第一篇：浅谈公务员职业道德
浅谈话务员的职业能力要求
摘要：本文从话务员职业角度出发，探讨了话务员的职业能力要求。从职业素质要求、职业技能要求、职业知识要求三个方面研究了话务员职业能力的基本要求。本文对于话务员提升自身业务能力具有一定的指导意义
关键词：话务员；职业能力；提升策略
一、话务员的职业概述
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销等工作。随着呼叫服务行业的发展，呼叫服务本身也经历了一个从被动到主动、从低级到高级的发展历程。
目前呼叫服务的主要目的是满足客户需要、令客户满意，以提高企业原有客户的忠诚度并努力争取新的客户，从而提升企业形象，增强企业竞争能力。作为呼叫服务执行者的话务员也己被定位到了“企业与客户沟通的第一线”这一重要位置上。
在一个信息高速发展的时代，话务员要做的不仅仅是解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询等信息传递的服务，而是需要在此基础之上最大限度地发挥客户信息服务部门的作用，为客户提供如信息处理、直复营销等更为全面的服务。通过对客户的各种消费行为的统计与分析，通过对客户提供出的各种信息进行总结和分望，为客户提供个性化的服务，为企业的营销部门提供及时有利的市场信息。
二、话务员的职业素质要求
1．职业化精神
职业化精神是对职业的价值观与态度，是内在的精神动力，所以也经常称其为职业意识。具体包括：敬业、专业、责任、诚信、协作、规范等。(1)敬业。就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳思、兢就业业，忠于职守、尽职尽责地从事工作。(2)专业。就是精通本行业、本工作岗位要求的基本知识，并在自己所从事的领域内持续深入钻研。专业化是职业化的基础，职业人应该是专业化的人才，才能符合社会发展的需求。(3)责任。责任的核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。一方面承担自己的责任，不能让自己的责任成为别人的负担，影响整个团队的效率；另一方面也不能以此推卸责任，筑起责任划分的堤坝，对于责任交叉和责任空当置若阁闻，毫不关心。(4)诚信。诚信即诚实守信．指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。职业活动中的诫信要求：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。(5)协作。协作就是相互合作，上级带动下属，整体带动部分，全员齐心协力，提高工作素质和工作效率。协作的基本要求是具有协作精神，善于沟通、协调，而不是各自为政、单兵作战。(6)规范。规范就是员工懂得职业规则、养成自律行为，使自身行为标准化和规范化，并运用职业规则解决问题。
2．职业化能力
职业化能力是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据。具体包括；学习能力、表达能力、执行能力、创新能力、管理能力、计交能力等。
(1)学习能力。职业人进入职场，离开传统的教育形式，仍要坚持学习，获得长期发展所需的知识。主要是要结合工作、职业的目标来选择自主学习的内容月力式。同时要注重想象力匈创造力的发抨，强化创造性学习。(2)表达能力。表达能力就是指运用语言和文字阐明自己的观点、意见或抒发感情的能力，主要包括口头语言表达能力和书面语言表达能力。丰富的思想内涵和正确的思考方法，是提高表达能力的关键。(3)执行能力。执行能力是最重要的能力之一，组织与团队的各种决策，必须通过各级职业人的执行能力才能实现，执行是否到位，是事业发展的重要决定因素。在执行的过程中，会面临各种机遇与挑战，也最能考验个人的综合能力。(4)创新能力。创新就是产生新思想、创造新事物。创新的基本要求是要持续改进，自我超越，突破思维局限，善于运用新方法和新流程。因此，创新既是一种能力，同时也是现代职业人必须具备的精神。(5)社交能力。处理好人际关系是人们社会交往能力的体现，良好的社交能力，能帮肋个人构建和谐的人际关系，丰富人生的意义，同时也是事业成功的重要资源和保证。(6)自我管理能力。职业人首先要学会管理好自己，克服自己的缺点，开发白己的才能，规划好自己的职业生涯，经营好白己的事业，才能使自己成长为优秀的职业化人才。自我的管理可分为价值观、健康、时间、情绪、才能、职业生涯力面的管理与修炼。
三、话务员的职业技能要求
1．沟通能力
(1)与客户的电话沟通能力
与客户的电话沟通能力，就是话务员在与客户交互的过程中提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。①语言表达能力。能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能用推确易懂的语言为客户分析或解答，能够向客户清楚地说明产品或服务的优势，以及能够给客广带来的利益，能让存户清晰地了解或理解。②倾听能力。能用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，并能准确接收，快速正确理解客户所询问的问题以及客户的真实需求。③意见征求能力。能够在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。④控制情绪能力。能控制个人工作情绪，保持正面乐观的情绪，并能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力，能为不同情绪的客户提供专业全面正确的解答。
(2)向上向下沟通能力
能够向上向下自如沟通。即能够上情下达，下情上传传达给员工，能够把员工和客户的意见反馈给上级。
(3)团队沟通能力
