第一篇：物业小区保洁管理流程
物业小区保洁工作管理规程
保洁, 管理规程, 小区
物业小区保洁工作管理规程
一、工作范围
1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。
2、负责小区内的垃圾清运工作。
3、完成上级领导交办的其它工作。
二、小区保洁规章制度
根据国家《物业管理条例》精神，结合我们工作的具体情况制定如下工作制度，请员工自觉遵守。
1、员工上岗必须穿着公司工作服，戴好工作牌。
2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。
3、每天上午9:00-10:30，下午2:00-4:30对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁，以确保无垃圾、无蜘蛛网等。
4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道清扫两次。
5、每月20号前清洗楼梯、垃圾桶(箱)一次。
6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清，及时运到垃圾处理站，不得留在车上过夜，垃圾车清洗干净后按指定位置停放，不得乱停乱放。
7、对各楼层的住户装修情况要有所了解，发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。
8、清洁工要作到洁身自爱，不得偷窃公共或私人财物，如有发现，立即处罚。
9、每天对小区院内进行治安巡查工作。
三、岗位职责
1、 严格遵守物业部、环境室的各项管理制度和操作规程。
2、 负责本辖区的卫生清扫工作。
3、 负责本辖区内的公共设施的清洁工作。
4、 全面完成小区的环卫清扫和保洁工作。
5、 负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理、清运工作。
6、 负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共卫生间清扫保洁工作。
7、 完成领导交办的其它工作。
四、保洁员的责任和义务
小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理，卫生保洁员必须做到: 1. 每天清扫小区内公共场所一至二次，并保持全天的清洁。 2. 保持绿化带全天的清洁，做到无纸屑、无烟头、无脏物。 3. 每天清运生活垃圾两次，根据气候定时间。 4. 做到垃圾车和垃圾箱的清洁。
5. 夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次，主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蝇、虫兹生处。
6. 卫生保洁员每天必须把自己卫生区域的工作完成，如有工作量较大问题，应立即向有关领导汇报，组织人员进行清除。
7. 卫生保洁员有责任负责楼内外、公共设施的监督和管理，如发现问题及时汇报有关领导。
8.所有员工均有维护本小区卫生的义务。对不卫生现象视而不见、见而不管、听而不闻者，视为失职，同时视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。
五、基本礼貌用语
1、常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见
六、 保洁服务管理
(一) 环境的保洁
1、清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂。 巡回
2、路牌、标志、指示牌 干净、无尘灰、无污渍 擦拭一次
3、拣拾花圃内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。 巡回
4、行人路/车路面之清扫 无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子。 巡回
5、清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹，透明度好。 擦拭一次
6、各进出口台阶清洁 无尘、无污渍、光亮。 巡回 一次冲洗
7、垃圾箱、垃圾桶 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理 巡回 一次清洗
(二)检查手段：
1、视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。
2、手检：用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。
3、嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。
(三) 保洁服务
1 、路面每日清扫1次，目视清洁;明沟无杂物;宣传栏、健身设施每周擦拭1次，表面无污迹;及时清除主要道路积雪、积水。
2 、根据物业情况设置垃圾桶，每天清理1次;保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味;定期对明沟、垃圾桶、箱喷洒药水及投放灭鼠药。
3、 公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日清理1次，擦拭1次，箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
4、 楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。
5、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次，保持基本无灰尘;消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍;
6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。
7、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。 8露台、雨搭每2个月清扫1次，无垃圾堆积。
七、楼道清洁作业指导书
(一)楼道清扫：
1)用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。 2)将拖把在清水中洗净，拧干备用。 3) 每周用拖把拖楼道两次。
4) 每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。(楼道保洁工)
(二) 擦洗公共设施：
1)每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。
2)擦拭所有五箱一开关(信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关)、楼道管线(PV管)。
3)每天一次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏 4)每天用毛刷或干抹布清洁内外窗台。 5) 每月一次擦洗过道窗
(三)检验标准：
1).保洁标准率为98%。 2)楼道内无垃圾。
3)拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。 4)擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。
5)擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。 6)擦拭责任区楼道内五箱开关，无灰尘。 7)擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。
8)清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。
9)擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知
八、道路清洁作业指导书
(一)每天上、下午对道路、绿地各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位：
