服务业发展自查报告范文第1篇
一、 严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗服务价格规范,坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。
二、为更好地规范各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检查。尤其是对医院生殖中心的收费价格，在参照河北省服务价格收费的同时，经常与其他医院的生殖中心对比收费价格。并积极推行“药品同级单位最低价”承诺活动，让利于患者，凡是患者发现同种规格型号的药品高于同级单位的，医院不仅退药，而且给予患者十倍的经济补偿。
除药品执行同级单位最低价活动之外，我院为减轻群众医药费用负担，还执行“每月16号执行一项免费检查项目”，“周一初诊抽奖减免活动，”“B超优惠减免活动”，“对怀孕患者的免费B超检查”，通过这些减免优惠活动，让利于患者，同时也提高了医院的口碑。
三、医院价格监管人员在自查阶段，对住院部的费用清单制执行情况，大厅显示屏的药品、医疗服务价格公示执行情况进行了重点检查，这两项制度都能够按所要求的标准执行，保证了医院收费的透明度，接受患者监督，让病人“看明白病，花明白钱”。
四、在医院收费服务自查阶段，患者对医药费用投诉除直接向价格管理人员投诉外，院领导还要求对此项目进行问卷调查、设立举报箱和举报电话，问卷调查每半月公布一次，结合患者直接投诉及问卷调查所反映的结果，对患者反映较多的人员收费行为及收费价格，价格管理人员及时进行调查及整改，并把处理结果直接通知当事人。
五、为保证医院药品同级单位最低，就需加大对药品采购的监管，加大对采购人员的询价力度，真正做到所采购的药品货真价实，以减少不必要的药价虚高问题。
医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效机制，有效规范我院医疗服务收费和药品价格行为，增强价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，让病人来我院“花最少的钱治好病”，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。
服务业发展自查报告范文第2篇
一个行业好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑也许不到一日就能传遍全世界。现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要因为自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细节都要去考究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完美的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。
在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见!”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。在为客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想 1
服务业发展自查报告范文第3篇
一、加强领导，明确职责 今年是卫生部开展的医院管理年，也是市卫ⅷ项目办卫生服务质量新一轮评估，为了把医院管理年活动的开展与新一轮卫生质量服务的评估有机地结合起来，加强对“两项”工作开展的领导，成立了万州区卫生局卫生ⅷ项目卫生服务质量评估小组，由局长欧序生同志任组长，副局长何登阔同志、农村卫生科科长张乐同志、规财科科长方华洲任副组长，卫生局各相关科室人员及a
3、b1领域专家和官员为成员，负责全区卫生ⅷ项目卫生服务质量评价工作。各中心卫生院也相继成立了由院长为组长，各科室主任及卫生信息统计人员为成员的卫生服务质量管理评估领导小组，负责自我评估工作;由业务院长为组长，相关专业技术骨干为成员的卫生服务质量改进小组，在院长的领导下负责制定质量改进计划、措施、步骤和方法，并具体开展质量改进工作。