掌握与团队成员的沟通技巧，要求能有效激励团队，并保持与团队成员有效沟通，完成闭队目标。
(4)培训与指导沟通能力
具备培训与指导沟通能力。要求在对员工进行指导时，能充分理解员工需求，并采用针对件的沟通方式与技巧对员工进行有效指导；在培训员工时，要求具有应变力、观察力和控扬力。
2．业务处理能力
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。话务员应熟悉各类电信业务、产品、服务、营销等专业知识，包括本公司电信产品的业务功能、业务使用方法、使用范围、资费标淮、促销活动等各类相父信息。
话务员应该熟练掌握各类电信业务、相关支撑系统操作和市场营销知识，能熟练操作支持系统，迅速查询相应的资料并处理，准确回答客户的问题，对需要记录的内容能够表述清楚、分类推确，具备熟练的业务处理能力。
3．服务能力
服务能力反映话务员服务能力水平。话务员应能对服务质量进行测评和改进；能对服务进行补救；能对力级投诉进行处理及投诉流程进行设计、审核与改进。
4．营销能力
营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的商业需求及个人需求，并且有去满足客户需求的意愿及能力。营销能力要求话务员能够针对存户的需求．及时把握商机、以恰当的营销切人点、灵活推荐各类电信产品，做好主动营销、客户挽留等工作，并适时促成成交。
四、职业知识要求
作为一名话务员，除了需要具备身体健康、声音甜美、熟练掌握计算机操作技能、标准的普通话、较高的文化素质等基本条件外，还
需掌握职业规范知识、话务专业知识、电信业务基础知识、计算机通信系统基础知识、语文、英语、通信保密、客户服务、法律法规、安全生产等多方面的知识。
作为一名话务技师，不只是业务专家，需掌握服务质量、服务补救、投诉流程设汁、审核和改进相关知识；掌握营销理论和方法、营销方案策划和营销文案撰写；还同时需要掌握现场管理、问卷设计与统汁分析、服务设计与开发、培训与指导等运营及质量管理知识和技能。
参考文献
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第二篇：浅谈教师职业道德修养
人所共知，中华民族有尊师重道的传统，常把教师比作父母，可见教师的地位之高，多么的受人尊重。那么教师为什么受人尊重呢?因为他是人类文化、科学知识的传播者，又是伦理、道德的传授人。教师之所以受人尊重，是因为教师的职业是神圣的，担负着培养、教育下一代人的艰巨、繁重的任务，传道、授业、解惑是教师的天职。试想，把一个幼稚、天然的自然人，培养成有知识、有文化、有纪律、有道德的社会人，是何等的不容易!教师的职业的确是伟大而又神圣的。我们每个受过良好教育的人，都有一个共同的体会：培养我们成长起来的那些教师，他们的确像蜡烛一样，燃烧了自己，照亮了别人。他们吃的是“草”，挤出的是“奶”，从精神、灵魂上培育了我们一代又一代青少年。教师之所以受人尊重，还因为教师是经师，又是人师。教师 是人中楷模，职业要求他们“学而不厌，诲人不倦”，不但教书，更重要的是育人，言行一致，身体力行，事事处处做学生的榜样和模范。
然而教师并不是生活在与世隔绝的孤岛上，而是置身于现实生活中，置身于市场经济的环境下，如何不受市场经济的负面影响，“一尘不染”，敬业尽职，做好教育人的工作，就不很容易了。再者，进入二十一世纪，我国基础教育改革和发展的根本任务是从应试教育转向素质教育。素质教育的根本目标是使受教育者个体在身心各方面都得到充分、自由的发展。而要做到这一点，作为素质教育的主体——教师的素质，特别是教师的职业道德水平是至关重要的。就上述两点讲，为培养一支师魂崇高，师能过硬，师德优良的教师队伍，加强中小学教育的职业道德修养是十分必要的。最近江泽民同志在《关于教育问题的谈话》中谈到：“教师作为„人类灵魂的工程师‟不仅要教好书，还要育好人，各方面都要为人师表”。这就给教师提出了更高的要求。要使广大中小学教师适应时代给予的任务，就必须具有高度的自尊、自重、自强不息的精神，加强师德建设，加强自身修养。工作中体会到，应首先做好以下几点：
一、加强理论学习，更新教育观念，提高师德认识。
要想使自己的思想适应社会需要，就要有知识，这就要学习。同样，人们的观念需要更新，提高自己的道德水平，也更要学习。加强理论学习，是教师职业道德修养的必要方法。首先，教师 认真学习政治理论，树立正确的人生观，不学习理论，就不可能科学地、全面地、深刻地认识社会，认识人与人之间的正确关系，因而就不可能形成正确科学的人生观和世界观。不能矢志教育，义无反顾，以坚毅不拔的精神，战胜前进道路上的一切困难，为人民教育事业而努力奋斗。其次，教师要学习教育科学理论，丰富科学文化知识，掌握教书育人的本领。教师学习教育理论，掌握教育规律，按教育规律办事，才能更好的完成教书育人的职责，这本身是教师职业道德规范的一个要求。同时，通过学习教育理论，教师能进一步明确自己在教育教学中的主导地位，对学生的身心发展起重要作用，这就更能使教师进一步严格要求自己，加强职业道德修养。教师还应学习丰富的科学文化知识，只有广泛地学习有关的自然科学和社会科学知识，才能使教师从各种关系和联系中来认识和改造世界的任务，认识社会和人生。只有这样，才能真正做到在教书过程中育人。
二、勤于实践磨练，增强情感体验，提高师德修养
教育实践也是教师职业道德修养的目的和归宿。师德修养的目的，在于形成良好的师德素质，提高教师实践能力。教师不仅要通过理论学习来分清是非，更重要的是要求身体力行，用这些认知指导自己的行动，培养自己的良好的品行。就像我国著名教育家蔡元培先生指出的那样，道德不是熟记几句格言就可以了事的，要重在实行。
教育实践是正确师德观念的认识来源，只有在教育实践活动中,才能正确认识教育活动中的各种利益和道德关系,才能培养好自己的师德品质。教育实践还是不断进行教师职业道德修养的动力。教师道德品质修养不是一时一事而就的，而是要在教育实践中不断的探求，不断的认识，不断的完善，不断的提高。
