第一篇：申通快递的市场分析
申通快递与EMS的比较
姓名：邵梦丽
班级：国际商务一班 学号：2010161201123 指导老师：姚茜
目录
一、前言
二、公司的介绍
三、企业经营理念
四、主要开展的业务
五、服务条款
六、优势所在
七、总结
申通快递与中国邮政EMS的比较
前言
随着社会的发展，作为新兴产业的物流业随之而起。其中最为我们所熟知的便是现在的快递业，快递给我们的生活带来了诸多便利，使我们足不出户，就能享受到上门服务，但是其中也避免不了过失。让我们及看到了有利的一面也看到了不利的一面。 一.公司的简介
申通快递品牌创建于1993年，其公司成立于2007年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城 市，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同
时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流)是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。
中国邮政速递物流在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省(自治区、直辖市)的所有市县乡(镇)，通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。
中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。
中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和
国际化发展空间的大型现代快递物流企业。
二、企业经营理念
(1)申通快递 企业价值观：
即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值; 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间; 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。
质量方针：
快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。
服务理念：
申通快递，一如亲至，用心成就你我
申通营销模式：
品牌形象统一：
全网络采用统一的申通商标等形象。 服务规范统一：
加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件 快速、安全、准确、周到。
信息管理统一：
各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
(2)中国邮政EMS 企业使命：发展现代化邮政 满足社会需要
“发展邮政现代化，满足社会需要”，是党和国家对邮政事业的殷切期望，是中国邮政为社会主义市场经济服务的必然要求。重庆邮政作为中国邮政的重要组成部分，将以"满足社会需要"为根本目标，以重庆"两个率先"的要求为动力，努力建设适应市场经济发展的现代化邮政，为重庆全市的社会文明与进步作贡献。重庆邮政和重庆邮政人将以此为光荣使命，不懈追求，永远奋斗。 核心价值观：社会、企业与员工同发展，共繁荣
实现邮政与社会同繁荣、与员工同成长是重庆邮政历史和现实的必然。
社会是重庆邮政赖以存在的基础，重庆邮政在为社会、百姓服务中获得发展。我们主动将企业发展融入到社会发展之中，实现企业利益与社会利益的完美结合，在促进整个社会的文明与进步中求得企业的发展，在与百姓共创美好生活的同时，分享社会繁荣;
敬业负责、勇于创新的重庆邮政人是企业最宝贵的财富。重庆邮政认同每一名员工所具备的价值与独特之处，注重企业与员工的共同进步，努力为员工提供体面的收入和广阔无限的发展空间，创造永不满足的美好希望，让员工的利益价值与企业的利益价值同步提升。
企业精神：超越自我，挑战每一天
相信自我。百年老店、百年品牌、百年传统，一旦与现代企业制度结合，必将更加辉煌灿烂;邮政员工坚定信心，拼搏市场，必将为自己打开一扇通向理想的大门。
成就自我。创造市场，创造价值，创造希望，创造未来;坚持从现在做起，从小事做起，从细节做起，把简单的事做好，把平凡的事做精，把平淡的事做活;成功属于重庆邮政，成功属于重庆邮政人。
超越自我。理想没有终点，信念催人奋进，重庆邮政和重庆邮政人追求卓越永无止境，携手共创美好明天!
