第一篇：农行银行服务范文
农行手机银行
农行手机银行：转账步骤太繁琐 在线贷款功能未开发
2016年05月23日07:45 新浪财经
农业银行(3.100, 0.01, 0.32%)手机银行与去年相比，改观并不大，界面设置不够清晰，功能版块名称指向性不明确，尚不支持自助设置页面，转账步骤繁琐，用户体验较差。但同时，农行手机银行 安全性很好，支持绑定设备，在线更改密码。
综合功能、体验、安全、创新四个维度的评测来看，农行手机银行在安全性上表现不 凡，但体验性较差，综合评测得分为78分，在19家评测银行中排名中后。
(一)功能 (27分/35分)：在线贷款功能缺失
农行在功能性上失去分较多，与其他国有行拉开距离。理财种类上，支持银行类理财、基金、贵金属与外汇买卖 ，缺失国债;其次，商旅消费集中在“e购天街”版块中，用户可在线购机票和电影票，但却不支持火车票、酒店预订。此外，农行手机银行在线贷款功能缺失，仍未开发，基本的在 线申请贷款和贷款信息查询功能皆不支持，而据了解，在纳入此次评测的19家手机银行中 ，18家银行具有“贷款”功能。
在生活缴费、信用卡方面，农行有所提升。生活缴费项目较多，水电燃气话费取暖交通罚款都支持，仅宽带费、物业费不支持在线缴纳。信用卡功能上，可以查询申请进度、信用卡账单与积分，还支持账单分期和自动还款。但值得注意的是，在“信用卡”功能下，有“申办”功能，但打开之后仅支持申请进度查询和在线激活，并不支持用户在线申请信用卡。
相比去年来看，农业银行的功能性更多突出。尤其是生活缴费类一直做得很好，信用卡方面的功能也相对完善。但整体来看，农行相对保守。另外，农行还不具备在线申请信 用卡、在线申请贷款功能，但这些功能既可以满足用户需求，又能节省用户时间，受到很多年轻用户 的喜欢，农行手机银行可以开发此类业务，提高手机银行活跃度。
(二)体验(25.5分/40分)：转账必须外接设备太繁琐 界面设置不清晰
农行手机银行在体验性上得分非常低，在农行手机银行上登录、办理一般转账业务体验性都不是很好。在登录上，农行手机银行仅支持手机号的登录，而一般银行至少具备手机号、银行卡号登录。另外，用户不可以自主设置页面，不能将自己的常用功能放在主页，每次都需要在众多功能键中寻找，而且不具有模糊搜索功能，不能方便快捷的找到所需功能。
最受诟病的是农行手机银行的转账功能。在转账时，农行每一笔转账在填写好转入账户信息后，需要输入支付密码，然后系统提示需要连接k宝设备，不然无法进行转账。虽然这是农行保护客户资金安全的一种方式，但客户转出1元钱都需要连接K宝，体验性大打折扣。当然，安全性是银行必须考虑的，但小额转账是否可以进行动态码验证或者小额免密操作呢?据了解，农行内部人士也曾表示有很多客户反映农行手机银行注册、开通和操作都比较麻烦。
体验性较差的还有农行手机银行功能键的设置，农行手机银行功能分散在“我的”、“服务”、“e购天街”、“优惠”四个版块，从字面上看，功能名称并不能给用户简单的指示作用，而且用户进入“e购天街”版块后，没有明显的返回键，必须在界面中寻找并不显眼的农行图标，体验性较差。
(三)安全(22.5分/25分)支持绑定设备
农行在安全性上得分相对较高，这可能和农行手机银行整体的把控与发展策略有关。作为用户，整体体验农行手机银行的功能之后，会发现用户需要很多步骤来验证自己的身份，几乎每一个方面农行手机银行都做了很好的风险控制。
农行手机银行支持绑定设备，用户下载之后，需要用本机号码激活，然后登录自己的账户，此后登录名(即手机号)便不可以修改，安全性很高。而且用户登录时，需要输入数字+字母的密码，成功之后，农行会提示上次登录的时间，以此来提醒用户。
同时，用户可以在“我的账户”栏目里，自主修改账户交易密码，在“安全中心”栏目下的“渠道密码修改”中，可以修改登录密码。
(四)创新(3分/10分)仅有云闪付
在创新性上，农业银行手机银行开发了“云闪付”功能，但人脸识别、指纹支付、语音搜索等功能还不具备。综合其他业务来看，农行手机银行相对保守，创新业务较少。
总结来看，农行手机银行得分较低，功能上表现平平，安全性得分较高，体验性得分过低，其整体界面设置有待改进，功能板块名称可以更加具有指向性，使用户会用、好用，在失分较严重的体验性上，农行应该更加注重客户的便捷性需求。
第二篇：农行 电子银行业务(试题)
第十章 电子银行业务
一、判断题
1.电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户。( )
答案：对
2.电子银行柜面业务只能由客户本人办理，严禁他人代为办理(批量业务除外)。( ) 答案：对
3.电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。( )
答案：对
4.客户接收的短信息可作为其账户资金及资金变动的有效凭据。( )
答案：错
5.客户签约注册短信通服务时，以客户在ABIS中的账号作为短信通的注册号。( ) 答案：错
6.个人客户在我行任意网点开立的金穗借记卡、金穗准贷记卡，企业客户在本网点开立的单位结算账户都可作为短消息的签约账户。( )
答案：对
7.发生换卡、挂失补发等业务，系统无法联动更新签约账号，需重新签约短信通。( ) 答案：错
8.个人客户在我行任一网点开立的金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通等账户都可作为电话银行的签约账户。( ) 答案：对
9.网点注册客户使用的安全认证方式包括K宝证书、动态口令卡(以下简称口令卡)等;自助注册客户的安全认证方式为用户名和登录密码。( )
答案：对
10.网上银行个人客户和企业客户目前暂不收服务费。( )
答案：错
11.手机银行目前只对个人客户开放。( )
答案：对
12.企业办理各类企业网上银行柜面申请业务必须到账户开户行办理。( )
答案：对
