第一篇：秘书学大纲范文
《秘书英语》教学大纲
执 笔 人 卢琳琅
一、课程性质、地位和作用
《秘书英语》是文秘专业学生的一门选修课程，是理论与实践相结合的课程。通过该门课程的学习，学生可以全面掌握一定的英语语音知识、国际交往知识、涉外文秘日常业务等以及涉外文秘工作人员在不同涉外环节中的情景对话。因此该门课程作为一门选修课程，在本专业课程体系中居于比较重要的地位。
二、课程教学对象、目的和要求
本课程适用于大学专科层次文秘专业学生，该课程从培养高级应用型人才的总体目标出发，结合学生毕业后的工作实际，力求向学生提供其将来成为在英语环境中工作的办公室人员所需要的专业英语知识和技能，培养学生使用涉外业务英语的交际能力，其中包括专业文献阅读、翻译、写作和口头交际的能力，为学生在毕业后走上工作岗位上能成功地将所学的知识灵活应用到实际工作中做好充分地准备。
学习本课程，要求学生具备一定的秘书学方面的知识以及较好的英语水平，通过本课程的学习让学生对秘书英语语体风格有一定的了解，使学生掌握秘书(尤其是涉外秘书)所必须具备的基本知识和工作技能，提高专业英语的应用能力，为毕业后能在相关的工作岗位上成功地学以致用做准备。
学习本课程，主要采用课堂讲授和实践训练相结合的方法进行教学，让学生了解基本的涉外秘书需要的英语语言知识再结合课本内容所设计的情景进行教学，让学生能够在课堂学习加实践练习的模式下掌握和使用涉外秘书所需的基本知识和技能。在实践课方面还要多设计书本外的如今现实中出现频繁的涉外秘书工作情景，让学生进行实践训练，能够全面掌握和灵活运用所学的秘书英语知识。
三、课程的相关课程及其关系
学习本课程前的相关课程包括：秘书学、秘书实务、会议管理等相关课程，通过了解这些内容，学生可以掌握基础的秘书工作专业知识，为学习文秘英语打好。
四、课程内容及学时分配
本课程教学总时数为52学时，其中讲授学时为30时，实训为22学时。
第一单元
教学时数：2课时
教学重点：英文求职信的正确书写和商业信函的书写，让学生学会怎样才能成为一个合格的秘书，其中包括如何面试、如何准备，及英文求职信的写作。
教学难点：如何做好办公室的工作，其中包括学会与同事、客户见面的表现，与老板和同事如何相处，及商业信函的书写和基本的商业礼节。掌握面试的常用口语，并能较流利地回答有关的问题，能正确地书写英文求职信和个人简历。
教学内容：
Section1: Being interviewed Section2: Preparing an interview Section3:Writing a cover letter and a resume Section4: Getting some knowledge of a secretary 作业：课后拓展练习，以及写一封英语求职信。
第二单元
教学时数：2课时 教学重点：秘书在办公室如何工作，其中包括如何与新同事见面打招呼交流，如何在工作中与上司和同事相处融洽。能使用正确的格式和用语进行英文书信写作。了解工作中最基本的商业礼节。
教学难点：商业书信的格式。 教学内容：
Section1: Meeting the office staff Section2: Getting along well with one’s boss and colleagues Section3: Getting some knowledge of English letters Section4: Getting some knowledge of business etiquette 作业：课后拓展练习，以及回一封英文邀请函表示接受邀请并确定拜访事宜。
第三单元
教学时数：2课时
教学重点：接待客户时的相关业务术语。
教学难点：如何接待来宾和在接待过程中如何表现出高效和谦恭有礼。正确书写基本的英文书信以及重要的商业礼节。
教学内容：
Section1: Dealing with visitors Section2: Being courteous and efficient Section3: Getting some knowledge of English letters Section4: Getting some knowledge of business etiquette 作业：课后作业，以及写一封委婉得体的英语回绝别人邀请的信函。
第四单元
教学时数：4课时
教学重点：接打电话过程中的交际用语，以及如何记录电话留言，写介绍信。怎样用英语礼貌地接打电话，正确书写英文介绍信，以及了解一些基本的外交礼节。 教学难点：正确有效书写英文介绍信，能用英语与客人熟练问答，掌握接打电话过程中的交际用语以及有效的记录下电话内容。
教学内容：
