吸烟，严禁在墙壁、电梯、卫生间内涂写、刻画。 2.4.5 服从领导
员工之间应团结协作，服从领导，应对违反公司纪律和本员工手册的现象进行批评和教育，不得隐瞒包庇，不得提供假信息，不得阳奉阴违，不得诬陷他人。
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考勤管理制度
1. 严格考勤制度是加强管理、提高服务质量和效益的重要组成部分，也是提高员工组织纪律性、劳动效率的保证。
2. 各门店及各部门要建立严格的考勤管理制度并指定专人负责，于当月25日前负责考勤人员将经过主管领导审批的当月员工考勤送交人力资源部，作为考核和发放薪资待遇的参考依据， 当月26日至月底最后一天的考勤记入下个月考勤。 3. 根据国家有关劳动规定，结合实际工作情况，对公司各部门的工作时间进行合理分配、统筹安排。
3.1 公司管理部门实行每周工作5天，每天工作8小时（不含午餐时间）。上班时间为：上午9：00-12：00；下午：13：00-18：00。
3.2 门店员工实行早晚倒班制，早班：7:00-15:00，晚班：（夏令时）13:30-21:30 ，（冬令时）13:00—21:00 。具体工作时间依据本公司实际情况进行调整。每天工作时间：8小时，上二天休一天。每周工作时间：40小时。每班的就餐时间为半小时（午餐12:00-12:30，晚餐18:00-18:30， 或按本店实际销售情况自定），去厕所时间不得超过十五分钟。外出及返回都要刷卡，并在窗口摆放提示标牌。 3.3 打卡
3.3.1 除副总经理以上职务外，公司总部员工上下班必须打卡，门店员工在POS机上做签到签退。
3.3.2 忘记打卡或因公外出办事而无法打卡者，次日上班后向人力资源部提交经主管副总签字的《未打卡说明》，如实记录上班或外出时具体时间及事由，补报13
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时间不得超过3个工作日，已提交《假期申请单》的除外。 4. 考勤的计算方法： 4.1 迟到与早退：
4.1.1 公司规定上班时间以后1小时内打卡者，一律视为迟到。每月考勤允许有3次（含）以内不超过15分钟迟到或未签到，超过3次迟到或未签到者，超过的部分每次扣罚薪资50元。
门店店员因不可预知原因造成考勤异常的，如：POS机故障，车内停电，门锁故障，钥匙丢失等情况需在第一时间告知营运部，由营运部为员工签到，事后补交考勤异常说明。 4.1.2 早退同迟到处理。
4.2 旷工：职工凡属下列情况之一者，按旷工处理：
4.2.1 无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内未补办请假手续或补办手续未获批准的；
4.2.2 未事先办理请假手续而无故缺勤或请假未准擅自休假者，以及各种假期逾期未归，又无手续续休假者；
4.2.3 用不正当手段骗取、变造、伪造休假证明者；
4.2.4 不服从工作安排，经教育执意不上岗或不接受任务者；
4.2.5 进行打架、斗殴、酗酒、吸毒、醉驾、无照驾驶及驾驶无有效行驶证的机动交通工具等违法活动或以自残、自杀等方式致伤造成病休者；
4.2.6 因为违法被限制人身自由的或非因地震、火灾、大规模疫情或战争、武装叛乱、暴动等不可抗力的原因造成缺勤的。
一个月连续旷工两天或一年内累计旷工三天，属于严重违反公司规章制度，公司14
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有权解除劳动合同。 5. 假期管理 5.1 节假日
所有员工可享有国家规定的节假日。
5.1.1 所有员工均享有国家规定的节假日。包括： 5.1.1.1 元旦：一天（公历1月1日）
5.1.1.2 春节：三天（农历除夕、年初
一、年初二） 5.1.1.3 清明节: 一天（公历4月4日）
5.1.1.4 五一国际劳动节：一天（公历5月1日） 5.1.1.5 端午节: 一天(农历五月初五) 5.1.1.6 中秋节: 一天(农历八月十五) 5.1.1.7 国庆节：三天（公历10月1日至3日） 5.1.1.8 国家规定的其他节假日 5.1.1.9 公司内部各类假期 5.1.2 加班管理
公司原则上不鼓励员工加班，员工应提高上班时间工作效率，如确因工作需要而加班的，须严格参照以下规定执行：
5.1.2.1 加班前需向人力资源部提交经主管副总审批的《加班审批表》，方可生效。 5.1.2.2如因特殊情况未提前填写《加班审批表》的，应于次日上班后第一时间向人力资源部提交。
5.1.2.3 每月底人力资源部统计员工考勤中的加班情况，将严格以《加班审批表》为准，公司将按照国家相关规定补偿相应的假期或工资，对无《加班审批表》者15
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将不予计算加班。
5.1.2.4加班超过24:00的员工，次日上班时间根据自己工作需要由主管上级安排，但最晚不超过次日13:00。
5.1.2.5 员工加班车费的报销：具体见《财务报销管理制度》。 注：法定节假日上班按国家相关规定补发工资，不予补假。 5.2 事假
5.2.1 事假者须至少提前1个工作日向人力资源部提交《假期申请单》，安排好临时职务替代者，请假手续须本人亲自办理，他人不得代理。依请假批准权限被批准后方可请假。事前不请假且事后无正当理由补假的，一律按旷工处理。 5.2.2 因特殊情况未能提前请假者，应于开始事假1小时内向主管副总电话请假，说明原因及请假时间，并在事假结束上班后第一天补办请假手续。
5.2.3 事假可用本人的存休代替，请事假最小单位为1小时，事假不包括法定节假日。
5.2.4 员工在事假期间患病，须有急诊证明，方可按病假处理。 5.2.5 事假逾期不归，又未办理续休假手续者，按旷工处理。
5.2.6 全年事假超过30天，属于严重违反本公司规章制度，公司有权解除劳动合同，予以辞退。
5.2.7 公司将按照员工的实际事假时间扣除相应的工资。 5.3 病假
请病假必须出示区级以上医院(含个人医疗定点医院)开具的有效病假单、病历及收费证明，并填写《假期申请单》经主管副总审批后报人力资源部。 5.3.1 病假时间超过一个工作日者（不含一个工作日）须出示医院开据的病假证16
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明及门诊记录，急诊除外（可用本人存休代替）。
5.3.2 病假应于当班前4小时通知所在部门主管副总。员工病愈返岗上班时须交病假证明并填写《假期申请单》，否则按旷工处理。 5.3.3 员工病假后未及时复工的，按旷工处理。
5.3.4 在公司累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；在公司累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；在公司累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的，均不再享有当年年假。员工年假可充抵病、事假。
5.3.5 员工长期病休、住院或非因工负伤，按在公司服务年限及其工龄，可享有国家规定的医疗期，工资待遇按照国家规定执行。
5.3.6 员工医疗期满，需要恢复工作的，须持公司指定的有效合格证明方可恢复工作。
5.3.7 员工医疗期结束，仍不能从事原工作，又不能从事另行安排的工作，将根据劳动法有关规定执行。 5.4 婚假
5.4.1 凡符合法定结婚年龄之员工在入职后结婚，皆可享有连续3天的带薪婚假；晚婚按照《北京市人口与计划生育条例》除享受国家规定的3天婚假外，增加奖励假7天。超过带薪婚假的期限按事假处理。晚婚年龄：男25岁，女23岁。 5.4.1.1 请婚假者需提供本人结婚证原件；
5.4.1.2 未领取结婚证请婚假者在销假时需提供本人结婚证原件，在销假时未提供本人结婚证原件者按事假处理。
5.4.2 员工领取结婚登记证后30个工作日内到公司人力资源部备案；婚假的申17
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请不能迟于结婚登记日后半年内（逾期作废），并应一次性休完婚假。申请时必须呈交结婚证之正本，并于假期开始前一个月向主管副总申请同意后上报人力资源部。
5.4.3 婚假日期连续计算，如遇休息日或节假日不可向后顺延。 5.4.4 休过婚假者仍可享受年假。 5.5 丧假
5.5.1 员工直系亲属（父母、公婆、岳父母、配偶、子女）去世，给予带薪丧假连续3天（不包括路程），须提供相关有效的《死亡证明》原件，超过带薪丧假的期限按事假处理。
5.5.2 员工去外地办理丧事事宜的，可给予往返路程假，路费自理。 5.5.3 丧假申请期限:自发生日起49天内办理,如超过者,依事假办理。 5.5.4 休过丧假者仍可享受年假。 5.6 员工生育管理
5.6.1 女员工怀孕期间不适宜原岗位工作的，员工应服从公司的调整。
