今天小编为大家精心挑选了关于《人寿保险市场营销管理论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。【摘要】2015年8月11日，重庆市地产集团及重庆市城市建设投资（集团）有限公司在重庆联合产权交易所挂牌出让其持有的中新大东50%股权，挂牌价格16.03亿元。11月21日，恒大集团旗下的恒大地产集团（南昌）有限公司以39.39亿元竞得上述两家企业持有的50%股权。同时，恒大集团将中新大东方更名为恒大人寿。
人寿保险市场营销管理论文 篇1：
XX保险公司发展因素分析研究
摘要：本文以国内寿险企业——XX人寿保险股份有限公司为例，通过剖析XX保险内蒙古分公司发展现状，结合相关理论研究，利用SWOT分析方法，提出在当前经济发展形式和企业现状下的寿险发展的思路和举措，解决企业在经营管理实践中遇到的各种问题，为更好的市场营销做好充分的准备。
关键词：XX保险；内蒙古分公司；客户导向
一、XX保险有限公司简介
XX人寿保险股份有限公司（简称“XX保险”）成立于1996年9月，总部设在北京市，是一家大型的寿险企业。现在拥有XX资产管理股份有限公司、XX家园养老企业管理（北京）有限公司和XX健康投资管理有限公司等几个子公司。2011年，XX保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市。XX保险拥有全国最强大的销售队伍，销售人员约有5.65万正式员工，在全国有1600多家分支机构，有寿险客户2600万和6.4万名机构客户，为客户提供人寿险、意外险、健康险及养老险服务。2014年XX保险继续保持行业三甲地位，并且在2014首次进入福布斯世界500强企业，保险业务收入达到人民币一千亿元，公司总规模也达到六千五百亿元，实现保费收入的持续正增长。
二、XX保险内蒙古分公司发展历程及现状
XX人寿保险股份有限公司内蒙古分公司（以下简称“内蒙XX”）是XX人寿保险股份有限公司设立在内蒙古地区的省级分公司，成立于2004年7月。2014年，公司实现年度规模保费收入28.2亿元，同比增长8.6%，市场份额稳居内蒙古寿险市场第三位。公司拥有内外勤员工10000余名，下辖11家盟市级机构及36家旗县级机构，实现自治区机构网络覆盖，为近42万名客户提供各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。
（一）主营业务发展及市场。
内蒙XX成立于2004年，已经历10年的发展，保费规模持续增长。从近四年的发展情况来看，分公司保费发展迅速，从20亿元保费平台上升到30亿元平台心式上，稳居内蒙古寿险市场前三甲。但从增长率方面分析发现，同比增长幅度由2011年的128.34%降低到2014年的105.41%，増速放缓。
（二）组织人员现状。
内蒙XX营销员队伍是公司竞争优势之一，各渠道业务持续发展主要通过庞大的营销员队伍作为支撑，公司多年来围绕营销队伍建立完善的培训体系、薪酬体制、管理办法等制度，为业绩达成奠定了良好的基础。但由于组织发展方面遇到瓶颈，近年内蒙XX队伍规模人数逐渐减少，尤其是公司核心业务渠道——个险营销渠道的营销员数量大幅减少，其中2013年减少约11000人，2014年减少约800人。队伍规模的不断缩水，组织发展方面的困境，使得公司的发展面临越来越严峻的挑战。
（三）支公司发展现况。
