第一篇：村镇建设的全程管理
关于城中村改造全程加强城市化规划建设管理的几点建议
关于城中村改造全程加强城市化规划建设
管理的几点建议
城中村改造是一项惠民利民工程，是农村城市化和城市建设发展的一项重要举措。今年年我市按照省委、省政府工作要求，结合我市城市现代化建设的目标任务，开始对城中村进行重点改造。改造后的城中村在空间上、文化上、经济上、行政管理上完全实现城市化。全程加强新型社区的规划、建设和管理已成为当前急需研究解决的一个重要课题。为把城中村改造的实事办实，好事办好，我们对城中村改造中加强新型社区规划、建设和管理工作进行了认真探讨，建议如下：
一、突出整体，着眼全局，科学制定发展规划
城中村改造是对各村的整体改造，由于受资金等各方面原因的影响，目前双桥区开工建设的8个村的改造任务主要由各村负责组织实施，改造工程分地块规划建设，各村的改造没有统一的整体性规划。因此，建议：应突出整体性。城中村改造应结合全市城市建设和发展的总体规划，科学制定各村的总体规划和详细规划，实现总体规划和详细规划的全覆盖。应科学合理编制规划。按照“一步规划到位，分期分批实施”的原则要求，着力抓好总体规划、近期建设规划以及道路交通、生态景观、商业布局、小区设计、建筑单体等 立体规划，使各项建设有据可依。在规划时，应注意建设规划与土地利用规划和产业发展规划的衔接，特别是要考虑有利于新市民长远发展生计的第三产业发展规划，不要让今天的规划成为明天发展的障碍，更不能让“今天建，明天拆”的现象发生。应突出规划的权威性。规划编制完成后，应按照“规划一张图，审批一支笔，建设一盘棋，一张蓝图绘到底”的要求，加强规划审批管理，坚决维护规划的严肃性。从现在开始，对建设项目进行严格控制，严禁一切违章行为，真正做到不符合规划的不审批、不建设。
二、统筹兼顾，打造精品，确保建设项目整体质量
双桥区城中村改造开工建设的8个村10个地块，回迁楼正在由不同的开发商实施建设，改造工程的质量监管应该加强，改造工程的项目布局、建设质量、基础设施配套应该严格把关。因此，建议：量力而行，打造精品。城中村整体改造，项目建设涉及方方面面，重点工程计划的制定需慎重，应树立精品意识，充分考虑项目的可行性，做到量力而行、宁缺毋滥。建设项目一旦确定，就应牢牢把握工程质量这一主题，高标准规划，足额投入，加强工程建设监管，严格按照规划的各项指标进行验收，确保工程高质量、出精品。统筹兼顾，关注整体。在关注主体建设的同时，必须统筹好基础设施及配套建设。一应统筹好建设和维护，既要保证工程建设足额投入，又要切实降低使用成本，维护、修复工作及 时到位，减少维护费用。二应统筹好地面和地下建设，要把看不到的容易忽视的地下建设摆上重要的位置，重点抓好地下管网建设。三应统筹好项目主体建设和配套建设，在把好主体建设关的同时，要抓好绿化、公厕、垃圾中转、污水排放和处理、小区配套、道路、便民市场等基础设施配套建设。
三、改革体制，重心下移，确保城市管理的高质量
城中村改造后，因居民的生活习惯、自身素质、生产生活需要等因素，城市管理的任务会更重，管理难度会更大。因此，建议：城中村改造后其城市管理体制应在现有城市管理方式的基础上进行改革，下移管理重心，充分发挥街道、社区等基层组织在城市新型社区管理中的作用，推行属地管理。同时应将城市管理人员充实到街道、社区，在街道、社区设立相应机构，明确职责分工，这样既便于及时了解情况，又便于常效管理，可以有效提高管理的质量和水平。再者，应理顺管理体制，明确执法主体。应进一步明确国土资源、城建、城管等相关部门的职能，理顺各个部门的责任、权力和利益关系，避免有利的事情争着管，没利的事情都不管的现象发生。对于一些职能交叉扯皮问题，应通过专向集中整治，提高联合执法效果。
四、注重保障，强化教育，切实加强新型社区管理
城中村改造后，形式上村变为居，农民转变为市民，但使农民真正改变原来的生活习惯，切实融入城市生活还需要一个大 的转换过程，建设新型社区、培育新市民、建立新生活、构筑新体制等还有大量工作需要做。建议：处理好集体资产。应将原集体资产按公平的原则量化到每个村民，然后拨出一块集体资产作为村民农转非以后参与城镇社会保障的资金交付，使村民消除后顾之忧，从制度上保证农民尽快融入城市居民之中。剩余的集体资产改造为规范的股份制企业，股份可以选择分红，也可以转让，让村民自由选择与股份企业的关系。同时改造的各村应着眼长远，预留一部分土地，结合全市城市建设发展的总体规划，谋划好长期受益的项目，或招商引资，或自行开发，积极发展第三产业，培育经济发展的增长点，同时也要多形式为村民就业和创业创造条件，解决新型市民长远生活出路。完善相关保障措施。对“村改居”原农民应切实落实市民待遇。在劳动就业方面，凡在劳动就业年龄范围内，有劳动能力和就业愿望而没有就业的，享受免费职业介绍服务和职业培训等政策。对原农村救助对象和城市低保对象，应给予政策性照顾。