银行存款审计程序范文第1篇
主要关注银行存款的完整性，找到未入账的收入。这时应关注银行对账单的发生额，而不是关注银行对账单余额是否与银行存款日记账是否相符。尤其是可能在银行对账单中记载了增加或者减少相同的金额，或者若干笔支出累积等于某一增加的银行存款，尤其要注意，这些，在银行存款余额中看不到，尤其是进来的收入，可能又通过其他应付款转出，但并没有记账，而余额又是正确的。
(一)取得了对账单和调节表后，应检查以下内容：
1.取得本期全部银行对账单，根据审计重要性水平，结合专业判断，确定需要核对的金额下限。
2.将限额以上的资金流水和银行存款日记账进行核对。没有入账的资金收付，如果没有形成未达账项，肯定借贷双方都有发生，所以，为了减少核对工作量，可以只核对日记账贷方发生数。
3.如果发现没有入账的资金收付，要认真查找原因，可能的原因主要包括被审计单位出借银行账户、收入不入账、挪用资金等。
(1)出借银行账户的情况多见于小企业和特殊行业的企业，如建筑业等。
(2)收入不入账的情况多见于有避税需求的企业。这种情况一般是在对账单上先出现一笔资金收入，然后一次或分次转出。对于这种情况，审计的策略与前一种基本相同。
(3)挪用资金的情况多见于资金存量和流量都比较大，内部控制不完善的企业。一般是对账单上先出现一笔资金支付，然后一次或分次转回，资金的支付可能以现金的方式进行，也可能流向证券营业部等其他单位。审计人员如果发现这种情况，除了进一步采取追查措施以外，要根据情况，必要时向企业主管人员反映情况。
上市公司出于粉饰现金流量和盈利能力的目的，往往利用银行存款大做文章。即虚构应收款项的回收，减少坏账准备的计提，虚增利润;同时虚增货币资金，美化现金流量。
补充：关注定期存款、保证金等受限制银行存款
当被审计单位有定期存款和承兑保证金时，要考虑其是否存在未入账贷款和应付票据的可能性。
根据票据法规定，在银行开立存款账户的法人企业及其他组织之间需具有真实的交易关系或债权债务关系，才能使用商业汇票。
为降低此种审计风险，在审计时应做到：索取企业定期存单原件(若只提供复印件，则有可能已质押);详细审计承兑保证金的入账记录，根据保证金合理推断企业的应付银行承兑汇票规模;在对银行存贷款进行函证时，将企业从该行取得尚未到期付款的银行承兑汇票及由贴现票据转为的逾期贷款明示为一项函证内容;结合应付票据的审计，索取企业申请银行承兑汇票的内部控制制度和应付票据备查登记簿;结合长、短期借款的审计，索取被审计单位的贷款卡等。
(二)对于定期存款的审计，要足够重视，控制风险，特别注意以下几个方面：
计算定期存款及存放于非银行金融机构的存款占银行存款的比例，分析其安全性，注意是否存在高息拆借。
1.定期存单的存款期限跨越审计基准日。被审计单位先将定期存单复印留底，然后在定期存单到期之前，提前取现，用套取的货币资金虚增收入或挪用以及从事其他违规业务。
2.定期存单作为质押物，作质押贷款。将定期存单复印留底，用质押贷款所得货币资金虚增收入或挪用以及从事其他违规业务。
3.定期存单背书转让。将定期存单复印留底，用转让所得货币资金虚增收入或挪用以及从事其他违规业务。
4.定期存单转存。将存在的会计期间内转存过程与银行日记账进行核对，以确定所有的转存已全部入账，对于没有入账的转存业务，要关注其利息是否已经入账。难以逐笔核对的，要进行测算，发现不可接受的差异，要追查原因，提出建议。
(三)关注未达账项
未达账项的审计，是对银行存款进行审计的主要方面之一，要根据未达账项的具体情况，作进一步核实：
1.银收企未收。要查明款项来源和性质，必要时与合同相核对，以确认是否属于应转未转的收入。特别是对于有避税要求和在各会计期间之间平衡利润要求的企业，对于大额银收企未收款项，要保持足够的职业谨慎。
2.银付企未付。要查明款项的去向和性质，确认是否属于应计未计的费用。对于长期未达账项，要保持足够的职业敏感性，确认是否属于挪用资金或相关违规行为。必要时，可以向款项的去向单位函证交易的性质。