13.申请办理电子银行业务的申请表、协议书等合同文本内容不得涂改且必须由客户本人签名。( ) 答案：对
14.个人客户和企业客户申请之日当时开通短消息服务，以集团批量申请的对私客户自申请之日当日开通短消息服务。( )
答案：错
15.企业网上银行注册行是指受理、审核、处理企业客户网上银行注册业务申请，并为客户开通企业网上银行渠道服务的开户行。( )
答案：对
16.企业客户办理各项企业网上银行注册业务可到任意网点办理。( )
答案：错
17.网上银行证书的存放介质为K宝。未写入客户证书信息的空白K宝作为一般空白凭证管理。( )
答案：对 18.个人客户网上银行渠道注册需提交本人有效身份证件及复印件、注册账户凭证原件，注册账户须为借记卡、准贷记卡、信用卡或存折。( ) 答案：对
19.个人客户电话银行渠道注册需提交本人有效身份证件及复印件、注册账户凭证原件，注册账户须为借记卡、准贷记卡或存折。( )
答案：对
20 .客户注册手机银行时须设置客户ID，即客户手机号码，客户登录及实现交易时，均须验证设置的客户ID。( )
答案：对
21.企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询，也可通过电话银行自助办理电子银行密码口头挂失和修改。( )
答案：对
22.电子银行密码管理包括电子银行密码初始化、修改、挂失、解挂、解锁和重置。( ) 答案：对
23.证书两码补打仅用于柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的两码信封打印失败，如果客户已经离柜，则应进行证书补办。( ) 答案：对
24.口令卡可应用于个人网上银行、电话银行、手机银行等渠道，一个客户只能登记一张口令卡。( )
答案：对
25.口令卡连续六次输入错误即被作废，客户需到营业网点注销原口令卡，登记新口令卡。( )
答案：对
26.口令卡作为重要空白凭证纳入ABIS表外子系统管理。( )
答案：对
27.网上银行证书有效期为一年，逾期自动失效。( ) 答案：错
28.除16岁以下中国公民外，所有个人网上银行的业务申请必须由本人办理。( ) 答案：对
29.口令卡不提供柜面挂失、解挂功能，客户一旦出现口令卡遗失、损坏等情况，须先办理注销再申请新口令卡。( )
答案：对
30.动态口令卡仅面向企业客户发放。( )
答案：错
31.证书发放过程中使用的密码信封(打印参考号和授权码)，在打印后应即时发放给客户本人，由客户当场领取，并应提醒客户检查密码信封是否完好和证书下载的有效期限。( ) 答案：对
32. 严禁我行人员私自下载及操作客户网上银行证书。( ) 答案：对
33.企业客户申请成为网上银行注册用户，须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》，一份专夹保管，一份交客户留存。( )
答案：对
34.营业网点办理个人网上银行业务，须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能面临的风险。( ) 答案：对 35.对于需要提供账户凭证原件的个人网上银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保证账户真实性。( ) 答案：对
36.企业客户办理证书补办业务须到网上银行注册行办理。( ) 答案：对
37.企业客户暂停/注销网银渠道、恢复网银渠道须到开户行办理。( ) 答案：错
38.企业客户注销企业注册账户，须到注册账户开户行办理。( )
答案：对
39.企业网上银行证书补办后原证书自动作废，且证书补办后为未激活状态，激活后才能使用。( )
答案：对
40.企业客户下载证书成功后必须到网上银行注册行办理证书激活。( ) 答案：对
41.开户行在办理网上银行注册业务时，对于支出监管账户，开户行在办理账户注册业务时，应根据有关监管部门的审批意见在柜面注册系统中进行标识。( ) 答案：对
42.企业网上银行证书申请后为未激活状态，需下载证书并证书激活,再进行复核后才能使用，证书生成后有效期为一年。( ) 答案：错
43.在原企业网上银行CIF系统中注册的存量客户，到网点办理企业网上银行业务时，必须先进行存量客户关联操作，然后才能办理其它有关业务。( )
答案：对
44.注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完成。( ) 答案：对
45.企业通过网上银行代付工资、奖金时必须从企业客户的基本结算账户支付，并且须设定年工资总额。( )
答案：对
46.企业开办网上银行代付业务、代收业务、批量转账、集团理财、现金管理必须到账户开户行申请开通。( ) 答案：对
47.目前代收业务支持对个人借记卡、贷记卡及省内存折以及企业支票户及一户通账户的代收。( )
答案：错
48.集团理财是指为母(总)公司企业网上银行注册客户提供的，由母(总)公司通过网上银行对已授权的子(分)公司账户进行相关信息查询、集团划拨、用分公司账户对外支付等业务。( )
答案：对
49.网银回单的数据文件，各分行须保留一个月。( )
答案：对
50.电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理解挂，也可当日办理重置。( )
答案：对 51.由于个人客户未按时支付有关费用等原因，暂停渠道服务可以由我行主动发起。( )
答案：对
52.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次，每次处理业务的时间间隔不得超过两个小时，并应与落地后续处理的时间(如同城交换时间、联行发送时间)衔接。( ) 答案：错
53.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据。交易信息记录打印的结果，作为柜员处理落地业务的有效凭据。( ) 答案：对
