应急管理预案范文第1篇
为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息中心机房处理突发信息网络事件的能力，建立健全信息安全应急机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息中心机房故障应急预案。本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。适用于信息中心机房可能发生的网络与信息安全突发事件。
一、机房漏水防治应急预案⑴ 发生机房漏水后，第一目击者应立即通知网络与信息安全领导小组。⑵ 若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。⑶ 若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知行总务处，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。
二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案⑴ 发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告网络与信息安全领导小组，同时保护好现场。 ⑵ 网络与信息安全领导小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。⑶ 事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向网络与信息安全领导小组汇报。⑷ 网络与信息安全领导小组召开会议研讨，事态严重时，应向市教育局网络与信息安全领导小组办公室报告，请示进一步处理的决策。
三、机房长时间停电应急预案接到长时间停电通知后，应及时通过局域网发布或电话通知停电通告，要求医院网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。
四、不良信息和网络病毒事件应急预案⑴ 当发现不良信息或网络病毒时，网络管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并告知网络与信息安全小组。⑵ 接到报告后，网络与信息安全小组应立即通告局域网内所有计算机用户防病毒方法，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理，直至网络处于安全状态。⑶ 对不良信息要进一步追查来源，对未经相关领导同意，擅自发布信息，造成不良影响且触犯法律者，移交执法部门追究法律责任。
五、计算机软件系统故障应急预案⑴ 发生计算机软件系统故障后，计算机操作人员立即保存数据，并停止该计算机使用应用。⑵ 由部门负责人将情况报告网络与信息安全小组，不得擅自进行处理。⑶ 网络与信息安全领导小组迅速派出技术人员进行处理，必要情况下，应对硬盘进行备份。⑷ 在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复;修复系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复;若修复失败，立即联系相关厂商请求支援。
六、机房设备硬件故障应急预案⑴ 发生机房设备硬件故障后，网络与信息安全领导小组应立即确定故障设备及故障原因，并进行先期处置。⑵ 若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行;将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。⑶ 故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备;若故障仍然存在，立即联系相关厂商，并认真填写设备故障报告单备查。
七、应急通讯保障网络与信息安全小组全体人员保证全天24小时通讯畅通。
应急管理预案范文第2篇
1 .应急工作坚持预防为主，快速反应的原则，根据不同性质采取不同的方法进行处理。
2. 员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
3. 立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5. 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口
设置告示，知会全体业主;如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
7. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
8. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
应急管理预案范文第3篇
和管理情况的汇报
应急预案指面对突发事件，如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等，是开展及时、有序和有效应急救授工作的行动指南，是做好应急管理的基础性工作。加快各级各类突发公共事件应急预案的编制、修订和完善工作并及时进行演练，完善应急预案体系，是应急管理工作的一次十分重要的任务，对于全面保障学生安全和校园稳定具有极其重要的现实意义。
一、应急预案体系的建设情况
我们学校历来十分重视对突发事件的预防和应急处理，制订了紧急预案并将紧急预案下发到各处室和各年级，进行学习和讨论，使全体师生对突发事件的预防和应急处理有了清醒的认识。
二、应急预案体系的管理情况
加强应急预案体系的管理，是提高应急预案实用性的必要途径，是提高学校处置突发公共事件能力，保障学校财产和广大师生生命安全的重要手段。加强应急预案体系的管理，演练是管理的最主要和最生动的手段。
我们学校于2008年以来，每年定期进行消防知识讲座和火灾、地震紧急疏散演练，收到了良好的效果。
三、应急预案体系的演练预案——防火疏散应急演练方案
(一)演练目的
1、检验火灾应急预案的实用性和可操作性，改进应急预案;
2、评估政府应对突发公共事件的反应速度和控制能力;
3、增强各应急成员单位及人员的协调配合;
4、增强全体师生的应急知识，学会正确使用消防器材和掌握正确的逃生方法，从而提高师生的自救、互救能力。
(二)、演练背景
2012年3月26日下午15时50分，泗水二中宿舍大楼突发火灾，黑烟滚滚，迅猛的火势封锁了疏散通道，迅速向整栋楼蔓延，被困学生大声呼救，有可能出现人员受伤，情况十分危急。值班老师发现火情后及时报告，紧急警报拉响，学校立即启动《校园火灾事件应急处理预案》并迅速向1
