智慧旅游安全管理范文第1篇
旅游业是一个综合型产业，“智慧旅游”则是一个运用云计算、大数据、物联网、虚拟现实、移动信息技术等，服务于旅游者、旅游企业、景区及政府的一种新兴理念及运营方式。
但因智慧旅游建设存在全方位和一体性，不少景区信息建设基础薄弱，没有统
一、标准、科学的定义和设计，智慧旅游强调打造数据信息数据库，通过对游客个人信息和喜好的分析，进行精准营销，但数据收集的数量及质量都是对基础信息建设的考验，同时，各地景区对于“智慧旅游”的定义、旅游产业地位、持续资金投入等都有所不同。
因地制宜、因材制宜地选择智慧旅游解决方案，将是个性、融合、创新“智慧旅游”的起点，为打造智能服务中心、电子政务平台、旅游电子商务系统、景区安全保障平台等做准备。
二、解决方案
利用物联网技术、移动通讯技术、地理信息技术、云技术、智能分析技术等新一代信息技术全面应用，通过主动感知各类旅游相关信息，对旅游物理资源和信息资源高度系统化整合和深度开发激活。 子丘在智慧旅游电子商务、无线旅游信息服务、景区客流统计与预警、旅游企业诚信监管、导游管理、移动智能客户端等方面进行应用，提供一整套服务于公众、政府、旅游企业的面向未来的高效全新智慧旅游信息化服务。
三、价值提升
基于新一代信息与通信技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。
智慧旅游安全管理范文第2篇
万源风景湖旅游区项目开发，是衡阳县人民政府2008年重点招商引资项目，同年10月10日县人民政府与宋平先生签订《万源湖风景旅游区综合开发项目合同书》，并于当年12月开工建设。项目建设在县委、县政府的领导下，在当地党委政府及相关职能部门的大力支持下，目前景区发展已初具规模，至目前，该公司共完成投资8500万元，完成以下几项工作。一是项目总体规划方案已通过规委评审;二是成功申报国家级水利风景区，创建了湖南省四星级乡村旅游区;三是完成了次入口商业步行街、旅游接待宾馆、会所娱乐中心的建设，主入口征地和土石方工程已完成，景区(点)游步道对接，水上观光游船、码头、航标建设等部分景区基础配套设施建设，具备对中、小型旅游团体来休闲、观光度假、会务及商务的接待能力。三年来，项目的开发建设，有力地改善了当地的基础设施建设，提升了景区知名度，为当地的经济发展做出一定的贡献，共缴各种规费197450元，创税金3476656.82元，安臵本地劳动力3500人次。
二、资金投入
(一)项目建设。完成投资7800万元，完成对主入口土石方工程，次入口商业步街，万源湖会所娱乐中心，景点建设，景点游步道建设，水上观光游览等项目建设。
(二)公共设施。水、电、通信管网，桥梁、道路、拆迁等公共设施建设投入经费2647655元。
(三)额外开支(711587元)
1.不合理支出。村、组误工费、门面优惠及上访补偿费425011元;
2.工作经费144200元;
3.公益赞助费。修路、敬老院、特困户等多家单位要求赞助费142376元;
4.招待费。对外招待费65819元(公司宾馆招待费除外)
三、计划投入
(一)项目投入。今年，万源湖开发公司计划投入3000万元。对主入口基础设施建设，次入口商业街配套、连接工程，完善水上游览观光配套设施建设，开发白石峰、七星潭景区。
(二)招商引资。落实2011年政府在苏湘经贸合作洽谈会签约商来合作开发。
引进公司，建设夕阳红工程。
四、存在问题
1.国土部门。不供地，不发证。第一期用土主管领导已批字，应缴经费都交了，但未提供发证手续;第二期用地，分别于2011年3月和2012年3月进行了两次预审，第一次没有通过，第二次没有结果，造成二期项目建设没法动工。
2.各种收费种类多，重复收费。
(1)建设部门。规划、质监、建工、城管、环卫各类收费总类多。建议包干，按规定标准每平米20元收取。
(2)税收。土地增值税、营业税重复收取。建议按合同和旅游项目优惠政策合理收取。
3.界牌镇政府
(1)界牌镇政府及部分群众对旅游发展缺乏科学认识，存在误区。只求当前眼前利益，没有长远发展眼光，对二期用地供地不支持;
(2)项目建设规划不合理，污染严重，不利于景区按总体规划发展。当地政府在景区周边、规划区乱填、乱建，尤其是在景区银溪河上游及尾库建粉厂(高岭土废渣加工厂)，对旅游景区环境、水质污染严重;
