品牌与企业文化建设范文第1篇
突出思想性，才能穿越时空，突破地域，走的更远。这样的思想性，不仅要有能体现出“一切为您”的服务理念，而且要有表现出企业强烈的责任感和使命感。有了责任感，才能把事情做得出彩;有了使命感，才能把事情做得长远。同时，还要通过服务品牌建设，证明这样一个道理：企业不仅有产品，还有文化。 彰显实践性，才能将思想的光辉放射出来，将正确的理念传承下去。这种时间，最主要的是体现在服务品牌的“八有”上。
一是有理念。这个理念，就是企业的服务理念，就是企业追求的价值观：回答企业为什么存在、怎样存在这样两个根本性的课题，从而明确方向，坚定信念，不懈追求。
二是有历史。服务理念不是天外来客。不能只靠专家闭门设计。要依靠企业员工，要与当地的历史文化和企业的实际结合起来。只有这样，服务品牌才有历史的厚重感，才有活水源头，才能为员工所认同、所信服、所光大。
三是有载体。有载体才能把事情做实。没有载体，很可能只是海市蜃楼。在这方面，有的企业做得好，企业内部不仅有艺术团队、运动团队，还有广播电视、网络服务、企业小报、企业杂志等，并经常开展诸如“十佳员工”、“十佳案例”、“十佳动感瞬间”等评选活动，从而收到良好效果。正式这种载体，才使理念结果。
四是有内容。服务品牌一定要有实在的内容。在实践过程中，有的企业把服务细分为基本服务、增值服务、情感服务、成长服务、前瞻服务、应急服务等项，并且在每个服务下面还有若干小项。正式有了这些具体的内容，才使得服务有累累硕果。
五是有流程。服务要有流程。流程展现服务。有的企业把客户服务的流程归纳为“四个规范”，其中的摆放流程为“一看(看陈列)、二问(问价格)、三查
(查库存)、四指导(指导经营)、五记录(记录服务内容)”一清二楚，可操作性强，不仅促进了和谐关系，而且培育了产品品牌。
六是有形象。服务也要讲形象。好的形象能为服务品牌锦上添花。例如，员工的服饰形象、现场的服务环境等。好马要配好鞍，刀刃要用好钢。要通过良好的形象、整洁的环境，展现出企业昂扬向上的精神面貌。
七是有效果。服务品牌最终的结果一定要体现在效果上。这个效果，说到底就是尊重人、成全人。因为，服务品牌中间环节无论多么繁杂，最终是要服务人的。服务人就要突出人本概念，使人人有笑脸，个个心舒展。
八是有奖惩。服务品牌是一种事业。是事业就要有奖惩。奖惩也是一个“指挥棒”。吉林省吉林市一家国有企业通过抓服务品牌，先后使73名一线员工绩效工资晋升了一个档次，同时，有2名客户经理晋升为市场经理，1名市场经理降级为客户经理。这种认真求实的做法使得企业的服务品牌建设成了全行业的排头兵。
品牌与企业文化建设范文第2篇
突出思想性，才能穿越时空，突破地域，走的更远。这样的思想性，不仅要有能体现出“一切为您”的服务理念，而且要有表现出企业强烈的责任感和使命感。有了责任感，才能把事情做得出彩;有了使命感，才能把事情做得长远。同时，还要通过服务品牌建设，证明这样一个道理：企业不仅有产品，还有文化。 彰显实践性，才能将思想的光辉放射出来，将正确的理念传承下去。这种时间，最主要的是体现在服务品牌的“八有”上。
一是有理念。这个理念，就是企业的服务理念，就是企业追求的价值观：回答企业为什么存在、怎样存在这样两个根本性的课题，从而明确方向，坚定信念，不懈追求。
