创业失败原因范文第1篇
1、没有进行事先详细周密的市场调查，只是道听途说某某行业好赚钱，就贸然投资进去。
在国外做生意通常要委托专门的市场调查公司作专项调查，而我们国人往往头脑一热拍脑袋凭直觉来决策，而且更多的因素是为节省这笔费用而免去这个环节，但是自己又没有能力作系统的市场分析。
2、生意上贪大求新，野心很大，排场不小，但是却往往超过了自己的经济承受能力。
一些人尤其是曾经成功的商人，不愿意再从最小的公司做起，希望一开始就是大的资金起点，规模搞得很大﹑固定费用不少，但是一旦业务遇到一些困难，企业就很容易倒闭。
3、没有从自己最熟悉﹑最特长的业务起步，往往听说什么赚钱，就开什么店，做什么业务，在业务深入到一定程度后，方才发现自己的经验﹑知识﹑能力和人际关系都与业务不吻合甚至相差太远，从而导致失去竞争能力。
4、打价格战，国人讨价还价现在已经成为生活中的习惯，而业内圈子内不合理价格竞争也一直在上演，其结果是要么偷工减料以保证利润，要么保证质量而仅微利甚至亏损，如以薄利多销为策略经营，则会有不得不经营低档货的可能。
5、缺乏依法经营和自律观念。
毋庸讳言，在国内一些人的正常经营是靠钻法律空子或者走政策边缘而发财的，如把这种思维定势带到创业初期，则必然会导致出现许多法律的不良后果，一些企业以侥幸心理雇用学生黑工﹑不执行最低工资保障﹑不给买必要的保险﹑没有必要的消防措施等，一旦出问题，则损失大得难以承受。
6、思维受限制，不能立足长远，总想赚快钱，寻找短平快项目。
有的人嫌赚钱时间太长看不到希望或者急功近利，办企业更想立竿见影，马上就能盈利，而一般1年-2年的创业亏损期却不愿承担，不少人到外地创业，还没有把当地市场情况摸清楚，就贸然投进去，做到一定时候才发现问题，但是抽身已经来不及了，现在我国经济增长相对平稳，尤其在传统产业很少有暴发的机会，只能靠磨时间积累财富。
7、只注重硬件的投入，在软件上却舍不得投资。
现在开办的许多服务场所设备﹑装修都不错，但感觉服务质量﹑人员素质﹑管理水平却不高。
8、在创业初期，财务上没有遵循审慎原则，大多比较冒险。
因为对业务前景过于乐观，没有预留足够的准备资金，在生意不顺利时，财务上往往面临资金周转不灵的问题。
9、单纯以为商业经营万事不求人，而独在小楼自成一体。
这样的经营很难能获得会计师﹑律师﹑商业顾问的专业知识与经验，企业只能在低水平层次上经营，却不能充分利用政府的优惠政策﹑合法避税，有时还有意无意触犯法律，反而留下法律上的后遗症。
10、企业的经营理念不清﹑不执著。
有人可能认为1-2个人的小企业﹑小餐馆不需要经营理念﹑哲学，认为那些东西太高了，谈企业文化是大企业的事情，只有紧跟着市场流行变化走才比较实惠。这种想法不能算错，从商业生态的角度上讲，各种各样的企业都有其生存的必要，所以，如果创业经营相对有特点和特色，肯定会更容易获得顾客的认同。
11、没有考虑当地文化的背景。
我国的整体市场是由一个个区隔市场组成的，如何获得尽可
能多的区隔市场﹑适合更多当地的需求以及面对各层次员工的雇用和管理都是要面对的课题，这可比在当地的经营环境更为复杂，因为要避免区隔文化的振荡，许多人都把自己局限在当地自己熟悉的小的圈子内，业务的开展范围当然也就非常狭窄。
12、创办人缺少必要的经营企业的经验。
许多人尽管在政府﹑研究机构﹑大专院校或者大中型企业工作过，但是本身却没有兴办民(私)营企业的经历，即使在先前办成功过企业，那也是与现代的市场规则有着相当差异的，所以现代的创业者办企业尤其不可缺少的是当地的市场感觉和管理经验。
