第一篇：烟草企业文化创新
培育创新文化,构建创新型企业（烟草）
2006年1月9日至11日，党中央、国务院在北京召开了全国科学技术大会。大会明确提出坚持走中国特色自主创新道路，作出了建设创新型国家的重大战略决策，确立了新时期科技工作的指导方针、战略重点和发展目标。为了贯彻落实这一精神，国家局在全行业提出了“全面提高烟草行业自主创新能力，增强总体竞争实力，推动烟草行业持续稳定协调健康发展”的总体要求。
近年来，我们烟草商业企业在巩固和完善国家烟草专卖制度上，狠抓整顿和网络建设，效益保持高速增长，随着市场化水平的提高，外部环境压力的增大，行业发展进入一个新的历史时期，将呈现高位回稳态势，自主创新能力的提高将成为商业企业提高整体竞争实力不可缺失的企业机能。但是由于几年来的狠抓整顿和规范，商业企业形成了一个模式化的管理流程和营销流程，在一定程度上制约了企业创新能力的开发与发展。国家局提出的“全面提高烟草行业自主创新能力”的要求，正是解决行业在的新历史发展关键期全面参与国际竞争的强大推力。烟草商业企业要增强自主创新能力，培育核心竞争力，就必须增强创新主体意识、培育全员的创新精神，加强创新能力建设，强化创新激励机制、培育创新人才,努力形成尊崇创新、勇于创新、善于创新的良好企业创新文化氛围。
一、培育创新精神，激发每一位员工的创新意识。
创新是企业发展的灵魂和持续动力，建设创新型企业需要每一个人的参与，要树立“以人为本”的理念。既要尊重人的尊严、人的价值和人的个性，更要尊重人的创新精神; 特别是企业由计划经济转向市场经济的“营销”市场，同时也转向价值导向型的战略管理，更需要创新。因为在激烈的市场竞争中，企业的寿命越来越短，比如像“巨人”、“太阳神”等大起大落的企业并不少见。在这样的情况下，企业首先要引入新的价值导向，培育创新精神。
对于烟草商业企业从业人员来说，几乎形成一种思维定势，那就是，我们是上级决策的具体操作者，只管执行，不管创新。缺乏崇尚创新的价值观念，同时也认为，创新就是发明，如瓦特发明蒸气机，个人学识和知识都难以达到。这都是创新中的误区。要培养创新型人才，首先就是要提高对创新的认识。美国著名企业家摩根对他儿子说：“创新并是不是具备超常智慧的人才才必备的，只要善于开发，我们每个人都有。”要让每一个员工认识到自己具备创新能力。其次要对创新的形式予以充分的认识。创新并不需要天才，创新只在于找出新的改进方法，就是不重复前人，比如将一个多年不遵守《烟草专卖法》的经营变成一个守法户，这个过程就是创新。也就是说，只要别人没做到的，自己做到了，那就是创新。最后，要让每个人都知道，只要善于思考，用灵活多变的思维方式来解决工作中的一些问题，都可以成为创新型人才。
创新不能仅靠科学家、学术带头人和技术精英，而要靠更广泛人群的积极参与，要使每个人都能在各自的岗位上尽展创新才华,在自己的岗位上坚持创新。
二、培养创新型人才，以激发群体创新意识，形成创新合力。
创造性活动基于人们思想火花的迸发。我们常常谈到硅谷的创新，谈到美国雄厚的科技实力，而其支点在于人才的汇聚。所以，要创建创新型企业，就是培养出创新型人才群，以激发群体创新意识。
首先，要给他们以足够的学习教育机会。将学习与实践紧密地结合在一起，用实践指导理论学习，用理论学习促进实践，让他们在学习中提高，在实践中成长。
其次，要给创新型人才搭建一个发展平台，要敢于压担子，让他们在各自的领域展示自己的才能，独树一帜。 让他们有机会施展才华和智慧。让他们的知识本文来源于网络站和技能得到尽情发挥;给他们以足够的精神力量，在生活上、身体上予以关心照顾，解除他们的后顾之忧，全心全意地投入到创新研究上去;给他们以足够的工作责任感，让他们能感到领导的厚望和员工的期待，从而增强责任心和事业心，加快进度，提高效率。
再次，要了解创新型人才的个人人生职业的发展规划，要做到个人职业生涯规划与企业发展战略完美结合。只有这样，才有可能留住人才。
要让他们从思想上认识到创新给社会、给企业带来的进步，给自己带来的快乐，让他们在追求自己职业生涯的目标中，感受到追求目标的实现而得到的精神上的满足，这样，创新的源泉才会源源不断。
培养创新型人才是烟草行业未来发展中增强核心竞争力，赶超世界先进烟草企业水平，增强自主创新能力，确保烟草经济健康平稳发展的重要措施之一，必须引起烟草行业各级领导的高度重视，创新思维方式，培养出更多更强具有实战能力的创新型人才。这才是烟草行业的希望所在。
三、完善创新激励机制，营造创新氛围。
创新离不开大胆怀疑、“异想天开”的创新灵感和想像力，创新也是一种冒险，必然要经历失败的磨练，不允许失败就无异于断了创新的后路。没有鼓励探索的有效机制，就难以催生出创新成果。企业的制度体现着企业的创新价值取向，调节着创新资源的配置，规定着创新活动相应的评估标准和激励方式，从而形成一种创新的行为模式。烟草行业要提高自主创新能力，创建创新型企业，就要建立起适合烟草行业创新型人才发展的创新激励机制，要从建立激励、培养、保护等机制入手，从宏观上把握，从微观上操作。推进创新培养体系，评价制度、奖励制度和人才管理制度，通过持续不断地作用，营造一种鼓励探索、宽容失败、敢为人先的企业创新氛围。
建立创新型人才与创造的业绩挂钩的收入分配制度，鼓励用管理、技术知识等要素参与分配，建立科学合理的绩效评价制度。这样，让每个人都能充分享受到个人投入所产生的回报，不论是在技术、管理上，还是在收入分配上的。
建立起让人才得以继续教育与发展的培养机制。知识需要更新，人才需要培养。因此，对于创新型人才，要实行“实践锻炼——成长提高——继续教育“的培养模式，让人才在实践中得到锻炼，在锻炼中成长、成熟，在继续教育中得到提高，在实践中更成熟，也就更容易成功。
建立起科学的人才评价机制。对于在工作中找出新的工作方法，取得突出成绩的，在政治待遇上，经济待遇上予以相应的激励，不拘一格提拔、任用人才，不唯身份，让那些身份看起来“卑微”的人在自己的创新中体会到创新的快乐，让他们看到自己对企业所做出的贡献，在员工中赢得的尊重。