内蒙XX陆续成立了11家盟市级中也心公司及36家旗县支公司，主要分布于内蒙古自治区人员较为密集、经济发展良好的地区，其中呼和浩特、包头、鄂尔多斯三家机构成立时间较长，业务发现迅速，其业绩占比公司总业务的53.6%，为内蒙XX重点发展机构。其他支公司均成立较晚，当地人口居住较为分散，居民收入水平与呼包鄂地区相比有所差距，保费始终处于较低水平，导致各机构发展不均衡，部分机构将处于入不敷出的状态，长此以往，机构难为继，必将被迫退出当地市场。
三、XX保险内蒙古分公司发展条件分析
（一）资源条件分析。
XX保险深入人生研究不同阶段的保障需求，形成了鲜明的产品特色，具有丰富的产品种类。从保障到理财，从个人到团体。XX保险产品设计均由总公司专业的研发团队负责，各家分公司可根据当地市场情况确定销售险种，丰富的产品体系，可满足当地客户需求，给内蒙XX提供了完善的产品保障。但相对于中国平安等其他寿险企业的产品而言，XX保险的产品仍属于初级阶段，缺乏创新和灵活度。例如中国平安在2013年光棍节来临之际推出“脱光险”，鼓励单身人士积极寻找爱情，购买此款保险的消费者，只要在一年后结婚，即可获得一定保额的蜜月金。这种营销式的保险，在短期内引起社会的广泛关注，迅速提升公司知名度。
（二）能力条件分析。
内蒙XX公司下设12个行政部口，分别为办公室、人力资源部、计划财务部、营销业务部、培训部、银行业务部、保费部、运营管理部、客户服务部、团体业务部、风险管控部门及企划机构部。每个部门下设职能室，共计37个，内蒙XX组织管理使用垂直管理和交叉管理的形式。分公司各职能室对各机构职能室进行单序列垂直管理，对于作业标准、日常管理、绩效考核进行直接管理。而各机构职能室需同时遵守各机构管理要求，开展日常工作。各机构主要对于机构整体发展，业绩达成及人员行为规范进行日常管理。通过垂直及交叉管理的交互进行，分公司及机构各序列工作运行顺畅，管理效率较高，信息可快速，有效传达。
（三）优势分析。
内蒙XX长期致力于建立完善的培训体系，经过多年的积累，已经初具规模。同时，在各级机构下设中支培训部，负责传达分公司培训内容，对本中支业务员培训及管理，对入职的新员工进行岗前培，达到监管机构要求的统一标准。其次，内蒙XX还在各序列培养种子讲师，例如人力、运营等部门，通过种子讲师的培养，充实培训体系内容，营造全员学习的氛围，在培训管理水平上，包括培训班组织、讲师队伍建设、课程开发和新人育成体系搭建等方面日趋完善。
四、XX保险内蒙古分公司SWOT分析
根据SWOT矩阵分析可知，国家利好政策加之内蒙古经济发展势头强劲，为保险行业发展创造良好的外部环境。然而，内蒙古地区人口密度低，居民对保险产品接受能力有限，又限制了保险企业发展，同时近年来大量保险企业入驻，加大行业的竞争压力。所以，内蒙XX应抓住行业快速发展的机遇，转变经营理念，以客户全生命周期为依据，从单一的寿险产品服务扩大到专业的寿险理财规划，形成销售特色。同时结合自身优势，完善培训体系，培养一只高素质的业务团队，迅速扩大公司规模，推动高价值产品销售，提升公司盈利能力。
综上所述，内蒙XX发展的关键为是否能够满足客户需求。所应建立客户为中心的发展战略，围绕客户全生命周期最大化制定差异化的产品组合，尽量满足客户对保险产品的需求；同时，完善服务体系，提升客户满意度，在行业内形成竞争优势，实现公司价值増长。
参考文献：
[1]贾广涛.中国寿险业人才战略研究[D].中国科学技术大学，2012.
[2]张振华.中国平安品牌经营研究.西北大学，2012.
[3]刘平.中国寿险市场区域非均匀化发展的研究-对中国保险市场形式及六大典型区域市场分析[J].云南财经大学学报，2008.
[4]陈文辉.中国寿险业的未来发展[J].中国金融，2012.