(3)协调工作力度不大。按县政府与万源湖开发公司签约《合同》第六条的要求，政府协调经费为零，界牌镇政府不但要工作经费，而且协调工作力度不明显，造成项目建设进度推进很慢，经常出现阻工、停工的现象。群众工作不力，如白象村主入口已完成征地，但当地村民不断在此种树已求得补偿，迁坟工作一直没有得到落实;
(4)少数基层干部霸项目，强行承包工程项目。
主要原因：从项目建设时间、投资额、规模和进度上总体来看，项目建设进度较慢，规模不大，离县委、县政府的要求和按总体规划建设规模的差距还很大，主要问题集中在当地政府、少数职
能部门的服务意识差，只收费不服务。部门利益、个人利益思想严重，直接导致出现手续难办，阻工、停工的现象。所以说提高服务意识、效率决定投资商的信心，从而加大投资力度，推进项目建设进度。
要推进万源湖项目建设，当地政府干部、群众在思想认识上要走出几个误区：一是对投资商认识的误区。按合同第七条规定，万源湖公司在次入口建旅游商品市场，打造商业街，作为景区建设的配套项目，但当地少数和干部群众误认为是在圈地进行房地产开发。二是税费征收标准的误区。万湖湖项目开发座落在界牌镇，应按同类乡镇进行规费收缴，而不应按县城标准执行。三是项目开发走市场运作发展方式上的误区。旅游项目开发投资大、周期长、见效慢，开发公司只有在前期加大基础设施建设，打造好投资平台，就可起到筑巢引凤的作用，吸引更多开发商来合作开发。
智慧旅游安全管理范文第3篇
旅游业是一个综合型产业，“智慧旅游”则是一个运用云计算、大数据、物联网、虚拟现实、移动信息技术等，服务于旅游者、旅游企业、景区及政府的一种新兴理念及运营方式。
但因智慧旅游建设存在全方位和一体性，不少景区信息建设基础薄弱，没有统
一、标准、科学的定义和设计，智慧旅游强调打造数据信息数据库，通过对游客个人信息和喜好的分析，进行精准营销，但数据收集的数量及质量都是对基础信息建设的考验，同时，各地景区对于“智慧旅游”的定义、旅游产业地位、持续资金投入等都有所不同。
因地制宜、因材制宜地选择智慧旅游解决方案，将是个性、融合、创新“智慧旅游”的起点，为打造智能服务中心、电子政务平台、旅游电子商务系统、景区安全保障平台等做准备。
二、解决方案
利用物联网技术、移动通讯技术、地理信息技术、云技术、智能分析技术等新一代信息技术全面应用，通过主动感知各类旅游相关信息，对旅游物理资源和信息资源高度系统化整合和深度开发激活。 子丘在智慧旅游电子商务、无线旅游信息服务、景区客流统计与预警、旅游企业诚信监管、导游管理、移动智能客户端等方面进行应用，提供一整套服务于公众、政府、旅游企业的面向未来的高效全新智慧旅游信息化服务。
三、价值提升
基于新一代信息与通信技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。
智慧旅游安全管理范文第4篇
旅游业是一个综合型产业，“智慧旅游”则是一个运用云计算、大数据、物联网、虚拟现实、移动信息技术等，服务于旅游者、旅游企业、景区及政府的一种新兴理念及运营方式。
但因智慧旅游建设存在全方位和一体性，不少景区信息建设基础薄弱，没有统
一、标准、科学的定义和设计，智慧旅游强调打造数据信息数据库，通过对游客个人信息和喜好的分析，进行精准营销，但数据收集的数量及质量都是对基础信息建设的考验，同时，各地景区对于“智慧旅游”的定义、旅游产业地位、持续资金投入等都有所不同。
因地制宜、因材制宜地选择智慧旅游解决方案，将是个性、融合、创新“智慧旅游”的起点，为打造智能服务中心、电子政务平台、旅游电子商务系统、景区安全保障平台等做准备。
二、解决方案
利用物联网技术、移动通讯技术、地理信息技术、云技术、智能分析技术等新一代信息技术全面应用，通过主动感知各类旅游相关信息，对旅游物理资源和信息资源高度系统化整合和深度开发激活。 子丘在智慧旅游电子商务、无线旅游信息服务、景区客流统计与预警、旅游企业诚信监管、导游管理、移动智能客户端等方面进行应用，提供一整套服务于公众、政府、旅游企业的面向未来的高效全新智慧旅游信息化服务。
三、价值提升
基于新一代信息与通信技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。
智慧旅游安全管理范文第5篇
