双十一活动总结怎么写范文第1篇
时间：2016/11/7
一、活动主题：
双11 洪荒之“利”
买完再送!
二、活动的背景和目的：
双十一购物节，近年来势头猛进，不仅是各大商家的销售旺季，也是消费群体的购买旺季，所以抓住此机遇，积极开展“双十一”活动，不仅是满足爱美人士的瘦身、瘦脸的要求，也是给公司提高业绩的一种销售方法，在此期间我们可以通过我们产品的各项优惠政策，刺激并吸引目标客户的购买，从而提高我们11月份公司订单量。
三、活动起止时间：
2016年11月9号~2016年11月13号，共五天
四、活动投放渠道
1、微信朋友圈
2、公众号文案
2、官网
五、活动宣传渠道
1、朋友圈发布
2、主推公众号文案
3、其他公众号群发宣传图片+文案推广
4、官网飘图
六、参与部门或人员
1、推广一部(主导活动方案，活动准备工作，活动文案编辑，活动素材编辑，活动软文编辑，活动进程监测，活动效果和问题总结)
2、客服部(客户咨询、介绍、促单、下单、发货、售后、反馈)
七、活动准备：
1、朋友圈活动的图片制作
图片要求：主题明确、内容吸引，设计具有创意，图片以长图为主，适合微信朋友圈打开，图片大小在200kb以内，尺寸：545*960(制作参考活动政策) 备注：殷丹丹负责图片，程红审核，所有微信个人号(减肥、瘦身)
2、官网活动图片制作
图片要求：主题明确，内容吸引，设计具体创意，图片以长图为主，适合微信朋友圈打开，图片大小在200kb以内，尺寸：193*418(制作参考活动政策)
备注：殷丹丹负责图片，程红审核，所有产品(塑纤果、瘦脸果、细体茶)
3、朋友圈文案编辑(陈婉、郑露露)，每天发送4遍，分别是：早上10:00 、中午12:00 、下午16:00 、晚上20:00(可以提前20分钟推送)，主题新颖夺目。
4、陈婉郑璐璐编辑朋友圈脚本上传网盘，由客服部下载自动发布，最后由程红按时监测发布情况。
5、公众号文案
由推广一部公众号的运营人员(一组：赵丹丹、二组：方玉霞)撰写活动推广文案，产品的品牌文案、案例文案发布，在公众号文案的文末添加活动图片。
注：除公众号软文推广、品牌推广类的文案，其他工作必须在2016年11月8号18点完成
八、活动政策：
1、官网活动政策 (1)俏佳姿塑纤果
满400元，立减30元，买一赠二(10颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶)
满900元，立减90元，买一赠三(20颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶+1盒山楂荷叶茶) 满1500元，立减188元，买一赠四(20颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶+1盒山楂荷叶茶+一罐红豆薏仁粉550g) (2)俏纤妮瘦脸果
满500元，立减40元，买一赠二(5颗排毒瘦身果+一盒红糖姜茶)
满1200元，立减110元，买一赠三(10颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶+1盒山楂荷叶茶) 满1800元，立减188元，买一赠四(20颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶+1盒山楂荷叶茶+一罐红枣阿胶枸杞粉550g) (3)畅纤美细体茶
满350元，立减20元，买一赠一(10颗排毒瘦身果)
满650元，立减50元，买一赠二(10颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶)
满900元，立减90元，买一赠三(20颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶+1盒山楂荷叶茶) 注：本次活动每单仅可享受一次优惠活动且活动不叠加享受。(例如：一单消费1000元，止咳享受满800元的优惠，不包含满400元优惠)
2、微信活动政策 (1)俏佳姿塑纤果
满400元，立减40元，买一赠二(10颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶)
满900元，立减100元，买一赠三(20颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶+1盒山楂荷叶茶) 满1500元，立减198元，买一赠四(20颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶+1盒山楂荷叶茶+一罐红豆薏仁粉550g) (2)俏纤妮瘦脸果
满500元，立减50元，买一赠二(5颗排毒瘦身果+一盒红糖姜茶)
满1200元，立减120元，买一赠三(10颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶+1盒山楂荷叶茶) 满1800元，立减198元，买一赠四(20颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶+1盒山楂荷叶茶+一罐红枣阿胶枸杞粉550g) (3)畅纤美细体茶
满350元，立减30元，买一赠一(10颗排毒瘦身果)
满650元，立减60元，买一赠二(10颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶)
满900元，立减100元，买一赠三(20颗排毒瘦身果+1盒红糖姜茶+1盒山楂荷叶茶) 备注说明：
如果减肥顾问上有客户想购买细体茶产品可以按照以上的细体茶活动政策