二是有历史。服务理念不是天外来客。不能只靠专家闭门设计。要依靠企业员工，要与当地的历史文化和企业的实际结合起来。只有这样，服务品牌才有历史的厚重感，才有活水源头，才能为员工所认同、所信服、所光大。
三是有载体。有载体才能把事情做实。没有载体，很可能只是海市蜃楼。在这方面，有的企业做得好，企业内部不仅有艺术团队、运动团队，还有广播电视、网络服务、企业小报、企业杂志等，并经常开展诸如“十佳员工”、“十佳案例”、“十佳动感瞬间”等评选活动，从而收到良好效果。正式这种载体，才使理念结果。
四是有内容。服务品牌一定要有实在的内容。在实践过程中，有的企业把服务细分为基本服务、增值服务、情感服务、成长服务、前瞻服务、应急服务等项，并且在每个服务下面还有若干小项。正式有了这些具体的内容，才使得服务有累累硕果。
五是有流程。服务要有流程。流程展现服务。有的企业把客户服务的流程归纳为“四个规范”，其中的摆放流程为“一看(看陈列)、二问(问价格)、三查
(查库存)、四指导(指导经营)、五记录(记录服务内容)”一清二楚，可操作性强，不仅促进了和谐关系，而且培育了产品品牌。
六是有形象。服务也要讲形象。好的形象能为服务品牌锦上添花。例如，员工的服饰形象、现场的服务环境等。好马要配好鞍，刀刃要用好钢。要通过良好的形象、整洁的环境，展现出企业昂扬向上的精神面貌。
七是有效果。服务品牌最终的结果一定要体现在效果上。这个效果，说到底就是尊重人、成全人。因为，服务品牌中间环节无论多么繁杂，最终是要服务人的。服务人就要突出人本概念，使人人有笑脸，个个心舒展。
八是有奖惩。服务品牌是一种事业。是事业就要有奖惩。奖惩也是一个“指挥棒”。吉林省吉林市一家国有企业通过抓服务品牌，先后使73名一线员工绩效工资晋升了一个档次，同时，有2名客户经理晋升为市场经理，1名市场经理降级为客户经理。这种认真求实的做法使得企业的服务品牌建设成了全行业的排头兵。
品牌与企业文化建设范文第3篇
首先，什么叫企业文化?说白了 企业文化是面向企业内部的文化，它是一个公司所有成员所共同拥有的一种价值观+想法(意识形态)+行为模式，它不是一句口号、一个目标或者希望，而是一种看不见的软件，是战略、组织、业绩中看不见的那部分，但它体现出的却是一个企业所拥有的价值观体系，一种决定性的态度。反过来讲，一个企业的员工工作态度，所体现的是员工们的价值观，从而反映出这个企业的文化内涵。企业文化的影响力很大，一个人个体能力的提升(1倍功效)，一个生产部门流程的改造(10倍功效)，而一个企业文化的正确塑造，却能有100倍的提升，甚至几代人的提升。
举个例子，我们随便走进一家西餐厅，就能体会到他们与其他餐厅文化的不同，比如西堤牛排、台塑牛排，我们一进门看到的就是干净的地面、整洁的桌布、优雅的环境、浪漫的氛围，彬彬有礼的服务生以及精干帅气的领班经理，难道他们都是美国人吗?不，其实他们和其他餐厅的员工没什么不同，也都是我们中国人，他们的不同，只是不同的文化把他们塑造成了我们看到的样子。
网上有人说，企业文化其实就是场作秀，我不太同意这个观点，我只能说，失败的企业文化，做好了可以称为作秀，做不好了就是一句空空的口号。如果只是句口号，那就不是文化，而具体是不是口号，要看这种文化有没有反应在最基层员工的身上，看看员工的价值观是不是正是企业的价值观?员工的所理解是不是正是企业的意识形态?员工做的是不是正是企业需要的行为模式?如果三个问题都是Yes，那文化就形成了，如果No，那就只能说是个口号了。所以，企业文化就是把企业的价值观融入到员工的思想和行为中去的文化。
