物业主管年中总结范文第1篇
时间如梭,转眼间，我已在新明珠地产半年多了。回想过去的半年工作，在物业公司领导下，在全组成员的共努力下，全区水电、广电、网络、监控、消防等设备正常安全地运行，完成了半的工作任务，简要总结如下：
一、精诚团结，攻坚克难。
1、随着市场发展，我司的人气逐渐增涨，受到的社会上负面影响也不段增多，就今年上半年我物业公司遇见了成立以来比较棘手的盗窃案，这不仅影响到客户的安全和利益，更影响到新明珠地产的声誉和财产及人身安全，对此次盗窃案，部门领导开展部门会议集中讨论防范和抓捕工作，事后得到相应成绩并成功抓获偷盗者，解决了本部门的棘手问题，更让客户和公司再次对我们的团队有了信心，挽回了客户和公司的损失。
2、设计的要求是从实践中得出的，但就粥鼎记餐厅污水处理方式至今还未解决，存在的油污垢冻结污水管壁，导致管径变小，经常影响酒店下水道正常排放。在该次疏通任务中，部门领导组织安管员、保洁员、水电工疏通，将管壁部分污垢清除、疏通油垢堵塞孔、清理化粪池，在室外35℃的温度的情况下连续工作4个多小时。在这次任务中，我感觉到了物业各班组的团结，更感受到物业公司全体成员的团结。
3、C5-1(銘瑞陶瓷)，因雨水倒灌至4楼房间的地漏，致使四楼大面积积水，从而渗透至三楼天花，形成天花板积水，影响租户正常办公和生活。部门领导集中对这次事故展开了一次紧急会议，对保洁员、水电工、物业管理员做出了任务安排，有方向性的对客户受损的地方进行清扫、水电故障排查，缓和了客户的情绪。
4、为提高消防水池的水质，物业部安排清理消防水池，在清理前，通知酒店、工程部等相关部门，确保消息畅通，使工作更好的展开。部门领导亲临现场并指导工作，同时检察了水池内的安全隐患，给部门员工树立榜样。
二、落实安全责任。
1、公司及部门领导把安全放在第一位，每天部门领导重复叮嘱。特别对各种维修工具和维修事项及过程给出合理的意见和建议，发现严重缺陷、破损的工具及时整改或更新。这半年里未发生人身、电网、设备、火灾等事故。
2、在1-6月期间，为确保物业部人员高温高峰期不受影响，部门领导对本部门员工的避暑甚是关心，也积极的采取了一些防暑措施，部门领导还安排台风、暴风雨来临前的一些工作准备，确保各设备运行可靠，做到不影响公司形象和减少公司损耗。
三、认真开展检查工作。
1、每天对市场的水电常规巡视，发现情况及时处理，在每天的维修记录上都有记载。
2、配合工程部建筑验收、消防管道安全验收、给排水验收工作。对检查出水电、建筑方面有隐患的事项记录在册，积极督促和配合工程部及时整改。
3、对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无锁电表箱及电配箱，有效防止因电箱无锁而导致的偷电、盗窃行为，部分设备、电线老化而产生的安全隐患已及时开出工作联系单至工程部处理。
4、每天定期对A、B、C、F区定时断电二次控制系统、路灯、广电及监控系统检查，一经发现异常情况随时调整处理，疑难问题及时向本部门经理汇报，并通知相关部门尽快修复并做好工程联系单存档。
5、每天定期对A、B、C、F区内给水管网检测，对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓、压力表及管道破裂及时抢修，杜绝公司管网跑冒滴漏现象。
6、在每次台风、暴风雨来临前一天对区内供电线路、电线杆等用电设备 ，户外广告牌、户外电灯、排水管道、地下消防泵房及发电机室等全面检查，做到未雨绸缪。
7、对物业公司所接管的消防水箱、消防栓、灭火器、水带、喷嘴进行检察，对一些漏水、水带破损、灭火器压力过低、烟感灵敏度等一系列故障及时处理，对一些租户私自乱用消防水等现象及时制止并采取了有效防范措施，确保应急时不备之需。
四、全力配合设备修试，加强设备维护保养
1、为适应市场发展的需求，A、F、B区投入1000KVA变压器，在使用的过程中对存在的高难度维护缺陷时，给予相应的整改措施至工程部，使其使用达到最佳性能。
2、明珠地产现为止有三台电梯，电梯维保部门按国家规定最少一月两次设备维护和保养，只要电梯维保，本部门都会派出一名维修工跟踪配合。但有时发生电梯故障，大多数发生源主要在于钢丝绳，钢丝绳承受一定的拉力，致使电梯门拉开和关闭，由于钢丝绳较细，长时间工作后自行开裂，在检修的同时也和电梯公司反应了该问题，但至今钢丝绳问题还未解决，现电梯维护已与维保公司签订维保合同，维保单位负责购买适合电梯门使用的钢丝绳。
3、定期对发电机房的卫生进行清扫，严格按发电机操作和保养规程执行，对地下消防水泵每星期固定试运行，并做好运行记录，排查安全隐患，使电气设备安全稳定运行，保障消防用水的正常供给。
五、做好全班本职工作，建立水电、广电、监控、网络档案。
1、在本部门的指导下，水电组对整个接管的水、电表进行彻底查看，更换坏表、死表，对客户用电(水)每月定期抄度一次，并对每户的电(水)表号、每次的抄度录入档案。
2、做好供电设备维修及保养，建立主要设备专户对每次维修的项目，更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。
3、管理好维修电工仓库工作。对常用的备品、备件应保证一定的库存，对出库的材料，用在的地点做好登记。
六、存在的不足
1、需加强全组成员安全意识。
2、加强本职工作的责任心和对客户的交流。
3、加强对专业知识的学习。新来的成员对配电房操作规程不够熟练，对市场场貌不够熟悉，特别是支线路的分布情况还不了解及日常维护中经验不足，与施工方加强学习。
4、加强常用工具及材料的管理。
七、下半年工作计划
1、加强维修员工的日常管理、考核，安全教育、电房配送电和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高，积极学习新技能，努力降低公司消耗，节约管理成本。
2、加强维修人员及时为租户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务。
3、加强对小区所有楼内/外、仓库的正常照明灯具、消防安全出口灯及其各种控制开关的更换工作。各种开关箱、计量表箱、控制箱的维修、巡检工作。
物业主管年中总结范文第2篇
2013年上半年工作总结及下半年工作思路
——工程部 xx 尊敬的领导、各位同事：
大家好!