19、120报警，一场火灾自救行动紧张开展。在果断的指挥下，各楼层学生有序疏散撤离，消防官兵和县医务人员也迅速出动，及时投入紧张搜救。经过各部门的通力合作，被困学生终于全部安全获救，大火也被消防官兵扑灭，事故得到妥善处理。
(三)、演练组织 1.演练领导小组 组 长：董庆华
副组长：董瑞生 杨希乾 牛天河 陈继友 张守华
成 员：楚 刚 刘之胜 王瑞海 王鹏飞 王维哲 杨玉成 吴春臣 2.指挥调度组
组 长：王维哲
副组长：赵宏伟 费 峰 李大鹏 王学海 王继超 田建府 3.后勤保障组 组 长：杨玉成
副组长：杜少军 左国民 王 力 姚 飞 4.宣传报道组 组 长：李大鹏
成 员：尤宏宇 郭云霞 晏 冉
此次演练泗水二中实施为主，县直单位予以配合及对口支持，按照应急预案的流程及要求展开。各单位、部门重点练习指挥能力、协调能力和既定动作的规范完成。现场组织指挥由董庆华校长总负责，校应急办负责召集。
四、各参演单位工作分工
1、校应急办负责制定演练的总体方案;总体协调、联络、督办各演练小组工作进度，具体组织实施此次演练。
2、县教体局负责督促学校做好演练准备，指导学校制定演练流程，与县应急办保持及时沟通。
3、学校负责制定演练流程，进行预警、转移疏散学生的演练，做好相应的物资、道具准备;选定学生模拟事故当事人;完成学生逃生线路设计等相关工作。
五、工作要求
1、统一指挥，高度重视。演练各项活动要在统一指挥下，安全、有序的进行。相关单位要高度重视、积极宣传，积极配合。
2、结合实际，突出重点。参演单位、人员要结合本地、本部门实际，通过演练，重点解决指挥与控制、部门相互配合的问题。
3、分步实施，讲求实效。要严格按照计划和方案要求开展消防逃生自救演练活动，不得随意更改具体安排。要分若干次开展实地演练，先分后合，达到练动作、练协同、练快速反应的效果，避免形式主义。
4、精心组织，确保安全。策划要尽量考虑全面、注重细节;参演组织和人员要相对稳定，责任到人，应遵守相关法律法规及现场演练规则，熟悉各自的岗位和职责，确保演练安全有序开展。
5、演练开始信号：哨声 附：
(一)各楼层逃生路线：
小操场集合：费 峰
一楼西边房间及中间房间从楼门厅逃生 一楼东边房间从东楼梯逃生 二楼从中间楼梯逃生
三楼男生从中间楼梯逃生，女生从东楼梯逃生 四楼全部从东楼梯逃生
(二)各楼层工作人员：
中间门厅 王继超 朱明雷 东 门 厅 朱友谊 王衍东 半 楼 田建府 绪 杰 一 楼 陈金龙 王 兵 西一楼半 于立柱 陈宏宇 东一楼半 张 立 谢燕文 西二楼半 王学海 王霞(文) 东二楼半 杨兴强 牛德龙 二 楼 刘建民 王博兴 三 楼 半 贾庆勇 李爱华 三 楼 东 孙衍海 王 鹏 三 楼 西 韩 波
四 楼 曹德祥 吕考军 孟 霞
应急管理预案范文第4篇
应急预案负责人：***
电话：
应急预案部门责任人：***
电话： 传真：
修订日期：二O一一年三月
一、 应急预案的目标和范围
医保信息系统(HIS系统)和社区健康保健服务系统(CHSS系统);
二、应急预案的管理和实施
1、 应急预案领导小组成员
第一责任人：*** 职务：院长
责任部门负责人：*** 职务:信息科负责人
相关部门负责人：**************
2、 具体职责分工
职责 姓名 电话
全院协调工作 * 系统管理员工作 ***
协调病员、维持正常秩序、供电等设备保障 ************* 门急诊、住院收费系统 ******** 药库、药房管理系统 ************* 病区管理系统 *********** 具体风险和解决方案
业务风险：计划停电或故障引起停电
解决方案：备用发电机，及时抢修，首先保证医保收费系统和医疗辅助检查设备等关键业务的正
常用电;信息系统其他相关部门信息管理启动手工作业，对故障期间产生的手工数据,在故障排除后予以补录计算机;
责任人：*********及相关部门责任人
业务风险：医保专线通讯中断
解决方案：及时报修，若15分钟不能排除故障，对医保病人采用现金结算，待信息系统运行正常后15天内再划卡重新结算; 责任人：******** 业务风险：系统软件故障
解决方案：系统管理员及时维修，若15分钟不能排除故障，对医保病人采用现金结算，待信息系统运行正常后15天内再通过网上重新结算; 责任人：****** 业务风险：服务器、交换机、前置机、工作站等软硬件安全问题
解决方案：中心服务器采用双机热备份;预防雷击，中心机房的主要设备均单独接地;中心数据库数据每天自动备份一次;每二月异地备份一次;服务器每3个月重启一次、每月2次对服务器、网络设备进行常规检查; 采用防火墙设备预防病毒侵入;保证计算机专
机专用，不做与医院业务无关的事。 责任人：******
3、 应急预案的启用和撤除
启用应急预案时，医院在组织力量排除信息系统运行故障的同时，在门急诊挂号、收费等主要地点张贴病人告示，医院领导和院办公室、门急诊办公室、医务科、财务科等部门的主要负责人和相关人员迅速到岗到位，作好对病人的疏导和应诊等工作;
在信息系统恢复正常运行后，由主管领导决定停止应急预案，返回系统正常运行方式; 责任人：全体应急预案小组成员
应急管理预案范文第5篇
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受控文件 急 响 应 与 准 备 管 理 程 序
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目 录
1.电梯困人应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 2.水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序。。。。。。。。。。。4 3.发生火灾时应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5-6 4.停电和电力故障应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5.易燃气体泄漏应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6.雷暴雨及大风应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7.对盗窃及停车场被劫事件应急处理程序。。。。。。。。。。。8.斗欧事件应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9.可疑物体及恐吓电话应急处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10.拾获财物应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11.