服务营销实训总结范文第1篇
营销策划课程设计，教学实训是关键，也是难题。我们在坚持“行为导向”的教学内容改革基础上，对教学实训也做出合理的安排，提出了主训、助训、自训三位一体的实训教学方式和演示、讨论、点评、反馈多元合一的实训教学方法。
营销策划实训教学三位一体多元合一营销策划课程设计，教学实训是关键，也是难题。该课程作为一门应用性、实践性很强的专业必修课，需要培养学生的动手实战能力。可传统教学培养的学生却恰恰是重原理轻实践，动手能力不强，不能适应市场。因此，有学者以项目导向、任务导向等模式进行教学改革，将项目搬到课堂，让学生在校园参与市场项目的运作，加大教学实训力度，强化实践能力培养。可这样也往往产生另外一个后果，就是一味强调实训教学，而忽视了必要的知识理论学习，学生大量的时间都投入到项目当中，项目虽然做了，却知其然不知其所以然，项目的普遍性根据把握不够，理论不足，可持续发展的后劲也就不足！
我们认为，营销策划课强调实训教学是必要的，然而知识理论不能偏废，而且实训更要在理论指导下进行。那么应该学习哪些理论，怎样来学习，理论教学和实践教学究竟如何安排等就都需要重新规划。这个问题我在《谈“行为导向”营销策划课程教学改革的思路与体会》一文中曾说过。那么这里重点谈谈该课程教学实训的具体安排。
一、主训、助训、自训，三位一体的实训方式
我们确立了主训、助训、自训三位一体的教学方式，这种方式在各实训单元使用。
1.主训。由主训教师对单元知识进行精要性讲授，就知识要点作相应能力的示范性实训。示范性实训遵循相应能力的规定性展开，引导学生按规定进入被训状态。之后对单元实训的程序及方式进行必要的方法论阐述。布设助训与学生自训课题，提出实训要求。
2.助训。助训教师在主训结束后，按单元知识要点及相应能力规定，参照主训教师的实训示范，并按主训教师的实训要求组织实训教学。从性质上说，助训是主训的重复，助训教师的设立，是考虑实训必须由学生参与其中，必须对学生逐一训练，必须行为化的特点，保证实训在小范围中进行，这样每个人都可以经由助训而获得受训的机会。一般说，主训大班授课，以100～150人为单位，助训则以15～30人为单位。
3.自训。自训是学生按照主助训教师的知识讲授、课堂训练及要求，自己进行训练的过程。自训是教学实训的重要构成，是根据实训必须由被训者主动参与才能完成这一根本规定性而设立的。比如说市场调查与分析，被训者自己不按要求去做，他就不可能掌握相应的方法和技巧，也不可能提高相应的能力。因此说，没有自训，则谈不上有效的实训。学生自训不是放任自流，而是纳入实训教学管理，自训由各有分工的自训教师予以组织指导，自训教师多由学生辅导員承担。
主、助、自训三位一体，彼此关联，实现共同实训目的。一般说，其顺序和时间安排：每单元8～10课时。主训先行，2～4课时；自训继之，4～6课时；助训教师在学生自训中发现问题，搜集案例，选取学生作业，作为助训课题，助训2课时在自训后进行，对自训点评；助训后，要求学生用课余时间，根据助训点评，再进一步的自我训练与纠正。
经过这样的三位一体训练程序，有讲授，有实训示范，有实训要求，有实训点评，并有进一步助训和自训，保证每一步都严密组织，每一个学生都能受到训练。
二、演示、讨论、点评、反馈，多元合一的实训方法
三位一体的实训方式可以保证每一位学生都参与实训，但要保证实训质量和效果就仍需在主训、助训和自训中的有效组织、监督和指导。我们采取了演示、讨论、点评、反馈，多元合一的实训教学方法。
1.演示。演示分为主训演示、助训演示、自训演示。
主训演示由主训教师进行，经常采用三种形式：一是成案演示，即根据实训要求，选取对应能力要点的代表案例，通过讲述、声像播放演示，使助训教师及学生在成功的案例演示中，领悟、确认能力实训目标，在参照与仿照中建立能力样式，并形成样式努力；二是教师预设性演示，即根据实训要求，教师预先设定相应情境，提出情境性能力实训课题，现场进行演示以及精要性讲解说明，使助训教师及学生受到启发与指导，从而参照或仿照进行；三是学生在自训过程中进行的预设性演示，即学生根据主训教师预留课题，利用声像摄录系统录制的自训课件，由主训教师在主训课上演示，引导学生从自身出发接受实训。
助训演示，由助训教师进行。助训演示分为预设性演示与学生现场演示。预设性演示以学生自训的成果为主进行加工制作，由助训老师按课题需要及主训要求进行演示讲解，选择性在其中，代表性也在其中。现场演示，即提出课题，组织学生在课堂上演示。
自训演示，由学生根据主助训教师所留课题，在自训过程中进行，学生间互相演示，互相纠正，自训教师予以组织和必要指导。
2.讨论。讨论是实训教学的重要方式。教师组织学生就实训课题进行讨论，就如何演示导论，就演示情况讨论，对点评及反馈情况进行讨论，要发言，要写提纲，讨论中有分析、有说明、有论证、有技巧等，并要求学生以演示助讨论。这样的讨论本身就是能力的综合实训与展示。
3.点评。点评，即对演示及讨论做出评论，点评由师生共同参与，教师评学生、学生评教师，学生间互评。点评的一个基本要求，即必须按照实训课题主题进行点评。
4.反馈。反馈，是启发、引导的重要方式，是实训要求与实训状况的交流，通过反馈看实训达到的程度。学生通过反馈按演示标准进行自我调整，反馈的过程是实训效果对象化，是实训行为对象化，反馈的手段是互查互看，通过声像摄录，学生自视自听，发现问题自己校正，也可以由教师指出，并给与针对性修正意见。
这四种方法在实训过程中，可以在某个单元中侧重实用，也可以交替、综合使用。
实践证明，三位一体的实训方式和多元合一的实训方法，能够实现预定的实训教学目标，完成“行为导向”的营销策划课程实训教学任务，这是一套卓有成效的方式方法。可能会有一些不足和弊端，我们会在今后的教学实践中不断改进。
参考文献：
[1 ]杨大蓉.基于项目设计和体验式教学的营销实训设计思路.经济研究导刊，2012，（21）.