Section1: Making and answering phone calls Section2: Telephoning effectively Section3: Writing a letter of introduction Section4: Getting to know diplomacy 作业：各小节课后扩展练习以及写一封英语介绍信。
第五单元
教学时数：2课时
教学重点： 如何有效整理资料并归档，掌握祝贺信的书写，会表达资料整理过程中要用到的日常用语和了解一些基本的外交礼节。
教学难点：写出格式规范符合礼节的英文祝贺信。 教学内容： Section1: Filing Section2: Filing effectively Section3: Writing a letter of congratulation Section4: Getting to know diplomacy 作业：各节后面的扩展练习以及写一封英语感谢信。
第六单元
教学时数：4课时
教学重点：如何做英语会议准备，写会议通知。正确书写邀请函，如何办会，怎样做会议记录，如何写邀请函。
教学难点：如何做英语会议准备和会议记录，如何写格式规范得体的英文邀请函。
教学内容：
Section1: Taking the minutes at a meeting Section2: Learning how to take the minutes Section3: Writing a letter of invitation Section4: Preparing a meeting 作业：各节后面的扩展练习以及写一封英语邀请函
第七单元
教学时数：4课时
教学重点：掌握接待外宾时的一些日常用语，正确高效书写英语邀请函。
教学难点：如何在接待外宾工作中表现出不卑不亢以及让学生了解基督教的有关知识和在外交场合如何做到对外宾宗教信仰的尊重。
教学内容：
Section1: Hosting American visitors Section2: Being dignified and gracious Section3: Writing a letter of invitation Section4: Getting to know Christianity 作业：各小节后的扩展知识练习以及写一封英语邀请函
第八单元
教学时数：4课时
教学重点：如何处理有关演讲和发言的应用文，宴会上的口译，了解基督教的有关知识。
教学难点：能用英语熟练地作宴会上的基本口译。掌握有关演讲基本知识以及庆典仪式上发言稿的基本内容规则，写出庆典仪式上的发言稿。
教学内容：
Section1: Interpreting at a banquet Section2: Getting some knowledge of speeches Section3: Writing ceremonial speeches Section4: Getting to know Christianity 作业：各小节后的扩展知识练习以及写一篇英语欢迎辞。
第九单元
教学时数：4课时
教学重点：如何有效地为客户安排旅行日程等等，写出庆典仪式上的发言稿。
教学难点：能写出合乎要求的英文发言稿。 教学内容：
Section1: Making an itinerary Section2: Planning effectively Section3: Writing ceremonial speeches Section4: Getting to know Islam 作业：各小节后的扩展知识练习以及完成一篇英语宴会感谢辞。
第十单元
教学时数：4课时
教学重点：如何有效快速的预定机票酒店等，如何写备忘录，进一步了解伊斯兰教。
教学难点：掌握打电话预订机票等的日常用语 教学内容：
Section1: Making an itinerary Section2: Planning effectively Section3: Writing ceremonial speeches Section4: Getting to know Islam 作业：各小节后的扩展知识练习。
第十一单元
教学时数：4课时
教学重点：掌握在导游接待过程中的相关口语，安排好会议议程。 教学难点：秘书如何在接待工作中为客户当好导游，如带领客户参观旅游景点、购物等。如何合理安排会议议程以及了解佛教的有关知识。
教学内容：
Section1: Visiting the great wall Section2: Being a good guide Section3: Learning how to make an agenda Section4: Getting to know Buddhism 作业： 各小节后的知识拓展练习以及写出一份会议议程安排。
第十二单元
教学时数：4课时
教学重点：怎样做好谈判中的口译工作以及平常工作中的一些口译，如何书写悼唁信，以及使用正确的英语语音和语调。
