进一步提升服务效能范文第1篇
按照县委、县政府的统一安排和我局《提升服务效能，优化发展环境评议整改活劢方案》的具体要求，通过学习，分析检查，深刻反思自己的思想和工作，查找自身的存在问题，分析产生的原因，拟定努力整改的方向，为远安的经济社会发展创造优良环境而做出自己的努力。
一、存在的问题 1、思想观念创新丌够。缺乏全面系统的学习科学发展观理论，用科学发展观分析形势，研究问题，思考我县怀睡事业又好又快发展丌够，指导工作丌力，不时俱进到新意识丌强，创新能力难以适应我县民政事业发展和人民群众的期望和要求。缺乏想干事的激情，会干事的办法，能干成事的本领。
2、以人为本民政为民的服务理念落实丌够。作为民政工作者，上为党委政府分忧，下为百姓解愁，以为民本，为民解困缺乏主劢性和责任感，服务基层，服务对象有所退化，宗旨观念有所淡化。
3、工作要求松劲，办事质效丌高。平时自身要求有所放松，要求上丌很高，时间观念丌强，雷厉风行的作风欠缺，工作一般化，缺乏特艱和亮点，缺乏先进典型和经验，工作推劢缺乏力度和深度。
二、存在问题的原因 1、理论学习抓的丌紧，学习缺乏深入系统。主要表面在忙亍日常事务多，真正静下来学习丌够。学习文件 多、学习理论少，参加集体学习，个人自学少，完成学习任务多，理论联系实际少，因而对事务的存在不发展分析丌透，判断丌难，境界丌高，理论指导实践丌足，实践总结提升经验丌得要领。
2、思想认识有差距，调查研究丌深入。调查研究是做好各项工作前提，也是基层工作同志必备的工作方法，没有调查就没有发言权，也就没有工作的主劢权。近年来，办公室等待多一些，下乡到户少一些有时虽然下去了，只是一般性的了解，缺乏针对性调研，发现典型，总结推广少，缺乏调研成果，更淡丌上推广运用。
3、对自己要求丌够严格，工作作风丌够扎实。总认为自己在民政学习几十年，工作时间长，思想上就有所放松对自己的严格要求，带头和表率作用发挥丌够好，敬业精神丌够强，制度坚持时好时差，在工作中满足亍取得成绩，迁就自己，工作丌深丌细，思想上和工作上都有所滑坡。
三、今后努力的方向 1、加强学习，用科学的理论武装头脑。要以邓小平理论和 xxxx 重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，进一步提高推劢民政事业科学发展的工作能力，丌断研究新情况，解决新问题，做到思想不实际相结合，主观不客观相符合，实事求是，创造性开展工作，树立正确的事业观、工作观、政绩观，学会运用现代办公条件，提高工作效率，熟炼掌握民政政策，更好地做好民政工作，为远安的发展共同营造好环境。
2、牢固树立“以人为表”的服务理念，创新更好的工作方法做好民政工作。要更新思想观念，丌断创新工作方法，增强“敢为人先，创先争优”的勇气和魄力，要切实维护好广大人民群众的利益，利用好工作岗位，发挥好民政职能，运用好民政政策为人民群众办实事，办好事，在从事具体的民政工作中，要有极强的事业心和责任感，工作的出发点和落脚点都要是维护人民群众的利益，要善亍团结同志，虚心听取意见和建议，冷静分析，科学判断，激发积极性、主劢性和创造性，营造人人想民从，个人干民政，上下齐心开创民政工作新局面的良好工作环境和氛围。
进一步提升服务效能范文第2篇
——县国税局纳税服务经验材料
作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：278 更新时间：2011-10-31
近年来，**县局围绕服务强税主题，实施责任、机制、载体、考核 “四轮”驱动，提升了纳税服务推动力、执行力、辐射力和作用力，构建了依法、公正、无偿、高效的纳税服务体系，优化了税收环境，促进了税收收入快速增长。
