门诊护理工作年工作计划范文第1篇
一、配合医院及护理部做好等级医院复审工作，进一步规范科室护理管理
(1)严格按照二级综合医院评审标准，配合护理部进一步落实各项护理工作制度，改进和细化科室护理工作流程，组织护理人员学习各种制度、流程，加强对科室的细节管理，认真落实《患者安全管理目标》，进一步提高护理质量，保障患者安全。
(2)按照二级综合医院评审标准，规范优质护理服务各种台账管理，保证各种记录符合院办及护理部的要求。
(3)组织护理人员学习护理部新制定的优质护理服务质量检查标准，要求达到人人熟知标准，掌握标准 ，主动以标准规范各项护理工作，为病人提供高效优质的护理服务。
二、加强科室护理质量过程监控，确保护理工作安全
1.实行护理部要求的优质护理服务质量二级质控体系，强化护士长的日常管理工作，在护士长的每日检查中安排科室所在岗位护士跟随检查本班的护理质量工作完成情况，使每一位均熟知科室的护理质量标准要求，把每一项护理工作做到常态化。
2.运用PDCA循环模式，加强科室优质护理服务质量管理力度。科室优质护理服务一级质控小组每月对科内的优质护理服务质量进行1次的自查，每月接受护理部的督查，平时随时接受护理部的日常检查，发现工作中的问题
要具体到班次、到人，对存在的问题要及时反馈，及时整改，并进行追踪和评价，以促进科室优质护理服务质量的提高。
3.每月采取ppt形式在科内对一级质控、护理部检查存在问题进行护理质控讲评，提高科内护士对护理质量的参与和关注，有效提升护理质量。
4. 加强门诊分诊知识培训，提高分诊准确率
进一步完善预检分诊制度，定期组织护理人员学习预检分诊制度并定期举行门诊分诊相关知识培训，以提高门诊护士的预检分诊水平。同时分诊护士安排具备相应的资质：取得护士执业资格;从事门诊护理工作3年以上，具有门诊护士核心能力、N2级以上的护士担任分诊，确保分诊有效;培养门诊护士良好的服务意识，主动接诊，使用标准的服务用语;对患者病情判断不清时及时请求医生协助分诊以提高分诊准确率，合理安排就诊次序(按病情分级安排分区就诊)，安置措施恰当。
5.加强护理风险教育与培训，每月对护理人员进行一次护理安全教育，提高护理人员法律意识及安全防范意识，对科室发生的护理不良事件要积极上报。
6.加大科室医院感染控制工作，督促护理人员严格执行隔离制度，加强对一次性物品、医疗垃圾的管理及护士职业防护，保障护理人员及患者的安全。科内加强医院感染相关知识的培训，诊室配备感应水笼头洗手设施及手消毒液，规范落实手卫生，使医务人员手卫生依从性≥90%，护士长随时抽查手卫生依从性，严格按照感染管理控制科的要求做好手卫生依从性。
7.今年3月、5月、7月、11科内组织护理应急预案的演练各一次，以提高护理人员对突发事件的能力。要求护理人员在工作中要加强对就诊患者的观察，对重症患者要优先做好就诊安排或及时转到急诊科进行诊治，保障患者的安全。
8.继续开展预约挂号诊疗服务，进一步规范预约诊疗工作制度和规范，对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。
三、落实责任制整体护理，提高优质护理内涵
1.按优质护理服务要求继续实行门诊区域责任包干制。
2.深化亲情服务，开展“四个点”服务活动，加强对就诊病人的人文关怀，满足病人需求，提高护理服务质量。
(1)为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。
(2)为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。
(3)让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务
(4)让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量。
3.在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
4.注重收集护理服务需求信息，科室通过客服部及科室发放的满意度调查表获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
四、认真做好护士岗位管理、绩效管理
1.按照护理部的要求落实护理人员分层管理。编制科室护理人员岗位说明书，实行科学用人，充分调动护理人员的积极性。
2.按照护理部的绩效考核方案及制度制定出科室的方案，考核时量化到个人，将护士的收入与绩效考核结果挂钩。
五、注重人才培养，提高护理队伍素质
1.4月份组织护理骨干及护士长参加护理部举办的《护理管理培训班》，更新管理观念，提高沟通技巧，提升管理水平。
2.为优秀护理骨干搭建平台，通过培训将具备有优良的思想品德，热爱本专业、乐于奉献、有全局观、责任感和组织协调能力强等基本资格的护理骨干，纳入组长人选。
3.制定和落实护理人员“三基三严”培训计划和要求，做好护士规范化培训、继续教育培训、考核等工作，护理人员进行人文素质、专科护理及新知识、新理念、职业防护、法律法规相关知识等的培训，掌握护理专科发展动态。
4.开展急救情景模拟训练，提高护理人员应急水平。 5.鼓励护理人员进一步深造，提升学历层次。
6.全方位开展护士业务学习。组织护理人员参加护理部组织全院护理业务学习、护理查房、科内护理业务学习。
六、开展不同形式的健康教育，提高患者健康意识及科室满意度。 科室重新制作健康宣教园地、护患沟通园地，主动向患者宣传养生知识及日常保健知识，提高患者健康生活质量。
门诊护理工作年工作计划范文第2篇
门诊护理年终总结
一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将20XX年护理工作总结如下：
一、工作量完成情况
一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，查体8700人次。
二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进。
1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。
2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。
3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。
4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。
三、加强环节质量的管理，保证护理安全
1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识
2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。
3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。
四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质
1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。
2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度;科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%
3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。
4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得山东大学本科网络教育学习机会。
