客服先进事迹范文第1篇
管理从基础做起，客服部XX经理和XX副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。
另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一;另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。
2006年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却从原来的月均700余起增至1500余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。
在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。
2005年11月，移动总部收集各地处理成功的投诉案例，编辑成册在全国移动系统推广，因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当，河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户，自04年至05年经常以各种理由投诉问题，通过我们多次电话、上门回访，耐心细致的工作，05年8月将用户发展为村级联络员，为我们公司做业务宣传，发展用户，现用户把业务开展的有声有色，还和我们成了好朋友，另外还有青滨市移动公司的张先生，05年2月因代理商为他设置-30元信用度，因为代理商没有给用户解释清楚，用户在不知情的情况下误认为其号码在有28元余额的情况被无故停机，用户多次投诉，要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉，通过我们仔细核实，掌握用户心理，多方面做好用户工作，最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网，我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式，投诉技巧的提升是密不可分的。
客户的满意是我们永恒的追求，为了实现这个目标，我们立足客户，不断创新，在客服人员中开展了“换位思考”及“五心”服务活动。
换位思考，就是要求每位客服人员在处理用户投诉时，先设身处地的站在用户的角度，首先想到如果我是用户，会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助，了解了用户的心理，然后及时准确地为用户解决问题，处处能急用户所急，帮用户所需，同时，我们还开展了“五心”服务活动，用特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位客户。通过这两项活动的开展，客服人员的整体服务水平有了明显提高，我们也因为自己热情、耐心、细致的服务被用户亲切的称为“贴心人”
协调联动 创响品牌
当今时代，企业竞争已不再是单纯产品、服务的竞争，而是更深层次的企业体制和管理体制的竞争。用户投诉对企业来说并不是一种负担，正因为有了投诉，公司才可以在客户的意见反馈中找到自身的不足，不断的完善、发展、壮大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用户的不满和抱怨，真诚地为用户解决问题，同时及时的向公司相关部门反馈信息，积极地采取补救措施，最大限度地避免用户流失，挽留用户。
客服工作牵一发动全身，事关公司全局。我们用心、细致工作，领导看在眼里，重视、支持在前头。公司领导多次来到客服中心倾听、指导工作，动员要求其他各部门积极、密切配合客服工作，尤其是主管服务工作的王总，给予了客服工作最大的理解和支持，对于客户的重大、疑难投诉，她都亲自进行协调处理，对于客服中心反馈的投诉热点、难点问题，她总是在最短的时间内协调公司相关部门以最快的速度给予解决，她以自身的行动为所有客服人员树立了最好的榜样。公司颁发给我们的委屈奖、总经理特别津贴奖、先进班组奖等，让我们深深感受到做一名客服工作人员的自豪和荣耀，客服中心取得了每一点点成绩都离不开公司领导的理解与支持。
客服中心是就是移动公司预警站。为搞好客服工作，每月都有公司领导召开服务质量分析会。会上，公司领导、部门经理把我们细分细缕的客户投诉重点、难点、热点问题，当即拿出整改、处理、防范意见，让我们在无障碍的工作氛围中不断实现着工作新跨越。五年多来，作为公司最重要的会议之一，服务质量分析会得到很好的贯彻和落实，让全体员工自觉去维护移动的信誉、形象，提升移动的实力。与此同时，我们随时与各部门进行及时的沟通、和谐的工作氛围让我们平添了工作动力。
上下同心，其利断金。领导重视，部门配合，这为我们提供了没有天花板的舞台。我们积极站在用户的角度，为业务部门出台新政策，开展新活动严格“把关”。其他部门站在我们的角度，查陋补缺，为用户营造舒心的消费环境。连续两年，青滨移动的客户满意度都名列全省第一，这些成绩的取得，是公司上下齐心协力，密切配合的成果，心相连，脉相通。大家的心紧紧凝聚在一起，让青滨移动的服务品牌更加出众。
客服先进事迹范文第2篇