作者简介：王琳（1989-），女，天津市，内蒙古财经大学，企业管理专业，年级2014，研究方向：市场营销。
作者：王琳
人寿保险市场营销管理论文 篇2：
基于SWOT分析对恒大人寿的几点建议
【摘要】2015年8月11日，重庆市地产集团及重庆市城市建设投资（集团）有限公司在重庆联合产权交易所挂牌出让其持有的中新大东50%股权，挂牌价格16.03亿元。11月21日，恒大集团旗下的恒大地产集团（南昌）有限公司以39.39亿元竞得上述两家企业持有的50%股权。同时，恒大集团将中新大东方更名为恒大人寿。本文利用SWOT分析法，对恒大人寿进行分析。
【关键词】恒大人寿 SWOT 战略建议
多年来，我国房地产行业已经成为经济快速增长的一个支撑点和国民经济组成中的重要成员。由于房地产的泡沫太大，导致房地产也“绑架”了中国经济。为了分散投资风险，以恒大、淘宝为代表的企业用多元化的发展战略来分散风险。譬如恒大与淘宝共同持有恒大淘宝足球队，恒大冰泉的上市等。
一、SWOT的定义
SWOT分析法，又称为优劣势分析法。即基于企业外部环境跟内部环境的态势分析。S（strengths）、W（weakness）是内部因素，O（opportunities）、T（threat）是外部因素。本文就是用SWOT方法对恒大人寿进行分析。
二、恒大人寿的背景及其SWOT分析
（一）恒大人寿的背景
恒大人寿的前身是中新大东方人寿保险有限公司。中新大东方于2006年由新加坡大东方人寿保险有限公司和重庆市地产集团合资组建，注册资本10亿元，是一家中外合資寿险公司。该公司于2013年引进重庆市城市建设投资（集团）有限公司、重庆财信企业集团有限公司作为公司新的投资者，四方分别占股25%。
中新大东方人寿保险公司的经营范围为：人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务以及上述业务的再保险业务。公司总部位于重庆，下设重庆、四川、陕西以及湖北四家分公司。
（二）恒大人寿的SWOT分析
1.恒大人寿的优势。第一，良好的企业形象。恒大集团是集民生住宅、文化旅游、保险、农牧、健康及体育为一体的企业集团。总资产超6700亿，员工8万多人。2015年销售额2013亿，纳税近200亿。作为一家香港上市的地产民企—恒大，自买下广州足球俱乐部以后，依靠大手笔引进外援、教练，成功的带领广州恒大两度问鼎亚冠，成为了中国人民心中的英雄。恒大人寿依托于恒大集团的良好企业形象，可以尽快树立恒大人寿的企业形象。第二，拥有直接的潜在客户资源。恒大集团以房地产起家，在全国170多个主要城市拥有大型项目400多个，百万业主为恒大人寿的发展提供了大量的潜在客户资源。拥有客户就成为保费的根本来源，从而确保恒大人寿的进一步发展。第三，自有“互联网+”的未来发展空间。恒大集团已成功打造中国首家互联网社区医院并联手腾讯进军社区O2O领域，这为恒大保险业提供了“互联网+”的未来发展空间，扩宽了恒大人寿保险的销售渠道。
2.恒大人寿的劣势。第一，从规模上来讲，虽然恒大集团是中国最大的房地产企业，在很多省份拥有自己的项目。从官网资料显示，一般恒大集团的民生住宅项目规划建设总户数1200户，可入住3000～4000人。考虑到很多人不止有一处房产等其他原因，我们以每个项目可入住3000人计算，则在项目数排名第一的安徽省和辽宁省有66000人。虽然他们是潜在的保险客户，但我们不能保证每个人都投保;其次，在一个省中，只有66000个潜在客户，对于保险公司来讲，也不是很多。第二，从产品种类上来讲，产品不是很丰富，不能满足大众各种的需求。“恒大集团作为一家民营企业，恒大人寿只是集团的一个分支部分，与国有保险公司相比，诸如中国太平洋保险或者中国人寿保险，在中国成立的时间尚短，资历太浅。第三，从认可度方面来讲，在恒大人寿收购中新大东方人寿保险有限公司之前，名气不是很大，而且公司的财务报表显示，该保险公司连续几年处于亏损状态，导致认可度不是很高。
