第一篇：加油站服务礼仪规范
加油站服务礼仪规范
一、加油站顾客服务满意度
加油站为了在激烈的市场竞争中求发展，必须走“品牌经营”和“连锁经营”的道路。由于各加油站经营的油品在品种、规格、甚至价格上都十分相近，那么，加油站只有通过规范化的服务管理，塑造品牌的形象，真诚待客，使客户到我们的加油站加油时，既放心又舒心，才能赢得客户的惠顾，使自己的生意兴隆。所以，加油站员工要根据标准化、程序化的具体的服务要求，做好对客户的油品服务营销工作。
顾客服务是一个过程：从表达积极的态度开始，到确定顾客的需要，满足顾客的需要，给顾客留下美好的印象，从而使顾客再来。顾客一进入加油站就受到欢迎和重视：员工以热情友好的方式招呼顾客;清楚，准确地指挥交通;引导购物并满足顾客的需要;履行本职工作的全部职责;相互帮助，成功地处理顾客的投诉。顾客在加油站得到的服务比他(她)期望的好，就会心情愉快，从而购买更多的商品。加油站员工友好、快捷的服务，使顾客更愿意做“回头客”，形成稳定的客户群。
我们要想获得顾客满意，就必须要使所提供的产品或服务超越顾客的期望，越能超过顾客的期望，就越能提高顾客的满意度。顾客满意是指顾客对所购买的产品或服务的评议超过了其心理预期并产生的愉悦感。
顾客满意，从纵向层次来看，它包括以下三个满意层次：
第一个满意层次是物质满意层，即顾客对被提供的产品的质量、功能、状态等所产生的满意或愉悦。
第二个满意层次是精神满意层，即所提供的服务能使顾客满意。如服务态度、服务场所的气氛和企业形象等。
第三个满意层次是社会满意层，指的是顾客在消费过程中所体验到的社会利益维护的程度。比如，产品和服务是否符合环境保护、弘扬优良的传统文化等。 从横向的角度来看，顾客满意包括以下五个方面的内容：
(1)企业的经营理念满意，即企业经营理念带给顾客的满足状态。它包括经营宗旨满意，经营哲学满意和价值观满意等。
(2)行为满意，指的是企业全部的运行状态带给顾客的满足状态。包括行为机制满意、行为规则满意和行为模式满意等。
1 (3)视听满意，即企业具有可视性和可听性的外在形象。如建筑物或办公设施以及企业的形象设计等给顾客带来的满足和愉悦状态。
(4)产品满意，指企业为顾客提供了价值(产品的质量和功能)而给顾客带来的满足状态。
(5)服务满意，指企业提供的服务给顾客带来的满足状态。诸如优良的服务状态、简便的服务程序、快捷的服务行为、完整周全的服务内容等。
那么，顾客对加油站员工的期望有哪些?概括起来是“四有”：有保证的商品质量和数量;有礼貌的员工;有整洁卫生的环境;有快捷准确的服务。 实践表明，有效的顾客服务必须做到五个步骤：
步骤一，每一个进入我们加油站的顾客，都应立即得到员工一个很诚实、很友好的问候，加油站的每位员工见到顾客时都要说：“先生(小姐、女士)，您好，欢迎光临!” 步骤二，顾客如果在寻找商品或等候服务，员工应立即向客人走去并询问：“先生(小姐，女士)，请问有什么可以帮您吗?”
步骤三，每一次顾客交易时，员工应遵循正确的商品销售程序和找零结算程序。 步骤四，每次交易结算之前，每位员工应尽力推销正在促销的商品或者与顾客已买商品相关的商品。如高档润滑油可推销相关的添加剂;对加油的顾客可推销“油路净”;对已买了饼干的顾客可推销某个流行牌的可乐、矿泉水等。
步骤五，加油站的员工对每一位准备离开加油站的顾客，都应得到这样一句有礼貌的话：“先生(小姐、女士)，欢迎下次光临。”
二、加油站员工的语言礼仪
礼仪是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节、仪式，礼仪属于上层建筑范畴，反映着一定的思想观念和道德标准，是人们沟通感情，调节人际关系和开展公关实务活动的一种交际方式和手段。而礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式，是待人接物的规矩，属于具体的礼仪行为规范。礼仪与礼节的区别是：①礼仪是一种行为规范，而礼节则是这种行为规范的具体表现形式。②礼仪具有相对的稳定性，而礼节的一些规则随着社会文明的发展逐步变化。③礼仪一般是在比较正规的场合下运用，而礼节的应用范围就比较广。
2 礼仪是表达对别人的尊重和友情的重要交际手段，加油站员工礼仪行为的规范性是由服务营销的性质所决定的。它告诉人们应该怎样做，不应该怎样做;怎样做是对的，怎样做是错的。对此，加油站员工礼仪都有明确的规定。
礼仪语言是用礼貌包装起来的交际工具，它以自谦敬人、彬彬有礼为核心，是实施礼仪礼节的交际手段。加油站员工在工作中要善于运用礼貌语言，为了争取顾客的了解、理解和支持，必须从语言方面尊重他们、善待他们，达到相互交往，积极合作的目的。 (1)常用的10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
(2)见面语：先生(小姐、女士)、师傅(同志、大哥、大姐)、老板(老板娘)、您好、早上好、欢迎光临、请坐、请用茶、我能为您做些什么吗?下午好。
(3)告别语：谢谢、慢走、再见、祝您一路顺风、祝您路途愉快、欢迎下次再来、后会有期、照顾不周请多原谅、请走好、晚安。
(4)服务过程的询答语：请您把车开到这边来、请您往前(后)，开一点，好!停!谢谢您;对不起、车多请稍候，我们会尽快为您服务;用我们加油站的油品够爽够劲、保质保量，包您满意!请问还有什么需要我们帮忙吗?请您提出宝贵意见，谢谢您的指点。 加油站员工在服务过程中应做到有问必答，语言亲切，声调适中。不可漫不经心，怠慢不理;更不能粗言粗语;也不能用“大概”、“也许”、“可能”等含糊不清的语言来回答客户;更不能欺骗顾客。礼仪语言除了运用人体内的发音器官发出来的有音节有意义的有声语言外，还要运用通过视觉实现的无声语言，体态姿势的行为就是无声语言中的重要形式之一，它不受时空的限制，有时能够起到口头交际无法起到的作用。
三、加油站员工的行为礼仪
加油站员工在销售服务的工作中，究竟应该怎样施礼有一定的规范。员工的行为举止能够表现出他的修养、素质，会引起与之交往的人的不同感受。因此，员工应该注意自己在销售服务中的行为举止。运用态势语有以下四条原则：
(1)目的明确。员工的一举一动都应该有明确的目的性，切实起到传情达意的作用。 (2)准确鲜明。态势语要能恰当地传情达意，要明朗化，不能似是而非，含糊不清。 (3)协调一致。要做到以下三个协调：①态势语与口语协调一致。要防止两者严重脱节，或者牵强附会地使用态势语。②态势语与情感协调一致。要求员工的眼神、手势、体态和面部表情都要与服务的内容统一。一般地说，习惯性手势含义模糊，相比之下，情意性手
3 势和指示性手势含义比较明确。③不同类型的态势语之间协调一致。有的手势与体态不一致，有的体态与面部表情不吻合，都难以发挥其应有的作用。
(4)自然雅观。员工的态势语应保持日常生活中的自然化，而不应该给人以“表演”、“造作”的感觉。
与加油站服务工作直接联系的常用态势语有以下几种： 1. 微笑
微笑是通过略带笑容，不出声的笑来传达信息的态势语。微笑是打动人们心弦的最好语言，“微笑”是友谊的“大使”，是连接宾客的桥梁，它使员工乐业，并给宾客亲切和轻松愉快的感觉。微笑的要求是： (1)笑容自然、适度，充满情意。
(2)笑容贴切，指向明确，对方容易领会。 (3)笑容亲切庄重，笑而不谐。
(4)微笑进行期，还可以配上简短赞语，如说：“好!”“对!”“真行!”等，以加强微笑的交际作用。
微笑最忌媚态，特别是女性更要注意这个问题，以免对方误会，引起不良后果。所以要善于微笑，向人们展现我们美好的心灵。 2. 目光
