景区半年工作总结范文第1篇
景区讲解员实习总结篇一
20_年是不平凡的一年，20_年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。20_年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
景区讲解员实习总结篇二
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我是经营部的讲解员徐丹。
我是年月日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。
在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。
4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。
5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。
到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就OK。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。
景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!
一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。
“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我们的知识面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说：“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，我对畲族有了更深刻的了解。
诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。
希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。
景区讲解员实习总结篇三
20_年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
15年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通
过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
20_年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。
虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。
景区半年工作总结范文第2篇
为了规范景区导游活动，保障旅游者的合法权益，促进景区发展制定本制度。
第二条
在景区从事导游及讲解活动，必须依照规定参加培训，通过考试合格取得讲解员证，持证上岗。 第三条
导游及讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。
第四条
导游及讲解员进行讲解活动时，必须佩戴讲解员证。 第五条
导游及讲解员进行讲解活动时，应当着装统一整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 第六条
讲解时需持话筒向游客进行讲解。 第七条
导游及讲解员应严格服从景区的日常工作安排，遵守景区关于团队运行中的规章制度，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。 第八条
导游及讲解员进行讲解活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。 第九条
导游及讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。 第十条
讲解内容及语言应规范准确、健康文明;不得在讲解中有恐吓及强迫游客的言词。 第十一条
旅游者对导游及讲解员违反本办法规定的行为，有权向鱼龙洞景区或游客服务中心进行投诉。鱼龙洞景区或游客服务中心对导游及讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。 第十二条
违反上述规定，由鱼龙洞景区按照以下规定进行处罚：
(一)对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤(随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理)和旷工5天以上的，将予以暂扣讲解证停团或除名处理。
(二)对导游及讲解员未佩戴讲解证或未按照要求配带话筒的处于50元罚款。
(三)对导游及讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚50—100元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理。
(四)对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。
(五)对导游及讲解员在讲解过程中有恐吓游客的言词或其他原因造成游客投诉的，无重大影响的将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位;有重大影响的将处以500元以上的罚款或除名处理。
(六)病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假(迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理)，病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。 第十三条
本办法自公布之日起施行。