智慧旅游这个概念目前在国内外都引起了关注, 其倡导充分将旅游资源和旅游信息的深度整合和开发, 但目前对智慧旅游的概念并未达成一致, 而目前研究学者采用的角度各不相同, 智慧旅游的概念比较新颖, 而在旅游产业应用中也在不断创新和发展, 作为一个囊括众多学科内容的交叉研究领域, 其研究目前还不完善。智慧旅游在一定程度上满足了产业对智能化管理和运营的要求, 游客对旅游信息的获取更加便捷, 实现了旅游产业转型升级, 目前智慧研究从产业的可持续发展的角度来分析, 不是仅仅从经济利益着眼, 智慧旅游研究注重考察游客与景点的关联, 从宏观角度考虑旅游业在整个经济社会发展中的作用, 分析智慧旅游的深层内涵。目前比较流行观点是技术应用论、新旅游形态论和无视操作论。观点的立足点不同对智慧旅游的分析侧重也是有很大的差别, 但是智慧旅游的概念比较先进, 今后还需要更多的学者关注这一议题的讨论。
二、智慧旅游的概念
智慧旅游是适应新的时代需求而出现的新概念, 是21世纪以来新兴的旅游形式, 基于现代技术如物联网、云计算、通信网络和智能数据开发为主的产业形态, 服务于公众、企业和政府等方方面面, 优化信息资源和旅游资源, 智慧旅游是借助现代新兴技术的使用, 但绝不仅仅是技术手段的更新, 其满足游客在景点的互动体验, 其运用旅游服务信息实现产业的系统化综合管理, 不断实现产业结构的调整, 推动旅游业不断前进, 智慧旅游实现以感知互动为核心的高效信息服务的旅游信息化管理, 智慧旅游需要搜集旅游服务信息, 其作为提供旅游服务根本措施, 信息及时有效的更新可以满足旅游者任何想法, 智慧旅游的概念很重要的一点是服务的对象是单个人, 并不是一群人, 智慧旅游服务是对整个旅游过程负责, 很好的为旅游者提供了专属性和高效的互动体验。
三、基于旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念的分析
(一) 基于旅游信息, 深入发展旅游行业
智慧旅游是实现旅游业的可持续发展战略, 基于对旅游信息的掌握, 实现对智慧旅游理念的深入理解, 将信心技术的智能化手段与行业实际联系起来。使得智慧旅游具备提供信息服务的功能, 拉近了与旅游者的关系, 维护与客户的良好关系, 这样才能使得旅游行业获得良好的口碑, 促进旅游行业专业化和系统化的发展, 智慧旅游更可以满足社会发展的需要, 深入纵深的发展旅游行业, 带动旅游行业的可持续发展, 让旅游行业充满健康活力。
(二) 智慧信息化管理
智慧旅游改变过去传统旅游信息资源的手工录入简单形式, 因信息零散造成互动和交流困难, 严重制约旅游行业的专业性, 现在的旅游信息实现对资源的充分整合, 将旅游相关的产业住宿、饮食、景点等信息进行分类管理, 通过现代网络技术实现资源的整合和数据的分析, 实现旅游相关行业间信息交流便捷和高效, 定期对参观数据整合和分析, 可以制定更加符合实际的行业方向, 不仅大大节省了人力, 还提升旅游行业的服务效率。时时准确的掌握旅游者的旅游意向, 促进旅游信息管理的自动化和统一化, 旅游企业的综合竞争内明显提升, 我国旅游行业朝着更加有序的方向发展。
(三) 服务理念的深化
旅游信息服务的根本是实现对人的服务, 智慧旅游基于旅游信息服务为基础, 将游客的需要放在首位, 满足旅游者的需求是重中之重, 旅游信息服务水平决定服务的质量, 在前期信息数据的收集、存储、整理及分析中, 要注意其客观性和科学性, 只有每个环节保持准确, 才能保障旅游信息服务更加精准到位, 同时还要学会换位思考, 假设作为旅游者, 对旅游信息服务进行判断, 这样服务的精准化和贴合度会变得更高, 正确看待智慧旅游的发展, 促进旅游信息服务之间的互动和交流, 积极主动改善自身的服务, 根据旅游者的不同的需求变化提供专业化和连续性的深入服务, 实现可持续发展的目标对旅游信息服务的智能旅游的发展。
(四) 促进旅游市场的全面发展
目前的旅游市场瞬息万变, 为了更好的满足消费者的不同需求, 促进旅游市场的全面发展, 提升旅游信息服务质量十分重要, 智慧旅游借助发达的信息技术开展更多的促进品牌推广的途径, 渠道的开拓进一步加大旅游者队旅游企业的认知, 旅行企业在设计旅游产品时, 不在仅仅围绕旅游景点的内容开展, 更加重视旅游者的需求, 旅行社通过旅游信息数据的整合和分析, 定向了解每个旅游者习惯和爱好, 信息的推送更加高效和精准, 还可以运用互联网的信息交流平台实现时时互动和交流, 随时关注旅游者的消费需求, 还可以及时了解客户的旅游后的感受, 对后期的旅游产品的设计更具指导意见, 这样才能实现旅游产业的良性循环, 不断提升企业的市场竞争力, 促进旅游行业的全面健康发展。