教学难点：能熟练做好谈判中的基本口译工作，正确书写一封悼唁信，以及能使用正确的语音语调进行英语谈话。
教学内容：
Section1: Acting as an interpreter in negotiations Section2: Interpreting effectively Section3: Writing a letter of condolence Section4: Speaking English with correct pronunciation and intonation 作业： 各小节后的知识拓展练习以及写有封得体的英语吊唁信。
第十三单元
教学时数：4课时
教学重点：能深知一些商业合同的有关知识，起草简单的商业合同稿，以及进一步完善英语语音语调，提高口语能力。
教学难点：掌握商业合同的有关知识能正确起草一份商业合同。 教学内容： Section1: Talking about a contract draft Section2: Getting some knowledge of a business contract Section3: Learning how to draft a business contract Section4: Speaking English with correct pronunciation and intonation 作业： 各小节后的知识拓展练习以及翻译一份合同。
第十四单元
教学时数：4课时
教学重点：在为客户购物做导游时的基本用语，正确书写感谢信。 教学难点：如何当好客户的购物导游，学习了解有关商业买卖的知识，如何写格式规范得体的感谢信。
教学内容：
Section1: Purchasing Section2: Being jack of all trades and master of none Section3: Writing a letter of thanks Section4: Being a calligrapher of English handwriting 作业： 各小节后的知识扩展练习以及写一封英文感谢信。
第十五单元
教学时数：4课时
教学重点：怎样与他人礼貌得体地告辞，如何在机场送别客人，了解更多的与秘书有关的事务，进一步学习如何写感谢信。
教学难点：告别时的基本礼节以及礼貌用语。 教学内容：
Section1: Seeing the guests off at the airport Section2: Saying goodbye impressively Section3: Writing a letter of thanks Section4: Getting more information about a secretary 作业： 各小节后的知识扩展练习以及写一封英文感谢信。 实训教学：
教学时数：22学时。
教学重点：运用秘书英语所学的知识进行一般的涉外秘书工作。 教学难点：让学生在各种涉外办公情景中灵活应对。 教学内容：
1、英文书信写作：掌握英文书信的基本格式
2、电话接收：能处理好涉外办公的英语来电，进行基本的电话留言记录。
3、介绍信、祝贺信、邀请函等的写作：掌握这些书信的基本格式及措词。
4、宴会口译：能进行简单基本的宴会口译工作，并能写出庆典仪式上的发言稿。
5、导游口语：能够当好外国客户的购物导游，掌握商业买卖的基本知识，学会写语言得体的感谢信。
五、考核
本课程为考查课程，考核分为平时作业成绩、理论考试成绩(或综合考查)及平时表现成绩(出勤情况、课堂表现等)几部分。平时作业占课程总成绩的20%，期末考试占课程总成绩的20%,平时表现占课程总成绩的60%。采用笔试与口试结合的形式考核，考试时间为100分钟。
考核内容重在考核学生英语语言基础知识以及相关的文秘专业英语知识。
六、教材与主要参考书
本课程选用的教材名为《秘书英语》，由王毅主编，高等教育出版社出版，版本为2003年版。
选用的参考书主要有：
1.王毅.《秘书英语》.高等教育出版社.2003年. 2.孙林根.《实用秘书英语教程》.东方出版中心.2000年. 3.江晓云.《SUP秘书英语》.中南工业大学出版社.1999年.
第二篇：秘书三级教学计划、培训大纲
三级秘书培训计划
1.培训目标
2.1.1总体目标
培养具备以下条件的人员：掌握全面管理办公室行政工作的方法，能够管理团队，完成会务工作;掌握涉外接待与宴请的知识，能够根据需要选择办公环境的模式和布局，熟悉日常办公室事务目标与过程管理;独立进行并可指导他人进行文书拟写、收发文处理、档案利用和电子档案管理等工作，能够发挥秘书行政管理、协调与参谋的作用。
1.2理论知识培训目标