建立起刚柔并济的人才保护机制。创新就意谓着冒险，冒险就意谓着不是100%的成功。对待创新型人才，要多鼓励，少苛求，允许失败，要对创新过程中的失败予以充分的理解和宽容。要通过这个保护机制，使个人失败的风险和创新的成本降低对最低程度。
四、构建学习型组织，增强企业的自主创新能力。
学习是创新的基础，要通过构建学习型企业来建设创新型企业。根据烟草行业发展趋势，在企业推广终身学习的理念，通过整合个人学习，形成团队学习，进而达到组织学习的目的。要尽一切努力，采用先进的多媒体、互联网等技术，拓宽渠道，完善教育阵地，为员工提供良好的学习场所。要定期选派员工到大学及科研机构学习、培训;聘请管理、科研人员到企业讲学，鼓励员工通过成人教育、在职函授和自学等方式本文来源于网络站不断学习，建设一支高素质的教育队伍，使员工培训从单一的技能培训向扩大知识面、提高综合素质转变，从传、灌知识，到“提升学习能力”的转变，将以前“缺什么补什么”的被动学习向超前跨岗学习转变，是通过个人和团体的学习，搭建一个互相交流和沟通的平台，让大家的思想在碰撞中产生创新的火花，从而创造性地完成工作任务,增强企业的自主创新能力。依托个人和团队的知识，增强企业主动适应外部变化和自我发展的能力，使管理不断创新、技术不断进步、服务不断改善。
构建创新型企业离不开技术创新、管理创新，服务创新，而无论哪种创新都是在创新文化中孕育着创新意识，在创新意识与创新实践相结合中才能产生创新成果。所以，创新文化是自主创新能力的土壤和源泉，只有实现了创新文化和创新实践相统一，才能真正实现提高企业自主创新能力，提高核心竞争力，为行业的深化改革、参与国际竞争提高胜算。
第二篇：对烟草企业管理创新的思考
摘要：烟草行业是中国经济的重要支柱产业之一，每年烟草行业都为国家提供大量的就业机会与税收，可以说，烟草行业是一个切实关系到国计民生的重要行业。研究烟草企业的竞争力培养，具有重大的意义。本文从人的因素着手，分析人员因素对烟草企业的重要性，以及提升组织凝聚力的方法，主要论述了企业市场竞争过程中如何培养企业的人力优势。
一、人力因素在企业运营中的重要性
在市场竞争的漫长过程中，各项经营要素都曾在不同的阶段扮演过重要的角色，早在改革开放之初，企业如雨后春笋般涌现，那时对于企业经营最为重要的因素是什么呢?是资金，资金往往决定了一个企业的抗风险能力的大小，以及企业规模化建设的速度，这其中的道理十分的简单，企业规模越大，生产能力越强，其生产成本就越低，产品在市场上就能获取更多的利润，或者进行更大规模的消费，如早期的格兰仕微波炉，便是如此起家，一举坐上中国微波炉行业老大的宝座。再接下来，资金对于企业经营的重要性退居次席，技术的重要性开始显现出来，在经过漫长的拼杀后，市场上
的企业都拥有一定的资金实力，这时，企业的生产效率与技术水平往往决定了谁能领跑市场，一旦技术到位，企业就能找准突破口，重新寻找到新的利润空间。然而，当市场经济在中国的建设已进行了三十年的时候，资金与技术因素都不再是企业的决定性因素。国家金融系统对于企业的倾向性扶持，以及技术市场化的进程，使得二者的获取成本都大幅下降，反而是在市场竞争的过程中，企业渐渐的发现，不论多么先进的技术设备，多么新奇宏伟的思路构想，最终，都是要由人来完成，而人，特别是经过现代教育，具有综合技能的人群，成为决定企业兴衰成败的决定性因素，与此相对应的，人力资源管理悄然兴起，对于研究如何留住人才，激发员工的工作激极性的研究内容层出不穷，IBM总裁艾沃森说过，“你可以夺取我的财富，烧掉我的工厂，但只要你把我的员工留下，我就可以重建一个IBM!”由此可见现代企业管理中，人才是最大财富，因此，研究如何加强员工归属感，对于浙江烟草的重要性不言而喻。
二、员工归属感的重要性与形成过程
员工归属感是指员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。归属感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感，调动员工
自身的内部驱动力而形成自我激励，最终产生投桃报李的效应。
人的归属需要具有多向度和多层次性，归属感的形成是一个由浅人深、渐进互动的过程，它可以分为三个层次：
1、个体通过各种信息途径对企业有一个整体大致的了解，当企业的薪酬、福利等物质利益和企业的各种文化、价值观等意识形态基本符合个体的价值标准，个体将义无反顾地加入到企业当中。
2、个体开始了一个对企业全面认知、熟悉的过程。企业通过对员工进行一段时间的培训，使员工逐渐感受、感知、熟悉、适应企业的各个方面，个体将对企业的经营理念、经营决策、企业精神和行为规范产生基本的认同感。
3、随着企业对个体在物质上和精神上不断满足他对生理、心理、感情、人际关系等不同方面的需要，导致个体对企业领导者的思维方式和企业的核心价值观产生了深层次的认同感，并逐步提高个体的安全感、公平感和价值感，强烈的工作的使命感和成就感使得个体对企业的满意感不断增加，最终形成个体对企业的归属感。归属感形成后，一方面加深了个体对企业的认同，另一方面个体将自发形成自我约束并产生对企业强烈的责任感，体现为个体的主人翁精神，并充分地、自觉地发挥个体主观能动性，最终为企业创造出巨大的价值。因此，归属感的培养是一个长期的、复杂
的、动态的过程。是指由于物质和精神两方面的共同作用，使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深的眷恋，从而使该个体在潜意识里将自己融入到整体中去，将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。员工的归属感对企业的发展尤为重要，能否使员工产生归属感，是赢得员工忠诚，增强企业凝聚力和竞争力的根本所在。
三、员工归属感的建设
1、完善职业生涯规划
职业生涯规划指的是企业与个人就员工的状态、能力进行评估后作出的工作调整与工作方向规划，它的理论基础是人岗匹配，是从发展的观点来探究职业选择的过程，研究个体职业行为、职业发展阶段和职业成熟的职业指导理论。许多员工由于在企业组织中无法找到自己的定位，也无法明晰自己在组织中的发展方向与前途，由此产生了不安定感与不安全感。
