在人生的旅途中，我们总是在不断的征程之中，一项工作的结束意味着新的工作的开始，而只有好的计划才能让我们在新的工作中找准方向，那么什么才算一份好的计划呢？以下是小编精心整理的《商场客服工作计划4篇》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：商场客服工作计划4篇
客服主管工作计划4篇
客服主管工作计划一：客服主管的个人工作计划
20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。
客服主管工作计划二：淘宝客服主管工作计划(1562字)
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
客服主管工作计划三：客服主管工作计划(706字)
20xx年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
客服主管工作计划四：客服主管个人工作计划(1915字)
20xx年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、20xx年的工作计划
20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。09年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。
第二篇：电器商场促销方案(共4篇)
篇一：某家电卖场促销活动方案 家电卖场促销活动方案
活动背景：目前xx地区的家电卖场主要以打折抽奖为主，赠送礼品为辅的活动形式。xx柳州店(以下凡是出现此店名都用本店代替)如果想在柳州家电市场占有市场竞争力，必须打造新形态的活动模式。所以，我们要不断组织有主题的促销活动，结合文体活动，不断吸引柳州百姓眼球，使本店给消费者耳目一新的活动。
活动目的：
本店美誉度、信誉度日日叫好。所以，为了感谢新老各户，吸引柳州百姓的更多眼球，让消费者聚焦本店，不断提升本店知名度，让柳州百姓感受到本店折扣风暴和视觉盛宴。
活动时间：4月1日—4月30日目标人群: 本次活动意在拉动柳州消费者对本店店的关注。
7重奏分别针对不同年龄、不同阶层、不同消费水平的人群进行吸引。 5类人群：年轻时尚男女、新婚夫妇、热恋情侣、在职军人、家庭经济主妇。
活动内容：
一、促销活动
1主题：一重奏，新婚喜上喜—华生送爱礼
内容：凡在4月1日到6月1日准备结婚的顾客和新居入伙的顾客，在本店购买任何产品达到活动数额的都可以选择新婚礼包，都有机会获得新婚大礼。
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1. 凡在活动当天，购买的消费者，皆可享受8折优惠(部分商品如：手机、剃须刀、相机等) 2. 凡在活动当天，购买的消费者，皆可享受8.5折扣优惠或赠品(部分商品，如电冰箱、微波炉、电视等)
3. 我是阻击王：凡在活动当天购物满99元(金额可增加)的消费者，凭借购物小票皆可参加此活动。(一张发票限射一次，直到击破气球为止) 备注：以射击标靶的形式，射击气球，气球内装上礼品小票。 奖品设置：大勺100、纸抽150个、水杯80个、名牌电饭锅20个、美的烤箱5个 活动费用： 图片已关闭显示，点此查看 4主题：四重奏，省电达人大比拼
内容：凡在4月15日—4月30日期间，来华生电器购买单品大电的消费者(空调、冰箱、洗衣机、电视、烟灶热等)皆可参加省电达人活动。 奖励：1.购买 1888 元 电器的消费者返券：100元电费(代金券) 2.购买2888元 电器的消费者 返券：200元电费(代金券)
3.购买3888元 电器的消费者返券：300元电费(代金券) 4.购买 4888元 电器的消费者 返券：400元电费(代金券) 5.购买 5888元 电器的消费者 返券：500元电费(代金券) 6.以次类推
活动费用：本次活动返券费用5个点 5主题：五重奏，爱他就送他(她) 内容： 1) 1. 凡买情侣配套电器的即可获得家电的祝福礼品。凡来购物的顾客皆可获得玫瑰花一支(200支送完为止)