挑战每一天。成功属于勇于挑战的人，成功永远没有终点;挑战每一天，求变求新求发展;创新思维，创新每一天，创新一切;重庆邮政和重庆邮政人将永葆青春，永驻活力，永往直前。
市场理念：诚信、合作、共赢
市场竞争的本质是文化的竞争。拥有客户，才能拥有在竞争中获胜的资源;赢得客户，必须建设忠诚、稳定、互动、共赢的客户文化。
诚信是重庆邮政立身之本。百年邮政品牌是建立在诚信基础之上、享誉亿万民众的邮政企业的生命线和市场竞争力。在市场经济环境下，继承和弘扬以诚信为本的信用文化，坚持以真心、真情和真诚服务大众，努力完善和延伸邮政强势品牌，不断刷新重庆邮政的信誉度和美誉度，是打造和提升重庆邮政核心竞争力、赢得市场竞争的必由之路。
合作是重庆邮政经营之策。通过建立和谐、良性的客户关系，发展经久不衰的战略合作伙伴，与客户共同创造市场，创造更大的效益与价值，是重庆邮政不断进取的基本策略。用我们的信心、智慧和努力，创新服务，创造市场，求得与客户在事业上的共同发展，从而达到与客户共创价值的目标。
共赢是重庆邮政追求之路。重庆邮政真情关注、充分满足并努力实现客户的需要，真心为客户着想，用我们的信心、智慧和努力，创新服务，创造市场，让客户在情感上得到满足，投资上得到回报，事业上得到发展。邮政与客户共同创造更大效益与价值，实现企业与客户的共赢共享。
三.主要开展的业务 (1)申通快递
市内件：从事本省市地区的快件传送，一般传送当天件。
省际件：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达;远距离地区采用航空和铁路等运输工具。
国际件：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。
随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务。(电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等。 (2)中国邮政速递
EMS快递公司提供的服务范围是非常广的，包括次晨达、国内经济快递经济快递、国内快递包裹国内快递包裹业务、国内电子商务速递业务、国内代收货款、国内收件人付费等多种快递服务，基本涵盖了人们所需要的快递服务，人们可根据自己的情况进行选择。
1、次晨达
“次晨达”业务是中国邮政速递物流充分发挥“全夜航”航空自有运输能力的网络优势，对资源整合，推出的高品质业务。次晨达业务包含“区域次晨达”和“跨区域次晨达”。
2、国内特快专递(EMS)业务
作为中国邮政速递物流的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。该业务可办理异地特快专递业务和同城特快专递业务。国内经济快递经济快递
主要定位国内物品类市场。 主要服务对象为批量交寄、价值相对较高、对安全、信息反馈和综合性价比要求较高的大宗客户。如网上购物、电视购物、电子通信产品生产厂家或销售商等。
3、国内快递包裹业务
是指在全国范围内开办的以陆路运输为主的一项包裹寄递业务，主要面向居民及各类企业的包裹快速寄递市场。
4、国内代收货款
国内特快专递代收货款业务，是中国邮政速递物流推出的一项速递延伸服务，为各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供快速传递实物、代收货款或其他款项并代为统一结算的综合服务。代收货款业务将消费者和销售企业的购销风险降到最低点，让消费者足不出户就可放心订购到本地、异地、国内、国际的商品。凡与中国邮政速递物流股份有限公司或其各省公司签署协议，经批准同意加入特快专递代收货款业务体系的企业称为入网企业。入网企业可通过国内特快专递代收货款业务，在全国范围内打开销售渠道并及时收回相关款项。代收货款邮件在投递时，将按照邮件详情单上标注的收件人应付款金额收款并与入网企业结算。入网企业
对所销售的商品负全面责任，并向消费者承诺，有商品质量、规格等方面问题，保证无条件退换。中国邮政速递物流对入网企业销售的商品承担全过程传递和代收货款服务，同时履行对特快专递邮件的各项责任和义务。
5、国内收件人付费