[2 ]刘满芝等.基于“SPM模式”的营销专业实践教学体系研究.煤炭高等教育，2013，（06）.
[3 ]王琼.论营销策划课程实训中的时间控制.科协论坛，2007，（08）.
[4 ]刘宝金，王琛.谈“行为导向”的营销策划教学改革的思路与对策.中国职工教育，2014，（16）.
服务营销实训总结范文第2篇
1、每班十选手(自愿报名)
2、课外时间准备，包括演讲词、服装、肢体语言等
3、每人3-5分钟演讲，进行自我介绍，向同学们推销自己。(也可以加才艺表演)
4、请评委打分(满分100分) 包括：服装仪表(20分) 表情及肢体语言(20分) 演讲内容(30分) 感染力与创新性(30分)
营销第二课(我为自己代言)
实训——我的未来我做主(大学生十年职业生涯规划)
利用SWOT对自己进行职业发展分析时，可以遵循以下三个步骤： 第一步，评估自己的长处和短处 第二步，找出您的职业机会和威胁 第三步，列出今后3-10年内您的职业目标 要求：
1、 每位同学上交纸质规划书;
2、 将随机抽取十名同学上台演讲个人的职业生涯规划。
营销第三课(团队宣传) 实训——We are family 要求：
1、小组协作，自由组合，每队6-8人，设队长一名;
2、团队名称、团队介绍100-300字之间;
3、请在校园内拍摄一张新颖独特的团队全体合影照片;
4、团队名称、成员名单位及合影照片，发送至老师邮箱，主题注明班级团队名称。 要求：(1)人员齐全
(2)造型动作别出心裁，有一定的创意
服务营销实训总结范文第3篇
系 (部)： 经济与管理工程学院
专业班级：
营销14-2班
姓
名：
陈仲发
学
号：
201416049
指导教师：
任倩倩
任会中
目 录
实习报告 ····················· 3 考查日志1 考查日志2 考查日志3 考查日志4 考查日志5 实习心得 ····················
11 11 11 11 11 12 ·······························································································实习报告
杭州百联奥特莱斯基本介绍
百联奥特莱斯广场(杭州•下沙)是上海百联集团继上海青浦百联奥特莱斯广场后精心打造的第二家奥特莱斯广场，坐落于杭州绕城高速下沙出口处2公里，南靠钱塘江著名观潮区，西临下沙大学城，距杭州市中心武林广场25公里，车程仅30分钟。广场地处沪杭高速、杭浦高速、杭州甬高速、杭州绕城高速网中央，占地面积近13万平方米，营业面积80000平米，拥有4500个免费停车位。 “真品•真价•真情”是百联奥特莱斯广场的经营理念，广场整体建筑呈优美典雅的欧式风情，并与优美自然生态景观相结合，精心打造轻松愉悦的购物环境。目前广场拥有三百余家工厂直销和折扣商铺、四百多个国内外品牌：A区主要经营国际一线品牌的折扣商品，包括GUCCI、Bottega Veneta、Armani、Zegna、COACH、Bally、Hugo Boss、Dunhill、MaxaMara、Cerruti188
1、Trussadi、Aquascutum、VERRI等;B区和C区主要经营国际知名运动休闲品牌、国际二线品牌以及国内著名品牌，有Nike、Adidas、ESPRIT、I.T、LACOSTE、ecco、Clarks、GEOX等;餐饮休闲区，有避风塘、星巴克、肯德基、必胜客、味千拉面、哈根达斯、爱茜茜里意大利手工冰激凌、满记甜品等。
特点
奥特莱斯本身是一种商业模式，并不分中国公司和外国公司。以奥特莱斯中国公司自居的形式都是在对传统大众灌输自己的正规血统。而实际上，是没有这种血统之分的。任何企业和公司只要有品牌和买手资源，都可以做奥特莱斯的商业模式。
传统OUTLETS吸引顾客有三样法宝：
驰名世界的品牌——荟萃世界著名或知名品牌，品牌纯正，质量上乘; 难以想象的低价——一般以低至1-6折的价格销售，物美价廉，消费者趋之若鹜;
方便舒适的氛围——远离市区，交通方便，货场简洁、舒适。 城市奥特莱斯特点：
大品牌——荟萃世界著名或知名品牌，品牌纯正，质量上乘;
小价格——一般以低至1-6折的价格销售，物美价廉，消费者趋之若鹜; 近距离——在市区，有公共交通(地铁、公交)，交通便捷。
商业模式
1、联营模式
奥特莱斯联营模式借鉴的是百货核心合作模式，这种模式采用统一收银方式，奥特莱斯商场按照合作扣率比例收取销售提成，扣除销售提成及必要费用后余款按合同约定日期返还厂商，合作双方签订的是联营合同。这种模式在大卖场式奥特莱斯以及百货式奥特莱斯运用比较普遍。其优势在于便于奥特莱斯商场迅速汇集大量现金流，合作双方风险共担。其劣势是运营管理压力比较大，运营成本也比较高。
2、租赁模式
奥特莱斯租赁模式借鉴的是SHOPPINGMALL购物中心操作模式，将一个个店铺租赁给品牌厂商，以收取租金的方式获得营业收入。这种模式在庄园式奥特莱斯以及城堡式奥特莱斯运用比较普遍。其优势在于一旦招商成功，后期运营成本以及运营管理压力不大;其劣势在于商场前期运作资金压力比较大，投资回收期比较长，对厂商的管理和控制力不强。
3、自营模式