1)用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶;
2)如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。 3)雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。 4)下雪后应立即清理积雪，以不影响业主出行为标准。
(二)每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次;每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。
(三)每月至少一次在维修的配合下清理雨水井、阴水沟内的垃圾。
(四)检验标准：
1)、保洁标准率为98%。
2)、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。 3)、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物;无损坏。 4)、雨后1小时内，积水清扫干净。
5)、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。 6)、积雪以不影响业户出行为准。
九、生活垃圾清运作业指导书
1、每日工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾进行清运，将垃圾运送至垃圾中转站。
2、每日上下班前后对垃圾清运车进行检查，如发现损坏，及时上报。
3、在清运过程中，发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾袋破损或被污染，及时上报以便更换。
4、检验标准：
1)垃圾清运时无滴漏、日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活;按时完成规定工作，无垃圾堆积现象。
2)垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观3)垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。
十、消杀作业指导书
1、在每季度末月25日以前制定下季度消杀计划，保洁管理员严格按计划组织落实实施;每次消杀前，包括临时决定的消杀，都需提前3天在小区组团内的宣传栏内张贴公告，通知业主消杀的时间、地点、注意事项等内容。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。
2、灭蝇：根据苍蝇情况，放置捕蝇笼。
1)选择灭蝇点，将苍蝇笼用木桩固定(6—9月放于树荫下、4—
5、10—11月放于阳光下)。
2)用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下，每周更换一次饵料，掺入药品，防止孑孓孳生。
3)每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。
3、灭蚊：根据蚊虫情况，适时喷施药水。
4、管理员填单经主管审批后，保洁组长凭单到仓库领用药品。药品由专人负责管理发放。
1)喷药前，先用清水检测喷雾器是否良好。根据药品使用说明配制药液浓度。 2)操作时穿上长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口罩。人站在上风处，向上45°从上至下喷洒。
3)操作完毕，用清水喷射数分钟，清洗机件，并妥善保管机械。 4)用清水洗净手和脸。 6)填写表格，存档。
4、灭鼠：根据鼠洞情况，投放鼠药。
1)保洁组长领用药品，保洁管理员填单经主管审批后，凭单发放。仓库由专人负责管理。
2)投药时，将每十克左右的鼠药用纸包好，分别投放在商铺等老鼠经常出没的地方;
3)如发现鼠洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。待两至三天后，将残留鼠药清理。
5、每次消杀完毕后，将尚未使用完的药品归还保洁管理员，并做好记录;保洁管理员即时对消杀情况进行检查，发现不合格，即要求相关执行人员进行整改。
6、检验标准：
符合警示要求，按季节投放药物，确保安全有效;房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。
十一、清洁工作应急方案
(一)目的
对影响住宅环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。
(二)适用范围
住宅区处想的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨、户外施工，新入住小区业主，住户装修期间等现象。
(三)应急措施
1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施
(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作。 (2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 (3)打扫地面积水，用拖把拖抹。
(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2、污水井、管道、化粪池堵塞，污水井外溢的应急处理措施
(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成的不良影响。
(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 (3)将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用水桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、石子及其他杂物。
(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理出检修，及时清运、打扫。
(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处。
4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施
(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场周围的清洁工作。
(2)及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修应急处理措施
(1)各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
(四)标准
清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。
(五)安全注意事项
1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行处理。
2、暴风雨时，清洁员不要冒险作业，以防止意外发生。
(六)暴风雨天气
1、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
2、各岗位清洁员要关好各楼层门窗，防止风雨刮进楼内，临湿墙面、地面及打碎玻璃。
3、仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。
4、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
(七)楼层内发生水管爆裂事故 当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
1、迅速关闭水管阀门并迅速通知维修人员前来救助。
2、迅速用扫把扫走流进电梯附近的水，控制不了时可将开往上一楼层，并通知维修人员关闭电梯。
3、电工关掉电源后，抢救房间、楼层内的物品。
4、用垃圾斗、水桶将水倒掉，再用拖把拖扫。
5、打开门窗通风吹干。
6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
请各位老师提出意见。谢谢!