国内特快专递收件人付费业务是指寄递国内特快专递邮件时，寄件人不需交纳邮费，而由收件人支付相关费用的一种特殊服务，目前，开办有国内特快专递收件人集中付费业务、国内特快专递第三方付费业务、国内特快专递收件人付费业务三种。“国内特快专递收件人集中付费、国内特快专递第三方付费”业务主要面向总部型客户，收件人(即付费方)单一，多点出口，一点结算。“国内特快专递收件人付费”业务主要面向普通客户，一点对多点，多点对多点，现金结算。
如需了解业务详情，
6、EMS国际快递
是各国邮政开办的一项特殊邮政业务。该业务在各国邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。以高速度、高质量为用户传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。
四、企业所提供的服务 (1)申通快递
申通快递实行节假日值班制度。在节假日(含周末)期间，实行调休和轮休制度，相关职能部门要求有1—2个以上工作人员正常值班.各网点公司必须确保节假日正常值班和电话畅通，并保证快件收派工作正常开展，每日将所有滞留快件进行清查，并及时向总公司运营部上报滞留情况以及采取处理方案。
申通快递要求，各部门和网点负责人必须保持手机24小时畅通，不得对快件查询等问题进行推诿。遇到客户致电查询或投诉等问题，必须对客户反应情况按《快递服务》等相关标准和规定作出处理。各分拨中心和网点公司负责人必须正常开展工作，不得以各种理由停业休息，不得推诿、搪塞，在岗工作人员严格遵守上下班时间，不得私自调整收派快件时间。节假日期间营业，各分拨中心和网点公司不得乱收费，要严格按照时效要求对快件进行转 服务口号：
对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰， 以人为本是申通永远的准则， 接受挑战是申通人必备的精神， 团队精神是申通网络运行的保障， 帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。 (2)中国邮政速递EMS EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户
提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。EMS 还提供代客包装、代客报关、代办保险等一系列综合延伸服务。北京EMS快递公司建立了以国内300多个城市为核心的信息处平台，与万国邮政联盟(UPU)查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站、短信(5185)、客服电话(11185)三位一体的实时信息查询系统。
实现邮政服务人性化、高品位，让客户在邮政服务中得到高雅的精神享受，是重庆邮政人追求的服务目标，也是做好管理工作的信条。从自己做起，从当前做起，从每一件小事做起，扎实推进承诺服务、规范服务、文明服务、优质服务，不断提升服务等级和服务水平，使邮政服务更加富有魅力，更加富有吸引力。
"天地之性，人为贵"。服务人性化是回归自然的本质要求。每个员工确立"一切为了客户"的服务思想和"客户满意"的服务标准，全心服务，真情服务;每个服务窗口和员工精心打造融洽、和谐的人文环境和舒适、便利的服务环境，把优雅温馨的邮政服务空间送给客户;
"让客户得到高雅的精神享受"是高品位邮政服务的标准。每个员工确立"没有最好只有更好"的思想观念，练就高超的服务技能和服务艺术，为客户提供超越期望值、超越常规的全方位、立体式、综合性和文化品味高、附加值高的高品位邮政服务;
"让员工心情舒畅地做好工作"是人性化管理的目标，也是每一个邮政管理人员做好企业管理工作的信条。完整的邮政服务包含为社会
服务和为员工服务两大方面，做好对每一位员工的服务是管理人员的本职要求。每一位管理人员做到管理工作人性化、服务员工高品位，就能凝心聚力，就能服务好社会，服务好人民群众。
五、优势所在 (1)申通快递
1、比较低的价格、灵活的服务和较高的效率
2、遍布广，网点多，业务范围较大
3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间
4、本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。
