服务区后勤工作计划范文第1篇
务工作是机关工作中最繁杂最辛苦的一项工作，也是非常重要的一项工作。在新的形势下，如何做好后勤保障工作，我谈几点粗浅的看法。
后勤工作存在着“繁、高、多”等特点。所谓繁就是工作繁杂，除了业务、政务外的工作，几乎所有管理上服务上的事都在后勤保障部门。所谓高就是工作质量要求高，如后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到;领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务;接待工作，既要勤俭节约，又要热情大方等等，要求比
较高。所谓多就是被动性多，主要是由于临时性、突发性、应急性的事情所造成的，特别是服务性工作很多是在领导授意下进行的，往往就处在忙碌状态。
后勤服务部门在后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则办事，但又不能机械地照抄照搬，而应该通过自己的工作能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，
这就是变通处理问题的能力。
处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、机关与基层之间、部门与部门之间、上下级之间、人与人之间的工作关系。如何处理好人际关系?首先要诚信服务。机关后勤工作职能之一就是服务，诚信为领导、为机关、为基层服务是处理好人际关系的基础;其次自己的位置要摆正。作为机关后勤服务部门它有特殊的地位和作用，但作为工作人员不可以搞特殊，处理事务、发表意见要以机关后勤工作人员的职责身份出现，不能以领导代言人的身份出现，也不能以领导者的身份出现，更不能以领导的指示、意见压人;再一方面要注意加强向领导、同各部门、干部职工多汇报、多联系、多沟通，在平时就形成一种相互了解、关系融洽的基础，有了良好的
人际关系，管理服务工作就会取得事半功倍的效果，后勤服务工作就能开展得有声有色。
后勤服务工作繁杂，事务很多，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导(特殊情况)有专门交待之外，哪些事先办，哪些事后办，作为机关后勤工作人员应该考虑
周全并做出合理安排，这样才能避免忙乱现象，有条不紊地开展工作，做到规范有序。
后勤工作人员要经常接近领导，经常与部门、基层打交道，并受领导委托办许多事情，为部门、基层搞很多服务，承担大大小小的行政管理工作。因此，在作风上必须十分严谨，不能拖拉;说话要有分寸，不能信口开河;办事要有板有眼，规范化工作，不可随心所欲;待人接物要平易近人，不能盛气凌人;并且还要有保密意识
等等。
因此，作为后勤人员必须具有会管善管的能力，做到日常管理不缺位，管理责任不缺位，管理制度规定落实不缺位，这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有
服务区后勤工作计划范文第2篇
一、本年度完成的主要工作
(一)加强制度建设，规范集团内部管理
1、根据集团内设机构调整的实际，重新修订、明确各部门的工作职责及相关岗位职责，并挂牌上墙。
2、制定《长江大学后勤服务集团服务质量考核办法(试行)》，明确了集团对各中心、实体的服务质量要求，考核结果与部门、职工的奖惩挂钩，从而促进了后勤服务质量的提高。全年共组织2次半年考核，4次专项考核，1次问卷调查和1次网络测评，对后勤干部、职工触动较大。
3、出台了《长江大学社会化公寓服务质量考核办法(试行)》，加强了对社会化公寓的规范化管理。全年对社会化公寓进行了4次考核，重点考核其消防安全、学生食堂的饮食安全、伙食价格与质量等，并在年末进行了总结表彰。
4、重新修订了《后勤服务集团关于财务报销的暂行规定》，出台了《长江大学后勤服务集团临时工管理暂行办法》，财务管理和临时工管理进一步规范。
(二)切实履行服务保障职能，为学校事业发展提供后勤支撑
1、坚持开门办伙，为师生提供安全、卫生、营养的伙食服务。饮食服务中心圆满完成在校师生正常就餐、春节团年宴、09级新生入校、国庆加餐、全国预备役军官培训班及其他临时用餐的保障工作;坚持微利经营，狠抓服务质量。全年分校区召开学生座谈会5次，提供勤工助学岗位100余个;食堂中晚餐均有免费汤供应，清真窗口，清真食堂受到少数民族学生的欢迎。全年完成营业收入2900余万元，实现利润120万元。
2、抓好学生宿舍管理，为同学们营造良好的生活环境。学生宿舍管理中心坚持推行ISO9000质量管理体系的运行，严格各学生楼栋的“五薄一单”管理，使学生宿舍的管理逐步规范化，在湖北省春秋两季的后勤检查中获得好评;在学生宿舍楼安装电热水器20台，24小时供应开水，深受学生欢迎;安排新生住宿8420人，办理毕业生离校手续5037人;完成一工部6311名学生的寝室搬迁工作;抓好节水节电工作，在学生住宿人数净增272人的情况下，宿管中心比上年节约水电费近6万元;抓好消防安全工作，全年未发生安全责任事故
