业主温馨服务手册范文第1篇
1、 负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象;
2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成;
3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任;
4、根据预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证，确保工程项目成本控制目标的实现;
5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜;
6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜;
7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系;
8、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料;
9、在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。
第二部分 工作流程规定
一、现场施工协调例会：
1、现场施工协调例会一般由监理工程师主持;
2、现场施工协调例会一般每周举行一次，特殊情况举行专题协调会议;
3、现场施工协调例会规定参加人员：工程总监、监理工程师、施工主管、各专业工程师等;
4、现场施工协调例会内容：听取各承包商关于本周工程项目的施工进度、施工质量等完成情况、下周工作安排计划及施工存在问题的汇报;业主方提出意见和要求，监理工程师总结评价，指出上周承包商施工中的不足和承包商存在的问题，提出下周工程项目的工作要点和要求;
5、现场施工协调例会在完成后的六小时内，监理工程师必须编写会议纪要，会议纪要要有各承包商负责人、总监理工程师、业主代表现场签字认可;
6、月度末(每月25日前)的每周现场施工协调例会为本月的现场施工协调会议，不再专门召开每周现场施工协调会议;
7、月度现场施工协调例会内容：听取各承包商关于本月工程项目的施工进度、施工质量等完成情况、下月工作安排计划及施工存在问题的汇报;各专业工程师提出意见和要求，业主方提出全面意见和要求;监理工程师月度总结评价，指出上月承包商施工中的不足和承包商存在的问题，提出下月工程项目的工作要点和要求;
8、承包商根据月度现场施工协调例会要求，完成工程月报表的编制、完成下月工程项目进度计划的编制，报送监理工程师审核、业主审查、审定、批准。
二、现场专题技术会议：
1、现场专题技术会议一般由监理工程师主持;
2、现场专题技术会议根据工程项目的实际情况不定期举行;
3、现场专题技术会议规定参加人员：工程总监、监理工程师、施工主管、各专业工程师等;
4、现场专题技术会议内容：听取承包商就工程项目某特定技术问题的解决办法、施工措施的处理意见;监理工程师根据合同约定、国家规程规范要求提出的解决办法措施;业主专业工程师的意见，业主项目主管的决定意见;业主、监理工程师、承包商就工程项目某特定技术问题经协商后达成一致意见;
5、一般现场专题技术会议在完成后的六小时内，监理工程师必须编写会议纪要，会议纪要有各承包商负责人、总监理工程师、业主现场项目主管、合同主管签字认可、报工程管理部、造价合约部审查、工程总监审定;
三、现场经济签证：
1、办理经济签证原则：凡属设计施工图纸修改或变更引起的工程量增加、减少或变更等合同约定之外的工作内容均应办理现场经济签证;
2、办理现场经济签证程序：(1)由承包商提出现场经济签证内容，(2)经专业监理工程师及项目总监理工程师认可，(3)业主专业工程师确认签名，(4)由业主相关领导对现场签证再次确认;
3、合同约定之外的工作内容：必须附有设计修改或变更图纸、技术要求、施工措施、施工计划等书面资料，相关资料必须符合国家规程规范的要求及合同的约定;
4、办理现场经济签证的规定：办理现场经济签证中，相关各方必须在现场均有认可确认，单一认可、事后补办及未经批准的现场经济签证均不予承认;
5、如遇重大的修改和变更，必须事先经由公司相关领导确认认可方可实施。
四、 设计变更：
1、设计变更的原则：
(1)、施工中发现设计有错误或有严重不合理的地方;
(2)、因业主的要求更改或调整设计;
2、因设计有错误或有严重不合理的地方面设计变更：
(1)、承包商应以书面通知监理工程师、业主方工程师;
