案场管理制度免费范文第1篇
员工形象规范
(一)准备工作规范标准
1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。
2、必须按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。
3、员工着装须经常洗涤，保持干净平整。
4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。
5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。
6、不得随身携带与工作无关的物品。
7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情;
8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。
男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须;女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。
9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，注意口腔卫生，清除异味。
10、员工工作应保持精神饱满，情绪平衡。
11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。
12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。
13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，发现一次罚款50元。
14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、安排好当日工作，排定接待顺序。
(二)接待工作规范标准
1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理安排轮流接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好”“欢迎光临”等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。
2、适时迎上前为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，维护个人及公司形象。
3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐心、实际、全面，遇到客户对物业进行咨询
时，应主动参谋多做介绍。
4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。
5、对老年顾客要有耐心，对残疾顾客要主动帮助其开门、接拿物品等。
6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。
7、本物业暂时没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并使用礼貌有语向顾客解释，同时询问介绍公司其它相关物业。
8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。
9、资料摆放要合理有序，用完后要及时收集、管理。
10、员工之间应相互密切配合。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉;门、窗是否关好;保安是否准时到岗;案场经理及主管应作最终检查。
接待制度
1、遵循平等、互利、团结、协作的原则
2、遵循首访接待制。
(1)员工在接待来访客户时，必须按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗?”，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。
(2)新客户来访，归当值售楼员所有;老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最后一名售楼员代原始接待者接待客户。
(3)老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。
(4)老客户带领新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售员所有。
(5)如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员所有。查找出来的，当值销售人员应主动把接待情况告之原始接待员，移交过去。
(6)如果在操作过程中，出现客户重复、分配有异议等问题报公司营销部裁决、处理。
3、客户来访后，销售员要及时追访，并做好电话回访记录，为了奖勤罚懒，发现长期不回访客户(从客户来访超过半个月以上)的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户业绩还是作为新的销售员业绩。
4、关于来电客户的分配问题：
首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。
案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和分配，分配制度采取平均分配，分配后销售员要及时联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必须积极认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当值销售人员，查出来的归原分配的销售人员所有。
5、派单的客户分配：
由派单来访的客户，如来访者手持宣传单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。
如客户仅提到收到过单片，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。
6、展会期间的客户分配：
业绩归当值销售人员，佣金由案场平均分配。
7、离职的销售员已签约的客户，案场销售员有义务认真热情接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最后一名接待人员为准。
8、上班期间，杜绝玩电脑、手机游戏等，案场接待大厅里不允许有化妆，梳头等行为，行为举止规范严格按员工服务规范执行，如有违返者，每次罚款50—100元。如开发商发现后投拆至公司的加倍处罚。
9、其他流程及规定见附表。如未按规定执行的，发现一次案场经理(主管)和当事人各处罚20元。
合同制度
1、合同由案场经理或主管统一管理存放;
2、签约之前，销售员应预先做好合同盖章，资料准备等前期工作;
3、购房合同签订前，销售员必须事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。如因个人原因造成合同签署有误，而由此引发的一切后果及费用由销售员和签字者共同承担，同时公司将对责任人进行相应处罚。
4、签约时，销售员到案场经理或主管处领取合同，案场经理或主管应严格把关，并有详细的登记。销售员签约完要即时归还合同;
5、合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核审定。
6、合同签约应字迹清晰、工整、准确。因销售员原因造成合同纠纷或损失的由销售员自行承担。
7、签约后销售员要再次审核，案场经理或主管收到合同后要对合同条款及签约内容最后审定，并及时登记，做好销售台帐。
8、合同中如需签补充协议，必须有案场经理或主管报开发商同意后方可签约，不允许任何人有私自承诺等违规行为。
9、合同签约登记完毕后，要督促开发商做好备案工作。
10、客户在领取购房合同时，要及时让客户填写领取合同登记表。
11、以上工作中因销售员原因造成的疏漏，将视情节给予处罚。
考勤制度
1、凡本公司员工，要自觉遵守上下班制度，模范执行劳动纪律。
2、员工实行单休制，每周工作六天，员工必须依照经理、主管的安排进行工作，特殊情况，经理、主管有权进行调整或安排加班。
3、上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种情况。无正当理由未按规定时间上下班的视为迟到或早退，迟到或早退超过一小时的视为旷工。因病(事)不能上班的，需按规定请病(事)假，临时请假超过3小时的，按事假一天计算。
4、公司员工因病、因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因特殊情况不能事先请假者，应于第二天设法补办请假手续。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。休假期满上班后应及时销假，出外人员
实行“去向登记”制度，将去向在考勤表上注明。
5、病事假。公司员工请假，一天内案场经理批准，两天以内的由销售总监批准。
6、没有正当理由无故迟到、早退时间在15分钟以上，一次罚款10元，每月两次，公司内警告，两个月内被警告三次者，辞退，月迟到达五次者，予以辞退;旷工一天扣发三天工资，公司内警告一次，三个月三次者辞退，当月旷工连续三天予以辞退。
7、员工因个人原因需要辞职时，应提前15日逐级向公司提交辞职报告，批准后财务给予结算工资、佣金，否则不予结算。
8、病假一天扣日工资的50%，两天以上者(含两天)扣日工资的100%，事假扣日工资的100%。
9、上班时间：早8：30;下午19：00下班。值班人员用餐完毕应及时返回岗位，超时且无正当理由者按迟到处理。
10、下班时间随季节变化而调整：夏季8：30分冬季19：00分。
