医疗机构管理范文第1篇
第一章 总则
第二章 医院物价管理体制
第三章 医院物价管理领导小组工作职责 第四章 医院专职物价员工作职责 第五章 医院各科兼职物价员工作职责 第六章 医疗服务收费计算机操作管理制度 第七章 一次性医用材料价格管理制度 第八章 医药收费投诉制度 第九章 物价管理奖惩制度 第一章 总则
为了进一步规范医药价格行为，健全我院物价管理制度 , 强化内部管理和约束机制，推进医院改革和发展的进程，使物价工作更加科学化、制度化、系统化，根据国家及省、市物价管理部门有关物价管理政策、法规，结合我院的实际情况，特制定本物价管理制度。
第二章 医院物价管理体制
为加强物价管理力度，我院物价工作实行三级管理 , 各部门互相监督、密切配合，为提高物价管理工作质量努力工作，充分保证国家的物价政策和法规在我院的贯彻落实。
一、物价管理领导小组
二、专职物价员
三、科室兼职物价员 第三章 医院物价管理领导小组工作职责
一、要求全院上下严格贯彻执行国家的物价政策法规及省市物价管理部门的有关规定，不断提高物价管理意识。以诚信为本，树立良好的医院形象。
二、宣传物价政策，组织职工学习物价知识及有关规定，使物价管理制度得到完善。
三、建立健全各级物价管理组织，分工明确、奖罚分明、抓好落实。适时召开物价管理工作会议，听取物价办公室的物价管理情况汇报，根据上级指示布置、监督、检查物价管理
工作。对全院的物价管理进行宏观控制。 第四章 医院物价办公室工作职责
一、认真学习物价政策法规，掌握物价收费的有关规定及知识，熟悉并严格执行《河南省医疗服务价格手册》。负责制定医院物价管理制度。贯彻落实各项物价管理工作。
二、通过本院联网计算机，根据《浙江省医疗服务价格手册》维护调控全院各项医疗收费价格。
三、负责“新增医疗项目”、“新增一次性医疗用品”、“新病房床位和特需服务项目”收费标准的申报及“一次性医疗用品”的备案工作。
四、深入科室指导科兼职物价员工作并按月抽查各科物价执行情况，发现问题，及时纠正处理。
五、督促药剂科兼职物价员维护好药品库，根据规定和通知，及时对药品价格进行调整。
六、负责处理群众因物价问题的来信来访。
七、协调上级主管部门、患者与医院之间、医院内部科与科之间有关物价方面的工作联系。
八、对违反物价政策规定的科室和个人，定期报医院行风办，根据有关规定进行处罚。
第五章 医院兼职物价员工作职责
一、积极贯彻院物价部门制定的物价管理制度，熟悉掌握并认真执行《河南省医疗服务价格手册》。
二、根据《河南省医疗服务价格手册》对本科的收费情况进行监督检查，防止错收、漏收和滥收费情况发生，在此基础上，临床科室物价员每月抽查二份病历，自查物价执行情况，发现问题及时纠正，并把自查材料(病人费用清单和检查整改报告)按月上交给物核办。
三、负责本科室新增医疗项目及医用耗材的相关资料准备，以便医院及时送交物价部门审核。
四、积极配合物价部门对本科室物价工作进行检查。
五、采购部门物价员要严格把好进货关。药剂科物价员应及时调整药品收费价格。
第六章 医疗服务收费计算机操作管理制度
一、计算机中心负责全院计算机联网、调试及操作培训工作。
二、住院处、门诊大厅分别配置医疗服务收费标准电子显示屏，由计算机室负责调试及维护。
三、在计算机操作中新增医疗项目的输入及“医疗服务收费标准”的价格调整只授权给院物价办公室，严禁其他人员进入计算机的“价格管理”系统。
四、收费处收费员及病房输机员应严格根据物价政策相关规定按医嘱收费。不得多收费、比照收费、擅自分解收费。