因此，企业要加强与员工之间的沟通，加强员工职业生涯规划指导，使员工安心工作，寻找到自己的使命感与激情，从而激发员工自身的积极性。
2、加强企业文化建设
企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。企业文化能够对员工的行为进行
约束、管理，也能够对员工的工作态度进行激励与强化，让员工产生家的感觉。通过企业文化的建立，员工能够逐渐的形成一种固定的思维模式，而在思维模式的形成过程中，就能够自然而然的产生出对组织，对企业的忠诚感和归属感。因此，企业文化建设，对于员工归属感有着极大的作用，加强企业文化建设，是培养员工归属感的必不可少的举措。
3、物质激励与精神激励同步进行
不少人有这样的一个思想误区：只要多发钱，就能够有效的提高企业员工的归属感与工作积极性，殊不知，管理学大师彼德.德鲁克曾经说过，高工资足以使员工不离职，却不足以使员工充满使命感与工作积极性。人们对于一个组织形成认同并产生忠诚感，除了必要的物质支持外，还需要精神层面的引导与吸引。因此，除了前文所提到的企业文化外，还需要加强其它方面的精神方面的激励，将精神激励与物质激励有机的结合起来，切实有效的强化员工的归属感，强化企业组织凝聚力。◆
第三篇：烟草企业文化
知 行 文 化 知 识 竞 赛 复 习 资 料
卷三
1、专卖人员的行为禁忌有哪些?(回答3点即为正确)
答：(1)严禁不出示证件、着装不整执法;(2)严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象;(3)严禁不依照法定程序查扣物品;(4)严禁无法定依据检查非经营性场所;(5)严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请;(6)严禁酒后执法。
2、配送员的行为禁忌具体内容是什么?(回答3点即为正确)
答：(1)不准对市场及客户反映的问题不予理睬，或敷衍了事。(2)在送货过程中，严禁私自更改送货路线或送货数量、品种。(3)严禁配送车私用及搭乘无关人员，杜绝延误送货时间。(4)严禁截留、更换、代收、代卖客户卷烟。(5)严禁送货员截留货款，私分、丢弃发给零售客户的宣传资料、促销品。
3、投诉处理员的行为禁忌有哪些?(回答3点即为正确)
答：(1)严禁推诿扯皮，推卸责任。(2)严禁擅自泄露投诉人资料。(3)严禁向投诉、举报人传播虚假信息或欺骗投诉、举报人。(4)严禁忽视或不重视客户满意度评测，造成客我矛盾长期化、集聚化。(5)严禁在受理过程中随心所欲，不按照规定的处理流程进行。(6)严禁打击报复投诉客户。
4、客户经理的行为禁忌有哪些?(回答3点即为正确)
答：(1)严禁向零售户传播虚假信息或欺骗零售户。(2)严禁以低于市场零售价向零售户购买卷烟或其他商品。(3)严禁收取零售户礼品或其他财物。(4)严禁威胁恫吓或给予零售户超出工作范围或实际能力的承诺。(5)严禁修改客户信息，将客户等级进行不合理的调整，牟取私利。(6)严禁傲慢无礼、斥责客户、说教批评、争吵打架等行为发生。
5、以下标志、标识使用正确的有( ABC )。
A. B.
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C. D.
6、行政许可员的行为禁忌有哪些?(回答3点即为正确)
答：(1)严禁缺乏接待服务意识，不热情，欠主动，有意刁难申请人。(2)严禁利用职务之便，在办证过程中向申请人提出额外要求。(3) 严禁索要、收受申请人礼金，财物或接受宴请。(4)严禁暗箱操作，不明示许可证申办程序、流程。(5)严禁办事拖沓、效率低下，给申请人带来麻烦。(6)严禁许可档案管理随意主观，造成查找与监督的不便，数据失真。
7、未经卷烟、雪茄烟等烟草专卖品注册商标所有人许可，在卷烟、雪茄烟等烟草专卖品上使用与其注册商标相同的商标，(C)的，以假冒注册商标罪定罪处罚。 A 情节较重 B 数量较大 C 情节严重 D 数量巨大
8、根据《最高人民法院最高人民检察院关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，非法生产、销售烟草专卖品违法范围活动可适用的罪名不包括(B)。
A 假冒注册商标罪 B 走私罪
C 生产、销售伪劣产品罪 D 销售假冒注册商标的商品罪
9、伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品,销售金额未达到五万元，但与未销售货值金额合计达到(C)以上的，以生产、销售伪劣产品罪(未遂)定罪处罚。
A 五万元 B 十万元 C 十五万元 D 二十万元
10、非法经营烟草专卖品(C)万支以上的，属于《刑法》第二百二十五条规定的“情节严重”。
A 十 B 十五 C 二十 D 三十
11、地(市)级烟草专卖局可以根据运输需要签发烟草专卖品准运证。(×)
12、出口退货的烟草专卖品的运输可以由省级以上烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。(×)
13、中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束，可以由省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。(√)
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14、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。(×)
15、烟草专卖品准运证是运输烟草专卖品必备的合法证件，在有效期限内可反复使用多次。(×)
16、销售明知是假冒他人注册商标的卷烟、雪茄烟等烟草专卖品，销售金额较大的，构成非法经营罪。(×)
17、持有烟草专卖零售许可证，违法销售五十万元的非当地烟草批发企业进货的卷烟，不以犯罪论处。(√)
18、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的目的是?