依据《秘书国家职业标准》中对三级秘书的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握办公室高级秘书的职业道德知识;掌握拟定大中型会议的筹备方案、督察会中服务、评估会 后工作的落实情况的相关知识;熟悉办公室事务管理中涉外接待的专业知识与设备采购程序;熟练掌握报告、通报、决定、计划、总结、述职报告等文种的概念、特点、类型、拟写注意事项，掌握市场调查报告、招标书、投标书等文书的特点与拟写要求。 1.3操作技能培训目标
依据《秘书国家职业标准》中对三级秘书的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握三级秘书会务筹备、督察、审核以及评估工作的方法;能够安排涉外接待活动，对办公环境、办公室日常事务、办公用品与设备以及信息的加工、利用和反馈方式进行有效管理;能够拟写并指导他人拟写相关的文书，能够熟练地进行收发文处理、利用及管理档案。
2.1理论知识要求 2。教学要求 2.1.1会议管理知识
2.1.2事务管理知识
2.1.3文书拟写与处理知识
2.2操作技能要 2.2.1会议管理
2.2.2事务管理
2.2.3文书拟写与处理
3。教学计划安排 总课时数：200课时”。
涉外秘书需增加40课时的涉外英语培训(含听力)。 理论知识授课：86课时。 理论知识复习：12课时。 操作技能授课：84课时。 操作技能练习：12课时。 机动课时：6课时。
三级秘书培训大纲
1、课程任务和说明
通过培训，使培训对象掌握三级秘书的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够掌握对办公室人、财、物进行管理的能力与方法，并独：立完成过程管理;能够熟练完成办会流程中的组织和协调工作、办公室事务各环节的督查工作;掌握拟撰、制发公文的方法。 在教学过程中，应该在理沦教学的基础上加强实践教学环节。注重有效利用在办会、办事、办文程序中办公资源。使培训对象通过实际训练掌握办公管理与协调的基本理论知识和操作技能。
3.理论知识部分教学要求及内容
3.1会议管理知识
3.1.1教学要求
通过培训，使培训对象掌握在会议筹备中拟定会议方案、开展会务督查、制定会议应急方案等方面的相关理论知识，明确会务管理中会议进程、监督会议经费使用的方法，掌握会后总结与评估工作的知识。
3.1.2教学内容
(1)会前筹备
1)会议方案的内容。 2)电话会议及视频会议的知识。 3)会务机构的分工。 4)督查会务筹备的内容。 5)会议文件审核的内容方法。 6)会前与上司沟通的内容。 7)会议应急方案的内容。
(2)会中服务
1)提示会议进程的方法。 2)监督会议经费使用的方法。 3)处理会议突发事件的要求。
(3)会后落实
1)会议总结工作的内容和要求。 2)会议评估工作的标准。
3.1.3教学建议 在教学过程中，应以会务管理工作中的筹备方案设计为重 点教学内容，引导培训对象认识会务筹备方案工作与会务管理 工作的联系。提倡将教材中的案例引入课堂进行分析，使培训 对象具体了解会务管理督察、总结工作的作用和方法。
3.2事务管理知识
3.2.1教学要求
通过培训，使培训对象掌握在办公事务管理中制定涉外接待计划、安排涉外迎送及会谈的方式、方法，能够把握不同办公模式的区别，掌握办公流程、工作计划制定的相关知识和开展工作评估的要求，了解办公用品的采购程序和对办公资源进行调配的方法。
3.2.2教学内容
(1)接待
1)国际礼仪的常识。 2)涉外接待的原则和要求。 3)涉外迎送仪式的要求。 4)涉外会见会谈和拜访要求。 5)涉外宴请常识。 6)馈赠礼品的要求。
(2)办公环境管理
1)办公模式的种类及特点。 2)办公室的布局类型。 3)办公室合理布局的作用。
(3)办公室日常事务管理
1)改进办公室日常事务工作流程的基本思路和注意事项。 2)突发事件的种类。 3)处理突发事件的原则。4)督查工作的内容、特点、原则与方法。
3.2.3教学建议
在教学过程中，应以拟定涉外接待方案为重点展开教学内容，引导培训对象了解在涉外接待中掌握工作细节的重要性。建议开展关于不同办公模式运行情况的调查，使培训对象体会不同办公模式与办公流程要求的差别。 3.3文书拟写与处理知识
3.3.1教学要求
通过培训，使培训对象掌握拟写通告、通报、决定、计划、总结以及市场调查报告等文书的规范要求，掌握审核、拟办、承办、催办文书工作的要求，了解电子档案的管理要求。 3.3.2教学内容
(1)文书拟写
1)通告的概念、类型、拟写要点与注意事项。 2)通报的概念、性质、类型、拟写要点与注意事项。 3)决定的概念、特点、类型、拟写要点与注意事项。 4)请批、批答函的概念、类型、拟写要点与注意事项。5)计划的概念和特点。 6)总结的概念、类型与拟写注意事项。 7)述职报告的特点与拟写注意事项。 8)讲话稿的特点与拟写注意事项。 9)市场调查报告的概念和特点。 1O)招标书的类型。 11)投标书的结构与写法。
(2)收、发文处理