二、品牌文化
欧洲某调查机构曾做过一个有趣的实验，他们把嘉士伯啤酒倒入一个普通的啤酒瓶子里，再把普通的啤酒倒入嘉士伯啤酒瓶子里，然后让很多顾客区品尝，令人啼笑皆非的是，几乎所有人都认为装在嘉士伯瓶子里的普通啤酒更好喝，而真正的装载普通啤酒瓶子里的嘉士伯啤酒却被认为难喝，甚至喝了想吐。这个例子说明，一个成功的品牌不仅要取得用户的认知，还要营造一种文化氛围，使顾客长久的凝聚在品牌的周围，最终形成顾客对品牌的归属感。当今社会，同类
产品的差距已不大，品牌文化已然成为了未来企业的核心竞争力，品牌的文化内涵越深厚，其个性和形象就越明显，市场潜力和辐射力就越大。
那到底什么是品牌文化呢?我认为，品牌文化，是面向企业外部的文化系统，它是在给一个品牌注入强烈的文化内涵和生命活力，用其明确的品牌定位来稳稳的取得其消费群体的高度关注、高度认可和高度忠诚。
举个例子来讲，看看现在大街上使用率最高的手机是什么品牌?这种控、那种控、苹果控又是什么意思?苹果公司前CEO，也就是苹果之父乔布斯，他是一个传奇，他创造的不仅仅是一部iphone、一个Ipad、一个Apple笔记本或台式机那么简单，他塑造的是一种商品的代名词，一个品牌的灵魂与内涵。我相信，几乎所有提到苹果品牌的人心中都会有一个无形的概念，那就是时尚、简约、高端和贵，而几乎所有人都愿意为满足前三项要求而淡化贵这个字，并为此买单，去买iphone
4、iphone5„甚至以后的iphone
8、iphone9，并且愿意为此一直买下去，为什么?因为人们买的是他的理念，这就是品牌文化的效应，他卖的已经不再是苹果的产品了，而卖的是苹果的文化了。苹果正是通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的外部传播途径，形成消费者对品牌在精神上的高度认同、创造品牌的信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。拥有品牌忠诚就可以赢得顾客的忠诚，赢得稳定的市场，大大增强企业的竞争能力，为品牌战略的成功实施提供强有力的保障。
三、企业文化与品牌文化的关系
首先从本质特征来看企业文化和品牌文化，一个是企业的内部完善，凝心聚力，升华改造，另一个是企业的外部宣传，优势整合，拉拢扩张。二者既有区别，又有联系，既相互制约，又相互促进。其中，“品牌”是企业文化与品牌文化的一个整合点，而品牌本身就是一种文化的空间，同时也是市场的空间，市场的核心是消费，消费的本质是文化和内涵，人们在消费品牌的同时，也是在消费着文化，所以企业在经营品牌的过程，其实也是一个文化渗透的过程。企业文化通过品牌得到不断提升，而企业文化的发展又保证了品牌文化的形成、巩固和突破。当企业宣扬的品牌文化与消费者所需的文化相一致，产生了共鸣，消费者就会接受你的文化，乃至从此接受了你品牌的一切产品，就像做事先做人的道理一样。所以企业文化的发展和品牌文化的建设互相促进，良性循环，才是品牌经营所追求的最高目标，也是企业发展的最高境界。
品牌与企业文化建设范文第4篇
在集团公司11楼办公室进行专题讲座
一、甄源秦教授—中国人事科学院学术咨询中心
1、如何认知企业文化?