二、精心准备，确保质量
2、各中心卫生院参会人员回院后对本单位评估小组进行评估技术培训，重点是学习和研究评估方法、资料、数据的收集技巧;并组织全院医务人员进行学习，主要内容是评估的目的和方法以及卫生服务质量的改进方法，最终达到人人参与卫生服务质量评估和质量改进的目的。
3、各中心卫生院建立了评估质量考核制度，根据卫生院实际印制了调查表、评分表，以确保评估质量。
三、坚持原则，严格评估
1、各中心卫生院按照评价指南对xx年5月—8月服务质量进行了认真自评，评价结果见附表一;
2、区卫生局组织项目专家及官员于xx年10月分别对四个中心卫生院进行了外部评估，评估结果见附表二。
四、认真分析，查找问题
1、通过各中心卫生院自评及卫生局外部评估，第二次外部评估较第一次基线评估情况较好，但仍然存在质量问题，主要表现在以下几方面： (2)选择本院住院分娩率低 ，四个中心卫生院平均住院分娩率为54%; (3)0—7岁儿童体检率及孕产妇系统管理率低,儿童体检率平均为55.5%;孕产妇系统管理率平均为53.1%; (4)消毒执行规范上，对一次性用品的处理仍欠规范，一次性用品销毁登记不全; (5)用药规范性：通过5-8月份自评情况及8月份外部评估资料显示，基本药物使用率较低; (6)各种医疗文书书写上均欠规范;
2、改进情况 (1)由于区项目办制定了统一的自我评价表，把外部评估各项指标分解，自评及外部评估细致，结果较规范，有利于横向比和纵向比。 (2)通过卫生服务质量评估的培训，各中心卫生院人员对统计指标掌握情况较基线评估好。 (3)基线评估过程中外部评估只对服务可及性和操作规范性中的一项指标进行抽查评价，不能客观反映真实情况，在第二次评估时，区卫生局将服务可及性和操作规范性各项指标均做了细致评估，真实、全面、客观地反映了服务质量。
五、制定措施，全面改进
1、加强领导和督查，明确职责，区卫生局卫生服务质量评估领导小组加强了对各中心卫生院的卫生服务质量评估的督查，逐级明确责任，落实到人。
2、通过培训，加强院长的责任意识和质量管理意识，提高院长的管理水平。
3、树立全民质量意识，加强服务质量考评，让职工主动参与，提高卫生院整体服务水平。
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六、下一步工作计划及建议
1、将卫生服务质量外部评估工作延伸到万州区所有中心卫生院。
2、加强对乡镇卫生院整改情况进行督查，指导整改措施的落实。
3、外部评估指标中的“质量评价与改进”，自评结果与外部评估结果之间的差异不能客观反映质量评价与改进，只能反映自评与外部评估之间统计指标掌握是否一致，建议将该项指标从“质量评价与改进”提出,作为一项独立指标考核。二oo五年十月三十日
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服务业发展自查报告范文第4篇
为充分发挥家庭医生作为居民健康“守门人”的作用，结合基本公共卫生服务项目工作实际，全面推行家庭医生签约服务。现将我们的工作总结如下。
(一)高度重视，积极部署
根据区卫计委的工作部署，结合我辖区情况，制定了《焦山社区卫生服务中心家庭医生签约服务工作实施方案》，成立了以院长为组长的工作领导小组，成员由院班子、防保站、乡村医生、护理人员组成，成立了4个健康服务团队。
(二)广泛宣传，深入动员
为保证服务工作顺利有序进行，自9月底开始，我中心通过四个途经进行宣传：
1.利用我中心的LED电子显示屏、健康教育宣传栏对就诊居民进行宣传。
2.通过发放“致广大居民的一封信”的宣传单进行宣传。
3.通过街道办，积极与各村支书协调，请他们用各种途径代为宣传家庭医生签约式服务工作的相关内容。
4.家庭医生服务团队通过入户的形式进行宣传。
(三)明确原则，分级管理
1.分片服务、明确责任根据铜山街道办人口分布及村卫生所分布特点，以辖区5个村卫生室为载体，将每个行政区域“网格化”划归相应的村卫生室，保证铜山街道所有居民均能得到社区卫生服务体系覆盖。中心和村卫生室组成了由“一位医生、一位护士、一位公卫人员、及乡村医生”为核心的“家庭医生式签约服务团队”，提供家庭医生式服务。明确所管辖的村居分布，并在各村部设立“家庭医生式签约服务团队”公示牌，公示团队服务人员、服务范围、联系方式等信息。
