总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《暑假学习培训总结》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
第一篇：暑假学习培训总结
暑假中德培训学习总结
2016年7月4日到31日，全校机械专业教师和部分电气专业教师参加了中德合作培训学习，我有幸成为其中一员。在培训的20多天时间里，通过德国专家教授的教学方法讲解和亲身体验专家教授的教学过程，感到受益匪浅，体会深刻，解决了心中多年的教学疑问。
一、培训心得
1.培训形式新颖
这次的培训与以往大不相同，德国教授不是单纯的进行教学法的语言传授，而是通过完成一个个的具体任务带领学员亲自体验，让学员在课堂上行动起来，在培训的几天里，我们就是学生，每次课都要独立负责任的、在团队的条件下完成工作任务。在这个过程中，学生的专业能力、方法能力和社会能力得到锻炼和提升。这种做法，充分发挥学员的主动性和团队协作性。
2.严格的工作作风 德国教授严谨的工作作风，感染着每一位学员，不敢迟到也不敢早退。授课中充分关注每一位学员，调动每一位学员的积极性，参与到学习过程中。在这过程中发生很有趣的一件事情，我们组6人从第一天布置任务开始组内自行分工，收集信息，翻阅资料、时间控制、记录、成果展示汇报。我被组里推荐展示汇报。第一天我们的任务完成得很出色。组里共同商量固定每人的工作。第三天组里的任务是制作插销，其他组在做工艺分析时，我以为自己可以轻松一下，没想到教授马克斯马上走到身边来，当时我又慌了，赶紧请教制作插销的材料、器具、工作过程??整个学习过程就是在资讯、计划、决策、实施、检查、评估中进行，在完成任务的过程中学到相应的知识，并锻炼了能力。
3.德国行到导向教学法的实施
通过这次培训，了解到行动导向的教学更强调：学生作为学习的行动主体，要以职业情境中的行动能力为目标，以基于职业情境的学习情境中的行动过程为途径，以独立的计划、独立的实施与独立的评估即自我调节的行动为方法，以师生及学生之间互动的合作行动为方式，以强调学习中学生自我构建的行动过程为学习过程，以方法能力、社会能力、专业能力、自省能力整合后形成的行动能力为评价标准。无疑，“行动”在这里构建成一个框架：在这样一个框架内，“知识系统”不是从外部“输入”的，而是在学生个体内有机生成的，因而在具体的行动情境中，其内化于个体大脑中的有机成分将能很快地从内部“输出”，迅速转换为实用而有效的行动。
4.团队协作精神
通过此次培训，我清醒地认识到，教育理念的改变和教学方法的应用，对教改有积极的促进作用。同时教改不是一个人的事情，需要大家全体参与，形成团队合作才更有推动力。
二、对我以后教学的改变 20多天的的学习过后，接下来我们在具体的课程开发中应该怎么做： 1.对课程内容进行重新整合，有利于老师集中精力提取经典案例和典型工作任务新的教学法的培训具有很强的基础性，它不是针对于某一个具体专业或具体课程来设计的，把这些先进的理念应用在自己的教学中，还需要根据实际的情况，进行精心的设计和准备才能实现。这要求我们任课老师要结合所教课程的特点设计典型的工作任务，选取合适的教学方法，做好教学法的结合工作。 2.在专业课的教学活动中，融入提高学生综合素质的教学内容
职业能力是专业能力、社会能力和方法能力的三方面的统一体。传授工作过程知识，要以职业能力的三方面作为整体开展教学活动，即在专业能力培养过程中，融入社会能力和方法能力的培养;通过社会能力和方法能力的培养，进一步提升专业能力，使学生全面发展。例如，将职业道德、团队协作、交流沟通内容设计在具体的教学工作任务中。 3.行动导向教学应成为主要的教学方式
"行动导向"教学法是一种将专业知识与技能交织在一起的教学方法, 理论与实践的紧密结合是职业教育的基本原则。换言之, 理论基础知识必须以实践为出发点进行讲授, 并使学生具有职业行动能力, 使学生能熟练掌握手工与设备操作方面的技能, 能应用技术知识解决实际问题。它是由一系列的以学生为主体的教学方式和方法所构成的。在传统的职业教育中，教师处于中心地位。学生是在教师的指导下被动地接受知识和技能，而且几乎没有自我学习的空间。在行动导向教学中，教师不再只是知识与技能的传授者，而更多地是作为教学的咨询者和课堂教学主持者。教学的重心由传统的教师的教转向了学生的学。