11、各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必须是真实无误，凡发现有虚报、错报、漏报现象的，发现一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，给予公司通报批评;再次发现的，案场经理及主管扣发半月工资。
12、要求各案场固定人员休息时间，各案场可根据现场情况适当调整人员休息。
13、每天按时上下班，迟到或早退一次罚款10元，当天必须把罚款交到案场经理处，凡晚交一天的，罚金翻倍。
14、每日要求各案场召开晨例会，安排当日工作。
15、案场员工请假，案场必须保证有足够得人员上岗，不得影响案场的接待顺序和流程。
案场管理制度免费范文第2篇
一、考勤
1、每天工作时间为9：00.--16：40，中午11:30—1:00视客户来访情况自行调整午饭时间，留一人值班，前台不能有空岗情况。每天晚上16:40—17:00安排一人轮流值班(夏季到18：00)，负责电话接听及晚上值班接待，及关闭电源，不得提前离岗。
2、员工实行考勤打卡制，员工每日上、下班均需按时由本人打卡。如因公事不能及时打卡，须事先向项目经理报备，严禁代打卡。无故迟到或早退者罚款10元，一个月超过3次迟到视旷工1次。
3、每周工作六天，每月休息内业于上月27号报上级领导，如临时有变动至少提前一天报备。员工如需调休、休假，应至少提前一天报备至内业处，并经项目经理确认后执行，不经报备或报备未经许可而随意休假的以旷工论处;强销期休假方式由项目经理根据实际情况另行安排;调休原则上在六个月之内安排休完，特殊情况需特批。
4、当日紧急请假，以事假或病假计，并需项目经理同意后方可休假，否则以旷工论处;病假在次日向项目经理提交病假单，并经项目经理确认，事假在事后补办请假手续。
5、因工作需要，在工作时间内外出须事先向经理说明并报备，严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。
6、国家法定节假日期间，员工轮流值班，并根据实际工作情况安排休假。
二、案场
1、每天由第二轮岗人进行前台整理并监督及协助保洁阿姨对售楼处进行清洁，如有发现前台及售楼处脏乱，问责当天第二轮岗人。如遇保洁休息，则由该人进行值日工作。每天下班前案场应干净整洁，桌椅归位，并关闭所有电源，由当天值班人员负责。
2、前台不许接打私人电话超过三分钟，聊天、微信、QQ、短信、看电影、吃零食、打游戏、睡觉等与工作不相关的事宜，违者罚款20元。
3、每天早会后即按照轮岗顺序站位，至晚会前结束。如有需要离开岗位，必须交代下一位轮岗人接班，否则前岗空缺问责该班轮岗人，无故空岗者罚款20元。
4、不得无故擅自离开售楼处，如有需要，可提前向经理报备说明情况。
5、女生不许在前台化妆，男生禁止在售楼处及门前吸烟。
6、接待客户后桌椅自然归位。
7、经理负责监督和考核员工的日常行为规范，内业做好协助、执行的工作。对于上级主管未发现的违反制度的行为，内业也要立即纠正，或参考有关制度进行经济处罚，情节严重的，内业报经理，进行相应处分。
8、所有流程按照统一文本制式进行操作，违者按情节严重程度罚款。
9、内业每天报数据情况，统一格式文本。
10、所有流程严格按照统一文本制式执行。
三、接待
(一)来电
1、电话铃声响起三声内必须接听。电话接听统一开场白为：“您好，嘉柏湾销售中心，很高兴为您服务”。如果案场无置业顾问接听，则由内业转为接听，做好客户登记并转告置业顾问进行回访。
2、接听电话应认真聆听，语速保持中等，吐字清晰，表达简洁、准确，并及时填写相应记录，邀约客户到案场。每通电话都要及时做好登记，无论有效与否，一经发现有漏记电话者，一次罚款20元。
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3、不在电话咨询中针对房型做详细的报价(可报起售价和均价)，不予回答详细的销控情况。
4、若遇客户所找人员不在时，电话接听者可礼貌询问是否可以帮忙解决或留下对方电话、需要办理的事宜，以便其回来后能及时回复;如果是关于推销类的电话，留下联系方式，不透露公司负责人的联系方式，如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报备于项目经理。
5、案场电话属于业务电话，接听或拨打私人电话不应超过3 分钟，严禁利用案场电话打私人长途。
(二)来访
1、严格按照轮排顺序接待客户，门前不得空岗，如遇长时间没有客户到访可由下一轮岗人接班，但同时视为放弃本次轮岗接待权。
2、若是新客户应由置业顾问轮流接待;若是老客户则应交由原接待人员接待，如原接待人员不在，该置业顾问则继续热情服务，严禁挑客户、抢客户的现象。
3、接待客户须严格按照公司规定的销售说辞进行叙述。
4、带客户参观现房不得有抵触情绪，不得吸烟、不得擅离职守。
5、置业顾问接待客户时，应充分发挥团队合作精神，互相配合与协助，共同开展业务工作。若个人无客户接待时，应主动协助其他同事的接待工作。
7、若遇客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的，须向项目经理提出申请，不得擅自承诺客户(如：打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等)。
8、不得怂恿客户找开发商保留房源或要求优惠。
10、接待完客户要及时填写各类报表，建立客户资料档案。所有新客户在三日内回访，以后每七天做为一个回访周，经理不定时抽查，若未按规定日期进行回访，每次罚款20元。
11、置业顾问应建立自己的销售夹(项目资料、图纸、客户资料本)，并妥善保管。
12、送走客户后桌椅归位，桌面清洁。
(三)报表
1、在客户离开后，案场接待人员须及时填写来电、来访、客户资料本等相关报表，客户资料(包括老客户回访时得到的新信息以及追踪客户的具体情况)。
2、销售工作中的客户资料及各种单据应上交给内业，由内业录入，并完成相关数据的传输。
3、内业负责销售日报表(周报表)的填写，以及项目行政、事务报表的提交存档工作，并对填写内容负责。
四、例会
1、每日上午9:10 召开晨会，无特殊情况均需到齐，特殊情况提前向经理报备。如遇客户来访，可根据情况适当调整会议召开时间。
2、晨会内容主要包括：前一天的工作情况总结、当天的工作安排、业务操作问题汇总、销售说辞的调整、相关法规政策的传达、公司规章制度的讲解等。晚会内容为一天工作总结，客户分析。
3、每周五下午(下班前)召开工作周会，总结本周工作情况，制订下周工作计划。
4、内业负责记录会议纪要，要求简单扼要、调理清晰，并把会议中的决议、工作安排、相关责任人记录清楚。同时必须记录缺席人员，以便会后传达相关内容。
5、每周
二、周
四、周六外业回售楼处开早会，报当天工作计划并与内业交接数据。请假提前申请报备。
五、仪容仪表
1、工作热情、接待客户面带微笑。
2、穿着统一制服，并配带胸牌，不得佩戴式样、材料夸张的饰品。
3、制服保持清洁;男女员工皮鞋为黑色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿中
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跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋;女员工穿短裙时须穿肉色长筒袜或连裤袜， 冬天穿单色袜子;男员工穿深色袜子。
4、男员工要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。
5、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹;留长发者，须配带公司统一头花;指甲保持干净。
6、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。
7、坐姿要端正，不要前俯后仰、摇腿跷脚。站立时要挺胸、收腹，面带微笑，双臂自然下垂或在身前交叉(右手放在左手之上)。
六、职业操守
1、不得私收客户贿赂或向客户要任何形式的好处。
2、对客户不做虚假、不实、夸大的回答;不做未经开发商书面确认的任何形式的不实介绍或承诺;
3、不得向同行或相关行业透露购房客户的相关信息;
4、不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源，一经发现并查明属实，将依公司相关制度处理。
5、项目员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作，一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。
6、无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件和公司在行业运作中的专业技能及信息等。
7、不得私自答应客户任何公司允许范围之外的事，包括拖延回款时间等。
七、人员架构及岗位职责
案场自10月1日起严格按照以上规章制度执行，一旦有违反以上规章制度者，由案场经理酌情决定处罚方式及程度，轻则口头警告、罚款，重则开除。
一旦违反制度，自己应积极主动上交罚款至内业处，内业做好记录，所有罚款均作为销售部的活动基金。所有罚款均应当天交上，若忘交或延交，金额翻倍。
销售部
2014年10月1日
案场管理制度免费范文第3篇
一、案场简单需求
1、前期需求: 1最终确定的规划方案(用于制作整体区位的模型及小区内部模型)
2 房产测绘面积(前置) 3 提供5证《国有土地使用证》 《建设用地规划许可证》 《建设工程规划许可证》 《建设工程施工许可证》 《商品房销售(预售)许可证》 复印件
2、银行按揭：1银行的确定
2贷款年限
3首付款比例
4按揭测算表
5公积金贷款政策
3、代收税费：1契税
2公共维修基金
3 80元(预告登记费)
4、工程进度：1开工时间
2入住时间
5、销售百问：1销售百问
2交房标准
3 销售说辞
6、案场公示： 1天津市商品房销售许可证
2天津市商品房买卖合同示范文本及天津市商品房预定协议示范文本
3城市商品房预售管理办法