答：满足人民精神需求、丰富人民精神世界、增强人民精神力量，为继续解决思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐提供坚强思想保证、强大精神动力、有力舆论支持、良好文化条件。
19、《烟草行业行为规范(商业企业)》规定会议礼仪中，与会者的举止有哪些禁忌?
答：(1)迟到，或者不预先告知主办会迟到，影响会议进程。(2)会议中手机响铃或频繁接打电话干扰会议进行。(3)发言人发言时，私下聊天或打瞌睡。 20、《烟草行业行为规范(商业企业)》对员工上班时的行为规范要求有哪些? 答：(1)保持良好的工作状态，全身心投入;(2)临时外出时，需要告知上级或同事，并交接相关工作;(3)安静办公，不大声喧哗;(4)爱护并正确使用办公设备和办公用品。
21、根据菲利普•科特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成，这种产品被称为( C )。 A 纯粹的有形产品 B 伴随服务的有形产品 C 伴随少量有形产品的服务 D 纯粹服务
22、以网上订货为重要方式的网上营销，其最终目的和核心都是( A )。 A 以客户为中心 B 提高利润
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C 节约订配货成本 D 提升企业价值
23、不属于企业的品牌来源的是( D )。 A 品牌开发 B 品牌并购 C 品牌联盟 D 品牌管理
24、库存管理的最终目标一是要( D )，二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。
A 确保库存产品资料的准确无误 B 提高产品进出库存效率 C 保证库存产品质量 D 尽可能及时地响应需求
25、网上订(配)货的配套服务包括网上订(配)货的实施辅导和( A )。 A 网上、网下客户沟通 B 网络铺设服务 C 网络安装服务 D 电脑导购服务
26、一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了( A )的保证。 A 复核 B 调查 C 统计 D 编码
27、卷烟需求预测凭借的是( A )。 A 历史数据 B 工业产量 C 行政指导
D 客户经理主观判断
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28、客户订单与市场需求有什么关系?
答：客户订单是零售客户对产品的要货需求，从某种程度反映出零售客户对消费者卷烟需求的判断和预测。市场需求是消费者对卷烟品牌的需求，是客户订单的基础。
29、当公司供应的货源与零售客户的合理需求出现差距时应该如何处理? 答：审视自身现有货源投放是否公开、公正、公平;调研公司供应货源与零售客户合理需求的差距有多少;解释货源政策;寻找替代货源;向上级部门积极反馈信息。
30、拜访结束后应完成哪些工作?
答：交代须零售客户配合的事项，并礼貌向零售客户道别;做好市场信息、销售信息、客户信息整理，完善客户档案，撰写工作日记;制订客户拜访计划，做好次日拜访准备。
31、存销比综合了库存和销售两方面的因素，主要反映了某个时点商品即时库存状况的相对数。
32、网上订货的优点有订货时间自主灵活、品牌信息直观全面、货源信息公开透明、余额查询实时准确、修改订单方便快捷、客我交互及时丰富。
33、现代市场营销职能包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系5大职能。
34、精准营销中的“三维五率”中的“五率”具体指? 答：覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率。
35、请说出2011年全国重点品牌中总销量超过200万箱的品牌中的三个。 答：双喜、红塔山、云烟、白沙
36、中国烟草VI手册中的标志辅助图形有( ABCD )。
A. B.
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C.D.
37、烟草行业对国家负责的主要内容有哪些?
答：(1)要严格遵守国家法律法规;(2)要明确行业改革发展目标和方向，要做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展;(3)要保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。
38、查获的未销售的伪劣卷烟、雪茄烟，能够查清销售价格的，按照实际销售价格计算。(×)
39、查获的复烤烟叶、烟叶无法查清交易价格的，按照查获地省级烟草专卖行政主管部门当年对应等级的烤烟调拨价格计算。()
40、非法经营烟草专卖品，能够查清销售或者购买价格的，按照其销售或者购买的价格计算非法经营数额。(√)
41、按零售客户订货行为进行分类的根据是什么?
答：是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量(或价值)的比重来分类。
42、“135”工作法中开展零售客户调查主要是：
答：通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求。
43、零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在哪种情况下达到平衡： 答：在微利和无利的情况下达到平衡。
44、品牌忠诚指的是什么：
答：是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。
45、新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是什么? 答：新客户是对市场需求不能很好的把握 。
46、请说出国家局对零售客户的标准分类中的两种市场类型。 答：城镇、乡村。
47、卷烟按不含税调拨价格分为五类，其中一类烟的不含税调拨价是多少元/条以上?
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答：100元以上/条(含100元/条)。
48、请说出2011年全国重点品牌中销售额超过1000亿的品牌有哪些? 答：中华。
49、按市场供求关系和品牌特性对在销品牌分类，分别是哪三类? 答：紧俏、顺销、新品。
50、卷烟零售户在购进新品后如何有效打开销路、吸引消费者呢? 答：新品推荐要简短有力、新品推荐要具体、新品推荐要重视影响力。
51、试列举6种常见的卷烟陈列造型
答：单列型、品字型、并排型、直排型、竖排型、叠加型、斜排型、八字型、梯田型、艺术型。
52、新品推荐的要求有哪些?