凡符合市区医疗保险、工伤保险、生育保险参保范围和最低生活保障条件的，应享受居住地医疗保险、工伤保险、生育保险参保待遇和最低生活保障待遇。在计划生育政策方面，从农民转为居民之日起， 3年内应继续享受农村计划生育政策。加强精神文明建设，提高居民素质。一是教育提高。应以开办文明市民学校等各种形式，有步骤地对城中村改造后的居民进行深入广 泛、长期的文明行为、社会公德和社会主义思想道德教育，提高居民文明素质。二是宣传促进。应大张旗鼓地宣传先进人物和先进单位的先进事迹，弘扬积极向上的社会氛围，激励广大居民向先进看齐，以更高的标准要求自己，从我做起，从家庭做起，从身边做起，争做文明市民。三是环境陶冶。应通过加强城市管理，营造优美生活环境和文明氛围，使人们受到潜移默化的教育，春风化雨，点滴入土，逐步告别不文明行为和习惯。四是参与养成。通过开展“十佳好儿媳”、“亲情无限”、“五好家庭”等精神文明活动，使人们在参与中逐渐形成新的思维方式和行为方式，增强公德意识、责任意识，养成关心市容市貌和城市形象的良好习惯，自觉遵守城市管理法规，自觉参与城市管理和精神文明建设的各项工作，自觉同不文明行为作斗争。五是约束强化。应通过加大执法力度，查处不文明行为和违章行为，使讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序的良好习惯和行为，通过管理和约束得以规范、巩固和强化。加强社区文化建设。应通过组建居民乐队、秧歌队、舞蹈队等文体队伍，设立“农家书屋”，举办书法、绘画、根雕等比赛活动，丰富居民文化生活，满足居民的文化生活需要。
第二篇：全程健康教育模式在心血管护理管理中的应用
【摘要】：目的：分析全程健康教育模式在心血管护理管理中的应用效果。方法：选取2014年1月-2015年12月100例心血管疾病患者，按照数字表法随机分为观察组与对照组，每组50例。对照组采取常规护理模式，观察组在对照组的基础上加上全程护理健康教育模式。观察两组患者护理前后用药依从性、随访依从性、生活依从性等方面的差异。结果：护理前，两组患者各方面差异无统计学意义;护理后，观察组各方面都显著优于对照组，比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：全程健康教育模式在心血管疾病患者的临床护理中具有较好的应用效果，能够促使患者合理用药、定期进行复诊，形成良好的生活习惯，具有重要的现实意义。
【关键词】：全程健康教育模式;心血管疾病;临床护理管理 [Abstract]: Objective: to analyze the application effect of whole course health education in the management of cardiovascular nursing. Methods: January 2014 -2015 year in December 100 cases of patients with cardiovascular disease were randomly divided into observation group and control group, 50 cases in each group. The control group received conventional nursing, the observation group in the control group and nursing health education. To observe the differences of medication compliance, follow-up compliance, compliance and other aspects of life of the two groups of patients before and after nursing. Results: before treatment, no significant difference between the two groups in all aspects; nursing care, observation group were significantly better than the control group, the difference was statistically significant (P < 0.05). Conclusion: whole course health education in clinical nursing care of patients with cardiovascular disease has good application effect, to promote rational drug use in patients, regular visits, to form good habits, has important practical significance. [Key words]: the whole course health education model; cardiovascular disease; clinical nursing management 随着我国人口老龄化趋势不断提升，心血管疾病在临床中的发生率也不断增长，成为威