54.对于需要转大额处理的落地业务要保证在9点到16点之间处理完毕。( ) 答案：错
55.预约业务是指为网上银行企业注册客户提供的，由客户通过网上银行发起的签发银行汇票、银行本票或提取现金申请，开户行遵照有关规定，按客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务。
答案：对
56.若客户遗失电子银行交易回单，须到账户所在网点申请补打电子银行交易回单。( ) 答案：对
57.在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得中途强行退出联动交易。( ) 答案：对
58.对于需要提供账户凭证原件的个人网上银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保证账户真实性。( ) 答案：对
59.通过网上银行办理的通知存款不出具通知存款证实书，客户如有需要可到柜面打印，但一经柜面打印，不可再在网上银行办理建立通知、支取等后续业务。( ) 答案：对
60.企业客户可由普及版升级为标准版，升级和转换企业网银版本视同重新开通企业网银渠道，但无需再次签订《中国农业银行电子银行服务协议》。( ) 答案：对
61.客户在办理“注册企业客户”业务尚未离柜的情况下继续办理申请证书，不须重新提供申请资料。( ) 答案：对
二、单选题
1.企业客户下载证书成功后必须到网上银行( )办理证书激活。
A.开户行 B.注册行 C.落地行 D.受理行 答案：B
2.( )周岁以下中国公民可由监护人代为办理，出具监护人的有效身份证件以及申请人的居民身份证或户口簿，并严格进行客户身份识别，妥善核对保管相关资料。
A.25 B.16 C.18 D.20 答案：B
3.企业网银回单的数据文件，各分行须保留( )个月。 A.6 B.4 C.1 D.2 答案：C
4.短消息服务个人客户系统提供柜面注册、网上银行注册、电话银行注册和集团批量注册等多渠道注册方式;企业客户只支持( )申请。
A.柜面签约
B.网上银行签约 C.电话银行签约 D.集团批量签约
答案：A
5.客户签约注册短消息服务时，以客户在ABIS中的( )做为短消息服务注册号。
A.客户号
B.账号
C.组织机构代码 D.营业执照号码
答案：A
6.客户注册手机银行时须设置客户ID，客户ID为客户的( )。
A.手机号码
B.客户号
C.任一网点开设借记卡
D. 任一网点开设借记卡或活期存折号 答案：A
7.个人客户和企业客户申请之日当时开通短信通服务，以集团批量申请的对私客户自申请之日起( )开通短信通服务。
A.当日 B.次日 C.当月 D.次月
答案：B
8.企业客户办理电话银行注册业务必须到( )办理。 A.注册行 B.账户开户行
C.基本账户开户行 D.任一网点 答案：B
9.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于( )次。
A.2 B.3 C.4 D.5 答案：C 10.网上银行业务是指我行利用( )向客户提供的账户管理、信息查询、转账结算、缴费支付、投资理财、融资贷款等金融服务。 A.内部网 B.互联网
C.办公网
D.业务网
答案：B
11.手机银行(程序下载)和手机银行(WAP)，为( )提供查询、转账、 缴费、漫游汇款、贷记卡及客户服务六大类功能。
A.个人客户
B.企业客户
C.注册客户
D.公共客户 答案：C
12.中国农业银行电话银行服务号码为( )。 A.95559 B.95599 C.95588 D.95533 答案：B
13.我行经营门户网站的网址为:( )。 A. D.www.abchina.cm 答案：A
14.电子银行缴费账户是向客户收取相关电子银行服务费用的专用账户，客户可以指定( )任意一张借记卡或信用卡作为电子银行缴费账户。 A.本人
B.代理人
C.本人或代理人
D.无限定
答案：A
15.电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理解挂，也可 ( )办理电子银行密码的重置。
A.当日
B.次日
C.三日后
D.五日后
答案：A
16.未写入客户证书信息的空白K宝作为( )管理。
A.重要空白凭证
B.一般空白凭证
C.有价值品
D.代保管物品 答案：B
17.关于个人网上银行业务，以下说法错误的是( )。
A. 自助注册客户的安全认证方式为K宝或动态口令卡
B. 客户填写的申请资料必须正确、完整、不得涂改，且必须由客户本人签名 C. 须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能面临的风险 D. 银行人员不得擅自复印、留存、使用或泄漏客户资料 答案：A 18.电子银行维护中补打两码交易仅用于柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的两码信封打印失败后的两码补打，如果客户已经离柜，则应使用( )交易。 A.证书挂失 B.证书解挂
C.网上银行证书两码补打 D.证书补办
答案：D
19.网银证书有效期为( )年，逾期自动失效。
A.半
B.一
C.二
D.三
答案：C
20.客户网银证书如需在有效期满后继续使用，应在证书有效期满前( )天内在网上自助或营业网点进行证书更新。
A.10 B.12 C.14 D.15 答案：D
21.关于企业网上银行业务，以下说法错误的是( )。
A.企业客户申请成为网上银行注册用户，须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》
B.我行企业网上银行分为标准版和普及版二个版本