当客户同时购买塑纤果三盒+细体茶三盒是可以按照满900减100的优惠政策，为了刺激购买细体茶产品，当接近900元时按照该政策给予优惠。
参与条件：分享活动图片至朋友圈(保留一天时间)，截图给顾问确认后，前500名即可参加享受活动。
注：本次活动每单仅可享受一次优惠活动且活动不叠加享受。(例如：一单消费1000元，止咳享受满800元的优惠，不包含满400元优惠)
九、活动流程
【官网活动流程】
1、官网活动时间：2016/11/9——2016/11/13
2、官网活动飘图的制作：2016年11月8号完成并审核通过。
3、官网图片上传：2016年11月7号下班前打包发给经理。
4、客户部相关负责官网人员及时解答客户的咨询事项。 【朋友圈活动流程】
1、朋友圈活动时间：2016/11/9——2016/11/13
2、朋友圈图片的制作：
(1)2016年11月7号完成第一波图片，下班将图片发送给经理审核 (2)2016年11月9号完成第二波图片，下班将图片发送给经理审核
3、8号将第一波定稿发给陈婉、郑璐璐，10号将第二波定稿发送给陈婉、郑露露
4、8号下午要完成9号的朋友圈素材编辑上传工作，以此类推至完成12号完成13号的文案工作。
5、客服部相关负责朋友圈人员及时准确无语的下载素材，发布朋友圈，解答客户咨询等问题。
【公众号活动流程】
1、由赵丹丹、方玉霞负责，在11月9号、11月11号当天在头条发布活动推广的文案，另外根据活动的优惠政策以及公众号本身的粉丝资源、粉丝喜欢，自由撰写文案(品牌软文、案例软文等)活动时间按实际账号情况进行操作。
1、由程红负责处理一大批停用/辅推公众号的转化事项，可以根据主推公众号的文案进行撰写，将所有产品都进行推广，活动推广具体时间暂定为每天发送群发活动图片+三天的案例软文推广。
十、活动紧急处理预案以及注意事项
活动期间，紧急处理事务联系人：
推广一部负责人程红：图片修改问题(殷丹丹)、文案修改问题(陈婉、郑露露)公众号文案问题(方玉霞、赵丹丹)其他问题(程红)
客服部负责人武美娜：客户咨询问题、客户赠品介绍问题、发货及售后问题(全体客服人员) 十
一、特别提醒
本次活动从11月9日开始到11月13日结束，11月7日(含7号)至11月8日期间提交订单的，满足活动条件，但还没有签收的客户，如果了解到活动政策，强烈要求参与活动，否则拒收的，可以放宽政策，告知客户需要向公司申请，给予享受赠送礼品但不享受减钱政策，先签收，后单独寄送礼品(包邮)。
活动13号结束后，到11月15日止(含15号)，期间如有客户还强烈要求参与活动的，可以告知需申请，享受同等优惠政策。
双十一活动总结怎么写范文第2篇
二.流程
1选点—2促销物料准备、人员安排—3促销执行—4活动总结
㈠.选点要求：
选择商业街，社区、广场、餐饮店等人流量大的地方。
㈡.促销物料准备及人员安排：
为了更好地把活动做好做到位，11月7日片区负责人需确定活动选点，11月8日确保活动人安排到位及物料 (促销台、电磁炉、X展架，气球、刀旗，海报、托盘、一次性手套、口罩、促销工装、扩音器、胶带)领取完毕。自备马克笔，广场必须使用四角帐篷。
㈢促销执行：
1、气氛营造：利用公司现有的物料(刀旗，X展架、气球、海报)装饰一个热闹欢快的气氛。(可以用海报做吊旗和地贴，气球可以用来装饰四角帐篷四周和促销台上方)
2、把活动内容写在空白海报上做到有效告知消费者。
3、人员引导安排：
扫描二维码并关注普旺新厨的消费者，生日带11月或11日、手机带11的消费者，和一起喊茄汁面口号(好面配好好汤，普旺茄汁面)的情侣的活动指引及发放赠品要有专人负责。(本次活动是在购买普旺茄汁面的基础才可以参与)
其他：餐饮双十一活动为吃一碗普旺茄汁面送一杯蜂蜜番茄汁。
双十一活动总结怎么写范文第3篇
2、双11预热活动，全场3折起，送温暖满。
3、关羽就是骑着赤兔马穿越到双11这天拍我这宝贝，居然提示下架了!
4、双十一已成为历史，双十二才是经典!服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水!
5、淘宝双11全民疯抢，双11二折包邮!100%正品!
6、疯狂双十一提前开打。
7、双11百亿元品牌优惠券，11月11日折后再优惠，马上就抢。
8、双十一“没门”?怎么能没门!买XX，我放心，没门变有门!
9、你是我的衣，带我领略四季的变幻。
10、手机双11价冰点价，买立返红包。
11、比双十一还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧
11、双11商品五折再现。
13、让性感的衣服投进您温柔的怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤
14、话说XXX要把1111当天的纯利润全部捐于贫困山区。
15、2000品牌，5000万件爆品，全场5折封顶!速来疯抢!
16、买了我的壁纸，才证明你有房子。
17、买家电用品，逛比三家，XX肯定更实惠。
18、双十一又到了，您在为去哪个网站买东西犹豫吗?最低、最好、最可靠的双十一打折网站就在XXX!
19、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。
20、追不到她，我就把饭戒掉!
21、温暖冲击波，拿什么来阻挡你?双11秋冬新品外套联合大促。
22、锄禾月当午，汗滴键盘土。谁知支付中，分分辛辛苦。
23、支持喜爱品牌赢千元大奖，11.11购物狂欢节活动启动。
24、即日起全场双11进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么!
25、双十一最火辣(.)