[1]胁我国老年人生命健康的重要因素。心血管疾病患者除了要采取有效的治疗模式外，还要为患者提供科学的护理模式，提高患者的预后情况以及生活质量。全程健康教育模式是一种新型护理模式，相关文献指出，该护理模式能够提升患者对疾病的认知，加强自身管理，具[2]有较好的应用效果。文章主要针对全程健康教育模式在心血管护理管理中的应用效果展开分析，报道如下。
1.资料与方法 1.1临床资料
选取2014年1月-2015年12月100例心血管疾病患者，按照数字表法随机分为观察组与对照组，每组50例。观察组50例患者中有男性26例、女性24例;年龄为52~72岁，平均(62.2±2.4)岁;病程为3~15年，平均为(5.4±2.1)年，其中高血压心脏病15例、冠心病心绞痛12例、心肌缺血11例、心肌梗死8例、心肌病4例。对照组50例患者中有男性23例、女性27例;年龄为50~73岁，平均(63.5±3.1)岁;病程为4~16年，平均为(6.1±1.9)年，其中高血压心脏病16例、冠心病心绞痛10例、心肌缺血12例、心肌梗死7例、心肌病5例。本次研究观察经医院伦理委员会批准且所有患者及家属均对本次研究知情并能够配合随访调查。两组患者的临床资料差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法 对照组患者采取常规护理模式，具体措施包括：(1)心理指导：患者由于缺乏疾病以及治疗等方面的知识，加之对于疾病的恐惧，容易出现抑郁、焦虑等心理压力，容易影响患[3]者的生活质量。因此，需要对患者的心理状况以及对疾病的了解情况进行评估，观察家属对患者的支持、关心情况，并根据患者及家属的年龄、职业以及文化程度实施有效的心理疏导工作，开展疾病相关知识教育，有助于提高患者以及家属对疾病的认知情况，并且以患者为中心开展健康知识教育，取得家属的信赖以及配合，能够提高患者对治愈的信心，有效缓解心理压力。(2)健康教育：为患者及家属介绍心血管的临床症状、表现以及临床治疗措施和注意事项等方面的知识，纠正患者及家属对疾病的错误认知，提高患者对治疗的依从性，使患者更好的配合临床治疗及护理。(3)用药护理：督促患者定时用药，并密切观察患者的临床症状，一旦出现异常情况要立即采取应对处理措施。
观察组在对照组的基础上应用全程健康教育模式，具体措施为：(1)健康饮食：出院后的营养支持对于患者具有重要影响，有效的营养支持能够增强患者的体质，降低远期并发
[4]症发生率，有助于改善患者的预后情况，提高生活质量。因此，在健康教育中，需要加强患者以及家属对于健康饮食的相关教育，让其能够认识到合理饮食以及健康饮食对于疾病恢复的重要性，指导患者养成定时、定量、健康的饮食习惯，鼓励其以高纤维、低脂肪且易消化的食物为主，多食用富含纤维素、维生素的新鲜蔬果，能够提高患者的免疫能力，膳食搭配要注意色、香、味相互协调，有助于提高患者的食欲。(2)健康生活方式指导：指导患者调理心情的方法，定时定量进行体育锻炼，保持良好的作息时间，重视劳逸结合，戒除抽
[5]烟、喝酒等不良生活习惯。护理人员需要对患者及家属提出的问题进行耐心的解答。(3)用药健康教育：让患者了解药物的效果以及服用规律，由于心血管疾病需要长时间使用药物
[6]控制，患者能够合理用药对于疾病控制以及患者的生活质量具有重要影响。因此，要加强对患者的用药健康教育，加强用药监督与指导，提高患者对用药的依从性。(4)电话随访：出院后第二天以及3个月内周进行1次电话随访,3个月后每月电话随访1次。共干预6个月时间。随访内容包括患者在家中用药情况、锻炼情况、饮食情况、睡眠情况、大小便情况以及次数、有无并发症或家属需要知道的护理方法，根据家属提供的情况进行针对性健康教[7]育。随访调查内容：是否存在并发症状以及口腔、全身皮肤状况，检查患者营养吸收状况是否良好;请患者家属陈述日常护理措施，并根据家属的熟练程度和存在问题给予再教育。对于有原发性疾病的患者要对其治疗、预后以及并发症状进行了解，并预约医院专家门诊进
