图书馆是高等教育事业和科学研究事业的重要组成部分, 在大学教育中占有重要的地位。图书馆工作的水平是学校教学科研水平和能力的重要标志。因此高职院校图书馆被成为“大学的核心”。而高职院校图书馆的首要任务是采集各种类型的文献信息资源, 进行科学的加工、整序和管理, 为学院的教学和科学研究工作提供信息保障。其采集文献信息资源的目的在于“用”而非“藏”, 这种“用”是通过用户服务工作体现出来的。从这一方面讲, 高职院校图书馆必须积极做好用户服务工作, 使其收集的文献信息资源得到充分的利用, 以便更好的为教学和科研工作服务, 只有这样才能使图书馆在高职院校中的作用得到充分的发挥。
1 用户服务工作的含义
用户服务工作, 也称读者服务工作, 是指图书馆文献的使用和服务工作, 如文献的外借、文献宣传、阅读辅导、文献检索、网络信息导航等, 以及用户发展、用户研究、用户培训工作。此外, 还包括各类信息工作, 如科技查新、专利查新、定题信息服务等。
目前我国高校图书馆大部分是不对外开放的, 其读者对象主要是学生和教师。因此, 高职院校图书馆的用户服务工作其服务对象也主要为这两类人群。高职院校图书馆读者服务工作, 简单来讲就是通过各种方式, 将经过加工整理的文献信息资源提供给教师和学生使用, 并对这个过程中出现的问题加以解决。其实质就是提供了一个由文献信息资源到其读者——师生的畅通的信道。
2 用户服务工作的地位、作用
在图书馆的各项工作中, 用户服务工作在直接面向读者的第一线。它的好坏直接影响到读者对图书馆的评价, 进而会影响到借阅率、到馆率、文献流通率等一系列图书馆统计指标, 而这些指标的高低能直接反映一个图书馆的好坏状况。
另一方面, 高职院校图书馆用户服务工作是连接文献信息资源和读者 (师生) 的桥梁。图书馆通过用户服务工作将文献信息资源提供给读者, 而读者亦通过图书馆所提供的用户服务工作获得自己所需要的文献信息资源。一旦这一桥梁被中断, 文献信息资源将无法提供给读者, 图书馆就会出现只“藏”不“用”的状况, 其存在也就失去了本身的意义;而从读者角度来讲, 会因无法获得需要的文献信息资源而困扰。因此, 用户服务工作这个桥梁不但应该保持通畅, 而且应该很好的被维护。
3 高职院校图书馆用户服务工作存在的问题
3.1 馆藏文献信息资源无法满足读者需求
由于诸方面的原因, 高职院校图书馆常常处于经费不足的状态。而近几年, 文献信息资源呈爆炸式涌现, 且更新换代速度很快, 特别是关于科技方面的。同时物价的飞涨, 也造成了文献信息资源购买成本的增加。而由于经费等原因, 高职院校图书馆无法也无力大量购买新的文献信息资源, 只能退而取其次的购买少量文献资源, 这就造成了目前馆藏文献信息资源的不足。
与此同时, 与文献信息资源不足形成鲜明对比的是读者需求量的增加。要获得进一步的提升必须要掌握大量的信息资源, 这一理念已经深深的在广大师生的脑海中形成。不管是进行科学研究, 还是步入社会创业择业, 都需要大量的信息资源作为后盾支撑。
3.2 工作人员数量较少且素质整体偏低
长期以来形成的固有认识, 图书馆工作就是简单的借还书, 没有什么技术含量。在这种意识下, 其人员构成及素质可想而知。
目前高职院校图书馆的人员构成呈现这样一种状态:图书馆专业毕业的人员少, 非图书馆专业毕业的人员多;具有中、高级职称的人员少, 具有初级职称、无职称的人员多。即便是具有中、高级职称的非图书馆专业的人员, 学历高、工作能力强, 但由于学非所用, 一时也难以适应图书馆工作的需要, 还容易造成技术工作做不来, 一般工作不愿做的状况。
3.3 硬件设施自动化程度不高
科学技术的发展带给文献信息资源获取者的最大好处, 就是其获取方式变得更加快捷、容易。图书馆为用户服务工作的一个方面就是将文献信息资源提供给读者。由于资金、人员等原因, 许多科技含量高的自动化设施并未在用户服务工作中使用, 这就造成了用户服务工作这一“桥梁”有时会出现拥堵, 文献信息资源不能更好、更快的到达其服务对象手中。
4 提高高职院校图书馆用户服务工作的方法
4.1 加强馆藏建设, 促进资源共享
高职院校图书馆应合理利用有限资源, 进行馆藏建设, 并对其馆藏进行科学管理。
(1) 建立起合理的、动态的、合作型的馆藏体系。
由于经费的原因, 馆藏文献信息资源的数量要控制在合理的范围内, 高职院校图书馆应在确保质量、特色的前提下, 进行馆藏建设。并且在这之前, 应进行科学的用户研究, 以确保调研数据的真实性和准确性, 只有这样才能对馆藏建设的合理性提供指导。
高职院校图书馆事业的现状, 只有实现资源共享, 才能解决有限的人力、物力和财力同日益增长的读者文献信息资源需求之间的矛盾。科学技术的发展为其提供了技术手段, 全球化社会的到来为其提供了实现基础。因此, 高职院校图书馆应该大力加强馆际协作, 促进文献信息资源的共享。
(2) 建立科学的文献信息资源检索系统, 方便读者。
建设合理的馆藏, 将使文献信息资源的加工、整合更加便捷, 可以解放出大量的人力、物力。从而使为读者提供更加科学的文献信息资源检索系统成为可能。
4.2 引进先进设备, 提高自动化程度
先进设备的使用可以使读者足不出户就能找到自己所需要的信息。引进先进的硬件设备, 可以使检索、流通工作更加方便, 可以大大的提高文献信息资源的借阅率, 可以使读者获取文献信息资源更加便捷, 从而节省大量时间用于科研等工作。这是图书馆和用户的双赢选择, 这种双赢的实现需要先进的设备、技术手段作为支撑。
综上所述, 用户服务工作在高职院校图书馆的各项工作中具有极其重要的地位、作用。新环境下, 必须加强这一工作, 对不足的地方进行改进, 同时将一些新元素应用其中, 只有这样才能更好的体现图书馆在高职院校中文献信息资源中心的地位, 才能更好的为教学、科研服务。
摘要：本文通过对用户服务工作地位、作用的阐述, 描述了其在高职院校图书馆中的重要地位, 并且通过对其存在问题的分析, 对如何提高高职院校图书馆用户服务工作提出了一些建议。
关键词：高职院校,图书馆,用户服务,工作
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