第一篇：劳动关系管理实训
劳动关系管理实训报告
劳动关系管理心得体会
这学期我们在王老师的指导下学习了劳动关系管理这门课，由此我们对于我国目前的劳动关系有了更深一步的了解。同时也进一步认识到了劳动关系在社会之中的重要地位以及它所起到的重要作用。
对于劳动关系管理这门课我不得不说它非常具有实践性，它针对我国劳动关系管理面临的实际问题，立足于企业，从企业劳动关系管理的视角来分析与运用相关理论和政策法规。帮助我们系统的了解企业的实际劳动关系管理工作并掌握相关的必备知识和技能。同时它还用大量的真实案例生动说明企业劳动关系管理的经验以及教训帮助我们更好地理解相关的理论与政策法规。
与此同时劳动关系管理这门课它还帮助我们更加清晰的认识了这个社会，让我们接触到许多我们原来根本没机会接触的东西。更重要的是它还教会了我们如何保护自己的利益如何利用更种手段去维护我们自身的权益不被人侵犯。
不仅如此它还向我们阐述了劳动关系的复杂性以及重要性。劳动关系是基本的社会经济关系，它不仅涉及到人口众多的从业人员，还通过家庭关系辐射到几乎是全社会的人口。劳动关系还是以经济关系作为基本构成的社会关系，因此，劳动关系双方结合过程中的关系是否协调，关系到社会主义市场经济能否高效、有序地运行和发展。因此，劳动关系，特别是集体劳动关系，是否稳定，直接关系到整个社会的和谐。如果一个社会的劳动关系两大相对群体之间不和谐，整个社会也不会是和谐的，或者是只能实现有限的和谐。所以说劳动关系与社会和谐有着直接相关的关系。
劳动关系对劳动者、企业和整个社会都有影响。对广大劳动者来说，工作条件、工作时间、休假时间、工资薪酬、福利待遇等都是生活必要的部分，合理又合法的劳动者工作如果戳里的好会在给劳动者带来生活质量的同时提升他们的职业观念从而为企业带来利润。这就需要我们充分运用劳动关系连接处理好企业与劳动者的雇佣关系。从大的方面来说，对于整个社会，劳动关系还会影响经济发展，社会就业率，人民整体生活水平的提高。所以说劳动关系管理在社会发展中有着巨大的作用。
在课程的学习中我还了解到我国目前劳动关系总的状况，政府有关部门的评价是，总体上看，我国劳动关系基本保持和谐，但在一些局部问题上矛盾突出，
部分用人单位违反劳动保障法律法规，侵害劳动者合法权益的现象屡禁不止。这说明我国的劳动关系管理还不够成熟迫切需要我们一起去努力维护和完善它，只有这样才能在最短的时间里使它成熟起来。
通过劳动关系管理这门课的学习，我清楚的认识到我国劳动关系管理有着巨大的提升空间，这将为我们这一批人力资源管理学习者提供一个巨大的舞台。所以我相信我只要学好这门课，那么在我国将来的劳动关系舞台上必将有我的一席之地。
第二篇：员工关系管理实训总结
东 莞 理 工 学 院
本 科 实 训 总
课程名称：《员工关系管理方案设计》 学生姓名： 黄家宝 学 号：201242101332 系 别：工商管理学院
专业班级：2012级人力资源管理 3 班
结
1实训基本情况说明
(1)实训时间：2015年3月——2015年5月 (2)实训地点：6D303 (3)实训目的：
a：学习和设计员工关系管理各类文案的制订，实现理论与实践的结合; b：掌握员工关系各类文案的严谨、客观、规范和标准化设计，提高综
合运用所学专业知识和基本技能的水平;
c：通过员工关系方案设计的训练，实现写作能力的提高和培养团队合作能力。
(4)实训完成情况：以团队形式，按时提交每次的实训作业。 (5)实训形式：团队小组讨论和方案设计
2实训内容
实训一：录取通知书的拟定、员工入职登记表和员工入职管理流程的设计 实训过程： (1)实训前准备
实训课前我在网上查找了资料，其中有录用通知书的模板，入职登记 表的模板和入职流程图的模板，并且翻看了书本上的相关内容，认真地作了预习。 (2)实训中参与