（三）恒大人寿的机会
恒大集团拥有健康行业上市公司“恒大健康”，健康险业务与健康产业形成无缝对接，不仅进一步完善了恒大健康产业服务链，而且为恒大人寿的保险销售提供了可靠、直接、便利的渠道;养老产业是恒大健康拓展方向之一，所以恒大人寿的寿险业务与恒大健康的养老产业将同时得到快速发展。
（四）恒大人寿的威胁
据恒大集团方面表示，恒大人寿将在2015年12月底前，保费确保突破100亿元，力争300亿元，并在2018年底使恒大人寿的资产规模达到1000亿以上，但是在众多竞争对手林立的保险领域，诸如经营多年国有的老牌保险公司—中国人寿、中国太平洋保险和民营保险公司老大-中国平安的存在下，恒大人寿的发展，会受到一定的阻碍。
三、对恒大人寿战略发展的建议
（一）巩固优势，抓住机会
既然恒大人寿作为恒大集团的一部分，恒大人寿应该有力地依托恒大集团的良好形象，为恒大人寿赢得像恒大地产一样的地位。充分地利用已有的直接客户资源，利用“互联网+”扩宽保险的销售渠道;其次，利用恒大集团的健康产业，促进恒大人寿健康险，养老险的快速发展。
（二）面对劣势做出的调整
1.增设恒大人寿的服务点。由于恒大集团在全国各省的民生住宅项目数量差距较大，所以为了增加投保人的数量，扩大恒大人寿的规模，在民生住宅建设项目较少的省份增设恒大人寿的服务点，便于对投保人的服务;而对于民生住宅项目较多的省份，则可以在项目物业部门增设恒大人寿部门，降低成本。
2.积极研发满足大众需求的保险产品，引进专业人才。恒大集团是一个综合性集团，旗下包括了住宅、酒店、文化产业等，其中在房产地、体育等产业恒大集团已经取得了非常显赫的成绩，在业内也有着非常好的口碑，但是在保险领域中，恒大集团还是处于一个起步的阶段，还没有积累出一定的经验，因此需要大量的人才来推动恒大人寿的发展，也只有拥有专业优秀的保险方面的人才才能够让企业在保险市场中不断的进步发展，因此，恒大人寿应该利用恒大集团整体的优势，高薪聘请真正保险方面的人才来积极研发满足大众需求的保险产品，从而增加保费的收入。
3.广告宣传，提高恒大人寿的知名度。广告是现代公司对公司的基本情况进行介绍的最有利的途径，对公司形象也起到一定的美化作用。为了让大众快速地知道恒大旗下拥有恒大人寿这个产业，并且了解，逐渐认可恒大人寿，利用广告宣传，是必不可少的途径。
4.采用促销策略，增加客户的认可度。对于消费者而言，对于自己不了解的产品，很多人也不愿意进行尝试。考虑到投保的售后服务，性价比，专业性方面的问题，可能也会使得一些人对恒大人寿的产品，望而却步。因此，为了将产品进行推广，让出销售利润获取更多的客户市场，让销售产品信息能够顺利的传递到市场中去，让客户对产品有一定的了解，个人认为，在最初的3-5年，恒大集团可以采用买房送保险的方式，让客户真切地感受产品，从而让客户能够对产品产生购买欲望，增加客户的认可度。
参考文献
[1]牛究.恒大地产依旧很猛[J].中国房地产金融，2015，03：22-25.
[2]陆一夫.恒大与时间赛跑[J].新经济，2015，12：32-33.
[3]文捷.恒大：用多元化改变自己[J].中国品牌，2014，01：58-60.
[4]邓梦兰.基于SWOT分析下对恒大冰泉的几点建议[J].商，2016，02：280.
[5]秦力.调控新政环境下恒大地产集团SWOT分析[J].中小企业管理与科技，06：209-210
[6]祁迹.恒大冰泉集团产品市场营销策略研究[D].吉林：吉林大学，2015.