目光是用眼神来表达情感，传输信息，参与口头交际的一种态势语。大家知道，眼睛是心灵的窗户。人们内心深处的所有语言可以通过这个窗口透露出来，比微笑有着更复杂、更深刻、更微妙，更有表现力的内容。不同的目光，传递着不同的信息。它在公关实务中，将产生不同的效果。运用目光传情达意，应注意以下几点：
(1)注意目光注视的部位。视线停在对方双眼与嘴部之间的部位，利于传达礼貌、友好的信息。
(2)注意目光注视的时间。视线接触对方面部时间应只占全部谈话时间的20%-60%，不能长时间盯着对方。否则，就是一种失礼的行为。如果长时间不看对方，这很可能是心神不宁的表示。谈话要同注视结合起来，以言表意;以目传情。
4 (3)注意目光注视的方式。方式很多，有直视、斜视、扫视、窥视和环视。面对顾客作礼貌交谈时，目光平视，表示尊重、坦率、诚恳，不要扫视对方，或左顾右盼;不要目光旁视，心不在焉，这样会使对方感到不快。 3.姿态
优美的动作姿态包括良好的站姿、坐姿、行姿、手姿等。文雅得体的行为举止是构成员工形象的一个组成部分。
(1)站姿。加油站员工的站姿要自然挺直，抬头颈直，嘴唇微闭，目光平视，面带微笑。两腿微微叉开，胳膊自然垂下，两手叠在脐前或在身体两侧。不要昂首叉腰、东倚西靠、弯腰弓背，不可双手后背或把手插到衣、裤口袋里，不准背对顾客。
(2)坐姿。轻稳入坐，就坐时应坐满椅子，身体要端正，两腿合拢，双手自然地放在膝上。不斜靠，不盘腿坐，腿不可翘起(二郎腿)，起立时，右脚向后收半步，而后站起。 (3)行姿。走路时身体重心稍向前倾，挺胸，收腹，直腰，双目平视，肩部放松，脸带微笑，双臂自然地前后摆动，步伐要轻快、平稳、自然。
(4)手姿。适度的手势，会在交际中产生锦上添花的效果。一般认为，掌心向上是表示诚恳。员工在介绍、引路、指方向时都应掌心向上，上体稍稍前倾，以示敬重。握手、鼓掌、挥手等都是手势语的重要组成部分，其中最常用、最普通的是握手。握手时应注意下面几方面的要求：①握手必须使用右手。如果你戴着手套的话应该把手套脱下再和对方握手。同时，要注意伸给对方的手应该是清洁的。②握手要讲究次序，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。③握手要热情。面带笑容，双目注视对方，配之以适当的敬语和问候语：“您好!”“欢迎光临!”“见到您很高兴!”“再见!”“祝您一路顺风!”等。④握手要注意时间和力度。握手的时间通常以三五秒钟为宜，握手的力度因人而异，切不可有气无力，蜻蜓点水，也不可握得太紧，握手要握得全面。当然，与女性握手最好轻握其手指即可。
微笑、目光、姿态等态势语的高度结合，就能显得庄重、大方而彬彬有礼，以此来不断优化自己的形象，推动自己工作的开展。
四、加油站员工仪表
仪容员工的仪表仪容不仅是其个人的形象问题，更重要的是它代表着企业的形象。因此，加油站员工的仪表仪容规范必须做到：微笑、端庄、整齐、美观、大方。
5 1.统一着装
员工上岗，必须穿着公司统一制作的工作服装，必须穿防滑工鞋，不得穿拖鞋或高跟鞋。工作服要勤换洗，并保持服装的整洁。若有破损，掉钮扣等，必须在上岗前补好。 2.佩卡上岗
员工上岗，必须佩戴公司统一制作的员工卡，员工卡要端正地佩戴在工作服的左胸前。 3. 发型美观
员工应经常洗头，清除头屑，及时理发，时常梳理，保持头发整洁。男员工前发不遮眉盖耳，后发不遮颈盖领，不留胡须。如果留长发、大鬓角，就会给顾客留下粗鲁、办事拖沓的印象。女员工头发应梳妆整齐，以体现出东方女性特有的风采为宜，不得披头散发。可化淡妆，但不得浓妆艳抹。 4. 精神面貌
员工精神抖擞，面带笑容。工作积极、主动、热情。服务有礼貌、快捷、准确、富有人情味。敬业乐业，团结协作，互相帮助，让顾客和同事感到心情愉快。员工要明确：我的服务是代表公司加油站的服务。其服务准则概括为四个字：笑、快、准、勤，也就是：笑在脸上、快在手上、准在脑上、勤在脚上。
五、加油站员工迎侯礼仪
(1)加油亭任何时候，必须有两个以上加油员站立在加油机旁等候顾客。而且在最靠近进口处的加油机旁显眼位置应站有一位加油员迎接顾客，做到人等车，车到机(加油机)前人在岗。
(2)加油员见到进站车辆，即主动迎客、礼貌招呼，并使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语，指挥车辆驶入加油岛。此刻，要注意安全，不要站在启动的车辆前(后)面，以免被过往的车辆撞伤。加油车辆多的时候，要耐心引导顾客有秩序地进站加油，防止急躁情绪发生。
(3)加油员应主动和礼貌地问清顾客需加油品的种类和数量或金额，并使用“请问加什么油?”、“是否加满?”、“加多少升?”等询问语，复述一遍顾客的要求并告知顾客油品的价格(切勿张冠李戴，加错油)。加油员到驾驶室旁招呼客人时，小心不要被司机打开的车门撞伤。
6 (4)加油员应主动帮助顾客打开油箱盖(带锁的可等顾客开锁后再行打开)，将油箱盖放在加油机平板上(切勿把油箱盖放在顾客的车上，以免弄脏客人的车)。此刻，要留意车上有没有人吸烟或有无其他危险源，若有的话，应礼貌地及时制止。同时，礼貌地提醒司机，加油时应关闭发动机。
(5)加油员要将加油机计量显示器调到零位，并请顾客确认。然后，选择要加油品的油枪(千万不能加错油)，将加油枪嘴轻插入油箱人油口内，说：“请您看表，已回零，开始加油。”
(6)加油员启动加油枪放油把手放油，放油时要做到精力集中，细心操作，做到油箱口不冒、不洒(加油时留意不可加得太满)。如不小心溢泄，必须马上用干布擦掉(有油的抹布不可放在太阳照射处曝晒)，并向顾客道歉。
(7)加油完毕，加油员要请顾客确认加油的数量，并用礼貌语示意顾客到收款室交款、开单。例如，“您的XX油XX升已加完，请过目，XX元，请到那边(里面)收款室交款、开单”。请不要忘记为顾客盖上油箱盖、拧紧，关上油箱盖板。
(8)加油员应主动询问顾客是否需要洗车、加气、加水、更换机油等服务，使用“请问还有什么需要我们帮忙吗?”等礼貌用语。如顾客提出其他服务，加油员应积极给予力所能及的援助，如有困难，应向值班管理人员汇报。加油员在服务中不要触摸顾客的车身及其他物品，严禁驾驶顾客的车辆。
(9)加油员应核对并回收顾客的收款回单，最要紧的是多谢客人的惠顾，欢迎他(她)下次再来。并使用“再会!”、“再见!”、“欢迎下次再来，祝您一路顺风!”等礼貌语与顾客道别。
(10)当暂时无车辆来站加油时，加油员应搞好加油机及加油岛区域的卫生。
六、加油站收款服务礼仪
(1)收款员应坚守岗位迎候顾客，做到客到柜前人在岗。当顾客向收款柜台走来时，收款员应主动、热情地招呼客人，同时伴以亲切的微笑，使用礼貌语：“欢迎光临!先生(小姐、女士)，您好!是加XX油XX升或购XX物XX瓶(包)吗?总共XX元。”收款员要清楚报出顾客购买的油品(商品)、数量，金额(总金额)。
(2)收款员收付现金(加油票)要当面唱收唱付，交代清楚，避免发生差错。双手收取顾客的货款(票据)，经验收后，应报出：“多谢，收您XX元，赎回您XX元，请点收。” 7 同时，双手把零钱和回单递到顾客手上，请顾客把交款回单带给加油员核对，并道别：“多谢!”“再见!”或“慢走”、“欢迎再来”。
(3)收款员要备好零钱票，零钱零票要计算清楚，做到有零找零，无零让零。
(4)收款员收取现金、加油票时，注意分辨真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站(班)长处理。
(5)收款员应根据加油员提供的油品、数量情况开具发票，开具的发票应项目齐全，无涂改迹象。
(6)收款员若见交款的顾客较多时，应说：“先生(小姐，女士)，请稍候。”同时，应加快收款、开票的速度或招呼同事过来帮忙，要千方百计减少顾客等候的时间。
