高铁乘务毕业论文题目参考范文第1篇
高速铁路是集先进技术、先进理念、先进管理、先进服务等为一体的现代化交通运输方式, 是未来铁路旅客运输乃至中国旅客运输的骨干交通方式, 是我国铁路旅客运输发展的主要方向, 必将成为未来“节能、环保”型绿色交通的先进代表。高铁的快速发展, 使客运服务人员数量剧增, 而客运服务人员在同旅客所接触的整个过程中, 始终离不开语言交流, 尤其是同外籍旅客的交流更需要高铁乘务员具有较好的英语表达能力, 他们的语言运用、表达能力, 直接影响到服务的水平和铁路的声誉。
2 衡水高校高铁乘务英语教学中存在的问题
2.1 学生自身英语水平的局限性
衡水高校在全国排名并不靠前, 在指望高考带自己放飞梦想的想法驱使下, 衡水优秀学子大多选择离开衡水, 向往大城市的高等学府;衡水仅仅是一座中小城市, 对外地学子的吸引力也不大, 这就导致衡水高校生源总体学识水平都不高。
2.2 授课地点的局限性
在衡水, 高铁时代刚刚来临, 高速铁路客运乘务专业也是衡水高校的新兴专业, 因此专业的授课、实训设备、实训地点等均处在逐步建设、完善阶段, 许多课程的授课仍然只能在传统的多媒体和语音室完成, 这就限制了同学们对高铁和高铁服务的深入了解, 以及想象力的发挥。
2.3 学生对于高铁乘务英语重要性的认同感不高
课题组成员通过走访, 发现60%以上的高铁乘务专业的学生认为高铁上的服务对象 (乘客) 多是本国人, 基本没有什么机会使用英语进行交流, 所以对该门课程的重要性甚至是开设的必要性提出质疑, 仅限于完成课程学习任务即可。
3 衡水高校高铁乘务英语教学问题的解决对策
鉴于上述问题, 课题组从教学和考核两个方面提出了解决对策, 期望从工作实践出发, 对学生进行专业化和专门化训练, 让学生在熟悉工作背景的基础上进行铁路客服英语学习。
3.1 改进教学模式
(1) 角色扮演法。在高铁乘务英语教学中引入角色扮演法, 既可使学生体验未来职业岗位的情感, 深化学生职业能力的培养, 又可使学生在感悟职业角色的内涵中, 调动学生的内在动力。一个个生动的实例, 可以培养学生解决问题的技能, 让他们学会处理问题。例如, 高铁旅客往往来自不同的国家、地方, 接受不同的教育, 有着不同的性格。当他们不满意客运员的服务时, 有些旅客可能会与乘务员发生冲突。我们课堂上就可以要求学生进行角色扮演, 一个扮演旅客进行投诉或提出建议、要求, 一个扮演客运员对旅客的投诉表示抱歉并找出解决问题的方法。如:
C:What can I do for you, sir?
P:I think the speaker is too loud and I can’t turn it down.
C:I’m sorry.I should have it adjusted earlier.Let me turn it down for you.There’s a volume control on the wall below the tea table.You can just turn it counterclockwise to turn the volume down.Is that OK, sir?
P:Yes, thank you.By the way, it seems a bit cold at the moment.
C:I’m sorry, sir.I’ll have the air-conditioner regulated at once.
P:That will be fine.Thank you.
C:It’s my pleasure.