3.企付银未付。要查明款项的去向和性质，确认是否属于虚转成本。必要时，可以向对方单位函证交易的性质。
4.企收银未收。要查明款项的来源和性质，特别关注款项的真实性。必要时，要函证交易的性质，以确认是否属于虚构收入。
存在大额未达账项时，要核实其真正用途，直至作出必要的审计调整。
(四)上市公司关联方占用资金
是一个非常敏感的问题，有些公司利用未达账项时间差，通过迂回曲折的方式制造虚假还款，减少关联往来。例如，A股份公司控股股东为B公司，子公司为C公司。B公司欠C公司巨额款项。B公司本身经营状况不佳，不具备还款能力。会计报表如实披露会导致A公司合并报表上控股股东B公司欠款巨大，可能引起监管机构关注，同时也可能因注册会计师审计时倾向于全额计提坏账准备而导致公司巨亏。A公司于是在接近会计期末时付款给C公司，不做账务处理，作为银行存款未达账项，但C公司直接或间接收到款项后作为B公司的还款立即入账，从而虚构了控股股东的还款，同时严重虚增了上市公司合并报表的货币资金。
(五)将银行存款余额及发生额与银行存款利息相核对，检查银行存款存在的真实性。
存款利息是银行存款所派生出来的，因此它与银行存款在总量上必须相匹配，即一定的利息收入必须与相应的银行存款相对应。通过将银行存款与利息核对，一方面可以审查银行存款是否全额入账，有无账外资金;另一方面可以验证银行存款的真实状况。如果账面记载的利息收入大于根据账面存款计算所得利息，则表明该单位提供的银行存款账户不全，有账外存款;如果账面利息小于根据账面存款计算的利息，则有转移利息收入或挪用银行存款的嫌疑;对账面没有记载利息收入的银行存款，应重点追查银行存款是否真实存在。
(六)通过审查现金流量表深入审计。
首先，警惕经营活动净现金流量大额为正，同时伴随大额为负的投资活动净现金流量。
银行存款审计程序范文第2篇
【摘要】银行存款利息计算一定会用到中学数学知识，不仅仅是计算法则的运用，还有不同存款种类利息计算公式的演变要运用中学数学知识来推导。其中活期储蓄存款和零存整取储蓄存款利息计算公式的演变尤为突出。
【关键词】数学知识 银行存款利息 应用
我国居民（个人）在銀行中的存款，也称个人存款，包括活期储蓄存款、定期储蓄存款、定活两便储蓄存款、通知存款四种。银行存款利息计算的基本公式是：利息=本金×存期×利率，但平常我们在书中看到活期储蓄存款和零存整取储蓄存款利息计算公式不是此公式，其实质是在这个基本公式基础上，利用中学数学知识演变成了不同的公式，下面分别介绍活期储蓄存款和零存整取储蓄存款利息计算公式的演变。
一、活期储蓄存款利息计算方法
活期储蓄存款是指不确定存期、客户可随时存取款、存取金额不限的一种储蓄方式。人民币活期储蓄存款1元起存，多存不限，由银行发给存折或卡，开户后可凭存折或卡随时存取，客户欲留银行印鉴或密码的，凭印鉴或密码支取。清户或结息时按当日银行挂牌公告活期利率计息。
銀行活期储蓄存款的利息计算公式：利息=累计日积数和×日利率。
“累计日积数和”就是每天的存款余额之和，银行简称“积数”，日利率是年利率除以360。例如，张华1月1日存活期储蓄存款100元，2日存300元，3日取100元，5日存600元，那么这5天，张华的存款累计日积数和是多少呢？1月1日，其存款余额是100，2日是100+300=400元，3日是400-100=300元，4日存款没变化，也是300元，5日是300+600=900元，所以这5天的累计日积数和是100+400+300+300+900=2000元，特别要注意的是，余额没有变化的日期里，其余额也要相加。这5天的利息=2000×（0.72%/360）=0.04元（设利率为0.72%/年）。
我们知道“利息=本金×存期×利率”这个基本公式是在本金不变的情况下用的，而活期储蓄存款的本金可随储户意愿随时变化。因此活期储蓄存款的利息计算方法是每天按余额作为本金来算利息，即每天按基本公式算利息如下：