1)文书审核的要求。 2)文书拟办的要求。 3)文书承办的要求。 4)文书催办、注办的要求。
(3)文档管理
1)档案利用的概念。 2)档案参考材料的编写要求。 3)电子档案的管理要求。 3.3.3教学建议
在教学过程中，应以正确拟写通告、通报、决定、计划、总结以及市场调查报告为重点开展教学，引导培训对象认识各类公文在拟写中的区别。建议利用教材中的示例模板完成几项命题拟写任务，并建议组织培训对象观摩单位电子档案的存储和使用情况。
4.操作技能部分教学要求及内容
4.1教学要求
通过培训，使培训对象能够制定会议筹备方案，能够接待、宴请外宾，能够根据需要选择不同的办公模式，能够制定工作计划，熟悉办公用品的采购程序，能够合理调配办公资源，编写、加工和利用信息。通过对工作过程进行模拟训练和案例分析，掌握办公室高级秘书工作必要的职业技能和管理技巧，提高职业素质与工作绩效。
4.2教学内容
4.2.1会议管理
(1)会前筹备
1)拟定各种会议的筹备方案;3)审核会议文件;(2)会中服务;1)提示会议按计划进行;(3)会后落实;1)对会议进行总结; 4.2.2事务管理;(1)接待;1)安排涉外礼宾次序;3)安排涉外会见、会谈和拜访;(2)办公环境管理;1)选择办公模式;(3)办公室日常事务管理;1)对办公流程提出改进建议;3)督促、检查各项办公室日常事务工作的完成情况;4)制定工作计划。
4.3教学建议
在对办公室高级秘书涉及的办文、办会、办事的各工作环节进行讲授的同时，利用综合性案例，引导培训对象认识办公室高级秘书在涉外接待工作以及会务组织管理中的综合性技能要求·使之在掌握工作规范要求的同时，形成基于督查、总结技能的公文拟写与事务管理方法，并通过模拟工作过程，提高培训对象的实际写作能力。
第三篇：《秘书与公文写作》课程教学大纲
一、教师信息
姓名：万玲华 职称：副教授 办公室：徐汇校区文苑楼1212 电话：64322296 电子邮箱：wlinghua@shnu.edu.cn 答疑时间：周二12：30-13：30
二、课程基本信息
课程名称：秘书与公文写作
课程英文名称：Secretarial and Official Document Writing 课程性质：专业必修课 课程类别：学术知识类 课程代码：
周学时：3 总学时：54 学分：3 先修课程：管理学、行政管理学 开设专业：行政管理
三、课程简介
《秘书与公文写作》是一门理论性和实践性都很强的综合型管理类学科，本课程将秘书工作和公文写作知识相结合，形成从事行政管理等工作的重要知识技能课程。本课程包括两大部分内容：第一部分是秘书工作的基础知识，从理论与实践的角度，完整而系统地阐明秘书学的基础知识和基本原理，重点让学生了解秘书、秘书机构，秘书工作特点规律以及秘书人员应具备的素养、能力;沟通协调工作;日常事务管理工作;会务工作等。第二部分是公文写作的内容，主要包括公文写作概论;15种党政公文的写作方法;其他常用公文的写作方法;公文的处理、整理(立卷)与归档。
四、课程目标
通过本课程的学习，学生可以比较系统地掌握秘书学和公文写作的基本知识、基本理论和基本技能，熟悉和了解我国秘书工作的性质、特点和作用，掌握秘书工作的内容、程序和方法，提高办文、办事和办会的能力;认识公文写作的形成和处理的基本规律，培养和提高撰拟公文和处理公文的能力。本课程着重培养学生解决秘书工作实际问题的能力，帮助学生提高专业素质和专业技能，培养能够较为熟练地从事秘书管理工作的实用型人才。
五、教学内容与进度安排
上编 秘书实务(24课时) 第一章 秘书理论概述 1.课时数：3 2.授课内容及重难点
第一节 秘书的涵义和职业特征
一、秘书的由来与定义
二、秘书的类别和层次
三、秘书的职业特征
第二节 秘书工作的内容、特点和作用
一、秘书工作内容
二、秘书工作的原则和要求
三、秘书工作的性质与特点
四、秘书工作的作用
五、秘书长、办公厅(室)主任的任务 第三节 秘书工作机构的设置
一、秘书部门概述
二、秘书工作机构的地位与性质
三、秘书工作机构的职能与工作要求
四、秘书机构人员的配备
五、秘书部门和人员的管理
教学重点：秘书的概念与类型;秘书工作的内容和特点，重点分析不同职位的秘书人员、秘书工作的不同之处和作用;秘书部门的性质和职能。
教学难点：秘书的不同含义;秘书工作的方式、方法;秘书部门与职能部门的关系;秘书角色定位。“三服务”特别是“为本级领导服务”的含义。 3.学生学习任务 通过本章学习，重点掌握与秘书工作相关的基本概念，掌握秘书人员的类型、层次及划分方法。认识秘书工作的特点，理解秘书工作的一般规律与原则;学会运用规律开展秘书工作。 4.教学方法
课堂讲授、案例分析 5.课外学习要求
自己查阅资料或实地考察某个单位秘书机构设置情况及其合理性、科学性。
第二章 日常事务工作(上) 1.课时数：3 2.授课内容及重难点 第一节 办公室管理
一、办公环境的含义