[8]行全面检查。根据电话或网络反馈信息，根据患者的需求进行医师或护士家访。(5)网络健康教育：①组建QQ群：指定两名研究人员作为QQ群的管理者，负责申请QQ群号和日常维护，QQ群号申请好以后，所有病人均在出院时经扫描二维码申请加入本QQ群，并由管理员负责教会病人使用QQ群交流、观看QQ群视频，利用群空间、群论坛、群共享、群留言、群公告。②QQ群交流：分随时交流和定时交流两种方式，随时交流是指：出院后，病人可以随时发布咨询问题，由休息的在线医护人员与之交流，解答病人的问题，如果问题不常见，无法解答，可以请教科室的专家教授，再给予解答。定时交流时间为出院后每个月第一周的星期五15:30-17:00，由科室中级职称以上的医护人员在线视频交流解答病人的问题，检查
[9]病人康复效果，鼓励并督促患者进行康复。此外，定时交流过程中根据病人的咨询问题，必要时给病人进行集体在线教育，通过网络、短信、电话随访以及医院复查等方式为患者提供健康教育，并合理评价健康教育的结果，了解患者及家属对于健康知识的了解、以及患者
[10]的遵医嘱行为情况，根据患者的病情变化不断调整和完善健康教育计划。
1.3观察指标
对照组采取常规护理模式，观察组在对照组的基础上加上全程护理健康教育模式。观察两组患者护理前后用药依从性、随访依从性、生活依从性等方面的差异。本次研究采用医院特制问卷调查表，每方面各有20道问题，满分为100分，分数越高，患者的依从性越高。 1.4统计学分析
采用SPSS16.0统计学软件进行统计学分析，计量资料用(x±s)表示，组间差异、组内
2差异采用t值检验，计数资料比较采用X值检验 ，P<0.05时为差异有统计学意义。
2.结果
护理前，两组患者各方面差异无统计学意义;护理后，观察组各方面都显著优于对照组，比较差异具有统计学意义(P<0.05)，见表1。
表1 两组患者护理前后各方面依从性评分
评价指标 时间 服药依从性 随访依从性 生活依从性 护理前 71.5±5.4 68.6±4.2 58.4±5.4
a
观察组
护理后 90.4±6.2
a
90.5±6.4
a
88.4±6.8
a
对照组
护理前 70.9±6.2 67.2±5.3 59.8±6.5
护理后 81.5±5.6 84.6±4.8 78.4±5.3 (注：与对照组护理后评分相比，P<0.05。) 3.讨论
受到人口老龄化的影响，心血管疾病在我国的发生率呈逐年增长的趋势，对老年群体的生活造成了一定的威胁。而老年人有由于缺乏对此类疾病的知识，容易产生极大的心理压力，且加重了家庭负担。心血管疾病除了需要有效治疗外，同时要采用科学的护理干预，以实现提高患者生活质量的目标。全程健康教育是一种新型护理模式，通过加强患者对合理用药的认知，提高患者对用药的依从性，能够按时服用药物，减少不合理用药现象发生;此外，通过健康教育加深患者对运动锻炼的认知，促使患者进行运动锻炼，提高身体素质，改善预后情况。
文章通过选取100例心血管疾病患者进行研究观察发现，两组患者护理前各方面差异无统计学意义;护理后，观察组各方面都显著优于对照组，比较差异具有统计学意义(P<0.05)，说明全程健康教育在心血管护理管理中具有较好的应用效果，值得在临床中推广使用。
参考文献
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第三篇：许村镇为民服务全程代理工作总结
许发字[2011]141号
许村镇2011年为民服务全程代理工作总结
县委组织部：
今年以来,许村镇为民服务全程代理工作在上级部门的指导下，在镇党委、政府的领导下，坚持以“三级联创”为总抓手，积极整合优势资源，健全为民服务全程代理工作机制，拓展为民服务领域，丰富为民服务内涵，着力改进机关干部作风、改善为民服务方式，全面推进“亲民、便民、为民、富民”的为民服务体系建设，完善了为民办实事、群众得实惠的长效机制，为民服务全程代理工作得到了扎实有效的开展，现将有关情况总结如下。
一、切实加强领导，提供组织保障
为确保全程代理工作高效、规范化运行，镇党委根据人事变动，及时调整了为民办事全程代理领导小组，充实了便民服务窗口工作人员，挑选素质好、办事效率高的同志担任全程代理员，进一步明确了各职能部门和办事人员的工作职责;镇代理 室做到年初有计划、年中有自查、年末有总结。同时加强了对5个村代理点的管理，制定了对村级为民服务工作的考核办法，定期对村级代理员进行业务培训，并抓住
村级办公场所改建的有利时机，改善了一批村级代理点的办公条件。
二、严格工作秩序，建立健全制度
根据“外树形象，内强素质”的要求，以热情办事，方便群众为切入点，进一步完善内部管理制度，特别是值班制度，确保有人办事、方便群众。在工作中规范文明用语、廉洁办事，做到 “态度热情、语言文明、解说到位、程序完备、办理及时”，同时将便民服务规范化建设和建设和谐社会紧密结合，推进了经济和社会各项事业的发展。
三、镇村联动齐抓，成效显著明显
在为民服务全程代理工作中，通过层层落实，截止目前，全镇共为民办理代理事件2400余件，办结率为95%以上。通过深化为民服务全程代理工作，取得了实实在在的效果。