1月1日，利息=100×1天×（0.72%/360）...⑴
1月2日，利息=400×1天×（0.72%/360）...⑵
1月3日，利息=300×1天×（0.72%/360）...⑶
1月4日，利息=300×1天×（0.72%/360）...⑷
1月5日，利息=900×1天×（0.72%/360）...⑸
注意套用基本公式时，存期和利率是一致的，存期是天数，那么其利率就要化成日利率。上面五个式子相加，用乘法分配律，提取公因子，5天的利息之和：
（100+400+300+300+900）×1×（0.72%/360）=2000×（0.72%/360）=0.04
“2000”正是“累计日积数和”，银行活期储蓄存款利息的公式就从基本公式中得出来了。以此类推，活期储蓄存款10天、30天、90天、360天等等，都是一样计算的。
二、零存整取定期储蓄存款利息计算
零存整取定期储蓄存款是一种每月按约定数量的款项存储，按约定时间一次提取本息的定期储蓄。存期分一年、三年、五年，存款金额由储户自定，每月存入一次，到期支取本息。其利息计算方法比整存整取定期储蓄存款计息方法复杂，且还得用上中学数学知识推导出公式。
零存整取定期储蓄存款利息公式：利息=月存金额×累计月积数×月利率。
其中1年期累计月积数=12×（12+1）/2=78，3年期累计月积数=36×（36+1）/2=666，5年期累计月积数=60×（60+1）/2=1830。
上面的公式可以用基本公式推导出来，例如：小张在银行每月存100元，存期1年的零存整取利息是多少呢？
第1月100元的到期利息=本金×存期×利率=100×12×月利率...⑴
第2月100元的到期利息=本金×存期×利率=100×11×月利率...⑵
……
第11月100元的到期利息=本金×存期×利率=100×2×月利率...⑾
第12月100元的到期利息=本金×存期×利率=100×1×月利率...⑿
以上12个式子相加：零存整取利息=100×（12+11+10+...+3+2+1）×月利率。
括号中“12+11+10+...+3+2+1”是首项为1，公差为1，有12项的等差数列之和，用中学数学等差数列求和公式，得到累计月积数为“12×（12+1）/2=78”，因此上式等于：100×12×（12+1）/2×月利率=100×78×月利率。
1年期零存整取定期储蓄存款利息计算公式就推导出来了，同理用等差数列求和公式也可以推出3年期的累计月积数是666，5年期的累计月积数是1830。
银行存款审计程序范文第3篇
它是指银行为存款人出具的证明，证明存款人在前某个时点的存款余额或某个时期的存款发生额，和证明存款人在我行有在以后某个时点前不可动用的存款余额。
办理存款证明时，您需出示如下资料：存款凭证(存单、折)、个人身份证件(居民身份证、临时身份证、户口簿、护照、士兵证、军官证、文职干部证、警官证、军队或武装警察离休干部荣誉证、军队退休证、文职干部退休证、军事院校学员证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、外国边民出入境通行证以及其他中国人民银行规定的个人存款实名身份证件等)原件;如委托他人代办的，应同时出示代办人个人身份证件。
因为银行存款证明大多与涉外事务有关，因此通常需要对中文的存款证明进行翻译。
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进入21世纪，伴随着互联网和通讯技术的飞速发展，国家与国家，企业与企业，人与人之间的交往活动日益频繁，这个时候人们感到“语言的不同”成了交往的最大障碍。
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银行存款审计程序范文第4篇
中学生正处于长身体和世界观形成的时期，这一时期的教育对学生有着非常重要的意义。而正确树立科学的人生观对我们的成长有着一定的意义。二十一世纪是一个充满竞争的世纪，科学处事是竞争中不可缺少的能力。我们希望：