五、存在问题：
1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。
2、护理论文发表少，无护理科研。
门诊护理年终总结
20XX年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下：
1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。
2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。
3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调;不同时段坚持多项预约措施;和中国联通新疆分公司合作开展116114预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候的时间。
4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和整改。
5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，认真细致的完成每次的任务。
6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。
7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。1月—9月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。
8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原因分析，并积极改进工作。
9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为N3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医院组织的急救培训，开展①气管插管配合;②除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的使用;③心肺复苏;④急救模拟演练;通过培训，护士急救技能得到了很大提高。
10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。
11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在20XX年1月—9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。在20XX年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意度。20XX年10月，为了降低医疗风险，减少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。20XX年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止出院患者电话回访这一工作。
12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得到了好评和认可。
门诊护理工作年工作计划范文第3篇
XX门诊护理工作计划(一)
20xx年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下：
一、 以提高护理质量为重心
目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。
措施：
1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时
整改。
2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上
加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指
标。
二、 改善服务态度，提升医院形象
目标：门诊服务质量较XX年提高，平均满意度达90%以上 措施：
1、 经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极
性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。
2、 20xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群
体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，
不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。
三、加强培训，提升技术水平
目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高
措施：
1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;
2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。
3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;
四、提高安全管理水平
目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零
措施：
1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。
2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，
对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措
施。
3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。
五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理
目标：中医护理技术操作合格率≥90% 合格分90分
措施：
1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率≥90%;
2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。
XX门诊护理工作计划(二)
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。
1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
四、加强院内感染管理
1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。 第 4 页 共 4 页 2018门诊护理工作计划范文
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。
1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒，严格执行“四不放过”。
3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.