C.注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完成
D.企业网上银行证书由企业客户根据银行提供的打印在密码信封中的参考号和授权码，自行下载到空白K宝中 答案：B
22.个人办理电话银行收款方账户注册时，须凭( )办理。 A.支付密码
B.电子银行密码
C.网上银行密码
D.查询密码
答案：B
23.个人网上银行和手机银行证书的下载由( )完成。
A.客户经理
B.柜员
C.客户自助
D.银行
答案：C
24.动态口令卡的最大使用次数为1000次，有效期为( )年。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年 答案：B
25.动态口令连续( )次输入错误，动态口令卡将被作废，客户须到营业机构注销原口令卡，重新绑定新的口令卡。
A.三
B.五 C.六 D.十
答案：C
26.电子银行交易回单打印时限为申请打印日前( )个月内的交易。 A.一
B.二 C.三 D.六 答案：C 27.关于手机银行业务，以下说法不正确的是( )。
A. 手机银行目前只对个人客户开放
B. 客户申请手机银行业务填写的申请资料必须正确、完整，不得涂改，必须由客户本人签名
C. 对于需要提供账户凭证原件的手机银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保证账户真实性
D. 客户注册时须设置客户ID，客户ID为客户本人任一借记卡号 答案：D
28.标准版企业网银企业注册客户最多只允许注册( )管理员。
A.四名
B.三名
C.两名 D.一名
答案：C
29.企业客户申请网上银行证书，须到( )办理。
A.任一账户开户行
B.电子渠道注册行
C.任一网点
D.网上银行注册行
答案：D
30.在原企业网上银行CIF系统中注册的存量客户，到网点办理企业网上银行业务时，必须先进行( )操作，然后才能办理其它有关业务。
A.存量客户关联 B.升级
C.注册账户 D.维护渠道
答案：A
31.企业通过网上银行代付工资、奖金时应从企业客户的( )支付。
A.基本账户 B.一般账户
C.专用账户 D.单位借记卡
答案：A
32.企业通过网上银行代付工资、奖金时须设定( )。
A.月工资总额
B.日工资总额
C.年工资总额 D.无限额
答案：C
三、多选题
1.口令卡可应用于个人网上银行、电话银行、手机银行等渠道，一个客户只能登记一张口令卡( )。
A.网上银行 B.电话银行 C.手机银行 D.电视银行 答案：ABC
2.以下电子银行业务( )申请必须由本人办理(特殊除外)。
A.业务注册 B.业务维护
C.业务注销
D.信息查询 答案：ABCD
3.关于落地业务，以下说法正确是( )。
A.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次 B.落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理
C.在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得中途强行退出联动交易
D.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据 答案：BCD
4.电话银行具有( )等功能。 A.转账结算 B.账户管理 C.投资理财 D.信息咨询 答案：ABCD 5.个人网上银行网点注册客户使用的安全认证方式包括( )等。 A.用户名 B.K宝证书 C.动态口令卡 D.登录密码 答案：BC
6.个人客户在我行任一网点开立的( )账户都可作为电话银行的签约账户。 A.金穗借记卡
B.金穗准贷记卡 C.金穗贷记卡
D.活期存折 答案：ABD
7.网上银行具有( )等功能。
A.转账结算
B.缴费支付
C.信息查询
D.投资理财 答案：ABCD
8.手机银行为网点注册客户提供( )等服务功能。 A. 账户查询 B. 缴费 C. 转账 D. 漫游汇款 答案：ABCD
9.电子银行业务按注册渠道不同分为( )。
A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行
D.短信通
答案：ABCD
10.短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有( )。
A.增值服务
B.渠道交易情况信息
C.信息查询
D.账户特殊操作信息
答案：ABCD
11.企业网银注册企业客户、添加企业注册账户、证书激活业务操作均须( 可完成。
A.复核
B.录入
C.记账 D.审核
答案：BD
12.个人客户在我行任意网点开立( )账户都可作为短消息服务的签约账户。A.金穗借记卡
B.金穗准贷记卡，
C.贷记卡
)岗位操作方
D.活期存折 答案：AB
13.关于企业电话银行业务，下面说法正确的有：( )。
A. 企业客户办理电话银行注册业务必须到账户开户行办理 B. 企业客户维护缴费账户必须回缴费账户开户行办理 C. 企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询
D. 可以通过电话银行办理转账结算 答案：ABC
14.企业网上银行客户账户注册提交( )等资料。
A.申请表
B.法定代表人有效身份证件复印件 C.经办人有效身份证件原件及复印件
D.组织机构代码证原件及加盖公章的复印件 答案：ABC
15.企业办理网上银行业务注册时，《电子银行业务申请表(企业)》上的签章有( )。
A. 单位公章
B. 待注册账户预留印鉴
C. 单位法定代表人(或授权代理人)签章
D. 银行客户经理签章 答案：ABC
16.客户证书包括以下哪几种( )证书。
A.网上银行证书
B.手机银行证书
C.电话银行证书
D.短信通证书
答案：AB
