0引言
中国石化扬子石化研究院系中国石化的科研开发机构, 研究领域包括聚烯烃新产品开发与塑料加工应用、聚烯烃与高分子材料合成、有机化工工艺、催化剂及产品开发、油品加工应用、分析测试与物性表征、石化信息技术与计算机模拟应用等。建有中文期刊数据库和计算机国际联机信息检索系统。拥有教授级高工、博士及博士后等高学历人才, 同时还有中国石化突出贡献专家, 中国石化学术技术带头人, 中国石化优秀青年知识分子。承担课题涉及国家“七五”、“八五”“十五”、“十一五”攻关项目、国家“863”、“973”项目、江苏省和南京市项目, 其研究成果多次荣获国家级科技成果奖, 中国石化集团公司科技成果奖, 江苏省、南京市科技成果奖。获发明专利授权70余项。
1以服务企业发展为目标的战略竞争情报体系的构建与实施产生的背景
建立战略竞争情报体系是企业实施战略管理和战略发展的需要。正确的竞争战略, 能使组织提高对环境的应变能力, 获得发展和壮大。建立竞争情报体系是企业快速适应环境变化的需要, 是企业创新与发展的需要, 创新是企业发展和保持竞争优势的源动力。
然而, 目前大多数企业的情报服务体系还停留在传统的情报服务层面, 与现代企业要求的战略竞争情报体系存在较大的差距, 迫切需要建立以服务企业发展为目标的战略竞争情报体系。因此, 要以战略的眼光看待企业竞争情报系统的建设, 把获取有效情报放在企业战略发展的高度上。建立企业战略竞争情报体系, 为企业提供强有力的信息支持和情报保障, 为企业领导集团在发展战略的决策过程中提供有效支撑。
一个企业的战略竞争情报体系必须与本企业的发展战略相结合, 在企业的总体战略框架内开展工作。体系的构建与实施要符合企业的发展方向和发展需要, 同时要注意紧密结合国家战略和国内外宏观经济政策及法律法规。
2以服务企业发展为目标的竞争情报体系的构建与实施的主要做法
2.1以企业战略发展为导向的竞争情报人才的建设与培养
以服务企业发展为目标的战略竞争情报体系是以企业的战略发展、战略决策和科技创新为主要服务对象, 对调研人员实施专业分工, 按照各自的研究方向、领域进行情报搜集, 对有关国内外信息连续地、系统地、全面地监测;以竞争情报团队建设为切入点, 培养具有强烈的竞争情报意识、开阔的视野、广博的知识面的竞争情报专业人才, 培养具备竞争情报基本素养的技术队伍, 有效支撑企业的战略发展。
因此, 体系建设以战略竞争为导向, 不断强化调研人员的战略竞争意识, 增强对竞争情报的敏感度。
2.2以服务企业发展为目标的战略竞争情报平台的建设
开展竞争对手的情报监测分析, 建立竞争情报研究人员专项数据库。
将收集到的以上各类数据资料分类整理, 将各种类型的信息文件转换为统一的数据格式, 建立竞争情报研究人员专项数据库, 并与其它电子信息资源数据库建立数据关联, 为战略调研提供数据支撑, 为企业发展提供决策依据。例如, 在进行《公司生产装置技术跟踪》课题的过程中, 采用清华同方先进的TPI技术建立了全文数据库平台, 实现对各类文献资源的数字化加工和标引、分类及全文检索, 将跟踪过程中有价值的信息经扫描、分类、标引后, 录入专项数据库, 实现检索查询功能, 有力推动了后续工作的开展, 为企业战略发展取得了很好的服务效果。
2.3以企业战略发展为导向的竞争情报调研过程的动态管理
全面梳理竞争情报服务工作流程, 建立从需求分析、信息采集、加工到竞争情报产品的跨专业、多部门协同、高效闭环的竞争情报服务流程;围绕竞争情报服务流程的关键控制节点, 制定完善的竞争情报工作制度和竞争情报分析方法体系, 并以企业战略发展为导向, 对竞争情报调研过程实施动态管理。
2.3.1紧密围绕企业的战略发展方向, 制定竞争情报报告调研计划及提纲
定题是竞争情报调研关键的一步, 关系到调研的方向和效果。选题要立足于企业的战略发展方向, 定题之后, 接着要按照专业分工组织人员制定调研计划, 明确完成日期。例如, 《公司生产装置技术跟踪调研》就是根据扬子石化公司生产装置的实际需要定下的调研课题, 经过组织讨论、专业分工, 自2002年以来, 陆续对乙烯、聚乙烯、聚丙烯、PTA、芳烃重整、二甲苯、加氢裂化、乙二醇、聚烯烃专用料的开发与应用等进行了跟踪调研。在明确了《公司生产装置技术跟踪调研》课题的计划之后, 组织大家对该课题进行了一系列详细的提纲策划, 从工艺、三剂、设备、自控仪表、技术经济、生产厂商、市场、安全与环保、公用工程等方面对报告提纲进行了分析制定, 确保了技术跟踪内容及调研报告的完整性和质量。
2.3.2全面、准确、快速地收集竞争情报, 为企业战略发展服务
竞争情报信息掌握的数量、广度和深度, 在很大程度上决定着调研工作的质量。为全面、准确、快速地获取有关文献情报, 制定了以下四条规则。