创业失败原因范文第2篇
笔者在一家创业孵化器公司工作，所以我见证了不少靠谱与不靠谱的项目，在这里我把看到很多项目不合理和失败的原因分享出来，希望有助正在创业或准备创业的朋友。
一、太心急扩张，烧钱过快 2011年世纪佳缘正式上市，这让不少人开始关注并启动婚嫁网项目，这个时候有客户找到我们开发一个婚嫁网系统，项目是由七八个朋友筹资50万启动的，但他们都对开公司运营网站没有任何经验，所以没有发展规划，网站都还没有做好，离完成还有2个月的时间，就请了二十多个销售红娘来，这样造成二十多个销售红娘十分空闲没事干，但是没事干也要发工资啊，最后导致网站正式上线运营没多久钱就用完了，公司被迫关门。其实创业初期公司不需要一下子拉起这么多人，毕竟公司还需要熬一段没有收入的时期，所以控制成本和发展节奏很关键。
二、没有调研项目适用人群，难启动
这是一个在线订水网站的项目，他能让订水的客户通过订水获得的积分用来到其他商家进行消费或换购，他设计出一条貌似不错的生态链，但是他缺乏渠道运作经验，而且对这三个群体没有做足功课，所以很难打开市场，当生态链里有其中一个角色缺席，这个生态链就无法运作下去，这也导致后期信心不足让项目步入接近放弃的状态。
三、思路混乱，盲目追求完美
做项目的时候不能盲目追求完美，特别是在项目还在摸索阶段的时候。这是一家专为外国品牌企业在中国开连锁代理的招商网站，这个模式在中国互联网上确实没有，那算他是首创吧，但是由于没有很好的样板网站参考，导致网站开发过程中经常出现十分多的功能变动，例如看到facebook有个展示效果不错的功能就要我们加上去，或者看到某某网站封面展示方式不错又加上去，一直没完没了的增加和改动，一直最求最美最炫的效果。有些朋友觉得根据协议可以有权拒绝非协议上的开发功能，或对其新提出要求的功能进行额外收费，其实做过建站项目的朋友一定会有同感，这样的情况如果和客户闹僵后期的费用就没指望了，当然我们现在已经规范开发流程，这样的情况已经很少了。不过这个都不是重点，经常反复修改导致项目上线时间无限延长，这样会让项目错过很多发展时机，所以最好先做一个beta版出来，然后根据真实用户使用情况来不断修整，而不是自己YY，自认为用户喜欢这样。
四、盲目复制别人的项目
有一个客户他看到别人做熏习机卖得挺不错，所以自己也想做。这种熏习机很贵，说白了就是一台带硬盘的音箱而已，里面放一些国学，三字经等没有版权的早教音频，这样就卖到1500元，十分暴利，但是光看到别人在淘宝上卖得可以，但是没有真正分析到底别人是如何做到的，就盲目上马，这样很容易造成大量积压亏损的，特别是这样的定制硬件设备，都要有一定的货量才能生产的，起步费用还挺高的。而且这样的暴利产品很大程度是依靠不少的竞价费用和销售代表的销售功力，当你光投入硬件的钱就已经把你拖住的时候，建议还是要慎重考虑后续的营销成本。最后这个客户被我们详细给他分析一轮后就放弃这个项目，现在已经开展新的更有前景的项目了。
五、用传统做生意的思维经营互联网