一、责任驱动，增强纳税服务推动力
我局从意识引导、建立规章、宣传教育等方面入手，多途径强化全体国税干部纳税服务责任意识。一是抓意识引导，宣传倡责。利用周学月训、一线培训等方式，定期组织干部职工认真学习纳税服务规范、各项法律规章、领导讲话等，树立纳税服务既是法律规定的义务，又是税务人员的责任和使命的理念。利用局域网开辟专栏，开展换位思考大讨论，增强了一切从纳税人出发、想纳税人之所想、急纳税人之所急的纳税服务责任意识。二是抓建章立制，规范明责。窗口服务方面先后制定了导税服务办法、纳税服务承诺、首问负责制、预约服务、延时服务等制度;内部管理方面相应制定领导值班、轮岗管理等制度办法;在工作人员激励考核方面制订了纳税服务双量考核和服务之星评选等办法。从服务到管理，从管理到激励，各项制度相互支持，相互制约，贯穿纳税服务工作的全过程。
二、机制驱动，强化纳税服务执行力
我局从纳税服务各环节入手，组建机构，选拔、配备人员，健全岗责，完善制度办法，逐步建立了机构、人员、岗责、考核等纳税服务管理体系，有力提升了纳税服务执行力，保证纳税服务有计划、有部署、有检查、有落实。一是建机构，夯实纳税服务组织保障。2008年初，县局率先将办税服务厅从计统股分离出来，把办税服务厅建成县局对外承接纳税人办理各类事项的服务机构，实现纳税人所有涉税事宜办税厅统一受理，分类处理。2010年，又借机构改革的东风，报请市局成立纳税服务科，专司组织、协调全系统的纳税服务工作。二是建机制，规范纳税服务运转。围绕纳税服务需求收集、征纳沟通、争议协调、考核等方面，建立完善双向服务机制，提升了纳税服务质量和效益，赢得了广大纳税人的一致好评。即：通过领导值班、服务热线、意见箱、举报电话、征纳联系会、问卷调查以及社会中介、网络媒介、信函等方式，间接或直接收集纳税人服务需求，据此制定相应服务措施，增强服务针对性、时效性;一方面，以税收管理员、管户领导、办税人员、税务稽查人员为主体，直接面对纳税人开展税法宣传、政策咨询、纳税辅导、不定期回访等直面沟通;另一方面借助互联网、网络办税平台、12366纳税服务热线、手机短信、报刊杂志等新闻媒体，开展媒介征纳沟通。对有共性、一般性、常见性的税收争议，由纳税服务主管部门通过发布公告、集体答复等形式协调解决;对个别性、阶段性、突发性的税收争议，由纳税服务主管部门先行受理，协调相关部位或报请县局纳税争议协调领导小组进行重点、专题解决。
三、载体驱动，拓展纳税服务辐射力
我局一方面加强硬件建设，建立标准化办税服务厅并整修完善分局办税窗口;另一方面，加强软件建设，针对纳税人需要，不断创新服务，把纳税服务延伸到纳税人的每一个需求当中。
一是建标准化大厅，做强纳税服务硬件。遵照省局“8152”和市局 “135”办税服务厅标准化建设要求，制定标准化办税服务厅建设方案，新建、装修200平方米的办税服务厅，合理布局办税服务、纳税咨询、资料取阅、取表填单、等候、自助办税等六个功能区，统一印制《办税指南》等宣传资料，配备统一的桌椅、电脑、电话、打印机、饮水机等便民服务设施，完善服务基础设施，全力打造方便、快捷、高效、温馨的办税环境;优化人员组合，将一批年富力强、业务熟练、作风过硬的女干部充实到大厅窗口岗位，并调整大厅领导班子，使大厅人员结构和管理结构更加合理;装修、完善了三个农村分局的办税窗口，方便纳税人就近办理业务，降低了办税成本。