5、经营灵活。相对于中国邮政和一些新型快递企业更加灵活。在服务方式上，申通快递实行门到门服务，手对手交接。上门收件取件。 (2)中国邮政EMS的优势：
1.计费方便，价格便宜，国际及台港澳统一速递邮件资费，按公布价打折，首重0.5KG，续重0.5KG打折计费;
2.本土化企业，全球免费服务电话11185，可以随时电话咨询; 3.通达范围，全球200多个国家和地区，可在当地国家网上查到签收信息;
4.通关能力，因为是国家对国家的，所以通知能力较强; 5.操作简单，公司统一打印寄件人地址，客户只需填写收件人详细地址，一单搞定;
6.快捷可靠，不需过港，当天交货，当天上网，一般4-7天到达目的地国家;
7.免收燃油及偏远附加费，特别适合轻抛货; 8.免退回费用，相对其它快递来说，中国邮政EMS这个优势最大，如果因客人拒收，或当地海关清关问题，客人地址不详等问题退回来的邮件，均免费退回，其它快递退回来的运费会远远大于寄时运费;
9.货物内容不受限制，一般网上卖家所销售的电子产品、饰品、配件、服装、工艺品，手机，A货，衣服，鞋子，包包，MP3,MP4，U盘，数据线，电池，五金类，电脑配件,机械表等等都可以采用此种方式来发货;
六、总结
申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。 EMS服务范围延伸到国内外，业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。
它们一般承运的商品种类相似，其中EMS增加了鲜花礼仪速递等增值服务。但其运费要比申通贵很多。
快递物流行业主要就是提供服务，因此服务质量是否较好，服务的内容是否广泛都是人们关注的对象也决定了快递企业的生存状态，每种快递都有各自的优缺点，只是在与人的选择，在于人们对服务的需要，这是影响人们对快递的选择的主要原因。
第二篇：申通快递的收费标准是
申通快递的收费标准是?(首重多少?省外的大概几天到达申通快递收费标准：广州市内(老八区)：6元/1000克，正常隔天到，送货上门广东省内(老八区外)： 8元/1000克，正常2天左右到，送货上门广东省外(含西北、东北)：13元/1000克，正常3--5天左右到，送货上门盈飞快递的收费标准是?(首重多少?省外的大概几天到达盈飞国际航空快递有限公司是经国家主管机构批准成立的专业化物流快递公司，其前身为广州市盈飞物流有限公司JSD快递中心，隶属于柯莱物流属下企业。
公司以“速度制胜占市场、优质服务赢客户”为经营理念，积极拓展国内、国际快递业务。公司运营控制中心下设网络管理、信息管理、营销策划、财务结算四大职能，在全国范围内成立三大区域营运中心 ：以北京为中心的华北营运中心，以上海中心的华东营运中心，以广州为中心的华南营运中心，目前有25个省会级分拨中心，400多个加盟网点，数千名训练有素的递送人员、各种类型的货运车辆以及智能化的调度指挥系统，充分保证每天能为近6000家客户提供优质快捷的 “门到门”“桌到桌”服务。
全日通快递的收费标准是?(首重多少?省外的大概几天到达全日通快递提供的服务有：
1、香港←→ 中国国内，国内←→香港门到门;寄、到付快递服务;具体区域请查询网络服务范围。
、香港←→ 广东省提供6小时限时派送服务。
、香港、广东省、华东地区门到门;寄、到付快递服务的同时，提供代收货款服务。
我个人觉得申通快递比较好
第三篇：申通成为中国快递帝国的企业沟通秘诀
提纲：
手指一碰，鼠标一动，足不出户就能享受到购物的乐趣，而且物美价廉，这就是网购的魅力所在。网络购物因便捷快速而风生水起，与其相关的产业也随之发生了翻天覆地的变化：快递公司生意越来越火，快递员队伍越来越庞大，收件量和派送数量迅速增多„„网购的火爆，让快递业务迎来“井喷”。
一、“差点儿就卖掉了”，网购成申通快递“救星”
别看中国 “四通一达”的领头羊申通快递如今顺风顺水，当初也是因为电子商务而“活”了下来。申通董事长陈德军直言，“曾经差点就卖掉了自己的公司。”
这时候，电子商务救了申通。从2009年开始，每年25多亿件包裹中一半以上来自淘宝网。2007年8月，申通快递与淘宝网合作，成为其指定的商品配送商之一。
二、成也网购，烦也网购，如何用信息化工具化解“爆仓”难题?