5.6.2 女员工怀孕8个月以上（不含）的，经主管副总批准后可申请提前休假。 5.6.3 产假时间按自然天数计算。女员工产假为98天，如属晚育的另加30天，属难产的另加15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。 《北京市人口与计划生育条例》规定晚育奖励假可以由夫妻双方一方享受，但最长不超过30天。其他特殊情况按国家有关规定执行。
5.6.4 女员工产后应及时通知人力资源部，便于计算其产假天数及返岗日期。 5.6.5 女员工产假期满，因身体等原因不能工作需休假的，凭医院证明办理请假手续，按病假办理。
5.6.6 女员工怀孕流产的，凭医院证明，妊娠不满12周（含）流产的产假15天；18
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12周以上16周（含）以内流产的产假为30天；16周以上28周以内（含）流产的产假42天；怀孕28周以上终止妊娠的享受正常生育产假98天。 5.6.7 育龄女员工实行上环术，给予奖励假三天。如手术失败，需休人工流产假，凭医院证明，按公假处理。
5.6.8 育龄男、女员工（45岁以下的）实行绝育手术，女员工休假30天，男员工休假25天，按公假处理。
5.6.9 计划外生育者，按国家规定进行处理。
5.6.10 享受员工生育假的，仍可享受年假，员工产假均为自然日。
5.6.11 女员工由于生产发生的检查费、接生费、手术费、住院费和药费等生育费用，按照国家有关规定执行。 5.6.12 申请程序
5.6.12.1日常检查：持医院检查证明填写《假期申请单》，经主管副总审批后上报人力资源部。
5.6.12.2 产假申请：女员工凭借医院开具的预产期等证明提前3个月提出休假申请，经主管副总审批后上报人力资源部。 5.6.12.3 产假计算：
晚育假：男员工享受奖励假，需提前10天申请（需提供女方户口所在街道开具的女方晚育证明），经主管副总审批后上报人力资源部。员工自领取结婚登记证之日应及时向人力资源部备案。
哺乳假：女员工有不满一周岁的婴儿，每天可享受一小时的哺乳时间；生育多胞胎的，每多哺乳1个婴儿，每日增加1小时的哺乳时间。当天不享受，自行作废。 5.7 公假：
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5.7.1 职工凭本市学校通知书参加学校家长会，半天之内可做公假处理。 5.7.2 公假属于带薪休假。 5.8 带薪年假
5.8.1 年假应在不影响公司各部门正常工作的情况下休假，员工需服从公司或部门统一安排的休假。
5.8.2 申请休年假条件：员工进入本公司且与本公司建立劳动关系的人员可享受带薪年假的权利。
5.8.3 当年假周期至下一年开始休假日期为止，未休完者不累加至第二年，但如果公司安排员工休假，而员工因本人原因且书面提出不休年休假的，视为自动放弃，年假过期不再后延。 5.8.4 年假天数具体规定
5.8.4.1 员工累计工作已满1年不满10年的，年假5天； 5.8.4.2 员工累计工作已满10年不满20年的，年假10天； 5.8.4.3 员工累计工作已满20年的，年假15天。 5.8.5 员工有下列情形之一的，不享受当年的年假：
5.8.5.1 员工当年请事假累计已超过本人应休年假天数，愿意以事假天数充抵当年的年假天数，且公司按照规定不扣事假工资的；
5.8.5.2 累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的； 5.8.5.3 累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的； 5.8.5.4 累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。 5.8.6 年假的统筹安排
5.8.6.1公司将根据经营、工作的具体情况，并考虑员工本人意愿，在一个20
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内统筹安排员工年假。年假可集中安排，也可分段安排，原则上不跨，确因工作需要，经公司领导批准后，方可跨安排，或在末予以补偿。 5.8.6.2员工也可自行选择用年假冲抵病、事假，并由考勤管理人员负责在考勤表中标明，于每月25日上报人力资源部。 5.8.7 申请的步骤
5.8.7.1员工在找好接替人或主管副总同意为其安排休假期间工作的情况下，可申请休带薪年假，休带薪年假需提前一周申请； 5.8.7.2 填写《假期申请单》；
5.8.7.3部门考勤管理人员将对申请进行核对，经主管副总审批后上报人力资源部，如未得到批准擅自离岗者以旷工论处。 5.8.8 休假期间的员工管理
5.8.8.1员工在休年假期间应保持电话的畅通，需提供员工所在地的联系方式，以保证工作的顺利开展。
5.8.8.2 员工在休假期间如发生伤亡事故等，公司将不承担相关法律责任。 6. 假期申请与准假权限：
严肃请销假制度，职工因事、病请假时，必须提前办理手续，经批准后方可离岗休假。未经批准擅自休假的，按旷工处理。各级管理人员和考勤管理人员，要严格假期和考勤管理，认真审查，发现弄虚作假者，要严肃处理。 6.1 公司管理部门员工请假，需经部门主管副总批准后方可离岗休假。 6.2 公司非管理部门员工必须提前向营运部办理手续，经批准后方可离岗休假。 7. 如遇到未按规定的特殊情况，由公司人力资源部会同有关部门统一研究处理。
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员工奖惩制度
1. 总则
为增强全体员工的敬业精神，加强工作责任心，树立良好道德风尚和社会主义荣辱观，奖励先进，严明纪律，惩罚违章违纪，这是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益，奖优罚劣，奖勤罚懒，促使每位员工自觉遵循公司的规章制度，充分发挥出自己的聪明才智，使干得好的员工精神上受到鼓励，待遇上有所提高，使违纪员工得到相应处罚，特制订本奖惩条例。
2. 本条例适用于公司全体员工，奖惩均须填写《员工奖惩条例通知书》，以记分的形式进行奖惩，并作为绩效考核的部分内容在相应的月度/季度/中体现，1分等于10元。
3. 奖励分下列三种：
3.1 嘉奖
3.1.1 公司每季度评选出“优秀员工”，表彰对公司做出杰出贡献的人员，具体细则参见《优秀员工评选规则》。
3.1.2 “伯乐奖”： 入职时，由推荐人带领被推荐人到人力资源部办理入职手续，填写“伯乐奖”确认函，当被推荐人入职满半年，经评定工作表现良好且受到公司嘉奖或升职，推荐人即凭本确认函领取奖金，奖金金额由公司管理层根据具体情况确定，如被推荐人入职半年内推荐人离职则此确认函自行作废。 3.1.3 具备下列条件之一者，予以嘉奖1-10分：
3.1.3.1 品行端正，工作努力，能克服各种困难按时按质完成重大或特殊任务者。
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3.1.3.2 开拓业务并起到良好促进业务工作成功完成者。
3.1.3.3 自觉主动为公司牵线搭桥介绍客户并为企业带来效益者。
3.1.3.4 有较强的服务与销售观念和能力，周到服务，有业绩者。
3.1.3.5 维护公司利益，口碑显著，为公司赢得荣誉者。
3.1.3.6 在艰苦环境和条件下努力工作，起到楷模作用者。 3.2 记功
平凡岗位表现突出，业务能力强，工作积极主动、踏实肯干并能为企业带来巨大效益的员工，公司将予以记功并予以嘉奖10-50分。具有下列事情之一者，予以记功：
3.2.1 维护社会治安、助人为乐、舍己救人以及维护公司利益者。 3.2.2 及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者。
3.2.3 提出创造性、建设性、合理性建议和工作方案，并经采纳实施成效显著者。
3.2.4 不畏困难，勇于负责，避免发生重大事故，处臵紧急情况得当者。
3.2.5 大胆检举违法违规或损害公司利益行为并经证明检举情况属实者。
3.2.6 以公司利益为重，严格按规章办事，节约费用显著者。 3.2.7 凡受到政府部门和电台、电视台、报纸等新闻媒体表扬者。 3.2.8 在本岗位工作中表现优秀者。 3.2.9 其它显著成绩者。
3.3 晋升
工作业绩显著，工作能力强，对公司忠诚的员工，在为公司服务一定年限且上一级职位出现空缺时，公司根据工作需要予以晋升。具有下列事情之一者，予以晋升：
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3.3.1 职位工作满一年，年终考核成绩良好者，符合晋升条件者方有晋升资格。
3.3.2 上一级职位出现缺空，优先安排具有晋升资格的公司内部员工晋升。
3.3.3 晋级后职位工资相应上调至新岗位工资标准。