景区半年工作总结范文第3篇
京杭大运河横亘南北五省，在与江苏省第四大淡水湖骆马湖交汇处，大运河自北向东拐了一个弯。在这个湾子里，有一座千年古镇，这就是窑湾古镇。当地人善于利用特有的淤泥烧制黑陶，制作陶缸、陶罐盆等生活器皿，在这个湾子里，分布着方圆达20余里的窑群，这就是窑湾地名的由来。
公元618年，唐朝在窑湾以北处设隅头镇(位于邳州、海州交界处，为海州之隅，邳州之头)。康熙七年(1668年)郯城大地震，隅头镇损毁，南迁成为窑湾镇。
窑湾在东周时期为钟吾国辖地，唐初建镇后隶属宿迁县，现属徐州新沂市。古镇位于古海州与邳州交界处，与宿迁、睢宁、邳州三市县一水相连，素有“东望于海，西顾彭城，南瞰淮泗，北瞻泰岱”和“鸡鸣听三县”之描述。
窑湾古镇西依大运河，东临骆马湖，三面环水，是京杭大运河的主要码头之一。明、清漕运和海运鼎盛时期，扼南北水路之要津，是南北水运枢纽和重要的商品集散地，全国各地的货物依托窑湾码头实现南北流通，有的还远销南洋、台湾、日本等地， “日过桅帆千杆，夜泊舟船十里”。 水运的兴盛带动了商业的繁荣，清末民初的鼎盛时期，古镇设有8省会馆和10省商业代办处。著名的有山西会馆、江西会馆、苏镇扬会馆、福建会馆等。美国、英国、法国商人以及意大利、加拿大、荷兰、德国传教士来窑湾经商传教，设有美孚石油公司、亚西亚石油公司和五洋百货公司，外国的汽艇、国内的小货轮在窑湾
1 码头来往穿梭。镇上设有大清邮局，钱庄、当铺、商铺、工厂、作坊等达360余家。水运的繁荣和工商业的发达，使窑湾古镇又有 “黄金水道金三角”和“小上海”之称。
窑湾古建筑群体现出明清时期的南北交融风格。山西会馆和山东会馆庄重宏伟，是中国古代建筑艺术传统标准模式。福建、江西会馆在南方园林布局结构上注入了新的活力，富丽豪华，生动活泼。山西人住房布局结构严谨，呈现山西古建筑特色——“天井院”;福建住宅仿南方园林式建筑，整体砖木结构，青砖小瓦，院落宽大，吴家大院有四进院落，是古镇保存最为完好的古宅院;江西、福建、苏镇扬人住宅多注重室内装饰，多悬挂家乡名人字画。此外还有大户人家所建北京四合院构造、欧州宫殿式小洋楼，天主教堂则为典型欧洲哥特式建筑风格。这些建筑在战争期间受到一定损毁，但到上世纪80年代，仍有834间得到较好保存。
窑湾历史上又是军事重镇，韩信点将台、楚王城楼、关羽马槽等遗迹见证了窑湾的古代战史。军事建筑也是窑湾古镇的特色建筑，古镇建有城墙、城门，设有军事哨楼18座，过街哨楼7座，护城河上建有吊桥，四面城墙设八处炮台，到处是高墙深巷，外地生人白天入街都会迷路。清道光年间，窑湾人臧位高、臧纡青在窑湾还建造了砖石结构奇门遁甲八卦迷宫阵，防犯太平天国军队进攻。
窑湾古镇古建筑遗产是运河文化的象征，在整体规划和建筑特点上独具风格，街区规划为一个中心区，二条放射状古街道。建筑特点既不同于北方的四合院，也不同于江南的小桥流水，体现出街曲巷幽、
2 宅深院大、过街楼碉堡式等特色。窑湾古镇古民居、古街道、古店铺、古码头、古遗存，铸就了窑湾古镇的文化品位与文化内涵，是古运河文化在民间传承的真实写照。古镇三面环水，碧波粼粼，景色秀丽;街巷独具一格，院舍青砖灰瓦，楼阁亭台交错，房顶飞檐翘角，“形胜之美称于江淮”。
窑湾历史上人文荟萃，岳飞、朱元璋、史可法、乾隆皇帝等历史名人曾在窑湾留下足迹。窑湾名人辈出，与史可法一起在扬州奋战的明朝名将高佐将军、清朝震远将军马从凯、武举人臧纡青、1945年8月15日，在台湾代表中国人民接受驻台日军投降书的陈宜鼎将军都是窑湾人。窑湾成就了一批有影响的富商、名人，他们走出窑湾后，使窑湾文化广为传播，南京、苏州、上海等地都建有“窑湾街”。西北军爱国将军张华棠驻军窑湾三年，纪律严明，兵不扰民;建立华棠小学，亲自授课，鼓舞学生爱国热情;修建“五四” 公园和体育场，热心公益事业;在城河上建造石桥三座，命名为：戒赌桥、戒烟桥、戒色桥，合称“三戒桥”，疏通古镇交通，针砭时弊恶行，给窑湾民众留下美好的印象， “三桥村”、“华棠路” “华棠巷”等地名均为纪念张华棠在窑湾所建功业。抗日战争时期，新四军在窑湾长期设有秘密联络站，抗日军民与窑湾日军多次浴血奋战。淮海战役首战窑湾，全歼敌63军1万余人，也为窑湾留下了深深的历史印记。窑湾出土的清代圣旨石碑石刻、壁画字画、刺绣瓷器等大量珍贵历史文物，存留下来的古商会馆、古庙、古桥、古槐等均具有较高的历史文化价值。
3 孕育了窑湾古镇的骆马湖，总面积45万亩，在新沂市境内水域面积18.24万亩，滩地1.76万亩，湖岛69个，滩地植被丰富，芦荻丛生。湖面碧波万顷，风光秀丽独特，湖产丰富，所产湖蟹、青虾、银鱼等远近闻名。窑湾古镇就像镶嵌在骆马湖边的一颗明珠，呈现出水乡古镇的特有风韵，有“苏北水域胜江南”之称。
古镇宗教体现出多元化特色，不仅有天主教堂，还有慈云寺、观音庵、大仙堂、碧霞宫、奶奶庙、玄帝庙、关公庙、小街子奶奶庙、城隍庙等庙宇，涵盖释道儒，供奉的既有北方的关公，也有南方的妈祖，各个行业都还供奉着自己行业的祖师爷。
数百年的繁荣也孕育了窑湾古镇独特的商业、民俗、饮食文化。会馆、钱庄、典当行、商铺、码头等，赋予古镇浓郁的商贾文化特色。 “夜猫子集”更是富有窑湾古镇特色。窑湾古镇地处运河中段，过往船只一般需在这里停靠，晚上停泊早晨起航。船家商贾需要在夜里购买生活必需品，当地自然形成夜集，当地农民向船家商贾出售农副产品，星夜赶集，黎明结束，也不耽误白天的农活。这种夜间经营天明即散的 “夜猫子集”兴于明末清初，历史悠久。当地流传着一首民谣，描绘了“夜猫子集”的热闹场面：“梆打三更满街灯，恭候宾客脚步声。四更五更买卖盛，十里能闻市潮声。”
窑湾古镇的特色食品口味独特，营养丰富。窑湾船菜，食材均为河湖时鲜，精心烹调，色香味俱佳，为苏北厨艺一绝。窑湾绿豆烧原名绿酒，为明朝宫廷御酒，明末有宫廷御医赵学敏等传入窑湾，加入名贵中药达50多种，用老沂河泉水，按传统独特工艺酿造。酒如绿
4 豆汤色，故名为窑湾绿豆烧。清朝乾隆皇帝六下江南两经窑湾，饮此酒后定为贡酒。窑湾甜油是清康熙年间，由窑湾名医宗柏云和赵学敏，在酱油的基础上研制而成。窑湾甜油为保健食品,可滋阴养肾、增强人体免疫力，有健胃、美容的作用。窑湾云片桂花糕由江米粉、机白糖粉、绵白糖、饴糖、香油、桂花精、熟面制作而成，取其喻意：“一年更比一年高(同音)，一年比一年好;步步高之意!”