3、高度重视水电供应工作，水电计量收费公开透明。水电服务中心为保证水电正常供应，实行24小时值班制，不断加大对水电设施设备的巡回检查力度，每遇停水停电，认真按应急预案处理，并及时告知师生;水电费分校区按月公示，并可随时网上查询;实行维修服务承诺制，抓好主动维修和应急抢修，做到了“小修不过夜，大修抢时间”，全年共抢修大面积停水停电故障4起;全年完成“东校区行政楼管网改造”等5项大型维修改造工程;积极与电力部门联系，完成了西校区专线工程及文理学院增容申请。8月份，还配合荆州市供电局校试中心完成了我校23台变压器，3处高压柜及各高压设备的检测和校试。
4、加强教学楼的管理与服务工作，保证学校各项教学活动的正常开展。首先是加强了对教室及其他场所的调度及维修工作。全年调课、借用教室6万余次;维修课桌椅3500套次，维修窗帘800幅，更换水咀300支，更换延时冲水阀250支，更新灯管、灯泡2700支，配电插座90个，维修或更换黑板75块，维修更新吊扇1800台套;完成各类电教设备大型维护共769台套;完成有线电视用户维修373次，更换有线电视线路放大器10台，更新分支分配器186支;两个学术报告厅全年正常使用172场、777小时，桌椅维修320座，设备维修25次，更换顶灯、照明灯123支;配合学校组织国庆阅兵式等转播3次，涉及106个多媒体教室，配合教务处、研究生院组织各类大型考试5次，配合学校完成各类评估后勤保障工作2次，配合国资处完成部分操场大屏幕电子墙安装工作，配合国资处及相关学院新增改造多媒体教室59间。其次是加强了各教学楼的清洁卫生工作，严格教室的打扫时间，严格保洁质量。第三是抓好节水节电工作，动员全体职工花大气力开展水电节能。一是实行教室照明“三不开”，即：不上课的教室不开灯，中午做卫生不开灯，光照充足时自习教室不开灯，做到人走灯灭。二是应用先进的节能技术和新的节能产品，在部分教室安装新型反光式节能灯。由于措施得力，全年水电节约6万余元。
5、加强校园保洁，认真做好校园绿化美化工作。全年完成21万平米的清扫、43.4万平米的保洁任务，清运垃圾4327吨;集中防治病虫400次，防鼠、防蟑螂2次，投放药物1500袋;种植草花2万盆;人工除草面积7万平米，扯草11次;自然绿地修剪11次，12万平米;人工草坪修剪11次，0.8万平米;完成各类维修84项。年末在学校领导的重视和支持下，开展校园环境整治行动，重点治理毁绿种菜、饲养家禽的不良行为，取得良好效果，共清理菜地60余处4000多㎡，放养家禽5户，目前正在进行配套建设。
6、关注师生疾苦，千方百计为师生排忧解难。首先是认真做好了本年度新引进的青年教师的住房安排工作，共维修青年教师单身宿舍56间，安排博士生8人，硕士生27人，解决已婚硕士生青年教师成套单元房12间;其次是受理职工住宅屋面漏雨维修报告90余份，维修金额达20余万元，并调解住户邻里间老大难纠纷20余起;第三是经过多方努力，使西校区天然气“五一”前点火通气，对实行物业管理的职工住宅小区进行了物业服务质量的监督检查;第四是为跨校区上班的行政人员和教师办理了公交IC卡充值和交通费补贴工作，与08年相比，降低公共交通费支出4.88万元。
7、做好邮政通信服务工作。 邮政通信服务中心各项常规业务稳步发展，全年进出包裹26万余件，特快专递7万余件，汇兑现金3000多人次，挂号信件10万余封，分发考研准考证8400多封，平刷信函进出27万件，国际信件100余件，办理查询服务3750人次。全年单机、宽带网报装修2000余次，收缴电话资费184万余元。
此外，集团还认真做好了工程维修、接待运输、商业门面管理、外缴规费谈判及幼儿教育工作。
(三)认真抓好节约型校园建设工作，节能减排成效显著
首先是加强水电管理工作。继续对各部门核拨水电费指标，实行节余有奖、超支部分50%自理的办法。学校全年核拨水电公用经费600万元，实际使用554.5万元;全年外缴水电费1343.43万元，回收1323万元，水电费回收率达98.48%，高居全省高校前列，受到省教育厅后勤服务中心的充分肯定及兄弟院校的一致好评。
其次是继续实施锅炉煤改气工程。继08年对东校区、城中校区和沙市校区食堂锅炉煤改气后，09年又投资90余万元对西校区食堂、东校区幼儿园实施了锅炉煤改气。根据测算，所有校区锅炉煤改气后，一年可节约成本近百万元。
第三是抓好节能技术和节能产品的应用工作，在部分教室安装新型反光节能灯，在公共路灯线上安装路灯控制器，学生宿舍利用上层楼洗漱间的废水冲洗下层楼的公共厕所等，收到了明显的节水节电效果。
xxxx年5月，后勤集团承办了全国石油院校后勤年会，会议的主题是“做好节能减排工作，创建节约型后勤”。作为东道主，我校后勤节能减排的一些做法引起了与会代表的浓厚兴趣。
xxxx年10月，我校被全国高教学会后勤管理分会评为“全国高校节能工作先进单位”;11月份，后勤集团被湖北省教育厅高校后勤服务中心评为“湖北省高校水电管理工作先进单位”，江伟等三位同志被评为湖北省高校水电管理工作先进个人。
(四)顺利启动房改工作，积极争取地方政府对我校房改的政策支持