17.电子银行维护中补打两码交易仅用于柜员现场操作时由于( )等导致的两码信封打印失败后的两码补打。
A.打印机故障 B.客户遗失
C.机器故障
D.客户泄漏
答案：AC
18.个人网银客户如需在证书有效期满后继续使用，应在证书有效期满前十五天内通过( )进行证书更新。
A.电话银行
B.网上自助
C.营业网点
D.手机银行
答案：BC
19.网银客户遗失或泄漏客户证书，可( )。
A.随时办理证书补办
B.挂失三日后办理证书补办
C.挂失后次日补办 D.证书挂失后可随时办理证书解挂或证书补办
答案：AD
20.电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以( )。 A.随时办理解挂
B.必须三日后办理电子银行密码的重置
C.只能次日办理解挂
D.当日办理电子银行密码的重置
答案：AD
21.个人网银证书挂失客户须提供( )办理。
A.本人有效身份证件
B.注册账户凭证原件
C.电子银行业务申请表 D.银行支付密码
答案：AB
22.个人电话银行收款方账户注册时，客户应提交( )，柜员按照电子银行业务客户身份识别的要求进行审核。
A.本人有效身份证件原件及复印件
B.注册账户凭证原件
C.收款方账户凭证原件
D.申请表及其他资料
答案：ABD
23.企业递交的《中国农业银行电子银行业务申请表(企业)》，银行主要审核( )。 A.填写的企业基本信息是否完整
B.是否加盖企业公章
C.是否加盖企业法人代表或授权代理人签章
D.是否加盖企业印鉴，并与预留印鉴相符 答案：ABCD
24.首次注册电子银行渠道时，营业机构必须校验客户( )。
A.有效身份证件
B.账户凭证原件
C.支付密码
D.电子银行密码
答案：ABC
25.农行网上银行企业客户办理以下哪些业务，需向其开户行提出书面申请。( ) A.证书补办
B.暂停服务
C.恢复服务 D.注销渠道
答案：ABCD
26.以下说法正确的是( )。
A.企业网上银行证书申请后为未激活状态，需下载证书并证书激活 B.企业网上银行证书激活必须换人审核方可生效
C.企业网上银行证书生成后有效期为一年
D.企业客户办理证书激活必须到网上银行注册行
答案：ABD 27.代收业务类别包括( )税费、煤气费等以及自定义业务。
A.水费
B.电费
C.通讯费
D.有线电视费
答案：ABCD
28.企业电子银行落地业务包括( )业务。 A.查询 B.转账 C.预约 D.结售汇 答案：BCD
第三篇：农行个人网上银行（推荐）
农行个人网上银行
个人网上银行证书客户可享受账户信息查询、电子工资单查询、转账、漫游汇款、信用卡还款、网上缴费、投资理财等服务。
非证书客户可享受金穗借记卡/准贷记卡账户余额查询和交易明细查询、账户密码修改、账户挂失、漫游汇款兑付、电子工资单查询等服务。
个人网上银行服务具有以下特点：
全面账户管理：您可以把金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通四类农行账户注册到您的网银客户号下，只需轻点鼠标，就能够轻松管理各类账户。
资金任我调度：农行全国银行卡账户之间汇款实时达账，通达全国，突破时间、空间的障碍，真正实现资金划拨“零在途”。
全方位安全保障：不仅在技术上采用国际高标准的PKI公钥体系结构、128位SSL安全通信协议、图形码、动态密码键盘和使用无法复制的K宝电子证书，同时在业务流程、运行管理等方面提供全方位的安全保障体系，从根本上保证客户资金安全。
外汇轻松理财：您可以轻松进行金钥匙外汇宝(个人实盘外汇买卖)的各种交易。外汇频道为您提供最新、最全面的外汇资讯及专业的外汇交易分析工具，让您外汇理财更轻松。
便捷新体验：特别制作了全自动智能安装包，让您轻松开始网上银行之旅。
适合客户：
具有互联网上网条件的所有农行个人客户。
办理条件：
公共客户只要持有金穗卡无需申请即可使用公共客户功能。
注册客户需到农行网点办理注册，提交相应客户信息，与农行签署服务协议。
申请方式：
可选择网上申请或网点申请。
网上申请：登录我行首页()，凭银行卡号和密码进入“个人网上银行”——“客户号申请”，填写并提交信息。随后到农行网点办理注册手续。
网点申请：直接前往网点办理注册。
注册办理流程：
1、前往农行网点办理注册登记手续。填写《中国农业银行电子银行业务申请表(个人)》，签署《中国农业银行电子银行服务协议》，出示有效身份证件和需要注册的账户原始凭证(金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通)。
2、获得个人网上银行证书参考号和授权码(简称两码)。证书可存放在IE浏览器或USB-KEY中，客户可根据需要选择使用。
3、登录我行首页()，点击“证书向导”——“个人证书下载”。
4、点击“证书下载”，根据提示输入两码，完成证书安装。
第四篇：浅议农行服务
我看农行服务“三农”
合肥分行明珠支行〃王永旭
服务“三农”是农业银行改革的工作重心，服务“三农”市场定位是否准确，服务“三农”是否成功将直接关系到农业银行股改的成功与否，她也是实现党和国家战略全局任务的必然要求和选择，农业银行作为农村金融的主导者应为农业经济的发展不断提升自身的金融服务水平，整合现有资源，创新服务机制，更新服务观念，拓展适合“三农”需求的金融产品，切实做到服务“三农”、面向“三农”，为我国农村经济的健康发展发挥自身应有的优势。 做好分工协调是服务“三农”的前提
服务“三农”应全行重视，但应避免层次不清，上下不协调。本人认为应区别对待，分层次服务。
一级分行应以当地或本省的大型农业产业化的龙头企业为服务重点。如目前的蒙牛、伊利、双汇、丰大、丰原等知名农业产业化大型企业。通过对大型农业产业化龙头企业地服务，一是可以提升农业银行的社会形象、二是通过市场化运作可获得良好的经营效益、三是通过对大型农业产业化龙头企业地服务可实现扶一点带一方的营销战略，大型农业产业化龙头企业是集农工商贸一体化的农副产品深加工企业，通过对他的支持可带动一方农业农村经济的发展，提高当地农民的收入，同时也实现了支持“三农”的目标。
