评职称或毕业的时候，都会遇到论文的烦恼，为此精选了《信息系统营销管理论文(精选3篇)》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。摘要：业扩报装是电力企业的营销管理工作的重要内容之一，是企业加强行风建设、电力营销服务以及扩供促销等的重要体现。电力业扩报装是企业与客户联系的重要渠道，关系着社会经济以及人们的日常生产和生活。本文介绍了业扩报装信息系统的建立意义、关键操作技术以及系统的设计及其实现的方法。
信息系统营销管理论文 篇1：
关于营销信息系统运行管理的思考
摘要：面对快速变化的市场环境，信息已成为企业不可或缺的生产经营资源。营销信息系统作为连接企业和营销环境的纽带，对企业的决策和经营活动起着重要的作用，也是提高企业核心竞争力的有力保证。就营销信息系统运行管理中的一些问题进行探讨，以期找到解决营销信息系统运行最佳效果的途径。
关键词：市场营销信息系统；运行；管理
文献标识码：A
随着技术进步、全球市场一体化、客户对服务需求的增长和电子商务的广泛应用，企业间的竞争日益激烈。面对快速变化的市场环境，信息已成为企业不可或缺的生产经营资源。为了及时处理大量增加的内、外部信息和提高其处理质量，企业必须利用现代信息技术。营销信息系统作为连接企业和营销环境的纽带，对企业的决策和经营活动起着重要的作用，也是提高企业核心竞争力的有力保证。因此，企业纷纷投入大量资金建设信息系统，以提高自身的信息化水平。例如宝洁、联合利华等知名企业建立起先进的营销信息系统后，在市场竞争中如虎添翼，其成功的经验成为营销界津津乐道的话题。但令人遗憾的是，营销信息系统在国内企业中实现成功的案例却不多，往往给人留下“用不起”或“用了也起不到其应有的作用”的印象，很多营销信息系统轻则收不到预想的效果，建设或购买系统的资金得不到回报，几十万甚至更多资金换来的系统仅成为一个信息公布板和BBS，重则影响营销队伍的运作效能，导致各地销售人员怨声载道。最终所谓的信息系统成为大家都不愿提及的话题，更成为企业老总们心里去不掉的隐痛。究其原因，国内企业难以成功运用营销信息系统并不是因为资金的问题，与企业的规模、成熟度等也没有必然的联系，而是不注重营销信息系统的运行管理。笔者针对这一问题进行了若干思考，以期找到解决营销信息系统运行最佳效果的途径。
一、营销信息系统及其运行管理的几个基本问题
市场营销信息系统是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的提供及时的和准确的信息。不同企业，其信息系统的具体构成会有所不同，但基本框架相同，一般由若干子系统组成，与运行管理有关的子系统包括营销信息处理系统和情报检索系统。营销信息系统从交付使用开始，研制工作即告结束。系统进入实用阶段后，要对系统进行维护和管理，才能使信息系统真正发挥为管理者提供信息的作用。而所谓运行管理工作就是对信息系统的运行进行控制、记录其运行状态，进行必要的修改和补充，以便使信息系统真正符合管理决策的需要，为管理决策者服务。
二、市场营销信息系统运行管理的内容
市场营销信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，主要包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统运行情况的检查和评价。
(一)市场营销信息系统的日常运行管理
主要包括数据的收集、校验、录入；在保证基本数据的完整、及时和准确的前提下，系统完成理性的信息处理和信息服务工作；系统硬件的运行、维护以及系统的安全管理。
1．数据的收集、校验和录入
(1)数据的收集。企业通过搜集内部资料、外部市场情报以及市场调查和信息分析与加工而形成高层次信息。信息的收集是企业营销信息系统的核心模块，它直接决定着营销信息系统的质量和成效。