答：简短有力、具体形象、重视影响力。
53、中国烟草VI手册基础部分指定的标志辅助图形有( ABCD )。
A. B.
C. D.
54、“追求卓越”就是用发展的眼光去思考，用创新的思维去实践，坚持( A )，挑战自我，超越自我，追求卓越，永不停步。 A.高起点、高标准、高要求 B.高标准、高水平、高姿态
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C.高水平 、高标准、高要求
55、《中国烟草行业行为规范(商业企业)》包括( ABCD )。 A、公共道德规范 B、职业行为规范 C、窗口岗位行为规范 D、礼仪行为规范。
56、良好的( A )是企业的无形资产和无价之宝。 A、企业形象 B、经济效益 C、职工队伍
57、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的根本任务是：( C ) A、促进精神文明 B、建设文化强国
C、建设社会主义核心价值体系
58、发展( B )是社会主义市场经济条件下满足人民多样化精神文化需求的重要途径。 A、精神文明 B、文化产业 C、教育
59、在仪容仪表规范中包含以下几个行为规范，正确的选项是( B )。 A.发型、面貌、服装、鞋子、首饰 B. 发型、面容、着装、鞋袜、饰物 C. 头发、面貌、服装、鞋袜、饰物 60、我国第一部烟草专卖法规是( B )。 A、《全国烟酒公卖局暂行章程》 B、《烟草公卖暂行条例》
C、《中华人民共和国烟草专卖条例》 6
1、体系评价不包括( C )。 A、内部审核
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B、管理评审 C、第三方审核
62、“142”体系平台装入的体系文件基础信息不包含下面哪一项( B )。 A、文件分类 B、纪录文件 C、文件版本规则
63、以下不属于质量管理八项原则的是( C )。 A、基于事实的决策方法 B、管理的系统方法 C、预防为主
64、关于“142”平台中关键节点的确定，下面说法正确的是( ABCD )。 A、节点所涉及的人员面比较广
B、节点的执行效果直接影响流程的执行效果 C、节点本身在运行过程中就存在问题 D、节点有信息、电子支撑，记录完整
65、配送人员在面对抱怨与投诉时的行为规范是( C ) A.数据汇总、准确全面 B.服务客户、热情细致 C.认真听取、耐心解答
66、配送人员道别问候的行为规范是( A )。 A.礼貌感谢、道别有声 B.技术指导、及时有效 C.跟踪分析、不断改进
67、 国家局在降焦减害工作计划中要求，自2013年1月1日起生产的盒标焦油量在(C)毫克/支以上的卷烟产品不得在境内市场销售。 A 8 B 10 C 11 D 13
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8、新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现( B )适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。 A 核心客户 B 目标客户 C 部分客户 D 所有客户
69、全省2015年现代终端建设发展目标要达到零售客户总数的( D )。 A 5% B 10% C 15% D 20% 70、烟叶销售类的行为规范是品质检验、严格标准、烟叶调拨、安全规范、服务周到、互惠互利。( × )
71、国家局规定卷烟牌号规格包装空隙率大于(C)的停止生产。 A 5% B 10% C 15% D 20% 7
2、决定卷烟品牌存在与发展的消费基础是品牌价值与烟民(A)的关联性 A 生活方式 B收入水平 C消费方式 D消费水平
73、消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知被定义为(C)
A品牌印象 B品牌认知 C品牌联想 D品牌评价 7
4、对于品牌形象的评价是从哪些角度考虑的(B) A功能性、场景性，适当加入情感性 B功能性、情感性，适当加入场景性 C情感性、场景性，适当加入功能性 D功能性、情感性，适当加入地域性
75、网上配货即“供应商管理库存”(VMI)，其具体运作方式是批零双方密切合作，真正实现是(B) A 平台共享 B 数据共享
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C 信息共享 D 渠道共享
76、工业企业要立足于品牌带给消费者的( C )来打造卷烟品牌产品。 A 需求 B 价格 C 价值 D 体验
77、客户经理要根据客户分类及服务需求制定拜访计划，自主选择实地、网络、电话等客户拜访方式，每日客户拜访时间原则上不少于( C )，单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。 A 15小时 B 10小时 C 5小时
78、“知音”服务品牌要求在为零售户提供配送服务时，接收客户订单信息，按照( B )，优化订单、完成分拣、打码、包装。 A 生成订单时间顺序 B 送货线路顺序 C 客户星级高低
79、客户经理在了解客户经营现状及征询客户指导需求基础上，根据客户特点制定个性化指导书，从( A )三方面实施客户指导，持续提升其经营能力和获利水平。
A 终端形象、经营能力和诚信 B 终端形象、经营能力和业态 C 终端形象、星级高低和业态
80、“知音”服务品牌要求对烟农的救灾核灾服务，要在补贴资金到位各产区后( B )向烟农兑现各项补贴。 A 10个工作日内 B 一周内 C 一个月内
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1、“知音”服务品牌要求对烟农的救灾核灾服务，在补贴资金到位各产区后，要以( A )的形式向烟农兑现各项补贴。 A 一本通 B 现金 C 一本通或现金
82、在对烟农提供入户预检服务时，要求预检烟叶达到“五一致”，即：部位、颜色、长短、品质和( C )一致。 A 品种 B 重量 C 水分
83、我们要按照预检管理办法为烟农提供入户预检服务，入户预检率达到和对烟农的分级培训和上门指导服务覆盖率，要分别达到( C )。 A 95%以上，95%以上; B 95%以上，100%; C 100%，100%。
84、按照烟叶收购资金电子结算流程对烟农售烟款提供电子结算服务，当天的售烟款( B )可在当地对口金融服务单位查询、取款。 A 当天 B 3天后 C 一周后
85、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业要按照责任主体明晰，实时维护信息，信息反馈及时的原则，为工业企业提供( B )服务。 A 品牌协同 B 信息协同 C 货源协同
86、湖北烟草商业为工业企业提供信息协同服务，每月7日前要提( B )。 A 品牌月度销售情况分析报告 B 品牌月度分析报告 C 品牌月度协同情况评估报告
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7、湖北烟草商业对工业企业的品牌协同服务包括( C )两个方面。 A 品牌推广和品牌维护 B 品牌引入退出和品牌推广 C 品牌引入退出和品牌维护
88、根据“知音”服务品牌的要求，湖北烟草商业企业( B )前提出品牌维护措施，形成品牌维护计划，并组织各部门按计划实施品牌维护工作。 A 每季度首月20日 B 每季度首月10日 C 每季度首月5日
89、商场类业态的零售客户多为市、区(县)商业中心、( C )。 A 学校 B 城郊结合部
C 历史形成的商业集聚地 D 农村地区
90、客户经理通过查看零售( B )，了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。
A 客户台帐 B 客户档案 C 客户户籍 D 客户身份证
91、促销的主要任务是( A )帮助消费者认识产品的性能、特色以及带来的利益。 A 传递信息 B 仅仅是为了卖产品 C 传递价值 D 传递感情
92、服务基础标准是适合烟草行业的( B )。 A 最基本的标准 B 通用标准 C 主要标准 D 唯一标准
93、企业通过市场预测活动，可以及时了解商品的市场供求动态变化情况，随时
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把握( A )。
