第一篇：商务礼仪和职业素养
职业素养和行为礼仪培训方案
内强素质
外塑形象
提升素养
增强效益
塑“有模有样”职场人
职业化素养与行为礼仪培训方案
特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解
一、课程收益：
认知职业化的关键因素
探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性
掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重
提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础 明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力 通过分享使命和目标，产生对企业的归属感
对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行
本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。
二、课程简概：
一、开篇——认知职业化：
1、职业化的定义(视频观看：《喜剧之王》)
- 1内强素质
外塑形象
提升素养
增强效益
3、 习惯培养——高效工作
4、 情绪调节——快乐工作
5、 心态修炼——职业工作
6、 明确你是谁——有方向的工作 讨论：“用心”如何做?
四、技能篇——职业化技能养成：
1、概念理解：视频观看：《大腕》
2、能力的分类
3、能力模型塑造
4、做“顾客”的顾问
5、能力的价值
6、从“模糊人”向“清醒人”转变
7、从“被动人”向“主动人”转变
8、从“消极人”向“积极人”转变
9、从“社会人”向“企业人”转变
三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。
四、授课时间：1天(6小时)
第二篇：职业素养职业形象与商务礼仪
领之有法
航者无疆
职业形象与商务礼仪
——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪
课程背景：
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。
课程特点：
培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧;
培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例;
培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
课程内容：
第一部分：礼仪的核心与内涵
1、管理者的工作行为对企业意味着什么
2、管理者应具有的职业意识与职业形象
3、礼仪的核心和内涵
4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二部分：良好的职业行为-专业形象塑造
1、提升你的“仪容”
1)你的“角色”应体现出的精神面貌
2、你的仪容规范
1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
1)着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)
公司地址:郑州市紫荆山路 商城路紫荆商务三层
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师资助理：赵建磊
电话：13523565163
QQ：1023214530
领之有法
航者无疆
2)饰物的佩戴原则与搭配技巧
3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 4)礼服的款式与配饰搭配技巧-应用于社交场合 5)不同体型特征的着装技巧与要领 6)管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容
第三部分：良好的职业行为-商务交往规范
1、商务引见、引导与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位安排的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次礼仪、会议礼仪
现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练
第四部分：良好的职业行为-公关交往艺术
1、问候的艺术
2、得体的称呼
3、距离有度(不同情境下与客户的交往距离)
4、情境交往距离(中国文化下的交往礼仪)
5、馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪
第五部分：良好的职业行为-宴客礼仪
1、商务用餐的分类
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
1)商务人员如何点菜 2)菜式的选择与搭配 3)中餐餐具使用禁忌
现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪
第六部分：良好的职业行为-沟通礼仪
1、人际关系作为资源带来的价值
1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力 2)沟通的理念与心态调整
2、人际沟通的基本技巧 1)通过“聆听”了解对方 2)通过“提问”澄清问题 3)通过“表达”让对方理解 4)通过“信任”建立关系
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师资助理：赵建磊
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3、“同理心”技巧
1)表现出同理，而不是同情 2)缺乏同理的倾听模式
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第三篇：礼仪与职业素养
第一章、个人礼仪
1、仪容规范
头发(梳理整齐)、面部(保持清洁)、手部(清洁，指甲修剪整齐，男士不留长指甲，女士不涂鲜艳指甲油)
2、举止规范
站立(两臂自然下垂，两手张开，手指落在腿侧裤缝处，在特殊的场合两手可以握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面，两腿绷直，腿间距与肩同宽，脚尖向外微分)、就座(女士就坐的时候应该两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或出现不雅，两手平放在腿间，不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作。)、手势、行走(步伐适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走)
3、表情规范——通过PPT学习
微笑、眼神(注视礼：阿拉伯人在跟尊长或宾朋谈话时，两眼要直直的注视着对方，以示尊重) 注视时间、注视位置
4、个人卫生规范
5、服饰要求
着装职场六忌;(1.过分杂乱。比如有的同学穿了一身很高档的套装和套裙，一看就是职业装，你总觉得她不够味。为什么呢?凤凰头、扫帚脚，穿很高档的套裙，却光脚丫子穿双露脚趾的凉鞋，不合适
2、忌讳过分鲜艳。
3、暴露，不暴露胸部、不暴露肩部、不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不露
4、过分的透明
5、过分短小
6、过分紧身
着装的TPO原则;(TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
佩戴饰物的原则