三、制定奋斗目标，坚持不懈努力，增强自身素质
教师职业道德修养同人们认识和改造世界的一切活动一样，不是无目的、无计划的，而必须有着明确的目标作为指导。
在教师职业道德修养中指导整个修养过程的总目标是崇高的教师职业道德理想，它作为一面旗帜，为教师如何作人，如何胜任教书育人的责任指明了前进的方向和奋斗目标，并成为教师生活的重要精神支柱，推动和激励着教师朝着更高的道德境界奋进。但是，由于教师的职业道德修养过程是构成师德的各种要素相互制约、相互影响、相互作用的过程，个人原有的道德水平与社会道德要求之间的矛盾和不平衡性，使得教师道德修养的目标必然有着层次之分，每个教师必须从自身的实际情况出发，确立可行的目标，去努力实现自身师德从无到有，从现有层次向更高层次的攀登。
师德修养实际上是教师道德认识、情感、意志、信念、行为和习惯诸要素从无到有、从低到高、从旧到新质的矛盾运动过程，因此也就决定了它是一个长期的艰苦过程，这就必然要求教师坚持不懈的努力。不管是师德认识的提高、师德情感的陶冶、师德意志的磨练、师德信念的确立，还是师德行为和习惯的培养都不可能是短时期的、轻而易举就完成的，也不可能一蹴而就。一个教师在教育实践中要不断的选择自己的行为，教育实践活动的深入和发展，会提出许多新的问题，教师总是面临新的选择考验，教师道德修养也就不能停留在一个水平上，而是要求越来越高，永无止境。所以每一个教师都要长期修养，不断磨练，做到坚持不懈才能使自己的思想品质修养不断提高，达到更高的境界水平，适应教育和社会发展的需要。
太乙街办中心小学
李楠
2009年6月
日
第三篇：浅谈教师职业道德修养
我国老一辈的教育家徐特立说得好，教师“不仅是传授知识的人”，“更重要的是教人教育后一代具有公产主义思想品质的人”“学高为师，德高为范”。重视道德修养是中华民族的优良传统。我国古代伟大的教育家孔子说过，：“德之不修，学之不讲，闻义不能徙，不善不能改，是我忧也。”孟子也说过：“存其心，养其性，所以事天下。夭寿不二，修身以俟之。”“君子之首，修其身而平天下。”教师——人类灵魂的工程师，这一特殊的职业就决定了教师必须为人师表。因为广大的青少年学生正处于“染于苍则苍，染于黄则黄”的阶段，教师对他们的影响作用是非常大的，教师的思想和品德，知识和才能，情感和意志，以及世界观和人生观，甚至对某一个具体事物的认识、所持的态度和处理方法都对学生产生潜移默化的作用，所以教师职业道德就要求更高，不管是在思想品德、理想情操、学识才能、言谈举止、生活行为等方面时时处处都要成为学生的楷模和耪样。结合自己的教学经历，谈谈我的教师职业道德修养观：
教师职业道德修养的含义
教师职业道德修养是指教师在职业道德方面的自我认识、自我锻炼、自我改造、自我提高，是教师自觉地将社会主义道德原则、规范和要求转换为自己道德品质的道德活动。教师职业道德修养意义
教师要为社会主义现代化建设培养跨世纪的人才，所以就决定了教师队伍的优良性 ，那么建立一支优良的教师队伍就必须加强教师职业道德的修养，既有利于促进教师道德品质的完善 ，提高师德水平;也有利于造就一代新人培养学生优良品质。教师周围的人们并间接地影响整个社会的一切，对社会主义精神文明的建设也起着积极的作用。教师职业道德修养的途径
教师良好的职业道德修养并不是先天固有的，而是在科学理论的知道下经过长期的实践进行缉拿哭锻炼的结果。所以理论和实践相结合是提高教师职业道德修养的根本途径。我国古代有很多的思想家都曾经探索过用“内省”、“修身”、“读书”、“静养”等途径来进行道德修养。如：在明朝的时候个叫黄绾的读书人，他非常笃信儒家的修养经，并亲身实践“闭门思过”、“闭门修养”的方法。但最后通过自己的实践还是说明了理论和实践相分离，不管在道德修养上如何虔诚，如何认真，都不能从根本上解决问题，不能 提高自己的道德修养。
提高自己职业道德修养的方法
进行职业道德修养的提高，不但要有理论和实践相结合，还应该总结其中的经验和方法。没有自己科学的方法，师德修养就无从下手，师德水平就得不到提高，所一我认为做为一名教师，要提高自己的师德修养应该从以下几个方面入手：
1、严于剖析自己
教师应该在心灵的深处进行自我认识、自我解剖、自我教育、自我斗争、自我改造和自我提高。学会认识自己，开展好自我批评，严于剖析自己。俗话说知人者智，自知者明。这不仅要求我们不但要能够认识别人还要正确地认识自己，作为教师应该摆正自己的位置，善于发现自己身上的缺点和不足，经常反省 和检查自己思想和行为上的问题，明确前进的方向，增强自身修养动力，高标准地要自己。
2、认真想革命前辈、英雄和优秀教师学习
爱因斯坦说过“只有伟大而纯洁的人物榜样，才能引导我们具有高尚的思想和行为”。 周
恩来同志也始终坚持“活到老学到老”的立场。革命前辈、英雄和优秀教师都具有崇高的革命理想、忘我的献身精神，默默地无私奉献，他们不涂名利地位，全心全意地为国家、民族和人民谋利益，有时候甚至为了追求真理而不惜牺牲自己的生命，在工作中他们忠于职守，高标准严格要求自己，不怕艰难险阻，善于战胜困难，敢于攀登高峰。这些高贵的品质都是提高我们教师职业道德修养的榜样，值得我们认真地学习，这不仅能陶冶我们的情操，净化我们的心灵，还能鼓舞我们的斗志，激励我们向着更高的目标前进。
3、善于从教育对象中吸取营养和力量
在学校教师与学生的关系是最为密切的，教师的一言一行、一举一动都在学生的窥视下，学生是喜欢评论老师的，也经常把叫是的言行加以对照、比较，看看教师的言行是否一致，表里是否如一，教师应该从学生的反馈信息中检查自己，审视自己，寻找自己在思想、工作和行为上的不足，并努力加以改进。同时，学生朴实、善良，有一颗纯洁的童心，与他们接触会发现许多道德品质上的闪光点，比如：关心集体、助人为乐、热爱劳动、见义勇为等等。所以在学生身上有许多可贵的品质也值得教师学习，教师应该放下架子，主动到学生去，利用课余时间同他们一起活动、一起娱乐、一起谈心，多看、多听、多观察，从各种渠道了解学生的心声和对自己品德行为的评判，善于发现学生的优点，注意听取学生的批评、建议，做到有则改之，无则加勉，诚恳、主动、虚心地想学生学习，进一步提高自己职业道德修养的自觉性。