2008年，新沂市委、市政府决定加大对窑湾古镇的保护开发力度，成立新沂骆马湖旅游发展有限公司，全面展开窑湾古镇的保护开发工作，窑湾古镇保护开发项目被列为徐州市政府和新沂市政府的重点建设项目。新沂市为完善古镇的基础配套设施，改善古镇交通环境，共投入资金10多亿元，在徐连高速公路增设一个“新沂西、窑湾”出入口，建成古镇大道、环骆马湖公路、山水大道和毛林特大桥。古镇距徐州、连云港、临沂等机场均在100公里左右，交通十分便捷。古镇保护开发坚持高标准、高起点规划设计，先后聘请南京大学、东南大学等单位完成《江苏窑湾历史文化名镇保护规划》、《江苏窑湾历史文化街区保护规划》等保护性开发规划。自2009年以来，投入10多亿元资金，按照规划要求对古镇进行保护开发。先后对两条古商业街的明清建筑进行修缮，修复古建筑1600多间、面积3.2万平方米，完成两条古街的基础设施改造工程、修复南哨门码头和牌坊、疏通后河及护城河1000多米，修建景观桥5座;完成吴家大院、赵信隆酱园店、东典当、窑湾典当博物馆、窑湾民俗史话馆、大清窑湾邮局、文革印象馆、马南圃书画艺术馆、南哨门、界牌楼、北门锁钥、山西
5 会馆、江西会馆、天主教堂等10多处历史遗存的修建工程;完成护城河东岸民俗文化街区工程、古镇申遗保护整改工程。新建生态式停车场1.8万平方米，星级厕所10个，完成了景区内绿化、景点介绍牌、道路指示牌等基础配套设施建设。窑湾古镇已形成西大街、南大街、运河大堤、中心河四大景区，骆马湖省级湿地公园也已完成规划并在建设中，保护开发工作取得了显著成果。骆马湖旅游发展有限公司还不断推进窑湾古镇由单纯观光型向休闲度假体验式文化旅游综合体转型，实行景区亮化，丰富增加娱乐休闲项目，完善旅游产品体系和景区接待设施，为游客提供更加完备的旅游服务。窑湾古镇已成为苏北地区最为知名的古镇景区。
在保护开发的同时，骆马湖旅游发展有限公司还推行服务标准化，不断完善企业制度，推进古镇景区服务管理、宣传营销、文物保护、历史文化发掘等各项工作，古镇景区先后通过了GB/9001质量管理体系认证和国家级旅游服务标准化评估验收，被评为徐州市服务业名牌产品，古镇先后被被省政府评定为“历史文化名镇”，被国家旅游局评为“旅游特色镇”，被国家旅游局、住建部评为“全国特色景观旅游名镇”，被国家文物局列入2014年大运河申遗保护候选名录;获得过 “中国最具魅力乡村旅游目的地”、“中国十佳村镇慢游地”、“最具潜力的古镇”、“2013最佳人文古镇”等荣誉称号。2012年10月被国家旅游局正式批复为国家AAAA级旅游景区。古镇景区的知名度、美誉度不断提升，远近游客，闻名前往游览，每逢节假日，游人如云，2013年，古镇景区接待游客超过120万人。
6 今天的窑湾古镇，正在进一步加大保护开发力度，完善基础设施，加速大运河风光带和骆马湖湿地公园建设，完善旅游产品体系，深入进行景区转型工作，积极开展创建国家5A级旅游景区和骆马湖湿地公园旅游景区工作，努力实现创建“全国历史文化名镇”的目标。在不远的将来，我们将会看到一个更加充分展示历史文化内涵、更加优美迷人，更加温馨舒适的窑湾古镇。
稿件提供 新沂 骆马湖旅游发展 有限公司
窑湾古镇旅游开发股份有限公司
景区半年工作总结范文第4篇
份力.现将有关工作总结如下: 一,依法治价,积极开展价格监督检查 (一)开展昆山市行政事业性收费大检查. 我局联合市财政局,监察局对全市行政事业性收费执收单位收费进行了大检查,
并将大检查中的情况以书面的形式向市委曹书记,张市长作了专题汇报.7月10日,市委曹书记对此专门作书面批示:”意见很好.要严格按照有关文件规定,规范行政收费行为,对发现的问题,要及时整改.请物价,财政,监察加大监管力度,严肃查处各类违法案件,将整改后查处结果报我.”为此我局与财政局,监察局及时对大检查中存在违规收费的单位依法进行了整改并提出了初步的处理意见以书面形式再次向市委曹书记,张市长作了汇报.11月2日,曹书记对此又作了书面批示:”请许书记(昆山市政法委书记)与物价局研实确定,纠正违规收费的具体措施”.在市委一把手领导的高度重视和关心下,我局与财政局,监察局联合对收费大检查中违反《价格法》的乱收费行为依法作出了处理,并及时准确地编辑出版了2期《价格内参》向我市各有关部门作了通报,从而把推进价格诚信工作引向深入. (二)开展元旦,春节,五一,中秋,国庆等
