内训师选拔培养方案

方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《内训师选拔培养方案》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：内训师选拔培养方案

内训师选拔方案

流程一：

我一向都是这么干的，欢迎大家指导，

1、制订选拔标准：《内部讲师管理规范》

2、划定目标对象：可分为意向群体和储备群体(HR心里有谱就好)

3、内部TTT训练：演讲技能训练、课程开发训练、现场掌控训练三大方面

4、确定正式聘任讲师和储备讲师(按比例及标准由外聘讲师完成)

5、公开场所正式颁发聘任证书：最好是老总亲自出席颁发、勉励

6、内部讲师日常管理：课时、课程开发、晋升等(《内部讲师管理规范》、《课程开发管理规范》等)

7、内部讲师激励：荣誉证书、课酬、课程开发津贴、学分、书籍、外训机会、晋升优先、绩效加分等

流程二：

参加TTT培训，讲师认证评级授证，认证的讲师有一系列激励措施，如优先参加课程权利，有更多的培训机会，包含物质激励和精神激励。我个人觉得企业的内训师需要具备能以下力：专业知识能力、训练点评能力、表达呈现能力、训练促动能力。甄选内训师的时候一看他的专业能力，二看他的沟通演讲能力，三看他的自身成长能力和主观能动性，只有对培训产生兴趣，真正喜欢讲师这个工作，在后期课程开发以及配合度等各方面阻力都会减少。培训师的能力也可以通过培训来提高，我们会安排内训师培训，即TTT培训，分不同阶段分期进行。

流程三： 选材标准：

1.业务工作在职1年以上

2.工作习惯佳、业务表现优异且稳定(可研讨标准) 3.有志成为教练 聘用流程

1.根据标准筛选并集合宣导“授权讲师项目” 2.报名及选聘流程详细说明 3.讲师基础课程

4.试讲课程选择与TTT 5.听课及导师指导

6.试讲评定，并颁发授权讲师证书 7.初期课程安排与督导 8.定期辅导

再谈谈内勤讲师选聘 初级讲师选材标准：

我始终认为没有扎实的一线经验在培训师领域是没有发展空间与潜力的，培训是促使学员行为的永久转变，只会讲讲不会示范，且不知如何持续做好并养成习惯的"讲"师价值不大。 1..与讲师工作相匹配的业务一线经验，例如销售培训讲师必须有2年以上业务经验，管理培训讲师在业务管理岗位2年以上经验

2.在业务一线领域有良好的习惯，且曾经绩优 3.有志成为一名优秀讲师并理解讲师价值 4.良好的沟通能力 5.刻苦、好学

6.有培训经验、项目管理及协作经验者佳 聘用流程

1.初次面谈，一般信息了解及机会说明 2.选材面谈，业务能力考察或课程试讲

3.生涯面谈，评估反馈及生涯发展愿景沟通，公司培训体系及职业发展说明 4.HR流程

高级讲师选聘，需结合公司战略发展需求，并需更多专业技术检视与调查内容，有机会再谈吧：)

流程四：

1.优秀内训师应该具备的基本条件

热爱内训。趣是最好的老师，凡事不可勉为其难，否则影响发挥和效果，比如有的员工工作技能强，但不善于与人分享，即使给他上台的机会，他也不愿意尝试。这样的员工不适合做内训师。

语言表达能力强。演讲不是与生俱来的能力，可通过后天培养。但员工如果有天分，只需加以引导和鼓励就能很快适应和胜任。

积极上进的心态。培训师在讲解中，一句消极的话甚至一个消极的眼神，都会让讲课效果大打折扣，甚至产生负面影响。积极向上的态度是做好一切工作的前提。 所以专业知识和工作技能再高，如果心态消极，也不能担任培训师。