4商品房销售管理办法
5房屋所在区局监管单位投诉电话
6 代理机构营业执照、房地产经纪机构备案证明、房地产开发企业委托书
7 销售人员信息照片、姓名
8 销控表
7、其他准备：1 购买合同纸
2 购买住宅质量保证书 3 购买住宅使用说明书 4 户型图(户型图折页) 5 销售经理销售主管电话及银行相关人员电话
二、销售手续流程
1、销售前流程
1购买密钥
2市场处开设项目(地名文件、企业资质) 3物业备案(地名、规证、总图、营业执照) 4 资金监管(前置测绘) 5 现场查勘(正负0) 6 销售许可 (指定最高价格) 7 预售登记
2、合同签订手续
1预定协议
签订商品房预定协议(缴纳定金) 2 交款并打印合同
(全款户)一次性缴纳房款(刷一次卡，进入资金监管账户)并代收3%的契税及1%的维修基金。(向客户提供收据)(4%部分建议现金)
(贷款户)签订商品房买卖协议(缴纳首付款，进入资金监管账号)，代收3%的契税及1%的维修基金。(向客户提供收据)(4%部分建议现金) 3 合同备案及预告登记
借用购房人身份证及手章在所在区房管局进行合同备案(5本合同)，区房管局出具购房人的预告登记证。 4 移交票据及要件
(全款户)备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房全款发票(收回全款收据)、购房合同、预告登记证 (贷款户)备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房首付发票(收回首付收据)、购房合同、预告登记证 5 尾款到帐
(贷款户)取得预告登记证后，使用公积金或按揭贷款的客户，向银行办理按揭贷款手续及抵押担保手续(公积金)，甲方销售人员与开户银行确定贷款到账后，向购房人提供贷款发票。
备注：(5本合同去向：
1、购房人
2、区房管局合同备案
3、开发商
4、贷款银行
5、贷款抵押担保单位)
3、总登及其后手续
1 完成市局总登(出具开发商名下及未销售的房产证)
2 开发商在所在区房管局缴纳交易手续费3元/平米(住宅)、9元/平米(公建);印花税万分之五;登记费80元(预售时交就可不交了)，通知购房人办理房产登记手续 3 总登后可办理撤销资金监管手续
4、退房或换房手续
签合同前未备案的，申请数据恢复：
1 甲方销售人员向销售经理文字请示该户退房要求
2 同意后，向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续。 3 联系财务人员退还购房款。
签订合同并房管局备案后，申请数据恢复 1 销售人员向销售经理文字请示该户退房要求 2同意后，让购房人出具放弃维修基金的承诺书 3区房管出具备案注销文件，并退还契税
4向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续 5 联系财务人员退还购房款。
三、销售案场日常工作流程
来电：
客服人员接听来电——→填写《客户来电登记表》——→下班前做好入场的统计——→次日分派前天没来访的客户给各营销主管——→跟进客户(销售主管建立来电、来访台帐，并向策划组进行反馈)
来访
客服人员迎客(首访备份)——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→查询征信及购房人房产信息(意向客户)——→填写《客户来访登记表》——→填写《客户意向登记表》——→送客——→填写《工作日志》——→下班前交《客户意向登记表》和《工作日志》及相关跟进表格——→完成一次有效客户来访跟进
成交
客服人员迎客——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→参观现场——→返回售楼部——→看清销控选单位及计价——→选取单位——→再次查询征信及购房人房产信息——→向主管核实折扣——→填写成交报告(代理公司确定成交)→填写《认购书》——→营销经理复核无误——→客户签名——→到财务部交定金——→落实签约时间及相关证件(让客户将购房款打到一张卡内)——→送客
签订正式合同
客服人员迎客——→销售人员接待接待客户——→收取首付(贷款)、全款及契税维修基金——→开具收据—→签订商品房买卖协议——→借用购房人身份证、手章
合同备案及预告登记后
销售人员联系购房人——→退还购房人身份证及手章——→收回首付(全款)维修基金及契税收据——→提供购房人：契税票据、维修基金票据、首付(全款)发票、购房合同、预告登记证——→按揭贷款客户，约定购房人与银行经手人见面时间——→(按揭到账后)销售人员联系购房人领取余款发票。 交房后，通知业主交房
销售人员通知业主交房——→交房当天由销售人员携购房人与运营部及工程部完成交房手续(提供住宅质量保证书、住宅使用说明书)
制定：《客户来电登记表》、《客户来访登记表》、《客户意向登记表》
《认购协议书》
四、销售案场日常其他工作
1.销控表更新(市场上项目开盘后既不再更新) 2.每月27日前建委网数据录入
3.售楼员日常培训，百答百问及销售说辞的考核工作
4 销售合同录入工作、与银行及资金监管中心对接房款到账工作
5、根据销售情况调整销售策略等
6、组建项目销售队伍
7、对销售人员进行销售技能培训
8、销售控制的组织与安排
9、来访客户的登记与接待
10、每日的销售总结与分析
11、现场广告效果跟踪
12、分析来电来访情况
13、分析每周每月实际成交情况
14、提供每周销售情况表及每月销售计划书
案场管理制度免费范文第4篇
一、考勤制度
考 勤
1、每天工作时间上午8:30-12:00，下午14:00-18:00;(根据季节变换适当调整作息时间); 中午及晚上值班时间由各项目视情况予以制订。
2、按规定时间晚到5分钟以内者视为迟到一次，提前5分钟以内下班视为早退一次;迟到超过30分钟的，视为旷工一次;每月累计迟到三次者，记旷工一次。
3、提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则视情节按早退或旷工处理。
4、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。
5、每天上班前必须开晨会，晨会时间控制在十分钟左右。每天下班前进行晚会，对一天的工作做个总结以及对第二天工作的安排。
6、上班时间无批准一律不准外出，如有紧急事情，须向销售经理申请方可外出。 请假
1、请假须提前一天向销售经理提出申请，经批准后，填写请假单并与相关工作人员做好交接后方可离去。
2、电话请假无效，无故不来者均视为旷工一次，旷工处理参照奖惩制度规定。
3、病假可电话请假，但上班后需拿当地正规医院检查证明补齐请假手续，否则以旷工处理。
4、事假必须提前一天向销售经理提出申请填写请假单，经批准后方可离开。
5、凡项目发布广告的当日、展销会期间，任何人不得请假。
休假
1、原则上每人每周有一天休息时间，但不可连休，如遇发布广告的当日或展销会期间不能休息，由销售经理统一安排调休，具体休息时间由销售经理统一安排，私自休息者以旷工处理。
2、调休：如休息日安排上班，可在当月内同等时间调休，调休需经销售经理批准且必须填写调休单方可离开，调休时间不予累计。
3、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。加班
员工在规定的工作时间，应提高效率，按时完成当天的工作。各部门主管应严格控制加班。如遇突发事件，因工作确实需要加班。员工应按照统一安排进行加班。
二、现场管理制度
接待制度
Ⅰ、电话接待
1、接听电话应使用标准礼貌用语，并按要求填写《来电客户登记表》。
2、按座位编排，每两位销售人员负责轮流接听就近的一部电话，保证该电话
在三次响铃内接听，电话接听过程中不得擅自报出自己的姓名。
3、电话接待不享有该客户的拥有权，电话接待客户须由销售经理划分以后方可追踪。
Ⅱ、现场接待
1、销售人员应团结协作，共同完成销售工作;在销售工作中必须自觉维护公司形象和利益，杜绝为达成销售而做出违背原则的承诺。
2、在销售过程中保证销售口径的统一，严禁销售人员之间恶意竞争;炒作楼盘;利用任何不正当手段达成销售。
3、客户接待以项目现场轮序表为准，如轮到接待的销售人员正忙则该销售人员此轮轮空。
4、销售人员接待完客户，须填写《来访客户登记表》。
5、销售人员接待客户须先询问客户是否来访过及由谁接待，如有同事接待过则应给该同事接待，如该人员正忙或休息由其他销售人员义务临时接待。
6、客户指定销售人员的，该名销售人员可径自接待，但记轮序一次。
客户鉴别制度
1、销售人员填写的来访客户登记表和销售人员的客户跟踪洽谈记录是判断业绩归属的依据，来访客户一律以有效登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如超出15天而销售人员无客户跟踪洽谈记录的，视为归属权丧失。
2、在客户确认期内，在别的销售人员处成交，此单业绩归有确认权的销售人员。(即最初登记此客户的销售人员)。
3、认购书的最终签署是业绩确认的主要依据，只要客户交纳定金，该销售人员即享有此单业绩。
4、如甲、乙销售人员前后两次登记的客户经确定为夫妻关系或直系亲属关系，以第一次有效登记为准;其他亲属视为新客户(指定销售人员的除外)。
5、同一公司上、下级先后代表公司来看楼，不论职别高低，视为同一客户，以第一次有效登记为准。如第二次以个人身份看楼，则视为新客户(指定销售人员除外)。
6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或客户进售楼部时即指定销售人员接待，否则一律按新客户处理。
7、不知归属的老客户,由当前轮候销售人员接待，同时应报前台及销售经理核查其归属，确无归属的，视为新客户。
8、认购书的签署必须使用实名制，并与房产买卖合同保持一致，一经签订，不得改名(夫妻和直系亲属除外)。
9、严禁同事之间抢单，对于抢单，一经发现确认，除客户归还之外，并将给予一定的处罚。处罚标准参照奖惩制度。
10、未尽之处项目销售经理可在不违反以上原则的情况下，视实际情况本着公
平、合理的原则判定客户归属，一经判定，销售人员应遵照执行!