西装的穿着要求(西装需要熨烫平整，要扣好钮扣，要不卷不挽，袜子的颜色应比西服深。一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺目。五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。领带夹的位置放在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处。六忌不扣衬衫扣就佩戴领带。七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊，两只侧面的口袋只能够放纸巾、钥匙包或者碎银包。其后侧的两只口袋，则大都不放任何东西。九忌西服配运动鞋。十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。)
服饰与形体
6、化妆礼仪(
1、要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的,但在正式场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。
2、不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。)
第二章 交际礼仪
1、交际礼仪的基本要求
遵时守约是最基本的要求
尊重对方，一视同仁
不卑不亢，和谐适度
自我约束，容忍他人
全面周全，系统整体
尊重习俗与风俗禁忌(如伊斯兰教徒不吃猪肉，印度教徒不吃牛肉;使用筷子进食的东方国家，用餐时不可用一双筷子来回传递，也不能把筷子插在饭碗中间;保加利亚、尼泊尔等一些国家摇头表示称赞，点头表示不同意，等等。)
2、邀请与应邀礼节
3、见面礼节
握手礼仪、鞠躬礼仪(握手礼：初次见面不应该握全手，仅握手指部位;握手时伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意;握手力度要适中，力度太轻显得没有诚意，力度太大显得鲁莽;握手时间一般在三秒钟左右，握一两下即可。鞠躬礼：行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。)
拥抱礼仪、致意礼仪
5、介绍的礼仪
6、宴请及参加宴会
7、馈赠礼节
8、给客户奉茶的礼仪
9、陪客人搭乘电梯的礼仪
10、使用名片的礼仪(1. 首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。
2、除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。
3、递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”
4、接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。5交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料
第三章 语言礼仪
1. 谈话礼仪、招呼礼仪(谈话时，用柔和的目光注视对对方，面带微笑，并有点头表示理解客户的主题或内容;站立或坐姿时，要保持正确的站姿或坐姿，切忌双手叉腰插入裤袋，或双手交叉胸前或摆弄其他物品;他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳朵等;严禁大声说话或手舞足蹈;在客人说话时，不得经常看手表，三人交谈的时候，要使用三个人都听得懂的语言;不得模仿他人的语言、语调、手势及表情;讲话时，请、您、谢谢、对不起、不客气要常使用，不准使用带侮辱性和蔑视性的言语)
2. 电话礼仪、演讲礼仪(所有电话，必须在三声之内接听;通话时，手旁必须备好纸和笔，记录下对方的重点，对方讲完简单的复述一遍;通话时，如果中途需要与别人交谈，要说对不起，请对方稍候;对客人提出过火的要求时，应耐心解释，不可发火或指责客人，也不可不理睬客户，任何时候都应该不失风度，妥善冷静的处理;做到五声：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁用四语：蔑视语、烦躁语、口头语和否定语。)
3. 谈话的忌讳
4. 与不同部门人员沟通原则
第四章 个人素质
1. 客户第一
尊重客户，随时随地维护公司的形象;
微笑面对投诉和受到的委屈
主动承担责任
2. 团队合作
积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持;
积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;
善于利用团队的力量解决问题和困难;
善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则;
有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
3. 诚实守信
通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;
表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳;
不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导; 对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”;
勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正;
对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止;
4. 工作敬业
今天的事不推到明天
遵循必要的工作流程
持续学习，自我完善，以结果为导向;
根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事;
遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果;
5. 拥抱变化
——迎接变化，勇于创新
适应公司的日常变化，不抱怨;
面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合;
对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事; 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路;
创造变化，并带来绩效突破性地提高;
6. 注重沟通
与上司建立良好的人际关系;
与同事建立良好人际关系;
与顾客建立良好的人际关系;
7. 遵守时间
节省别人的时间
安排好自己的时间
第四篇：礼仪与职业素养专题
培训受众——企业员工
课程收益——员工的礼仪是企业的名片!员工的职业素养是企业长久不衰的基础! 课程大纲 第一章、个人礼仪
1、仪容规范
? 头发、面部、手部
2、举止规范
? 站立、就座、手势、行走
3、表情规范
? 微笑、眼神
? 注视时间、注视位置
4、个人卫生规范
5、服饰要求
? 着装职场六忌;
? 着装的TPO原则;
? 佩戴饰物的原则
? 西装的穿着要求
? 服饰与形体
6、化妆礼仪
第二章 交际礼仪
1、交际礼仪的基本要求
? 遵时守约是最基本的要求
? 尊重对方，一视同仁
? 不卑不亢，和谐适度
? 自我约束，容忍他人
? 全面周全，系统整体
? 尊重习俗与风俗禁忌
2、邀请与应邀礼节
3、见面礼节
? 握手礼仪、鞠躬礼仪
? 拥抱礼仪、致意礼仪
5、介绍的礼仪
6、宴请及参加宴会
7、馈赠礼节
8、给客户奉茶的礼仪
9、陪客人搭乘电梯的礼仪
10、使用名片的礼仪
第三章 语言礼仪
1. 谈话礼仪、招呼礼仪
2. 电话礼仪、演讲礼仪
3. 谈话的忌讳
4. 与不同部门人员沟通原则
第四章 个人素质
1. 客户第一
? 尊重客户，随时随地维护公司的形象;
? 微笑面对投诉和受到的委屈
? 主动承担责任
2. 团队合作
? 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