房改是民心工程，也是学校xxxx年的重点工作之一，自6月15日我校房改工作正式启动以来，在学校大力支持下，房改各项工作进展顺利。
首先是召开有各单位代表参加的全校房改工作启动动员大会，宣讲了我校房改的各项政策、工作日程，确定了校内各单位房改工作联络员，向全校各单位下发住房申请登记表共5000余份。与此同时，在后勤集团网站开辟长大房改专栏网页，公布了学校本次房改所依据的所有文件的电子文本。
其次是根据房改政策要求，对全校2060户购房申请材料初审情况进行了通报，并先后分校区进行网上公示。
第三是先后对东校区油苑小区、东苑小区、南苑小区的购房申请户共1286户逐户进行了面积测量，取得了较为完整的原始数据。目前，正在积极与荆州城南房管所联系，拟对东校区院内、西校区的购房申请户逐户进行面积测量。
迄今为止，共收集、整理、审核房产资料2060份;为城中校区、武德校区、西校区、沙市校区共163户原已购房换房户进行了资料汇总，近期将赴荆州市房改部门办理退证手续。
(五)规范校园通信市场管理，取得良好的经济效益和社会效益
在学校通信专家委员会的指导下，后勤集团对三大通信运营商实行校园准入。经过2个多月的谈判，于
7、8月份先后与中国电信荆州分公司、中国移动荆州分公司签订了全面合作框架协议。根据这一协议，我校电信服务的效益得到明显提升。
两家通信运营商共向学校缴纳准入费80万元;在我校09级新生报到期间，两家通信运营商提供迎新用车辆、志愿者服装、帐篷和宣传用的横幅标语，折合价值10万元;荆州电信分公司为一工部全体辅导员配备工作手机，折合价值8万元;为方便和加强学生工作，建立了全校学生综合信息大平台，全校1100多名学生干部和120余名辅导员已配备工作手机，目前正在为300多名学生干部配置手机;8月1日起，办公固话费标准从35元/月降至18元/月，住宅固话费标准从20元/月降至18元/月，并各送13元话费。按学校现有的3500门固话计算，此举每月可降低电话费10万元，每年可降120万元;荆州移动公司为长大校园短号网实行5元包月，受到学生的广泛欢迎;荆州电信分公司建立了长大V网。此网建成后，每年可为我校师生节省数量十分可观的通话费。
(六)扎实做好甲流防控中的后勤保障工作
一是成立了后勤集团防控甲型H1N1流感工作领导小组，实施零报告制度;二是在饮食中心、学生宿舍管理中心、接待运输中心、幼儿园等部门开展防控知识的宣传和普及工作;三是制定详细预案，并配齐了体温计、医用口罩、板蓝根、84消毒液等防护用品及药物。
10月至12月间，学校启动预防甲型H1N1流感应急工作预案，对感冒、发热症状的学生进行了隔离观察。从10月29日开始隔离到12月10日解除隔离的42天时间内，饮食中心每天2台车10人次送饭送水;宿舍管理中心楼管员、卫生员不怕苦不怕累、不怕传染，每天3遍消毒，及时清扫拖运700多人的生活垃圾;接待运输中心腾出专用房间，随时准备接受学生隔离。各项服务保障工作都做到了有条不紊地进行。
(七)重视干部职工的培训工作，不断加强后勤队伍建设
一是以“请进来”和“走出去”相结合的方式，加强对管理干部队伍的培训。7月份，邀请省教育厅后勤服务中心领导为集团全体管理干部上课;全年有近20所高校的后勤同仁来校交流，管理干部有近30人次外出学习考察，均收到很好的效果。二是狠抓员工的专业技能培训，不断提高员工的业务素质。饮食中心在年初对食堂班组长以上的骨干30余人进行专题培训;在暑假又成功开办了“食堂厨师培训班”和“食堂管理人员培训班”，邀请烹饪高级技师、财务管理专家和荆州市卫生监督局领导对 11个食堂的经理、副经理、保管核算员及红、白案厨师等80余人进行业务、管理和食品卫生安全知识培训。学生宿舍管理中心结合工作特点，利用每周四学习时间，组织学习《消防安全管理条例》等各种安全法规，全年举办消防安全知识讲座和消防演练4次。水电中心针对西校区电工发送电技能较差的情况，采取理论联系实际的方式进行专项培训考核，培训过程中，他们首先将发、送电程序及要点，出现故障时的解决办法进行详细讲解，然后将操作流程进行逐一示范，经过培训，全体电工熟练掌握了发、送电要领，一致通过考核。三是加强了对新聘临时工的培训考核。集团明确规定，凡新聘临时工在试用期内，由用人部门对其进行培训考核，试用期满，考核合格者，由用人部门向集团报告并办理正式上岗手续。全年共有38人按此规定办理了上岗手续。
(八)妥善安置非农职工，加强对家属工的管理，为学校化解各种矛盾
学校附属农场改制后，原以临时工身份在后勤务工的75名农场职工全部变为非农职工，学校还另安排了16名非农职工到后勤，后勤集团非农职工达到91人。这是一个庞大的群体，为妥善安置这批职工，集团从保稳定出发，坚持做深入细致的工作，使他们人人都找到了合适的岗位，并按学校要求与每个人都签订了《长江大学非农职工劳动合同书》。与此同时，集团还加强对103名家属工的管理，针对他们的上访与诉求做好耐心细致的劝导工作，代表学校处理了各类临时工劳动(劳务)纠纷8人次。
(九)继续推行了部门经营、管理和服务目标责任制，优化了集团内部运行机制，取得了较好的经济效益