内部资料是指从企业内部信息源获取的信息资料。例如财务部的财务报表和有关销售、成本、现金流量的原始数据；生产部门的生产计划、采购和存货情况；销售部门关于中间商、竞争者的分析情报以及顾客购买行为和心理特性的数据；售后服务部门有关顾客满意度及维护的统计数字等。美国F&L公司就是利用其强大的内部数据系统分析各经营部的日销售业绩，每天，销售经理们通过互联网向设在DRllRs的总部报告当天的销售情况并召开网上会议，详细分析上一天各晶牌商品的销售业绩并提出新的销售方案，利用内部信息系统，F&L公司人员可以随时随地快速获取公司内部的任何信息，极大地提高了销售人员的工作效率，这也是该公司业绩逐年呈两位数增长的奥秘。外部资料是指有关竞争者、市场营销环境、消费者等方面的信息，是企业根据市场经济环境的变化以及实际需要从外部获取商业情报。包括反映市场上商品供求、价格、竞争、风险、管理等状况和趋势的各种消息、数据和资料。这方面信息的收集可以从以下途径来完成：一是训练和鼓励公司的销售、服务人员甚至是全体员工发现和报告最新的情报。企业的员工，特别是销售和服务人员，他们处在市场的最前端，如果他们拥有敏锐的信息收集能力，将是企业收集外部信息的最宝贵的财富；二是从专业的管理和信息咨询公司购买商业情报。例如Nielsen营销公司就贩卖多种市场信息，如晶牌占有率、零售价格等，他的数据来源于全美国酊000个家庭的固定样本。他的信息来源主要由于企业伙伴交换、营销环境数据订购服务、独家数据来源服务和营销研究项目等；三是与企业的供应商、经销商和顾客建立良好的合作关系，并从他们那里获得有价值的外部情报。
(2)数据的校验工作。对于任何信息系统来说，最重要的资源是数据，一切硬件、软件及其它资源，都是为了保证数据的及时、完整及准确，整个系统的效率或对外的形象都依较于它所保存的数据。无论多么先进的硬件设备，无论多么完善的加工功能，如果没有及时、完整、准确的数据，都不能发挥实际的效益。许多营销信息系统，正是在这一点上重视不够，才造成了信息系统中的数据库“进去的是垃圾，出来的还是垃圾”的局面。对于市场营销信息系统的信息来源，总体来说，从企业内部获取信息通常要比由外部来源快，成本也较低，但内部信息的获取也存在一些问题，由于这些信息的制作常常是为营销之外的其他目的而做的，因此信息可能不完整，或者数据形式并不适合营销决策。例如会计部门的销售和成本数据是用来进行财务分析和编制财务报表的，若要用来评估产品和销售人员韵业绩劐须加以调整。此外，企业可以从上述各个部门获取的大量的数据资料并不一定都对营销决策起作用，有些甚至还会起到混淆视听的作用。有资料证明，现代营销者最急迫的需求并不是数据量的不足，而是数据太多太杂，而且缺乏时效性。因此，负责营销信息系统运行的人员必须对堆积如山的数据加以组织、处理和编制二次数据库，并提供多种检索途径作为查找所需信息的索引，才能使管理人员迅速地找到其要用的信息。此外，从企业外部获取的信息有时也存在信用危机，例如现在以问卷调查为主的市场调研在企业心目中的地位不断上升，一次问卷调查的统计结果常常成为市场营销决策的主要，甚至是决定性的依据。但是这一过程中不可避免地存在着一些主观性和不可预知性，比如可口可乐公司1985年的配方改进事件，几乎造成了灾难性的后果。在做出用一种口感更柔和、更甜的新可乐配方取
代已面市1卿年的老配方的决策前，可口可乐公司耗资400万美元，动用大量人力，做了一系列的口味测试和问卷调查，统计结果显示大多数消费者认为新可乐更易接受，于是可口可乐做出了那个激起了数百万可口可乐爱好者愤怒的决定，使得公司不得不在两个月后重新启用老配方并一再道歉。因此对大量数据的效验工作就显得尤为重要，这也是企业决策者在营销信息系统的运行管理中特别要注意的问题。