行动导向教学法是以行动导向为基本原则, 通过广泛地采用不同的教学方法和教学组织形式来实现, 针对与专业紧密相关的职业行动领域的工作过程, 按照"信息-计划( 决策)-实施-检查( 评估) "完整的行动方式来进行教学。"行为导向"在教学实践中形成了多种课堂教学的模式, 采用项目教学法、案例教学法、任务驱动等行动导向教学方法，需要构建一定的学习情境，学习情境的实现是以一定的实习实训条件为基础。现我校因受资金制约，实训场地少，应重点加强实训基地的建设，为案例教学、模拟教学等方面提供条件;应着重建设校外实训基地，要完善相关制度，与企业建立双赢的校企合作关系。实行基于施工过程的课程体系，需要有关制度机制为保障，如考试制度的改革，课程组织方式的改革，新课程与学分的改革等，都需要相关制度的支持。 4.转变角色，提高课堂设计能力
新的教学法要求教师在课堂中的角色是教学组织者，控制整个教学活动的进行。在课堂教学过程中，教师一定让学生充分发挥主观能动性，教师做的少，学生做的多，使教师的作用体现在组织上。表面看来，教师在课堂上做的少，但实际上教师的工作主要是准备教学的过程，包括教学资料的准备、教学内容的选取、教学方法的选取、教学过程的设计、评价体系的制定等等。只有教师课下做了大量的准备工作后，才能保证课堂中“教师做的少，学生做的多”的教学形式。新的教学方法对老师的要求不是降低了，而是提高了。教师是导演，学生是演员，精心策划好每一堂课。
这次中德培训意义深远，使我受益匪浅。通过此次培训，我对德国职业教育体制有了初步的了解，对德国先进的教学理念和现代化教学方法有了更新更全面的认识和掌握，为今后的教学工作增加了更广泛的理论与实践依据，使自己在教学中创造更好的佳绩，为学校的教学再上一个台阶做出自己的贡献。
第二篇：小学语文暑假培训学习总结
7月22日至24日，我在恒辉学校参加了提高语文教学能力的培训。这三天课安排得很满，我课上认真听讲做笔记，课下及时写好当天学习心得体会，总之，培训这几天我过得很充实，学到了很多教育理论和教学实践经验。现在我对这几天的学习成果做以下总结，以加深印象，熟练运用于今后的教学之中。
一、关于学习义务教育2011版《语文新课程标准》的学习总结：
1、 理清学段目标。教学目标清晰具体是有效教学
的前提，一定要认真学好《语文新课程标准》。对阶段性教学目标要熟悉掌握，讲课时按照这个标准，小学六个年级都有识字写字，但三个阶段都不一样，要达到怎样的度一定要把握住。例如识字方面：一段是识字兴趣;二段是熟练力求美观;三段是毛笔，写字姿势。同样对三个阶段阅读的要求也不一样，年级越高阅读要求越高，一定要把握好度，不要耕了别人的田荒了自己的地。
2、语文课程的性质。语文课程是一门学习语言文字运用的综合性、实践性课程。综合性在这里指语言运用方面的听、说、读、写能力，这四方面谁也离不开谁。实践性强调亲自参与，亲自体验。就像学骑自行车，先听人说怎么骑再反复的自身训练，才能学会。所以说学习就是训练，是在反
1 复的训练中获得的。
3、 课程的基本理念。语文课程的基本理念是全面提高 学生的语文素养。即全面提高学生的语文能力、语文知识、语言积累、思维品质、思想道德、审美情趣、学习方法、学习习惯等要素的综合。这里的全面不仅指能力的全面还指所有的学生，对那些落后跟不上的学生一个都不能放弃，小学教育是底线。
4、 适当的教学生一些造字知识。这有利于提高学生学 习语文的兴趣，还利于学生记字。此外关于形近字的辨析，要随时加强。例如学习“峭”与“梢”。对多音字，是据义定音，就是意思不同音不同，根据意思来定音。“又”代表手，横撇代表右手。古代王玉是通用的，斤代表斧头。
5、 语文的积累和运用是两条并列的线，一定要创造结 合点，让它相交。例如孩子们用了刚学的词语造了个句子，一定要表扬，这样才能学好。
6、 现在语文的学习模式是自主、合作、探究式。这里 的小组合作学习，必须满足三点：一是任务明确;二是分工清晰;三是汇报展示。就像画一幅画，有人画树，有人画房子，有人画河流。
7、 一节课通过一两个活动抓一两个点，要学会取舍， 在这里林秀平老师强调三不教，即自能读懂、自己读后能明白，教了也不明白的，不教。课上不要过多的解析词语不要
2 让学生去概括全文或段意，概括是一种很难的能力，是初高中学生的要求。主要是朗读、创设情境引导学生去体验去感受，比如多这样问，读了这段你有什么感受。同时，课上不要用印证式思维，印证就是先有结论再找原因。即先说结果让学生找原因，也不是还原。多运用发现式思维。
二、 加强习作教学的学习收获
1、 加强习作教学，从读写结合开始。一篇文章要写好， 需要具备以下几种能力：积累素材，选择材料，组织材料，运用语言，习作修改。这是根据语文的性质是综合性实践性课程。工具性和人文性的特点来确定的。这里的读指阅读。写既指口头表达也指书面写。读写结合关键是找好结合点。因此就要让孩子们多读书，读书一方面可以开拓眼界;另一方面还是提升写作水平的基础。一个写作水平好的人肯定阅读很好，反过来一个人阅读好，不一定写作水平高，但是阅读能够形成思维。
三、 语文与思维