节日市场检查,为创建消费放心城市尽职尽责. 今年以来我局围绕每一个重大节日,都精心组织,认真实施市场检查.在市场检查过程中,我局要求各有关单位根据上级有关规定认真贯彻执行价格的法律法规;并组织各镇物委,总工会职工物价监督站一起进行检查,主要检查了旅游景区各类门票,铁路,公路客运票价,旅游景区各种商品和服务价格执行明码标价规定情况;铁路,公路交通运输窗口部门各种商品和服务价格执行码标价规定情况;市区各类宾馆,饭店,旅社的房费,餐饮,娱乐,咖啡,茶室等的价格及服务收费执行情况;各农贸市场的农副产品价格;全市各主要商业街的商品明码标价执行情况以及与我局签订反价格欺诈责任书的各大型商场,超市执行反价格欺诈的情况.在”五一”,”十一”两个黄金周中,除了做好节日前的市场检查外,还能积极配合市假日旅游协调小组,一起认真参与节日旅游黄金周前的全市大检查.
(三)开展查处价格欺诈专项行动. 在开展查处价格欺诈活动中,我局经过周密的准备部署和组织实施,突出元旦,春节,五一,中秋,国庆等节日市场检查,并以此为契机,积极开展价格服务进万家活动,倡导明码实价,推进价格诚信建设,引导经营者强化诚信意识,弘扬诚实守信的商业道德. (四)开展农资价格检查工作. 今年3月,为维护农民的合法利益,我局对市农资总公司,昆山丰迪复合肥有限公司,昆山华德尔复合肥有限公司等企业的农资价格进行专项检查,并将国家,省,市有关文件精神对生产和经营者进行了宣传,及时提醒各有关单位要诚信经营,并按规定的经营差率和最高限价销售农资,严禁出现超差率或突破最高限价的销售行为. (五)开展商品房价格专项检查. 根据国家宏观调控的要求,按照中央,省关于做好稳定住房价格工作的具体意见,根据苏州市物价局《关于开展苏州市商
品房价格专项检查的通知》(苏价检字[2005]105号)文件要求,开展商品房价格专项检查,通过检查,培育出健康有序的房地产市场,规范我市房地产企业及相关单位的价格(收费)行为,切实减轻人民群众的负担, 二,营造舆论,大力推进价格诚信建设 (一)积极开展创价格信用单位活动 我局按照国家发改委”建设价格诚信体系”的要求和江苏省物价局《关于在全省开展价格诚信活动意见的通知》精神,以及市创建消费放心城市的要求,积极以打造价格诚信品牌,维护市场价格秩序,营造诚信服务环境,在全市范围内开展了争创价格信用单位活动,通过宣传发动,企业报名,争创活动,考核验收,表彰奖励等环节涌现了一批先进单位,”江苏省价格诚信先进单位(AAA)”--上海捷强昆山配销中心,”苏州市价格信用单位(AA)”--昆山商厦,昆山市自来水集团公司,”昆山市价格信用单位(A)”--煤气公司,液化气公司,百润发.另外三家正在创AA级.目前,
景区半年工作总结范文第5篇
组员：邓梦秋 陈昕 宋媛(2班)
旅游旺季时期，各个景区的游客纷至沓来，人满为患，造成劳动力等很多资源都供不应求，经常出现游客不能完全享受到周到服务的现象。淡季期间，各景区是门前冷落车马稀的明显对比，无人问津是家常便饭，这个时候很多旅游景区和旅行社都偃旗息鼓了，面对这个问题我们深思，淡季到底是不是利用竞争小的优势反季节销售，提高品牌知名度，为旺季的销售做好准备充分准备的绝佳时机。以下为旅游景区淡季营销的几大策略：
一：坚守价格
很多企业会认为淡季的销量不好，当然要给出价格上实实在在的优惠，但是没有考虑到直接打折或者买一送一的价格退让，只会造成旅游产品的价值损伤，消费者难以认可降下去的价格再涨上来。可以采取“外紧内松”的政策，增加给旅行社的返利，附带赠品送给游客，让游客觉得收获的价格要高于价格。既避免了降价，又维护了产品的价值感。
二：开发新的旅游产品