一、通过这次调查研究活动，让同学们了解科学处事的方法，激励同学们勤奋学习，从小培养同学们竞争的能力;
二、通过对《银行存款利息和利税的调查》，进一步激发同学们学习数学的积极性，提高同学们应用数学知识解决实际问题的能力;
三、通过活动，加强对学生勤俭节约的教育，培养学生从小就养成勤俭节约和善于用科学方法处事的好习惯;
四、通过活动，我们也希望学生提高自己的调查、分析、探究、实验的能力，完善自己的学习方法，提高自己创新意识及动手能力。
而在课题的研究中，我们必须掌握三点新的学习方式：
1、学会与人合作;
2、学会主动探索;
3、拓展生活体验。研究性学习的方法有很多，常用的方法包括文献研究法、观察法、实验研究法、调查研究法等。
这个星期四，我们研究小组也开展了数学研究性学习，知道了数学研究性学习活动的基本特征是
1、重过程;
2、重应用;
3、重体验;
4、重互动;
5、重创新。
这次研究性学习的主题是《银行存款利息和利税的调查》，而主要的研究方法是采用文献研究法——上网调查和去财务室实地调查。通过和同学们一起合作上网调查，我知道了银行存款有定期、活期、定活两便三种方法。而定期又分整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、单位协定存款，而这些又有不同的利率，而且不同银行又有不同的存款利率，由此看来，银行利率中也含有很大的学问呢!上网调查完后，我们又去银行询问工作人员有关利息，利率的问题。
开展这一活动主要是为了培养学生的创新意识和创新能力，提高学生发现问题和解决问题的能力，培养学生的合作意识和合作能力，培养学生对社会的责任心和使命感。活动后，我对自己的压岁钱又有了新的处理方法，那就是将它存进银行，并且为了拿到更多的利息，我将会存定期。
银行存款审计程序范文第5篇
2011年一季度全市主要银行金融机构存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面对越来越激烈的存款竞争，制定一个完善而有效的存款营销策略成为当前最为迫切的前提!一个好的营销方案将会成为扩充市场、延伸品牌度的有效手段。
一、指导思想
坚持以加快存款发展作为主题。抓住机遇，适应市场的需求，加大存款营销力度，壮大我行的存款市场份额。
二、组织领导
成立**支行“百日存款竟赛”工作领导小组，由行长王***任组长，副行长**任副组长，副行长**及办公室**、营销部**为成员。领导小组下设办公室在办公室 ，具体负责“百日存款竟赛”的营销体系建设工作的组织、联络、协调、督查、调度和考评。
三、目前存款现状
本行存款的结构特点(应包括但不限于：存款的基础结构，如公存、储蓄及定活期比例;高端客户情况;主要贷款户派生存款情况等)。
四、存款下降主要存在的问题
从**支行存款的整个结构看，活期类存款的大幅波动，是**存款不能持续稳定增长的关键点之一，储蓄存款源的溃乏，对单个帐户的过于依赖，是影响**支行存款的持续稳定增长的主要原因之一。
(一)稳定性因素：(1)由于受社会经济运行规律的影响，每年初都会有大量的易变性存款和准易性存款在短期内急聚沉淀到各金融机构。但该类存款流动性大、平均占用天数低，稳定性较差。在没有新的、相当量的新存款源补充的前提下，弥补该部分存款流出后留下巨大资金空缺，需要投入更大的精力和经历更长的修复过程。这是引起**支行存款下滑的主要原因之一。(2)个别客户的存款波动较大地影响到**支行存款资金的稳定性，短期内还难以补足。(3)居民消费需求不断增长，储蓄心理不断减弱。新客户群体的增长和老客户群体的维护工作需要不断改进服务，提供合适的金融产品才能跟上，加之各金融机构竞争激烈，也致使**支行一季度存款工作开展较为困难。(4)新开立的存款帐户的数量大而质量欠缺，一些帐户开立后长期使用效率低，由于新增帐户存款余额的增长乏力，起不到推动作用，无疑浪费了前期投入的人力和物力成本。也是造成**支行存款不能自然修复和回升的原因之一。