五、各病房应做好医疗服务项目和药品的病历记录和费用核对工作，要求做到对每一出院患者医药费用进行复核，努力保证对每一患者的各项收费准确无误。
第七章 一次性医用材料价格计算机管理制度
一、全院所使用并允许另行收费的医用材料一律由设备科统一购进，各科不能私自进货。
二、设备科购进允许另行收费的一次性医用材料后 , 应正确及时地把材料的规格、产地、进价、应用于何种医疗项目等详细数据报物价办公室。
三、物价办审核此耗材可以另行收费后输入计算机价格管理系统。
四、一次性医用材料的价格调整只授权给院物价办公室，严禁其他人员进入计算机的“价格管理”系统任意调价。
五、收费处收费员及各科病房收费员应按物价规定按实收费。不得多收费或跨项目收费。
第八章 医药收费投诉制度
一、严格遵守物价管理部门和浙江省医疗服务价格手册的医疗服务收费标准及有关规定。
二、认真公正地记录、处理患者有关物价收费的投诉和来访。对各种矛盾和纠纷影响较大的问题及时向单位领导物价部门反映情况，给予病人满意答复。
1、患者在医院内部投诉的，由被投诉的科主任及兼职物价员予以解释答复，不能解决的由物价专管员负责协调解决。
2、上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题由物价员负责调查解决。
3、物价员对患者及家属的物价收费方面的投诉必须在一个工作日内答复，要有投诉记录、答复意见和整改措施。
4、门诊大厅设投诉箱，投诉电话。
三、工作流程
1、热情接待投诉和来访
2、认真填写投诉内容
3、对投诉情况进行实地调查
4、重要投诉信访要请示领导
5、书写调查处理意见
6、将处理结果答复投诉者
7、征求投诉者处理结果满意情况的意见 第九章 物价管理奖惩制度
一、医院各项收费须按河南省医疗服务价格手册的收费标准执行。收费应准确，不得多收费、少收费或漏收费，多收费的按多收费项目金额考核责任科室;少收费和漏收费的按金额赔偿少收、漏收金额。多收费、少收费和漏收费金额巨大(5000 元以上)的或造成恶劣影响的要加重处理。
二、严格按医嘱、护嘱收费，各种检查、治疗项目应在病历和医嘱单中都有记录，收费项目在病历中无记录的，每发现一次一项扣责任人或责任科室10 元。
三、如果发现多收费、错收费每发现一次扣10元，收费错误数额较大(5000 元以上)的每发现一次扣100元，故意乱收费者根据情节严重程度加倍处罚。
四、由于科室或个人行为造成上级物价部门对医院进行行政处罚和罚款，造成医院负面影响的，将按医院有关规定由责任科室和责任人进行承担。情节严重者给予行政处理。
医疗机构管理范文第2篇
1 健全医院感染管理制度
针对院感控制制度不健全, 缺乏有效的监督机制状况, 我们将医院感染管理工作纳入医院的医疗质量管理和基础建设中, 从根本上重视医院感染的管理。建立健全各项管理制度、奖惩措施、严格各类操作标准、监督办法。做到医护人员在院感控制工作方面有法可依[2]。
2 严格各类技术规范的执行、监督力度
医院感染预防中无菌技术是重要环节, 有很强的科学性。针对部分人对无菌观念的淡薄。经常违反无菌操作原则, 应先从抓仪表、衣帽入手, 跟班检查, 看是否符合无菌操作程序。进一步对医护人员在基层医疗机构医院感染管理技术规范上加强教育。在有紧急抢救情况时, 必须让医疗护理感染管理操作、处置符合要求。
3 加强医院院感控制设施、设备的管理