年初，集团总经理与各部门负责人签订了目标责任书，从而使各部门明确了经济目标和发展方向，调动了各部门认真抓好经营部门的成本核算和收支管理的积极性。学校按预算全年核拨后勤服务费1390万元，临时工保险费支出189万元;集团全年实现产值5525.6万元，各类支出5316.1万元(含固定资产投资 238万元)，收支相抵实现盈利209.5万元。
(十)加强党建和思想政治工作，不断增强后勤职工的凝聚力
集团党总支十分注重抓好党建与思想政治工作，有力地促进了集团各项工作的进步，为实现后勤集团全年工作目标提供了强有力的政治保证。在党建工作方面，注重组织建设、制度建设，定期召开支部书记会议，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在防控HINI甲流工作中，饮食中心、宿管中心、接待运输中心的党员同志们以高度的政治责任感认真做好各项工作，把危险留给自己、安全留给别人，全心全意为学生服务，受到师生好评;在思想政治工作方面，寓思想政治工作于职工队伍建设之中，重视解决实际问题，开展丰富多彩的文体活动，活跃了职工的文化生活，凝聚了职工队伍。由于领导重视，措施有力，成效显著，后勤服务集团被湖北省教育厅高校后勤服务中心评为“xxxx年高校后勤党建与思想政治工作先进单位”。
二、存在的问题及xxxx年的努力方向
1、部分干部职工观念不新，工作动力不足，存在“等、靠、要”的思想;少数职工服务意识不强，工作敷衍，致使后勤服务整体质量不高。
2、缺乏人事制度与分配制度改革的氛围与力度，致使集团内部管理维持有余，创新不足，机制不活，许多工作推进力度不大。
服务区后勤工作计划范文第3篇
一、德，深入学习贯彻科学发展观，努力强化理论武装
2010年，我院有两项全院性的重大政治活动，即：解放思想大讨论和深入开展学习实践科学发展观活动，根据党组安排，由我具体负责此两项活动的牵头组织，为做好这一重要政治工作，我坚持先学一步，深学一层，在3月份参加省委党校集中轮训的基础上，系统阅读了指定书目和文件，带头撰写学习体会和调研报告，并努力把政治活动和日常工作结合起来，做到两不误，两促进。在全院同志的支持配合，特别是活动办同志们的共同努力下，我院两项政治活动开展的顺利圆满，取得了预期效果，受到了上级领导的充分肯定。更重要的是经过组织这两次重要政治活动，强化了个人的理论武装，提高了以科学发展观指导工作的能力。
二、能，履职尽责，努力做好分管工作的组织协调
2010年，我院遇到的大事、难事大多集中在我分管的几个部门。为应对挑战做好工作，我和各分管处室中心负责同志密切配合，积极沟通，妥善安排，悉心组织，集中精力打硬仗，较好地完成了全年的各项工作。
一是组织力量突击，对档案工作进行清理整饬，实现了文书档案管理工作升二级的目标，受到省档案局的肯定。
二是畅通渠道、主动出击，努力提高信息工作的时效和水平，实现了省信息工作优胜单位奋斗目标，扩大了我院在省里的影响和话语权。
三是严密组织，死盯死守，认真做好奥运火炬传递、奥运残奥等重大活动期间的安保、值班工作，做到了24小时不断岗，全年无事故，被省有关部门评为单位、个人双先进。
四是有序组织，合理安排，在确保全院水电暖安全供应的同时，完成了省里下达的拆墙透绿、夜景照明等紧急任务，并对信息中心楼进行粉刷，改造了职工活动室，完成了楼顶水箱排险改建和南院1号宿舍楼暖气改造工作，排除了重大安全隐患，解决了1号楼暖气十几年不热的问题。
五是建立联动机制，整顿机关环境。清理了一批零散租住户，强化了安保消防工作，召开了两次综合治理会议，组织了消防实践演习，改变了机关院内车多人杂，秩序混乱、隐患多的问题，为科研工作创造了安全、安静、整洁的环境。
六是建立健全节能降耗工作组织和机制，开展了能源短缺体验活动，增强了全院同志的节能意识，组织查找跑冒滴漏，开展技术革新和设备改造，有效地降低了能源资源的消耗，确保了全院各项工作的正常运转。
七是积极争取财政支持，努力解决我院的资金困难，全年争取追加经费xx万元，增加限额xxx万元。在物价快速上涨，工资增加，限额不变的情况下，为处所级领导更新的办公家俱，加大了对网络维护的投入。
八是深入开展思想政治工作，顺利完成第四轮干部聘任，理顺了行政管理和后勤服务体制，为今后工作奠定了良好基础。
三、勤，靠前指挥，亲历亲为，努力与分管部门同甘共苦，共同前进
我分管的几个部门都是做行政后勤服务工作的，也是做保障性工作的，事务繁杂琐碎，脏活累活苦活集中，急事难事不断。为了做好各项工作，确保我院各项工作的正常运转，我坚持靠前指挥，亲历亲为，与分管部门负责同志一道，逐事过问，逐项察看，通过现场沟通鼓励和带动广大职工努力工作。通过大家的共同努力圆满地完成了任务，也和广大职工建立了深厚的感情。
四、绩，确保运转正常，争取大家满意
行政后勤服务工作的成绩写不到纸上，记不到账上，但能感受在大家的心里。保证正常运转，大家都能习以为常，一旦出现问题，就会影响大局。所以保运转，不出事就是行政后勤服务工作的成绩。而这些靠的都是广大职工辛勤的汗水和无私的奉献。我作为分管领导只是组织者、指挥员，一切成绩都应记在职工身上，一切疏漏都应由我承担。在此，我想说一声，谢谢我们的职工!