总觉得还没来得及细细揣摩自己在这半年中的所获得的千般感受，进入2013年, 我细细回顾这半年走过的路。半年来。我在各位领导的关怀和批评指导下。爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛苦和压力并存，也是我看到了自己的不足。同时也使我转变了很多，思考的更多。这些转变都是不知不觉中积累出的，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作。在此，我向关心和帮助过我的各位领导和同事道一声：谢谢!现将2013年上半年工作总结及下半年工作目标思路汇报如下：
第一部分 2013年上半年工作总结
一、重点工作
(一)内部管理工作
规范了各种记录、表格的填写，规范了各类管理方案流程和内部培训资料，为部门工作提供了有效、准确的依据。完成电梯困人应急预案演练，完成培训2次(节能降耗和维修接单前台工作规范)培训。
(二)在管设备的维护
本着“落实制度，安全第一，及时发现，及时处理，应修必修，修必修好，定期保养”的原则，认真对待设备维护工作，制定月度设备保养计划，分别包含空调机房、湖水处理泵房、弱电机房、园区低压配电系统、园区照明及公共设施、发电机、电梯设备。坚持开展月度保养工作。通过保养工作，确保设备无油渍、卫生无死角，对运行设备勤观察、勤检查，确保设备运行正常，并做好相关记录。3月份我部门针对园区所有设施设备检查，并协调施工单位对园区设备冬季损坏的地方进行维修。
(三)节能降耗
为控制公司运营成本，减少销售用电费用支出，根据公司统一要求，对项目会所、园区、样板间等销售区域用电情况进行了深入分析，拟定了节能降耗方案，在4月4日开始执行，并且加大检查发现问题及时沟通整改，每10天抄表并定期对比及时调整管控，使得节能降耗有了明显的结果,在不开空调的情况下每月电费在1万元左右。
二、亮点工作
(一)对会所、样板间、大门口照明进行了排查，并与施工方进行沟通进行全面维修。
(二)完成会所两台电梯的年检工作。
三、不足及整改措施
(一)部门统筹协调能力和管理能力有待加强。整改措施为：还要进一步认真落实公司下发的制度，实现按制度管理。
(二)部门沟通还不到位，尤其是与公司职能部门的沟通还需要加强。整改措施为：虚心接受业务指导和监督，从而规范日常工作。
第二部分 2013年下半年工作思路
一、工作目标
做到每项工作有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录，对计划工作一定落实到位，责任到人，提高维修人员的责任心，督查外围单位施工，发现问题及时解决，将各项规章制度落实到实处，促成工作再上一个新台阶。
二、思路及举措
(一)保障园区设备设施完善及正常运行，做好运行设备的保养及维修。
(二)加大园区施工监管力度，做到无污染，无破坏，无噪音，无乱拉乱接电源现象，确保园区安全生产，环境整洁。
(三)排查楼宇户内装修完成后的问题。
(四)对主要管线隐蔽施工过程的拍照留底。
(五)对施工图纸的收集归档。
(六)督促地产工程部对我部门提出的园区设施设备存在的问题尽快维修。
(七)做好8月9月会所降温和12月到2月会所的供暖工作。
(八)11月份重点做好公共设备保暖防冻工作。
最后，感谢公司领导和各位同事对我工作的信任和支持!汇报完毕!不足之处，还请领导批评指正!