第二篇：小区物业管理数据流程图
(1)顶层数据流程图：
F1欠费通知单F2缴费单F3维修申请单F4维修收费单F5投诉单E1小区住户F6投诉回执单F7停车申请单F8停车收费单F9登记申请F10修改申请F11注销申请F12缴费记录F13收费单P0F14维修记录F15投诉记录F16停车记录小区物业管理系统 E2物业管理人员F17住户信息S1住户信息
图1-2-1 顶层数据流程图
(2)第一层数据流程图：
P0小区物业管理系统F1欠费通知单 F2缴费单P1F12缴费记录F13收费单F17住户信息收费管理P2 F3维修申请单F4维修收费单维修管理F14维修记录F17住户信息E1小区住户F9登记申请F10修改申请F11注销申请P3F17住户信息住户管理S1住户信息E2物业管理人员P4F7停车申请单F8停车收费单F17住户信息F16停车记录停车管理F5投诉单F6投诉回执单P5F17住户信息F15投诉记录投诉管理
图1-2-2 第一层数据流程图 (3)第二层数据流程图：
P1收费管理P1.1选择收费标准F2个人缴费单E1小区住户F18收费信息F13收费单P1.2计费处理F12缴费记录E2物业管理人员F12缴费记录S2缴费记录F12缴费记录P1.3F1欠费通知单欠费处理 图1-2-3 第二层数据流程图—收费管理
P2维修管理P2.1F3维修申请单判断是否在保修期F19维修单F17住户信息S1住户信息P2.2E1小区住户F20保修单P2.3维修处理保修处理E2物业管理人员P2.4F21维修信息计费处理F4维修收费单F22保修信息F14维修记录F14维修记录S3维修记录
图1-2-4 第二层数据流程图—维修管理
P3住户管理P3.1F9登记申请F17住户信息住户登记S1住户信息P3.2E1小区住户F10修改申请F23修改信息修改住户S4住户变动P3.3F11注销申请F24注销信息注销住户
图1-2-5 第二层数据流程图—住户管理
P4停车管理P4.1F7停车申请单判断是否已购车位F17住户信息S1住户信息F25停车单P4.2停车场处理E1小区住户F26停车场信息P4.3F27车位信息E2物业管理人员车位处理F28停车信息P4.4F8停车收费单S6车位信息F16停车记录计算费用F16停车记录S5停车汇总单
图1-2-6 第二层数据流程图—停车管理
P5投诉管理P5.1F17住户信息F23投诉单投诉登记F29投诉信息P5.2S1住户信息E1小区住户投诉处理F30投诉结果P5.3E2物业管理人员F6投诉回执单F15投诉记录住户反馈F15投诉记录S7投诉记录
图1-2-7 第二层数据流程图—投诉管理
第三篇：物业小区保洁工作基本要点
保洁工作实 施预案 1.目的
确保小区清洁卫生 2. 适用范围 适用于小区保洁服务 3. 保洁工作管理制度 3.1保洁主管岗位职责
3.1.1. 负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。 3.1.2. 负责制定小区清扫管理实施方案。 3.1.3. 负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。 3.1.4. 负责编制人员的计划安排。 3.1.5. 负责核实工具用品的申购计划。
3.1.6. 定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。 3.1.7. 负责对员工进行业务培训和考核工作。 3.1.8. 完成领导交办的其他任务。 3.2保洁员岗位职责
3.2.1按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。
3.2.2工作中发现不正 常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。
3.2.3完成领导临时交办的其他任务。 3.3保洁员管理规范
3.3.1遵纪守 法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早 退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 3.3.5文明服务，礼貌待人。
3.3.6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 3.3.7工作时间不准脱 岗、串岗、大声喧哗等。 3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。
3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 3.3.10 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 3.3.12做好每日工做记录。 4. 保洁工作程 序及内容
4.1 保洁人员上岗要求及培训计划。
4.1.1 对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。
4.1.2 先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主 管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。 4.1.3 按时参加公司对保洁人员的各类培训。
4.1.4 遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀
比，违反者将按公司有关规定处罚。 4.2 楼道内公共区域保洁作业规范 4.2.1 清洁范围
楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关
4.2.2. 作业程序
a) 用扫把自下而上清扫楼道;
b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网;
c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾 收集于保洁车。
d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。
e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。 4.2.3 清洁标准
目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹 4.2.4 安全及注意事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得 将配电箱门打开以防触电造成意外。 4.2.5报修
在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。 4.3道路保洁作 业规范 4.3.1清洁范围
公共道路、绿化带、公共设施等。
4.3.2 公共道路、绿化带清洁作业程序
a) 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。
b) 如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。 c)集中清扫后巡回清扫保洁。 4.3.3清洁标准
a) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。 b)绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。 4.3.4安全及注意事项 a) 大风天气注意高空坠物。
b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。 c)高温天气注意防暑。
d)发现随地吐 痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。 e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。 4.3.5报修
在清洁过程中如发现道路、 花坛损坏，中国保洁培训网及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修(特殊情况例外)。 4.4 公共设施保洁作业规范 4.4.1 清洁范围 宣传栏、标示牌、指示牌 4.4.2清洁作业程序
a)用抹布将宣传栏里外周边 全面擦抹一遍。
b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从 上往下擦抹。 c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。 4.4.3清洁标准
目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印 4.4.4 安全及注意事项
a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 b)清洁工作不要损伤被清洁物。 4.4.5报修
在清洁 过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。 4.5保洁工作监督检查
4.5.1管理员每天对区域内每名保洁 工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。 4.5.2主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及 操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。
4.5.3总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和 监督。 5.工 作时间流程
7：00—9：00 地面清扫 垃圾清运 9：00—10：30 楼道清洁 10：30—11：00 巡回保洁 13：00—14：30 地面清扫
14：30—16：30 楼道保洁 垃圾清运 16：30—17：00 巡回保洁
(11:00—13:00 17:00—20:00 由安护人员适当维护清洁) 6.保洁员工作检查考核标准 6.1 工作纪律(20 分) 6.1.1 上班迟到、早退扣2分。 6.1.2 上班不统一着装扣2分。
6.1.3 上班聊天或干与工作无关的事扣3 分。 6.1.4 上班未经许可私自外出扣2分。 6.1.5 利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。 6.1.6 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。 6.1.7 与员工不团结、打架扣3分。
6.1.8 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。 6.2 服务意识(30分)