一是进一步转变了镇村干部作风，增强了为民服务意识。通过建立为民服务全程代理工作制度，使全体镇村党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进，镇直各部门的同志都能热情接待办事群众，语气和善、办事快捷。
二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过推行为民办事全程代理、承诺服务制，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯皮的现象。
三是进一步规范了收费标准，推进了廉政建设。通过实施为民服务全程代理工作，把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强了干部勤政为民、廉洁自律意识和对人民群众的感情。
四是进一步改善了干群关系。通过实施为民服务全程代理工作，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为“规范办”，从而有效地改善了党群、干群关系，促进了工作的顺利开展。
四、存在问题和工作打算
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足，主要有：一是村级代理工作进展不平衡。一些条件较好、准备充分的村代理点的设立和日常工作开展较为规范，全程办事代理制工作由于各方面的原因，软硬件设施仍需加强，办事登记还需规范。二是在推行全程办事代理制中，各职能部门的垂直管理都做得比较好，但是部门之间，特别是各职能部门与村之间尚没有较好地做好联动，这对今后进一步提高工作的效率形成了制约“瓶颈”。
在今后的工作中，我们将努力做好以下几方面的工作：一是进一步规范受理程序，全面规范代理行为，进一步提高办结率;二是进一步强化民主监督和效能建设，确保为民服务全程代理制工作的依法、高效开展;三是继续积极探索，开拓创新，探求切实提高全程代理制服务质量的新方法、新思路。
中共许村镇委员会 2011年11月30日
第四篇：销售部现场全程管理制度
宏城好人家现场全程管理制度
一、考勤制度
1、工作时间：8：30～17：30，中午用餐时间60分钟(轮流用餐)，置业顾问每日轮流值班;
2、每周轮休一日，外出、休息要保证手机处在开机状态;
3、病、事假的请假手续： (1)病假：
◆病假一天以内由部门主管审批，两天以上者由营销总监; ◆病假手续必须当天向主管领导申请，如本人不能当面请假，需通过电话申请，次天补上请假单。 ◆病假每天扣除当日工资。 (2)事假：
◆事假手续必须至少提前一天书面申请;
◆临时有事(两小时内)和主管请假，事假一天以内由营销总监审批，两天以上须由赵总审批; ◆事假不满半天按半天计; ◆事假每天扣除当天工资。
4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
5、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予50元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。
6、休息及串休制度
销售部为每周六天工作日，置业顾问原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间，串休时间不得连续超过两天。
7、处罚办法
◆迟到、早退每次扣除人民币20元;超过1小时按事假处理。情节严重者，公司有权解雇。
◆置业顾问不自觉签班位者，当日停岗处分; ◆旷工处分(以下情况之一者，按旷工论处): A、置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者; B、不按规定办理请假手续而未来上班者; C、假期已满未按时返回公司且没有正当理由者; D、旷工按100元/天扣罚;
E、旷工连续2天或每月累计3天以上者，公司有权解雇;
二、仪容仪表
1、员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作 制服、鞋等物品;
2、男员工头发以鬓角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角;
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长。要保持淡雅清妆， 不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆用品;
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁;
三、营销中心物品摆放制度