4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业能力。
5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。
6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。
2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。
4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、 定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员 第 5 页 共 5 页 的服务意识、质量意识。
4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、加强院内感染管理
1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。
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3、增加“总务班”，专门负责本科室各类物品、仪器等的清洁、清毒、保养等。
五、严格落实三基三严培训计划，加强教学、进修、继续教育工作，提高护理人员业务素质。
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。按主管护师(或年龄45岁以上)——护师(或年龄35岁以上)——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层培训学习管理，
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、经常复习护理紧急风险预案知识，每季度进行急救技术演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用，提高护士应急能力。
4、通过科室推荐、护理部考核进行综合评价，选拔护理骨干人员，定期培训学习，安排护理讲课任务，建立以护理部——护士长——护理骨干——新护士的分级护理教学管理网络。
六、提高护士个人素质，积极开展活动
1、成立护理文化管理组织，定期开展丰富的护理文化活动。如：
“各类节目或聚会”、 “护士节”技能操作比赛、 “护士坐谈会”等等，旨在增强团队凝聚力。
2、积极参与精神文明创建活动。
3、加强内涵建设，积极创建护理文化品牌营造和谐的护理团队。
七、完成年护理管理目标
1、护理文件书写 ≥90%
2、消毒隔离合格率 100%
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3、急救物品、器械完好率 100%
4、差错事故发生数 “0”
5、三基理论、护理操作合格率 ≥90%
6、一人一针一管执行率 100%
门诊护理工作年工作计划范文第4篇
1糖尿病门诊专科护士具备资格
糖尿病专科护士必须经过注册的资格的护士或护师。 必须参加三级医院护理学进修和慢性病专科护理培训的护士是基本要求之一[2]。 并得到培训结业证书, 而非临床轮转护师。 也可以是临床轮转护师经过培训后取得相应的资格,在糖尿病门诊需要的时候,参与专科护士工作。
2糖尿病专科护士工作内容
在糖尿病门诊专科护士人员不够的情况下,可以调一些临床护士来协助工作,但是必须在专科护士指导下进行日常工作。 轮转护士和糖尿病门诊专科护士一样进行糖尿病健康宣教,进行一般的糖尿病病情检查,包括并发症的检查,以及社区入户调查、病案管理等门诊的日常工作。专科护士还要门诊的运作管理、外出学习交流、质控监督。 并在护理复杂个案的同事给普通护士相应业务指导。
3糖尿病专科护士门诊分工