保密制度
1、属于秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责保管。
2、不得擅自向外人透露本楼盘和公司机密，一经发现将给予最严厉处分。
3、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
4、工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理以便立即作出处理。
5、公司对保密文件资料分成了A、B、C、D四个等级，即A--总监级、B—项目经理级、C--销售经理级、D---置业顾问级;凡文件资料封面注明级别的，此级别以下人员不得翻阅。
售楼部管理制度
1、工作期间,应注意自己的仪容。女性要求淡装,并梳齐头发,男性头发不能过耳,至少每月理一次发,勤洗头,不留胡须;注意个人卫生。
2、工作场合不允许大声喧哗，喝酒聊天，吃零食、干与工作无关的事情。应随时注意自身形象;客户面前不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆等行为。
3、按时上下班,按公司规定着装,佩带工牌;接待完客户,自觉清理水杯等杂物,以保持工作区清洁卫生。
4、售楼部电话为办公电话，严禁打私话、声讯电话。一经发现，除补交相关费用之外，将给予一定的处罚。处罚标准参照奖惩制度。
5、销售人员必须按规定及时填写各种表格、每位销售人员都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料;如客户提出任何不符合销售规定的其他条件，销售人员不得擅自作主以予应充。
6、房屋售出后，要有专人做好销控。未经批准，销售人员不得随意改动销控表。如发现销售人员虚假销控，将给予相应的处罚。处罚标准见奖惩制度。
7、候轮销售人员应做好接待准备，保证客户到访时能立即接待客户。
8、每天下班前，由销售经理对当天的来访客户人数，来电数量及客户接待登记表进行汇总统计，并做好笔录。每周将楼盘的情况汇总统计如实上报公司。
9、销售人员应爱护各项销售工具(如模型、样板间、电脑、复印机等)。价格表、户型图禁止放在前台，必须放在指定的抽屉中。
10、如有多个客户要买同一房号，以先交定金或房款者为准。销售经理额外交代保留的除外。
11、工作中任何人不准恶意顶撞领导，如有意见，写投诉单，由销售总监处理。
12、办公场所必须整洁规范化，要求定置管理，统一摆放，爱护公司财物，维护良好的工作环境。
奖惩制度
1、迟到、早退一次扣除工资10元，旷工一次扣除工资100元，并取消接待资格一天，当月累计迟到五次以上(含五次)者或累计旷工两次以上者，作离职处理。
2、对于破坏工作环境、生活环境、绿化环境等处以10元罚款。对于破坏公司财物者，照价赔偿，并处20元罚款。
3、对于打声讯电话、私话者，除补交相应电话费用之外，罚款200元。
4、对于不服从管理、恶意顶撞领导者，罚款100元;情节严重者当场辞退。
5、对于恶意抢单的销售人员，除客户退还之外，罚款200元，取消接待资格一周，由此造成的损失由销售人员自行承担;当月发现两次者当场辞退。
6、对于超范围承诺、弄虚作假、被客户投诉服务恶劣者，罚款200元，当月发现两次者当场辞退。
7、对于私泄公司机密者，罚款200元，情节严重者，作开除处理。
8、对违反国家法律者，交由司法机关处理。
9、当月销售冠军且完成当月指定销售任务，除享有正常的待遇之外，另给予200元的冠军奖励。
10、对楼盘销售提出合理化建议并被采纳促成销售的，给予300元奖励。
三、工装制度
1、项目销售人员工装原则上从项目当地进行选购，并由销售经理选择制式。
2、工装代表着公司形象，工作时间须按规定着装，不得随意损毁。
3、工装制作后采取先扣后返的原则进行管理，即连续两个月按工装款50%的比例从工资中扣除工装费用，第四个月返还工装扣除费用的50%，第七个月返还工装扣除费用余下的50%，在此期间，无论任何原因离职，工装不予收回，扣款不予退还。
四、佣金制度
1、符合客户划分标准并在销售接待过程中实现销售的方可按个人的销售额享有销售佣金，否则该房视为销售部销售。
2、销售部所有人员佣金均以资金回款到帐情况为佣金发放的主要依据，并于次月发工资时一并发放;佣金发放的比例为当月应发佣金总额的85%，剩余的15%佣金每半年发放一次，若项目销售期结束而未到半年期，则按公司与甲方解除合约后一个月发放。
3、佣金的具体执行标准参照项目实际情况，另行制订。
五、晋升与薪资制度
1、案场招聘人员须经过试用以后方可正式上岗，并根据其工作效率给予相应的薪资待遇及晋升机会。
2、岗位人员晋升及薪资标准：
见习置业顾问：试用期一个月(双向选择)，底薪600元，无补助;
置业顾问：试用期满，经得项目销售经理认可的见习置业顾问自动转为置业
顾问，底薪700元，餐补150元;
高级置业顾问：对连续两个月销售冠军且完成制订任务的或者连续三个月销
售前两名且完成制订任务的置业顾问由销售经理向公司提出申请
转为高级销售顾问，底薪900元，餐补150元;
销售助理：由项目销售经理考评高级置业顾问的团队协作能力、组织管理能
力等多项综合能力，符合条件者可向公司提出申请。底薪1000元，
餐补150元，管理奖金100元;
销售主管：由公司从销售助理中酌情选拔。底薪1200元，餐补200元+公佣; 销售经理：由公司从销售主管中酌情选拔。底薪1500元，餐补300元+公佣; 高级销售经理：由公司从销售经理中酌情选拔。底薪2000元，餐补450元+
公佣。
案场管理制度免费范文第5篇
天津市九十六中学
电教 二00九年三月
电教规章制度汇编
目
录
1、岗位职责
1.1电教负责人岗位职责 1.2网络管理员岗位职责 1.3教师备课室管理员岗位职责 1.4电子阅览室管理员岗位职责 1.5计算机房管理员岗位职责 1.6班级信息员职责 1.7 语音室管理员岗位职责
2、规章制度
2.1天津市九十六中学校园网管理制度
2.2天津市九十六中学网络控制中心机房管理制度 2.3天津市九十六中学教师备课室管理制度 2.4天津市九十六中学电子阅览室管理制度 2.5天津市九十六中学多媒体教室管理制度 2.6天津市九十六中学计算机房管理制度 2.7天津市九十六中学设备报修制度 2.8 计算机系统安全责任书
2.9天津市九十六中学教室多媒体系统安全责任书 2.10 校园网安全管理办法
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2.11电子阅览室使用守则 2.12多媒体教室使用守则
2.13天津市九十六中学软件资源及硬件设备出借制度 2.14 语音室使用守则
2.15天津市九十六中学语音室管理制度 2.16 资源库使用和维护制度 2.17 信息发布、上传审核制度 2.18 信息技术教育考核、奖惩制度 2.19 教学资源质量审核制度
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1、岗位职责
1.1电教负责人岗位职责
电教负责人主要职责是，履行电教的管理职能，努力构建良好的校园网应用环境，推进现代教育技术在教育教学和管理中的广泛应用，推进教育的现代化。
1、 配合区信息化实验区开展工作，组织开展现代教育技术的学习与研究，推广现代教育技术的应用，推动现代教育技术与学科整合，通过信息化带动教育的现代化;
2、 制订部门学期工作计划和校园网应用与发展规划，并认真做好每学期工作小结;
3、 建立和完善各项管理、使用、维护等规章制度以及部门档案的建设;
4、 严格执行计算机网络及相关的政策法规，构建校园网信息系统安全体系，确保信息系统安全;
5、 组织好校园网信息资源和天津市九十六中学网站的建设;
6、 加强一网三室的管理，开发一网三室的功能，提高使用效率;
7、 积极参加市区组织的各项活动，扩大视野，改进工作。
天津市九十六中学
主管校长签名：____
电教负责人签名：___
签字日期： 年 月 日
签字日期：
年 月 日
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1.2网络管理员岗位职责 1.2.1网管岗位职责
1、负责学校信息管理系统和网上办公系统的建设和维护。
2、负责学校网络设备、计算机硬、软件的维护和财产的管理。
3、负责学校网络正常运行，做好运行日志，制止利用网络从事与教学、科研、管理无关的活动。
4、负责做好网络的安全、保密工作，保障网络数据不被侵害。
5、负责学校网络系统的维护、管理和故障修复工作，保障网络系统的正常运转，并做好网络设备的报修记录。
6、负责做好学校网站的规划、制作及维护工作。
7、做好防病毒软件的升级工作，关注最新病毒的流行情况，及时向学校发布病毒爆发的情况以及预防和杀毒的方法。
8、认真完成上级和校领导安排的其他工作。
电教
电教负责人签名：____
网络管理员签名：___
签字日期： 年 月 日
签字日期：
年 月 日
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1.3教师备课室管理员岗位职责
在电教负责人的指导下，从事教师备课室、教师资料室的管理工作，创造良好的电子备课环境，推广现代教育技术的应用和普及，主要有以下职责：
1) 认真做好教师备课室设备的维护工作，设备故障率不得超过5%，确保计算机系统可靠运行;
2) 保持室内整洁，做好防毒、防尘、防湿、防盗、防火、防雷击等工作，确保设备安全;
3) 全天为教师开放，热情服务，认真收集教师意见，及时向部门负责人反映，以便更好地为全校教师服务，创造人文化的电子备课环境;
4) 认真做好设备使用、维护、维修记录，每月汇总一次，交网管存档;
5) 做好电子资料的收集、整理工作，参与学校信息资源的建设; 6) 加强安全防范意识，杜绝任何人利用教师备课室发布、传播有损学校形象和国家安全的言论、信息。
电教
电教负责人签名：____
教师备课室管理员签名：___
签字日期： 年 月 日
签字日期：
年 月 日
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1.4电子阅览室管理员岗位职责