奥特莱斯自营模式一般属于辅助性质的模式。很多奥特莱斯商场在开业招商初期为降低招商难度会采买一些国际大牌服装作为标杆性品牌，以此吸引中高档品牌的入驻。奥特莱斯商场往往也会自行代理或买断一些品牌的库存商品，一般所采买的商品要么用于补充招商品牌空缺，要么是预期毛利较高的库存商品。这种模式的优势在于拥有自主定价权以及灵活的调动能力，是填补空缺以及制造促销热点的佳品。其劣势是对商场业务买手眼光要求较高，管理事务繁琐。在国内这种模式所占比重很小，而在美国著名连锁折扣店塔吉特自营商品比重却相对比较高。
4、托管模式
奥特莱斯托管模式也是属于辅助性质的模式。是由于奥特莱斯商场主要目标合作商户是品牌厂商，而很多厂商是在外地，这些品牌厂商主要工作重心放在发展代理商和百货业务，无暇分身管理外地折扣店铺，所以会委托奥特莱斯商场管理。其托管的范围包括人员、货品、定价、促销等。厂商一般只负责提供货品以及进价，其余由商场进行管理操作。这种模式的优势在于商场拥有一定的自主定价权以及灵活的调动能力，可以根据商场的实际情况进行销售管理;其劣势在于帐务处理相对比较繁琐，对商场的单品管理要求比较高。
总结：以上四种合作模式各有千秋，每一种模式均有其优势和劣势。一般来说这几种模式都可以根据奥特莱斯商场自身的情况去同时设立或选择其中一两种模式进行操作。
义务小商品城基本介绍
一区
中国义乌国际商贸城一区市场是中国小商品城顺应市场国际化发展需要而建造的现代化批发市场，总投资7亿元，于2002年9月28日建成并投入使用。市场占地420亩、建筑面积34万平方米，设主体市场、生产企业直销中心、商品采购中心、仓储中心、餐饮中心五大经营区，共有9000余个商位11000多户经营户。国际商贸城一区主体市场一楼主要经营花类(仿真花)、花类配件、毛绒玩具、充气玩具、电动玩具和普通玩具;二楼主要经营头饰、珠宝首饰;三楼主要经营喜庆工艺、装饰工艺、瓷器水晶、相框和饰品配件;四楼为生产企业直销中心，设有台商馆、南方瓷都德化区、深圳原创礼品区等特色区块，汇聚了国内档次最高的工艺陶瓷、水晶、琉璃等工艺品的生产企业。
国际商贸城一区市场设施精良，市场内设中央空调、大型电子信息屏、广播系统、电子信息咨询系统、宽带网络系统、自动扶梯、消防安全监督控制中心;市场人流货流通畅，汽车可直达市场
二、
三、四楼。同时，融入多元化、人性化的服务，引进开设了餐饮美食、电信服务、中庭休闲、金融服务、物流运输等服务，环境优美，商业气氛浓厚，充满生机，是一个集购物、旅游为一体的国际性商业中心。
国际商贸城一区市场是浙江省旅游局指定的购物旅游定点单位，被省工商局授予为全省首个“五星级市场”称号。2005年，市场通过国家“AAAA”级旅游景点评审。2008年还被国家工商总局授予“全国信用监管示范市场”称号。
二区
国际商贸城二区(F/G)市场是义乌市委、市政府建设国际性商贸名城的核心工程和义乌市场现代化的标志性建筑。国际商贸城二区(F/G)市场由F、G两个主体交易区和两个联接体组成，市场于2004年10月22日开业，占地483亩，投资约20亿元，建筑面积60余万平方米，拥有商位8000余个，经营户逾万户，主要经营五金、电子、电器、箱包、雨具、钟表等六大行业。市场建筑分五层，其中一至三层为主体市场，四至五层为生产企业直销中心、特色精品馆和外贸采购服务中心，中央大厅二三楼设旅游购物中心、中国小商品城发展历史陈列馆。
国际商贸城二区(F/G)市场建筑宏伟、环境优美、商贾云集，堪称集购物、旅游、休闲为一体的国际性商务中心。
三区
国际商贸城三区(H)于2005年10月22日正式开业，建筑面积46余万平方米，拥有商位6000余个。
5 国际商贸城三区(H)一楼经营笔墨用品、纸制品和眼镜;二楼经营办公学习用品和体育休闲用品运动器材;三楼经营化妆品、拉链纽扣、服装辅料;四楼为生产企业直销中心;五楼为国际商贸城进口商品馆，吸引了意大利、日本、巴西、非洲、西班牙、马来西亚等28个国家和地区的近万种商品入驻经营。三号联接体地下一层为皮革交易区。
国际商贸城三区(H)设有高架车道，汽车可达各个楼层。现代物流、电子商务、国际贸易、金融服务、餐饮服务等功能配套齐全，是国内现代化、国际化水平最高的商品批发交易市场。
四区
国际商贸城四区建筑面积达108万平方米，拥有商位16000余个，经营主体19000余户，总投资30多个亿。市场一楼经营袜类;二楼经营日用百货、手套、帽类、针棉;三楼经营鞋类、线带、花边、领带、毛线、毛巾;四楼经营文胸内衣、皮带、围巾。市场设有高架车道，各种车辆可直达市场各个楼层。市场东西两侧为配套辅房，集成现代物流、电子商务、国际贸易、金融服务、餐饮服务等市场配套服务设施，还拥有4D影院、旅游购物等特色商业娱乐服务。 国际商贸城四区市场借鉴运用当前国际大型商业中心先进的设计理念，融多项高科技于一体，市场内设有中央空调、大型电子信息屏、宽带网络系统、液晶电视系统、太阳能发电设施、雨水回收器、自动天窗及平行扶梯等先进的高科技硬件设施，是目前国内科技含量最高、国际化水平最高的商品批发交易市场，同时也是义乌市场现代化的标志性建筑。
五区
国际商贸城五区市场坐落于义乌市诚信大道以南、银海路以北、东临37省道，西与国际商贸城四区相接，交通便捷，区位优势得天独厚。市场占地266.2亩，建筑面积64万平方米，总投资14.2亿元，分地上五层、地下两层，拥有商位7000余个，主营进口商品、床上用品、纺织品、针织原材料、汽车用品及配件等行业。
福田市场五区一楼是进口商品馆，二楼是家纺等床上用品，三楼是布匹及窗帘加工。