七、加油站便利店服务礼仪规范
(1)顾客进入便利店，店员必须及时赶到顾客身旁，热情礼貌迎客(迎客用语“欢迎光临”，“您需要什么?”)，同时伴以亲切的微笑。
(2)当顾客询问或了解商品时，店员应主动上前介绍或提供帮助，简明说出各种商品的特点，耐心解答顾客的询问，做到有问必答，引导顾客购买商品。
(3)顾客决定购买后，细心帮顾客清点所购的商品，填单交给顾客并唱出顾客所购商品的品种、数量、合计金额，示意顾客到收款台交款。
(4)店员帮助顾客把商品放入袋子里，收回客人交款单并核实后，双手把袋子交给顾客。递交顾客购买的商品，注意轻拿轻放。然后，多谢客人惠顾，欢迎他(她)下次再来。 (5)店员应不时在店内巡查商品的摆放和检查清洁卫生，当同事忙不过来时，要及时赶去帮忙，不能置若罔闻。
(6)店员对不同的顾客要一视同仁，做到买与不买一样热情，买多买少一样真诚，忙与不忙一样周到。
(7)在营业场所，听到电话铃声，应在3秒钟内接起(接话用语“您好，我是XX加油站，请讲!”)。对客户来电，要做好以下工作：对客户的要货询问、质量咨询等，要耐心解答;对客户的投诉，要耐心听取，及时处理(绝对不允许推三阻四);对客户的要求，必须及时做好记录(登记客户的姓名、联系地址、电话以及要货的品种和数量。
第二篇：中石化商丘石油分公司加油站员工规范服务
中石化商丘石油分公司加油站员工规范服务发布者：中石化商丘石油分公司点击数：240发布时间：2009-11-1
1第一条：职业道德标准
敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。
第二条：服务态度标准
一、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客。
二、顾客有困难，热心帮助;顾客有疑问，细心回答;顾客有意见，专心听取;顾客有误会，耐心解释。
三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
第三条：仪表标准
一、着装统一。员工上岗期间一律穿统一的工作服，帖子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷
起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。
二、仪表端庄、服饰整洁imaai染彩发，不戴墨镜;男性濺不留长发、长胡须，无大鬓角;女性员工长发束起不过
肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一的胸微。
第四条：着装胸微标准
一、着装管理。员工着装由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，分春秋、夏、冬装、男女不同式样每位
员工发春秋、夏装各两套，冬装一套，根据不同季节穿不同的服式。春、秋、冬季必须戴帽。夏装每两年更
新一次，冬装每四年更新一次。一个县(市)范围内员工的换装时间要统一。
二、胸微管理。员工胸微，由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，并按标准佩戴。
第五条：服务语言标准
一、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。
二、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
三、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语(文明用语、服务忌语见附件一)。
第六条：形体动作标准
一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。
二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚。
三、引导车辆手势规范。
第七条：劳动纪律标准
一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。
二、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
三、工作时间团结协作，不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。
四、严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业。
五、服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。
六、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。
第八条：便民服务标准
一、供应小包装润滑油(脂)及其它常用石油产品。
二、设置饮水设施和饮具，免费供应饮用水;水上加油站要免费供应生活用水。
三、配备方便油桶，为途中缺油车辆(船舶)提供服务。
四、开展业务咨询、介绍油品知识，帮助顾客解决油品应用疑难问题;水上加油站提供介绍安全航行知识，公布
航道公告和天气预报服务项目。
五、站内厕所对外开放。
六、设置为车辆加水的服务设施。
七、有条件的加油站要提供电话通讯、地图指距、洗车业务、车胎充气、快餐店、简便修车工具、便利店、司机
休息室等服务设施和服务项目;水上加油站还可设置供应蔬菜、代换液化石油气、代发邮件等便民服务项
目。
八、根据当地情况相应设置其它服务项目。
第九条：异议处置标准
顾客提出异议时，要热情接待，耐心听取陈述，对异议内容和原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖
拉，件件有回音。
第十条：服务效率标准
一、车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟;水上加油站收到加油凭证后不超过2分钟。
二、水上加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不超过5分钟。
三、每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
四、顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。 第十一条：社会监督评价标准
一、加油站应设置服务质量征询簿(箱)，公布投诉电话，接受顾客监督。
二、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。
三、站方责任投诉为零。
第三篇：加油站作业安全规范
AQ 3010-2007 前
言
本标准第4章， 第5章的5.1、5.2.
1、5.2.3、5.2.
6、5.2.9、5.2.
10、5.2.
11、5.2.
12、5.2.
13、5.2.
14、5.2.
15、5.2.
16、5.2.
17、5.2.18，第6章，第7章7.1、7.2，第8章的8.
1、8.2.1、8.2.
2、8.2.3、8.2.
4、8.2.5、8.3.
1、8.3.2、8.3.
3、8.3.5、8.4.
1、8.4.2、8.4.
3、8.4.4、8.4.
5、8.4.6、8.4.
7、8.4.8、8.4.
9、8.4.10、8.4.
11、8.5.1、8.5.
2、8.5.3、8.6.
1、8.6.2、8.6.
3、8.6.4、8.6.