该院是按当地卫生行政部门的规定,糖尿病护士门诊设立在医院门诊。成立的糖尿病专科系统管理门诊,来为辖区的糖尿病患者服务。 门诊地方不大,但却“五脏俱全”:有教育区、休息区、专科护士工作室等;设施摆设类似家居,并提供助听器、葡萄糖粉等体贴的细节服务, 力求给患者创造一个轻松、舒适的就诊环境。 护士门诊没有医生,所有事务的运作都由护士管理和执行,2名文员,2名清洁员。
3.1糖尿病知识宣教
该院糖尿病门诊专科规定患者3个月为1个就诊疗程,个案除外。每次患者要开3个月的药物。在门诊主要工作日人员为专科护士,以健康教育为主,使得在相对较长的就诊间期使患者达到良好的自我管理,达到良好的健康教育效果尤为重要。 主要从3个方面入手:(1) 要循序渐进讲解糖尿病基本知识,包括病人及家属。 (2) 糖尿病血糖自我分析记录仪的操作,要一对一辅导,然后让患者及家属自己操作熟练为止。 (3)糖尿病年龄跨度大,对糖尿病知识和检测技术的理解能力不同,对于青少年组的糖尿病患者以游戏的方法,为主如提问、游戏、鼓励患者师范等教学的方式来加深印象。 专科护士积极参与互动。 老年组以直接、间接等不同方式进行教育。 对于文化程度较高的多用一些较专业的术语,而对文化程度较低的老年组,则要用一些通俗的形象的语言。 整个宣教过程的都要有家属共参与。 专科护士要绝对尊重病人,培养专业护士素质。
3.2糖尿病并发症检查
制定严格的检查次数和病人人数,检查项目包括血压、体重指数、视力、眼底照相、足部检查及血液,尿液实验室检查等风险因素和相关并发症。 医生护士熟练配合,医生检测护士讲解,医生、专科护士、患者及家属共同制定调整血糖和饮食包括生活习惯的医疗护理计划。
3.3重症护理
慢性病患者由于长期被疾病的困扰,或多或少都有心态和情绪上的变化,特别是注射胰岛素的患者。我们糖尿病门诊专科护士针对此类个案患者进行个别辅导。 根据患者的性格特点、对疾病的认识程度、对治疗的接受程度以及家属重视程度等情况, 提供个体化健康教育和健康支持。 对于有脑血栓、严重心脏病而不能就诊的患者,专门设计电话随访软件,随访登记和前来就诊的患者共同管理。
(1)制定切实可行长期目标。 专科护士、医生、患者三者缺一不可,计划有医疗护理计划和自我管理长期目标两方面组成。
(2) 在两次诊间电话督促患者及时行使自我管理计划的实施,当患者复诊时,将诊见患者病情、家中血糖控制情况登记统一管理,方便医生动态观察病情变化,及时制定下一个疗程的医疗护理计划。
(3)疗效评估。 患者完成一阶段的诊间疗程之后, 要对患者的综合指标进行评估,生化指标:血糖、血脂、 糖化血红蛋白;生活方式的改进和生活质量的提高;患者的互动依从性和对治疗计划的态度; 患者对检测技术的掌握情况。 来决定需要门诊复诊或是住院治疗,每半年都会有病例住院调血糖。
(4)危重管理。 针对病情恶化或血糖控制不良的患者:1帮助患者调整口服降糖药或胰岛素剂量记录并告知医生,对调整后的情况进行跟踪;2提前安排复诊医生和糖尿病专科护士复诊时间;3针对具体情况调整饮食、心理辅导。 进行全面相关检查。
特设妊娠糖尿病综合护理门诊提供产前一站式服务,有有经验丰富的护士代替妇产科医生和内科医生和饮食指导专业人员。 减轻临床医生的负担;和街道社区委员会联合活动,加大宣传力度,针对不同年龄段的糖尿病人,按照不同对医疗护理计划的需求,参与夏令营活动,使病人、医生、护士成为一家人,有利于实现自我管理长期有效,巩固疗效起着辅助作用。
4专科护士培训
目前,国内慢性病专科护士培训机构还没有形成规模,所有慢性病专科门诊的专科护士都是通过媒体、资料学习有关方面的知识,好在专科的规章制度和专科的职责都和临床医疗活动紧密联系。 让我们在这项工作中有据可循。 有写地区主管部门非常重视,已经派人到专科护士培训比较有经验的香港等地进行学术交流。
5有序就诊
为响应国卫医发[2015]2号文件《关于进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神,采取提前预约就诊, 安排专门护士负责一对一管理患者进行健康教育、制定医疗护理计划、制定饮食方案、改造不良生活习惯、 诊间效果评价。 如果患者病情有变化及时会诊或转诊。
6结论