由于经费不足, 我院与医院感染控制相关的设备、设施配备不足, 科室布局不合理。人流物流不分, 手术室条件差;消毒清洗不到位, 陪护设施不健全等。都是造成基层医疗机构医院感染管理严重隐患的原因。为了保证医院感染管理工作的正常运行, 我们投入了一定的经费对消毒供应室的灭菌设备、清洗设备、无菌检测器械等进行了改造升级, 加强了设备自动化, 提高了无菌保证。对于难以在短期内进行改造的大型设施设备, 采取硬件不足、软件补的方法, 制定相应的操作规范, 确保清洗、消毒的质量, 无菌检测的准确性。
4 加强护理人员的专业素质培养
我院没有专职的医院感染管理人员, 所有院感控制工作都是由兼职人员负责。部分医护人员对医院感染管理和消毒灭菌知识缺乏了解, 医院感染管理三级网络组织形同虚设, 无力开展感染发病率的调查。我们通过对各级涉及院感控制的人员 (保洁人员、新上岗人员、临床医护人员等) 进行医院感染管理知识的相关培训, 强化了消毒隔离意识, 提高全体医务工作者的基层医疗机构医院感染管理知识水平[3]。并定期组织院感人员参与相关学术交流活动。定期对医护人员进行院感知识的更新及考核, 提高医护人员的院感防范意识及技术水平。
5 规范医疗垃圾的无害化处理
基层医疗机构医院医疗废物管理缺失, 在部分医务人员心里概念不清, 且时有混放现象。医用利器盒常暴露于有菌空气中, 还未及时加盖。医疗垃圾处置不规范, 转运工具未及时处置, 无严格防护措施。很容易引起疾病扩散。建立基层医疗机构医院医疗废物管理制度, 制订严密的医疗废物泄露、流失、扩散及意外事故应急预案。大力加强监控措施, 职能部门积极发挥协同作用。准确处置基层医疗机构医院医疗废物。
6 合理使用抗菌药品, 防止滥用抗生素
有的医务人员在经济利益驱动下, 使用抗生素求贵, 求新、疗程长, 用量大、且选用缺乏药物敏感试验指导的抗生素, 并大量使用预防用药, 造成耐药菌株持续增多, 加大感染症状控制难度[4]。提高全体基层医疗机构医院医务人员准确使用抗生素的概念, 对抗生素药敏试验加强认识, 明确抗生素的使用目的。临床药师要发挥重要作用, 积极提供抗生素知识咨询, 指导合理使用抗生素, 根据实际情况选用适当抗生素。
7 小结
基层医疗机构作为我国全民享有医疗的重要实施者, 其医疗质量水平, 体现了大多数国民能接受的医疗质量水平。随着我国经济的快速发展, 人们对医疗质量的期望越来越高。基层医疗机构的领导要充分认识到医院感染管理工作在医院总体管理当中的重要意义, 加强人员、院感管理制度、院感设备设施、合理使用抗生素、规范处理医疗垃圾等各项工作的管理, 提高院感控制水平, 提高整体的医疗质量水平, 使之适应基层医疗机构的快速发展。达到医疗质量高、经济效益好、社会效益好的良循环。
摘要：基层医疗机构由于人力、财力、设备设施、人员抗院感的意识等方面较为薄弱, 在医院感染控制管理中存在诸多问题。现状不容乐观。普遍存在的问题有:从业人员消毒专业知识滞后, 缺乏必要的监测;无医院感染监测数据及反馈, 器械清洗缺乏必备设施;感染病人的隔离措施不够;职工院感知识, 医疗废弃物处理、无菌操作意识等方面存在不足。分析基层医院院感控制存在的问题及原因, 总结解决问题的方法, 以提高基层医院院感控制水平, 对增强基层医院的综合医疗水平有重要的意义。
关键词：基层医疗机构,医院感染,规范管理
参考文献
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[2] 钟银珍, 张红红.基层医院口腔门诊医院感染的管理[J].国际护理学杂志, 2006, 25 (9) :714～715.
[3] 詹少玉, 潢玉如.基层医院感染监控存在问题及对策[J].中华医院感染学杂志, 2009, 19 (4) :419～420.