四、结语
智慧旅游作为一种新的旅游形态, 改变过去传统的旅游产业的结构, 将消费者作为重点, 提升对消费者服务的选择性和专属性, 旅游信息服务基础下的智慧旅游适应社会发展需要的。
摘要：旅游产业作为我国第三产业的重要形式, 伴随着广大人民生活水平的提高, 人们越来越重视生活品质的提高, 选择外出旅游成为现代人放松和休闲的重要方式, 而结合旅游信息服务的基础上产生的智慧旅游的概念, 实现了旅游行业质量的提升, 针对不同人的需求提供专属化和定制化旅游信息服务, 促进旅游行业健康平稳快速发展。
关键词：旅游信息服务,智慧旅游,概念
参考文献
[1] 许东升.旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].城市地理, 2016 (2) :225-226.
[2] 赵慧.基于旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念研究[J].山东商业职业技术学院学报, 2017 (3) :11-13.
智慧旅游安全管理范文第6篇
(征求意见稿)
长安大学
陕西云创网络科技股份有限公司 西安航天恒星科技实业(集团)公司
2017年11月
目 次
前 言 ..................................................................... I 1 范围 ................................................................... 0 2 规范性引用文件 ......................................................... 0 3 术语和定义 ............................................................. 0 4 规划和建设 ............................................................. 2 5 智慧服务 ............................................................... 3 6 智慧管理 ............................................................... 5 7 智慧营销 ............................................................... 7
前 言
《陕西省智慧旅游建设与服务规范》分为以下部分： ——第1部分：导则;
——第2部分：旅游产业运行监测与应急指挥中心; ——第3部分：智慧旅游景区; ——第4部分：智慧乡村旅游目的地; ——第5部分：智慧旅行社; ——第6部分：智慧旅游酒店; ——第7部分：智慧自驾车旅居车营地。
本部分为《陕西省智慧旅游建设与服务规范》的第3部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。
本部分由陕西省旅游发展委员会提出。 本部分由陕西省旅游标准化技术委员会归口。 本部分主编单位：XXXX。 本部分参编单位：XXXX。 本部分主要编制人员：XXXX。 陕西省智慧旅游建设与服务规范
第3部分：智慧旅游景区
1 范围
本部分规范定了智慧旅游景区的基础术语，对其建设和服务提出了基本要求。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所以的修改单)适用于本文件。
GB/T 17775-2003 《旅游景区质量等级的划分与评定》 GB/T 26358-2010 《旅游度假区等级划分》 GB/T 26356-2010 《旅游购物场所服务质量要求》 LB/T 011-2011 《旅游景区游客中心设施与服务规范》 LB/T 013-2011 《旅游景区公共信息导向系统设置规范》 LB/T 014-2011 《旅游景区讲解服务规范》
