第一篇：为民服务事例范文
文明服务典型事例
道头中心卫生院文明优质
服务典型事例
在我院深入开展“行业文明形象展示活动”的过程中，广大干部职工争先创优、挣当服务明星，涌现出了一批先进人物和许多典型事例，其中特检科的王洪智主任和妇产科的副主任王萍表现尤为突出。
特检科的王洪智主任，一心扑在业务上，长期以来一直严格要求自己，坚持学习，特别对影像学业务精益求精，在我市放射领域有一定的影响。许多人慕名而来，有的在其他医院做了检查仍不放心，非要把片子拿来让王主任看一看，事实上的确有不少疑难易漏的问题在这得到了发现和解决。王主任在CT、X光、B超等方面都有很高的造诣，得到广大病人和同事的认可和尊重，但是他非常谦虚谨慎，视病人如亲人，视病情如命令，他经常深更半夜被叫醒为病人检查，不管有多困、多累，不管外面是否刮风下雨，他都随叫随到。遇到身体不便的病人，他总是热心帮助，经常主动抬病人入室检查，把年老体弱的病人抱上检查台，许多病人感激他的医术和医德，送他礼品，请他吃饭，但他都婉言谢绝。
妇产科副主任王萍，胆大心细，通过学习进修，能独立完成剖宫产、子宫肌瘤切除等多种手术操作，是妇产科的骨干力量。在此次活动中，她积极响应，对科室年轻医生严格要求，悉心教授，对自己掌握的技术毫不保留，甘做人梯。在接产或手术过程中，经常被弄一身甚至一脸羊水和血液，但她从无怨言。许多产妇不懂得照顾小孩，她
就不厌其烦的一遍一遍演示，手把手的教。有的病人无人照料，她就自己买来饭菜，亲自喂给病人吃，付出就有回报，许多病人写来感谢信，送来了锦旗，她成为病人心中的白衣天使，成了医院的服务明星。
招远市道头中心卫生院
2010-8-21
第二篇：仙庄乡便民服务典型事例
便民服务站坚持以“便民、规范”为服务宗旨，创新
管理方式，提高行政办事效率，最大限度的方便群众办事。该乡西魏家村村民魏敬西在办完养老保险手续后高兴地逢人就说“便民服务站真好，现在群众办事太方便了”。9月12日，该乡高家村村民高喜闵到乡里办理生育证，仅用几分钟就办好了手续，并被告知用5个工作日之内就可领取生育证。他高兴地说：“以前，俺村里人办生育证不跑个几趟办不成，如今在乡便民服务站，所有部门一起办公真是太方便了。”截止目前，该乡便民服务站已受理申办理200件，办结率达99%。如今，仙庄乡政府便民服务站带来的乡镇基层政权职能的转变，使该乡发生了显著的变化。具体表现为：首先，乡机关变得冷清了，以前每天一上班就有上访者堵门口，吵吵嚷嚷，现在乡干部主动到村，全乡96%以上的矛盾纠纷在管理区和村中得到有效化解和处置，乡机关工作秩序井然。其次，领导的压力减轻了，以前乡领导一上班就忙手接待处理基层问题。现在，党委、政府的领导可以腾出更多的精力抓招商引资和经济发展。第三，乡村干部责任意识增强了。以前，管区干部局限于上情下达，工作主动性差，现在主动沉到村中，俯下身子抓稳定，促发展。第四，群众的心顺了。现在群众有问题解决，有事要办理，可以直接找包
村干部，向便民服务站打一个电话就能解决。许多生活生产事项自己不出村村代办员就能全程办理。
五誉庄食品有限公司清丰分公司是湖南省五誉庄有限公司分公司在我乡投资的辣椒深加工龙头企业。投资额在5000万元，主要以生产辣椒酱、辣椒粉为主的剁椒系列产品，产品供不应求，现生产的红红火火。为把该项目引进我乡，原乡党委书记赵振丰和乡招商小分队五下湖南与五誉庄食品有限公司的老总洽谈，经过多次交涉、协调达成意向，前后达两个多月，用诚心和真诚感动了老总投资建厂，所需要办的手续都由乡便民服务站工作人员协商上级有关部门上门服务提供一切方便，龙头企业的建成辐射带动清丰县辣椒产业的大发展。
今年的9月8——9日，连续两天两夜的大暴雨，使仙庄乡大杏树村受害严重，村800亩辣椒被淹。9月9日下午4时乡便民服务站工作人员得到情况后，向乡主要领导汇报。听到汇报后乡党委书记张鹏飞，立即召开乡班子会，研究制定工作方案，和乡机关干部职工一道到大杏树村前去救灾，组织群众出动拖拉机20辆，水泵20台，潜水泵20台，劳力120人，冒雨排涝。经过8个多小时的奋战，直到晚上12点钟，把受灾辣椒田的水抽完。该村群众挽留乡干部吃一顿便饭被拒绝，然后回到乡里就餐，没有一人说一声苦，叫一声累。
第三篇： 公安局窗口审批服务典型事例
96150投诉件：XX年1月20日11时07分，行政服务中心消防窗口打电话通知投诉人：“大陈集体资产有限公司消防验收已经过关，请到消防窗口领取材料。”投诉人表示自己已经退休，不再是法人，让工作人员通知其他人。窗口工作人员让投诉人通知，而投诉人认为自己已经退休，没有权利指挥公司，认为工作人员的服务态度不适合做窗口工作，向96150投诉。