这两年，业内出现了“趋热避冷”的趋势，很多旅游者都不愿挤在短短几天的“黄金周”，从而选择夏天出行，于是冬季自然而然就“冷”了下来。冬季旅游的卖点除了传统的冰雪旅游、避寒线路、南半球“反季节”线路以外，国内大量以民俗风情为看点的线路实际上有待开发，比如宁夏、云南、新疆。
三：利用活动增加人气
推出一些可以为顾客带来实质性利益的活动，如：景区冬天的棉衣可以免费租用(如云南玉龙雪山)。请专业摄影师免费跟踪拍摄，通过游客选择喜爱的照片盈利(如海南)。和一些演剧合作，买门票送一场表演(如烟雨张家界)。
四：眼球经济吸引消费者
借助或者制造热点事件，比如免费让电视剧电影的剧组演职人员游览景区，提起普通游客游览的欲望。
五：内部整合提高服务质量
淡季虽说也是企业管理中不可掉以轻心的时刻，但物力人力资源的利用还是远比不上旺季，可以减少一些人力资源，奖励那些服务质量优质的员工假期或者请员工与其家人免费旅游，激励服务质量的提高。
六：做好地域差异性营销
景区半年工作总结范文第6篇
总体要求：西街景区按照国家4A级旅游景区标准规划、建设、管理，第一步在2014年创建为国家3A级旅游景区，在服务质量与环境质量方面评分得分不低于750分，在景观质量评分得分不低于75分，在游客意见评分得分不低于70分;第二步在2015年达到国家4A级旅游景区要求，力争在2016年创建为国家4A级旅游景区，在服务质量与环境质量评分得分不低于850分，在景观质量评分得分不低于85分，在游客意见评分得分不低于80分。
主要工作：
一、抓好主要景点建设。 (1)恢复八卦井、天后宫。
请民间著名花灯艺术老艺人深度挖掘整理全县“花灯文化”，将秀山西街—乌杨老街范围内所有住房全部挂上纯手工制作的“花灯”特色灯笼。并在“天后宫”内修建一座民族舞台，打造一台原生态花灯歌舞，每天对游客进行表演。
(2)开发叫花洞。修建乌杨过江到叫花洞之间约200米距离的步行栈道，并将叫花洞进行开发修建，打造成为景
点，供游客参观。
(3)打造100年梅江河边安民则慧碑，对朱宝田临江民居风貌进行改造，恢复莲花庵、乌杨庙、朱宝田码头。在朱宝田码头设置拉拉渡，连接乌杨老街。对已经枯死的乌杨树景观进行碳化处理，永久保留，供游客观赏。
(4)恢复西门桥为风雨桥。在乌杨小河两岸建几座板板桥，桥与桥之间建文化长廊;朱宝田河边沙滩坡上建一个原生态赶庙会露天小广场。
(5)将原城西油厂进行科学整合开发。一是恢复榨油老作坊，并“喊号榨油”;二是将“龙凤花烛”、秀山竹编、土家刺绣、土家织锦、推磨碾米等具有秀山土家族和苗族老字号、老传统工艺等集中进行制作、生产、销售，打造成吸引游客参观购物的景点。
(6)整合旅游与“五馆”资源。将滨江公园、花灯博物馆、城市规划展览馆、文化馆、体育馆、图书馆等“五馆”资源与西街景区整合，开展赛事，展示秀山文化成果，并在文化馆内搭建一个舞台，把县城的几个民间舞蹈团体组织吸引进去进行排练、演出，供游客观赏娱乐。
二、编制景区总体规划。
根据我县建设武陵山区旅游集散地目标，以花灯文化为主题，整合我县城市景观、市政景观、历史文化景观、民族宗教、山水自然资源、旅游资源，按照国家4A级旅游景区标准，科学编制西街旅游景区总体规划，明确景区定位，科
学、合理规划景区景点布局，划分景区功能，指导景区建设、管理、运营。
三、完善景区八大要件
按照《旅游景区质量等级划分与平定》国家标准(GB/T 17775-2003)，国家3A、4A级旅游景区必须具备八大要件,旅游资源具有吸引力，有市场吸引力，海内外旅游者达到一定规模，游客抽样调查满意率较高。同时，根据评定细则要求，国家4A、3A级旅游景区在服务质量与环境质量方面评分分别达到850分、750分，在景观质量方面评分分别达到85分、75分，在游客意见方面评分分别达到80分、70分。
(一)在旅游交通方面
做到可进入性良好，进出便捷。或有一级公路和高级公路的航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具。有与景观相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能够满足游客接待量要求，场地平整结实或水域畅通，标志规范，醒目。区内游览(参观)路线或航道的布局合理、顺畅观赏面大。路面有特色，或航道水质好。区内使用低排放的交通工具或鼓励使用清洁能源交通工具。