国际商贸城五区市场吸纳了国际大型商业中心的先进理念，配有电子商务系统、智能安全系统、物流短驳配送系统、金融服务系统，中央空调、大型电子显示屏、宽带网络、数据中心、环绕高架车道、大型停车场、雨水回收器、自动天窗等配套设施一应俱全，堪称集购物、旅游、休闲为一体的国际性商务中心，是国内现代化、国际化水品最高的全球小商品批发交易市场。
篁园服装市场
6 中国小商品城篁园服装市场地处义乌市最为繁华的绣湖商圈，市场总占地117亩，总建筑面积42余万平方米，总投资14亿，于2011年5月正式开业，是浙中地区最大的专业服装市场。
为优化行业布局，强化竞争实力，突出规模优势，凸显市场商机，篁园服装市场设商位5000余个，1-5楼分别布局牛仔·裤;男装(皮装);女装;睡衣·羊毛衫·运动服·市内规模、品牌生产企业直销区(衬衫);童装共5个经营类别。同时，在各楼层辟立服装品牌选商区，囊括省级、国家级著名品牌，汇聚名、优、特服装商品，集中展示各地特色服装及潮流精品。市场融合服装行业批发、外贸及零售等多种经营模式，满足国内外服装采购商的不同需求。不仅契合了服装市场规模化、品牌化、国际化的多元发展趋势，更大地提升了义乌服装市场的竞争力，推进了义乌服装行业的繁荣发展。
中国小商品城篁园服装市场——“服装批发旗舰，外贸采购首选”。
宾王市场
中国小商品城宾王市场于1995年11月29日建成开业，为中国小商品城的三大主体市场群之一。市场坐落于义乌市宾王路158号，占地面积约209亩，建筑面积32万平方米，由5个交易区块和出版物中心、国际贸易中心7个部分组成，拥有8000余个商位，从业人员2万余人，主要经营服装、针织内衣、领带、毛线、毛巾、皮革、纺织品、花边、床上用品、副食、干果、糖果、炒货、杂货、出版物等16个行业的商品。
随着城市建设和市场扩建搬迁，宾王市场原有的经营行业已于2011年4月底分别搬迁至篁园市场和国际商贸城五区内。整个宾王市场经营场地现已经完全腾空。[5]
网络商城
中国义乌国际商贸城的网络商城
要包括以下商品：服装、纺织面料、服饰辅料、鞋帽、日化、钟表、箱包、针织品、小商品、塑胶制品、床上用品、文康用品、办公用品、儿童玩具、皮革制品、二手消费品等20余个商品大类，数万种商品。 藏族饰品，玉石饰品，扎染蜡染工艺品，民族服饰，民族包，景泰蓝饰品，手工真皮饰品，手机饰品，丝制饰品
杭州万象城基本介绍
杭州万象城占地150亩，总建筑面积80万平方米(含地下)，以Shopping Mall为核心，建成集大型购物中心、甲级写字楼、超五星级酒店柏悦、高尚住宅悦府服务式公寓等为一体的都市综合体项目，总投资预计超过50亿港币。其中，万象城购物中心的面积就达到27万平方米。
杭州万象城主力店铺有：大型时尚百货(深圳项目引入台湾RéEL，杭州和沈阳项目引入尚泰Central)、Olé超级市场(华润万家旗下主要经营进口商品的
7 高端超市)、高品质多厅影城(深圳项目引入香港嘉禾、杭州项目引入香港百老汇、沈阳项目引入Mega Box)、符合国际奥林匹克标准的真冰溜冰场(冰面面积1800平方米)以及众多国际一线奢侈品牌。以 杭州万象城为核心，集商贸、金融、信息、文化及办公于一体的大型都市标志性建筑群。
拱宸桥旅游商业区
中国京杭大运河博物馆
京杭大运河博物馆，位于杭州市拱墅区运河文化广场，是中国第二座以千年运河为主题的博物馆(第一座是位于山东省聊城市的中国运河文化博物馆)。运河上漕运船、清代“苏州府”官斛、微缩运河、环形银幕„„大运河肇始于春秋吴王夫差之凿邗沟，至隋代完成了以洛阳为中心的大运河，唐宋时极为繁盛，元代截弯取直，形成贯通南北的京杭大运河，是世界上历史最悠久、里程最长的人工运河。 拱宸桥
拱宸桥，位于浙江杭州大关桥之北，东连丽水路、台州路，西接桥弄街，连小河路，是杭城古桥中最高最长的石拱桥。拱宸桥始建于明崇祯四年，当时举人祝华封，募集资金造桥。清朝顺治八年，桥坍塌。康熙五十三年，由布政使段志熙倡导并率先捐款，林云寺的慧辂和尚竭力募捐款项相助，历时四年，建成现在的这座拱宸桥。该桥长98米，高16米，桥面中段略窄为5.9米宽，而两端桥堍处有12.2米宽。 运河文化广场
杭州“运河文化广场”属于大运河(杭州段)综合整治一期工程，广场占地面积5.2万平方米，建筑面积5万平方米，集文化、商贸、观赏旅游和休闲娱乐等多项功能于一体。广场还设有大型灯光音乐喷泉、购物超市、3万多平方米的绿化，及西侧的解愠、指津、曲尽人情等三座仿古楼台与有近四百年历史的拱宸桥。当夜幕降临之际，在江南传统音乐声中，大型喷泉的水柱不断变化各种造型，灯光交替变幻，与周边建筑物的泛光照明勾勒出一幅美妙的音画图案，柔美的灯光与静静的运河相辉映，与绿地、游人交织在一起。
桥西历史文化街区
坐落于拱墅区桥西历史文化街区内的杭州工艺美术博物馆、中国刀剪剑博物馆、中国扇博物馆、中国伞博物馆和手工艺活态展示馆，是以拱宸桥为地标，以杭州工美特色为主题的博物馆群落，体现了新运河“宜文”、“宜游”特色。博物馆依托杭州、运河古老人文文化，在保护与利用工业遗产的基础上，传承杭城优势手工艺，将发达的手工业文明及工艺美术的魅力向世人展现，成为杭州城北新的 人文景观。
宜家家居基本介绍
宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典，瑞典宜家集团已成为全球最大的
8 家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。