(3)数据的录入。数据的录人工作比较简单，其要求是迅速和准确。但录入计算机系统的数据应该是经过校验的数据，。在营销信息系统的运行管理中，可设专门的校验人员，也可由录人人员兼任，但在任何情况下，对工作人员的责任心和道德、专业素质的要求都是很高的。
2．在保证基本数据完整、及时和准确的前提下，市场营销系统应完成理性的信息处理和信息服务工作。主要包括：例行的数据更新、统计分析、各种报表的生成、数据的复制及保存和与外界的定期数据交流等。这一工作的完成，可以帮助决策者发现营销工作中存在的问题，并及时抓住可贵的市场机会。
3．系统硬件的运行与维护。前面一些工作都是对数据和软件的维护，这些对营销信息系统实现其为决策者服务的功能是至关重要的。但硬件的维护也是不容忽视的。为了完成上述所列的数据录入、信息处理和信息服务等工作，要求各种设备始终处于正常运行的状态之下。如果没有专人对硬件设备的运行维护负责，设备就很容易损坏，从而使整个系统的正常运行失去物质基础。
4．系统的安全管理。市场营销信息系统是一个相对开放的系统，面向企业内外的众多用户。这样，系统的安全性就显得格外突出，系统的安全威胁不仅来自系统外部还包括内部用户对系统的恶意破坏、对敏感和关键数据的非法篡改以及非法越权操作等。因此，营销信息系统往往使用对用户进行身份识别和授权，选择或应用防火墙以及在系统内部设计从文件检查到修改字段的安全机制，各层安全机制通过数据库表等进行授权这些方法来实现系统的安全运行。
(二)系统运行情况的记录
在完成营销信息系统日常管理工作的同时，还应该对系统的工作情况进行详细的记录。这主要包括：一是有关工作数量的信息。如开机的时间，每周或每月提供的报表的数量，录人数据的数量，数据使用的频率等项目的统计。二是工作的效率。主要是评价为完成既定的工作任务所耗费的人力、物力和时间。比如为完成一次年度报表的编制所需要成本，从而计算出营销信息系统的经济效益。三是系统所提供的信息服务的质量。四是系统地维护修改情况。五是系统的故障情况。
(三)对系统运行情况的检查与评价
市场营销信息系统在其运行过程中，除了进行大量的管理和维护工作外，还要定期的对系统的运行状况进行审核和评价。这一工作主要由企业的决策层直接派系统分析员会同开发人员和各部门经理共同参与进行。其目的是为了评估系统的技术能力、工作性能和系统的利用率。他不仅对系统当前的性能进行总结和评价，而且为系统的改进和扩展提供依据。系统的评价主要从以下几个方面进行：一是系统是否达到预定的目标，目标是否需要修改。市场营销信息系统的开发往往是由一些纯软件企业开发的，他们拥有强大的技术研发力量，但是对于营销往往了解不深，特别是对企业所处的行业、企业本身的营销状况和发展战略更是知之甚少，因此，要通过这方面的评价，不断调整和完善营销信息系统的结构，使之更好地为营销决策服务。二是系统的适应性、安全性评价。这是指系统运行是否稳定可靠，系统使用与维护是否方便，运行效率是否能够满足营销业务的要求等。近年来利用计算机进行受贿、盗窃等犯罪现象逐年增加，而案件的破获率却很低，给社会、企业带来严重的损失，所以要加强系统的安全性、可靠性保护。三是系统的经济效益评价。如前所述，企业投入大量的资金进行营销信息系统的建设，要能通过系统的运行为营销决策提供服务，进而通过增加销售额、降低成本、提高效率等方面得以体现。
三、营销信息系统运行管理中的专题服务
为营销决策提供专题服务是营销信息系统最根本的工作责任，是营销信息系统运行中所开展的深层次服务工作，是其发挥作用的最大体现。因此，是营销信息系统运行管理中必须注重的任务和完成的职责。营销信息系统运行管理中的专题服务包括建立信息检索子系统、营销信息的改编重组和信息分析研究。
(一)营销信息子系统中的信息检索子系统