任何一门学科都是在培养学生的思维品质。第二天我们学习了朝阳区张龙老师讲解的语文与思维，感觉受益颇多。语文的核心是培养全面发展的人。语文不是为教书而教书，要树立大的语文观，语文是培养学生的思维能力，即：综合、分析、判断、推理、比较、想象、联想、概括能力。在此，张老师引用了梁漱溟的思维层次和境界。他把思维分八层，
3 第一层是形成主见，就是说要做一个有主见的人，何为学问?有主见就是学问!学问不学问并不在读书之多少。一定要做个理智的人。第二层是发现不能解释的事情。在这里主要是指要能发现问题。将古今中外的哲学都学了，道理有了一大堆，问题却没有一个，就成了莫可奈何的绝物。不要让孩子们为了分数而生活。第三层是融会贯通，即举一反三，灵活运用。第四层是知不足。就是不认为自己什么都会了，知道不足。第五层是易简御繁，能够简单的处理。第六层是运用自如。第七层是一览众山小。第八层是通透。
1、 课上要多绘制思维导图，要让学生画图，图文结合。 或绘制横竖坐标图。语文课要用数学思维教，突破知识性学习，多用思维。例如：《扑杀恶狼的分析》分为长期结果、中期结果、直接结果、短期结果四个方面。设计教学不要光让学生说，一定要多用比较、想象、思维导图，注意一个环节的多重功能。一节课用一到两个思维策略。想象要给孩子方向和空间。可以比较阅读，例如：《桥》人们的表现，老汉的表现的对比。老师、书本、作者之间的感情交流，引出人物品质。课堂一定要有高潮，把孩子们带入课文的情景之中。再如：讲解《最后一头战象》中有这样的比较环节：昔日的战象是······即将死亡的老象······指导朗读思维用想象，体会作者表达的情感，也可用在《穷人》这篇课文中，讲完后让学生续写他们一家今后的生活······
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2、 怎样备课。读课文吃透教材，至少读课文20遍，1 至5遍读大的层次，6至10遍读小细节，11至15遍读方法策略，16至20遍读自己。没有白吃的苦，对文中每个词语的意思要理解并记住，在吃透教材的基础上再重组教材，找好对比点、概括点。分析完课文再制订教学目标，通过重点段落感受季羡林对母亲和祖国的感情。课堂模式：读词语——整体感知——重组课文内容——聚焦段落——聚焦词语——聚焦情感。要注意一个环节的多重功能，读要读出词语背后的温度，独处感情的起伏和变化，可以分生读师读。比如：《再见了亲人》师读志愿军做了什么，生读朝鲜人民做了什么，师问从中你了解了什么?生答爱是相互的。师问志愿军做了什么?看到这些你感受到了什么?生答深情厚谊，不怕牺牲，甚至牺牲生命，甘愿付出。也可以情、景分着读。例如：《再见了，亲人》师读直接抒情的句子，生读叙事抒情的句子。师生分着读的在PPT课件中用不同的颜色标出，比如黑红。每一节课都要有音乐。如果设计得好学生一定会触景生情。整体感知：以《怀念母亲》为例，师问这节课和以往课有什么不同吗?生答散文+日记来抒发情感。此外，语文课中要多用到互文，即以文来解释文章，这样既可以拓展阅读又有利于加深课文的理解。
3、 长文短教促进学生深学。从“教会知识”转向“教 会学习”由“教教材”变成“用教材教”由“教课文”变成
5 用课文学语言、用语言。由分析课文内容的教学，转向以策略为导向的教学注重读法、写法、学法的指导。长文不光指篇幅长的文章还指学生难学习的文章。余映潮老师在诠释“长文短教”时，讲了两点：一是用较短的时间教完篇幅较长的课文;二是选取较少的内容教完篇幅较长的课文。深学在这里更多的指深度学习，它提倡主动性、批判性的有意义学习，表达了一种对学习本质的认识。“深学”就是通过教师“短教”促使学生思维发生变化，让学生更好地运用知识，更好地生活。把文中重点字词标好，提前下发给学生。整体感知——直奔重点——回归整体。例如：《开国大典》，整体感知：群众汇集、宣告成立、检阅三军、群众游行到关注语言文字、发现语言形式、充分想象、引用资料、理解背诵。再如：《夜莺的歌声》，整体感知六次歌声到聚焦重点：诱敌深入、巧传情报。短篇小说讲情节，长篇小说讲梗概。挖掘教材价值，提升核心素养。
4、 关于诗歌的讲解。有哪些景物?读理解词语，想象 画面。感悟情感，如果是一幅画，应该是怎样的画?讲诗一定要想象画面。例如《渔歌子》，生动，怎么动的?通过“飞、流水、斜风、细雨”诗歌要多用想象，在课上练孩子想象力，动静结合。颜色、色彩怎样，色彩明丽，一首诗就是一幅画，把画面变成语言，听唱，一首诗是一支曲，一首诗是一份情。出示四首《渔歌子》配乐读，让学生找共同点异点，探究诗
6 人。然后出示张松岭《渔父歌》乐是风波钓是闲，草堂松径已胜攀。太湖水，洞庭山，狂风浪起且须还。和学生“和对”。你们知道张志和为什么不归吗?