对内训师的其他要求：除了以上三个基本条件外，课堂气氛调节能力、点化点评能力、课程工具的运用能力，训练促动能力、问题解答能力、课程表达呈现能力、课堂掌控能力、课程开发能力、讲授方案配置能力、训练指导能力。这些能力是要通过内训课程的训练才能得到不断提高，且一次课程训练远远不够，还需要不断复训，才能真正练就看家本事。要做好这些能力的训练，选材很重要，选拔优秀的培训师一定要遵守一套严格的选拔程序，必须具备能通过TTT课程训练后提高的人，也就是说基础条件要好。 2.优秀内训师的选拔过程

报名阶段：员工自愿报名+部门推荐报名 人力资源部发出内训师选拔通知，员工自愿和部门推荐报名，都需要经过部门这关审核，把好第一道关。

初 审阶段：经过初 审，人力资源部发出笔试与面试通知。 内训师的面试一般是让被选对象讲一个故事，讲一个话题，讲一段技术操作流程，时间只要5分钟。评审专家评什么呢?试讲者形象风范、口齿清晰度、普通话标准度、表达的逻辑性、条理性、层次性、关注学员等情况。

初始录用阶段：组织安排的面试、笔试，经内训师评审小组评议通过的内训师可入内训师团队，发放录用通知。

流程五

目前企业内训师选拔途径是通过三种途径：

1、各部门/单位推荐，以中层业务骨干人员及以上人员为主，同时要求各部门/单位负责人必须是内训讲师;

2、自我推荐，自我推荐要求必须填写自己擅长领域、曾经的培训经历，这部分培训讲师不限定职务级别;

3、外训课程内部分享挖掘，参加外部培训课程回来后必须要求进行课程分享，在此过程中根据讲述能力、条理性、分享状态等不同角度，挖掘内训讲师人选。以上三途径除了部门/单位负责人必须成为内训讲师外，其他都是通过双向沟通进行确定。 内训讲师需要具备的能力和条件主要包括：

1、乐于分享的心态。这是成为内训讲师的首要条件，没有这种心态，事实验证，坚持下来的可能性都不大;

2、有专业/专长领域。内训讲师主要不是考核你讲的水平有多高，而是你的专业课程帮助有多大，所以要求必须有自己擅长或喜欢的领域做支撑;

3、沟通和互动能力。内训讲师必须能够和学员互动，内训讲师不一定是代表老师，也可以作为平等交流的“同学者”，在培训过程中深入沟通，共同把知识点、需要解决的难点通过沟通和互动集思广益，加以解决;

4、思路条理性和归纳总结能力。能够在研发课程中通过条理化的思维和归纳总结能力形成课程，课程研发人可以不是课程讲述者;

5、现场表达能力。这是内训师最常用到的能力，但对于内训讲师来讲却是最后面的能力。最后面不是不重要，而是锦上添花的能力，内训师是为绩效负责，而不仅仅是为表现和表达负责。

内训师标准流程主要是通过公司《培训管理制度》中的内训讲师管理办法来进行选择、评估和管理、奖惩的，从讲师级别上、课程类别上、培训水平上进行评级和课程研发、授课课时的评定。

个人观点，仅供参考!

第二篇：xx公司见习级内训师选拔及组建方案

一、目标

为适应xx公司战略发展需要，加强培训体系建设，初步搭建公司内训体系，同时充分挖掘现有内部培训资源，为日后能够打造一支传承专业知识和技能，具备丰富经验的专业化内训师团队打定坚实的基础。

二、成立见习级内训师管理小组

㈠ 成员组成

组长：

副组长：

组员：

㈡ 小组职责

⒈ 负责制定xx公司见习级内训师培养计划;

⒉ 负责制定xx公司见习级内训师考核、激励和淘汰等机制;

⒊ 负责推动xx公司见习级内训师课程开发方向与课程教材审编;

⒋ 负责见习级内训师培养实施过程中各项内外资源的组织与协调工作;

⒌ 负责与见习级内训师相关的其他事宜。

三、见习级内训师的选拔

㈠ 见习级内训师选拔评审小组及职责

组长：

副组长：

组员：各部门正副经理、综合管理部人力资源室全体成员 ⒈ 负责制定见习级内训师选拔评审标准;

⒉ 负责见习级内训师选拔流程的推进及实施;