2. 买情侣手机(两台机器)的顾客，本店赠送情侣号一对。 3. 与爱人手机配对的顾客(买同一型号)，可获得华生赠送的话费50元。 4. 凡来本店的客户，只要出示结婚证明，单品购物满999元皆可享受8折优惠
5. 凡来本店购物的消费者，可凭购物小票获得**精美照相馆代金券、优惠卡(需要和照相馆商定) 6. 厂家提供情人节特卖机型及赠品(手机、数码卖场要组合出情人节商品套装)
4月17日-4月26日，消费者购物满足如下金额者，皆可获得精美礼品： 满99元的消费者可获得精美纸抽1盒 满199元的消费者可获得 “甜蜜”奶锅1个 满520元的消费者可获得 “恋爱之伞”1把 满1314元的消费者可获得 “热恋”开水煲1台 满1999元的消费者可获得 “青涩爱恋”mp3 1台 满3399元的消费者可获得 “幸福生活”美的烤箱1台 满19999元的消费者可获得 “恩爱点滴”时尚数码相机1台 本次活动促销费2个点到4个点 2)牵挂金锁携手幸福
4月26日活动当天可以凭购物小票(是否可以免费挂锁)参加牵挂金锁携手幸福活动。每位消费者可以凭借购物小票来领取爱情锁一对，统一挂在本店电器。(活动记录下来，并用软文炒作) 3)鹊桥相会—本店传情
4月26日活动当天前来购物的朋友，单品满99元即可获得许愿灯一个，晚上7：00在本店电器门口凭借发票统一领取，统一放飞。(活动记录下来，并用软文炒作)
活动费用： 锁头3元/把 共100把 300元
北山费用200元
许愿灯 7元/个 共100个 700元 照相馆费用1000元
玫瑰花 3元/支 共200支 600元 情侣号话费卡 50元 (随买随送) 共计：2800元 备注：配合活动产生的促销费用由厂家承担，玫瑰费用、挂锁活动、许愿灯由本店承担。 6主题：六重奏，灿烂四月本店购物幸运星(大促销)
凡在1日到31日在本店电器购物满199元的消费者，皆可兑换抽奖券一张，满299可兑换两张，以此类推最高限额5张，参加31日下午2：30的抽奖活动。 奖品设置：
一等奖1名 液晶42大彩电1台 二等奖2名 时尚数码相机1台 三等奖10名 精美mp4 1台 纪念奖100名 华生纪念水杯1个 活动费用：
液晶电视 4000元/台 3台 12000元 (可换笔记本) 数码相机 1000元/台 5台 5000元 精美mp4 300元/台 10台 3000元 美的烤箱 100元/台 30台 3000元 纪念水杯 6.4元/个 300个 1320元
共计：24920元
7主题：七重奏，手机整点大抢购(可换其他抢购产品)
内容：1日—31日，每周日10：00—15：00，每一小时产生一位幸运消费者，以9元超低特价购买商品。(服务台提前10分钟到各收银台收取发票，整点准时抽取，要求消费者必须在现场，不在者视为自动放弃，公司员工不得参加。)
活动费用：手机800/台 4台/天 4天 12800元 道具准备：
锁架1个，玫瑰花200支，锁头(100个)许愿灯100个、纸抽100个、水杯30个、、气球(1000个)、气抢2把、飞镖靶1个(视情况定)
活动预算：
1.道具费用：43747元(45000元) 2.媒体费用：356457元 3.备用金：5000元 总计：406457元
策划成员：曾鹏 秦文强
策划时间：2011年3月24日—3月27日
课程：商务策划 策划团队：奋斗 篇二：家电商场国庆节促销活动策划方案 家电商场国庆节促销活动策划方案
一、活动背景：
1xx电器有限公司成立19周年，为更好的证明了xx实力，传达xx经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行。
2直接竞争对手好万家利用大量资金(无论是电视广告、报纸、单张上)全力反搏;国美电器欲于国庆前后在xx开业;大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬
二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。