开学以来，我校始终以素质教育为目标，以均衡发展为重点，以关注课堂教学，提高教学质量为核心，以深化课程改革为主线，全面贯彻党的教育方针。我们不断改善办学条件，努力实现教育资源最优化，通过教学常规的管理创新，不断提升课堂教学质量，通过专家引领、同伴互助、自我反思等校本培训与实施，不断促进教师的专业发展。
一、规范办学行为，健全管理制度
1、我校全面贯彻落实新课程计划，开齐、开足每一门课程，每一学科能按教学计划落实;严格执行学生作息时间表，控制学生在校时间;关注学生身心健康，积极利用学生在校时间开展阳光体育活动和眼保健操、课间操活动，把学生阳光运动每天一小时落到实处。
2、学校先后出台了“高垴庄中心小学教学常规检查制度”、“高垴庄中心小学领导巡查制度”、“高垴庄中心小学领导听课制度”等，对教师的教学提出了明确的要求，对完成的情况量化评分，与教师的绩效工资挂钩。每月一评一查，对检查结果记录存档。
二、抓细常规管理
以“内涵发展”为指导。本学期，我们对教师的计划、备课、上课、作业布置和批改、培优辅差和质量测试等工作采取精细管理，找出薄弱环节及时反馈，及时督促改进，促进课堂教学质量的整体提高。做到了“精心备课、认真上课、仔细批改、耐心辅导、科学检测，做到有利于师生的个性发展，有利于师生的全面素质提高。学校教导处每月对老师的个人备课、上课、教学进度、作业批改、听课记录、试卷批改、培优辅差、教师业务学习、经典诵读活动的开展以及班主任班级常规工作的开展进行深入、细致的检查，进行量化评分，一月一总结，表彰先进。
三、抓实课堂教学
1、“推门听课”不留情。学校成立以校长为组长，教研组长、骨干教师为成员的工作小组，课前不打招呼，听后个别交换意见，提出整改要求和建议。
2、“随机监测课”重反思。每周教导处安排常态课，全校教师都可以听，然后利用校本教研活动日进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。我们还注重了过程管理。每学期对各年级组及青年教师的教育教学工作进行认真评估，包括：一听(听课堂教学);二看(看教学设计、作业批改);三总结(总结教师教学的成功与失败，对存在的问题及时纠正并提出改进措施)。
3、“毛遂自荐课”重交流。继续开展“比教”活动，按教导处开学初的计划安排，每月两节校级示范课，分语数教师全员参与听课，评课，并给予公平公正的量化评分。上课教师上交优质教案、说课稿、反思。
4、“青蓝工程(师徒结对)”促发展。本学期继续开展骨干教师帮扶活动，每月骨干教师上一节示范课，帮扶教师上四节研讨课，学期末骨干教师指导帮扶教师上一节优质课。
以上“四课”的顺利开展，为我校教师提供了一个展示教学技能的平台，促进了教师的专业发展，提高了教师的教育教学水平。
四、抓好教育科研
1、强化科研领导，加强教育科研队伍建设。学校成立了以校级领导、教研员、学科骨干教师为主要成员的科研工作领导小组，坚持进行科研理论学习。
2、加强科研讲实效。我校现有课题为《加强课前预习指导，提高课堂教学效率》，至今已实施了一年，并都在上学期进行了阶段性总结，本学期坚持按实施方案继续开展该课题的研究和回报活动，真正使课题研究为教育，教学服务，为提高办学水平和办学效益服务。
3、专家引领，同伴互助。除了积极参加上级部门组织的业务学习外，学校每学期还安排部分教师外出学习培训，拓宽视野。本学期组织外出学习教师10人次。学习回来后组织学习汇报，并要求教师积极撰写教学论文。
4、校内研讨。除了上“四课”外，每月语数教研组进行一次教研活动和集体备课、讲课活动。
五、抓亮学校特色
( 一)快乐读书创建书香校园
1、校园文化建设，让书香润泽师生心灵。精心布置读书长廊，我们在教学楼道设计了诗词、警句，让之成为特色成果展示的主阵地;充分利用读书广场，我们设计了经典诵读传承中华文化系列故事，让之成为学生休闲阅读的乐园;校园东围墙系列读书版面为学生营造了浓郁的读书氛围。
2、创新科研方式，让诵读成为习惯。学校的读书活动小组精心设计诵读内容，规定阅读时间，每个年级的语文老师精心挑选20首古诗词，每天晨诵时间由各班派代表领诵20分钟。中午学生自由阅读，并做好读书笔记。每周二的读书活动课由语文老师指导阅读，教务处每天落实检查，并成立诵读团体。每月分班举行诵读比赛，全员参与，形式多样，班班有特色，彰显了班级文化建设。
3、开展“快乐读书”活动，让诵读成为特色。每年的“六一”、“元旦”分别举行两次“经典诵读，传承中华文化”的诵读、吟唱、歌舞等形式的师生同台竞赛交流活动。每学期评选“书香家庭”和背诗小能手和背诗小标兵。
4、校本教材的开发，让诵读形成氛围。在读书团队的共同努力下，高垴庄中心小学《诵读经典，润泽童心》诗词读本已作为校本教材发放到了学生手中，读本共5册，每册收录四十首古诗词，学生每周背诵一首，每节课前学生齐诵古诗词一首。
(二)以“三心三雅”德育活动为抓手，推进学校文体艺工作上台阶。
1、抓好日常行为规范教育。深入开展《小学生日常行为规范教育》，推行“爱心、孝心、自信心、优雅、文雅、高雅”的“三心三雅”教育。