2.分类服务、明确标准 按照健康状况和健康需求情况划分为三类：第一类为健康普通人群，第二类为需关注的人群，第三类为慢性病人群，第四类为高危或合并严重并发症病人、重性精神病、残疾人、优扶对象、空巢老人等特殊人群。根据居民所处的类别，明确服务内容及标准，提供针对性的签约服务并保证服务的质量和可持续性。 截止到2017年底，我辖区签约2059户，签约人口8137人，重点人群841人，我辖区内重点人群签约率不高，建档立卡低收入人群目标没有完成。在今后的工作中加大对慢性病人、0-6岁儿童，孕产妇，肺结核，残疾人，老年人签约服务。通过入门、入户签约服务，发现外出人员较多，流动性大，个别村民对家庭医生签约服务意识性差，多次宣传动员，不能相信服务模式;认为签约单位医疗条件差，没有市级医院医疗条件好，不能信任;个别家庭认为，不签约更好，他们有身体健康问题，随时达120，也方便;不需要社区服务。
服务业发展自查报告范文第5篇
办税服务厅对照《全国税务机关纳税服务规范》、《国家税务总局关于印发〈办税服务厅管理办法(试行)〉的通知》(国税发〔2009〕128号)和县局《关于开展办税服务厅规范服务自查工作的通知》的要求开展了全面自查，现将自查情况汇报如下：
一、自查情况
(一)办税服务厅工作人员纪律情况
没有迟到、早退现象，工作时间不存在高声谈笑、聚众聊天的现象;工作日午间没有饮酒，工作时间没有睡觉、炒股、玩游戏的情况;不存在推诿卸责、工位开放但无人值守的情况。
(二)《全国税务机关纳税服务规范》的配置和使用情况
办税服务厅每个岗位都配有纸质纳税服务规范;资料区摆有最新的纸质纳税服务规范
(三)进驻办税服务厅第三方服务单位服务情况
第三方服务单位对纳税人的服务规范、文明;不存在违规搭售或捆绑销售计算机、扫描仪等电子设备行为;不存在违反国家规定标准收取相关费用问题。
二、存在问题
(一)偶有工作人员着装不规范，混装的行为发生。
(二)导税台没有配置书籍版纳税服务规范供工作人员使用。
(三)第三方服务单位人员存在不能及时解决纳税人税控装置的问题，并且解决问题的业务水平有待提高。
三、整改方案
(一)严格要求办税厅全部人员着装统
一、文明礼貌，熟练掌握本岗位服务规范。
(二)我们已在导税台配置了纸质的纳税服务规范
(三)我们将严格督促第三方服务人员及时解决纳税人税控装置存在的问题，并帮助其解决问题。
服务业发展自查报告范文第6篇
2018年第一季XX镇基本公共卫生服务
项目工作自查报告
2018年第一季度，按照既定工作计划，我镇继续实施基本公共卫生服务项目，于第二季度初，组织了公共卫生部相关人员对工作进展情况进行了自查，现将自查情况汇报如下：
一、项目完成情况：
1.居民健康档案管理
按照《国家基本公共卫生服务规范(2017版)》要求，以重点人群为切入点，认真做好健康档案原始信息的调查、采集和录入，稳步推进了健康档案建档工作。至3月31日，全镇累计规范建立居民档案 20113 人，规范化居民建档率85%;建立规范化电子健康档案 19085人，规范化电子建档率 80.9 %。
2.健康教育
我院设置了健康教育宣传栏5个，村卫生室设置宣传栏11个，通过张贴宣传板报、发放宣传资料、举办知识讲座、开展咨询活动、个体化健康教育、音像播放等多种形式，对辖区居民进行宣传教育，使群众对健康知识的知晓率有所提高。本季度发放健康教育印刷资料8059 份;播放健康教育音像资料 20 种，播放健康教育音像资料 675 小时;乡镇卫生院及村卫生室固定宣传栏 15 个，共更新宣传栏 26 期。开展公众咨询活动 1 次，累计参加咨询人数 35 人，举办健康知识讲座 3 期，参加讲座群众共 70 人。
3.预防接种服务 预防接种门诊能够积极加强预防接种管理，规范计划免疫流程，严格按照《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》、《全国预防接种异常反应监测方案》等相关规定，做好预防接种服务工作。建证率和疫苗接种率均达到预防接种规范要求。国家免疫规划疫苗接种剂1417人次，接种率 95%;适龄儿童预防接种建证率100 %。
4.传染病及突发公共卫生事件报告和处理
