论文题目：科研院所实施全面质量管理的问题及改进研究 ——以上海市X单位为例
摘要：随着我国经济的飞速发展,科研体制改革的不断深化,我国科研院所面临着走向市场的严峻挑战,其中较为突出的问题是科研院所质量管理的不规范,产品及服务的质量稳定性有待加强。为了提高产品的质量,提升综合竞争力,我国科研院所纷纷开展全面质量管理。自二十世纪五十年代以来,全面质量管理的理论和方法已经在国内外优秀企业中得到广泛的应用和推广,并且在不断地完善和改进。但科研院所对开展全面质量管理工作不够重视,对理论理解还不够透彻,不能持续、有效地进行质量改进,从而难以保证产品质量的稳定性。因此,在科研院所开展全面质量管理改进研究,对规范科研院所科研生产过程、提高产品质量具有重要的现实意义。本文以全面质量管理理论中全过程管理、全员参与、以预防为主、以顾客为中心、科学管理这五个方面构成本研究的理论框架,选取上海X单位作为研究对象,运用文献查阅法、问卷调查法、访谈法等方法,将该单位实施全面质量管理的发展现状作为切入点,对其实施全面质量管理存在的问题进行了调查和梳理,针对存在的主要问题从制度文件、质量意识、信息技术和管理模式四个角度进行深入的原因分析,并针对这四个问题提出相应的改进措施。通过本文研究,得出以下结论:科研院所实施全面质量管理存在全过程覆盖不到位、全员参与程度低、数据分析运用不足、顾客管理程度低等主要问题,导致问题发生的主要原因是质量相关责任制度、考核制度的不完善、员工质量意识薄弱、数据处理的信息化技术程度较低、缺乏顾客管理系统等。针对问题和原因,本研究提出以下改进建议:（1）通过健全质量责任制度、建立质量绩效考核制度以及持续改进质量管理体系文件规定等举措,完善质量管理制度;（2）建议采用高频次、多样化的形式开展质量教育培训,提高员工质量意识;（3）建议建立质管理信息系统,加强数据的分析运用,使得管理科学化;（4）建议建立顾客管理系统和投诉处理流程,完善顾客满意度测量方法。
关键词：科研院所;全面质量管理;产品质量;改进措施
学科专业：公共管理硕士（专业学位）
摘要
abstract
第一章 绪论
第一节 研究背景和研究意义
一、研究背景
二、研究意义
第二节 研究思路和研究方法
一、研究思路
二、研究方法
第三节 文献回顾
一、国外研究文献
二、国内研究文献
三、文献评述
第二章 全面质量管理概述
第一节 全面质量管理的定义及发展历程
第二节 全面质量管理的实施原则和流程
一、全面质量管理的实施原则
二、全面质量管理的实施流程
第三节 我国科研院所实施质量管理的现状
第三章 科研院所实施全面质量管理的特点及内容框架构建
第一节 科研院所与企业的差异
第二节 科研院所实施全面质量管理的独特性
第三节 科研院所实施全面质量管理的内容框架构建
第四章 科研院所实施全面质量管理的现状及问题——以上海X单位为例
第一节 数据来源和调查方法
一、访谈调查情况
二、问卷调查情况
第二节 上海X单位全面质量管理的发展现状
一、上海X单位基本情况介绍
二、上海X单位全面质量管理的发展现状和成效
第三节 该研究单位实施全面质量管理存在的问题
一、全过程管理方面
二、全员参与方面
三、科学管理方面
四、顾客管理方面
第五章 科研院所实施全面质量管理存在问题的原因分析
第一节 质量意识原因
第二节 制度文件原因
第三节 信息技术原因
第四节 管理模式原因
第六章 国内外实施经验借鉴
第一节 国外实施全面质量管理经验
第二节 国内实施全面质量管理经验
第三节 对我国科研院所的可借鉴性分析
第七章 科研院所进一步完善全面质量管理的对策建议
第一节 完善质量管理制度
一、建全质量责任制
二、改进质量管理体系规定
三、建立质量管理绩效考核制
第二节 提高全员质量意识
第三节 加强质量管理数据分析与运用
第四节 建立顾客精细化管理
一、建立顾客管理系统
二、完善顾客满意度测量方法
三、建立顾客投诉处理流程
结语
参考文献
附录 A
致谢