四、廉，自己严格要求，接受大家监督，努力做党的好干部
服务区后勤工作计划范文第4篇
医院后勤管理引入流程再造的理论, 首先它有利于改变医院后勤管理原有体制, 创新后勤服务模式。其次, 有利于形成良好的医院后勤服务运转机制, 提高后勤保障服务质量和运营效率。最后, 通过思想政治工作的方法, 提升后勤职工工作积极性, 建立与临床一线良好的沟通桥梁, 营造和谐的医患氛围, 实现对患者实行安全高效的医疗服务的目标。
二、基于流程再造理论和思想政治工作构建医院后勤管理流程再造模型
(一) 通过满意度调查确定后勤工作流程再造的对象。我院每季度进行一次满意度调查、对后勤工作进行评价打分, 并提出意见、建议。评分结果见表1:
2014年上半年满意度调查显示:各临床科室、患者及家属对维修不及时、质量差等情况表示不满, 患者及家属意见大, 部分医护人员工作情绪不稳定, 甚至对后勤产生抵触。在下半年调查中, 各科得分均有一定提高。但对维修问题依旧存有较大的意见。因此, 后勤党总支决定以工务科的维修问题为创新突破口, 总结缺点与不足, 改变原有维修运行体制, 对维修工作进行流程再造。
(二) 工务科服务满意度低的原因分析。工务科主要承担着医院内部水、电等设施的维修工作, 但很多维修工作存在以下弊病而不能维修到位:1.职工老龄化严重, 青年职工还不能完全独立完成工作, 人员断层严重。2.观念落后, 服务效率低下。3.服务不够专业, 不能满足新型设备的维修要求。4.管理松散, 传统的管理随意性大。这些不但影响了医院后勤维修工作的效率和服务形象, 也造成了医院各临床科室对维修服务的不满意。
维修工作流程再造模型实施过程。后勤党总支采用全面质量控制的方法——因素分析法来对维修问题进行流程再造, 从人—机—料—法—环五个方面对后勤维修管理存在的问题进行了深入分析。1.调查阶段:一是定性访谈。通过满意度调查中所反映的情况, 主管人员采用思想政治工作的方法了解维修满意度低的真正所在。一是下到各临床科室征求意见, 从中了解对维修流程再造的切入点, 并进一步采取主动与临床一线沟通的方式安抚医护人员的不稳定情绪, 也初步缓解了对后勤工作的不满。与此同时, 深入到维修各班组, 了解维修人员在工作中遇到的实际情况。如:维修中存在配件到货不及时、维修工具不齐全、以及在维修过程中与临床科室的沟通不畅等问题。通过对维修人员的思想疏导解除他们的思想顾虑, 对他们提出的诉求进行针对性的解决。并对维修人员提出的改进维修方法、维修流程等问题, 后勤总支有针对性制定了提高维修质量的对策。二是定量自查, 对以往记录的维修情况进行统计。发现维修完成率为80%, 有20%由于各种原因不能及时完成 (其中材料不到位的占5%;人员技术力量达不到标准的占10%, 接听维修电话不及时, 报修不明确的占5%) 。2.分析阶段——因素分析法:根据上述反应的问题, 后勤总支组织相关负责人及各技术骨干开展群策群力会议, 找出产生缺陷的原因。包括维修人员缺编;人员技术力量落后;与科室沟通不够;报修不准确, 反馈不及时;维修工具、设备不能满足需要;工具使用方法不当;材料采购、到货不及时;配件更新换代;维修查找故障的方法不明确;维修后再次发生故障等。3.改进阶段:通过对维修工作整个流程再造, 2014年底工务科采取了一系列的措施:首先, 经过对整个维修工作的流程再造, 制定新的报修流程, 并建立了日常维修巡检制度。第二, 改变原有随报随修的状态, 成立维修巡检小组, 主动下科室服务。第三, 将部分维修工作外包, 减轻现有的维修压力, 提高全院整体维修效率及质量。第四, 建立材料二级库, 材料定期进行采购, 改变原来现修现领材料的情况, 避免了材料供应不及时耽误维修。最后, 建立定期回访制度, 及时了解前勤对维修的意见, 建立前勤、后勤沟通的桥梁。
三、实施效果
通过采取以上措施后, 总支在对第二住院楼复查的过程中发现水龙头、电灯、门锁、冲水马桶等易损部件的完好率达到了90%;在2015年上半年调查中, 工务科的服务满意度上升了2.2分。
四、结束语
仅以维修工作为例, 通过科学管理方法解决后勤工作因流程不合理而导致的临床一线及患者满意度低、投诉率高等现实问题中应充分发挥思想政治工作的作用。提高职工工作积极性, 建立与临床沟通机制, 提升后勤服务满意度, 促进了医院的和谐发展。
摘要：天津医科大学总医院后勤党总支针对临床医护人员和患者对维修工作满意度低的问题, 充分发挥思想政治工作优势, 利用科学管理方法改变维修流程, 提升后勤服务满意度, 并在临床、患者与后勤职工之间构架良好的沟通桥梁, 营造和谐的医患氛围。
服务区后勤工作计划范文第5篇
摘要：高校應当认识到提升后勤管理服务效率的重要性，积极做好后勤管理服务工作，提升整个学校的运转效率，使得学校有更好的发展。目前高校已经在后勤管理服务工作中应用很多技术手段，并建构信息化管理工作模式，提升学校信息化管理的工作质量，也使高校内部的管理体系更加完备。本文分析高校后勤管理服务存在的问题，探究高校后勤管理服务效率提升的路径。
关键词：高校后勤管理;服务效率;提升路径
引言
高校在开展后勤管理服务的过程中，会存在一些问题，比如受到管理服务理念的影响，导致高校后勤管理服务效率不高。又因为此项工作是一切物质和服务活动的保障，所以学校必须要对此项工作给予高度的重视，利用科学的方式，促进后勤管理的有效落实，对目前后勤管理服务模式进行改革，为广大师生提供更加优越的服务，避免对各种教学活动的开展产生影响。