3.3.4 其他特殊功绩者。 4. 处罚 4.1 处罚方式 4.1.1 三级过失； 4.1.2 二级过失；
4.1.3 一级过失（解除劳动合同，不予任何补偿）。 4.2 处罚程序
各类处罚由有关部门填写《员工奖惩条例通知书》,经主管副总审批报人力资源部审核，按审批流程办理。
4.3 处罚条件和规则
4.3.1 先经口头警告后，再违反下列规定者将给予三级过失，处以扣1-15分（含）的处罚：（三个月内两次出现三级过失按二级过失处理；三个月内三次出现三级过失按一级过失处理。）
发生以下行为每一项处以扣1-3分（含）处罚： 4.3.1.1打听他人工资奖金收入者； 4.3.1.2 不按规定交接班，交接不清楚者； 4.3.1.3 在工作区内大声喧哗、追闹者；
4.3.1.4 未按岗位职责要求或违反操作、工作流程情节较轻者； 4.3.1.5 不按规定使用敬语者；
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4.3.1.6未保持工作区内整洁，在工作区内大声喧哗者；
4.3.1.7 未按规定使用公司办公设施（如传真机、打印机、复印机、电脑等）者； 4.3.1.8 在禁止吸烟区域内吸烟者；
4.3.1.9公司认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中的，按此条款处理；
发生以下行为每一项处以扣4分-10分（含）处罚：
4.3.1.10未按要求穿着工装、佩带工牌、佩带工牌者；衣着打扮、仪态仪表不符合要求者；
4.3.1.11推脱、借故不参加训练、培训学习者；
4.3.1.12上班时间相互打闹、聊天、私自会客、看报纸书刊、收听/收看视听电子设备、看电视、玩扑克/麻将、下棋、玩电子游戏等与工作无关的事宜者； 4.3.1.13 擅离职守或当班睡觉者；
4.3.1.14用公司电话长时间交谈与工作无关事宜者； 4.3.1.15未经上级批准，私自调班、顶班、调休者； 4.3.1.16 看错排班表、上错班并且造成轻微影响者；
4.3.1.17 上班时间，没有主动对客户微笑服务，或对客户冷若冰霜，态度生硬者或不礼貌者；
4.3.1.18 工作拖拉，不在合理之规定时限内完成上级交办的各项工作任务者； 4.3.1.19未能执行岗位之基本工作或其它各项主管指派之职责者； 4.3.1.20 在工作范围内随地吐痰、乱扔垃圾者； 4.3.1.21 不按公司请假规定办理有关请假手续者； 4.3.1.22在公司内粗言秽语者；
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4.3.1.23对上级、同事不礼貌，态度欠佳者； 4.3.1.24 员工在工作区就餐，浪费饭菜食品者； 4.3.1.25 上班迟到、早退并不按实际到岗时间签到者；
4.3.1.26接打电话同时销售商品、吃东西时销售商品、坐着销售等类似行为者； 4.3.1.27请他人代签到及代他人签到者（双向）；
4.3.1.28 公司认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中的，按此条款处理；
发生以下行为每一项处以扣11分－15分（含）处罚： 4.3.1.29 上班前饮酒，受酒精影响而不适宜当班者；
4.3.1.30 对待客户、上级态度冷淡、傲慢者；顶撞上级或不服从上级工作安排者； 4.3.1.31 诈病或有不诚实行为者；
4.3.1.32 利用职权给予他人优惠、收取任何好处或向客户或供应商要求给予员工个人优惠者；
4.3.1.33 上班时间在工作区域内与同事之间发生争吵者； 4.3.1.34疏于职守而对工作造成负面影响者； 4.3.1.35 与客户发生争执者；
4.3.1.36 见公司利益或声誉受损不制止或在重要时刻表现有怯懦行为者； 4.3.1.37管理人员领导能力欠缺，或因管理方法、方式不当引起负面影响较轻者； 4.3.1.38 工作不认真、效率欠佳、造成失误，引起客户轻微投诉，经查实者； 4.3.1.39 违反安全、卫生守则和服务操作程序者； 4.3.1.40 管理人员疏于职守，对下属管理不严者；
4.3.1.41 因管理人员责任不到位，督导不严，造成工作脱节或失误较轻者；
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4.3.1.42 当月旷工一天者；
4.3.1.43 公司认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中的，按此条款处理。
4.3.2 违反下列规定者将给予二级过失，处以扣16-30分（含）的处罚；情节严重者还将给予降薪、降级处理：（六个月内二次出现二级过失将按一级过失处理。） 4.3.2.1 未经公司许可在公司内作任何形式的销售、募捐和讲演者或销售非公司认定及指定的商品；
4.3.2.2 违反上述4.3.1各项中任意一条情节严重者； 4.3.2.3 当月累计旷工2天者； 4.3.2.4 当班睡觉两次者；
4.3.2.5 过失损坏或遗失公司财物或客户物品者；
4.3.2.6 一个月内2次受到客户投诉，但公司认为属于客户无理投诉的除外； 4.3.2.7 利用公司的资源，在外从事与公司有关之兼职工作者；
4.3.2.8 管理人员对上级既不汇报工作，又不反馈工作情况，隐瞒实情者； 4.3.2.9 管理人员拒不执行公司各项决策，也不表明自己对公司决策意见者； 4.3.2.10拾到客户遗留物品不交还客户或上交公司，私拿公司或客户遗留物品离开公司者；
4.3.2.11 私自将公司物品作私人用途，侵占公司财物，情节较严重者； 4.3.2.12 挑拨是非影响公司团结，在公司或宿舍内发生打斗吵闹等行为者。 4.3.2.13损坏公司设备、设施或客户物品者；涂污公司内外或房屋设施的墙壁、门窗等；
4.3.2.14 弄虚作假，有意欺骗公司者；
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4.3.2.15 滥用职权造成公司损失者；
4.3.2.16 与客户进行有损公司利益的任何交易者；
4.3.2.17 假公济私、营私舞弊，破坏公司正常管理秩序者，
4.3.2.18 由于工作责任心不强，给公司造成经济损失500元以上至2000元以下者(除按原价赔偿外)。
4.3.2.19 发现公司财物损坏、丢失，知情不报或谎报者；
4.3.2.20 因管理人员责任不到位，督导不严，造成工作脱节或严重失误者； 4.3.2.21 对出现的事故故意推托责任或谎报真实情况，影响事故的调查者； 4.3.2.22 工作推诿，传达上级指令不及时准确，使工作受到影响和延误者； 4.3.2.23 未经公司允许，私自张贴纸条，散发宣传品者；
4.3.2.24 贪污、盗窃、行贿、受贿、吸毒、赌博、滞留货款、挪用公款以及侵占客人或同事、公司财物者；
4.3.2.25 采用非正常申诉渠道，在公司内外部传播对公司不满意见的，给公司带来不良影响者；
4.3.2.26 公司认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中的，按此条款处理；
4.3.3 违反下列规定者，属于严重违反规章制度，将给予一级过失违纪，解除劳动合同并不予任何补偿或同时追究其法律责任：
4.3.3.1 违反上述4.3.2各项中任意一条情节严重者；
4.3.3.2 违反国家法律、行政法规、行政规章、地方性法规、地方性规章及其他规范性文件者；
4.3.3.3 试用期中该员工不能胜任本职工作，经录用评估不合格者；
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4.3.3.4 一个月连续旷工两天(含)或一年内累计旷工三天(含)以上；全年累计事假包括已批准的事假超过30天(含)以上；
4.3.3.5 一个月内4次受到客户的投诉，但公司认为属于客户无理投诉的除外； 4.3.3.6 滥用职权谋取私利、循私舞弊者；
4.3.3.7 违反公司相关保密规定，泄露公司商业秘密者；
4.3.3.8 违反作业和安全规程，损坏设备或工具；不遵守公司规章制度、操作流程，给公司造成较大经济损失(2000元以上)者；
4.3.3.9 伪造公司文件、提供各项虚假资料获取经济利益或造成公司声誉及财产、商业机会损失的(2000元以上)者；
4.3.3.10 使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准者；
4.3.3.11 因工作失职，致使公司、客户声誉及财产遭受较大损失者(2000元以上)； 4.3.3.12 损害公司、同事、客户的财物，情节严重者；
4.3.3.13 在公司内相互打架斗殴、或进行其他违法活动，受到相关政府部门或司法机关处罚者；
4.3.3.14 制造谣言，恶语中伤公司或同事者； 4.3.3.15 向客户强索小费、物品，造成不良影响者；
4.3.3.16 吸毒、私自将黄色刊物、黄色光盘、毒品、军火、易燃易爆品等违禁品带入公司者；