任何信息系统都有随着存放工作过程产生信息的数据库，比如反映销售情况的报表，有了营销信息系统后就可以直接由相关人员在工作中利用系统提供格式填写，在上报的同时也存放在了营销信息系统数据库中，这属于原始信息。而决策者自身对原始信息消化吸收进而决策是无法体现营销信息系统的作用的，所以，应该由系统的运行工作人员做出二次数据库，形成面向营销信息所需人员的信息检索系统，满足企业各方人员对营销工作中某一问题的查询需要。信息检索子系统就是对各种营销信息进行采集、筛选，根据要提供的检索标识排序形成检索途径，录入存储，制作检索页面(页面提供查询项目按钮)。这样营销信息系统就可提供“泛性”专题服务，即谁需要什么，就可以查询检索子系统，解决相应的问题。这在一定程度上也反映了营销信息系统的“专题性”。
(二)营销信息的改编重组
营销信息的改编重组是为决策主动提供专题服务的重要形式，根据对信息重组程度的不同，可分为三种：
1．专题汇编。是将与营销决策问题有关的、来自于运行工作人员从原始来源采集的或从二次数据库检索系统中查询到的信息，不加分析和浓缩，集成编辑到一起，形成为专题服务的汇编。这种专题服务可以起到节约决策者查找决策所需信息的时间，具有针对性较强的特点。
2．专题文摘。是将与决策有关的、来自于运行工作人员从原始来源采集的或从二次数据库检索系统中查询到的信息，进行内容摘要，形成为专题服务的摘要汇编。这种专题服务不但起到节约决策者查找决策信息依据的时间，而且还可以节约阅读信息内容的时间，针对性强的特点更为突出。
3．营销信息的专题综述和评价报告。是将与决策有关的、来自于运行工作人员从原始来源采集的或从二次数据库检索系统中查询到的、数量较大的信息，进行消化吸收、分析重组，写出概括营销某一方面的、当前形势和未来趋势的综述性或评价性报告。综述性报告仅客观叙述所掌握的信息，评价性报告包含对信息的分析和个人的见解。这种专题服务可使决策者迅速了解某一方面的全面情况，对之掌握全局颇为有效。撰写专题综述或评价报告的人员一般要具有相当的信息分析能力和营销的实务经验。
(三)营销信息的分析研究
营销信息的分析研究是针对营销决策者的要求，主动或被动地采用信息定性处理和定量处理的方法，依据分析研究结果提出决策方案，供决策者决策参考的专题服务形式。
1．营销信息的定性处理。信息定性处理是将收集到的信息，按功能和隶属关系，整理成背景资料，交给具有一定理论水平和实践经验的人员进行面对面或背靠背的讨论，最后得出具有倾向性的定性见解作为决策方案以供参考。这种定性信息处理方法一般分五个步骤进行：信息的采集和整理、拟定信息处理的要求形成背景资料、选择和确定信息分析工作小组成员、发送背景资料组织专家信息分析工作小组成员讨论、得出倾向性意见。这种专题服务工作量较大，费用较高，一般情况下，要由企业决策者提出要求，得到专款支持才能实施。
2．营销信息的定量处理。是通过二定的测量方法采集大量信息，并进行数据处理，给出定量结果的信息分析研究的过程。其处理方法一般多采用数列化与图形化处理方法；数列化处理是把收集到的信息，按照其计量或计数单位，按顺序依次排列，或按其大小次序分组。其目的是使已有数据有序化，同时也为图形化提供方便。图形化处理是在数列化处理的基础上做出直方图或频数图，目的是为了更形象直观地层示定量信息的分布情况，为正确决策提供服务。
综上所述，企业的市场营销信息系统的主要功能就是向管理者提供迅速、准确、可解释的信息，减少信息资源的浪费与盲目化，这对提高企业管理及营销决策的科学性、时效性和有效性，充分了解竞争对手的最新动态，准确分析竞争环境，并做出合理战略决策提供了有力的保障。同时加强对营销信息系统的运行管理，可以使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。做好营销信息系统的运行管理工作是使企业决策者和其他各类人员认识信息系统间接的经济效益和社会效益的关键。
作者：顾潇华 徐 杰
信息系统营销管理论文 篇2：
关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨
摘要：业扩报装是电力企业的营销管理工作的重要内容之一，是企业加强行风建设、电力营销服务以及扩供促销等的重要体现。电力业扩报装是企业与客户联系的重要渠道，关系着社会经济以及人们的日常生产和生活。本文介绍了业扩报装信息系统的建立意义、关键操作技术以及系统的设计及其实现的方法。
关键词：业扩报装 电力营销 信息系统
业扩报装工作是供电企业同客户建立供用电关系的重要环节，关系着企业及社会经济的发展。业扩报装是我国的电力行业的一个习惯用语，也可以称之为报装接电。业扩报装部门的信息是电力营销部门信息的主要来源，业扩报装部门通过运用计算机技术对客户的基本信息进行分析、处理和上传，从而实现与其他部门之间的信息共享。要建立和完善电力营销系统，首先应建立并进一步完善电力业扩报装信息系统。本文分析了建立电力业扩报装信息系统的意义，并介绍了具体的建设方法。
1 业扩报装信息系统建立的必要性及其意义
电力业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装部门。业扩报装部门运用计算对客户的信息进行分析、整理和上传，从而实现与其他部门的信息共享。因此，在建立电力营销系统之前，应先建立扩报装信息系统。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。业扩报装信息系统运行状况不仅影响着电力营销系统的运行质量和效率，还影响着电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象。在扩报装工作中，每天都会有客户办理用电业务，因此，扩报装部门每天都需要查询和修改大量的信息，工作效率较低。业扩报装信息系统的运用可以有效地缩减人工传票的时间，能在很短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时地给予客户答复，极大地提高了工作效率。业扩报装信息系统的建立不仅可以有效节约人力、提高工作效率，还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩销具有重要意义。业扩报装工作作为电力企业同客户之间建立供用电关系的重要环节，是整个系统的信息来源，为实现整个电力管理系统内部的信息共享奠定了坚实的基础。此外，业扩报装信息系统的应用可以有效地解决工作存在的严密性问题。传统的人工传票工作过程中随意性较强，很容易出现改票和换票现象。要控制这些漏洞不仅需要花费较多的人力和物力，还很难落实相关的管理办法。通过业扩报装信息系统的流程管理可以有效地解决这些问题，从而避免相关工作人员利用职权违反业扩报装制度事件的发生。
综上所述，在电力营销管理系统中应用业扩报装信息系统不仅可以有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。因此，业扩报系统的建设对电力企业的发展具有重要意义。
2 业扩报装信息系统的设计内容
电力业扩报装系统主要包括了业务扩充以及用电业务的变更两部分内容，是整个电力营销管理系统的关键。业扩报装信息系统的工作流程主要包括新装增容、用电业务变更申请、电力业扩勘查管理、扩报装方案的审批管理、业务收费管理、系统的工程设计及管理、用电装表和接电管理、供用电合同管理、报装的变更归档以及用户用电档案的管理、业扩报装流程的控制管理、综合信息查询和统计分析。电力业扩报装以及变更的关键在于通过各个部门以及角色之间的协同工作，建立一套联系电力营销业务的、能够及时反映用电客户最新消息的档案。档案内容主要包括了用户的一些基本信息、相关的用电设备以及安装信息、用户的电费结算以及相关费用的收取规则等。系统应根据用户申请的业务以及变更申请等，及时地更新用户信息，以准确地反映出用户的扩报装情况。通过对电力扩报装以及用电变更业务等相关信息进行分析，可以将扩报装设计需要解决的问题归纳为以下几个方面：