5、 读整本书。例如：《穿条纹衣服的小男孩》出示书名， 提问他问什么穿条纹衣服?读书封面、读题目，从中读到哪些信息。一定要有自己的见解。要引导孩子读封面、目录、封底。步骤：a：题目b:聚焦封面c:聚焦人物d：聚焦情节。主要是把思维教给孩子，这样上课就轻松了。思维能力是智慧的核心，不要无效的重复。
四、 互文性阅读。第三天我们听了陈琳教授的授课。
1、 今天我们来学习一篇散文/小说/诗歌，不能说文章。 朗读技巧很可怕，不要强调读出什么什么语气，朗读不是技巧而是理解和思想，是对文字理解后的读，有感情了自然就读好了。阅读的重要性高于写作。要多读文学要对孩子负责。读文章读的是思想，没思想就没什么可读。读《洛克菲勒写给儿子的38封信》：天下没有白吃的午餐;把优点发挥了就成功了;得练本领;有生存的危机才会练本领;你没有付出就没有价值，你没有价值就没有尊严。概括能力特别难，不要让孩子概括，那是初高中才学的。文学作品必须读;回忆性散文里面一定有悔恨、愧疚。小时候一定要让孩子们背，记忆力很好。画面和画不一样，画是死的，画面是动的，有明暗。课上多用互文，这样能把问题说透。互文是和其他文
7 章联系十分紧密的。互文不是拓展不是群文。是一个作者或同一时期、同一主题的文章、诗歌互文讲。一堂课是为了训练思维，培养天分，训练是没有意义没有价值的。课堂上词语生活化也很重要。好老师思维密度都非常大。散文都是臆想出来的。说明文都是专家写的，写说明文得先专业。注重提问读后的感受，读一句一段的感受。音乐搞到顶级的都是理科的。没有一个会写的不是会读的，即使不会写也会有思维。特点一定是客观的，谁都能看出来的。
2、散文、小说的教学策略。散文抒情性强，散文应该抓情感字眼和画面。小说应抓人物、环境、情节、冲突。
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第三篇：2015暑假90学时培训学习总结
关于参加初中科学教师素质提升班90学时学习与培训的的总结报告
撰写人：张继文
2015年7月9日，我有幸参加了丽水学院组织举办的初中科学教师素质提升班90学时的学习和培训。教育专家们的授课和讲座，精彩纷呈，妙趣横生。一个星期的学习和培训，让我感悟颇多，受益匪浅。
现总结如下：
一、更新了教育教学理念
传统的教育教学，只关注知识的传递和接收，轻视学生思维过程。郑青岳老师《为发展学生的思维而教》的讲座，则认为教育教学的根本目的，就是发展学生的思维，培养学生解决问题的能力和创新能力。传统的复习课，教师采用注入式的教育教学方法，对先前所学知识进行简单零散的罗列，继而选用形式陈旧，思维单一的试题，通过题海战术，让学生被动的巩固所学知识。与此相对，徐珺老师的《科学复习课“学与教”的建模》，提出了时下复习课教育教学的五环节，即乐学(创设问题)—温故(设计学案)—织网(自制导图)—知新(创设情境)—提升(创编练习)这样的五环节。新的复习课教育教学五环节，把教师和学生紧密的拉在了一起，在一种“愉快式”教育教学中，通过师生互动共同构建知识网络。
二、完善了教育教学的方法
美国教育心理学家奥苏伯尔认为，左右学生学习的最重要因素是学生已经知道的事物。郑青岳老师在《为促成概念的转化而教》的讲座里，则明确指出学生新概念的形成，取决于学生头脑中的前概念。因此，教育教学过程，首先要了解学生原有的认知，确定学生的知识起点和由此衍生出来的情感态度，而后紧紧围绕起之展开课堂教育教学，这一点在教育教学中至关重要。徐珺老师的科学实验讲座里，则通过一些引人入胜的精彩实验，唤起学生学习的浓厚兴趣，极大提高了学习效率，给力地说明有效的科学课务必要以实验作为载体。大量的实验哪里来?“生活即实验，实验即生活”，实验就来自我们的生活。徐珺老师以生活中国常见的物品为材料，运用一系列的技能和技巧，制造出简单又实用的科学实验器材。
三、提高了教育教学能力
在这持续一个星期的学习与培训中，我站在新课程背景下，用心倾听着的教育教学新理念和新方法。与此同时，也在反复地思考着，如何既要立足于学校教育教学的实际情况，对原有的教育教学理念和方法做怎样的取舍，同时又要迎合新时代的要求，怎样去吸收和采用新的教育教学理念和方法。在这思维不断地跌宕起伏中，通过理性分析和辩证的判断，我逐渐辨明了方向，看到了一个更加精彩的教育教学舞台。
时移世易，变化宜矣。当今之世界，日新月异;教育教学之思想，亦应顺应社会之潮流。在今后的教育教学中，我会主动学习，积极培训，不断更新了教育教学理念和方法，提升了自己的教育教学能力和水平，让自己的教育教学工作永葆青春!