3为了减少xx电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响，强势宣传博罗店的胜利签约。 4中国保守的国庆节，一个假期较长，消费能力强，拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。
综上所述，应充沛利用以上契机，最合理的整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动，带动经济增长，实现品牌形象与商品销量的同步提升。
二、活动主题及思路： 1活动主题
国庆期间活动策划口号:诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到;具体时间:9月24日—9月30日) 国庆期间活动策划口号:贺国庆、一元家电惊爆全城，挑战价格极限。具体时间:9月28日—10月5日) 2活动思路:充沛利用两大契机，通过特惠酬宾、豪礼派送、一元特价机热销等一系列促销手法，直接让消费者“礼”利”双收，从而提高公司商品销量及展现xx辉煌历史。 3活动时间:9月2410月5日
三、活动地点：
xx各连锁店(包括xx店)
四、活动组织：
总监督:总负责部门:销售管理、推销部、各分店
各分店总负责人:各分店店长(监督人:销售管理部、推销部)
五、活动内容及安排： 1各分店全场特价
各分店特价商品要保持在80%以上，特价商品主要定位在 a库存量较大、急需处置商品
b其它商家主推商品及公众敏感性机型 c司主推商品
d厂家规定特价商品。
具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表，要求特价与原价的差异有一定的幅度。
2来就送(司庆有喜、畅饮畅赢，1000瓶可乐与您饮) 活动主要针对司庆期间光临xx电器连锁店的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买，各店限350支，要做到有计划、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。 3购又送(购物送麦当劳券) 活动主要针对国庆期间在xx电器连锁店购物的顾客，凭购物单，购物满1000元送价值20元麦当劳使用券;购物满3000元送价值30元麦当劳使用券;购物满5000元送价值50元麦当劳使用券;购物满5000元送价值100元麦当劳使用券。
日日新店由**负责联系券，xx店由**负责联系，xx店由**负责联系，先从麦当劳或肯德基负责哪出50张，10月4日各分店活动结束后根据实际送出数量再和对方结算。 4厂家好礼送
主要根据厂家在司活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常所配送的赠品，要求在活动前由推销部根据厂家赠品配送政策 5老总签名、字字重金
活动期间联系众厂家资源分别在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、5日(星期
六、日)开展老总签名售机活动，活动形式:签名优惠、现场竞猜、游戏娱乐、文艺扮演、购机有礼、现场新机及主推机展示、赠送礼品等。具体内容根椐推销部提供的资源再来安排) 6一元超低价活动
a活动时间:9月24日—26日;10月1日—3日 b超低价商品明细表(仅供参考,具体由推销部确定) 价位 商品 数量 单价 合计 亏损
1元 风筒 5台 20元 100元 95元 1元 烫斗 5台 30元 150元 145元 1元 电话机 5台 30元 150元 145元 1元 风扇 5台 40元 200元 195元 1元 微波炉 1台 280元 280元 279元 1元 dvd1台 280元 280元 279元 1元 彩电 1台 600元 600元 599元
总计 1760元 1737元 3店共 5280元 5202元
两天共 10560元 10404元 c超低价抽号券2种领取途径: a每天的排队的前150名顾客都可以领取抽号券。凭单张排队) b9月24日—10月3日各分店每天购物满1000元以上即送1张，每天最多送出50张，每店至10月3日通过购物最多送出550张