宜家家居多渠道经营策略
1、自设卖场控制渠道
宜家的渠道策略是独立在世界各地开设卖场，专卖宜家自行设计生产的产品，直接面向消费者，控制产品的终端销售渠道。宜家在全球共有180多家连锁商店，分布在40多个国家。
2、成功地使IKEA卖场成了一种生活方式的象征
宜家是一个家具卖场的品牌，也是家具的品牌。通过一系列运作，IKEA的卖场在人们眼中已不单单是一个购买家居用品的场所，它代表了一种生活方式，所以当你看到追求时尚的年轻人提着印有IKEA标志的购物袋神采飞扬地走出宜家卖场，你不会惊讶——国内也有不少商家试图这样做，但并不成功。我们认为，宜家的成功不仅仅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我们前面说的：在人们心中，用宜家IKEA已经象吃麦当劳、喝星巴克咖啡一样，成为一种生活方式的象征。
宜家家居宣传策略
1、目录展示的营销策略
在1951年，宜家发行了第一本商品目录。此后，每年9月初，在其新的财政年度开始时，宜家都要向广大消费者免费派送制作精美的目录。
这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格，而且经过设计师的精心设计，从功能性、美观性等方面综合表现宜家产品的特点，顾客可以从中发现家居布置的灵感和实用的解决方案。很多人都把宜家的目录当作装修指导来使用。
2、卖场展示富有技巧促进购买
宜家的卖场展示富于技巧。在宜家的展示区中，有一个个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果。每个宜家商场均有一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整。调整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的状况。如背墙的高度为2.9米，这是普通住房的层高，过高过低都会给顾客造成错觉，做出错误的购买决定，背墙的颜色也必须是中性的，符合日常生活的习惯。不会使用一些特殊颜色来烘托家具的表现效果，让顾客有错误的感觉。每个展示单元都标注实际面积。所有这些都是从顾客的需要出发，顾客可以原封不动地把展示区的摆设方式搬回家去，也会得到和与商场中一样的效果。
也有人把这种单元展示(功能区展示)的策略叫“生动化营销”，因为这种展示方法生动活泼，充分展现每种产品的现场效果。 另一方面，卖场的这种布置可以产生“连带购买”的效果——是居室布局整体展示而不是单件展示，所以很容易产生“连带购买”的效果。
3、配合产品定位的企业形象定位及宣传
宜家宣扬其代表着“简约、自然、时尚”的生活方式 .宜家的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。其它家居商场提供广泛系列的产品，或设计精美、实用的产品，或低价格的产品。而宜家提供的产品包括了上述所有这些特点。这就是宜家的经营理念。宜家的家居风格完美再现了大自
9 然——充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华“ .这些都形成了宜家无可替代的品牌魅力。
4、IKEA注重企业形象宣传
IKEA集团的营销策略之一是通过对于环保的重视来提升企业形象。
大约10年前，宜家集团开始有计划地参与环境保护事宜，涉及的方面包括：材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。1990年，制定宜家第一个环境保护政策;1991年始履行关于热带林木使用的严格规定;1992年禁止在宜家产品及其生产过程中使用对高空大气中的臭氧层有害的CFCs和HCFCs;1995年采用严格标准，控制偶氮染料的使用;1998年宜家按照环境标准评审宜家在欧洲的所有运载设备;2000年为了推动林业的可持续发展，宜家在瑞典出资支持了一项林业专业研究
宜家家居包装策略
策略之一：包装材料生态化
宜家家居将环保理念渗透于所有工作环节，多年来，设计和制造出许多环保型产品。
策略之二：包装造型与结构的减量化、轻便化 1) 简而美的设计方法
宜家家居的包装造型和结构设计策略中，提倡简而美、低成本的设计原则，并通过设计技巧将使用的包装材料控制在最低限度，是包装简单化、减量化、薄型化和简单化。 2) 平板包装和联合包装
他们不但优化包装造型和包装结构，还采取小物品联合包装，从而达到产品所占包装空间量的减少，使包装材料减少、包装成本降低，同时也是生产过程及物流过程的人工成本降低，还便于储运和装卸。 策略之三：包装装潢的简洁化 1) 系列化的系统设计方法
宜家家居在包装设计中采用了系列化的系统设计方法，不但符合生态包装的要求，其包装风格还表现出连续性、相似性、传达性，起到了强化公司形象的作用。
2) 简洁的版式设计
宜家家居在包装设计中简洁的版式设计符合生态包装的要求。其版式设计由图形、文字紧密结合且所占版面面积较小，而色彩多半是黑色，这些不仅减少了印刷工序，而油墨使用量降至最低，同时减少了成本，降低了污染。 3) 对消费者环保的示意作用
宜家家居在包装设计中对消费者环保的示意作用，体现在包装装潢上的绿色标示和废弃物回收标示信息，提醒消费者注意环保。不仅如此，他们的环境保护意识还通过商品的流通渠道得到了提高。