26、惊天动地Oh my god
27、宝贝太多心痒痒
28、两只眼睛放光芒
29、买到发狂也要抢
双十一活动总结怎么写范文第4篇
此次活动目的在于促进大家购物，让更过多的人购物不光是在实体店，在虚拟的网络世界，通过电子平台进行消费可以很便宜，很便利。可以省去好多繁琐的事，比如去逛街比较劳累，逛街还得看天气呀…..让更多的人了解电子商务，认识网购。
活动时间和地址
20XX年11月11日00：00~~24：00
地址 ：xx淘宝店所在的网上店铺。
活动的准备
一、车辆： 准备要求：
1、 根据出货量来计算下不停的来回周转，需要多少车辆，多大的车?
2、 去车辆部门提前告知，要求准备车辆;
3、 运作时间：早上 8 点开始提货，到晚上 10 点;
4、 可以临时全部算加班，特别事件特别对待;
二、 操作：
1、 根据上述的数据，要更改流程了，请马上做出一个提货方案来;
2、 简化操作流程：A、提前印制 5 个城市的图章，避免写大字， B、不分拣，拿回分拨中心，由整个公司的人员白天就开始分拣;晚上 直接进流水线; C、操作部提前沟通，陈向阳会安排落实，操作部员工提前上班，上流 水线操作; 具体请作出方案来;
三、 人员安排
活动是临时的，所以在双十一期间，全部门的员工全体加班，上午8 点到晚上10 点，大家辛苦下，全部算加班; 操作人员提前分配好，要求所有人员加班; 客服人员尽量充实到一线去;
不过即使做了提前做了充分准备，但他们依然担心在某些环节会有所不足。"去年我们的ERP系统出现问题，导致一些单品出现了超卖的情况，这也影响了用户体验。今年我们虽然我们已经更新了自己的IT系统，但依然对这种情况所担心。"
据了解，为了更好的解决客服和售后问题，今年xx淘宝店还专门为11.11开通了可24小时拔打的400免费电话。在双十一期间，将有150人通过400电话帮助用户确认、审核订单，并负责购物后的客户服务，帮助用户办理退款、退件及查件跟踪等服务。同时，今年xx淘宝店还专门开通了微信、旺信等新媒体售后服务渠道。
双十一活动总结怎么写范文第5篇
目录
一、前言 .......................................................................................................................................... 1
二、活动背景 .................................................................................................................................. 2
三、活动时间与活动商品............................................................................................................... 2
四、活动目的 .................................................................................................................................. 2
五、店铺活动 .................................................................................................................................. 3
六、活动规则 .................................................................................................................................. 3
七、活动推广 .................................................................................................................................. 3
八、活动跟进(团队配合)........................................................................................................... 3
九、库存准备 .................................................................................................................................. 3
十、人员准备 .................................................................................................................................. 3 十
一、物料准备 .............................................................................................................................. 4 十
二、淘宝客服策划方案............................................................................................................... 4
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................ 4 B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................ 5 C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ................................................................................ 5 D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法 .......................................................................................................................................... 6 E、开头语及问候语应答规范 ................................................................................................ 6 F淘宝客服标准用语——欢迎语 ........................................................................................... 7
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11元抢购
11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。
二、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日 活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动 聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动
顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。 宣传语：全场五折还包邮哦!
四、活动目的
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹
五、店铺活动
1. 好评送消费券
2. 收藏拿双十一红包或者是淘金币 3. 关注有好礼
六、活动规则
(1)消费券只限购买原价商品;(2)聚划算商品不参加双十一活动。
七、活动推广
1. 直通车引流 2. 店铺活动通告 3. 宝贝描述通告 4. 帮派社区宣传 5. 旺旺签名活动预告 6. 淘客联盟
八、活动跟进(团队配合)
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。
客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，
网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复(提前准备、包含促销、尽量少用) 仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备!确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 文案：提炼活动广告宣传语。 推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
九、库存准备
(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。 (4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
十、人员准备
(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
十一、物料准备
(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;
(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。 (3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
十二、淘宝客服策划方案
按工作性质客服也一般分三种：
售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的)
售中客服(主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主)
售后客服(主要处理投诉类问题)客户投诉的应对方法
1、应对方法客户投诉的应对方法
每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。 A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：
让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在;二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨;三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是„„而„„”句型，还可以使用“除非„„”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四 、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点：
1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法;
2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题;
3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。 B、客户投诉处理技巧
一、对投诉者应注意的投诉处理技巧
1、保持冷静，避免个人情绪受困扰;
2、向积极方面去想，并采取积极的行动
3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的;
4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令(熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议);
5、避免提供过多不必要的资料/假设;
6、要充满信心;
7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情;
8、多用类似下列的语句： (1)谢谢您提醒，我们会注意的。 (2)谢谢您告诉我们。 (3)我们明白您的困难/问题。 (4)如果我是您，我也可能会这么做。 (5)造成这样我们非常抱歉。
C 处理投诉时应有的态度及常用语句
1、耐心聆听，令顾客、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句： (1)好的、我明白了; (2)我明白您的意思;
(3)***先生/小姐，我很明白您现在的心情。 (4)明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句： (1)对不起;
(2)X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅;
(3)X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起;
3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。
4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生(此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”)。
5、令来电者知道你有心帮助他/她，提出各种可能解决问题的办法，常用语句：X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议„„您看我们可不可以这样安排„„。
6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用语句： (1)X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在„„情况下才可以。 (2)X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为„„
(3)X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为„„
(4)X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。 (5)X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。
(6)X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。
7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句： (1)X先生/小姐，谢谢您的来电。 (2)X先生/小姐，谢谢您通知我们。
8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈，好吗?