别于军事实力、经济实力、科学实力等有形实力，以文化为中心的社会影响力。这包括：文学、艺术、语言、价值观，甚至于风俗习惯等。
文化 — 名族、现代，学习先进的文化
汽车 — 工作性质、工作地位的划分，中国人人为是对人身份的象征
突出政治，用政治理念代替企业管理;
政企不分，忽略企业创造财富的功能;
封建残余，不能适应市场经济的环境; 管理者维护企业股东的利益;
以人为本 — 管理要尊重人性，不是以员工为本。 突出政治，排斥企业思维市场意识。
适应时代的意识，理解的科学意识。
经济基础，价值基础。公民权益，股东投资。 政治活动，经济活动。只能民主，独裁也是手段。
企业文化 — 老板文化是管理者的文化，股东的文化是投资者的文化。
价值观念：目的：交易成本减少，管理成本下降，经济管理手段首先是经济，其次是政治主要是目的，也是理想。基本是企业的，同时需适应社会。
企业生命周期的因素，企业持续成长的土壤;
企业永续经营的动源，企业文化提炼的动源。
一厢情愿的思想教育，老板的危机感与创业雄心。
环境的变化与存在的危机，企业的发展到了重视文化的阶段。
制度：安全 — 质量 — 成本
研发：创新 — 市场 — 成本
二、芷维——奥古特国际咨询机构(总部新加波) 用心灵来领悟我们的，心想到达的地方才能够真的到达， 将会的使命变成全员的使命。
制造——创造——强大
世界是属于有品牌影响力的人
品牌是一种生存方式也是企业经营的终极目标。 品牌是一种整合手段，人生的聚焦点
品牌同时也是理念，方法和操作工具
文化之根——管理只干——品牌之花
企业的理念系统：
沃尔玛：提供穷人与富人相同的购物机会
精神、制度、物质
做人的分类：老虎、孔雀、考拉、猫头鹰、变色龙
哈雷核心价值：点燃生命激情，路没有尽头(美国的摩托车)文化思考，传播我们自己的品牌。
三、企业文化与品牌推广讲座——刘先明 1950年10月25日中国人民解放军赴朝鲜作战
困难面前有二连，二连面前无困难。
习惯——文化传统——文化
品牌与企业文化建设范文第5篇
高校品牌与企业品牌塑造不同, 但它们之间又有密切联系。高校品牌所承载文化的独特性、教育主题的独特性、品牌服务的独特性等, 这种独特性是高校品牌内在本质的表现。高校品牌建设过程中应当在保有它独特性的前提下, 借鉴企业产品品牌的设计、企业文化管理的模式, 来推动高校品牌建设。在企业文化管理中, 形象设计CIS系统是企业的识别系统, 将其导入高校品牌建设中可以使高校品牌建设更具有科学依据。CIS系统包括三个部分即MI、BI、VI恰好与高校品牌建设中的精神建设、制度建设、品牌设计相契合。这三个方面正是高校品牌建设的关键内容, 认真探究意义重大。
一、借鉴MI理论培养学校核心精神
精神是品牌的核心力量所在, 是一个品牌长久不衰的精髓, 培养学校核心精神是构建品牌的基础。企业文化建设中的重要内容是建立企业核心价值观, 高校校园文化建设也应当注重学校核心精神建设。应当弘扬主旋律、突出高品位, 体现育人为本、德育为先的理念, 更好地培育和弘扬大学精神, 促进和服务学生的全面发展和健康成长。
首先要注重人文精神的培养。人文精神的培养包含内容很多, 突出来说就是对全校学生开展性格、人格、思想、教养等方面的教育。大学是一个综合型教育机构, 它不仅要教授学生专业知识, 更要教会学生如何做人、如何立足于社会, 为国家和民族的发展贡献力量。例如可以开展以感恩、宽容为主体的教育活动, 通过演讲、主题班会等形式, 为学生树立感恩、宽容的心态, 让学生懂得感恩社会、感恩生命、感恩生活。让学生参与其中, 用不同的形式影响人、教育人, 从而达到教育育人的目标, 培养出符合新时代标准、勇于担当、能成为社会栋梁的人才。