然而， 所谓“成也萧何败萧何”，快递业依靠网购快速发展的同时，也迎来由于网购迅速增长带来的“郁闷”事，那就是快递业务“爆仓”以及“快递不快”问题。
爆仓产生的原因除了业务量多，另一个原因就是快递中各环节的沟通衔接不到位，揽收、分拣、运输、投递各个环节之间各自为阵，无法实现信息实时共享，这也是形成快递不快的主要原因之一。
在多次爆仓经历中，申通总结经验教训，开始利用信息化工具来增加分拨能力，分解爆仓压力，同时解决快递不快的弊病。
三、申通快递：引进imo，实现沟通无障碍
像“四通一达”这些较为知名的快递公司，基本上都有一套能够维持公司日常工作的信息操作系统，功能有类似查询快递单号、跟踪快递单号等。但是，一直以来企业内部却没有一套完整的企业即时通讯工具，实现快递公司各环节信息顺畅流转。
描述QQ的不方便，而imo组织结构树，找人联系方便;描述imo电子公告功能。
四、佳怡物流集团、运通中港物流、民航快递„„都选用imo，你们呢?
五、政府推荐，imo免费普及
企业内部沟通软件imo成就中国快递帝国
手指一碰，鼠标一动，足不出户就能享受到购物的乐趣，而且物美价廉，这就是网购的魅力所在。网络购物因便捷快速而风生水起，与其相关的产业也随之发生了翻天覆地的变化：快递公司生意越来越火，快递员队伍越来越庞大，收件量和派送数量迅速增多„„网购的火爆，让快递业务迎来“井喷”。
一、“差点儿就卖掉了”，网购成申通快递“救星”
别看中国“四通一达”的领头羊申通快递如今顺风顺水，当初可也是因为电子商务而“活”了下来。申通董事长陈德军直言，“曾经差点就卖掉了自己的公司。”这个时候，电子商务救了申通。电子商务行业带给快递领域里的一种新业务，无需快递公司分货和支线运输，只需直接把货从仓里运出来，可能只需要帮送“最后一公里”即可。2007年8月，申通快递与淘宝网合作，成为其指定的商品配送商之一。申通迅速改变了以传统包裹、信函、文件为主的业务结构，使来自电子商务的业务占到总量的60%。
及时转型让申通避过一难，成为了今天中国“四通一达”领头羊。
二、成也网购，烦也网购，如何用信息化工具化解“爆仓”难题?
然而， 所谓“成也萧何，败也萧何”，快递业依靠网购快速发展的同时，也迎来由于网购迅速增长带来的“郁闷”事，那就是快递业务“爆仓”以及“快递不快”。只要网店集体促销，快递公司就必须面对难以承载的货物量。可以说，目前的快递企业是痛并快乐着，其面临的最大问题已摆在眼前，那么，快递企业如何才能预防“爆仓”?
爆仓产生的原因除了业务量多，另一个原因就是快递中各环节的沟通衔接不到位，快递各个环节之间各自为阵，无法实现信息实时共享，这也是形成快递不快的主要原因之一。像“四通一达”这些较为知名的快递公司，基本上都有一套能够维持公司日常工作的信息操作系统，功能有类似查询快递单号、跟踪快递单号等。但如果遇到突发事件，或者快件突然变多的时候，快递公司内部却没有一套完整的企业即时通讯工具来实现各环节的信息顺畅流转，只能通过电话沟通，不仅慢，费用高，还容易造成快件积压，产生“爆仓”。在多次“爆仓”经历中，申通快递总结经验教训，开始利用企业即时通讯工具imo来增加分拨能力，分解“爆仓”压力，同时解决快递不快的弊病。
三、申通快递：引进imo，实现快递各环节沟通无障碍
申通快递负责人坦言：“之前公司里面都是用QQ来完成即时沟通。但是公司有几千号人，每来一个新人都要加QQ号，即便是加了公司群里面，大家还是互不相识，对于工作进展非常不方便。在看到企业即时通讯平台imo的那一刻，它一下就抓住了我们的眼球。imo有与行政层级一直的组织结构树，部门、员工在imo上一目了然，无论是找人还是沟通都很方便。”
imo率先在申通快递上海公司推广开来，上海总部和分区公司全部搭建在imo平台上。收寄、分拣、运输、投递四大环节的人员随时随地都可通过文字消息、语音视频、文件传输等方式联系，实现信息分享。上海公司的成功运用，使得申通快递决定在全国1000多个主要网点中推广imo。“现在通过imo，随时找到每个部门的任何一个人。就算不知道某某是哪个部门的，通过查找功能照样能和他沟通。而且，imo不让员工隐身，在就在，不在就是不在，找人做事有针对性了。”
而imo的电子公告是最让申通快递推崇的一个功能，“快递行业的突发事件很多，以前支持中心的同事经常抱怨遇到突发事件的时候，根本没法及时通知到人。现在，通过imo电子公告，百分百立即通知到需要通知的每一个人，就算不在线，通过企业短信照样送达。”现在，“要沟通，上imo”已成为申通人的共识，而申通快递在imo的助力，在投递方面越来越快，越来越迅速。
四、佳怡物流集团、运通中港物流、民航快递„„都选用imo，你们呢?