医疗机构管理范文第3篇
摘要：从基层医疗卫生机构财务管理的现状、财务管理存在的问题，以及应对措施等方面分析了基层医疗机构财务管理工作中存在的一些不足。同时，针对这些不足提出了相应的改进措施，指出这些不足解决的好坏，将直接影响到基层医疗机构的健康发展。
关键词：基层医疗卫生机构 财务管理 现状 问题对策
一、基层医疗卫生机构财务管理的现状
我国基层医疗卫生机构是保障和增进人民身体健康、提高人民生活质量的重要医疗机构，但我国基层医疗卫生机构财务管理的现状不容乐观，管理层没有充分认识到财务管理对于基层医疗卫生机构的重要性，缺少现代化财务管理意识。我们都知道基层医疗机构分布范围广，基本是属于全科医疗，贯穿医疗阶段的多个环节，这种特殊的经营模式与企业的财务管理方式存在很大的区别，部分基层医疗卫生机构的财务管理还是采用传统的管理方式，对现代财务管理认识不足，导致医疗机构财务多层次地出现缺口，严重地影响了医疗机构的健康发展。
二、基层医疗卫生机构财务管理存在的问题
1.基层医疗卫生机构财务管理信息化程度不高。基层医疗卫生机构由于资金的限制，对财务信息化管理设备的硬件和软件的资金投入相对较少，各个科室之间无法实现信息化交互，财务管理的现代化程度低，也就没有办法实现各个科室之间的资源共享，严重影响了医疗机构的发展。
2.基层医疗机构缺少较强的成本管理意识。基层医疗机构由于其在医疗卫生体系中特殊的地位，药品以及医疗设备政府采购可选择的范围少，而应用资金的范围缺宽，多数基层医疗机构能够采用精打细算、减少浪费等措施控制成本，如节约水电费、办公经费等措施。同时，基层医疗机构由于财务人员的待遇问题导致基层的财务人员知识水平相对较低，具有基本的会计常识，但在医疗机构成本的控制方面缺少经验和必要的措施，缺少能够根据基层医疗机构的实际情况提出成本控制的可行性建设意见，在成本核算方面也十分粗放，造成不必要的浪费。
3.财务内部控制力差。基层医疗机构的管理人员财务管理观念相对落后，对现代财务管理方法了解不多，使得基层医疗机构有限的资金浪费严重。首先是对现金管理不严，造成医疗机构流动资金不足；其次是应收账款周期长，加大坏账呆账发生的风险；基层医疗机构的定期盘存措施也相对不足，固定资产保管不力，资产丢失、损坏等时有发生。部分基层医疗机构将主要精力集中在扩大医疗规模和医疗业务上，很难真正关注医疗机构的经营风险，缺乏风险管理意识和经验，更缺少专门的经费投入和专业部门以及人员来切实加强防范、控制和降低风险。
4.财务预算和控制措施不到位。基层医疗卫生机构在进行财务管理时自我管理意识和能力相对较低，编制财务预算时缺少实际财务采集数据，由于采集数据的缺项，导致预算的编制无法反映出医疗机构的实际财务状况；同时在预算执行过程中没有认真执行规章制度，导致考核实际就是走过程，预算完成与否，与各个科室和直接领导没有多大关系。并且缺少预算执行后的评价和分析报告，无法向管理人员反映真正的财务运行信息，也无法从医疗机构的整体角度来分析问题，财务分析与基层医疗机构的管理严重脱节。
三、应对基层医疗机构财务管理的相关措施
1.增加基层医疗机构信息化硬件和软件设备的投入力度。网络信息化必将成为基层医疗机构的发展趋势，基层医疗机构的信息化设备的采购规划应该将目标放得长远一些，高起点采购设备，因为现代网络的组网规模受到信息设备（如网络服务器等）的影响，随着基层医疗水平的提高和需要服务的社区人员的增多，将需要更多的网络设备接入到医疗内部网络中，因此需要选择具有一定超前的设备进行组网。同时，软件应该采用成熟的财务管理软件，最好能够选用其他医院或者医疗机构已经验证或使用中软件，软件以实用为原则。
2.提高基层医疗机构财务人员成本控制意识。基层医疗机构用制度进一步明确财务人员各个环节和各相关直接责任人的利害关系，这样不仅有利于成本控制，同时也能给基层医疗机构的财务管理带来新的动力。可在医疗机构内部设置专职财务管理人员，专职负责医疗机构的资金调度、费用分析与分解等；增强财务管理的功能，提高财务管理的作用。