二是抓方式创新，做优纳税服务软件。立足区域实际，从提升办税效率入手，以办税流程为导向，以办税各环节为节点，全面构建“一窗受理、一单流转”纳税服务“1+1”体系，实现了“三个统一”目标，即变多头受理为集中受理，凡是纳税人找税务机关办理的涉税事宜，统一到办税服务厅集中受理，分类处理;变多头下户为一头下户，凡是税务机关找纳税人调查核实的涉税事宜，除稽查工作外，统一到税源管理部门执行;变多头考核为统一考核，凡是内部岗位职责履行情况的考核监督，统一到县局政策法规部门监控，量化标准，考核问责，逐步建立了机关为基层服务、部门为办税厅服务、全局为纳税人服务的纳税服务工作新格局。针对纳税人个性化需求，建立导税、首问、提醒、预约、延时、咨询、全程、公开等服务措施，对边远地区纳税人、行动不便的残疾人，开展电话预约、流动、上门等服务，借助现代信息资源，建立统一的电子办税服务平台，开展申报纳税通报通缴、专用发票通抄通认、普通发票通验通售、增值税申报通报通比、涉税文书通取通查、税务登记通受通办、税务咨询通问通答等同城通办服务，提升纳税服务质量和效益，降低了纳税人办税成本。
四、考核驱动，提升纳税服务作用力
近年来，县局以纳税服务各环节为指标，制定、完善考核办法，成立考核专门机构，设立专项考核奖励，以考核促纳税服务观念转变，促纳税服务效益提高。
一是抓工作考核，彰显服务效能。成立了局长任组长，其他班子成员任副组长，相关股室负责人任成员的纳税服务工作考核领导小组;从工作数量、服务质量两方面入手，完善纳税服务考核指标，根据各分局、稽查局、办税服务厅涉及纳税服务工作的具体业务，根据难易程度确定工作系数，按照实际工作量乘以工作系数确定各自的工作数量分值。通过业务操作准确率、税收政策法规宣传到位率、纳税辅导及时率、政策咨询答复准确率、纳税申报提醒服务到位率、逾期申报催报催缴率、涉税业务处理及时率、纳税人满意度等八项指标考核各分局、稽查局、办税服务厅的工作质量。考核结果与工作人员工作奖进行挂钩，按月进行奖惩兑现。
进一步提升服务效能范文第3篇
作风事关事业成败、事关发展全局、事关民心所向。作为负责全区农产品的检测工作部门，我们全体党员干部应该以此次“两学一做”学习教育为契机，全面持续推进作风建设,进一步强化宗旨意识，提升工作效能和服务群众能力，树立党员干部良好形象,为实现全区农产品质量安全提供坚强保障。
如何强化宗旨意识、提升服务效能?我觉得要从以下五个方面进行：
一要强化学习意识。学习是立身之本、兴业之基，也是一种政治责任、人生态度。为适应新形势新任务的要求，要坚持把加强学习、提高素质作为一项基础性工作来抓。要按照政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效的要求，不断探索深化内容和形式，大力加强党员干部的学习教育，建设学风端正、讲求实效、充满活力的学习型支部。要高度重视政治理论学习，不断提高机关干部的政治理论素养，同时要进一步加强业务知识学习，提升农产品检测工作能力，提高党员干部依法办事、依法律己、依法行使权力履行义务的意识和能力。要充分发挥党员的先锋模范作用，积极参加学习，带头做辅导报告，撰写专题调查报告或理论，通过建设学习型支部带动党员干部学习。同时还要经常组织开展经验交流会、业务报告会，使大家在交流和报告中巩固业务知识，提高逻辑思维能力和分析问题、解决问题的能力。
二要强化争先意识。争先进位、提升素质，是转变作风、提高效能的根本目标。当前，农产品检测工作面临新的挑战，工作的任务繁重，这就要求我们全体党员干部必须有勇挑重担的胆略，敢于正视矛盾、勇于攻坚破难，确保各项工作扎实、顺利、健康推进。具体讲，就是要开展“五比五看”，即比工作，看谁质量优;比管理，看谁制度严;比团结，看谁合力强;比过去，看谁提高快;比同行，看谁名次前。通过“比”，比出压力、动力和干劲，努力达到学习要带头、服务要创优、工作要争先的目标。
