网络课程是一种教育资源, 同时也是一种教育产品, 人们在使用产品时会产生关于产品好还是不好的印象, 也就是用户体验。所以网络课程的设计也应该从用户体验的角度出发, 重视其用户学习者的需求。围绕学习者体验进行课程设计, 是需要当下网络课程设计者们关注的重要课题。
一、网络课程建设中存在的问题
(一) 轻教学设计, 重资源展示, 忽略以学习者为中心。
建设者对使用网络课程的学习者特征分析不够, 忽视学习者需求;有些网络课程为评而建, 过于注重界面的美观和各类资源的堆积, 忽视学习活动和学习环境的设计。
(二) 内容呈现形式单一, 缺少设计。
部分网络课程只是简单的“书本搬家”, 没有充分利用多媒体网络教学的优势, 缺乏设计, 内容表现形式单一, 容易使学习者感到枯燥和乏味, 从而失去学习兴趣和学习积极性。
(三) 课程资源内容陈旧, 更新不及时。
网络课程建好投入使用后缺乏后续的管理与维护, 导致内容陈旧, 视频过时, 造成网络教学和学习者学习体验效果都大打折扣。
(四) 缺乏互动。
通过网络课程的学习, 学习者无法像在课堂教学里那样得到教师的及时指导, 也没法和学习同伴进行交流讨论, 很多网络课程都难以做到及时的互动。
(五) 重建设, 轻应用。
有些网络课程前期建设中重视程度高, 但制作完成通过验收后就不再重视了, 管理部门和教师都没有好好研究如何利用好网络课程, 致使好好的网络课程成了摆设, 没有充分发挥好网络课程的价值。
二、网络课程用户体验概述
用户体验 (User Experience, 简称UE/UX) 是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受, 其核心是用户, 体验指用户在使用产品以及与产品发生交互时出现的主观感受和需求满足。用户体验发生在用户接触产品的时候, 随着用户使用产品的深入, 用户体验也从内部感受逐渐转变成某种用户需求的满足。
基于产品的用户体验概念, 笔者认为网络课程用户体验指的是学习者与网络课程交互过程中, 对网络课程产生的一系列的主观感受和学习效果。学习者在与网络课程交互时会产生生理和心理上的一些主观感受, 包括良好的学习体验和糟糕的学习体验。如果该网络课程契合学习者的需要, 学习者内心会产生舒适、有趣、丰富多样等正面的心理感受, 并能以这样的正面情绪继续使用该网络课程进行学习;反之学习者会产生焦虑、烦躁、抵触等负面情绪, 学习效果较差, 甚至再也不想使用该网络课程。因此, 网络课程作为一种特殊形式的教育教学产品, 其设计和制作要以它的用户即学习者为中心, 满足学习者的使用需求和心理需求, 从而确保学习者在使用网络课程的过程中获得良好的学习体验。
三、基于用户体验的网络课程设计
美国用户体验设计师詹姆斯˙加瑞特 (James Garrett) 以网站建设的视角出发, 从5个层面总结了产品设计中应该注意的问题, 这五个层面从上到下分别为:表现层 (surface) 、框架层 (skeleton) 、结构层 (structure) 、范围层 (scope) 和战略层 (strategy) , 每个层面都对应着设计用户体验的不同步骤, 组成了用户体验设计的基本流程, 同时也提供了一个用户体验设计的基本架构。网络课程作为教育教学类的产品完全可以参考这些设计要素来设计, 以确保网络课程用户学习体验的质量。基于用户体验的网络课程设计必须将每一个层面的各个要素结合在一起考虑, 才能完成每个层面的目标。网络课程用户体验设计上从战略层到表现层依次递进, 从抽象到具体, 每个阶段的设计都以上面一个阶段为基础, 每个层次的设计都会对学习者最终的用户体验产生影响。
(一) 战略层设计:明确课程建设目标和学习者需求
战略层是网络课程用户体验设计的开始, 在有些网络课程设计开发过程中, 设计者往往考虑教学需要而忽视了学习者的需求, 容易造成课程与学习者需求不匹配、学习效果差的现象。网络课程在战略层设计中, 要明确两个问题: (1) 网络课程的建设目标是什么? (2) 学习者的学习需求是什么?