3.加强基层医疗机构的资金管理，定期对固定资产进行盘点。在日常工作中，财务人员和管理人员要控制差旅費用，建全费用报销规章制度，规范费用审批和报销行为，加强制度的执行力度；同时，需定期对医疗机构的各种资产进行规范盘点并做好登记工作，能够正确及时地向医疗机构领导反映资产规模，对所拥有的资产做到心中有数。
4.重视基层医疗机构财务预算的管理和执行。基层医疗财务部门根据机构的发展目标，在充分调研和进行可行性分析的基础上，编制基层医疗机构的财务预算，将分析报告提交机构领导会审议，作为医疗机构执行预算的法定依据和目标。同时，在执行过程中财务部门需要进行全过程的监控，并将财务预算的执行情况分阶段和节点向领导形成书面报告，保证预算目标的实现，真正从基层医疗机构管理的角度出发来评价和分析具体财务问题和财务数据。
四、总结
综上所述可知，基层医疗机构中从事财务管理工作的人员，需准确把握基层医疗机构的发展需求，不断提升自身的专业技术水平，对基层医疗机构财务管理过程中存在的问题深入分析和及时总结，并通过采取有效的措施予以解决，从而保证医疗机构的健康发展。
医疗机构管理范文第4篇
在科技的发展下,我国医疗机构实施人力资源档案信息化管理以计算机技术与网络技术为发展载体,从整体角度出发,人力资源档案信息化管理与传统管理方式有着明显的区别与管理优势。其一,职工基本信息更新更加方便,现如今我国诸多医疗机构所采取的考评方式为绩效考核,但是在整个发展过程中职工的各项考核指标会发生变动,如果仍旧采取传统档案管理方式,那么则会增加人力资源部门的工作量,降低工作效率。但是利用档案信息化管理系统不仅实现快速更新档案资料,修改档案内容,存储档案,并且能够保证医疗机构档案的准确性。其二,我国医疗机构之中人力资源档案是医疗行业的重要保障与凭证,也是医疗工作人员进行职称考核与申请提拔的主要参考标准,因此,人力资源档案管理起到了至关重要的作用,利用档案信息化系统可以在搜索个人信息时更加方便快捷,并且能够制定员工计划、实施绩效管理、提拔人才、考核人才提供材料证明。因此,医疗机构人力资源档案信息化管理方式能够提高工作效率,减少工作量,节约档案查阅时间,保证人力资源档案的全面性与准确性。
二、医疗机构人力资源档案信息化管理的主要内容
(一)进一步规范医疗机构人力资源档案目录数据库系统。
从我国医疗机构发展历程分析,人力资源档案目录数据库系统是一项非常基础的工作,其中主要表现在三点:(1)需要根据相关材料目录完善个人档案,填写个人工作简介等;(2)在个人填写之后需要经过相应业务部门领导的审核与审批之后录入目录库,比如像专业技术职务的申请表;(3)个人的生活履历、工作状况、考核情况均需要人力资源部门进行记录与整理。其中,以上三点的材料信息主要表现为两种形式,分别是数字为主的电子信息档案,比较常见的有电子表格;由纸质档案所转化成的电子信息档案,比如经过扫描对非电子档案进行识别,处理成数字文档或者图片格式,但是这种电子档案由于受到诸多因素的影响,往往需要进行加密处理。
(二)建立档案的电子化管理。
所谓的档案电子化管理主要是指人力资源部门在办公过程中所产生的档案信息,或者将图片、图像、影像等档案进行数字化处理。在建立档案电子化管理中需要做到三方面,一是要实现对非电子档案的电子转化,比如在医疗机构中比较常见的档案信息便是纸质档案,在经过扫描之后将其进行格式的转化,从而实现档案信息的数字化处理。而是积极开发相应的系统软件,真正实现医疗机构人力资源管理电子文件与档案管理的相互兼容,就目前而言,我国部分医疗机构人力资源所开发的系统软件与档案管理不兼容,两者相互独立,无法实现资源共享,无法及时转换成档案管理信息。因此需要相关部门积极开发系统软件,实现数据自动下载,按照档案的归档模式实现真正意义上的归档。三是实现电子档案的完整性管理,将电子文件从处理到形成融入信息化系统之中,并且真正保证其档案资料的真实性与完整性。