(二)金融政策及居民心理因素：商行属地方性银行，与国有商业银行相比，无论从营业环境、硬件设备、产品的科技含量、网络覆盖面，以及服务手段、服务内容，都不在同一个起跑线上。相对于国有商业银行强大的技术手段、雄厚的资金实力、坚实的国有体制后盾、以及几十年来在社会公众心目中树立积累起来的卓著信用。是商行在短期内无法达到的目标。加之国家政策宣传多年来一
直偏重于对国有大中型金融机构的宣传报道。这些客观因素，无形中对商行存款组织工作产生了一定影响。导致部分企业和居民在对金融机构的选择和认知上，更倾向于国有商业银行。因此，这对吸收社会公众存款的能力和范围有较大的限制和制约。
五、营销策略
(一)优化存款结构：一方面努力提高存款的稳定性，增加定期储蓄存款部分，寻找和吸收新的存款客户，在确保存款总量即定的前提下，加强存款自我更新，自我补充的能力。第
二、优化存款质量，建立信用客户群体，资金运用将偏重于有较好优势发展的企业，为其提供配套服务，使这一部分客户的所有业务不流失。(具体量化指标、)
(二)改进服务内容、优化服务手段：一方面，注重优质客户的培植工作一方面，从柜面采集信息、挖掘优质客户群体，另一方面，不能简单的以信贷客户经理为吸引存款的营销人员，由于信贷客户经理在开展小企业营销工作后无法能对所有客户的存款进行细致的维护，对每三位小企业客户经理配置专人进行存款、中间业务、理财产品的营销，对此类人员的应挑选业务能力、表达能力、专业修养更强的营销人员从事此项工作，一方面是通过信贷营销部门的提供的信息对信贷客户进行长期的跟踪维护，另一方面通过对支行提供的客户信息来开展长期不断的存款大户维护工作。着手建立电子版优质客户信息档案，随时对客户进行跟踪，通过对优质客户信息的对比、遴选，将优质客户群体进行细分，实行分层次的差异化服务，做好存款后续维护和开发工作。培养客户对商行的信任度和
忠诚度，在稳定现有优质客户的基础上，积极发展新的优质客户群体;另一方面，努力改善柜面服务，配置大堂经理，二类支行全体人员要明确自身定位，把现有存款业务做活、做到位。在当前激烈的金融业竞争中，我们需要突出服务优质的特色，充分挖掘自身的长处和亮点。
六、营销措施
为彻底扭转储蓄存款大幅波动的不良局面，尽快建立以存款为中心的多项工作措施深入挖掘目标市场，开展竞赛活动争揽存款、以理财产品挖转存款、以结算沉淀存款、以代发工资吸收存款等活动来服务稳定存款。
(一)开展储蓄竞赛活动争揽存款：制定强有力的激励措施，树立集体与个人目标统
一、利益一致的“一盘棋”意识，全行全力争揽存款。
(二)以理财产品挖转存款：抓住理财产品收益高、发行期次多、资金回笼快等优势，将他行客户作为主攻点集中力量挖转，且要随时关注发行的大量信托理财产品到期时间，组织人员与大额储蓄客户进行了电话随访，与客户“零距离”接触，做到将所有信托理财产品和大额客户到期的存款都顺利转存。组织人员及时对公存客户帐面上大额存款资金进行了解，对暂时不用的存款为客户做好理财，提示转存为7天通知存款或定期存款，并做好其他业务的营销拓展工作，带动保险、基金、黄金等理财产品的快速销售，带动储蓄存款稳定增长。
(三)以结算沉淀存款：积极分析存量客户的资金运作情况，利用网银转账功能做好付款方、收款方资金划转，确保资金在支行内部循环，确保储蓄存款稳定。
(四)以代发工资吸收存款：先以借款企业为突破口来办理代发工资业务，再通过和**区、新市区、**区工商局联系，以区域内所有企业为目标，以代发工资为突破口，二类支行和营销部门、综合业务部门协同营销，主动实施“一揽子”金融服务，促进存款、理财、电子银行等业务协同快速发展。
七、营销手段与方法