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法
1、 第一类：误会你的意见，起因在于缺乏沟通。
(1)以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
(2)立即澄清(重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重)。
(3)加强沟通练习，提高沟通成效。
2、第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。
(1)以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答;
(2)强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益;
(3)每次均以商议或发问作结。(把你的构思或解决方法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。)
3、第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。
(1)以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答;
(2)任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并加以加强
E、开头语及问候语应答规范 开头语时间界定：
√ 为了提高语音服务的亲切度，早上(指凌晨0∶00-12∶00)时在欢迎语前加“早上好!”;若是下午和晚上则按正常“您好!”实施客户服务。
常规开头语：
√ 客户服务员：您好，XX欢迎您的来到本店，请问有什么可以帮您? √ 客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您!”
× 不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说!” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五
一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。
√ 元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好!XX客服，请问有什么可以帮您!” √ 五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐!XX客服，请问有什么可以帮您!” √ 中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐!XX客服，请问有什么可以帮您!” √ 国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐!XX客服，请问有什么可以帮您!” (说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。) 无声电话问候语：
√ 客户服务员：“您好，XX客服，欢迎您的来到本店。请问有什么可以帮您?”(第一次)，稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好!请问有什么可以帮您?”(第二次)，再稍停5秒，对方无反应，则说：“你有什么需要可以来咨询我!”
× 不可以说：“喂，说话呀!”
√ 在我们已报出开头语“您好，XX客服为您服务，欢迎您的来到本店，请问有什么可以帮您?后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“您好!请问有什么可以帮您?”或“很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”或“早上好/
F淘宝客服标准用语——欢迎语 1. ***
XXXXXX元有XXX优惠活动。
2.淘宝客服标准用语——对话用语 在对话过程中的标准对答
3.淘宝客服标准用语——议价的对话 议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本。
XXX元以上打XX
要不我给您打个XX
您稍等„„
XXX否则我真的不好办。
呵呵O(∩_∩)O~
4. 淘宝客服标准用语——支付的对话 感
XXX
XXX
XXX元还是需要支付快递费的哦。
我是XXX号客服。 5.新客户接待
您好~ “ABC”~ 亲~ 没有你
要的宝贝就会一一呈现
亲~ 新款。祝你网购愉快 现在小店都有优惠活动哦~~
QQ6.
7. 亲~~亲~
亲~
亲~
亲~ 呢,谢谢啦. 亲~
亲~ 自己决定要哪种
亲~ 我们是使用EMS/
~ 亲~ 3-5亲~
~
72小时内发
20
快递款就OK
10
~ 我是客服
想
拍下宝
亲~~
8.
亲~
亲~ 亲~ 亲~ 9.
~看到喜欢的宝贝请直接先拍下
你好~ 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ XX133XXXXXXXXXXXXXXXXXXX1108276630
您好~
双十一活动总结怎么写范文第6篇
龙源期刊网 .cn “双十一”各大电商广告宣传及消费者购物行为分析
作者：陈欣
来源：《中小企业管理与科技·中旬刊》2015年第05期