1广泛收集。在试查的基础上确定课题的核心科技期刊与核心检索期刊的种类及查找范围;同时注意搜集其它各类情报源, 包括难得的会议文献、内部资料、专利文献、学位论文等, 其中重点是国内外的专利文献[1,2]。
对于石化企业来说, 要注意搜集有关国家的产业政策、科技政策、环保政策、税收政策、金融政策等与石油化工企业发展相关的国内外宏观经济政策及法律法规。如生态和环境是本世纪石化工业要解决的突出问题, 情报人员在调研过程中要考虑将普通的生产工艺改为清洁生产工艺;将石油化工原料转换为环境安全的原料;还要考虑解决破坏臭氧层、大气变暖等问题。例如对《乙烯装置技术跟踪调研》课题的调研, 仅期刊就查阅了近30种约1000册, 年跨度3年以上;又如在《从裂解汽油中抽提苯乙烯技术》的调研过程中, 由于涉及的技术较新, 文献报道很少, 工作一度停滞不前, 后通过广泛搜索互联网, 查到了一篇免费的价值很大的欧洲会议论文的全文。
2采用直接检索与间接检索相结合的方法。直接查找原始文献可以获得更深、更精确、更新的情报内容, 间接查找二次文献可以获得更多、更广的情报线索。
3机检和手检相配合。手工检索和联机情报检索相结合, 才能获得全面国内外情报, 特别是国外大量最新的战略情报。这中间存在着互相弥补的作用, 机检迅速准确, 而且年跨度较长。手检能将近期的最新文献检索出来, 而且手工检索可以把普查的面放宽到任何一种与课题有关的书、刊文献中去。
4辅之以必要的实地调研和专家咨询。调研人员参加一些专业会议、展览会、或者主动向参加会议者了解有关信息, 或者去实地参观都能获取一些文献中无法查到的最新情报线索。例如通过参加乙烯专业年会, 获取了很多有价值的乙烯行业方面的技术信息, 对开展乙烯装置调研取得了事半功倍的效果[3,4]。
2.3.3建立量化指标, 强化竞争情报调研体系的质量控制
根据竞争情报研究成果的特点, 制定了筛选率、信息量、准确度、新颖性、预见性、加工度、逻辑性、针对性、时间性和效果10项质量评价指标, 每项指标满分10分[5,6,7]。
总分获90分以上的报告为优秀;75分以上的为良好;60分以上的为合格;60分以下的为不合格。实际工作中, 在每项情报课题完成以后, 都及时进行质量评价, 发现问题, 在以后的工作中及时改正。例如, 在完成某项课题后, 通过质量评价, 该报告得93分, 为优秀报告, 同时在评价过程中也发现该报告的新颖性和预见性2项得分较低, 指出了该报告的不足之处, 为今后进一步提高报告质量提出了方向。
3以服务企业发展为目标的战略竞争情报体系的实施效果
通过开展战略竞争情报体系的构建与实施, 企业情报人员的战略竞争情报分析处理能力得到很大提高, 竞争情报服务的工作质量和效率也得到逐步提升, 为企业战略发展提供了有力支持, 促进了企业可持续发展, 产生了很好的经济效益和社会效益, 获得了各级领导的肯定。
一方面, 通过建立量化指标, 开展竞争情报成果的质量控制, 报告质量逐年提升, 大大提高了情报数据的准确率。另一方面, 通过战略竞争情报体系的建设, 为企业战略发展的服务力度得到很大加强, 近年来, 涌现了一批高质量的战略竞争调研报告, 很多战略建议、技术方案都得到了采纳。为公司发展煤化工、天然气化工提供了决策支持。2012年共完成了12项调研课题, 其中, 10项优秀 (80%) , 2项良好 (20%) 。近年来, 涌现了一批高质量的战略竞争调研报告, 很多战略建议、技术方案都得到了采纳。2010年、2011年分别开展的《合成气制乙二醇技术调研》、《甲醇制丙烯技术调研》为公司发展煤化工、天然气化工提供了决策支持, 2012年开展的《C1-C5产业链调研》为公司十二五发展规划提供了有力支持。
扬子石化可持续发展调研、C1-C9产业链调研、扬子石化精细化工发展调研、公司精细化工产品发展项目调研、乙烯下游产品开发利用、丙烯下游产品开发利用、乙烯装置C5馏份分离和利用调研及产品方案建议、乙烯装置C9馏份油分离和利用调研及产品方案建议、C4综合利用调研、C9、C10重芳烃资源综合利用调研、醋酸及其衍生物的生产技术与市场调研、乙醛及其衍生物的生产技术与市场等调研为公司的战略发展及C2、C3、C4 C5、C9、C10等馏分的衍生加工利用及产品发展提供了决策参考。
在新能源方面, 天然气化工方面调研为公司发展煤化工、天然气化工等提供了具体建议。
在新工艺方面, 生物法制丁二酸技术调研等报告为公司开发新技术、新产品提供支持。
在新材料方面, 生物高分子材料调研等10来份调研报告为公司开发新材料提供了支持。
摘要：本文在分析情报调研工作流程的基础上, 讨论了科技情报调研的过程控制, 并根据情报研究成果的特点, 提出了科技情报调研成果的质量评价指标, 阐述了科技情报调研成果的质量评价方法。
关键词：情报调研,过程控制,质量评价
参考文献
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