上课时，我积极参与到其中的讨论，当时我们分成三组，每组完成一个任务，我参与了录用通知书的制作，但由于时间问题，我们最后还差一个流程图没有做完。分组完成任务有好的地方，就是分散力量，提高效率，不好的就是不能全面掌握知识点。
(3)实训后的作业整理
课后，负责做流程图的小组继续做完流程图，等作业全部完成后，我们把作业发到微信群上，各个成员针对作业的问题提出意见，并让负责各块的成员整理、修改，作业的整合、修改工作会一直延续到老师把作业评讲完。
实训二：劳动合同的起草、劳动合同签订、劳动合同变更和劳动合同解除通知书的撰写
实训过程： (1)实训前准备：
这一次我担任组长，负责组织和领导团队成员一起完成任务。实训课前我在网上查找了资料并在微信群上提醒大家找资料，其中有签订劳动合同通知书模板 1
和销售经理劳动合同书模板，并且翻看了书本上的相关内容，把找到的模板和课本上的模板比对后，整合成一个比较完善的模板供上课时使用，以便提高效率。 (2)实训中参与
上课时，我积极组织并参与到其中的讨论，由于课堂上只要完成两个任务，即签订劳动合同通知书和销售经理劳动合同通知书的编辑，我们决定全部成员一起逐一地进行讨论，先完成签订劳动合同通知书，后完成销售经理的劳动合书，最后，两个任务都在规定时间内完成了，我们还向老师请教了有关工资发放时间的问题。
(3)实训后的作业整理
课后，我们按照老师的要求，把剩下的五个作业完成了，其中包括：劳动合同变更通知书、劳动合同变更协议书、续签劳动合同通知书、终止劳动合同通知书和解除劳动合同通知书。作为组长我负责把后续的作业整合，并按时把作业交到学习委员处。整合、修改工作会一直延续到老师把作业评讲完。
实训三：试用期员工转正考评表的设计 实训过程： (1)实训前准备：
实训课前协助组长在网上查找了资料，查找了多个试用期员工转正考核表模板，各位成员对比后选出两个较为合理完整的模板供上课时使用。也参考了书本64页的表格，认真地作了准备工作。 (2)实训中参与
上课时，我负责带电脑，并积极参与到其中的讨论，首先我们对模板中的指标权重不满意，于是按照给出的岗位的要求和特征，决定修改其中的权重，并且把两个模板中好的地方整合在一起，形成一个最终版的表格，转正表做好后，由于之前做过解除劳动合同通知书，我们照版又做了一个，只是把不同的地方作了修改。
(3)实训后的作业整理
由于作业在课堂已经完成，课后组长搜集组员的意见，如若组员无意见并一致通过，组长负责把作业交到学习委员处。待老师下节课评讲作业时，组长还是要负责作业的整合、修改工作。
实训四：专项协议(保密及竞业限制协议、培训与服务期协议)的拟定、 员工满意度问卷的设计 实训过程：
(1)实训前准备：
实训课前协助组长在网上查找了资料，查找了关于员工培训服务期协议、保密及竞业禁止和员工满意度调查的资料，各位成员对比后选出几个较为合理完整的模板供上课时使用。 (2)实训中参与
上课时，由于这节课老师评讲上一次作业几乎花完了所有时间，所以作业都是我们课后进行讨论并完成的。 (3)实训后的作业整理
课后我们小组对作业进行了分配，分成三个小组，每个小组负责一个，我当时主要参与了员工满意度调查表的制作，由于未参照第六章第四节的例子，单单靠网上搜到的资料作为依据使得作业内容不够完整。等其他成员把作业都完成后，我们把作业都贴到微信群上进行讨论并提出建议，组长作统一的整合、修改。待老师下节课评讲作业时，组长还是要负责作业的整合、修改工作。
3实训感想与收获
3.1实训感想
3.1.1有期待和紧张，期待的是这一个新模式，紧张的也正是这一种陌生的上课模式毕竟不是我们所适应的传统的教学方式。第一次任务没有全部完成，感觉效率有点低下，场面有点混乱，说明课程还是有一点难度的，要求我们要认真对待，不能掉以轻心。