4.3.3.17 不服从上级工作安排，当面无理顶撞领导者；
4.3.3.18 不服从管理并通过攻击、威胁、恐吓、公开侮辱、殴打等方式对待管理人员或上级领导者；
4.3.3.19 发生事故，当班人员未及时报警或抢救、逃离现场者；
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4.3.3.20 伪造单据、文件、企图行骗，以取得金钱上的利益者；以提升或调换工作环境为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品者； 4.3.3.21 做不道德或淫秽之行为者； 4.3.3.22 恐吓、威胁或危害公司任何员工者；
4.3.3.23 符合劳动法规的条款可以解除劳动合同的其它行为者。
4.3.3.24 公司认为所犯错误和上述条款性质类似但未列入本手册中的，按此条款处理；
4.4 对部门的处罚
一个月之内部门有2人次受到二级过失处罚或连续受到4次以上的投诉（公司认为属于客户无理投诉的除外），或连续重犯同类错误无明显改善，部门经理及总监相应受到扣10-30分（含）的处罚。 4.5 员工申诉权
员工有申诉的权力。凡对奖励或处分有异议者，可在奖惩处罚单自生效之日起的三日内向本部门或人力资源部提出申诉，由人力资源部会同有关部门进行核查，对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。 4.6 其它管理规定
4.6.1所有奖罚处理单必须由当事人员及部门主管副总签名认可，以达教育或鼓励的目的；如受罚员工拒绝签名，由其他两名员工签字证明视同生效。 4.6.2所有奖罚处理必须经人力资源部复核，按审批流程办理。
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员工薪资福利管理制度
1. 总则：
1.1 对内具有公平性，对外具有竞争力；
1.2 按需设岗、以岗定薪、一职一薪、薪随岗动，变岗变薪；
1.3 建立正常的工资增减机制，使岗位（职务）工资随工作业绩在浮动中运行； 1.4 年薪工资、月薪工资兼行并存；
1.5 适用范围：适用于北京车行天下餐饮投资管理有限公司所有签定劳动合同之员工。
2. 薪酬结构体系 2.1 一级－董事长 2.2 二级－总经理 2.3 三级－副总经理 2.4 四级－总监 2.5 五级－副总监 2.6 六级－经理 2.7 七级－副经理 2.8 八级－督导/主管 2.9 九级－助理 2.10 十级－店长 2.11十一级－店员
3. 薪酬结构
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管理员工薪酬结构=基本工资60%+岗位工资20%+绩效工资20%+各类补贴+福利+奖金
注： （1）工资标准＝基本工资+岗位工资+绩效工资
（2）绩效工资考核标准另附文件
门店员工薪酬结构=基本工资+岗位工资（200元）+绩效工资（销售提成）+各类补贴+福利+奖金
注： （1）工资标准＝基本工资+岗位工资
（2）绩效工资考核标准另附文件 3.1 工资标准：按职位级别确定。 3.2 补贴
3.2.1 话费补贴：依级别、岗位情况而定
3.2.2 餐费补贴：公司全体员工一律为8元/工作日
3.2.3生日补贴：100元现金或等值生日礼物（仅限于转正后当月及此后过生日员工），如公司规定以实物发放，则此项补贴不计入薪酬内。
3.2.4 值班补贴：因岗位、工作职责不同，由公司根据具体情况临时决定。 3.2.5 交通补贴：因岗位、工作职责不同，由公司根据具体情况临时决定。 3.2.6 其他补贴：因岗位、工作职责不同，由公司根据具体情况临时决定。 3.3 福利
3.3.1根据国家相关规定，为员工办理社会基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、生育保险、工伤保险，住房公积金视公司经济效益情况待定。 3.3.2 节假日：公休日、法定节假日
3.3.3 培训：为员工提供企业文化、公司制度、岗位技能等方面的培训。
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3.3.4 年假：对在本单位工作满一年以上的员可享受年假休，具体规定见《员工手册》之《考勤管理制度》第5.8项。
3.3.5文娱及设施性福利：组织员工集体旅游、员工生日宴、年会等活动，根据企业发展情况提供员工餐厅、员工阅览室等。 3.4 奖金（试用期员工除外）
3.4.1根据公司相关规定，随时发放特别奖金，如“伯乐奖”、“优秀建议奖”等。
3.4.2 优秀员工奖：以季度为单位进行考核，奖励标准由公司根据具体情况决定。 3.4.3 年终奖：根据公司全年的运营状况及员工个人工作业绩确定发放标准。 3.5 绩效工资：
3.5.1管理员工：每月对员工的工作效率、工作成绩、工作态度等多方面进行考核，并根据考核发放绩效工资；
3.5.2 门店员工：根据每月业绩情况计发绩效工资（销售提成）。 4. 工资核算及发放 4.1 工资发放方式
公司委托中国工商银行（如果委托银行变更，以实际委托代发银行为准）代发员工工资。
4.2 工资发放时间：员工的工资按月下发薪制，发放日定为每月5日，遇节假日顺延。 4.3 代缴代扣
每月工资中代缴代扣款包括：个人所得税、社会保险个人缴纳部分、个人应支付的相关费用等。
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4.4 员工工资标准的确立
4.4.1 公司员工工资标准按审批流程，最终经董事长批准执行； 4.4.2 根据公司经营状况，可以变更员工工资标准。 4.5 员工工资核定。
4.5.1根据员工本人业绩表现、工作能力、工作态度、聘用的岗位和职务，核定其工资标准。
4.5.2 对于特殊人才的工资标准，由人力资源部与本人沟通后，出具建议，按审批流程，最终经董事长批准执行。
4.6 员工工资变更。根据岗动薪变原则，晋升增薪，降级减薪。员工职务、岗位变动，从生效之日起下一个支薪日，按新岗位标准调整。由申报部门填写《员工转正审批表》、《职务/薪资调整审批表》，建议调整薪级，并报人力资源部按有关审批流程办理。
4.7 试用期员工的工资标准为转正后工资标准的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。补贴、福利同正式员工。
4.8 员工对工资有异议，需向人力资源部提出，财务部不负责解释。
4.9 员工工资从其报到之日起计算。当月新进人员、辞退、离职人员的工资按当月实际天数计付。
4.10 员工工资其他扣除项目包括：缺勤、扣款（含借款、罚款等），扣除后的余额不得低于本市最低工资标准。
4.11公司会议或经公司同意的培训、教育或外事活动，公司按规定付给员工工资。
5. 加班工资管理
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5.1 加班适用于由于工作需要或领导临时指派需在正常工作时间之外完成的任务。要严格控制正常工作日、休息日的加班，加班原则上通过补休予以补偿，并于本之内有效；确实不能安排补休的计发加班工资。 法定节假日的加班按照国家规定发放加班工资。
5.2 管理部门加班工资的核定按每月工作21.75天，非管理部门每月20.83天，每天8小时计算小时工资。
5.3 加班工资的计算基数：基本工资+岗位工资；
5.4 加班时间：下班后半小时内不计算加班，超过半小时按实际工作时间计算，15分钟内不计，15分钟以上以半小时计算。加班时间以公司打卡机、门店系统记录为准。 6. 假期工资的核算 6.1 旷工
6.1.1如员工无正常理由而缺勤，则按旷工处理，其所在部门应于次日填写《假期申请单》由主管副总审批后，上报人力资源部。
6.1.2 旷工二天以内将扣发：100%日工资（当日工资标准+当月各项补贴+当月各项奖金）
6.1.3 旷工三天（含）以上按《奖惩制度》有关规定处理。 6.2 事假
所有员工休事假均需提前得到批准。 6.2.1 事假为无薪假。
6.2.2 事假将按日扣发日工资（工资标准） 6.2.3 未经批准的事假按旷工处理。
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6.3 病假
6.3.1所有员工休病假须持有指定医院的（急诊除外）病假证明，如不能提供相关证明，按事假处理。
6.3.2 病假将按天扣发日工资（工资标准）的30%。
6.3.3 病假天数大于等于本月应出勤天数的60%，享受医疗期工资，即北京市最低工资标准的80%。 6.3.4 医疗期工资：
6.3.4.1经国家相关部门认定后，因工负伤的其医疗期内的工资按其工资标准扣除各项社会保险个人缴纳部分发放。
6.3.4.2员工患病或者非因工负伤的，在病休期间，扣除职工个人应缴纳的社会保险费后，病假工资按北京市最低工资标准的80％发放。 6.3.4.3 医疗期的认定计算按国家有关规定执行。