总之，要当好一名教师，应该为人师表，既要做好学生知识的引路人，更要当好学生思想品质的造就者和领导者。
第四篇：浅谈会计职业道德建设
浅谈会计职业道德建设——不做假账
一、会计信息失真现状及危害
财政部发布的对部门行业 2000会计信息质量抽查公告中指出，资产不实比例在1%以上和利润不实比例在10%以上的单位分别占被抽查单位的50%和57%。2002的财政部例行抽查结果也显示，利润不实10%以上的企业占53.6%。可见，会计信息失真问题已到了十分严重的地步。尤其是近年来，“银广夏”、“蓝田” 、“安然”、“郑百文”等一系列财务造假事件相继发生，触目惊心，发人深醒。
会计信息失真带给社会的危害是不可估量，它使造假者获取非法利益，坦诚者受到伤害，“劣币驱逐良币”，最终导致市场经济的不公平竞争，社会道德败坏，经济秩序混乱，甚至是由信息失真带来的国家宏观调控失策等。很少题词的朱隆基总理曾亲自为上海国家会计学院题词 “ 不做假帐 ” 四个大字作为校训。加强会计职业道德建设，“不做假账”的重要性和紧迫性由此可窥一斑。
一、会计做假的原因
首先会计人员是会计信息形成的直接参与者和“一线人员”，因此，分析假账的成因必须以会计人员为主体，具体可分主观原因和客观原因两种情况。
(一)会计人员本身素质不高
1、职业道德意识薄弱
在现实生活中，部分道德素质较低的会计人员往往难以抵挡各种诱惑，不能够坚持准则，个人主义、拜金主义、享乐主义膨胀，丧失了法制观念，通过收入不入帐，虚报冒领等手段，故意伪造、变造、隐匿、毁损会计资料;利用职务之便贪污、挪用公款，将国家和集体的财产转移到个人手中，侵害国家和集体的利益。
2、业务不精，法律意识不强。
有的会计人员默守陈规，不求上进，缺乏钻研业务、精益求精的精神，缺乏职业理想和敬业精神。他们业务知识贫乏或知识老化，专业技术水平低，无法按照新规定开展工作，同时，他们不学法，不懂法，对会计准则、会计制度也知之甚少。他们既谈不上遵纪守法，更不能依法办事了。
(二)会计执业的外部环境不良
1、迫于领导压力
大部分会计人员都会感到，假账比真账难做，那为什么还要避易就难呢?最直接的原因除了中饱私囊外就是迫于领导压力。单位负责人为了达到某种利益往往会向会计人员施压，致使会计人员违背现有会计法规，在会计工作中弄虚作假。如国内闻名的 “ 银广厦 ” 案、 “ 蓝田股份 ” 案等等，都是企业负责人直接指使和策划下造假的。这些案例从表面上看是会计人员不良职业道德的表现，其实是单位负责人意志的体现，是单位负责人不良道德的直接结果 。对此，前中国证监会主席周道炯曾一言以蔽之， “中国企业的会计，实在是很难做的!去银行贷款，要将资产做大;去税所交税，要将收入做小;向上级邀功，需将利润做大;欲私设金库，又需将利润隐瞒„„”。
2、社会诚信缺失
近年来，社会诚信缺失已成为为制约我国经济发展的重要瓶颈。企业拖欠债务，已造成金融系统的巨额呆账，严重要影响了金融秩序;个人拖欠债务，阻碍了信贷业务的顺利成长，导致社会的不稳定。当整个社会诚信缺失时，会计人员本身工作和生活在社会大环境中，其职业道德受到社会各种不良因素的影响和干扰，会计信息失真，假账盛行也就不足为怪了。
3、监督机制不健全
企业内部监督机制不健全，权责利界线不清，监事会、独立董事未发挥应有的作用，使内部人控现象十分严重;财政、税务、审计等部门的外部监督虽可以起到一定作用， 但目前监督标准又不统一，各部门在管理上各自为政，功能上相互交叉，造成各种监督不能有机结合，不能从整体上有效地发挥监督作用。虽然有关部门每年都要进行税收财务物价检查，会计师事务所每年都要对会计报表审计验证，但其经常性、规范性以及广度、深度、力度都不能给企业内部会计监督提供有力的支持，进而难以形成有效的再监督机制。
4、惩罚力度不够
会计造假虽然要承担一定的风险，但行为败露后，司法介入欠缺，对会计当事人以及指使造假的单位负责人的处罚力度不够，致使企业存在侥幸心理。而会计造假带来的收益又有可能呈几何级数放大。在 “败露成本”与“机会收益”间比较，作为“经济人”，后者诱惑难挡 ， 企业愿意铤而走险，便不难理解。
三、会计职业道德建设——不做假账
会计人员是造假的主体，因此， 防止会计人员做假账 ,加强会计职业道德建设必须要“以人为本”，兼顾外部环境建设，具体可从以下几个方面着手：
(一)会计人员自身职业道德建设
1、精通业务是基础
会计人员首先应具备的职业道德就是要精通业务，只有精通业务，才能胜任工作。随着市场经济的发展，对会计人员的要求也越来越高，会计不仅仅要对经济业务进行事后的反映，而且事前的预测，事中的控制也越来越重要了。这就对会计人员的业务能力提出了更高的要求，只有精通业务，而对企业经营中涌现的新经济事项，才能做出专业判断，并进行客观地记录、反映，为企业、为决策者提供决策的依据。
2、道德素质是关键
众所周知，一个有能力的聪明人若走上邪路比普通人更可怕。因此，会计人员在精通业务的同时，必须加强道 德品质教育。会计人 员要以朱总理提出的 “ 诚信为本、操守为重、坚持准则、不做假帐 ” 的要求严格要求自己，指导自己的工作。要爱岗敬业，廉洁自律，诚实守信，坚持原则，客观公正，要有忠于事业奉献社会的精神和高尚的职业荣誉感。
3、熟悉法规是保障
会计工作时时、事事、 处处涉及到执法守纪方面的问题。会计人员必须通晓并遵守财经法法规和国家统一的会计制度，强化法律意识，加强自身思想素质修养，既懂得用法律来障自己的合法权益，又懂得用法律来约束自己的思想厅为，做到知法依法。
(二)社会重视职业道德建设
会计职业道德建设，一方面依靠自我教育，另一方而还要依靠社会教育来强化，开展宣传教育活动，使全社会的人们都认识到职业道德教育的重要性。