其次要加强教风建设。让师生员工树立正确的人生观和价值观, 探索建设优良教风的途径, 加强教师教学技能培养, 定期组织学习, 在潜移默化中促进教风的建设。出台相关政策, 引导教学科研齐头并进。借鉴企业绩效考核的方法, 建立教师考评制度, 采用学生、考核组、教师自己考评的方法对教师教学进行监督、考核, 亦可采用优胜劣汰的方法对优秀教师进行物质及精神奖励, 在职称评定、工资晋级等方面给予优先考虑。
最后要加强学风建设。端正学生学习态度、加强思想教育。相比高中阶段紧张的学习, 大学学习生活相对轻松, 同时易受社会就业、价值观等方面的影响。所以, 要经常以班会、讲座等形式帮助学生树立正确的价值观, 端正学习态度。同时要加强对宿舍、教室、图书馆的建设, 营造良好的学习氛围, 让学生自觉投入到学习中。建立以宿舍为单位的学习小组, 同宿舍同学的学习习惯、方法等都会起到相互借鉴、学习的作用, 所以发挥宿舍的引导作用, 尤为重要。最后, 加强考勤和考核力度, 起到学习的约束作用。也可以以班级为单位开展学习等方面的评比, 达到以评促建的作用。
二、以BI为理论指导创新制度建设
制度建设是品牌培育的基本保障。企业文化建设中包含各种行为识别, 比如员工考核制度的确定、员工培养、企业环境分析等。俗话说, 没有规矩不成方圆, 高校在文化建设方面也十分重视制度建设。良好的制度是一个组织健康运行的必备保障, 不健全的制度势必会影响学校的发展。
制度建设应当做好环境分析合理定位。企业要想进行文化的塑造首先要对环境进行分析, 高校亦如此。只有了解自己生存环境, 准确定位才能在决策中制定符合自身需求的计划。由于高校也面临着激烈的竞争, 因此应当对自己自身发展、所处的客观、主观环境进行合理分析, 发现优势、规避劣势, 才能为制度的制定提供合理评测标准。
重视制度建设需要规范制度管理。制度的建立是工作行为的规范, 同时也是学校正常运行的保障。学校不仅要建立良好的规范的制度条例, 同时也要很好地履行制度职责, 让制度管理深入人心。例如人事管理制度、教学管理制度、社团管理制度等, 应当符合学校发展要求, 符合师生员工的工作学习性质等特点, 让制度为人服务, 同时也让制度成为一个学校彰显自身品牌价值的限定条件。只有制度科学合理, 才能为一个学校构建品牌提供统一的行为保障, 加速品牌培育。
三、实践VI视觉识别理念注重品牌设计
企业VI视觉识别是将企业抽象理念转化为视觉形象, 让顾客感受企业文化内在魅力。高校品牌建设中可以借鉴企业VI视觉识别系统, 将抽象的品牌内涵体现在大家可以识别的校徽、校舍、文字宣传片等建设中来, 让大家通过视觉识别感受品牌的魅力和价值所在。品牌设计要与品牌精神相结合, 符合高校品牌定位和品牌价值。具体来说, 就是在品牌设计过程中突出品牌的特点与精神。学校应当设定自己标准字体、标准色彩、校徽、校旗等标志性事物, 在校园规划建设中注重景观、布局与学校精神的呼应。如可以建设学校的文化长廊, 广泛征集能够体现学校精神特质的标语张贴于上;建设符合学校风貌的特色建筑;美化校园环境, 营造环境文化氛围。让这些实在的物质成为学校文化的代名词, 看到学校建设就能够体会到学校的精神内涵。