(一)落实营销环境：将营销措施落实到二类支行、营销部门负责人，要负责人引起高度重视，借以调动全员存款营销积极性，在全行树立起“抓存款就是抓效益，提高资金自给能力就是提高资产创立能力”的观念。其次在全行召开“人人抓存款”活动动员会议，组织全体员工认真学习营销活动方案，围绕任务目标统一全员思想，使大家从全局和长远的角度牢固树立服务客户、加快发展的意识。从营销环境上要落实从行领导到一般员工，人人坚守“团结激发活力、团结激发智慧、团结激发斗志、团结创造奇迹”的信念。
(二)落实营销人员：要求窗口服务人员成为存款总量扩充的主力军。在对现实、潜在的优良客户进行分类排队的基础上，锁定目标客户，把握营销重点，开展高端营销和亲情营销。其次要加强营销部门的存贷款综合营销，强化以贷款带动存款的营销措施，确保客户资金在我行体内循环，降低实贷实付的影响。
(三)制定考核办法，建立激励机制，使存款营销工作目标明
银行存款审计程序范文第6篇
2013年x月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了张家口市商业银行X分行X支行，成为商行的一名员工已经有X个月了，在此期间„„(简要地概括一些你掌握的技能，做出的一些成绩，以及工作中的一些不足和欠缺)
存款是商业银行的主要负债业务，存款是立行之本、兴行之源，充足的存款是银行保持流动性的手段和利润源泉，也是金融同业竞争的重点。简要分析一下商行目前的存款现状，存款结构特点(存款的基础结构，如公存、储蓄及定活期比例;高端客户情况等)
商行属地方性银行，与国有商业银行相比，无论从营业环境、硬件设备、产品的科技含量、网络覆盖面，以及服务手段、服务内容，都不在同一个起跑线上。相对于国有商业银行强大的技术手段、雄厚的资金实力、坚实的国有体制后盾、以及几十年来在社会公众心目中树立积累起来的卓著信用。是商行在短期内无法达到的目标。加之国家政策宣传多年来一直偏重于对国有大中型金融机构的宣传报道。这些客观因素，无形中对商行存款组织工作产生了一定影响。导致部分企业和居民在对金融机构的选择和认知上，更倾向于国有商业银行。因此，这对吸收社会公众存款的能力和范围有较大的限制和制约。另外，受央行货币政策影响，稳定性因素以及居民消费需求不断增长，储蓄心理不断减弱等因素影响，从**支行存款的整个结构看，活期类存款的大幅波动，是存款不能持续稳定增长的关键点之一，储蓄存款源的溃乏，对单个帐户的过于依赖，影响**支行存款的持续稳定增长。
在银行业竞争日趋激烈的环境下，我行要想坚守已有阵地，拓展新天地，提高自身核心竞争力，就要坚持以加快存款发展作为主题。抓住机遇，适应市场的需求，加大存款营销力度，壮大我行的存款市场份额。通过实施以市场为导向、以客户为中心的营销战略，展示商业银行的新风貌、新形象、新实力，充分证明自身的竞争优势。
在银行柜员营销方面，我主要有以下几方面的心得体会：
一、在思想与工作上，我积极主动地学习工行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
二、加大对新产品、新业务的把握。对产品和业务的熟练程度是市场营销的基础，是受到客户尊重的前提保障。这就要求我们专业知识要强，当客户向你咨询银行业务时，你如果回答不上来，或者支支吾吾的，这样不专业的行为，很难取得客户对你的信任，也就更别说拉存款了。所以，掌握和了解自身业务，尤其是新产品、新业务，通
过与客户沟通交流，以专家的角度对客户的疑问进行解答，在营销过程中能收到意想不到的效果。
在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
三、攻心大于攻城。在日常工作中，前台柜员会接触的客户形形色色，如果能够及时了解每位客户的心理，就会及时跟进了解他们更多的需求，就会在营销客户上做到游刃有余。当客户对我行的定位和认识不客观时，我们不要急于求成，而是让客户先真实地感受到我行的服务体贴和温馨，用服务来给予客户的关心与重视，从心理上攻克客户的防线，以此来换得客户对我们的信任。要善于交流，在与客户交谈时，要学会换位思考，站在客户的角度，舍身取利的为客户着想，让客户获利，这样银行才能获利，要认识到双赢的重要性!只有从双赢的角度去引导客户，才能让客户愿意购买更多的产品。