(三)对档案目录的输入方法进行规范。
在当前科技的发展与信息化技术的带动下,我国医疗机构人力资源档案信息化管理已经成为一项发展趋势,由于医疗机构所涉及的内容比较多,人力资源部门需要创建不同的数据库才能满足信息化的发展需求,其中在对数据库进行建立的时候需要积极做好目录的输入工作,在对档案信息进行搜索的时候只要在目录中输入关键词便可以短时间内查找到需要的信息,这不仅保证了档案信息化建设的合理性,并且也是构建档案信息化系统的主要内容之一。除此之外,在将纸质资料经过扫描转化成电子档案之后,则需要保证信息转换的准确性以及完整性,必要时候还需要做好加密处理。
(四)加强对医疗机构人力资源档案信息化管理队伍的建设。
根据笔者分析与调查,我国医疗机构人力资源管理部门员工年龄比较大,对计算机技术以及网络技术认识不足,缺乏操作能力以及理解能力,甚至部分工作人员在进行信息化档案管理的时候无法掌握操作的要领,对档案信息化管理而言具有一定的阻碍作用。因此需要加强对管理队伍的建设,医疗机构定期开展培训工作,进一步提高人力资源档案人员的工作能力以及计算机能力,此外,医疗机构还要通过招聘的方式引进新型人才,不断充实人力资源档案管理团队,促进医疗机构人力资源档案信息化管理得到创新发展。
医疗机构人力资源档案信息化管理是促进医疗机构有序发展的关键因素,只有不断更新管理机制、提高人员素养,加强技术更新,才能从根本上提高档案信息化管理的水平,才能为医疗机构的发展提供数据决策与数据支撑。
摘要：人力资源管理是企业发展的重要管理内容,档案管理作为人力资源管理中的基础,在科技的发展与带动下积极构建信息化管理成为新时期的发展要求。近年来,我国医疗水平不断提高,医疗机构不断增多,合理安排职工岗位、招聘选拔、绩效考核、日常培训,保证医疗机构的和谐发展离不开人力资源管理,其中建立起高效的档案信息化管理系统逐渐成了提高档案管理工作水平的主要组成内容。本文着重分析了医疗机构人力资源档案信息化管理的内容,为人力资源部门提供决策依据。
关键词：医疗机构,人力资源,档案信息化,管理
参考文献
[1] 刘焕霞.人力资源档案信息化建设保障条件思考[J].黑龙江档案,2014.03:22-23.
[2] 曾红华.医院人力资源档案管理与相关法规研究[J].黑龙江史志.2014.07:73-74.
医疗机构管理范文第5篇
[关键词]医疗安全管理;处理;医疗纠纷
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.22.099
近些年来，医患关系的矛盾一直是社会各界关注的重点。从医疗安全管理的角度出发进行医疗纠纷的合理处置，能够很大程度上降低医疗纠纷造成的损失。因此，很多医疗机构都将处理医疗纠纷作为工作的重点。
1 造成医疗纠纷的主要原因
1.1 违反医疗工作操作流程
目前，一些医疗服务机构由于管理机制存在漏洞，造成一些医疗服务活动简单的凭借工作人员的具体情况进行推进，难以适应医疗服务工作的整体环境。还有些医疗服务人员对医疗工作的具体执行流程缺乏足够的认识，造成一些医院虽然具备详细的规章制度，却难以保证工作人员有效的履行。[1]还有些医院的规章制度并没有实践诊疗工作和护理工作的有效连接，造成不同部门的医疗服务工作者各自为政，难以从根本上提升医疗机构的整体服务质量。
1.2 手术前对病情交代缺乏详细性
一些医疗机构在执行工作的过程中，对一些病人的病情交代机制缺乏关注，造成一些医疗人员虽然能够进行正常的医疗服务，却无法获得病人和病人家属的理解。还有些大型医疗活动对签字程序的重视度较低，造成一些医疗服务活动虽然能够履行正规的签字程序，却无法保证病人和病人家属对具体的医疗活动具备足够的理解，最终造成医患双方由于信息交流不畅出现误解。[2]还有些医疗人员在进行危重病人救治的过程中并没有像病人家属进行心理准备的交代，造成一些病人不治的情况下，病人家属将愤怒转向医疗人员，对医疗人员构成不合理的伤害。
2 加强医疗安全管理的具体举措