二、办公室环境管理的原则
三、办公室环境管理的内容
四、办公环境的美化 第二节 通讯工作
一、电话接打
二、办公室邮件处理 第三节 接待工作
一、接待的类型、方式和规格
二、接待工作的原则
三、接待工作的程序与内容 第四节 领导活动管理
一、领导日程安排
二、领导差旅事宜
教学重点：接打电话的技巧;接待准备工作，接待工作的原则，制定接待工作计划，按照接待规格接待来访者。
教学难点：接待工作礼仪，接待工作方法 3.学生学习任务
了解接待工作的含义，熟悉接待工作礼仪，掌握接待工作的方法，熟练掌握接待工作的技能。 4.教学方法
课堂讲授、案例法 5.课外学习要求
参与至少一次前台接待、团体接待，观摩或参与一次外宾接待工作。 第三章 日常事务工作(下) 1.课时数：3 2.授课内容及重难点 第一节 督查工作
一、检查督办的含义、范围和内容
二、督查工作的作用
三、督查工作的基本原则和程序 第二节 保密工作
一、秘密的概念、类型
二、保密工作的意义、方针
三、秘书部门保密工作的内容
四、保密工作的责任和纪律 第三节 印信工作
一、公章的概念、样式和种类
二、印章的刻制、保管和使用 第四节 值班工作
一、值班和值班工作的组织形式
二、值班工作的内容和要求
三、值班工作制度
教学重点：秘书保密工作的内容; 教学难点：印章的管理。 3.学生学习任务
了解保密工作的责任和纪律。熟悉印章的使用流程。 4.教学方法
讲授、案例法 5.课外学习要求
找几个近年来发生的典型的秘书泄密案例加以分析，谈谈从中应该吸取什么教训。
第四章 信息与调研工作 1.课时数：3 2.授课内容及重难点 第一节 信息工作
一、信息和信息工作的含义
二、信息工作的意义与作用
三、秘书收集信息的主要内容和形式
四、信息工作的程序和方法 第二节 调研工作
一、调查研究的含义和作用
二、调查研究的内容、类型与方法
三、调查研究的步骤
教学重点：秘书信息收集的内容、渠道，信息整理的方法。 教学难点：信息整理;调研问卷设计。 3.学生学习任务
了解信息的含义，懂得处理信息的过程，初步掌握处理信息的方法。 4.教学方法
讲授、案例法 5.课外学习要求 指定收集某一方面的信息;做一个专题调查。 第五章 会务工作 1.课时数：3 2.授课内容及重难点 第一节 会议概述
一、会议及会务工作
二、会议的作用
三、会议的种类
四、对秘书会务工作的基本要求 第二节
会前准备
一、会议计划的制订和会议成本的预算
二、文书资料的准备
三、会议场所的选择和准备
四、议程、程序的拟定
五、会议通知的发送 第三节 会间工作
一、会场的组织与服务
二、会议信息的收集与编发 第四节 会后工作
一、会议善后工作
二、会后文书工作
第五节 几种常见会议的组织
一、工作会议
二、代表会
三、联席会议
四、记者招待会
五、座谈会
六、庆典会
七、签约仪式
教学重点：会务工作的基本程序和方法。
教学难点：不同会议的组织要求。 3.学生学习任务
了解会议的含义和要素，理解会议的种类，掌握会前准备的内容，熟练掌握会间工作的方法。 4.教学方法
讲授法、实训法 5.课外学习要求 举行一次会议(座谈法、庆典会或学代会)，至少每人写一份会议预案。 第六章 信访工作 1.课时数：1 2.授课内容及重难点
第一节 信访工作概述 第二节 信访工作的程序
教学重点：信访工作的基本程序和方法。
教学难点：对特殊信访事项的处理。 3.学生学习任务
了解信访工作的含义和要素及其重要性，熟练掌握信访工作的方法。 4.教学方法
讲授法、实训法 5.课外学习要求
学习《信访条例》，了解法规内容。 第七章 沟通与协调 1.课时数：2 2.授课内容及重难点 第一节 沟通概述
一、沟通含义和类型
二、有效沟通的原则
三、沟通的障碍因素
四、沟通的基本方法和技巧 第二节 协调工作概述
一、协调的含义
二、协调的要求和原则
三、协调的内容
四、协调工作的步骤、方法和技巧 教学重点：公务沟通与协调工作的内容和形式，正确理解沟通与协调在秘书工作中的不同作用。秘书与上司沟通的方法。
教学难点：沟通与协调的艺术和方法;秘书人员的沟通协调关系的技巧。
3、学生学习任务：
了解公务沟通的意义和类型，掌握秘书公务沟通的艺术和方法，运用语言沟通和非语言沟通，提高公务沟通和协调工作的能力。熟练掌握协调关系的含义，协调关系的过程;了解秘书沟通与协调工作的内容;熟练掌握协调关系的方法。 4.教学方法
课堂讲授、案例法 5.课外学习要求
假设班级里要举行一项活动，但在举行什么活动上大家意见不统一，如果你是活动的组织者请就沟通中出现的障碍、使用的沟通方法、沟通技巧和问题的解决等内容进行总结。
第八章 文书档案工作 1.课时数：6 2.授课内容及重难点 第一节 公文办理
一、公文办理的内容
二、收文办理程序
三、发文办理主要程序
四、公文传递与传输 第二节 公文管理
一、公文管理的作用、基本要求
二、公文管理的主要内容