一、高校后勤管理服务存在的问题
（一）工作积极性不高
高校在对后勤管理工作进行评价的过程中，缺乏科学的评价标准，无法对后勤管理工作进行客观评价。比如一些管理人员在工作中有着突出表现，但没有得到及时的认可，导致人员的工作积极性降低，这种情况非常不利于后勤管理的有效开展。
（二）专业素养不足
高校在任用后勤管理人员时，缺乏系统、专业的人员考核标准，大多数的后勤管理人员都是教师兼任，或者教师转行担任。一些高校认为年龄大的工作人员经验丰富，导致后勤管理岗位主要任用一些年龄较大的教师，这种情况导致管理队伍的素养普遍偏低。因此人员专业素养的不足，是后勤管理工作面临的主要阻碍，此时高校一旦出现物资供应不畅等问题，将直接影响各种教学活动的开展。
（三）管理模式不创新
当前很多高校是以管理条例和管理方式相结合的模式，这种方式虽然也能让后勤管理工作有效推进，但是也会出现岗位之间的重叠以及各个管理岗位职责划分不清晰的问题。然而，信息化建设则是将信息为核心，将后勤各项业务综合起来，以数据为支撑实效，管理服务全面推进，由此，高校采取以管理条例和管理方式相结合的模式，很难提升高校的运转效率。
（四）信息技术应用频率不高
高校的后勤管理工作内容比较繁杂，管理难度比较大，一些高校没有结合当前的时代形势，强化后勤管理的信息化建设。高校中信息技术的应用频率不高，管理人员仅仅利用信息化手段进行简单的数据运算，没有充分的发挥信息技术的重要作用，从而导致后勤管理效率不高，产生多种负面影响。
二、高校后勤管理服务效率的提升策略
（一）培养后勤人员
1.培养人员的专业素养
高校要注重提高后勤管理人员地专业素质，要求人员提供微笑服务，让其重视师生的需求，并遵循服务和管理并重的工作理念。另一方面，高校要针对后勤管理人员设置常态化的培训机制，为后勤人员提供更多的学习机会，为其提供学历的提升渠道，使其不断学习，提高自身综合素质。
2.培养人员的服务意识
高校要培养人员的服务意识，让其认识到后勤工作对高校发展、师生教育学习的重要作用。高校要引入质量评价监督机制，对后勤工作人员的服务意识进行监督，从而提高工作人员的服务意识。高校也可以让师生参与到后勤管理和监督中，提高师生的参与度，以此创新工作内容，使得后勤部门更好地为师生服务。高校还可以设置建议信箱、微信公众号，搜集各个部门对后勤工作的看法，提高后勤工作人员服务意识，也提高后勤服务综合质量及效率。
（二）完善规章制度
高校可结合高校的实际发展需求，建立精细化的管理制度，确保各项后勤工作都能找到参考的制度规范，使开展的工作有章可循。高校要从人、财、物、事等方面加强对规章制度的建立，从而使学校后勤管理工作有一个明确的目标，在工作过程中有一个明确的指引，在管理中有完善的制度支撑，当然，制度的设置也需要反复推敲，确保制度不出现逻辑问题，提升制度的精简性、可行性、合法性、原则性，避免出现违法的状况。为保障制度的可操作性，高校考虑各项后勤工作的内容、面对的服务对象，突出后勤服务的人性化，确保制定的各项制度可以真正落到实处。
（三）转变现有管理方式
高校要不断地补充现有的规章制度内容，建立一套完备的业务工作管理标准规范，结合现有的工作流程，另外还要不断地创设工作条件，加大内外部的工作协调，加大外部监督管理，这也是提升后勤管理规范化、科学化、标准化的重要基础，也是提升高校后勤信息化建设的核心要求。
（四）加强信息化建设
高校通过应用信息技术，可以改变之前的信息处理模式，使得后勤管理工作更加高效，信息技术可以对海量的信息数据进行高效的整合，在处理完成以后，自行的存储，根据高校和个人的需求，实现信息共享，在提升信息管理效率的同时，节省大量的资源。以教学设备管理为例，在信息系统应用的过程中，先要对教学设备进行分类编码，高校方面可以利用信息系统，快速的查找到设备的信息，可以为教学设备的维修和维护工作提供依据，保证设备故障处理效率，在教学设备发生故障以后，可以快速投入使用。
结语
综上所述，在高校开展后勤管理服务工作时，应当引进新的管理理念，解决学校日常的工作。高校要创新后勤管理服务形式，不仅可以使学校的后勤工作提高效率，还能使管理人员提升自身的能力与技能，提升其工作效率。为使后勤管理服务工作能顺利开展，高校还要创建精细化管理体系，在工作中约束工作人员的操作和行为，为学校做出贡献，并保障高校的正常运转。
参考文献：
[1]张明珠，杨亚飞.新形势下农业高校后勤管理模式的分析和对策[J].现代职业教育，2021（38）：210-211.
[2]周颖洁.探究高校后勤管理的信息化建设[J].商讯，2021（19）：183-184.
[3]蒲晓轩.新时期高校后勤管理创新思维[J].中国市场，2021（12）：109-110.
作者简介：易斌;1974年1月24日;男;湖北云梦;汉;大专;技师;客房服务;
服务区后勤工作计划范文第6篇
拓宽育人渠道
——兖州市东御桥小学
我校后勤工作，遵循学校总体工作思路和后勤工作计划，紧紧围绕学校中心工作，始终坚持后勤管理工作的“八原则”，以提供良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点，工作中始终坚持以“服务育人，师生为本”为宗旨，强化后勤工作人员素质，提高办事的实效性。正因为我们工作的扎实得力，近几年来，我校后勤管理工作始终走在全市同行业的前列。
一、大胆工作 扎实进取
我们遵循学校总体工作思路，紧紧围绕学校中心工作，每学期我们都制定切实可行的后勤工作计划，避免后勤保障缺位而影响教学工作。