制定传染病和突发公共卫生事件报告管理制度，配备专(兼)职传染病疫情管理工作人员，能够在诊疗过程中发现传染病人及疑似病人，按要求填写《中华人民共和国传染病报告卡》或《突发公共卫生事件相关信息报告卡》，按相关规定向上级有关部门报告，并协助疾控中心做好结核病、艾滋病、手足口病等传染病居家隔离治疗病例管理工作。本季度报告传染病 26 例，传染病报告率 100 %，及时率 100 %，准确率
100 %;报告及处置公共卫生突发事件 0例。
5.孕产期健康管理
加强与村医的联系，主动掌握辖区内孕产妇人口信息，按照国家孕产妇保健有关规范要求，进行孕产妇全程追踪与管理工作。加强宣传，在村卫生所和卫生院公示孕产妇健康管理免费服务内容，使更多的育龄妇女愿意接受服务，提高早孕建册率。严格标准，完善农村孕产妇分娩补助手续，提高了孕产妇健康管理依从性。孕产妇早孕建册64人，早孕建册率 98%;孕产妇产前健康管理 64 人，产前健康管理率 100%;新生儿访视 64人，访视率 98 %;产后访视64 人，孕产妇产后访视率98 %。
6、0-6岁儿童健康管理
加强与妇幼卫生网络、预防接种系统、学校和托幼机构的联系，取得配合，按照国家儿童保健有关规范要求进行儿童健康管理。0-6岁儿童健康管理 1886人，健康管理率 92% ，系统管理率 92 %。 7.老年人健康管理
随着年龄的增长，老年人的心、脑、肾等各个脏器生理功能减退，代谢功能紊乱，免疫力低下，易患高血压、糖尿病、冠心病及肿瘤等各种慢性疾病。这些疾病致残率及病死率极高，开展健康管理服务能早期发现疾病，早期开展治疗，可以预防疾病的发生发展，减少并发症，降低致残率及病死率。及时动员村医及时掌握辖区内老年人口信息情况，广泛宣传政策，广而告之服务内容，使更多的老年人愿意接受健康体检服务。规范老年人建档管理人数2410人，本季度进行老年人免费体检
240人，规范化健康管理人数 240 人，健康管理率10.16 %。
8.慢性病患者健康管理
能够通过日常门诊、健康体检、老年人健康管理项目等途径，加大高血压、糖尿病患者筛查和发现力度，及时将发现的患者纳入健康管理，并进行针对性的健康教育，提供随访评估及分类干预，同时对高血压患者及高危人群开展中医辨识和中医诊疗服务，进行低盐膳食干预、随访和健康指导，慢性病患者健康管理率、规范管理率和管理人群血压、血糖控制率逐步提高。高血压筛查 683人，高血压建档人数1529人，管理人数 982人，管理率 27.78 %;糖尿病筛查 330人，已建档588人，管理 415 人，管理率 25.15 %。
9.卫生计生监督协管工作
建立健全了卫生监督协管工作制度，配备专(兼)职人员负责卫生监督协管服务工作，明确职责分工，工作重心下沉，能够按照管理规范的要求提供食品安全信息报告、职业卫生咨询指导、饮用水卫生安全巡查、学校卫生服务、非法行医和非法采供血信息报告等服务，做到有记录、有档案。考核期内未发生重大公共卫生安全事件。建立辖区内生活饮用水档案 7 份、学校卫生档案6 份、建立医疗机构档案数22份。辖区内生活饮用水、学校卫生、医疗卫生单位巡查 3 次，及时报告食品安全、职业卫生、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医和非法采供血等异常情况信息 0 次。
10.中医药健康管理
结合65岁及以上老年人和0-6岁儿童健康管理，积极推进中医药健康管理项目，加强以中医药健康管理服务规范和技术规范为主要内容的中医药知识和技能培训，提高中医药服务水平和能力。已建立65岁以上老年人专档2410人，开展中医药健康管理服务 238 人，健康管理率10%。0—36月龄儿童842人，开展中医药健康管理189人，健康管理率22 % 。
11.严重精神障碍患者管理
重性精神病患者管理 113 人，规范管理 97 人，检出率 0.48 % 。
12.肺结核患者健康管理
肺结核管理人数17人，管理率100%，规则服药人数17人，服药率100%。
二、资金使用情况：
第一季度，县财政拨付我镇基本公共卫生服务项目资金
533288.83 元，其中支付本院公卫人员工资、办公经费、耗材等共计
0 元，本季度结余项目资金 396856.83 元。
三、存在的问题
1、居民健康档案管理需进一步规范。