f超低价抽号券由市场部设计，数量4000张，各分店平分，由行政专员负责盖店章并负责暂时保管，于活动前交现场负责人。现场派发超低价抽号券及超低价商品购物负责人:行政专员、文员、财务人员
g所有超低价商品必需在活动前开好收据在相对应地方填写商品名称、型号、价格并盖本分店章，后交各分店负责本次活动的财务人员处，由其在收款人处书写自己的名字活动前统一保管，因本次超低价商品为非正常销售，顾客抽中后即在现场交款，由现场财务人员负责收款，活动结束后统一交到财务，如为赠品列为营业外收入，正常商品亏损列入店费用。 j派发超低价购物券前由现场负责人通过咪头或大声公讲解超低价购物细则。派发超低价及抽号过程中由售后中心布置维修师傅(4人)维持现场秩序。 7购物抓现金活动 a活动时间:9月24日—26日;10月1日—3日 b活动地点:xx各连锁店 c活动方式:购物抓现金 d方法规则: a活动期间凭本公司购物满1000元及以上收款单据，即可参与抓现金一次。满5000元及以上抓两次;购物满10000元以上可抓三次，最多三次。
b抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。
c顾客所抓硬币，通过现场抓奖负责人点数核对后，可直接在兑奖区领取现金，并登记。须登记有关资料:抓奖人姓名、身份证号码、地址、电话、购物金额、单据号码、抓现金金额等) f各分店美工负责各分店抓现金箱;行政专员兑取抓现金的一元硬币，数量可根据抓现金箱的大小来安排。
8演艺狂欢、热力酬宾
a活动时间:9月24日—25日、10月1日—2日、10月4日—5日 b活动地点:xx各连锁店店门外
c活动形式:根据厂家提供的文艺资
源，现场开展歌舞扮演、互动游戏、礼品派送、现场靓机展销等一系活动。 d场地气氛营造:拱门、汽球、彩旗、横幅、促销帐篷安排以外，着重于舞台、舞台背景、音响(调试)产品展示为主。
e推销部根据厂家回复情况与市场部做统一调整和布置扮演具体时间、内容、具体厂家。 f司仪、文艺节目、互动游戏、现场赠送礼品(糖果火为主)要提前由市场部审核，尽量做到最好最有影响力。 9放心服务全方位体验
a活动目的:目的消费者心中提升我司的服务形象，本次活动无论是从售前、售中还是售后一体化、全方位较以前有所改观，目前各家电连锁商品、质量、价格基本相同，仅仅从三方面竞争已经很难由绝对胜出的掌握，服务方面的提升是目前各商家所追随的但真正在服务方面有所突出是少之又少，司在此时推出也是胜人一筹的措施，提升消费者购物的附加值。 b活动时间:9月24日—10月5日(如消费者反应强烈可继续实施) c活动主题:xx电器放心服务全方位体验; d活动内容:a售前服务体验;b售中服务体验;c售后服务体验。 e活动详解及分: a售前服务:主要是指免费接送消费者，目前在家电零售行业免费接送在xx还未曾见过，超市行业已早实施，推出此项业务主要基于:发明xx首家，制造舆论效果，从侧面提升xx影响力;费用不是很大;突出x 篇三：元旦家电商场促销方案案例 元旦家电商场促销方案案例
元旦是兵家必争之地，很多大小家电卖场都要促销，不过所有
的策划都熬着看对方有什么促销的策划方案，同时又在网路上找自己需要的方案，那么这里子雨就从互联网收集了一个促销方案，希望给策划有一点点用处。
一、元旦市场分析
元旦前后是小家电特别是电热水壶、豆浆机等可以做为礼品的产品的消费旺季，为抢夺市场，各品牌都纷纷有所行动;同时豆浆机、榨汁机等产品高昂的价格及消费者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潜在消费者犹豫徘徊。为了抓住这一销售旺季和处在犹豫徘徊的消费者，我司特策划了本次活动。
二、促销目的
1、利用“元旦”黄金周的机会，提升我司终端零售量，加大分销力度; 本文来自淘巧网
2、通过终端现场演示，提升我司产品知名度、激发犹豫徘徊消费者的购买欲望;
3、有效的打击竞争对手，为实现明年我司的销售任务打好第一仗;
4、通过促销机型，带动其他产品的销售;
5、增强经销商操作我司产品的信心，振作导购员的士气。 淘巧网
三、促销时间
2009年12月25日—2010年1月10日
四、促销主题