糖尿病专科护理工作所达到的成效主要表现在两个方面:(1)患者方面。 糖尿病护理门诊采用经过培训的专科护士为糖尿病患者提供了有针对性的专业化和个案化管理,极大程度控制或减少并发症的发生提高了糖尿病患者的生活质量,延长糖尿病患者的寿命[3]通过对患者进行筛选、分类、与分流,减少患者不必要住院, 提高临床床位的合理使用,合理利用医疗资源。 同时患者健康度的提高也促进社会总体健康水平的提高,和市民满意度的提升。 (2)医疗护理方面:在患者就诊专科医生前预先进行一系类的专科评估、检查及一定范围内的医疗护理干预, 在很大程度上减轻了专科医生的工作量[4]。 专科护士是糖尿病门珍的主要人员结构,高度体现了专科护士的专业化、先进性、实用性、独立性、职业化[5]。 明显提升了护士的社会地位和自身价值。 专科护理门诊是扩宽护理范围的一种方式,对护理事业的发展包括护士执业的发展,护理人才的建设,护理事业专业化发展推动起着非常重要的作用。
摘要：提倡加强糖尿病专科的系统管理,配备分工明确的专科护理人员,有利于糖尿病群体的在门诊的管理。内容包括:糖尿病专科的基本情况、护士职责、诊疗流程、以及糖尿病健康宣教、糖尿病并发症。为糖尿病门诊管理提供可参考的依据。
门诊护理工作年工作计划范文第5篇
1 应用方法
1.1 满足病人需求, 推行“人性化护理”措施
1.1.1 营造优美, 舒适的接诊候诊环境
遵循“以人为本”的宗旨, 医院门诊大厅内设有导诊服务, 咨询台, 医院医生简介, 各种醒目的功能标示牌, 使病人在就诊过程中感到方便和舒适。并将各诊疗区与候诊区隔开, 在候诊区配备电视, 秩序井然, 清洁整齐, 以减轻患者恐惧, 紧张心理。
1.1.2 创建方便, 温馨的工作流程
在医院门诊实行“首诊负责制”为患者节省了盲目找科室的时间。导诊护士, 分诊护士均具有多年临床经验, 有一定协调力。而我区因属少数民族地区, 为避免沟通障碍, 导诊护士均精通双语。要求像接待宾客一样接待病人, 使患者就诊过程体现温馨、和谐、人性、关爱。
1.2 形成良好的护理规范
1.2.1 规范问候用语, 追求亲情服务对来我院就诊患者做到见面先问“你好”开口先加尊称, 话前先用“请”字。
1.2.2 规范行为仪表
要求工装整洁, 内衣衣领不外漏, 发辫不过肩, 化淡妆, 不佩戴首饰。凡有来人来访或咨询, 须站立问候或回答。
1.2.3 规范常用忌语做的病人询问不说“不知道”, 遇到难解决的事不说“不行”, 病人有主诉时不说“没事”。
1.3 培养良好的语言修养, 提高交流技巧
护士的工作是对患者身与心, 体与灵的护理, 没有宽容接纳, 交流只能停留在表层。要以人为本, 现象上是人与人的交流, 实际是心与心的对话。缺乏爱心不能移情, 交流时要耐心倾听病人诉说。才能调动自己内心的情感, 从而产生共鸣。诚恳体贴的语言能使患者树立战胜疾病的信心, 反之, 则可导致疾病发作或加重的因素。因此, 要求护士在交谈中应十分注意言辞用语, 为患者保守秘密, 用自己的爱心, 体贴入微的话语去理解患者内心的痛苦和需要, 还要以高度的同情心, 责任心理解患者。热情耐心地满足患者和家属的心理需要。
1.4 专业化是人性化的基础
现代医学的飞速发展要求提高护理人员的操作技能及理论基础知识, 而随着技术更新, 护理人员也需要新观念, 新知识, 新信息应用于护理实践中, 及时向病人做健康宣教, 提高患者保健知识。我院在各候诊区设立健康教育专栏, 发放专科健康教育手册, 方便患者阅读。
2 效果
在医院改革工作中, 将人性化服务运用于接诊工作程序中, 随着服务内容的不断充实, 不断改善的服务态度, 患者对门诊护理的满意度不断提升。通过问卷调查, 我院门诊护理工作满意度从82%上升至94%, 我们也进一步体会到, 人性化服务的核心是尊重病人的生命价值, 人格尊严和个人隐私。服务要从细微入手, 贴近社会和病人。
摘要：探讨人性化服务在门诊工作中的重要性, 积极实行人性化服务, 为广大患者提供优质护理。方法包括良好的护理规范, 良好的语言修养, 专业化是人性化的基础。