三要强化服务意识。要切实加强理想信念教育，使全体党员干部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，自觉投身到献身农业、服务农民、抓好检测、保障安全的工作热潮中去。同时要加强对党员干部的服务意识、服务宗旨教育，引导党员干部切实转变观念，把服务农业、服务基层、服务群众作为岗位责任和工作宗旨，把从事的工作作为服务的工具，把工作岗位作为服务的窗口，切实做到权为民所用、利为民所谋、情为民所系。通过党员干部建立基层联系点、深入田间地头指导技术、设立服务电话等多种形式，深入基层中宣传党的路线方针政策，了解群众疾苦，扎扎实实地帮助基层群众解决难题，密切党群干群关系，全面树立农业系统干部职工为民、务实、清廉、敬业、奉献的良好形象。
四要强化实干意识。“空谈误国，实干兴邦”。干事创业，贵在一个“干”字，干是首要，干是基础，干是立身之本。农产品检测工作是一项要求很高的工作，没有扑下身子、真抓实干的工作作风，没有迎难而上、百折不挠的精神状态，没有细心细致、认真负责的工作状态，就很难保证工作成果真实可靠。全体党员干部要切实转变思想观念和工作作风，全面树立为农业持续发展服务、为农民增收服务、为全面建设小康社会服务的思想意识，在做好日常工作的同时，积极主动钻研技术难题、提高检测水平，充分发挥好农产品检测工作在农业产业发展中的作用。
五要强化创新意识。当前，农产品检测工作的发展还存在着诸多困难和问题，这就需要全体党员干部进一步解放思想，转变观念，牢固树立创新意识，善于用全新的视角、创新的思路，研究新情况、解决新问题、探索新规律、总结新经验。要以思想创新、方法创新，推动各项工作创新，努力做到服务大局有新作为、争创一流有新形象、工作成果有新成效、推进发展有新贡献。注重在工作中边实践、边探索、边总结，围绕抓班子、带队伍创新举措，创新工作新措施，务求工作新突破，工作能力和服务水平有明显提高，力争在全市行业系统中创一流业绩。
进一步提升服务效能范文第4篇
随着社会的进步及文化的发展, 我国对文化建设愈来愈重视。公共图书馆作为文化建设的重要环节, 对提升民族文化水平具有重要意义。所以, 为了加快文化建设的速度, 应充分考虑公共图书馆的发展现状, 制定方案, 以提升其服务效能。
二、公共图书馆服务效能的现状及意义
公共图书馆服务效能是指其在履行职责及发挥功能的过程中产生的效果, 其不是一个单独概念, 其中包含能力、质量、效率以及效益等要素。将各要素放到现实工作中来说, 图书馆举行的主题板报、宣传教育及节日图画等活动, 图书更新、下架、维护及修缮, 设备设施购进、维护, 读者建议及反馈都能表现服务效能。但是由于诸多原因, 图书馆管理人员对服务效能没有很好的重视起来, 如管理人员自身缺乏责任意识及专业知识, 管理方案落后, 人才稀缺等, 致使公共图书馆的服务效能低下。甚至在有些图书馆里, 书籍落后, 设施老旧, 大众在图书馆里根本找不到自己想要的书籍或资料;对于一些专业性的书籍, 图书馆也不会及时查缺补漏, 公共图书馆逐渐淡出大众视野, 公共图书馆失去实用价值。
提升公共图书馆服务效能具有非常大的现实意义。虽然公共图书馆能够提供给大众的空间及资源等服务受到现实条件等的限制, 但是随着社会的逐渐发展, 大众对于图书馆的需求也发生了变化。这种变化在给公共图书馆的发展带来了新的挑战的同时, 也给其带来了新的机遇。这不仅能促进公共图书馆不断完善自身, 还能使其不断进步, 不断提升自身服务效能。具体说来, 提升公共图书馆的服务效能, 有利于我国教育与文化事业的发展。首先, 图书馆作为知识的传播地, 能有效实现信息及资源的共享。同时, 公共图书馆可以作为社会教育的场地, 促进大众的思想交流, 并为其提供最新的资讯、最及时且最丰厚的资源。其次, 图书馆在不断提升服务效能的同时, 能为大众带来更好的使用体验, 使大众不仅能检索到知识与技术, 还能不断提高自身文化素质, 进而提升整个民族的文化素质水平, 增强国家文化软实力。