2、开展丰富多彩的活动。如在教师节来临之际开展了“感恩教师”主题活动，既培养学生尊师、爱师的情怀，学生优雅的舞蹈又落实了艺术教育。国防教育日学习“钓鱼岛是中国的固有领土”白皮书，培养学生爱国主义情感。建队日举行“领巾飞扬 童心向党”纪念日活动。重阳节举行了“九九重阳 浓浓敬老情”敬老活动。体现了学生尊老、爱老的爱心和孝心。学校趣味运动会，运动健儿们奋力拼搏的精神不但推进了我校的阳光体育运动，更体现了学生的自信心。
3、落实常规检查。少先队的一日常规检查，每天放学后对检查情况进行通报，落实“三雅”教育。学校教导处每月对班级文化布置进行定期和不定期的检查，学校本着公平、公正、公开的原则打分，结合一日常规得分情况评选每月优秀班级，班级推荐“三心三雅”校园之星。
六、加强毕业班工作。
高垴庄中心小学教学成绩连续三年保持区乡上游水平，很大程度上得益于毕业班管理工作：一是加强领导。由校长负责毕业班学生的思想工作，教导主任担任毕业班的语文教学工作，校长多次组织召开毕业班工作会议，学生家长会，为师生鼓足干劲，共商复习策略。二是加强工作的计划性。学校制订了毕业班工作目标、措施和时间安排，各学科制订了简明、实效工作计划，保证教学工作按计划、有条理地进行。三是加强了学科团队共同体的建设。在日常教学中，各学科教师共同商议如何复习，搜集题型，实现教育思想共识、教育资源共享。四是加强了培优补差工作。校长配合毕业班教师早出晚归，做好培优补差工作，为大面积提高教育质量无怨无悔、勤勤恳恳工作。五是向课堂40分钟要效率。学校要求各科教师认真“备课、研课、磨课”严格按照课程表上课，绝不搞“加班加点”和“题海战术”。六是“严慈相济、张弛有度”地加强班集体建设，凝心聚力，提高班级整体素质。
如：以管理和敬业著称的交流教师李燕云老师，主动请缨，担任毕业班的数学和科学教学工作，她既注重知识的系统性，又注重知识的基础性、灵活性和拓展性。母亲重病和去世后，只请了三天假就投入了紧张的教学之中，而且请假期间，每天都按计划安排具体的学习任务和作业，打电话告知杨春芳老师督促学生完成。功夫不负有心人，期末考试她带的数学合格率达100%，优秀率71.4%，而且每次考试在30分左右的学困生刘娜本次考试达65分，而且作为班主任的她和其他老师协作辅导，使该生的各科成绩都合格(语文74，数学65，英语68，科学62)。语文教师杨春芳老师，结合该班不爱看书的现状，创造机会让学生读书：先完成起作业的学生先借书;学习有进步的学生优先选书;积累本上内容丰富的学生可以多借书等，既激发了学生的学习兴趣，又强化了学生的读书积累，提高了学生的语文素养。再如：代课教师郝倩倩，作为年轻教师，勤于钻研，善于学习，为了一个新问题、新题型，她常常翻阅好多书籍，对着电脑反复倾听标准读音，同时还向经验丰富的杨春芳老师和张亚丽老师请教，直至弄懂、弄通才给学生上课、训练，在她的精心教学下，全班14名同学全部合格，其中12人达优，出色完成了毕业班的教学任务。
七、存在的问题和困惑
1、个别教师教学能力还有待提高，只讲苦干，不观效益，教学缺乏创新精神，对学生学习方法的指导需要加强。
2、部分教师的信息技术意识、使用电脑的技能较差，不能制作高质量的课件。
3、学校各功能室不足，缺乏音乐、美术、科学等学科的专职教师。
八、努力方向
1、继续加强学习培训，加强质量立校意识。学习新课程标准理念，领会课改精神，了解学科改革的新信息、新理论、新成果。开展教研活动要重在实效，每位教师的反思要真实有实效性，能给人以启发，启迪，教学设计要真正是有特色、有亮点的精品，公开课要上的新颖、有水平，真正能让听课老师有收获。
2、写好教学反思。让教师反思自己的教学实践，反思自己的教学行为及教学效果，更新教学观念，改善教学行为，提高教学水平，使教师真正成为教学和研究的主人。做到在反思中创新，在研究中成长，在总结中提高。
客服先进事迹范文第3篇
活动前大屏幕播放参加嘉宾资料，前期进行微信投票，每人一票，选出最佳男女人气嘉宾。
1.主持人开场白
2.嘉宾介绍，主办，承办，协办单位，活动方式，活动内容等
活动流程：
开场音乐：好声音歌手演唱一首歌曲热场
本次活动以互动为主，增加男女嘉宾的相互了解。
1.个人表演
(开场给5个人提供自我介绍和才艺展示的机会，对敢于在台上自我介绍的青年，给予玫瑰花的奖励)
2.踩汽球
根据现场随机选出10名，男女各半。
要求：人数为10名，男女各半，一男一女组成一对，共五对。
步骤：当场随机，选出十名，男女各半，一男一女搭配，左右脚捆绑三至四 个汽球，在活动开始后，男女互相踩对方的汽球，并保持自已的汽球不破或 破得最少，则胜出。
微信抽取幸运奖，奖品若干。(只有投相关男女的嘉宾，才能参加抽奖)
3.眉目传情
根据现场嘉宾数量，分成若干组，进行游戏。
游戏规则：男女岔开站成一排，主持人规定左眼、右眼、嘴等为个位数、十位数、百位数等。每组各给他们一个数字，只告诉第一个人，然后第一个人向后面的人报数。但是不准用讲的，必须用左眼、右眼、嘴等来报数，最后一个人将正确数字报出来。
4.开火车
根据现场嘉宾数量，选取若干名，男女各半进行游戏。