品牌设计要重视媒体平台的建设。随着信息化技术的不断发展和网络媒体的普及, 媒体已经成为公众了解一个高校的重要途径。它是高校自身形象的外在代表, 同时也是受众了解品牌内涵方式。因此在媒体平台建设中首先要建立一支专业素质强的媒体工作队伍, 在技术和建设理念上提供基础保障。其次, 重视新媒体建设。随着新媒体的诞生和普及, 手机已经成为一种伴随媒体出现在师生生活中。高校在媒体平台建设中应当注意多平台共同发展。维护好学校的官方网站、公众号, 建立微信群、QQ群等, 将学校的文件、精神、信息、活动图片、宣传内容等通过这些平台传递给师生。让师生和外界通过媒体平台了解学校、从而培育品牌的美誉度。
四、品牌传播模式
首先积极做好媒体传播。积极寻求与媒体的合作, 例如通过人物访谈、教学名师等方式, 推出能够代表学校的突出人物, 他的事迹、表现就是学校品牌的具体体现, 通过媒体的报道扩大学校影响力。同时也要经营好学校自身运营的媒体平台, 让它们成为学校品牌传播的主要力量。
其次要做好活动宣传。通过策划一系列活动, 使参与活动的受众或主体深刻感悟学校品牌文化, 感悟学校品牌内涵, 感受学校品牌实力。可以不定期举办或协办大型会议, 在教育界或同类高校当中产生影响, 扩大宣传效果。还可以通过成果展、作品展等展示学校各方面的成果, 增加各界对学校的赞誉度。或是通过不同的例如校庆等重要的时间节点, 展示学校风貌, 传播学校品牌。
最后, 要做好人际传播。一个学校的品牌内涵, 主要来自于在师生内部的认同感、归属感, 从而达到内部传播。让师生切身感受学校品牌的内涵, 并将他们视为传播学校品牌的主要力量。同时, 师生本身就是学校品牌的代言者, 个体行为是品牌的直接呈现者, 是品牌内涵的践行者。
摘要：现阶段我国高校品牌塑造研究主要体现为高校形象研究的哲学思考、高校品牌塑造的基本要素等方面。虽然对高校品牌塑造进行了全面的定义和分析, 系统的阐述及设想, 但很少有研究者将企业文化管理与高校品牌塑造传播联系在一起。而高校品牌塑造的理念建立在企业商品品牌建设的基础上, 因此探索企业管理与高校品牌建设的关系、将成熟的企业管理模式运用于高校品牌建设中具有现实意义。
关键词：企业,文化管理,高校品牌,传播
参考文献
[1] 董婷婷, 张向荣.打造高校品牌文化之管见[J].商业经济, 2006 (7) :112.
[2] 刘欣.地方应用型高校品牌建构的文化价值取向[J].湖北教育.领导科学论坛, 2010 (3) :26-29.
[3] 邱文中.试论高校品牌在文化传播中的塑造[J].东南传播, 2008 (11) :151-153.
品牌与企业文化建设范文第6篇
非品牌服务企业的经营者一般都具有相对丰富的从业经验与管理经验，但也容易受到传统管理习惯的负面影响。随着汽车品牌专营许可模式的快速发展，企业生存与发展受到相对的制约。我们对其企业进行相关的运营分析与反思，有利于知彼知己，也有利于为企业的生存与发展寻找相应的对策。
品牌服务企业特指有汽车品牌专营许可的汽车服务型企业。
我国的一些品牌服务企业是由非品牌服务企业转型而来。而非品牌服务企业的经营者在企业得到生产商的品牌专营许可后，其经营理念与管理思路并未得到根本的转型，企业管理人员也基本以原班底为主，其管理模式与经营理念虽然已经过生产商的指导与培训，但在实际运营中，因诸多原因而不能严格执行。所以，一些企业在生产商对其实施年度经营管理评价之前，实施突击整顿或弄虚作假。管理评价结束后，又很快回到原有的经营与管理习惯上，这是多数品牌服务型企业的通病。
我们就以下十个问题对非品牌服务企业与品牌服务企业的特点进行更深入的对比与分析。
一、市场机遇
非品牌服务企业的市场机遇将主要来源于质保期后的客户群体，服务项目也主要集中在常规保养与一般故障的排除与维修，对于复杂故障的排除与总成件的维修仍存在一定难度。但是，按车辆的常规保养、一般故障与复杂故障的比例而言，如果非品牌服务企业善于经营、地理位置优越，其业绩表现仍将不俗。