发现客户受伤或生病应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。12.车辆发生意外事故导致设备损坏应急处理程序。。。。13.地面沉降应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14.传染病应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15.发现客户醉酒闹事或精神病人应急处理程序。。。。。。16.高空坠物应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17.噪音应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18.防汛应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19.水浸(跑、冒、漏)应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。
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一、电梯困人应急处理程序
1、目的: 采取安全、有效的步骤，确保发生电梯困人时保证客户的安全，并将损失降至到最低。
2、适用范围: 大厦物业工程部、物业部、保安部。
3、实施程序: 3.1 如有乘客被困在电梯内，轿厢内安有闭路电视监控及对讲机，则须把电视机监控镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况。
3.1.1 耐心安慰乘客不要惊慌，同时详细询问被困者的有关情况，提醒乘客应远离轿厢门耐心等待。
3.1.2 安慰乘客不要随意按动电梯控制面板、扳动电梯门、攀爬轿厢、试图自行逃离电梯。
3.1.3 及时通知物业助理到停靠楼层的电梯门外，并要求保持与中控室的联系。 3.2 立即通知工程部电梯工、电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3.3 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防队人员协助。
3.4 被救者救出后，物业助理须询问： 3.4.1 是否有不适，是否需要帮助等。
3.4.2. 外来访客被困，须要求访客提供姓名、地址，联系电话及到办公楼原因。 3.4.3. 如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
3.5 中控值班员必须记录事件开始到结束的时间。被困者如发生不适、受伤而救助情况，物业助理则须详细记录情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离去的时间，消防车、及救护车号码等。
3.6 必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。 3.7 在大厦电梯发生困人事件处理过程中，由当值人员配合在大厦电梯厅加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。
4、事故报告:
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在大厦出现电梯困人事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
二、水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序
1、 目的:
采取安全、有效的步骤，确保发生水管爆裂及水箱过满时保证客户的利益，并将损失降至到最低。
2、适用范围:
大厦物业工程部、物业部、安保部。
3、实施程序:
3.1 如发现大厦有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施： 3.2 检查漏水的准确位臵及所属水质，例如冲厕水，空调用水或排水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上一级水阀门。若不能制止时应立即通知工程人员和专业主管及中央控制室，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。
3.3 观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电井配电室、电梯、电线槽等。
3.4 利用长形沙袋及可用之物件堆台，防止漏水渗入电梯等设备，须将电梯立即升到最高楼层。以免被水浸湿而使电梯机件受损。
3.5 3.6 利用现有保洁设备工具，设法清理现场。
如漏水影响日常操作，保养及申报保险金问题，须拍照片作为日后存档及证明。
3.7 通知保洁部立即清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响客户，确认受损情况。
3.8 日常巡视时，应留意沟渠是否有淤泥，杂物塑料袋，随时注意清理干净，以免堵塞。
3.9 如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必须准备足够长形沙袋，作为水管爆裂及雨季使用。
3.10 在大厦出现水管爆裂及水箱过满跑水事件处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。
4、 事故报告
4.1、在大厦出现水管爆裂及水箱过满事故后，当值人员须立即撰写事故报
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告， 并将此情况逐级上报。
三、发生火灾时应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生火灾时保证客户的安全，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部、保安部。
3、实施程序
3.1 火灾时的应变措施： 3.1.13.1.23.1.3内情况及时向大厦安全领导小组汇报，组长批准后方可报告消防队，请牢记不要使用电梯。 3.1.4湿或毛毯等浸湿 后裹住身体迅速冲出。 3.1.53.1.6火器的使用必须了解和掌握。 3.1.73.1.83.1.93.1.10 为防止在危急中迷失方向及保持镇定，义务消防员一定要事先学会如何危急中应变。
3.1.113.2 消防警铃鸣响：
当消防警铃鸣响时，值班人员须立即前往消防控制检查下列各控制板。 3.2.