5、8.6.6和9章的9.1为强制性条文件，其余为推荐性的。
加油站内作业除执行本标准的规定外，并应符合国家现行的有关标准、规范的要求。
本标准由国家安全生产监督管理总局提出。
本标准由全国安全生产标准化技术委员会化学品安全分技术委员会(TC 288/SC 3)归口。
本标准负责起草单位：江苏省安全生产研究院。
本标准主要起草人：施祖建、吴龙英、成文东、夏尔淳、谢建兵
本标准由全国安全生产标准化技术委员会化学品安全标准化分技术委员会解释。
本标准为首次制定。
加油站作业安全规范 AQ 3010-2007
1 范围
本标准规定了在加油站内进行的卸油、加油，油罐计量，设备使用、维护、检修等作业的安全要求及安全标志。
本标准适用于加油站内的作业，不适用于橇装式加油装置、水上加油站的作业。 2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改本(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 13869 用电安全导则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 16179 安全标志 使用导则
GB 50156 汽车加油加气站设计与施工规范 3 术语和定义 3.1 加油站 automobile gasoline filling station 为汽车油箱充装汽油、柴油的专门场所。 3.2 加油岛 gasoline filling island 用于安装加油机的平台。 3.3 爆炸危险区域 explosive hazard zone 本标准所称爆炸危险区域指存在由于爆炸性混合物出现可能造成爆炸危险而必须对加油站作业采取预防措施的区域。爆炸危险区域等级划分应符合GB 50156 《汽车加油加气站设计与施工规范》附录的规定。
3.4 AQ 3010-2007 动火 hot work 本标准所称动火指可能产生火焰、火花和形成赤热表面的施工作业。 4 基本要求
4.1作业人员应经过培训、考试合格后持证上岗。特种作业人员必须经过专业培训，持有特种作业资格证。
4.2在加油站区域内作业人员上岗时应穿防静电工作服、防静电工作鞋;严禁穿带铁钉的鞋。严禁在爆炸危险区域穿脱衣服、帽子或类似物。严禁携带火种、非防爆移动通信工具进入爆炸危险区域。
4.3严禁在加油站内吸烟、使用明火。加油站内不应使用移动通信设备。 4.4作业时应使用不产生火花的工具及安全防爆照明设备。
4.5不得在GB 50156标准规定的防火距离内提供住宿、餐饮、娱乐经营性活动，不得进行修理和洗车作业。
4.6加油站上空有闪电或雷击时，应停止卸油、加油作业。
4.7站区搬运金属容器时，严禁在地上抛掷、拖拉或金属容器相互碰撞。 4.8加油站应使用金属制污油布存放桶，并定期清理。 4.9泄漏在加油站地面的油料必须立即清除。 4.10不得使用汽油做清洁工作。 5 卸油作业 5.1 基本要求
5.1.1 必须具备密闭卸油的条件。 5.1.2 防雷、防静电接地设施完好。
5.1.3 油罐车车况良好，防火、防静电设施完备;油罐车的排气管应安装阻火器。 5.1.4 卸油作业所需消防器材配备齐全。
5.1.5 卸油时卸油区域内应停止其他非卸油作业活动。 5.2卸油作业安全要求
5.2.1油罐车站内移动时，应由加油站人员引导、指挥，车速不应大于5km/h。 5.2.2油罐车停于密闭卸油点，熄火并拉上手刹车;车头宜向外。 AQ 3010-2007 5.2.3油罐车进站后，卸油人员检查油罐车的安全设施后，应先将静电接地线接头接到专用接地端，并确认接触良好，报警器不报警。按规定数量在卸油位置上风处摆放消防器材。
5.2.4油罐车熄火并静置15 min后，卸油员按工艺流程连接卸油管及油气回收接头，将接头结合紧密，保持卸油管自然弯曲;经计量后准备接卸。 5.2.5油罐卸油、计量前，与该罐连接的给油设备应在、停止使用。
5.2.6卸油前，应准确计量油罐的存油量。卸油作业中，严禁用量油尺计量油罐。 5.2.7卸油前，核对罐车与油罐中油品的品名、牌号是否一致。 5.2.8检查确认油罐计量子L密闭良好，并检查通气管阀门是否关闭。
5.2.9卸油作业中，必须有专人在现场监护，并禁止车辆及非操作人员进入卸油区。 5.2.10卸油过程中，卸油人员和油罐车驾驶员不得离开作业现场。
5.2.11油罐车驾驶员缓慢开启卸油阀卸油。卸油员应监视卸油管线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。
5.2.12卸油时 严格控制油的流速，在油面淹没进油管口200 mm前，初始流速不应大于1 m/s，卸油时流速应不大于4.5m/s。
5.2.13卸油时若发生油料溅溢，应立即停止并及时处理。
5.2.14卸油时如的、发生交通事故、火灾事故、爆炸事故、破坏性事故和伤亡事故等，应立即停止卸油作业，启动相应的应急预案。
5.2.15在卸油过程中，严禁修理、擦洗油罐车，不得鸣笛;使用器具时要轻拿轻放。 5.2.16卸油完毕，油管车驾驶员应关闭卸油阀。卸油员先拆卸油管与油罐车链接端头，并将卸油管抬高使管内油料流入油罐内并防止溅出。盖严罐口处的卸油帽并加锁，收回静电导线。收存卸油管、油气回收管时不可抛摔，以防接头变形。
5.2.17卸油完毕应静置5 min，卸油员全面检查确认状态正常后，引导油罐车启动车辆、离站，并清理卸油现场，将消防器材放回原位。
5.2.18卸油完毕待罐内油面静止平稳后，方可通知加油员开机加油。 6 加油作业 6.1基本要求
6.1.1加油员使用加油机前，应确认加油机机件性能良好，油气分离器及过滤器功能正常，排气管应畅通、无损，泵安全阀定压正常。 AQ 3010-2007 6.1.2加油岛上不应放置除消防器材外的其他物品。 6.1.3加油员不应向绝缘性容器加注汽油、柴油及煤油等。 6.2加油作业安全要求
6.2.1车辆驶入加油站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。当加油车辆停稳、发动机熄火后，方可开始加油作业。
6.2.2有加油车辆进站时，加油员应避免站在车辆正面车道上。车辆移动时操作人员应避开车辆以防被撞。
6.2.3加油作业应由加油员操作，不得由顾客自行处置。
6.2.4加油机运转时，电机和泵温度应保持正常，计量器和泵的轴封应无明显泄漏，汽油加油流量不应大于60 L/min. 6.2.5加油时应避免油料溅出，若有油料溢出，应立即擦拭。油污布料应妥善收存金属制污油布存放桶内。
6.2.6加完油后，应立即将加油枪复位于加油机。
6.2.7站内有人吸烟或使用非防爆移动通信工具时，应立即停止加油，并及时制止。 6.2.8摩托车加油前驾驶人员应离开座位;摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油机4.5 m后，方可启动。 7 油罐计量
7.1油罐计量时应使用经法定检定并符合安全要求的计量器具。 7.2油罐计量时应停止使用与此油罐相连的加油机。 7.3卸油后，待静置15 min后方可计量。
7.4采用人工采样、计量和测温时，测量工具上提速度不得大于0.5 m/s，下落速度不得大于1 m/s。
8 设备使用、维护、检修的安全要求 8.1基本要求
8.1.1 作业应使用防爆机具，手持工具应为不产生火花的工具，清洁设备应使用全棉清洁用具。
8.1.2应定期检测地下油罐，确认无油料泄漏。
8.1.3清除阴井内积水时，需使用防爆型电动设备或以为手工清除。 AQ 3010-2007 8.2清洗油罐
8.2.1清洗油罐时必须按清洗油罐安全要求进行。清洗油罐处须设置施工标识并严禁无关人员接近。
8.2.2油罐清洗前，必须对油罐的油管和电气连接采取隔离措施。
8.2.3油罐清洗前和作业中，应适时测试油罐油气浓度，并采取相应的安全和个体防护措施。
8.2.4油罐清洗作业期间，监护人须在现场清洗作业过程。
8.2.5油罐清洗后，监护人应检查所有部件，确认完好后恢复到正常工作状态。 8.3加油机维修
8.3.1加油机维修时应设警示标志并对维修区域进行隔离，隔离范围不小于以加油机中心线为中心线，半径为4.5 m的区域范围。 8.3.2加油机维修之前应切断电源。
8.3.3若所修的部位需要放油时，必须用金属容器收集。 8.3.4维修所需工具应摆放整齐，严禁乱放乱扔。
8.3.5加油机被车辆撞击后，应立即关闭电源通知维护人员检修。 8.4动火作业
