业务员的岗位职责范文第1篇
岗位目的：负责制定团队业务目标、实施计划，团队新人带教及团队建设。与相关团队、部门协调工作安排，统管团队内日常工作。
岗位职责：
1、 对团队日常工作进行安排、指挥和相互协调。
2、 保持与重要客户的沟通，巩固与客户的关系。
3、 协助团队成员，尤其是新人开拓新客户，提高成交率。
4、 对团队成员的专业知识和业务知识进行培训、监督、检查。
5、 及时反馈客户投诉意见和相关处理意见、结果。
6、 做好客户报课记录及款项回收情况。
7、 制定每月团队业务目标，并带领团队有效执行。
8、 像部门领导及时汇报每周团队业务情况。
9、 及时完成上级领导交办的各项临时工作任务。
岗位工作关系：
1、 所受监督：对个人业务能力、团队建设、新员工带教，客户关系的管理维护等方面接受部门领导以及公司领导的监督和指导。
2、 所施监督：对团队所有成员的业务能力，专业能力，素质、品格培养，团队管理制度的执行进行监督。
3、 合作关系：在处理客户问题方面，与客服中心发生协作关系，在具体处理问题过程中与综合管理部发生协作关系，在款项回收方面与财务部发生协作关系。 主要权限：
1、
2、
3、
4、
5、 任职资格：
1、
2、
3、
4、
对团队成员考勤、奖罚权利。 对团队业绩目标分配、执行权。
对团队成员专业技能、技术，学习情况检查、考核、促进权。 团队活动组织权。
对新人表现出色者有申请提前转正或奖励的权利。
为人处事严谨、稳重，道德品质优良，具有良好的职业操守和职业道德
业务员的岗位职责范文第2篇
1. 熟悉产品：特性、功能、组成、材料及其成本核价。
2. 积极寻找客户资源并回复询盘。任何书面、电话或面对面的回复必需及时、准确，不知道的要立即咨询部门经理或相关人员。
3. 报价要准确，条件许可下都应经过部门经理的审核方可对外报价。
4. 及时安排打样，收到样品费和快递费或者确认运费到付后，严格按照客人的要求，参照大货生产单的格式，书面清晰、详细地列出打样单，数量要比客户所需至少多一只作为自己留样。业务员签字，同时交部门经理签字后，安排生产部及时打样。跟踪打样进度。样品完成后，应仔细审核样品。寄出前，需拍照存入电脑存案，并把留样注明主要信息封存，以便客人确认订单后及时查询。寄出后，应通知客户快件的查询单号及大概到达的日期。
5. 积极主动与客户保持联系，促使客户尽早下订单。样品寄给客户后，应在快递网页上跟踪快递的进度，确认样品已经寄到后，应立即发邮件给客户，礼貌的询问客户对样品的评价及下单的可能性，一定要得到一个结果。
6. 与客户确定外销合同，并在收到定金或是信用证到位后，业务员应在第一时间按照合同对产品的包装的要求，制作生产计划单并签字。排单前，先交由 部门经理审核并签字。打印相关份数，下发到相关部门，同时把与客户间的最后确认样交给生产部门核对。
7. 与生产部门全程保持沟通，了解订单的采购、生产安排、实际生产动态和包装到位程度的最新情况，做到能够及时回答客户或部门经理的询问。
8. 会同质检人员随时检查成品质量情况，作好详细的书面验货记录，以便在出现问题时能够在第一时间采取措施。
9. 提早与生产部门沟通，安排好大货的出货计划，确保按时交货。出货计划确认后，并得到客户的确认后，立即准备好所有相关资料，委托单证部订舱、最商检，并准备报关单据。确定进舱或拖柜时间后，立即发出书面出货通知单给相关部门。
10. 出货后，邮件通知客人，并随附海运单据副本，催讨余款。如果是信用证交易，则由单证部将全套单据寄指定银行。业务员应通知客人尽早议付并清关。业务员还应跟踪银行汇款情况。
11. 负责售后跟踪服务。
12. 每笔订单出货后，及时与部门经理沟通，向经理询要这笔业务的成本利润数据。书面写出这笔订单的效益情况分析作为总结，并复印一份给部门经理。
13. 每月做报表和提成核算，每年要做年度总结和计划，并交给部门经理。平时有问题要多交流。
14. 负责维护客户关系并开发新客户。
15. 负责接待来访客户。
16. 完成部门经理和领导下达的相关任务。
17. 与客户或公司相关部门，要严格按照订单格式执行。有任何产品或执行的变更，需以书面形式申明。
18. 及时整理客户资料及其订货情况。
19. 不泄露公司销售秘密。
20. 多观察，收集信息，及时了解市场形式。
业务员的岗位职责范文第3篇
WANLIINTERNATIONAL HOTEL
楼层服务员的岗位职责
一、 按照标准工作流程清扫与整理客房，上午对住客房彻底清扫，下午18点以后开启夜床，为客人提供干净舒适的住宿环境。
二、 认真填写每日房况表，特殊客人及时报告当班领班。
三、 使用礼貌用语，收集顾客喜好，规范为客人服务。
四、 负责客人遗留物品情况，并及时归还客人或交客房中心。
五、 负责检查设施设备及时将维修项目通知客房中心。
六、 负责报告客人意外损坏物品及消费品情况。
七、 严格执行物品签领制度，保管好房卡、钥匙和对讲机，下班前交到客房中心。
八、 熟知本区域的消防器材位置及使用方法，做好楼层安全工作。
九、 下班前整理吸尘器，准备工作车、布草、房间备品，做好节约。
十、 本班事情必须完成，如特殊情况未完成交接给下一班次，并做交接记录。
业务员的岗位职责范文第4篇
1. 根据部门的工作目标或经营指标和市场环境，制定部门年度、季度、月度的工作计划和经营预算并组织实施和完成;
2. 制定和完善部门的各项规章制度，不断改进工作方式或服务程序，努力提高服务水平;
3. 巡视、督导属下各部门和区域的管理及服务状况，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、服务质量标准、卫生质量标准等的落实，发现问题及时处理;
4. 听取员工汇报，审查下属各部门每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的问题;
5. 经常联系拜访客户，与客户保持良好的合作关系，接受客户的投诉，及时处理并做好记录;
6. 根据下属各部门的经营情况和市场环境，联合有关部门适时推出各种营销推广和促销活动，增加营业收入;
7. 做好与部门员工的思想交流与沟通工作，建立部门的激励机制，发挥与提高员工的工作积极性。
8. 严格控制好会所的经营成本，按时完成每月或每周的部门经营月报和库存盘点工作;物料不足时及时申请补充;
9. 做好与其他相关部门的沟通协调和密切合作;
10. 节约能源，做好会议中心的成本控制工作;
11. 建立客户档案，与会议中心的客户保持良好的业务关系;
12. 积极参加各种培训，努力钻研业务，不断提高本岗位的业务和管理水平;
13. 经常向公司提出合理化的工作建议，完成公司交办的其它工作任务。
会议中心服务员岗位职责
1. 接受会议中心主管的领导和工作分配，严格遵守会议中心的工作要求和服务程序，工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌;