营销中心是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的营销中心带给顾客的是亲切和信任，并给客户传递一种信息：营销中心就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视营销中心的物品摆放。
1、谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和计算器，三把椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。
2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随即清理接待桌椅，回归原样。
3、柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。
4、办公桌上限放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。
5、谈判夹统一放置在办公室固定位置办公桌上。
6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。 以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚相应人员5元。
四、销售部接待规范
为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户、让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：
1、接听电话时，必须使用标准语，如“你好，宏城好人家，XX很高兴为您服务。
2、对每一位来访客户，销售前台置业顾问都应热情接待，详细介绍
项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对意向不强客户有任何轻视态度。
3、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗，保持现场整洁、有序和严谨，给客户以良好的第一印象。
4、在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。
5、如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。不得与客户争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评价。
6、在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。
五、客户接待制度
1、接待原则
总则：一切以销售活动为主。 ◆以第一接待为主。
◆体现协作、互助、谦让的团体精神; ◆体现员工积极、主动的精神面貌。
2、班位轮流制度
(1) 接电顺序按照接电表格严格执行，如其间有老客户来访，或电转访客户，接电人员可正常接待。
(2)客户接待及电话接听实行轮流制度，销售员依顺序(大龙摆尾)先后接待，之后按接待完毕后回到控台的先后顺序依次开始再次接
待，如当值销售员不在(处理任何事宜)可由其搭档代为站岗，所接待客户归原销售员所有，如搭档不在，此班位自动作废。
(3)凡进入销售部的人，明确表明来访目的为非看房客户不视为新客户;其余(包括回迁户)均计入接待顺序。
(4) 来访客户寻找其销售员、该销售员即视为有效班位。班一继续为班一。如该销售员正忙或不在，则交由其搭档或班末接待。 (5) 午餐时间11:30-12:30，按顺序轮流吃饭，班位上至少俩人值班(班一和班二)。若在午餐时间离开营销中心外出就餐，需向主管请假。
(6) 原则上老客户未离开销售部，该销售员不允许轮班位。 (7)水吧工作严格按照排班表执行,水吧人员负责递送洽谈区客户饮水工作、前台洽谈区及水吧清洁工作、值班工作，要求当客户进入洽谈区坐下后，三分钟内服务人员将饮用水送上，若未按要求完成工作，一经发现则该销售人员专职负责水吧服务工作3天。
3、接访制度：
(1)客户进门时，置业顾问必须要首问2句以上,“您好：请问您是第一次来吗?之前有跟哪位置业顾问联系过吗?避免接待他人客户。如有人不按照统一口径进行询问，每次罚款50元并停岗一天(所有置业顾问有权利监督)。
(2)置业顾问接访执行站位方式，即接待台必须有一名置业顾问站位，其它置业顾问可座在座椅上。下一个接访人员随时等候站位换岗。如发现空岗，当值接访人员罚款50元。
(3)置业顾问不得中断正在接待的客户而转接其他客户。其中分为二
种，客户太多接待不过来，置业顾问可以将新客户接过来，和原客户一起接待。如果接访正常，则不能以自己的客户意向度不高为理由，放下老客户去接待新的客户。否则罚款50元。
(4)置业顾问都有义务帮助其他同事促成交易，其他置业顾问的客户来访，代接人员必须立刻与原置业顾问联系，若原置业顾问不在,则交由其搭档或班末代为接待。