游戏规则：在开始之前，站成一排，男女岔开，每个人说出一个地名，代表自己。但是地点不能重复。 游戏开始后，围成一个圈，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开 呀开 呀开火车， 北京的火车就要开。 大家一起问： ” “往哪开?” 你说： “上海开” 。 那代表上海的那个人就要马上反应接着说： “上海的火车就要开。 ”然后大 家一起问： “往哪开?”再由这个人选择另外的游戏对象，说： “往某某地 方开。 ”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。 兴奋点：可以增进人与人的感情，而且可以利用让他或她“开火车”的机会传情达意。(输的游戏结束后，做自我介绍。)
5.意乱情迷：
根据现场嘉宾数量，选取若干名，男女各半进行游戏。
主持人说“一见钟情”时，两人深情对望，说“翻脸无情”时两人背对背，说“不解风情”时女向男而男背对女，加快速度，顺序乱调或重复下令，做错或者反应慢的表演节目。
微信抽取幸运奖，奖品若干。(只有投相关男女的嘉宾，才能参加抽奖)
6.自由组合5分钟，没有完成配对的责罚。(才艺展示或者直接表演下一个节目)。
7.爱情初体验“绑的就是你”
随机选取4对
游戏需求：领带4条， 皮套4个 游戏口号：我们的默契乃是天意 ，我们的缘分定是命中注定 游戏内容：打领领带，扎头发。
游戏规则：一男一女两位青年，女青年为男青年打领带，之后由男青年为女青年扎头发，最快完成的一组获胜，如领带打错，则取消成绩。
8. 爱的火花
过程：
a) 游戏开始主持人随机抽取5对;
b) 游戏开始，两个人面对面站好，而且尽可能近;
c) 主持人喊开始的时候，双方眼睛对眼睛，如果谁先眨眼睛或者视线离开或者退缩即算输，一直坚持到最后的一对获胜。
微信抽取幸运奖，奖品若干。(只有投相关男女的嘉宾，才能参加抽奖)
9.杯子传情
1、道具：纸杯若干
2、过程：
a)每队6人，排成一排，根据嘉宾数量，分成若干组
每人发一纸杯，男女岔开排列(用嘴叼着或咬着" )
比赛开始，第一个人杯子中装半杯水，并依次传给后面一个人
c)队员不能用手触碰杯子，传得最快的一对获胜
10.过河
1、 道具：四块垫子，大小只可站两个人
2、 过程：
a) 开始每组10个人(5男5女)，分配2块板;
b) 开始后，每组一男一女通过垫子来移动，每次必须两个人同时站到同一块垫子上才能将另一快往前移;
c) 如果队员有任何部位接触地面必须重新来过;
d) 两人到达规定的地方(可用凳子)，然后按原路返回，交给下一组; e) 等全部队员完成后，时间最少的队获胜
11.成语接龙
这个游戏的名字只是用来迷惑大家，而并不是真的要接龙。选出几位年轻人上台，让大家先在纸上写出5个成语，因为游戏题目叫成语接龙，所以大家会考虑的是成语如何接龙，最后一个字该容易还是简单。等大家都写好之后，让大家都把自己的成语向台下观众读一遍。然后让每个人在5个成语前加上“我初恋时、我结婚时、我洞房花烛夜时、我结婚后、我的婚外恋”，这样连起来就变成“我初恋时(第一个成语)、我结婚时(第二个成语)、我洞房花烛夜时(第三个成语)、我结婚后(第四个成语)、我的婚外恋(第五个成语)”。有时效果会意想不到的搞笑。(有一次那人写的是七上八下，还正好是第三个成语。)
微信抽取幸运奖，奖品若干。(只有投相关男女的嘉宾，才能参加抽奖)
12.甜甜蜜蜜
游戏需求：小番茄若干，牙签若干，盘子4个 游戏口号：爱的甜蜜，吃的幸福
活动内容：女喂男吃小番茄
游戏规则：一男一女，女青年负责用牙签喂男青年吃小番茄，男青年双手背后，保持微笑，尽可能的快吃小番茄，每盘大小差不多大小的小番茄，先吃完的获胜，男青年动手帮忙或不保持微笑表情的一对，取消比赛资格。
组织比赛：1组4对，进行两组比赛。 奖励：获胜一对
13、爱情终决选：经过几轮游戏之后，活动已接近尾声，此时，请现场已配对成功的参与者上台来，由男士对女士说出自己的爱情宣言。另外，配对未成功的参与者可将自己的爱情卡片送给心仪的异性。
微信抽取幸运奖，奖品若干。(只有投相关男女的嘉宾，才能参加抽奖)
客服先进事迹范文第4篇
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李克强总理提出“互联网+”这一划时代的概念后，各行业互联网融合进入快车道。在互联网+的历史大潮中，为客户提供专业全面的互联网个性化服务是热线互联网化转型的方向。为提升互联网客服服务水平，近期重庆移动客服中心客户体验团队“剑指”互联网在线客服，运用客户体验专业理论方法，多层次、多维度挖掘在线客服短板，提出优化举措，助力互联网客服发展。
重庆移动客服中心制订“客户体验师”成长攻略
移动互联时代，客户体验为先，提供卓越的客户体验是企业面临的巨大难题，“客户体验师”随之运应而生，成为一种新兴时髦的职业。重庆移动客服中心组建了内部“客户体验师”团队，以用户的视角去审视自有产品、服务以及体验行业外的标杆企业，强化“客户体验师”快速成长攻略，积极成为客户体验的践行者。
攻略一：客户体验师招募计划。在重庆移动客服中心范围内招募客户体验师，要求对体验工作有浓厚兴趣、具有异于常人的敏锐观察力与感受力、有一定的文字功底和综合分析能力，擅于站在客户的立场发现业务或流程漏洞，喜欢体验各类软件和APP。经过员工的自发报名、严格筛选，中心各部门、各岗位的43名优秀员工组成了内部体验师团队，并获得中心颁发的特约客户体验师凭证。