8.4.1在加油站区域内进行动火作业，应办理理动火审批手续。
8.4.2现场应挂警示标志，作业场所应增设消防器材，放置于施工现场。动火人员应按动审批的具体要求作业。
8.4.3动火前，与动火设备相连的所有管线均应加堵盲板与系统彻底隔离、切断。 8.4.4将动火设备内的油品等可燃物彻底清理干净，达到动火条件。严禁使用压缩空气对管线进行清扫。
8.4.5在爆炸危险区域附近动火施工时，应隔离并注意风向。
8.4.6动火周围(最小半径15 m)的下水井、水封井、隔油池、地漏、地沟等应清除易燃物，并予以封闭。
8.4.7油罐动火，应作动火分析，合格后方可动火。
8.4.8动火期间，安全监护人员应在现场监督，落实防火措施。
8.4.9施工中须启、闭管线阀门设备时，施工人员应会同值班站长处理，施工人员不得擅自操作。 AQ 3010-2007 8.4.10电焊回路线应接在焊件上，不得穿过下水井或其他设备搭伙。
8.4.11高处动火(2 m以上)必须采取防止火花飞溅措施，风力大于5级时禁止室外动火。
8.5防雷、防静电设施和接地装置检测
8.5.1防雷装置检测应每年一次，并建立设备检测档案， 8.5.2所有防静电设施应定期检查、维修，并建立设施检测档案。
8.5.3定期检查加油枪胶管上的金属屏蔽线和机体之间的连接情况，保持其具有良好的接地性能，并建立检查记录。 8.6供电、发电
8.6.1供电基本要求应按GB/T 13869规定执行。
8.6.2电气检修、临时用电必须执行工作票制度，并明确工作票签发人、工作负责人、监护人、工作许可人、操作人员责任。必须办理签发、许可手续后方可作业。 8.6.3变、配电房间必须制定运行规程、巡回检查制度。
8.6.4变、配电设备无论带电与否，不得单人移开或越过遮拦进行工作。若必须移开遮拦时，必须有监护人在场，并符合设备不停电检修安全距离要求。
8.6.5在高压设备或大容量低压总盘上倒闸操作及在带电设备附近工作时，必须由两人进行。
8.6.6不得在电气设备、供电线路上带电作业。断电后，应在电源开关处上锁、拆下熔断器，并挂上“禁止合闸、有人工作”等标示牌;工作未结束或未得到许可，任何人不得拿下标示牌或送电。工作完毕并经复查无误后，由工作负责人将检修情况与值班人员做好交接后方可摘牌送电。
8.6.7发电、供电过程中应有专人巡回检查。
8.6.8当外线停电时，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内设备及照明的电源开关。按发电操作规程启动发电设备。
8.6.9当外线来电时，断开加油站内设备及照明的电源开关。注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，按操作规程恢复供电。 9安全标志
9.1加油站作业场所应按GB 1617
9、GB 15630规定设置安全标志。 AQ 3010-2007
9.2 以下情况宜设“禁止标志”：
a). 加油站出入口及周边、作业防火区内，选用“禁止烟火”、“禁止使用手机”、“当心火灾”标志。
b). 作业场所动火时，选用“禁放易燃品”、“当心火灾”、“禁止使用手机”标志。
c). 火灾爆炸危险场所选用“禁止穿化纤服”、“禁止穿带钉鞋”标志。 d).润滑油储存区域选用“禁止吸烟”标志。
e).加油站出入口选用“限制速度”标志。 9.3 以下情况宜设“警告标志”：
a) 加油作业场所选用“注意安全”、“当心爆炸”、“当心火灾”、 “当心车辆”标志。
b) 润滑油储存区域选用“当心火灾”标志。
c) 可能产生触电危险的配电间和电器设备，选用“当心触电”标志。 9.4 以下情况宜设“指令标志”：
a) 加油站出入口放置“入口”、“出口”标志。
b) 卸油作业时在作业区放置“禁止带火种”、“注意安全”标志;在对应的加油机醒目处放置“暂停使用”标志。
c)有限空间作业场所选用“当心中毒”、“禁止带火种”、“注意安全”标志。 9.5手动火灾报警按钮和固定灭火系统的手动器等装置附近，选用“消防手动启动器”标志。
第四篇：加油站设计防火规范
第三章 汽车加油站
第一节 加油站的分级及站址选择
第3.1.1条 汽车加油站的等级划分，应符合表3.1.1的规定。
表3.1.1 加油站的等级划分
注：①本表油罐总容量系指汽油储量。当兼营柴油时，汽油、柴油的储量，可按1∶2的比例折算。
②城市市区内不宜建设一级加油站，且宜采用直埋地下卧式油罐。
第3.1.2条 汽车加油站的站址选择，应符合城镇规划、环境保护和防火安全的要求，并应选在交通便利的地方。城市市区的汽车加油站，应靠近城市交通干道或设在出入方便的次要干道上。郊区汽车加油站，应靠近公路或设在靠近市区的交通出入口附近。企业附属汽车加油站由企业统一规划，宜靠近车库或车辆进出口。
第3.1.3条 当汽车加油站选在城市市区的交叉路口附近时，不应影响交叉路口的通行能力。
第3.1.4条 汽车加油站的加油机、油罐与周围建筑物、构筑物、交通线等的安全距离，不应小于表3.1.4的规定。
表3.1.4 汽车加油站的加油机、油罐与周围建筑物、构筑物、交通线等的安全距离(m)
注：①三级汽车加油站相邻的民用或其它建筑为
一、二级耐火等级，且与加油站相邻一面无门窗时，其与加油站的安全距离可不限。
②设有油气回收系统的加油站，与周围建筑物、交通线的安全距离，可按本表减少50%。
第二节 总平面布置
第3.2.1条 汽车加油站的布置，应符合下列要求：
一、 加油站的进、出口，应分开设置。
二、 加油站进、出口道路的坡度，不得大于6%。
三、 当油泵房、消防器材间与站房合建时，应单独设门，且应向外开启。
第3.2.2条 汽车加油站内的各主要建筑物、构筑物之间的安全距离，不应小于表3.2.2的规定。
表3.2.2 汽车加油站内的各建筑物、构筑物之间的安全距离(m)
注：①站房包括：营业室、值班休息室、卫生间、储藏间等。
②其它建筑物、构筑物系指根据需要设置的汽车洗车房、加润滑油间和零售油品间等。
③直埋地下卧式油罐与站房无门窗的实体墙一侧的安全距离，可不限。
④加油机或油泵房与非实体围墙的安全距离不得小于5m，与实体围墙的安全距离可不限。
第3.2.3条 站房与独立锅炉房的安全距离，不应小于5m。
第3.2.4条 加油站的停车场及道路设计，应符合下列要求：
一、 停车场内单车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6.5m。
二、 停车场地坪及道路路面，不得采用沥青路面。
第3.2.5条
一、二级加油站与建筑物相邻的一侧，应建筑高度不低于2.2m的非燃烧体实体围墙，面向进、出口道路的一侧，宜建造非实体围墙。
第三节 站房与加油岛
第3.3.1条 加油站站房室内地坪的标高，应高出室外汽车加油场地地坪的标高0.2m。
第3.3.2条 加油岛及汽车加油场地宜设罩棚，罩棚的有效高度不应小于4.5m。专供小轿车用的加油站的罩棚高度，不应小于3.6m。
第3.3.3条 加油岛的设计应符合下列规定：
一、加油岛应高出停车场的地坪0.2m;
二、加油岛的宽度不应小于1.2m。
三、加油岛上的罩棚支柱距加油岛的端部，不应小于0.6m。
第四节 油罐
第3.4.1条 加油站的汽油和柴油储罐应采用卧式钢罐。
第3.4.2条 加油站油罐的设置，应符合下列规定：
一、加油站的汽油、柴油储罐应直埋成地下式，严禁设在建筑物内或地下室内。建在郊区的加油站，当油罐直埋有困难时可设在地上。
二、当油罐埋设在地下水位以下时，应采取防止油罐上浮的措施。
三、当油罐在行车道下面埋设时，应采取保护盖板等措施。人孔操作井宜设在行车道以外。
第3.4.3条 地上油罐应设防火堤，防火堤应符合下列要求：
一、 防火堤应用非燃烧材料建造，防火堤的净高不应小于0.5m。
二、 卧式油罐罐壁至防火堤内坡脚底线的距离，不应小于3m。
三、 防火堤内的有效容积，不应小于堤内一个最大油罐的容积。
四、 管线穿过防火堤处，必须采用非燃烧材料严密填实。
第3.4.4条 直埋地下油罐的周围，应回填干净的砂子或细土，其厚度不应小于0.3m。
第3.4.5条 直埋地下油罐的外表面，应采用不低于加强级的防腐蚀保护层。
第3.4.6条 直埋地下油罐的进油管、出油管、量油孔、通气管等的接合管，宜设在人孔盖上。
第3.4.7条 直埋地下油罐的进油管应向下伸至罐内距罐底0.2m处。地上油罐的进油管应在油罐下部设接合管。
第3.4.8条 当罐底低于加油机油泵中心时，加油机的吸油管应设底阀，吸油管管口距罐底不宜小于0.15m。