⒊ 负责见习级内训师各阶段评审与最终等级评定; ⒋ 负责见习级内训师的授课方向与师资调配的整合。 ㈡ 各部门见习级内训师申报名额

原则上各部门至少申报2人参加见习级内训师的选拔。 ㈢ 选拔标准

⒈ 申报方法

⑴ 部门领导推荐

⑵ 员工自荐

⒉ 申报条件

⑴ 认同海航企业文化、忠诚海航事业，具有良好的个人品德和社会责任感。

⑵ 取得大专(含)以上学历，有1 年以上工作经验，热衷培训工作，具备相关资格证书者优先参选，经验丰富、条件优越的员工可适当放宽选拔条件。

⑶ 掌握基本的授课技巧(有对应课程)、逻辑思维清晰、表达清楚，具有良好的组织能力、信息传递和沟通能力。

⒊ 审查资料

⑴ 《见习级内训师申请表》(见附件1)。

⑵ 符合申报条件的学历证明原件。

㈣ 选拔流程

⒈ 资料审核

对参选人的基本资料进行审核，并公布合格人员。

⒉ 初审

⑴ 资料审核合格的参选人提报经所属部门领导核准的试讲题目与课程纲要，由见习级内训师选拔评审小组组织初审。

⑵ 根据初审试讲甄选出符合标准者，对其进行课件与授课方面的指导，提供改进建议。

⒊ 复审

初审合格的参选人根据初审中对其课件与授课方面的改进建议，进行修改调整后经所属部门领导与见习级内训师选拔评审小组的再次审核通过，方可择时进行公开试讲(复审)，其后所公布的复审最终合格人员，作为xx公司见习级内训师参加后期培养。

四、见习级内训师的培养

㈠ 基础培训

进行系统性基础培训技能的培训，并针对人员个体的不同设计与之匹配的培训风格。

㈡ 巩固与指导

经过初级阶段的培训，见习级内训师需进行受训知识的巩固,各部门见习级内训师必须结合基础培训所讲授的内容组织1次以上，参训学员不得少于4人的实体内训课程作为内训实

践，届时见习级内训师管理小组将参与内训的设计过程并全程给予指导。

㈢ 提升培训

再次开展集中提升培训，由讲师对大家提出的代表性问题进行针对性讲授、提升每位见习级内训师的培训技巧。

五、见习级内训师管理

㈠ 管理

⒈ 师资管理

⑴原则上所有师资的管理调配权力归属见习级内训师管理小组，日常管理工作由见习级内训师所在部门负责。

⑵ 每课时为60分钟，授课时间以课时为计量单位。

⑶ 定期更新和完善教学课件，使之符合教学内容的要求。 ⒉ 补贴管理

见习级内训师管理小组按照见习级内训师等级和培训课时给予补贴，补贴数额根据见习级内训师补贴申请表审批数额为准(见附件2)，补贴发放以自然月为单位。

⑴ 基本补贴标准为：

见习级内训师：10元/课时

⑵ 以下情况不属于授课补助范畴:

① 以非培训模式开展的部门内部或部门之间的经验交流、知识分享、业务技能现场演示、各类规章制度诠释等;