考查日志1 6月29日早上9点30分 我们班搭乘班车来到下沙奥特莱斯商业广场。可以看到，奥特莱斯商场以欧式风格两层楼建筑为主，入住了上百个品牌店。其商品也大多为国外的品牌，价格高低不等，少则几百多则上千。许多世界耳熟能详的著名品牌都能在这里见到。基本上每个商铺门前都挂着折扣的牌子，折数不尽相同。经过了多个店铺的实地走访调查，我们结束了短暂的上午行程。
考查日志2 6月30日早上，我们来到义乌国际商贸城。小商品城主要是4个分区，不同分区经营着不同的货物。每个店铺仅仅占用几平米的面积，并且不同的样品能够清楚地成列在店铺内。商品的种类涉及生活的方方面面。我们从四区到一区实地随机访问，其中发现每个店铺大多以批发兼以电商的运营模式为主辅之以零售。批发商品多以极低的价格批发给商家，而数量越多则优惠越多。
考查日志3 请假，无
考查日志4 7月2日早上，我们来到拱宸桥旅游商业区。这里聚集了中国京杭大运河博物馆，拱宸桥，运河文化广场，文化街区和以城市奥特莱斯为中心的商业区，集文化、商贸、观赏旅游和休闲娱乐等多项功能于一体。我们重点对其商场做了调查。仔细观察可以发现来往的人并不多，也许是时间段的缘故，我们看到的商场比较空旷。其中服装店铺也不乏挂有打折字样的牌子来吸引眼球。
考查日志5 7月3日早上，我们同样又来到了这家新开业的宜家家居。由于时间的原因商场在9点并未开放，于是我们等待了半个小时并进入了卖场。商场的商品十分新颖，商品的样式和分格都是设计师们精心设计的，这比普通家居卖场的商品特别多了。并且在价格上，宜家家居的商品价格低廉，很能让消费者接受。消费者可以亲身体验床和沙发座椅的性能，这对于消费者是非常重要的。
实习心得
服务营销实训总结范文第4篇
[摘 要]在新技术和新教学理念的共同推动下，高职院校商科大类实训基地建设进入了新的周期。但高职院校实训室建设投资大、建设周期长、建成后的可变更性弱，需要在早期规划、建设过程中充分考虑未来的使用价值。本文在研究高职商科类实训室建设现状的基础上，分析高职商科类实训室建设难的原因，并提出以开放共享的底层技术为基础，打破以专业为核心的实训室规划与建设，结合各大商科类专业特色，依托产业链、价值链统筹规划等建设措施，旨在提升实训室建设和使用的效率。
[关键词]实训基地;运营管理;实训文化
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.04.099
0 引 言
虽然高职院校制定的人才培养目标有所不同，但多定位于“一技之长+综合素质”，而培养“一技之长”依赖于完善的实训条件和实训课程。实训室是实训环境的重要载体，也是开展实训教学的场所。随着高职院校新一轮“一流校”“品牌专业”建设项目的推进，承担建设任务的专业多开展了新一轮的实训室建设。商科与一般的工科专业不同，实训体系的构建和建设需要统筹兼顾，打通底层基础数据，为实训环境的跨专业、专业群内共享奠定基础。在新零售背景下，依托大数据建设开放、共享的实训条件已经成为很多开设商科类高职院校建设实训室的必然选择。但是，现有关于实训室方面的研究多关注实训室建设，主要研究了实训室的规划、立项、建设及项目管理，较少关注实训室建成后如何在日常使用中管理实训室，而实训室最终能否发挥对教学和人才培养质量的支撑作用，依赖高校日常的使用管理。笔者所在的管理学院开设了市场营销、工商企业管理、物流管理和电子商务4个专业，历经几轮实训室建设，现已建成包含信息化實训中心、专业实训中心、物流实训基地、创业产业园和创业孵化园等一体化、综合化的实训基地，并初步构建了一套行之有效的实训基地使用管理办法。在大数据背景下，如何高效、高质量地协同使用商科大类实训基地，成为新一轮高职院校实训条件开发、建设与管理的重要问题之一。
1 高职商科大类实训基地管理的现状
管理实训基地是实训基地建设的后续和日常工作。黄锦祝介绍了当前校内生产性实训基地的主要管理模式;张学军等指出管理运行机制建设是实现生产性实训基地科学管理和可持续发展的制度保证;姚洪略等分别从虚拟管理等多个方面对实训基地管理进行了研究。从国内现有的研究成果看，国内学者对实训基地的运行机制进行了较为充分的研究并形成了一定的研究成果，但对大数据环境下更加开放、共享的实训基地管理的机制和制度建设研究不多。因此，高职院校有必要针对新环境下共享实训基地管理进行进一步的研究。
1.1 大数据的开放共享实训室建设对实训基地管理提出了新要求
随着大数据技术的不断进步，以及在应用层面取得进展，作为具有一定超前性的高等教育不断将大数据技术纳入实践教学环节。以商科类实训基地建设为例，用人单位对大数据技术的应用要求高校将培养商科类学生纳入大数据环节。同时，在新一轮实训基地建设中，商科类实训室建设多考虑购买和使用大数据收集、处理、分析等功能的软件，同时购买、使用专业性教学软件也需要大数据提供支撑。因此，高校有必要统一规划、统筹实训基地建设，使实训基地购买和安装的软件可以实现基层数据共享共通，为后续专业群开放、共享实训基地建设奠定基础。
1.2 制度缺失增加了实训基地管理的难度