(5)置业顾问在接待过程中或处理客户问题时，因个人原因遭到客户投诉者情节较轻者罚款100元，情节较重如和客户大声争执，吵架，打骂等直接辞退。
(6)夫妻分别来访，由不同的置业顾问接待，最终如成交，则按照客户保鲜期判定客户归属。亲属关系无论父母，子女兄弟等，找多个置业顾问接待，最终以成交者姓名归属哪位置业顾问接待来算业绩。 (7)老客户带新客户来访，找指定置业顾问，如其置业顾问不在，由其搭档代为接待，若新客户成交，业绩及佣金属原来置业顾问。 (8)展销会，外展等接待并登记的客户，来到售楼处后由其他置业顾问接待，当天成交者，业绩归外展置业顾问(成交客户姓名或电话有一项于房展会登记相符合)。若当天没成交，此客户则归属于房展会登记置业顾问，有效期为三天，三天后不跟进追访则该客户按新客户处理。
(9)客户第一次来访未成交，下次来访若由其他置业顾问接待(客户并不想找原置业顾问，或不记得原置业顾问)，成交后按来电来访当天算起，来电七天内，来访十五天内发现归还原置业顾问。 (10)已成交或未成交客户介绍新客户来现场， 未指定找原置业顾问
接待，则由值岗人员正常轮续接待新客户。
(11)客户成交后更名，不管被更名客户有无来电来访或成交记录，业绩归属第一成交置业顾问。
(12)置业顾问在案场争执的，没有客户的情况下(比如在更衣室或办公室里)罚款200元，当着客户的面争执情节轻的罚款500元，情节较重的立即给予辞退。销售会议上争执的置业顾问同样给予辞退处理。
(13)没有经过确认的销售说辞不允许对外随便释放，更不允许置业顾问自己想象说出超过销售说辞范围的内容，一经发现或举报罚款200元。
(14)客户无论办理什么事宜，无论成交与否置业顾问都有带领义务，不能让客户出现盲目在接待中心里瞎转的情况，认筹认购客户更需要置业顾问带领至内业及财务处，帮助客户沟通问题。 (15)客户认领制度，若客户来访时明确表示爱人或本人来访，但记不住接待置业顾问姓名，则置业顾问正常接访，晚例会公示该客户信息，两天内若有置业顾问认领该客户则归属原置业顾问，若无认领，则归属新接待置业顾问。
六、考核制度
每个月会针对销售员的业绩进行评比，两个月为一个周期，连续两次销售业绩排名均在后三名的人员，公司将安排待岗培训，待通过后方可重新上岗。
七、办公用品使用制度
1、办公品的领用应本着厉行节约、管理合理、满足工作需求为原则。
2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。
3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。
4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。
八、置业顾问服装管理制度
1、置业顾问服装原则上由公司出资订制、购买成衣;
2、置业顾问服装由公司统一制作，公司出资;
3、置业顾问任职期满6个月，享公司配给工装待遇;
4、置业顾问有义务自行妥善保管，如有损坏，照价赔偿;
5、置业顾问因违反公司管理制度被辞退，服装费用自行承担;
6、置业顾问任职期未满6个月，自行辞职，服装费用自行承担。
九、文件管理制度
1、软盘资料要保证为最新版本的文件(图纸、价格);
2、公司使用的所有文件必须有总经理签字为生效;
3、发放文件时，需签字确认;
4、文件更改作废时，必须及时通知并销毁，防止使用失效文件;
5、文件根据发放记录及时登记收回;
6、文件资料要编号、归类保管。
第五篇：白水县苹果全程机械化示范园区建设项目
实施方案
为推广使用先进适用的农业机械，加快我县苹果生产机械化进程，全面提升苹果果品品质， 显著提高机械化作业综合生产能力，增加果农收入，结合我县实际情况制定实施方案如下：
一、指导思想 认真贯彻落实中央“一号文件”精神，围绕县域苹果发展趋势，依托新型农业生产经营组织， 以推进苹果全程机械化生产为目标，建设高产、优质、高效、生态、安全的现代农业生产 模式，加强农机与农艺融合、农机化与信息化融合，促进农业技术集成化、劳动过程机械化和生产经营信息化，着力主攻薄弱环节生产机械化，大力推广先进适用农业机械化装备技术， 形成具有县域特色可在同类区域复制推广的成熟苹果全程机械化发展模式。
二、实施背景
白水县南依秦岭，北濒渭水，地处陕西省八百里秦川腹地，属西安市远郊农业大县，截止目前拥有苹果种植面积32.7万亩，被誉为“中国苹果之乡”，苹果种植已成为白水农业经济的支柱产业。但是落后的生产工具及传统的作业模式严重制约了苹果产业的发展，机械化作业程度低、劳动强度大、生产效率不高、农机化科技含量少、资源浪费严重，难以形成规模效益和价格优势。