1 主要通道及逃生路线。
以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己臵身于危险之中。
当大厦楼层手动报警启动时，消防楼层显示板会显示所属楼层发生火情，应立即到该层楼查看是否有火警。如属是意外将楼层手动报按下，则需到消防
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控制室把控制钥匙插上，使警铃停止，手动恢复。 3.2.2
3.2.2.1如出现烟感探头报警，须立即到现场检查确认是否发生火警，如发生火警，则应报告火警地点、位臵，值班人员应立即赶到火警进行扑救工作，并将现场情况及时上报。
3.2.2.2如属于烟感探头由于其他原因引起误报，应立即通知消防中控室及时将警铃停止手动复位。 3.
3做法为立即通知工程部关闭本层、本区域的喷淋信号阀,并在末端泄水后更换损坏的喷淋头。
3.4、当大厦发生火灾事故时，由中控室值班人员按安全领导小组领导指令发布疏散紧急广播(着火楼层、相邻各层)。由物业义务消防员按上级下达的指令安排对大厦内的客户进行安全疏散工作，成立疏散小组，负责把守楼梯、消防门，提醒疏散人员紧张有序地疏散。使用最近的消防楼梯保证大厦内的客户顺利到达安全空地集合，由专业人员配合进行营救处理。
4、事故报告
在大厦发生火灾事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
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四、停电和电力故障应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生停电和电力故障时保证用户的安全，并将损失降至最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、 实施程序 3.1、发生停电时：
3.1.1 若供电公司预先通知大厦暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。 3.1.2 物业部同工程部作好相应工作，安排电工值班。
3.1.3 有关停电通知预先张贴在大堂明显处，同时物业助理将停电通知提前三日送至客户并签字确认。
3.1.4 当供电恢复时，物业助理必须与值班电工检查大厦内所有配电箱正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修复。
3.1.5 物业各部必须随时准备电筒或其他应急照明设备，以便夜间突然发生停电时使用。
3.1.6 当大厦晚间发生突然停电事故时，物业助理应立即通知主管及保安监控中心，安排工程部人员维修，并通知客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要时应关闭大门及其他出入口。 3.2、发生电讯系统故障时：
3.2.1 与本大厦网络机房确认，检查问题所在。
3.2.2 如机房安装部分没有问题，检查故障楼层弱电井的终端机组。
3.2.3 如以上仍发现不到问题，物业公司将配合客户联络北京电讯局，维修其负责末端部分，但物业公司仍会继续监督此事，务求尽快解决问题。 3.2.4 当客户问题解决处理后，由物业助理对客户进行回访。
4、事故报告
在大厦发生停电和电力故障事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
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五、易燃气体泄漏应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生易燃气体泄漏时保证客户的安全，并将损失降至最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、 实施程序
3.1 当接到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。
3.2 抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯开风扇及任何电器开关，以防止火花点燃燃气造成爆炸。必须立即打开所有窗、门，关闭然气开关。现场严禁使用固定电话或手机联络、吸烟等。
3.3 当大厦发生易燃气体泄漏事故时，由中控室值班员按上级指令发布疏散广播(事故楼层、相邻各层)，由应急领导小组成员按指令安排对大厦内的客户进行安全疏散工作，负责把守楼梯、消防门，提醒疏散人员紧张有序地疏散，通知所有人离开现场，等待警务人员和救护人员到场检查，并劝阻围观人员撤离现场。
3.4 如发现有受伤及不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。
3.5 物业助理、保安人员、工程人员在日常巡视时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对天然气总阀门的位臵和开关方法应了解和掌握。 3.6 将详细情况记录下来，尽快呈交主管。
3.7 在大厦易燃气体泄漏事件时处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设公示通知及提示标识，立即对附近区域的人员进行疏散，并设臵临时警戒线，以达到提示客户，防止任何人员擅自入内。
3.8 如果危险已经发生，应急小组人员应配合维护公共秩序，稳定人员情绪，由物业公司指派专人做好客户及记者对外的解释工作。
4、事故报告
在大厦发生易燃气体泄漏事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情
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况逐级上报。
六、雷暴雨及大风应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生雷暴雨及大风时保证用户的安全，并将损失降至最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、实施程序