关键词：人性化,服务,门诊护理
参考文献
门诊护理工作年工作计划范文第6篇
2014年护理部工作总结
本年度我院的护理工作在院领导的重视及支持下，在各临床科室科主任、护士长及相关职能科室的紧密配合下，深化以病人需求为中心的服务理念，围绕改革护理模式，优化服务流程，履行护理职责，提供优质护理服务，持续提高护理服务质量和水平为工作宗旨，努力开展工作。并取得了一定的工作成效，现总结如下：
一、完善制度和标准，持续质量改进，实现PDCA护理管理 所谓“没有规矩不成方圆”，鉴于此，护理部根据年终效验标准、《护士条例》、《十四项护理核心制度》、“三好一满意”和“百姓放心医院”开展优质护理服务活动的要求，结合我院实际情况及时修订了各种规章制度、护理常规、岗位职责、工作流程、应急预案、操作技能考核标准、护理质量控制评价标准等，使临床各项护理工作有章可依，有章可循。
1、制定护理质量控制评价标准，建立护理质量管理的三级质控。护理部每月定期、不定期对照考核标准进行全院性的护理质量督查，对各科室存在的问题提出了针对性的整改意见，并进行质量追踪。不定时召开护理质量反馈会，对全院护理质量存在的问题进行汇总、分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。使护理质量出现了稳步提高。
2、发挥护士长的主观能动性，强化护士长的管理意识。根据各科护士长的工作强项和个人优势，通过优化组合要求各科护士长积极参与到医院综合护理质量控制体系中去，分组负责，每月召开护理质量反馈会、组织实施，做到有重点的督促，提高了全体护士的质量安全意识，从而使医院的整体护理质量得到保障。
3、将企业管理中的“5S”管理法引入病房管理中去，分别对病区治疗室、处置室、抢救室、护士站、库房、值班室、听筛室等医疗、办公用品、各种备用药品、基础设施等提出“5S”管理，制定标签，固定位置。使护理工作的现场环境及物品管理井然有序，向规范同质化努力。
4、加强护理行政及业务查房制度的执行力度，每月针对不同专科病种，选出典型的病例，由护理部组织、各科护士长及科内护理骨干积极参与。要求参会前翻阅病历及相关资料，参会时积极发言，对业务查房科室采取的护理常规和护理措施提出自己的不足和建议，会后总结。逐步培养和开拓护士长、护理骨干的整体护理观，不断提高她们的相关专业知识和技术水平。
5、对急救车及急救药品进行规范化管理，规范抢救车内药品的管理做到了“五定”，班班有交接，并将核对及运行情况分别作出记录。确保抢救物品及设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
6、认真落实了“非惩罚性护理不良事件上报制度”管理，鼓励护士长积极主动上报临床工作中发生的护理不良事件，并及时在科护理反馈会上组织讨论分析，进行安全警示教育，消除隐患，加以防范，避免类似事件的发生。其讨论结果上报护理部，院科两级存档。
二、“引培并举”加快护理人才培养，提高临床整体护理水平。
当今社会，各种专业的核心竞争力就是人才的培养，而我院护理专业技术人才匮乏，管理型的护理人才尤为缺少，针对目前的现状，我的做法是以提高护理技能为重点,以提升服务意识为基石，立足岗位促人才成长,努力培养造就一支结构合理、素质优良的专业化护理队伍,为医院护理工作的可持续发展奠定雄厚基础。具体作法如下：
1、首先规范护士的着装、行为礼仪、言谈举止，日常工作中的(包括接打电话)职业礼貌用语，提升其基本的职业素养。
2、护理部组织各科室护士长及骨干护士，现场指导并示范基础护理相关操作要求，规范晨间护理的内容，并纳入日常护理质量考核的范畴，不定时进行抽查和考核。逐步夯实基础护理。
3、护理部协调邀请各专业科室主任及资深医疗人员对相关护理人员进行小范围、针对性强的现场专业指导和技术讲解，有利于专业化护理技术人员的培养。实践证明，效果极好。
4、强化护理人员的法制意识，规范护理文件书写。按照《河南省护理文书书写要求》对相关护理文书进行了逐一规范。并制定质量评价标准，按要求每月对全院的运行病历及归档病历各抽查一次，确保出院病历的质量持续改进。