2.1 用电报装类别同用户的用电需求间的矛盾
在传统的电力业扩报装管理中，按照相关的规则以及约束条件，不同的用电业务具有各自一定的专业术语。随着市场经济的不断发展，我国电力业的规模不断增大，电力营销业务逐渐实现市场化发展。随着用户的用电需求的不断增大，对术语的要求也在不断提高，为了更好地满足用电用户的需求，电力管理系统的技术也在不断的完善和发展。由于用电需求存在着一定的不规则性，因此，如何寻找出一种能够更好地构造和定义扩报装类别的系统或工具，已成为了解决这类问题的关键。
2.2 对岗位的重组和业务定义
随着电力营销市场化发展的深入，供电企业对自身的服务质量越来越重视。同时，在新的经济形势和市场竞争环境下，为了保证能够实现企业对用户的承诺，提高企业的工作效率和经济效益，企业也在不断地调整和优化企业内部的管理机制。但就目前我国电力企业的电力营销管理系统来看，重组岗位会改变单个的应用角色在处理相关业务时的基本信息单元，这就要求系统提供对单个岗位的业务定义。
2.3 协同工作问题
电力营销过程中，每一项业务的处理都会涉及诸多的部门和岗位，因此，在这个过程中，系统采用的管理办法、辅助管理工具、对每个工作人员工作情况的指导、协调以及监督、对扩报装过程中出现的问题的处理办法和效率以及对工作现场资料的掌握情况等都制约着企业的供电服务质量。从另一个角度讲，协同工作的能力主要是单个的工作人员或者整个工作组获取相关工作任务的方法和能力的综合体现。因此，如何保证工作人员能在最短的时间内能够及时、准确地获取相关的工作和任务，是电力营销系统需要进一步改进的地方。
2.4 预算杂项费用的模型
在电力业扩报装工作过程中，会出现许多如电费的保证金、电表的保证金等杂项费用。随着电力企业的管理政策及管理模式的改革，杂项费用的收取与否、费用的计算及收取规则，或者其他的增收项费用的计算及收取等都还存在着不规范性。如何建立相关杂项费用的计算规则以及落实相关规则制度是解决这类问题的关键。
3 业扩报装信息系统的设计目标
电力业扩报装信息系统主要是以平台化设计原则为依据，通过对电力业扩报装工作的全过程进行详细的分析和整合，并利用面向数据的现代化设计理念，建立系统的流程管理、用电用户的业务定义、供用电合同的管理以及杂项费用等的业务数据模型，并结合面向对象实现法，为业扩报装信息系统创立工作平台。
通过面向数据的设计方法的运用，对业扩报装业务的处理单元进行粒化处理，再利用面向对象处理法提供对基础数据的处理业务。在实际的业务分析的过程中，提出了系统的流程控制、扩报装标准业务、标准环节、用电业务数据、用电业务规则、岗位的业务范围定义以及业务流程的优先级等七个概念。用户可以通过对这些概念的使用来定义各类具体的业扩报装业务的类别。
系统采用了符合国际标准的流技术，以全面支持电力营销管理系统中的流程处理。业务办理流程的主要内容是根据业务的需要制定流程的模板、流程节点的人员分配、对流程的实时监控等。但业务办理流程还存在很多的问题，如流程的设定还不能完全满足实际业务的需求，流程的结构很难按照业务需求的变化而随时进行调整，通知流程信息的速度也不够快，任务分配方面也不明确，且缺乏相应的监控机制和容错机制等。在实际的工作流中，系统将组织机构及流程模板的定义、工作流的引擎以及客户端的流程监控等内容以面向对象的方法进行设计，并分别建立相应的数据模型，从而保证流程的组织以及重构的灵活性，支持流程的运行，系统按照流程的定义，自动地分配工作并对用户的办理时限进行预警，督促流程的良好运行。
采用面向数据的方法进行设计，通过建立处理杂项费用的数据模型，建立费用类型、影响计算的因素及计算规则、结算结果以及费用的收取等对象，通过寻找数据表的表达对象与对象的属性之间的关系来预测和适应费用计算以及费用收取规则等的变化。由于业扩报装杂项费用的计算方法及收费规则的变化频率较大，系统需要将费用的计算规则、数据表达以及费用配置等集合独立出来，以提供给客户更完善的应用工具。