网络课程可以很好地把一门课程包括图像、文本、声音、视频等多种格式的课程资源整合在一起展示给学习者, 同时要求学习者有较强的自主学习能力。战略层设计网络课程时要充分调研学习者的特点和学习需求, 在此基础上确立课程的建设目标。战略层是用户体验设计流程中的起点, 在整个网络课程的设计中可以根据实际需要对战略层目标进行改进。
(二) 范围层设计:网络课程的功能和内容需求
在战略层确定了网络课程的课程目标和学习者需求后, 就进入了范围层设计, 主要考虑网络课程要实现哪些功能、为学习者提供什么知识。
网络课程是由各种类型的资源构建成的某门课程完整的立体化知识体系, 学习者浏览该网络课程, 能够快速的构建该门课程的知识体系。
部分学习者因为不知道如何使用网络课程进行学习而产生消极的用户体验, 这就需要在网络课程设计时为学习者提供丰富的指导和帮助信息, 从而提高学习者通过网络课程学习的能力。不仅要提供课程视频、案例资源、章节内容、习题答案、作业提交等功能, 还需要为学习者与教师、学习者之间提供交流协作的互动空间。
(三) 结构层设计:课程内容设计和呈现方式
在范围层确立了网络课程所需要的内容和功能后, 就要在结构层呈现这些内容和实现各项功能, 同时还要响应学习者的各种操作行为, 即交互设计。学习者查找资源时资源类型要明确分类, 便于查找, 可以采用章节组织学习资源的方法, 即将某一章所有相关的资源放在一个栏目版块中, 方便学习者按照章节知识结构查找所需资源进行学习;也可以按照资源类型形成栏目板块, 将课程视频、ppt、案例、测试题等分别归类形成一个个栏目。确定栏目板块一定要根据课程特点和调研学习者需求, 也可以在网络课程上线后根据学习者反馈信息及时修改完善。信息呈现方式多种多样, 包括文本、图形、图像、音频、视频和动画等多种媒体形式, 课程设计者要根据课程内容的特点选择合适的呈现方式。
(四) 框架层设计:网络课程的界面和导航设计
结构层确定了网络课程具体的功能以及课程架构之后, 框架层将确定网络课程的界面和导航, 用以支持结构层的信息架构和交互设计。网络课程的界面是学习者和课程之间信息传递交流的所有页面。给学习者提供一个导航清晰、简洁明了的人机界面, 可以鼓励学习者使用该网络课程, 提高学习兴趣和学习效率。
成功的网络课程界面设计能让学习者一眼就注意到“最重要的东西”, 在设计时要去掉那些无关紧要跟主题不相关的内容。导航设计要根据课程内容框架来设计, 给人感觉要简单清晰, 有些网络课程的导航比较复杂, 学习者进入后就感觉像迷路了一样, 找不到要找的信息。主导航、二级页面的导航、页面之间的跳转和返回都要让学习者感觉方便, 才能使学习者在网络课程的浏览中有良好的学习体验。
(五) 表现层设计:网络课程良好的感官体验设计
表现层处于用户体验设计的顶端, 是学习者浏览网络课程最先注意到的地方, 它既要实现其他四个层面的目标, 还要以良好的感官体验呈现在学习者面前。因此, 表现层最关注的是学习者看到了什么以及学习者对此做出的反应。所以, 表现层设计要注重呈现给学习者的页面细节, 从页面配色、边框设计到按钮的设置, 从文字段落排版到字体样式的选择, 都要做到尽量美观简洁大方, 充满吸引力的界面能够给学习者带来赏心悦目的心理体验, 提高学习者的学习积极性。
四、结语
网络课程作为一种教育产品, 既具有教育的特征, 也具有产品的特征, 所以成功的网络课程必须给学习者以良好的学习体验。本文从用户体验的角度出发, 提出了网络课程要以学习者体验为关注点进行五个层面的设计, 以期提高网络课程的使用率和学习者的学习效果。
摘要：针对当前大批网络课程是从教学者的角度建设, 忽视了课程的使用对象学习者的问题, 本文提出了在网络课程建设中引入用户体验的概念, 并根据用户体验设计要素模型来设计以学习者为中心的网络课程。
关键词：用户体验,网络课程,课程设计
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