目前，imo在物流快递行业早就拥有了很高的知名度和美誉度。不仅是申通快递选择imo作为企业沟通平台，佳怡物流集团、运通中港物流、民航快递、广东港中能达物流、安快物流集团等业内众多知名企业都使用imo作为企业即时通讯平台。
五、政府推荐，imo免费普及
互联网平台是在国家工信部、上海市经信委的指导和支持下成立，倡导“全免费、注册即用”，无需技术安装部署，企业只需登录imo企业即时通讯官网(w)注册企业/机构号码，即可使用。并且，imo平台上搭载了如电子公告、企业短信、电子传真、电子白板、电子投票等二十多种协同办公功能，为中国“400万上网企业、1.8亿办公人群”提供企业即时通讯和协同办公服务，并保证持续免费升级。imo为降低企业沟通成本，提高员工工作效率，提升企业协同办公效率，大力推进绿色、低碳办公与企业信息化进程做出了巨大的贡献。
第四篇：申通快递有限公司
关于申通物流公司的报告
第一组成员：陈冬梅、曾焕英、王瑶、李桂花
组长：李桂花
一、公司简介
公司成立运2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部，拥有注册商标“ 品牌STO”申通快递。申通快递品牌创立1993年，是国内最早经营 快递业务品牌之一。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头老大之一。目前，申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划新业务拆资千万，目前，一套全新的标准化流程和服务已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能。
二、主要经营业务
申通公司主要经营的产品分成三部分。即：市内件、省内件和国际件。 同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送，一般传送当天件。
省际快递：申通内部网省际间分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达，远距离地区采用航空和铁路等运工具。
国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。
三、经营模式
1、直属形式：申通有自己的网点，这些网点更钢鞭管理，保证; 服务质量。
2、加盟形式：利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。
四、快递操作流程
1通知取件上门取件快件入库 分拨转运出库派运交款交单
1、客户下单：如果是新客户，客户人员应为客户设立客户代码，快递人员取时通知客户并记下。客户人员在接电话时，五笔记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。
2、通知取件：客户人员接到客户电话后，通知所属地区快递人员，力争第一时间上门取件。快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客户人员联系，及时更换通知对象。
3、上门取件:代号必备用品和工具，姐作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、准确收费。同时应注意保护易碎物品，轻放轻拿，确保快件安全。
4、快件入库：快递人员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、签单、外包装等，是否完好、操作员要把好最后关头，确保运单、重量、件数、数据一致。
5、分拨转运：各负责分拨和操作人员，须在规定时间内，到操作不参加分拨操。
6、出库派运：操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递
员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员根据出库清单核对票数及时到付，检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后在送出。
7、客户签收：快递员按照最佳派送路线，在规定时间内，将快递送客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。
8、交款交单：快递人员回到公司，将所收运费见到财务室。将派送件收回执单及运单第一联交操作部负责收单人员。
申通快递通常采用的是上门接单，其实体网点较少，由于林科大网点靠近学校，客户大部分是同学、老师及附近居民，业务量也大，客户把需要运抵的物品送过来后，办理好手续，网点工作人员在每天晚上规定时间内把货物送到南区分公司，分类总汇之后再送到黎托长沙总部，经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地。
在国内，申通公司百分百的采用公路运输，所以如何降低卡车的运输成本，是申通物申通物流公司的运输合理之处
五、流管理面临的一个重要问题，为此申通物流公司主要采取了这些措施：