一要有专用外部交通标识。在颜色、外形上有别于一般交通标识，旅游景区专用外部交通标识牌应为褐色底白色字。
二要有景区自配停车场。面积6000或10000平米以上
，自然生态风景区的停车场要尽量建成生态停车场，其他类型景区可根据条件修建，但只少应是硬化的地面。停车场要设停车线、分区线，要分设出入口，停车场内有引导指示标识。
三要建游步道。要结合景区的特色，建成特色游步道、生态游步道或仿生态游步道。生态游步道要采用天然生态性材料铺设的游步道，如天然石板、卵石、砾石、木材等。仿生态游步道要采用仿石板、仿木材等仿生态材料和再生材料铺设的游步道。
(二)在游览方面
各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围。
一是建游客中心。最好设在景区主入口，做到位置优越、标识醒目、建筑造型景观化，面积适应需要。为了强化游客中心的使用功能，也可以将景区售票处设在游客中心内。
游客中心内应有以下设施和服务项目：
(1)设立咨询总服务台和咨询投诉电话：有专人负责咨询服务;
(2)设置电脑触摸屏：内容包括各景点、设施与服务项目的文字和图片介绍，文字部分应为中英文对照;
(3)设置影视介绍系统：一个电视机、一台VCD机，循环放映景区宣传片;有条件的可设立专门的影视厅;
(4)设置游客休息座椅;
(5)提供本景区的导览宣传资料，设有专门的宣传资料架;
(6)提供游程线路图等;
(7)设置景区活动节目预告牌;
(8)提供导游讲解服务，设置导游(讲解)员公告拦(公布导游及讲解员的照片、姓名、工号及语种);
(8)设立销售饮料及纪念品专柜;
(9)为特殊人群提供免费服务项目: 为游客提供雨伞、残疾人轮椅、老年人使用的拐杖、童车等免费服务项目，并在游客中心外设立《免费服务项目公告牌》;
(10)有出租语音导览机业务的，还应设置《语音导览机租用须知》牌。
二是完善标识系统。标识系统布局设置合理，档次高，生态化，与景观相协调(生态化：就是用防腐木材、天然石材等自然材料制作)。
(1)导游全景图：在景区大门或游客集中的地方设置导游全景图，在图中正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置。用中英文标出主要景点所在位置;对游客中心、景区出入口、停车场、厕所、公用电话、购物商店、医务室、邮政、宾馆等服务设施要用公共图形符号标识。在图旁配置景区中英文简介。在图中下端公布景区咨询电话、景区投诉电话、景区救援电话。
(2)导览图：设置在大型景区内的交叉路口，图中标明
游客现在所在的位置及附近主要景点、服务设施的位置。
(3)标识牌：引导主要景点和服务设施的方向或方位的指引标识牌，要正确标注中英文和公共图形符号。
(4)景物介绍牌：介绍主要景点、景观或相关展示内容的中英文介绍说明牌。(注：除英语外，如景区主要客源中还有日语、法语等其他语种的外国人，还应相应设置相应的其他外语语种的标识系统)。
三是公共信息图形符号设置。标识的内容、位置与范围，严格按照《标志用公共信息图形符号—第1部分通用符号》(GB/T 10001.1—2006)和《标志用公共信息图形符号—第2部分旅游休闲符号》(GB /T 10001.2—2006 )，合理设置，图形规范，与景观相协调，有文化特色，有良好的视觉效果。
(三)在旅游安全方面
一是安全警告标志、标识，应醒目、规范设置，并使用国家标准公布的公共信息图形符号。
二是安全宣传，在醒目位置设立《安全须知》牌，中英文对照，每一个游乐项目都必须单独设立《xx项目安全须知》牌;重点景区(水上项目)还需设立安全广播系统，循环播放安全须知。
三是设立医务室：申报国家4A级景区应设立专门的医务室，除配备常用药品外，还应配备治疗高血压、心脏病等急救药品和治疗外伤的药品;应配有急救担架等。医务室的