四、要保持良好的形象。良好的形象能给人清新的感觉，可以给客户营造好的印象，能消除与客户间的隔阂。要时刻保持微笑，微笑是可以促进交流的，是可以 拉近和客户之间的距离，没有人是会拒绝微笑的。要善于管理客户关系，这一点是柜台人员容易忽视的，但也是很重要的，客户的关系管理好了，才会有下一次或者更多次的存款进来。
五、量体裁衣，切忌急功近利。每位客户都是一个个体，都有自身的特点和意向，他们不能将他们的意愿生搬硬套，而是应该通过对客户进行全面分析与了解，针对他社特点，在尊重客户的同时，深入了解，培养客户忠诚度，逐步对客户进行营销参透。
六、对自己要有信心，保持积极的工作心态。在我刚开始从事营销工作的时候，面对潜在客户时，经常紧张的不知说什么，刚刚开口介绍产品就被客户三言两语打发出来。一次又一次的失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来一位前辈得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。
前台柜员存款营销工作的经验，总结起来就是三个字，那就是“诚、勤、细”。
所谓“诚”，就是要讲诚信。诚信是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有以诚相待，言行一致，急客户所急，想客户所想，以身作则，严格遵照职业操守，以诚恳的态度倾听客户的意
见，耐心做为其做好服务，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。(可以举一个你实际营销过程中“诚”的例子)
所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的心理，才能及时调整营销策略，捕捉商机。作为前台柜员，我们应该把吸收存款当作是积攒家底一样。因为与有些客户基础打的好，同储户沟通的好，有的储户就成为我们的朋友。有句话说得好，真情无价。真情是最好的营销。为了客户只要我们能做到的，我们就要尽百分之百的力。比如，每到逢年过节，我们应该以电话形式送给每一位客户一份真挚的祝福。每遇储户有事或有病在家时，我们应该给他们打电话到家进行问候;每逢节前都应对大户逐户进行走访，了解他们的要求及对他工作中的意见和建议。
所谓“细”，就是要细致入微。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，充分尊重客户的前提下，施以最优质、贴心的服务。由于是刚参加工作，经验比较欠缺，常常是刚刚维护的客户，或老客户由于维护不利而流失他行。经过摸索，我总结出一套适合自己的服务工作经验：工作中要对客户面带微笑，热情服务，对客户的问题耐心讲解，百问不厌。对待客户服务细致入微，站在客户的角度讲解金融产品的特点及功能，深受客户的好评，并因此跟许多客户建立了深厚的友谊。
在XX支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员，卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。
作为一名商行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，铭记忠诚智慧团队阳光审慎的核心价值观，热爱商行 忠于商行 奉献商行。以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在短短的几个月中，我的人生经历了巨大的变化，从一个对银行柜员营销比较生疏，到有所了解，有所营销心得，其中也得到领导的信任、关心和指导，同事耐心地帮忙，使我受益良多，帮助我在业务上创造佳绩。