摘要：近年来，随着我国经济的快速发展以及互联网在全球的普及，网络购物兴起，成为广大的消费者消费方式的选择。在网络购物的热潮下，电子商务企业迎来了蓬勃发展的时期。自2009年以来，“双十一”成为各大电商广告宣传的热点，也越来越成为名副其实的消费者购物狂欢节。本文基于这一现状，将对双十一各大电商的广告策略以及消费者购买的行为特点等方面进行分析，并提出相关建议。
关键词：双十一 电商 广告 购物行为
1 研究背景
20世纪以来，对人类社会发展进程最有影响力的事件莫过于互联网的出现。伴随着互联网和信息处理技术的发展，信息获取及传播应用的手段和方法突破了传统时空观念的限制，从多方面动摇了传统企业经营和营销理论存在的根基。在这一背景下，电子商务应运而生，极大的推动了社会消费的发展。
2 双十一销售额以及广告宣传
2.1 双十一电商销售情况。双十一购物狂潮刚刚席卷而过，各大电商均战绩颇丰，收获满钵金。统计数据表明，京东商城订单量达到去年的2.3倍;亚马逊中国销售额环比上月增长70%;商品总成交数增487%;平台商户销售额增735%;优购及百丽电商当天销售额接近3亿，订单量接近80万单。而天猫作为双十一的主打电商，收获更是令人瞠目结舌。2014年11月11日是阿里上市后的第一个双十一，最终的成交额定格在571亿。今年的天猫双十一，销售破百亿仅用38分钟，中午1点，成交额便已超过去年全天的销售总额。与2013年双十一相比，销售额上涨超过200亿，而超过2012年的192亿仅用了7个小时。
2.2 广告的内涵以及双十一广告宣传特点概述。广告的定义是指将某件事以某种方法广泛的告诉社会公众，使社会公众能够知道内容所进行的信息传播活动。狭义的广告定义则是专指商业广告，是指发生在经济领域中带有商业性质和目的的广告活动;是为了某种特定的需要，企业通过一定形式的媒体，公开而广泛地向社会公众传递信息的宣传手段;具体表示为商品经营者或服务提供者以付费的方式利用媒体直接或者间接地传递商品或者劳务的信息，以影响消费行为的信息传播活动。双十一时期，各大电商各显神通，广告宣传的手段多种多样。3 消费者购买行为的理论解释 篇二：天猫广告词
天猫新广告法生效说明
新广告法生效在即，互联网广告将有法可依
各位商家：
《中华人民共和国广告法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会
第十四次会议于2015年4月24日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国广告法》公布，
自2015年9月1日起施行。新《广告法》，细化了广告内容准则、广告活动规范，为加强广告监督管理、促进广告业
持续快速健康发展提供了重要的法制保障。具体内容见下文：
======================================
一、以下条款适用所有商品：
1、不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语，包含但不限于以下词汇：
最高级(最x)、国家级、最佳、顶级、顶尖、极品、第
一、第一品牌、绝无仅有、万能、最
低、销量+冠军、抄底、最具、最高、全国首家、极端、首选、空前绝后、绝对、最大、世界
领先、唯
一、巅峰、顶峰、最新发明、最先进等;
2、不得在商品包装或宣传页面上使用驰名商标、中国名牌字样、图案，如下图：
5、医疗、药品、医疗器械、保健食品广告不得利用广告代言人作推荐、证明;不
能利用未满十周岁的未成年人作广告代言人。
6、广告使用数据、统计资料、调查结果、文
摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限
的，应当明确表示。
7、在促销活动中，请谨慎使用“原价”字样，“原价”是指经营者在本次促销活动前七
日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易，以本次促销
活动前最后一次交易价格作为原价。
8、经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价
格比较的方式开展促销活动，应当准确标明被比较价格的含义，且能够证明标示的被比较价
格真实有依据。否则构成价格欺诈行为。
二、食品类商品除适用第一条的要求外，还需适用
以下条款：
1、食品类商品不得在其商品包装或宣传页面上使用国家免检产品字样、图案，如下图：
2、广告不得使用与药品相混淆的用语，不得直接或者间接地宣传食品具有治疗作用，也
不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。例子： 对?? 疾病有预防和治疗的作用;具有加强和调节心肌，扩张血管，增加冠脉
血流量，改善心脏活力，降低血压胆固醇，软化血管等作用??、抗肿瘤??、让肿瘤患者
走向康复??等。
3、不得使用哺乳妇女和婴儿的形象、不得明示或暗示可替代母乳;不得使用医疗机构、
医生的名义或者形象;食品广告中涉及特定功效的，不得利用专家、消费者的名义或者形象
做证明。
4、食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分
的作用明示或者暗示其保健作用。以下为保健食品功能范围，未取得保健食品批号，不能使用下列词语及同义词：
5、保健食品不得进行以下宣传：
(一)表示功效、安全性的断言或者保证; (二)涉及疾病预防、治疗功能; (三)声称或
者暗示广告商品为保障健康所必需; (四)与药品、其他保健食品进行比较; (五)利用广告