在传统高职院校实训基地的使用和管理过程中，每个实训室都分别制定了管理办法，由实训员负责具体的管理过程。此种人为模式分割了实训基地的运营和管理，很难实现整体实训资源的合理调配和开放共享。同时，由于缺乏高层面的管理制度，客观上造成了同一个学院不同实训室之间管理水平和管控标准存在差异，不利于形成和传承学院文化和专业文化。此外，由于缺乏透明、全面的制度，加大了实训员管理实训基地的困难，无法判断实训室的使用和运行是否在规定范畴，可能引起实训员与教师、学生之间的潜在冲突。因此，高职院校有必要围绕实训室的建设、使用和管理制定科学的管理制度，从而更好地服务实训教学。
1.3 实训基地建设和管理中专业文化的培养功能缺失
文化是一个组织区别于其他组织的显性标志。高职院校在培养学生的过程中，应注重专业文化的建设，在学生毕业之前，培养学生对专业、职业等文化具有认同感。高职实训教学是高职人才培养的重要组成部分，一般超过占总课时的50%。学生在学习过程依赖实训基地，而现有的实训基地建设和使用多关注实训软件、硬件的配置和建设，对实训文化和专业文化的关注不够。同时，商科类各专业实训室缺乏统一规划，各成体系，客观上造成了整体实训基地的文化差异和混乱。因此，在实训基地的建设尤其是后续使用过程中，高职院校应将文化纳入运行管理体系，构建多层次的文化培养机制，培养和传承专业、职业文化。
2 大数据背景下高职商科大类实训基地管理的对策
结合实训基地使用过程中存在的各类现象和潜在问题，本文以广州番禺职业技术学院管理学院（职业店长学院）实训基地运行管理中的优秀做法，在广东省兄弟院校优秀经验调研的基础上，对高职院校商科大类实训基地运行管理工作提出了以下建议。
2.1 建立管理组织，实现从管理向服务的功能转型
以专业群为依托的实训基地往往涵盖多专业、多类别实训室，有场地管理、设备管理、资产管理等烦琐事项，没有合理的分工可能会造成多人管理却又无人负责的情况。因此，高职院校有必要结合实训基地管理过程，建立以学院领导为第一责任人，指定实训员为直接责任人的分工管理体系。在此基础上，建立工作分工表，并由实训员负责人负责统筹实训基地日常管理和建设工作。通过科学的分工，建立实训员和实训基地运行之间的联系，力求实现事情有人管、事情有人办、事情能办好。同时通过培训等提升实训员的服务意识，从而为使用实训基地的师生提供更好的服务。
2.2 建立和完善多层次管理制度，提升实训基地运行绩效
校内实训基地是学院实践教学的主要场所，为了合理使用实训基地资源，充分、高效地发挥校内实训基地的作用，更好地服务高职教育教学和体现以人为本的服务理念，校内实训基地应根据学校等相关规定，结合所在学院的实际情况，制定有针对性的、多层次的管理制度。以笔者所在的管理学院为例，学院建立了涵盖人员分工制度、安全管理、资产管理、档案管理、实环境管理、设备使用与管理、学生守则和实训指导教师守则等一整套管理制度，建立了实训基地使用和管理规范，从而校内实训基地能够在规则范围内更好地服务实训课程相关的教师和学生。
2.3 打造多层次实训文化，提升实训环节培养质量
林斌指出高职实训室文化是以教师、学生为主体，以实训室为载体，在学校自身发展实践中形成的，具有本校特征的精神成果和物质成果的综合。实训基地是以专业群为纽带、涵盖众多实训室的物理集合体。实训基地文化应该更侧重培养专业群人才，以实训基地软、硬件为依托，充分展示基地的职业特色。同时，校内实训基地应在实训基地文化基础上构建实训文化，帮助学生树立正确的人生观、价值观和职业观。因此，高职院校有必要建立多层次的实训文化，以提高学生培养质量、提升实训课程教学效果为目标，为学生毕业后走向工作岗位奠定基础。实训基地文化的内容是多方面的，具体涉及实训基地环境、物质文化建设和精神文化建设。首先，对实训基地场地进行环境布置，包括外墙、过道、大厅等，综合利用可利用的设施，进行实训场所、校企合作企业、优秀毕业生等方面的介绍与宣传。其次，在实训基地物质文化建设方面，各实训室硬件的购买和布置需要契合专业群的特点，从而为与企业实际工作环境对接打造真实的工作环境文化。其次，在精神文化方面，构建涵盖个人行为、班级行为、专业行为3个层次的文化建设，通过制定评比制度等推动精神文化建设。最后，通过多层次的文化建设，打造特色实训基地。
3 结 语
高职院校实训基地建设周期长、投资高，建成后如何实现高质量的运营管理将直接影响人才培养质量。本文通过结合笔者所在院校实训基地的运行情况，指出现有的实训基地运营和管理过程中存在的一些问题，并提出通过合理分工、制度建设和文化建设3个方面加强实训基地的运营与管理，在不断提升实训基地使用效率和使用效果的同時，提高学生的综合素质和就业质量，从而形成有专业特色的人才培养模式。
主要参考文献
[1]黄锦祝.高职校内生产性实训基地管理模式与机制创新[J].教育与职业，2011（2）.
[2]李静.虚拟管理：高职公共实训基地管理的有效选择[J].职业教育研究，2009（8）.
[3]李伟霖.英国曼彻斯特城市大学实训室管理概况和思考[J].中国职业技术教育，2006（27）.
[4]林斌.高职院校实验实训室的信息化建设[J].信息系统工程，2016（7）.
[5]梁小婉，沈小娟，林峰.高职实训基地与学生创新创业能力的实证研究[J].实验技术与管理，2010（2）.
[6]吕和荣，孙凤琴.创新创业教育导向下高职实训课程的改革与实践[J].教育与职业，2014（14）.
[7]姚洪略.略论高等职业教育实训基地管理模式[J].广东技术师范学院学报，2006（2）.
[8]张学军，张丽颖.定岗双元模式下生产性实训基地管理运行机制的探索[J].实验技术与管理，2012（11）.