6.3.4.4员工因本人违反劳动纪律或从事违法活动、或因自残、自杀等而致伤病的，一律不给予病假待遇。 6.4 带薪假
6.4.1 员工婚假（奖励假）、丧假期间，发放100%日工资（工资标准）。 6.4.2 员工产假、计划生育假按照国家有关规定计发工资。
6.4.3 员工带薪年假发放100%日工资（工资标准）。在年假期间享受与正常工作期间相同的工资收入，但不享受同岗位人员在此期间因专项工作或特殊任务所获得的津贴补贴、专项奖励等；
6.4.4正常解除劳动合同或因违纪而被公司解除合同的人员，其未休的年假、存休等假期应休完后办理离职手续，不予兑现或补偿。
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7. 公司实行密薪制，员工间一律不得互相交流工资标准等问题，如有发现公司将依《员工奖惩制度》的相关规定处理。
绩效考核管理制度
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1. 考核目的
1.1 为了规范本公司管理工作程序，提升服务质量，提高人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，特制定本制度。
1.2 通过对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作成绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配臵人员，明确员工工作的导向。
1.3 让员工对公司的贡献得到相应激励以及公正合理的待遇，激发员工工作热情和提高工作效率。 2. 考核用途
2.1 合理调整和配臵人员； 2.2 职务变动； 2.3 提薪、奖励；
2.4 教育培训、自我开发、提高工作素养。 3. 考核原则
3.1 一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准应保持一致性，应以考核规定的内容、程序与方法为准绳；
3.2 客观性：考核应以客观事实（实例、数据取代抽象字眼）为依据，客观地反应员工的实际情况，避免主观、偏见等带来的误差；
3.3 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的、明确的考核标准； 3.4 公开性：考核过程公开，考核结果向员工本人公开。 4. 适用范围：本制度试用于公司所有员工，但下列员工例外：
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4.1 公司副总经理级以上领导（实行考核兑现）。 4.2 试用期员工。 4.3 公司临时岗员工。
4.4 兼职、特殊约定、劳务派遣的人员。
4.5 考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足5个月的员工不参与考核，原则上也不参与年终奖励。
劳动合同管理制度
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1. 劳动合同的订立
1.1 自用工之日起一个月内由人力资源部统一办理劳动合同手续，并根据国家相关规定缴纳社会保险费。
1.2 劳动合同参照北京市标准范本或符合国家要求的文本格式，劳动合同书及有关协议书的乙方签字部分，必须由员工本人签字生效，不得委托他人代为签字，公司加盖合同专用章，一式2份，合同双方各执1份。 1.3 劳动合同的期限及签订条件
1.3.1 劳动合同的期限分为无固定期限、固定期限和以完成一定工作为期限。 1.3.2签订有固定期限劳动合同应根据工作岗位（工种）性质的需要，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上确定。 1.4 劳动合同中试用期限的约定
1.4.1 签订劳动合同（续订劳动合同除外）可以分别按劳动合同期限约定试用期，原则上总部管理员工试用期为3个月，门店员工试用期为1个月。根据总部管理员工具体工作情况可延长试用期，但试用期期限最长不得超过6个月； 1.4.2 新接收国家统一分配的应届毕业生约定见习期的，不再约定试用期； 1.4.3 试用期、见习期均包括在劳动合同期限内。 2. 劳动合同的变更
2.1 劳动合同期限内，劳动合同的当事人协商一致，可以变更劳动合同。变更劳动合同，应当采用书面形式。变更后的劳动合同文本由合同双方各执一份。 2.2 订立劳动合同时所依据的法律、法规、规章发生变化的，双方应当依法变更劳动合同的相关内容。
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2.3 订立劳动合同时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，当事人一方要求变更其相关内容的，经双方协商一致，可以变更劳动合同相关内容。
2.4 当公司发生合并或者分立等情况，原劳动合同继续有效，劳动合同由继承权利义务的用人单位继续履行。用人单位变更名称的，应当变更劳动合同的用人单位名称。
2.5 合并、分立后的企业和员工，除双方协商一致外，不得变更原劳动合同期限。 2.6 因上述原因，当事人一方要求变更其相关内容的，应当将变更要求以书面形式送交另一方，另一方应当在15日内答复，逾期不答复的，视为不同意变更劳动合同。
2.7 变更劳动合同时，除变更甲方名称可以采取甲方出具变更通知书的形式外，其余情况都应填写劳动合同变更书，并经双方签字盖章方可生效。
3. 劳动合同的解除
3.1 双方协商一致可解除劳动合同。
3.2 劳动者有下列情形之一的，依照《劳动合同法》规定的条件、程序，公司可以与劳动者单方面解除劳动合同：
3.2.1 劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的； 3.2.2 劳动者严重违反用人单位的规章制度的；
3.2.3 劳动者严重失职，营私舞弊，违反工作程序或者操作规程，发生责任事故，给企业造成重大经济损失和严重后果的；
3.2.4 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的。
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3.2.5 劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； 3.2.6 劳动者被依法追究刑事责任的；
3.2.7 劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；
3.2.8 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3.2.9 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的； 3.2.10 公司依照企业破产法规定进行重组的； 3.2.11 公司生产经营发生严重困难的；
3.2.12 公司转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；
3.2.13 未经公司同意，擅自出国或者出国逾期不归的；
3.2.14 其他劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。
3.3 有下列情形之一的，依照《劳动合同法》规定的条件、程序，劳动者可以与公司解除劳动合同：
3.3.1 劳动者提前30日以书面形式通知公司的； 3.3.2 劳动者在试用期内提前3日通知公司的；
3.3.3 公司未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； 3.3.4 公司未及时足额支付劳动报酬的； 3.3.5 公司未依法为劳动者缴纳社会保险费的；
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3.3.6 公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；
3.3.7 公司以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；
3.3.8 公司在劳动合同中免除自己的法定责任、排除劳动者权利的； 3.3.9 公司违反法律、行政法规强制性规定的；
3.3.10 公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的； 3.3.11 公司违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的； 3.3.12 法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形；