1、重视社会伦理道德建设
市场经济发展的历史表明，“管理、崇尚伦理道德”成为一种新趋势。这是因为市场经济首先体现为竞争经济，竞争的规则是公开、公平、公正;市场经济还体现为法制经济，通过各种市场行为的立法、执法规范市场秩序;市场经济还体现为伦理经济，讲究仁义礼智信，依靠义务、良心、荣誉、节操、人格来建立相互交往的友好关系，以确保社会成员的行为合法、合情、合理。随着市场经济由低级到高级、从不成熟走向成熟，在会计活动中，重视会计伦理道德建设成为必然。否则，市场经济就会在不公平竞争中迷失方向，演变成“官商权利经济”、“虚假欺诈经济”、“贿赂垄断经济”。所以，会计——推崇伦理道德，这是现代人本管理和行为科学的必然发展与要求。在我国跨入 21世纪的时候，为了大力发展社会主义市场经济，开展与之相适应、相配套的现代会计伦理道德教育显得尤为重要，亦相当迫切，这是当今知识经济时代的呼唤，也是人类社会发展的趋势。
2、健全监督机制
一是内部约束机制。推进产权制度改革，完善现代企业制度，重新确定单位负责人与会计机构、会计人员的制约关系，确保会计人员的独立地位，以防止滥用职权，徇私舞弊现象的发生。同时健全单位内部控制制度，加强内部管理，充分发挥内部审计的职能作用。二是外部监督机制。加强银行、审计、工商、财政、税务等各职能部门之间的协调管理，形成一个对会计信息质量有效协调的整体监督体系。其次加大发展以会计师事务所的审计监督为主要方式的社会审计监督，增强注册会计师的独立性、专业技术和职业道德水平，最大限度地约束会计舞弊行为，以保证公开市场上会计信息的质量。
3、加大惩罚力度，完善奖惩机制
前面已经提到，“机会收益”与“败露成本”的比较是造假者和潜在造假者决定冒险与否的关键。就实际情况而言，“压缩”会计造假的“机会收益”极具难度，而增加“败露成本”是非常现实的遏制手段。要想扭转会计信息失真的现象，当务之急是加大司法介入和法律惩治的力度，尤其要强化单位负责人的会计责任，加大指使会计人员做假账的单位负责人的处罚力度，迫使相关人员增强责任意识。 同时与社会奖励机制相结合，建立诚信档案，对认真执法、忠于职守、坚持准则、做出显著成绩的会计人员给予精神或物质的奖励，营造抑恶扬善的环境，要让人们觉得，不做假账更划算。
第五篇：浅谈高校教师职业道德修养
——新入职教师培训计划师德师风专题
一、教师职业道德内涵和特点
(一)道德
1、道德的含义：在伦理学意义上，道指做人之道，即人之所以为人必须共同遵守的普遍原则，德则指修道有得，即人遵循为人处事之道所具有的行为和品德。“德者，得也。得其道于心，而不失之谓也。”(宋朱熹注《论语》)德的实质就是心中得道，行为合乎一定的规矩。
中国传统道德基本概念：四维：礼、仪、廉、耻;五常：仁、义、礼、智、信;四字：忠、孝、节、义。
西方理论家对道德的定义：
苏格拉底认为“道德即知识”——“一个人要有道德就必须有道德的知识，一切不道德的行为都是无知的结果。人们只有摆脱物欲的诱惑和后天经验的局限，获得概念的知识，才会有智慧、勇敢、节制和正义等美德。”
康德认为道德是出自“善良意志”的 “绝对命令”——主要指道德是人们根据自己的善良意志提出的行为规范，即自己给自己立法，并要求人们按照自己的立法和善良意志去行动。
亚里士多德认为道德就是行为的善;黑格尔认为道德是主观意志的法;爱尔维修和费尔巴哈认为，道德就是幸福„„
2、道德的特性
第一，道德具有很强的自律性。马克思：“道德的基础是人类精神的自律，而宗教的基础则是人类精神的他律”。
第二，道德具有广泛的社会性。从时间上看，它与人类社会共存亡，随着人类社会的产生而产生，随着人类社会的消亡而消亡。从空间上看，它作用于社会生活的每个领域、方方面面，包括政治、经济、文化、军事、宗教，无孔不入，无处不在。从反映社会生活的深度来看，它渗透在人们各种社会关系及人们的思想行为当中。
第三，道德具有独特的多层次性。 如“为人民服务”，是我们社会道德建设的核心，这个核心有它的层次结构，就其作为社会主义道德的总括词而言，至少有三个层次：
最基本的层次——“做好本职工作，人人各司其职，各尽其责或凭诚实劳动取得报酬。 较高层次——-努力地为人民多办实事、多做好事，不计个人得失。 最高层次——不计报酬，不讲条件地工作和劳动，即无私奉献。 从人已关系上说：第一层次——“为己不损人”。第二层次——“为己又为人”。最高层次——“屈己待人”或“舍己为人”。
第四，道德具有很大的稳定性。道德品质是体现特定阶级或阶层的道德原则并具有一贯性和稳定性的个人的道德特质，它是道德信念、道德心理、道德行为在个体身上长期积淀的结果。
黑格尔所言：“一个人做了这样或那样一件合乎伦理的事，还不能说他是有德的，只有当这种行为方式成为他性格中的固定要素时，他才可以说是有德的。”
(二)职业道德
1、职业：就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。
2、职业具有三个方面的含义：第一，职业是人们谋生的手段和方式;第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善;第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。
3、职业道德：就是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。它是一种内在的、非强制性的约束机制。是用来调整职业个人、职业主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范。
4、职业道德本质：
职业道德是生产发展和社会分工的产物;是人们在职业实践活动中形成的规范;是职业活动的客观要求;是社会经济关系决定的特殊社会意识形态。
5、职业道德的基本要素：职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