品牌服务企业虽然企业形象突出、服务车型整齐，但实现成功经营仍需依靠生产商的品牌占有率与营销策略的有效支撑。另外，由于品牌经营所对应的客户群体有限，所以企业的地理位置、周边汽车服务市场的变化，以及对质保期内与质保期外客户管理的效率与效果，也将威胁到企业的生存。
二、经营管理
非品牌服务企业所对应的客户群体相对广泛，所以可基本满足多数客户的一般需求，但这也给企业的经营管理造成了一定难度。
例如：
⑴ 企业形象不够突出，客源不易稳定，并且流失后较难招回
⑵ 对个别从业技能相对出色的员工，管理相对困难
⑶ 对工具、尤其是专用工具的采购与管理存在着较大的盲目性
⑷ 对零件成本、人工成本、辅料成本的统计、审核与控制的难度相对较大
⑸ 企业的管理制度不能严格执行
品牌服务企业由于其车型相对统一，给企业实行高效管理创造了先决条件。
例如：
⑴ 企业管理规章制度的制定，可以做到有的放矢、相对缜密
⑵ 客户招揽、广告宣传、企业策划等项工作可以得到有效展开
⑶ 随着多数员工从业技能的快速提高，对个别员工的依赖将逐步淡泊
⑷ 企业将有能力进行较精确的成本控制
⑸ 工作目标随着企业管理的逐步推进，将有望达成或超越
⑹ 生产商的经营导向可能会导致企业经营缺乏灵活性
三、技术支持
非品牌服务企业的技术支持主要来源于以下四个方面：
例如：
⑴ 企业内部的技术能手
⑵ 专业技术出版物
⑶ 通过专业技术讲座而获得的专业知识
⑷ 网络外援或专家外援
在实际运营中，以上的技术支持则可能遇到下列障碍：
例如：
⑴ 技术能手的技能老化
⑵ 专业出版物的版本权限
⑶ 技术讲座的不及时、不深入或传播不到位
⑷ 网络外援可能纸上谈兵、不切实际
⑸ 专家外援遇到专业工具或仪器的困扰等等
相比之下，品牌服务企业的技术支持与培训均由生产商提供，
其主要优势如下：
⑴ 企业的技术支持，建立在对生产商对经销商的技术培训基础之上。
⑵ 培训课程设置由浅入深，基础培训、专题培训与新车型培训有机结合。
⑶ 培训课程可与员工级别相对应，使员工容易消化吸收。
⑷ 维修资料提供充足、相对准确，并且可及时更新。
⑸ 疑难故障上报生产商后，一般都能得到快速回应。
所以，在同品牌服务企业之间，其理论上已经不存在技术方面的竞争。但如何杜绝不良的操作习惯，并畅通其服务技能的传播途径，仍将影响其企业技术优势的正常发挥。而非品牌服务企业如不迅速开拓更广泛的技术支持渠道，可能逐步丧失以技术优势参与市场竞争的资本。
四、专业技能
非品牌服务企业的维修经验主要来源于以下几个方面：
⑴ 员工维修经验的积累
⑵ 使用专业出版物
⑶ 企业内部培训
⑷ 高薪聘用技术能手
但在实际工作中，可能会遇到下列障碍：
⑴ 多车型的维修经验虽然丰富，但专业性依然欠佳
⑵ 使用专业出版物，其现实需求可能仍不能被覆盖
⑶ 由于服务车型复杂，员工的基础培训尚可应付实施，但专题培训的师资难觅。即使经过多次培训的员工，也不一定能满足企业的实际需要
⑷ 高薪聘用的技术能手面临着技术老化
在品牌服务企业当中，维修经验容易积累、容易传播，其主要特点如下：
⑴ 由于车型相对统一，员工的从业技能可在多次重复作业中获得迅速提高。对于任何一个疑难故障的破解，只要传播途径顺畅，都可促进一批员工的成长。
⑵ 生产商对新车型、新技术的传播相对及时;所提供的技术资料相对详实，对其经销企业有较强的专业指导作用。
⑶ 企业培训工作如能认真策划，将产生较强的针对性与实用性。培训工作容易规范化，培训题材相对广泛而充足。
⑷ 员工的企业工龄与其从业技能可实现同步增长。