个别村医在对重点人群及普通人群进行体检时仍然出现不真实信息、虚假检查等现象，没有及时按照《国家基本公共卫生服务规范(2011版)》要求更新电话等信息资料。部分档案填写不规范，不完整，有空项、漏项、涂改，整体健康档案合格率较低。 136432元，其中健康教育经费支出 7045.68元，拨付村医项目经费
2、慢性病健康管理水平需进一步提高。
因农村人员多数到外地务工，部分慢性病人只能以电话随访为主，但电话更换又较频繁，或者电话空号无法联系，不能开展一年4次面对面的服务及年度体检，慢性病管理质量需要提高，个别慢性病管理不真实，存在弄虚作假的问题。少数档案仍然存在着无电话，或者电话未及时更新，出现空号、错号等。目前仍有少数慢性病人缺乏健康意识，不愿沟通，不愿配合村医的随访和体检工作，但是又不愿意签字取消慢性病专档，给我们的慢性病管理带来了很大的困难。
3、卫生监督协管工作需进一步落实。
由于人员较少，卫生监督协管力量相对不足，致使部分卫生监督协管工作流于形式，没有达到卫生监督协管工作要求，卫生监督协管效果不突出。
4.项目执行水平有待提高。
基本公共卫生服务项目工作的覆盖面存在不足，宣传力度不够，村民不能积极配合建立档案。已建档案存在诸如：缺项、漏项，随意涂改，健康体检不及时等不规范现象，部分居民电话变更，未能及时更新信息，导致部分档案无法核实。老年人保健意识薄弱，害怕抽血体检，或体弱多病，无法忍受空腹抽血，多数农村老年人无电话，家属外出务工，未将电话告知老人，这些均成为我们每年开展老年人体检项目的困难。 慢性病人系统管理不规范，随访欠真实;妇幼保健及体弱儿筛查工作有待进一步加强;重性精神疾病的管理欠规范，部分档案仍无疾病证明书。
四、第二季度工作计划
(一)扎实推进基本公共卫生服务项目。
进一步完善电子健康档案，提高档案的真实性、规范建档率和电子档案的动态使用，居民规范化电子健康档案动态使用率达到40%以上;继续开展65岁以上老年人体检，继续开展高血压、糖尿病等慢病和重性精神病的规范管理，提高发现率、规范管理率和控制率;加强流动孕产妇和流动儿童管理;不断加强公共卫生服务体系建设，完善公共卫生服务功能。
(二)加强服务内涵建设。
一是加强绩效考核和管理，全面推行绩效考核工分制，调动广大医务人员的工作积极性和主动性。
二是加强人才队伍建设，加强责任医生培训，提高业务水平，不断提高服务能力。进一步加强公共卫生队伍能力建设，稳定专业队伍，合理人员配臵，优化人员结构，建立完善基本公共卫生团队服务工作机制。认真做好所有医务人员和乡村医生基本公共卫生服务相关知识的培训工作，打造公共卫生服务全员化，特别要加强乡村医生基本公共卫生服务相关知识的培训，全面提升公共卫生人员综合能力，提高服务水平和服务质量。加强对乡村医生国家医改政策的宣传，强化公共卫生服务全局意识和责任意识，教育引导乡村医生转变重医轻防的思想观点，提高村医开展基本公共卫生服务工作的主动性。
三是强化宣传教育，动员社会参与。进一步加大基本公共卫生服务项目工作的宣传力度，从不同层面多形式持续开展基本公共卫生服务工作宣传活动，对辖区居民重点进行服务内容、服务方式和免费政策的宣传，以争取广大群众的积极参与;对医务人员重点进行服务内容、服务流程和服务知识的宣传，以提高医务人员的服务能力，促进各项工作规范实施。通过广泛宣传，积极营造各级各部门领导、社会各界、广大群众重视和支持发展基本公共卫生服务工作的良好氛围，为推进基本公共卫生服务工作奠定社会基础。
四是强化监督检查，促进工作落实。切实加强对项目工作的管理，建立完善目标考核和绩效考核制度，强化考核结果应用，严格监督管理与责任追究，确保工作落实到位。加强对各村卫生室实施情况的督导检查和技术指导，及时发现和解决基本公共卫生各服务项目实施过程中出现的问题，促进各项工作的落实。各科室要对检查中发现的问题，认真制定整改措施，明确整改责任人、整改内容和整改时间，加强跟踪督办，确保整改落实到位。要重视并经常性开展基本公共卫生服务工作社会满意度调查活动，广泛收集社会意见，认真疏理整改落实，主动接受社会监督，树立良好卫生形象，提高社会群众满意度。
五是规范经费使用，不得挪作他用。所有公共卫生补助经费用于投入到公共卫生服务工作中去，提高公共卫生服务质量。一方面要按完成公共卫生数量、质量、满意度发放公共卫生补助经费，不得截留;一方面要投入公共卫生服务耗材、公共卫生服务印刷资料和培训等，为规范项目开展创造必要条件，让群众享受到优质规范的基本公共卫生均等化服务。
XX镇卫生院