2.1 提高医疗机构制度建设水平
首先，医疗机构要加强对当前医疗服务领域相关法规和政策的学习，严格按照相关政策法规的要求进行医疗服务活动制度建设，保证所有的医疗服务活动都能明确具体到责任人，提升病人和病人亲属对医疗机构工作人员的信任。[3]另外，要在医疗机构内部进行合理的交接班制度建设，保证医疗机构的工作人员能够长时间保持在工作活动的状态。要在医院内部设计科学的三级医师查房制度，通过医疗机构的会诊工作要求，对机构当中的医嘱制度实施细化，并在实施大型手术之前按照完整的审批程序进行各个岗位的职责确定，使全部的制度设计都能在讨论的状态下得到合理的应用。要在制度的设计过程中将疑难病症的讨论作为工作的重点，使全部的工作人员可以按照完整的讨论制度进行医疗服务细节的设计，方便检查评估工作的推进。医疗机构还要将相关奖惩机制作为制度设计的重点。通过对高水平医疗服务人员的奖励和消极怠工人员的惩罚，对医疗机构的所有工作人员进行激励机制的构建。[4]医疗机构还要根据卫生局的范围设定方案，对医疗服务活动的具体执行方位进行设计，以便新型医疗服务技术可以很好地应用于制度建设当中，使医疗机构可以按照健全的制度进行上岗方案的设置，增强各项制度的注册合理性。制度的建设要充分保障流程建设的合理性，严格根据现有的流程设计模式对固定工作岗位的制度实施细化设计，以便现有的制度可以避免产生较大的问题。
2.2 完善医疗机构病例管理制度
首先，医疗机构的工作人员要充分认识到病历管理工作的重要意义，以便从医疗管理工作的依据出发，对提高医疗管理安全性的制度进行设计。医疗机构要按照卫生管理部门的要求，将现有的病历管理制度进行改良，使医院能够拥有完整的二级病例质控体系。[5]此外，要按照医院各个层次工作人员的特点和具体要求，对医疗机构现有的归档病历实施研究分析，并结合医疗机构的奖惩措施特点，对医院各个领域的病例应用情况实施分析，保证所有的医院工作人员都能进行交叉检查机制的构建。医院的工作人员要将检查机制作为病历管理的重点，从医院患者的告知书角度出发，对病历管理的合法性进行保证，使医院的工作人员可以结合具体的工作行为特点进行授权机制的构建，使所有的住院程序能够得到有效的管理。医院工作人员要结合病历管理工作的具体合法性特点，对病历管理工作进行过程中的各项记录实施研究分析，使全部的管理工作能够按照抢救环节的要求进行推进，使医院的病例管理工作得到更加完善的监管。如果医疗机构出现病人不治的情况，必须要求主治医师进行死因明确，保证医疗机构的所有业务都能在主治医师的管理之下实现程序的合理控制。病历管理工作还需要从时间控制方面进行有效处置，从病例的制定到病例的完成，必须在24小时之内完成，确保病人和病人亲属能够对医疗机构具备足够的信任度。
2.3 完善医院特殊病人管理制度
首先，医院要对已经出现的医患纠纷和可能出现的医患纠纷进行主题分析，并根据不同的病患情况，对医患纠纷产生可能性较大的群体实施特殊安全管理。如果患者的亲属较多，而患者本人失去表达自主意愿的能力，医生则必须在患者家属达成一致意见之后进行大型医疗服务，避免由于责任的担负情况不明产生医疗纠纷。此外，要对经常住院的病人实施特殊管理，避免由于不同住院时期采取的不同医疗措施引起患者的误解。还要对具备医疗常识的患者实施特殊的安全管理，在进行医疗服务之前将具体的服务措施进行讲述，使接受医疗服务的人员能够对医生保持足够的信任，增强理解，避免产生不必要的矛盾纠纷。医院还要对患者的具体身份加以关注，如果患者曾经有过犯罪经历，则需要加强对这一类病人的安全管理，避免这些人使用非法手段对医院施加影响，切实保证医疗服务人员的合法权益。
2.4 完善医疗设备管理制度