二级分行应以所在地的城区业务为主题同时兼顾本辖区内的规模型农业产业化的龙头企业为服务重点。
位居县城的县级支行应积极协调好下属分支机构，认真做好当地的“三农”服务工作，支行应以当地县辖范围内的规模型农业产业园、种植园、规模型农场、农村商贸园等为支持重点，同时应注重支持当地市场定位准确、具有一定市场发展空间、诚信度高、无
不良记录已形成一定规模的优质民营工商户，通过对上述涉及“三农”企业的支持，不但能提升农业银行在当地的社会形象，同时通过对他的支持可带动一方农村经济的发展，提高当地农民的收入，通过市场化运作可获得良好的经营效益、同时也实现了支持“三农”的目标。
位居农村集镇的基层营业所应积极认真做好当地的“三农”服务工作，支持的重点应放在支持当地市场定位准确、具有一定市场发展空间、诚信度高、无不良记录的优质的种养大户、农村个体经营工商户、农村小企业主，通过对上述涉及“三农”对象的支持，不但能改善农业银行在当地的社会形象，更能增进农民弟兄对农行的信任度和依存度，同时通过对他们的支持可带动一方农村经济的发展，提高当地农民的收入，通过市场化运作可获得良好的经营效益、同时也实现了支持“三农”的目标。
机制创新是服务“三农”的根本保证
做好服务“三农”必须从体制上、业务流程上提高服务“三农”的效率。通过改革与创新，建立“三农”导向型机制和管理方式，一个好的机制能激发人们的斗志，不好的机制更能扼杀人们的斗志。就机制创新本人认为农业银行目前要认真解决好“干得越多收入不增麻烦越多、袖手旁观收入不减一身轻松”的问题，更应着力扭转制度虽多执行不力、奖罚不明、空口许诺、不关心一线员工疾苦、一人做事数人监督、人浮于事、干实事的少、发牢骚得多等不良倾向。尽快制定出一套务实、创新、科学的管理体制，彻底改变现有的不切合实际、不科学的有关规章制度，克服一管就死，一放就乱的被动局面。实现从制度上约束人们的意识，规范人们的行为，激发人们的斗志。改变目前人们不愿干的被动局面。营造一个有不想干变为我要干，不好好干就下班的氛围。
应加大奖惩力度，注重不断提高和改善基层员工的待遇。从制
度上营造一个优胜劣汰，能者上、平者让、庸者下的用人机制，在工资分配制度上真正实现多劳多得、不劳不得。在考核客户经理的制度上更应体现绩效考核制，奖勤罚懒，足额兑现，考核到位，并严格实施末位淘汰制。对敬业爱岗、综合业绩良好、所发放的贷款不良率低的客户经理应加大奖励力度，逐步增加他们的授信权限，提高他们的待遇。对工作马虎，责任心不强，所发放的贷款不良率高，业绩长期无起色的要坚决实行淘汰。
对待优秀员工要善于培养，能重用的一定要重用，要营造一个干得好有盼头的用人机制，应彻底改变目前踏实工作无人奖，吊儿郎当无人问，调皮闹事无人管的不良局面。
准确定位、因地制宜是做好服务“三农”的关键
支持“三农”必须坚持因地制宜，分类指导，差异对待。根据不同地区“三农”发展的水平和特色，创新服务模式，不断提高金融服务水平，成为县域优质金融服务的提供者和新型农村金融产品的开拓者。
在东部发达地区县域，要抓住县域经济发展快，金融资源丰富的特点，我行应积极提供多层次的金融产品和全方位的金融服务，在为“三农”提供金融服务方面应展示大型国有商业银行的绝对优势。给于当地“三农”相关企业的信贷支持只是基础工作，同时还应加强对规模型民营工商户高管理人员的个人理财服务，发挥我们大型国有商业银行的绝对优势积极开展多种特色金融服务，诸如中间业务、票据结算、电子信息等多方位的金融服务，使广大“三农”客户对农行产生较高的依存度。在金融产品开发方面要以创新、适用、抗风险为主题，就农行目前现有金融产品而言，个人生产经营贷款是个好产品，如果能在授信额度(能否因地制宜提高授信额度)、用信方式(能否变现有短期授信方式为可循环授信方式，这样可提高工作效率)、担保方式(能否改变目前僵化的担保方式)等方面加以
改进，此产品将会成为农行在县域金融领域极具竞争力的拳头产品。
由于东部发达地区县域经济规模大、层次高，因此对用信的需求量大，然而目前个人生产经营贷款最高授信额度为五十万，无法满足客户实际需求。个人生产经营贷款目前用信方式是用一次批一次，人为造成办事效率低下，无法适应市场竞争规律的需求，如能将其改变为可循环授信方式将大大提高办事效率，提高农行的竞争力。个人生产经营贷款目前的担保方式只能是以不动产为主要抵押方式，如采用保证担保方式最高担保额度不得超过十万元，这个额度用于中西部欠发达地区的农户尚可，可是在东部发达地区县域就根本不适用。而且保证担保单位条件还十分苛刻。本人设想保证担保方式在风险可控的前提下，选择经济环境相对好的，诚信度相对高的区域试行多户联保方式。同时探讨研发出适应当地经济发展需求的金融产品，诸如中长期型民营企业创业贷款系列金融产品，短期流动周转型民营企业发展贷款系列金融产品。
在中西部欠发达地区农业银行应采取更加灵活的支持方式，在经济条件及经济发展水平相对好一点的县域，在确保风险可控有一定经营效益的前提下应适度加大农行自身的营销力度，以个人生产经营贷款为主导，改进个人生产经营贷款的授信方式、用信方式、用信额度、担保方式，把原有的有二级分行直接授信变更为授权县支行，试行可循环用信方式，用信额度灵活核定几千元至几万元不等，担保方式在风险可控的前提下可试行以农户私有房产经依法公正后作为抵押，也可选择经济发展前景看好，诚信度高的种植大户，养殖大户，工商经营大户进行联户互保方式。在贷后管理上实行严格的永久责任追究制，每笔贷款发放的经办责任人、审批责任人、经营主责任人均承担包放、包管、包收，对连续几年以上无不良记录的要给与经办责任人、审批责任人、经营主责任人重奖，并同时适度增加他们的贷款权限，对不尽责的、短期内即发生不良业绩的