服务营销实训总结范文第5篇
实训报告 在2014年11月24号开始，我们在严老师和蔡老师的带领下，开展了三天的市场营销模拟实训课。短短的三天时间，让我重温了大学四年学习的所有知识，并且同过软件模拟作用到实践中，让我产生了更多的启发和感悟。以前总认为市场营销就是一个简单的推销过程，从来没有去背景和策略。通过这次实训，这次专业认识的实习，让我们对营销专业有一个初步的感性认识和了解，同时也对自己有一个清晰的认识，以便在以后的学习中能够扬长补短。通时，也使我们初步培养了对市场营销的兴趣，初步设想了未来发展的方向，为今后的学习及就业打下了良好的基础。虽然只是两天的时间，但我们基本上达到了初步学会发现营销问题并尝试用理论分析营销问题。 市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要
首先每个人首先建立自己的公司，然后给自己的公司起名，建品牌名，打造自己公司的形象。一切准备就绪后，就开始模拟实训了，我要先对市场进行选择，要抉择我要进入的市场，对于这一点，我想了很久，最后我选择了华东地区。选择华东地区的原因是我觉得华东地区是很有市场潜力的。当确定了市场选择后就要开始进行市场调研，做这次的市场调研我想了很久，因为每一次的市场调研就意味着要用大笔费用。对于我的公司而言降低成本很重要，所以我考虑了很久，尽量的使我的公司变得更加的优秀。当花费了一定的资金购买了资料以后，我开始分析获得的资料。根据所获得的资料运用4P策略，和SWOT分析法进行分析，最后我公司决定的目标市场是城镇的中青年，产品定位是多功能的高档手机。 当对市场分析完以后就进入了真正的营销模拟了，在进入这个环节之前，我发现选择进入华南地区的公司比较多，同样的大家选择的目标市场大部分都是城镇人口，大家选择的策略基本上就是低成本领先和集中性目标市场策略。因此选择华东地区的市场竞争不大。我要好好的把握华东地区的这块大蛋糕。当我进行了广告设计，打广告，生产商品，选择销售方式，还有产品定价等一系列环节之后我的公司渐渐的强大起来。在此，我想讲一讲产品定价这个环节，根据产品的成本，竞争对手，市场的供求关系，商品的比价和差异，消费者的心理，产品的
生命周期等等，再根据不同目标市场的具体环境及我公司产品的特点，生产能力等因素，我公司为了实现在保持较大的市场占有率的情况下实现利润最大化，而采用了需求差别定价法，把产品定出不同的价格，最后我的公司拿了不错的成绩。 经过几次买卖后，我公司的资金链呈现良好状态，于是我决定继续研发投资。先进的技术和科学的管理是一个公司的根本动力。我公司只有不断地创新，取得新的技术或管理上的进步，才能进一步地赢得企业发展的市场。因为越到后期，其他公司的产品就越高档，市场竞争自然就越激烈，如果一直经营抵挡产品，那么利润是不大的，而且有可能随着市场需求量的大幅降低而惨遭淘汰。因此，科研费用的投入仍然是必不可少的。根据实际情况，利用提价和降价使公司获得最多的订单，使公司的生产销售做得不错，获得更大的利润。 从模拟的系统实训中，我看到了各种因素之间的联系，像广告投入、市场占有率、产品研发度等。这里的每一个数据都蕴藏着独特的市场信息，哪怕仅忽略了一个都有可导致整体计划的失败。市场间各个因素之间紧密的联系，让我了解学习与操作的重要。如果不掌握扎实的理论基础，如果没有熟练的操作经验，想成功开发一片市场是很难的，想在茫茫商海中获得成功更是没有可能。只有接触到了市场营销，才知道其中有那么多偶然与必然，才知道面对变幻莫测的市场应该怎样寻求出路。不过，这毕竟是模拟的营销实训，我们所处的位置都是系统默认的。我们可以站在管理层为公司的营销出谋划策，可以利用现成的市场调查数据。但是真实的市场营销又是多么困难和不一样呢。这些数据需要真实的人力与财力投入才能获得，我们必须历经岁月与挫折的打磨才能够真正站到纵观全局的位置。 社会是理性的的，我们在实训时可以根据自己想象中的方法进行操作，就算破产了，把系统一关一开又可以重新开始。但是在真实的市场中，面对尔虞我诈，面对市场的规则，破产很可能就意味着倾家荡产。 总的来说，这次实践课给了我们很多乐趣，让我们在实践中真真正正的体验到了市场经营是怎么一回事，让我们学会了很多，加深了我们对市场营销的了解，同时增加了我们的营销综合能力。在以后的工作中，我会更加注重自己的运用能力，让自己更快的融入到社会。
服务营销实训总结范文第6篇
此次实训的主要目的在于使我们进一步了解与巩固所学习的专业理论知识，将理论与实践相结合，提高我们的实际操作能力。把所学的知识运用并领会所学理论的适用性,能更好地将理论联系实际深入到各个方面,了解服务营销工作的规律性,找出其中存在的问题及今后发展的主要趋势.
任何知识都源于实践，所以需要这段时间的实训将学校所学理论知识付诸实践，让其来检验所学。
然而，并不能仅仅将实践的意义定义于此，我们还要从实践中总结经验教训，为以后如何更好的工作打下坚实的基础。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。
另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。 只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。
实训是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们学到了很多知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。
为了能把专业理论知识和实践相结合，对《服务营销》有一个系统的感性认识，了解在各种场合的说话技巧、分析各种营销策略。
这次实训的意义在于可以在电子阅览室完成实训流程操作，查找相关资料，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使理论与实践知识相结合，圆满完成这次实训的实践任务。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
这次的实训，把书面上的知识与实际相结合，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。
实训是个人综合能力的检验。要想胜任这些工作除了课本上的理论知识功底深厚外，还需有一定的实践动手能力，操作能力。此次的实训，我也深深体会到了积累知识的重要性。俗话说：“要给别人一碗水，自己就得有一桶水。”我对此话深有感触。在由此看来，我们在大学里学到的知识确实是要通过实训这样的形式来检验的。
现在，我们能做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。自己有了能力，到时候才会是“车到山前必有路”。今后社会需要的人才是一专多能,甚至是多专多能的人才,这一理念带给我的冲击就是:学海无涯,只有不停的学习新的知识,掌握新的技能,你才能被社会所接受、所承认.
通过这次实训，在服务营销工作方面我感觉自己有了一定的收获。这次实训主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用,增强了我们今后的竞争力。
这次实训丰富了我在这方面的知识,使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这几天的实训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。通过这次实训，我成长很多，作为一个学生，一个物流专业的学生，我学到了在学校理论课上不可能学到的知识。
同时，也深知自己需要做些什么。我会多读书、多思考，再以后学习和工作生涯中，做一个活到老学到老的人，不断进步。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。