在电教负责人的指导下，从事电子阅览室的管理工作，创建良好的阅览环境，推广现代教育技术的应用与普及，主要有以下职责：
1) 认真做好电子阅览室设备和计算机系统的维护工作，设备故障率不得超过5%，确保计算机系统可靠运行;
2) 保持室内整洁，做好防毒、防尘、防湿、防盗、防火、防雷击等工作，确保设备安全;
3) 全天为师生开放，热情服务，认真收集师生意见，及时向部门负责人反映，以便更好地为全校师生服务，创造人文化的电子阅览环境(周一至周五：8:00—16:00;中午开放时间为：12:10—13:10);
4) 认真做好设备使用、维护、维修记录，每月汇总一次，交网管存档;
5) 做好电子资料的收集、整理工作，开发电子阅览室的功能，提高使用效率，为探究式教学、主动学习提供良好的软、硬件环境，并积极参与学校信息资源的建设;
6) 加强安全防范意识，杜绝任何人利用电子阅览室发布、传播有损学校形象和国家安全的言论、信息。
电教
电教负责人签名：____
电子阅览室管理员签名：___
签字日期： 年 月 日
签字日期：
年 月 日
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1.5计算机房管理员岗位职责
加强安全防范意识，杜绝任何人利用计算机房发布、传播有损学校形象和国家安全的言论、信息。在电教负责人的指导下，从事计算机房的管理工作，努力创建良好的教学环境，推广现代教育技术的应用与普及，主要有以下职责：
1) 认真做好计算机房设备和计算机系统的维护工作，设备故障率不得超过5%，确保计算机系统可靠运行;
2) 保持室内整洁，做好防毒、防尘、防湿、防盗、防火、防雷击等工作，确保设备安全;
3) 建立完善的软、硬件账册，按程序做好“请购”和“报废”工作;
4) 建立健全上机教学管理制度、使用制度、上机记录制度、设备维修管理制度、安全防护制度;
5) 认真做好设备使用、维护、维修记录，每月汇总一次，交网管存档;
6) 积极配合任课教师指导学生上机，根据教学需要及时做好相关软件的安装和调试，确保教学的顺利进行。
电教
电教负责人签名：____
计算机房管理员签名：___
签字日期： 年 月 日
签字日期：
年 月 日
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1.6班级信息员职责
在网管教师的指导下，从事教室多媒体设施的管理和维护，并协助任课教师使用多媒体设备，主要有以下职责：
1) 管好钥匙，不得擅自转交他人;如有事，必须亲手交给班主任老师;
2) 保管好设备，保持设备清洁卫生，认真做到防火、防盗、防毒，如设备发生故障，应及时向网管教师汇报;
3) 教室多媒体设施是教师运用现代教育技术进行课堂教学的重要工具，不得挪作它用;做老师的助手，协助老师使用和管理好多媒体设备; 4) 按要求做好使用记录;
5) 加强安全防范意识，杜绝任何人利用多媒体教室发布、传播有损学校形象和国家安全的言论、信息; 6) 每年评出优秀信息员，学校予以奖励。
电教
电教负责人签名：____
班级信息员签名：___
签字日期： 年 月 日
签字日期：
年 月 日
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1.7 语音室管理员岗位职责
在电教主管的指导下，从事语音室的管理工作，创造良好的电子备课环境，推广现代教育技术的应用和普及，主要有以下职责： 1) 认真做好语音室设备的维护工作，设备故障率不得超过5%，确保计算机系统可靠运行;
2) 保持室内整洁，做好防毒、防尘、防湿、防盗、防火、防雷击等工作，确保设备安全;
3) 多媒体语音室只能用于外语、语文教学以及普通话培训。 4) 认真做好设备使用、维护、维修记录，每月汇总一次，交网管存档;
5) 做好电子资料的收集、整理工作，参与学校信息资源的建设; 6) 加强安全防范意识，杜绝任何人利用语音室发布、传播有损学校形象和国家安全的言论、信息。
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电教负责人签名：____
语音室管理员签名：___
签字日期： 年 月 日
签字日期：
年 月 日
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2、规章制度
2.1天津市九十六中学校园网管理制度
校园网是实现教育信息化、网络化、现代化的重要设施，为了确保校园网络环境的可靠运行和校园网信息系统安全，构建良好的校园网应用环境，电教在校长直接的领导下，从事校园网的管理(含一网三室及全校计算机系统)和推广现代教育技术的应用，推进教育的现代化。
1) 从学校实际出发，认真制订校园网应用与发展规划，建立和完善系统使用、维护、安全等各类规章制度;
2) 一网三室由专职(专业技术并具有大专以上学历)人员进行管理，其它人员不得擅自更改系统配置;创设良好的应用环境，为教育教学和管理服务;
3) 网管人员必须定期做好网络及相关设备、软件系统的维护工作，并认真做好网络管理日志;
4) 电教工作人员必须加强安全防范意识，职责明确，认真构建校园网信息系统安全体系，杜绝任何人利用校园网发布、传播有损学校形象和国家安全的言论、信息;
5) 网管人员要科学、规范地建立起和维护好各类用户帐户，保守秘密，维护用户权益不受侵害，保证重要信息不被未授权用户访问;定期做好网络资源和重要数据的可靠备分，以防网络瘫痪而造成无法挽救的损失;
6) 按要求及时做好软、硬件资源帐册，帐目清楚、科学规范，任
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何人不得擅自挪用、更换、装卸网络等相关设备和软件资源;校园网软、硬件资源都是国家财产，任何人不得借以谋取私利; 7) 加强教育信息资源的建设，推进现代教育技术的广泛应用; 8) 电教工作人员必须严格要求自己，加强学习和探究，不断提高政治思想素质和业务素质，树立全心全意为全校师生服务意识，为实现教育的现代化而努力工作。
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2.2天津市九十六中学网络控制中心机房管理制度
为了创造一个稳定、可靠的网络环境，更好地服务于全校师生的教育教学活动，规范网络中心机房的管理，提高学校网络的安全性和可靠性，特制订本管理制度：
1.全体网络管理人员团结合作，取长补短，以身作责，积极做好校园网安全防范工作;
2.进入中心机房，自觉保持环境整洁，禁止在机房内吸烟及其他危害系统安全的行为;
3.对于查看硬件及设备，请遵守相关硬件的操作规程，使用完毕后，认真填写使用记录;
4.对于查看软件系统，请向相关管理人员说明，经部门负责人同意后，方可查看使用，并认真填写使用记录;
5.查看使用硬件设备和软件系统配置时，不得擅自进行更改、删除等改变其原有的设置、不得擅自设置各类系统超级用帐户，如造成设备、系统损坏，系统运行不正常等，将追究当事人责任及行政处罚;
6.填写使用记录，必须客观属实、字迹清晰，便于系统维护; 7.对于系统资源未经负责人同意，不得复制拷贝，不允许利用学校资源从事与本职工作无关的活动;
8.对于使用记录未填写或填写不属实者，将作为失职处理，并与学期考核相结合;
9.进入中心机房，请严格执行上述内容，积极支持配合中心机房管理人员的工作;
10.管定期整理、查看使用记录，定期检查服务器、交换机的运行情况。
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2.3天津市九十六中学教师备课室管理制度
教师备课室是进行电子教学设计的重要场所，为确保软硬件系统的可靠运行，有效地为教育教学服务，请自觉遵守本管理制度： 1) 请自觉遵守计算机法规和计算机使用道德规范，不发布有损国家、学校或它人形象的言论(信息);不得进入不健康网站; 2) 软、硬件系统均由管理员进行维护和管理，严禁其它人员拆卸机器、修改系统设置、安装软件和系统等;
3) 严格遵守计算机操作规程，爱护多媒体设备，人为损坏，须照价赔偿并加以罚款，追究责任;
4) 进出教师备课室，请自觉如实填写使用登记簿;需安装打印机墨盒等设备的必须事先填写申请单;
5) 保持室内卫生整洁，无关物品不准堆放在设备上，确保设备运行环境安全可靠。
6) 为防止计算机病毒的传播，严禁使用外来存储介质(如磁盘光盘等);如要使用，必须经管理员进行病毒检查，在无病毒的情况下，方可使用;
7) 任何人不得将专用设备移作它用，不得在教师备课室内从事一切与教育教学无关的活动;
8) 下班之前，进行检查整理并做好记录，做好防火、防盗、防尘、防湿、防雷等措施，关闭门窗、设备外部电源。
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2.4天津市九十六中学电子阅览室管理制度
电子阅览室是全校师生通过现代媒体进行探究式教学、主动构建知识的重要场所，为确保软硬件系统的可靠运行，有效地为教育教学服务，创建良好的阅览环境，请自觉遵守本管理制度：
1) 请自觉遵守计算机法规和计算机使用道德规范，不发布有损国家、学校或它人形象的言论(信息);不得进入不健康网站; 2) 软、硬件系统均由管理员进行维护和管理，严禁无关人员拆卸机器、修改系统设置、安装软件和系统等;
3) 严格遵守计算机操作规程，爱护多媒体设备，人为损坏，须照价赔偿并加以罚款，追究责任;
4) 在校学生凭阅览证进入电子阅览室或由任课教师组织集体阅读;
5) 保持室内卫生整洁，无关物品不准带入电子阅览室，一旦发现，将予以没收，情况严重者，将取消阅览资格;
6) 为防止计算机病毒的传播，严禁使用外来存储介质(如磁盘光盘等);如要使用，必须经管理员进行病毒检查，在无病毒的情况下，方可使用;
7) 任何人不得将专用设备移作它用，不得在电子阅览室内从事一切与教育教学无关的活动;
8) 下班之前，进行检查整理并做好记录，做好防火、防盗、防尘、防湿、防雷等措施，关闭门窗、设备外部电源。