② 为开展某项活动而进行的宣传、动员、培训等; ③ 部门自行组织内训，未告知内训师管理小组。

㈡ 课程分类

根据公司各部门实际工作情况，课程可细分如下，但内训课程可根据公司发展需要随时添加或修改，包括但不限于以下课程分类。

⑴ 管理类-A

A001企业文化

A002公文写作与E网办公

A003沟通技巧

A004时间管理

A005会议管理

A006人事制度介绍

A007非人力资源的人力资源管理(包含面试技巧) A008商务礼仪

A009合规知识与风险的防范

A010办公常用软件的使用

A011团队建设

A012阳光心态

⑵ 财务类-B

B001全面预算管理与管控

B002财务分析、控制与预测管理

B003非财务人员的财务管理

B004收银员服务规范、岗位职责、操作细则

⑶ 通用类-C

C001商务英语与实用英语

C002新员工入职培训与新营业员入职培训

⑷ 物业类-D

D001消防知识与突发事件处理

D002车场管控与调度

D003变电室突发事件的处理技巧

D004空调制冷操作技能

⑸ 运营类-E

E001标准服务管理规范

E002商品知识应知应会

E003销售技巧

E004军训

E005运营管理工作手册与运营表格应用

E006招商业务流程和谈判技巧

E007商品组合战略与商品规划解析

E008VIP会员管理及会员营销

E009运营安防常识(受训层面包括 收银员、营业员) E010星级营业员培训

六、其他事项

㈠ xx公司内训师认证及晋升方案另文规定

㈡ 本方案由xx公司综合管理部负责解释和修订。

第三篇：内训师评定方案

内部培训师资格评定方案(草案)

一、目的

为打造优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，特制定本方案。

二、评定委员会 组 长： 副组长： 委 员： 组织人：

以上人员组成“腾达内训师资格评定委员会”，负责对内部培训讲师的选拔、考核、分工工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化。

三、内训师申报条件

3.1 本车间相关工作岗位至少6个月以上;

3.2 对所从事的工作拥有较高的业务技能，而且要具有较高的理论水平，同时了解我公司行业信息和所讲专业最新动态;

3.3 具有较强的书面、口头表达能力和一定的培训演说能力，并具有一定的课件开发、制作能力; 3.4 具有大专及以上学历，专业技术等特殊培训岗位可放低为中专或全日制高中学历。

四、内训师岗位职责

4.1 配合人力资源部及本部门开展培训工作;

4.2 开发培训课题，撰写讲义，参与公司内部相关培训课件的编写，并根据实际发展及时修改以上资料; 4.3 根据人力资源部或本部门的培训安排，讲授培训课程; 4.4 参与对受训人的培训评估、后期培训跟进、答疑等工作;

4.5 所制作课件、讲义、考试题目及培训评估需交到人力资源作为内训师培训资料备案;

4.6 内训师在接受人力资源部或本部门安排的授课任务后，须及时到岗上课，若因特殊原因不能上课者，需提前两天通知人力资源部及本部门相关领导;

4.7 负责参与公司培训效果工作总结，对培训方法、课件内容等提出改进建议，协助人力资源部建立并完善公司培训体系。

五、内训师资格评定细则 5.1 申报方法

① 自荐：由符合申报条件的员工本人自我推荐 ② 推选：由车间主管推选符合申报条件的员工

5.2 内训师申报流程

① 报名：自荐或推选人员，均需填写《内训师资格评定申请表》，连同最高学历证书复印件1张，其他技能证书复印件1张，一并交到人力资源部培训专员 处; ② ③ 初审：提交申请表到内训师评定委员会进行初审，符合基本条件并且申报材料合格的人员，可参加后续评定; 展示：根据评定委员会相关要求，申请人在规定时间内，对自我能力方面做相关展示(如PPT演讲，才艺展示等)，由评定委员会评委打分，满分100份; ④ 录取：评定小组就评定结果进行分析、讨论，确定录取人选，并于评定结束后3日内向全公司发布内训师录取通知。 5.3 评定得分结构

① 内训师资格评定项：笔试得分、上机操作得分、面试得分; ② 三项分数均以百分制计分，分别占总分的20%、30%、50%;

③ 申报人员如有特长展示，可作为附加分，满分为10分，并作总成绩计算。 5.4 内训师福利项目

① 内训师授课不得低于2课时/月，所授课程按30元/课时支付，如增加其他培训项，按授课内容不同，给予15—30元/课时补助; ② 内训师每年至少享受1次外训，具体时间由人资部安排;

③ 每年终评选出1名优秀内训师，给予一定的物质和精神奖励;

④ 内训师可提出相关参考书籍及资料的购买申请，由人资部确定是否购买并负责管理。 5.5 内训师纪律

① 努力提供自身业务素质，尤其是熟练掌握培训技术和岗位信息; ② 注意不同培训人群的特点，尊重参训学员，人请认真完成培训任务;