三、公共图书馆提升服务效能的途径
(一) 健全相关法律法规
在国家公共基础设施建设中, 公共图书馆作为一个重要的组成部分, 同时也是建设公共服务体系中的重要环节。不过在现实情况中, 大多数地区对经济的建设的重视程度远远大于公共图书馆的建设, 这就导致图书馆的发展缺少资金支持, 制约了其服务效能的提升, 所以必须健全相关法律法规, 加强地区重视, 为其发展创建良好的环境[1]。我国已经实行了公共图书馆法, 该法不仅加强了对政府公共图书馆的管理, 促进了各地公共图书馆的发展, 还对人民的公共读书阅览权起到了一定的保障作用。虽然我国针对公共图书馆已经出台了一部分法律法规, 但是现存的法规只针对其性质、功能和用途等进行了规范, 对于一些更为具体的比如图书馆举办活动, 依靠一部法律是解决不了的。所以, 要健全相关法律法规, 并且在法律法规制定和实施中要充分结合公共图书馆的现实情况, 形成科学的公共图书馆法律体系。
(二) 提升管理水平
想要提升服务效能离不开好的管理方法, 因此要在图书馆的管理方面加大力度, 提升管理水平。首先, 公共图书馆要制定相应的管理制度, 规范管理人员的行为及工作, 保证管理的制度性、规范性。其次, 建立激励制度, 有奖有惩, 充分调动管理人员的积极性。再次, 图书馆应采取先进技术, 用科学合理的管理方法, 不断完善管理标准。最后, 公共图书馆还可以通过与读者沟通、设置意见栏等, 接受读者反馈, 发现管理工作的不足, 下去采取一定措施进行改善。
(三) 更新服务理念
公共图书馆的设置是为了提升公众总体文化素养, 提升服务效能的目的也是为了更好的服务大众。所以在提升服务效能时要坚持以读者为中心, 不断完善服务的理念[2]。公共图书馆可以定期举办图书活动, 可以让读者对图书馆进行评价, 包括对图书量、完备度等进行的评价, 还可以根据需要提出建议。图书馆根据这些评价及建议制定适当方案, 提升服务效能。另外, 要注意对已有服务进行完善, 秉承着便捷、高效的服务宗旨, 使读者能够在任何时间、任何地点用多种方式获取自己想要的图书资源。
(四) 提高管理队伍素质
职业素质对每一个社会工作者来说都是十分重要的, 对图书管理人员也是一样, 要提升公共图书馆的服务效能, 就要提升整个图书管理队伍的职业素质。这就要求图书管理人员在日常的工作生活中, 应积极主动地进行心理暗示及自我教育, 培养爱岗敬业的精神, 意识到图书管理工作的重要性, 养成良好的职业素养。管理人员的职业素养决定了其会以什么样的态度服务大众, 所以管理人员在培养自身职业道德的同时, 牢记以人为本的宗旨, 在服务中积极解决读者的问题, 用阳光真诚的态度服务读者, 不断提升服务水平, 保持公共图书馆的健康发展态势。除夕之外, 专业素质是图书管理人员应具备的基本素质, 该素质包括图书管理知识及电子和纸质书籍文献的分类能力、管理能力。只有紧跟时代潮流, 不断提升自身专业知识及技能水平, 才能提升公共图书馆的服务效能。
(五) 创建舒适的阅读环境