代言人作推荐、证明;
三、化妆品类商品除适用第一条的要求外，还需适用以下要求：
1、化妆品除不能使用第一条第1点的绝对化用语外，还不能使用纯天然制品、无副作用
等绝对化语言。
2、化妆品广告不得涉及化妆品性能或者功能、销量等方面的数据。 例子：肌肤15倍透亮白皙，7天后奇迹般呈现亮白光采等语句。
3、化妆品名称品、制法、成份、效用或者性能不得有虚假夸大。
4、化妆品广告不得宣传医疗作用或者使用医疗术语;
5、化妆品不得他人名义保证或者以暗示方法使人误解其效用;例子：刊用消费者数人的对比照片来说明产品疗效;引述×××教授、专家的介绍，以
教授、专家的名义使人误信效用。
禁用语句和图案系阿里巴巴集团法务部根据相关法律法规的要求总结得出，因汉语在不
同语境中词义的多样性，禁用语本身无法穷尽，仍需在实践中以相关法律、规则为依据，结
合个案具体判断。篇二：天猫钻展推广方案天猫钻展推广方案
一、钻石展位的介绍
1.钻石展位
钻石展位是淘宝网图片类广告位自动竞价平台，精选淘宝最优质展示位、竞价排序、展
现计费、性价比高，适合推广店铺品牌。相对于直通车来说虽然点击率低，但是点击成本和
收藏成本也是非常低的。
2.钻石展位的优势
(1)超低门槛
价格相对低，即可在淘宝最有价值的展示位上发布信息。
(2)超大流量
主要是首页最明显位置展示所带来的流量也是非常可观的。
(3)超炫展现
图片的展示效果可以更吸引买家的注意力，展现效果好。
(4)超优展出
不展现不收费，自由组合信息发布的时间、位置、花费。
3.目标及预算
钻石展位是按照流量竞价售卖广告位(计费单位cpm即每千次浏览单价)，即广告被看到
1000次所收取的费用。
目标：点击率控制在1%，转化率控制到10%以上。
a展示时间一周
b预计展现1000万
c预计流量10万
d预计花费3万左右
4.展示位
①首页二屏大图(300x250)和首页一屏banner(300x100)首页广告位每天流量7000万--9000万，平均点击率1.5%，活动、店铺、单品都适合推
广。 ②类目listing页面1.2图(160x210) 日均流量6000万，性价比高广告位，平均点击率0.8%，比较适合推广单品，爆款。 ③
search8搜索结果图(160x210)合作网站资源，日均流量700万，平均点击率1%左右，同样适合推广单品。 ④旺旺弹
窗焦点图(168x175)
旺旺弹窗位置，日均流量1200万，平均点击率0.7%左右，活动、店铺、单品都适合推
广。
二、活动策划
1、新店开业庆典，一周狂欢购。打折、包邮、满赠
2、要从素材、定向、出价、位置、着陆页这五个维度全面考虑
3、前期的素材可以多参考别家的，进行模仿。然后选择2到3张素材，经过1到2个小
时的投放后，就可以测试出点击率最好的一张，其他的两张就可以选择解除锁定了。全体的
投放就用这张素材就可以。
3、根据各个产品的数据分析，果蔬的购买人群主要集中在华东和华南地区，这样投放的
地域就选择在这两个地区。
4、关于着陆页，活动类的素材要链接到首页，具体产品的就链接到宝贝详情页面。
三、注意事项
1、实时关注后台数据的反馈，根据具体情况适时的对方案进行调整。
2、当点击率明显下降的时候，要及时更换素材。钻展的广告有一定的实效性
3、计划的更改要尽量避免整点的时候。
4、晚上9点钟以后，钻展后台是不能做任何改动的，因此，所有的调整都应该是这个时
间段以前完成。篇三：天猫“双十一”广告宣传营销 新媒体下，天猫广告无孔不入——浅析天猫“双十一”期间广告宣传南通大学文学院广电091 史天赐最近，中国谁最忙?除了刚刚落幕的党的第十八次代表大会外，各大快递公司可谓“忙
疯了”!据了解，目前包括申通、韵达、顺丰在内的多个快递公司已采取应对措施，连日加班，
以处理已堆积的快递。而这一切的制造者，正是阿里巴巴。 4年前，阿里巴巴一手推动发起了基于每年11月11日光棍节的“购物狂欢节”。而在今
年光棍节，购物狂欢席卷全国，取得了191亿的骄人战绩。“来自天猫的数据显示，这一天，
阿里巴巴旗下的天猫(淘宝商城)和淘宝集市(淘宝c2c业务)，分别卖出了132亿元和59 亿元的商品。加起来191亿元，这几乎相当于京东商城2011年全年销售额的一半多，相当于
苏宁易购2011年全年销售额的数倍之多。其中，参与购物的有2.13亿独立用户访问，占据
中国网民人数的四成。” 在《南方周末》第1500期d18版《191亿，谁制造了光棍节的商城
狂欢?》一文中，作者如是写道。在网络平台上。从10月15日开始，天猫便预售开启，登陆天猫或者淘宝网的首页，大
众都可以看到，“双十一“购物狂欢节的广告几乎占据了所有版面，随着时间的推移，广告不
断更新，告知着消费者“双十一”的每一步动向。经常浏览网页的同学应该深有体会，在距
离11月11日的那几天当中，众多网站都以各种形式对天猫双十一的购物狂欢节做了广告宣
传，包括了发文、广告浮标、广告弹窗等多种形式。 而视频网站方面。早在一个多月前，网友vjunyiv便在优酷视频网上发布了视频《数据
解读天猫双十一》，总播放次数达25.3次。在艾瑞网，《优酷土豆双平台贴片强势覆盖 助力
天猫双十一创销售奇迹》一文写道：优酷土豆为天猫“双十一购物狂欢节”量身定制了推广 计划采用了双平台联合营销：以11月1日 ——11月11日为周期进行大规模投放，覆盖优酷土豆3.1亿视频用户。其中，重点期
投放采用了全行业创新的富媒体贴片+overlay的全覆盖打法，在最短的时间内覆盖最广的人
群，对天猫“双十一购物狂欢节”进行宣传。从中，广告宣传力度可见一斑。而在手机平台上。“亲，天猫双双十一，曼秀雷敦让利50%，只等你来抢购!登陆天猫，