③ 在进行培训任务时，无故拖延或借故拖延，不积极主动配合培训工作的，第一次提出警告，第二次扣除授课费用的50%，第三次扣除全部授课费用，并全公司通报批评;

④ 不论何种原因不能完成既定培训任务，未提前通知相关领导而造成培训工作被动局面或不能如期举行的，根据清洁严重给予警告、罚款、撤销资质等处分;

六、其他

本评定方案由人力资源部制订、修改和解释。

第四篇：一个内训师培养项目，为何会失败？

王海是一家大型汽车服务性公司的HR总监，作为老板最得力的一员干将，跟随企业从几个人发展到如今的几百人，属于公司的元老。王海做过销售，干过客服，也做过董事长助理，是一个多面手，可他内心中还是最喜欢做HR。

工科出身的他没有专业背景，为了学习人力资源专业知识，参加过人力资源师、企业培训师、面试选拔官等各种类型的学习。可自从一年前公司启动内训师项目后，王海一度怀疑自己是否选错了职业? 这事还得从三年前说起，有天老板给了他一张学习卡，说这是一张15万元的学习卡，让其好好安排一下。

刚开始安排员工去学习，很多人有抵触情绪，觉得工作本身很忙，还安排培训，占用休息时间。在行政命令和部门管理者做思想工作后，一年后课程还是听了一大半，可再往后实在是感觉到学习效果难以落地，于是王海连自己都没有信心再安排课程了。

老板花了15万元，原本想提升员工的技能，也算是给员工的福利，可事与愿违，培训非没有达到预期效果。于是，第二年，公开又开始请培训师到企业授课，效果大有改善，可培训时间和工作时间总是有冲突，外请的培训师至少按一天或半天收费，哪怕讲一个小时也要按照半天收费，讲授的课程虽然比公开课有所改观，可针对性依旧不强。这一年公司花了将近20万培训经费，很大一部分是培训时发生的差旅食宿费。 内训工作开展了一年，取得了一定的效果，可经费却大大增长，而且还是未能从源头上解决一些工作中的问题。于是，王海结合其余同行的经验，大刀阔斧开始启动内训师培养项目。安排了专业的培训师进行了2天的培训师培训，然后分配任务，要求每个人每个月至少讲2次课程，每次至少2个小时。

课程结束后，内训师们还是非常准时把开发的课件提交了上来，可专业性不够，本想单独找其沟通，却由于自身工作时间有限，专业知识也有所欠缺，所以心里没底，只好作罢。

第一轮内训师课程开始时，很多员工充满了期待，可内训师们却是茶壶煮饺子有货倒不出，呈现效果不佳，导致培训满意度一般般。如此两个月后，王海听到了诸多内训师的埋怨声：本职工作任务重，没有时间开发课程与讲课。事后，王海找了几个骨干人员调查了解，才知道原来说没有时间是推脱之词，主要是内训师觉得授课让自己没有价值感和成就感，每一次上台更多的是备受煎熬，于是也没有多少兴趣去开发课程了。随着年底各项总结计划工作的到来，坚持了大半年的内训师授课也不了了之了。

王海从一开始选择的也是对内训师感兴趣的同事，而自己也尽心尽力，可最后却成为了半拉子工程，面对这些问题，思考久久无果。培训工作成为他职业生涯中的拦路虎，也是“扫把星”，使得自己的工作能力陷入了培训的泥潭中，难以自拔。

从这个案例中可以看出来，王海在内训师培养失败的原因主要有三个方面： 1缺乏专业性

从该案例中可以看出，内训师培养项目的实践者不能在后续辅导上给内训师提供实际帮助。很多人力资源工作者绝大多数时候以做事务性的工作为主，鲜有精力去钻研、学习培训方面的知识技巧。就好比夫妻之间不能给彼此能量支持的时候，就是婚姻亮红灯的时候。 如何辅导那些普通话不标准的内训师，让其找到自信;如何辅导那些电脑操作属于菜鸟的人做好课件;如何辅导那些技能很厉害可口才一般的人把课程有效表达出来等这些问题，都是内训师最希望得到解决的，可很多时候内训师需要自我突破，自我解决，企业只负责简单的培养后，便让其自生自灭了。 2文化氛围缺失