医院要加强对医疗服务执行过程中的各类物资的管理，使医疗纠纷能够彻底的避免产生于硬件资源领域。另外，医院要对现有的硬件设置进行备用机制的建立，通过双回路电源装置和发电机装置的准备，提升医院医疗设备的应用质量。使患者能够在观察到医院丰富的医疗设置的情况下加强对医疗服务机构的信任。医疗机构还需要在卫生部门的指导之下进行基础设置购置制度的细化，并使所有的医疗设备采购按照规范合法的渠道进行购买，增强患者对医院工作的理解。要在医疗设备管理的过程中对设备合格证件和检查证件进行管理，使所有的设备管理活动都能在正规的模式中加以推进。
3 结 论
从医院的安全管理角度入手，对提升医疗纠纷处理质量的措施进行研究分析，对增强医疗管理质量十分重要。深入地分析处理医疗纠纷的各项措施，并对提升医疗纠纷处理质量的措施进行了研究分析，对降低医患矛盾具有重要意义。
参考文献：
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[5]袁兴卫.玉林市卫生学校附属医院医疗纠纷防范及解决纠纷对策研究[D].南宁：广西大学，2013.
医疗机构管理范文第6篇
一、投诉是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。
二、医院对投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
三、医院设医患关系办公室，统一受理医疗投诉，进行登记，并根据投诉情况转交各相关管理职能部门。门诊相关投诉转发门诊部，护理相关投诉转发护理部，病区医疗投诉转发医务部，行风投诉转发监察室，其它投诉根据投诉情况由相应职能部门负责处理。如经初步调查投诉涉及2个或2个以上职能部门，由医患关系办公室协调相关责任部门共同解决，各职能部门应当全力配合，不得推诿。
四、管理职能部门履行以下职责： (一) 医务部负责管理医患关系办公室。
(二)各管理职能部门对医患关系办公室转交的投诉案例，认真调查、核实，提出处理意见，及时答复投诉人。
(三)对本部门相关的投诉，应定期汇总、分析，提出加强与改进工作的意见或建议，不断持续改进。
五、医院投诉接待实行“首诉接待制度”，投诉人向有关部门、科室投诉的，属本部门负责接待的，按本办法的相关要求予以接待处理;不属本部门负责接待的，接待人应主动引导投诉人向医患关系办公室投诉;投诉人不愿到医患关系办公室投诉的，接待人应先作好解释疏导工作和投诉记录，并及时将投诉意见转至医患关系办公室，积极配合医患关系办公室做好投诉处理工作。
六、投诉接待人员应认真听取投诉人意见，核实相关信息，并填写《投诉登记表》。
七、对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应于7个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见;涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于20个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
八、医院各部门、科室应当积极配合医院投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。
九、各部门、科室在接待处理投诉的过程中，涉及医疗纠纷(事故)争议的，按照《山东大学第二医院关于医疗纠纷(事故)防范、预警与处理的规定》处理，并告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，同时做好解释疏导工作。
十、管理部门应建立健全医疗投诉档案，整理有关资料，立卷归档，留档备查：
(一)投诉人基本信息;
(二)投诉事项及相关证明材料;
(三)其他与投诉事项有关的材料;
(四)调查、处理及反馈情况。 QL—005：医疗投诉管理制度
生效日期：2010年1月29日 修订日期：2011年7月5日
十一、凡有关部门登记的一般性医疗投诉,经调查证实存在过失的，根据其过失严重程度，一次扣罚责任人100元。情节严重者扣发当月奖金,全院通报批评，与责任人职称晋升、年终考核以及科室评优挂钩。