‘双十一’等你来疯狂。”这是本人在“双十一”期间收到的一条发自淘宝客服的手机广告。
距“双十一”还有3天的左右的时间，手机便不断开始收到来自各家商家的手机广告，内容
大多都是产品的介绍以及“天猫双十一”活动的介绍。近年来，手机发展极为迅速，自 2007 年苹果iphone一代发布以来，手机更是发生了革命性变革，作为现在人人必备的联络工具，
手机完全拥有“网络我不上，手机我不能不用”的优势。“双十一”期间，也许很多人选择避
开了网络，但是来自手机的广告也足以被“狂轰乱炸”一番。这也难怪，网友撒欢儿龙不无
抱怨地说：“t-mall不疯才怪，我手机上的t-mall广告都爆棚了。”所以说，天猫“双十一购物狂欢节”取得了极大成功，不仅在于其成功取得了191亿元
的销售业绩，创造了多个世界纪录，更在于天猫抓住了时机，运用了正确的广告宣传手段。
在新媒体无孔不入的时代，人们只能被通过各种新媒体终端推送到的广告所包围，这些广告
只要稍稍配以吸引人的广告形式，人们便会难以抗拒。篇四：2014年最新天猫商城推广方案商 城 推 广 方 案2014年2月21日
此方案以天猫店铺推广为例，主要通过各种手段将草莓、苹果、莱阳梨这三个产品打造
成人气宝贝，实现主关键词在淘宝宝贝搜索首页的展示。以此为整个店铺带来流量，那么剩
下的就是专注的去转化这些流量了。下面是这三个产品从开始准备到推广的整个流程的计划。
一、美工
1、首先是商城要有一个统一的风格，不同的节日、季节也要更换相应的主题。
2、产品的图片一定要选择清晰、美观的，再经过处理突出新鲜、美味等特色。
3、最好准备一些视频短片，这会比无声的图片和文字更有说服力。
二、编辑
1、宝贝标题。商城内部的优化主要是对宝贝标题的优化，所以一定要充分利用60个字
节也就是30个汉字的空间，将品牌词、主关键词、产品特色以及促销信息等全部表现出来。
同时要注意关键词的精确定位和合理组合。以苹果为例：品牌+有机新鲜自然成熟烟台红富士苹果85#10斤 好吃脆甜 满赠 包邮
由于以苹果为关键词的手机产品数量和热度都远远大于苹果，所以并不能将苹果作为主
关键词。
2、宝贝的描述。宝贝的描述部分要充分使用图片来填充，最好配以精彩的视频短片。同
时，在描述中要详细的介绍产品的特色，多用实例和具体的数据。描述中所使用要的图片一
定要真实，不要过度的ps，会使买家在拿到宝贝后产生巨大的心理落差。
3、活动信息。详细介绍正在进行或者将要进行的活动，一般放在宝贝描述部分的最上端。
4、卖家承诺。对产品的一些承诺，如果有一些资质证明文件的话都可以放到这里，总得
来说就是增加买家对我们的信任。
5、其他。果蔬产品很容易在运输过程中出现问题，所以最好详细说明一下这些问题，产
品的包装、运输、运费等等。
三、推广
完成以上两个步骤，店铺就可以上线了。接下来就是最重要的工作——推广，推广分为
站内和站外两个部分，前期人手不足的话，站外的推广可以利用淘宝客这样的资源来做，利
用的方法后面会有详细的介绍。
1、优化排名。在“所有宝贝”搜索结果中，影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩
余时间”和是否“橱窗推荐商品”。要满足这两点就要做到每天都有上架的宝贝和重点宝贝的
橱窗推荐、定时更新。
“人气”搜索结果是综合“卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏
览量、收藏人气”等因素来竞排的。它们的决定性大小依次是：成交量、收藏人数、卖家信
誉、好评率、浏览量、宝贝下架时间。这里主要要做的就是前面所说的，打造人气宝贝。人
气宝贝的打造最主要的就是成交量，这就是活动以这个产品为主的目的。
2、淘宝活动。
(1)还是以草莓、苹果、莱阳梨为主打产品，以后的每次活动都要优先考虑这三个产品，
可以很好的吸引客户，做好关联销售。
(2)借助淘宝的新店铺推广活动，做好开业营销活动，如全场折扣、满额赠送、包邮等。 (3)主要是通过参加聚划算、钻展、直通车等活动进行引流，钻展和直通车要注意关键
词的精准度和图片的选择。因为不管我们的活动力度有多大，没有人看到一切都是零，付费
推广是最快捷引入大量流量的方法。以下是淘宝的主要活动项目和操作方法，可以根据情况选择合适的项目。(注：表中具体金额仅供参考)
3、店铺活动
新店开业的活动一定要有足够大的力度，而且要推出几个主打单品。 活动主题：开业啦!一周狂欢购!10000份彩票、1000000积分倾情放送!更有疯狂大奖
等您来抽!(具体数据仅供参考)活动一：购物满额好评送彩票。(现在很流行送双色球，特别是如果有中奖的话一定要做
后续的文章，这是很好的一个宣传点。)活动二：疯狂折扣一律n折。(打折的魅力不用多说)
活动三：凡购物者均有小礼品赠送。(可以是一些小特产，或者印有公司标志的小饰品等
等)
活动四：1000000积分大派送。(天猫通用积分，100积分=1元)
活动五：购物满x元可参与抽大奖。(对于这个大奖我的想法是免费到我们的基地去采摘
新鲜水果，农家乐现在很流行，而且这对我们的品牌、产品特点是一个很好的宣传，消费者
的亲身体会比我们说多少好话都有说服力。可以设置一些条件，如在淘宝社区之类的分享版
块发一篇文章等。)
4、站外推广
四、其他
1、售前售后客服。虽然我们要尽力完善宝贝的描述，使买家可以自主完成购物。但客服
依然承担这重要的角色，所以我们的客服一定要非常了解产品的一切。特别是售后客服，一
定要有非常丰富的客服经验。
2、发货。由于一些水果的特性，不便于储藏和运输，因此在发货的环节一定要倍加小心。