5、开展对临床专科护士的规范化培训，要求各临床科室制定本科室三年以内护士的规范化培训标准。加大新生儿监护病房、急诊急救、手术室、产房护士等领域专科护士的培养，特别是对专科护士培训要结合实际需求，细化培训计划和内容，注重培训质量和效果。
三、探索建立长期的优质护理服务体系
护理部针对优护工作召开专题护士长会议，对照优护核心条款逐项加以落实。特别是(河南省优质服务60条)进行了逐条分解，组织讨论，提出适合我院特点的优质护理服务措施，具体如下：
1、首先改变服务理念，倡导以病人的需求为中心，体现人性化服务。护理部每月发放住院病人满意度调查表，抽查满意率，从而加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
2、完善各专科的健康宣教内容，具体从三个方面入手----入院时、住院中(含术前、术中、术后)，及出院前后的健康指导和专业知识宣教，使患者在整个就医过程中从始至终参与并有人负责，实现健康宣教知识层面完整无缝化。
3、护理部要求各科室根据本科室的专业特点，制定符合自己科室住院患者需求的优质护理服务措施，目前正处于试运行阶段，收效如何，正在考证。深化病房小组责任制工作模式，对科室如何根据护士能力合理分组进行了指导，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，确保了患者安全。
4、护理部不断完善优质护理服务的考核工作，不定期不定时去病房进行检查，规范落实各方面对优质护理服务工作开展情况进行分析评价，对存在的问题以督促追踪整改。
5、加强院前联络(产前检查、孕妇学校)及出院随访工作，使临床护理的服务内涵和外延能够适应医疗辐射半径对临床护理发展的需求。
四、护理工作中的相关数据
本年度召开护士长例会六次。护理质量控制检查6次，护理文书质量检查6次，发放患者满意度调查表170份，电话回访20人次，满意率每月平均为95.8%以上。进行全院护理业务查房4次，分别是内科的慢阻肺并伴有褥疮、外科的肛周脓肿病例、儿科的支气管肺炎和妇产科的一例二次剖宫产的个案护理查房。 举办全院护士大会二次，六次全院性的业务学习。急救知识及技能培训1次。组织医院专科护理知识学习的护理人员召开座谈会2次，对护理质量、护理安全、护理不良事件进行讨论分析3次。 对2014年下半年9名入职新护士进行规范化培训工作。完成全院在职护士护理理论的考试2次，参考人员53人，合格率95%。对全院临床护士的“三基”护理技能进行考核一次，参考人员50人，参考合格率为68%(标准为95%)。参与修订相关护理文书、表格12种。
不足与欠缺
1、各临床科室内护理的二级质量管控薄弱，护士岗位管理、绩效考核未落到实处，护理书写仍欠规范，护理专科人才培养有待加强。
2、护理人员法制意识淡薄，危机管理不够，护理安全意识差。年轻护士护患沟通能力及应急能力欠缺，如部分科室午间、傍晚、凌晨只有一名护士值班，在安全管理上有顾此失彼的隐患。还有夜班、节假日等时段的管理存在短板等。
3、护士主动服务意识有待提高，沟通交流技巧不足，规范的健康宣教未落到实处。
4、整体护理尚处于摸索阶段，责任制护理模式未切实执行，日常基础工作存在漏洞和缺陷。
5、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护理的服务，仅限于日常治疗性工作的完成。
6、病房环境有待改善，病房管理不够科学化，医疗器械、办公用品管理不到位，维修、保养、保存不规范。
7、护理人员专业技术基础普遍较差，且主动学习能力不强，离规范化、标准化、精细化、专业化的职业要求还存在不小的差距。
总而言之，今年的护理工作由于领导的重视，支持和帮助，加上全体护理人员的团结协作，虽然取得了一定的成绩!但离我们的最终目标还存在着很大的差距。我们只有进一步创新理念，加强护理内涵建设，提高护理服务水平，突出专科特色，才能塑造最可信赖的医院品牌，营造和谐进取的医院文化，为推进龙乡卫生事业发展谱写出更辉煌的篇章!