促销主题：yl小家电迎新贺礼大酬宾 宣传口号：299，yl豆浆机抱回家;366，yl多功能炖盅提回家; 129，yl榨汁机带回家;99，yl电水壶“捡”回家;yl电水壶老顾客不买也有礼送 过年了，给远方的父母带个豆浆机回家吧
(横幅标语为上面宣传口号或促销主题)
五、促销对象与范围
1、促销对象：终端消费者 淘巧好，好淘巧
2、范围：广州、深圳可控终端(是指有导购员的卖场)
六、促销方式
现场演示配大酬宾活动，大酬宾内容有促销机型、8.8折优惠和赠品
1、促销机型 本文来自淘巧网
豆浆机：2000b，促销价299元;
炖盅：9121，促销价366元;
榨汁机：5002b，促销价129元;
电水壶：890
1、8902，促销价99元;
电磁炉：3018fb，促销价199元
其它机型8.8折优惠
2、赠品形式
所有购买yl产品的顾客除随机赠品外，还赠送精美新年台历一本(价值25元)，电水壶顾客还赠送价值5元的除垢剂2包，电水壶老顾客凭有效购机证明免费赠送价值5元的 除垢剂1包。(以上赠品特价除外)
3、现场演示
演示机型：炖盅9121，豆浆机2000b，榨汁机5002b、5000d;(这四款为必须演示的机型，其它机型商家可根据销售情况增加)
演示地点：商场入口处或楼梯入口处或商场门口
演示要求：炖盅要求炖骨头或鸡肉(禽流感期间可用其它代替)，蒸格内放玉米、馒头、鸡蛋、红薯等并热气腾腾;豆浆机要求不间断打豆浆(豆浆加糖)并让所有前来演示台的顾客品尝;渣汁机要求现场
演示榨汁过程并现场演示清洗过程，突出易清洗，5002b演示榨奶汁过程时，原料为香蕉、纯牛奶、冰糖等或青瓜、红萝卜等，演示完演示人员先尝喝表示干净再给顾客尝喝。以上所有演示给顾客尝试的东西必须要求卫生、干净(不仅演示中卫生而且后台操作也要卫生，以防品尝的顾客喝了生病闹肚子而投诉)。
演示人员要求：演示人员一定要声音洪亮、吐字清晰，条件允许尽可能带耳麦，动作自然，说话有亲和力而且幽默风趣，吸引顾客前来观看、咨询。同时，演示人员还要突出演示5002b易清洗的过程，现场准备水桶一蘸即干净的效果;演示过程注意顾客的疑问并边演示边解答。
演示台要求：至少3张以上演示台并齐摆放演示。
七、促销配合
1、产品
业务经理/区域经理提前督促经销商提货(特别是促销机型要备足库存)、网点提货。
2、促销物料准备
市场部在20日前发放演示台、x展架、赠品给经销商;经销商在25日前自行印刷促销信息的黑白单页和促销主题、宣传口号的横幅及小赠品等物料。
3、人员分工与责任
活动总指挥——张总 活动负责人——李部
方案的撰写、下发、检核——市场部
物料发放——客服部
4、导购培训
各经销商导购管理人员、业务经理/区域经理要对促销活动的内容、终端演示技能等做活动前的培训。本次促销活动除了给顾客介绍我司产品的卖点外，还要从以下方面引导顾客购买本次我司主推的机型： 豆浆机：用yl全自动豆浆机只需十几分钟就可以做出新鲜浓香的熟豆浆，成本不到三毛钱;一天三毛钱，全家喝上新鲜豆浆，不算不知道，一算还真划算。更为关键的是，放心豆浆自己做，卫生新鲜自己把握;黑心豆浆喝不得，要喝上卫生新鲜的香浓豆浆，最好还是自己做，选豆和用水自己把握，卫生绝对有保障;随时做，随时喝，新鲜没得说。(可以和外面买一杯豆浆一元相比给顾客解说)
榨汁机：家里的胡萝卜、青瓜等那样放着谁想吃它，但如果把它变个做法榨成汁，那就不一样呢;特别是家里来了亲戚朋友的小孩，那感觉就更不一样。
炖盅：隔水蒸炖的最大好处是：一密封性能好，能保住炖品特别是是补品的原气不被挥发;二是热力均匀平衡，能使炖品的营养结构不被破坏;三是炖出的食品不但质地烂酥，原汁原味，而且汤色澄清、鲜味浓郁，别具美食风味。
5、活动执行人
经销商市场负责人、经销商导购管理人、业务经理/区域经理、朱波等
八、促销目标：(广州按20个卖场、深圳按15个卖场预测)
型号单个卖场日销量广州(台)深圳(台)合计(台) 内容来自说明：
1、其它费用为总部人员组织活动的差旅费和一些不可预测的机动费用;
2、以上成本价为采购价，终端包装价按公司统一包装价输出;
3、赠品两地分配按终端数量比例分(广州按20个卖场、深圳按15个卖场)。
十、活动要求
严格按“yl终端促销活动指引”的要求执行。
本次促销活动如有任何疑问请致电市场部联系!