医生要有执业资格证;有平时救治医疗的工作档案记录。申报国家3A级景区至少应备有医药急救箱。
(四)在卫生方面
一是垃圾箱(桶)，外观整洁，数量充足、布局合理，造型美观，与景观环境相协调，并分类设置：设置“可回收”和 “不可回收”的垃圾箱，并在垃圾箱的箱体分别标注“可回收”和 “不可回收”的中英文及图形符号。(注：一个景区垃圾箱的种类不要超过2种)。
二是旅游厕所，按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T 18973-2003)标准建设，做到建筑景观化、设施星级化、服务人本化。
(1)布局合理：步行30分钟内须有设置; (2)位置合理：位置相对隐蔽，但易于寻找; (3)数量充足;
(4)景区内厕所全部为水冲式厕所或生态厕所; (5)残疾人厕位：在男女厕所内各设残疾人厕位一个，残疾人厕位的使用面积要大于普通厕位，便于轮椅推进推出;残疾人厕位安排在靠近男女厕所进门处。有条件的，可在厕所外单独设立一间残疾人厕位。
(6)厕所设备：其中厕位的隔板和隔门高度达到1.8米;
(7)厕所外观、色彩、造型与景观环境相协调：按照景观特点专门设计，具有独创性;
(8)无障碍：在厕所出入口应有轮椅进出坡道，厕内地面及厕间内均无障碍。
(五)在邮电方面
设立邮政专柜，没有专门设立邮政代办点的景区可在游客中心或购物商店内设立邮政专柜，提供邮政纪念服务和普通邮政服务。除出售普通邮票外，还应提供纪念戳、出售纪念邮票、纪念封、明信片等邮政纪念服务，并在游客中心门口设立邮筒。
(六)在旅游购物方面
一是建设购物场所，景区内的购物商店或购物区不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间;购物商店(购物街区)建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理。
二是经营旅游商品，经营具有本景区特色和本地区特色的商品占一定比例。
(七)在综合管理方面
一是完善景区(企业)标志，要设计特色鲜明的景区标志，并在本景区的宣传册上、员工服饰以及服务设施等广泛运用景区标志。
二是建立景区网站，要建立有独立域名及中文网址的景区网站。用中英文对照，图文并茂全面介绍景区游、购、娱、吃、住、行等情况;并建成数字虚拟景区，实现网上游览。
三是建立景区电子商务。通过景区网站可查询未来特定时间段预计游客接待量，可预定景区门票、预定住宿、预定商品等，提供网上支付功能。
(八)在资源和环境的保护方面
一是空气质量、噪声指标要求，以本地环保部门公布的本景区所在的区县空气质量、噪声指标数据为依据，也可聘请环保检测部门为本景区进行专门检测，提供检测报告。
二是地表水质量要求，聘请环保检测部门为本景区检测，提供检测报告。
四、做好景区四大资料申报工作
一是按照国家A级景区申报要求，在景区基本建成达标后，认真撰写好《旅游景区质量等级申请评定报告书》，全面反映景区资源、建设、管理、运营等情况。
二是填写好《景区服务质量与环境质量达标说明》、《XX景区资源价值与市场价值达标说明》，根据自查得分项目对每一个得分点进行文字说明，并配相关照片。
三撰写好《景区创建工作汇报》，用文字和PPT幻灯片两种方式，客观反映景区总体情况，包括景区概况、总投资情况、上年度接待游客人数;总结创建工作情况，要按照《旅游景区质量等级的划分与评定》和《服务质量与环境质量评分细则》等三个细则，详细总结景区开展的创建情况，新建、改建了哪些硬件设施情况，景区管理上有哪些方面的提升;
提出景区近期或者今后开发建设的主要目标或者重点项目。
四是准备好现场检查资料，收集整理好本景区《旅游总体规划文本》、各项管理制度、文件、记录、简报等，印制好详细介绍本景区的住宿、餐饮、交通、娱乐等服务设施和为特殊人群提供的服务项目等内容的《景区服务指南》。
工作建议
一、分阶段推进。
建议西街创建国家4A级景区的整个工作计划从今年四月开始，到二零一五年底全面完成，分五个阶段进行。