2. 接到会议通知单后，详细了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、会场布置要求以及其它特殊要求，有疑问时及时与主管沟通;
3. 严格按照会议确认单中列明的各项会议要求做好会场布置工作，保证会议所需各项设备设施的正常运转，并在会前半小时完成所有的会前准备工作;
3. 会议入场时，要做好对客人的欢迎和引领服务;
4. 会议进行中，根据客户的需求做好添加茶水服务和其它协助，遇到客户有需要帮助时须尽量满足，不能解决的要马上报告主管;
5. 会议服务过程中，不能随意离开工作岗位，需要离开时要请示主管找人替岗;
6. 会议结束前30钟须准备好客户的消费帐单，会议结束后协助客人做好结帐工作;
7. 客人离开会议时，要做好欢送工作，提醒客人带齐行李物品，发现遗留物品及时联系客户解决;
8. 工作中经常巡视会议中心区域，保持会议室内及公共区域的环境卫生，检查各项设备的使用和保养情况、用品及费用消耗，确保各种设施的正常使用，发现设备故障及时报修;
9. 根据会议的接待情况和客户的反馈信息，适时提出服务或工作改进意见;
10. 积极参加各种培训活动，努力学习业务知识，提高业务技能，满足各项服务要求;
11. 处理客户的简单投诉，解答客户的一般业务咨询，不能处理的马上通知主管;
业务员的岗位职责范文第5篇
章制度
2、 自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，
讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
3、 要着装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规
范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
4、 客房服务员每天按程序，按规定和要求清理房间，要
认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
5、 不得随意另外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同
意，不准私人开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息、娱乐等。
6、 检查清理房间时，不得乱动和私拿客人的东西，不准
向客人索要物品和接收礼品，拾到遗失的物品，要及时上交。
7、 为宾客服务要带微笑，使用礼貌用语。
8、 保持公共卫生间空气清新无异味。
9、 工作人员当值期间要全心、全意、保护宾馆的财务，
客人生命财产及人身的安全，不要替不认识的人开门，除非接到前台的通知及证明。
10、 当值人员早上必须按时上班。
宾馆卫生管理制度
1、 宾馆周围要保持环境整洁、美观、空气清新。
2、 各客房内物品摆放整齐有序，玻璃明净、墙、门、灯
具等用品干净无尘。
3、 客房按时打扫，保持清洁，经常开窗通风，保持室内
空气清新。
4、 客房内卫生间勤于清理，、打扫、不能有积水和异味。
5、 客房内床位保持整洁，床上物品做到人走即换。
6、 被套枕套、床单等卧具要一客一换。
7、 客房内茶具应每日清洗消毒、茶具表面必须无油渍、
无水渍、无异味。
8、 宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂、和防鼠害的设施，并经常
检查设施使用情况，发现问题及时改进。
9、 员工不能与顾客发生争吵，不能谩骂宾客，冷落宾客。
10、 定期护理客房内家具及地毯清洗工作。
仪容仪表规范要求
1、 上班必须按宾馆规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须
干净整齐。
2、 宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、
得体。
3、 头发必须梳理整洁，不得披头散发，必须将头发盘起。
卫生检查奖罚考核管理制度
检查内容主要是服务过程中的卫生状况，是否按操作规程操作
有以下情况之一的对相应责任，第一次给予警告，第二次罚款贰拾元，情节严重的一次罚款50-100元。
对工作出色，卫生工作好员工，一次给予50元的奖励。
1、 服务员上班时间未穿工作服或工作服不洁的。
2、 宾客使用的饮具不光洁、有油渍、水渍、和异味。
3、 客房内床上用品未做到一客一换的。
4、 客房内卫生间地面有积水的，便池有积粪、面池有
垃圾、镜面有水渍和异味。
5、 客房未及时清洁或按照程序进行卫生清洁的。
6、 防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施损坏未及时报告的。
7、 地面有果皮、痰迹和垃圾的。(扣20元)
8、 没有执行上级指令或不服从工作调配者。(扣10元)
9、 工作时间擅自离岗，吃到或早退者(扣10元)
10、 私用或送给他人宾馆物品及上班期间他人拿取宾馆
物品未予制止者、(扣50元)
宾馆前台规章制度
1、 诚实、是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待
工作是每位员工必须遵守的行为准则。
2、 同事之间团结协作，互相尊重、互相谅解是搞好一切工
作的基础。
3、 以工作为重按时、按质、按量完成工作任务是每位员工
应尽的职责。
4、 严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经
理签字批准。
5、 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事。
6、 上班时间前台服务员严禁用订房电话打私人电话，或将
其号码告知家人及朋友。
7、 工作时间不得无故串岗、擅离职守、下班后不得擅自在
工作岗位逗留。
8、 严禁私自开房。
9、 当班时间要认真仔细填写各种营业表，严禁出现错误。
10、 服务工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客
感觉亲切、安全。
11、 服从领班工作安排，保质保量完成各项工作。
12、 工作中严格按照各项服务规程，标准进行服务，努力提
高自身素质和业务水平。
13、 认真做好各项工作记录，填写各项工作表格，当天营业
款必须上交财务部，不能私自带在身上或带离工作岗位。
14、 自觉爱护保养各项设备设施。
15、 工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推脱现
象。
16、 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
17、 工作中要有良好的工作态度。