A 消费者的潜在需求 B 企业的潜在需求
C 消费者当前的经济状况 D 企业当前的经济状况
94、为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收益，客户经理应做明码标价工作宣传。下面( D )不属于该项工作内容。 A 协助客户做好标价签的更新和维护 B 及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户 C 向客户提供统一印制的标价签
D 及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
95、全国品牌重点是指国家局按季度公布的(ABCD)品牌。 A 三类以上销量前15位 B 销售收入前15位
C 低焦油 D 鼓励培育
96、在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内( C )品牌。
A 接触 B 促销 C 体验 D 购买
97、目前我国还没有年产销量超过一百万箱的卷烟品牌。(×)
98、对于烟草广告，《烟草控制框架公约》规定各缔约方根据其宪法和宪法原则采取有效措施，烟草广告、促销和赞助应在指定范围内进行。(×)
99、植入式广告是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一种广告形式，可以达到潜移默化的宣传效果。(√)
100、《烟草专卖品准运证管理办法》是由(D)于2002年6月4日公布的。
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A 国家发展和改革委员会 B 工业和信息化部
C 国家烟草专卖局 D 国家经济贸易委员会
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1、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶[包括(A)和烟梗]、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。 A 再造烟叶 B 烟草薄片 C 烤烟 D 名晾晒烟
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2、商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格)目标数量。卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。(√)
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3、客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。(√) 10
4、在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。(×)
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5、一个品牌能否顺利成长关键在于能否稳定其市场价格。(√)
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6、抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告 10
7、拜访期间如何规范进行经营指导?
答：及时传递，并准确告知卷烟货源、新品上市、品牌替代、价格调整、卷烟促销等信息;全面收集市场、销售、客户等相关信息，以便为客户提供及时、准确、有针对性的服务
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8、乡规民约可以作为行政处罚的依据。(×) 10
9、行政处罚遵循公开、公正的原则。(√)
110、行政许可是指行政机关经依法审查，准予公民、法人或者其他组织从事特定活动的行为。(×)
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11、《行政许可法》适用于有关行政机关对其他行政机关或者对其直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的审批。(×)
1
12、有关行政许可规定未经公布，不能成为实施该行政许可依据。(√) 1
13、公民、法人或者其他组织对行政机关实施的行政许可结果不服的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。(√)
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14、出于公益需要，行政机关依法变更或者撤回已生效的行政许可，给相对人造成财产损失的，行政机关应当赔偿。(×)
1
15、行政强制执行，是指行政机关或者行政机关申请人民法院，对不履行行政决定的公民、法人或者其他组织，依法强制履行义务的行为。(√)
1
16、违法行为情节显著轻微或者没有明显社会危害的，可以不采取行政强制措施。(√)
1
17、行政强制措施权可以委托。(×)
1
18、行政机关实施行政强制措施时，当事人不到场的，邀请见证人到场，由见证人和行政执法人员在现场笔录上签名或者盖章。(√)
1
19、行政机关实施查封、扣押的，不得查封、扣押公民个人及其所扶养家属的生活必需品。(√)
120、公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的行政行为侵犯其合法权益，有权向人民法院提起诉讼。(×)
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21、签发烟草专卖品准运证，应当使用(C)的烟草专卖品准运证计算机网络管理系统。
A 全国统一管理 B 省级烟草专卖局统一管理 C 国家烟草专卖局统一管理 D 市级烟草专卖局统一管理 1
22、国家烟草专卖局可以(D)省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。 A 授权 B 委托 C 指示 D 授权或者委托
1
23、简述制定烟草专卖品准运证管理办法的主要目的是什么。
答：(1)加强烟草专卖品准运证的管理;(2)规范烟草专卖品流通秩序。 1
24、简述根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定，上级烟草专卖局授权或者委托下级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证，应当符合哪些条件。 答：(1)根据实际情况确实需要授权或者委托; (2)符合烟草专卖管理的分级管理、属地管辖原则; (3)被授权或者受委托人应当是省级或地(市)级烟草专卖局; (4)被授权或者受委托人应当具备签发烟草专卖品准运证所需的计算机设备和网络通讯以及专门人员。
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25、简述根据《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，有权签发烟草专卖品准运证的部门有哪些。
答：(1)国家烟草专卖局;(2)省级烟草专卖局。
1
26、简述因不可抗力或者意外事件致使在烟草专卖品准运证有效期内不能完成运输的，申请人应当采取哪些措施。 答：(1)提供相关证明材料; (2)在准运证有效期满前向原发证机关申请办理更换手续。 1
27、简述以生产、销售伪劣产品罪进行定罪处罚，应当具备哪些条件。 (1)生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品; (2)销售金额在五万元以上的。
1
28、 根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是( D )。 A 入网销售时间≤6个月
B 月均销售增长率≥40%，入网销售时间>6个月
C 月均销售增长率-10%<且< 40%，入网销售时间>6个月 D 月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月 1
29、请说出零售现代终端六大功能?