很多参加培训的人都知道在培训现场可以很踊跃，很积极，但出了会场，身边的人和事让自己如一滴墨水，哪怕再有激情也被环境这条大河给稀释得忽略不计了。内训师培养时大家在一起学习，可下课完后，单独开发课程，单独授课，再者加上本职工作，就慢慢被环境同化了。 内训师培养项目最缺乏的就是企业中那种适合内训师成长的环境。如果只是简单几天内训师培训完后就能培养出内训师，那么作为人力资源者还至于那么纠结吗? 3缺乏支持与跟进

如果你认为内训师培养只靠人力资源部门来跟进就可以，那就大错特错了。因为内训师是一种技术资源，各个部门都有义务去跟进，而人力资源者只是一个督促服务的角色罢了。 角色的错位也是很多企业人力资源工作开展不理想的一种典型特征。内训师培养后续的跟进不属于哪一个人，属于一个项目组，而纳入这个项目组的有管理顾问、培训顾问、商业培训师、人力资源管理者、部门管理者，公司高管。

如果做一件工作不能为自己加分的话，那么你还愿去做这这件工作吗?相信大多数人会选择放弃，可内训师项目就面临着矛盾：内训师不能因为不想做就不做。

内训师的培养如果从一开始就是为了完成一件任务，跟时髦，走过场，那么失败只是时间早晚的问题。如果你还没有想好怎么做内训师培养，那就暂缓一下，等想清楚了再来做，否则职业生涯中又多了这样失败的一笔，不一定是你想要的，可却基本上会成为现实。 资源总是有限的，精力也是有限的，面对新一年的人才培养，你还是打算做内训师培养吗?答案就在你的心中。 本文转自明阳天下拓展官网，转载请注明出处。

第五篇：内训师培训

向部门内部主动要求参加内训师培训，缘起对人力资源中心各位培训讲师培训风采的羡慕和敬仰，希望能够在培训过程中，找出自己的不足，从而，进一步完善个人的综合素质。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就会说出来。然而我也相信，参加内训师培训的大部分同事——请注意，是“大部分”同事——都是主观上对这个培训的需求的，但是，环境等因素让他们不得不表现出心不甘情不愿，委曲求全的来参加。毕竟，表现得不在乎，就好像给自己留下了一条堂而皇之的退路——我说我不来，你偏让我来，来了没学好，可不能怪我。承认不承认都好，无所谓，要不就撇开世俗，学学我——不想要，我就不要!做个磊落的人。

正式进入培训课程之后，我才发现，这里的风景原来是那么丰富多彩，而我将得到的“附加值”远比想象的要多的多。

充分的准备工作可以缓解紧张的情绪。没错，这个道理不仅仅可以用在内训师培训的课程中，我们做任何事情，工作上的、学习上的、生活上的，都可以遵循这个道理，踏踏实实的做好每一个准备工作的细节，让我们完成的每一项任务都是那么的水到渠成、顺理成章，爽快的要命!

形象，是对人对事的一个态度。有些人总是想不开，觉得对日常服装的要求都是多余的，或者过分的。我想这些人还没有弄明白一个人形象的重要意义，我们经常听到一句话，“你去银行办事，会将你的委托给一个西装革履的人，还是一个Tshirt短裤的人呢?”当然，其他条件相同。穿正装不是好看不好看的问题，是是否能严肃对待事情的问题。认认真真、高高兴兴的穿，更加代表着你对细节的尊重、对生活的热爱、对工作的激情。

与人沟通的技巧。不可否认，人与人的有效沟通是需要技巧的，然而，我们懂得这个道理，却很少人能总结出来具体的解决方法，内训师的课程中就有这样或那样的一些小例子，帮助我们把原本懂得的理论转化为可实践的方法。效果显著的时候，当然就自得意满，于是更加有信心的面对未来，及未来路上那数不清的未知问题。