要严格追究经办责任人、审批责任人、经营主责任人的责任，可实行下岗清收，对清收不力的应限期清收或给于必要的纪律处分，对严重渎职的并造成一定损失的要依法追究刑事责任。同时探讨研发出适应当地经济发展需求的金融产品，诸如中长期型农户创业贷款系列金融产品，短期流动周转型农户发展贷款系列金融产品。在经济最不发达地区，在风险可控确保农行信贷资产保值增值的前提下试行向当地信用社拆借资金，由信用社代为农行履行支持“三农”的功能。
建立实现商业目标的价值管理体系，进一步降低“三农”业务交易成本，完善风险监管体系，实行差异化稳步做好、做细做广“三农”业务，培养一批熟悉“三农”、服务“三农”、自身素质高、业务能力强的人才队伍是做好服务三农的根本保证。
第五篇：技术创新助力农行电子银行发展
2013-03-04 14:50:09作者：中国农业银行软件开发中心副总经理 孙建平编辑：
电子银行、 农业银行、 技术创新、 业务创新
农业银行通过全新的电子银行建设规划，以技术创新为支撑，以流程改造和业务创新为基础，不断提升渠道整合层次、渠道创新能力，助力农行电子银行业务快速可持续发展。
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为了更好地支持电子银行业务发展，中国农业银行从2007年开始致力于建设行业一流、全行统一的电子银行应用体系。通过全新的电子银行建设规划，以技术创新为支撑，以流程改造和业务创新为基础，不断提升渠道整合层次、渠道创新能力，助力农行电子银行业务快速可持续发展。按照“总体规划、分步实施、循序渐进、平稳过渡”的思路，农行电子银行应用体系已在全行推广应用，全面提高了农行电子银行业务的服务水平和营销能力，取得良好的经济和社会效益。
一、电子银行应用体系简介
农行电子银行应用体系是从电子银行业务发展现状出发，借鉴业界先进技术成果，面向电子银行业务未来发展，通过整合电子渠道需求，统筹规划、自主创新的大型电子银行企业应用。该体系围绕“以客户为中心，以市场为导向，建立面向服务、营销的电子银行业务管理流程和产品创新机制，构建多功能、一体化的电子银行服务渠道”总体目标，构建了业务应用、总分联动开发、风险防控、营销与管理决策和运维监控五大体系，从应用开发、运维管理、运营管理、安全防控等方面，全方位提升电子银行服务水平。
1.业务应用体系，构建统一的应用架构。业务应用体系是电子银行应用体系的核心，是实现应用开发和业务创新的基础。业务应用体系由3个框架(电子银行客户端、电子银行应用和电子银行交易集中处理框架)、一组工具规范和基础服务组成，形成了包括网上银行、手机银行、电话银行、电子商务、自助银行等多种渠道的应用体系。业务应用体系基于分层次、高内聚、低耦合的总体设计思想，按照统一的电子渠道领域模型，实现统一的企业资源整合服务、业务流程定制、页面流程控制，在完整的组织架构和管理流程内，进行产品快速创新与业务流程再造。
2.总分联动开发体系，促进总分行协同发展。总分联动开发体系是业务应用体系的延伸，是对业务应用体系有益的补充，为在数据集中背景下，发展地区差异化服务提供技术手段和管理规范。总分联动开发体系包括分行特色业务平台、特色业务开发代理工具和分行特色业务规范3个组成部分，在业务应用体系的基础上通过统分架构来统筹协调总分行各种资源、规范分行特色业务，降低分行特色开发难度并促进总分行的技术成果共享。
3.风险防控体系，提供全面持久的安全保障。风险防控体系是电子银行应用体系的安全保障，是集安全认证服务、风险检查制度、安全管理规范和应急操作流程于一体的综合体系。风险防控体系根据PDR(防护、检测、反应)模型的理念，在技术方面通过身份认证类、通讯加密类和客户端加强类等实现应用防控，在业务方面建立完善的业务制度、规范的操作流程，辅之以专门安全团队的定期安全检测，从技术、业务、组织等方面建立全方位多层次的风险防控体系，全面保障电子渠道安全。
4.营销与管理决策体系，助力业务经营决策。营销与管理决策体系主要由电子渠道综合管理系统、营销支持系统和报表分析系统组成。基于农行现有的基础数据平台和营销支持系统，在统一的电子银行客户信息、客户行为和业务等数据的支持下，提供业务运营、辅助决策和营销支持。
5.运维监控体系，保障电子银行服务品质。运维监控体系是电子银行系统安全运行的基石，结合电子银行应用体系与应用特性，实现包括监控、运维、差错处理，提供各类监控预警，及时发现问题并按相应规范流程维护，提高电子银行运维工作的安全性和高效性，确保系统稳定运行。
二、技术及应用创新点
农行基于.NET的电子银行应用体系是涵盖应用开发、安全控制、运行维护、营销管理、决策支持等完整业务过程的大型电子银行应用体系。通过构建多层次全方位的电子银行应用体系，为农行电子银行业务的迅速发展提供坚实的技术基础。
1.完整的大型电子银行应用体系。电子银行应用体系全面应用于农行五大渠道产品、16个主要渠道系统，涵盖了交易开发、系统部署、运行支撑、综合管理和营销支持等完整的电子银行业务过程，使得各个渠道应用在统一的应用体系下设计、开发、部署、运行及运营管理，成功解决了电子银行领域重复开发、分散部署、安全风险、运营不善、管理混乱等问题。
2.统一的基础技术框架支撑。农行电子银行应用体系是一个整体，从“前、中、后”三个层次构建技术框架支撑。电子银行客户端框架从“前”支持和规范渠道客户端应用开发，实现设备无关，增强系统安全性、稳定性，降低客户端维护成本，提高管理效率。电子银行应用框架从“中”支持和规范渠道应用的交互逻辑和渠道业务逻辑，通过业务组装器和交易模板等实现交易在渠道的复用，提高了开发效率。电子银行交易集中处理框架从“后”统一并规范渠道应用的业务逻辑，实现集中的交易处理，使得渠道应用无须关注交易服务细节。三大技术框架充分抽取渠道应用的各种公共特性，形成基础服务，确保各渠道应用的一致性，避免重复建设，促进渠道整合。