2015年7月16日
第四篇：2012年学校暑假师德学习培训总结
为了加强教师队伍建设，提高教师的师德素养，在区教育局的安排下。我校于2012年7月5日至7月9日组织全体教师进行了暑假师德学习和培训，学校集中学习了五天，另外五天老师自主学习。5-9号学校集中学习，7月9号集中写学习心得体会和总结。通过学习，取得了较好成效。
一、严明纪律，明确责任。
为了使学习学有所获，不走过场，学校对每位教师提出严格要求，严明学习纪律，规定学习期间不得迟到、早退，不随意缺席，会上认真作好笔记，不得做与学习无关的事，会后写好心得体会。
二、精心组织，具体落实。
(一)、学习主要内容：
7月5日主讲：张玉其内容：
四川省教育厅关于认真学习贯彻全国教育工作会议精神 全面实施教育改革和发展规划纲要的通知
7月6日 主讲：陈明 内容：法律规划专题教育
7月7日内容职业道德教育主讲：李济山 7月8日 内容：师德师风教育主讲：黄克涛
7月9日 内容：讨论修改学校规章制度，总结 主持：黄克涛
(二)、学习形式：
本次学习的形式灵活多样，通过听报告、师德建设讨论、撰写反思材料等形式，开展学习。
三、认真学习，受益甚多。
通过这次学习，使广大教师从思想到行动都得到了一次净化。学习之后，要求每位教师写两篇不少于300字的学习心得体会和一篇总结。师德师风的建设不是一蹴而就，也不是说在嘴上，写在纸上，我们更重要是落实在各自的行动中。这次培训学习虽已结束，但是加强师德师风建设却永远没有尽头;在今后的工作中，我们将大力弘扬教书育人、为人师表、爱岗敬业、乐于奉献的园丁精神，为推进我校的教育事业稳定健康发展而奋斗。
达州市通川区第三小学2012年8月19日
第五篇：暑假学习培训体会
在近两个月的暑假里，我们大部分时间都是在培训室和公司的运营大厅中度过的。在这段时间里，我们学习了淘宝网的交易流程、相关规则、电话及邮件服务、淘宝网页的操作及相关的数据库查询操作。这些知识、操作，将是我们完成培训走上工作岗位后，为淘宝网会员提供服务必不可少的服务技能。学习了这些知识后，除了能帮助会员解决问题外，也同样让我们更加清楚了在淘宝网上进行交易所要进行的各项操作、注意事项等，对淘宝网的相关规则有了更深刻的了解，比如商品发布规则、评价规则等。除此之外，还因为我们学习并了解到这些知识、规则，对怎样更好的在淘宝网上经营也有一定的见解，对在淘宝网上购物也更放心。
当然，培训结束后能够有不一般的感受，是跟培训的过程分不开的。这个暑假的培训，算是大学以来最为繁忙的时段，同在校学习相比，那感觉是截然不一样。因为每天要接受的新知识较多，每天自己能复习的时间也不多，当时大家都觉得压力很大，仿佛回到高考前一样。那段时间，因压力较大，有同学出现睡不好、吃不下的情况，甚至有同学无法顶住这些压力，中途退出。虽然，这些情况对大家的士气有打击，但是，大部分同学顶住了压力，熬过了这个不一般的暑假。也因为这个不一般的暑假，我发觉我们大家都在慢慢的成长，并逐渐展现出职业者形象，开始由学生向职业者转变。
工作的感受
学习结束后，我们都经历了10天的试岗，随后在8月底，正式开始我们的工作生涯。在6个半月的实习工作里，酸甜苦辣都有感受到，其中滋味，一言难尽。工作中，每个人都有得到会员表扬，听到会员感谢，也因为各种原因，让会员不理解，甚至被会员投诉。
在每天的工作里，我们要面对各种会员，有业务咨询的、了解交易的、咨询规则、寻求帮助的等等，这些会员，有的带着喜悦的心情、有的以求解的态度，也有带着怒气的，甚至有纯粹来消磨时间或者无理取闹的。当我们帮助会员解决问题，听到会员感谢，甚至表扬时，每个人心里都是高兴的;当种种原因而导致无法帮助会员解决问题时，很多会员会生气、对我们破口大骂等，甚至投诉我们，面对这些不理解我们的会员，我们也感到委屈，甚至出现因没能控制情绪跟会员发生冲突情况。对我们而言，这份工作，最为重要的就是始终保持一颗平静的心和良好的服务态度。因为一些会员的态度、情绪等很容易会影响到我们的心情、情绪，若不能及时控制，就会出现情绪波动，这会让会员觉得我们不耐烦、或者态度恶劣，带给会员不好的服务感受，稍有不慎，还会引起会员的投诉。自从我开始这份工作后，感受最多的就是给客户的服务感受，个人认为，服务好客户关键在于服务者本身的素质，这包括服务者的服务态度、服务技能等。自从听到到第一个会员的谢谢后，我就提醒自己，我的目标是努力做到让每个会员都有一个良好的服务感受，让每一位会员满意。但是，当真正朝着这个目标努力时，才发现，难度不是一般的大。
作为一名优秀的服务者，始终保持良好的服务态度是必不可少的。在6个半月的实习工作里，自我确立让每一个会员满意的目标后，每一天都尽全力做到始终保持良好的服务态度，让会员满意，也让自己开心。在实习工作期间，记录在案的投诉共6起，其中有一起会员投诉我服务态度不好，虽然最终投诉没有成立，但那次投诉却给我敲了一次警钟。因为在那之前我一直认为我的服务态度良好，直到收到那位会员的投诉后，才猛的让我醒悟，原来自己做得还是不够好，还必须再努力。
实习的收获
一、对服务的新认识
在开始这份工作前，我一直认为，要服务好客户重点是快速满足客户的需求，解决客户的问题。接触这份工作后，才发现，服务，不仅要解决客户问题，还要让客户有一个良好的服务感受，实现让客户满意、让客户放心的目标。
在xx学习、实习的8个月里，收获之一就是对服务有了一个全新的认识，这些收获，我将其总结为七点：
1、树立服务理念
简单的说，服务理念是服务型企业或服务者为满足客户需求而持有的想法、观念或者设定的服务标准。这是我对服务理念理解和看法，是8个月来实践获得的东西之一。在这之前，当服务理念这个词语第一次出现在我大脑时，我在想，服务理念是什么，为什么要树立服务理念，怎样树立服务理念?