工程部
物业主管年中总结范文第3篇
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。
20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：
一、20xx年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%; 本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到2013年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。
收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%; 有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资); ②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。
本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。
除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：
截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元; ③、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%;
物业主管年中总结范文第4篇
尊敬的领导，您好：
自13年11月23日入职绿水华达物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们品质部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：
一、参加公司培训，了解公司文化。
1.参加公司安排的培训，如《人事管理制度》、《安全质量手册》等。
2.认真学习，进积极参加培训考试。
二、工作实践。
1.参与2013年巡检，对广元管理项目进行品质巡检，按照公司要求，品质规范进行认真检查，并指出更正。
2.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整。同时，对每周品质召开的周例会，月例会进行会议纪要的记录，切实按照计划及领导安排完成工作任务。并同步建立电子档案，可随时调阅。
3.2013年1月17日根据公司指示，听从领导安排，跟随至南充项目小区进行一系列品质工作的开展。个人主要完成天问财务收费软件的数据导入，协助天问
对公司收费系统的架设。
三、主要经验和收获
在工作三个月以来，完成了一些工作，学习了一些工作方法，吸收了许多经验，获益良多，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真执行，才能履行好品质主管职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作存在以下不足
(1)对物业管理服务了解不够，特别是对项目的一些管理情况了解还不够。
五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好14年的工作，突出做好以下几个方面
(1)完善档案管理制度，加强管理;
(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)协助领导完成14年的品质巡检计划及其他工作任务;
(4)整理资料，为迎接公司14年的ISO监督审核做准备;
综上所述，在试用期间虽然完成了一些工作任务，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业品质管理水平标准还有一段距离，今后一定加强学习，在部门经理的直接领导下，认真做好品质工作。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一名真正的华达品牌的宣
传者、塑造者和执行者。
物业主管年中总结范文第5篇
一、保安队伍的建设
招收一批素质高、有热爱保安工作的青壮年，培养出有道德、有理想、有责任、有职业修养、有团队精神、有业务能力、有对企业奉献精神、对业主有“俯首甘为孺子牛”的服务精神的保安队伍。敢于按原则、按规程向危害公司利益和业主利益的违规违法作抗争，创立个人利益服从公司利益和业主利益。树立高尚的职业情操，选拔和安排责任性强的优秀员工为班长，要求从服从安排，步调一致地、不折不扣完成上级任务。
二、要求主管和每位员工充分熟悉管辖区域内的所有道路、巷道、围墙、办公场所，能出入路口、车库、车位、消防要了如指掌，修补和加强区域内某些安全薄弱环节，高度注意、重点防护。
三、负责制定保安管理制度。根据本区域实际情况，制定最适合的岗位位置，全方位控制。
四、定期或根据实际情况临时组织召开安全会议，及时传达公司(上级)通知和要求，严格执行所布置的任务。
五、定期检查辖区内的消防、道路、围墙及安全设施和安全工作。建立监督制度，定期和不定期的督岗检查，任何时候不能松懈安全意识，发现问题及时处理，消除一切可能发生问题的因素。
六、主管要带头创立一种良好工作作风，团结员工，建立团队精神，要了解每位班长及员工的工作效率、工作能力和员工岗位的实际困难，以便更正和调整，达到最佳的工作效益。要掌握每位班长、每位员工的生活、工作环境和思想变化，以提前预知、提前防止员工的流动性。要关心每位员工，使他们的辛勤劳动得到认可，鼓励他们努力工作，发现问题及时解决。主管要到工作的第一线实时了解情况，解决问题，要克服官僚主义、教条主义、本本主义的工作方法，要灵活地根据实际情况和问题表象和本质去确定解决问题的办法，与职员要以帮、带、教的方法提高职员的团队精神和工作能力，树立团队荣辱感。树立每位员工把辖区保安工作当使命，把辖区当成自己的家，把业主当亲人，把公司利益、业主利益当自己的利益高度警惕和维护。以精、诚、真、信、强、朴、勤、细、爱、亲、情、友为服务理念，让公司放心、业主放心、职员放心。
七、合理安排各岗置班、轮岗制度，实施督查、巡查上、下班情况和在岗情况。严格交接班，接班迟到时，交班者则必
须人到接班才能下岗，不能岗上无人。建立每位职员在岗时责任感和安全的危机感，有高度的责任心。遇重大险情和灾害时临危不惧，充分熟悉处理每项应急情况的处理办法，如：火灾首先打电话119，急病电话120，治安突发事件打110和联系当地公安机关，同时阻止事态的进一步发展。
按月制定保安工作规划，保安各岗安排计划，保安人员上岗着装要求，管理处保安人员工作标准，保安人员的仪容仪表规范，保安人员的礼貌举止和专业礼貌述语，保安人员能履行的行为准则等等。
八、严禁易燃、易爆、有毒、有害物品及不符安全的车辆入内，严格审视，充分熟悉每位业主的车辆及物品车位等，建立巡逻服务和巡岗职责。
九、高度服从领导的安排，出色完成上级领导所交工作任务。
物业主管年中总结范文第6篇
[商场运营主管工作职责]商场运营主管工作职责工作职责： 1.部门及现场运作事项稽查与协调; 2.负责组织下属，营业员的培训和考核; 3.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高; 4.协助营运经理达成营运目标; 5.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等; 6.负责销售绩效数据的收集、分析、反愧
7.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理; 8.负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理; 9.工作成果报告，总结及改善建议等; 10.工作计划、检讨、日常及年度策划等;