第三节 文书的整理(立卷)与归档
一、文书整理概述
二、文书整理的方法和程序
三、电子文件处理
教学重点：收文处理程序中的承办、传阅，发文办理过程中的复核。以“立卷”方式整理和以“件”方式整理的异同。
教学难点：公文整理方法和程序。 3.学生学习任务
掌握发文处理和收文处理各环节的概念，掌握公文处理的程序和要求;熟悉公文整理(立卷)与归档的方法。 4.教学方法
讲授、实训 5.课外学习要求
参观档案室或档案馆。
下编(公文写作27课时) 第九章 公文写作基础理论 1.课时数：6 2.授课内容及重难点 第一节 公文概述
一、公文的概念和特点
二、公文种类
三、文种及其选用 第二节 公文格式
一、通用格式
二、特定格式
第三节 公文行文规则
一、行文总规则
二、向上级机关行文的规则
三、向下级机关行文的规则
四、其他行文规则
第四节 公文写作的一般步骤与要求
一、公文写作的一般步骤
二、公文写作的要求
教学重点：公文名称和适用范围及选用;公文格式;公文写作的要求。 教学难点：各种公文名称作用的区别;公文行文规则的正确把握。 3.学生学习任务
了解公文的种类和划分，弄清各种公文名称的适用范围，掌握公文写作的特点，掌握公文的体式和行文规则。 4.教学方法
讲授、实训 5.课外学习要求
找一些在文种选用、格式和正文内容上有问题的公文分析，指出错误并改正。 第十章 主要公文写作方法 1.课时数：15
2.授课内容及重难点
第一节 决议、决定、命令
一、决议
二、决定
三、命令
第二节 公报、公告、通告
一、公报
二、公告
三、通告
第三节 意见、通知、通报
一、意见
二、通知
三、通报
第四节 报告、请示、批复
一、报告
二、请示
三、批复
第五节 议案、函、纪要
一、议案
二、函
三、纪要
教学重点：通知、请示、报告、纪要、函的写作 教学难点：公文内容的写作技巧 3.学生学习任务
掌握党政机关常用公文的写法。 4.教学方法
讲授、写作训练 5.课外学习要求
多阅读范文，建议看国务院网站的公文公报栏目发布的公文;多练笔，撰写常用公文。
第十一章 其他常用文种的写作方法 1.课时数：6
2.授课内容及重难点
第一节 计划(活动方案)、总结、调查报告
一、计划(活动方案)
二、总结
三、调查报告
第二节 信息、简报
一、信息
二、简报
第三节 经验材料、讲话稿、述职报告
一、经验材料
二、讲话稿
三、述职报告
教学重点：工作计划、总结、调查报告、简报的写法 教学难点：撰写讲话稿的技巧 3.学生学习任务
熟练掌握计划、总结和简报的写法。 4.教学方法
讲授、实训 5.课外学习要求
为某一活动策划一份方案。
(备注：考查：3课时)
六、修读要求
不无故缺勤，不迟到不早退;面授时学生应积极回答问题和参与课堂讨论;必须完成教师布置的练习。多阅读公文范文，了解熟悉相关法律法规和标准。
七、学习评价方案
课程考核依据包括出勤率、课堂参与度、作业和期末考试。考核形式：卷面形式(开卷，题型包括选择、判断、改错和公文撰写)。综评成绩为：平时(出勤、课堂讨论等)10%、作业为20%、期末为70%。
八、课程资源 教材和参考书目
教材：陆瑜芳编著：《秘书学概论》，上海：复旦大学出版社，2007年10月第2版。
魏建周编著，《新编党政机关公文写作》，北京：红旗出版社，2012年10月。 参考书目：
1、李成武主编：《高级秘书业务》，中国农业出版社，2005年。
2、常崇宜主编：《秘书学概论》，线装书局，2000年。
3、袁维国等主编：《秘书学》，高等教育出版社，1997年。
4、陈合宜主编：《秘书学》，济南大学出版社，2005年8月。
5、王千弓等主编：《秘书学与秘书工作》，光明日报出版社，2000年。
6、胡鸿杰等主编：《办公室管理》，中国人大出版社，2001年。
7、董继超编著：《秘书实务》，线装书局出版社，2000年。
8、赵映诚著：《文书工作和档案管理》，高等教育大学出版社，2003年;
9、朱传忠编著：《秘书理论与实务》，杭州大学出版社，2004 年。
10、《党政机关公文写作能力指导和训练》第二版，姬瑞环编著，中国人事出版社，2013-01-01。
11、张保忠、岳海翔编著：《最新公文写作规范、技巧和范例》 中国言实出版社，2012-10-1
12、《党政机关公文处理工作条例》，2012年。
13、《党政机关公文格式》，2012年。
思考题： 第一章
1、什么是秘书?秘书的类型有哪些?
2、试述不同类型的秘书人员在工作内容上及对领导人(决策层)所起的作用有何不同?
3、结合案例，归纳、讨论秘书工作主要内容有哪些?
4、简述秘书工作中“三服务”的具体内容。
5、什么是秘书部门?举例说明不同性质、级别的单位内部秘书部门是怎样设置的?
6、秘书部门机构设置的原则是什么?
7、秘书部门的职能是什么?
8、结合秘书的社会地位与就业前景，谈谈秘书应具备哪些知识结构和能力、素质?如何实现?