3.4 劳动者有下列情形之一的，公司不得依据本制度3.2条规定解除劳动合同： 3.4.1 从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；
3.4.2 在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的； 3.4.3 患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；. 3.4.4 女职工在孕期、产期、哺乳期内的；
3.4.5 在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的； 3.4.6 法律、行政法规规定的其他情形； 3.5 有下列情形之一的，劳动合同终止： 3.5.1 劳动合同期满的；
3.5.2 劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的；
3.5.3 劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡的或者宣告失踪的； 3.5.4 公司被依法宣告破产的；
3.5.5 公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的；
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3.5.6 法律、行政法规规定的其他情形。
3.6 劳动者与公司的劳动关系解除后，公司应按照国家有关规定，在十五日内为解除劳动合同人员办理有关档案和社会保险关系的调转手续，做好各项社会保险的衔接工作。
3.7 劳动合同不能因公司法定代表人的变更而解除。
3.8 公司应当在劳动合同期限届满30日前，将终止或者续订劳动合同的意向，以书面形式通知劳动者，协商一致后办理终止或者续订劳动合同的手续。 3.9 劳动合同期限届满时，劳动者有3.4条的情形之一的，劳动合同应当续延至相应的情形消失时终止，但3.4.2项规定丧失或部分丧失劳动能力劳动者的劳动合同的终止，按照国家有关工伤保险的规定执行。 4. 劳动合同的续订
4.1 劳动合同期限届满后，经与劳动者协商一致，可以续订劳动合同； 4.2 续订劳动合同不得约定试用期；
4.3 有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同： 4.3.1 劳动者在本公司连续工作满十年的；
4.3.2 连续订立二次固定期限劳动合同的，且劳动者没有本制度3.2条规定的情形，续订劳动合同的。 5. 违约责任及经济补偿
5.1 合同双方任何一方违反已签订的劳动合同，应当承担合同约定的违约责任。
5.2 经济补偿按劳动者在本公司工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付44
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半个月工资的经济补偿。
5.3 月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资（福利、补贴除外）。月平均工资高于当地月平均工资三倍以上的，按当地月平均工资的三倍计算。
档案管理制度
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员工在公司的个人记录应保存于个人在公司任职期间的人事档案，同时予以保密处理，规范员工的档案及相关手续办理。
1. 员工的个人记录应包括：《应聘人员登记表》、身份证复印件、资质证书复印件、《录用评估表》、《员工转正审批表》、调职调薪调岗等相关材料。 2．人力资源部应为每个员工建立个人档案，及时更新个人资料。
3. 员工在职期间个人资料如发生变动，应当在变更后一个星期内通知人力资源部，并提供相关证明资料，否则由此导致的一切后果，公司不予承担责任。 4. 部门总监以上级别有权查阅本部门员工档案，查阅员工档案之前，需办理查阅手续，并经公司主管领导签字。
员工培训制度
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1. 建立培训制度的目的
为实现共同目标，培养适合公司战略发展的优秀人才，提高员工工作技能，发挥潜在能力，建立具有公司特色的学习型组织，促进公司的发展和员工的成长，特制定本制度。本制度所指培训，是公司面向全体员工、为提高员工工作技能、提高员工素质所进行的学习活动。 2. 培训应遵循以下原则
2.1 培训计划是开放的，公司的每个成员都有必要接受一定程度的培训。
2.2 培训是以日常经营、管理工作为对象，以传授基本的业务知识、专业技术和有关规章制度为内容，以企业内部的培训教育为主体，以企业外部的培训研讨为补充为原则。
2.3 长期不懈、有计划有组织的原则。 2.4 公司与员工共同发展的原则。
3. 公司培训规划、制度的订立与修改、培训费用预算、汇总呈报，以及培训记录与资料存档等培训工作，由公司人力资源部负责。 4. 培训制度 4.1新员工培训
4.1.1 培训意义：使员工尽快熟悉公司，适应公司环境和达到公司要求，学习新的工作准则和有效的工作行为。
4.1.2 参加人员的界定：所有新入职员工均需参加公司举办的入职培训，如因各种原因不能参加，其主管人员需将人员及时报备，以便统一安排再次培训，第二次如因个人原因仍没有参加入职培训的人员，视为试用期不合格而予以辞退。
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4.1.3 人力资源部进行一般性的指导，包括介绍公司简介、企业文化、组织架构、管理制度、薪酬制度、工作时间、员工福利、行为规范、劳动合同等。 4.1.4 由新员工的直属上级执行特定性的指导，包括公司的部门职能、新员工的工作职责、工作的地点、安全规范、绩效考核标准。主要采用当面授课、资料学习等方式进行。上岗知识技能培训在新员工试用期内完成。
4.1.5 门店新员工每次培训结束后进行考核，并由人力资源部和营运部填写《录用评估表》，考核不合格的人员，视为试用期不合格而予以辞退。 4.2 专业技能培训
4.2.1 专业技能培训是以提高员工的专业水平和能力为目的, 对员工所进行的教育、指导、训练的专业技能培训。
4.2.2 专业技能培训主要指公司内部各部门业务技能培训、相关法律法规、政策的培训等。
4.3 职业、管理素质的培训
4.3.1 职业、管理素质培训旨在提高员工职业素质、水平和能力所进行的培训。 4.3.2 职业、管理素质培训主要有：经营管理理念、公司组织架构和运作程序、相关管理政策法规及相关法律常识、商务礼仪、沟通技巧、团队建设、计划执行力、商务知识、计算机操作等。 4.4 公司读书活动
4.4.1 公司鼓励员工通过各种形式进行自学、读书，创造公司的学习氛围，培养员工终身学习的习惯。
4.4.2 方式为阅读社会主流管理书籍，就公司管理、业务和未来发展进行研讨，加强不同部门间人员的交流与合作，达成共识。
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5. 培训管理
5.1.培训工作职责划分： 5.1.1 公司领导职责： 5.1.1.1 审批培训计划和费用； 5.1.1.2 监控培训效果； 5.1.2 人力资源部职责：
5.1.2.1 编制公司总体培训计划和费用预算； 5.1.2.2 负责培训实施的组织、督导、追踪和评估；
5.1.2.3 负责新员工入职培训； 5.1.2.4 负责培训协议签订；
5.1.2.5 对各部门培训工作提供咨询和协助。 5.1.3 各部门职责
5.1.3.1 提出本部门人员培训需求，制定部门培训计划并报人力资源部审核备案； 5.1.3.2 负责本部门新员工的业务培训；
5.1.3.3 实施部门业务培训，并对本部门业务模块培训向公司提供支持； 5.1.3.4 负责对参训人员的督导与追踪。 6. 培训计划制定和实施
人力资源部结合部门计划和业务发展需要、员工的绩效考核情况，确定培训需求，编制培训计划和培训预算，呈报主管领导，最终经董事长批准实施。考核采取月度抽查、季度评估、考核的方式，即平时督促培训情况，年终将培训情况与奖金挂钩。 7. 培训评估
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人力资源部定期评估培训成效，不断改进培训工作。 8. 培训档案及资料管理
员工培训档案的建立与管理以及培训资料的保存，由人力资源部负责。 9. 外派参训员工的义务
9.1 因工作需要，公司推荐有关人员外派培训，外派参训人员要遵守公司培训管理制度及培训单位规定，公司认为必要的还须签订培训协议，并作为劳动合同的附件。
9.2 凡参加外派培训的员工返回后，应将参训的书籍、教材的目录以及资格证书复印件等有关学习资料送交人力资源部归档保管，其参训情况亦应记录于员工档案。
9.3 外派参训人员有义务将所学知识以合适的方式传授给本公司相关人员。