一、调查情况：
XX年1月20日是农历十二月二十七，窗口工作人员是想让大陈集体资产有限公司在年前将消防验收材料取回，投诉人原来是大陈集体资产有限公司法人代表，窗口通知时已被免职。因此接到窗口通知电话时就骂了一句“狗屁”，窗口工作人员与投诉人发生争吵。
二、事例分析：
从整件事情来看，消防窗口的工作人员开始时态度很好，但遇到群众不理解就是因为一两句话与群众产生摩擦，与群众针锋相对，自己感到委屈、生气上火，而且引起群众的严重不满甚至投诉。具体问题有以下几点：
1、工作方法简单。得知法人代表发生变动且原法人拒绝转告时可以通过其他途径了解该公司现任法人的联系方 式再行通知。
2、与当事人发生争吵。当事人由于被单位免职，窗口通知他领取原单位的材料时已经有不满情绪，窗口工作人员遇到这种情况还要与他去分辨对错，只会让他把不满情绪转嫁到我们工作人员身上。遇到这种情况工作人员应该“冷”处理，让他发几句牢骚。
三、窗口工作人员如何做好服务工作?
一是找准工作中个人与群众关系的定位。要从思想深处确立群众的主人地位，摆正自己的公仆位置，真正从内心接纳群众，培养对群众的感情，对群众的事情感同身受，从而使群众与自己形成良性互动。
二是“止损”，如果由于服务态度不好，服务不到位，或者哪怕你一点错、一点毛病都挑不出来，造成群众不满意了，逐级投诉，逢人便讲你的不是，最终受损害的还是自己，因此即便从“止损”的角度出发。窗口工作者也应该提供尽可能周到的服务，在群众刚刚产生不满情绪的时候，要能把大事化小、小事化了，化解群众的不满情绪，不让群众的不满情绪激化，在群众已经产生了不满情绪的时候，则要尊重和理解群众的感受，让群众发几句牢骚，尽情宣泄，在宣泄中将负面情绪转变为正面情绪。群众到窗口办事都是希望一次就把事办成，这种心理与窗口工作的办事规范有时却是有矛盾的。比如，迁户口的不拿相关资料就想把户口迁走;办 身份证的希望不排队就照相等等，就会发生“这种素质不配呆在窗口”等诸如此类的问题。如果窗口工作人员接着群众的话往下说，就会针锋相对，引发争吵，无法收拾局面，这个时候一定要冷静平和地面对群众的责难，做好解释工作，把不利影响缩小到最低限度。我们窗口个别工作人员与群众发生不愉快，单位领导或其他工作人员与群众解释、沟通时，工作人员认为群众言辞不客观，对发生摩擦的过程进行解释，导致群众的情绪激化。遇到这种情况，工作人员等事情处理好以后再将事情来龙去脉向单位领导进行解释。
三是始终保持良好心态。要保持积极乐观的态度，学会控制情绪。对待不了解户口政策的群众，不急于推脱，多倾听群众诉求，然后向群众多解释不能办理的原因，让群众真切感受到工作人员的真诚。即使不能办理，也要让每一位群众理解工作，满意而归，减少投诉。
窗口服务的最高境界，把自己的个人情绪克服在工作以外，将群众的事当成自己的事，对每个前来办事的群众能够以己度人，从自己在其他场所办事希望得到怎样的对待，深刻体会群众在自己这里办事希望得到怎样的对待;同时能够与群众形成良好的心理和情绪互动，对群众的不良心理和情绪能够起到有效的引导，使事情朝自己预定的轨道发展。
第四篇：驻村典型事例
访陈绍英老人
上个月在殷官村副主任蒋大华的陪同下，我们来到了73岁老人陈绍英的家，老人一个人独自住在一栋老旧的瓦房内，木质的房屋框架已经有严重倾斜。看上去随时都会有倒塌的风险。听蒋主任说，老人的儿子就在不远处已经建有新房，就快完工了，只是老人不愿意去住，宁愿守着自己的危房。
老人已经到了古稀之年，基本已经丧失了劳动能力。没有收入来源，基本生活就靠国家发放的低保金和新农保的60块钱。 陈绍英老人知道了我的来意和我是搞社保的情况后对我们非常的热情，她不停的说着国家政策怎么好，却没有提及过自己有些什么困难需要解决的。
群众工作虽然很苦很累，但是有群众的拥护和支持才是最重要的。看着摇摇欲坠的瓦房，屋里简单的陈设，我暗暗在心里告诉自己，我一定要常来看老人，劝说她搬出危房。
2012.3.20
申请修复办公用房
殷官屯村毗邻倒天河水库，全村有村民组5个，2016人，现有办公楼占地面积48，办公场地偏小，已不能满足现在的办公需求，无法正常组织党员及群众开展学习培训，群众的发展意识得不到有效的提高，给我村的发展带来了一些困难，为了适应新形势下毕节试验区的发展，充分发挥基层党组织的作用，提高人民群众的发展意识，特申请重新修建殷官屯村办公楼。
特此整理材料报送相关部门。
2012.4.15
申请修建人畜饮水工程