第二章
1、办公室环境管理指的是什么?
2、接打电话的基本要求是什么?
3、简述接待工作的原则。
4、对待外国来宾，我们应该怎样做好接待工作? 第四章
1、信息管理工作包括哪些环节?
2、简述秘书部门信息工作的要求。
3、简述秘书部门获取信息的主要渠道。
4、秘书部门信息存储的要求有哪些? 第五章
1、会议的类型有哪些?
2、什么是会议预案?会议预案内容有哪些?
3、会议的筹备工作包括哪些?
4、会中的服务需要秘书做好哪些工作?
5、会后秘书需要做哪些工作?
6、如何提高会议的质量? 第六章
1、简述信访工作的组成要素。
2、信访工作的原则是什么?
3、简述信访案件处理应把握的主要环节。 第七章
1、有效沟通的原则有哪些?
2、怎样进行有效倾听和有效提问?
3、怎样克服沟通中的障碍?
4、秘书公务沟通和协调工作的意义是什么?
5、秘书公务沟通的内容和途径、形式有哪些?。
6、公务沟通和协调的方法和艺术有哪些?
第八章
1、公文办理的基本原则是什么?
2、文书整理(立卷)的基本原则是什么?
3、平时归卷工作包括哪些内容?
4、怎样理解六个特征立卷法
5、归档要求的主要内容包括哪些?
6、试述电子文件的归档过程。 第九章
1、什么是公文?公文的特点是什么?
2、选择公文文种的依据是什么?
3、公文的表达方式有什么特点?
4、如何确定公文的成文日期?
5、公文有哪些行文方式?
6、公文有哪些行文关系?行文规则的内容有哪些?
7、公文写作的基本步骤和要求有哪些? 第十章
1、决议和决定有哪些区别?
2、简述公告与通告的异同。
3、简述通知的特点、种类及各类通知的写法。
4、说说请示与报告的异同。
5、意见在行文关系方面的特点
6、公函的特点是什么?
7、撰写会议纪要要注意哪些问题? 第十一章
1、简述计划的正文部分的写法。
2、调查报告的正文部分有哪些规范?
3、简报的主要特点与写作要求是什么?
4、怎样理解讲话稿的特点和功能?
九、其他需要说明的事宜
依照学校相关规定，学生无故缺席三次被视为自动放弃本课程学习，因工作或身体原因无法出席面授，必须履行请假手续。
学生有疑问除在周三中午答疑时间面谈外，也可以通过电子邮件在课外与教师联系或讨论。
第四篇：毕业论文大纲-论秘书的公关意识
第一章绪论
1、选题背景及意义
2、文献综述
3、研究思路及方法
4、文章框架及本文创新点
第二章：概述
1公共关系的概念与内涵
2公关意识的内容与重要性
3秘书职业综合概述
第三章：现代政府工作要求下秘书人员的必备公关意识1政府秘书人员的现状分析
2现代政府工作要求下秘书人员的必备公关意识
第四章：新时期政府秘书工作人员公关意识的培养策略
第五章：结语
毕业论文大纲
第五篇：舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)企业商务礼仪内容大纲
企业商务礼仪 ( 两天内容大纲) 授课讲师：舒音讲师
1.树立职业化的形象
*整体仪态 *着装与服饰 *言谈举止的规范
2.接待礼仪
*电梯礼仪 *引领礼仪 *对预约的客人 *对未事先预约的客人 *奉茶礼仪与咖啡礼仪 *应对不同来访者的技巧
*礼貌送客
3. 商务活动中的拜访礼仪
*拜会前仪表仪态准备 *守时
*进入客户公司时要注意的一些要点和细节 *介绍与握手礼仪 *使用名片礼仪 *交谈礼仪与技巧
*常见的拜访过程中的突变情况 *拜访时出现的临时突发情况的应对技巧 4. 商务电话礼仪
*您在电话中的形象 *电话的优势与局限性 *遵守电话礼仪规则 *如何更有效地使用电话 5.办公室日常行为礼仪
*白领的服饰哲学
*称谓礼仪：工作场合的称呼
*汇报工作与听取汇报的言行举止的基本原则 *与上级沟通时的行为规范和要求 *与其它部门沟通时的行为规范和要求 *办公室同事之间的相处礼仪 *介绍的艺术 *谈话的技巧
6. 商务会议礼仪 *开会之前 *会议座位的安排
*会议进行时的相关注意事项 *主持人的功能 *有效地主持会议
*与会者的会议礼仪 *在公共场合说话的仪态 练习:这样的会议如何成功? 7. 餐桌礼仪 *一般餐桌礼节
入席 用餐 餐巾的使用
*西餐餐桌礼节
西餐餐具的摆放及辨识 西餐餐具的正确使用 *正式宴会的礼仪