工装管理办法
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公司公司员工礼仪守则范文第4篇
x月x日，充分体现公司系统广大员工意志的《国家电网公司员工守则》在国家电网公司一届二次职代会上顺利通过，成为公司全体员工的基本行为准则。《国家电网公司员工守则》的制定和颁布，是国家电网公司党组从建设优秀员工队伍，推进建设世界一流电网，建设国际一流企业的
战略高度做出的一项重要举措。《员工守则》内涵丰富，言简意赅，体现了公司的基本价值观和主要工作，具有鲜明的时代特征和特色，对加快建设“一强三优”现代公司具有积极而重要的意义。
xx党支部决定，在全xx职工中开展“牢记《员工守则》，做文明职工活动”，以此推动《国家电网公司员工守则》学习活动的深入开展，具体要求如下：
1、提高认识。《国家电网公司员工守则》是推进企业集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，建设“一强三优”现代企业的内在需要；是加强企业文化建设，落实企业基本价值观，建设高素质员工队伍的本质要求。
2、加强组织。要结合贯彻局x届x次职工代表会精神，宣传贯彻《员工守则》内容。把学习贯彻《国家电网公司员工守则》作为今年职工队伍建设的一项重要任务，抓紧抓好，抓出成效。
3、认真遵守。全体职工要以《员工守则》为标准，提高思想，规范行为，强化自我管理。各级干部要以身作则，带头遵守，为员工做出表率。为建设“一强三优”现代企业，构建和谐企业提供思想动力。
附：国家电网公司员工守则
一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
五、以人为本，落实责任，确保安全生产。
六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
公司公司员工礼仪守则范文第5篇
学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，不得损害公司的荣誉和利益，争当一名好公民、好市民、好员工。 第二条 爱集体
1、和企业荣辱与共、关心公司的经营管理和效益;树立质量是企业的生命的思想，严格按照作业指导书操作，在实际操作过程中发现有更合理的操作方法，主动及时向相关部门提出，经技术确认后修改作业指导书。
2、有创新精神和积极工作态度，学习经济及管理知识等新知识，提高工作能力和自身素质，多提合理化建议和改革措施;
3、工作卡是代表公司的形象，要保持整洁、完好，不得随意涂改和损坏。如丢损工作卡，应立即报告公司并按相关制度申请补办，辞工时应将工作卡、工作服交回公司。
4、牢固竖立“诚信、务实、开拓、进取”的观念和“诚信、敬业、创新、发展” 的企业精神。 第三条 听指挥
1、服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务;
2、按照民主集中制的原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条 严纪律
1、不迟到、不早退，出勤满，干满点;
2、穿齐工作服，佩戴工作卡，不能穿拖鞋上班;
3、工作时间不串岗，不窝工，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟;
4、不私拿或损坏公物，爱护公司一切财产，损坏财产照价赔偿;
5、不私设灶具自制饮食;
6、未经允许，不得带领亲戚朋友进入车间;非上班时间未经允许，不准随便进入车间。
7、同事间保持支持理解，团结协作，互勉共进，不搞帮派主义，不做侮辱或诽谤他人等有损团结之事。 第五条 讲礼貌
1、使用礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人;
2、与客人相遇时，要主动相让;与客人同行时，应礼让客人先行;
3、上楼梯时，要男士先上，下楼梯时，要男士先下;同乘电梯时，让客人先上、先下;
4、不高声说笑谈话，不得在公司嬉闹、打架，或聚众群殴。。 第六条 重仪表
1、 保持精神饱满，衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、戴耳环，染彩发，女员工化淡妆。
2、上岗，打扮适度 第七条 讲卫生
1、常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味;
2、严禁在公司范围内乱丢烟头、杂物，随地吐痰;废弃物及垃圾应放在指定地点。
3、工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。 第八条 讲站姿
1、挺胸、收腹、平肩，不得弯腰塌背，松松垮垮跨;
2、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放在背后时，左手放在右手手背上;
3、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑，不得站立聊天; 第九条 敬客户
1、文明接待，礼貌服务，彬彬有礼，不卑不亢。接待客人时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时记录上报，不得与客户争吵。
2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说服务忌语，不得以生硬、冷淡、烦躁的态度待客。
3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点、讥笑有生理缺陷的客户，不嘻戏客户小孩，不收受礼品。
4、接电话时要细心聆听，不得抢话。声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语，严禁使用服务忌语。(另见《电话接待服务规定》)
5、会见客户时，不必主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。
6、客户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
7、同事有业务接待时，尽量避免频繁经过，非受邀请，禁止在现场逗留、聆听。以免干扰交谈。 第十条 守机密
1、不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务;
2、不议论客户长短;
3、一切内部文件、资料、报表、总表等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。
4、公司物产(产品、元器件、材料、工具、资料等)，未经许可任何人不得私自带出公司，不得泄露公司商业秘密(技术资料、设计图纸、生产工艺、生产流程、产品价格及合作单位)。违者视其情节直轻重直至政法部门处理。 第十一条 保廉洁
1、不以拉关系图私利;
2、馈赠物品要如数交公不得私留;
3、不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私;
4、勇于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，要打击歪风，树立正气。
第十二条 勤节约
1、养成勤俭节约习惯，节约用电、用水、用料，不浪费饭菜，克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水等现象;
2、节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品;
公司公司员工礼仪守则范文第6篇
第一章 总 则
第一条
第二条
第三条
第四条 公司精神 ： 诚信 合群 卓越 创新
公司经营理念 ：信誉第一 服务至上
公司宗旨 ： 互惠互利 合作双赢
员工意识 ：服务意识 质量意识 市场意识 合作意识
第二章 考勤制度
第五条 员工每天工作时间为：上午8：00--12：00时;下午13：00--17：00时，应急加班或因季节变化调整时，以临时通知为准。公司可针对不同工作岗位规定不同工作时间。
第六条 自觉坚持按时上下班，不迟到、不早退，请假(包括工休、调休)要事先办妥准假手续。
第七条 尽忠职守、坚守岗位，上班期间不脱岗、不串岗，不做私事、不闲谈，不得酗酒闹事或任意翻阅不属自己负责的文件、账簿表册或函件，保守公司机密。
第八条 尊重公司信誉，不营私舞弊，不得私自对外发表涉及公司的个人意见，不擅用公司名义进行职务以外的活动或从事与本公司业务类似的经营活动。
第九条 遵守劳动纪律，严守操作规程，避免事故隐患。
第十条 遵纪守法，弘扬社会公德，做到仪表整洁、举止文明、待人和气、讲话谦逊，保持环境清洁卫生、秩序井然。
第三章 劳动合同管理及薪资福利