我有一位多年好友，他表哥做服装批发的，今年过年的时候我跟他一起去他表哥的公司看看。由于2012年是服装行业面临最大严冬考验的一年，很多厂商都出现大量积压无法出货的情况，他表哥的公司也不例外，所以想到做互联网批发。他想低成本运作看如何做，我问他能否接受一件代发，他们都很大反应，一件代发那还叫批发吗?其实他们心里也知道，现在很多来服装城进货的都是淘宝卖家，他们都不会大量批货，而是东挑几件，西挑几件来进货，当觉得好卖才会大批量进货，现在的互联网把整条产业链形成了倒推趋势，都是根据需求来进货，而不像以前盲目大量进货。所以如果要在互联网做生意必须要扭转商业思维，现在他们的目标客户主要出货渠道是淘宝，所以必须学会淘宝思维，淘宝店主的主流思维就是不压货销售，这也是试销的一种，他们很多会买一件回来拍摄，然后放上网试探销量。就算后续销量还可以都只是几件或十来件进货，这种小额批发成为互联网的主流模式。所以想把生意转成互联网，就必须要用互联网思维来做才会获得成功。
创业失败原因范文第3篇
1、掌控所处的环境
企业家的聪明并非是与生俱来的，而是在一次次合作的环境中多次训练而成的，因此可以采用下面几个技巧节省时间。可以在喝咖啡的时候写一个任务清单，列清楚每天要完成的事情，合理的判断自己任务的处理能力，另外，早上工作前两小时不检查电子邮件和社交网站。不要让一封邮件和一个帖子去左右你一天的时间，再次，保持线下办公，换句话说就是将一切打扰到你的网站或者电话列入到黑名单中。
2、找到你真正“热爱”的东西
兴趣是人最好的老师这句话一点都不假，发现自己真正感兴趣的事情。你希望自己的人生做出什么样的改变呢?或者说对别人的生活会产生什么样的影响?NBA小牛队老板库班在自己的《创业12法则》一书中说过：“一件事情如果不是你所喜爱、令你着迷的，那么就不要创业。”
3、找到自己喜欢的事情一定要赶紧开始
将创业写成方案，走出的房间，多与人交流。不要害怕别人剽窃你的创意，把工作当成一种乐趣。你真正喜欢的事情你一定能把它做的很棒;不要总想着去怎么找投资人，或许你只需要将你手头的工作做好，就会有投资人来找你，或者说你根本不需要投资人。
4、对其他的想法说“不”，一件事做到极致
在实践创意的过程中，你会不可避免的遇到让你分神的事情，你的大脑也许会膨胀，产品的功能也许会变的越来越多，集中注意力对分神说：“NO!”如果你这样坚持做了一个月之后你会惊喜的发现你得到了一份礼物——口碑。
5、不要太在意别人的想法
创业失败原因范文第4篇
我们并不陌生，在鸿门宴中，亚父范增为项羽献策，摆了一场鸿门宴，目的在刘邦和项羽坐定后乘机杀了刘邦，项羽坚定地答应了，但在刘邦到来之前，却听了项伯所言，杀刘邦的心思已消耗得差不多了，在刘邦到后，更加显得犹豫不决，这时又加上刘邦的手下樊哙的一席话，使项羽信以为真，白白放走了刘邦，失去了杀刘邦的最好机会。
其二：有勇无谋
在于刘邦的诸多较量中，项羽可谓是空有一身武力却没有头脑。从鸿门宴中便可观之，轻易听信他人的话，却把叛变刘邦，给项羽通风报信的曹无伤说与了刘邦：“此沛公左司马曹无伤言之，不然，籍何以至此?”这充分体现了项羽旁听他人，有勇无谋，白白断送了对自己一片忠心的曹无伤的性命。
其三：迷信心理
项羽的迷信心理是项羽失败乃至断送性命的重要原因，项羽在霸王别姬后，逃至乌江，有一种说法是项羽本想逃走，却见乌江岸边由成群的蚂蚁围成了几个字“项王亡于此”，项羽看后，便认为这是天意，即发出了：“此天之亡我，非战之罪也”，随后本有机会逃走的项羽选择了乌江自刎，而那些围成字的蚂蚁，真的是天意吗?其实，刘邦知道项羽的性格心理，便让人在乌江岸边用糖水写下那几个字，蚂蚁见到糖水后必然成群结队围上去，而项羽却认为是天意，这不太可笑了?