近年来我们在苹果生产作业机械化技术推广工作中做了大量工作，通过考察引进、宣传培训、机具推广、示范带动极大的推动了苹果生产机械化发展，提高了劳动生产率，增加了果品产量和品质，实现了果农增收。截止目前全县拥有各类果园耕作机械5872台(件)，农户对苹果机械化中耕、除草、施肥、植保等生产技术有了一定的认识，急切需要大规模的水肥一体化高效节水技术以及果园耕作、植保机械化生产技术，以保证我县苹果支柱产业的健康稳定发展。
三、实施地点、建设规模与技术内容
(一)实施地点
拟在我县苹果主产区楼观镇周一村依托西安白水周一有机苹果专业合作社建设苹果全程机械化示范园区，辐射周边苹果生产区，带动全县果园生产全程机械化的推广应用。
(二)建设规模
在楼观镇周一村建设1000亩苹果全程机械化示范园区，推广引进果园耕作机械30台，机动植保机械10台，太阳能杀虫灯10台，果树修剪机6部、枝条切碎机4台，果品分拣机2台。
(三)技术内容
引进耕作、植保、节水灌溉、果品分级等机械进行果业全程机械化生产作业试验示范，在苹果生产过程中的中耕、除草、施肥、植保、修剪、树枝粉碎、节水灌溉和果品分级、保鲜贮藏等环节使用相应的机械化技术，降低劳动强度，提高工效，生产出优质的绿色产品。
(四)技术经济指标
通过苹果全程机械化示范园区建设，达到亩均增产苹果170公斤，折合人民币425元。通过优质、高效农药及先进植保机械的使用节约农药30%;果园耕作机械的使用每亩每年可节省 劳动日16个，每个劳动日按50元计，共计人民币800元;共计实现亩均增收节支1225元以上。
四、保障措施
(一)组织保障
成立项目实施工作领导小组，主要负责检查项目执行落实情况，督查项目进度，调配人员和物资，落实项目实施面积，协调和解决项目运作过程中遇到的困难和问题，领导小组组成人员如下：
组 长：刘 卓 县政府副县长 副组长：王世军 县农机局局长
武师民 县财政局局长
成 员：唐 洪 县农机局副局长 县农机管理推广站站长
项目实施技术小组，
主要负责制定项目实施技术路线、 操作
规程和技术宣传培训及指导服务等工作， 组织农户承担试验示范
任务，调查收集试验示范数据资料，编制技术报告等。
组
长：周晓辉
县农机管理推广站站长
工程师
副组长：李春游
白水县农技中心主任
高级农艺师
王天泰
白水县土肥站站长
高级农艺师
张
鑫
白水县农技站站长
农艺师
韩养贤
白水县植保站站长 农艺师
成
员：马洪波
县农机管理推广站副站长
黄
林
县农机管理推广站副站长
石东泉
县农机管理推广站技术推广股股长
刘三斌
县农机管理推广站机具推广股股长
(二)措施保障
1 、认真考察，做好机具的选型工作。根据我县苹果生产 作业的实际， 认真考察，
引进适宜本地区果园生产发展要求的先
进适用、技术成熟、安全可靠、节能环保、服务到位的果业生产 作业机械。
2 、做好宣传工作。通过召开现场会，印发宣传资料，出动 宣传车和利用多媒体等多项措施， 广泛开展果园生产机械化技术 -5- 宣传，扩大影响，提高果农应用机械从事生产作业的意识。
3 、加强培训，做好技术服务。开展多种形式的技术培训和 技术咨询服务活动，
积极联系生产厂家加强对农民、 机手技术培 训，
使其正确掌握操作技能;实行技术人员跟踪服务， 帮助果农
检修、保养机具，解决技术难题，提高作业效率和质量 ， 引导农
民自觉地应用果业机械化生产技术。
4 、开展技术模式创新研究，探索新的技术组合。完善技术 模式，
提供技术支撑，
重点在苹果生产环节和收获贮藏环节争 取新突破，
努力形成成本低、效益好、 群众易接受的苹果生产 全程机械化利用技术体系， 探索形成具有我县特色、 完整的果业
全程机械化发展模式。
五、进度安排
1 、宣传培训阶段。 2013 年 1 月至 4 月，组织专业技术人员 考察选择项目实施地点， 做好前期宣传工作， 考察引进适宜的果 园生产机械设备。
2 、组织实施阶段。 2013 年 5 月到 10 月，积极做好技术培 训及宣传工作，
指导机具安装调试，帮助机手解决疑难问题， 安
排专人做好示范作业的各项记录和测产评估分析等工作。
3 、自查验收阶段。 2013 年 11 月至 12 月，组织人员对示范
完成情况及机具使用情况进行检查验收， 完善资料和总结各项工
作，做好上级主管部门检查验收准备工作。
-6-
六、经费概算与筹资方式
项目实施计划投资 60 万元，其中：申请专项资金 40 万元， 合作社自筹 20 万元。 专项资金 40 万元，
主要用于示范园区建设 10 万元，技术作业补助 5 万元，技术对比试验 5 万元，机械设 备购置 10 万元，宣传培训 6 万元，专家咨询服务 4 万元。
七、预期目标
通过苹果全程机械化示范园区建设，向农民展示先进适
用、技术成熟、安全可靠、节能环保、服务到位的果业机械化生 产技术，
加快苹果园全程机械化作业技术的普及和应用， 从而
实现节本增效，
促进白水苹果生产作业全程机械化发展， 改善
苹果园生产作业条件， 提高抵御自然灾害的能力， 解放劳动力，
提高生产效率，实现增产增收。
白水县农机管理推广站
二 〇
一三年四月二十二日