作者：耿西亚
人寿保险市场营销管理论文 篇3：
民族地区保险企业竞争战略研究
[摘 要]企业所处的行业及其竞争结构是影响企业竞争和发展的主要因素。本文通过对湘西自治州保险企业的发展情况及其所存在的问题的分析基础上,对其竞争战略进行了分析研究,并提出了湘西自治州保险企业的竞争战略。
[关键词]湘西民族地区;保险企业;竞争战略
1 湘西民族地区保险市场发展的环境概况
湘西土家族苗族自治州(以下简称自治州),位于湖南省西北部,下辖7县1市,土地面积15426平方公里,以山地为主,山、岗、丘、平原等多种地貌类型并存,属亚热带山地季风湿润气候区,具有夏季偏凉,无高温热害,冬季偏暖。截至2008年年末,全州总人口273.93万(其中少数民族人口206.76万,占总人口的75.50%),比上年增加1.8万,人口增长率为7.53‰。
近三年来,自治州的生产总值平均每年以27.46%的速度递增,2008年达到226.66亿元,比上年增长8.2%,人均实现国内生产总值9081元,增长21.97%。2008年全州固定资产投资131亿元,比上年增长28.4%。2008年城乡居民储蓄存款余额151.8亿元,比上年增加19.73亿元,增长率为14.94%。
2 湘西民族地区保险企业的经营现状
(1)市场供给主体。截至2009年年底,湘西自治州保险市场共有13家保险公司,其中包括中国人民财产保险公司、中国平安财产保险公司、中华联合财产保险股份有限公司等8家财产保险公司,中国人寿保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、寿康人寿保险股份有限公司等5家人寿保险公司。
(2)业务发展总体状况。自治州2006年保费收入为28800万元(其中产险9700万元,寿险15800万元),2007年保费收入为39200万元(其中产险14400万元,寿险21300万元),2008年保费收入为52200万元(其中产险14100万元,寿险31300万元),从2006年到2008年保费平均增长率为40.63%,高于同期经济增长水平。
(3)市场份额。2008年湘西地区产险市场,中国人保占75.06%,平安保险占12.55%,太平洋保险占4.18%,其他财险公司占8.21%;在寿险市场上,中国人保、平安保险、太平洋保险的市场份额分别为62.59%、12.85%、3.41%,其他人寿保险公司占21.15%。
(4)保险深度和保险密度。2006年,湘西自治州保险深度和保险密度分别为1.94%和106.67元,2007年保险深度和保险密度分别为2.06%和144.05元,2008年保险深度和保险密度分别达到2.30%和190.56元。
3 湘西民族地区保险市场存在的主要问题
(1)保险市场供给主体少,不利于培育良性市场。目前仅有13家保险公司在湘西民族地区开设有分支机构,由于保险供给主体较少,在投保时可选择范围就小,影响了消费者的积极性,不利于各保险公司树立竞争意识和忧患意识,不利于保险市场发育。
(2)保险业务发展水平依然较低。2008年自治州保险密度为190.56元,而2008年自治州的保险深度为2.30%。
(3)险种单一,产品同构现象严重。目前各保险公司在自治州市场提供的险种共有几十种,但真正受欢迎的只有四五种,保险公司的商品供给与实际需求存在差距,品种单一,功能不全,不能满足不同人群的保险需求。
(4)保险市场经营方式、服务手段尚不规范,保险公司缺乏同业意识。管理层次多,机构设置不合理,展业方式简单,粗放经营,成本高,效率低,电子化管理程度低,售后服务不健全。同时,各保险公司只追求自身业务发展,对整个自治州保险市场需求的拉动和保险文化的培育缺乏同业意识。
(5)业务迅速扩展与人才匮乏之间的矛盾日益突出。近几年,自治州各公司为了应付业务急剧发展的需要,只能“因陋就简”,从业人员经过保险专业培训的不多,有的仅经过短时间培训就上岗推销保险。个别从业人员素质不高,误导保户投保,在社会上造成不良影响,严重损坏了保险公司的声誉。