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2.5天津市九十六中学多媒体教室管理制度
多媒体教室是师生通过现代媒体进行探究式教学、主动建构认知的重要场所，是在课堂教学中应用现代教育技术的重要设施，为确保软、硬件系统的可靠运行和教育教学秩序的顺利进行，创建良好的现代教育环境，请自觉遵守本管理制度：
1) 请自觉遵守计算机法规和计算机使用道德规范，不发布有损国家、学校或它人形象的言论(信息);不得进入不健康网站; 2) 软、硬件系统均由管理员进行维护和管理，严禁无关人员拆卸机器、修改系统设置、安装软件和系统等;
3) 严格遵守计算机及多媒体设施的操作规程，爱护多媒体设备，人为损坏，须照价赔偿并加以罚款，追究责任;
4) 保持室内卫生整洁，多媒体讲台无尘、无杂物，自觉维护多媒体设施的安全运行环境;
5) 为防止计算机病毒的传播，严禁使用外来存储介质(如磁盘光盘等);如要使用，必须经信息员进行病毒检查，在无病毒的情况下，方可使用;
6) 任何人不得将专用设备移作它用，不得使用多媒体设施从事一切与教育教学无关的活动;
7) 放学之前，进行检查整理并做好记录，做好防火、防盗、防尘、防湿、防雷等措施，关好门窗和设备外部电源。
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2.6天津市九十六中学计算机房管理制度
计算机房是进行计算机教学和现代教育技术培训的重要场所，为确保软硬件系统的可靠运行，有效地为教育教学服务，请自觉遵守本管理制度：
1) 请自觉遵守计算机法规和计算机使用道德规范，不发布有损国家、学校或它人形象的言论(信息);不得进入不健康网站; 2) 软、硬件系统均由机房管理员进行维护和管理，严禁其它无关人员拆卸机器、修改系统设置、安装软件和系统等; 3) 严格遵守计算机操作规程，人为损坏，须照价赔偿并加以罚款，追究责任;
4) 进入计算机房，保持安静，请自觉如实填写使用登记簿，下课前请将设备整理归位;
5) 保持室内卫生整洁，无关物品不准带入计算机房，一旦发现，将予以没收;
6) 为防止计算机病毒的传播，严禁使用外来存储介质(如磁盘光盘等);如教学需要，则由任课教师统一组织安排; 7) 任何人不得将专用设备移作它用，不得在计算机房从事一切与教育教学无关的活动;
8) 下班之前，进行检查整理并做好记录，做好防火、防盗、防尘、防湿、防雷等措施，关闭门窗、设备外部电源。
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2.7天津市九十六中学设备报修制度
随着我校校园网客户端计算机逐年递增、设备老化，造成维护量的不断增加，为确保校园网计算机系统的安全、正常运行，进行统
一、规范、科学的管理，提高服务质量和工作效率 ,制定本报修制度。
一、 报修流程
1. 多媒体教室设备故障，由班级信息员及时填写报修单; 2. 办公室电脑设备故障，由该办公室室长或相关老师进行报修。
二、报修方式
1. 网上报修： (报修网址http://192.168.7.202:8080/bxxt)务必认真详尽的填写报修人、报修地点、故障描述。
三、响应次序
一级响应：多媒体教室电脑设备、学校重大活动需临时安装维护设备，将及时响应;
二级响应： 软硬件小故障，尽可能通过电话解决问题; 三级响应：不能通过电话解决的软硬件故障，安排维护人员尽心保修。
四、维修时限
1. 鼠标、键盘等外设故障，半个工作日解决，主板、硬盘等设备故障3个工作日内解决;显示器等较大硬件故障需交后勤保障部报修解决。
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2. 小软件故障，1个工作日内解决;Office等大型软件安装，2个工作日内解决;系统重装，3个工作日内解决，老师自己做好数据备份，若造成数据丢失，电教盖不负责。
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2.8计算机系统安全责任书
随着校园网建设和校园信息化进程的不断深入，校园网接入国际互联网，一个网络化的教育教学和管理环境即将展现全校师生的面前，为了校园网信息系统和各部门计算机信息系统的安全，确保校园信息化健康有序发展和正常的教育教学秩序，特制订“计算机信息系统安全责任书”，希望各部门计算机信息系统安全责任人，认真履行以下计算机信息系统安全职责：
1) 认真创设计算机系统安全运行的环境; 2) 做好防尘、防潮、防盗、防火、防雷击等工作; 3) 做好计算机使用记录，发现问题及时与电教老师联系; 4) 不得擅自修改计算机系统(含网络)设置和安装与教育教学管理无关的软件;
5) 使用外来磁盘或光盘或其它储存介质，必须做好计算机病毒清查工作，注意收集有关病毒的公告信息;
6) 防止任何人员利用本部门计算机泄露国家机密和从事一切谋取私利的活动;
7) 防止任何人员利用本部门计算机发布有损国家、学校或它人形象的言论(信息);
8) 防止任何人员利用本部门计算机进入不健康的网站; 9) 自觉遵守计算机法规和计算机使用道德规范; 10) 本责任书按公立(1月1日—12月31)，一年签订一次;如责任人发生更改，交接双方到电教重新签订。
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11) “计算机信息系统安全责任书”一式二份，一份由责任人存留，一份由电教存档; 12) 学校保留对未履行职责或严重失职之责任人的行政处罚和经济处罚权。
计算机信息系统
安全责任人签名：____
签字日期： 年 月 日
电教负责人签名：___ 签字日期：
年 月 日
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2.9天津市九十六中学教室多媒体系统安全责任书
随着校园信息化进程的不断深入，现代教育技术正源源不断地整合到课堂教学之中，为了更加安全有效的应用教室多媒体设施，确保正常的教育教学秩序，特制订“教室多媒体系统安全责任书”，希望各班级多媒体系统安全责任人，认真履行以下多媒体系统安全职责：
1、 认真维护好多媒系统安全运行的环境，做好防尘、防潮、防盗、防火、防雷击等工作;
2、 按要求及时做好计算机使用记录，发现问题必须在第一时间与电教老师联系;
3、 不得擅自修改计算机系统设置和安装与教育教学管理无关的软件;
4、 使用外来磁盘或光盘或其它储存介质，必须做好计算机病毒清查工作，注意收集有关病毒的公告信息;
5、 防止任何人员利用本教室计算机系统泄露国家机密和从事一切谋取私利的活动;防止任何人员利用本教室计算机系统发布有损国家、学校或它人形象的言论(信息);防止任何人员利用本教室计算机系统进入不健康网站;
6、 教室多媒体系统如因教室门窗或多媒体讲台门未及时上锁或其它人为损坏，则由肇事者或班集体照价赔偿;
7、 如门窗损坏，应及时报修并做好记录;如未得到后勤的及时维修而造成损失，则由后勤部门负责赔偿;考试、放假
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期间，教室由后勤部门接管并做好多媒体系统的移交手续;
8、 每学期，学校将对管好用好教室多媒体设备(设备完整、系统运行正常)的班级给予一定的奖励;
9、 自觉遵守计算机法规和计算机使用道德规范;
10、 学校保留对未履行职责或严重失职之责任人及相关人员的处罚权。
11、 本责任书一学年签订一次;如责任人发生更改，交接双方到电教重新签订。
12、 “计算机信息系统安全责任书”一式二份，一份由责任人存留，一份由电教存档;
____班教室多媒体系统安全责任人
班主任签名：
信息员签名：
签字日期：
年 月 日 九十六中学、九十六中学信息中心
管理员签名：
签字日期：
年 月 日
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2.10校园网安全管理办法
一. 总 则
第一条 为了保护校园网络系统的安全，促进学校计算机网络系统的应用和发展，保证校园网络的正常运行，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》以及其他法律、法规，制定本管理办法。
第二条 本管理办法所称的校园网络系统，是指由校园网络设备、配套的网络线缆设施、网络服务器、工作站、学校网站所构成的，为校园网络应用目标及规则服务的硬件、软件的集成系统。
第三条 任何单位和个人，未经校园网电教同意、不得擅自安装、拆卸或改变网络设备。
第四条 所有工作人员和用户必须遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，并对所提供的信息负责。任何单位和个人不得利用连网计算机从事危害校园网及本地局域网服务器、工作站的活动，不得危害或侵入未授权的服务器、工作站。 二. 安全保护
第五条 与校园网相连的计算机房建设应当符合国家的有关标准和规定。
第六条 校园内从事施工、建设，不得危害计算机网络系统的安全。 第七条 校园网上与国际联网的计算机必须在校园网电教备案 第八条 校园网主干服务系统发生案件，由校园网电教向校保卫处及
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本地公安机关报告。
第九条 严禁在校园网上使用来历不明、引发病毒传染的软件;对于来历不明的可能引起计算机病毒的软件应使用合格的杀毒软件进行检查、消毒。
第十条 校园网及其子网上应使用具有合法版权的软件，维护知识产权。
第十一条 任何单位和个人不得在校园网及其连网计算机上录阅传送有政治问题和淫秽色情内容的信息。禁止利用计算机及网络进行与教育教学无关的事情，更不允许上网炒股、私玩游戏软件;
第十二条 未经校园网电教同意，不得将有关服务器、工作站上的系统软件、应用软件转录、传递到校外。
第十三条 校园网系统软件、应用软件及信息数据要实施保密措施。信息资源保密等级可分为： (1)可向Internet公开的; (2)可向校内公开的; (3)可向本系(单位)公开的; (4)可向有关单位或个人公开的; (5)仅限于个人使用的。