其四：死要面子
项羽被困乌江后，一是认为战败乃天意，遂自刎，还有一点，那就是死要面子。据《史记》记载：项羽面对乌江亭长，笑曰：“天之亡我，我何渡为?且籍与江东子弟八千人渡江而西，今无一人还，纵江东父兄怜而王我，我何面目见之?纵彼不言，籍独不愧于心乎?”遂与汉军决战，最终自刎身亡。胡曾有诗曰;“争帝图王势已倾八千兵散楚歌声。乌江不是无船渡，耻向东吴再起兵。”体现了项羽的死要面子，而又有杜牧诗曰：“胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿。江东子弟多才俊，卷土重来未可知。”假如项羽不死要面子，退回江东发展，最终谁的天下还不一定呢。
其五：残暴不仁，虚荣心强
残暴不仁是项羽失败最重要的一点，早年久攻襄城不下，进城后，项羽就对手无寸铁的百姓大加屠杀，剩下的被活埋，进军咸阳时，项羽下令将20万投降的秦军全部坑杀，在打败秦国后，又杀死了秦国已投降的第三世皇帝子婴。并且项羽的虚荣心极强，据《史记》记载：项王已破秦军，项羽召见诸侯将，入辕门，无不膝行而前，莫敢仰视。这样的残暴与虚伪，能得到百姓的拥戴吗?他的这种性格最终使他众叛亲离，走向灭亡。
有人认为项羽是英雄的代表，他的战败是天意，然而通过上述的种种原因表明，项羽失败的原因是败在了自身上，自身上存在缺点而又不加改正，不听劝阻，一步步走向末路，最终落得四面楚歌。正如张可氏诗云：“垓下将军夜枕戈，半夜忽然闻楚歌。词酸调苦不可听，拔山力尽将如何。将军夜起帐前舞，八千儿郎泪如雨。
《红楼梦》为什么又叫《石头记》?
《红楼梦》一书的主要写作线索则是贾宝玉的生活经历。小说开卷就说此书是“自譬石头所记之事”，这块石头本是补天之材，经一僧一道大展幻术，变成了一块美玉。后来这块美玉一直佩在贾宝玉胸前，随同贾宝玉一起生活。这美玉(即石头)也有了同样的一番“历尽离合悲欢，炎凉世态”的经历，这些经历全部刻在石
头上面，亦即《红楼梦》这部书的文字。因此《红楼梦》又名《石头记》，作者的笔始终没有离开美玉(石头)的主人公贾宝玉。从这里也可以看出《红楼梦》主要就是写贾宝玉的生活经历. 另外关于开篇的两个传说：
1、女娲补天：
宝玉为女娲补天剩下的那块石头，因为无力补天，所以换形入世。
这里面有两个隐喻，一是说明他是无力补天的蠢物，二是说明宝玉天生的顽劣性。
2、木石前盟：
这是交待石头与绛珠草的关系。石头在投胎前本事神瑛侍者，他以甘露浇灌了一颗干枯的草。这颗草就是林黛玉。 绛珠草，是生在长白山上的植物人参，怕风吹，怕雨打。正因为这种关系，所以当宝玉与黛玉第一次见面时，黛玉说：“好生奇怪，好似在哪里见过一番”，而宝玉则说，“这个妹妹我是见过的。”
创业失败原因范文第5篇
关键词：新产品营销;问题;对策
新产品给企业带来机遇的同时，也带来更多的风险。新品上市失败而整个企业陷入困境的案例屡见不鲜。分析很多企业新产品失败的原因，主要是在新产品营销中存在以下问题：
一、忽视市场需求，主观定位开发新产品
开发新产品必须建立在充分的市场调查基础之上，先发掘消费者的市场需求，再生产出适当的产品来满足这种消费者的需求，但现实中的企业由于开发人员受决策者主观定位的限制，往往会淡化市场调查工作，忽视市场消费需求。或进行了市场调查，却摆脱不了决策者开发新产品思路的制约，仍然是先把产品生产出来，再考虑满足那部分消费者，新产品开发的失败率很高。其原因是，不少企业先有一个决策者关于新产品的构思定位，往往就会在市场调研当中为这个定位去佐证，而不是客观地进行分析。当不少消费者的思维被决策者的灵感所激发，拍手称是的时候，就鼓励了企业决策者加速“构思”到“成品”的过程。此时的新产品是决策者的新产品，并非消费者心中诞生并真正需求的新产品，消费者充其量是决策者的赞同者。
二、目标市场不明确，市场定位模糊