6、职业道德特征：职业性、实践性、继承性、多样性。
(三)高校教师职业道德
1、教师职业道德内涵：简称师德，是指一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则，以及与之相适应的观念、情操和品质。简言之，教师的职业道德就是指教师在从事教育工作时应当遵循的行为准则和规范，是职业道德的一种特殊表现形式。它从道义上规定了教师应该以什么样的思想情感、态度作风、行为准则去调节在教育过程中与其他参加者之间的关系，处理教育劳动问题，以做好教育工作，为社会尽职尽责。
2、高校教师的职业道德：高校教师是教师队伍的重要组成部分，高校教师的职业道德是指高校教师从事教育活动时所应该遵循的行为规范和必备的品德。高校教师职业的性质和特点决定了高校教师职业道德的重要性和特殊性。高校教师职业道德在其发展的过程中，形成了自己区别于中小学教师职业道德的不同特点。正确认识并把握这一特点，对于增强高校教师职业道德建设的自觉性是十分必要的。
3、高校教师的职业道德特点：
高校教师职业道德主要有以下几个特点：
第一，高校教师要具有强烈的社会责任感和使命感，高校教师承担着培养高级专门人才的重要人物，高校教师的学术水平和职业道德修养对我国科学技术和社会发展起着重要的作用，高校教师要不断加强自身道德修养，提高自身的社会责任感和使命感。
第二，高校教师要有较高的道德水准，高校教师在劳动过程中，既教书又育人，既要向学生传授科学文化知识，又要发展学生的智力和能力，更要注重培养学生正确的人生观、价值观、世界观和高尚的思想道德品质，这就对高校教师自身的道德水准提出了很高的要求。
第三，高校教师要有严谨的科学精神，高校教师特殊性体现在教学与科研并举，高校教师在完成教学任务的同时，还要承担一定的课题研究，进而推动和发展社会生产力服务。
第四，高校教师要具有较强的创新性，教育是培养人才和增强民族创新能力的基础，高等教育承担着培养高级专门人才、发展科学技术文化、促进现代化建设的重大任务，需要一支品德优良、知识渊博并且具有较强创新精神的高校师资队伍，这对高校教师的创新性提出了新的要求。
二、高校教师职业道德规范
(一)基本情况
2011年12月23日，教育部、中国教科文卫体工会颁布了《高等学校教师职业道德规范》，并就贯彻落实《规范》有关工作发出通知。这是继2008年教育部、中国教科文卫体工会重新修订和印发《中小学教师职业道德规范》之后，首次制定印发《高等学校教师职业道德规范》。
(二)背景 研究制定《规范》是贯彻落实党的十七届六中全会精神和胡锦涛总书记在庆祝清华大学建校100周年大会上重要讲话，加强高校教师队伍建设，全面提高高等教育质量的重要任务。
胡锦涛在庆祝清华百年校庆讲话：教育大计，教师为本。广大教师和教育工作者是推动教育事业科学发展的生力军。广大高校教师要切实肩负起立德树人、教书育人的光荣职责，关爱学生，严谨笃学，淡泊名利，自尊自律，加强师德建设，弘扬优良教风，提高业务水平，以高尚师德、人格 2 魅力、学识风范教育感染学生，做学生健康成长的指导者和引路人。
教育规划纲要明确提出，要加强教师职业理想和职业道德建设，增强广大教师教书育人的责任感和使命感。
(三)高校教师职业道德现状
1、高校教师重要贡献
在我国，教育事业是社会主义事业的一部分，教师和其他行业的从业人员一样，都是社会主义现代化的建设者。改革开放以来，随着科教兴国的实施和我国社会主义现代化建设事业的全面推进，教育的各项改革和发展进入了一个崭新的阶段。
我们可喜地看到，长期以来，广大高校教师自觉贯彻党的教育方针，学为人师、行为世范，默默耕耘、无私奉献，在(培养人才、发展科学技术、服务社会)等方面，为我国教育事业发展和社会主义现代化建设作出了重要贡献，涌现出一大批优秀教师和先进模范人物，在他们身上集中体现了新时期人民教师的高尚师德，体现了教师职业的崇高和伟大，赢得了全社会广泛赞誉和普遍尊重。
2、亟待解决的突出问题
虽然现在我国高校教师总体上职业道德水平比较高，但仍然存在着一些问题。
首先，有的教师责任心不强，教书育人意识淡薄，缺乏爱心。当前大学生群体普遍面临环境适应、学习成才、人际关系、交友恋爱、求职择业、人格发展、情绪调节等方面的问题。有的高校教师认为只有向学生传授科学文化知识才是“正当”的“份内事”，完成了教学任务就是完成了自己的职责。认为做学生的思想品德教育工作是“没学问”的“份外事”。在日常的教学工作中，只注重对学生科学知识的传授，只管学生的专业知识成绩，不管学生的思想品德状况，与学生沟通不多，对学生关心不够，有的老师甚至在课后都不认识自己的学生，更谈不上对学生的关爱。这不利于学生培养全面的素质。
2014年9月9日，总书记走进北京师范大学，参加了北京师范大学师生代表座谈会并发表的重要讲话。习总书记指出：做好老师，一要有理想信念，二要有道德情操，三要有扎实学识，四要有仁爱之心。
中共中央、国务院印发了《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》(中办发[2004]16号文件)：全员育人、全方位育人、全过程育人，充分发挥课堂教学在大学生思想政治教育中的主导作用，高等学校各门课程都具有育人功能，所有教师都负有育人职责。
2016年12月7日至8日，全国高校思想政治工作会议在北京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席会议并发表重要讲话。
习近平强调，教师是人类灵魂的工程师，承担着神圣使命。传道者自己首先要明道、信道。高校教师要做好两个方面：
——要坚持教育者先受教育，努力成为先进思想文化的传播者、党执政的坚定支持者，更好担起学生健康成长指导者和引路人的责任。
——要加强师德师风建设，坚持教书和育人相统一，坚持言传和身教相统一，坚持潜心问道和关注社会相统一，坚持学术自由和学术规范相统一，引导广大教师以德立身、以德立学、以德施教。