当我在xx学习后，我首先让自己明白了服务理念，当我工作一段时间后，明白为什么需要树立服务理念，并给自己找到一条树立服务路径的方式。
服务理念，对服务型企业或服务者来说，好比是每个人的理想和目标一样。人有了目标和理想后，会为目标和理想而奋斗，服务型企业和服务者树立自己的服务理念后，一样会为其理念、信念而奋斗。正因为如此，服务型企业和服务者需要树立自己的服务理念。如同每个人在树立目标和理想一样，都会根据自己的实践情况来确立，树立服务理念一样，要根据企业文化、实践和发展需求。
在结束培训，正式上岗后不久，形成对企业文化的个人理解，了解整个工作流程、内容后，我树立起自己的服务理念：力求百分百满意，塑造良好服务形象，争取一次性解决问题，打造优秀电子商务顾问。在这个理念引导下，我尽全力服务好每一位淘宝会员。虽然，很多时候，会面临很多困难，甚至想对会员发火，但我总告诉自己，当我接起会员电话时，我就不在是我，我代表淘宝网与会员交流，不能因为自己的冲动而破坏会员对我的评价，乃至损害公司利益、淘宝网的形象。就这样，我一次次克制住自己的冲动，每次回想起来，都深有感慨。
2、提高综合素质
综合素质，对服务者来说，最为重要的是服务态度、服务技能和服务心态。
我们常说态度决定一切，从我个人的收获来看，服务者的服务态度，可以反映出服务者的素养，并直接影响着客户的感受、满意度等，这就要求一个服务者必须始终保持良好的服务态度。
对于服务技能而言，即要求服务者要熟练业务知识，同时还要熟练服务工具、设备的使用，当然，与客户的沟通能力以及亲和力也是必不可少的。
服务心态，最直接的表现就是一个服务者的心态、情绪，它也最容易直接影响到服务者的服务态度。养成良好的服务心态，就必须要学会克制自己，并且要耐心、细心。
3、学会换位思考
换位思考，即服务者从客户的角度出发，从客户的角度去思考，以了解客户的心情、清楚客户面临的问题;
换位思考的亮点在于理解客户所面临的问题，从而更好的与客户交流，以摸清客户的意图;
换位思考最终目的是通过了解客户的问题和意图后，快速解决客户问题。
4、培养高度责任心
责任心，是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。
对服务者而言，养成高度责任心，目的是对客户负责，同时也是对自己负责。对客户负责，最主要的是服务好每一位客户，这包括服务者的服务是否规范、到位，是否按承诺方案、时间帮助客户解决问题等。
服务者养成高度责任心，除了对是客户负责，也是对自己负责。具有高度责任心的服务者，会用心服务好每一位客户，避免丢三落四，这样可以让自己的工作没白做。同时，高度责任心的服务者，能保护好自己，他们会按照承诺客户的方案、时间帮助客户解决问题，避免因失约引起客户的不满或投诉而给自己带来损失。
5、增强团队合作意识
生活、工作中，团队是必不可少的，作为服务者，学会团队工作同样也十分重要。这因为每个人的能力是有限的，而团队的力量永远强于个人;同时，很多时候客户的问题个人无法处理，唯有靠团队，而且客户也希望能有一个团队帮助其解决问题;再者，整体需要，每个组织都希望能高效运作，那就会有分工，分工的目的也就是让整体高效运作，那么团队工作必不可少。
6、诚恳接受批评和建议
每一服务者或许都会招致批评，也会收到建议。批评的原因或许是客户对服务不满或者对服务者的不满等，而建议，表明客户有新的想法，或者客户认为服务者有需要完善的地方，当然，最为重要的是，表明客户对你的关注、支持。
面对客户的批评和建议，首先要以诚恳态度应对，同时认真记录会员批评、建议的内容和原因并感谢客户指出工作的不足及提出的宝贵建议。除此之外，更重要的是针对会员的批评，找出工作的不足，加以改正;当然就会员的建议，针对实际情况，向客户做简单回复也是必不可少，这也是礼貌的表现。
7、善于学习与总结
客户的需求在不断改变，企业也在不断发展变化。作为服务者，既要一如既往的做好客户服务，又要快速跟上变化发展的步伐，学会主动学习，在工作中不断总结经验并将经验同实际结合运用是必不可少的。
个人认为，作为服务者，需要学习的包括新的业务知识、同事的服务技巧、客户的优点;需要的总结的包括一段时间的工作收获、自己工作中获得的经验、工作中遇到困难与疑惑。只有清楚了这些，服务者才能始终做到紧跟客户实际需求，努力让客户满意、放心。
以上七点，是实习8个月里，对服务的新认识和自己感受心得，也是实习获得的重要收获之一，这些感受，在学校是无法学到的，可以说来之不易。相信，今后，这些收获对我仍有重要意义。
二、对淘宝的新认识
在去xx之前，一直认为熟悉淘宝交易流程后，在淘宝交易便没什么可担心的，但事实证明，当时的想法太天真了。在后来的培训中，猛然发现，其实交易里有太多自己不曾注意或甚至不知道的情况，如怎样识别钓鱼网站、如何正确进行退款退货流程等。当时接触这些东西后，就一直在想，在淘宝买个东西还真不容易，要注意的东西太多了，但是当慢慢熟悉之后，又感到懂得如何正常、安全交易真好。