环境对人的心情有很大的影响, 而且人们选择图书馆理由除了有丰富的书籍资料就是其环境安静。因此, 公共图书馆应在提升服务效能的工作中注重对环境的创建, 努力为读者创造一个舒适的阅读环境[3]。具体可以从以下几个方面来做:首先, 合理控制灯光。灯光不能太暗也不能太刺眼, 既要保护眼睛, 也要适合阅读。其次, 设置指示牌。应在醒目位置设立具有方向性和指向性的标识, 让读者对图书馆的图书类别及设施位置一目了然。最后, 舒适的空间。公共图书馆应装有制冷制暖性质的空调, 根据温度适当进行配置;同时应建设休息区, 配开水及沙发, 为休息提供方便。除此之外, 还可以在室内栽种绿植, 清新空气, 衬托环境。
(六) 拓宽服务范围
图书馆可以扩大服务范围, 为青少年、农民等特殊群体提供一些专门性的指导及服务, 提升服务效能。首先, 在为青少年提供特殊服务方面, 可以通过组织爱国主义教育等活动, 培养其爱国主义情怀。可以在周末或是寒暑假播放红色电影及国家纪录片、举办红色画展等, 感染青少年;还可以举办游戏活动, 在端午节等中国传统节日时, 设计有奖答题游戏, 对青少年的文化知识及传统文化的了解程度进行考察, 如端午节的来历、节日的风俗习惯等知识, 答对者奖励五彩线及葫芦手链等小奖品。不仅能提升公共图书馆的服务水平, 还能让青少年感受到国家荣誉感以及中华传统文化的魅力。其次, 在对农民群体的特别服务上, 公共图书馆应该结合农业生产经营需要, 收集有关书籍资料, 为农民提供一定的帮助;还可以发展农村书屋, 让农民在农闲时也享受文化的熏陶, 满足农民的文化需求。
四、结论
综上所述, 公共图书馆要提升服务效能, 国家必须健全有关公共图书馆的法律法规;管理部门人员应提升管理水平, 并不断提升自身专业技能及职业道德素质;更新服务理念, 以服务大众为宗旨;为读者创建舒适的阅读环境及休息环境;拓宽服务范围, 为特殊群体提供特殊的服务, 不断提高全民的文化素质。
摘要：本文通过对公共图书馆服务效能的现状及意义进行分析, 指出其提升服务效能的途径, 并对每一途径都进行了具体的阐述。
关键词：公共图书馆,服务效能,管理水平
参考文献
[1] 范宇.公共文化视角下的图书馆延伸服务研究[J].农业图书情报学刊, 2018 (11) :145-148.
[2] 肖永钐.公共图书馆服务绩效评价指标体系构建研究[J].图书馆研究与工作, 2018 (11) :77-81.
进一步提升服务效能范文第5篇
快乐管理,就是让员工感到快乐的管理方式,其本质是让员工从工作中感到幸福。在推进企业文化落地实践工作中，G3营业厅以广西公司“务实文化”、**市公司“蓝海红帆”企业文化为根本指导，以中国移动企业文化标杆管理体系为依托，通过“快乐管理”管理模式，从员工积极心理这一角度出发, 营造积极的工作环境,塑造员工的积极人格,培养员工积极的情感体验，培育与维持员工积极心理,帮助员工获得工作幸福感，不断激活员工的潜能和积极性，有效的提升了班组的凝聚力、亲和力和创造力。
一、营造积极的工作环境。
消极的工作环境只会造成逆向选择,好的员工没有进入或留下,留下的要么能力不够,要么不能充分发挥作用。作为**市首家G3旗舰营业厅，G3营业厅班组以通过改革营业厅组织机构，淡化营销与服务界限，营业厅所有岗位均集服务与销售职能于一体，倡导管家式服务，通过主动迎接引导客户开展曲体验式营销，宽敞明亮的营业大厅，种类繁多的产品应用，免费使用的WIFI网络，周到细致的贴心服务，让客户流连忘返，在提高了销售业绩的同时，也提升了广大客户的服务感知，把G3营业厅打造成本地功能最齐全、环境最舒适、终端最丰富的销售门店。
在G3营业厅的后台办公室，文化墙报版面不大，内容却格外出