1、精心设计，改变学校面貌
2005年之前，学校校园狭小，没有正规上过操，为改变这一落后现象，学校报请教育局及市人民政府同意，乘着校舍改造的东风，立足学校实际，采用置换的方法，，共搬迁居民41户，为学校腾出了方正的操场。根据学校学生人数多，学生人均面积严重不足这一实际。在学校布局的整体设计上，我们本着：“立体发展，朴实实用，简洁明快，安全美观，环保节能”的原则，于2006年六月投资五百余万，新建节能教学楼一栋，达3100余平方米，扩建原一号教学楼，加高一层，增加面积600多平方米。2007年投资100多万元，建设高标
准塑胶操场3500余平方米，建设高标准路面2600多平方米，极大地改变了教学环境和教学条件，有力地提高了办学品位，为2008年年底顺利通过省级规范化学校的验收打下了坚实的基础。
2、利用积极因素 加强硬件建设
2007年9月，3#楼交付使用后，增加了大量的功能室，虽然有了功能室，但光有空屋子是不行的。于是我们采用“帮、购、缓”的多种方法，如利用创建省级规范化学校的有利条件，积极向教育局申请，请求教育局帮助，解决两个实验室仪器缺乏的实际困难，教育局领导秦站长，帮助学校解决了两套实验仪器及设施。另外我们积极筹集资金7万余元，购买图书56000余册，动员师生献书达27000余册。赊购探究设施、教师及学生阅览设施各一套、图书橱一批，有力地配合了学校的中心工作。
3、浓郁文化氛围
提高办学品位
在学校建设初具规模的基础上，我们又积极动脑，新建学校文化墙两面，达3600平方米。东墙力求“简洁明快”的特色，主要用于宣传学校“学会学习、学会健体、学会做人、学会创造”的办学宗旨。西墙力求“全面丰富”的特色，主要用于宣传学校的校训、校风、教风、学风，开辟教学研究专栏，展示学校素质教育成果。另外，我们还在一号楼的楼顶，设置了耀眼醒目的“实施素质教育，实现全面发展”12个鲜红大字，以凸显我校的办学特色。在正对着校门的墙上，投资近20万元，设置30多平方米电子屏幕一块，主要播映“诗配画”，以一周一诗的形式出现，让孩子自觉的跟着屏幕学习古诗词，以培养
孩子的诗文素养。另外就是根据每周的工作重点，有养成教育方面的宣传口号，有“以关心师生身体健康”的温馨提示。力求让走进学校的每一个人，都能从这些设施上很快理解学校的办学理念，马上感受到浓浓的校园文化氛围，体会到东御桥小学扎扎实实抓素质教育的办学特色。
为全面落实山东省教育厅《关于加强师德建设规范普通中小学教师教育教学行为的若干意见》和兖州市教育局提出的围绕“八个精心”开展的加强师德建设活动的指示精神，进一步推进学校管理的规范化、科学化进程，实现规范学校领导的管理和教师的教学行为，确保教学中心地位的落实，为素质教育的全面实施创造优良的环境，我们充分运用最醒目耀眼的大屏幕，滚动宣传“八个精心”的内容，让此内容深入每个教师的内心，以促进学生的全面发展，使我校的教育教学水平不断提高。
4、绿化美化校园
让师生享受生命
2007年以来我们充分利用一切可利用的条件，投入2万余元，购进雪松、玉兰、广玉兰、水杉、琵琶、南天竺、日本冬青、黄杨等苗木，计2000余株。绿化主要“带、面、点”相结合，学校操场南侧、西侧、2号教学楼前面主要是绿化带，绿化带主要以木本植物为主，像操场南侧，我们种植了三季常绿的落叶乔木---水杉，现已枝繁叶茂，郁郁葱葱的水杉既为蓬勃的学校增添了无限活力，又是一道难得的靓丽风景，而西侧文化墙前的绿化带分层次立体美化，高处有粗细不等颜色各异的广玉兰，再矮些有五彩缤纷的月季、美人蕉，贴近
地皮有太阳花、星星草点缀，春夏秋百花争艳，万紫千红，美不胜收，真使人疑为人间仙境;学校大门口、一号楼门厅两侧、3号楼前面主要是绿化面，绿化面主要应急布置大面积的价格低廉的盆花为主;操场西侧紧靠塑胶跑道的栏杆外侧及操场北侧的路边的庞大面积，为绿化点，以布置临时性的盆花为主。每逢重大节日，我们还可在“点”上下功夫，突击布置草、木本花3000余盆，美化面积达2700多平方米，真正使全校师生享受到了生命的快乐。
二、立足本职，服务育人
1、改善教学环境和学习环境。去年所有办公室，教室全部安装了空调设备。目前学校空调数量已达76台，彻底解决了取暖降温的需求。
2、维修及时、服务到位。凡是影响到教学工作的事都及时处理，每年维修、更换灯管都达百余次以上，更换阀门水嘴共28只，零星维修服务216次。
3、配合政教、教务开展工作。基本做到一线问题需要后勤协作的，我们都是随叫随到，力争做到解决问题快、不留尾巴。
4、加强文印工作的管理。解决了文印工作中的薄弱环节，服务及时到位。
5、新建后勤仓库150平米，使后勤管理工作更加集中、规范。我们将《仓库保管制度》做成牌匾悬挂在保管室醒目的位置，我们始终坚持货物的进出库制度。即：凡有总务主任领、购的物品，无论大宗还是小宗都必须严格填写入库单，按实名制原则填写物品领用单，
假期结束时，仓库保管员将使用情况上报总务处，以便核查合理使用情况。
6、坚持做好假期维修记录。
三、整章建制，规范管理。
后勤工作是学校的基础工作，后勤工作的管理直接影响到学校的全面管理。我校的后勤管理继续执行了《物品采购申请审批制度》、《物品领用保管的有关规定》、《维修申报制度》，有效地规范了学校的后勤管理工作。
为 了加强校园管理，我们还制订了《校园安全管理规定》、《校园安全紧急预案》、《校园安全防火制度》，从而保障了校园安全。今年暑假，新修建教师宿舍围墙达170余平方米，杜绝了安全隐患。今年对学校资产进行了一次摸底清查，所有资产全部登记、建帐，管理日趋完善。
