论文题目：B银行南宁分行公司客户经理工作压力减轻策略研究
摘要：由于新冠肺炎疫情的反复,国际形势仍不明朗,大型企业“暴雷”事件层出不穷,市场风险愈发多样化,金融监管机构对于商业银行各项流动性、合规性指标的监管越来越严。同时,随着金融业市场化的推进,商业银行传统存贷款利差空间也在逐渐缩小,市场竞争愈发激烈,商业银行公司业务拓展和提升利润水平的难度逐年增加。公司客户经理作为商业银行公司业务拓展的“排头兵”,要兼顾风险合规和业务拓展,其所承受的工作压力也随之增加。B银行为大型国有商业银行,是世界500强之一,其业务范围基本涵盖了商业银行所有业务种类。南宁分行为B银行在南宁市设立的首府城市分行,其业务规模占B银行广西全区业务规模的比重达到50%,是B银行在广西区内规模最大的二级分行。本文以B银行南宁分行公司客户经理作为研究对象,在三因素理论的基础上,总结归纳出商业银行公司客户经理工作压力理论模型,并运用文献研究法、案例分析法、问卷调查与访谈等方法,对其工作压力情况、工作压力源、工作压力减轻策略以及保障措施进行研究。通过调查发现,B银行南宁分行公司客户经理工作压力水平相对较高,导致该行公司客户经理工作效率下降,离职率持续升高,不利于该行公司业务的可持续发展。本文以制定B银行南宁分行公司客户经理压力减轻策略为目的,旨在缓解B银行南宁分行公司客户经理工作压力,帮助B银行南宁分行公司业务更好的发展。主要有以下三个部分:第一是对工作压力来源以及工作压力减轻策略的相关理论模型以及学术研究进行学习、归纳和总结。第二是设计调查问卷对B银行南宁分行公司客户经理进行问卷调查,并且选取部分公司客户经理进行深入访谈,了解B银行南宁分行公司客户经理工作压力情况以及工作压力源。第三是根据调查结果,从工作因素、组织因素、角色因素、个人因素四个层面分析B银行南宁分行公司客户经理工作压力源,并制定相应的工作压力减轻策略以及保障措施。本文的研究成果能够缓解B银行南宁分行公司客户经理工作压力,提升公司客户经理工作效率和工作积极性,促进B银行南宁分行公司业务的可持续发展,为B银行南宁分行公司客户经理工作压力管理工作提供参考。
关键词：商业银行;公司客户经理;工作压力;压力管理;三因素理论
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 相关理论基础与国内外研究现状
1.3.1 商业银行公司客户经理的含义
1.3.2 商业银行公司客户经理工作特点
1.3.3 工作压力概述
1.3.4 工作压力源概述
1.3.5 工作压力相关理论与模型简介
1.3.6 工作压力管理概述
1.3.7 国内外研究现状
1.4 主要研究内容与研究方法
1.4.1 主要研究内容
1.4.2 主要研究方法
1.5 主要创新点
第二章 B银行南宁分行概况及其公司客户经理工作压力现状
2.1 B银行南宁分行概况
2.1.1 B银行南宁分行简介
2.1.2 B银行南宁分行公司业务发展现状
2.1.3 B银行南宁分行公司客户经理人员结构
2.2 B银行南宁分行公司客户经理工作压力现状调查
2.2.1 调查目标
2.2.2 访谈调查
2.2.3 问卷调查
2.2.4 调查结果分析
2.3 B银行南宁分行公司客户经理工作压力现状
第三章 B银行南宁分行公司客户经理工作压力源分析
3.1 工作因素压力源分析
3.1.1 工作强度大
3.1.2 工作要求较高
3.1.3 工作性质与照顾家庭的冲突
3.2 组织因素压力源分析
3.2.1 薪酬与工作量不对称
3.2.2 团队管理混乱
3.2.3 企业文化
3.3 角色因素压力源分析
3.3.1 角色过载
3.3.2 角色模糊
3.4 个人因素压力源分析
3.4.1 个人追求
3.4.2 个人健康
3.4.3 家庭因素
3.4.4 个体差异
第四章 B银行南宁分行公司客户经理工作压力减轻策略
4.1 工作因素的压力减轻策略
4.1.1 减轻公司客户经理工作强度大造成工作压力的策略
4.1.2 减轻公司客户经理工作要求高造成工作压力的策略
4.1.3 减轻工作性质与照顾家庭冲突造成工作压力的策略
4.2 组织因素的压力减轻策略
4.2.1 减轻薪酬与工作量不对称造成工作压力的策略
4.2.2 减轻因团队管理造成工作压力的策略
4.2.3 减轻因企业文化造成工作压力的策略
4.3 角色因素的压力减轻策略
4.3.1 减轻角色过载造成工作压力的策略
4.3.2 减轻角色模糊造成工作压力的策略
4.4 个人因素的压力减轻策略
4.4.1 减轻因个人追求造成工作压力的策略
4.4.2 减轻因个人健康造成工作压力的策略
4.4.3 减轻因家庭造成工作压力的策略
4.4.4 减轻因个体差异造成工作压力压力的策略
第五章 B银行南宁分行公司客户经理工作压力减轻策略实施的保障措施
5.1 组织保障
5.1.1 优化组织结构
5.1.2 增设相关岗位
5.2 制度保障
5.2.1 制定工作压力管理制度
5.2.2 建立有效的反馈机制
5.2.3 将工作压力管理工作纳入管理者绩效考核
5.3 人员保障
5.3.1 采取有效的压力治疗措施
5.3.2 加强管理人员的培训
5.4 资金保障
5.4.1 制定合理资金投入计划
5.4.2 监督资金使用情况
第六章 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究的局限性
6.3 研究展望
参考文献
附录1 B银行南宁分行公司客户经理工作压力访谈提纲
附录2 B银行南宁分行公司客户经理工作压力调查问卷
致谢