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 Tourist attraction 是指以旅游及其相关活动为主要功能的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。 3.2 电子门票 Electronic ticket 指计算机系统可以自动识别的门票，其使用需要相应的识别系统，存在形式可以是印刷品上的条码、卡片中的芯片，或在手机等电子设备中以数字化形式进行保存的虚拟物品。 3.3 RFID技术 Radio Frequency Identification 即射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 3.4 GIS技术 Geographic Information Systems 即地理信息系统技术，它以地理空间为基础，采用地理模型分析方法，实时提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 3.5 数字虚拟景区 Digital virtual scenic spot 运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区并通过网络、终端等呈现实现虚拟旅游。 3.6 交互式语音应答系统 Interactive voice response(IVR)
采用用户导向的语音目录，根据客户选择(通过电话键盘或语音)完成相应的信息查询和命令执行，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。 3.7 LBS Location Based Service 基于位置的服务，是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。 3.8 智能导讲仪 Intelligent guide 通过智能导讲仪对公园景区及陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客，使游客在观赏景物和展品的过程中使其内涵得以延伸，更加生动。 3.9 智慧健康一体机 Intelligent health AIO(All-in-one)
支持身份证/手机号等多种认证方式，通过简单自助操作进行心电、血压、体脂、血糖、血氧等健康监测，数据实时分析上传至云端，现场亦可打印当次测量结果。 3.10 数据中心 Data center 数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心。 3.11 电子商务 Electronic commerce 电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动;也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动。 3.12 传感器 Transducer/sensor 是一种检测装置，能感受到被测量的信息，并能将感受到的信息按一定规律变换成为电信号或其他所需形式的信息输出，以满足信息的传输、处理、存储、显示、记录和控制要求。 3.13 物联网 Internet of things(IoT)
通过二维码识读设备、射频识别装置、全球定位系统等信息传感设备，按约定的协议把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能识别、定位、跟踪、监控和管理的网络。 3.14 新媒体 New media 指利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
4 规划和建设
4.1 规划方案 4.1.1 应编制详尽、专业的智慧旅游景区建设规划方案，方案要明确景区智慧化建设目标、行动计划、总体框架、建设内容、资金来源与实施计划。 4.1.2 应成立旅游信息化技术服务团队，由专人负责统筹规划景区智慧化建设，维护景区信息化基础设施。 4.2 基础设施 4.2.1 应实现景区内移动通讯信号全覆盖，保证电话网络畅通，确保游客在景区内任何区域都可实现电话的呼叫和接听。 4.2.2 4.2.3 应建有供游客使用的公用电话，并安排专人对公用电话进行设备的维护。 应建有较为完善的宽带信息网络，实现景区办公区域、景区企业用户、景区居民的有效接入。 4.2.4 应在景区主要游览场所覆盖无线宽带网络，每个用户网络速率不低于512kb/s，单个无线访问接入点(AP)最大并发连接数不小于500人。 4.2.5 4.2.6 应采用电子门票形式，实现售票计算机化，且售检票信息能够联网、实现远程查询。 应在景区出入口设置支持验证身份证、二维码和RFID电子门票的智能闸机，实现对门票的自动识别检票。 4.2.7 4.2.8 4.2.9 应依据游客行为规律，在人流密集处设置信息触摸屏。 应在景区设置利用高清LED屏幕拼接的大屏。