四、加强管理，开源节流。
资金是学校的命脉。按照校长要求，学校后勤工作要有主动性、前瞻性、服务性、科学性、全局性。学校财会部门严格履行规章制度，积极开源节流、勤俭持家。做好收支有计划、有审批、有手续。
1、做到“物资采购要审批”的审批制度。学校各部门所需的教学物资均由部门提出申请、主管领导审批、后勤统一采购，避免了过去谁需就买的无序状况。
2、实行“物品发放按需”的管理制度。改变过去按人头配备办公用品的不合理现象，有效地节约了办公用的开支。
3、加强纸张和办公耗材的管理。实行由主管审批复印和油印的业务，并负责纸张的管理，使纸张消耗大幅降低。
4、颁布执行《公物损坏赔偿制度》。使人为损坏公物现象得到有效扼制。
五、加强食宿管理 提高身体素质
1、根据本小学校幼儿园与本部分治的特点，我们及时召开幼儿园负责人及有关管理人员会议，强调搞好幼儿的食堂、宿舍、教室、厕所的环境卫生，防止季节性传染疾病的发生。
2、对伙房服务人员，除要求身体健康以外，坚持持健康证上岗，无证人员杜绝上岗。
3、定点购买新鲜、无污染、绿色健康食品，严格把好安全关、营养关、价格关，学校幼儿园自成立至今无一例食物中毒现象。
4、学生、幼儿都有独立的卫生间。幼儿宿舍(仅白天临时性午休)我们采用了极为安全的中央空调，确保了学生、幼儿的安全。
六、厕所管理规范 清洁环保节能
1、专人管理。我校的厕所能够满足学生的需要，特别是能满足女生同学的需要。在此基础上我们排了专人管理，坚持每天早中晚各冲洗冲刷三次(主要是地面的清理)。
2清洁节能。各厕所都是水冲式，且采用节能水箱，对于学生运用量最多的厕所，我们安装了感应式水冲，对于节约用水，起到了积极的作用。
七、珍爱师生生命 抓好安全保卫
近年来，学校校园内出现了多起人身伤害事件，根据这一特点，我们把抓好学校安全，当做工作中的重中之重。我们明确提出“珍爱师生生命，责任重于泰山”。紧紧围绕这一点我们主要从以下几个方面入手。
1、提高认识。我们经常召集学校保安人员及每周执勤教师开会。强调“一”与“整体”的意义。每个孩子相对于我们来说都是个体的一，都是三千多分之一，但是对于一个家庭而言，它却是一个家庭的天，倘若孩子在学校有个闪失，就等于一个家庭的天塌了，天塌了，将是多么严重的后果。
2、实行进出校门登记制度。一般情况下学生进校后，我们实行封闭式管理。若因特殊情况学生需要离校，需要有家长领取，并有班主任的证明，门卫方可放行。一般外来人员如无介绍信函原则上不准进校。若必须进校实行预约制度，在登记的基础上，方可进入学校大门。
3、安装监控设备。在平时的安全工作中，我们时刻以“珍爱师生生命”为工作的重点。明确提出：“安全重于泰山”，为加强安全措施，我们花费十余万元，为两个校区安装了电子监控设备，对于学校四周特别是校门口安装了高清晰摄像头，以便对人员的进出校情况实行24小时监控。
4、配以安全设备。对于保安人员，我们除了进行必要的安全教育以外，还采取果断有力的措施，为他们配备了必要的橡皮警棍，以便应急。除此之外，我们还在传达室配备了实用型的白腊杆，以防万
一。
八、养成良好习惯
培养美好品德
1、培养良好习惯。学校的一切工作都是为了育人，我校始终坚持把学生的教育寓于各项教育活动之中。特别强调要把学生的养成教育贯穿到后勤管理的各个环节，纳入了学校德育工作的范畴。我们把简单的每周一次卫生日，当做培养孩子劳动观念的绝好机会，教育学生值日中，轻搬凳子，轻扫垃圾，细细拖地，节约用水，自觉培养孩子热爱劳动的好习惯。
2、爱护公物。培养孩子爱护公物，教育它们从自身做起，针对高年级桌凳损坏严重这一特点，每年开学初，我们都与高年级学生签订《桌凳使用责任书》，明确使用与损坏赔偿责任，其目的就是培养学生爱护公物的意识。
3、进行爱国主义教育。我们充分利用每周一的升国旗制度，利用在国旗下讲话这一契机，进行《从爱护身边的一草一木做起》的主题演讲，让学生明白，爱国主义其实很简单，就是从自身做起，就是落实在爱护身边的、爱护学校的一草一木上。
九、存在的问题
1、管理欠细致。因学校摊子较大(49个教学班，近3500人)后勤服务人员较少，且多为年老体弱、多病者，难免存在着管理上欠细致的弱点。
2、过程性材料不全面。说实在的，后勤工作事无巨细，我们充分利用每年的节假日，特别是暑假进行了大量的维修，工作中只注意
干活，除了招标的以外，有的零星维修根本未留下有关资料。
十、改进措施
根据我们目前存在的问题，我们将在今后的工作中戒骄戒躁，扬长避短，更加规范我们的工作。
1.细化管理。尽最大努力克服学校人数多、摊子大的弱点，力求人尽其用，使每个后勤人员发挥出最大能量，产生出最大效益，要求工作再求细致，精益求精，力求工作的完美。
2.注意积累资料。过程性资料，是今后进行进一步维修第一手资料，在今后的维修等过程中，每一道程序都务必留取资料，以备今后查阅。
经过后勤一班人的努力，我们高效的工作，得到了兖州市教育局和上级有关部门的高度认可。2009年，我校因工作出色，被评为济宁市“后勤管理先进单位”。我们所做的工作，得益于领导指挥有方、各部门协同配合，使后勤工作基本上做到了使人信赖，效率让人赞许，态度令人满意。我们将积极学习兄弟单位的先进管理经验，进一步搞好我们的工作，坚持服务育人，真正“为了中华民族的伟大腾飞”做出我们的贡献。
兖州市东御桥小学 2010年.10月18日
实现“四化”管理 拓宽育人渠道
兖州市东御桥小学
2010年10月