三. 法律责任
第十四条 违反本制度的规定，由校园网电教会向学校报告，提请学校乃至公安部门处以警告或停机整顿，以至刑事处罚。
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第十五条 故意输入计算机病毒，造成危害校园网及子网安全的按《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》中第二十三条的规定予以处罚。
第十六条 对于运行无合法版权的网络软件而引起的版权纠纷由网络服务器、工作站的管理单位(及个人)承担责任。
第十七条 任何单位或个人违反本规定，给学校校园网系统造成损失的，应当依法承担民事责任。
四. 附 则
第十八条 本管理办法自学校发布之日起实行，由天津市九十六中学网络安全领导小组负责解释。
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2.11电子阅览室使用守则
1. 遵守公共道德，阅览者须服从管理教师的安排，保持环境安静，不得高声喧哗;
2. 为维护网络安全不得私自带软盘入电子阅览室;
3. 不准在机器上修改或私设密码，一经发现永久取消阅读资格; 4. 禁止上网看黄色资料，私玩游戏软件;
5. 每位阅览者都有维护环境的义务，不准带零食或饮料入室吃喝。每位阅者都有义务打扫阅览室的卫生;
6. 计算机出现故障应及时向管理教师报告。故意破坏者，除赔偿外须另加处分。
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2.12多媒体教室使用守则
1. 班级仪器设备由班级信息员进行维护和管理，并服务于教育教学，不得挪作它用;人为损坏，须照价赔偿，追究责任; 2. 仪器设备须经常擦拭，保持设备清洁卫生，确保设备运行环境安全可靠;
3. 使用设备必须登记，用毕必须把设备整理归位;
4. 严格遵守计算机操作规则，爱护多媒体设备。严禁折卸机器、修改系统设置;
5. 为防止计算机病毒侵入，严禁使用带毒软盘。如若使用，须先由班级信息员进行检查;
6. 严禁移动多媒体讲台，以防电线、电缆损坏;
7. 尽量避免长时间连续使用多媒体设备，课间及中午要及时关闭投影机，如中午要使用必须征得班主管的同意;
8. 关闭设备后，必须等待停止工作(约5-8分钟)后，才可关闭外部电源;
9. 设备发生问题，及时报告电教网管老师; 10. 放学回家之前，班级信息员要进行检查，做好防火、防盗、防尘、防湿、防雷等措施，关闭门窗、设备外部电源。
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2.13天津市九十六中学软件资源及硬件设备出借制度
为满足学校有关部门使用相关软硬件的需求，更加有序合理使用相关设备，加快信息资源的建设，提高软硬件的使用效率，特制定本出借制度：
1、软件资源、硬件设备均属学校财产，出借相关设备是为了满足实际工作的需要，服务于学校的教育教学和管理;
2、借用相关设备、软件(试用版或赠送版)，需经电教主管签字同意，贵重设备由电教主管请示分管领导后方可出借;
3、正版软件因受版权限制，均不外借，在校内使用，由网管安装;
4、严格履行借用程序并按要求填写“天津市九十六中学软件资源及硬件设备出借登记表”;
5、借用的设备或软件按借用时的承诺，须及时归还，并保证设备完好，运行正常，否则将取消借用资格;
6、在借用期间，不得擅自拆卸，修改系统配置，若造成不可恢复性故障，将由当事人自行恢复和维修;
7、使用者应该爱惜设备和相关软件资源，不删改非自已创作的数据信息，做好保洁工作，放置在整洁、低尘、低热、低湿的安全地方，更不得转借他人，若出现损坏、丢失等意外情况，由借用人承担全部责任，照价赔偿;
8、在使用设备前，要认真阅读相关说明，或向电教相关人员询问，以防人为造成设备和软件故障，影响使用;
9、归还前，借用人做好各自数据信息的备份和安全保密工作，避免
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数据信息的丢失、引发矛盾、造成损失;
10、借用人员应自觉遵守本制度的所有条款。
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2.14 语音室使用守则
1.设备由管理员进行维护和管理，并服务于教育教学，不得挪作它用;人为损坏，须照价赔偿，追究责任;
2.仪器设备须经常擦拭，保持设备清洁卫生，确保设备运行环境安全可靠;
3.使用设备必须登记，用毕必须把设备整理归位;
4.严格遵守计算机操作规则，爱护多媒体设备。严禁折卸机器、修改系统设置;
5.为防止计算机病毒侵入，严禁使用带毒软盘。如若使用，须先由班级信息员进行检查;
6.严禁移动多媒体讲台，以防电线、电缆损坏; 7.设备发生问题，及时报告电教网管老师;
8.放学回家之前，班级信息员要进行检查，做好防火、防盗、防尘、防湿、防雷等措施，关闭门窗、设备外部电源。
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2.15天津市九十六中学语音室管理制度
语音室是师生通过现代媒体进行探究式教学、主动建构认知的重要场所，是在课堂教学中应用现代教育技术的重要设施，为确保软、硬件系统的可靠运行和教育教学秩序的顺利进行，创建良好的现代教育环境，请自觉遵守本管理制度：
1) 请自觉遵守计算机法规和计算机使用道德规范，不发布有损国家、学校或它人形象的言论(信息);不得进入不健康网站; 2) 软、硬件系统均由管理员进行维护和管理，严禁无关人员拆卸机器、修改系统设置、安装软件和系统等;
3) 严格遵守计算机及多媒体设施的操作规程，爱护多媒体设备，人为损坏，须照价赔偿并加以罚款，追究责任; 4) 保持室内卫生整洁，多媒体讲台无尘、无杂物，自觉维护多媒体设施的安全运行环境;
5) 为防止计算机病毒的传播，严禁使用外来存储介质(如磁盘光盘等);如要使用，必须经信息员进行病毒检查，在无病毒的情况下，方可使用;
6) 任何人不得将专用设备移作它用，不得使用多媒体设施从事一切与教育教学无关的活动;
7) 放学之前，进行检查整理并做好记录，做好防火、防盗、防尘、防湿、防雷等措施，关好门窗和设备外部电源。
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2.16 资源库使用和维护制度
1)资源库是我校、以及教师的宝贵财富，全体教职工都要保护和维护好本校的资源库，使之为我校的教育教学服务;
2)我校资源库包括购买和教师自己积累的资源库，供各位老师使用; 3)每位教师都有建设学校资源库的义务和责任，教师自己开发的课件、教案等不是自己的私人物件，而是学校的集体智慧财富，应该积极把自己的课件等资源及时添加到学校的资源库中，来提高学校整体的科研水平;
4)教师要积极使用学校局域网提供的素材、课件、教学资料等来充实自己的教学内容，不断提高教学质量; 5)学校网站：http://tj96zx.bchedu.net; 资源库：http://192.168.7.205 6)管理人员要充分利用教育资源对教师进行培训，不断提高教师的现代教育技术水平和应用远程教育资源的能力。
7)学校或电教将通过校内办公平台发布各类通知、公告、量化成绩、考试、测评成绩等，各位老师要及时查看网页内容。
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2.17 信息发布、资源上传审核制度
1.信息发布、上传内容
总原则：遵循积极、健康、向上，准确、及时地反映各项工作最新动态。
1)由学校主办或承办的各类活动;
2)由各科室主办或承办的教育教学活动;
3)校园活动状况及学校发展动态;
4)学校教师可共享的各类信息。 2. 信息发布程序
1)反映学校重大事项信息稿件由学校办公室负责安排组织与提供，并经校长同意、站长审核后方可发布。
2)各科室提供的信息，由各科室负责人组织撰写文稿，并经科室负责人或校长同意，站长审核后方可发布。
3)各位教师上传信息先经教研组长或备课组长进行预审，再由各学科分管领导进行复审，最终由校长室审核后方可发布。 3. 撰稿者职责
1)收集信息：通过多种形式及时、准确、全面地收集信息。
2)筛选整理信息：对信息进行加工整理，形成电子文档。
3)上报信息：通过自己拥有的权限登录校网站，进入相应的版块进行电子信息输入，输入后自动进入审核程序。信息的发布实行审核制度，其内容按照“谁主管谁负责”的原则，由相关部门的负责人或其委托的部门工作人员负责审定把关。 4. 信息发布时间
信息原则上在1个工作日内发布。 5. 安全要求
1)提高安全意识，加强权限管理，操作人员发布信息后要及时取消登录。
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2)全体教师要认真学习《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，提高教师维护网络安全的警惕性和自觉性。
3)发布的信息必须符合国家法律和法规，不得含有下列内容
①违反宪法所确定的基本原则：
②危害国家安全，泄露国家秘密，煽动颠覆国家政权，破坏国家统一：
⑧损害国家的荣誉和利益;
④煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结;
⑤破坏国家宗教政策，宣扬邪教，宣扬封建迷信;
⑥散布谣言，编造和传播假新闻，扰乱社会秩序，破坏社会稳定;
⑦散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪;
⑧侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益;
⑨法律、法规禁止的其他内容。
4)接受并配合公安机关的安全监督、检查和指导，如实向公安机关提供有关安全保护的信息、资料及数据文件，协助公安机关查处通过国际联网的计算机信息网络的违法犯罪行为。
6.