答：卷烟销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费追踪。 130、订单采集流程(AC) A 获取客户信息后，通过电话订货系统采集客户订单，记录客户意见 B 经复核后发送订单
C 统计当日订货情况并导入网上订货客户订单;整理、汇总客户反馈意见 D 对订单批量划扣结算后，在公司完成签退、对帐后传递订单数据至配送中心。 1
31、烟草行业商业企业卷烟物流中心绩效评价标准中共设有一级指标5个;二级指标37个，其中管理指标9个，成本指标8个，运营指标14个，服务指标40个，安全指标2个。
1
32、物流绩效综合成本指标主要包括万支物流成本、物流费用率、物流费用利润率、万支油费。
1
33、物流绩效仓储效率指标主要包括仓储破损率、人均收发货数量、计算期库存周转数量。
1
34、简述零售户服务品牌个性。
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答：发展同向，共同成长;工作同心，凝聚合力;服务同步，跟进需求;利益同体，携手共赢。
1
35、简述服务品牌物流配送服务标准。
答：接收客户订单信息，按照送货线路顺序优化订单，完成分拣、打码、包装，将卷烟及时送货到客户并完成交接签收手续。确保送货到户率和送货准确率100%。
1
36、简述配送服务流程。
答：配送服务由配货、送货两个流程组成：
配货流程是接收当日客户订单，按照送货线路顺序优化订单,完成分拣、打码、包装。
送货流程是送货员领取送货单据，明确送货任务，卷烟装车完毕后按照送货线路送货，将卷烟送货到客户并完成卷烟交接签收手续。 1
37、如何开展配送服务改进工作?
答：服务改进：市(州)公司根据零售客户满意度调查结果进行分析，由于送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后2个工作日内调换到位;对零售客户提出的服务投诉，在1个工作日内沟通解决，不断提升客户满意度。 1
38、作为烟草企业的一员如何看待和应对服务品牌的危机。
答：品牌维护靠全体员工的努力，服务过程中的任何一个环节出错，都可能引发品牌危机。要严格控制企业运营的每一个环节，对出现问题的环节及时进行整改和反思。
1
39、根据工作接点简要描述卷烟物流配送中业务总流程。
答：收货准备-收货-入库-仓储-出库-分拣包装-暂存-出货-送货(中转交接)-客户签收-收取货款;在客户签收时货物与订单出现错误时还须作退货处理。 140、在仓储作业流程中如何开展收货环节工作?
答：一是获取发货信息及卷烟采购信息，做好收货准备;二是检查随货单据是否齐全;三是根据采供合同及单据验收卷烟。 1
41、在仓储作业流程中如何开展出库环节工作?
答：一是接收订单信息生成领货信息并关联储位信息，进行出库操作;二是出库扫描，生成并传送出库信息;三是卷烟待拣并填写工作日志。
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42、中国烟草VI手册规定，主体建筑大楼外墙上的形象标识使用的材质可以是雪弗板烤漆或( A )。 A 拉丝不锈钢 B 铜材 C 塑材
1
43、中国烟草VI手册规范应用部分规定，形象墙和理念墙一般应设置在( B )，具体规格视情况而定，但在缩放时必须按比例进行。 A 主楼梯或电梯口 B 主体建筑物前厅 C 文化展览室
1
44、文明执法，就是要遵守( B )，不断提升执法人员的素质，改进执法方式，提高文明执法水平，树立湖北烟草专卖行政执法的良好形象。 A 《行政强制法》 B 《文明执法行为规范》 C 《烟草专卖法》
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45、“知音”服务品牌要求对申请办理烟草专卖零售许可证的客户，进行资格审查、办理审批、许可公示和许可证发放服务，做到在( A )个工作日完成审批，并于( A )个工作日内将零售许可证发放至客户，保证客户能按时亮证经营，开展卷烟正常销售。 A
10、2 B
15、2 C
15、10 1
46、严格遵循“公平公正、公开透明”的货源供应原则，以( A )为单位，及时向零售客户传递货源供应信息，并提供有效供货服务。 A 周 B 旬 C 月度
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47、“知音”服务品牌要求，及时向零售客户传递货源供应信息，并提供有效供货服务， 顺销品牌(规格) 需求满足率达到( A )。
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A 90%以上 B 95%以上 C 100% 1
48、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工的配套服务设施，如仓储、物流等设施要逐步完善，实现生产管理信息化和( A )。 A 集约化 B 标准化 C 个性化
1
49、由于技术服务环节多，时间长，在对烟农进行技术服务时，要以加大烟农队伍的技术培训和( B )为重点。 A 提升烟农队伍的整体素质 B 加大到田块的技术指导 C 增加入户技术指导次数
150、根据烟叶产区、基层站点实际及烟农的实际需求，结合上级基础设施建设投资情况，由( C )上报年度建设方案，由市级局(公司)对建设方案进行审定。 A 烟农 B 烟叶站
C 县级烟叶分公司(营销部)
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第四篇：烟草企业文化
2011-06-12 23:15:06
行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上
行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
行业使命：报效国家、回报社会、成就员工
行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
行业行为信条：潜心做事、低调做人
行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上
释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。 在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。
国家利益至上： 是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。
消费者利益至上： 是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。
行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
释义： 烟草行业的共同愿景，是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。
责任烟草： 是烟草行业文化的本质特征。烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。 责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正 对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规， 明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收， 确保国有资产保值增值 。 对消费者负责，就是要牢记 专卖立法宗旨， 依靠科技创新降焦减害， 增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。 对社会负责，就是要 关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。
诚信烟草： 是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。市场经济是法治经济，也是道德经济。 诚信是一种文化， 是人际关系中最基本的道德准则。烟草行业 要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的重要因素。人无信不立，国无信不兴。 作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。建设诚信烟草，就是要 密切联系实际情况，加强诚信教育，遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。 自觉将岗位 道德规范落到实处，认认真真办事、老老实实做人，对国家负责、对社会负责、为客户着想。自觉 联系工作实际情况，联系生产经营实际情况，做一个维护“两个至上”的人，一个忠诚事业的人，一个遵纪守法的人。
和谐烟草： 是实现行业又好又快发展目标的基础。 建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。 正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是 引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。 建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。 建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。
行业使命：报效国家、回报社会、成就员工