在xx，我们经历一个月的培训，学习了包括淘宝规则、交易流程、电话服务、邮件服务在内的众多业务知识。这些知识，单独拆分出来，都会很简单，只要有足够的时间，相信大家都能记下来，但是，把这些东西组合在一起，那不仅仅就是记下来那么简单，这些都是淘宝网日常运作中所不可缺少的一部分。在培训之前，真的想不到淘宝会有这么多的要学的东西，而且，淘宝每天更新的东西也很多，记得有一次，培训师刚给我们上完课，但是才下课不久，接到通知却被告知刚才学的东西已经过时，快得让人难以接受。
在上岗前，我知道淘宝每天的交易量肯定是很大的，但是到底有多大，却没有一个大概的概念。正式上岗后，终于对这个有了一个全新的认识，至少从每天处理的电话量来判断，就可以得出一个很保守的数据。记得我们刚上岗的时候，每天处理的电话量约在6500左右，做一个保守的假设：假设每10笔交易有一个会员来电，平均每笔交易金额为100元，那么以6500个来电电话计算，交易额为：6500×10×100=6500000(元)。这里还需注意的是，xx公司只负责处理淘宝网华南区的电话业务，也就是说整个淘宝的日交易额，还得在6500000这个数字上再翻上几倍。当然，刚才提到的数据仅仅是假设，真实的数据肯定大得多。当我第一次把这个公式列出来时，着实让我震惊了一把，也终于明白在去xx参观时，运营经理跟我们说起2008年淘宝网全年交易额为2000亿元的那是一个什么概念了。正因为如此，淘宝网在短短的几年间，发展成为中国乃至全亚洲最大的零售交易平台，这当中，有淘宝每一位工作人员的汗水，也有每一位淘宝会员的支持。当然，淘宝带给我们的，不仅仅是一个交易平台，更是一个学习的大课堂。
在实习的8个月里，对淘宝网的认识，可以说是一个全新的认识。在此之前，总是把淘宝网作为教学案例来研究，而当实习、工作时，开始从商业的角度看待、分析淘宝网，他带给我全新认识、全新的感觉。当然，对淘宝网的新认识也不仅仅包括以上所提到的，还有诸如怎样在淘宝开店、经营等，总之，可以说淘宝网是一个充满挑战、奇迹并孕育着无限商机的平台。
三、对中国电子商务发展的新认识
在去xx实习前，对中国电子商务的发展、现状等，大多局限于课本所学的，很少或者几乎没有花时间去关注过。但是当我开始工作时，我就不得不去关注、研究淘宝网，这样，自然也少不了关注整个国内的电子商务现状。几个月下来，终于获得了课本上看不到的，课堂上老师没讲到的东西，对我而言，这些东西可以说是一笔意外的财富。
中国电子商务始于1997年，经历了十几年的发展，到今天，可以说是遍地开花，并涌现出一批龙头企业。如C2C型电子商务，淘宝网是当之无愧的老大;B2B型电子商务，阿里巴巴则是领军者;B2C型电子商务则以京东商城最为强势。除此之外，还有拍拍、当当、卓越亚马逊、麦包包等一大批电子商务网站、企业。也正因为电子商务在中国的快速发展，网上购物已成为一种潮流，并以此推动中国网民的增长，更成为拉动经济增长的新型消费方式。而在2010年，一种新型的网购形式——团购在中国兴起，短短的数月间，团购网站涌现出上千家。一时间，神州大地爆发了一场异常激烈的“千团大战”，而网上购物再次被推上高潮。
在中国电子商务迅猛发展的形式下，消费者着实享受到了信息时代的便利、实惠，而对专业人士而言，电子商务交易额则是他们始终关心的一个结果。来自商务部的一组官方数据显示：2008年中国电子商务交易额为3.1万亿元人民币，2009年中国电子商务交易额为3.8万亿元人民币，同比增长21.7%。2011年1月19日，总部设在杭州的国内第三方研究机构中国电子商务研究中心发布《2010中国电子商务市场数据监测报告》，报告显示，2010年中国电子商务市场交易额达到4.5万亿元人民币，同比增长22%。这些数据表明，短短3年间，中国电子商务交易额以每年20%以上的增长速度在增长，可想而知，中国电子商务发展势头是何等的“异常迅猛”。
在2010年年底前，有媒体报道称由工信部牵头、包括发改委等9部委联合制定的电子商务“十二五”规划初稿已经草拟完毕，2011年二月有望正式成稿。根据规划初稿，预计到2015年，电子商务交易额将翻两番，在GDp中贡献率大幅提高。报道中还提到，知情人士透露，“十二五”期间，电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分，作为新一代信息技术的分支将是下一阶段信息化建设的重心。此外，还将进一步拓宽电子商务的应用领域。而来自商务部的《商贸物流发展专项规划》预计，未来五年中国电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿元。单从近3年得电子商务交易额的数据看，中国电子商务形式可以说是勃勃生机，如今，国家又高度关注电子商务的发展，可以设想，未来中国的电子商务，会再创辉煌。