3.1 必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固。 3.2 必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。 3.3 屋面天台上杂物及材料，必须清理及停放牢固。 3.4 检查排水渠道是否畅通。 3.5 风暴降临，应做好以下工作：
3.5.1 关闭公共地方的窗户。若有需要，可加上胶纸。 3.5.2 检查各处排水道，确保无泥沙，杂物及塑料袋淤塞。
3.5.3 当风暴将要来临时，物业公司需在大堂告示牌上贴出大风暴雨警告标贴，通知大厦用户留意关闭窗户，当用户对此提出疑问时，由物业当值人员对用户耐心讲解，说明大厦物业所采取的应急措施，要求用户给予理解和支持。通过有效的配合，达到在出现雷暴雨及大风时能将损失降到最小，有效的保护用户的利益。
3.5.4 在大堂明显处张贴或竖立路滑标志。
3.5.5 建筑物外有维修棚架，擦窗机等，应通知工程部采取防风措施。 3.5.6 准备清理水浸工具，如沙袋等。
3.5.7 持续收听气象台发布有关大风消息，保持与控制中心的联络。 3.5.8 应留意本建筑物是否有水浸记录，应参照水浸紧急事件处理。
3.6 如果因发生雷暴雨及大风给用户造成损失，根据实际情况上报领导，并按上级指令发布疏散广播(事故楼层、相邻各层)，由物业公司应急小组成员按上级下达的指令安排对大厦内的客户进行安全疏散工作，负责把守楼梯、消防门，提醒疏散人员紧张有序地疏散。通知所有人离开事故现场，等待警务人员和救护人员的营救处理。
4、事故报告
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在大厦发生雷暴雨及大风事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
七、对盗窃及停车场被劫事件应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生盗窃及停车场被劫事件时保证用户的安全，并将损失降至最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、 实施程序
3.1 对盗窃事件的处理 3.1.1 3.1.2,不要拨打110报警，并留守现场，直到保安人员到达,由保安人员确定是否拨打110报警。 3.1.33.1.4防止窃贼乘机逃路。
3.1.5作日后查阅记录，参考之用。
3.1.6
3.1.7 3.2 处理停车场被劫事件
对于停车场内的行劫案件类别及应采取的行动，现分述如下： 3.2.1 3.2.1.1 及时通知中控室。
3.2.1.2 留意匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向。
3.3 收银处(财务)遭劫
3.3.1 通知大厦保安部经理，中控室。 3.3.2 不可接触任何物品，如收银机等。
3.3.3 查看现场是否仍有匪徒。 3.3.4 照顾受伤者。
3.3.5 当警务人员抵达现场后，应记录主管警官官阶，警号及报案编号，并尽快报告主管。
3.3.6 在大厦发生盗窃及停车场被劫事件后，应急小组人员应配合维护公共秩序，稳定受害人员情绪，由物业公司指派专人相应做好客户及记者对外的解释工作。
4、事故报告
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在大厦发生盗窃及停车场被劫事件后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
八、斗欧事件应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生斗欧时保证用户的安全，并将损失降低到最低。
2、适用范围
大厦物业保安部、物业部。
3、 实施程序
3.1 发现有人争吵、斗欧的现象时，要及时制止。
3.2 劝阻双方住手、住口。对争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场。 3.3 持有器械斗殴，则应先制止持械一方。 3.4 如有伤员则先送伤员去医院救治。
3.5 迅速报告物业公司领导、主管领导，由物业公司领导出面调解;如个人力量单薄，应请求增援。
3.6 在制止争吵斗欧双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
3.7 在大厦发现斗欧事件处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设围栏及时提示客户绕行，以避免发生无辜人员不必要的伤害，当值人员应配合维护公共秩序，稳定人员情绪，由物业公司指派专人相应做好客户及记者对外的解释工作。
四、事故报告
在大厦发现斗欧后，当值人员须进行应急处理，撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
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九、可疑物体及恐吓电话应急处理
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生可疑物体及恐吓电话时保证用户的安全，并将损失降低最低。
2、适用范围
大厦物业保安部、物业部。
3、 实施程序
3.1 物业助理在巡视大厦时，如发现可疑物件，应及时上报主管及中控室，并不准触摸，指导客户或访客远离该处，主管如发现物件有可疑处，须报告物业公司主管领导及控制中心，如明显地属危险品或爆炸品等，立即通知当班主管致电110报警及物业公司领导支援。
3.2 如接获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景，动机及有何要求，如对方已收线，不要把电话挂断(待警方寻找电话来源)，通知主管，上报公司领导。
3.3 在大厦发生可疑物体及恐吓电话时时事件处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设围栏、提示标识或加设公示通知，以达到提示客户目的。