3.1.2我们组采取的是轮流当组长的制度，所以我觉得晚当还不如早当，第二次上课我就自告奋勇地当组长了，因为是第二次上课，所以流程熟悉了，效率也提高了，整个过程还是比较愉快的，开始慢慢适应这个课程的节奏，没有了之前的紧张了。
3.1.3每一次的讨论都非常的激烈，有一次我们在整合两个模板的时候遇到了麻烦。由于两个模板的格式不同，在复制粘贴的过程中不匹配，导致模板格式改变，于是有人建议重新制作一个表格，但有人认为重建太麻烦，内容和格式都要重新设计，所以这个问题一时争执不下，讨论相当的激烈，甚至要引发矛盾了。不过最后经过大家的努力，还是完成了任务。
3.1.4有一次老师评讲作业用了很多时间，导致上课没有时间讨论，直接影响后面完成作业的质量，所以课堂时间非常重要。
3.1.5专项协议中涉及很多法律方面的要求，要考虑协议中的条件是否合法对于缺乏法律知识的我们来说是有难度的。
3.2实训收获
实训收获了新的知识：
3.2.1通过实训一学会了录用通知书怎样编辑给企业带来的风险会更小，员工入职登记表需要登记哪些项目，入职流程图应该怎样设计，怎样设计才能让员工尽快地适应新环境等等。
3.2.2实训二学会了签订劳动合同通知书、劳动合同变更通知书、劳动合同变更协议书、续签劳动合同通知书、终止劳动合同通知书和解除劳动合同通知书怎样编辑给企业带来的风险会更小，认识到单位公章的重要性，大部分的通知书都要有单位的公章才能有效力。对销售经理采用的工时制度，绩效的考评，工资的计算有了更深的认识。
3.2.3实训三学会了试用期员工转正考核表登记表需要考核哪些项目，权重的分配，评分标准和评分等级的设计，怎样设计才能更加准确地考核员工，为企业筛选出合格的人才等等
3.2.4实训四认识到企业协议中的合法性问题，企业不能将要求和条件强加在员工身上。
实训收获了合作和友谊：
实训带给我们的是团队合作的经验和友谊的进一步提升，通过团结协作，我们完成了任务，收获了经验的同时，同学间的感情也得到了提升，大家变得越来越有默契了。
实训还告诉我们，团队合作的过程中在意见不一致的情况下也会出现矛盾和冲突，怎样解决这些矛盾和冲突，又不影响团队目标的达成，甚至是让矛盾有助于目标达成很重要。
课堂的时间十分地宝贵，应该好好利用每一节课的课堂时间，课后作业的处理工作一定要做到位，每个人都要分工明确，有责任感地去对待每一次作业，不然就会使团队十分松散，没有凝聚力。最后当组长让我觉得很有成就感，对自己更加有自信了，更加积极地去融入到团队合作的过程中了。
以上是我这门课程四次作业的总结，其中包括了我在团队中扮演的角色，对团队作出的贡献，以及在这个团队中的感想和收获。我相信，每一次的合作都是一段难忘的经历。
第三篇：客户关系管理软件实训报告格式
一、实训目的
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是企业电子化经营管理解决方案中最重要的组成部分。客户关系管理提供了一种能够反映企业与客户之间复杂联系的管理方法，不仅能够记录、追踪客户的信息资料和企业与客户之间的业务行为，而且能够分析这些信息，为企业的决策提供依据，从而适应网络经济时代消费者需求的特点和电子商务对企业经营管理所提出的要求。
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”。