虽然电子商务在中国发展迅速，硕果累累，但是因为国情、技术等各方面的原因，中国电子商务发展仍面临众多阻碍因素。
物流、资金流、信息流是电子商务中必不可少的3个因素，而当前，在中国电子商务蓬勃发展之际，物流业已明显成为影响电子商务发展的主要因素之一。中国物流业虽已经形成了一个规模较大的产业，但是现状却不容乐观。投递包裹时间长、服务态度差等已成为物流公司代名词，同时还时不时出现损坏、丢失包裹的现象。正因为中国物流的现状，使得中国电子商务发展面临着重大阻碍。
如果说因物流的原因而失去网购乐趣，那网络安全则可能会让众多消费者放弃网购。中国电子商务的快速发展，得益于互联网在中国的发展和普及。也正是因为电子商务是基于互联网而发展起来的，因为网络本身不安全的因素，对电子商务也构成威胁。这些威胁会导致电子商务系统出现异常或崩溃，同时也会直接造成商家、消费者的损失。在xx实习期间，几乎每天都会遇到有淘宝会员反馈遇到诈骗的情况，损失的金额从数元到数百，甚至上千上万。淘宝会员所遇到的诈骗，大多是不法分子利用木马链接、钓鱼网站等网络漏洞来实施的。这些，都直接给淘宝会员造成经济损失，也导致众多新手买家放弃在淘宝购物。
中国电子商务发展阻碍因素，有一点是不容忽视，这个阻碍因素可以说是中国国情导致的。中国13亿多人口中，半数以上是农民，这部分人群，了解互联网、电子商务的人较少，有相当一部分人群不曾接触过计算机，基本的计算机、互联网知识更是不了解。因为这样一个国情，这部分人不懂得上网购物，对商家来说，这就失去了潜在的客户。但也有乐观的一面，随着网上购物的兴起发展，这部分不懂得上网购物人群中，有越来越大人尝试网上购物，但因为他们本身不了解购物流程，他们中最常遇到的问题就是初次购物不知道如何操作或遇到网络诈骗。在学习购物操作的过程中，会有人觉得操作麻烦而放弃网上购物，而遇到诈骗后，则会有相当一部分人为此放弃网上购物。这些情况，都会在一定范围内形成一种负面影响而影响到其他人参与网上购物，并最终成为阻碍电子商务发展的因素之一。
阻碍中国电子商务发展的另一重要因素则是管理的不规范，这包括国家立法的滞后、缺乏严谨的统计体系等。虽然在2004年8月28日中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过了《中华人民共和国电子签名法》，并自2005年4月1日起施行该法。一定程度上，该法为中国电子商务的发展提供了必要的法律保障，但随着电子商务的快速发展，立法滞后也越来越明显。
纵观中国电子商务的现状，虽然成果累累，但阻碍因素依然众多，如何在原有的基础上，克服电子商务发展阻碍因素，把中国电子商务再推上一个新的台阶，任重道远。可喜的是，电子商务发展已引起国家的高度重视，此前，媒体报道称由工信部牵头、包括发改委等9部委联合制定的电子商务“十二五”规划初稿已经草拟完毕，媒体的报道称，“十二五”期间，电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分，作为新一代信息技术的分支将是下一阶段信息化建设的重心，此外，还将进一步拓宽电子商务的应用领域。同时物联网、云计算新兴技术也将被应用到电子商务之中，并继续加大电子商务支撑体系建设等。这些都表明，中国电子商务即将迎来发展的黄金期。而随着无线通讯技术的发展和中国3G服务的普及，未来，移动电子商务的发展，必定再将中国电子商务推上一个新台阶。
中国电子商务经过十几年得发展至今，已经取得巨大成就，作为电子商务专业的学生，能在短短的几个月的实习中，充实自己的专业知识，并对中国电子商务现状与发展趋势有个更大致的了解，我很高兴。
在xx实习的8个月了，学到很多、收获很多、感慨很多。就我个人而言，感谢学校能给我们安排这样一个难得的顶岗实习，也感谢xx通信(集团)有限公司为我们提供这样的实习机会。如今，实习已经结束，我的大学生涯也即将结束。每一个结束，意味着新的开始，在中国经济电子商务化还有很长的路要走之时，作为即将走出校门、踏入社会的电子商务专业的学生，我很荣幸能有这样一个能与中国电子商务共同发展的机遇。放眼未来，中国的电子商务将是一片光明，但是在这个前进的道路上，还会有众多挑战、困难、挫折。我们常说，没有翻不过的山，没有越不过的坎，相信，只要努力，终有收获的时候。伴随着中国电子商务发展的脚步，我们将会更快成长、进步。中国电子商务，愿为你的发展，贡献我的一份力量。
蓝天雄鹰，展翅高飞;长空亮剑，鹰击长空。如同雄鹰一样，我们将搏击长空，浩瀚长空，有雄鹰翱翔之处;大千世界，同样有属于我们每个人的舞台。未来的路，机遇、机会、挑战、困难、挫折同行，我们要做的，就是乐观面对挫折、把握机遇、敢于挑战、战胜困难、创造机会、走向成功!