濮阳仁济医院2015年护理工作计划
一、指导思想
参考卫生部关于优质护理示范工作的各种文件精神及我省其他医院开展优质护理的宝贵经验和工作教训，再结合我院护理实际情况和护理专业特色，以“落实责任制整体护理”为核心内容，调动全体护士的积极性，探索建立优质护理服务的长效机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
二、工作目标
以患者满意、社会满意为目标，实现优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护士整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化，确保护理工作质量。
三、具体实施措施
(一)、改变服务思维模
式
1、通过召开全院护理工作会议，展开优质护理示范工程的宣传力度，要求重点是健康宣教落实到位，做实基础护理，做精专科护理。
2、通过请进来、走出去的方式，加强对护理骨干等各级护士的培训，进一步推广先进的护理服务理念，提高科室护理人员的优质服务认识水平。
3、动员各科室各层次护理人员，集思广益，从专科特色方面推陈出新，提出符合本科室专科护理的优质护理服务举措和建议。
4、建立健全健康教育服务体系，发放健康教育指导卡，定期召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育，并在工资及福利待遇方面有所体现。
(二)、改革护理工作模式。
1、推行护士包干负责患者的工作方式，分床到护，责任到人，科室分成若干个责任组，每组均有护师护士各一名，每名责任护士平均负责8名患者，人人参与基础护理，人人动手护理患者，实行弹性排班制，为患者提供安全、专业、规范、连续、全程的护理服务。
2、落实各级各类护理人员职责及二级护理质量评价实行。倡导护士分层管理，实行护士长—责任组长—责任护士分级管理制度，真正体现能绩应对，做好PDCA的再循环，做好质量的持续改进，并将考核结果与绩效考核挂钩。
3、倡导信息化护理工程建设，规范并简化护理文书书写。
4、发挥责任护士的管床作用，协助管床医生实施诊疗计划，规范责任护士应知应会的内容，密切观察患者的病情，要做到及时与医师沟通，随即与患者沟通，对患者有针对性的开展入院教育、基础护理、病情观察、专科护理、心理护理、健康教育、康复指导和出院指导，增强人文关怀意识，提倡人性化服务。
5、培养危机意识，加强病人重点环节、重点时段的管理，重点环节的风险管理、重点病人的护理内容的落实，重点员工的管理等等，完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
6、减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班。
7、严格执行查对制度，要求临床护理配药要签名及时间，建立输液巡视卡，减少床边呼叫次数，增强护士工作责任心，保障用药安全。
8、探索建立新型护理服务形式，搭建医院客户服务体系，如在病区试设置“病区助理”岗位，负责病人住院期间医疗护理专科技术以外的各项人性化服务项目的实施，如：导诊、陪检、取药、医保知识宣教、治疗提醒、出院回访等。
(三)、促进护理人才梯队的建设
1、提高护士长的管理水平。帮助护士长及时正确的开展科室的质量控制，借助《护士长工作日志》来督促护士长的工作力度，落实护士长每日五查房，重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。
2、增强护士业务能力。开展多途径、多形式的培训，提高护理人员的理论及操作技术水平,年初准备开展以健康宣教为表现形式来评选“我心目中最美护士”活动，以促进护理人员健康宣教能力的提高。
3、加强护理人才梯队建设，如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行岗前培训及法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使护生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养护生的沟通技巧、临床操作技能等。
4、时刻注意培养护士独立值班时的慎独精神和职业素养。
5、选派优秀的护理骨干到上一级医院进修、学习。通过对国内先进省市及港澳台地区的参观、交流，来学习和借鉴新型的护理服务理念，专业技术经验、教育和管理模式。
6、加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
7、鼓励护理人员撰写护理论文及做护理科研。