4 结束语
随着计算机技术和网络通信技术的快速发展，电力营销管理系统在电力企业中的应用也越来越广泛，相应的技术也越来越先进，这可以有效地促进企业的管理水平、管理技术以及管理办法等的改革和创新。业扩报装信息系统的应用则是对营销管理系统功能的进一步部完善，能使营销系统能更好地适应企业的发展，从而提高企业的服务质量，促进企业以及社会经济效益的提高。
参考文献：
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作者：王可 周艳华
信息系统营销管理论文 篇3：
电力营销管理存在的问题及措施研究
摘 要：研究以电力企业的营销管理工作为题，提出了以电力企业为主体重新建设电力营销管理新模式的思想，并提供了夯实电力企业营销管理的基础，建立和完善电力企业服务的质量理念，制定营销服务的规范与标准，树立电力企业的营销服务品牌形象等措施和要点，希望为新时期新型电力营销管理体系的建设起到参考和借鉴的作用。
关键词：电力企业 基础 质量 营销管理 品牌 标准 形象
在经济和社会电力需求不断发展，电能质量要求不断增多的今天，电力企业正面临着从传统向现代、从计划向市场、从垄断向竞争的任务和路径要求，在电力营销过程中由于模式、理念和体系方面的原因，营销服务质量、营销管理效果存在水平低下、深度不足等实际问题，直接制约了电力营销活动和影响管理工作。要全面而系统地对电力企业存在的影响管理问题进行分析，找出切合实际而又符合时代的新举措和新对策，重新建立电力营销和营销管理的新基础和新平台，这是当前电力营销管理工作和电力企业的重要课题。
1 电力营销管理中存在的主要问题
1.1 电力企业营销管理的基础不牢
营销活动需要企业的组织平台和工作平台作为前提，营销管理也必须要有组织体系、目标体系作为基础，一些电力企业在营销管理中没有组织化的平台作为保障，管理工作独立于企业系统单独存在，导致管理缺乏刚性和强制力，造成管理工作销管理工作不能发挥控制、约束的功能，营销了电力企业营销活动的规范化和行动力。一些在营销过程成中管理工作没有明确的目标，这会出现目标制定过低或者过高的问题发生，要么难于实现管理工作的功能，要么产生管理工作的弱化。
1.2 电力企业服务的质量意识不足
电力企业只是社会众多类型企业中的一个特殊种类，起本质也是通过服务社会和服务市场而产生仔细的价值和效益，这是电力企业生存的基本逻辑前提和市场规律。当前电力企业还在营销过程中存在“电老虎”、“皇帝女儿”的思想，服务质量长期得不到提升，服务意识长期不能深化，即便是加强监督和管理，但是由于从根本上和思想上存在认知的不足，导致电力企业没能将现代化、科学化的质量意识落实在营销和服务过程之中，拉大了企业和客户、服务人员和管理者之间的距离，严重影响了营销活动的开展，甚至为电力营销管理带来的思想和意识上的制约和阻碍。
1.3 电力营销管理缺乏标准和规范
一些电力企业将管理重点放在发电、输电、变电等环节上，而没有对营销和管理环节投入必要的精力和资源，这导致电力营销活动和管理工作中缺乏必要的要求、标准，电力营销管理也难于得到有效落实，特别是在电力营销活动复杂、多样的今天，没有标准和规范的电力营销管理工作无疑是“盲人骑瞎马”，造成电力营销管理工作的不确定性增加，进而使电力营销管理缺乏系统性和权威性，严重影响电力营销管理功能和价值的体现于发挥。
2 电力企业加强营销管理的举措和要点
2.1 夯实电力企业营销管理的基础