第3.4.9条 直埋地下汽油、柴油储罐的通气管的设置，应符合下列规定：
一、 每个油罐的通气管，宜单独设置。
二、 通气管的公称直径，不应小于50mm。
三、 通气管的管口，应高出地面至少4m。
四、 沿建筑物的墙(柱)向上敷设的通气管的管口，应高出建筑物的顶面或屋脊1m，其与门窗的距离，不应小于3.5m。
五、 通气管管口与加油站围墙的距离，不应小于3m。
六、 通气管管口必须安装阻火器，但不得安装呼吸阀。
第3.4.10条 设在地上的汽油、柴油储罐，应安装呼吸阀、阻火器、量油孔、人孔、进出油接合管、排污管、梯子平台等附件。梯子应采用斜梯。
第3.4.11条 直埋地下油罐的人孔，应设操作井。
第3.4.12条 汽车油罐车必须采用密闭卸油方式。卸油管与油罐进油管的连接，应采用快速接头。
第五节 管 线
第3.5.1条 加油站的油品管线，宜采用无缝钢管。埋地管线的连接，应采用焊接。
第3.5.2条 直埋地下油罐的进油管、出油管、通气管，应坡向油罐，其坡度不应小于2‰。
第3.5.3条 加油站的油品管线应埋地敷设。当需要管沟敷设时，管沟应用砂子填实。管沟进入建筑物、构筑物或防火堤处，必须设置密封隔断墙。通气管线地下部分的敷设要求与油品管线相同。
第3.5.4条 埋地管线的外表面，应设不低于加强级的防腐蚀保护层。
第3.5.5条 当一个油罐向多台加油机供油时，每台加油机应单独设置进油管。
第3.5.6条 汽油加油枪的流量，不应大于60L/min。加油枪宜采用自封式加油枪。
第六节 消防设施
第3.6.1条 消防给水的设置，应符合下列规定：
一、 埋地卧式油罐，可不设消防给水。
二、 地上卧式油罐，消防冷却水的设置应符合下列规定：
1.消防的冷却水，应设一座50m3消防水池或1h能供50m3水量的水源。
2.消防的给水，宜利用加油站周围200m范围内的自然水源。
3.消防水泵宜采用手抬机动泵，可不设备用泵。
4.缺水地区设消防冷却水有困难时，经消防部门同意，可不设消防冷却水。
第3.6.2条 加油站灭火设施的设置，应符合下列规定：
一、 每座加油岛应设置8kg手提式干粉灭火器2只。
二、 每台加油机应设一只8kg手提式干粉灭火器或6L手提式高效化学泡沫灭火器。但加油机总数超过6台时，仍按6台设置。这些灭火器应集中存放在站房前。
三、 埋地或地上卧式油罐应设置70kg推车式干粉灭火机1只和100L推车式高效化学泡沫灭火机一只。
第3.6.3条
一、二级加油站应备有灭火毯5块、砂子2m3。三级加油站应备有灭火毯2块。
第七节 给水排水
第3.7.1条 加油站应就近利用城镇或企(事)业已建供水设施作为水源。无可利用条件时，可就近使用地下水或地表水。
第3.7.2条 加油站的生活、生产和消防给水管道，宜合并设置。
第3.7.3条 排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外和围墙内应设水封井。站内地面雨水可散流排出站外。
第3.7.4条 水封井的水封高度不应小于0.25m。水封井应设沉泥段。沉泥段深度从最低管底算起，不应小于0.25m。
第3.7.5条 油罐区的雨水排水管穿越防火堤处，应设置封闭装置，封闭装置应能在堤外操纵。
第3.7.6条 清洗油罐的含油污水，必须在站内经过处理，达到现行国家排放标准时，方可排出站外。
第八节 电气装置
第3.8.1条 加油站供电负荷等级应为三级。
第3.8.2条 加油站的供电电源，宜采用380/220V外接电源。
第3.8.3条 在缺电少电地区，可设置小型内燃发电机组。内燃机的排烟管口，应安装排气阻火器。排烟管口到各油气释放源的水平距离为：排烟口高度低于4.5m时应为15m;排烟口高于4.5m时应为7.5m。
第3.8.4条 低压配电盘可设在站房内。配电盘所在房间的门、窗与加油机、油罐通气管口、密闭卸油口等的距离，不应小于5m。
第3.8.5条 加油站内的电力线路，应采用电缆并直埋敷设。穿越行车道部分，电缆应穿钢管保护。当电缆较多时，可采用电缆敷设。但电缆不得与油品、热力管线敷设在同一沟内，且电缆沟内必须充砂。
第3.8.6条 加油站的防雷设计，应符合下列要求：
一、钢油罐必须进行防雷接地，接地点不应少于两处，接地电阻不得大于10Ω。
二、装有阻火器的地上钢油罐，可不装设避雷针(线)。
三、埋地油罐的罐体、量油孔、阻火器等金属附件，应进行电气连接并接地，接地电阻不宜大于10Ω。
四、 储存可燃油品的地上钢罐，可只进行防雷接地。
五、 当站房及罩棚需要防止直击雷时，应采用避雷带保护。
第3.8.7条 加油站的防静电设计，应符合下列要求：
一、储存甲、乙、丙A类油品的钢罐，应作防静电接地装置。钢油罐的防雷接地装置，可兼作防静电接地装置。
二、地上或管沟敷设的输油管线的始端、末端，应设置防静电和防感应雷的接地装置，接地电阻不宜大于30Ω。
三、加油站的汽车油罐车卸油场地，应设用于汽车油罐车卸油时的防静电接地装置，接地电阻不应大于100Ω。
四、加油站的防静电接地设计，尚应符合现行国家标准《石油库设计规范》的有关规定。
第3.8.8条 加油站电气设备的规格型号，应按爆炸危险场所划分确定。罩棚下的照明灯具，应选防护型。
第3.8.9条 汽车加油站内爆炸危险区域的划分，应符合下列规定：
一、易燃油品室外加油机爆炸危险区域的范围，应符合图3.8.9的规定。
图3.8.9 易燃油品室外加油机爆炸危险区域范围
1.加油机壳体内部空间及危险区域内地坪以下的坑或沟，划为1区。
2.以加油机中线为中心，上面半径为3m、下面半径为4.5m，高度为从地坪向上至加油机顶上0.15m的圆锥形空间，划为2区。
二、油罐、油泵房等处的爆炸危险区域的划分，应符合本规范第2.8.6条的有关规定。
第九节 采暖通风
第3.9.1条 加油站设计集中采暖时，各类房间的采暖室内计算温度，应符合表3.9.1的规定。
表3.9.1 各类房间的采暖室内计算温度
第3.9.2条 加油站的供暖，应首先利用城市、小区或邻近单位的热源。当无上述条件，需要在加油站内设置独立锅炉房时，宜选用小型热水锅炉。当仅向建筑面积不大于150m3的站房供暖时，小型热水锅炉宜设在站房内。
第3.9.3条 设置在站房内的热水锅炉间，应符合下列要求：
一、锅炉间应设耐火极限不低于3h的隔墙与其它房间隔开。
二、锅炉间的门窗不得朝向加油机、卸油口、油罐人孔及呼吸管口，且门窗距其路径不应小于12m。对于地上甲类油品储罐，锅炉间门窗距油罐人孔的路径不应小于17.5m。
三、锅炉烟囱出口应高出屋顶2m，与无罩棚加油机、卸油口、油罐人孔及呼吸管口的距离，不应小于12m，且应采取防止火星外逸的有效措施。
四、锅炉宜选用具有消烟除尘功能的自然通风型，额定供热量不得大于50×10-4kJ/h.
注：柴油加油机及卸油口、柴油罐人孔及通气管口，距锅炉间门窗的路径或烟囱出口的距离可减少25%。
第3.9.4条 当站房内设置小型热水锅炉供暖时，宜采用自然循环采暖系统。锅炉安装部位地坪，可低于室内地坪0.3～0.75m。
第3.9.5条 加油站各类建筑物，应采用自然通风进行全面换气，当自然通风不能满足要求时，可采用机械通风。
第3.9.6条 加油站室内外采暖管道采用管沟敷设时，管沟应充砂填实，且进入建筑物处采取隔断措施。
第五篇：加油站管理规范
加油站消防安全管理规范
1 范围
本标准规定了加油站消防安全管理的术语和定义、消防安全责任和职责、
消防安全制度和操作规程、站房设备管理、防爆防火管理措施、防火检查
及隐患整改、宣传教育培训及灭火应急疏散演练、消防档案等内容。
本标准适用于营业性汽车加油站。其它加油站也可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的
引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用
于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文
件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GBJ16-87 建筑设计防火规范
GB50058-92 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范
GB50156-2002 汽车加油加气站设计与施工规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.