中共中央、国务院印发了《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》(中发〔2016〕31号)：坚持全员全过程全方位育人。把思想价值引领贯穿教育教学全过程和各环节，形成教书育人、科研育人、实践育人、管理育人、服务育人、文化育人、组织育人长效机制。《意见》指出，要加强教师队伍和专门力量建设。强调要提升教师思想政治素质，加强思想政治工作，建立中青年教师社会实践和校外挂职制度，加强师德师风建设，增强教师教书育人的责任担当。要完善教师评聘和考核机制，增加课堂教学权重，引导教师将更多精力投入到课堂教学上，完善教师职业道德规范，实施师德“一票否决”。
其次，有的学风浮躁，治学不够严谨，急功近利。高校教师肩负着科学研究、技术创新的重大责任。学术道德和学术规范是保证学术正常交流、提高学术水平，实现学术积累和创新的根本保障。 3 部分高校教师缺乏诚信的学术态度，在学术活动中道德失准、行为失范的问题却时有发生，这不仅损害了学校的名声，还给我国经济建设和社会发展带来了不良的影响。
教育部对高校学术不端的七种行为进行了认定： (1)抄袭、剽窃、侵吞他人学术成果; (2)篡改他人学术成果;
(3)伪造或者篡改数据、文献，捏造事实; (4)伪造注释;
(5)未参加创作，在他人学术成果上署名; (6)未经他人许可，不当使用他人署名; (7)其他学术不端行为。
反面事例：浙江大学贺海波论文造假，被撤销副教授职务和任职资格。中国工程院院士、浙江大学药学院院长李连达负有监管不力的责任，不再续聘。
浙大共核查了贺海波及其所在研究室相关人员涉嫌学术道德问题的论文20篇，其中贺海波涉及论文9篇。事发后，贺海波被撤销副教授职务和任职资格。浙大将其开除出教师队伍。
第三，有的要求不严，言行不够规范，不能为人师表。在市场经济的冲击下，少数教师不能妥善处理“义”和“利”的关系，人生观、价值观发生了偏差，只是把教师这份职业作为了自己的一种谋生手段，在工作中积极性不高，甚至将本职工作看成了“第二职业”，主要利用自己所学到的知识和一技之长参与“市场竞争”，进行赚钱，这极大的损害了高校教师的形象，也给高等教育的健康发展带来非常不利的影响。
教育部禁令：关于印发《严禁教师违规收受学生及家长礼品礼金等行为的规定》的通知(教监[2014]4号)
为纠正教师利用职务便利违规收受学生及家长礼品礼金等不正之风，特作如下规定：
一、严禁以任何方式索要或接受学生及家长赠送的礼品礼金、有价证券和支付凭证等财物。
二、严禁参加由学生及家长安排的可能影响考试、考核评价的宴请。
三、严禁参加由学生及家长安排支付费用的旅游、健身休闲等娱乐活动。
四、严禁让学生及家长支付或报销应由教师个人或亲属承担的费用。
五、严禁通过向学生推销图书、报刊、生活用品、社会保险等商业服务获取回扣。
六、严禁利用职务之便谋取不正当利益的其他行为。 就业、招生(管好自己，手莫伸);评先、评奖(公平公正);乱收费。 黄大年：《关于在全院推进“两学一做”学习教育常态化制度化中深入开展“学习总书记重要指示精神，争做黄大年式共产党员”主题教育方案》的通知：
2017年5月25日，总书记对黄大年同志先进事迹作出重要指示：“黄大年同志秉持科技报国理想，把为祖国富强、民族振兴、人民幸福贡献力量作为毕生追求，为我国教育科研事业作出了突出贡献，他的先进事迹感人肺腑。我们要以黄大年同志为榜样，学习他心有大我、至诚报国的爱国情怀，学习他教书育人、敢为人先的敬业精神，学习他淡泊名利、甘于奉献的高尚情操，把爱国之情、报国之志融入祖国改革发展的伟大事业之中、融入人民创造历史的伟大奋斗之中，从自己做起，从本职岗位做起，为实现‘两个一百年’奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量。”
第四，个别教师甚至师德失范、学术不端，严重损害人民教师的职业声誉。有的只顾潜心科研和教学，不注重政治理论学习，有时会在课堂教学和学术活动中带着个人色彩，对党的路线方针政策发表不负责任的言论，给学生以错误的导向。
中共中央办公厅关于印发《党委(党组)意识形态工作责任制实施办法》(中办发[2015]52号)：决不允许各种攻击诽谤党的领导、抹黑社会主义的言论在课堂出现，决不允许各种违反宪法和法律的言论在课堂蔓延，决不允许在课堂上发牢骚、泄怨气，把各种不良情绪传导给学生。严把教师进 4 口关。加强对各类意识形态阵地的管理。教师、学生信教问题。
这些问题的存在，虽不是主流，但必须高度重视，采取切实措施加以解决。
3、高校教师职业道德存在问题原因分析
部分高校教师职业道德存在问题，并不仅仅是教师个人的原因，还存在着其他方面的原因。 第一，社会原因。当今社会正处于计划经济向市场经济的转型时期，整个社会的价值取向呈现出多元化和复杂化，市场经济在使我国取得巨大发展成就的同时也给社会带来了一些负面影响，如个人主义、急功近利等不好的方面。在市场经济条件下，人们普遍重视物质利益，追求利润最大化，致使许多人自我利益膨胀、本位主义滋生。社会贫富差距的拉大，合理分配体系尚未建立，高校教师总体来说待遇偏低，加上买房、医疗、子女教育等经济压力，再加上“学术”与利益的挂钩，以及不健全的职称制度、考评制度，使得某些老师为了最大化自身的利益，一心忙于“科研和论文”，有时为了自己的前途甚至不惜丧失道德底线，不遵守学术规范。
第二，我国高校在师德建设中存在着一些误区。虽然近年来教育部已先后出台了《关于学术道德建设的若干问题》、《关于进一步加强和改进师德建设的若干意见》等多个文件，但是政策贯彻落实不到位，存在着一定的形式主义。很多高校过多关注的是教师的教学效果和学术成果给学校带来的声誉和利益，往往忽视师德的重大作用，并且在师德建设过程中，重视不够，投资太少，并且在各项荣誉评选中高校师德一票否决制有时就是一句空话，对师德奖惩力度不大，相对来说师德建设成效不明显。