应具备覆盖全景区的广播通知系统，要求声音清晰，遇灾害或紧急情况时可立刻转换为紧急广播。
4.2.10 应建设智慧停车场，部署景区智能停车管理系统，实现智能识别车牌信息、显示空余车位、扫码支付、通过语音或图像指引游客自助寻车功能。
4.2.11 宜在景区出入口设置支持验证身份证、二维码和RFID电子门票的便携式智能手持验票终端，实现对门票的快速识别检票。
5 智慧服务
5.1 门户网站 5.1.1 5.1.2 5.1.3 应建设有独立域名、以服务游客为核心内容的景区门户网站。 应配置中文、英文、及其他2种以上的网站语言供游客选择。
应包含景区基本信息浏览、活动预告、景区信息查询、旅游线路推荐和行程规划、交通导航、景区推介服务、景区服务电话及虚拟体验等网站服务。 5.1.4 5.1.5 应开通景区官方微博，定期对粉丝进行景区资讯推送。
宜利用基于GIS技术的电子地图展示景区全景图、景区景点位置、商铺位置、公共服务设施位置等。 5.2 虚拟旅游 5.2.1 应建设数字虚拟景区，运用三维全景混合现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术，实现虚拟旅游服务。 5.2.2 可在PC端或微信端体验虚拟旅游服务。 5.3 微信 5.3.1 5.3.2 5.3.3 应建立景区微信公众号，梳理景区旅游信息资源，做好内容推送。
应在景区微信公众号中建立丰富易查的关键词查询与回复系统，便于游客使用。 宜开发设计景区电子商务微信小程序，实现微信端的景区门票旅游纪念品、景区住宿、餐饮的在线预定与支付功能。 5.4 信息发布 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 息。 5.4.5 宜建立景区短信下发平台和电子信息网。 应设立实体信息发布设备。 应建立虚拟信息发布软件系统。
应实现多个渠道的信息发布集成，使信息达到一次发布、多方显示效果。 宜在景区特色游览点及主要出入口设立电子公告栏或触摸屏多媒体终端机发布信5.5 呼叫服务中心 5.5.1 应建立具备拥有交互式语音应答系统、自动呼叫分配系统，并支持呼入和呼出的景区旅游呼叫中心。 5.5.2 5.5.3 应按照国家旅游局相关要求，对接“12301”旅游服务热线。
应提供旅游产品查询、景点介绍、票务预订服务、旅游资讯查询等服务。
5.6 自助导游 5.6.1 应提供基于GPS、北斗或LBS定位进行导游导览功能的智能导讲仪，同时能够为游客提供除中英外不少于2种语言的语音讲解服务。 5.6.2 5.6.3 应在微信公众号中嵌入具有精准定位智慧语音讲解的景区导游导览功能。 宜在基于微信公众号的导游导览服务中增加路径规划功能，使游客能够便捷地前往目标景点。 5.7 多媒体体验中心 5.7.1 应在景区设置多媒体展示区域，实现旅游景区信息、交通信息、服务设施信息等信息智能查询。 5.7.2 应运用高科技手段，利用声光电技术帮助游客进行景区虚拟旅游体验。 5.8 智慧医疗 5.8.1 5.8.2 可根据景区实际情况，放置自助售药机以应对突发医疗事件。
可根据景区实际情况，放置智慧健康一体机，供游客随时测量基本体征。
5.9 游客评价
5.9.1. 应建立游客评价系统，在游客平台上对景区旅游体验、导游服务、景区舒适度、食品卫生等做出评价。
5.9.2. 应设置信用评价终端，连入不低于市级的公共旅游信用评价平台，由每位享受服务的游客对景区企业信用状况进行评价。
5.9.3. 应分析评价结果，明确进一步提升旅游竞争力的策略。
6 智慧管理
6.1 综合管控中心 6.1.1 6.1.2 能。 6.1.3 6.1.4 应实现对监控终端的远程控制，并对接省级旅游指挥中心。
宜设置电子道路指示系统，实现景区运营车辆的卫星定位、车辆运营状态与道路交应设有营地综合管控中心，实现各系统的汇集、管理与应急指挥调度功能。 应具备对景区内部人员、车辆的指挥调度及应急资源的组织、协调、管理和控制功通状况的可视化管理。 6.2 视频监控 6.2.1 6.2.2 应设有景区视频监控系统，实现对景区的全域监控。