1加油站 automobile gasoline filling station
为机动车油箱充装汽油、柴油的专门性经营场所。
注： 加油站属于消防安全重点单位。
3.
2埋地油罐 underground storage gasoline tank
采用直接覆土或罐池充沙(细土)方式埋设在地下，且罐内最高液面低于
罐外4m范围内地面的最低标高0.2m的卧式油品储罐。
4 消防安全责任和职责
4.1 一般规定
加油站应按GB50156-2002进行设计、施工，并经公安消防部门审核、验收
合格后投入使用。
加油站应落实逐级和岗位消防安全责任制，明确消防安全职责。
加油站应报当地公安消防部门备案，建立与当地公安消防部门联系制度，
及时反映单位消防安全管理工作情况。
4.2 消防安全责任人
加油站的站长或公司经理是加油站的消防安全责任人，对本单位的消防安
全工作全面负责，应履行下列职责：
a) 组织建立消防安全例会制度，每月至少召开一次消防安全工作会议;
b) 组织防火检查，每月至少参加一次检查;
c) 组织火灾隐患整改工作，负责筹措整改资金;
d) 组织建立消防组织，每半年至少组织一次消防宣传教育、灭火和应急
疏散演练;
e) 贯彻执行法律法规，保障加油站消防安全符合规定。
消防安全责任人可指定一名消防安全管理人协助开展工作，消防安全管理
人应至少每月向消防安全责任人报告一次消防安全工作情况。
消防安全责任人、消防安全管理人应报当地公安消防部门备案。
4.3 消防安全管理人员
加油站各班组应设专、兼职安全员。安全员应履行下列职责：
a) 检查各岗位人员执行消防安全制度和操作规程情况;
b) 进行防火巡查，记录检查情况;
c) 及时处置火灾隐患，并向消防安全管理人或消防安全责任人报告。
4.4 其它人员
其它人员应严格执行消防安全制度和操作规程，参加消防安全教育、培
训，掌握初起火灾扑救办法，发现火情及时报警。加油员还应对加油现场
的消防安全负责，不应让车辆驾驶员等无关人员进行加油作业。计量员还
应严防发生油品跑、冒、滴、漏现象，监督卸油情况。
5 消防安全制度和操作规程
5.1 消防安全制度及制度要点
5.1.1 消防安全例会制度
应包括会议召集、人员组成、会议频次、议题范围、决定事项、会议记录
等要点。
5.1.2 消防安全教育、培训制度
应包括责任部门、责任人和职责、频次、培训对象(包括特殊工种及新员
工)、培训要求、培训内容、考核办法、情况记录等要点。
5.1.3 消防值班制度
应包括责任范围和职责、突发事件处置程序、报告程序、工作交接、值班 人数和要求、情况记录等要点。
5.1.4 防火检查、火灾隐患整改制度
应包括责任部门、责任人和职责、检查频次、参加人员、检查的部位和内
容、火灾隐患认定、处置和报告程序、整改责任和看护措施、情况记录等
要点。
5.1.5 防雷、防静电、电气设备5.1.6 、线路的检查和管理制度
应包括责任部门、责任人和职责、设施登记、检查人员的资格、检查部
位、内容、检查工具、发现问题处置程序、情况记录等要点。
5.1.7 用火、用电安全管理制度
应包括责任部门、责任人和职责、重点部位和设施、电工资格、动火审批
程序、检测和管理要求、发现问题处置程序、情况记录等要点。
5.1.8 灭火器材维护、管理制度
应包括责任部门、责任人和职责、设备登记、保管及维护管理要求、情况
记录等要点。
5.1.9 义务消防组织管理制度
应包括组织机构及人员、工作职责、例会、教育培训、活动要求等要点。
5.1.10 灭火和应急疏散预案演练制度
应包括组织机构和分工、联络办法、预案的制定和修订、演练程序、注意
事项等要点。
5.1.11 消防安全工作考评和奖惩制度
应包括责任部门和责任人、考评目标、内容和办法、奖惩办法等要点。
5.1.12 其它必要的消防安全制度
加油站还应制定易燃易爆危险物品和场所管理等其它必要的消防安全制
度。
注： 消防安全制度应予公布，注： 并根据实际情况随时进行修订。
5.2 消防安全操作规程
5.2.1 卸油作业
卸油作业消防安全规程应包括下列内容：
a) 卸油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋;
b) 油罐车进站后，卸油人员应检查油罐车的安全设施是否齐全有效，检
查合格后，引导油罐车进入卸油现场，接好静电接地;
c) 油罐车熄火并静置3min后，卸油员按工艺流程连接卸油管，将接头结
合紧密，保持卸油管自然弯曲;
d) 计量员应检查油罐计量孔，确定计量孔密封良好后，油罐车驾驶员缓
慢开启卸油阀卸油;
e) 卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀;
f) 卸油员拆卸连接管线，盖严卸油帽，整理静电导线;
g) 卸油员引导油罐车启车、离站，清理卸油现场;
h) 卸油过程中，卸油人员和油罐车驾驶员不应远离现场，雷雨天不应进
行卸油作业。
5.2.2 加油作业
加油作业消防安全操作规程应包括下列内容：
a) 加油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋;
b) 进站加油车停稳，发动机熄火后，开始加油;
c) 不应直接向塑料桶等非金属容器加注汽油;
d) 摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油岛4.5m后，方可启动;
e) 加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，应停止加油作业，采取防护措
施。
注： 消防安全操作规程应予公布，注： 并根据实际情况随时修订。
6 站房、设备7 管理
7.1 一般规定
加油站内的站房及其它附属建筑的耐火等级不应低于二级。有爆炸危险的
建筑物应按GBJ16-87中的有关要求采取泄压措施。
加油站内不应设置经营性的住宿、餐饮和娱乐设施。
7.2 油罐及管线
加油站应采用埋地油罐。油罐及管线应无泄漏。埋地油罐防腐绝缘层不应
低于加强级。
油罐的通气管、密闭量油孔、阻火器、进出油管、液位计、潜油泵、人
孔、进出口阀门等应配备齐全，并能正常工作。
安装、验收及检修记录等资料应齐全。
7.3 加油机
加油机运转时，电机和泵温度应保持正常，计量器和泵的轴封应无明显泄
露，汽油加油流量不应大于60L/min。
加油机机件应保持性能良好，油气分离器及过滤器应保持功能正常，排气
管应畅通、无损，泵安全阀应保持压力正常。
加油机进油管线和付油胶管连接处应无泄漏，电动机外壳接地电阻不应大
于4Ω，付油胶管两端电阻不应大于5Ω。
加油机安装、验收、检修记录等资料应齐全。
7.4 采暖设备7.
5加油站的采暖设备应符合GB50156-2002中的有关要求。
加油站内设置独立的锅炉房时，宜选用小型燃气(油)热水锅炉，也可采用具有防爆性能的电热水器。采用燃煤锅炉时，宜选用具有除尘功能的自
然通风型锅炉，锅炉烟囱出口应高出屋顶2m以上，且应采取防止火星外逸
的有效措施。
7.6 通风设备7.7
加油站内爆炸危险区域内的房间应采取通风措施，并应符合GB50156-2002
中的有关要求。
7.8 灭火器材
7.8.1 配备7.8.