十一、促销点评：
1、促销时间：今年的元旦离传统春节相距较近，元旦前后恰是一些打工族回家的高峰期(广州、深圳外来打工人员特别多，这些人员为了跺开春运高峰，往往提前回家)，打工族一年打工出头，总想带些东西回家，随着人们生活质量的提高，小巧便于携带的榨汁机、豆浆机成了他们的首选;还有年由于煤气上涨，使得电磁炉也成为他们更青睐的首选。我们在现场促销时，发现确实不少顾客都是带回家用的，也有一些是做为礼品送给亲戚、朋友的。本次促销活动正是基于这一背景而策划的，实际效果不错，目标消费者抓的很准。
2、促销机型：考虑到这次促销主要针对要回家的打工一族，所以我们选用了体积小、功能简单的机型做为特价机出现。如129元的榨汁机只有单一的榨汁功能，而且体积也很小;199元的电磁炉体积也很小。促销机型的恰当选择对本次促销活动的销量有很大的作用
3、宣传口号：采用“抱回家、带回家、提回家、捡回家”等富有煽情味道的宣传语，不仅让打工族有马上回家的情绪，而且还要一定带个什么回家的感觉。“抱”、“带”、“提”、“捡”等字语不仅暗含产品体积小易于携带而且暗含价格极其优惠。“过年了，给远方的父母带个豆浆机回家吧”更是让人产生购买的欲望，不管怎么样，这是给父母的。有意无意中，把公司的产品跟家联系起来，产生了亲切感、认同感。
3、现场演示：豆浆机、榨汁机等产品，消费者想买但又怕买回去不会操作或操作复杂而犹豫，通过终端活生生的演示，就能打消消费者的这些念头，产生立即购买的欲望。有些消费者说自己随便看看还没打算购买豆浆机，但你给她演示一遍并给她一杯香喷喷的新鲜豆浆，她就马上都开单了。因此，消费者说随便看看，肯定是有原因的，无事不登三宝殿，我们要找到化解她犹豫的原因，现场演示是最好的方式。本次促销活动的现场演示准备特别充分，就连演示物料、演示人员语言都提前写好，一边演示一边诉求豆浆自做的好处、榨汁机的好处等，这样消费者更易接受。
篇四：电器商场活动策划书
一、 活动目的：对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。
二、 活动对象：活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。
三、 活动主题：在这一部分，主要是解决两个问题：
1、确定活动主题
2、包装活动主题
降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。 在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。几年前爱多vcd的“阳光行动”堪称经典，把一个简简单单的降价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。
这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。
四、 活动方式：这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑：
1、确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是厂家单独行动，还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。
2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。
五、 活动时间和地点：促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现;持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。
六、 广告配合方式：一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法?选择什么样的媒介炒作?这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入
买家电，奖汽车，家电卖场的春节促销活动让市民心跳加速。图为家润多家电超市促销现场。