应在景区出入口、重要景点、客流集中地段、事故多发地段安装高清网络数字监控设备，清晰度不低于720P。 6.2.3 应支持视频监控录像的检索和拷贝，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。 6.2.4 宜通过视频监控系统实现景区重点区域的烟雾火灾识别功能，可第一时间发出火灾安全警告。 6.2.5 宜通过视频监控系统实现景区客流分析、异常事件及异常拥挤报警功能。 6.2.6 6.2.7 6.2.8 作。 6.2.9 宜采用文字、声音的方式及时提醒景区管理人员查看系统探测到的报警事件。 可通过视频监控系统对重要道路、卡口实施人流、车流统计分析。
可实现视频监控图像在大屏、计算机、手机显示与调看，支持切换、记录、回放操可实现视频监控系统的步态/人脸识别功能，提高景区安防。
6.3 人流监控 6.3.1 6.3.2 6.3.3 应实现游客总量的实时统计、上报、数据发布功能。 应对游客滞留热点地区进行重点监控，流量超限自动报警。 宜具有景区最大承载力核算功能和景区拥挤程度预测功能。
6.4 应急救援系统 6.4.1 应建有旅游应急预案及救援系统，能根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。 6.4.2 6.4.3 应设有应急救援指挥中心，实现与省级指挥中心的对接。
应设有应急报警点，提供报警终端、摄像头、号角喇叭等设备，集成音视频报警、视频监控和广播喊话等功能。 6.5 数据中心 6.5.1 应建有标准统
一、资源共享、接口开放的数据中心管理系统，实现旅游公共服务信息的采集、处理、发布、利用的规范化和自动化。 6.5.2 应建有景区旅游信息数据库，进行旅游信息数据的统一采集、存储、处理、共享、查询与分析，并向上级部门共享旅游相关信息数据。 6.5.3 6.5.4 6.5.5 应设有景区数据库管理人员，包括管理、运行操作、维护检修及日常操作监督人员。 应定期对景区数据平台主机、存储设备进行日常监控、维护和管理。 应设专人对景区数据库进行管理，实行7*24小时数据库性能监管。
6.6 智慧办公 6.6.1 6.6.2 6.6.3 应建设协同办公平台，实现办公自动化。
应实现与管控中心、数据中心及景区的各类应用系统的对接。 应拥有明确的权限等级。 6.6.4 6.6.5 6.6.6 宜设有视频会议系统，保证画质清晰、语音清楚、界面流畅。 宜在办公环境组建内部局域网。
宜实现平台的考勤管理、公文管理、行政管理、人力资源管理、项目管理、财务管理、经营管理、即时通信、投诉管理功能。 6.6.7 可实现办公系统与微信端的同步使用。
6.7 景观管理 6.7.1 应针对景区文物保护和地质灾害监测设置相关传感器获取实时数据，并通过物联网技术对监测数据进行回传。 6.7.2 应对景区的自然资源环境数据进行监测或监控，主要包括气象监测、空气质量监测、水文监测、生物监控等。 6.8 投诉管理 6.8.1 服务。 6.8.2 6.8.3 应实现对游客咨询及投诉的快速响应、状态跟踪、归类整理功能。 宜在景区官网、微信平台开设游客投诉端口，为游客提供投诉服务。 应建设游客投诉管理应用系统，通过旅游热线、在线投诉方式为游客提供投诉受理6.9 舆情监管 6.9.1 6.9.2 置。 6.9.3 可对重点媒体、论坛、博客、微博等的舆情信息进行动态监控，将海量信息按照信应设置景区舆情监管平台，做好景区网络舆情的实时监督管理。
应定期自动生成舆情监测报告，有预定策略可对潜在的危机事件进行及时预警和处息内容的正负面、影响力、信息属性及时间进行分类。 6.9.4 可通过对定向旅游网站网页内容的自动采集处理、敏感词过滤、智能主题聚集、事件网络传播影响力评估、负面信息自动识别和统计分析，进行舆情动态掌握与预警。
7 智慧营销
7.1 电子商务 7.1.1 应实现景区门票在景区官方网站、官方微信公众号的在线预定与支付功能。 7.1.2 体化。 7.1.3 7.1.4 应建立景区票务分销平台，实现第三方分销与景区营销服务平台、售检票系统的一应实现景区门票24小时网上受理咨询、预定与支付服务。
宜实现景区旅游产品、旅游纪念品、景区住宿、餐饮在景区官方网站的在线预定与支付功能。 7.1.5 可形成景区电子商务诚信评价体系，提高景区电子商务信用评级。