4 湘西民族地区保险企业竞争战略的选择
竞争战略的选择既依赖于行业环境中决定企业相对竞争地位和赢利能力的成功因素和行业产品、需求等特征,也依赖于企业内部的资源。从企业因素考虑,为实现建立和保持竞争优势的目的,竞争战略的选择本质上取决于企业创造竞争优势和保持竞争优势的能力。
4.1 打造差异化战略
湘西地区保险企业目前若致力于成本领先战略,将很难有所作为,那么追求差异化就成为企业理性的选择。
4.1.1 产品差异化
即湘西地区保险企业向客户提供与众不同的保险产品。例如企业根据消费者的需求开办“白内障手术”、“房屋装修”等险种。保险产品差异化要兼顾国内通用性和湘西地区保险市场的特殊性,开发受市场欢迎的产品。例如,针对我国社会保障体制的改革,在商业性养老保险和健康保险上加强险种创新,设计和提供能够与之衔接的险种。
4.1.2 服务差异化
即湘西地区保险企业以独特的方式向客户提供方便、快捷的服务。提供优质特色服务,抓好全程服务。例如,建立健全客户服务机构和体系;理赔案件的受理要提高时效;建立客户定期回访制度和按时提示缴费制度;对到期缴费发生困难的,及时提示保费垫缴等多项服务;随着期缴业务逐渐增大,要建立和完善银行转账托收制度等,进一步提高售后服务水平。
4.1.3 人才素质和技术差异化
保险公司要塑造人员素质差异,在文化素质、语言表达、礼仪形象上提高标准,坚决淘汰客户投诉率高的人员。要选拔和培养业务精湛、服务周到、无客户投诉,能代表公司形象的名牌营销人员,打造公司优良的营销队伍。另外,通过先进技术的差异化使设计出的保险产品品种、费率更贴近顾客的个性化需求。
4.1.4 品牌形象和文化差异化
即湘西地区保险企业可通过卓越的品牌和建设优秀企业文化得到社会公众认可而形成差异化。首先要做好产品的包装。公司对其主打险种要用通俗易记的语言介绍其特点功能,通过电视、网络、报纸等,进行广泛宣传。其次要进行公司理念的宣传。要生动形象地宣传公司的使命、经营理念、企业价值和企业文化,宣传有代表性的优秀员工。塑造保险公司优秀的企业文化,不但要充分利用自己的员工队伍,还要充分利用大众媒体,重视客户的口碑宣传。
4.1.5 经营体制和运作机制差异化
即与其他地区同业竞争对手竞争通过经营体制和运作机制的不同来建立竞争优势。民族地区保险企业应大胆借鉴国内外保险业的先进经验,按照国际惯例建立一套既能采纳多家股东意见,又能集中统一领导,还必须实行政企分离的全新企业领导体制,建立一套“干部能上能下,能进能出,工资能高能低”的管理机制。
4.2 实施集中化战略
集中化战略的实施,由于它取决于公司的资源实力和各业务单元间的关联性。因此,从实力上来看,湘西地区保险企业在选择较广市场范围的同时,还可将精力和资源集中在有能力创造竞争优势的较狭窄的目标市场上,比如说根据产品的关联度,选择寿险、健康险或意外伤害险市场,选择传统型或新型险(如投资连接险、分红险)市场。
湘西地区保险企业集中化战略可以是特定的险种、顾客群或特定的区域内进行专一化运作,比如选择较发达的县集中资源和精力进行经营。或者用特定的险种向特定的顾客群进行集中化运作,比如选择保障、投资分红较高的万能险种向高收入的客户进行集中推销等。
5 湘西民族地区保险企业竞争战略实施措施
5.1 建立有效的战略组织结构
湘西地区保险业在适宜的组织结构设计上,可以选择职能制。实施差异化战略时所面临的市场是动态的,因此,这种职能结构需要具备一定的柔性,即组织架构不再是机械式的,而是保持了一定弹性的有机式结构。
5.2 拓宽保险分销渠道
(1)新建团体直销渠道。湘西地区保险业为了提升其竞争优势,应新建团体直销渠道,通过低成本、高利润、规模型的团体保险的运营提高保险公司在民族地区保险市场中的竞争力。