4、事故报告
在大厦发生可疑物体及恐吓电话后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
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十、拾获财物应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保出现拾获财物及时找到失主，并将损失降低到最低。
2、适用范围
大厦物业部。
3、实施程序
3.1 在大厦公共区域，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向主管报告，并交回到中控室，等待失主领回。 3.2 将财物情况详细记录在记录薄上。
3.3 当物主领回失物时，应说出失物日期，地点详情，情况符合，在记录簿上签收，并登记身份证号码，若有可疑处，可物业公司领导处理。
3.4 如拾获有价值或名贵物品，应交回主管处理，考虑是否由物业公司领导处理。 3.5 将详细情况记录后，尽快呈交主管。
3.6 当客户将遗失财物认领后，由物业助理对客户进行回访，并记录客户反馈意见。
4、事故报告
在大厦出现拾获财物事件时，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
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十一、发现客户受伤或生病应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发现客户受伤或生病时保证用户的安全，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业保安部、物业部。
3、实施程序
3.1 当发现有住户或任何人在公用地方突然晕倒或意处受损伤时，必须通知物业中心主管及打999求助。
3.2 将病者或伤者安臵在适当地方休息，并设法通知其家人。
3.3 妥善保管好伤者或病者的财物，当保安人员到达时，交保安人员处理。 3.4 唯有受过急救训练者，方可急救伤者。 3.5 尽量将伤者或病者与围观者隔离。 3.6 将详细情况记录后，尽快呈交主管。
3.7 当客户受伤或生病问题被处理后，安排物业助理对客户进行回访，并记录住户反馈意见。
4、事故报告
在大厦发现住户受伤或生病后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
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十二、车辆发生意外事故导致设备损坏应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保车辆发生意外事故导致设备损坏时保证用户的安全，并将损失降低到最低。
2、适用范围
大厦物业保安部、物业部。
3、 实施程序
3.1 应立即通知物业主管，并记录驾驶人详细资料，登记车辆号及驾驶执照号等。 3.2 详细记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署承诺赔偿“承诺书”。并摄取现场情况，如损坏情况及肇事车辆。
3.3 如建筑物设施损坏需紧急处理，须尽快通知工程部或有关人员现场鉴定。 3.4 尽快将详细情形记录下来，呈交主管。如有需要，经主管领导批准后，向公安局报案。
4、事故报告
在大厦车辆发生意外事故导致损坏设备时，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
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十三、地面沉降应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保在出现地面沉降问题时保证客户的安全，并将损失降低到最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、 实施程序
3.1首先尽可能清除沉降泥土，因为泥土质地比较松散，如清除不彻底势必造成填充物悬空，致使地面二次沉降。
3.2 填充物一般用细沙和水泥按3比1的比例充分搅拌均匀，然后一边填充，一边浇水，特别注意水一定要浇透因为水主要起到浮力和引流沙子的导向作用，使沙子能够充分填充每一个角落，水泥主要是起凝固作用。
3.3 在发生地面沉降问题处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。
4、事故报告
在大厦发生地面沉降问题后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
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十四、传染病应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生大面积传染病情况时保证用户的安全，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、 实施程序
3.1 对所有电梯按钮及墙面进行消毒。
3.2 对所有公共区域的地面、墙面、门及卫生间进行消毒。 3.3 每天更换及消毒所有的新风机入风口过滤网。 3.4 每天消毒所有新风机入风口。
3.5 新风系统的开启时间从周一至周五的8：00-18：00延长为7：00-24：00。
3.6 物业公司应安排专责的保洁人员使用含稀漂白水进行消毒工作。 3.7 通知大厦客户如发现有员工出现传染病状况，应立即通知物业管理中心
以便中心做出相应安排。
3.8 要求客户所属范围内也进行相应消毒和防治工作。
3.9 若客户公司需要物业公司协助清洁或消毒所属工作区域，由物业管理中心协调安排。
3.10 当大厦发生大面积传染病情况时，安排物业助理对住户进行检查，随时了解和记录客户情况。
4、事故报告
在大厦发生大面积传染病情况时，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