客户关系管理实训是电子商务专业的专业技能课。通过本实训的学习，要使学生能够领会客户关系管理的基本思想和具体的应用方法，深刻理解客户关系管理如何增强企业核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率等知识点。让我熟悉：企业资源规划中客户关系管理的方式、方法。掌握企业在进行产品营销中的如何应用信息平台处理相关业务。使我学会: 熟练掌握对CRM软件的相关操作。包括基础管理的设置，销售管理的相关操作，服务管理的相关操作和市场管理的相关操作。使我掌握职业技能：如何利用企业信息平台管理相关资源。包括开发维护市场及客户，处理企业产品营销中产、供、销整个产业链上的信息化管理。使学生增强敏锐的观察力、提高信息捕捉力和团队配合能力。
二、实训内容
项目一：基础管理
基础管理是CRM核心管理，是围绕客户为中心而展开的，包括与客户相关的联系人、线索、商机、活动、费用、任务、报价单、合同、订单、收款、服务请求、服务项目、客户投诉、商品等管理。通过实训熟悉CRM软件各操作界面和标准控件，掌握基础资料的设置与管理。
1、工作任务：
1)为企业设置员工/部门基础资料
1)设计特定商品销售方法
2、工作流程：
(1)增加客户
a)界面点击“客户管理客户”按钮，进入“客户”界面。
b) 在“客户”界面选择上方快捷按钮栏中的“增加记录”按钮c) 输入客户的各个字段内容。
d) 输入完成后选择上方快捷按钮栏中的“保存记录”按钮 。
(2)删除客户
a) 在主界面点击“客户管理客户”按钮，进入“客户”界面。
b) 在“客户”界面选择上方快捷按钮栏中的“删除记录”按钮 。
c) 软件弹出提醒框询问是否真的要删除，选择“确定”删除当前客户记录。
(3)查找客户
a)在主界面点击“客户”按钮，进入“客户”界面。
b) 在“客户”界面上方“查询条件”框内中，选择要查找的字段，在“包含”中输入需要查找的字段值，选择查找 。
c) 界面自动转到查到的第一个客户记录。
(4)浏览客户信息
a) 在主界面点击“客户”按钮，进入“客户”界面。
b) 在“客户”界面上方快捷按钮栏(如下)，使用上方左右导航按钮浏览客户记录，中间的数字显示了客户记录的总数和当前客户记录的序号。
(5)修改客户信息
a) 在主界面点击“客户”按钮，进入“客户”界面。
b) 编辑客户的各个字段内容。
c) 完成后选择上方快捷按钮栏中的“保存记录”按钮 。
d) 如不想保存修改的结果，按“恢复记录”按钮 。
(6)新增、浏览、修改、查找、删除联系人
项目二：销售管理
销售管理系统主要通过建立全面的客户信息的基础上帮助企业提高销售成功率，加快企业资金转化速度，减少坏账等方面具有很大作用，同时以此为目的提供了一些科学的管理方法。通过实训掌握客户管理、销售过程、销售促进管理等具体模块的功能及基本操作。
1、工作任务：
1)追踪兰州石化学院招标信息
2)追踪顶新公司采购信息
3)销售分析
2、工作流程
(1)增加机会
a) 进入“销售管理”à“机会”。
b) 在“销售管理”à“机会”界面，单击鼠标右键选择“新建机会”。 c) 在客户管理界面，进入机会，点击右键建立和该客户相关的机会信息。
(2)删除机会
进入“销售管理” “机会”，单击鼠标右键选择弹出菜单“删除机会”项。
(3)修改机会
进入“销售管理机会”，单击鼠标右键选择弹出菜单的“编辑机会”。
(4)浏览机会
进入”销售管理机会”浏览，选择选中的机会，点击右键选择“查看机会”。
(5)结束机会(转为销售)
a) 进入“销售管理机会”，选中一个机会，单击鼠标右键选择“结束机会”。
在“结束机会”的窗口中，填入机会是否成功转为销售。
c) 选择确定后，该机会就变为销售记录。输入详细的销售明细后，确定后成为一笔正式的销售。
(6)机会明细察看
进入”销售管理机会明细”，可以看到相关机会的具体情况，可以在列表中按客户、联系人或者日期等来查看相关内容。
“机会明细”也可在每个客户的选项卡查看。
(7) 新建销售