一些企业过分追求市场份额和销售数量，不是针对目标市场销售产品，不能体现个性化需求,而是将销售对象、范围扩大到全部消费群体，向所有消费者推销其产品，消费者就会失去对该品牌的信任，并影响到其目标消费者，缩小品牌的消费群体，最终导致新产品的衰败。这就是三株、盖中盖等新产品生存寿命较短的原因。
很多企业对于新产品的市场定位非常模糊，他们并不知道新产品到底能给消费者带来什么不同的利益，是从一个生产商的角度来看待新产品，而不是从消费者的角度。有的产品的利益很多，很难找出一个合适的概念推广出去，就像保健产品一样，很多企业恨不得把其产品的功效全说给消费者，但有的时候往往适得其反，所以，这个时候就需要我们在众多的利益当中找出合适的作为该产品的概念。
三、新产品拓展缺乏整体性、系统性
很多企业在推广新产品时存在随意和想当然的做法，造成新产品从开始就处于一种错误的轨道，在其后的推广中还要耗费大量资源进行引导和矫正，而一些实力较弱的企业则很难有翻身的机会。新产品拓展是一项系统的工程，必须从整体角度思考，然而实践中我们常常看到新产品的品牌、产品与推广之间毫无关联的情况，没有策略性的整体推广，只有盲目、有勇无谋的生硬推销。
四、不能有效控制市场门槛，新产品推广后劲不足
所谓上市门槛，就是产品刚刚进入市场的一段时间内，销售量逐步上升，但随着时间的推移，销售状况逐步下降，而且每天的下降幅度都在加大，企业和经销商都同时经受着考验，直到有一天销售降到了谷底，而什么时间才能够反弹回来企业并不知道的时候。
有一些企业由于对上市门槛缺乏足够的认识和了解，产品一上市就疯狂的打广告，等到上市门槛出现的时候他的广告费用已经用完了，而此时正是需要用广告跨越这个门槛，他却失去了赢得市场的机会，同时也失去了赢得市场的信心，于是在门槛到来时纷纷败下阵来。
五、新产品渠道设计不合理
许多企业不知道分销渠道如何进行合理的统筹设计，特别是新上马的企业一旦新产品上市就大规模地招商，不按产品的特性设计分销渠道长度、宽度、密度，也不考虑企业的自身能力，只要谁愿意出钱就与谁签经销合同，安排大量的人力、物力铺市，这样往往会出现两种结果：一是如石沉大海，市场没有反映;二是如昙花一现，初战告捷而后续无力。
针对上述问题，笔者认为应采取以下对策：
对策一：做好深入细致的市场调研，客观对待调研结果。
新产品开发要广开言路，可由企业市场销售人员与专业的调研和咨询公司合作，优势互补，共同进行前期的调研和新产品的定位，这一过程要大量地接触市场，大量地接触将来可能竞争的产品及它们的销售渠道，大量地了解同类产品的销售量和客户的反映，注意收集市场反馈和调查的信息，客观地评价产品的市场现状，形成集思广益的构思，开发适销对路的新产品，切忌在产品开发中“闭门造车”。
大多数中国企业自身实力不是很强，在研发方面的投资比较小，这就要求企业进行市场调查时，对企业实力与市场需求之间进行协同性研究。根据自身的人财物等方面的条件，确定自己所开发的产品，开发的规模，重视市场信息反馈，注意新产品的试销情况，待市场对新产品较为认可后再全面投入生产。市场情况错综复杂，千变万化，而企业所能掌握的市场信息总是有限的，因此，如果不讲究策略，仓促上马，必然使企业担负较大的市场风险。一旦失利，就会使企业陷于被动，从而影响企业的发展。
值得注意的是市场调研不是一些定性的资料或者一些可以规范出来的思路，消费市场的很多感性因素也是无法通过问卷和简单的“是”与“否”来体现的，市场调研的乐观结果和实际状况可能有距离，企业应将市场调研作为一个参考依据，但决不能百分之百地依赖。
对策二：选择目标市场，产品概念必须凸显市场定位。
在市场竞争越来越激烈的今天，市场需求呈现多样化的趋势，企业要认真研究产品的特点和个性化需求，针对目标市场销售新产品。企业始终要牢记把产品卖给真正需要你产品的消费者，而不要推销给不需要你产品的消费者。如“商务通”进入市场之初，即明确定位其目标市场为从事商务活动的群体，并针对这一群体制定了相应的营销策略，其新产品很快被市场所认同。