第一阶段(213年4月至213年12月)：景点建设和景区规划编制。由华信集团公司按照西街城市建设规划要求负责景区景点的建设，在规划、旅游管理部门指导下，邀请景区规划、建设、评定专家参与，聘请有甲级资质的旅游景区规划设计单位高标准、高质量编制景区总体规划。
第二阶段(2014年1月至2013年6月)：创建国家3A级国家旅游景区。根据《景区总体规划》，对照《旅游景区质量等级的划分与评定》的国家3A级国家旅游景区细则要求，逐条认真落实，完成景区八大要件，完善景区各项综合管理资料归档;完成四大创建资料申报工作。
第三阶段(2014年7月)：接受市级初评。接受市旅游局对景区进行初检，由市旅游局根据《细则一：服务质量与环境质量评分细则》、《细则二：景观质量评分细则》，对景
区进行评分，对存在的问题要求景区进行限期整改。
第四阶段(2014年8月至12月)：整改验收评定。结合市旅游局提出整改意见，找准景区差距，明确目标，对不符合要求的项目进行整改，做好验收复核工作，上报评定国家3A级旅游景区。
第五阶段(2015年1月至12月) ：创建国家4A级国家旅游景区。根据《景区总体规划》，对照《旅游景区质量等级的划分与评定》规定的国家4A级国家旅游景区细则要求，在原有基础上进一步壮大景区体量，完善景区硬件建设，加强软件建设，完成国家4A级国家旅游景区申报工作，通过市旅游局初评，向国家旅游局申报评定，力争2016年成为国家4A级国家旅游景区。
二、建立两大机构。一是成立重庆市秀山县西街创建国家4A级旅游景区工作领导小组, 全面负责组织、协调、统筹创建工作。二是成立秀山县西街旅游景区管委会，具体负责创建国家4A级景区的具体实施工作。在创建工作领导小组领导下，按照“政府主导、文旅联姻、企业经营、市场运作”原则,实行政企合作。景区管委会主任由县领导兼任，其他人员由县建委、市政园林局等相关部门抽派专业人员组成,实行定岗定职定责,集中办公。设专家指导、项目建设、宣传营销、卫生安全、综合管理等专项工作组，负责按照创建方案，指导景区规划的制定，基础设施、配套设施的标准
化建设，管理机构的组建，迎检资料的搜集整理，景区主题旅游文化活动的组织举办等工作;负责按照西街创建国家4A级景区项目推进计划，高质量完成各项工作。
专家指导组，负责制定创建实施方案，严格按照国家4A级旅游景区质量等级评定标准及细则指导景区创建工作;执行行业标准、提供咨询服务;指导景区服务质量提升。
规划建设组，负责景区总规、控制性详规编制、报审,并在实施过程中执行规划监督;负责解决景区项目建设用地、及时办理用地手续;负责协助解决景区征地拆迁、群众信访工作;负责完成“一标三则”中涉及旅游交通等方面的相关资料和硬件建设;负责督查项目进度，定期报送督查报表。
宣传营销组，负责景区宣传营销策划和年度营销计划的制定实施;负责景区对外宣传，重点做好媒体对接、网站建设维护、资料编辑;负责旅游市场的调研、拓展;负责旅游节庆活动的组织开展;负责旅游宣传品、旅游特色商品的研发;负责景区业态布置和项目招商;负责完成“一标三则”中所涉门票、游客中心、标识系统、宣教资料、导游服务、公共信息图形符号设置，特殊人群服务，旅游景区宣传，电子商务等方面的相关资料编制和硬件建设。
卫生安全组，负责承担景区旅游安全、交通秩序、环境卫生、宾馆饭店、购物场所等景区旅游秩序的管理工作;负
责景区安全、卫生、商家管理等方面的人员配置、制度制定、督促落实;负责备齐和协调相关部门完成“一标三则”中涉及旅游安全、卫生、购物、资源与环境保护等方面的相关资料编制和硬件建设。
综合管理组，负责综合办人事、文秘、统计、后勤工作;负责景区建设过程中相关资料收集;负责备齐“一标三则”中涉及旅游机构、制度、企业形象、员工培训、游客投诉及意见处理、社会效益、景观质量、游客调查等方面的相关资料和硬件建设;负责迎检资料汇总、编册。
三、景区命名为重庆秀山花灯城。建议景区不以西街命名，因国家旅游局明确规定街区不能申报4A级国家旅游景区，要突出我县花灯文化品牌效应，用好“花灯歌舞之乡 ”牌子，将景区命名为重庆秀山花灯城。