a) 在“销售管理” “销售”列表中点击右键，选择新建销售，即可开始建立一笔新的销售记录，一个订单中可以录入多笔产品的销售。
b) 在客户界面的“销售”栏中，点击右键，选择新建销售。
c) 结束机会转变成为成功的销售。
(
(9)修改销售
进入”销售管理” “销售”，单击鼠标右键选择弹出菜单的“编辑销售”。
(10)浏览销售
进入”销售管理” “销售”浏览，选择选中的机会，点击右键选择“查看销售”。在最下方，系统将自动统计总的销售金额和各项销售数据的合计数据。
(11)销售明细察看
进入”销售管理” “销售明细”，可以看到相关明细产品的销售情况，可以在列表中按产品或者日期来查看相关内容的销售情况。
项目三：服务管理
服务管理系统是为客户提供各种服务为主要目的，通过实训掌握要提高客户的服务水平，必须建立并完善服务部门的基础资料，尤其是一些常见问题处理方案的建立和商品管理的建立。通过实训掌握客户服务的产生及处理方法，以及与销售管理、市场管理系统的数据交换。
1、工作任务
1)录入服务请求，并按照业务流程进行分配处理。
任务资料：
服务请求单位：顶新集团公司
服务请求内容：部分设备运转不正常，具体表现为杂音很大
服务请求商品：打印机HP-100
2)设计一条知识库信息，挂在知识库中。
2、工作流程
1、完善基础资料
2、录入工作请求，并按照业务流程进行分配处理。
3、录入服务请求单位：顶新集团公司，
4、请求描述具体表现为杂音很大。
5、打开只是库增添相关信息。
项目四：市场管理
市场管理系统是企业通过一些具有战略意义的市场策划活动进行市场拓展，提高市场占有率或者寻找潜在客户。通过实训掌握市场策划活动中市场计划和营销战役的策划和实施，熟悉计划实施中如何进行竞争对手管理和有效利用市场资源。
1、工作任务
1)设计一个商品展销会的市场计划模板
2)以该模板为基础建立一个计划展销会，预算费用为10万元，交给市场部
门去做
3)展会期间发现一批客户线索，转入销售模块，交由销售部负责
2、工作流程
1、进入销售增加计划，选择市场计划模板。
2、建立计划展销会输入基础信息。
3、选择客户，增加线索，转入商机。
项目五：综合训练
1、工作任务
1)建立一个计划展销会，预算费用为10万元，交给市场部门去做。展会期间发现一批客户线索，转入销售模块，交由销售部负责持续追踪业务信息并成功签约一个客户。客户发出服务请求，新设备(打印机HP-100)性能不熟悉导致设备不能正常运转。
2、工作流程
1、完善基础资料。
2、进入销售计划，增加计划，选择计划模块。
3、在销售周报告增加客户建立线索。转入商机。
4、在合同中增加选择客户完善合同内容，审批合同。签订合同。
5、在服务模块 根据客户请求完善资料。建立知识库储备信息。
三、实训心得
1、实训经验总结：
了解了客户关系管理，学习简单的管理软件操作，我们了解到任何软件的建立操作时环环相扣的，在一步的操作中要注意下一步操作能够顺利完成。在完善基础资料的时候要注意向关联的一些信息。不能重复。
客户关系管理软件的操作需要认真细心的对待，有些有疏忽造成的错误是不能修改或修改时非常复杂的。
2、实训启示
客户关系管理软件的目的是提高管理效率，降低管理成本获得更大的效益。在高速发展的市场经济条件下，市场竞争日益激烈。企业如何在竞争中获得更大的经济效益，得益于企业各个方面的效益化管理。因此，学习和熟练掌握现代企业管理软件是作为一个技能性管理人才必备的素质。
第四篇：公共关系实训作业
实训作业要求
在实训期间,走访身边的商业场所,采集1-3 个你感兴趣的商业公关活动,运用公关关系学的基本要素进行分析。