针对目标市场，企业要对新产品进行市场定位。所谓定位，不是指产品本身，而是指产品在潜在消费者心目中的印象，即产品在消费者心目中的地位。产品是什么并不重要，重要的是消费者认为是什么。对于消费者来说，产品的卖点和定位，要能够满足他的物质和精神的需要，激发他现实的和潜在的需求，这样的产品才是好产品。
一个新产品的产品概念必须清晰体现出市场定位，这是成功的基本要素。市场定位有两个要点：其一，要体现出产品在消费者心目中的认知层级;其二，要体现出产品与竞争品牌之间的差异性。产品概念必须将这两个方面的特征充分体现出来，提取有利于消费者的利益点，提炼独特的塑造诉求点，才能有效激发消费者的购买行为。
对策三：确保新产品拓展全程的策略性和统一性。
统筹考虑新产品的品牌结构、产品结构和市场推广，才能确保新产品拓展全程的策略性和系统性，避免盲目地硬性推销。
在新产品的整体策略规划中，品牌需要置于第一位来考虑。作为营销策略的核心，品牌是新产品概念和市场定位的具体体现，也就是说，企业需要根据产品概念和市场定位来确定具体的品牌名称，并在此基础上建立完整的品牌结构。在确定品牌结构之后，就要按照品牌的要求确定相应的产品结构，包括产品组合、产品配方、容量、形状、标签设计等各项因素。整个产品结构必须清晰体现市场定位的要求以及品牌的个性，尤其是在产品标签设计上，一定要构建一个完整的视觉体系，必须涵盖品牌名称、品牌诉求、品牌形象、产品利益点、产品配方等内容，使产品真正成为品牌的载体。对于推广，在进行产品结构设计时就要同时考虑，比如新产品上市时是否需要同时开展促销活动，是否可以利用新产品的品牌和独特的包装形式进行促销等等，都是必须与产品设计同步考虑的重要因素。这些关于促销的信息必须反映在产品包装上，在标签设计时予以统筹考虑。换个角度讲，企业在设计品牌结构和产品结构时，就应该同时考虑以后如何利用品牌进行系统的推广，这样才能确保新产品推广的策略性和系统性，提升新产品的成功率。
对策四：迈过市场门槛，确保新产品顺利上市。
对于每个新产品来说都存在着上市的门槛，企业要预测自身产品发生上市门槛的时间，更重要的如何跨越这个上市门槛。
首先，企业可以根据消费者购买这个产品的频率设定该产品的市场资金回转速度、产品淡旺季的转化速度来判别发生门槛效应的时间。其次，还要考虑自身的因素影响，这些自身的因素主要包括：企业推广的资源投入，企业的营销能力和运用这些技巧的能力等。只有把这些因素综合进行考虑，我们才能分析出产品上市后门槛效应的时间可能是在三个月的时候出现还是会在六个月的时间出现。正常情况下，上市门槛出现的时间都是会在三至六个月的时间内出现的。
分析门槛可能出现的时间后，企业根据具体的状况可采取两种方式控制和渡过这个门槛：(1)上市门槛发生比较早的时候，在产品上市的时候就采用强势广告跨越门槛。(2)上市门槛发生比较晚的时候，在产品的上市初期采用逐步渡过，在即将进入上市门槛的时候在把广告的力度加大，以便跨越门槛。当然，每个企业的具体条件不同，有些产品利用自己在市场上已经知名的品牌进入，有些是借用自己完善的渠道网络资源;还有些企业的资金实力比较大，有足够的能力利用强势广告维持和等待上市门槛的到来，这些都是需要根据具体的情况进行分析的，但是我们每个企业都不希望浪费资源，都不希望把一种无谓的浪费当成营销手段而自得其乐。
对策五：根据产品特征，合理统筹设计分销渠道。
产品特征直接影响分销渠道的长度、宽度和广度。因为生产者为实现产品价值并增值这个产品的价值，必须高效率而又低成本地将产品分销至目标消费者手中。为了实现这个目的，生产者必须使产品分销与消费需求相适应，产品特征直接影响着这种适应性。在做渠道设计时应着重考虑产品重量、易腐性、时尚性、单位价值、标准化、技术化、生命周期、耐用性和市场规模、市场布局、购买批量、购买频度、购买时间、购买空间等14种变量因素，据此设计渠道的长度、宽度、广度和渠道规模。
参考文献：
1.刘金花，彭克明主编.市场营销学.清华大学出版社，2002.