18、 严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期
间吃东西。
业务员的岗位职责范文第6篇
4. 负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
5. 负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。 6. 负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。 7. 熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
8. 为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
9. 爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。 10. 配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
11. 牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
12. 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13. 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
休息厅服务员岗位职责
1. 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2. 上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。 3. 负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。 4. 负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。
5. 每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。 6. 做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。
7. 熟悉菜牌和酒水牌及其他 服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。 8. 坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。
9. 积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。
10. 贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他 各项工作。 11. 掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。 客房服务员的工作日程 早班
7：50—8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 8：05—8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 8：30—8：50 检查设备设施，上报工程问题。 8：50—10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。
10：30—11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。 11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。 15：50—16：05填写交接班本，准备交接。 16：05—16：30 两班交接，按交接班要求交接。
16：30—16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。 中班
15：50—16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。
16：05—16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 16：30—16：35 检查设备设施，上报工程问题。
16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。 17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。 19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。 23：50—00：05填写交接班本，准备交接。 00：05—00：20 两班交接，按交接班要求交接。
02：00—00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。 晚班
23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。
00：05—00：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。
00：20—04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必须认真登记。 04：00—04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。
04：20—06：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。 06：00—07：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。 07：50—08：05 站位服务，清理退房卫生。 08：05—08：30两班交接，按交接班要求交接。
08：30—08：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。 客房卫生检查标准
为了加强客房部产品质量，为宾馆提供一个舒适安静的休息环境，我们将建立四级检查制度。其中： 服务员自检自查，领班全面检查，主管层层抽查，经理重点抽查。 有效控制客房卫生标准与检查标准的质量。 一. 卫生标准
1. 眼，看到的地方无杂物，手触摸的地方无灰尘。
2. 无四害，无杂物，无异味，无积尘，无蜘蛛网，无污渍，无卫生死角 二. 房间内卫生质量标准 1. 保持空气清新，定期开窗通风 2. 地毯，地面无杂物，无污迹