攻略二：客户体验师沙龙计划。为加速体验师的成长，重庆移动客服中心定期召开体验师的各类沙龙活动，每期有不同的主题和形式，在愉快轻松的氛围中进行思维碰撞，迸发智慧火花。首期举办的沙龙会中，员工就“什么是客户体验”、“为什么要做客户体验”、“如何做客户体验”三个主题进行了充分交流，针对体验经济时代的大赢家——苹果公司、星巴克咖啡连锁店、小米公司、香格里拉酒店、美国ZAPPOS公司等在客户体验方面的成功案例进行分享学习，客户体验师们领会到客户体验设计的四个层次：有用、易用、友好和情感。
攻略三：客户体验师进阶计划，为更好学习优秀企业的客户体验经验，开展形式多样的优秀企业实地学习。比如组织客户体验师至苹果直营店参加Apple Watch体验课程，通过学习，客户体验师将信息消化、过滤、吸收，取其精华，进而思考如何将学习的经验转化为提升自身服务的源动力和创新点。
客户体验师“剑指”互联网在线客服
客户体验师团队基于客户体验模型理论，根据在线客服的特点结合互联网服务中涉及较多的视觉、交互、信任、情感等维度，形成了3个一级维度、13个二级指标、31个三级指标的体验框架，通过对标体验、论坛意见征集、问卷调查等方式开展互联网在线客服体验。
首先进行了行业对标研究，由来自全中心各部门不同岗位的优秀员工组成的内部体验师团队首先确定了“接入步骤 ”、“友好提示 ”、“服务功能 ”三大对标因素，包含服务入口、等待关怀、昵称头像、服务用语、满意度评价、服务功能、验证方式等具体因素。通过各因素比对赋值分析，重庆移动在线客服在三大对标因素得分上均不及对标企业，“友好提示 ”差距最大。
在员工体验环节，体验团队充分发挥一线员工动能，在中心内部论坛上开辟员工体验专区广泛征集员工建议。经过一周的收集，员工提交体验感知和建议200余条，其中有效建议计116条，涉及业务优化(占比43.1%)、服务功能(占比25%)、系统稳定(占比13.79%)、服务流程(占比7.76%)、其他类(占比 13.79%)，体验团队对有效建议进行逐条分类，并提交中心相关部门及互联网中心协助优化。客户体验师团队发掘出现阶段在线客服亟待解决的诸多问题，诸如过期业务未下线、业务介绍不全面、业务介绍错误、业务更新未及时等业务优化方面问题;无法查询和受理业务等服务功能不完善的问题;小E机器人有较多业务问题无法准确识别、客户端接收信息延时、人工服务登录收不到验证码等系统不稳定的问题;自助服务和人工服务模块不清晰、在线咨询登录步骤太复杂等服务流程方面的问题;并在在线客服服务标准、服务用语、满意度评价等服务标准方面进行统一规范。
为准确把握互联网服务脉搏，了解互联网语言特点，体验师团队专门开展了在线客服语言风格体验，体验对象涵盖重庆电信、重庆联通等竞争对手，广东移动等先进公司，京东通信、阿里通信等虚拟运营商，小米、淘宝、京东等优秀互联网企业，重点体验不同互联网服务渠道在线客服的交互语言风格，如首问语、等待关怀语、投诉抱怨安慰语、结束语等影响用户感知的关键语，以期寻找自身差距与优化路径。21名体验师共提交52个有效样本，体验小组依据样本提出“机器人拟人化、个性化”、“多用、善用各类表情图像”、“服务用语与网络流行语结合”等互联网用语优化建议，将在后期服务流程优化中逐步完善。
客服先进事迹范文第5篇
TEF即法语水平测试。考试分必考和非必考两大部分，分阅读、听力、语法几个部分。考试成绩现在已成为法国高校和高等专科学校测评入学者法语水平的依据，并由此向入学者推荐合适的修学课程。不久前，法国有关方面严格规定：所有申请赴法留学的中国学生均须参加TEF考试，达到要求的分数才可参加CELA评估。CELA评估即法国语言与学术评估面试，是专门为申请赴法国留学签证的中国学子设立的一项法语面试，它所颁发的口试成绩证明是申请留学签证的必备文件，所有中国留学者都要先获得该证明，再向法国驻华签证处递交申请材料。
学生从开始申请留学到最后签证需时约8个月，参加TEF考试需提前至少3个月参加考试;参加CELA评估要至少提前3个月时间，而递交签证申请要至少提前两个月时间。
一般申请程序包括：了解法国院校信息，确认留学方向;联系有关学校学习法语;递交申请材料;等待院校录取通知(部分院校需面试)，报名参加法语TEF考试;参加CELA面试评估;向法国使馆递交签证材料;签证通过，启程留学。
2、CELA考的是口语，该怎样作准备?
经过CELA面试之后才能去签证处申请签证。其实面试时，签证官最希望看到的是有明确动机的一个学生，不是说是因为爸爸妈妈要他们去法国，或者说是因为英国、美国没有学校要他;可以说你为什么要去法国，你的目标是什么。如果贸然回答，成功的可能性不大。
第二不要背诵一些在家里背好的话，最好是自己的话，而且注意不懂的时候一定不能一言不发，你可以用英语或者普通话搭救。
签证官还要看你的TEF成绩和你打算读的学校和专业，比如一个报考IT和一个报考哲学的学生都考了300分，那么对于IT的学生来说，他的分数够了，但是哲学对法语的要求更高，这个学生就不一定能通过。
3、法国留学的签证怎么办?
一般签证官给留学者的签证期限是几个月，到达法国后你必须凭借注册学校的证明到当地的警察局换领居住证，一般的居住年限是你所读专业的修读年限。比如你是大学二年级学生，你的居住年限就是两年。
4、法国的公立大学是否不收费?财产证明有没有明确规定?