2灭火器、灭火毯等灭火器材的配备应符合GB50156-2002中的有关要求。
7.8.3 管理
6.6.2.1 对灭火器材应加强日常管理和维护，建立灭火器材维护、管理档
案，记明类型、数量、部位和维护管理责任人。
6.6.2.2 灭火器应保持铭牌完整清晰，保险销和铅封完好，应避免日光曝
晒和强辐射热。冬季应采取防寒措施。
6.6.2.3 灭火器材应设置在指定部位，并应摆放稳固，不应被挪作它用、
埋压或将灭火器箱锁闭。
7.8.4 检查、维护保养
6.6.3.1 灭火器每年应由具备资格的维修单位进行一次功能性检查。
6.6.3.2 检查、维修过的灭火器，应在灭火器的筒身和贮气瓶上分别贴上
维修铭牌。
8 防爆、防火管理措施
8.1 一般规定
加油站应明确划分爆炸和火灾危险区域，设置警示文字和标志，实行严格
管理，严格控制明火、摩擦和撞击、电气火花、静电火花等火源。
注： 加油站爆炸危险区域的等级范围划分按GB50156-2002中附录B执
行。加油站的火灾危险区域按GB50058-92中的有关规定执行。
8.2 明火控制
加油站区域内严禁烟火，加油站的醒目位置应设置带有“严禁烟
火”、“熄火加油”字样的标志，在加油岛附近应设置带有“禁止拨打移
动电话”字样的标志。油罐区应设置带有“禁止入内”、“禁穿钉子
鞋”和“着防静电服”字样的标志。
在加油站区域内进行电(气)焊等明火作业应办理动火审批手续。动火作
业前，应经本单位安全部门审批，并报当地公安消防部门备案。动火期
间，安全监护人员应到现场监督。动火人员应按动火审批的具体要求作
业，作业场所应增设消防器材。
动火完毕，监护人员和动火人员应共同检查和清理现场。
8.3 预防摩擦与撞击
在爆炸和火灾危险区域应采取下列防止火花产生的措施：
a) 机械转动部件应保证润滑良好，及时加油并经常清除可燃污垢;
b) 输送可燃气体或液体的管道，应定期进行耐压试验;
c) 爆炸危险区域内的房间地面应铺设不发生火花的材料，并应禁止穿带
铁钉的鞋;
d) 搬运金属容器时，严禁在地上抛掷或拖拉，在容器可能碰撞部位应覆
盖不发生火花的材料;
e) 维修作业应使用防爆工具。
8.4 防止电气火花
爆炸危险区域和火灾危险区域内的电气设备选型、安装、电力线路敷设，
应符合GB50058-92中的有关要求。加油岛附近应设置移动通信设备屏蔽装
置。
8.5 防雷、防静电
加油站防雷、防静电设施的设置应符合GB50156-2002中的有关要求。
加油站的装卸场地应设置为油罐车跨接的防静电装置。
雨季之前，应由当地气象部门对防雷、防静电设备和接地装置进行一次年
度检测。
9 防火检查及隐患整改
9.1 防火检查
9.1.1 一般规定
8.1.1.1 消防安全责任人应至少每月组织一次防火检查。
8.1.1.2 消防安全管理人应至少每周组织一次防火检查。
8.1.1.3 班组每天巡查不少于两次。班组交班前，班组消防安全管理人员
应共同进行一次巡查。
8.1.1.4 检查结束，应做好检查记录，检查人员应在检查记录表上签名，
存入单位消防档案。
9.1.2 防火巡查、检查内容
防火巡查、检查应包括下列主要内容：
a) 站内电气设备、照明设施状况;
b) 油罐区的油罐口、量油口、卸油口、阀门、人孔等油罐附件及卸、输
油管线、避雷针接线状况;
c) 灭火器材的数量、摆放位置;
d) 加油机运转情况;
e) 加油车辆及人员作业情况;
f) 其它消防安全管理制度、规程的落实情况。
9.2 火灾隐患整改
9.2.1 一般规定
8.2.1.1 加油站对火灾隐患应采取措施整改。整改完毕，负责整改的部门 或人员应逐级上报至消防安全责任人。
8.2.1.2 对公安消防部门责令限期改正的火灾隐患，应在规定的期限内改
正，写出火灾隐患整改复函，向当地公安消防部门申报检查、验收。
9.2.2 整改要求
8.2.2.1 发现下列火灾隐患，应责成有关人员立即改正，并做好记录：
a) 在加油站区域内吸烟的;
b) 员工着装不符合防静电要求的;
c) 使用非防爆通讯电器设备和工具的;
d) 违章动用明火、用电和进行电(气)焊的;
e) 灭火器材被挪作它用的;
f) 值班、防火巡查人员脱岗的;
g) 其它可以立即改正的行为。
8.2.2.2 对不能立即改正的火灾隐患，应制定整改方案，明确整改措施、
期限和人员，并向上级主管部门报告。对随时可能引发火灾的隐患或重大
火灾隐患，应将危险部位停业整改，并落实整改期间的安全防范措施。
10 宣传教育、培训及灭火和应急疏散演练
10.1 消防宣传教育、培训
10.1.1 一般要求
9.1.1.1 消防安全责任人、消防安全管理人应参加公安消防部门组织的消
防安全培训。
9.1.1.2 加油员、油罐车驾驶员等特殊工种人员应经公安消防部门培训合
格后，持证上岗。
9.1.1.3 加油站对新员工应由组织一次上岗前消防安全教育、培训。
9.1.1.4 加油站施工期间，施工单位应对施工人员进行一次消防安全教
育、培训。
10.1.2 培训内容
9.1.2.1 消防宣传教育和培训应包括下列内容：
a) 《中华人民共和国消防法》、《黑龙江省消防条例》、《机关、团
体、企业、事业单位消防安全管理规定》等消防法规;
b) 消防安全制度和操作规程;
c) 石油商品的火灾危险性及火灾预防等基础知识;
d) 灭火器材使用方法;
e) 报火警、扑救初起火灾及安全疏散引导常识;
f) 其它消防安全知识。
9.1.2.2 单位组织开展宣传教育和培训的情况，应做好记录。
10.2 灭火和应急疏散演练
10.2.1 组织机构
灭火和应急疏散组织机构应包括下列组织：
a) 指挥员：公安消防队到达之前指挥灭火和应急疏散工作;
b) 灭火行动组：扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行动;
c) 通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令;
d) 疏散引导组：引导人员、车辆疏散，抢救设备、物资;
e) 安全防护救护组：救护受伤人员，护送伤势较重人员到就近医院就
医;
f) 其它必要的组织。
10.2.2 预案内容
灭火和应急疏散预案应包括下列要点：
a) 发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址，
可燃物质、火势等情况;
b) 通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位
联络;
c) 指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利用灭火器材
实施扑救;
d) 在火情不能控制，即将发生爆炸时，现场指挥员应立即下达所有人员
撤离命令;
e) 疏散引导组尽快有秩序地疏散站内人员、车辆;
f) 安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员;
g) 火灾扑灭后，派专人保护火灾现场，在事故调查结束后方可清理现
场;
h) 指挥员组织填写事故报告。
10.2.3 演练的组织
9.2.3.1 演练时应在加油站入口处设置带有“正在进行消防演练”字样的
标志牌。
9.2.3.2 演练结束后，总结问题，做好记录，修订预案内容。
11 消防档案
11.1 一般规定
加油站应当建立健全消防档案。消防档案应详实、准确，并附有必要的图
表，不得漏填、涂改，应根据情况变化及时更新。
11.2 档案内容
11.2.1 消防安全基本情况
消防安全基本情况至少应包括下列内容：
a) 单位基本概况;
b) 总平面图;
c) 消防道路平面图;
d) 爆炸和火灾危险区域图;
e) 工艺流程图;
f) 消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况;
g) 加油站消防审核、验收法律文书;
h) 消防管理组织机构和各级消防安全责任人;
i) 消防安全制度;
j) 消防设施、灭火器材登记;
k) 专职和义务消防队人员及其消防装备配备情况;
l) 与消防安全有关的重点工种人员情况;
m) 灭火和应急疏散预案。
11.2.2 消防安全管理情况
消防安全基本情况应包括以下内容：
a) 公安消防部门填发的各种法律文书;
b) 灭火器材维修保养记录;
c) 火灾隐患及其整改情况记录;
d) 防火检查、巡查记录;
e) 动火审批记录;
f) 有关燃气、电气设备检测(包括防雷、防静电)等记录;
g) 消防安全培训记录;
h) 灭火和应急疏散预案演练记录;
i) 历次火警、火灾情况记录;
j) 消防奖惩情况记录;
k) 其它应备案的记录。
11.3 保管
加油站应确定消防档案保管人员。
流动保管的巡查记录等档案，交接班时应有交接手续，不应缺页。往年的
档案不应丢弃、毁损，应保存10年以上。