(2) 情景模拟教学法。情景模拟教学法在该课程的运用旨在以高速铁路客运服务的实际工作为着眼点, 使学生在对现实环境的模拟情境中循序渐进的训练, 以提升高铁客运服务英语会话能力。与角色扮演法有异曲同工之妙。
3.2 变革考核方式与内容
依据学生的英语水平、学习进度和专业特点等实际情况制定出适合学生自身情况的考核模式, 以适应市场需求。不再单一的依靠一张试卷来判断学生的学习成果, 在学习过程中循序渐进地以车站服务、列车服务工作、旅游服务等三大模块为主进行口语、笔试、角色扮演、项目任务等考评, 同时在教师评价的基础上增加学生互评的打分环节。考核内容除了基础的礼仪服务、口语表达之外, 还要增加电脑操作技能 (票务工作必备技能) 、服装、仪态等多项内容的综合性考核, 从而激发学生的学习热情, 让学生在全面发展的同时, 通过外在着装、礼仪等形式帮助学生增加专业自豪感和对该门课程重要性的认同感。
总之, 在高铁乘务专业英语的教学过程中, 应与时俱进, 紧贴时代发展要求, 突出系统性和时代性, 从多方面激发学生的学习热情, 提升学习效果。
摘要：高铁时代的来临对衡水高校高铁乘务专业英语教学提出了新的要求。本文首先提出了衡水高校高铁乘务专业英语教学中存在的问题, 并针对问题提出了相应的解决对策。
关键词：衡水,高铁乘务英语,教学
参考文献
[1] 张欣, 李兴华.“动车乘务”专业课程标准与岗位技能标准对接初探[J].科技创业月刊, 2013 (2) .
[2] 杜丽红.高铁乘务英语教学对策研究[J].现代商贸工业, 2015 (7) .
高铁乘务毕业论文题目参考范文第2篇
高铁乘务人员进行服务时, 需要以积极的态度以及机智的应变能力和饱满的热情, 来为每一位高铁乘客进行服务, 让每一位旅客感到宾至如归。通过这样的方式, 不仅能够提升其自身形象, 而且对于高铁经济的提升也具有积极意义。但是为了能够达到这一理想化的工作目标, 需要进行一定的培训, 通过培训使高铁乘务人员综合素质以及服务能力得到提升, 更好地为铁路建设贡献自己的力量。对此, 笔者将对高铁乘务人员培训的有效性措施进行论述。
2 提高乘务人员服务水平的意义
第一, 维持良好形象的需要。在高铁运行过程当中, 乘务人员是与旅客进行直接交流的工作人员, 所以其不仅仅需要代表高铁形象, 还需要对旅客提供优质服务, 为旅客的安全负责。但是在进行服务过程中, 可能会有一些旅客提出无理要求导致乘务人员的服务未能得到满足, 这时无论错误在哪一方, 如果进行争吵, 就会降低铁路在人民群众眼中的形象, 并对铁路服务质量提出质疑。所以为了能够尽量避免此类事件发生, 需要对乘务人员进行培训, 针对此类情况处理技巧。
第二, 提升工作能力的需要。在工作之外, 我们都是父母眼中的宠儿, 所以对于我们的任何行为, 他们都会理解, 并且万般宠爱, 但是如果我们做了一名高铁乘务人员, 在工作当中就需要树立为人民服务的观念, 并且时刻提醒自己是一名服务人员。针对这种情况, 高铁管理部门在进行, 服务员的招聘是需要对企业进行一定的培训, 是新入岗员工能够在培训中树立服务第一的理念, 对高铁服务工作有更深的了解。高铁管理部门也能够通过培训来对个工作人员进行观察审核, 然后逐渐提升其工作能力。
3 高铁乘务人员培训存在的问题
3.1 培训未落到实处