? 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持;
? 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;
? 善于利用团队的力量解决问题和困难;
? 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则; ? 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
3. 诚实守信
? 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;
? 表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳;
? 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导;
? 对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”;
? 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正;
? 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止;
4. 工作敬业
? 今天的事不推到明天
? 遵循必要的工作流程
? 持续学习，自我完善，以结果为导向;
? 根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事;
? 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果;
5. 拥抱变化——迎接变化，勇于创新
? 适应公司的日常变化，不抱怨;
? 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合;
? 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事;
? 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路;
? 创造变化，并带来绩效突破性地提高;
6. 注重沟通
? 与上司建立良好的人际关系;
? 与同事建立良好人际关系;
? 与顾客建立良好的人际关系;
7. 遵守时间
? 节省别人的时间
? 安排好自己的时间
第五篇：职场礼仪与职业素养
Objectives/培训目的 通过学习本课程，您将能够：
掌握商务着装礼仪—职场形象的塑造 掌握商务往来礼仪—职场交往的技巧
通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口 掌握沟通技巧，从而提高工作效率
使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业所要求的“职业人” Course Features/课程特色
系统性的礼仪与沟通课程内容，由内而外从观念转变到职场践行
丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘” Attendees/参加者 办公室工作人员 Schedule/培训时间 1天(6课时/天) Outline/课程概述
第一部分：职场礼仪篇 第一讲：商务着装礼仪—职场形象的塑造
一、着装礼仪
1、女士正装要求及禁忌
2、男士穿西装的十大误区
二、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
三、优质形象的条件--TPO原则
如何区分时间、场合、场所(游戏：《正式程度排名》)
四、专业优雅的职场仪态
1、微笑：“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密
第二讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧
1、 称呼礼仪(称谓、职场称呼、社交称呼)
2、 介绍礼仪(自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌)
3、 握手礼仪(握手的时间、力度、动作要领及禁忌)
4、 名片礼仪(名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌)
5、 吐礼仪(目光、眼神、肢体动作、微笑、手势)
6、 乘车礼仪(主人开车座次安排、专职司机开车座次安排)
7、 引领礼仪(走位、手势、语言)
8、 乘电梯礼仪(与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时)
9、 座次礼仪(会议座次礼仪、餐桌座次礼仪)
第三讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
一、中式餐饮
1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2、桌位：尊位
3、点菜：谁来点?先点啥?
4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
二、西式餐饮
1、桌位：女主人为尊
2、餐桌禁忌
3、餐具的摆放和运用
4、上菜次序(视频：《西餐正确示范》)
第二部分：职业素养之沟通技巧 第四讲：职场沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限 游戏：《默契猜猜看》
诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
1、DISC之D型：驾驭型/老虎型
2、DISC之I型：表达型/孔雀型
3、DISC之S型：亲和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《西游记团队之风格分析》，《在期限内发送重要文件》 小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
5、分析及总结四种风格沟通策略
二、如何与上司沟通
1、只有懂领导才能帮领导
2、案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
三、如何取得上司的信任
1、保持主动和良好的沟通(案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》)
2、对主管的地位和能力表示敬意(案例：《改稿子》，情景演练：《请假》)
3、如何领会上司的意图
4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
5、多领导沟通技巧
四、如何与同事沟通
1、发展“人际联盟”(案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》)
2、避免政治性错误
3、实力是最坚固的权力基础
案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》 情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》
五、如何与下属沟通
1、魅力为先，命令其次
2、平等提前，等级退后
3、理解肯定，权威失败
4、鼓励参与，营造气氛
六、如何与客户沟通
1、记住客户的名字
2、关键时刻的关心
3、站在客户的角度
第三部分：职业素养之---完成自我实现，真正乐在工作
一、 赋予心理意义 增加工作动力
二、 自己觉得好玩，工作就一定好玩
三、 出色员工必定是出色演员
四、 为乐趣而做，而非仅仅为钱去做
五、 职场赢家致胜关键
六、 做好心理准备，冲刺职场跑到
七、 敬业精神、阳光心态、凝聚力培训
培训方式：角色扮演、视频教学、情景模拟实操、分组研讨、讲师点评