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十五、发现客户醉酒闹事或精神病人应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保一但发现客户醉酒闹事或精神病人时保证用户的安全，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部、保安部。
3、 实施程序
3.1 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其它人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施。 3.2 及时通知醉酒者或进精神病人的家属，让他们派人领回。
3.3 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到 派出所处理。
3.4 在大厦发现业主醉酒闹事或精神病人事件处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设围栏及时提示客户绕行，以避免发生无辜人员不必要的伤害。
4、事故报告
在大厦发现业主醉酒闹事或精神病人情况后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
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十六、高空坠物应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生高空坠物时保证用户的安全，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业保安部、物业部。
3、 实施程序
3.1 立即派人进行调查，设法寻找违例者。 3.2 如有需要可向违例者发出警告，并报公安机关。
3.3 如果未能找出违例者，在有需要时通知所有客户，并指出该行为的严重性。 3.4 拍照存档。
3.5 如高空坠物引起有人员受伤，管理人员应： 3.5.1、通知救护车及公安机关。 3.5.
2、协调照顾伤者。 3.5.3、设法寻找违例者或证人。 3.5.
4、封锁现场，等待公安人员到场。
3.6 在大厦发生高空坠物事件处理过程中，由当值人员配合在大厦事故区域加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。
4、事故报告
在大厦发生高空坠物情况后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。
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十七、噪音应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生噪音时保证客户的利益，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业保安部、物业部。
3、 实施程序
3.1 当班物业助理应留意辖区四周围所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他客户。
3.2 当接获客户投诉或由物业助理发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件进行记录。
3.3 客户在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻保安员应立即上门进行劝阻，如客户或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，保安主管应向二装管理工作组进行报告，接指示后有权对其停工。
4、 事故报告
如大厦发生噪音时情况后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报处理。
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十八、防汛应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生汛情时保证客户的利益，并将损失降低到最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部、保安部、人事部。
3、 实施程序
3.1、在汛情来临时由物业助理通知客户留意关闭窗户，当用户对此提出疑问时由物业助理对客户耐心讲解，说明情况及大厦物业所采取的应急措施，要求用户给予理解和支持。通过有效的配合，达到在出现有中、大雨或暴雨的情况时能将损失降到最小，有效的保护客户的利益。
3.2、 在有中、大雨或暴雨的情况下，物业公司各部主管经理在夜间和节假日期间，将执行轮流值班制度。
3.3、 巡逻人发现有漏水或跑水现象，迅速通知保安中控室和保安部经理; 3.
4、 立即从南、北楼的沙袋存储点内将沙袋取出，堵在漏水或跑水的区域周围的门口;
3.5、现场人员随时向保安中控室汇报事态发展情况;
3.6、保安部经理迅速安排各部将吸水机、沙袋、水桶等除水设备和保安人员调至现场，用沙袋建立防水墙和阻挡物，阻止雨水的进一步蔓延，进行现场除水处理和现场的清扫;
3.7、中控室人员迅速通知工程部，工程部立即将事故层的电路切断，并查找漏水源，和堵塞的位臵，看是否能够及时疏通和制止，并用浅水泵进行排水; 3.
8、中控室人员应迅速通知物业的相关领导，在紧急情况下，如需开启封存钥匙的，还应通知当事的客户单位行政负责人;
3.9、在处理事故的同时，还应积极减少水泡的损失，迅速转移财产，保护好现场，进行拍照取证;
3.10、处理事故期间，物业部礼仪岗坚守岗位，在前台看守大门口，阻止外人进入大厦;保卫部大门岗在外围巡视;中控室坚守岗位，电话联系，汇报情况。
3.
11、物业助理将每日相关汛情预告情况，当发生汛情及时在大堂公示加设提示通知，要求客户将门窗关闭，以便降低损失。
3.