要建立完善的分拣-检测称重-包装-发货的流程，尽力保证发到客户手中的货是他们想要的。
五、总结
本来是打算只是做一个产品的推广方案，但是一仔细考虑下来发现在没有设定整个商城
状况的条件下，单独的去完成几个单品的推广。所以就加入了一些关于整个商城的规划，仓
皇之下就显得有些乱了。也是因为经验的问题，有些方面考虑的并不全面，如果真的实施起
来还是有很多需要完善的地方。另外，在经营活动中一定要注意规避淘宝规则中的条款。
篇五：天猫广告投放分析 天猫广告投放分析我们可以看到天猫在相近两个月间广告投放相差了很多，我们可以清楚地看到其意图，
在靠近年关的时候有一个双十二的活动，而在一月之后会有一段时间因为过年二快递放假，
所以他并没有考虑在2015的一月续一下广告。我们可以看到，天猫选择投放广告的平台都是一些类似于社区论坛的平台，而不是像百
度这样的搜索引擎大头。因为想搜索引擎这样的网站存在大量地针对性，你打开百度肯定是
已经有搜索目标了，在这样的时候你的注意力会很集中，导致广告的效果并不好。在社区论
坛就没有这么大的针对性，大多数时间实在漫无目的地闲逛。
我们可以看到对北京广东省的广告投放量很大，而对上海浙江这样的地方广告投放量很
少，我不知道你有没有听过这样一句话——江浙沪地区包邮，在几年前这是一个恨到的诱惑
力，这样导致在江浙沪地区有很大的消费者群众基础，在这样的打环境下，会消费的不用你
打广告他也会去消费，不会消费的，你的付出和收入不成正比。在北京和广东可能是他下一
篇三：天猫“双十一”广告宣传营销
新媒体下，天猫广告无孔不入
——浅析天猫“双十一”期间广告宣传
南通大学文学院广电091 史天赐
最近，中国谁最忙?除了刚刚落幕的党的第十八次代表大会外，各大快递公司可谓“忙疯了”!据了解，目前包括申通、韵达、顺丰在内的多个快递公司已采取应对措施，连日加班，以处理已堆积的快递。而这一切的制造者，正是阿里巴巴。
4年前，阿里巴巴一手推动发起了基于每年11月11日光棍节的“购物狂欢节”。而在今年光棍节，购物狂欢席卷全国，取得了191亿的骄人战绩。“来自天猫的数据显示，这一天，阿里巴巴旗下的天猫(淘宝商城)和淘宝集市(淘宝C2C业务)，分别卖出了132亿元和59亿元的商品。加起来191亿元，这几乎相当于京东商城2011年全年销售额的一半多，相当于苏宁易购2011年全年销售额的数倍之多。其中，参与购物的有2.13亿独立用户访问，占据中国网民人数的四成。” 在《南方周末》第1500期D18版《191亿，谁制造了光棍节的商城狂欢?》一文中，作者如是写道。 正如该文章的标题“191亿，谁制造了光棍节的商城狂欢?”我们不禁思考，到底是谁之制造了这场狂欢?文章中，着重分析了大众的购物欲望及心理、卖家的销售手段及商家的宣传策略。而其中，广告“功不可没”。伴随着新媒体的发展，广告更是无孔不入，被各种“双十一购物狂欢节”广告包围的我们，想不知道“双十一”，都难!而网络平台、QQ微博论坛等社交平台、手机平台这三个主要新媒体平台，更是成为了这一场无硝烟战争的最大宣传场。
在网络平台上。从10月15日开始，天猫便预售开启，登陆天猫或者淘宝网的首页，大众都可以看到，“双十一“购物狂欢节的广告几乎占据了所有版面，随着时间的推移，广告不断更新，告知着消费者“双十一”的每一步动向。经常浏览网页的同学应该深有体会，在距离11月11日的那几天当中，众多网站都以各种形式对天猫双十一的购物狂欢节做了广告宣传，包括了发文、广告浮标、广告弹窗等多种形式。
而视频网站方面。早在一个多月前，网友vJunYiv便在优酷视频网上发布了视频《数据解读天猫双十一》，总播放次数达25.3次。在艾瑞网，《优酷土豆双平台贴片强势覆盖 助力天猫双十一创销售奇迹》一文写道：优酷土豆为天猫“双十一购物狂欢节”量身定制了推广计划采用了双平台联合营销：以11月1日
——11月11日为周期进行大规模投放，覆盖优酷土豆3.1亿视频用户。其中，重点期投放采用了全行业创新的富媒体贴片+overlay的全覆盖打法，在最短的时间内覆盖最广的人群，对天猫“双十一购物狂欢节”进行宣传。从中，广告宣传力度可见一斑。
在QQ微博论坛等社交平台上。11月11日，用手机登陆新浪微博的用户都知道，微博手机登陆缓冲界面，一半被“天猫降50%”的广告占据。进入微博，各品牌官方微博、微博红人/达人/名人等，也都在为天猫宣传，或是链接直接进店铺，或是优惠介绍等，极高的更新率和传播力度，很难让大众不被吸引。
而在QQ、开心网、人人网等聊天工具或社交网站上，活动信息、店铺单品链接等亦早已被刷屏。和其他新媒体相比，社交平台更多的宣传来自身边的亲朋好友，这种无形的为天猫所做的广告宣传，在某种程度上，比天猫本身直接打广告宣传效果更好，因为他们更具说服力和可信度。而“双十一”过后，“天猫191亿，你贡献了多少?”成为了这些平台热门的聊资。
而在手机平台上。“亲，天猫双双十一，曼秀雷敦让利50%，只等你来抢购!登陆天猫，‘双十一’等你来疯狂。”这是本人在“双十一”期间收到的一条发自淘宝客服的手机广告。距“双十一”还有3天的左右的时间，手机便不断开始收到来自各家商家的手机广告，内容大多都是产品的介绍以及“天猫双十一”活动的介绍。近年来，手机发展极为迅速，自 2007年苹果iphone一代发布以来，手机更是发生了革命性变革，作为现在人人必备的联络工具，手机完全拥有“网络我不上，手机我不能不用”的优势。“双十一”期间，也许很多人选择避开了网络，但是来自手机的广告也足以被“狂轰乱炸”一番。这也难怪，网友撒欢儿龙不无抱怨地说：“T-mall不疯才怪，我手机上的T-mall广告都爆棚了。”