第三，部分教师职业道德存在问题也与教师本人有很大关系。高校教师自身素质是影响师德建设成效的最根本的内部因素。当前，高校教师队伍结构越来越年轻化、高学历化和高职称化。随着高校的改革和发展，大批的高学历毕业生进入了高校，并很快承担起高校主要的教学和科研任务，成为高校教书育人的主要力量。他们有较系统的专业知识，思维敏捷、思想开放、勇于创新，有热情、有干劲，为高校注入了新鲜的血液，也给高校的发展带来了生机和活力。但是，大多数年轻教师都没有经历过磨砺，缺乏吃苦耐劳的品质和艰苦奋斗的精神，他们极易受不良风气的影响，极易重物质而轻精神，再加上高校在师德建设中也是重制度约束，对青年教师的入职教育和职后教育等流于形式，致使有些青年教师，职业信念淡化，职业责任感不强。有的教师为了在科研中多出成果，为了早评职称，就会急功近利，做出一些有悖师德之事。
三、加强高校教师职业道德修养
百年大计，教育为本;教育大计，教师为本，教师大计师德为本。全面实施素质教育对教师整体素质提出了新的更高的要求，建设德才兼备的高素质教师队伍成为新时期教育发展的关键。
教无德不立，德无教不续。教师是人类文化的积极传播者，对人类社会的延续和发展贡献巨大。教师不仅要向学生传授科学文化知识，而且要自觉担负起育人的任务。教师的道德修养问题是提高知识分子政治思想素质的大事，教师的一言一行和一举一动直接影响学生的行为和态度，必须在工作中通过多种途径和方法加强当代高校教师职业道德修养。
(一)加强高校教师职业道德修养的途径
1、坚持思想教育和道德教育结合
为了搞好师德建设，首先必须加强高校教师的思想政治教育和道德教育。通过思想教育和道德教育结合，使广大教师认识到高校是社会主义精神文明建设的重要阵地，担负着培养社会主义接班人的重任。
2、必须依靠长期不懈的努力，自觉进行修养和锻炼
教师职业道德修养不仅是理论问题，而且也是实践的问题。要使教师道德原则和规范成为教师行为的准则，必须依靠长期不懈的努力，自觉进行修养和锻炼。
高尚的思想道德不是天生就有的，而是在长期的社会实践中逐步形成和发展起来的。实践是思想道德修养的基础。因此，应坚持在教育实践中锻炼和培养师德。作为一名高校教师，不仅要懂得哪些是应当具备的职业道德思想，为什么应当具有这种思想道德，而且更主要的是把这些认识用于 5 指导行动，按照师德的要求，从事教育实践，并以此为准则，对照、检查和改正自己的缺点和不足，培养自己良好的思想道德。
3、加强教师职业道德建设，着眼于教师的专业发展
教师职业道德是教师专业发展的核心内容和动力支持，教师职业道德的提升是更高层次的教师专业发展。因此，加强教师职业道德建设，应着眼于教师的专业发展。应强调教师的“终身学习”，使其成为了教师专业发展的必须。终身学习是时代发展的要求，也是教师职业特点所决定的。有效的教师职业道德建设应与教师专业发展相结合，关注教师的职业生涯规划，重视教师不同层次的需要，为教师个性的张扬与主体地位的凸显提供保障。
(二)自觉遵守高校教师职业道德规范
为了更好的加强高校师德建设，使高校更好地成为育人和为我国社会主义事业服务的阵地，我们针对当前部分高校教师出现的师德问题，主要从教师自律的角度提出如下要求：
1、爱国守法。热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护中国特色社会主义制度。遵守宪法和法律法规，贯彻党和国家教育方针，依法履行教师职责，维护社会稳定和校园和谐。不得有损害国家利益和不利于学生健康成长的言行。
2、敬业爱生。忠诚人民教育事业，树立崇高职业理想，以人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新为己任。恪尽职守，甘于奉献。终身学习，刻苦钻研。真心关爱学生，严格要求学生，公正对待学生，做学生良师益友。不得损害学生和学校的合法权益。
3、教书育人。坚持育人为本，立德树人。遵循教育规律，实施素质教育。注重学思结合，知行合一，因材施教，不断提高教育质量。严慈相济，教学相长，诲人不倦。尊重学生个性，促进学生全面发展。不拒绝学生的合理要求。不得从事影响教育教学工作的兼职。
4、严谨治学。弘扬科学精神，勇于探索，追求真理，修正错误，精益求精。实事求是，发扬民主，团结合作，协同创新。秉持学术良知，恪守学术规范。尊重他人劳动和学术成果，维护学术自由和学术尊严。诚实守信，力戒浮躁。坚决抵制学术失范和学术不端行为。
5、服务社会。勇担社会责任，为国家富强、民族振兴和人类进步服务。传播优秀文化，普及科学知识。热心公益，服务大众。主动参与社会实践，自觉承担社会义务，积极提供专业服务。坚决反对滥用学术资源和学术影响。
6、为人师表。学为人师，行为世范。淡泊名利，志存高远。树立优良学风教风，以高尚师德、人格魅力和学识风范教育感染学生。模范遵守社会公德，维护社会正义，引领社会风尚。言行雅正，举止文明。自尊自律，清廉从教，以身作则。自觉抵制有损教师职业声誉的行为。
总之，我们广大教师要牢固树立“四个意识”，切实加强道德修养，坚定献身党和国家教育事业的忠诚信念，坚持为人民服务、为教育事业奉献的道德原则，坚守甘做“人梯”和“蜡烛”的深厚情怀，秉承能顾大局、识大体的集体主义精神和“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的传统精神，为办好人民满意的教育、推动学院新一轮振兴发展、建设高水平职业技能型大学而努力奋斗!
附：新教师入职誓词
我志愿做一名光荣的人民教师，我庄严宣誓：忠于党的教育事业，贯彻党的教育方针，履行教师的神圣职责，做有理想信念、有道德情操、有扎实知识、有仁爱之心的好教师,爱国守法、忠于职守，教书育人、关爱学生，严谨治学、勇于创新，弘扬正气、廉洁从教，为人师表、甘于奉献，以校为家、荣辱与共，为学生的全面发展奉献智慧与力量，为党和人民的教育事业而努力奋斗!