12、如果因发生汛情给用户造成损失，需根据实际情况上报领导，并按上级指令发布疏散广播(事故楼层、相邻各层)，由物业公司应急小组成员按上级下达的指令安排对大厦内的客户进行安全疏散工作，负责把守楼梯、南、北楼消防门，提醒疏散人员紧张有序地疏散。通知所有人员离开事故现场，等待救护人员或保险公司的处理。
4、事故报告
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在大厦发生汛情时，当值人员须做应变处理同时撰写事故报告，并将此情况逐级上报处理。
十九、水浸(跑、冒、漏)应急处理程序
1、目的
采取安全、有效的步骤，确保发生水浸时保证客户的利益，并将损失降至到最低。
2、适用范围
大厦物业工程部、物业部。
3、 实施程序
3.1、完善排水系统: 3.1.1在各低位处(如设备机房、电梯井槽、地下停车场等处)设臵了足够集水井、排水泵，且应保证开启控制方便。
3.1.2 控制开关有明显标志，便于随时开启排水泵进行排水。 3.1.3把各处地漏口用色彩明显的油漆做好标志，以巡查时方便找到地漏清除堵塞。
3.1.4地漏口可改为拱形(鸟笼形)的地漏寇盅，以起到阻隔杂物而又不容易被杂物堵死的作用。
3.1.5在地下车场入口处设臵拦水排水沟，以拦截和排泄顺着车道流入的雨水。
3.2、完善防水措施
3.2.1配臵足够的沙袋以备出现积水时用以在入口处筑坝拦水。 3.2.2地下车场的出入口最好设臵拦水插槽式挡板。
3.2.3在设有电梯开口的楼层，应设臵不少于电梯门口数的长形沙包，其码放长度比电梯门口的宽度稍长，一旦该楼层发生水管爆裂或喷淋头损坏，大量喷水时能够快速在每台电梯门口用长形沙包拦水，不让水流入电梯井槽从而保护电梯设备不受水浸损坏。 3.2.4保安部备好手电筒、雨衣、沙井钩、雨鞋等应急物品，做到有备无患。 3.3、加强检查处理
3.3.1观察发现大厦可能存在的积水隐患地点，分析历史记录，针对实际情况选择采取最有效的办法进行防范。 3.3.2落实排水系统清疏和检查保养工作。
3.3.3大厦物业范围内各处沟渠、地漏、集水井的清扫工作要将责任落实到人，指定清洁人员按期清扫明渠、地漏和集水井。
3.3.4主管人员要做好督导落实工作，特别在风雨来临时更要多巡查，必要时增加维护、清扫、巡查工作频率，以便及时发现问题排除隐患。 3.3.5在大厦发生水浸事故处理过程中，由当值人员配合在大厦事故区域加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。
4、事故报告
在大厦发生水浸时，当值人员须做应变处理同时撰写事故报告，并将此情况
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逐级上报处理。
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应急管理预案范文第6篇
根据学校安全工作的需要，按照上级有关部门的要求，坚持“安全第一，预防为主”的原则。在学校发生食物中毒安全事故时，能够统一指挥，有条不紊地进行紧急施救，使安全事故损失降低到最低限度，特制定本校食品安全事故应急预案。
一、学校应急处理指挥机构 总 指 挥： 王守明
副总指挥： 师桂平 刘兴安 余朝阳 成 员： 各班班主任
食品安全事故应急处理现场指挥负责人 王守明
应急指挥负责人 师桂平 与有关部门紧急联系或求援事宜负责人 余朝阳
临时救护工作负责人 刘兴安 师桂平 有关对外进行情况通报负责人 王守明
二、食品安全事故应急预案
学校本着为学生和教师的身体健康的目的出发，在加强学校常规管理的同时，加强对食堂食品卫生工作管理，一旦发生学生非正常中毒或疑似食物中毒事故，立即采取以下措施：
1、立即停止食堂的生产活动，并于1小时内向人民政府、中心学校和卫生院报告。
2、积极配合协助卫生机构救助病人。
3、封存造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场。
4、配合卫生行政部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品。
5、落实卫生行政部门要求采取的其他措施，把事态控制在最小范围。
注意事项
(1) 稳定师生情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
(2) 如有个别家长来校探视，由学校校务处做好家长的思想工作和接待工作。
(3) 事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序，组织人员做好食物中毒人员的思想工作。
(4) 如有新闻媒体要求采访，必须经过有关领导同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。
三、事故报告、处置联系电话 学校值班电话：4458068 镇中心学校：4451033 急救：120 擂鼓镇护驾小学