3.完善的配套标准规范流程。农行电子银行应用体系五大组成部分制订了完善的标准规范和流程制度。业务应用体系形成了平台、部署、设备、分行特色四大类开发部署规范。总分联动开发体系从需求、设计、开发、测试、投产、运维等完整的开发生命周期制订了一系列标准规范和管理流程。风险防控体系在服务层、接入层、使用层和各渠道系统建立了一系列技术安全标准，并配套完善的业务制度、规范的操作流程。营销与管理决策体系基于统一的数据模型和数据标准。运维监控体系以ISO20000运维标准为基础，扩展了电子银行运维规范、电子银行系统监控规范和相关其他流程规范。良好的标准规范和流程制度设计，使得应用体系得以有效发挥，确保各渠道快速建设、高效运维、管理和安全可靠。
4.协调的技术、业务融合发展模式。农行电子银行应用体系是先进技术和业务发展的完美结合，探索出业务与技术的融合发展模式。在应用体系建设过程中，业务和技术部门的职责更加明确，部门之间的沟通更加有效。应用体系成为业务与技术之间的沟通纽带和融合发展的润滑剂。一方面，完整的应用框架规范了业务发展规划，针对业务需求进行的任务分解精细而准确，切实落实到应用体系的各系统中，技术服务业务更“贴心”。另一方面，不断涌现的业务需求，促进应用体系不断完善。
5.开放的总分联动开发体系。农行电子银行应用体系构建了创新的总分联动开发体系，以统一的技术平台为基础，基于统一的技术框架和规范，在实现电子银行应用统一入口、统一认证方式、统一客户视图和一致的客户体验前提下，提供了开放的电子银行特色应用实现方案，支持分行特色业务快速开发和特色应用灵活部署。总分联动开发体系解决了数据集中背景下如何支持地区差异化服务的问题，各分行应用可以快速复制，有全行代表性的分行应用可以快速上升为总行应用，在应用研发、安全防控、运营支撑和项目管理等方面实现协同和联动。
三、经济、社会效益分析
电子银行应用体系的建设丰富了农行电子银行产品，提高了电子银行服务质量，取得良好的经济和社会效益。
1.建立了可持续发展的基础框架，产品开发效率明显提高。完整的应用体系、基础技术支撑平台、统一标准规范为电子银行业务可持续发展奠定了坚实、灵活、可扩展的基础架构。基础框架一方面为渠道产品的整体规划和建设指引了方向，使渠道应用产品建设有章可循，业务决策分析有据可依，渠道建设高效有序。另一方面降低了渠道产品的开发难度，节省了项目开发成本和时间，提高了开发效率。据统计，采用农行电子银行应用开发体系的项目可减少约40%的人力需求，节省约30%的开发时间。
2.业务份额收入快速增长，业务管理水平大幅提升。电子银行交易分流率和业务收入逐年递增，统一的业务运营管理和营销视图提高了业务决策支持和营销能力，电子银行业务实现跨越式发展。截至2011年末，农行各类电子银行客户总数突破2.6亿户，电子渠道分流率达到62.6%，业务收入突飞猛进，逾105亿元，连续3年保持40%以上的高速增长，稳居行业第一。
3.客户满意度不断提升，电子银行品牌进一步稳固。农行各电子银行产品在界面风格、布局、元素、流程和交互等方面进行了统一设计和优化整合，各渠道系统在实际运行中表现出卓越的性能和稳定性，从“外形”到“内涵”，都得到客户认可。农行电子银行统一品牌形象——“金E顺”深入人心，在被业界称为电子金融“奥斯卡”的“金爵奖”评选中，农行多年连续获得“电子金融行业优秀示范企业”、“最具竞争力电子银行品牌”、“用户满意十大电子金融品牌”等奖项。
4.总分协同效益全面彰显，服务三农日渐成效。基于总分联动开发体系，我行网银特色业务在全国快速铺开，自助终端统一平台不到1年时间就完成了全行1万多台自助终端设备的接入和几百种分行特色业务的开发。特别是“高安全等级三农自助支付信息系统”、“农商通”、“惠农通”、“金穗惠农服务村村通”服务三农的特色产品，提升农村地区金融服务能力，贴近当地农村市场需求，为广大农村地区客户提供了方便、快捷、高质量的金融服务。
(中国农业银行基于.NET的电子银行应用体系荣获2011年度“银行科技发展奖”二等奖。项目主要完成人员：杨琨、于进、孙龙、刘国建、钱宏、孙建平、唐家才、姚琥、杨夏耘、王利强、齐岩、汪湛、黄水良、赵志宇、江勇)
相关链接：基于.NET的电子银行应用体系专家鉴定意见
在2011年3月11日召开的“中国农业银行基于.NET的电子银行应用体系”项目科技成果鉴定会上，鉴定委员专家认为：该项目设计合理，体系先进，功能丰富。自2009年全行推广以来，生产运行稳定，目前承载着农业银行日均4000万笔的电子银行业务，效益显著。在国内采用.NET技术实现电子银行渠道整合技术领域及电子银行应用规模处于领先水平，也是目前全球范围内采用微软技术建设的日均交易量最大的网上银行系统。
1.该项目是基于.NET构建的大型电子银行企业应用，由业务应用体系、总分联动开发体系、风险防控体系、营销与管理决策体系和运维监控体系五部分组成。涵盖了交易开发、系统部署、运行支撑、综合管理和营销支持等完整业务过程，支持电子渠道全面整合和创新，开发了网上银行、手机银行、自助银行、电话银行和电子商务等五大渠道产品线共16个主要渠道系统，为农业银行电子银行业务发展奠定了坚实的技术基础。
2.该项目创新性地基于.NET技术整合电子渠道应用，采用配置模板和交易组装器技术的应用框架支持多渠道的快速复用，采用交易集中处理框架屏蔽了后台业务系统的多样性，采用智能客户端框架实现了设备与应用无关、统一版本差异化运行和智能管理，有效保障了电子银行应用快速灵活的开发、测试和部署。
3.该项目建立了多层次的风险防控机制，通过智能客户端集成安全组件实现了客户端安全，并通过多层防火墙、域控制服务、补丁自动升级、证书和手机安全认证等实现了网络、系统和应用层面的安全保障。
作者简介：孙建平，中国农业银行软件开发中心负责人，享受国务院政府特殊津贴。开创性提出了“绿色IT”基础架构的理念并在农业银行成功实施，采用“动态网络架构”思路构建了农业银行新一代网络体系，主持建设了基于.NET的农业银行电子银行系统。