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2.18 信息技术教育考核、奖惩制度
1. 每个学年根据信息技术教育岗位相关职责进行逐条考核、考核等级分为优秀、合格与不合格。
1)优秀等级：
能严格遵守各项岗位职责，积极、主动地完成学校布置的相关任务，能适时使用教学媒体，能在教学过程中，努力从网上下载信息资源，合理利用资源，能根据自己的教学制作精美的课件，在工作中取得相应的奖项则给予精神及物质的双重奖励。
2)合格等级：
基本遵守各项相应的岗位职责，能在规定的时间内及时完成学校布置的各项任务。
3)不合格等级：
不能很好地遵守相应的岗位职责，对于学校布置的任务经常拖沓，态度不认真，工作马虎。不接受学校领导提出的善意的批评，不虚心改正，任意妄为。
2. 全校教师相关信息技术工作的考核与奖励
1)对于全体教师来说，要能积极主动地配合学校信息技术工作的落实与实践，在信息化工作的推进过程中，不拖后腿，不恶意中伤。
2)对于能在信息化推进工作中积极配合的老师在学期结束时予以相应地奖励。
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2.19 教学资源质量审核制度
1. 学科教学资源质量审核人员 1)资源审核人员由学科主管和电教负责 2)资源审核队伍年轻化、职务化
3)资源审核人员必须尽职尽责的为学校资源库建设服务 2. 资源审核流程
1)初审：学科主管对教学设计、学科知识、错别字病句等进行初步审核。
2)二审：电教负责对资源的色彩、音效、动画等进行二次推荐。 3. 资源建设分工明确、职责明确，每年对教师进行一次培训，做到内容与质量的完善和提高。
案场管理制度免费范文第6篇
一、目的
规范案场销售员客户接待标准及流程，通过满意度调研发现不足，指出改进方向，提升销售员客户接待服务意识，提高消费者满意度;
收集维护公司客户信息，规范信息汇总要求，保护公司客户资源。
二、涉及人员
案场所有人员，包含项目总监/案场经理、案场主管、案场客户专员等。
三、范围
1、 对象：上海房屋销售(集团)有限公司大上海事业部所有案场
2、 形式：
客服专员定时收取案场历史来电来访等原始客户信息 客服专员通过平台或案场现场进行客户数据督查;
客服专员对系统登记案场到访客户和成交客户进行电话回访; 客服专员招募社会客户对销售现场进行秘密暗访
3、 时间：
案场进场的当月，由客服中心进行培训、指导，次月进行考核;
案场销售完毕尚未撤场，停止进行满意度调研，客服中心进行数据督查抽查; 案场撤场完毕后，停止进行督查;
满意度电访时间节点：上月16日至本月15日入库数据调研成绩纳入当月考核; 满意度暗访时间节点：每季度社会客户现场暗访成绩纳入季度考核; 巡案检查：不定期随机安排督导检查案场名单。
4、 如遇以下状况项目，可报各事业部销售管理中心审批，适当减少考核内容：
开发商有特殊要求 公司联合销售项目
二、三级联动项目
四、客服考核内容
1、 案场所有来电、来访、入会客户信息递交的完整性及及时性;
2、 案场所有来电、来访、入会客户信息录入的及时性、一致性及完整性;
3、 案场成交客户信息录入的及时性、一致性及必填信息完整性;
4、 案场所有客户信息平台操作的规范性和准确性;
5、 案场所有来访、入会及成交客户有效满意度电访;
6、 所有在售案场客户接待服务神秘客户暗访;
7、 其他相关要求。
五、客服督导评分标准
A客服督导月度满分为15分，附加分1分，具体分配如下：
1、 客户数据递交完整性(5分)
在规定的时间递交符合要求的原始数据，则不扣分 在规定的时间递交不完全符合要求的原始数据，扣20% 在规定的时间不递交原始数据，扣100%
2、 客户数据递交及时性(5分)
规定最晚递交时间为每月10日
在10号以前递交(不含10号)，则不扣分; 10号至20号(不含20号)递交，扣20%; 20号至25号(含25号)递交，扣40% 晚于25号(26日至月底)递交，以及不递交，扣100%
3、 平台操作准确性(2分)
已进场项目销售人员平台操作出现不规范的错误，一类数据0.5分，扣完为止 抽查案场，检查当季度数据，发现数据输入上的问题，一条0.5分，扣完为止 平台操作规范详见数据录入规范，包括不得漏输及成交客户信息必须完整等 成交客户完整信息(必填)包括：
基本信息：卡号、姓名、出生年月、地址、邮编、电话
详细信息：行业、职业、职位、家庭年收入、工作区域、居住区域、置业情况 需求信息：目的、区域、类型、总价
备注：案场补充成交客户信息时，必须完善其客户必填信息，按信息完整类别评分，卡号出错，统一上海市邮编200000，电话仅留案场电话等均为错误信息，错误信息均不得分。
4、 案场所有来访、入会及成交客户满意度电访(3分)
电访成绩在90分以上(含90分)，得3分 电访成绩在85-89.99分，得2分 电访成绩在80-84.99分，得1分
电访成绩在80分以下(不含80分)，得0.5分
5、 附加分(1分)
项目通过其他渠道采集到的非我司已拥有的客户信息，递交客服中心，加1分 同批次数据分多次递交视作一次附加成绩
B客服督导季度满分为100分，具体分配如下：
6、 在售案场客户接待服务神秘客户暗访(100分)
季度内首次暗访成绩作为季度考核成绩(新开案场首次指导除外) 单次成绩百分制，根据季度KPI考核标准设定优秀，合格及不合格等标准
六、数据录入要求及满意度调研指标
(一)数据录入要求：
(1) 所有客户信息登记前，请先通过“查询所有客户”页面查询该客户系统是否已经登记，如系统已有该客户信息，请做“接待登记”，不得重复录入。
(2) 完成接待登记后需按客户新的信息和需求更新电子平台内容，但原始入会渠道和入会时间不得变更。
(3) 完成接待登记后，客户原始详细地址不得变更为“案场名来电”或“案场名来访”，但原来电来访地址可变更为客户完整详细地址。
(4) 来电客户，根据来电登记表上的相应信息，全部输入平台。地址栏写“案场名+来电” (5) 来访客户，根据来访登记表上的相应信息，全部输入平台。地址栏写“案场名+来访” (6) 对于来电转来访的客户，要求更新客户信息，更改地址栏为“案场名来电转来访”，若客户姓名有更改的，可致电客服中心直接更改。
(7) 对于来电或来访客户转入会会员，要求更新客户信息，地址栏留客户完整地址，若客户姓名有更改的，可致电客服中心直接更改，若客户原始卡号为虚拟卡需更换实体卡号可致电客户中心直接更改。
(8) 成交客户更名，仅可更新名字输入错误，或先生/小姐改全名，其他业主变更，根据运营或销售管理要求需走更名流程的，不可直接致电变更客户姓名。
(9) 因其他不可抗力现场不输入客户信息，信息可递交客服中心，但成交客户必须于事件发生24小时内补充CRM电子销售平台，因特殊原因无法完成的必须报备，注明完成时间。
(二)案场统计月度来电来访要求：
(1) 所有在售项目需统计案场月度来电来访客户数量。 (2) 不分新老客户，按留电话号码客户组数统计来电、来访量。 (3) 按2010年模式，统计汇总表单由助理统一递交到运营部。
(三)满意度指标
2011消费者满意度电访调研.doc
2011消费者满意度暗访调研.doc
七、其他说明
1、案场首次调研成绩仅作参考，不纳入正式考核，次月起纳入正式考核范围。
2、客服月度督导成绩由数据递交完整性、及时性，平台操作准确性，电访成绩四部分组成，月度考核因项目不可抗力缺可考核项，则不参与当月考核。