创业失败原因范文第6篇
1 引言 .............................................................................................................................................. 1 2国内外企业实施CRM的总体状况 ............................................................................................... 2 3 CRM在中小企业应用存在的问题 ............................................................................................... 4
3.1中小企业应用CRM存在的问题 ....................................................................................... 4
3.1.1 技术困难 .............................................................................................................. 4 3.1.2 误解客户 .............................................................................................................. 5 3.1.3位置次要 ............................................................................................................... 7 3.1.4知识管理问题 ....................................................................................................... 8
4 结论 .............................................................................................................................................. 9 参考文献 ........................................................................................................................................ 10
西安邮电学院2007级信管专业学年论文
中小企业CRM系统失败案例分析研究
[摘 要]CRM作为一种新的管理思想，给我国企业尤其是中小企业带来的冲击和影响是巨大的，CRM在我国中小企业的应用存在着许多问题，统计表明CRM在我国企业实施过程中失败的比例高达80%。中小企业有其不同于大型企业的特点，在人员素质、管理经验、企业文化建设和资金等诸多方面和大型企业相比较存在着一定差距。这也导致CRM在中小企业应用过程中存在着更多的阻力和更高的失败率。
[关键词] 客户关系管理; CRM; 中小企业
The failure case studies of CRM system in small and medium
enterprises
[Abstract]
CRM(customer relationship management) as A new management theory, brings a lot of questions in it‟s applications especially in medium and small enterprises.Present statistical reports said that the failure rate of CRM application in China is up to 80%.Medium and small enterprise in china has it‟s own characteristics which is different to large enterprise.So it‟s staff quality and management thinking is much below than large one.It brings more resistance and higher failure rate than in large ones when applying CRM. [KEYWORDS] CRM; Small and Medium Enterprise
1 引言
客户关系管理(CRM)的基本思想与理论起源于20世纪80年代初西方经济发达国家，其 1
西安邮电学院2007级信管专业学年论文
概念、理论与CRM软件于90年代初被引人我国，并得到国内许多企业的广泛重视和应用。许多企业不惜巨资投人CRM项目，希望利用CRM可以对客户信息进行全面的整合，优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的经营理念贯彻到企业经营管理的所有环节中，使企业从中不断地获益。但是由于受到客户关系管理理论本身、CRM软件开发与实施、企业营销环境和营销管理状况等诸多方面因素的影响，CRM软件作为一种外来品，其在我国企业的导人过程中，存在着较高的失败率和一些急需解决的问题。本文在广泛参阅已有研究成果的基础上，对中小企业实施CRM失败的案例进行分析，从企业文化变革，业务流程重组，知识管理和客户隐私等主要角度分析了CRM在我国中小企业应用的现状及存在的问题。
2国内外企业实施CRM的总体状况
目前CRM的行业应用主要集中在服务业(金融、电信、网络信息和教育等)和竞争激烈的制造业企业。我国大多数企业对CRM还是抱观望态度，己经开始实施CRM的企业也主要集中应用在渠道管理和客户呼叫中心等方面。CCID在一次针对关于“利用CRM解决什么问题”的调查中，发现企业实施CRM的最大动力是“提升客户服务水平”。这说明，企业对CRM的理解还仅仅停留在初级阶段，尚没有充分认识到对企业提升销售业绩、营销管理水平有着重要作用。这其实也反应了我国企业目前的管理水平。
图2-1企业实施CRM的动力调查 资料来源：