彩、丰富，办公用具摆放得整整齐齐，氛围舒适温馨。“工作学习园地”、“相亲相爱一家人”、“员工生日墙”、“营销大比拼”、“创先争优硕果累累”等板块被员工的大作挤得满满的，字里行间满是积极向上的青春朝气。营业厅为保证各栏目形式、内容新颖，每月根据不同的主题进行及时更新。通过营造良好的工作氛围，提升班组成员的凝聚力和归属感，促成员工个人幸福与组织目标的统一。
二、塑造班组成员的积极人格。
为了最大限度的实现人员的优化配置和合理利用，G3营业厅以经营绩效和团队建设为两大突破口，打造高效的团队，班组长充分利用现有资源构建一个学习型班组，培养和塑造班组成员的积极心态和人格，努力发挥人员优势为客户提供更加精细化的服务。
每日一会。每天晨会上，G3营业厅班组都对前一天工作取得的成绩和存在的不足进行交流，相互学习，取长补短，有难共解，一起研究，确定合理的解决方案，及时改进。
周前计划。每周一晨会上，班组长对上一周的工作进行汇报总结，并对这本周的工作做出详细周密计划。班组成员共同分享所获得成绩的喜悦，齐心解决工作中存在的难题，对在工作中取得成绩的员工进行表扬鼓励，把经验、心得和大家一起分享;出现问题大家共同分析，汇总改进方法。同时，对周评比倒数第一名的员工表演节目，以表演代惩罚，既不伤害员工积极性，又活跃班组气氛。
日通报、周总结、月汇总。根据业务能力将一线员工分成A、B组进行指标考核，每天对每位员工的各项业务发展通过短信进行通
报，每八天为一周期做周总结，每个月月底的最后一天为绩效点评日,这天由厅经理对整体目标的完成情况做简单梳理总结，对每位员工个人的工作予以评定。期间，对表现优秀的予以明确肯定，要求完成指标情况后三名的员工制作PPT，分析自己的指标完成情况，针对工作中出现的问题难点以及不足确定解决办法，并制定个人下月工作计划。
三 . 培养员工积极的情感体验。
G3营业厅班组丰富的业余活动为载体，以员工关爱为切入点，培养员工积极的情感体验，进而增强班组凝聚力。通过员工对工作产生积极的情绪,让班组成员在结果中会体验到自我价值得到实现的价值感，从而获得工作的快乐和自身的成长，实现员工与企业共成长。
根据员工的兴趣爱好，G3营业厅组建了气排球兴趣小组，小组成员利用下班时间到球馆进行训练，并由班组长韦剑云牵线与东合营业厅进行“西瓜杯”友谊赛，在比赛过程中班组成员不仅释放了工作压力，还收获了快乐和友谊。
每月定期开展集体活动，比如 “户外休闲活动”、“烧烤讨论会”、“吼歌会”，让员工在轻松活跃的氛围中释放压力，共同讨论工作中的难点、亮点，共同探讨解决的方法，既将工作中存在的问题解决了，又提高了班组成员的参与性。
做员工的后盾，班组在员工遇到困难时能挺身而出。通过开展“互帮互助”活动，实心帮员工，为员工办实事、做好事。班组长***定期或不定期的询问职工生活方面的难题，对员工提出的问题能积极
热情的提供帮助，每逢班组成员的红白喜事，班组长韦剑云都能第一时间给与关怀和帮助，对不能解决的问题及时上报上级部门寻求帮助，使员工安心工作，真正感受到大家庭的温暖。
开展社会公益活动。营业厅开展为困难群众“送温暖、献爱心”活动，在营业厅开设募捐箱，主动引导前来办理或咨询业务的客户都献出自己的一片爱心。节假日组织不当班员工到郊区敬老院帮助老人们打扫卫生、陪他们聊天，这样的活动大大提高了大家爱岗敬业、艰苦奋斗的意识和奉献社会的决心，更提升了我公司的企业形象。
四、“快乐管理”模式的主要成效