6.2.1 服务质量差被住户有效投诉扣2分。 6.2.2 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。 6.2.3 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。 6.2.4 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。 6.2.5 遇事故借故回避或退缩扣3分。 6.2.6 拾物不上交、不退还扣2分。
6.2.7 与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。 6.2.8 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。
6.2.9 成本意识差、浪费材料扣2分。
6.2.10 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。 6.2.11 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。 6.3 工作质量(50分)
6.3.1 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。
6.3.2 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。 6.3.3单 元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。 6.3.4单元内电表箱、信箱保持清洁，中国保洁 培训网无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。
6.3.5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。
6.3.6 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。
6.3.7 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。
6.3.8 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。 6.3.9小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。 6.3.10责 任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。 7. 质量记录
7.1《保洁工作周报》
本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告 的形式汇总到公司上级
领导处。
7.2《巡查监督周报表》 略 7.3《保洁员考核表》略 8.清洁卫生应急处理
8.1 暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理
8.1.1管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强于其他部门的协调联系工作;
8.1.2 在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”; 8.1.3及时关好各楼层的窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面; 8.1.4 加快工作速 度，合理调动工作时 间，及时清理地面和墙面的水迹;
8.1.5各楼道有裸露的电线，及时处理，并报告上级。 8.1.6安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以 防滑倒。 8.2楼层内水管爆裂事故应急处理
8.2.1迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源;
8.2.2 将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒;
8.2.3打开门窗通风，吹干地面;
8.2.4安全注意事项：处理水管 爆裂时，应防止触电。 8.3突发火灾事故应急处理 8.3.1及时拨打119火警;
8.3.2不要惊慌，找安全出口，疏散人员 8.3.3 加强易燃清洁用品的保管; 8.3.4及时清理干净火灾遗留的杂物;
8.3.5安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门 批准方能进行。 8.4乔迁、喜庆应急处理
8.4.1及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
8.4.2对住户结婚抛撒的彩 纸、彩带，楼道内绑扎的气球等装饰物，不宜很快清理，应在接新人仪式结束，新人 及宾客离开，中午以后为宜清理，捡拾残留的装饰物，清扫场地。 8.5住户装修污染应急处理
8.5.1各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清 运后的场地及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。
8.5.2发现油漆，涂料污染外环境地面，应及时采取有效的清洁措施清除污染。
第四篇：小区物业保洁员岗位职责
一、室外保洁员岗位职责
1、准时到岗，每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。
2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。
5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
7、完成公司交办的其它临时性工作。
二、室内保洁员岗位职责
(1)楼道保洁员岗位职责
①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。
②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 ④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。
⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。
⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。
⑦积极完成上级交办的临时任务
(2)办公室保洁员岗位职责
①准时到岗，按工作要求完成任务。
②工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。
③不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。
④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。 ⑤不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。
⑥积极完成上级交代的临时任务。
⑦每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。
第五篇：小区物业保洁员岗位职责
一、室外保洁员岗位职责
1、准时到岗，每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。
2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。
5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
7、完成公司交办的其它临时性工作。
二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责
1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。
2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。
3、对游乐儿童，活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。
4、维护活动场所秩序，随时维护娱乐场所的卫生，及时处理突发事件。
5、定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。
6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。
7、在客户或销售员的要求下，可以和客户谈物业公司及小区的相关情况。
8、对花园内的设施设备做好详细登记。
9、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。
三、室内保洁员岗位职责
(1)楼道保洁员岗位职责
①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。
②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 ④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。 ⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。 ⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。 ⑦积极完成上级交办的临时任务。 (2)办公室保洁员岗位职责 ①准时到岗，按工作要求完成任务。 ②工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。
③不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。
④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。
⑤不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。 ⑥积极完成上级交代的临时任务。
⑦每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。
四、上门服务保洁员岗位职责
1、按客户预约时间着装准时到达工作岗。
2、根据客户要求，按照部门制定的操作规范完成任务，并将结果及时上报部门。
3、严肃纪律，不得私自收取费用。