1、申通公司采用加盟的模式，这样就极大的发展了车队，也节约了购车的运输成本，申通的的车队大约有4000名非公司员工，有5000多名司机，车队每周一运输科达7000到8000公里。
2、 申通公司知道，卡车运输是比较危险的。有可能会出事故。因此，对于运输车队来说，保证安全是节约成本最重要的环节，在运输过程中，卡车司机都非常遵守交通规则。申通攻速定期在公路上对运输车队进行检查，在卡车上面都带有公司的号码，如果看到司机违规驾驶，调查员就可以根据车上的号码报告，以便于进行惩罚。
4、申通攻速大力推广现代化物流运输，采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以知道每一辆车在的位置，大大的提高了整个物流系统的效率，有助于降低成本。
5、申通的物流部门，24小时进行工作，无论白天或是晚上，都能为卡车及时卸货。另外，申通物流公司还学习沃尔玛以及联邦快递等大型企业，实行夜间运输，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，第二天上午即可送货上门，保证在5至18小时内完成整个运输过程，只是申通在速度上取得优势的重要措施。
六、申通物流公司的不合理运输之处
(一)、重复运输
空车返回
托运方式选择不当
迂回运输
(二)、对于上述不合理现象，申通物流公司所采取的改进措施
一、申通公司对配送选址进行分类
申通公司为了减少运输费用，扩大运输规模，使每个部门到达系统最优化目的。在配送选址上进行分类，划分为起点配送中心和终极配送中心，起点配送中心主要负责分拣货物，归货，把发往一个地方的货物集中统一发货，终极配送中心主要负责接收货物，根据货物的具体地点进行分类，然后逐个发往最终目，这种做法能够发展直达运输，能够将整个配送中心的业务连接起
来，使得附加活动所带来的费用减少，更好的为顾客提供服务。
二、建立信息查询系统
为流通加工的合理化以及特殊运输技能与运输工具的进一步发展，申通公司建立一个货物交贷点查询系统。查询系统的建立，使得顾客可以跟踪订单，掌握货物的动态。建立GPS全球定位系统，掌握运输汽车的运营情况使得企业更好的对车车辆进行调动工作。加强网络化的操作，使得货物进出能够更加便捷流动，使得资源合理配置，把运输体系发展起来。
三、提高运输工具的实载率
提高运输工具的实载率，实行配载运输。具体做法是申通公司通过对货物的合理配送及分拣，明确货物运输目的地，然后调度车辆对货物进行拼运，从而节约成本提高运输工具的实载率。而另一方面谁就是抓住运输合理化的要素，进一步掌握每一个环节，加速运输工具的周转率，充分发挥运力，节省运输时间，这样，能够避免倒流运输，过远运输和对流运输。
七、、申通快递优劣势分析
优势：
1、 比较低的价格、灵活的服务和较高的效率
2、 遍布广、网点多，业务范围较大
3、 采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间
4、 本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。
劣势:
1、 在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位，
2、 国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确，
3、 管理人员素质方面。目前，我国物流人才缺乏，尤其是高的人才很难找到，新兴的快递也也是如此，
4、 网点多，服务质量难以保证。
八、申通快递在运作中存在的问题
1、仓库及操作流程中的问题
申通出口规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件比较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章的堆放在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。
工作人员在接到客户快件物件的同时，现对物品称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真细心，记清楚物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分拣到货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但是也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。
2、员工素质方面的问题
工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将是制约公司发展，有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运是动作粗鲁，易造成货损，有
的员工服务态度不够好。
3、服务质量方面的问题
服务人员素质的参差不齐，已引起客户不满，网点多，各网点服务质量高低不同。某个网点的问题可能影响客户对整个品牌的影响。
九、建议