殷官村村属于经济文化贫穷落后的村，常期以来受到经济条件的限制，看着大水库无水吃，给生产生活带来很大的困难，为解决人民群众的人畜饮水问题，具体情况如下：
一、营上、彭家寨组在寨子环边上半山找到一个水源点，可供4000多人畜饮水，需要修建大水池一个。
二、大新沟村民组历来没有修建过自来水，全组群众要到500多米外的水库动去挑水吃，如遇天气不好凝冻对五保老人和留守儿童吃水库更困难了。
三、跳灯组村民组及毕节十中教师学生1400多人及100多头畜牧吃水非常困难，要到水库里去挑水吃遇天气不好挑水十分危险，为了改变这一局面，群众强烈要求请求政府帮助修建1个大水池，水源由水库内提抽。
根据以上殷官村实际情况，特此整理材料报送相关部门。
2012.5.9 宣传农村养老保险
自从去年全区开展新型农村社会养老保险以来，殷官村60岁以上的老人已经全部领到了国家发放的每月60块钱的养老金。
但是由于保险意识相对不高，60岁以下的参保率一直不高。针对这样的局面，我联系了村两委深入村民家中发放养老保险宣传资料，耐心给群众讲解养老保险的意义以及具体参保程序。
让大家更进一步的了解到参加养老保险是对自己好，许多年轻人积极参保。有疑问的能够得到现场解决，殷官村的参保率明显提高。看到群众满意的笑容，让我们真正体会到工作的苦和累是值得的。
2012.6.18
第五篇： 细节经典事例
1、闻名世界的惠普创始人戴维.帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，可见对细节的作用和重要性的认识。其实，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
2、我国前些年澳星发射失败也就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。
3、有一家叫“风火轮”小小的速递公司，它的投递员从城北赶到城东已是满头大汗、气喘吁吁。为了保证非典时期客户的安全，他按公司规定见客户时带上了口罩;他双手捧起快件递到客户手中，说声“让您久等了，请把快件收好”。小小的“风火轮”公司以其守信和特别的细节———口罩，赢得了客户的信任，一时之间，闻名遐迩。谁会想到关键时刻是细节让企业出类拔萃，也是细节让企业败给对手。
4、上海地铁一号线是由德国人设计的，二号线是我们自己设计的。直到由中国设计的上海地铁二号线投入运营，我们才发现由德国人设计的一号线有那么多的细节被我们轻易忽略了。上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。这简单的三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过;而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
5、德国设计师在靠近站台约50厘米内铺上了金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，会停在安全线以内;而二号线地面全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道，地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。恰恰是诸如此类的细节，决定了二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
6、密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
7、托尔斯泰曾说过：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。
8、海尔总裁张瑞敏先生曾说：把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏;而近些年不少公司的大起大落也在于，虽其规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，定在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上。真所谓成为细节，败也细节，一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影;甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。