其实，在维修经验的获得方面，非品牌服务企业与品牌服务企业之间还存在成本问题。非品牌服务企业为此可能付出高额成本，但效果并不理想。而品牌服务企业用相对低廉的成本便可获得所需的维修经验，并可持续更新。但企业经营者如不善于长期开展专业技能的交流、总结与传播，其企业专业技能的提高将受到严重影响。
五、进程控制
非品牌服务企业对维修进程的控制能力，存在着较大的不确定性：
⑴ 由于车型复杂，业务接待员的专业技能将直接影响与客户的沟通次数、沟通时间与沟通效果。
⑵ 维修技师对施工内容的理解程度与维修方法可能存在差异。
⑶ 对维修项目操作的熟练程度或对故障判断的准确程度。
⑷ 外购零件的确认方式、供应方式、差错率以及在途时间。
⑸ 对专用工具或专用仪器的需求情况，都有可能影响对维修作业的进程控制。品牌服务企业对维修进程，可以进行有效控制：
⑴ 车型相对整齐，员工的专业技能可得到有效积累，与客户沟通相对简洁明了。
⑵ 施工单内可显示由生产商制定或企业自定的标准维修工项与作业代码，使维修技师有充足的作业依据。
⑶ 维修操作相对规范、对故障判断的准确率相对提高。
⑷ 基本库存已能满足日常的工作需要。特殊零件的供货周期相对稳定，并且差错率较低。⑸ 专用工具与仪器可得到全程保障。
在时间方面，非品牌服务企业在诸多环节均容易失控。在现代社会中，对时间的承诺与遵守代表了企业的信誉。
六、教育培训
非品牌服务企业所实施的企业培训，主要表现在如下方面：
⑴ 因车型复杂，对基础培训的贯彻相对容易，对专题培训的实用性欠佳。
⑵ 有充分实践机会的培训项目，比较容易掌握。对实践机会较少培训项目，只有极少数员工可以掌握。
⑶ 专题培训缺少相应的教具演示，学员易感到枯燥无味，难以达到预期效果。
⑷ 在工作现场，仍有可能受到专用工具或仪器的困扰。
品牌服务企业所进行的企业培训，一般都具有较强的针对性，主要表现在如下方面：⑴ 相对统一的车型，对任何级别的培训都能显现其效果。
⑵ 员工在实际工作中有充分的条件，对培训内容进行实践与验证。
⑶ 对培训教材、教具的准备相对充分。
⑷ 由于培训科目与日常工作紧密相连，员工接受培训的热情较高。
七、成本控制
经营成本直接关系到企业利润。非品牌服务企业在对客户实施服务的过程中，存在着以下方面的不确定因素：
⑴ 人力成本
⑵ 时间成本
⑶ 零件成本
⑷ 工具及辅料成本
⑸ 返工或返修成本
⑹ 其他隐性成本
品牌服务企业只要稍加努力，实行全程精细化管理，对上述不确定的因素均可实现较好的控制效果。
八、新人成长
在非品牌服务企业中，新员工可能入职三年可能仍被当作新人使用，其原因在于：⑴ 每天维修的车型与品牌都有可能不同，导致工作经验积累相对困难。
⑵ 较新的车型或较复杂的故障几乎轮不到新人操作，新人得不到成长机会。
⑶ 企业参加高成本培训，一般选派技能相对成熟的员工参加，新人常被冷落。
由于品牌服务企业的车型相对统一，培训工作效果容易显现。新人入职三年，基本上可以成为一名操作熟练的汽车维修工;入职八年后，便可成为企业的中坚力量。
九、人力使用
为了提高工作效率，保证工作质量，减少客户等候时间。非品牌服务企业经常使用高成本人力去对应低附加值的工作。而品牌服务企业则比较容易做到将人力成本与作业附加值相互对应。另外，在非品牌服务企业中的业务及技术骨干，一旦进入品牌服务企业，在接受相关的系统培训之后，可能在较短的时间内便会成为品牌服务企业的中坚力量。
十、综合经验
虽然非品牌特许维修企业在新人培养方面相对缓慢，但其骨干员工的眼界相对开阔、思路相对敏捷，对多车种客户的综合服务经验、对多车种常规故障的综合处理能力常常优于品牌服务企业。