要求:书面作业,字数1000~2000字,12月9 日上课时上交,要求打印完整,附带封面,完整的个人班级信息。 实训报告结构要求 第一部分: (1)简要介绍选取的公关活动案例,包括对选取活动的简要概述,活动的范围,时间,地点,内容,特点等;还可以包括活动的策划方式,完成方式,是否涉及与公众互动等方面给予介绍。
(2)需要介绍1~3 个案例,不同案例之间要具有一定的关联性,这种关联性包括但不限于相似的产品,相似的活动模式,相同的时间和地点但效果不同的活动等。此处活动的选取要着重后面对于公众和传播的比较分析。
第二部分:从公关关系的三要素分别入手,即对“主体—社会组织,客体—特定公众,媒介-传播手段”进行分析。 (1)对主体的分析。即对组织此次活动的企业的所处的竞争环境进行调查(包括但不限于网上查找相关网站,新闻,或电话咨询等方式),并对该企业现有的内在气质和外在形象两个方面进行陈述。(两者的内涵参阅教材) (2)对客体的分析。即对此次活动的特定公众进行分析。包括该活动所涉及的公众的分类(公众分类参阅教材,何种分类取决于所分析的问题)不同种类的公众对该活动表现出来的区别等。
(3)对公众的心理分析。重点分析此次活动迎合或是运用了何种公众的心理(公众心理类型参阅课堂笔记),分析商家如何运用公众心理设计这样的公关活动,其效果如何,实现方式是否合理。
(4)对媒介的分析。包括此次活动的传播的信息内容,传播的媒介方式(是否属于课堂介绍的10 种中的一种或几种),其设定的传播内容是否被公众所完全了解,是否存在误解或意义损失等。 第三部分:点评公关效果。包括此公关活动的目的,对不同公众群体的影响,总体收益,举办中的困难或不足等。能够对选择的相似的公关活动进行比较分析者,将获得额外加分。
第五篇：公共关系实训总结
实训总结
2011年6月7号到6月10号是我们为期一周的公共关系实训。由于端午放假的原因，使得本就任务繁重的实训再少了一天后更显得忙碌起来。这周天气一直不好，但是我们小组并没因此放弃，反而各个都很积极对待这次实训，顺利的完成了每个项目。
实训第一天，上午我们在教室讨论了队名口号，重要的是确定了要采访的企业。大家在网络上了解了企业的一些基本情况，同时我们还确定了考察路线。下午大家一起进行了实地考察，很幸运的是企业负责人热情的接待了我们，我们顺利的完成今天的任务。
实训第二天，今天一整天我们交流了各自的心得后将了解到的资料进行了汇总，完成了企业形象塑造方案。 实训第三天，一大早我们带着事先准备好的访谈提纲再次前往拜访企业。我们顺利的完成了与负责人的深度交谈，并将方案给负责人看。高兴的是，我们的方案得到了认可同时还听取了企业的意见。之后我们都拍照留念。下午大家一起完成了PPT。
实训最后一天，上午每个小组进行了汇报演示。下午大家听老师点评。
虽然这周的实训很短，但是我们还是学到了很多。公共关系是指导我们日常行为、调整人际关系、增强自身社会适
应性的一种有效工具。对于每一个人来说，无论从事什么工作，都要学会与组织、与他人相处，都要广交朋友、化解矛盾、处理危机。因此，关于公共关系的这次实训将为我们今后成功地走向社会、适应社会、参与社会竞争创造良好的条件。
这次的实训是新鲜和富有创意的，也达到了预期的效果。在实训中，我们既训练了我们的公共关系实务，交流了经验，开拓了视野。我们大胆表达，无拘无束，也锻炼了我们的语言表达能力和胆量。这正是搞公关的人员必备的素质呐!我们很高兴，因为我们已经找到了前进的道路。从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。
总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事;原来，搞公关是那么的有意义;原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。