法国的公立大学不是不收费，只是费用很低而已。公立大学的注册费每年在137欧元至894欧元之间，一般私立学校收费在3050欧元到7000欧元之间。
学生在法国使馆签证处办理签证的第一年需要提供财产证明，约6万元人民币，作为学生留学的保证金，保证学生在法国学习期间有足够的生活费，如租房、买食品等。
在法国，公立学校和私立学校都不要外国学生的财产证明。
5、在国内学语言没有语言环境，倒不如直接去法国学上一年语言?
建议学生在国内准备好法语，出国后就可以直接上大学，减少学费。相对而言，在中国国内学习法语比到法国学习法语节约许多费用。在法国学习语言，你需要付上至少十万元人民币以上的学费和生活费。要培养良好的语境，建议学生向图书馆借阅有关法国的导游手册、法语课本，关于艺术、电影等一些你感兴趣的书籍以及社会科学、人文科学报刊、杂志等，或者多看看法语的DVD、听法语歌等等也有帮助。特别是管理专业比如酒店管理等的申请者，签证官对其掌握法语的要求比较高，更需要多练习。
如有学生确实需要到法国继续强化法语，应该有两个挑选标准：一是挑选较好的学校，二是选择中国学生较少的学校。需要强调一个问题：法语的重要性。
6、留学期间如何打工?
法国有一系列完整严格的劳动管理制度。对留学生来说，既须注意了解和遵守相关法规，又应当充分利用合法的工作权利和机会。
申请临时工作许可证。依照法国法规，申请获得临时工作许可证(APT)的留学生有工作的权利，每年累计工作时间不得超过884小时或每月工作时间不得超过84.5小时。在法国，仅靠打“半工”挣来的钱还不足以应付开支，只能作为一种补充收入。注意，申请时限约为3个星期，因此至少应在工作合同开始生效前3个星期提出申请。
客服先进事迹范文第6篇
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11、6 2012年10月31日，是我在xxxx物业物业管理处客服部实习的第一天。上班的第一天，觉得周围的人和事都比较新鲜，觉得比较陌生。这一天是我主要是熟悉小区的基本情况，根据了解，我们小区分为四期，一期是2007年开始入住，二三期是继2008年慢慢入住，四期是今年9月开始收楼，主要是5层，11层和别墅组成。小区里的物管公司是远大集团珠海房地产有限公司其下的一个子公司，规模还可以吧，办公室人员有10多人，保安部配备保安30多人，维修工程有7个人，所以物管公司日常的支出是以保安的工资为主要支出。从第二天开始客服主管把我安排到四期做接管验收工作。第二天，我们主要是上现场去熟悉精装修工程质量，把装修有质量差的问题记录下来，说白了就是在业主在收楼前帮业主向装修单位“挑毛病”，然后把整改问题记录反映给工程部，工程部要求装修单位对单整改。接管验收工作的自检工作我持续了一个星期，把四期的50、
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53、55栋的每一套房子都检查了一遍，当中也学到许多装修的知识，觉得日子还觉得充实吧! 20
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11、14 这是工作的第二周了，从第一周的对工作不熟悉慢慢的磨合过来，开始对工作要做的事情上手了。这周做的工作主要是监督装修单位对前一个星期的自检问题进行整改，把问题该修的修，该换的换，然后进行销单。在这里面主要是与装修商、监理公司打交道。在我们和监理共同的配合下，共同监督装修商把整改问题一一处理。学到了如何去处理好三方的关系，当中有时也与装商产生矛盾，学会了如何处理这些矛盾，学会了怎样才能把工作做得更好。。。。。。 20
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11、22 这是工作的第三个星期了，觉得时间过得还挺快的。不知不觉也工作三个星期了，慢慢觉得在学校里面读书比工作要幸福，不过也是人生必须经历。也可能工作的越来越多，开始觉得有压力了，觉得工作的东西与学校学的专业知识也有很多的不同，觉得学校学的是物业管理的理论性知识，到工作了学的是物业管理的实际应用，所以有时工作来也有点吃力。这一周主要是为下个星期的业主收楼做好筹备工作，对之前自检整改问题再复查一遍，还特别为我们新入职的员工进行了收楼的培训，把业主过来收楼的过程进行了一遍演练，为下个星期的收楼做好准备，所以这个星期学的东西也挺多的吧。。。。。。 20
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11、30 工作第四个星期了，这个星期主要是收楼工作，我就负责带业主看楼，就是说如果物业前台帮业主办好收楼手续后，由我带业主到房子上去看装修情况，继业主反映的装修问题我们用查楼表进行记录，然后把查楼表内容弄成维修单下发给装修单位进行给业主整改。当中，接触到各行各业的业主，什么样的业主也要打交道，有时还会被心头高的业主臭骂一顿，那是才真正觉得物管这一行业是比较难做，还觉得比较委屈，但是当中也学会怎样去应对这些业主，怎样去调节自己的心态，怎样去处理这些事情。这个星期觉得挺忙的，因为一天的同一时间有时会有几个业主撞在一起来收楼，所以就显得比较忙，但是学的东西也慢慢多起来的。。。。。。20