1、加强仓库管理：货物应分类摆放整齐有序，便于发放和操作，提高机械化水平，减少人工作业，构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误。仓库是企业物资供应体系的一个只要组成部分，是企业个物资周转储备的环节，同时负担着物资管理的多项业务职能。它的主要任务是：保管好库存物资，做好数量准备，质量完好，确保安全，不合格品应隔离堆放。
2、提高员工素质:创建学习型企业的培训机制和气分。多对员工进行专业培训
3、提高服务质量;统一客户标准，对员工进行标准化培训，加强和改进网点管理，对网点进行统一的管理标准，提高网点的准进入水平。
4、对于中国物流业的迅猛发展，虽然快递这一块的市场比较混乱，但是任然表现出很大的市场空间。所以，我们建议，扩大网点的额覆盖率范围，完善物流设施，加强现代化物流技术的引进与运用。增加服务附加值，如抗震，真空包装等，加强物流的正规化，流程化管理，加强与品牌商品的合作，发展专业外包服务，，进一步扩展物流市场德尔占有率。
十、快递理赔及相关事项
1、 为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理陪事宜，请与”申通在线客服”联系。
2、 违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。
3、 违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。
4、 发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。
5、 目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道(收费可能会高于一般价格)。
6、 对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。
7、 对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。
8、 自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。
9、 我们建议客户做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。
第五篇：申通快递营销策划书
一、计划概要
1、年度盈利目标200万元;
2、代理网点50个;
3、公司在快递有一定知名度;
二、营销状况
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。 在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。。
三、营销目标
1.申通快递以长远发展为目的，力求扎根广州市。
2.挤身一流的快递;成为快速成长的成功品牌;
3.以高效力的服务态度发展。
4.申通近期目标：在很短的时间内使业绩快速成长，到年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代广州市同水平产品的一部分市场。
5.致力于发展分销市场，到2011年底发展到50家分销业务合作伙伴;
6.无论精神,体力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪资发展;
四、营销策略
如果申通快递要快速增长，且还要取得竞争优势，最佳的选择必然是"目标集中"的总体竞争战略。随着广州经济的不断快速发展、城市化规模的不断扩大，消费者潜力很大，目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择。围绕"目标集中"总体竞争战略我们可以采取的具体战术策略包括：市场集中策略、产品带集中策略、分销地点集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此，我们需要将广州市场划分为以下四种：
战略核心型市场---天河区、荔湾区、白云区、番禺区。
总的营销策略：全员营销与采用直销和渠道营销相给合的营销策略
1、目标市场：
遍地开花，中心城市和中小城市同时突破，重点发展行业样板工程,大力发展重点区域和重点代理商，迅速促进快递服务到家。
2、品牌策略
用整体的解决方案带动整体的业务员热情：要求我们的品牌能形成完整的解决方案并有成功的案例，由此带动全城快递服务。
3、价格策略
高品质，高价格，高效率空间为原则;
4、渠道策略
我们将主要精力放在开拓渠道分销上，另外，负责大客户的人员和工程商的人员主攻行业市场和工程市场，力争在三个月内完成4~5项样板工程，给内部人员和分销商树立信心。到年底为止，完成自己的营销定额。
5、人员策略
营销团队的基本理念：A.开放心胸;B.战胜自我;C.专业精神;
业务团队的垂直联系，保持高效沟通，才能作出快速反应。团队建设扁平。
内部人员的报告制度和销售奖励制度
以专业的精神来销售产品。价值=价格+服务+品牌。
五、营销方案
1、公司应好好利用品牌，走品牌发展战略;
2、整合广州本地各种资源，建立完善的服务网络;
3、培养一批好客户，建立良好的社会关系网;
4、建设一支好的业务团队;
5、选择一套适合公司的市场运作模式;
6、抓住公司产品的品牌特点，寻找公司的卖点。