释义： 烟草行业是一个社会经济组织，是社会的一分子， 必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务，是烟草行业生存和发展的价值所在。 使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本、是最有价值的、崇高的责任和任务，它回答了“我们要做什么?为什么这样做”的现实问题。因此，要承担起行业对国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务。
报效国家： 全行业广大员工要时刻牢记，烟草 专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了，烟草行业没有自身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。
回报社会： 是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优质服务， 支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设、关爱烟农，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现 “取之于社会，回报于社会”的责任和使命。
成就员工： 是坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、尊重员工、
激励员工，为员工提供成就事业的平台。
行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
释义： 在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境界。要把行业精神体现在扎实的工作基础和可靠的市场基础“两个基础”之上。
宽容开放： 随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。 进入 21 世纪，烟草行业进入一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高，与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着 国际烟草业整合步伐加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证 。
改革创新 ： 改革创新是烟草行业实现又好又快发展的不竭动力。 改革与创新密切相连，改革就是除弊兴利、革故鼎新。以党的十七大精神为指导，毫不动摇地坚持改革方向，提高改革决策的科学性，增强改革措施的协调性。 坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落实“ 完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平 ”的主要任务，实现行业又好又快发展。 在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失败的精神，努力营造鼓励科技人员大胆创新、支持科技人员实现创新的有利条件。 让知识创新、技术创新、制度创新、管理创新、文化创新成为推动行业发展的引领力量，成为有效利用资源的核心要素和主要动力。统筹发明创造、自主创新、集成创新协调发展;统筹创新队伍与创新人才培养协调发展;统筹创新基础设施、创新文化和创新制度建设协调发展，让一切创新智慧竞相迸发， 为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型行业。 紧密结合行业实际情况，坚持方向、突出重点、持续创新、支撑发展。坚持中式卷烟发展方向，坚定不移地走中式卷烟发展道路，把发展中式卷烟作为烟草科技发展的主要任务。
敬业奉献： 敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。“敬业”就是在“两个至上”共同价值观引领下，专心致志以事其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。奉献，是一种真诚自愿的付出行为。时刻心系群众、服务员工，正确对待名利地位，保持良好的心志，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会做出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干部员工恪守的天职。
自律自强： 自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。 自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击， 以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格执行国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下， 自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。 始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进，永远立于不败之地。
行业行为信条：潜心做事、低调做人
释义： 烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。 针对行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立一盘棋的观念，在行业发展基本方针中行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像“老黄牛”一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。
行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
释义： 讲责任： 责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。 全行业要树立责任意识， 在社会上树立负责任的形象， 对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对行业发展负责。牢固树立取之于社会、回报于社会的思想，践行“报效国家、回报社会、成就员工”的行业使命。
讲诚信： 诚信是一种文化，是每一位职工特别是领导干部应有的关键品质。 要树立诚信意识，烟草市场体系的建立一定要体现诚信，要开展诚信教育，弘扬中华民族的传统美德，把诚信作为每一位干部职工的应有品质， 切实做到遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。
讲效率： 效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率意识，提高领导能力和执行能力， 使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国家财政收入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率， 建立科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。
讲奉献： 奉献是一种忠诚，是一种道德境界。 烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社会。 要树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多做贡献。
第五篇：阿坝烟草企业文化
《企业文化解读》
《宣誓词》解读
今天又是晴朗的一天，
我将全身心投入工作。
凡是公司规定的我必须执行，
凡是领导布置的我必须完成，
凡是客户的诉求我必须回应，
凡是我承诺的我必须履行。
阿坝烟草的明天肯定比今天好，
为打造特色烟草企业而努力!
第一章理念文化解读
1.1共同价值观：国家利益至上 消费者利益至上
1.2核心价值观：人为本 法为准 德为先
1.3愿景：责任烟草 诚信烟草 和谐烟草打造具备国际影响力的烟草和物流企业
1.4使命：报效国家 回报社会 成就员工携手客户，构建和谐并进的利益共同体
1.5精神：宽容开放 改革创新 敬业奉献 自律自强
以责任奉献社会 以真情回报客户 以创新超越自我
1.6信条：潜心做事 低调做人
1.7行为准则：讲责任 讲诚信 讲效率 讲奉献
1.8道德：感恩 尽责 诚信 自律
1.9发展理念：不断超越 领先一步
1.10形象：阳光事业 阳光人生
1.11领导模式：全员参与型领导模式
1.12人文环境：愉快工作 幸福生活
1.13 阿坝烟草特色文化――“五五”路径：
阿坝烟草核心理念：搏以红军魂：报以藏羌情
1.13.1五大价值取向
1.13.1.1领导班子价值取向：组织忠诚人员工航标人
1.13.1.2管理层价值取向：文化管理 体系管理
1.13.1.3员工价值取向：饮水思源 拼搏进取
1.13.1.4团队价值取向：目标一致 团结奋进
1.13.1.5公众价值取向：一流风貌 一流印象
1.13.2五大管理方针
1.13.2.1服务方针：源于需求圆于满意
1.13.2.2人才方针：培养人才 留住人才
1.13.2.3质量方针：持续改进 追求卓越
1.13.2.4创新方针：流程更优 效率更高
1.13.2.5绩效方针：严格过程 注重实效