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12、7 来了xx物业也一个月的时间了，如今，我已经习以为常，不再有什么抱怨，而是以一个积极的心态去工作，懂得了怎样去调节自己的心态了。当中在一个月工作的时间内悟出了许多东西：回顾前一月以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。我知道了课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就能以不便应万变。通过实习，我学到的却是三年大学中从未学到的。比如，如何与同事，与领导相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课，在实习时，我经常会留心周围的同事是如何相处的，也尽量虚心请教，与同事们相处，不但可以放松神经，也学了不少为人知道。在日常工作中,如何与领导打招呼,如何接待来访客人,如何与业主沟通等,都需要自己从书本上的理论知识与现实中实践遇到的问题结合起来,综合、具体的思考、判断,既给了我挑战的同时,也赋予了我处理这些棘手问题的能力,获益匪浅。滴水石穿,历尽岁月的洗礼,必将得到心意的礼赞。我清楚的明白,经过这个月的磨练和捶打,我会得之有益的果实,对我个人的发展起到推波助澜的作用。物业工作,给予我的不只是一个岗位、一份工作,更是我从实践中得到的精华和感悟的人生价值。这其中也不免有一些牢骚和无奈,我这样发泄不满的情绪 。用这些闲言杂语陈词滥调来抑了。并不是牢骚满腹,但在实际之中,不无此 在生活中我们或许应该时常的用另外一个自己来审视自己，在这其中找到我是谁?我要什么?我有什么?这么一个值得我们深思的三问。这样我们对未来就会明了自信。期待下月实习进步会更大。篇二：物业管理专业毕业实习周记范文原创全套 物业管理专业毕业实习周记全套
(本人在物业管理专业相关岗位3个月的实习，十二篇周记，总结一 篇，全部原创，共6500字，欢迎下载参考) 姓 名：杜宗飞 学 号：2011090118 专 业：物业管理专业
班 级： 物业管理专业01班 指导教师： 赵晓明 第1周
作为物业管理专业的大学生，我很荣幸能够进入物业管理专业相关的岗位实习。相信每个人都有第一天上班的经历，也会对第一天上班有着深刻的感受及体会。尤其是从未有过工作经历的职场大学们。
头几天实习，心情自然是激动而又紧张的，激动是觉得自己终于有机会进入职场工作，紧张是因为要面对一个完全陌生的职场环境。刚开始，岗位实习不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。对于这个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，是一种锻炼自我的过程，是我第一件要学的技能。这次实习为以后步入职场打下基础。第一周领导让我和办公室的其他职员相互认识了一下，并给我分配了一个师父，我以后在这里的实习遇到的问题和困难都可以找他帮忙。 一周的时间很快就过去了，原以为实习的日子会比较枯燥的，不过老实说第一周的实习还是比较轻松愉快的，嘿嘿，俗话说万事开头难，我已经迈出了第一步了，在接下去的日子里我会继续努力的。生活并不简单，我们要勇往直前!再苦再累，我也要坚持下去，只要坚持着，总会有微笑的一天。虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。
虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。 第2周
过一周的实习，对自己岗位的运作流程也有了一些了解，虽然我是读是物业管理专业，但和实习岗位实践有些脱节，这周一直是在给我们培训那些业务的理论知识，感觉又回到了学校上课的时候。虽然我对业务还没有那么熟悉，也会有很多的不懂，但是我慢慢学会了如何去处理一些事情。在工作地过程中明白了主动的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。有时候遇到工作过程中的棘手问题，心里会特别的憋屈，但是过会也就好了，我想只要积极学习积极办事，做好自己份内事，不懂就问，多做少说就会有意想不到的收获，只有自己想不到没有做不到。
第二周实习快结束了，来这里有一段时间了，虽然同事们都很好，工作也轻松，对工作的环境有一定的了解，但真正在这里生活了，还是会觉得有些不适应。与当初想象中的职场状态似乎有些差距，我相信我会适应职场生活。 第3周
不知不觉进入了实习的第三周，生活还在慢慢的适应，每天按部就班的工作。除了学习岗位相关的业务知识，我还加强大学物业管理专业相关知识与自己岗位相结合，努力让物业管理专业相关知识应用到实际工作中。实习不想在学校，很多工作遇到的很多问题都只能自己钻研，不过好在有很多资料可以查，大学里学习的物业管理专业相关知识能够帮上忙，也不枉大学的学习。不懂时就查查资料，也培养了自学能力，同时了解许多相关的知识，一举多得。 经过2个多星期的正式实习工作，我已经慢慢适应这样的作息和工作方式了。以前在学校的时候，有时候偷懒或者身体不适，就会请假或者逃课，老师也会很理解很包容我们这群他眼里的“没长大的孩子”。但是现在开始上班，同事中没有人再会把我们当成孩子，也不会像老师那样宠溺和包容我们。不管是谁，迟到都是会受到领导的批评。所以每天早上都不敢偷懒，准时起床去上班，有时候为了不迟到，不吃早饭都是常态。为了给大家留下好的印象，我都要提早去办公室，把办公室清扫一下，再给大家打上热水。虽然都是一些微不足道的小事情，但是也算是给这个办公室做出的一些贡献。
第三周实习快结束了，我相信下个星期我能做得更好，每天进步一点点。 第4周