公开场合的控制技巧。为了更加高效的完成一些任务，我们必须提高自己对公开场合、公共局面的控制能力。然而，这正是大多数人所缺乏的技能，主要原因就是锻炼的机会比较少，而内训师培训的课程正好为我们创造了这样的机会，。公开的场合都相对比较重要，所以，不能总是等待那样的机会到来，再进行锻炼。我得提前准备好这样的技能，待需要的时候，出马，致胜。

课程让我了解到了自己诸多的不足。为人师表，不简单。而且，我本人也一直告诫自己：自己做不到的事情，不要要求别人去做到。这也让我觉得，成为一名合格的内训师，是非常严肃的事情，也非常的艰难，需要永远学习、孜孜不倦。

能感觉到，这次内训师培训，是人力资源中心的一次“小试牛刀”，我们期待更多更丰富的培训课程的开展。公司内部原本就人才济济，如果愿意分享的话，这将是一股强大的资源，期待向公司同仁学习的机会。另外，一些“企业内部管理加技术”的培训也非常重要，如，我们所有人在学习期间，同专业的人所学的知识是相同的，但到了企业中，在个性化的管理流程里，我们的知识将被重新排列组合。这个过程，如果靠个人去消化，将非常耗时，所以，如果能够由公司统一组织培训，将提高工作效率。正在开展的流程培训就是非常好的例子，现在就要看效果了。

通过这次培训,我深深的感到,如果说2009年的网点文明标准化服务导入是农行的一次服务革命的话,那么这次网点营销技能提升培训,将会给内训师一次质的提升,将会给农行带来一场全新的润物细无声的营销革命.

第一天的领导讲话,让我深深的感到,这次培训的重要性,尤其是在农行转型的关键时期,我们农行必须树立科学发展观,与时俱进,以客户为中心,以产品为抓手,加强网点营销功能,做一个社会、股东、员工都满意的股份制银行,银行产品同质化日益加剧,我们要做的不仅是文明服务的标准化,而且要做营销服务的标准化，才能实现我行3510目标，让社会、股东、员工都满意，下午的游戏给了我极大的启发，钢钉游戏让我们看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困难我们也能完成，也能解决，电网游戏让我感到发挥团队的力量，而且每个人都要把自己投入到团队中去，大家群策群力，再大的困难我们也能克服。

接下来的几天里，我们聆听了几位老师的课，给了我许多知识和新的认识。

郑璇老师的TTT培训，让我对内训师有了一个全新的了解，从内训师的定位上，给了自己一个正确的定位，尤其是授课技巧方法，给了我极大的启发，从破冰到主题再到授课的每一个细节，语言方面，衣着方面，表情方面，郑老师讲的极有道理，给了我极大的启发，对我以后的授课给了极大的帮助。

在四大流程的课程中，我的观念出现了转变，从从前的全员营销，到现在的全员识别、重点营销，给了我全新的认识，我深深的感到，这是我们农行大胆的吸收过程，是一次伟大的拿来主义，她一定能引发我们营销的一次巨大突破。去年的网点文明服务培训过程中，有一门课叫主动营销，好几位老师都讲到了，交通银行的沃德财富中心，讲到交行对客户的营销方法，从识别客户到推荐客户，再到维护和发展培养这一客户，整个流程十分流畅，给了我耳目一新的感觉，说实话当时我听了以后心里想，要是我们农行有这么一套流程该多么好啊，想想我们的营销流程，深深感到我们营销压力的巨大。

这一次的营销服务提升，让我感到真是下了一场及时雨，我们的流程在他们的基础上，又进行了优化，更加科学，更加关注每一个细节，每个岗位人员都有了一套标准的服务流程，让我们感到工作起来游刃有余。

通过KYC和SPIN的学习，我感到这次培训，我们自己练习很重要，我们一定要掌握好这些方法，把它带到我们的网点中去，为我们的营销工作再上一个新台阶，做出更大的努力。