如今的节日真多，一年下来土节、洋节有十多个，而每个节日都是家电商家必争的良机， 或打折、或“送大礼”，将消费者的消费激情调动起来，以求赚个盆满钵满。猴年春节到来之际，长沙家电商家早早就张罗起来，使出各自的看家本领，呈现出与往年不同的新特征。 最绅士促销
在春节促销活动中，西门子算得上十分“绅士”，并没有搞什么打折之类的价格促销活动，而是制作了精美的礼包，外观采用中国式样的包装，把中国新年的气氛做足：大红炮竹、拨浪鼓、“福”字以及春联等贺春礼物充满了节日气氛，既有西方的理性，又有东方的热情，可谓别致。 最吊胃口促销
乍一看，让人吓一跳：万和首推“一元利”消毒柜。细一看，才知道，其促销的内容是：万和消毒柜纯利润只有一元钱。春节前后，万和将其消毒柜价格普遍下降10%，其中“80上透窗”型由328元降为188元，“46干燥”型由748元降到588元，最大降幅近40%。既吊胃口，又让人心跳。
最热情促销
春节促销活动最活跃的莫过于小家电了。记者在家电卖场看到，健康水家电品牌司迈特提出了让消费者心动的口号“送就送大礼”，推出了“春节送礼经典组合”：购买立式司迈特沸水机和可利饮净水器，赠送价值298元的普尔龙头;购立式耐得饮水机和可利饮净水器，赠送价值298元的微型洗衣机和价值198元的浴霸;除特价机外，其他机型几乎都有礼送。美的小家电也当仁不让，提出“买美的，送美的”，买“美的”微波炉送“美的”电饭煲或电磁炉，并强调赠品决不送杂牌。就小家电的实力而言，其促销不可不谓热情。
最雅致促销
彩电、音影家电是春节的“宠儿”，在家里看看电视、唱唱卡拉ok，是不少市民欢度春节的方式。不少彩电、音影家电品牌抓住机会，推出别出心裁的促销活动，丰富市民的文化生活。音响品牌cav丽声音响在春节前后给市民送上“文化套餐”：购买cavmd套型系列、a8系列或f1—11套型系列等热销品类都将获得高级音响线、cd大片、高级话筒等。创维将6款高清彩电优惠600元，并送安装费，同时，还对国安网络的用户送价值800元的机顶盒;如果不是国安网络则送dvd一台;如果不要dvd则送电视机架。三星彩电也有相应的活动，“买等离子、液晶、背投送dvd”，丰富市民的文化生活，不可谓不雅致。 最稳健促销
春节前后是空调的淡季，不少空调早已挂起了“免战牌”。格力“行业老大哥”的姿态一如既往，春节促销正在进行中，推出一些特价机型“与民同乐”。“清凉风”、“冰岛”等系列价格优惠，其中，特价机大3p7053系列降价1000元，大2p柜机5057“风秀”降价1200元，此外还送餐具及其他精美礼品。一年到头，格力站好最后一班岗的做法，不失稳健。 最震撼促销
第三篇：商场客服工作职责
商场客服工作职责直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：卖场客服部主管
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服工作职责。
主要工作：
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度《商场客服工作职责》。
辅助工作：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
第四篇：商场客服日、周、月工作流程
客服一天工作流程
开业前：
1、 换好工作装，整理仪容仪表，互相检查
2、 打扫卫生，检查客服组设施设备是否正常
3、 填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项
4、 参加主管召开晨会(按主管要求轮流领头召开晨会)，①总结前一天工作，所得收获及反省(接待、投诉及会员方面)，与大家分享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。②布置今天主要工作，确立工作目标，明确分工，以及注意事项
开业中：
1、若存留前日工作，必须首先完成，最好在客流高峰前完成
2、按照晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以分配到的人为主，其他人协助来完成一天工作
3、遇突发状况，先以个人能力先行解决，不能解决的寻求同组人员帮助，最后寻求其他相关人员帮助
4、中午轮流出去吃饭，必须留人在卖场，以处理这期间可能发生事务