这周头一天星期一，我终于接到实习以来的第一个真正的工作任务。虽然在这儿实习了快一个月了，但是工作的内容无非是协助同事，帮帮忙，打打杂。大部分的时间都是闲着的，我的师父今天终于分配给我第一个工作任务，我充分利用了大学里面学习的物业管理专业相关知识，把第一个任务圆满完成。师父说，通过他的观察，说我态度积极，并且耐的住性子，已经初步通过了他的考验，所以分配给我一个工作任务，对我进行进一步的考验。这个看似简单的工作任务就是耐心和细心，一个小小错误就会导致所有的错误。我想说，师父，我准备好了，我会认真完美的完成这个任务的，一定不会让您失望。
接下来几天，开始正式接手相关工作，因为是新人，所以在实际执行过程中有很多的缺陷与不足，还好有师傅的指导，我顺利地完成了工作任务。几天的实习加学习使我深刻感觉到，以前自己对课本的知识掌握的不够透彻，也不能很好的将理论与实际相结合。感觉有很多东西要学习，所以总是感觉时间不够用。因此，我给自己制定了一些计划和目标，首先了解现行的一些规范、看物业管理专业相关书籍、学会熟练使用办公软件，掌握工作方面的细节问题，努力提高自己的工作修养。 第5周
转眼之间，实习已经过去了一个多月。经过几天的忙碌，终于完成了实习以来的比较大工作任务，而且是比规定的时间提前了一天。为了确保这个工作任务完成的更加完美，我对任务的各个环节进行了不下十遍的检查，确保不出现一个错误。
星期三的早上，因为紧张又因为兴奋，很早的就跑去上班，将做好之后的数据放在师父的桌子上，等待师父的检查。在等待师父到来的这段时间里，时间好像变得特别慢，每一分钟都好像在跟我作对，就是过不去的感觉。后来师父终于来到了办公室，我假装镇定的跟师父说，任务已经做好了，放在你桌子上了。师父只是微微的点了点头，说，知道了。这多少有点让我失望和担心，师父完全没有说什么时候会去检查，也没有布置给我下一个工作任务。之后我又再次陷入了无所事事的工作状态。
在空闲时间，结合物业管理专业，我努力学习与岗位相关的知识，为以后的工作打下牢固的基础。要多想多思考多问、多问why;对知识要学精学透，不能广而不精。最重要的是建立起自信，相信自己。给自己准确定位，并朝着这个方向不懈努力。记得一定要言出必行，说到做到! 第6周
这一周，我开始深入学习与自己岗位相关业务知识，得到同事的帮助下，我先从规范下手，就是熟悉下当前物业管理专业行业方面的规范，再就是记各种工作相关的必备知识。经过两天的苦研，我终于能基本看懂结构施工图了。经过前期实习后，我大概了解了整个工作程序。今天我开始正式参与部分核心工作了，师傅给我布置了一个任务。大学里面学习的物业管理专业的知识能真正得到实际应用，我很高兴，这是他对我的一次考验，同时也给了我一次机会。因此，我要尽力做好它。
工作过程我得出了一些体会：我工作过程要相信自己，如果做不到这一点，你就无法成为一个好的职员或者好的领导。一个相信自己的人，才会在走路时神采飞扬，让老板看上去你有无穷的精力;一个相信自己的人，才会在待人接物时落落大方，这一切能帮助老板培养对你的信心，必要时才会委你以重任。你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。在工作中，要待人如待己。在你困难的时候，你的善行会衍生出另一个善行。在别人遇到困境时，热情地伸出援手。在职场上，尽可能地做一个与人为善的好人，这样，当你在工作上不小心出现纰漏，或当你面临加薪或升职的关键时刻，可尽可能减少别人放冷箭的危险。 第7周
今天指导师父说十分钟后让我和陪他一起去其他单位参观学习，让我带上笔和笔记本，他还跟我说了一句，“上次的那个任务完成的很漂亮，圆满到达了我的要求，我很满意。”他还表扬我物业管理专业相关基础知识非常扎实，是他见过物业管理专业学生中动手能力比较强的学生。当时我差一点儿兴奋得尖叫出来。几天的努力总算我的努力没有白费，没有什么能比得上得到师父的认可更加让我激动了。
通过这段时间的了解，原来师父并不是看上去那样一个不起眼的人，听同事说了很多他厉害的事迹，如果能从他身上学到东西，对我这次实习所得和以后的职业发展之路一定有很大的帮助。在外面的路上，师父说，这几天我的任务就是在上次的基础进行扩展。
本周我总结出：在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任心，凡事尽力而为，并且要任劳任怨。在工作上，永远不要试图去敷衍自己的老板。有人曾经访问过许多在事业上功成名就的人，他们一个共同的特点便是，在工作上投入的时间及精力，远远要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好。篇三：物业实习周记3 本周的主要实习工作是对商务区地下一二层的排污水泵进行安全检查。由于将近年末，绿城物业开始对各个区域的机电设备开始安全检查。南部商务区主要是办公大楼和商铺组成，水泵的安全运行对商务区的正常办公和营业起到重要作用。
地下层区域分布着大量的水泵，这些水泵对地面的建筑物主要起到排污的作用。跟随师傅，首先根据巡检安排，观察水泵配电柜指示灯是否显示正常。打开井盖，检查浮球开关。浮球开关主要作用是随液位升或降，使传感器检测管内设定位置的干簧管芯片动作，发出接点开(关)转换信号从而控制水泵启动。如果移动浮球开关时，水泵自动启动，说明正常。然后打开手动挡，启动水泵，观察其能否正常运行。停止后，通过听排污管截止阀闭合声音，判断截止阀是否正常动作。巡检完后，做好故障记录，以便日后维修。