第十 一条 公司录用员工按照合法、自愿原则，实行试用期考察制度，凡胜任本职工作、能够履行岗位职责并自觉遵守公司规章的，双方签订劳动合同。在本公司从业10 年以上或经县以上人事部门分配的大专以上毕业生由公司办理养老、医疗、工伤、失业、生育保险，分配从事高危作业的人员上岗时即行办理 “意外伤害保险”。
第十二条 遵循按劳分配、酬显其绩原则，员工工资一律实行底薪(技能)+ 效益(记件)工资制，多劳多得，按月定时足额发放。出勤奖、加班奖、综合奖及外勤补贴等按岗设定。同时，公司在经济效益提升的前提下，逐步提高员工的工资福利待遇。
第四章 劳动纪律
第十三条 员工必须遵守国家法律法规和公司各项规章制度，维护公司荣誉和利益，服从公司领导工作安排，努力提高服务质量和办事效率。
第十四条 员工应当全面完成劳动生产任务，维护企业正常的生产经营秩序、忠实地履行工作职责，爱岗敬业，热情服务，积极营造相互信任、相互尊重、团结互助、和谐友爱的工作氛围。
第十五条 员工应积极参与各类技术比武、技术革新和劳动、知识竞赛活动，参加各类社会公益及文化体育活动，加强自身政治修养、文明修养和职业道德修养，争做技术能手、文明职工和生产技术标兵。
第五章 奖罚制度
第十六条 员工有下列情形之一者，给予精神或物质奖励：
1、参加各类竞赛活动获奖，对维护公司荣誉、塑造企业形象有突出贡献者;
2、改善经营管理、提出合理化建议，或者业务技术纯熟、工作塌实肯干、对提升公司业绩有突出贡献者;
3、在执行紧急任务、抗灾排险中，为公司减少损失或见义勇为，为公司赢得经济和社会效益者。
第十七条 员工有下列情形之一者，给予批评教育、降职降薪、经济赔偿、解除劳动关系等处罚：
1、不遵章守纪，工作马虎、拖沓、不负责任者;
2、因工作失误、造成人为事故，给公司带来重大损害者;
3、违法乱纪，受到领导追究或法律制裁者;
4、长期离岗不归、影响公司正常工作和生产者。
二〇〇七年十一月十五日
员工守则
员工守则
员工守则是职员精神、行为规范的准则，为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现公司的战略目标，特制定本守则。每位员工必须严格遵守。
第一章 精神规范
第一条 本公司的企业精神是：“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信：自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。
创造——勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要;
挑战——树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机;
贡献——超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。
第二条 公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。
第二章 行为要则
1.仪表——要整洁端庄，稳重大方。
2.环境——要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。
3.待人——要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。
4.守时——守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。 5.效率——以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。
6.质量——凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。 7.专精——钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。
8.勤勉——勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。
9.谦虚——满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。 10.团结——员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。 11.自律——永远不对外人批评公司。
永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。 12.安全——时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。
第三章 工作纪律
第一条 仪容仪表
1.职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。 2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。 3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。
4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。(在统一着装前，男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋，女职员着套装。服装要整洁大方，不得穿短裤上班。)
第二条 处事礼仪
1.接电话——当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报：“您好××公司”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰;通话完毕应主动说：“谢谢，再见”。当内线电话铃响时，应立即接起，并主动自报：“您好(自己的姓名)”。
2.乘电梯——当职员与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。
3.乘车——司机迎送领导或客人时，应将车辆停在领导或客人下车方便的地方，当职员与领导或客人同乘车辆时，应主动打开车门，请领导或客人先上车，下车时职员要先下车，为领导或客人打开车门。
4.对客户——对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、请茶、送出，并使用礼貌用语：“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许职员对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。
5.对同事——职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言;要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作，求同存异;当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气;要善解人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。
6.对领导——要尊重领导，尊重老顾问;与领导见面时，应说：“您好，×(职务)”;对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与直接领导有意见，应向公司行政部反映。
7.对下属——领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护每一位职员。
第三条 工作纪律
1.上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人;
2.上班时间不准吃东西，不得睡觉。吸烟者要注意保持环境卫生; 3.上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响; 4.不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品; 5.上班时间不得喝酒、打架;
6.下班时间无故不得在公司内逗留;
7.不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私; 8.不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为;
9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自觉维护公司的利益; 10.开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加;
11.不得在上班时间做与工作无关的事，如听收(录)音机、看电视、书报杂志(除工作或培训需要外)、洗澡、下棋、打牌等; 12.工作要认真负责，爱护公司财物; 13.汇报工作要实事求是;