(2)、监理应在三个工作日内提出设计变更的审核意见;报工程总监审定同意;
(3)、业主在七个工作日内与设计单位商定，设计单位作出修改或变更设计意见;
五、 施工图纸自审及会审：
(1)、根据合同约定、国家规程规范、行业标准，承包商进场前或单项工程施工前，承包商应自行主持施工图纸自审，写出施工图纸自审记录;
(2)、承包商的施工图纸自审记录，报送监理工程师;
(3)、施工图纸会审由业主组织，设计单位、监理工程师、承包商共同参加;
(4)、施工图纸会审由监理工程师负责进行现场记录汇总整理工作;
(5)、施工图纸会审记录经工程总监审定同意，报公司领导批准;
(6)、形成施工图纸会审纪要，由公司正式行文，四方共同会签并加盖公章，作为指导工程施工和工程结算的依据;
(7)、施工图纸会审参加人员：工程总监、监理工程师、施工主管、各专业工
程师(包括设计院相关人员)等;
(8)、由监理工程师将批准的施工图纸会审意见送达承包商实施执行;
(9)、施工图纸会审意见原件应一式八份：设计单位、承包商、监理、业主分别存档;
六、施工组织设计
1、根据合同约定、国家规程规范、行业标准和经业主批准设计施工图纸，承包商进场二周内编制完成工程项目施工组织设计;
2、施工组织设计内容：
(1)、工程概况;
(2)、施工部署和施工方案;
(3)、施工准备工作计划;
(4)、施工进度计划(横道图);
(5)、总包、分包的分工范围及交叉施工部署;
(6)、技术经济指标等;
3、监理工程师在五个工作日内提出审核意见;
4、监理工程师将批准的施工组织设计送达承包商实施执行;
5、其中单项施工组织设计由单项承包商编制，但必须严格遵循国家规程规范、行业标准和经业主批准的施工设计图纸、技术要求，并与工程项目的总工程进度计划衔接，其审查审核批准程序和工程项目施工组织设计相同;
6、施工组织设计原件应一式四份：承包商、监理、业主分别存档;
7、施工组织设计一经批准，是工程项目管理质量控制的目标计划，必须严格监督管理实施，确保批准的施工组织设计的实现。
七、工程进度计划：
1、编制原则：根据合同约定、施工设计图纸;
2、工程项目进度计划根据批准的施工组织设计编制实施;
3、承包商根据批准的工程项目进度计划编制月度计划或单项工程项目进度计划;
八、现场材料设备进场检查验收：
1、现场材料设备进场验收原则：根据合同约定、国家规程规范标准和设计图纸;
2、现场大综材料设备进场验收：由承包商通知监理工程师组织验收，现场相关专业工程师必须参加现场验收签字确认;
3、现场材料设备验收规定：根据施工设计图纸和合同的约定，材料设备进场必须具备相关的材料设备产品合格证、性能检测报告或质量许可证等;
4、对不符合验收规定的材料设备严禁运进工程现场;
5、现场材料设备的进场检查验收，是确保工程质量的一个重要环节，现场专业工程师必须认真履行合同约定，严格控制现场材料设备的进场质量关。
九、工程项目检查验收：
1、隐蔽工程项目检查验收：由监理工程师组织安排，业主现场专业工程师参加验收签字确认;
2、工程项目初验：由承包商提出工程项目初验工作报告和计划安排，报监理工程师审核同意，业主批准，由监理工程师组织实施，严格按照工程建设备案制管理规定要求进行;内部初验参加单位：承包商、监理工程师、业主相关人员;
3、工程项目竣工验收：
(1)、由承包商提出工程项目竣工验收工作报告和计划安排，报监理工程师审核同意，业主批准;
(2)、工程项目竣工验收由业主组织实施;
(3)、参加单位：承包商、监理工程师、设计单位、质检站等相关单位;
4、一般工程验收资料由承包商按照工程建设备案制管理规定要求整理准备，监理工程师、业主的现场专业工程师参加现场检查评定，通过检查评后签字确认;
9、工程项目竣工验收资料：按照工程建设备案制管理规定要求，承包商提交经监理工程师、业主签字确认的工程项目系统技术资料、全部竣工图和工程技术档案。
十、工程竣工移交：
1、根据批准的工程项目竣工验收报告，承包商提出工程项目移交报告;
2、监理工程师审核同意，报业主批准实施;
3、承包商提供经批准的工程项目竣工验收资料一式四套;
4、办理移交手续，承包商、监理工程师、业主签字确认，进行正式移交;
十一、工程款支付：
1、工程进度款支付(按合同)：
(1)、由承包商提出支付申请单;
(2)、监理工程师对工程进度款提出具体审核意见;
(3)、工程总监审定同意;
(4)、业主现场专业工程师签字确认;
(5)、上报业主领导批准;
附注：根据需要业主随时有权对本管理工作手册的内容进行修改