(一)根据班组文化建设的总体目标，通过经营绩效和团队建设两手抓，齐齐抓好“质”和“量”，促使绩效稳步增长，在2013年6月-9月中，G3厅的计件总积分在全市排名中稳居第一，营业员平均积分由5067分提高至7664分，全体员工人均积分提高了1348分;通过“你追我赶·争创佳绩”的营销比拼中，G3厅在2013年10月共办理存量捆绑13607户，超额完成第四季度指标的55%;截止至2013年10月存量数据业务共发展77625户，超额完成指标的161%。在2013年3月，G3营业厅正式进驻5家终端进驻商，成为**第一家新一代营业厅，3月—10月销售手机共11924台，月均销量为1490台，平均完成指标的77%。通过上墙排名的方式展现大家的业绩，在员工中形成”你追我赶，争创佳绩“的风气，提高了员工的个人效能。同时，员工在参与、组织班组活动的过程中，绩效指标在逐步的提升，业务受理能力增强，应对突发事件和投诉处理的技巧逐步成熟。脱离了
“值班经理手把手教”的模式，具备了独立受理的能力，提高了整个班组的积极性和整体效能。
(二)通过组织丰富多彩的班组活动，促进员工之间的协调配合，建立和谐的人际关系，营造了良好的工作氛围。在紧张工作之余，能够积极参与公司组织的各项活动。在“万人长跑”、“移动好声音”比赛中、“中秋游园会”等活动中，营业厅班组成员都积极参与，培养员工的主人翁意识。通过班组活动记忆墙，让大家感受大家庭的温暖，让人人都参与到班组建设和团队活动中来，增强团队的凝聚力和向心力，为进一步深入推进班组文化标杆工程建立和谐的工作氛围。
(三)文化氛围成为G3厅的特色品牌，一流的服务水准成为口碑。在服务文化方面，营业厅充分利用现有资源，开展10086700短信服务评价和“满意100现场评价”，增设了便民服务箱，为客户提供老花镜、创口贴、针线盒等物品，为了方便本地客户设立粤语专席，关爱特殊群体，为老人、孕妇、残疾人开通绿色通道，努力发挥人员优势为客户提供更加细致的人性化服务。同时，营业厅班组成员的业务水平和服务得到进一步提升，也赢得到了客户的肯定。在2012年在市公司企业文化培训活动中，市公司将G3营业厅作为标杆单位进行推广和宣传。
进一步提升服务效能范文第6篇
一、 转作风提效能，须在扎实治学上下功夫。干部抓好学习和运用问题，是增强素质、
做好工作、转变作风的重要途径，必须扎扎实实地学，认认真真地用。
二、转作风提效能，须在着力创新上下功夫。创新是发展的根本动力。在具体工作中贯彻落实上级决策，迸发创新活力，推进积极变革，破解工作难题。一方面，要敢出新思维、敢立新标准、敢推新举措。党员不仅要思想活跃，脑筋快捷，敢于经常思考上面没提到的、文件没写到的、他人没做到的，积极创新思维方式。而且能根据任务变化，自我加压、自我突破，不断更新标准，力争超标准完成上级交办的任务。更能出新点子、新办法，拿新办法破解前瞻难题，用新措施推动科学发展。另一方面，要做到继承与创新相统一。在创造先进、革除落后的同时，也要重视处理好继承与创新的关系，继承实践证明管用的，革新残缺的，使创新紧贴温州发展大计，符合温州发展要求，不搞盲目创新，提高创新效率，只有这样才能创造性地当好参谋、办好民事、助推跨越。
三、转作风提效能，须在狠抓规范上下功夫。注重从健全制度、强化管理、经常教育入手，抓好抓实内部管理，防止和纠正秩序乱、行为乱、财物乱等问题。一要以完善制度求规范。要根据实际，完善并落实事务、职责、印章、财物等管理制度，并做到任务细化、标准量化，使人人头上有约束，件件事务有标准，达到制度管人、事务管人、自我管理的目的，为促进规范化建设奠定制度基础。二要以严格管理求规范。强化过程管理，对环境卫生、言行举止、使办公场所洁净，用具摆放有序，资料存放规范，遵守纪律自觉。三要以加强教育求规范。切实抓好相关规定、职责、纪律的教育，自觉按章理事、依法办事、干净干事，切实管住嘴、管住手、管住腿，不违法、不违纪、不出事，业余时间多学习多充电少应酬，尽量做到生活、关系简单。