电力企业要重视营销服务和营销管理的基础建设，特别要做好营销活动的模式、策略建设，夯实营销管理的基础，这是电力企业面临的重要课题和核心问题。电力企业要主动进行营销管理机构的变革，要以现代化的企业组织体系建设为基础，以强化营销管理工作为目标，进行组织和机构的调整，使管理电力营销的责任体系和权力体系更加符合市场经济的特点，确保电力企业营销管理目标的达成。电力企业要以市场化作为前提进行电力营销模式的建设，市场化运作是电力营销管理的必然方向，当前电力企业要以市场需要和市场变化作为基础，主动进行市场化的模式变革，重新搭建电力营销的平台，重建电力营销管理的目标体系，有效提升管理的质量和效率。电力企业要以管理科学化为目标进行营销管理平台建设，从考核、奖励、监管、协调等基础性体系建设出发，实现营销管理工作在新平台、新模式下实现全面提升和发展。
2.2 建立和完善电力企业服务的质量理念
电力营销管理要有质量理念作为前提，电力企业必须重视营销管理和营销服务过程中的文化建设。电力企业的营销管理要认识到质量理念和质量意识的重要性，要采取换位思考的策略重新审视营销服务的质量目标，要将电力市场实际、电力消费者心理、电力企业现状系统而完整地呈现在营销和管理人员面前，使其看到质量意识和质量理念建立的必然性和迫切性，这样才能促使营销服务人员和管理人员主动进行理念变革和意识更新，真正站在自我发展和企业成长的角度去看待服务质量问题，做到真正主动了解客户要求，主动适应社会需要，积极对市场变化做出迅速反应，全面提升影响服务质量和水平，这样才能满足电力新形势和电力市场新要求，以高质量的服务做到对客户、社会需求的有效满足。
2.3 制定营销服务的规范与标准
合理的营销服务质量和科学的营销服务质量是做好营销管理的前提，营销管理工作的提升必须以系统而合理的标准与规范作为约束才有实现的可能。作为电力营销管理者必须推进规范化和标准化的进程，使电力营销的日常工作和服务环节置入系统规范和科学标准的监督之下，这样才能统一电力营销的过程、细节和关键，做到信息、操作的一致和规范，构建营销服务的平台，实现对电力营销工作连续的监督、检查、协调和敢于，以各类基础性数据的收集、整理、分析和利用深层次地整改服务中存在的问题和缺陷，进而为企业提升电力营销服务的品质提供真实、准确、完整的保障。
2.4 树立电力企业的营销服务品牌形象
电力企业比起将营销服务品牌意识的建立作为头等大事，要在营销服务过程中从作风和工作两个层面入手，树立起营销服务的品牌形象，借助信息化技术和网络平台，实现营销服务的实时化、透明化和公开化，正确看待市场的需求，主动接受客户的监督，完全服从社会的要求，从营销服务具体工作入手建立起良好的精神风貌、服务意识和工作宗旨，使营销服务品牌能够稳定地竖立在市場和社会之中。电力企业要加强营销服务的宣传工作，建立电力营销服务与社会的沟通平台，使营销服务品牌能够得到社会的认可，形成市场对营销服务品牌的正确而完整地认知，要主动利用传统媒介和新媒体加强对营销服务品牌进行宣传，全方位体现营销服务的功能、价值和作用，通过营销服务的社会化宣传，建立起营销服务的社会新形象和市场新竞争力。在营销服务品牌的建设中电力企业要主动增加与外界的焦虑和沟通，扩大电力用户、兄弟企业、上下游企业之间的联系，加深在供应链条上、传输链条上、物流链条上各方面主体的交互式关系，为打造营销服务品牌形象创设基础和平台。
3 结语
在电力企业的经营和运行中，营销无疑是最为基础、非常重要的基本活动和工作，科学的营销不但可以重新构建电力企业与客户之间的和谐关系，而且有利于电力企业市场目标的达成，更对整个电力产业的社会化发展有着举足轻重的功能。要继续以电力企业的特点和基本职能为出发点，将营销活动尽可能地推向客户、推向市场，有效预防营销活动中各类问题和缺陷的发生，追求卓越的服务质量和服务品质，重新构建营销模式、方式和体系，为电力企业新时期的发展壮大提供经营、活动的基础。
参考文献
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作者：李建强