(2)加大与保险中介机构的合作,拓宽销售渠道。保险公司可与银行、邮政等部门或企业、政府机关、学校签订排他性代理协议或结成银寿联盟、邮寿联盟,达到控制或垄断中介销售渠道的目的。
5.3 提升服务质量
湘西地区保险业可实现客户服务的人性化、个性化,从而提升服务质量。
(1)向人性化服务提升,充分体现以人为本的思想。一是保险公司可拓宽服务空间,实行无限时服务。二是针对客户保单查询不便的问题,可公布热线电话查询,推出配套的业务查询系统。三是经常召开客户座谈会,请他们提出宝贵的意见,及时改进保险公司的服务。
(2)向个性化服务提升,满足不同客户的需要。保险公司可根据不同客户的特点,提供特色服务,满足客户的各种要求。例如,为上门咨询、投诉和办理业务的客户提供幽雅的座谈室;对残疾人提供无障碍服务,学习哑语,实现与聋哑人的沟通等。
5.4 重视人才储备和培养
一是大力引进优秀年轻人才。通过招收本科以上的毕业生等途径,吸引一批知识型、年轻化的人才,充实到各级管理、技术岗位。二是加大年轻干部的选拔力度。结合竞争上岗、公开选拔等制度,把一批优秀的年轻人才充实到各级领导岗位,实现管理队伍的知识化、年轻化、专业化。三是建立和完善教育培训体系,形成自己的“造血机制”,用高质量的培训留住人才、吸引人才,打造差异化的核心竞争力。
5.5 维护公司信誉
湘西地区保险业为提高其在保险市场中的竞争地位,需继续维护公司信誉,努力打造成最诚信行业和公司。
(1)以道德教育为载体,引导员工树立正确的保险义利观。大力倡导诚信观念,加强诚信教育,提高保险从业人员的职业道德水平。引导保险从业者树立正确的保险义利观,把诚信、全局利益放在第一位。
(2)加快信誉维护制度建设,制定公司服务标准。要制定并遵守规范的业务程序管理,推行保单标准化,统一保险合同的内容和格式;完善产品信息披露,帮助消费者了解各种保险产品的特点;规范个人代理人行为,实行挂牌展业;防止出现只重视保费收入,忽视售后服务的不良倾向;制定理赔程序和时限,努力从制度上维护公司信誉。
(3)规范保险展业行为,加强从业人员自律管理。首先,在销售方面,保险代理人既要对公司诚信,又要对客户诚信。其次,在核保方面,公司核保人员应客观评价风险,公正对待有关利益各方。再次,在客户服务方面,客户服务人员要严格遵守操作规程,快捷完成服务。最后,在核赔方面,核赔人员应及时迅速、准确查证,客观公正地处理理赔,保证投保人和公司双方的利益都不受损害,提高理赔效率。
5.6 加强企业文化建设
(1)弘扬民族地区保险公司企业文化价值观和精神,培育健康向上的文化氛围。首先,为使企业价值观得到员工认同,社会认可,成为推进公司发展的内在动力,管理层要身先士卒用人格魅力诠释公司的企业精神,为员工做表率。其次,通过弘扬员工中体现企业价值观的典型事例,使员工从身边的榜样中吸取上进的养料,接受企业价值观的洗礼。
(2)坚持文化阵地建设,发挥载体作用。通过书籍、报纸、内部刊物等载体宣传理念,使这些文化载体成为一线营销员展业的得力工具。公司还可利用内部网站开设的各种专题栏目和报纸电子版,让广大员工掌握和分享信息,开阔眼界,提高知识水平。
(3)培训企业文化骨干,推动企业文化传播。可通过各类典礼仪式增强员工对公司企业文化的认同感;通过树立楷模、表彰先进,展现公司的风采;还可通过报纸、广播、电视、网络等媒体参与社会公益活动,为企业创造文化品牌。
参考文献:
[1]湖南省保险行业协会.湖南保险年鉴[Z].2009.
[2]韩延伟.市场营销中的竞争战略[J].中国管理科学,2000.
[3]王佰玲.打造差异化战略[J].中国保险,2001.
[4]蒋才芳. 湘西民族地区平安人寿保险公司竞争战略[J].吉首大学学报(社会科学版),2008.
[基金项目]吉首大学研究生科研创新项目,项目名称:《民族地区保险企业竞争战略研究——以湘西自治州为例》(项目编号:JGY200903)。
作者：颜黎明