在高铁正常运行的过程当中, 成员数量可观, 可以说是整个运行过程当中的主力军, 若是没有乘务人员, 那么车厢服务则不能够实现。从人员通过自己的辛勤劳动, 使车厢整洁, 并且为旅客提供了舒适的环境, 保证旅客在旅途当中能够舒适安全。但是从近年来的情况来看, 愿意从事服务行业的人越来越少, 不仅仅是因为工作辛苦, 还有一部分原因是因为经常受到旅客的刁难。高铁线路开通的越多, 对于服务人员的需求量就越大, 这就给高铁管理部门招聘工作带来了一定压力。高铁招聘过程当中, 有些是应聘人员年龄低、学历低, 所以其对于服务行业的工作价值观并没有完全建立。同时高铁管理部门为了能够更快地进行上岗工作, 所以培训时间非常短, 不能够在短时间内对培训理念进行灌输, 导致乘务人员与旅客经常发生争执。
3.2 对高铁乘务人员培训课程缺乏合理化安排
同大多数培训相同, 高铁乘务人员培训课程内容大多数都是理论, 没有其他新鲜内容, 因此学员的兴趣提不上来。在新时期, 人与人之间的交流沟通方式, 大多数是通过交流软件来进行, 所以在进行培训课程的安排时, 需要在能够掌握理论的前提下, 适当地进行实践, 以此来培养以及提升学员的抗打击能力。
4 加强乘务人员培训的有效性措施
首先, 对乘务人员服务意识以及洞察能力进行提高。在进行培训课程的设置时, 可以增加对旅客心理研究以及常见问题处理方法课程, 在课程进行过程当中, 对学生们的观察能力以及洞察能力进行培养, 通过对乘客语言动作以及情绪变化来进行应对措施的分析是, 乘务人员能够对乘客内心情况有了解, 然后采取自己的应对策略。在很多时候, 通过这样的系列情况以及情绪分析, 能够对处理旅客与成员关系起到很好的作用。
其次, 展示热情礼貌待客之道。我国文化博大精深源远流长, 在传统美德的传承与发扬上非常重视。无论是尊老爱幼, 还是其他传统美德在现如今的生活中都能够得到应用以及体现。有朋自远方来, 不亦乐乎这是在告诫我们, 在对待朋友时要热情礼貌, 即使是在别人没有对你有充分了解的情况下, 也不能够随便生气, 这是作为君子所拥有的一个品行。这就要求乘务人员在培训过程中, 要对自己的心性进行磨炼, 加强职业道德修养的提升。
最后, 则是引进技术开展培训。在培训过程当中, 受我国传统教学模式的影响, 导致培训内容单一, 而且对于新型教学手段不能够得到及时的采纳以及应用, 使许多学生在培训过程当中失去了继续学习以及进行锻炼的兴趣。兴趣是最好的老师, 所以在进行高铁乘务人员培训过程当中, 需要让参与培训的学员能够在参与过程当中体会到快乐, 进而使其能够激起为人民服务的兴趣, 积极参与到教学培训活动当中。因此, 在培训过程中要采用多种多样的方法来进行培训课程的开展, 引导学生们走进培训项目, 对培训项目重要性以及其内在含义进行理解。
5 结语
随着我国经济建设的加快, 以及高新技术的不断发展, 人们的生活方式产生了非常巨大的变化。人们在追求物质生活的同时, 更加追求精神层面的享受, 所以在旅客进行出行的过程当中不仅仅需要快速的列车还需要优质的服务, 这就要求高铁乘务人员在工作中为旅客提供优质良好的服务, 保证旅客的舒适以及安全性。
摘要：近年来, 比铁路速度更快的高铁出现在了人们的视野当中, 有的人为了能够更加快捷方便的出行而选择乘坐高铁, 高铁不仅具有快速性, 而且还有很高的舒适度, 可以为人们省更多的时间, 进而对自己的时间进行合理安排。但是在乘坐高铁的过程当中, 乘务人员进行服务时的态度可能会导致有些旅客感到不满意, 有些时候还会导致乘客与服务人员发生口角。这种现象不仅对铁路形象造成了影响, 而且还可能会给工作人员自身价值实现留下阴影。随着交流工具的改变, 使人们面对面交流机会变少, 情感沟通缺乏, 这也算是导致高铁乘务人员服务质量下降的原因之一。
关键词：高铁,服务,培训,有效对策
参考文献
[1] 曹国红.动车乘务专业《列车运行指挥》课程改革探索[J].中国职业技术教育, 2013 (32) .