5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中出现的问题，一一告知接班人，提醒其下午需要及时处理和重点处理的事情
下班前：
1、 晚上下班前，上报本日会员卡办理情况
2、 检查今日工作是否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实在不能完成的记录下来提醒明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成
3、参加晚会，打扫卫生，离开
客服一周工作计划：
经过两周的实战，结合WFC客服工作具体内容，做出一周的工作安排如下：
(一) 业务板块：①认真学习公司各种体系流程和业务流程(如销售、收银、线上购物、退换货)，以便随时应付客户现场提出以及电话咨询的各种问题，逐步深入到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去
②每周对顾客咨询问题汇总、分类上报，以便上级以此作为依据对商品、服务等进行调整 ③每周五部门会议进行工作总结，并对客服区域进行大扫除
(二) 服务板块：①在实战中不断提升服务意识及服务技巧，小组成员每周总结好的服务技巧，并分享给同事
②时刻牢记诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好
③不忽视细节问题，礼仪、着装、语言适宜，并关注顾客购物心理及满意度，接受顾客建议，不断改进
(三) 自我职业素养提升板块：①在实际工作中提升交际能力，以及处理问题、解决问题的能力
②增强服务意识、完善服务理念，增强责任感以及团队意识
第五篇：商场客服中心工作总结
服务中心20 年工作总结
光阴荏苒，悄悄的新的一年
已经到了我们面前，回首20 ，服务中心是商场成立的新的部门，各项工作都是新入手，现就20 的工作做以下总结。
一、为顾客排忧解难
商场服务中心是可以对外展示出我们商场的服务水平最直接的窗口，服务中心急顾客之所急提供给顾客诸多服务，在顾客咨询上询问商品位置的最多，工作人员尽快熟悉各楼层商品位置，发挥了商品导购的积极作用，并在导购的过程中尽量做好顾客分流，间接促进了销售和客流分散。使顾客及业户都满意，充分利用广播系统为丢失物品及儿童走失的顾客及时提供服务，大大提升了我们的服务质量，树立了商场的形象。
二、接待投诉发挥商场管理及监督作用。
服务中心的设立贴近了与顾客的距离，直接处理完成投诉或预处理投诉后交给楼层运营管理人员进行解决。圆满地处理了各类问题，既通过处理投诉改变了业户的老旧习惯，又在顾客心目中树立了商场形象。
三、配合各部门协调发起工作
直面业户及顾客的场内工作人员只有运营部及客服部，全面配合运营部在《六一端午双节庆》活动中负责向商户发放奖券、收取费用、统计信息、收取顾客奖券、广播宣传活动、抽奖现场主持等。周末花车促销广播及时，活动持续稳定，协助运营部为业户办理营业执照，商场设施的维护维修及时通知维修部门。
四、充值业务
及时给业户电费,蓝牙充值,帮助外部停泊车辆办理蓝牙,为周围
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群众提供方便.复印及开发票为广大业户及顾客提供了便利.
五、做好商场日常广播及大屏幕维护. 商场日常广播包括：清场开业广播、迎宾语、温馨提示、失物招领、人员寻找、协助外围广播违规车辆。及时按照要求更换户外大屏幕图片、文字、视频，发现设备问题及时联系厂家处理。
六、为方便顾客和商户
为方便顾客和商户，服务中心在服务台内设立冷饮柜和存包柜 新的一年 年我们要深入学习，规范服务，做好商场各项工作的发起工作，提升服务中心的服务职能作用。既然服务中心是商场服务的窗口，那么工作人员就是商场的形象代言人，我们不但要注重自身形象素质，还应全面熟悉商场商品和品牌位置，了解商品相关知识，熟悉售后服务，提高业务水平，学会运用正确接待投诉与处理技巧、和顾客沟通能力及亲和力，更大发挥现场服务管理作用，提高责任感，为商场的各项发展发挥更大的作用。
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